1月21日，香港金管局及香港银行公会宣布，银行业界将落实《长者友善银行服务指引》及《无障碍银行服务实务指引(第二版)》，以加强对长者及残疾人士使用银行服务的支援。两份业界指引由银行公会发布，并获香港金管局认可。

《长者友善银行服务指引》旨在建立务实的长者友善标準，支持政府促进银发经济，当中列载银行应采纳的八项主要原则及多项的建议措施，并透过加强金融教育，协助长者掌握金融资讯及数码技能。

《无障碍银行服务实务指引(第二版)》则进一步加强无障碍银行服务措施，以确保不同需求的客户，包括肢体伤残、视障、听障客户及长者，均获得适切的银行服务。

香港金管局副总裁阮国恒表示，香港金管局一直与银行业界紧密合作，致力推动普及金融。两份指引基于业界多年来的实践经验，涵盖多项具体措施，有助进一步提升银行客户体验。香港金管局期望银行在数字化发展的同时，继续秉持公平待客的原则，为长者及其他有特别需要的客户提供更便利、更具包容性的银行服务。

香港银行公会主席、中国银行(香港)副董事长兼总裁孙煜表示，为建立更友善的服务环境，以及为长者及有特别需要的银行客户提供适切的银行服务，银行公会与监管机构及相关持份者紧密沟通，积极推出相关措施，以提供更贴心、便利的银行服务。公会将继续因应社会及科技发展，适时优化相关服务指引，进一步促进普及金融发展。