中
国
东
方
航空股份有限公司年可持续发展
(报告
2023 ESG)平安相伴
共筑安全飞行
41—确保航空安全46—关爱员工健康与安全
45—保障旅客安全
2023
高质量发展足迹
03—董事长致辞
05—报告说明
走进东航“四精”服务尽享舒心飞行
07—关于东航49—航班正点55—注重隐私保护
09—公司战略50—贴心服务客户56—携手共同发展
10—加强党的建设54—打造舒适体验
11—公司治理
13 — ESG 治理 专题
14—投资者关系
14—守法合规心怀“国之大者”
14—风险管控实现国产大飞机商业运营
15—数字化转型
15—科技创新畅享蓝天
16—反腐败体验绿色飞行
61—应对气候变化65—资源可持续利用
63—守护碧水蓝天66—可持续价值链
附录可持续之旅
81—绩效表33—可持续发展旅程
87 — GRI 索引 34 — 实质性议题管理
92 — ESG 索引 爱意联接37 — 利益相关方参与
95—审验报告感受幸福飞行
97—读者反馈69—支持员工发展77—倾情回馈社区
74—助力乡村振兴80—护航特殊飞行平安相伴“四精”服务畅享蓝天爱意联接
董事长致辞报告说明走进东航2023高质量发展足迹专题:心怀“国之大者”,实现国产大飞机商业运营可持续之旅共筑安全飞行尽享舒心飞行体验绿色飞行感受幸福飞行附录
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董事长致辞
日月其迈,时盛岁新。2023年,外交相辉映、广受赞誉。在全社会的关心支持下,我们中医疗专家项目,分秒必争保障人体捐献器官运输,全百年未有之大变局加速演进,面对世界向着“飞出安全、飞出志气、飞出品牌、飞出效益”的心全力守护人民的平安与健康。甘肃积石山地震后,东经济复苏乏力、不确定因素增多等全球目标稳步迈进。航率先执飞航班,争分夺秒展开救援。我们接续奋斗做性挑战,稳定发展的中国为世界增加了好定点帮扶工作,全年在云南沧源、双江两县投入无偿确定性,助力全球可持续发展事业。在我们牢记“企之要者”,加快迈出高质量发展新步伐。帮扶资金超过4000万元,实现连续第4年增长,新开“航这关键的“开局之年”,中国东航以习我们坚持以高质量党建引领保障高质量发展,聚焦主责空帮扶”航线,联手产学研机构建成“沧源黑蜜”全产近平新时代中国特色社会主义思想为指主业,加快打造现代航空服务集成商,“3+5”改革已经业链,巩固拓展脱贫攻坚成果和乡村振兴的有效衔接。
导,坚决贯彻落实党的二十大精神,把取得实质性突破,不断完善航空产业链生态圈,全力推握民航业驶入复苏航道的有利契机,以动传统产业的数字化、智能化、绿色化转型升级,发展日出东方、再次起航。2024年是新中国成立75周年,新发展理念推动企业高质量发展,携手战略性新兴产业,研究布局未来产业,更好发挥科技创新、是实现“十四五”规划目标任务的关键一年,是民航业利益相关方积极服务中国的经济社会发产业发展、安全支撑作用。作为主基地航司,东航立足从恢复发展转向增量提质的一年,也是谱写东航高质量展和生态文明建设。上海、服务全球,打造“航空运输超级承运人”,为上发展新篇章的开篇之年。东航将抓住发展机遇,以更加海建设世界级航空枢纽和国际航运中心发挥国家队、主开放的姿态拥抱世界,以更加进取的精神开拓未来,统我们胸怀“国之大者”,紧扣服力军作用。我们发布“长三角经济圈空地一体出行网络筹好发展和安全,加快培育新质生产力,着力增强核心务国家战略的履责主线。我们贯彻总体建设”方案、全面升级空铁联运产品,全力支持长三角功能、提高核心竞争力,努力提升运营效率、优化服务国家安全观,把“安全隐患零容忍”落一体化发展。我们积极发挥民航战略先导作用,“飞全球、品质、创新商业模式,以更大信心和动力迈向更高质量、实到每一个航班、贯穿至每一个环节,买全球、惠全球”,第六届进博会签下央企首单,总签更有效率、更加公平、更可持续、更为安全的发展之路,顺利实现2023安全年,确保了“两个约金额、“一带一路”签约项目数及金额均创历届之最。为以中国式现代化全面推进强国建设、民族复兴伟业作绝对安全”,年旅客运输量同比增长我们积极打造“空中丝绸之路”,新开上海-伊斯坦布尔、出新的更大贡献!173.4%,重新踏上亿人次运量台阶。习上海-开罗等20多条“一带一路”航线,加快国际航线
近平总书记在2024年新年贺词中,将开复航,全力服务国家高水平对外开放。
“C919 大飞机实现商飞”作为创新动力、
发展活力勃发奔涌的重要成果,东航作我们心系“民之盼者”,努力飞出“高质量履责”为 C919 全球首发用户倍感振奋。东航 新航迹。我们在习近平生态文明思想指导下,围绕“双碳”首批 5 架 C919 已全部交付并相继投入 目标和民航绿色发展规划,积极应对气候变化。我们通上海飞成都、北京、西安三条精品航线,过引入高能效飞机、优化飞行距离等措施减少航油消耗并签约增订 100 架 C919 飞机,持续深 产生的碳排放的同时,还启航首班采用可持续航空燃料化国产大飞机成功商运的探索实践,运 (SAF) 的“可持续飞行航班”,邀请旅客公众体验绿色飞营服务得到了广大旅客和社会各界的赞行、践行低碳出行理念。我们持续推进“幸福东航”建设,誉。今年 2 月,东航全球首架 C919 首 让高素质专业化人才与企业高质量发展实现“双向奔赴”, 中国东方航空集团有限公司董事长、党组书记次飞出国门,“一站”直飞、展翼新加推动“保障性租赁房”等十件实事落地见效,让员工有中国东方航空股份有限公司董事长、党委书记坡国际航展,中国制造和中国品牌在海更强的获得感、幸福感、安全感。我们携手各方推广空2024年3月平安相伴“四精”服务畅享蓝天爱意联接董事长致辞报告说明走进东航2023高质量发展足迹专题:心怀“国之大者”,实现国产大飞机商业运营可持续之旅共筑安全飞行尽享舒心飞行体验绿色飞行感受幸福飞行附录
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报告说明信息来源相关资料、数据和案例均来源于东航股份,且通过相关部门审核。
相关信息获取报告语言为中文和英文,在对两种文本的理解上发生歧义时,请以中文文本为准。报告以印刷品和电子文档两种方式发布,其中电子文档可在上海证券交易所和东航股份网站报告提升方向 随着 ESG 理念的兴起与发展,推动企业不再局限于企业财务和业绩等客观数据的披露, (www.ceair.com)下载阅读。若需获取纸质报告,或对报告有任何建议,请按以下方式联将环境、社会责任和公司治理等主观因素融入其中,提升自身投资价值的同时助力企业迈系我们:
向可持续发展之路。东航股份基于这一背景以及自身高质量发展的需要,充分结合证券交易所对上市公司的信息合规性披露要求,同时更好地回应2024年2月发布的《上海证券交易所上市公司自律监管指引第14号——可持续发展报告(试行)(征求意见稿)》相关要求,东航股份将社会责任暨 ESG 报告升级为可持续发展(ESG) 报告。这是东航股份连续第 联系人:企业文化与品牌管理部
16年发布可持续发展相关的专项报告。电话:021-22331435
关于中国东航集团的企业责任实践与成效请您阅读中国东航集团年度企业社会责任报告。传真:021-62686883地址:中国上海市闵行区虹翔三路36号
报告时间范围以2023年1月1日至12月31日的管理和实践为主,部分内容及数据超出以上时间范围。邮编:201100报告发布周期本报告为年度报告。上一次报告发布时间为2023年3月。
报告边界公司整体(含东航股份各子公司、各分公司、各业务运营单位、各职能部门),部分实践涉及中国东方航空集团有限公司直属子企业、总部职能部门。
指代说明为便于表述和阅读,“中国东方航空股份有限公司”在本报告中还以“东航股份”“公司”“我们”表示。“中国东方航空集团有限公司”简称为“中国东航集团”,下属“上海航空有限公司”简称“上航”,“中国联合航空有限公司”简称“中国联合航空”,“东方航空技术有限公司”简称“技术公司”,“东航技术应用研发中心有限公司”简称“研发中心”,各分公司均用“地区名+分公司”形式指代。
编制依据报告按照国务院国资委发布的《关于新时代中央企业高标准履行社会责任的指导意见》(征求意见稿)、《提高央企控股上市公司质量工作方案》,参照《上海证券交易所上市公司自律监管指引第14号——可持续发展报告(试行)(征求意见稿)》、香港联合交易所
《环境、社会及管治报告指引》(HK-ESG)、GB/T 36001-2015《社会责任报告编写指南》、
全球可持续发展标准委员会(GSSB)《可持续发展报告编写指南(GRI Standards)》,ISO26000:2010《社会责任指南》、中国社会科学院《中国企业社会责任报告指南(CASS-ESG5.0)》、联合国《2030 年可持续发展议程》以及航空服务业相关补充指引来协助确定
报告内容,系统整合相关的关键性指南和标准要求,回应利益相关方的各项期望和要求,突出行业特色和公司特点。平安相伴“四精”服务畅享蓝天爱意联接董事长致辞报告说明走进东航2023高质量发展足迹专题:心怀“国之大者”,实现国产大飞机商业运营可持续之旅共筑安全飞行尽享舒心飞行体验绿色飞行感受幸福飞行附录
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走进东航
关于东航中国东方航空股份有限公司总部位于上海,是中国三大国有骨干航空公司目前,东航股份在国内拥有京沪“两市四场”双核心枢纽和西安、昆明等区之一,前身可追溯到1957年1月原民航上海管理处成立的第一支飞行中队,域枢纽,业务范围实现省会城市及千万级以上机场全覆盖。并在全球设有100余在上海、香港挂牌上市。东航运营近800架飞机组成的现代化机队,是全球最个海内外分支机构。公司近年来开通多条“—带一路”国际新航线,积极构建连年轻的机队之—,拥有中国规模最大、商业和技术模式领先的互联网宽体机队,通全球的“空中丝绸之路”。
在中国民航首家开放手机等便携式设备使用。
东航股份高度关注高品质航空出行服务,致力于加快建设世界一流企业。公作为天合联盟成员,东航股份的航线网络通达全球 166 个国家和地区的 司连续多年获评全球品牌传播集团 WPP 旗下“BrandZ 最具价值中国品牌”前
1050 个目的地,每年能为 1.5 亿人次提供航空出行服务,位居全球前十。“东 100 强及 Brand Finance“全球最有价值的 50 个航空公司品牌”等多项荣誉,在方万里行”常旅客可享受联盟多家航空公司的会员权益及全球超过750间机场运营品质、服务体验、社会责任等领域屡获国际国内奖项。
贵宾室。
2023年机队构成(单位:架)
机型2023年2022年2021年B777 系列 20 20 20
B787 系列 10 10 10
A350 系列 20 15 11
A330 系列 56 56 56
A320 系列 379 372 358
B737 系列 276 284 290
C919 4 1 /
ARJ21 17 17 7
公务机-36总计782778758
注:不含中国东航集团旗下公司的全货机平安相伴“四精”服务畅享蓝天爱意联接
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公司战略2023年,东航股份紧密围绕中国东航集团“3+5”产业布局优化调整工作,加强党的建设东航股份坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻落实提升战略管理能力,以深化改革、科技创新为引领,以智慧化、精细化、国际化党的二十大和二十届二中全会精神,深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社为支撑,以实现“世界一流、幸福东航”为目标,积极推动战略规划贯彻落实,会主义思想主题教育,一体推进理论学习、调查研究、检视整改、推动发展等重努力建设成为持续安全、创新发展、优质高效、绿色环保、世界一流的智慧航空点措施,引领推动改革发展和党的建设各项工作取得新的成绩,以高质量党建引出行综合服务集成商。领保障公司高质量发展。
公司战略发展方位2023年加强党的建设相关举措
东航正处于加快推进高质量发展、加快建设世界一流的关键阶段全面落实“两个一以贯之”,健全党的领导与公司治理有机统一的制度机制,落实中国东航集团党组议事决策规则(2023年修订版);严格落实前置决持续完善
制度体系策程序要求,保障党组意图在重大决策中得到充分体现;中国东航集团共召开党组会57次,前置研究重大经营管理事项41项,统筹推进安全生产、改发展机遇期改革窗口期创新突破期品牌建设期革发展等工作。
东航将抓住宏观政策、民航行业、区域发展的重大机遇,主动服务国家战略、按照《中国东航党组关于加强和改进领导人员选拔任用工作的意见》,完善加强干部干部管理制度体系,围绕中国东航集团“3+5”产业布局优化调整等改革发打造航空运输超级承运人;在既往改革经验和良好基础上全面深化改革,加快升队伍建设展重点任务和中心工作,谋划制定干部人事政策和选拔任用方案;加强干部全方位管理和经常性监督。
级商业模式、加快布局战略性新兴产业、加快数字化赋能,“人人争当品牌大使”;
进一步把握“世界一流、幸福东航”的新内涵,始终保持“聚焦主责主业”“做强做优做大”的战略清醒、战略自觉、战略主动,坚定战略自信、保持战略定力、围绕《中国东方航空集团有限公司党组织书记抓基层党建述职评议考核实施夯实基层办法(试行)》,扎实开展2022年度党建工作责任制考核、党组织书记述加强战略管理、推动战略落地。党组织建设职评议和党支部目标管理,在“责任落实”上做细做实;持续规范党组织设置,中国东航集团3家基层单位党组织获评2023年上海市“党支部建设示范点”。
发展示意图加强政治监督和纠治“四风”力度;健全完善贯彻落实习近平总书记和党中
全面推进央决策部署闭环监督机制,制定进一步推进政治监督具体化精准化常态化实从严治党施意见;研究制定实施方案,推动教育整顿走深走实;坚持严字当头,一体推进不敢腐、不能腐、不想腐。
高质量发展新发展新发展理念要求理念要求有力支撑聚焦主责主业的核心世界一流航空运输企业超级承运人航空运输领域的主要形态
东航“蓝天党小组”航班平安相伴“四精”服务畅享蓝天爱意联接
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公司治理公司严格按照《公司法》《证券法》及相关法律法规、行政规章和规范性文公司组织架构
件的规定,不断优化公司治理结构,持续提升规范运作水平,促进提高上市公司质量。持续加强董事会制度、机制和能力建设,强化董事会发挥战略引领、科学上海航空有限公司决策、风险防控的功能作用,加快构建“权责法定、权责透明、协调运转、有效东方航空云南有限公司制衡”的公司治理体系。中国东方航空江苏有限公司子东方航空技术有限公司
2023年,公司修订《公司章程》《独立董事工作制度》等10余项制度,制定《独公司中国联合航空有限公司立董事专门会议工作细则》,推动发挥独立董事“参与决策、监督制衡、专业咨询”办公室中国东方航空武汉有限责任公司作用。公司董事会成功入选中国上市公司协会“2023上市公司董事会最佳实践”董事会办公室东航技术应用研发中心有限公司
以及“上市公司董办最佳实践案例”。
一二三航空有限公司人力资源部西北分公司财务会计部公司董事会成员北京分公司规划发展部山东分公司股东大会姓名职务
法律合规部安徽分公司2次王志清董事长、党委书记江西分公司
李养民副董事长、总经理、党委副书记中全面深化改革委员会办公室山西分公司董事会国分
11唐兵董事、党委副书记东安全监察部公浙江分公司次方司航甘肃分公司林万里董事空运行管理部
专门委员会四川分公司蔡洪平独立董事股份
20有广东分公司次董学博独立董事限飞行技术管理部
公日本分公司孙铮独立董事司机务工程部厦门分公司陆雄文独立董事
审计部/监督追责办公室海南分公司
姜疆职工董事、工会主席保卫部上海飞行部地面服务部
党委组织部/党委统战部公司治理架构运行控制中心
党委宣传部/企业文化与品牌管理部商务委员会
股东大会(权力机构)业销售委员会纪委办公室务单客户委员会党委巡察工作办公室位
董事会(决策机构)监事会(监督机构)总值班经理室群团工作部客舱服务部空保管理部审航计提规空信息部和名划安董风董与董发董全综合管理部事险事薪事展事与会管会酬环理委会委会境直委员员委属北京大兴国际机场建设运营指挥部员会会员
会会机构浦东基地建设运营指挥部*
经理层*浦东基地建设运营指挥部挂东航股份虹桥建设指挥部牌子平安相伴“四精”服务畅享蓝天爱意联接
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投资者关系董事会充分尊重、积极维护投资者尤其是中小投资者的合法权益,通过建立多渠道、多层次与投资者交流的途径,增进价值认同。2023年,公司高管通过参与公司年度、半年度业绩说明会,与各类投资者开展互动交流,及时传递公司投资价值,合理引导市场预期;东航股份信息披露工作连续第10年获得上交所A 级评价,公司 2022 年年报获得国际 ARC 传统年报航空业金奖和 LACP VisionAward( 美国传媒专业联盟)全球航空业年报金奖。
2023 年 9 月 13 日,东航股份总经理、党委副书记李养民受邀出席 2023 ESG 全球领导者大会并作主题演讲
参加境内外投行交流会和策略会参加各类投资者交流会
45场59场
ESG 治理 东航股份积极践行可持续发展(ESG)理念,持续完善优化可持续发展(ESG)管理体系。积极参与构建具有中国特色的 ESG 信息披露规则、ESG 绩效评级和ESG 投资指引等工作,不断完善 ESG 工作制度、加强 ESG 实践、定期披露 ESG 信息, 累计与 258 家机构的 595 位投资者进行交流编制发布高水平可持续发展(ESG)报告,提升 ESG 治理水平和绩效水平,持续提升公司国际市场竞争力。
守法合规公司严格遵循《中央企业合规管理办法》的各项要求,进一步健全合规管理ESG 理念 制度顶层设计,修订完善东航股份“三重一大”决策事项法律审核办法及出具法律意见书清单,制定发布《合规管理体系有效性评价暂行办法》《合规风险报告我们深知企业在发展的过程中不能仅仅关注短期利润的增长,更要确保企业与合规疑虑处置暂行办法》,持续完善合规管理制度体系,完善首席合规管理官长期发展和社会整体利益,通过 ESG 建设为经济与人类社会可持续发展贡献力量。 制度,制定《反垄断合规指引》 。构建合规管理“三道防线”,将重大决策事项东航将“环境保护、社会责任、企业治理”三者有机结合,确保企业发展行稳致远。及重要法律文件的合规审查作为必经程序嵌入经营管理流程,探索开展合规管理体系有效性评价,形成合规管理工作闭环。组织开展2022年度境外法律合规风ESG 架构 险专项排查,加强境外投资并购风险管控,强化涉外法律合规管理工作落实情况公司董事会统筹负责 ESG 相关事宜的决策、领导及推进工作。公司董事会 的自查,并编制《中国东航 2023 年跨境腐败治理工作要点》。此外,公司还积极下设航空安全与环境委员会,监督检查公司航空安全管理及 ESG 相关事宜,指导 参与《民航法》《商标法》等各项立法工作,组织开展中国东航集团 2023 年首席ESG 工作的目标、管理方针、策略制定,对 ESG 相关事宜进行研究、审议、提出 合规官培训班、“法治人才库(廌库)”培训以及第三期法定自查检查员初始培训,意见或建议,对年度可持续发展(ESG)报告进行审议。 组织参加由国资委举办的 8 期涉外法治有关网络课程。
