上证报中国证券网讯2月26日，随着白银基金补偿渠道的开通，申请和解金的投资者也开始搜索并申请和解金。截至发稿，支付宝新上线的“国投瑞银白银基金”小程序(用于办理国投瑞银白银基金相关补偿)已经被超过1万人使用。

由于访问人数较多，部分投资者表示，申请通道曾一度“堵塞”，被提示需等待后操作。目前，已有用户向记者表示申请成功。

国投瑞银基金人士对上证报记者表示，本次方案是对投资者体验的主动关切。尽管估值调整本身合法合规、程序正当，但他们充分认识到，这一专业操作可能给部分投资者带来了“体验落差”——即心理预期与实际结果之间的差距。本次的和解方案，旨在通过理性沟通解决投资者诉求，也帮助他们更好地开展工作，为投资者提供更好的服务。

“我们秉持‘金融为民’的理念，始终与投资者站在一起;我们选择主动向前一步，与持有人共担挑战。”该人士说。