上证报中国证券网讯春节假期将至，外卖骑手仍在忙碌。正餐盒饭、蔬菜水果、甜点饮品等各类外卖，从商家出品后由骑手们马不停蹄地送向消费者。

下午3点，上海静安芷江中路的骑手驿站里挤满了人。二十多位骑手或是坐在靠椅上假寐，或是站在门口闲聊，或是打开盒饭准备吃午餐。在这群骑手中，有一群人较为特殊，他们因为各种原因丧失听力，但仍然选择了“骑手”这份职业，奔波在送外卖的路上。

截至目前，淘宝闪购共有1.9万名残障骑手。这些骑手的世界寂静无声，但他们的故事正在被越来越多的人清晰听见。

骑手“无声”留守保供

上海虹口的无声骑手孙精精决定春节留守值班，这是她成为骑手的第二年，也是她坚守岗位值班的第二个春节。她是河南人，女儿高中在读，正是需要花钱的时候。

像她这样决定春节留守值班的骑手不在少数。王岗风是美团上海静安宝山路街道的一名站长，他所在的站点目前共有120余名专送骑手，大约有一半骑手决定留守保供，站点的13位无声骑手也基本选择春节坚守岗位。

站点的手语翻译小顾，是无声骑手们的“贴心后盾”。她告诉记者，如果留守值班的无声骑手们在生活和工作上有突发状况需要处理，她会随时上线帮忙沟通。

春节期间，王岗风所在的站点与美团平台推出了多重新春优待政策，晚走早回的骑手可以获得最高2500元奖励。年后，留守外卖员可以调休，返岗外卖骑手依据返岗时间，会有不同额度的值班奖、开工红包等激励。

给春节坚守岗位的外卖骑手更多福利和保障，这成为各大外卖平台不约而同的做法。今年2月4日至3月3日，淘宝闪购投入近20亿元，补贴春节跑单骑手。此外，淘宝闪购还将推出涵盖段位守护、新春礼包、免费智能柜存餐、年夜饭等活动。

“和家人商量过了，过年期间单量虽比平日少，但收入更可观，也不会太辛苦。我想尽量多攒点钱，给女儿多一点保障。”孙精精向记者表示，春节街道人流量大，可能影响送单时效，好在平台取消了春节期间的相关处罚，让她少了后顾之忧。

记者了解到，美团在骑手APP上设置了“听障关怀模式”，新增“残障骑手标识”，让顾客提前了解听障骑手的身份，大部分订单中顾客仅能使用在线对话联系骑手，不支持电话联系。而淘宝闪购也推出“无声骑士”项目，上线无障碍沟通系统，不为无声骑手派大件、重单，并提供一定时间的超时免责，还针对这类骑手开展精细化的跑单培训、定向就业培训等。

“除夕夜我会和家人视频，大家一起在网上过年，等过完年再抽空回家团圆。”孙精精向记者表示，新的一年，她希望家人平安健康，也希望自己能多攒些钱，给家人带来更好的生活。

科技助力无声骑手实现自我价值

往南走是著名的万国建筑博览群，往东走是风景优美的北外滩滨江绿地，孙精精负责的配送区域，是很多人游览上海的必经之路。

孙精精每天的工作从早上7点开始，吃饭也要避开用餐高峰期。“大概10点吃早餐，下午3点吃中饭，休息一会儿就继续送，晚上9点多收工了再吃点。”一天下来，她差不多要送50单外卖。

在这份需要大量沟通的工作里，天生失聪的她找到了属于自己的节奏——导航靠眼睛看，沟通靠打字交流，送餐靠记路的本事。订单送达后没法给顾客打电话提醒，她就拍张照片发过去，然后求助站点的手语翻译小顾，拜托小顾帮忙电话联系顾客。

“我的朋友叫我女王，我很开心，我也希望自己是个女王。”孙精精一边笑一边打手语，她的微信昵称是“完美女王大人”，她觉得自己在这份工作里很开心、很满足。

无声骑手们用车轮丈量出的，不仅是一条条配送路线，更是一条走向社会融合、实现自我价值的道路。网经社电子商务研究中心数字生活分析师陈礼腾对上证报记者表示，当前，我国残障人士就业率远低于健全人群，且多集中于低技能、低收入岗位，平台经济的兴起为残障人士就业带来了新的机遇。新业态借助数字工具，弱化了对语音或肢体能力的依赖，同时灵活的自主接单模式契合残障群体对工作节奏的个性化需求。

北京大学政府管理学院教授马亮同样告诉上证报记者，应推动残障人士高质量就业，而非因其残疾而只能从事低质量工作。为此，应借助数字平台的技术优势，为残障人士创造更多数字化就业岗位，并引导企业切实发挥其作用。同时，政府部门需加强监管，防止企业利用虚假聘用残障人士套取补贴。

美团为站点配备的手语翻译小顾告诉记者，无声骑手在熟悉路线和流程后，送餐单量和收入都和其他骑手几乎没有区别。淘宝闪购提供的数据也显示，无声骑手的配送效率、准时率和用户满意度与普通骑手基本一致，甚至在稳定性上表现更优。

“我很珍惜也很喜欢骑手这份工作，因为收入的明细清楚，多劳多得，很公平。”另一位广东深圳的无声骑手小萝这么告诉记者。小萝是湖南人，成为骑手之前，她在工厂打过工。

爱玩、乐观向上是小萝给自己的两个标签，她在社交平台记录自己送外卖的日常生活。新春即将来临，小萝希望新年能通过送外卖多存一些钱。

“我做自媒体，是想让大家更多关注听障等弱势群体。我们需要的不是照顾，而是一份能证明自己能力的工作!我的新年愿望是多赚钱存钱，买更好的助听器，带爸妈去旅游。未来在我能力范围内，也会尽力帮助更多需要帮助的人!”小萝说。

“残障群体面临的数字排斥风险与应对策略研究”课题组的深圳大学研究生杨媛在接受上证报记者采访时表示，数字平台实实在在地为像小萝这样的听障者提供了相对公平的工作机会和职业自主空间。正是这种复杂的张力，推动我们更深入地去观察数字技术如何在排斥与赋能之间，真实地影响他们的生活。