ESG 管理机制 风险管控 东航股份牢牢把握“稳字当头”总基调,以“三稳四反对五加强六提级”总要求为遵循,始终坚持底线思维,以内控为基础,以体系建设为抓手,不断完善董事会总体领导决策 ESG 工作,评估 ESG 法规和政策对公司业务运行的影响风险内控体系,有效提升公司风险防控能力,持续推进治理体系和治理能力现代化。
及可能带来的风险,并提出改进建议,推动将 ESG 纳入业务流程,持续提升 ESG
2023年度公司未发生重大风险事件。
管理水平。
公司风险管控举措
航空安全与环境委员会定期召开会议听取公司航空安全、能源环保等 ESG 工
作情况汇报,对公司安全运行、能源环保、碳排放管理等重要议题进行研究并提强化重大风险梳理持续加强风险监测促进内控体系优化
出提升意见和建议。公司职能部门和下属分(子)公司、业务单位积极落实年度全面梳理辨识风险隐患,创新风险评估修订发布《重大经营风险事件报告工作规成立内控评价领导小组和工作组,全面开工作计划,共同参与 ESG 工作的总结、管理提升、报告编制等工作。 方式,科学识别可能影响公司实现经营 则》,确保对重大经营风险事件快速反应、 展年度内控评价工作;持续加强内控体系目标的重大风险;初步建成风险指标库,稳妥处置;制定发布《中国东方航空股份建设,组织开展内控评价标准修订,累计更新修订风险分类框架,共梳理出一级有限公司境外营销机构内控评价办法》,立、改、废流程控制点48325项,内控未来,东航将进一步把 ESG 理念和措施融入日常运营中,持续提升 ESG 各方 风险 6 项、二级风险 47 项,建立风险指 提高境外营销机构经营管理水平和风险防 评价质效明显提升 ;加强监督检查,扎实面的表现,积极履行社会责任,努力探索更高质量、更可持续的发展模式,成为标130项。范能力;持续开展风险监测,及时进行风推进内控有效性自查,推动风险内控体系险提示和风险应对。健全完善。
高质量发展的贡献者、高品质生活的建设者、高效能治理的实践者。平安相伴“四精”服务畅享蓝天爱意联接董事长致辞报告说明走进东航2023高质量发展足迹专题:心怀“国之大者”,实现国产大飞机商业运营可持续之旅共筑安全飞行尽享舒心飞行体验绿色飞行感受幸福飞行附录
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数字化转型东航股份坚持加快推进数字化转型战略,提出数字化转型管办分离工作方案,启动“十四五科技创新与信息化规划”中期调整,按照“一平台双引擎”的建设思路,打造东航企业级前沿技术“慧燕平台”,以统一、灵活、便捷、可复用的方式赋
能业务高效率、高性能、高可信运作,为企业高质量发展提供科技支撑。
数字化转型重点举措持续助力公司治理深入推进业财融合,实现航油全电发票信息的闭环管控;推进司库管理系统建设,实现资金“看得见、管得住、调得动、用得好”;完成全电票系统升级,方便旅客报销,提升产品多元化;全面强化公司审计管理的集约化管控能力,提升多业态风险识别效率;践行绿色发展理念,加强低能耗、绿色化、智能化机载设备的选用。
反腐败东航始终保持反腐败政治定力,坚定不移深化政治巡视,认真落实巡视工作优化航空服务产品规划要求,为公司高质量发展提供坚强纪律保障。
丰富航空服务产品,全面革新“一步到位”产品,提升客户体验;升级空中 Wi-Fi“全程在线”服务,上线空中 Wi-Fi 多次卡权益产品;构建多式联运服务网络,空铁联运累计上线 69 个中转点路线;拓展空巴联运产品,实现上海、昆明、西安3站点城市覆盖70条空巴线路。坚定不移深化政治巡视组织开展两轮巡视工作,持续对被巡视党组织开展选人用人、安全工作和巡察积极推进能力提升工作专项检查。编发《巡视巡察工作简报》,制定《东航股份党委巡察工作流程指引》,人工智能引擎方面,累计打造 50 余项新技术能力,赋能 72 个生产系统及业务模块;高分通过 CMM(I 能 中国东航集团层面组织开展 推进巡察工作更加规范化,持续加强巡视整改和成果运用,全面抓好整改落实。力成熟度集成模型)5级贯标认证工作;《数据治理助力东航数字化转型》入选民航局“智慧民航数警示教育据治理典型实践案例”;参与数字化相关标准及研究报告编写;东航股份与中国电子技术标准化研
究院联合发布《大数据标准化白皮书(2023 版)》,东航股份荣获国家数据安全能力成熟度(DSMM) 2 次 深入推进纪检监察体制改革三级认证,成为国内首家通过三级认证的航司。
党员领导干部党性党风党纪教育制定贯彻落实《中央反腐败协调小组工作规划(2023—2027年)》实施意见,培训覆盖推动成立反腐败协调小组。统筹完成10项纪检监察制度制定、修订工作。组织修科技创新东航股份持续完善科创体系,强化科创工作顶层设计,贯彻落实“3+5”改革2000订更新《纪检监察组工作手册》,组织编写《东航股份纪委工作手册》等,召开余人次方案,按照《中国东方航空集团有限公司科技创新项目管理办法》,发布科技研反腐败工作协调小组会议,促进各类监督贯通融合。
发相关的科创制度,提升科研管理效能;邀请航科院、中飞院、同济大学、南航组织董事、监事、高级管理人员大等相关专家学者交流,加强产学研用的合作;注重加强知识产权管理,积极促参加独立董事后续培训、独立董坚持“三不腐”一体化推进进科创成果转化,提升科创项目管理效能。其中,以“飞行员认知及胜任特征招事制度改革专题培训、监事会主聚焦“五涉”、采购管理、工程项目等重点领域,制定《中国东航廉洁风险飞测评系统项目”助力飞行员招聘工作,完成超过6000名飞行员的招飞测评任务;席年度培训、反腐败培训等各类专业培训防控手册》,建立健全廉洁风险防控机制。健全跨境腐败治理协调机制,持续推飞机放行监控系统等多个项目获得专利授权;数字孪生机务维修等多个创新应用
11进专项整治。推进办案、整改、治理“全周期管理”。通过召开警示教育大会、获得奖项。次通报典型案例、拍摄观看警示教育片等多种形式以案为鉴,保持惩治腐败高压态势不动摇。
智能科技投入获得专利授权新增发明专利实用新型专利软件著作权重视对举报人的保护
3618万元14项6项5项15项公司严格落实纪检监察机关处理检举控告工作规则有关细则,按照党章党规
党纪和宪法法律以及信访工作有关规定处理检举控告,按照管理权限受理检举控告,做到分级负责、分工处理。同时严格落实保密要求,充分保障党员、群众行C919“全球首架”图标完成 使监督权力,维护党员、干部合法权益。
著作权登记2023
高质量发展足迹平安相伴“四精”服务畅享蓝天爱意联接
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主题教育见行见效
自2023年4月主题教育启动以来,东航高标准高质量推进第一、二批学习贯彻习近平新时代中国特色
社会主义思想主题教育,坚持“学思用贯通、知信行统一”,把理论学习、调查研究、推动发展、检视整风从东方来共襄北外滩改贯通起来,有机融合、一体推进。
2023年9月22日,东航高规格承办“2023北外滩国际航空论坛”,发布“长三角经济圈空地一体出行网络建设”“航空健康出行指南”等多项重磅成果。
C919 商业首航 再签 100 架“大单”
2023 年 5 月 28 日,东航全球首架 C919 商业首航成功。2023年9月28日东航签约增订100架。日出东方再次起航开复航迎复苏架起“空中丝路”2023年10月10日至13日,公司举办学习贯彻习近平总书记重要指示精神、推进落实国企改革深
2023年,东航有序恢复、新开航线化提升行动研讨班。
航班,全力拥抱民航业复苏。先后开航伊斯坦布尔、开罗等“一带一路”新航线,打造“航空运输超级承运人”,构筑联通世界的航线网络再进一步。平安相伴“四精”服务畅享蓝天爱意联接董事长致辞报告说明走进东航2023高质量发展足迹专题:心怀“国之大者”,实现国产大飞机商业运营可持续之旅共筑安全飞行尽享舒心飞行体验绿色飞行感受幸福飞行附录
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上海与东航战略合作央企进博“首单”
东航与上海市人民政府签署战略合作框架协议,聚焦主责主业,打造航空运输超级承2023年,东航再次以“核心支持企业”“指定航空承运商”“采购商”“服务商”的“四运人,加快提升上海国际航空枢纽能级;打响“上海服务”品牌,全面提升服务品质,位一体”身份参与进博、服务进博、保障进博。11月6日,东航签下第六届进博会央企“首单”,全身心投入上海“五个中心”建设。总价值25.47亿美元,总签约金额、“一带一路”签约项目数量及金额均创历届最高水平。
空中 Wi-Fi 新突破 暖镜头、好故事 驰援甘肃
2023 年 8 月,东航“空中 Wi-Fi”服务技术在国内首家实现 3000 米以下开放使用,实现 2023 年,面对“春运高峰”“最热五一”“最火中秋 2023 年 12 月 19 日,东航紧急运送救援人员和
飞机从离地到降落的旅客“全程在线”。11 月,东航创新首推“空中 Wi-Fi 多次卡”,购买旅 国庆双节”“暑运旺季”“最强寒潮”“最暖时刻”,公 物资飞赴兰州,全力支持甘肃积石山抗震救灾工作。
客在有效期内能够不限次数使用空中 Wi-Fi 上网服务,让空中上网加快融入日常航空出行。 司涌现出一批批迎难而上、履职尽责的好人好事,书写了一篇篇正能量、暖人心的感动故事。平安相伴“四精”服务畅享蓝天爱意联接董事长致辞报告说明走进东航2023高质量发展足迹专题:心怀“国之大者”,实现国产大飞机商业运营可持续之旅共筑安全飞行尽享舒心飞行体验绿色飞行感受幸福飞行附录
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责任荣光2023,我们砥砺奋进,在开局之年守正创新,在改革之年蹄疾步稳,翻开了中国式现代化的东航精彩新篇章,广受旅客、媒体、公众和社会各界关注赞誉。
奖项名称颁奖单位奖项名称颁奖单位
2023 BrandZ 最具价值中国品牌 100 强
2023 BrandZ 品牌价值增长领先品牌 WPP 和 Kantar
金蜜蜂2023优秀企业社会责任报告·长青奖二星级金蜜蜂智库《可持续发展经济导刊》杂志社
2023年《财富》中国500强2023天选·年度航旅榜
2023年《财富》中国上市公司500强《财富》杂志年度创新产品服务航空公司、年度可持续贡献品牌、年度
天空赏味、年度企业社会责任品牌、年度最美乘务组、年《中国民航》杂志
2023 Brand Finance 全球最有价值的 50 个航空公司品牌 品牌金融(Brand Finance) 度经济型航空公司(中国联合航空)
2022年度国企品牌建设典型案例国务院国资委办公厅
2023中国企业500强中国企业联合会中国企业家协会
中央企业年度国际传播优秀案例国务院国资委宣传工作局
“好网民微视频”优秀作品一等奖全国总工会
第十届“国企好新闻”国务院国资委新闻中心中国国际进口博览会突出贡献奖进博局文字类一等奖中央企业媒体联盟
第十八届中国公共关系行业最佳案例大赛2023年度国务院国资委网站新闻报送优秀单位国务院国资委新闻中心
海外传播项目“讲好中国故事”金奖中国国际公共关系协会
“视觉新国企·强国新图景”主题传播活动优秀摄影作品国务院国资委新闻中心
“东航全球首架 C919 商业首航”获评年度公关优秀案例 中国国际公共关系协会 中央企业媒体联盟
中国东航侨联荣获全国侨联系统先进组织中华全国归国华侨联合会“2022年度中国企业最具影响力新媒体账号”国务院国资委新闻中心
2022中国正能量网络精品中央网信办“2022年度中央企业最具影响力新媒体账号”国务院国资委新闻中心
《中国品牌全球传播力研究报告(2023)》新华社新闻信息中心二〇二三央企十大暖镜头(东航生命护航)国务院国资委新闻中心
央企国际传播“优质声量”奖 新华社品牌工作办公室 二〇二三央企十大热搜(东航 C919 实现商飞)
2023 上市公司董事会最佳实践案例 中国上市公司协会 2023 交通科技创新十件大事(东航 C919 实现商飞) 中国交通报
2023 交通运输十大新闻(东航 C919 实现商飞) 交通青年科技创新百人团专家
“东航帮扶沧源蜜蜂产业”——“2023年上市公司乡村中国上市公司协会振兴最佳实践案例” 中国乡村发展基金会 2023 年国内民航十大新闻(东航 C919 实现商飞) 中国民航报
第十一届全国品牌故事大赛 一等奖 中国质量协会 天合联盟第二届可持续飞行挑战赛 最大 CO2 减排奖 天合联盟
第五届“一带一路”百国印记短视频大赛
2023年一带一路绿色供应链案例中华环保联合会“一带一路”生态产业中国公共外交协会合作工作委员会东航《十城十遇之罗马假日》荣获“优秀作品奖”国务院国资委新闻中心
东航《和唐小燕一起游灯会》荣获“海外最佳人气奖”环球网
第四届中央企业社会主义核心价值观主题微电影优秀奖国务院国资委宣传工作局
2023年中国内部审计数字化转型“领航”案例中国信息通信研究院
2022 年度中央企业品牌建设能力 TOP30 国务院国资委社会责任局
2022年度中国商用飞机引进突出贡献奖中国商飞《中央企业上市公司 ESG 蓝皮书
2023 年度中央企业控股上市公司 ESG 评级四星级, (2023)》课题组 2023 上海企业 100 强、2023 长三角服务业企业 100 强 上海市企业联合会入选“央企 ESG·先锋 100 指数 国务院国资委社会责任局责任云研究院
“东方万里行”常旅客计划
荣获“最受常旅客喜爱的常旅客奖励计划” 《中国民航》杂志社 FLYERT 飞客2023 第一财经中国企业社会责任榜
ESG 创新实践奖 第一财经·中国企业社会责任榜组委会
2022-2023年度民航最具社会责任雇主奖民航资源网
2023百大年度品牌榜100强
2023 品牌营销案例 TOP50 新浪财经 2022-2023 民航年度最佳雇主 民航资源网专题
心怀“国之大者”
实现国产大飞机商业运营平安相伴“四精”服务畅享蓝天爱意联接
董事长致辞报告说明走进东航2023高质量发展足迹专题:心怀“国之大者”,实现国产大飞机商业运营可持续之旅共筑安全飞行尽享舒心飞行体验绿色飞行感受幸福飞行附录
2728东航坚决贯彻习近平总书记“大飞机事业一定要办好”重要指示精神,始终心怀“国之大者”,致力于高质量运营 C919 国产大飞机。作为国产大飞机商业运营模式的探索者、市场化运营的先
东方风来 翼起翱翔 行者,我们瞄准“飞出安全、飞出志气、飞出品牌、飞出效益”目标,为 C919 国产大飞机的大规模商业运营提供成功的
实践样本,助力国产大飞机飞得更好、更远、更安全,以昂扬姿态飞向世界。2023年5月28日,东航C919 执 行 MU9191 航 班, 从 上
2022年12月26日,东航海虹桥国际机场飞往北京首都国
接收的全球首架 C919 开始进行 际机场,开启这一机型全球首次验证飞行商业载客飞行
20222023
2022 年 12 月 9 日,国产大 2022 年 12 月至 2023 年 5 月,东航开展 C919 从 2023 年 5 月 29 日开始,东航 C919 大飞机在上海虹桥 - 成都天府航
飞机 C919 的全球首架机正式交 验证飞行,在上海、北京、成都、西安、海口、青岛、 线上实行常态化商业运行付东航,标志着国产大飞机事业武汉、济南、南昌等城市机场密集开展验证飞行从研发制造的“上半场”转入商
业运营的“下半场”
2023年12月9日,第三
架 C919 交付入列
2024
2024 年 2 月 17 日,东航全球首架 C919 大飞机经过近 6 个 2024 年 1 月 9 日, C919 大飞机开始执行上海 2023 年 9 月 28 日,东航签约增订 100 架 C919 大飞机,成为全球最大 2023 年 7 月 16 日, 东 航 在
小时、约 4200 公里的全程直飞,顺利抵达新加坡樟宜国际机场; 虹桥—北京大兴航线的商业航班,这是第四架入列 C919 用户,常态化、规模化商业运营稳步推进 上海正式接收第二架 C919;8 月 4
2024 新加坡航展期间,包括中国东航 C919 在内的中国商飞生产 后,东航 C919 机队执行的第二条定期商业航线 日 2 架 C919“搭档”,投入上海
的5架国产飞机与公众见面,首次在海外“组团”亮相虹桥-成都天府航线
2024 年 1 月 26 日,C919 大飞机首度服务春运平安相伴 “四精”服务 畅享蓝天 爱意联接
董事长致辞报告说明走进东航2023高质量发展足迹专题:心怀“国之大者”,实现国产大飞机商业运营可持续之旅共筑安全飞行尽享舒心飞行体验绿色飞行感受幸福飞行附录
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向“四个飞出” 东航成立 C919 运营保障领导小组,制定 C919 专项运行保障方 确保 C919 平稳运行举措案,全力以赴推进常态化、规模化运营。
目标迈进 成立 C919 运营保障领导小组,负责领导协调 C919 安全运营保障各项工作开展,下设飞行运行、持续适航、营销服务、品牌管理四个工作组,加强组织管理领导小组实行双周工作例会制度;通过每日航后讲评会以及维修日例会,及时收集、评估信息,以周例会以及专题会等形式督促整改,形成闭环管理机制。
召开 C919 运营保障领导小组会议
11次兼顾开展训练、培养大飞机人才团队与商业运营,截至2023年12月底,
组建专业化队伍 C919 机队已有机长 29 人,其中 16 人为教员,另有三批 26 名转机型人员在培训中,并建立 100+ 人的后勤保障队伍,为 C919 的安全运行、服务旅客,持续夯实人才队伍。
围绕新机型、新机队运行特点,定期专题研究常态化运营工作,顺利完强化安全运行管控 成空机验证、应急撤离演示验证、乘务飞行训练等专项任务;开展常态化安全隐患排查,制定《C919 客舱学习指导手册》《C919 开门检查单》及行李管控风险提示等管控措施;制定《国产大飞机运行保障方案》。
成立 C919 乘务分部,以精英化队伍保障国产大飞机品质服务;为 C919累计商业运营 执行商业航班 累计承运旅客近 自 C919 商业首航以来,已收到旅客感谢信超 提升乘客出行体验 提供“玖”系列主题餐食,定制纪念纸杯、清洁袋,并配备具有国风特色的专属航空安全须知视频;研发 C919 相关机票及配套产品。
1914.13小时655个8.2万人次1000封
持续优化细节设计立足旅客体验,定期分析客舱设计细节,优化改进“行李架角度上抬一度”等58项内容。
感谢信 C919 大飞机实现商业运营,标志着中国大飞机事业进入新篇章‘全球首架’的中国印在阳光下格外耀眼,那是独属于我们中国人的浪漫和骄傲。
一年来,中国东航积极落实国家战略, —— 东航 C919 飞行员为大飞机事业做了大量工作,在 C919与 ARJ21 飞机的交付与运营、产品设 C919 客舱空间大,舒适度挺高的,非常适合空中旅行 C919 环保、低碳、计优化、产品质量提升等方面提供了高效!
