极光(Aurora Mobile，纳斯达克股票代码：JG)旗下客户互动平台EngageLab正式发布全新AI驱动的客户服务平台——LiveDesk。该平台以"AI Agent x Human Agent"深度协同为核心，致力于帮助企业高效应对多渠道客户沟通挑战，全面提升服务效率与客户体验，助力企业迈向智能化运营新阶段。

直击企业客服痛点，重塑服务体验

在数字化转型浪潮下，企业客户服务正面临沟通渠道分散、响应不及时、服务效率受限等多重挑战。客户反馈分布在官网、APP、社交平台、短信等多个渠道，信息割裂导致服务难度上升，管理成本增加。同时，人工客服难以实现7x24小时高效响应，复杂问题的资源调配和协作也极易造成效率瓶颈，影响客户满意度和企业增长。

Livedesk创新能力，打造AI+人协同新范式

LiveDesk以AI Agent为核心驱动力，配合Human Agent无缝协作，能够自动处理高达90%的常见客户问题，将企业运营成本降低70%。平台支持全渠道接入，覆盖官网、APP、主流社交媒体及短信等多种触点，实现客户互动的统一管理和高质量服务标准。

▪ 全渠道相连：LiveDesk支持连接常用社交媒体平台(如FaceBook, Telegram, WhatsApp, Line, Instagram)、三方平台API和EngageLab自有渠道(AppPush, Webpush, Email, SMS, OTP)，帮助企业汇聚客户来自所有渠道的互动，实现全域触达与精准服务。

▪ 智能判别，高效分流：AI Agent全天候在线，根据问题难度精准实现毫秒级初筛，简单问题(如订单更新、信息查询等)基于企业知识库和上下文智能解答，复杂问题无缝转交给 Human Agent，极大提升响应速度和服务质量。

▪ 智能工单，高效协作：Livedesk 提供「在线聊天」与「智能工单」双服务模式。依据客户问题类型精准匹配处理方案，让服务资源合理分配、效率与深度双向提升。内置的智能工单系统支持 API 创建、自动分配、历史会话联动及跨部门协同，极大简化流转环节，助力团队协作提质增效。

▪ 全面数据洞察：LiveDesk提供全链路数据跟踪和客户行为分析，支持客户满意度、工单处理、团队绩效等多维度洞察，助力企业持续优化服务策略。

▪ 个性化交互体验：AI Agent支持语调风格定制和多媒体交互，为客户带来更自然、个性化的服务体验，提升品牌忠诚度和客户满意度。

多行业场景适配，助力企业智能增长

LiveDesk广泛适用于电商零售、软件服务、游戏娱乐、生活服务等行业，支持售前导购、售后支持、投诉处理、会员营销等多元场景。通过AI驱动的自动化服务和全渠道覆盖，企业能够实现客户服务与自动化营销的无缝联动，打造持续增长的智能引擎。

体验升级，价值跃迁

LiveDesk的上线，将帮助企业实现：

▪ 客户响应速度倍增，客户满意度提升至 90% 以上，显著增强客户粘性；

▪ 客服团队工作负载削减，运营成本有效节省 70%，实现效率与成本的最佳平衡；

▪ 客户数据资产沉淀与多维度洞察，驱动精准营销与服务持续优化；

▪ 个性化、智能化的客户体验，助力企业在数字化竞争中构建品牌核心竞争力。

即刻咨询，开启智能客服新体验

极光EngageLab LiveDesk现已正式上线，诚邀企业客户前来咨询与试用。未来，极光EngageLab将不断创新，与更多合作伙伴携手打造智能化、个性化的客户互动生态，助力企业在数字化进程中实现持续高效增长。

来源：微信公众号.极光JIGUANG