传递东方魅力连接世界精彩可持续之旅严细实韧创新驱动

推动安全工作向更高层次更高水平发展迈向更加美好的“数字未来”

46董事会声明54筑牢航空安全防线66科技创新迈出新步伐

47可持续发展管理60守护旅客健康出行68数字化转型实现新突破

48重要性议题管理62保障员工身心健康

50利益相关方参与

04董事长致辞2025高质量发展足迹责任聚焦“四精”服务绿色航迹和合笃行

创造高品质精彩旅行体验绘就可持续发展蓝图践行“人民航空为人民”使命

06报告说明

08走进东航

114附录

24责任印记34“三飞”连接六大洲72品质至上·美好体验80积极应对气候变化94共建共享幸福东航

30责任荣誉往远处飞、往国际飞、往新兴市场飞76做强枢纽·服务全球87资源循环高效利用100开放合作互利共赢

38推动融合发展88环境合规综合治理109推动乡村全面振兴

打造“航空+文旅商体展”立体生态111服务民生彰显担当董事长致辞报告说明走进东航2025高质量发展足迹责任聚焦可持续之旅严细实韧推动安全工作向更高层次更高水平发展创新驱动迈向更加美好的“数字未来”“四精”服务创造高品质精彩旅行体验绿色航迹绘就可持续发展蓝图和合笃行践行“人民航空为人民”使命附录董事长致辞乘势而上，同心远航港通”等焕新升级，让旅程更加从容。从助燃哈尔滨亚智慧维修、运行服务等领域创新成果推动效率效能提升；

在可持续发展的航程中践行时代使命 冬会的冰雪激情，携手国博上博引发“现象级”热潮， “一码全通”、“线上选餐”、Wi-Fi 畅连、行李机器人到解锁东航 + 潮流 IP 跨界新玩法，“航空 + 文旅商体展” 等场景全面呈现。我们携手产业链合作伙伴设立联合创精彩纷呈。新中心，成立科创联盟及4家公司级实验室，深化数智为实现“好发展”，我们坚持安全为基，民生为本。融合推动企业创新能级跃升。

时光砥砺，大道笃行。回望极不寻常的“十四五”，安全是发展的前提，也是可持续发展的基石。我们深入面对全球气候变化挑战，航空减碳不是选择题，而世界变乱交织、动荡加剧，在以习近平同志为核心的党贯彻总体国家安全观，2025年总飞行时间、旅客运输量、是必答题。我们心系绿水青山、蓝天净土，统筹推进“绿中央坚强领导下，中国开启第二个百年奋斗目标的新征运输总周转量等均创历史新高，经营业绩大幅提升。这色飞行、绿色服务、绿色机坪”协同发力，将低碳发展、程，中国式现代化伟业日新。从提出全球治理倡议到发种“稳中有进”的良好发展态势，源于体系化建设的扎实现碳中和的目标融入每一次航班起降。依托精细化飞布2035国家自主贡献目标，中国在可持续发展道路上实落地、源于安全文化的弘扬厚植，更时刻提醒我们以行优化燃油效能，加注可持续航空燃料超1万吨；借助步履坚定，以实际行动彰显大国担当，始终是世界和平归零心态为常态、将风险防控嵌入公司治理的每个末梢，“绿色运行看板”，以数字化赋能节能降碳提质增效；

与发展最稳定、最可靠的力量。为“十五五”高质量发展筑牢坚如磐石的安全根基。持续加大新能源车辆及设备投入应用，加快打造低碳高出行更安心、相伴更暖心，我们牢记“民生为大”，效机坪。万米高空之上“轻飞享?按需用餐”服务、可将可持续发展理念融入服务旅客、关爱员工、普惠民生降解材质机供品全面铺开，“越低碳?悦飞行”等主题的全维度实践，实现更有温度的发展。我们以“精心”活动生动开展，让绿色理念转化为旅客可感知、可参与为核心，升级 “精心、精准、精致、精细” 服务内涵， 的自觉行动。2025 年，东航单位周转量碳排放较 2019 习近平总书记指出，大家一起发展才是真发展 可 长航线打通“南向通道”，助力“世界那么大”与“China用心用情提升全流程服务细节。在旅客满意度持续提升、 年下降 12.9%，生态优先理念贯穿空地全程、融入运营持续发展才是好发展。作为中国连接世界的桥梁纽带， Travel”双向奔赴、经贸人文往来畅联互通。在上海浦 全域，为东航注入绿色发展的持久动能。

东航既是全球化的受益者，更是可持续发展的践行者、东航空枢纽，2025年上千万人次的国际中转旅客选乘全渠道投诉率显著下降、航班正常率优于行业平均水平人类命运共同体的坚定建设者。站在“十五五”新起点，东航，畅行全球各地、共享中国机遇、体验上海魅力。的数字之外，特殊旅客、无陪儿童、“宠物进客舱”等新程奋飞，同心远航。面向“十五五”，东航正以我们更要紧握破解全球性问题的“金钥匙”、校准扬帆东航全力服务上海加快建设“五个中心”，加大京津冀、个性化服务也更加触手可及，为旅途更添精彩。我们坚更坚定的步伐，筑牢安全发展基石、完善现代治理体系、持“幸福东航、共建共享”，用心倾听员工的急难愁盼，擦亮绿色发展底色、擘画可持续发展蓝图，加快迈向“世奋进的“航向标”，循可持续发展之道加速迈向世界一长三角、粤港澳大湾区和成渝地区“经济四极”核心支“宜居工程”打造千余套“职工小家”、“爱心暑托”界一流”目标。这份回应美好未来“五年之约”的底气，流航空企业。我们将始终与各利益相关方同心同行，持点投入，助力海南自贸港建设，现已拓展“空中快线”陪伴员工子女、薪酬待遇向“苦脏险累”一线岗位倾斜……源于每一位旅客的信赖、每一位伙伴的同行，更离不开续夯实环境责任、社会责任与公司治理根基，不断培育至47条，加速形成“南北畅联、东西贯通”的国内航一系列“实事”项目努力让每一份辛劳都有回响、每一每一位东航人的坚守与付出。愿我们携手同心，应时代支撑东航高质量发展的系统韧性，推动“蓝天事业”在网布局，为“流动的中国”注入航空动能和蓬勃活力。个梦想皆有奔头，凝聚起企业可持续发展的内生动力。之唤、乘复兴之势、聚远航之力，奔赴“江山壮阔万象新”人民美好出行的生动图景中行稳致远、永续发展。面向产业链高度协同、跨界生态深度融合的共同未围绕“致富航网、产业文章、人才队伍、民生项目、共的中国式现代化新征程。为推动“真发展”，我们追求通达无界、循道致远。来，我们携手国产大飞机伙伴，从2025年元旦身披“闪建平台”等推进乡村振兴事业，让各类帮扶“精准滴灌”在服务国家高水平对外开放、高质量共建“一带一路”耀中国红”首航香港到岁末首飞兰州高原机场，14架并转化为民生福祉，助力共同富裕之路越走越宽。

的大局中，东航坚持“往远处飞、往国际飞、往新兴市 C919 穿梭于 16 座机场、19 条航线，高质量规模化运 为成就“优发展”，我们坚持新质赋能 向智向绿。

场飞”，2025年以来新开24条国际航线，国际及地区营渐入佳境。携手全球产业链伙伴，聚焦航空主业高新创新是高质量发展的第一动力，培育发展新质生产力、航线达249条，通达全球六大洲，畅通全球要素流动、技术产品，进博会东航一年期展位成交金额创历史新高。中国东方航空集团有限公司董事长、党组书记增强数智能力、引领绿色转型，是可持续发展的关键。

赋能经济复苏。全面均衡的航网覆盖带动入境与国际中异业跨界合作模式更加丰富，空铁、空巴、空水、空轨中国东方航空股份有限公司董事长、党委书记2025年，我们依托数字化转型深入推进“人工智能+”转旅客迅猛增长，跨越半个地球、联通三大洲的全球最 等多式联运立体网络连接百城千站，“通程航班”“空 行动，构建覆盖 227 个场景的 AI 应用图谱。数字营销、 2026 年 3 月

04 中国东方航空股份有限公司 2025 可持续发展 (ESG) 报告 CHINA EASTERN 2025 Sustainability (ESG) Report 05董事长致辞 报告说明 走进东航 2025 高质量发展足迹 责任聚焦 可持续之旅 严细实韧 推动安全工作向更高层次更高水平发展 创新驱动 迈向更加美好的“数字未来” “四精”服务 创造高品质精彩旅行体验 绿色航迹 绘就可持续发展蓝图 和合笃行 践行“人民航空为人民”使命 附录

编制原则报告说明重要性量化平衡一致性

结合利益相关方期望有关汇报排放量、能本报告不偏不倚地呈本报告所使用的统计和尽职调查，从“对公源使用所用的标准、报公司在环境、社会方法与往年保持一致。司财务的重要性”和办法、假设及计算工和治理等方面的实践如统计办法或关键绩“对经济、社会和环具的资料，以及所使和成效，不刻意回避效指标有任何变更或境影响的重要性”两用的转换因子的来源负面信息，为利益相修改，在对应位置作报告体系个维度识别重要议题，在报告中披露，并对关方呈现能够合理评出清楚说明。经董事会审定后在报重要议题设置了定量估本公司整体绩效的本报告为年度报告，是中国东方航空股份有限公司发布的第 18 份可持续发展（ESG）报告。上一 告中详尽披露。 目标。 内容。

次报告发布时间为2025年3月。

信息来源时间范围

相关资料、数据和案例均来源于东航股份，且通过相关部门审核。公司承诺本报告内容不存在任何虚假记载、本报告以2025年1月1日至12月31日的管理和实践为主，超出以上时间范围时另行注明。

误导性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性负责。

报告边界报告获取

本报告主体范围与公司年度财务报告合并报表范围保持一致，部分实践涉及控股股东中国东方航报告语言为中文和英文，在对两种文本空集团有限公司。

的理解上发生歧义时，请以中文文本为准。单位党委宣传部/品牌管理部报告以印刷品和电子文档两种方式发布，其电话021-22331435指代说明

中电子文档可在香港联合交易所、上海证券传真021-62686883

为便于表述和阅读，“中国东方航空股份有限公司”在本报告中还以“东航股份”“东航”“公司”“我交易所和东航股份网站（www.ceair.com） 地址 中国上海市闵行区虹翔三路 36 号们”表示。控股股东“中国东方航空集团有限公司”简称“中国东航集团”，下属“上海航空有限公下载阅读。若需获取纸质报告，或对报告有司”简称“上航”，“东方航空技术有限公司”简称“东航技术”，“东航技术应用研发中心有限公司”邮编201100任何建议，请按右侧方式联系我们。

简称“研发中心”，“中国联合航空有限公司”简称“中国联合航空”，“上海东航数字科技有限公司”简称“东航数科”，“东方航空电子商务有限公司”简称“东航电商”，其他分子公司均用“地区名+分公司”形式指代。

编制依据国际可持续准则理事会《国际财务报告可持续披露准则第1号——可持续相关财务信息披露一般要求》《国际财务报告可持续披露准则第2号——气候相关披露》

联合国《2030年可持续发展议程》

国际标准化组织 ISO 26000:2010《社会责任指南》

全球可持续发展标准委员会《可持续发展报告标准》（GRI Standards）

国务院国资委《关于新时代中央企业高标准履行社会责任的指导意见》

财政部《企业可持续披露准则——基本准则（试行）》《企业可持续披露准则第1号——气候（试行）》

上海证券交易所《上市公司自律监管指引第14号——可持续发展报告（试行）》《上市公司自律监管指南第4号——可持续发展报告编制》

香港联合交易所《环境、社会及管治报告守则》

国家标准化管理委员会 GB/T 36001-2015《社会责任报告编写指南》

中国企业改革与发展研究会、责任云研究院《中国企业可持续发展报告指南》（CASS-ESG6.0）

06 中国东方航空股份有限公司 2025 可持续发展 (ESG) 报告 CHINA EASTERN 2025 Sustainability (ESG) Report 07董事长致辞 报告说明 走走进进东东航航 2025 高质量发展足迹 责任聚焦 可持续之旅 严细实韧 推动安全工作向更高层次更高水平发展 创新驱动 迈向更加美好的“数字未来” “四精”服务 创造高品质精彩旅行体验 绿色航迹 绘就可持续发展蓝图 和合笃行 践行“人民航空为人民”使命 附录