有力支持。 —— 新加坡航展观众评价 C919 充满“中国风”的安全须知中国商用飞机有限责任公司
MU9197 全体机组早上好!首乘 C919 意义非凡,对于每个中国人而言,都无比自豪,祝愿你们的每一段航程都起落平安!——旅客写给 C919 机组的留言
坐国产大飞机,自豪!四川成都,东航乘客吕洁首次乘坐 C919 大飞机回家,体验很舒适,机上还推出春节菜谱,喜庆又好吃。 2023 年 5 月 28 日,C919 商业首航机组在北京首都国际机场合影 C919 专属机供品——摘自2024年2月15日《人民日报》头版头条《流动的中国充满活力》
2024 年,东航将按计划继续接收 C919,不断“上新”C919 新航线,稳步推进规模化运营,携手各
方将 C919 打造成主流成熟机型。可持续之旅航空运输业承载着促进人文交流、经贸往来、文化传播的重要使命,也重构着人们的生活方式和企业生态。航空运输业的可持续发展需要平衡航空资源、社会需求、环境因素和经济利益,如何减少对社会和环境的负面影响,并最大限度地发挥正面影响,来推动可持续发展是我们一直在思考的重要问题。东航相信以负责任和可持续的方式运营,为可持续发展作出更多积极贡献的同时,也能为我们带来更多创新的机会、更稳固的合作关系和更可持续的成长。平安相伴“四精”服务畅享蓝天爱意联接董事长致辞报告说明走进东航2023高质量发展足迹专题:心怀“国之大者”,实现国产大飞机商业运营可持续之旅共筑安全飞行尽享舒心飞行体验绿色飞行感受幸福飞行附录
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可持续发展旅程 实质性议题 公司依据《可持续发展报告编写指南(GRI Standards)》,在 2022 年实质性议题识别和分析的基础上,结合 2023 年重要战略方向和利益相关方诉求,管理对2023年实质性议题进行了分析和调整,并制定了2024年的工作目标。
*《联合国气候变化框架公约》第28次缔约方大会达成“阿联酋共识”,开启全球气候治理进程的新篇章。国务院《关于全面推进美丽中国建设的意见》指出:保持加强生态文明建设的战略定力,坚定不移走生产发展、生活富裕、生态良好的文明议题回顾和识别发展道路,建设天蓝、地绿、水清的美好家园。
可*国务院印发《关于上海加快“五个中心”建设的意见》,强调“支持主基地航空公司立足上海打造航空运输超级承运人”。我们基于公司2022年报告中披露的实质性议题,结合报告期内获得的内外持国务院新闻办公室发布《共建“一带一路”:构建人类命运共同体的重大实践》白皮书,中国将继续把共建“一带一路”作部利益相关方反馈,增补重要议题,突出和细化核心议题,为2023年实质性议续为对外开放和对外合作的管总规划,在开放中实现高质量发展,以中国新发展为世界提供新机遇。
发 题分析提供参考依据。2023 年,我们深入分析国内外可持续发展( ESG )趋势,展 * 国务院国资委发布《央企控股上市公司 ESG 报告编制专项研究》,积极推动国有上市公司 ESG 建设。责任投资日益受到资 对标航空行业可持续发展的要求和实践,依据《可持续发展报告编写指南(GRI背 本市场关注,随着中国市场对国际投资者的进一步开放,以及中国股票和债券被纳入全球基准,ESG 因素将被更深度地纳入景 投资研究和决策。 Standards)》和香港联合交易所《环境、社会及管治报告指引》(HK-ESG)等标准规则,进行实质性议题分析和识别。
*民航局发布《关于印发落实数字中国建设总体部署加快推动智慧民航建设发展的指导意见》提出,到2035年,智慧民航建设数字化发展水平进入世界前列,数据资源和要素体系完备,数字技术叠加效应、数据要素乘数效应全面释放,民航数字化生态圈全面形成。议题评估遵照实质性原则和利益相关方参与原则,我们对实质性议题进行排序。通过*中国三大国有骨干航空公司之一,公司拥有中国规模最大、商业和技术模式领先的互联网宽体机队,是全球最年轻的机队之—,每年能为1.5亿人次提供航空运输服务。问卷调查、调研访谈等形式,2023年收集超过250份问卷,对实质性议题进行分*以深化改革、科技创新为引领,秉持稳健创新、开放合作的经营理念,构建规范高效的公司治理机制、严谨细致的风险管控析和调整,获得了各方对于议题的重要度评分,从对企业价值产业的影响和企业东机制和敬业创新的团队合作机制,通过精细化管理实现资源价值最大化,以智慧化、精细化、国际化为支撑,加快打造“世实践表现对经济、社会和环境产生重大影响两个维度对议题进行综合排序,形成航界一流、幸福东航”。
股实质性议题的初步评估结果。
份*为顾客提供安全、舒适、便捷的航空运输服务和精准、精致、精细的全流程个性化服务,达到或超越顾客的期望,成为顾客的心中首选,携手共创“世界品位、东方魅力”的品牌核心价值。
优议题验证势*健全环境管理体系,持续优化机队结构,开展节能减排和废弃物管理,积极参与航空业碳减排事务,倡导绿色飞行,支持“双碳”目标。结合公司的战略和经营方针,我们对实质性议题的初步评估结果进行审核,*经济效益和社会效益并重,促进和谐社会关系,投身社会公益事业,勇担急难险重任务,树立了良好的企业公民形象。综合分析出对于公司和利益相关方都更为重要的29项实质性议题和优先级别。
实质性矩阵责任理念非
常*航空安全员工热爱核心价值观高
*优化乘客体验*信息安全保护*乘客健康与安全
顾客首选客户至尊*航班正点*国企改革发展
股东满意精细致远*保护客户隐私*风险管控*科技创新
社会信任*职业健康与安全
可持续发展*服务创新
对*智能服务*稳健运营理念融入管理方式企*员工权益与福利
战略目标业*行业合作发展*支持“双碳”目标价
可持续发展背景分析值*乡村振兴
世界一流产*参与社区治理实质性议题管理生*国际化发展
幸福东航的*公益志愿活动利益相关方参与*合规管理影*特殊飞行保障响
*废弃物处理*资源可持续利用
组织体系*供应链管理*工作条件与劳动保护
*污染防治
高级管理层中级管理层基层单位*多元化与机会平等*培训与发展
制定并审核可持续发展 (ESG) 制定并管理可持续发展 (ESG) 执行和推进可持续发展 (ESG)
相关政策相关议题相关措施高企业实践表现对经济、社会和环境产生的影响非常高平安相伴“四精”服务畅享蓝天爱意联接
董事长致辞报告说明走进东航2023高质量发展足迹专题:心怀“国之大者”,实现国产大飞机商业运营可持续之旅共筑安全飞行尽享舒心飞行体验绿色飞行感受幸福飞行附录
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公司 2023 年可持续发展(ESG)报告重点围绕上述实质性议题的管理方法和指标进行收集和信息披露。对于无法获得管理或绩效信息的议题,公司将其作为可持续发展 (ESG) 管理的改进方向,在今后的报告期内将建立相关管理和实质性议题 对应 GRI 议题 2023 年进展 2024 年目标信息收集机制,进一步提升可持续发展( ESG ) 信息披露的质量。 合规管理 GRI 419 * 制定发布《合规管理体系有效性评价暂行办法》 * 推进业法融合,完善企业主要负责人履行推社会经济合规《合规风险报告与合规疑虑处置暂行办法》进法治建设第一责任人职责工作机制
*开展境外法律合规风险专项排查*加强合同全流程管控
*编制《中国东航2023年跨境腐败治理工作要点》*健全“三重一大”决策事项合法合规性审查实质性议题 对应 GRI 议题 2023 年进展 2024 年目标 * 开 展 2023 年首席合规官培训班、“法治人才库(廌 机制航空安全*修订《安全管理手册》等制度*坚决守牢安全底线库)”培训
* 完善安全风险分级管控和隐患排查治理双重预防工 * 严格落实安全生产责任制规定 资源可持续利用 GRI 301 * 梳理完成《环境和能源管理体系文件清单(2023 版)》 * 激 发资源节约、集约、循环利用的内生动力
作机制*加强安全监督,加大隐患排查物料《环境和能源管理体系外来文件清单(2023版)》*加大安全宣传力度,开展安全文化建设*建立能源消耗评价体系工作条件与劳动 GRI 403 * 获 得基于机组疲劳风险管理系统(FRMS)运行批准 * 全面铺开互联网医院和云门诊 支持“双碳” GRI 305 * 落实《碳达峰行动方案》 * 完 善绿色建筑标准,运用环保型材料和节能保护 职业健康与安全 * 启用东航之家“云门诊”服务站 * 促进员工身心健康管理 目标 排放 * 承办北外滩国际航空论坛,并参加上海碳博会等活动 型设备职业健康与安全 GRI 403 * 试点员工健康档案管理 * 完善互联网医院和云门诊服务 * 优化固有航线,提升短航程航班占比 * 加大新能源车辆引进力度职业健康与安全*上线“国药云医互联网医院”小程序*强化员工身心健康管理*引进新一代高能效飞机,推动轻质化机载设备的应用*探索节能管控创新模式*持续建设职工五维心理健康服务体系*启航“可持续飞行”主题航班*推进可持续航空燃料的应用和推广
员工权益与福利 GRI 403 * 持 续构建“幸福东航”,确保企业年金投资管理质量 * 做好离退休人员工作 国企改革发展职业健康与安全*落实《中国东航贯彻国有企业改革深化提升行动实*落实改革深化提升行动方案及有关机制*全面升级职工特种重病互助金项目*做好女性员工服务保障工作施方案(2023—2025年)》*加快推进建设世界一流企业
*加大对一线职工、困难员工的精准帮扶*组织开展系列专题培训*加强科技创新与信息化建设顶层设计
乘客健康与安全 GRI 416 * 将 航路颠簸预报、实时颠簸预警接入乘务员电子平台 * 结合政策调整优化经营策略 * 提出数字化转型管办分离工作方案
客户健康与安全 * 搭建东航 - 瑞金医院空中医疗急救平台,制定并发布 * 持续健全安全管理常态化制度机制 污染防治 GRI 305《东航空地远程医疗急救操作程序》*联合伙伴共同起草团体标准《境内始发客运航班一*持续推进污染防治工作,落实有关常态化蓝排放次性不可降解塑料制品替代规范》天保卫战、节能减污等专项工作
*加强安全隐患排查整治*落实欧盟、全国、地方试点以及行业市场化减排机
风险管控 GRI 201 * 修订中国东航风险分类框架,初步建成风险指标库 * 防范化解重点关键领域重大风险 制相关要求经济绩效 * 开 展年度内控评价工作与内控评价标准修订,加强 * 进一步完善风险防控体系 废弃物处理 GRI 306 * 丰富老旧飞机处置手段,提高残值收益水平 * 持续推进老旧飞机拆解项目内控体系建设 污水与废弃物航班正点 * 完善风险管控机制 * 建立正常率与执行率相结合的考核导向 智能服务 GRI 417 * 打造东航“智慧化平台”,开发“登机口工作站”, * 提升旅客线上服务体验*优化航班运行流程*提升运行协同和不正常情况处置决策能力营销与标识便捷旅客服务*打造面向内外部的业务知识查询体系
* 积极配合运力调整,确保闭环管理 * 推动东航智能客服,将 AI 技术与业务相结合培训与发展 GRI 404 * 推动“管理人员上讲台” * 强化干部人才队伍建设 科技创新 * 设计开发“电子飞行记录本”“机坪友好型清洁 * 加大航空科技创新力度,在飞行技术、服务培训与教育 * 制定《名师工程实施方案(试行)》 * 开展劳动和技能竞赛 剂”“飞行训练系统化管理平台”等创新成果 流程、安全管理等领域开展创新*创新第六期“燕计划”“翼计划”培养方案,实施*发布劳模创新工作室管理办法、劳模先进服
第二期“青马工程”务管理办法乡村振兴*新开和运营“航空帮扶”航线*做好教师能力提升和蜜蜂产业帮扶
*开展与定点帮扶党组织结对共建
多元化与机会 GRI 405 * 重视女性干部的培养和使用 * 加强女性员工权益保障 * 持续开展沧源蜜蜂产业帮扶
平等多元化与平等机会*实施“助力沧源、双江两县教师培训三年行动”*联系其他中央企业开展定点帮扶合作
*促进脱贫地区农产品销售
优化乘客体验*加强服务质量管理*立足旅客需求,提升服务能力*深挖“四精”服务内涵*强化服务标准体系闭环管理行业合作发展*推进航空运输超级承运人建设*加快打造航空运输超级承运人
保护客户隐私 GRI 418 * 梳理形成《民航旅客信息保护案例汇编》 * 健全各类制度体系,保护旅客信息安全 * 稳步推进联盟合作 * 加大对外合作深度广度客户隐私*开展个人信息保护影响评估*积极参与行业展会
信息安全保护 GRI 418 * 修 订发布网络安全管理手册,举办网络安全宣传周 * 推进 365 安全体系规划 国际化发展 * 积极响应高质量共建“一带一路”八项行动,新开 * 推动新开国际远程航线客户隐私*推进数据加解密建设*推进零信任体系建设与推广20多条“一带一路”航线*打造浦东国际航空枢纽
*拓展全球品牌传播渠道,形成全球品牌影响力稳健运营 GRI 201 * 增加年度运输总量 * 系统推进精细化管理 * 顺利完成各类国际博览会筹备及参展活动
经济绩效 * 积极营销获取客户资源 * 推动航空主业营销服务一体化 公益志愿活动 GRI 413 * 开展“爱在东航”系列志愿服务活动 * 持续开展“爱在东航”志愿服务活动
*加快布局战略性新兴产业当地社区*建设公益“乡村儿童”操场
特殊飞行保障*圆满完成进博会、亚运会、大运会、甘肃救援等重*做好各类重要活动服务保障*与图书馆、博物馆等共建文化志愿活动
要运输保障任务 供应链管理 GRI 414 * 发布《绿色采购目录(2023 版)》,建立《绿色 * 完善绿色采购制度服务创新*服务产品迭代出新*提升“四精”服务品牌效能供货商社会评估供应商名录》*提升采购数字化、集约化管控水平
* 国内首家突破空中 Wi-Fi“3000 米限制” * 创新服务产品平安相伴 “四精”服务 畅享蓝天 爱意联接
董事长致辞报告说明走进东航2023高质量发展足迹专题:心怀“国之大者”,实现国产大飞机商业运营可持续之旅共筑安全飞行尽享舒心飞行体验绿色飞行感受幸福飞行附录
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利益相关方公司重视利益相关方的参与,通过常态化的沟通与监督机制,识别和回应利益相关方的关注点,进而构建更为紧密的关系。同时,我们围绕各利益相关参与方关注的重要议题,不断改进管理,以期更好地回应他们的期望。
利益同行经销商
相国资委民航局证券交易所/社区地方政府客户员工行业协会供应商媒体关投资者公益组织方机场其他合作伙伴
*国有资产保值增值*航空安全*经营业绩*合规经营*航班正点*职业健康安全*合规管理*合规管理*社区参与*合规管理
*高质量发展*航班正点*风险管控*应对气候变化*产品与服务创新*权益与福利*航班正点*风险管控*乡村振兴*产品与服务创新
主*安全发展*乘客体验提升*合规管理*污染防治*客户体验提升*员工培训与发展*促进行业发展*可持续价值链*客户体验提升
要*完善中国特色现代*应对气候变化*资源可持续利用*客户隐私保护*多元化与机会平等关企业制度
注*促进行业发展*社区参与*乘客健康安全*工作条件与劳动保护
议*加快建设世界一流企业*规范运营*乡村振兴*特殊旅客服务题
*全面深化改革
*履行社会责任
*工作会议*工作会议*公司公告*日常沟通*会员活动*员工代表大会*沟通会议*项目合作*志愿者服务活动*新闻发布会
*定期汇报*文件通知*股东大会*工作会议*客户热线*网络交流、座谈会*行业交流*日常业务交流*社区项目合作*媒体采访沟
通*文件通知*定期汇报*业绩路演*政企合作*网络平台*培训、竞聘*项目合作*商务会见与洽谈*新媒体互动
*合理化建议参与方
式*业务考核*监督检查*定期信息披露*统计报表上报*旅客满意度调查*内部监事*社会监督*举报机制*社会监督*媒体监督
*巡视*业务指导*独立董事*旅客投诉管理*服务满意度调查*监督/审查*审计/审验监
督*督导检查*审计制度*工会组织
*举报机制
P81 P36 P41 P81 P14 P49 P46 P14 P14 P77 P14
回 P18 P77 P49 P41 P61 P54 P70 P49 P41 P74 P54
应 P41 P52 P14 P63 P52 P72 P56 P66 P52
内 P11 P61 P65 P55 P69
容 P9 P56 P77 P45 P69
P14 P74 P53平安相伴共筑安全飞行东航股份坚持高质量发展和高水平安全良性互动,以“时时放心不下”的责任感,深入排查治理安全隐患,进一步夯实安全生产基础,坚决贯彻落实“确保航空运行绝对安全,确保人民生命绝对安全”的要求。平安相伴“四精”服务畅享蓝天爱意联接董事长致辞报告说明走进东航2023高质量发展足迹专题:心怀“国之大者”,实现国产大飞机商业运营可持续之旅共筑安全飞行尽享舒心飞行体验绿色飞行感受幸福飞行附录
