上证报中国证券网讯近日，在绿城服务2025年度业主代表大会暨公司成立30周年庆典现场，绿城服务集团(简称绿城服务)正式发布“深度服务体系”，锚定不同业态、不同房态、不同年龄的客户敏感点，细化全场景管家服务、加码“一老一幼”服务关切、焕活空间/社群运营、焕新商企一体运营。

会上，绿城服务集团董事长杨掌法表示，十四年来，绿城服务规模扩大14倍，覆盖超248万户业主，“把监督权交给业主，把评分表递给家人”。全国共有9万名“幸福里”志愿者，2024年周查、月巡次数达8.81万次，主动触发生成4.56万张工单，促使园区公区4.47万个问题整改销项，反哺服务提升。

据介绍，绿城服务始终将业主视为企业成长的“源代码”。1995年3月27日，绿城服务前身“杭州桂花园物业”成立。2002年客户质量监督小组组建，2011年首届业主代表大会召开，2018年“幸福里”共治组织设计组建。其中，“业主提案”链接后续将面向所有业主开放、公开征集“问题”。此前，绿城服务正以“春风行动”落实全国3000多个项目的客户拜访。

同时，绿城服务历经服务体系的多次迭代。从围绕“物的管理”，到“海豚计划”“颐乐学院”“社区门诊”“四点半学堂”等IP设计孵化，逐步丰富为行业首发的“园区生活服务体系”……在绿城服务看来，真正的服务在全生命周期里、全生活场景中。

会上，绿城服务助理总裁、客户服务中心总经理竺文英介绍，2024年，绿城服务坚持以客户声音为标尺，推进意见倾听、需求受理、服务闭环的一站集成。董事长邮箱、管家企业微信、95059平台电话、满意度调研等十大渠道全线面客，收集业主意见建议23万条，刻录723万字的业主原声，并以原声牵引行动指南。针对“电梯相关、绿化养护、非机动车、楼道清洁、垃圾管理”的最高频诉求，报告一一给出从人员履职到工法升级的整改承诺。

在绿城服务看来，行业经历深度调整，行业发展的内外部环境发生不少变化。绿城服务称，行业的本源在业主与客户的需求之中，唯有人心的经纬刻度，才是丈量价值的最高尺度。