走进东航

2025年机队构成（单位：架）2025年

机型2025年2024年2023年关于东航 新开国际航线 国内“空中快线”拓展至B777 系列 20 20 20

B787 系列 17 12 10 2 4 条 4 7 条

A350 系列 20 20 20

中国东方航空股份有限公司总部位于上海，是中国三大国有骨干航空公司 A330 系列 56 56 56 国际（地区）航线达 全年旅客运输量之一，前身可追溯到 1957 年 1 月原民航上海管理处成立的第一支飞行中队， A320 系列 390 383 379

249条1.5亿人次

在上海、香港挂牌上市。 B737 系列 278 279 276C919 14 10 4 覆盖 40 个国家和地区 同比增长 6.7%

公司运营超820架飞机组成的现代化机队，是全球最年轻的机队之一，拥有中国规模最大、商业和技术模式领先的互联网宽体机队。公司是国产大飞机 C909 31 24 17 93 个境外航点C919 全球首发用户，也是目前 C919 机队规模最大、商业通航航点最多的航司。 总计 826 804 782作为天合联盟成员，公司构建起通达全球超145个国家和地区的945个目注：不含中国东航集团旗下的全货机的地的航线网络，2025年旅客运输量达1.5亿人次，位居全球前十。“东方万里行”常旅客可享受联盟多家航空公司的会员权益及全球超过750间机场贵宾室。公司在国内拥有京沪“两市四场”双核心枢纽和西安、昆明等区域枢纽，业务范围实现省会城市及千万级以上机场全覆盖，并在全球设有100余个海内外分支机构。公司近年来开通多条国际新航线，通达全球六大洲，成为国际（地区）通航点最多、国际运输周转量最大的中国航司。

多年来，公司践行“绿色飞行”，持续优化机队结构，开展节能减排和废弃物管理，推出“轻飞享”“低碳优享”等绿色产品，参与航空业碳减排事务，支持“双碳”目标。

公司致力于加快建设世界一流企业，以精心、精准、精致、精细的服务，创造高品质精彩旅行体验，与全球客户共同创造“世界品位东方魅力”的品牌核心价值。公司连续多年获评全球品牌传播集团 WPP 旗下“BrandZ 最具价值中国品牌 100 强”及“Brand Finance 全球航空公司品牌价值 50 强”等多项荣誉，在运营品质、服务体验、社会责任等领域屡获国际国内奖项。

08 中国东方航空股份有限公司 2025 可持续发展 (ESG) 报告 CHINA EASTERN 2025 Sustainability (ESG) Report 09董事长致辞 报告说明 走走进进东东航航 2025 高质量发展足迹 责任聚焦 可持续之旅 严细实韧 推动安全工作向更高层次更高水平发展 创新驱动 迈向更加美好的“数字未来” “四精”服务 创造高品质精彩旅行体验 绿色航迹 绘就可持续发展蓝图 和合笃行 践行“人民航空为人民”使命 附录

企业文化企业使命核心价值观安全理念服务理念管理者行为准则

生命至上、安全第一以精心、精准、讲政治守规矩安全

传递东方魅力，连接世界精彩为基精致、精细的服务崇严求实、公平公正创造高品质精彩旅行体验求真情干实事精益

为要遵章履责、诚实守信讲团结重协同全员行为准则以人

企业愿景守正创新、开放包容勇担当做表率为本

专业、严谨、担当、协作开放

世界一流、幸福东航创新

——成为客户信赖、社会认可、员工自豪和合的卓越航空企业笃行

10 中国东方航空股份有限公司 2025 可持续发展 (ESG) 报告 CHINA EASTERN 2025 Sustainability (ESG) Report 11董事长致辞 报告说明 走走进进东东航航 2025 高质量发展足迹 责任聚焦 可持续之旅 严细实韧 推动安全工作向更高层次更高水平发展 创新驱动 迈向更加美好的“数字未来” “四精”服务 创造高品质精彩旅行体验 绿色航迹 绘就可持续发展蓝图 和合笃行 践行“人民航空为人民”使命 附录

党建引领国企改革

2025年是“十四五”规划收官之年、“十五五”规划谋篇布局之年，也是公司实现提质增效的关键之年。2025年是贯彻落实党的二十届三中全会精神开局之年。东航以关键绩效2025

东航坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻习近平总书记关于党的建设的重要思想，全改革深化提升行动高质量收官、进一步全面深化改革高质量开局为全面完成国企改革深化提升行动重点任务面贯彻党的二十大和二十届历次全会精神，以改革的精神和严的标准落实党建“五大工程”，深化党建体系建设，改革工作基调，以工作台账、改革清单为抓手，层层落实重点改革为扎实推进“日出东方、再次起航”、在中国式现代化新征程上谱写新篇章提供坚强保证。任务。国企改革深化提升行动确定的189项重点任务全面完成，进189项一步全面深化改革43项任务、127条举措有序推进。

开展“铸魂工程”建设·巩固拓展思想政治引领优势

公司始终把理论武装作为管根本、保方向的基础工作，牢牢把握正确政治方向。强化党的创新理论武装，完善“第一议题”制度，在健全公司治理中加强党的领导。

开展“赋能工程”建设·巩固拓展干部人才支撑优势

公司以更长远的眼光、更有效的举措，科学谋划、统筹推进干部人才工作。树立正确选人用人导向，从严管理监督和关心关爱干部相统一，健全人才培养、引进、使用机制。

开展“强基工程”建设·巩固拓展组织体系执行优势

公司着眼抓基层、强基础、固基本，完善上下贯通、执行有力的组织体系，增强党组织政治功能和组织功能。建设用好“东航智慧党建”平台，提升基层基础工作的标准化规范化水平。2025年10月23日，东航股份飞行总队成立仪式在“东航之家”举行。王志清董事长为飞行总队授旗。

开展“聚力工程”建设·巩固拓展广泛凝聚人心优势

公司坚持围绕中心、服务大局，汇聚起干事创业的合力。加强企业文化建设，更新升级企业文化理念体系，将公司文化理念、精神内核以及核心价值观融入安全管理、高效运行、队伍建设的各环节。健全公司专题研究改革意见，召开改革推进会进行系统部署；全年召开改革例会暨讲改革推进机制评会6次，针对性加强部署；建立公司领导改革基层联系点制度，开展下沉调研和专开展“清风工程”建设·巩固拓展纪律作风保障优势项督导；加强改革考核评价，将改革专项考核纳入任期考核；督促专项工程企业敢于突破，努力打造改革标杆。

公司坚决落实全面从严治党政治责任，加强政治监督，完善权力配置和运行制约机制，推进正风肃纪反腐，加强新时代廉洁文化建设，发挥巡视利剑作用，推动各项工作要求落实落地。

关键绩效实施公司以工作台账为抓手，实施改革任务清单化管理。2025年共开展4轮台账完善，2025清单式管理确保改革举措可操作、推进情况真到位、标志性成果实打实。聚焦公司改革意见，推累计传达学习习近平总书记最新开展理论学习中心组东航股份党委常委会开展前置研究事关公司改革动二级单位制定工作清单，开展改革举措质量评审，有力推动改革向基层贯通。

重要讲话和重要指示批示精神集中学习召开会议发展全局的重大事项

36次7次共学习43篇次38次39项

开展全级次公司首次开展全级次穿透检查，对管理的二级子企业、分公司及业务运营单位、穿透式检查三级及以下子企业（含代管）开展董事会建设、市场化经营机制等7大关键领域数据

中国东航集团在 2024 年度中央企业党建工作责任制考核中获评 A 级 采集。通过专题会研究采集结果，剖析短板、分析原因，形成改进清单，逐项推进落实。

2025

12 中国东方航空股份有限公司 2025 可持续发展 (ESG) 报告 CHINA EASTERN 2025 Sustainability (ESG) Report 13董事长致辞 报告说明 走走进进东东航航 2025 高质量发展足迹 责任聚焦 可持续之旅 严细实韧 推动安全工作向更高层次更高水平发展 创新驱动 迈向更加美好的“数字未来” “四精”服务 创造高品质精彩旅行体验 绿色航迹 绘就可持续发展蓝图 和合笃行 践行“人民航空为人民”使命 附录

公司治理公司组织架构上海航空有限公司

东航股份严格遵循《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国证券法》、中国证监会《上市公司治理准则》

以及香港联交所《企业管治守则》等法律法规和监管要求，优化公司治理结构，提升规范运作水平。公司建立东方航空云南有限公司了由股东会、董事会和经理层构成的现代法人治理架构，形成了“权责法定、权责透明、协调运转、有效制衡”中国东方航空江苏有限公司的治理机制。2025年，公司对照新公司法要求，修订《公司章程》《股东会议事规则》《董事会议事规则》等东方航空技术有限公司子规章制度，完善以公司章程为核心的公司治理制度体系。公东航技术应用研发中心有限公司司中国联合航空有限公司公司治理架构中国东方航空武汉有限责任公司办公室

东航数字科技有限公司董事会办公室/政策研究室股东会东方航空电子商务有限公司

党委办公室/党风廉政建设办公室西北分公司

董事会北京分公司党委组织部/统战部山东分公司

党委宣传部/品牌管理部审计和风险管理委员会提名与薪酬委员会规划发展与数字化委员会航空安全与环境委员会安徽分公司中江西分公司工会办公室国经理层东方山西分公司管规划发展部航分浙江分公司理支

公司贯彻落实国务院国资委关于加强央企董事会建设部署，严格遵守上市监管机构合规要求，常态化开展空股公财务管理部司持甘肃分公司董事会有效性评估，充分发挥董事会“定战略、作决策、防风险、强监督”核心职能，以更好的治理效能支撑份部有门人力资源部公司高质量发展。公司组建了一支在公司治理、企业经营、民航管理、财务审计、数字技术、国际视野等方面限四川分公司公颇具经验的多元化董事会团队。截至2025年底，公司董事会共9名董事，其中，独立董事5人，女性董事1人。司广东分公司安全监督管理部/应急管理办公室厦门分公司法律合规部

公司注重董事能力提升和专项培训，确保董事精进专业素养，营造开放包容、开拓进取的董事会文化。日本分公司

2025年，公司积极组织董事、高级管理人员参加境内外监管机构、行业协会的各类专业培训，董事资讯月刊定海南分公司审计部/监督追责办公室

期纳入资本市场典型案例和最新监管动态，董事会定期会议组织集体学习证券监管精神和市场违规处罚案例，东北分公司保卫部压实董事履职责任。新疆分公司运行管理部关键绩效飞行总队2025市场营销部飞行技术管理部独立董事占比女性董事占比召开股东会董事会董事会专门委员会及独立董事专门会议地面服务部

55.56%11.11%4次13次26业机务工程部次务运行控制中心

运服务管理部

组织董事开展专题调研11次，涉及安全生产、市场营销、品牌服务、数字化转型等主题营单位客舱服务部空保管理部

综合管理部/采购管理部

获得中国上市公司协会评选的“2025年上市公司董事会最佳实践案例”指北京大兴国际机场建设运营指挥部

2025挥部上海国际航空枢纽基地建设运营指挥部

14 中国东方航空股份有限公司 2025 可持续发展 (ESG) 报告 CHINA EASTERN 2025 Sustainability (ESG) Report 15董事长致辞 报告说明 走走进进东东航航 2025 高质量发展足迹 责任聚焦 可持续之旅 严细实韧 推动安全工作向更高层次更高水平发展 创新驱动 迈向更加美好的“数字未来” “四精”服务 创造高品质精彩旅行体验 绿色航迹 绘就可持续发展蓝图 和合笃行 践行“人民航空为人民”使命 附录

