在银行业减员增效、AI应用如火如荼情况下，今年年报季中不止一家上市银行高管公开表态将“逆势”增员，并均引发行业热议。

27日的业绩发布会上，上海银行董事长顾建忠口头宣布未来五年人力规划：将净增5000名员工，其中3500名营销人员、1500名科技建模类技术人员。更早之前，浙商银行董事长陈海强也有类似判断，表示”未来将落地超过5000名大学生的招聘计划“。

对于这一招聘计划，顾建忠现场给出理由称，“上海银行人数还是偏低，最后一公里人员作用不可替代”。年报显示，目前上海银行员工人数约为14000人，其中上海地区9051人，总部人数4041人；科技人员人数1538人，营业网点人员2021人。

记者尝试联系上海银行了解增员计划细节，但未获回应。

近年来银行业AI应用落地加快，人员精简成普遍趋势

财联社记者注意到，近两年，银行业落地AI业务应用，标准化的信贷审批、客户管理、贷后风控、文书撰写等基础工作持续被智能系统替代，随之对应的人员精简成为银行业普遍趋势。

3月27日建行业绩发布会，副行长雷鸣直言传统客户经理的服务能力存在天然上限，人工仅能维护数十名客户，而建行“帮得”AI系统可支撑单人管理超2万名客户。同时该行依托生成式大模型实现授信审批全流程智能化，2025年审批业务量实现两位数增长，审批时长下降30%以上。

股份行智能化成效更为突出，招行首席信息官周天虹表示，AI已全面落地一线业务，2025年该行大模型日均Token规模达260亿，同比暴涨10.1倍。全年AI可替代1556万小时人工，等效创造超8000人工作效率。

除此之外，工行落地500余个AI应用，邮储银行上线“AI2ALL”开放生态，行业智能化已成常态。

另一方面，年报中的员工数据则直观印证行业收缩趋势，近两年主流城商行普遍减员：宁波银行、北京银行、南京银行员工数量持续下滑，仅成都银行小幅微增28人。

业内：扩充一线人员与金融科技发展不矛盾

某股份行技术管理部资深人士对记者表示，商业银行扩充一线人员与金融科技发展并不完全矛盾。某种程度上也提醒行业不要盲目依赖甚至“神话”AI现阶段作用，相信很长一段时间，银行业会保持“AI提效、人力创利”的人机协同阶段。

长期服务银行业的上海某人力资源顾问公司负责人则观察到，随着各类AI规模应用落地，有些中小银行对智能技术开始进入“祛魅”阶段。在他们看来，AI更多是成本中心而非利润中心，仅能完成流程化、标准化作业，提高运营效率，无法直接创造营收增量。

财联社记者注意到，根据顾建忠的陈述，上海银行的扩招逻辑在于：3500名一线营销人员，用于补齐前端客户服务缺口，承接AI无法覆盖的人性化业务；1500名科技、数据人才，则用于赋能AI落地应用、技术与人工互补。

这位负责人还认为，目前来看，算法可以处理审批、数据统计等基础工作，但客群维系、本地化场景拓客、个性化金融方案等，还需要依赖员工的沟通与判断。这也意味着金融服务人力价值暂时无法被AI替代。