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确保我们严格遵守《安全生产法》《民用航空法》等安全生产相关法律法规以东航股份全面落实安全生产主体责任及民航系列规章,坚持“四严四反对”,实行安全“五个提级管理”,正确处航空安全理安全与发展、安全与效益、安全与正常、安全与服务的关系,把“对安全隐患零容忍”要求贯穿到每一个环节,毫不松懈抓好安全工作,努力做到“消除“严”字当头:严格安全标准、制度执行、监督检查和追责问责一处隐患,解决一类问题”。
“实”字为要:落实责任、务实管理、扎实作风
夯实安全管理根基“全”字贯通:强化体系建设和过程管控,安全管理覆盖全员、全过程、全周期东航股份持之以恒推进体系建设,以整章建制、作风能力为抓手,从严从实抓好各专业队伍建设,持续完善安全管理体系、生产运行体系、飞行训练体“细”字着力:下足功夫细化安全目标、生产计划、排查风险隐患系、机务维修体系,全面落实安全生产主体责任和“三管三必须”要求。
“情”字打底:求真情、讲真情、用真情,团结队伍、凝心聚力安全飞行召开安委会召开专题安全党委会
228.17万小时11次3次
安全起降完成外站代理单位的安全评估排查治理一般隐患
95.35万架次260个2135项
对生产运行单位开展审计和检查提出安全问题建议
232次1137项
生产运行体系
东航股份严把放行和监控关,及时发布相关提示信息,确保运行顺畅,并持续完善运行决策会商机制,不断优化不正常航班调配流程,持续提升区域保障能力。
王志清董事长在云南公司调研期间与机务员工就安全生产工作进行交流建立空保航前准备签到大厅,强化空保勤务四阶段全链条检查,扎实开展整治“机闹”专项行动,制定“机闹”事件机上处置指引,维护正常运输秩序。
安全管理体系
东航股份统筹推进飞行、航空地面、空防等六大安全领域体系建设。修订完善运行手册、安全管理手册、飞行训练管理手册、航站运行管理手册和安保
管理评审考核细则,完善安全风险分级管控和隐患排查治理双重预防工作机制,制定重大安全隐患判定标准,扎实开展重大安全隐患专项排查整治行动,全面推进“安全监督万里行”,深入做好安全生产领域监督执纪问责,不断降低安全运营风险。平安相伴“四精”服务畅享蓝天爱意联接董事长致辞报告说明走进东航2023高质量发展足迹专题:心怀“国之大者”,实现国产大飞机商业运营可持续之旅共筑安全飞行尽享舒心飞行体验绿色飞行感受幸福飞行附录
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数智赋能高效安全
东航股份坚持“科技兴安 科技强安”,持续升级新一代电子飞行包(EFB)六大功能,上线飞行计划新系统 ,投入电子飞行记录本(ELB)在东航全机队运行,进一步加强数字技术在安全运行领域的科技赋能,推进运行风险预先识别和精准防控。
“基于机器学习的航空安全报告数智化应用研究”获国家发明专利授权
机坪设备数字化管理产品“享坪安”平台获实用新型专利授权
“民航从业人员疲劳预测与管理信息系统”获 5G 应用融合产品专题赛三等奖及2023年度中国智能交通协会科技进步奖三等奖东航代表队荣获第二届中国民航网络安全职业技能大赛“团队优秀奖”飞行训练体系
研发应用牵引车避撞装置,为飞机防刮上“双保险”东航股份梳理并完善飞行训练相关规定,明确飞行员晋级检查机制,确保资质与能力的匹配;统一完善各机型机组标准操作程序,清晰各机型机组派遣 东航在业内率先研发出“飞机地面牵引避撞装置”,融合三维点云、AI 识别、的相关要求,使机长、机组生产运行水平在胜任力范畴内得到有效发挥。电子围栏等多种技术,实现对飞机牵引作业区域碰擦风险的自动预警,帮助牵引车安全拖曳飞机。以“人员观察+避撞系统判断”为飞机防刮上“双保险”,让提供给驾驶员的预警信息感知更加全面、及时,减少拖曳飞机与周边飞机或开展飞行训练飞行模拟机训练时长举办飞行理论大讲堂其他物体的刮擦事件的发生。
4.36万人次19.05万小时6期
厚植安全文化沃土举办机长培训班
5东航股份积极培育“生命至上、安全第一、崇严求实、遵章守纪”的安全期文化,通过安全知识宣贯、安全管理干部上讲台、安全知识答题等宣传教育活动,
着力营造“人人讲安全个个会应急”浓厚氛围,筑牢安全发展的“根”与“魂”。
机务维修体系
公司对重要系统故障加强监控,系统分析故障率趋势,强化维修质量管理,坚持工卡评估制度,持续提升工卡编写质量,切实强化维修体系建设。2023年,参加“安全管理人员管理能力安全审计检查员收到员工自愿安全公司严抓 C919 飞机适航维修管理标准,包括维修管理手册程序标准、适航维 提升培训” 培训 报告修文件审批标准等。同时,技术公司在第二届全国职业技能大赛“飞机维修”305人次340人次4318条项目民航行业选拔赛中荣获第一名和“飞机维修”项目优胜奖。平安相伴“四精”服务畅享蓝天爱意联接董事长致辞报告说明走进东航2023高质量发展足迹专题:心怀“国之大者”,实现国产大飞机商业运营可持续之旅共筑安全飞行尽享舒心飞行体验绿色飞行感受幸福飞行附录
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保障东航股份为切实保障旅客出行安全、食品安全,全方位强化责任落实、规章执行、整治质效、生产组织、监管效能,提升一线运行人员的技术能力和应旅客安全急处突能力,夯实安全运行的基本功。
保障旅客出行安全的主要措施
* 全面落实“SAFE 520 安全工作法”
*制定《安全作风建设实施方案》《客舱乘务员职业作风养成规范》
*在《运行手册》《客舱乘务员手册》中细化颠簸发生时的操作指导
发生颠簸伤人事件旅客安全*发布《关于旅客携带含锂电池设备乘机的安全风险提示》
0*将航路颠簸预报、实时颠簸预警接入乘务员电子平台起*组织处置“机闹”能力训练、标准化作业操作演练,着力提升应急处置能力
*编撰餐食机供品标准管理手册*发布《关于发布地面贵宾室餐饮及航班餐食机供品品质常态化管控机制的通知》,运用质量监管平台实施“反馈-调查-整改-跟踪”全流程闭环管理*定期组织开展餐供安全检查,累计现场检查航班9692班、现场检查航食食品安全关爱员工东航股份持续完善职业健康安全管理体系,不断提升医疗卫生服务、公共207次健康服务和职业卫生服务等水平,同时致力于把准员工“心理脉搏”,开好健*严格按照固定周期落实清水车水箱消毒,确保清水车水箱内部环境符合运输条件健康与安全康服务“精准方”“智慧方”,打通员工安全“最后一公里”。
*制定并发布《东航空地远程医疗急救操作程序》*签署《中国东方航空集团有限公司与上海交通大学医学院附属瑞金医院战略合作框架协议》,包括空地互联急救平台搭建、机上急救设备更新等内容,关爱员工健康主要措施推进东航-瑞金医院空中医疗急救合作项目落地
应急医疗*梳理2018-2023年期间机上旅客健康原因引发机上事件数据及典型案例333个
*开展机上应急医疗专项培训,提升乘务员机上应急医疗处置能力*制定机组疲劳管理规定,在全公司范围内按照机组疲劳管理检查单开展自查工作*搭建东航空地远程医疗急救平台医*加强机组航前体检,全年没有发生因人员酒精超标无法执行航班任务的情况疗
*机载应急医疗箱内增配急救物品卫*开展疲劳管理复训、高温中暑的预防和应急处置等培训共计40余次生
服*上线“国药云医互联网医院”小程序务
*东航之家“云门诊”服务站全年服务204人次,线上门诊量4875人次*开展员工健康状况问卷调查,并试点员工健康档案管理形成《员工健康状况抽样数据分析报告》
*开展健康知识讲座6次,健康宣传活动1次(上海地区)* 细化《东航机组成员职业作风养成制度》《员工心理援助计划(EAP)工作流程制度》
员*落实《东航职工五维心理健康服务体系总体规划书》,持续建设职工五维心理健康工心服务体系理
健*开展工会主席圆桌锵锵行、干部谈心谈话思政工作赋能、劳模先进“养心”之旅、
康全员赋能直播课等职场心理素养提升活动,总计覆盖10.4万余人次
2023年9月22日,中国东航集团与上海瑞金医院签署战略合作框架协议,*开放智慧工会云智慧服务平台,普及心理健康知识,累计服务10万余人次
并发布《航空健康出行指南》*提供7×24小时热线咨询服务,全年服务9995人次“四精”服务尽享舒心飞行
东航深入践行“四精(精准、精致、精细——精彩)”的服务理念,持续提升空中、地面、线上全方位服务能力,打造智慧便捷、安心舒适的出行体验,以高品质服务满足人民对美好航空出行的多样化需求。平安相伴“四精”服务畅享蓝天爱意联接董事长致辞报告说明走进东航2023高质量发展足迹专题:心怀“国之大者”,实现国产大飞机商业运营可持续之旅共筑安全飞行尽享舒心飞行体验绿色飞行感受幸福飞行附录
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航班正点航班正常是民航服务质量的核心。东航紧盯航班正常管理工作,强化航东航坚持“以客户为中心”,以实际行动诠释“四精”服务理念,为客户班管控,通过严格的把控和优化措施,努力提高正点率,为广大旅客出行保贴心打造更优质、更温暖、更便捷的出行服务体验。
驾护航。服务客户提升服务质量
航班正点率保障措施东航持续完善服务质量管理体系,通过服务质量审计、服务专项检查等形式督查服务相关标准、要求的落地实施情况,保证服务管理质量。
优化流程制度
东航国内航班正点率提升服务质量重点举措梳理完善服务风险信息库,健全风险上报机制,定期开展服务风险专项研讨,推动服务质量管
87.47控从“事后改进”向“事前预防”转变,保证航班运行顺畅,各部门深度参与航班运行决策,%灵活进行资源配置,有效提升运行协调效率
强化质量把控优化服务手册
完善质量监控修订《客舱部服务质量管理手册》,健全新改版《客舱服务手册》,打造具有全客舱系统质量数据和典型事件等信息东航特色、领先行业的空中服务新标准,分析制度,持续推进客舱清洁、设施设聚焦服务全流程33个关键触点,通过坚持早谋划、早决策、早安排的原则,妥善做好不正常航班旅客的改订签工作备维护等专项提升行动,推动完善服务效果图、流程图及表单等形式诠释服务质量体系建设产品,将服务操作标准化、服务产品可视化增强过程监控
通过航班综合保障协调平台监控保障不正常航班,针对338起不正常情况开具调查单,确保闭环管理做精服务名片提升服务能力
聚焦关键人群,固化无陪儿童、老年旅开展场景化实操演练,提升复杂场景处客、首乘旅客等作业指导,做精“心意卡、置和双语沟通能力;开展专项培训、“四温馨贴、打包袋、生日灯牌”等服务产品,强”(理想信念强、安全作风强、业务深化精品航线和两舱个性化服务应用,技能强、团队凝聚强)带班人员赋能训练,打造“四精”服务名片举办经验分享会,利用“思云”平台组织专项赋能培训和训练打卡提升客户满意度
整体服务旅客满意度公司注重提升全方位客户服务能力,依托服务全流程管控平台对服务过程
95.1 加强管控,积极推动电话线、网线、移动互联“三线融合”,利用东航 E 见箱、现场服务等措施,快速有效解决旅客诉求,不断提高旅客满意度。
地面服务旅客满意度
95.46
空中服务旅客满意度
94.75
投诉处理率
100%平安相伴“四精”服务畅享蓝天爱意联接
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立足小客舱服务大世界提升客户服务体验
2023年10月,“全国劳动模范”、东航“凌燕”品牌乘务培训师、东航首席技师、“李文丽空中服务创新工作室”领衔人李文丽光荣退休,36年间在地服系统升级发布“三个最佳2.0”实施方案(楼内服务场景的“旅为旅客提供蓝天温暖服务3万小时。李文丽创立“李文丽劳模团队创新服务升级客最佳体验”、行李运输环节的“行李最佳实践”、楼外保障场景的“机“三个最佳”坪最佳表现”),形成员工易理解、现场能掌握、结果可检查的服务标准,法”“以人为本‘燕’字管理法”,让东航乘务员的蓝天匠心与真情服务相融合,努力提升旅客在所有航站服务体验的一致性不断提升服务能力和水平。
管控从定标准、提要求、强监督、建系统等方面多措并举加强“三超行李”
“三超行李”(“三超”行李指尺寸过大、重量过重、件数过多,超过行李政策限制的手提随身行李)管控,努力减少因行李溢出引发的航班延误情况形成专人拨打、专柜接待、专道成行,启用掌上东航“值机监控”功能,“三专”工作提前主动联系旅客,通过晚到旅客服务柜台,与相关保障单位联动,机制尽量确保晚到旅客成行
李文丽(前排左一)执行职业生涯的最后一个航班
中转 快速恢复浦东机场 S1 卫星厅中转功能,旅客在浦东机场可以拥有枢纽保障 “T1+S1”两楼互通、便捷高效的中转出行体验
“金牌标准”践行“四精”服务
东航高度重视杭州亚运会涉赛旅客服务和行李运输保障,第一时间成立保障工
2023年4月21日起,上线中式特色“云上食·臻”作小组,制定服务保障方案和应急处置预案,24小时做好涉赛人员抵离的地
系列茶点面服务。2023年9月9日至10月11日,东航累计保障亚运会赛事航班947架次,人员6834人次,圆满完成杭州亚运会的保障任务。
东航 C919 执飞航班上配备的“云上食·玖”
系列餐食(五福临门款)平安相伴“四精”服务畅享蓝天爱意联接
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提供细致关怀公司用心倾听特殊旅客的需求,不断完善服务流程,发布《“三小一特”服务规范手册(地服系统)》(“三小”服务指面向特殊旅客人群、小动物运输、人体捐献器官运输三类小众但社会关注度较高的服务;“一特”服务指特殊行李运输服务)等相关制度和办法,提高服务水平,以真诚的关怀和专业的服务,让旅客安心舒适地享受旅程。
东航“东方小飞人”儿童常旅客卡及护照焕新升级自2023年2月23日起,“东方万里行”常旅客俱乐部优化升级“东方小飞人”产品。儿童常旅客可通过东航 APP 自主申领全新小飞人
实体会员卡及护照,并可自主选择卡面。该产品自2008年启动以2023年12月20日,中国联合航空自成立以来首次实现年旅客运输量突破1000万人次来,已陪伴超10万名儿童旅客开启精彩的飞行旅程。
东航首乘服务暖人心、获好评打造东航致力于提升旅客出行体验,通过精细化的服务细节和卓越的服务产品,为旅客创造更加便捷和舒适的旅程,助力智慧航空新提升、新发展。
2023 年 3 月 28 日 ,东航西安 - 昆明 MU2207 航班迎来一位 84 岁高龄且此前 舒适体验
从未坐过飞机的老人。为了让老人安心出行,东航两地人员发起了全程爱心接力,通过“首乘旅客”定制服务、轮椅服务、特色机上餐饮服务及提前准备好优化航旅产品的祝福卡片,为老人提供了一次暖心的飞行体验。次日,东航收到老人儿子的公司围绕“四梁八柱”航网建设,积极推动多式联运、中转服务及空中快致谢电话,表示其父亲让他一定要致电感谢东航。线等产品发展,构建通达全球的航线网络。
推动产品升级重点举措
持续优化“一步到位”“隔夜中中国航司首家实现3000米以下转” 等 特 色 产 品, 新 推“C919 开放使用空中 Wi-Fi,推出“空中优享”“新有所享”、盲盒“随 Wi-Fi”多次卡,并开通积分兑换机飞”等产品通道,商业化运营加快推进推动旅客通行便利化,在上海虹完善苏州城市航站楼服务功能;
桥国际机场截载时间率先缩短到推动上海虹桥站设置旅客空铁联
35分钟,在上海浦东国际机场运换乘服务中心;空铁联运产品
的国际转国际最短中转衔接时间覆盖46个城市,实现航空段与(MCT) 缩短到 85 分钟 1209 个火车段的双向联运平安相伴 “四精”服务 畅享蓝天 爱意联接董事长致辞报告说明走进东航2023高质量发展足迹专题:心怀“国之大者”,实现国产大飞机商业运营可持续之旅共筑安全飞行尽享舒心飞行体验绿色飞行感受幸福飞行附录
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助力智慧出行携手东航深知自身在推动全球航空业发展中的重要角色,通过与各联盟组织紧密合作,共同制订行业规则,深度参与国际事务,通过优化合作产品、完善航东航积极拥抱数字化浪潮,大力推动智慧东航建设,助力构建智慧民航新共同发展线网络布局,提高国际航线覆盖率和航班频次,不断拓展合作范围,携手伙伴生态,让运营更高效、旅客更舒心。共同推动全球航空业迈向更高水平的发展。
科技助力智慧出行
以“智慧化出行”为基准的东航“智慧化平台”可实现包括买票、
5G+
智慧出行退改签、选座、值机、查看航班信息等自助服务,方便旅客及时掌握所需信息,便捷高效出行通过虚拟现实技术、大空间动捕技术、大数据分析技术,构建机机上突发事件处置 上突发事件处置“AR+AI”空保培训平台 东航深度参与了每一届进
博会的服务保障工作,扩AI 智能客服将 AI 技术与业务相结合,服务形态从传统人工服务转 大朋友圈,结识‘新朋友’、智能客服型为智能化服务成为‘好朋友’,大家秉持着共同的发展目标,携手同行、共创未来。
开发航站楼内员工操作及旅客服务的全方位数字化集成平台,即GWS
登机口工作站 “登机口工作站”(Gate Work Station),聚焦旅客不正常航班改期等航延特情处置场景提供一站式服务
2023年11月6日,王志清董事长在第六届进博会东航交易分团签约仪式