投资者关系守法合规

东航股份坚持高质量开展信息披露和多层次投资者沟通交流工作，维护投资者尤其是中小投资者的合法权东航股份将守法合规视为公司可持续发展的基石，注重合规文化建设，将合规要求融入战略决策与企业运营，益。2025 年，聚焦“三飞”战略、“航空 + 文旅商体展”等经营亮点，通过上证 e 互动平台、公司投资者关系 确保业务开展符合法律法规、行业准则及国内外标准要求。

邮箱和热线电话等渠道，回应投资者关切，提升投资者沟通质量。落实“国九条”要求，通过回购注销等方式加强市值管理。在组织体系建设上，公司设立合规委员会，与法治东航建设领导小组合署办公，形成由各单位部门具体落实、合规管理部门统筹协调、监督力量协同发力的“三道防线”架构。整合合规人员队伍，明确合规职责，确保合规管理全覆盖、无死角。同时，常态化开展合规培训与文化宣导，向全公司推送合规要点关键绩效2025与建议，提升公司整体合规意识与风险防范能力。

召开业绩说明会投行策略会、公司年度分析师活动合计交流投资机构投资者

3电话会、年度路演、邀请机构在制度建设上，公司构建并完善以合规管理办法为统领，场投资者到公司反路演47场287家441人以反腐败反商业贿赂、反垄断、数据安全、出口管制等

关键领域合规指引为配套的制度体系，不断压实合规管理主体责任，健全合规管理运行机制。公司建立畅通的举报渠道，严格保护举报人信息安全，严禁任何形式的连续 12 年获得上交所信息披露 A 级评价 打击报复行为，切实保障举报人合法权益。

2025

公司将反不正当竞争、反垄断作为合规管理重点，制定并完善相关合规指引，纳入合规培训与宣贯专题内容，

2025年2月19日，国际航空运输协会2025

强化反不正当竞争合规管理体系建设，提升风险监测与年全球法律大会在上海召开，会议由东航承应对能力。办。来自世界各地的330余名国际航空法律专家齐聚一堂，探讨推动航空业发展的新兴公司重视关联交易管理，系统梳理 12 大项 25 小项日常 力量的法律影响。会议议题包括 AI 的应用、关联交易，合规完成 2026—2028 年三年日常关联交易 ADR（替代性争议解决）机制、网络安全，项目的审议和信息披露程序，构建起科学规范的关联交以及隐私和消费者保护法规的激增。

易管理机制。

16 中国东方航空股份有限公司 2025 可持续发展 (ESG) 报告 CHINA EASTERN 2025 Sustainability (ESG) Report 17董事长致辞 报告说明 走走进进东东航航 2025 高质量发展足迹 责任聚焦 可持续之旅 严细实韧 推动安全工作向更高层次更高水平发展 创新驱动 迈向更加美好的“数字未来” “四精”服务 创造高品质精彩旅行体验 绿色航迹 绘就可持续发展蓝图 和合笃行 践行“人民航空为人民”使命 附录

风险管控管理流程

东航股份本着“预防为主、惩防并举”理念，以精准防控与严肃追责问责，推动风险防控全周期升级，为公司高质量发展筑牢安全屏障。2025年未发生重大经营风险事件。

环节主要工作年度实践

风险管理体系风险识别与更新各风险主责单位于年末更报告期内，公司健全风险指标库，对风险分类及定新本单位风险分类框架、义进行更新维护，梳理出6项一级风险、45项二级风险指标及变化情况。风险，完善111项风险指标，确保风险分类框架全面、治理客观反映公司面临的风险特征，并覆盖环境、社会架构 和公司治理等 ESG 风险。

董事会层面风险评估审计部基于各单位反馈制报告期内，公司设计风险评估问卷，开展多层次、定调查问卷，由公司管理全方位的风险识别与评估工作，绘制风险坐标图，层进行评价打分，综合评组织开展风险座谈会。

董事会审计和风险管理委员会负责指导公司风险管理体系、内部控制体系、法律合估风险发生可能性及影响

规管理体系和违规经营投资责任追究工作体系的建设，指导和监督公司内部审计工作，程度。

确保风险管理工作的规范性和有效性。

风险排序与确定审计部通过数据分析确定报告期内，公司综合评估结果确定2025年度重大下一年度重要风险。风险。

管理层层面

风险应对与管控各风险主责单位对相关重报告期内，公司研究确定风险管控主责单位，针对性公司建立以风险主责单位为核心的风险管理执行机制，各业务领域明确风险归口管大风险实施针对性的应对制定风险应对措施及风险监测指标，科学设定预警区理部门（如市场营销部对应市场风险等），落实风险管理主体责任，形成横向协同、纵与管控措施。间，确保及时把握风险变化趋势，有效做好风险应对。

向联动的风险管理网络。

18 中国东方航空股份有限公司 2025 可持续发展 (ESG) 报告 CHINA EASTERN 2025 Sustainability (ESG) Report 19董事长致辞 报告说明 走走进进东东航航 2025 高质量发展足迹 责任聚焦 可持续之旅 严细实韧 推动安全工作向更高层次更高水平发展 创新驱动 迈向更加美好的“数字未来” “四精”服务 创造高品质精彩旅行体验 绿色航迹 绘就可持续发展蓝图 和合笃行 践行“人民航空为人民”使命 附录

深化内控治理反腐败

东航股份坚决落实全面从严治党政治责任，坚持党性党风党纪一起抓、正风肃纪反腐相贯通，纵深推进党公司以“强内控、防风险、促合规”为管控目标，主要领导作为内控体系监督管理工作第一责任人，风廉政建设和反腐败工作，为“十四五”圆满收官提供坚强纪律保障。

建立党委顶层谋划、董事会全面领导、经理层主责推动，业务部门、职能部门和审计部协同配合的内控建设与监督评价管理体制。深化内控监督检查，成立内控评价领导小组和工作组，制定内控评价工作方案，全面开展年度内控评价工作。

纵深推进一体推进深入贯彻中央八项规定精神学习教育，建立“三级联动”机制，确保学正风肃纪有质量、查有力度、改有成效。锲而不舍纠“四风”树新风，持续深化整治形式主义为基层减负，让广大干部心无旁骛抓落实、办实事。巩固拓展党纪学习教育成果，深强化审计监督化党规党纪教育，覆盖超2.5万人次。

公司以高质量审计监督筑牢管控屏障，紧扣中心工作，精准聚焦各方关注重点、风险高发领域、业务关键环节，以审计质效赋能公司治理效能提升，护航公司高质量发展。制定《全链条业务监督实施方案》，纵深推进始终保持严的基调、严的措施、严的氛围，突出权力集中、资金密集、资源富集构建业务执行单位、业务条线管理部门、审计监督“三道防线”各司其职、同向发力的全链条业务监督格局。“三不腐”领域，突出“关键少数”、年轻干部等重点对象，突出群众身边不正之风和腐败问题，全力推进审计数字化转型，重点以“中国东航审计数智监督平台”为载体、以审计大模型为突破，全面提深化专项治理，加大惩治力度。严肃查处违纪违法案件，给予党纪政务处分57人。加升审计监督智能化、精准化、高效化水平，构建具有东航特色的数字化审计新格局。

强对直属单位“一把手”和领导班子的监督，强化对权力运行的制约和监督，不断健全廉洁风险防控体系。加强新时代廉洁文化建设，夯实文化阵地，增强警示教育针对性实效性。

“三重一大”智能监管模型获评国务院国资委2025年智能监管业务模型创新活动优秀成果

2025纵深推进扛牢主体责任，修订落实全面从严治党主体责任清单，推动责任清单化、任务具

责任落实体化、落实精准化。坚持定期研究全面从严治党、党风廉政建设和反腐败工作，分析研判东航政治生态、反腐败斗争形势特点和风险隐患，推动“两个责任”同题共答、同向发力。

关键绩效2025

深化党规党纪教育，覆盖超董事、管理层和员工反贪污培训覆盖率

2.5万人次100%

20 中国东方航空股份有限公司 2025 可持续发展 (ESG) 报告 CHINA EASTERN 2025 Sustainability (ESG) Report 21附录

2025

高质量发展足迹董事长致辞报告说明走进东航22002255高质量发展足迹责任聚焦可持续之旅严细实韧推动安全工作向更高层次更高水平发展创新驱动迈向更加美好的“数字未来”“四精”服务创造高品质精彩旅行体验绿色航迹绘就可持续发展蓝图和合笃行践行“人民航空为人民”使命附录

责任印记 2025 年 3 月 30 日，东航 C919 首飞沈阳。 2025 年 5 月 25 日，东航 C919 首飞厦门。

关键词谋划“十五五”东航深入学习贯彻党的二十届四中

全会精神，服务国家战略、统筹发展和安全、深化改革创新，在“十五五”规划编制中集思广益、深入调研、上下衔接，谋划高质量发展新篇。

2025 年 12 月 1 日，东航 C919 首飞兰州。 2025 年 5 月 28 日，东航迎来 C919 商业运营两周年。

面向“十五五”，东航锚定前行航向，聚焦增强核心功能、提升核心竞争力，切实提高规划编制质量，坚持“开亮点解读门”做规划、“一张蓝图绘到底”，确保“十五五”时期建设世界一流取得突破性进展，到2035年基本建成世界一流。

关键词 C919 迈向“常态化运行”新阶段

2025 年，东航 C919 新年身披“闪耀中国红”涂装首飞沪港定期航线、5月 28 日迎来 C919 商业运营两周年；

岁末迎来兰州高原机场首飞、全球航

司 首 台 C919 飞 行 模 拟 机 交 付。 截 至 2025 年 12 月 19 日，东航接收并启用全球航司首台 C919 飞行模拟机。

2025 年底，东航 C919 机队已达 14 架，

已安全飞行超4.5万小时，运送旅客

260万余人次，机队日利用率与运营效率稳步提升。东航 C919 飞行部被国务院国资委授予“央企楷模”称号。

作为 C919 飞机的全球首发用户，东航创造了一系列“首次”，C919 机队实现了从“初始化运行”到“规亮点解读模化运行”“常态化运行”的转变，国产大飞机运营质量持续提升，市场认可度稳步提高，商业价值与社会价值协同增长。 2025 年 9 月 10 日，国产民机 C909 首航澳门，东航新开南昌—澳门定期航班。

24 中国东方航空股份有限公司 2025 可持续发展 (ESG) 报告 CHINA EASTERN 2025 Sustainability (ESG) Report 25董事长致辞 报告说明 走进东航 22002255高质量发展足迹 责任聚焦 可持续之旅 严细实韧 推动安全工作向更高层次更高水平发展 创新驱动 迈向更加美好的“数字未来” “四精”服务 创造高品质精彩旅行体验 绿色航迹 绘就可持续发展蓝图 和合笃行 践行“人民航空为人民”使命 附录

关键词打通“南向通道”

关键词数字化转型的“行动落地之年”

2025年12月4日，东航开通全球最长航线上海浦东—奥克兰—布宜诺斯艾利斯航线，打通首条中国经新西兰“一公司把数字化转型作为必机直达”拉美的“南向通道”，实现三大洲航空枢纽间客货多向往来，阿根廷车厘子、智利三文鱼通过航班直抵中 须打赢的硬仗，以成立“AI+”国餐桌。专项工作组和数字化工作专班为抓手，梳理形成东航 AI 应用图谱，赋能场景227个；数字化转型七个领域52个项目

