中证报中证网讯12月18日，2025第九届中国汽车客户之声(VOC+)研讨会暨颁奖典礼在京举办。本次活动由车质网联合凯睿赛驰咨询主办，聚焦当前汽车市场信任挑战，邀请行业专家、法律学者及品牌代表共同探讨信任重建路径，现场发布三份行业重磅报告，并揭晓多项汽车售后服务相关奖项，为转型期的汽车行业提供用户服务与信任建设的实践指引。

会议核心报告发布环节，三份深度研究成果同步亮相。《2025年车质网投诉分析报告》显示，今年前11个月，车质网受理有效投诉超20.8万宗，同比增长显著，新旧车型迭代纠纷登顶投诉榜首，销售承诺未履行等“信任型”投诉凸显。

《2025年中国乘用车用户投诉行为研究报告》指出，行业客诉缓解指数降至近五年最低，用户信任在投诉前已显著透支，“背刺”现象从价格转向配置，同时用户情感关怀诉求凸显，高效处理与情感共鸣成为品牌忠诚度关键。《2025年中国乘用车售后服务满意度研究报告》则表明，行业售后服务流程执行率与满意度均稳步提升，但基础服务已无法满足差异化需求，自主与新势力品牌凭借差异化策略表现突出，行业正迈向主动体验构建的转型关键期。

会议现场，行业专家围绕市场趋势与信任重塑展开深度解读。车质网、凯睿赛驰咨询董事长唐卫国指出，技术迭代背景下用户与品牌信任纽带承压，重塑信任需要从交易思维转向关系思维。车百会副理事长师建华预判，2026年国内汽车市场将微增2%，新能源汽车渗透率有望达57%，新服务将成为重要赛道。

全国工商联汽车经销商商会秘书长邢海涛则强调，未来五年是汽车产业关键期，持续出海是必由之路。沙龙对话环节，嘉宾们聚焦法规底线与用户权益，建议车企通过透明化流程、智能化预警、体系化机制构建公平对话空间，将投诉转化为信任修复契机。

活动现场还揭晓了系列奖项，包括售后服务满意度奖、售后服务标杆品牌、卓越贡献奖等，上汽乘用车、蔚来、华晨宝马等品牌分获不同类别奖项;问界汽车销服体系副总经理耿新等6人荣获2025年度中国汽车售后服务突出贡献人物奖，表彰其在用户体验与信任建设中的引领作用。

当前，中国汽车产业正加速向高科技、高价值模式转型，市场已进入高销量低增长阶段，在电动智能化竞争加剧的同时，用户对品牌信任与服务体验的要求持续升级。本次研讨会的举办，不仅通过权威数据梳理行业痛点，更凝聚多方共识提出解决方案，为车企从被动服务响应转向主动体验经营提供了方向，助力行业构建以信任为核心的高质量发展生态。