上致辞
2023年3月23日,东航携19项创新科研成果参加第二届民航科教创新
成果展
注重东航股份不断完善客户信息保护管理机制,制定主数据管理办法和数据分类分级管理办法,细化客户信息管理,遵循最小化、必要性等原则,严格规范2023年11月6日,东航签下第六届进博会央企“首单”,与9个国家和地区的13家供应商签署采购协议14份,涉及航材发动机采购及维修、隐私保护数据收集、使用、传输、存储、删除等数据全生命周期管理。按照《个人信息航油供应、机上餐食、共建“一带一路”国家的海产品农产品等多项货保护影响评估实施暂行办法》,在与第三方开展相关个人信息处理行为之前,物进口和服务进口进行合规评估,确保个人信息的有效保护和合法使用。2023年,未发生网上订票系统客户信息泄露相关事件。
东航通过
东航积极推进《数据处理协议》模板
ISO 27000 的修订,开展个人信息保护影响评估信息安全管理体系认证11项平安相伴“四精”服务畅享蓝天爱意联接
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东航连续第三年成功承办北外滩国际航空论坛共建“一带一路”倡议提出十年来,东航积极与共建“一带一路”国家协商沟通,持续拓展“一带一路”新航点,致力于架起一条条联
2023年9月22日,东航承办“2023北外滩国际航空论坛”,发布“长三角通世界的“空中丝绸之路”。截至2023年底,东航在共建“一带一路”经济圈空地一体出行网络建设”“航空健康出行指南”等多项重磅成果。论坛国家经营的航段数量已达96条通航23国,境外通航点数40个年主题为“链接新格局,创造新繁荣”,200余名中外嘉宾齐聚一堂,围绕“航航班量3.4万班次投入座位数近670万座(包含包机数量)。空业+”的议题,共话航空运输在经济全球化进程中所起的关键作用,共享航空业发展机遇,共创新繁荣。
2023年10月5日,东航在柬埔寨暹粒吴哥
国际机场试飞成功,这是中国企业在海外投资建设运营的第一座国际机场。2023年11月12日,东航昆明-暹粒定期航班首航成功。
土耳其驻上海总领事侯赛因·埃姆莱·恩金出席新航线发布会,表示“航线的开航是土耳其与中国这两个伟大国家之间长期以来友好合作的见证,希望这条航线成为两国友谊与合作的桥梁”
2023年9月22日,李养民总经理在“2023北外滩国际航空论坛”上致辞
2023年上海“五五购物节”期间,东航携手上海机场等2023年5月10日,东航参展“2023年中国品牌日”
合作伙伴,打通直播场景、社区电商场景,助力上海打造活动,特色展台的客舱服务、航空餐食和科技创新一个覆盖民航业、辐射全国的消费狂欢季,共同致力于让产品等交互式体验区,传递东航“四精”服务理念、上海的服务、购物、制造、文化四大品牌走向全国,携手展示东航品牌特色释放“大消费”活力,直播间观看量达172.5万人次
2023 年 9 月 25 日,东航参展第 15 届国际交通技术与 2023 年 11 月 3 日,东航精彩亮相首届 CATA 航空设备展览会,展示了包括绿色飞行、新能源特种车辆、大会,以“精致服务和科技创新打造更绿色的飞无纸化运营等20余项“全链条可持续发展”实践成果行体验”为主题,展示中国民航新理念、新服务、新产品、新技术、新业态的航企实践畅享蓝天体验绿色飞行东航股份以碳达峰碳中和目标为引领,携手利益相关方,以“节能减碳、绿色飞行”的“绿色之笔”,勾勒出人与自然和谐共生的美丽画卷。平安相伴“四精”服务畅享蓝天爱意联接董事长致辞报告说明走进东航2023高质量发展足迹专题:心怀“国之大者”,实现国产大飞机商业运营可持续之旅共筑安全飞行尽享舒心飞行体验绿色飞行感受幸福飞行附录
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应对东航股份探索碳达峰碳中和实施策略,采取一系列措施推进节能减排、减东航参展首届上海碳博会少温室气体排放,用心答好绿色发展的“必答题”,引领行业低碳绿色发展。
气候变化2023年6月11日,东航参展首届上海国际碳中和技术、产品与成果博览会,全方位展现东航在落实国家“双碳”战略、降低机队运行排放、服务旅客绿色
出行、碳市场交易布局等方面的举措与成效。
完善环境和能源管理体系
东航股份遵照《环境保护法》等相关规定,持续完善环境和能源管理体系建设,发布《关于开展2023年度公司环境和能源管理体系工作的通知》,梳理形成《环境和能源管理体系文件清单(2023版)》和《环境和能源管理体系外来文件清单(2023版)》,并按照《重要环境因素清单》和《主要能源实现节油1.7使用改进机会排序清单》,持续做好环境和能源的管控工作。此外,我们还严万吨格遵循《中国东方航空股份有限公司基建项目建设全生命周期管理手册(试行)》的要求,加强地面建筑的绿色低碳管控。
在全公司范围内减少碳排放
5.36万吨提升能效管理
推进航空减排
东航从减轻飞机重量、优化飞行距离等源头抓起,竭力避免“多加油”“多东航股份全面落实全国、地方试点以及行业市场化减排机制相关要求,制耗油”,在减重节油精细化管理上下功夫,让“绿色飞行”的“绿色航迹”定公司2023年度落实国资委要求周转量油耗指标,发挥“以数促改”的“治本”彰显可持续发展。
功能,助力碳达峰重点任务实现。同时,有序落实《中国东方航空股份有限公司碳达峰行动方案》,利用“双碳”研讨班、“双碳”网络课程、碳中和行能效提升主要措施
24 架次航班加注纯 SAF 油量 动联盟等形式,培养“双碳” 人才,为“碳”寻高质量发展的绿色路径提供37.417 坚实的人才保障 。东航股份着力推进可持续航空燃料(Sustainable Aviation吨公里油耗(ATK)完成值吨 Fuel,简称“SAF”)研究,并实现 SAF 东航首次商业运行。 0.2178 * 推动轻质化机载设备的应用 减轻飞机 * 在新引进的 A320 系列飞机上选择集成化、轻量化的航电系统,整机减重 25 公斤重量 * 在 新引进的 A320 系列飞机上优化机载娱乐系统配置,升级旅客电源系统,整机东航股份积极参与中国航协环保委员会相关工作,承办北外滩国际航空论减重38公斤坛,参加上海碳博会、国际航协可持续发展和环境委员会(SEAC)、海南国* A320、B738 机队实现计划落地剩油 4.6 吨
际碳排放权交易中心等活动,致力于携手日本航空、加拿大碳工程公司等行业*在新引进的飞机上均选装新型发动机,平均节省10%的燃油消耗严控落地伙伴,共促“节能减碳、绿色飞行”新实践,共探绿色飞行新方案。2023年,剩油*在新引进的飞机上均选装小翼,平均节省1%-2%的燃油消耗*在欧美澳航线实施飞行计划高度层优化的基础上,推进实施至日韩、东南亚航线,东航股份在天合联盟第二届可持续飞行挑战赛上获“最大减排奖”。减少燃油消耗约1.1万吨*优化固有航线,提升短航程航班占比“可持续飞行”主题航班 优化飞行 * 正式启用 X54 临时航路,全年共使用 X54 航路 2251 班,共节约飞行距离约距离42.4万公里,燃油约1612吨*使用临时航路,有效缩短飞行距离,减少燃油消耗约0.5万吨
2023年5月,东航股份推出10班“可持续飞行”主题航班,集中应用中国民
航的可持续举措,如 SAF 应用、使用环保餐具、提供绿色餐饮、新能源车辆应用、 * 引 进 新 一 代 高 能 效 飞 机 22 架, 包 含 5 架 A350-900,14 架 A320 NEO,3 架引进节能 C919 国产大飞机旅客无纸化服务、机上垃圾分类等,积极探索中国民航企业的可持续发展路径。 飞机 * 退 出 15 架窄体机,包含 2 架 A319,5 架 A320,4 架 B737-700,4 架 B737-800同时,倡导旅客共同践行低碳出行理念,引导旅客从绿色飞行的“见证者”转变为“参与者”。*将两架22分钟氧气系统飞机调拨武汉公司,武汉-乌鲁木齐南线走向执行率从55%提升至97%,累计减少燃油消耗40吨深挖飞机 * 将 A320 NEO、B737 MAX 机型计划日利用率从夏航季的 9.6 和 7.9 小时分别提
性能升至冬航季的10.5和9.4小时
* 将 杭州 - 新加坡、上海虹桥 - 乌鲁木齐航线调整为更节油的 A320 NEO、B737
MAX 机型执飞平安相伴 “四精”服务 畅享蓝天 爱意联接
董事长致辞报告说明走进东航2023高质量发展足迹专题:心怀“国之大者”,实现国产大飞机商业运营可持续之旅共筑安全飞行尽享舒心飞行体验绿色飞行感受幸福飞行附录
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守护东航股份始终秉持“绿水青山就是金山银山”理念,严格遵守《水污染防固体废物分类及处理方式治法》《固体废物污染环境防治法》《大气污染防治法》等法律法规以及地方碧水蓝天相关规定,着力从源头管控废气、废水、噪声、固体废物等污染排放,为天蓝水清的美丽中国贡献力量。有毒有害固体废弃物分类及处理方式类别处理方式2023年产生量
根据《医疗废物分类目录》进行分类管理、存放,推进污染防治主要措施废药品2.97吨定期交由医疗废物代处置协议单位合规处理
废有机溶剂与含有机溶剂废物72.7吨
*加强废气管理,严格控制污染源排放按要求开展日常锅炉废气排放管理工作废矿物油与含矿物油废物198.5吨
* 严格执行“APU(飞行辅助动力装置)替代”专项工作,完善 油 / 水、烃 / 水混合物或乳化液 委托具有处理资质的第三方进行焚烧、物化等无害 2.3 吨并系统化使用 APU 替代设施监控平台,减少 APU 使用频率APU 替代设施的总体使用率达到 化处理废气 * 推进场内车辆“油改电”专项工作 染料、涂料废物 7.5 吨
99.9%*与上海市交通委等部门就打造绿色航运中心、推动场内新有机树脂类废物1.7吨
能源车替代使用进行深入沟通
含汞废物1.1吨新增投资及租赁新能源车辆进行统一回收并交由具有电子废弃物处理资质且通
77 * 实施生活废水闭路循环和生产废水综合处理 处理的电子废弃物 2881 件过 ISO 14001(环境管理体系)认证的供应商处理辆
废水*严格执行当地污水排放标准无害固体废弃物分类及处理方式提供给旅客的28项机供品机上垃圾收集分类后交由有资质的第三方机构进行分类回收36586吨
100*明确并扩大涉塑材质机供品使用场景及范围12项机供品%采用可降解材质调整为可降解材质生活垃圾收集分类后交由有资质的第三方机构统一回收、处理7413吨*联合国内大型航司共同起草团体标准《境内始发客运航班一次性不可降解塑料制品替代规范》餐厨垃圾收集分类后交由配餐公司统一处理进行掩埋或焚烧1972吨
固体废物*严格落实国家、上海市危险废物管理的标准要求,危险废物均交由有资质的单位进行处置
*委托具有处理资质的第三方进行统一回收、焚烧、物化平安相伴“四精”服务畅享蓝天爱意联接
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资源东航股份严格遵守《环境保护法》《循环经济促进法》《节约能源法》可持续东航股份充分发挥自身技术、人才、资金等优势,与供应商和经销商等合等法律法规,加大绿色技术创新与转化力度,激发资源节约、集约、循环利作伙伴紧密协作,共同抓住时代机遇,坚定不移地走共同商讨、共同规划、共可持续利用用的内生动力,推动形成科技含量高、资源消耗低、环境污染少的绿色生产价值链同分享、共同促进的开放合作之路,携手开创高质量发展的新空间。方式。
供应链管理
推进资源节约主要措施东航股份持续推动可持续发展理念与供应商管理体系的有机融合,新增商业道德、劳工和人权等领域的相关要求和制度,组织供应商开展廉洁约谈并签节约节约节约署《供应商廉洁承诺书》,对违反规定的供应商将记入黑名单,视情况限期或用水用能耗材永久停止其交易资格。
*收集雨水用于供应绿化浇洒、*利用公司能耗统计监测系统,*通过飞机拆解实现循环再利用,东航股份为构建更加绿色的供应链体系,在要求供应商遵循《环境标识产水景补水,实现循环利用加强能源监控分析2023年已拆解2架飞机,拆解品技术要求》,确保其绿色产品一致性规格与性能规格须符合相关法律法规要*办公区域内设置计量仪表,实*采用节能设备冷却塔完毕的部件和机体组件交由相求的同时,发布《中国东方航空集团有限公司绿色采购目录(2023版)》并现用水计量监测,为进一步节*以东航之家为试点,探索节能关公司建立《绿色供应商名录》,支持供应商使用环保产品及服务。此外,还对供应水提供数据支持管控创新模式,建立能源消耗*通过触屏设备等维修升级,延商是否建立并有效运行质量、环境、职业健康安全和能源管理进行考核。
*65%的飞机外表清洗使用干洗评价体系长设备的使用生命周期
代替水洗,减少用于清洗飞机*实施制式服装积分制管理制度、东航股份坚持与供应商伙伴携手共进,以供应商大会、优秀供应商讲坛座外表的水资源减少服装库存及材料浪费谈、联合培训提升、上下游联合改进计划等多种方式,助力供应商履责管理水*依托各类信息系统的应用实行平提升,发布《中国东航助力中小企业纾困解难促进协同发展工作方案》,缓办公“无纸化”,推进“无纸化”解小微企业和个体工商户的资金困难等问题,减轻企业负担,助其渡过难关。
智慧出行项目
*东航全机队实施电子飞行记录
本(ELB)正式运行经销商管理
东航股份恢复与美国运通(AMEX)等商务旅游(TMC)的全球性合作,并持续强化与 OTA(在线旅行社)合作,携手推出“国际闪购”“国际打包”“国实施电子飞行记录本(ELB)的机队占比际拼接”等海外产品,以及“燕游华夏”“经昆飞”“经西飞”等国内中转产
100 品,将东航产品同 OTA 广告、社媒等资源融合,充分赋能伙伴,共赢市场新% 机遇 。
境内经销商境外经销商(有销量的)
1801家7820家爱意联接
感受幸福飞行
东航股份锚定“世界一流、幸福东航”的战略目标,扎实做好选才、育才、用才、留才工作,营造惜才、爱才、重才的良好氛围;扎实推进乡村振兴各项工作,积极投身社区公益事业,充分发挥自身优势,在护航重大活动、驰援震区洪区、保障特殊飞行等方面勇担重任,努力实现“高质量发展”与“高质量履责”同行。平安相伴“四精”服务畅享蓝天爱意联接董事长致辞报告说明走进东航2023高质量发展足迹专题:心怀“国之大者”,实现国产大飞机商业运营可持续之旅共筑安全飞行尽享舒心飞行体验绿色飞行感受幸福飞行附录
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支持建设“员工热爱”的世界一流航空公司是东航的企业愿景之一。东航股份致力于构建平等多元、具有包容性的职场环境,用心用情做好员工权益保障工员工发展作,持续赋能员工能力建设与职业发展,不断提升员工生活品质,增强员工的获得感、归属感与幸福感,与广大员工共享企业高质量发展成果。
多元与平等
多元化的企业文化能够创造富有活力和创造力的职场环境,公司注重营造多元、包容和平等的企业文化,坚决杜绝招聘过程中因种族、肤色、性别、宗员工总数教信仰不同等原因歧视员工的现象发生。同时,高度重视女性干部的培养和使
81781用,将女性干部的培养选拔使用作为建设高素质专业化干部队伍的重要组成部人分,坚持人岗相适、优化结构、统筹推进,积极赋能女性成长,累计招收近少数民族员工90名女性飞行员参与航班运行,保证飞行队伍的多元化。薪酬与福利
3064人劳动合同签署率社保覆盖率东航股份严格遵守《公司法》《合同法》等法律法规,履行“三重一大”
年龄比例学历比例
外籍员工100100决策程序,研究制定员工薪酬管理政策,保证足额准时发放工资、男女同工同%%
83130岁及以下31-40岁41-50岁51岁及以上硕士以及上本科专科及以下酬等。
人企业年金覆盖率
2023年,公司持续深化“幸福东航”建设,关心关切员工需求,帮扶困
女性员工占比9.26%35.32%3.57%44.64%95.82%难员工,推进“我为群众办实事”项目,举办丰富多彩的员工活动,增强员工
36.65%的获得感与幸福感。
完成面向户外劳动者的暖心驿站新建改建项目
20.37%35.05%51.79%42家保障员工薪酬与福利相关举措
共有暖心驿站
234家保障员工薪酬关心关切员工帮扶困难
福利待遇需求员工
2023中国100典范雇主(前程无忧)建档民航级和公司级困难员工
537*提供全面的福利保障待*修订东航职工疗休养管理*完成困难职工精准关爱管2023中国典范雇主——员工关爱典范(前程无忧)人遇,包括缴纳“五险一金”、办法理系统建设,东航将困难
商业医疗保险、团体意外
落实帮扶资金*启动户外劳动者暖心驿站员工相关信息录入档案系
险、企业年金等改建改造计划统进行动态管理
2023 中国年度最佳雇主全国 TOP100(智联招聘) 153.6 * 推出家庭财产保险项目,万元 * 开 展青年幸福感专项测评 * 完 成大病互助金审核 152 为东航员工量身定制家庭 分析,提出青年工作建议 例,给付互助金 177.5 万元