实现303个里程碑目标，有力支撑了公司发展。2025年

10月19日，东航承办以“创新领航智链未来——科技赋能全球航空新格局”为主题的

2025年第五届北外滩国际航空论坛，现场展示具身智能机器人引关注。

久久为功、创新突破，公司深入实施“人工智能+”行动，培育和发展新质生产力，推动人工智能与民航亮点解读

深度融合，让数字化在公司内外部“串珠成链”“织链成网”“融合创新”，努力在数字化转型上走在行业前列。

“南向通道”是东航“三飞”战略全面开展的典型创新样本，在服务国家高水平对外开放的同时，构建起亮点解读东航全球化发展的核心竞争力。单程约2万公里全球最长，依托第五航权实现客货“三向奔赴”，搭建了连接拉美新兴市场的空中通道，受到新西兰、阿根廷等国旅客、商户、农户的肯定，得到国际媒体和社会各界广泛关注。

关键词“四精”服务升级

关键词“航空+”融合发展2025年，东航聚焦旅客核心需求，全面升级服务体系。“一码全通”“线上选餐”、

2025 年，东航“国博号”“上博号”主题彩绘机亮相，“博 Wi-Fi 畅连、行李机器人等场景全面呈现，“陪物馆优享”产品热卖，累计销售超10万份；携手迪士尼、泡伴服务”、无陪儿童、“宠物进客舱”等个泡玛特等解锁潮流 IP 跨界新玩法，联动星巴克激活双方会员 性化服务温暖旅途。“通程航班”“空港通”体系、打造“航空+咖啡”跨界新体验。空空、空铁、空巴、等化繁为简，让旅程更加从容。

空水、空轨多式联运强劲发展，苏州、雄安赋上民航三字代码，城市航站楼服务到门，打造了全新航空出行模式。从联程联运到便民举措，从智慧升级到体验优化，东航以满足旅客美好出行为导向，东航打破行业边界，“一张订单”“一张票”多式联运丰富将“四精”理念创新融入服务的每一个细节，出行方式，科技、消费、文化、艺术融入空中旅程。新质生产力让航空出行更便捷、更舒适、更具温度。

亮点解读激活“航空+”无限可能，“文旅商体展”联动多姿多彩、创新创效。亮点解读

26 中国东方航空股份有限公司 2025 可持续发展 (ESG) 报告 CHINA EASTERN 2025 Sustainability (ESG) Report 27董事长致辞 报告说明 走进东航 22002255高质量发展足迹 责任聚焦 可持续之旅 严细实韧 推动安全工作向更高层次更高水平发展 创新驱动 迈向更加美好的“数字未来” “四精”服务 创造高品质精彩旅行体验 绿色航迹 绘就可持续发展蓝图 和合笃行 践行“人民航空为人民”使命 附录

关键词“银燕”闪耀“亚冬会”关键词“分公司”“空中快线”齐上新

2025年新春期间，东航倾2025年，东航在海南分公司正式投运的基础上，成立了东北分公司、新疆分公司、福州基地等，完善干支互联

心服务保障第九届哈尔滨亚冬的国内航线网络；东航加密骨干航线网络、拓宽国内空中大通道，国内“空中快线”拓展至47条，更好适配“随会，全方位呈现“冰天雪地也到随走”“早出晚归”的商旅节奏。

是金山银山”的“东航方案”。

两架“亚冬号”翱翔中外宣推盛会，“冰雪航线”“冰雪文旅”精彩纷呈，代言人胡歌、冠军徐梦桃等火热互动。航空票务、涉亚抵离、礼仪服务、颁奖服装、

品牌推广……赛场内外，处处跃动着东航人的身影，助力亚冬会成功举办。

在春运保障的同时，东航上下全心投入亚冬会运输保障。特别是当地各条线200余名业务骨干，76天的坚亮点解读守，2796架次航班和44.96万旅客的保障，805封表扬信和好评反馈，见证了“冰雪同梦、亚洲同心”的奋斗历程，用实际行动诠释了“四精”服务的新内涵。东航重点以京津冀、长三角、粤港澳大湾区和成渝地区“经济四极”为核心支点，同时抓住“新时代东亮点解读北全面振兴”、新疆“五大战略定位”、海南自贸港全岛封关运作、“两岸融合发展示范区”建设等政策机遇，加大在相关地区投资布局力度，提升服务保障水平，推动航空全产业链合作。

关键词上航成立四十周年关键词“随时起飞”显担当

2025年12月30日，以“鹤2025年初，日喀则地震发生后，东航紧韵申城展翅远航”为主题的上急调配宽体机，运送首支上海医疗队医护人海航空成立四十周年庆祝活动员和7吨多救灾物资飞往拉萨。3月缅甸地震，暨品牌发布会在上海举行，发东航执飞首个国际救援航班，搭载中国救援布全新品牌形象与服务理念，队37名队员及5吨物资飞抵缅甸驰援震区。

开启上航高质量发展新篇章。一年来，东航还顺利完成多次人体捐献器官运输、空中急救等特殊飞行，和时间赛跑、为生命护航；新增“沧源－成都”等帮扶航线，全年5300班帮扶航线往来临沧、沧源，助力佤山大地“客走进来、货带出去”，带动当地 GDP 超 12 亿元。

成立四十年，是上航发展的里程碑，更是奋斗的新起点。上航瞄准“办成一家具有国际水平的航空公司”目标，亮点解读把握“全服务、区域型、有特色”的发展定位，全面建设平安上航、奋进上航、品位上航，致力于成为上海的亮从雪域高原到异国他乡，从抢险救灾到生命通道，从产业帮扶到致富天路，东航用一次次“随时起飞”亮点解读丽名片，成为推动东航高质量发展的重要引擎，成为奋力书写交通强国建设民航新篇章的一支重要力量。诠释守望相助的人间大爱。

28 中国东方航空股份有限公司 2025 可持续发展 (ESG) 报告 CHINA EASTERN 2025 Sustainability (ESG) Report 29董事长致辞 报告说明 走进东航 22002255高质量发展足迹 责任聚焦 可持续之旅 严细实韧 推动安全工作向更高层次更高水平发展 创新驱动 迈向更加美好的“数字未来” “四精”服务 创造高品质精彩旅行体验 绿色航迹 绘就可持续发展蓝图 和合笃行 践行“人民航空为人民”使命 附录

责任荣誉奖项名称颁奖单位奖项名称颁奖单位

2025 中央企业品牌价值 TOP60 国务院国资委、全国工商联、新华社 2025 上市公司董事会最佳实践案例 中国上市公司协会

2024 年度中央企业品牌建设能力 TOP30 国务院国资委 “持续聚焦教师队伍建设，助力沧源双江教育事业高质量发展”项目——2024 上 中国上市公司协会

东航 C919 飞行部被授予“央企楷模”称号 国务院国资委 市公司乡村振兴最佳实践案例

“东方万里行”获中央企业品牌引领行动第二批创建成果——优秀服务品牌 国务院国资委 2025 CAPSE“境内最具价值中国航空公司品牌” 2025 CAPSE 年度峰会

《中央企业社会责任蓝皮书 (2025)》《中央企业上市公司 ESG 蓝皮书 (2025)》《中 《2024 中央企业海外网络传播力建设报告》海外网络传播力位居央企第二、交通 中国日报、北京师范大学、《对外传播》央企业绿色低碳供应链发展报告(2025)》《中央企业助力乡村振兴蓝皮书(2024)》国务院国资委行业第一优秀案例

2024年上海市“银鸽奖”国际传播产品（视频）最佳奖、2024年上海市“银鸽奖”《定风波》微电影——第六届中央企业社会主义核心价值观主题微电影(微视频“)初国务院国资委国际新闻作品优胜奖中共上海市委对外宣传办公室心使命类”优秀作品

“闪光的你”大型融媒体传播活动等五项成果入选第十一届国企好新闻国务院国资委第十五届北京国际电影节短视频单元“文化中国”板块二等创优作品北京国际电影节

《飞了37年，把青春奉献给了蓝天》等两项作品获评第八届中央企业优秀故事作品优秀奖国务院国资委第二十一届中国公共关系行业最佳案例大赛企业文化与内部传播类金奖/企业品牌

活动传播类银奖 / 短视频视觉传播类金奖 /ESG 与企业形象类银奖 中国国际公共关系协会

“科改”专项考核“优秀”国务院国资委

2025年度优秀公共关系案例中国公共关系协会

2025年智能监管业务模型创新活动优秀成果国务院国资委

上航荣获上海市质量品牌故事大赛一等奖上海市质量协会

中央企业党建工作责任制考核 A 级 国务院国资委党委

“责任鲸牛奖”之“责任品牌奖”责任云研究院中央企业2024年度国际传播优秀案例国务院国资委宣传工作局

“金蜜蜂2025优秀企业可持续发展报告·长青奖”金蜜蜂智库

2025 BrandZ 最具价值中国品牌 100 强 WPP 和 Kantar

上榜第二十届中国企业社会责任 /ESG 国际论坛“2025 金蜜蜂企业社会责任·中国 金蜜蜂智库

2025 Brand Finance 全球航空公司品牌价值 10 强 品牌金融（brand finance） 榜”，获“ESG 竞争力典范·永续发展”奖

2025年《财富》中国500强《财富》杂志“上海市航空学会科学技术奖一等奖——基于动态感知及监控技术的多终端飞机数智化信息交互系统应用”上海市航空学会

荣获2023—2025三年品牌传播全球传播力“担当榜”称号新华社运行安全审计认证国际航协

“中国 ESG 上市公司央企先锋 100”“中国 ESG 上市公司长三角先锋 100”“供应链 ESG 先锋 50”指数 中央广播电视总台 第八届“绽放杯”5G 应用征集大赛全国总决赛优秀奖 中国信息通信研究院、中国通信标准化协会

武汉公司荣获第七届“全国文明单位”中央宣传思想文化工作领导小组第六届安全科学技术一等奖中国安全生产协会

中国互联网协会、中国助残志愿者协会、中国老龄产业

江苏公司荣获江苏省级科学技术一等奖江苏省人民政府“2024年度推进互联网适老化及无障碍建设高质量发展践行单位”称号协会

信息披露 A 级评价 上海证券交易所 “金灵光杯”中国互联网创新大赛数智监督专题赛三等奖 中国互联网协会

中国企业供应链 ESG 百强指数 ( 鲸牛指数 ) 中国企业改革与发展研究会、责任云研究院 数据管理能力成熟度最高级 (DCMM5 级 ) 认证 中国电子信息行业联合会

“一市 N 场通程值机”项目——2025 央企产业链创新发展优秀案例 中国企业改革与发展研究会 CMMI(Capability Maturity Model Integration 能力成熟度模型集成 ) 三级评估 CMMI 研究院

《中国东航“数字人 + 多智能体”智慧航空服务体系的构建与应用》项目—— 中国电子质量管理协会、用户体验联盟 “境内最具价值中国航空公司品牌”和“客服与票务服务提升卓越奖”“航班不正2025 年全国用户体验创新典型案例 常保障服务提升卓越奖”等多项大奖 中国民航服务评价 (CAPSE)

30 中国东方航空股份有限公司 2025 可持续发展 (ESG) 报告 CHINA EASTERN 2025 Sustainability (ESG) Report 31附录

责任聚焦

“三飞”连接六大洲

往远处飞、往国际飞、往新兴市场飞推动融合发展

打造“航空+文旅商体展”立体生态董事长致辞报告说明走进东航2025高质量发展足迹责任聚焦可持续之旅严细实韧推动安全工作向更高层次更高水平发展创新驱动迈向更加美好的“数字未来”“四精”服务创造高品质精彩旅行体验绿色航迹绘就可持续发展蓝图和合笃行践行“人民航空为人民”使命附录

“三飞”连接六大洲亮点一直达对跖点！东航开通全球最长单程航线

往远处飞、往国际飞、往新兴市场飞

国有企业要做落实新发展理念的排头兵、做创新驱动发展的排头兵、做实施

国家重大战略的排头兵。面对复杂多变的国内国际形势、新一轮科技革命和产业变革、日益激烈的市场竞争，东航明确了“三飞”战略。“往远处飞”，拉长航距、优化航网，降低运行成本；“往国际飞”，服务高水平对外开放和上海国际航运中心建设；“往新兴市场飞”，服务高质量共建“一带一路”，紧贴产业转移、企业出海和国际贸易结构调整需要，打开新的发展空间。2025年6月18日，东航与奥克兰机场南向通道合作暨南美2025年12月4日，首航旅客在上海浦东国际机场准备新航线发布仪式举行。登机。

