Meta(META.US)当地时间周三宣布推出全新功能Meta商业智能体(Meta Business Agent)。该AI智能体面向各类规模企业，能够回答客户问题、推荐产品、预约服务，以及筛选和识别潜在客户线索。该智能体还能够搜索聊天记录，并整理生成一份“晨间简报”，为企业提供相关对话线程的重要信息和洞察。未来，该智能体还将进一步扩展能力，执行市场调研、产品洞察分析以及提供“竞争情报”等任务。

Meta首席执行官扎克伯格表示：“今天我正式推出Meta商业智能体，助力大中小各类企业配备专属智能体，对接客户、协助日常经营。如今，伯明翰的服饰小店、圣保罗的烘焙作坊，都能比肩大型品牌，全天候提供高度定制化的客户服务。”

Meta商业智能体目前已率先向部分企业开放，包括Meta旗下WhatsApp、Messenger、Instagram等多款应用。多年来，WhatsApp一直是全球各种规模企业的重要沟通平台。如今，Meta正将人工智能融入其中，力图将WhatsApp打造成为一款适用于中小企业的实用工作流程软件。Meta将在WhatsApp中推出由商业智能体驱动的搜索引擎功能。用户将能够通过企业名称、电话号码或联系人姓名等信息，更便捷地搜索和发现企业。

Meta在新闻稿中称，超过一百万家企业已经在WhatsApp和Messenger上使用Meta商业智能体，全天候响应客户需求。此外，Meta还推出了Meta商业智能体平台，这是一个智能体平台，可帮助企业大规模构建、定制并部署自己的商业智能体。

有分析认为，Meta推出商业智能体是试图为旗下社交应用开辟巨大新收入来源的一举措之一。2025年第四季度，企业付费使用WhatsApp与客户沟通所产生的收入，按年化计算已超过20亿美元。但相比Meta去年约2000亿美元的总营收，这仍只是很小的一部分。

Meta计划将这款智能体纳入其部分WhatsApp Business Premium订阅套餐中，并向使用该代理的企业收费。该公司指出，大型企业将根据其使用的Token数量支付费用。

Meta正谋求摆脱对广告业务的依赖、依托人工智能(AI)开拓新营收，并将目光投向了热度爆棚的AI智能体市场。自2007年Facebook上线精准用户广告业务起，扎克伯格依靠线上广告打造了成熟的盈利体系。目前Meta近98%的营收仍来自广告，多年来该公司在数码产品、实体商品销售领域的尝试屡屡受挫。

AI虽已助力其稳固核心广告业务，但扎克伯格怀揣更大的AI布局目标，意在同 OpenAI、Anthropic、谷歌角逐前沿大模型研发与上层商业化服务市场。过去一年里，扎克伯格大幅调整了Meta的AI战略，投入巨资从OpenAI、谷歌等竞争对手处挖角顶尖人才，并于今年4月发布了Muse Spark模型。

扎克伯格表示，Meta目前正在“构建智能体能力”，可完成高级经营任务，例如给出企业拓客增收方案、整理行业竞品情报、实时复盘业务优劣得失。他表示：“随着自研大模型迭代升级，智能体能承接的工作会越来越多，最终实现全权代管企业全链路运营。”