2022-2023民航年度最佳雇主(民航资源网)财险等保障产品*推动“职工保障性租赁住*开展爱心暑托班试点,切房项目”“员工免优票出实缓解一线职工暑期“看下拨“送温暖”“送清凉”款物行体验优化计划”“员工护难”问题,服务员工子
2022-2023民航最具社会责任雇主(民航资源网)6529.62健康呵护项目”等十件实女441人万元事落地见效
2022-2023民航最受大学生喜爱雇主(民航资源网)
慰问员工
18.8万人次平安相伴“四精”服务畅享蓝天爱意联接
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东航浦东保障性租赁住房项目顺利通过竣工验收培训与发展
东航股份贯彻落实科教兴国战略、人才强国战略,不断加强人才培养管理,浦东 K2 地块保障性租赁住房项目位于上海浦东机场周边,是保障性租赁住房建立健全多层次、多形式的人才培训机制,健全员工职业发展通道,打造一改建项目,着力解决员工急难愁盼住房问题,为公司吸引人才稳定队伍提供有批高质量培训品牌。
力支持。2023年11月25日项目竣工,将向员工提供147套住房。
东航股份推进员工培训与发展相关举措
*大力推动“管理人员上讲台”,1441名领导人员参与授课,总课时5.64万小时打
培训总投入 造培 * 遴 选优秀教员参加 C919 转机型培训,扎实构建 C919 飞行训练能力,为后续课程高训开发做好人才储备
1.23质体亿元量系*举办6期飞行理论大讲堂和5期机长培训班
*推进“服务能力提升培训项目”
参与培训(含在线学习)
137.66*实施各类员工培训,为飞行、安全、服务、管理等各领域提供强大人才支撑万人次
保障性租赁房项目获评*加强教员队伍培养,制定《名师工程实施方案(试行)》,开展17批次“教员训练营”推技上海市总工会“提升职进能赋能培训工生活品质 2023 年度 员培 * 加强课程体系建设,成立循证训练(EBT)工作组,编写《东航 EBT 实施方案》按性别、员工类别分人均培训时长 工训服务职工优秀项目”等文件
中国东航浦东 K2 地块保障性租赁住房项目 女性 * 投产“基于 VR 技术的民航地面服务特种车辆训练器项目”,探索培训新模式
92.2小时
*加快后备人才培育,创新第六期“燕计划”“翼计划”培养方案,实施第二期“青男性加队马工程”
2023年4月,江苏公司上强伍*通过高管授课、“青马工程”开班仪式、封闭式党性教育及主题党性参访等方式
线门诊 HIS 系统和电子医保 118.9 人建小时 才设 加强优秀年轻人才思想引领,提升整体政治素质水平发票结算及医保电子凭证刷*开展“翼计划”三阶段线下集训,提升员工领导力码结算系统,员工就诊、取管理人员药、发票、报销等实现“一站式”办结,打造5分钟健98.2小时营学*依托《东航管理》平台,开展“法治东航廌库护航”等专栏,传播管理理念、汇康管理服务圈造习普通员工浓氛集管理智慧
厚围*组织开展在线“东航阅读大赛”活动,营造浓厚书香文化氛围
109.2小时
2023年10月13日广东分公司参加广州白云机场2023年首届体育节暨
第三届趣味运动会东航工会系统共有32个集体和26名个人荣获全国和省部级先进荣誉;
3名职工代表光荣当选工会十八大代表
东航共青团系统共获得省部级以上先进54个,三个青年集体获评首批二星级全国青年文明号平安相伴“四精”服务畅享蓝天爱意联接
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东航第六期“翼计划”优秀年轻人才培养项目第一阶段集训助力东航认真学习贯彻习近平总书记给云南省沧源县边境村老支书们重要回信顺利实施精神,学习运用“千万工程”经验,有力有效推进乡村产业振兴、人才振兴、乡村振兴文化振兴、生态振兴、组织振兴,以“我们都是收信人”的政治自觉,助力沧2023年11月,东航第六期“翼计划”优秀年轻人才培养项目第一阶段集训顺源双江两县建设宜居宜业和美乡村。
利实施。项目共选拔各个业务领域的70名优秀年轻人才。除培训课程外,还设计了个人发展计划与导师辅导、工作坊项目和行动学习等学习实践活动,促进学员明确方向、发挥优势、学以致用。2023年,东航及时调整定点帮扶工作领导机构,召开定点帮扶工作会议,出台《中国东航党组关于贯彻落实2023年中央一号文件精神的实施意见》《定点帮扶工作三年行动计划(2023-2025年)》《2023年消费帮扶推荐产品目录》等文件,持续完善定点帮扶的制度和组织保障。
东航2023年创新乡村振兴模式主要行动以产业优势推进经济增长
持续加强乡村振兴航线航班运营投入,新开“沧源-昆明-上海虹桥”和“临沧-昆明-通过航线带动当地 GDP 超过 北京大兴”往返航线,2023 年以来,运营涉及临沧、沧源航班超过 3500 班,运输旅客
5.7 超过 32 万人次,通过航线带动当地 GDP 超过 5.7 亿元。相关帮扶产品在 C919 国产大飞亿元 机商业首飞航班上精彩亮相。
以特色产业推进产业振兴
东航第六期“翼计划”优秀年轻人才培养项目第一阶段集训
深入推进蜜蜂特色产业帮扶,推动沧源黑蜜入选全国名特优新农产品目录,帮助沧源对外县销售首单蜂种,2023年沧源县蜂农人均收入较2019年翻两番;持续做好“东航那杯茶”帮扶产品研发和推广,“东航那杯茶”主要选用帮扶地区茶叶原料,已在东航旗下所有航班以及国内自营的旅客休息室内推广使用,带动定点帮扶地区茶叶产业发展。
以多种培训推进人才振兴
联合清华大学、复旦大学、解放军总医院等单位对基层干部、产业带头人和技术人员进
行线下培训,并联合教育部教师司实施“助力沧源双江两县教师培训三年行动”;联合临沧市残联举办残疾人非遗技能培训班。
以特色旅游推进生态振兴
助力双江县景亢村实施美丽乡村建设,景亢村入选云南省最美乡愁旅游地。
以教育帮扶推进文化振兴
在沧源双江两县打造“东航飞行书屋”和“凌燕图书室”;引入中国乡村发展基金会援
助12万元的图书资源,帮助双江县小新寨村建设图书室。
以结对共建助力组织振兴
基层党支部与沧源双江两县12个村级党组织结对共建,各单位开展帮扶活动,共同开展党支部学习交流,助力帮扶县基层党组织和党员队伍建设。
持续加大消费帮扶力度
积极参加国资委指导的央企消费帮扶聚力行动和兴农周活动,在北京、重庆和陕西等地,中国东航举办“三长”队伍培训2023年12月8日,东航股份举办乘务开展多场次现场展销,并举办云南美食节;在北京办公区建设航空助农共享中心,举办消班,162名优秀“三长”参加队伍职业精神专题讲座费帮扶集市。平安相伴“四精”服务畅享蓝天爱意联接董事长致辞报告说明走进东航2023高质量发展足迹专题:心怀“国之大者”,实现国产大飞机商业运营可持续之旅共筑安全飞行尽享舒心飞行体验绿色飞行感受幸福飞行附录
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东航亮相临沧专场新闻发布,助力当地文旅产业高质量发展
2023年6月27日,东航应邀参加由
无偿帮扶资云南省人民政府主办、在沧源翁丁原
金连续四年始部落举行的“有一种叫云南的生活”增长
投入无偿帮扶资金临沧专场新闻发布会,介绍了以航空
4314.1直接采购脱贫地区农产品促旅游、帮扶当地茶叶蜂蜜成长为大
万元4390.3产业好产业、真金白银投入全方位帮扶、将企业帮扶融入当地文旅特色等万元
有偿帮扶资金诸多举措,并邀请乡村振兴和旅游领引进无偿帮扶资金
10862.3帮助销售农产品域的专家、知名高校学者等同赴临沧
万元401市沧源县,对临沧旅游资源开发和旅万元3181.8万元游升级进行专业指导。
引进有偿帮扶资金
培训基层干部东航多维深耕阿佤大地乡村振兴,把沧源蜂蜜送进消博会产业带头人和技术人员272.1万元
94182023年,来自云南沧源佤乡的米团花黑蜜亮相在海口举办的第三届中国国际消费品博览会。东航帮扶沧源蜜蜂产业先
人次后获得科技部和农业农村部两项国家级立项,米团花黑蜜的相关科研论文还登上世界顶级农业食品期刊。东航持续注入运营涉及临沧、沧源资源,提升联合帮扶模式,推动沧源蜜蜂产业成长,进而带动滇西南地区蜜蜂产业高质量发展。
航班超过
3500
班东航携手解放军总医院开展“情系沧源关爱健康”阳光义诊活动东航帮扶案例“东航那杯茶”入选《中央企业助力运输旅客超过乡村振兴蓝皮书(2022)》东航携手解放军总医院组建“阳光服
32示范项目务队”到云南省沧源县,开展“阳光万人次义诊”活动。2场义诊活动共义诊患中国东航助力沧源蜜蜂产者达565人次。还组织医师与沧源县业帮扶项目荣获中国上市一线医务人员进行互动交流、走访指
公司协会颁发的乡村振兴导、现场教学、开展健康知识讲座,优秀案例
共带教医务人员174人,培训6场次,为沧源县基层医疗工作者提供全面深入的医疗技术指导。
东航举办班老乡中心校助学志愿服务活动启动仪式
2023年10月17日,东航在沧源县举行“爱在东航筑梦启航”班老乡中心校助学志愿服务活动启动仪式。通过志愿班
组与困难学生结对形成“一对一”精准长期帮扶,助力班老乡实现人才振兴。东航向学校移交了助学资金,捐赠书籍、文体用品及学习用品。志愿者们还走进受助困难学生家,对帮扶学生的家庭情况、学习情况和生活情况做了进一步了解,为下一步“一对一”的精准帮扶打好基础。平安相伴“四精”服务畅享蓝天爱意联接董事长致辞报告说明走进东航2023高质量发展足迹专题:心怀“国之大者”,实现国产大飞机商业运营可持续之旅共筑安全飞行尽享舒心飞行体验绿色飞行感受幸福飞行附录
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倾情“民惟邦本,本固邦宁”,增进民生福祉是发展的根本目的。东航努力推东航援助云南先心病患儿来沪就医动志愿公益事业发展,不断深化“爱在东航”志愿服务公益活动,服务社会民回馈社区生,为社区繁荣发展增添力量。2023年11月13日,东航携手上海交通广播《1057大家帮》节目开展点亮"心"希望项目,助力云南困难家庭先心病儿童筛查和救助。东航利用航网优势,为10名来自云南省昭通市大关县的先天性心脏病患儿及其家属提供东航联名美团的首座公益“乡村儿童操场”揭牌往返上海的免费机票,并以开通绿色通道、安排专人引导等暖心服务,为他们打造温暖舒适的行程。11月22日,孩子们在上海完成公益诊疗后,搭乘
2023年10月,东航联名美团首座公益“乡村儿童操场”举行揭牌仪式。该公东航航班返程。
益活动期间,旅客每在美团购买一张东航承运的国内航班机票并实际乘坐后,“爱在东航”公益活动开展东航将捐赠1元钱作为助力“乡村儿童操场”的公益善款,同时捐赠活动也支
1128持个人形式的捐款,旨在为欠发达地区的乡村儿童铺设多功能操场,助力乡村次儿童快乐奔跑、健康成长。
参与员工
22571人次
公益受助人数
180560人次
提供服务
18.05万小时
注册志愿者数首个“上海图书馆·东航凌燕志愿日”圆满启动
9100人自东航与上海图书馆于2022年11月签约共建后,经过多次专业培训和精心准备,2023年2月11日,东航“凌燕”志愿服务队正式亮相上海图书馆,带领读者品阅读之美,志愿者们亲切的服务和专业的讲解得到读者的认可。
“爱在东航”凌燕青年志愿服务队获“第十四届中国青年志愿者优秀组织奖”
东航被授予上海市总工会、
劳模协会“公益伙伴”荣誉称号研发中心获“中国民航科普教育基地”认证2023年由中国宋庆龄基金会、东航共同主办,中国宋庆龄青少年科技文化交流中心、中国联合航空承办的“未来讲堂——走进民航”活动在东航
北京大兴基地成功举办平安相伴“四精”服务畅享蓝天爱意联接
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护航只要祖国和人民需要,东航随时起飞。2023年,公司勇担央企责任,发挥航空优势,积极执行特殊飞行任务,顺利完成灾区救援人员物资运送、人体特殊飞行捐献器官运输等特殊保障任务。
民航首家,东航护送3支救援队及近2吨救援物资赶赴灾区2023年12月18日,甘肃临夏积石山发生6.2级地震,东航立即启动应急响应,
全力以赴做好应急救援运输保障工作。截至12月20日,东航共保障救援航班特殊飞行保障8架次,护送救援人员60名及救援物资2320公斤、搜救犬6条飞抵兰州。
417架次
2023年5月18日“国际博物馆日”,东航开展“博览东方同行华夏”
国际博物馆日主题航班活动服务人体捐献器官运输达
988次
(数据含东航及旗下上海航空、中国联合航空、一二三航空)
东航护送救援人员从北京、上海、西安、济南等多地飞赴兰州驰援
2023年,东航青年志愿者走进校园科普航空知识
2023 年 3 月 25 日中午,为保障一例人体捐献器官成功运输,东航广州 - 无锡 MU2908 航班主动等待,机上旅客
纷纷表示理解,最终延迟72分钟起飞,成功将这例人体捐献器官送抵无锡
2023年2月9日下午19
点25分,南京蓝天救援队三名队员乘坐东航
MU9767 航班顺利起飞,东航全力护航蓝天救援队员赴土耳其开展国际救援
2023年12月22日,东航
员工协助旅客仅用14分
钟办理登机手续,高效保障人体造血干细胞从西安2023年4月24日,东航柳州-上海浦东
2023 年,东航与新浪微博联手推出了以“当航空遇见博物馆”为主题的国 运抵上海 MU5204 航班顺利保障两例人体捐献器官
企开放日线下探访活动运输平安相伴“四精”服务畅享蓝天爱意联接
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附录分类指标名称单位2021年2022年2023年绩效表运输总周转量亿吨公里130.4780.25185.22
旅客运输量万人次7909.914251.0511563.99
分类指标名称单位2021年2022年2023年航线数条1383814 1279运行
总资产亿元2876.032861.892824.91概况航线目的地国家数个170184166
总营业收入亿元673.39463.051137.41航线目的目的地数个103610881050
利润总额亿元-174.08-401.14-82.78代码共享航线数条85610181618
利息支出亿元58.1265.8465.51安全飞行时间万小时175.45107.72228.17
纳税总额亿元39.9522.22 55.18征候起011
总:2987总:3756总:4392上海(总部全局)1639上海(总部全局)1781上海(总部全局)2232安全征候万时率-00.010.004一二三航3一二三航10一二三航12
上海东方飞行培训有限公司32研发中心134研发中心160模拟机训练时间小时-151350.4190524.60上航65上航65上航68
中国联合航空174中国联合航空191中国联合航空231地面安全行驶总里程万公里442.7472.4430.65中联航河北27技术公司525技术公司524
云南东方飞行培训有限公司1云南202云南256航班正点率%88.7195.3987.47经济云南132北京138北京142
北京135北京新机场东航基地项目北京新机场东航基地项目智能科技投入万元3357.903480.653618.09北京新机场东航基地项目建设指挥部41建设指挥部41供应商数量个建设指挥部4四川101四川112四川68安徽35安徽36空中互联机队数架9799106安徽78山东11山东12
山东116山西67山西78常旅客会员人数万人4815.155103.065732.95山西108广东46广东48
广东29武汉204武汉225旅客满意度问卷数量万件53.0632.8051.34武汉83江苏43江苏45
江苏102江西45江西48旅客满意度分94.0495.1995.1江西156浙江24浙江25浙江80甘肃27甘肃28旅客表扬信件数件130841207629195甘肃69西北50西北52西北115厦门16厦门17
168202580233167
境外(有销量的)1775境外(所辖)6611境外(有销量的)7820服务受理量,受不可抗力影响,受不可抗力影响,频繁地恢航班量恢复,相应旅客投经销商数量个
境内1300境内1768境内1801航司运输量呈现“过山车”复、取消航班引发大量旅客诉量增长,投诉类型主要旅客投诉件数份式不稳定态势,频繁地恢复、关于航班计划调整和票务类集中于航班计划调整和票合同履约率%100100100取消航班引发大量旅客关于投诉务类投诉航班计划调整和票务类投诉
飞机利用率小时/天6.664.028.16
旅客投诉处理率%100100100
B777 20 B777 20 B777 20
B787 10 B787 10 B787 10 286 420
A350 15 A350 15 A350 20 218
A330 56 A330 56 A330 56 其 中 旅 客 怀 疑 信 息 泄 露 其中旅客怀疑信息泄露 79
运行 旅客隐私投诉件数 件 其中旅客怀疑信息泄露机队构成 架 A320 372 A320 372 A320 379 203 件、诈骗短信 19 件、 件、诈骗短信 24 件、概况 118 件、积分盗刷 100 件