开通“上海-奥克兰-布宜诺斯艾利斯”航线

关键绩效2025战略性打开“南向通道”

新开国际航线成为国际和地区通航点最多的国内航司上榜“2025年度央企海外十大精彩瞬间”

24条实现全球六大洲全覆盖

全球航线新纪录

跨越2万公里，填补上海至南美核心城市直飞航线的空白国内“空中快线”拓展至初步形成实现东航各大洲航线全覆盖的战略里程碑对拓点

47 “南北畅联、东西贯通”条 创新“南向通道” Shanghai布局

Auckland Buenos Aires

航程缩短约4—5小时（从近30小时降至25小时左右）

航距达到55.8转机时差更小，旅客疲劳度显著降低同比延长公里

1652第五航权突破地球上位于同一直径两端的地理位置（对拓点）公里

成功申请第五航权，航班经停奥克兰可上下客货，打通亚洲—大洋洲—南美三大洲客货多向往来

新增“一带一路”航点 全年累计通航 27 个共建“一带一路” 配合新西兰过境免签新政（NZeTA），实现“一机到底，连通三国”

8国家的48个航点，运营139条“丝个路”航线服务“一带一路”与多边合作

累计执行有关航班8.1万班，承运旅客1272.1万人次构建亚太与南美“空中丝绸之路”，促进高附加值农产品及精密仪器贸易，深化中—新—阿三国经贸与人文交流

“反季节旅游”优势明显

34 中国东方航空股份有限公司 2025 可持续发展 (ESG) 报告 CHINA EASTERN 2025 Sustainability (ESG) Report 35董事长致辞 报告说明 走进东航 2025 高质量发展足迹 责任聚焦 可持续之旅 严细实韧 推动安全工作向更高层次更高水平发展 创新驱动 迈向更加美好的“数字未来” “四精”服务 创造高品质精彩旅行体验 绿色航迹 绘就可持续发展蓝图 和合笃行 践行“人民航空为人民”使命 附录

亮点二相伴“一带一路”新开航线，打卡全球精彩“一带一路”倡议在全球绘就合作共赢的蓝图，东航以蓝天为画布、以航线织网络，成为“空中丝绸之路”的坚定建设者。北京大兴—马斯喀特

2025年11月30日起，公司开通连接中国首都与阿曼

苏丹国首都的“北京大兴—马斯喀特”直飞航线。

部分“一带一路”新开航线

上海—奥克兰—布宜诺斯艾利斯

吉隆坡—昆明—西安

2025年12月4日起，这条全球最长单程航线正式开启

2025年2月23日，吉隆坡—昆明—西安航线正式开通。该航线连接西安与马来西亚首都吉隆坡，经停昆明，是西

跨越半个地球、联通三大洲人文经贸往来的征程。

安咸阳国际机场 T5 航站楼投入使用后，咸阳机场新开的首条国际航线。

上海—阿布扎比

2025年4月28日，首条上海往返阿布扎比的直飞航线启动，由公司与当地主基地航司阿提哈德航空联营。

西安—伊斯坦布尔

2025年6月24日起，“西安—伊斯坦布尔”直飞航线开通。这是继“上海—伊斯坦布尔”航线后，公司开通的第

二条直飞土耳其的国际航线。

上海—阿拉木图

2025年7月4日，上海—阿拉木图直飞航线正式开通。新航线的开通，延续了中哈两国的丝路情缘，为两地民众搭建

了更为便捷高效的空中桥梁。

南昌—新加坡

2025年8月7日，“南昌—新加坡”航线开通，这是继“南昌—大阪”后，公司2025年在南昌开通的第二条国际航线。

上海—卡萨布兰卡

2025年9月25日，上航新增上海—卡萨布兰卡直飞航线，此外，1月19日，上航首开上海浦东经停马赛至卡萨布兰卡航线，成为国内首家执飞该航线的航司。

36 中国东方航空股份有限公司 2025 可持续发展 (ESG) 报告 CHINA EASTERN 2025 Sustainability (ESG) Report 37董事长致辞 报告说明 走进东航 2025 高质量发展足迹 责任聚焦 可持续之旅 严细实韧 推动安全工作向更高层次更高水平发展 创新驱动 迈向更加美好的“数字未来” “四精”服务 创造高品质精彩旅行体验 绿色航迹 绘就可持续发展蓝图 和合笃行 践行“人民航空为人民”使命 附录

推动融合发展

打造“航空+文旅商体展”立体生态2025年4月18日，东航冠名的上海博物馆

东馆第二特展厅揭牌，推动“航空+文化+旅游”融合发展不断创新实践。

航空产业作为现代化经济体系的重要支撑，不仅是连接全球的空中桥梁，更是推动产业融合、促进消费升级的强大引擎。其独特的网络效应和辐射能力，能够有效促进客流、物流、资金流、技术流与信息流的高效集聚与深度交融，为区域经济发展注千年青铜艺术，翱翔世界航线入强劲动力。东航深入践行融合发展理念，大力推行“航空+”模式，将航空与文化、旅游、商业、体育、展会等深度融合，构建开放共赢的产业生态圈，为利益相关方创“上博号”以江南春绿为主色调，机身喷涂上海造更大价值，助力经济社会高质量发展。博物馆馆名与馆标，融合兽面纹、波曲纹、几何纹等青铜器纹饰元素；机舱内行李架、小桌板、座椅头垫

等处精心呈现30余件上博馆藏青铜器图案，配以文物说明与特色纹饰，营造沉浸式文化体验。该机主要执深耕“航空+文旅”飞欧美等国际远程航线，兼顾国内外重要航点，借助东航覆盖全球的航线网络，将千年青铜文化的独特魅公司与中国国家博物馆、上海博物馆合作推出“博物馆优享”产品，累计销售超10万份，推出“国力传递给世界各地旅客，助力中华文化走向世界。博号”“上博号”主题彩绘飞机，将万米高空打造成流动的文化展厅。推进与秦始皇帝陵博物院、安徽博物院等文博机构深度合作，创新开发“机票+门票”特色产品矩阵，实现航空出行与文化体验的无缝航旅联动，共赴古埃及文明之约客货协同，护航青铜国宝跨洋策展衔接；围绕昆明南博会、成都世园会、“跟着悟空游山西”等重点项目，精心打造差异化文旅融合产品；东航深度参与上海博物馆“金字塔之巅：古埃及文2025年2月27日，上海博物馆与美国纽约大都会创新联动各类知名 IP 资源，联合上海迪士尼推出主题活动；携手“泡泡玛特”推出中泰建交 50 周年彩 明大展”，在大展现场设立品牌服务柜台，并推出“博 艺术博物馆联合策划的“镕古铸新：宋元明清铜器特展”绘飞机，以年轻化、潮流化的创新服务，提升品牌影响力和客户黏性。物馆优享”“机票+门票”等特色产品，为来沪观展在纽约盛大开幕，汇集全球逾200件宋元明清铜器等艺的观众提供高水平航旅服务。该展览是全球最大规模、术珍品，以器物之美诠释中华文明的传承与创新。东航“上博号”——飞越全球的“空中博物馆”亚洲最高等级的古埃及文物出境展，展出期间共吸引超作为展览核心支持方，客货运双线发力，全链条保障策277万人次参观，全网曝光量超300亿次。双方通过“机展团队、专家学者及工作人员出行与文物“跨洋之旅”，

2024年，东航与上海博票+门票”的创新模式，有力推动“旅客”与“游客”以航空运输硬实力与文旅融合软实力，为这场跨国文化物馆建立战略合作关系。2025的双向转换，为航空与文旅深度融合探索了新路径。盛事注入“东方动能”。

年4月，上海博物馆东馆第二临展厅正式冠名为“中国东方

航空第二特展厅”，同月，以中国古代艺术为主题的宽体彩

绘飞机“上博号”正式启航，双方围绕彩绘飞机、展览支

持、航旅产品等多个维度，持续深化航空与文博事业的融合发展。

38 中国东方航空股份有限公司 2025 可持续发展 (ESG) 报告 CHINA EASTERN 2025 Sustainability (ESG) Report 39董事长致辞 报告说明 走进东航 2025 高质量发展足迹 责任聚焦 可持续之旅 严细实韧 推动安全工作向更高层次更高水平发展 创新驱动 迈向更加美好的“数字未来” “四精”服务 创造高品质精彩旅行体验 绿色航迹 绘就可持续发展蓝图 和合笃行 践行“人民航空为人民”使命 附录

“国博号”启航，让国宝在云端“活起来”！2025年9月29日，公司与中国国家博物馆联袂呈献的“国博号”主题彩绘机正式亮相，开启精彩首航。“国博号”

主题彩绘机机身采用“双面全机身彩绘”方案，从143万余件国博馆藏珍品中遴选出“玉龙、玉凤、鹰形陶鼎、‘后2025年5月15日，东航与迪士尼影业跨界合作，母戊’青铜方鼎、孝端皇后凤冠和霁青釉金彩海晏河清尊”等 6 件横跨五千多年历史的文物作为主视觉元素喷绘上机， 推出“星际宝贝史迪奇”电影主题航班。公司将 IP化身国博48个标准展厅之外的“第49个展厅”。元素融入值机柜台、客舱装饰、主题登机牌、周边礼品等服务环节，提升旅客文化出行体验。

2025年7月4日，东航亮相2025“上海之夏”

国际消费季启动仪式，推出超百万套特惠机票。

“中国电影消费年”主题航班云端“首映”

2025年4月19日，东航联合国家电影局、央视新闻打造“中国电影消费年”主题航班。航班以国2025年9月13日，东航“浦江之翼”号花车产大飞机 C919“闪耀中国红”为 亮相 2025 上海旅游节大巡游。

载体，将万米高空的客舱打造为电影文化传播空间，包括经典电影台词装饰、艺人录制的空中广播、电影主题餐食等；央视新闻进行了直播报道，登上央视“新闻联播”，引发社会热烈反响；公司同步在东

航商城上线会员积分兑换电影票服2025年11月19日，由东航与迪士尼影业焕务，赞助支持戛纳电影节“中国电新升级的“迪士尼*疯狂动物城号”彩绘机正式起影之夜”活动等。国家电影局来信航，执行主题航班，为首航旅客打造了一场从地感谢东航为“中国电影消费年”注面到云端的“空中奇旅”。

入强劲动力，创新拓展了文化消费场景，提振了文化消费信心。

40 中国东方航空股份有限公司 2025 可持续发展 (ESG) 报告 CHINA EASTERN 2025 Sustainability (ESG) Report 41董事长致辞 报告说明 走进东航 2025 高质量发展足迹 责任聚焦 可持续之旅 严细实韧 推动安全工作向更高层次更高水平发展 创新驱动 迈向更加美好的“数字未来” “四精”服务 创造高品质精彩旅行体验 绿色航迹 绘就可持续发展蓝图 和合笃行 践行“人民航空为人民”使命 附录

发力“航空+商旅”拓展“航空+体育”

作为2025年“上海之夏”国际消费季的全球战略合作伙伴，公司联合中外文旅交流中心与久事集团，创新推公司携手体育赛事，拓展合作边界与深度。从第二十三届环青海湖国际公路自行车赛、世界斯诺克上海大师赛、出旅游卡，为境外游客提供涵盖吃、住、行、游、购、娱全链条的一站式解决方案，有力支撑上海国际消费中心城上海明日之星篮球争冠赛、武汉网球公开赛、江西泰和水上运动季，到以官方合作伙伴身份助力2025年哈尔滨亚市建设。深度参与“中国旅游日”、上海“五五购物节”等重大活动，与星巴克共建联合会员体系，创新推出跨界冬会的成功举办，公司通过提供专业定制化航空保障服务、打造沉浸式赛事主题场景、开展立体化品牌联合推广等特惠产品和专属增值服务。充分发挥进博会、旅交会等重要平台作用，战略整合优质旅游及酒店资源，打造多层次创新举措，全方位探索“航空+体育”产业融合新模式，为推动全民健身和体育强国建设贡献力量。

