上证报中国证券网讯近日，中国东航全面升级头等舱、公务舱全链条服务，从地面贵宾休憩、云端珍馐美馔、机上舒适备品到数字化便捷服务，东航围绕旅客出行全链条打磨细节，把东方美学与贴心款待融入旅途点滴细节，致力于为两舱旅客打造更加从容、精致、有温度的云端出行体验。

东航针对多地自营贵宾室开展分区升级改造，在上海浦东36号、虹桥21米层贵宾室以及北京、西安等重点枢纽贵宾室，划分出两舱旅客专属休息区域，同时提供专属响应、登机关怀等贴心服务，目前已完成超3000平方米区域改造，新增400余个座位。浦东118贵宾室打造中转优享过夜休息区，为隔夜中转的两舱旅客提供舒适休憩空间。

东航App优化两舱购票页面，上线两舱专属权益专区，行程卡片直观展示全部高端权益，一目了然了解全套礼遇，同时可一步触达专属在线客服。两舱旅客专属电话客服专线已经开通，遇到航班变动、行程疑问，旅客可快速接入专属服务通道;发生航班变动时，还会进行人工主动外呼，协助旅客高效处理行程调整。

机上Wi-Fi体验也持续升级。东航已实现全宽体机机队Wi-Fi覆盖，头等舱、公务舱旅客可畅享高速网络，同时将实现浏览器一键免认证上网以及多语言上网识别;乘务员依托智能终端，可快速定位旅客认证失败、网络故障等问题，主动介入协助入网，实现由被动处置向主动服务转变。