B737 284 B737 284 B737 276 积分盗刷 64 件 积分盗刷 317 件
C919 1 C919 1 C919 4
ARJ21 17 ARJ21 17 ARJ21 17 丢失客户资料的件数 件 0 0 0公务机3公务机3
行李不正常运输差错率千分之1.92.342.67
飞机平均机龄年7.88.18.66平安相伴“四精”服务畅享蓝天爱意联接
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8384
分类指标名称单位2021年2022年2023年分类指标名称单位2021年2022年2023年国内自助值机率%68.7345.0859.73吨公里二氧化碳排放吨/万吨公里12.0112.1810.83
国内自助值机航站覆盖率%100100100(国内在飞站点)(国内在飞站点)(国内在飞站点)废水排放量吨4136670.003577088.953706373.59服务通程航班国内站点数量个757575总量61525总量41367总量45971机上垃圾32366机上垃圾16788机上垃圾36586通程航班国际站点数量个606661按类别分无害废弃物数量吨生活垃圾24572生活垃圾21491生活垃圾7413
536972285289751餐厨垃圾4587餐厨垃圾3088餐厨垃圾1972特殊旅客乘机人次人次(虹桥与浦东国际机场)(虹桥与浦东国际机场)(虹桥与浦东国际机场)
总量205.721总量240.87总量286.77
耗水量千吨4596.303974.544118.19废药品1.375废药品1.06废药品2.97废有机溶剂与废有机溶剂与废有机溶剂与
耗水密度吨/万吨公里3.524.952.22环境含有机溶剂废物29.230含有机溶剂废物72.8含有机溶剂废物72.7
按类别分有害(危险)废矿物油与含矿物油废物废矿物油与含矿物油废物废矿物油与含矿物油废物航空煤油使用量千吨4975.083103.426367.10
吨127.081132.9198.5废弃物数量
天然气使用量千立方米7693.896818.297760.15油/水、烃/水混合物或油/水、烃/水混合物或油/水、烃/水混合物或
乳化液20.732乳化液7.04乳化液2.3
汽油使用量千升1731.121272.021635.73染料、涂料废物24.999染料、涂料废物23染料、涂料废物7.5
有机树脂类废物0.273有机树脂类废物1.97有机树脂类废物1.7
柴油使用量千升9944.107234.419740.11含汞废物2.031含汞废物2.1含汞废物1.1
液化石油气使用量吨4131.5326.57上海地区报废电子设备东航股份报废设备数量为1679台回收电子设备数
其他石油制品使用量吨559.09436.74667.01回收电子设备数-511台上海地区回收设备2881件
296台
用电量千千瓦时19205.42187135.00192683.27
化石能源消耗量千吨标准煤--9392.65员工总数人803218019381781
非化石能源消耗量千吨标准煤--0.45员工薪酬总额亿元124.56125.23 134.85
环境二氧化碳排放总量吨15870835.879943049.9220250351.29女性员工比例%37.2836.7536.65
直接能源(范围一)排放量吨15735725.739823642.3720124649.29女性11.7女性11.38女性:10.65
男性88.3男性:88.62男性:89.35
直接能源(范围一)排放密度吨/万吨公里12.0612.2410.87
高管中按性别、年龄30岁及以下030岁及以下030岁及以下:0
%
间接能源(范围二)排放量吨135110.14119407.56125702.00分人数比例31-40岁2.631-40岁1.0331-40岁:0.38
41-50岁46.841-50岁37.541-50岁:32.70
间接能源(范围二)排放密度吨/万吨公里0.10.150.0751岁及以上50.651岁及以上61.3851岁及以上:66.92
能源消耗总量吨标准煤7404212.264642632.739456301.46员工少数民族员工数量人291228913064
万元营业收入综合能耗吨标准煤/万元1.11.01 0.83外籍员工数量人971873831
单位运输周转油耗吨(航油)/万吨公里3.813.873.44集体合同签订率%100100100
可用吨公里油耗吨/万吨公里2.142.102.18女性1156女性1224女性2104
飞行小时油耗吨/小时- 3.183.25男性2763男性2426按性别、年龄组别分新进员工男性3274人30岁及以下337530岁及以下318130岁及以下4595数量四年累计节油39万吨(202131-50岁53631-50岁46231-50岁773节油万吨年节油2.1万吨,航班运行受疫情大幅影响,节油数据5.41.751岁及以上851岁及以上7
51岁及以上10出现大幅浮动)
劳动合同签订率%100100100平安相伴“四精”服务畅享蓝天爱意联接
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8586
分类指标名称单位2021年2022年2023年分类指标名称单位2021年2022年2023年按性别分:男性50720按性别分:男性51808参加体检员工比例%77.27373女性29473女性29973
按地区分:上海33341按地区分:上海31454
按性别、地区划分的工伤数量件697953
人-北京7412北京7127雇员总数昆明8010昆明78521101
西安6973西安6711因工死亡人数人为“两集中”人员,1人为地面交通事故为上下班途中交通事故其他24457其他28673集中休息期间突发疾病9人为“3.21”事故管理人员3792管理人员3855管理人员33014637
专业技术人员 15344 专业技术人员 15355 专业技术人员 14642 EAP 咨询 小时 360 4869 10035 人次飞行人员9506飞行人员9944飞行人员10559乘务人员16094乘务人员16032乘务人员16704
专业类别分布人*培训总投入亿元1.511.121.23空保人员4424空保人员4434空保人员4347销售人员3716销售人员3645销售人员3329
财务人员589财务人员590财务人员54463.82226.52137.66培训参与人次万人次
地面服务及其他人员26856(含在线学习人次)(含在线学习人次)地面服务及其他人员26338地面服务及其他人员28445
30岁及以下37.0030岁及以下35.3930岁及以下35.32按性别分:按性别分:
31-40岁35.5431-40岁35.9531-40岁35.05女性43.5男性56.5女性37.2男性62.8年龄结构分布%按性别及雇员类别划分的
41-50岁18.7441-50岁19.3841-50岁20.37员工%-受训雇员百分比按类别分:按类别分:
51岁及以上8.7251岁及以上9.2851岁及以上9.26管理人员5.6管理人员4.1
普通员工94.4普通员工95.9
专科及以下48.34专科及以下46.55专科及以下46.64
学历结构分布%本科48.35本科49.99本科51.79按性别分:按性别分:按性别分:
硕士以及上3.31硕士以及上3.46硕士以及上3.57女性52.9男性58.6女性98.9男性109.4女性92.2男性118.9
上海6251上海6429上海6429人均培训时长小时按类别分:按类别分:按类别分:
北京5951北京6129北京6129管理人员45.1管理人员108.5管理人员98.2
员工按主要运营地合同制元昆明4811昆明5829昆明5829普通员工57.4普通员工105.3普通员工109.2员工起薪标准西安4751西安5889西安5889
*金额包括员工工作餐待遇*金额包括员工工作餐待遇*金额包括员工工作餐待遇按性别分:按性别分:按性别分:
女性98.5男性99.4女性100男性100女性100男性100
社会保险覆盖率%100100100接受绩效考核的员工比例按类别分:按类别分:按类别分:
管理人员100管理人员100管理人员100
企业年金覆盖率%92.7694.2295.82普通员工99.1普通员工100普通员工100
按性别分:按性别分:员工总流失率:4.44歧视事件件000
男性5.03女性7.46男性3.25女性4.70按性别分:
按国籍分:按国籍分:男性4.01女性5.19
国内5.86外籍12.38困难员工帮扶投入万元324.6349 153.6国内3.72外籍9.98按国籍分:
按年龄分:按年龄分:国内4.33外籍15.26
30岁及以下11.76定点帮扶无偿投入万元4120.894172.774314.130岁及以下6.74按年龄分:
31-50岁2.7431-50岁2.2830岁及以下7.50
50岁及以上1.1551岁及以上1.1331-50岁2.98特殊飞行架次398623 417
按专业分:按专业分:51岁及以上1.67
管理人员0.82管理人员0.41按专业分:注册志愿者人数人920091009100
员工流失率%飞行人员0.65飞行人员0.53管理人员0.32
乘务空保人员7.29
乘务空保人员4.10飞行人员0.34社会公益活动项目数个108524501128
专业技术人员3.91
销售人员8.05专业技术人员2.57乘务空保人员4.23
其他岗位人员8.58销售人员5.97专业技术人员2.18参与公益志愿者员工人次人次251728300022571
按地区分:其他岗位人员5.75销售人员7.91
中国大陆地区5.87按地区分:其他岗位人员7.92公益受助人数人次140166186000180560
境外地区11.50中国大陆地区3.75按地区分:
境外地区7.38中国大陆地区4.35公益活动服务时间万小时26.352018.05
(可根据实际情况调整地区划分)境外地区13.59
(可根据实际情况调整地区划分)
*统计标的不含江苏、云南、一二三、技术公司、武汉公司平安相伴“四精”服务畅享蓝天爱意联接
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GRI 索引披露项目描述章节页码省略理由披露项目描述章节页码省略理由
GRI 2:一般披露 GRI 3:实质性议题
2-1 组织情况 关于东航 P7 3-1 识别实质性议题的流程 实质性议题管理 P34
2-2 组织可持续发展报告中所涵盖的实体 报告说明 P5 3-2 实质性议题列表 实质性议题管理 P35-P36
2-3 报告周期、频率和联系方式 报告说明 P5 3-3 实质性议题管理 实质性议题管理 P34
2-4信息重述部分历年数据存在校正,以本报告“绩效表”中的最新数据为准经济
2-5 外部鉴证 审验报告 P95 GRI201:经济绩效
2-6 活动、价值链和其他商业关系 投资者关系 P14 201-1 直接产生和分配的经济价值 绩效表 P81
2-7 员工 支持员工发展 P69 201-2 气候变化带来的财务影响以及其他风险和机遇 应对气候变化 P61
2-8 其他工作者 绩效表 P81 201-3 义务性固定福利计划和其他退休计划 支持员工发展 P70
2-9 治理结构与构成 公司治理 P11 201-4 政府给予的财政补贴 助力乡村振兴 P75
2-10 最高管治机构的提名与选择 公司治理 P11 GRI202:市场表现
2-11 最高管治机构主席 公司治理 P11 202-1 按性别的标准起薪水平工资与当地最低工资之比 绩效表 P85
2-12 最高管治机构在监督管理影响中的角色 公司治理 P11 202-2 从当地小区雇佣高管的比例 绩效表 P85
2-13 管理影响责任的授权 公司治理 P11 GRI203:间接经济影响
2-14 最高管治机构在可持续发展报告方面的作用 关于东航、ESG 治理 P7、P13 203-1 基础设施投资和支持性服务 助力乡村振兴 P74-P76
2-15 利益冲突 利益相关方参与 P35-P38 203-2 重大间接经济影响 助力乡村振兴 P75
2-16 重要关切问题的沟通 利益相关方参与 P35-P38 GRI204:采购实践
2-17 最高管治机构的集体认识 公司治理 P12 204-1 向当地供货商采购支出的比例 绩效表 P81
2-18 最高管治机构的绩效评估 公司治理 P12 GRI205:反腐败
2-19 报酬政策 支持员工发展 P72 205-1 已进行腐败风险评估的运营点 反腐败 P16
2-20 决定报酬的过程 支持员工发展 P70 205-2 反腐败政策和程序的传达及培训 反腐败 P16
2-21 年度总薪酬比率 绩效表 P84 205-3 经确认的腐败事件和采取的行动 反腐败 P16
2-22 可持续发展战略的声明 ESG 治理、可持续之旅 P13、P33 GRI206:不当竞争行为
2-23 政策承诺 守法合规 P14 206-1 针对不当竞争行为、反托拉斯和反垄断实践的法律诉讼 守法合规 P14
2-24 嵌入政策承诺 守法合规 P14
GRI207:税务
2-25 纠正负面影响的流程 守法合规 P14
207-1 税务管理方法 风险管控 P14
2-26 寻求建议和提出关切问题的机制 实质性议题管理 P34
207-2 税务治理、管控及风险管理 风险管控 P14
2-27 遵守法律法规 守法合规 P14
207-3 利益相关方的参与以及涉税问题管理 风险管控 P35-P36
2-28 协会的成员资格 关于东航、携手共同发展 P7、P56-P58
207-4 国别报告 报告说明 P5
2-29 利益相关方参与的方法 利益相关方参与 P37-P38
2-30 集体谈判协议 支持员工发展 P70平安相伴 “四精”服务 畅享蓝天 爱意联接
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披露项目描述章节页码省略理由披露项目描述章节页码省略理由
环境 GRI306:废弃物
GRI301:物料 306-1 废弃物的产生及废弃物相关重大影响 守护碧水蓝天 P63
301-1 所用物料的重量或体积 资源可持续利用 P65 306-2 废弃物相关重大影响的管理 守护碧水蓝天 P63
301-2 所使用的回收进料 资源可持续利用 P65 306-3 产生的废弃物 守护碧水蓝天 P63
301-3 回收产品及其包装材料 资源可持续利用 P65 306-4 从处置中转移的废弃物 守护碧水蓝天 P63
GRI302:能源 306-5 进入处置的废弃物 守护碧水蓝天 P63
302-1 组织内部的能源消耗量 应对气候变化、绩效表 P62、P83 GRI307:环境合规
302-2 组织外部的能源消耗量 应对气候变化、绩效表 P62、P83 307-1 违反环境法律法规 未发生违规事件
302-3 能源强度 应对气候变化、绩效表 P62、P83 GRI308:供货商环境评估
302-4 减少能源消耗量 应对气候变化、绩效表 P62、P83 308-1 使用环境标准筛选的新供货商 可持续价值链 P66
302-5 降低产品和服务的能源需求 应对气候变化 P62 308-2 供应链对环境的负面影响以及采取的行动 可持续价值链 P66
GRI303:水资源与污水 社会
303-1 组织与水(作为共有资源)的相互影响 守护碧水蓝天、资源可持续利用 P63、P65 GRI401:雇佣
303-2 管理与排水相关的影响 守护碧水蓝天、资源可持续利用 P63、P65 401-1 新进员工和员工流动率 绩效表 P84、P86
303-3 取水 守护碧水蓝天、资源可持续利用 P63、P65 401-2 提供给全职员工(不包括临时或兼职员工)的福利 支持员工发展 P70
303-4 排水 守护碧水蓝天、资源可持续利用 P63、P65 401-3 育儿假 支持员工发展 P70
303-5 耗水 绩效表 P83 GRI402:劳资关系
GRI304:生物多样性 402-1 有关运营变更的最短通知期 支持员工发展 P69
东航股份所拥有、租赁、没有位 GRI403:职业健康与安全
304-1 组织所拥有、租赁、在位于或临近于保护区和保护区外生物多样性丰富区域管理的运营点 于或临近于保护区和保护区外生物多样性丰富区域管理的运营点 403-1 职业健康安全管理体系 关爱员工健康与安全 P46
304-2 活动、产品和服务对生物多样性的重大影响 应对气候变化 P62 403-2 危害识别、风险评估和事件调查 关爱员工健康与安全 P46
304-3 受保护或经修复的栖息地 无受保护或经修复的栖息地 403-3 职业健康服务 关爱员工健康与安全 P46