权益体系。与星巴克的战略合作成效显著，合作三个月，为公司引流新会员超过4.5万人，公司会员免费享用的星巴克咖啡超过11万杯，实现品牌价值和客户体验的双重提升。

“航空+咖啡”跨界融合，共创可持续发展新生态

2025年7月14日，公司与星巴克中国在上海正式达成全面合作，倾力打造全新的“航空+咖啡”跨界生态体验。

作为第九届亚洲冬季运动会官方合作伙伴，公司深度参与、全力支持第九届亚冬会，以“精心、精准、精致、精细”

的“四精”服务标准，构建立体化赛事保障体系。赛事筹办和举办期间，公司加大运力投入，开辟多条境内外冰雪航线，打造两架“亚冬号”主题彩绘飞机，全链条做好航空票务、涉亚抵离、贵宾礼仪、颁奖服装、亚冬宣传等工作，商旅融合，打造绿色出行新范式有力保障赛事顺利举办，同时助力缓解龙江冰雪旅游季航空运输压力、满足游客出行需求。赛后，中共黑龙江省委、公司以此次合作为契机，依托覆盖全球的航线网络和星巴克在中国的7700余家门店，联合推出“航空+咖啡”黑龙江省人民政府发来感谢信，肯定公司为亚冬会作出的突出贡献。

主题活动，为会员的出行体验增添更多乐趣，为地方经济注入更多活力。此外，双方秉持绿色出行与环保的理念，联合推出一系列“绿色飞行”项目，开展机上环保主题活动，共同倡导低碳出行。2025年7月，东航以“首席荣誉深耕云南，协同助力乡村振兴合作伙伴”身份，

连续第二年深度参

2025年10月22日，公司与星巴克中国联合打造的与上海明日之星篮

“云南咖啡主题航班”启航。该主题航班以“每一杯，球争冠赛。有云南”为核心理念，将云南咖啡文化融入空中旅程。

通过客舱行李架、座椅头枕巾、机上读物等多维度视觉呈现，生动展示云南咖啡“从一粒种子到香醇饮品”的诞生过程，助力云南咖啡走向全国、走向世界。

42 中国东方航空股份有限公司 2025 可持续发展 (ESG) 报告 CHINA EASTERN 2025 Sustainability (ESG) Report 43附录

可持续之旅董事长致辞报告说明走进东航2025高质量发展足迹责任聚焦可持续之旅严细实韧推动安全工作向更高层次更高水平发展创新驱动迈向更加美好的“数字未来”“四精”服务创造高品质精彩旅行体验绿色航迹绘就可持续发展蓝图和合笃行践行“人民航空为人民”使命附录董事会声明

东航股份董事会高度重视可持续发展（ESG）工作，对公司 ESG 事宜承担全面监管责任。董事会负责审定公司 ESG 战略方向、审批重大 ESG 政策、审议年度 ESG 报告，并监督 ESG 相关风险的识别与管控。董事会下设航空安全与环境委员会，协助董事会 2025 年 10 月 16 日，中国东航集团董事、总经理、党组副书记，东航股份总经理、党委副书记高飞在 2025 可持续全球领导者大会作主题演讲。

统筹 ESG 事务，定期向董事会汇报 ESG 工作进展；审计和风险管理委员会负责指导监督公司风险管理体系建设，包括 ESG 风险管控。公司管理层负责 ESG 战略的具体执行，各职能部门按职责分工落实 ESG 管理要求，形成“董事会决策—管理层执行—职能部 可持续发展管理门落实”的三级 ESG 治理架构。

东航股份为上海证券交易所、香港联合交易所两地上市公司，高度重视 ESG 治理体系建设，建立了决策层、管公司建立了系统的 ESG 议题评估与管理机制：通过利益相关方沟通、行业对标 理层、执行层三级联动的 ESG 治理架构，形成横向到边、纵向到底的全覆盖管理网络，确保 ESG 理念融入公司治分析、内外部风险评估与尽职调查等方式识别 ESG 议题的影响、风险和机遇，运用重 理与日常运营全过程，推动公司可持续高质量发展。董事会及其专门委员会负责 ESG 战略方向制定与重大议题决策，要性矩阵评估各议题对公司业务及利益相关方的影响程度，据此确定优先管理事项， 管理层统筹推进 ESG 工作部署与资源协调，各职能部门和业务单元落实具体任务执行与信息报送，党宣部 / 品牌部由董事会最终审定。针对航空安全、气候变化、客户服务、员工权益、供应链管理、 作为公司 ESG 工作的牵头部门，设立社会责任室，承担社会责任与 ESG 战略规划、政策解读、跨部门统筹、ESG商业道德等重要议题，公司制定专项政策和管理制度，明确责任部门和管控措施，将报告牵头编制及专项项目管理等工作。

ESG 风险纳入公司整体风险管理体系，确保重要 ESG 风险得到有效识别、评估和应对。

层级构成职责范围

董事会定期检讨公司 ESG 目标的执行进度及成效。公司围绕安全运营等关键领域 决策层 董事会及航空安全与环 负责掌握可持续发展政策与公司经营全貌，审议公司可境委员会、审计和风险

设定了量化目标，并将目标完成情况纳入管理层绩效考核。报告期内，董事会审议了持续发展战略、目标及可持续发展报告，监督目标进展管理委员会公司 ESG 年度工作报告，听取了各项目标完成情况汇报，评估了目标设定的合理性及 及风险机遇评估，并对执行情况进行监督和指导。

其与公司业务发展的关联性。董事会认为，公司 ESG 目标与整体战略愿景紧密契合，各项 ESG 举措有助于提升运营效率、降低经营风险、增强品牌价值，为公司长期可持管理层经理层负责识别和管理重要性议题，为董事会提供分析建议，续发展奠定坚实基础。

确定和配置可持续发展工作所需资源，拟订工作计划及相关制度，并处理其他相关事项。

执行层各子公司、分公司、业负责组织利益相关方沟通，协调编制可持续发展报告，务运营单位与管理支持推进能力建设，完善管理制度并执行工作计划，定期向部门管理层汇报工作成果。

46 中国东方航空股份有限公司 2025 可持续发展 (ESG) 报告 CHINA EASTERN 2025 Sustainability (ESG) Report 47董事长致辞 报告说明 走进东航 2025 高质量发展足迹 责任聚焦 可持续之旅 严细实韧 推动安全工作向更高层次更高水平发展 创新驱动 迈向更加美好的“数字未来” “四精”服务 创造高品质精彩旅行体验 绿色航迹 绘就可持续发展蓝图 和合笃行 践行“人民航空为人民”使命 附录

重要性议题管理

东航股份采用双重重要性分析方法识别和评估 ESG 重要议题，从财务重要性和影响重要性两个维度开展系统分析。在财务重要性方面，公司评估 ESG 议题对公司财务状况、经营业绩及发展前景的影响；在影响重要性方面，公 双重重要性议题分析结果司识别运营及价值链活动对经济、环境和社会产生的实际或潜在影响。公司通过开展 ESG 尽职调查，系统梳理两个维度下的关键风险与机遇，并结合内外部利益相关方调研反馈，确定年度 ESG 重要议题清单及优先级，为公司 ESG 基于上述分析流程，公司面向员工、客户、股东与投资者、价值链伙伴、政府与监管机构、媒体、战略制定和信息披露提供科学依据。行业组织、研究机构、公益组织等利益相关方开展广泛调研，共回收有效问卷631份，充分了解各方对 ESG 议题的关注程度及受影响情况。同时，公司组织各分子公司、业务运营单位、管理支持部门的相关负责人及内外部专家进行综合研判，系统评估各议题对公司财务状况、经营业绩及发展前双重重要性议题分析流程 景的潜在风险与机遇。在此基础上，公司从财务重要性和影响重要性两个维度对各 ESG 议题进行整合评估与优先级排序，形成 2025 年度 ESG 重要议题清单。具体议题分布及优先级排序详见下图。

第一步全面梳理自身运营活动、业务关系及价值链情况，分析外部政策与市场

梳理业务背景环境，识别主要受影响的利益相关方，为议题分析奠定基础。

高

第二步航空安全结合航空运输行业特点及自身商业模式，系统对标上海证券交易所、香

建立议题清单 港联合交易所等监管机构披露要求，参考 MSCI、Wind 等主流评级机构关注 优化乘客体验乘客健康与安全 职业健康与安全 服务创新 应对气候变化重点，并分析同业公司议题设置情况。同时，通过尽职调查、风险管理等内部流程，识别价值链各环节具有潜在重要性的议题，形成完整的议题清单。员工权益与福利科技创新公司治理风险管控对

第三步从财务重要性和影响重要性两个维度开展评估经济合规管理航班正点

评估与确认议题、

影响重要性评估 社 数据安全与客户隐私保护 供应链 ESG 管理重要性 会

综合考量议题对经济、环境和社会产生的实际或潜在影响，从影响的规和环员工培训与发展资源可持续利用

模、范围、不可补救性及发生可能性等因素进行分析，并通过利益相关方调境研了解受影响程度，设置重要性阈值，形成评估结论。 影响 ESG 管理 行业合作发展 污染物防治的财务重要性评估重要乡村振兴商业道德废弃物处理

识别议题对公司财务状况、经营业绩及现金流的潜在风险与机遇，结合性财务影响发生的可能性和影响程度进行分析，通过管理层及主责单位等内外部专家研判，结合重要性阈值，形成评估结论。特殊飞行保障整合评估结果多元化与机会平等

汇总两个维度的评估结果，确定各议题的重要性等级及优先级排序。

社会公益与社区参与

第四步

在可持续发展（ESG）报告中披露议题重要性的分析过程及结果，呈现披露分析结果

重要议题清单及优先级排序，确保信息披露的透明性和完整性。对公司财务的重要性高

48 中国东方航空股份有限公司 2025 可持续发展 (ESG) 报告 CHINA EASTERN 2025 Sustainability (ESG) Report 49董事长致辞 报告说明 走进东航 2025 高质量发展足迹 责任聚焦 可持续之旅 严细实韧 推动安全工作向更高层次更高水平发展 创新驱动 迈向更加美好的“数字未来” “四精”服务 创造高品质精彩旅行体验 绿色航迹 绘就可持续发展蓝图 和合笃行 践行“人民航空为人民”使命 附录

利益相关方东航股份高度重视利益相关方参与，建立了多层次、常态化的沟通与反馈机制，及时识别、深入分析并认真回应各利益相关方的诉求与期待，深化互参与信合作关系。我们系统梳理利益相关方关注的重要议题，明确参与方式，并将其诉求融入公司战略规划和运营管理，通过改进提升管理效能，以实际行动创造共享价值，推动企业与利益相关方的共同发展。

利益相关方国务院国资委民航局证券交易所地方政府客户员工同行经销商社区媒体投资者行业协会供应商公益组织机场其他合作伙伴国有资产保值增值航空安全经营业绩合规经营航班正点员工权益与福利合规管理合规管理社区参与合规管理高质量发展航班正点风险管控应对气候变化产品与服务创新员工培训与发展航班正点风险管控乡村振兴产品与服务创新主安全发展规范运营合规管理污染防治客户体验提升多元化与机会平等促进行业发展可持续价值链客户体验提升要关完善中国特色现代提升乘客体验资源可持续利用客户隐私保护职业健康安全注企业制度议应对气候变化社区参与乘客健康安全题加快建设世界一流企业促进行业发展乡村振兴特殊旅客服务进一步全面深化改革履行社会责任工作会议工作会议公司公告日常沟通会员活动职工代表大会沟通会议项目合作志愿者服务活动新闻发布会

定期汇报文件通知股东会工作会议客户热线网络交流、座谈会行业交流日常业务交流社区项目合作媒体采访沟通

文件通知定期汇报业绩路演政企合作网络平台培训、竞聘项目合作商务会见与洽谈新媒体互动参与调研座谈调研座谈合理化建议方式业务考核监督检查定期信息披露统计报表上报旅客满意度调查工会组织社会监督举报机制社会监督媒体监督监

督巡视业务指导独立董事旅客投诉管理满意度调查监督/审查审计/审验督导检查审计制度

50 中国东方航空股份有限公司 2025 可持续发展 (ESG) 报告 CHINA EASTERN 2025 Sustainability (ESG) Report 51严细实韧 推动安全工作向更高层次更高水平发展 创新驱动 迈向更加美好的“数字未来” “四精”服务 创造高品质精彩旅行体验 绿色航迹 绘就可持续发展蓝图 和合笃行 践行“人民航空为人民”使命 附录

响应的联合国可持续发展目标（SDGs）严细实韧推动安全工作向更高层次更高水平发展

“安全是民航业的生命线”。东航股份始终把安全作为头等大事来抓，以“严的基调、细的举措、实的作风、韧的精神”抓安全，筑牢文化根基，提升管理效能，防范重大风险，为公司高质量发展奠定坚实的安全基础。董事长致辞报告说明走进东航2025高质量发展足迹责任聚焦可持续之旅严细实韧推动安全工作向更高层次更高水平发展创新驱动迈向更加美好的“数字未来”“四精”服务创造高品质精彩旅行体验绿色航迹绘就可持续发展蓝图和合笃行践行“人民航空为人民”使命附录筑牢东航股份坚决贯彻落实习近平总书记关于安全生产重要论述和对民航安深化体系建设全工作的重要指示批示精神，扎实推动全员安全生产责任制，推进专业队伍航空安全防线建设和安全文化建设，深化安全运行“四大体系”建设，有效应对航班量持公司深入推进安全管理、训练培训、运行控制、机务维修“四大体系”建设和有机融合，切实以体系化建设提续高位、系统性复杂天气、运行环境多变等风险给安全生产带来的考验，保升安全治理效能。

持了平稳的安全运行态势。

治理公司坚持安全“七问”，定期对照“二十个是否”反思自查，扎实推进安全生产治本攻坚三年行动，健全全员安全生产责任制，公司各专业系统聚焦能

完善治理架构分层分级开展宣贯学习。开展安全隐患排查整治“雷霆行动”，覆力提升，推进“三基”建设盖所有安全领域，修订重大安全隐患判定标准。推进安全管理数字公司始终将安全置于一切工作的首位，构建“董事会统筹监督、管理层与实战化培训深度融合。飞化转型，完成多项安全管理电子化功能开发。落实执行、全员共同参与”的安全治理体系，确保安全责任横向到边、纵向行系统编制飞行员技能全生到底。命周期管理体系中长期规划，设计开发 B737 机型初始训练 公司周密部署春运、旺

CBTA 课程，成立飞行总队推 季生产和航班换季工作，持续优化生产协调会制度，按董事会层面动训练一体化。机务系统坚持理论培训与在岗培训相结月明确航班总量，按周调整安全管理合，运控系统坚持“天天练、体系航班编排，合理匹配“航班环、公司董事会下设航空安全与环境委员会，主要负责贯彻和落月月考、年底赛”，地服系飞机环、机组环”，杜绝超实国家航空安全相关法律法规，对公司航空安全管理工作进行研训练培训运行控制统首次派出教员赴境外站点能力运行。优化风险决策模究、审议、提出方案、监督和管理，确保安全工作在公司治理层体系体系开展培训，客舱系统依托“东型和流程，会同气象机构开面得到充分重视和有效监督。航易学”平台实现系统化学机务维修展天气会商，制定台风和冰习全覆盖。体系雪天气预案，严把天气放行标准。持续落实机组派遣动态管控工作机制，实现逐班管理层层面次、逐环节的精细化管控。

关键绩效2025

开发安全培训课程公司开展“固基”“强基”行动，强化现场管控，发布负面清单案例汇编，公司按照“党政同责、一岗双责、失职追责”和“管行业必

8收集汇总典型案例库，开展宣贯学习和自查自纠，从源头防范工作差错，提高须管安全、管业务必须管安全、管生产经营必须管安全”的原则，门维修水平；深化基层维修班组建设，梳理总结“四进班组”经验做法，修订完逐级建立健全全员安全生产责任制，明确各级管理人员和岗位员2025年3月10日，东航开展波音787机型应急撤离和善班组长管理手册；加强防空停故障管控，建立114个发动机监控模型，修订完成安全管理资质类培训工的安全职责，确保安全责任层层压实、落实到人，并严格按要水上迫降演练。图为航班机完善12个相关程序，制定40项管控措施；加强关键系统典型故障管控，完成

826求进行追责问责，形成覆盖全员、贯穿全流程的安全管理体系。组演练登上救生筏、搭建支人次撑帐篷。多个机型的19条重要故障监控逻辑的软件安装，开发自主监控模型5个，强化2025年，公司开发管理干部安全履职能力模型，开发8门安全培

飞机的性能监控与有关处置。

各层级安全管理人员培训训课程，落实安全管理干部上岗培训、复训和考核机制，完成安

710全管理资质类培训826人次，各层级安全管理人员培训710人次。人次

54 中国东方航空股份有限公司 2025 可持续发展 (ESG) 报告 CHINA EASTERN 2025 Sustainability (ESG) Report 55董事长致辞 报告说明 走进东航 2025 高质量发展足迹 责任聚焦 可持续之旅 严细实韧 推动安全工作向更高层次更高水平发展 创新驱动 迈向更加美好的“数字未来” “四精”服务 创造高品质精彩旅行体验 绿色航迹 绘就可持续发展蓝图 和合笃行 践行“人民航空为人民”使命 附录

宣贯安全文化

公司秉持“以人为本”理念，不断探索和实践安全文化建设的有效途径和方法，推动安全理念入脑入心、安全行为成为自觉。

总结提炼安全文化公司编制发布首本安全文化手册，将“生命至上、安全第一，崇严求实、公平公正，遵章履责、诚实守信，守正创新、开放包容”确定为安全文化核心价值观。组建30余名专家组成的安全文化使者团队，在各单位深入开展宣贯推广，共覆盖6万余人。

推动手册入脑入心

公司开展“手册年”行动，推进“我为手册提意见”活动，干部员工共提出改进意见1300余条，切实增强手册的有效性、实用性和针对性，关键绩效推动手册文化建设走深走实。2025战略安全文化宣贯推广共覆盖

6组织安全教育培训万余人航空事故或安全事件可能导致人员伤亡、资产损失、声誉受损及监管处罚，影响企业持

公司广泛开展队伍安全教育和技能提升活动，组织安全教育日主题活动，风险续经营能力。

举办飞行、机务等系统技能大赛，大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神。风险与干部员工共提出手册改进意见机遇

1300卓越的安全管理能力有助于增强旅客信任、提升品牌价值、降低保险及运营成本，获得机遇余条发挥员工主体作用监管认可和市场优势。

公司充分发挥员工报告对改进安全工作的推动作用，员工自愿报告信息员工自愿报告安全信息

7.4万余条，同比增加29.83%，其中促进修订各类手册562条、修订航短期（1年）：安全事件直接影响航班运营、旅客信心及舆论声誉。

7.4万余条图程序96条，有效促进风险隐患“早发现、早预警”。影响中期（5年）：影响监管评级、保险费率及市场份额。

时限

长期（10年）：决定企业品牌资产、行业地位及可持续发展能力。

覆盖飞行运行、机务维修、地面保障、客舱服务、货物运输等全流程核心环节，并延伸至供应商管理、价值链环节外包服务等上下游价值链。

安全事件可能导致直接经济损失（赔偿、维修、停飞）、间接损失（客源流失、股价波动）及长

财务期价值减损（品牌贬值、融资成本上升）；良好的安全记录则有助于降低运营成本、优化保险条件、影响提升投资者信心。

完善安全管理体系，强化风险识别与隐患排查；开展安全培训与文化建设；加大安全技术投入，应对推进智慧安全管理；健全应急响应机制，提升突发事件处置能力；加强供应链安全管控，确保全策略价值链安全可控。

56 中国东方航空股份有限公司 2025 可持续发展 (ESG) 报告 CHINA EASTERN 2025 Sustainability (ESG) Report 57董事长致辞 报告说明 走进东航 2025 高质量发展足迹 责任聚焦 可持续之旅 严细实韧 推动安全工作向更高层次更高水平发展 创新驱动 迈向更加美好的“数字未来” “四精”服务 创造高品质精彩旅行体验 绿色航迹 绘就可持续发展蓝图 和合笃行 践行“人民航空为人民”使命 附录

影响、风险与机遇管理指标与目标

公司将航空安全风险管理纳入企业整体风险管理框架，建立“风险识别—评估分级—管控治理—监测改进”目标进展情况的闭环管理流程，实现安全风险与经营风险的统筹管理。

杜绝运输航空责任事故、航空维修责任事故、通用航空责任事故、航空地面责任事故、地面生产重大事故、食品安全事故完成风险识别与评估杜绝重大及以上网络安全事件完成

公司建立并完善安全风险分级管控和隐患排查治理双重预防工作机制，定期开展危害辨识和风险评估，建在保证人机安全的前提下，杜绝劫、炸机事件的发生完成立系统、全面的辨识机制，运用科学、有效的风险评估方法，提升安全风险预判预防能力。人为责任原因运输航空征候万时率不超过0.0650.0035人为责任原因运输航空严重征候万时率不超过0.030.0035风险分级与管控

机械原因运输航空征候万时率不超过0.050.007

公司落实安全风险分级机制，根据风险等级采取相应管控措施，动态管理风险。针对重大危险源，制定专项监控措施和管理方案，全面落实重大危险源安全包保责任制，确保重大危险源始终处于受控状态。人为责任原因运输航空地面征候万架次率不超过0.030隐患排查与治理关键绩效2025

公司综合运用技术与管理手段开展安全隐患排查，逐项落实治理经费与责任人，限时完成整改闭环，严禁安全飞行同比上升起落同比上升在隐患未消除的情况下组织生产。同时，推进双重预防机制与安全管理体系（SMS）深度融合，建立事件调查 274.62万小时 5.12% 105.04 万架次 2.05%致因分析模型，深挖问题背后的管理根因，实现从隐患治理向源头防控延伸。

“全面落实安全责任”安全大讲堂覆盖信息公开与持续改进

8万余人

公司如实记录安全隐患排查治理情况，通过职工代表大会、信息公开栏等方式向从业人员通报排查出的安全隐患，依法报告重大安全隐患排查治理情况，确保安全风险管理透明、可追溯，提升安全管理水平。

58 中国东方航空股份有限公司 2025 可持续发展 (ESG) 报告 CHINA EASTERN 2025 Sustainability (ESG) Report 59董事长致辞 报告说明 走进东航 2025 高质量发展足迹 责任聚焦 可持续之旅 严细实韧 推动安全工作向更高层次更高水平发展 创新驱动 迈向更加美好的“数字未来” “四精”服务 创造高品质精彩旅行体验 绿色航迹 绘就可持续发展蓝图 和合笃行 践行“人民航空为人民”使命 附录

守护东航股份坚持以人为本、生命至上，将旅客健康与安全作为服务工作的重中之重，完善管理体系，创新服务举措，全力守护旅客出行平安。从预防旅客健康出行性的安全意识培育到应急状态下的医疗救助，从日常的餐食卫生管控到特殊情况的人文关怀，公司始终以高度的责任感和专业的服务能力，为每一位旅客的健康安全保驾护航。