403-4 职业健康安全事务:工作者的参与、协商和沟通 关爱员工健康与安全 P46
受运营影响区域的栖息地中已被列入 IUCN 红色名 没有受运营影响区域的栖息地304-4 录及国家保护名册的物种 中已被列入 IUCN 红色名录及国家保护名册的物种 403-5 工作者职业健康安全培训 关爱员工健康与安全 P46
GRI305:排放 403-6 促进工作者健康 关爱员工健康与安全 P46
305-1 直接(范畴 1)温室气体排放 绩效表 P83 403-7 预防和减轻与商业关系直接相关的职业健康安全影响 关爱员工健康与安全 P46
305-2 能源间接(范畴 2)温室气体排放 绩效表 P83 403-8 职业健康安全管理体系适用的工作者 关爱员工健康与安全 P46
暂未统计价值链中所产生的其 403-9 工伤 绩效表 P86
305-3其他间接(范畴3)温室气体排放它间接温室气体排放,接下来
将开展相关工作 403-10 工作相关的健康问题 关爱员工健康与安全 P46
305-4 温室气体排放强度 绩效表 P83 GRI404:培训与教育
305-5 温室气体减排量 应对气候变化、绩效表 P61、P83 404-1 每名员工每年接受培训的平均小时数 支持员工发展、绩效表 P72、P86
东航股份日常运营过程中产生
404-2 员工技能提升方案和过渡协助方案 支持员工发展 P72
305-6 臭氧消耗物质(ODS)的排放 的废气基本均由航油消耗产生,其他废气种类行业内折算系数
标准尚不明确 404-3 定期接受绩效和职业发展考核的员工百分比 绩效表 P86
东航股份日常运营过程中产生 GRI405:多元化与平等机会
305-7 氮氧化物(NOX)、硫氧化物(SOX)和其他重大气 的废气基本均由航油消耗产生,体排放 其他废气种类行业内折算系数 405-1 管治机构与员工的多元化 支持员工发展、绩效表 P69、P84
标准尚不明确
405-2 男女基本工资和报酬的比例 绩效表 P85平安相伴 “四精”服务 畅享蓝天 爱意联接
董事长致辞报告说明走进东航2023高质量发展足迹专题:心怀“国之大者”,实现国产大飞机商业运营可持续之旅共筑安全飞行尽享舒心飞行体验绿色飞行感受幸福飞行附录
9192
披露项目 描述 章节 页码 省略理由 ESG 索引
GRI406:反歧视
406-1 歧视事件及采取的纠正行动 支持员工发展 P69
GRI407:结社自由与集体谈判 披露项目 描述 章节 页码
407-1结社自由与集体谈判权利可能面临风险的运营点和
没有结社自由与集体谈判权利供货商可能面临风险的运营点和供货
A. 环境商
GRI408:童工 一般披露
有关废气及温室气体排放、向水及土地的排污、有害及无害废弃物的产生应对气候变化
408-1 具有重大童工事件风险的运营点和供货商 没有具有重大童工事件风险的 等的 P61、P63运营点和供货商 (a)政策;及 守护碧水蓝天
GRI409:强迫或强制劳动 (b)遵守对发行人有重大影响的相关法律及规例的资料。
409-1 具有强迫或强制劳动事件重大风险的运营点和 没有具有强迫或强制劳动事件 A1.1 说明:东航股份日常运营过程中产生的废气基本均由航油供货商 重大风险的运营点和供货商 排放物种类及相关排放数据。 消耗产生,其他废气种类行业内折算系数标准尚不明确。
GRI410:安保实践 A1.2
410-1 接受过人权政策或程序的培训的安保人员 不涉及 直接(范畴 1)及能源间接(范畴 2)温室气体排放量(以吨计算)及(如 绩效表 P83
适用)密度(如以每产量单位、每项设施计算)。
GRI411:原住民权利 层面 A1:
排放物 A1.3
411-1涉及侵犯原住民权利的事件未发生涉及侵犯原住民权利的所产生有害废弃物总量(以吨计算)及(如适用)密度(如以每产量单位,守护碧水蓝天 P64、P84事件每项设施计算)。绩效表GRI412:人权评估
A1.4
412-1接受人权审查或影响评估的运营点不涉及所产生无害废弃物总量(以吨计算)及(如适用)密度(如以每产量单位,守护碧水蓝天每项设施计算)。绩效表P64、P84
412-2人权政策或程序方面的员工培训不涉及A1.5 说明:编写东航股份“十四五”绿色发展专项规划及《碳达
412-3包含人权条款或已进行人权审查的重要投资协议和不涉及描述所订立的排放量目标及为达到这些目标所采取的步骤。峰行动方案》,成立可持续航空燃料领导小组和工作小组。合约
GRI413:当地小区 A1.6
描述处理有害及无害废弃物的方法,及描述所订立的减废目标及为达到这 守护碧水蓝天 P63
413-1 有当地小区参与、影响评估和发展计划的运营点 助力乡村振兴、倾情回馈社区 P74-P76 些目标所采取的步骤。P77-P79
413-2 对当地小区有实际或潜在重大负面影响的运营点 没有实际或潜在重大负面影响 一般披露项的运营点 有效使用资源(包括能源、水及其他原材料)的政策。 资源可持续利用 P65
GRI414:供货商社会评估 A2.1
414-1 使用社会标准筛选的新供货商 可持续价值链 P66 按类型划分的直接及 / 或间接能源(如电、气或油)总耗量(以千个千瓦 绩效表 P83时计算)及密度(如以每产量单位,每项设施计算)。
414-2 供应链对社会的负面影响以及采取的行动 可持续价值链 P66
A2.2
GRI415:公共政策层面 A2: 总耗水量及密度 ( 如以每产量单位、每项设施计算)。
绩效表 P83
415-1 政治捐赠 倾情回馈社区 P77 资源使用 A2.3 说明:报告期内东航股份暂未设立能源使用效益目标,接下
GRI416:客户健康与安全 描述所订立的能源使用效益目标及为达到这些目标所采取的步骤。 来将开展相关工作。
416-1 对产品和服务类别的健康与安全影响的评估 保障旅客健康 P45 A2.4
描述求取适用水源上可有任何问题,以及所订立的用水效益目标及为达到说明:东航股份不存在求取适用水源的问题。
416-2涉及产品和服务的健康与安全影响的违规事件未发生涉及产品和服务的健康与安全影响的违规事件这些目标所采取的步骤。
GRI417:营销与标识 A2.5
P49 制成品所用包装材料的总量(以吨计算)及(如适用)每生产单位占量。
说明:不适用,东航股份业务不涉及生产制造环节。
417-1 对产品和服务信息与标识的要求 航班正点、贴心服务客户、打造舒适体验 P50-53P54-55 一般披露 应对气候变化守护碧水蓝天 P61、P63、P65
417-2 涉及产品和服务信息与标识的违规事件 未发生涉及产品和服务信息与标识的违规事件 层面 A3:
减低发行人对环境及天然资源造成重大影响的政策。资源可持续利用环境及天然
417-3 涉及市场营销的违规事件 未发生涉及市场营销的违规事 资源 A3.1件 描述业务活动对环境及天然资源的重大影响及已采取管理有关影响的行 说明:东航股份遵守《中华人民共和国野生动物保护法》,动。 禁止各类非法野生动物及其制品的运输。GRI418:客户隐私
418-1与侵犯客户隐私和丢失客户资料有关的经证实的投诉未发生与侵犯客户隐私和丢失一般披露客户资料有关的经证实的投诉
层面 A4: 识别及应对已经及可能会对发行人产生影响的重大气候相关事宜的政策。
应对气候变化 P61
GRI419:社会经济合规 气候变化 A4.1
419-1 违反社会与经济领域的法律和法规 未发生违规事件 描述已经及可能会对发行人产生影响的重大气候相关事宜,及应对行动。 应对气候变化 P61平安相伴 “四精”服务 畅享蓝天 爱意联接
董事长致辞报告说明走进东航2023高质量发展足迹专题:心怀“国之大者”,实现国产大飞机商业运营可持续之旅共筑安全飞行尽享舒心飞行体验绿色飞行感受幸福飞行附录
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披露项目描述章节页码披露项目描述章节页码
B. 社会 一般披露
有关所提供产品及服务的健康与安全、广告、标签及私隐事宜以及补救数字化转型
雇佣及劳工常规 P15方法的 贴心服务客户 P50
一般披露 (a) 政策;及 注重隐私保护 P55
有关薪酬及解雇、招聘及晋升、工作时数、假期、平等机会、多元化、反 (b) 遵守对发行人有重大影响的相关法律及规例的资料。
歧视以及其他待遇及福利的 支持员工发展 P69
(a) 政策;及
(b) 遵守对发行人有重大影响的相关法律及规例的资料。 B6.1层面 B1: 说明:不适用,东航股份业务不涉及产品生产。已售或已运送产品总数中因安全与健康理由而须回收的百分比。
雇佣 B1.1 支持员工发展 P69
按性别、雇佣类型(如全职或兼职)、年龄组别及地区划分的雇佣总数。 绩效表 P85 层面 B6: B6.2 贴心服务客户 P50产品责任 接获关于产品及服务的投诉数目以及应对方法。 绩效表 P82B1.2
按性别、年龄组别及地区划分的雇员流失比率。 绩效表 P85B6.3
科技创新 P15一般披露描述与维护及保障知识产权有关的惯例。
有关提供安全工作环境及保障雇员避免职业性危害的:
(a) 政策;及 关爱员工健康与安全 P46
(b) 遵守对发行人有重大影响的相关法律及规例的资料。 B6.4 说明:不适用,东航股份业务不涉及产品生产。
描述质量检定过程及产品回收程序。
层面 B2: B2.1
健康与安全过去三年(包括汇报年度)每年因工亡故的人数及比率。
绩效表 P86
B6.5
注重隐私保护 P55
描述消费者资料保障及私隐政策,以及相关执行及监察方法。
B2.2
因工伤损失工作日数。说明:2023年度暂未统计。
一般披露
B2.3 有关防止贿赂、勒索、欺诈及洗黑钱的
描述所采纳的职业健康与安全措施,以及相关执行及监察方法。 关爱员工健康与安全 P46 反腐败 P16(a) 政策;及(b) 遵守对发行人有重大影响的相关法律及规例的资料。
一般披露 确保航空安全 P42
有关提升雇员履行工作职责的知识及技能的政策。描述所提供的培训活动。 支持员工发展 P72B7.1
层面 B3: B3.1 绩效表 P86 层面 B7: 于汇报期内对发行人或其雇员提出并已审结的贪污诉讼案件的数目及诉 说明:报告期内未发生贪污诉讼案件。发展及培训 按性别及雇员类别(如高级管理层,中级管理层等)划分的受训雇员百分比。 反贪污 讼结果。
B3.2
按性别及雇员类别划分,每名雇员完成受训的平均时数。 绩效表 P86 B7.2 反腐败 P16描述防范措施及举报程序,以及相关执行及监察方法。
一般披露
有关防止童工或强制劳工的 B7.3
(a) 政策;及 支持员工发展 P69 反腐败 P16
(b) 遵守及对发行人有重大影响的相关法律及规例的资料。 描述向董事及员工提供的反贪污培训。
层面 B4:
劳工准则 B4.1 社区
描述检讨招聘惯例的措施以避免童工及强制劳工。 支持员工发展 P69一般披露
B4.2 说明:东航股份严格遵守国家法律法规,未发生过使用童 助力乡村振兴 P74描述在发现违规情况时消除有关情况所采取的步骤。 工和强制劳工事件。 有关以社区参与来了解营运所在社区需要和确保其业务活动会考虑社区 倾情回馈社区 P77利益的政策。
营运惯例
助力乡村振兴 P74-76
一般披露 层面 B8: B8.1
管理供应链的环境及社会风险政策。 可持续价值链 P66倾情回馈社区 P77-79
社区投资专注贡献范畴(如教育、环境事宜、劳工需求、健康、文化、体育)。
护航特殊飞行 P80
B5.1
按地区划分的供货商数目。 绩效表 P83 助力乡村振兴 P74-76B8.2
倾情回馈社区 P77-79
B5.2 在专注范畴所动用资源(如金钱或时间)。
层面 B5: 描述有关聘用供应商的惯例,向其执行有关惯例的供应商数目,以及相关执 可持续价值链 P66护航特殊飞行 P80供应链管理行及监察方法。
B5.3
描述有关识别供应链每个环节的环境及社会风险的惯例,以及相关执行及 可持续价值链 P66监察方法。
B5.4
描述在拣选供应商时促使多用环境产品服务的惯例,以及相关执行及监察 可持续价值链 P66方法。平安相伴“四精”服务畅享蓝天爱意联接董事长致辞报告说明走进东航2023高质量发展足迹专题:心怀“国之大者”,实现国产大飞机商业运营可持续之旅共筑安全飞行尽享舒心飞行体验绿色飞行感受幸福飞行附录
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审验报告
验证声明书编号:CN-202403-CSR-05 验证声明书编号:CN-202403-CSR-05效,及时回应对投资者及其他权益人的期望;
*量化性:报告中以附录“绩效表”、章节“关键绩效”等多种形式,披露了总资产、飞机企业可持续发展报告审验声明书利用率、能源消耗、二氧化碳排放等环境、经济、社会领域三年绩效数据,具有一定Assurance Statement of Corporate Sustainability Report 的量化性及可比性;
*平衡性:报告中披露了旅客投诉件数、员工流失率等数据,具有一定的平衡性;
杭州汉德质量认证服务有限公司(以下简称 TUV NORD)受中国东方航空股份有限公司 * 一致性:东航股份企业文化与品牌管理部负责收集、记录、编排、分析编制报告时所用(以下简称“东航股份”)委托,对中国东方航空股份有限公司 2023年可持续发展(ESG) 的信息和流程,审验过程中抽样的数据相关部门均能提供溯源,一致性较好。
报告(以下简称“报告”)进行了独立的第三方审验工作。
东航股份负责收集、分析、汇总和披露报告中提到的信息。TUV NORD在与东航股份的协 改进建议议范围中认可的职权范围内实施此项工作(报告审验)。东航股份是本声明的指定用户。 通过审验和评价活动,我们对东航股份在可持续发展(ESG)的实践和管理方面有以下改本声明书基于东航股份编制的 2023年可持续发展(ESG)报告,东航股份对报告中信息 进的建议:
和数据的完整性和真实性负责。*建议多渠道收集各利益相关方的建议及意见,作为公司实质性议题评估的输入;
*建议对标国外优秀航司及国内跨行业优秀企业报告,汲取其优秀实践经验,全面提升审验的范围 公司的可持续发展(ESG)管理水平。
审验声明书基于如下内容:
* 报告披露的 2023年度内的可持续发展(ESG)关键绩效及相关信息; 特别声明
*审核地点:上海市闵行区虹翔三路36号,即东航股份总部所在处,没有拜访其分子本审验声明中不包括:
公司及其他项目所在地;*信息披露之外的活动;
*对报告中涉及数据和信息的收集、分析、检查等管理过程进行评价;*关于东航股份的立场、观点、信仰、目标、未来发展方向和承诺的陈述;
*经济数据由第三方审计,故不做重复审验。
本次现场审验时间为2024年3月7日至8日。独立性和能力的声明德国汉德集团是世界领先的认证机构,在全球超过70个国家设有分支机构,提供检验、测审验方法试和验证服务,包括管理体系和产品认证;质量、环境、社会和合规的审核和培训;环境、审验过程包括如下活动:社会责任和可持续发展报告的保证。
*评审东航股份提供的文件信息;杭州汉德质量认证服务有限公司作为德国汉德集团全球的分支机构之一是独立的,确保在实*访谈东航股份报告信息收集人员;施本报告的审验过程中与中国东方航空股份有限公司或其分支机构和利益相关方没有任何
* 查阅相关网站及媒体公布的公众信息,通过抽样的方法对报告中有关数据和信息进行 利益冲突。本报告所有信息由东航股份提供,TUV NORD没有参与到报告编写过程。
核实;
* 依据香港联合交易所《环境、社会及管治报告指引》(HK-ESG)对报告在重要性、量杭州汉德质量认证服务有限公司
化性、平衡性、一致性方面的要求,对报告进行评估;
* 验证活动是根据 TUV NORD《报告审验实施规则》进行。
验证结论
中国东方航空股份有限公司编制的 2023 年可持续发展(ESG)报告客观反映了公司 2023年在可持续发展(ESG)领域工作的开展状况和所取得的绩效。报告中的数据是可靠的、客观 审验组长:黄莉 机构授权人:宋海宁的,TUV NORD没有发现系统性或实质性错误。
*重要性:东航股份对实质性议题进行评估,从“航空安全”“乘客健康与安全”“国企改革发日期:2024年03月15日日期:2024年03月15日展”等29个实质性议题披露东航股份2023年经济、社会、环境领域发生的重要客观绩
注:当声明的中文和英文版本有冲突时,请以中文为准。附录
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读者反馈
尊敬的读者:
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电话:021-22331435
传真:021-62686883
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