全方位保障旅客身体健康

东航空中 Wi-Fi 服务让旅客实现“联网自由”。

公司系统构建空地一体化应急医疗保障体系，为旅客健康安全提供坚实保障。

规范地面服务，把好旅客出行安全首关公司在《值机作业指导书》中明确规定，值机员必须向旅客进行安全提示，内容涵盖乘机安全规定、应急出口须知和禁止携带物品（含危险品）等关键信息，从源头提升旅客安全意识，确保旅客充分了解并遵守各项安全要求。

完善作业规范，筑牢应急医疗制度基础创新服务模式，打造空中应急医疗平台在《航空卫生专业技术人员作业指导书》中制定航卫值班作业指导书，大力推进“空地远程医疗急救”项目建设，与上海交通大学附属瑞金医院深度合作，构建“空中—地面”立明确航前体检及放飞、空地医疗急救保障、地面紧急医学事件处置等工作规体化急救网络。项目重点聚焦三大核心领域：强化机组应急医疗培训，提升空中急救处置能力；升级机载医疗范，保障空勤人员及旅客健康。特别强化机载医疗设备异常情况的信息传递设备配置，确保救援硬件支撑到位；建立医疗专家支援机制，为机上突发疾病旅客提供专业、及时的医疗指导。

机制，确保在设备出现异常时能够迅速、准确地传递信息，及时采取有效措施，避免因设备问题影响救援时效。

持续优化提升，确保救援体系高效运转定期联动内外部多单位对空中应急医疗平台进行高质量校验，通过实战演练、问题复盘、流程优化等方式，不断提升应急医疗响应速度和处置质量，确保在关键时刻能够为旅客提供专业、高效的医疗救援服务。

全链条守护旅客饮食安全

公司积极落实民航局《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》对机上冷链食品安全管控的相关要求，严格对标《食品安全国家标准航空食品卫生规范》（GB 31641），发布机上冷链食品质量管控专项通知，制定航空食品安全管理工作指导书，明确各环节操作标准与责任分工。依托“易学网”平台面向客舱系统全员开展航食安全专项培训，同步修订《带班人员工作指导手册》及《客舱服务手册》，确保食品安全标准直达一线。建立“源头把控—过程监管—应急处置”全链条管控机制，规范机组上机后的食品验收及确认流程，明确航班运行全过程冷链食品质量管控要求，完善航班延误期间餐食管控处置预案，切实保障旅客饮食安全。

60 中国东方航空股份有限公司 2025 可持续发展 (ESG) 报告 CHINA EASTERN 2025 Sustainability (ESG) Report 61董事长致辞 报告说明 走进东航 2025 高质量发展足迹 责任聚焦 可持续之旅 严细实韧 推动安全工作向更高层次更高水平发展 创新驱动 迈向更加美好的“数字未来” “四精”服务 创造高品质精彩旅行体验 绿色航迹 绘就可持续发展蓝图 和合笃行 践行“人民航空为人民”使命 附录

保障东航股份始终将员工健康与安全视为企业高质量发展的基石和“幸福东全方位守护员工心理健康航”建设的核心要义，立足民航业职业特点，健全身心健康促进机制，构建“预员工身心健康 防为主、防治结合、全员覆盖、精准施策”的健康管理体系，切实维护员工 公司深入推进 EAP（员工帮助计划）项目建设，构建覆盖全员、贯穿全程的心理健康服务体系。身心健康权益，为公司安全运营和可持续发展夯实人力资源基础。

制度保障

印发《中国东航空勤人员 EAP 项目实施方案（2025 年版）》，建立“筛查—预防—干预—保障”四级工作机制，守护员工身体健康针对不同岗位发布差异化心理健康培训大纲，确保服务精准适配。

专业培训体系数字化赋能

公司首次开办航医资质专项培训班，委托民航医学中心培养 55 名合格航空卫生专业人员；联合上海市红十字 完成“谈心谈话”AI 集成训练平台开发并向多部门开放试用，优化掌上东航“心翼云智慧”平台功能，新增多会组织全体航卫人员开展 CPR 与 AED 使用培训，强化应急保障能力。 项自助服务模块，为员工提供便捷多元的心理健康支持。

服务供给与宣传教育医疗保障升级

完善线上线下心理咨询服务体系，2025年心理援助热线服务量达9523人次，覆盖职业发展、压力管理、公司构建覆盖设备保障、医疗协作、服务落地的全链条健康服务模式，在职工服务中心配置自助挂号机，对接家庭关系等多类议题。举办“心守护·安翱翔”飞行员心理健康主题月活动，开展科普讲座覆盖9700余人次，多家优质医疗机构实现便捷就医；拓展体检机构与网点覆盖范围，推动体检服务扩面提质。 在东航 e 学平台上线 12 门心理课程，全方位提升员工心理保健意识。

队伍建设飞行员健康管理

构建“心理疏导员、心理辅导师、心理预警员”三级服务梯队，总规模超4500人。截至2025年底，共完成1240公司制定《东航飞行员身心健康促进实施方案》，名心理疏导员考核认证，心理预警员突破3000人并实现飞行总队机长群体全覆盖，同步推动多地分公司开将飞行员健康管理融入安全管理体系（SMS），成 展专项培训，全面夯实基层心理服务能力。

立专项领导小组，建立跨部门联动机制。健康管控贯穿职业全周期：准入阶段强化身心综合评估并建

立初始档案，在岗阶段实施动态监测与评估，退役过渡阶段增设专项体检并定制健康维护方案。依托空勤人员健康管理系统（AHM），整合多维度数据实现分级动态管理，开发智能预警模块并探索可穿戴设备对接。同时将健康指标纳入年度考核，启动首期健康促进营，组建兴趣协会、举办文体活动，倡导“每个人是自己健康第一责任人”的健康文化。

62 中国东方航空股份有限公司 2025 可持续发展 (ESG) 报告 CHINA EASTERN 2025 Sustainability (ESG) Report 63附录

响应的联合国可持续发展目标（SDGs）创新驱动

迈向更加美好的“数字未来”

东航股份将数字化转型作为改革创新、激发企业活力的重要突破口和主攻方向，全面推动数字化、智能化、绿色化“三化”融合发展。成立数字化转型工作专班，实施“AI+”专项行动，以数字技术全面改造安全生产、市场经营、客货服务等核心业务流程，让飞行更安全、经营更高效、服务更优质。董事长致辞报告说明走进东航2025高质量发展足迹责任聚焦可持续之旅严细实韧推动安全工作向更高层次更高水平发展创新驱动迈向更加美好的“数字未来”“四精”服务创造高品质精彩旅行体验绿色航迹绘就可持续发展蓝图和合笃行践行“人民航空为人民”使命附录科技创新东航股份通过建立公司级实验室、完善全链条管理、加大研发投入、强加大研发投入，取得丰硕成果化人才队伍建设，并牵头组建产业链科技创新联盟，构建开放协同的创新格迈出新步伐局，持续提升科技创新能力。关键绩效2025年，公司研发投入4.85亿元，较2024年实现稳步提升。2025年2025新获授权专利26项（发明专利15项），专利总计122项（发明专利46项），研发投入创新成果不断涌现。

4.85亿元

强化组织体系

专利总计深化开放合作，构建创新生态公司优化科技创新组织架构，成立民航工程维修科技创新实验室、民航122项2025年4月，公司召开首次面向公司内外部的科技创新大会，发布创安全运行实验室、数字化联合创新实验室和人工智能应用创新中心4家公司新需求场景17个，创新牵头组建涵盖15家单位的航空运输服务产业链科技级实验室，赋予更多自主权，提高公司级重大项目挖掘与自主研发能力。创新联盟，推动产学研深度合作。

完善制度建设公司首届科技创新大会成功举办公司完善科技创新全链条管理机制，2025年新出台《科技人才队伍建

2025年4月16日，公司以“创新设实施方案》《公司级科技创新实验室建设指引》《公司级科技创新项目工驱动发展，科技引领未来”为主题举办作指引》和《高价值专利工作指引》等4项制度，修订《科技创新项目管理首次科技创新大会。大会汇集来自民用办法》《科技创新项目经费管理办法》《科技成果推广转化管理办法》《研航空、人工智能、电子信息等领域的200发经费核算统计管理规定》和《推动科技创新和战略性新兴产业发展考核激余位政府机构、行业协会、企业和高校励支持机制方案》等5项制度，形成覆盖项目管理、经费核算、知识产权、院所代表，合力探索科技赋能民航发展成果转化、人才培育、考核激励的全链条制度体系。同时，公司秉持“科技新路径。

向善”理念，在数字化运营中遵循合法、公正、透明的科技伦理准则，规范人工智能、大数据等新技术的应用边界，保障旅客合法权益。

首秀首创首发大会颁发首届中国东航科技进步奖，“基于电子公司携手中国商飞大会发布航线维修飞行记录本的动态感知及监控技术的多终端飞机等16家企业和高辅助决策等17个关键绩效2025加强顶层设计数智化信息交互系统的研究及应用”等8个项目校共同成立“航空创新场景需求，面组织召开2025年度获奖。“数字化联合创新实验室”等4家科技创运输服务产业链科向各方广泛征集解科创项目立项评审会公司组织开展18家重点单位调研交流，编制形成“十五五”科技创新新实验室和创新中心揭牌成立。技创新联盟”。决方案。

专项规划初稿；组织召开2025年度科创项目立项评审会18场，确保创新项

18场目高质量推进。

建设人才队伍

公司研究出台《科技人才队伍建设实施方案》，加强领军、骨干和青年2025年5月26日至28三类科技人才队伍建设系统布局，明确3到5年科技人才培养目标，为科技日，东航携多项创新成果亮相第三届民航科教创新提供人才支撑。创新成果展。

66 中国东方航空股份有限公司 2025 可持续发展 (ESG) 报告 CHINA EASTERN 2025 Sustainability (ESG) Report 67董事长致辞 报告说明 走进东航 2025 高质量发展足迹 责任聚焦 可持续之旅 严细实韧 推动安全工作向更高层次更高水平发展 创新驱动 迈向更加美好的“数字未来” “四精”服务 创造高品质精彩旅行体验 绿色航迹 绘就可持续发展蓝图 和合笃行 践行“人民航空为人民”使命 附录数字化转型面对民航业数字化应用场景日益丰富的发展趋势，东航股份于改革发展关键阶段，将数字化转型作为高质量发展的主攻方向，围绕业务价值驱动，2025年10月19日，以“创新领航智实现新突破 统筹推进流程优化、组织协同、数据治理与 IT 能力建设，着力提升精细化 链未来——科技赋能全球航空新格局”为管理水平，降低运营成本，增强创新能力与抗风险能力，构建高效协同的业 主题的 2025 北外滩国际航空论坛在上海世务与运营体系。公司深入实施“人工智能+”行动，推动人工智能与民航业界会客厅举办。中国东航集团与上海机场务深度融合，培育和发展新质生产力，加快数字化能力在各业务板块的贯通已连续5年携手承办这一航空业盛会。

与协同，努力在行业数字化转型中走在前列。

中国东航数字化转型工作领导小组

2025年1月2日，中国东航集团发布2025年1号文件，成立数字化转关键绩效2025数字化转型工作专班型工作专班。在数字化转型工作领导小组的指导下，根据“专人、专事、专职、在旅客服务方面在机务维修方面专人专事专职专责专责”的工作原则，协调推进公司数字化转型工作。

（设专班办公室负责落实专班决策部署）“随改随走”服务旅客超过建立实时监控模型建立预测性维修模型

数字化转型赋能平台2025年，数字化转型工作领导小组统筹部署，各专项工作组聚焦核心33万人次主业，强化协同联动，自上而下推动公司数字化建设。全年围绕七大领域52112个609个数字化转型项目群个项目稳步推进，圆满达成303个里程碑目标，取得一系列突破性进展与标在安全保障方面在人工智能应用方面安全营销服务地服运行维修管理志性成效。 数字机坪系统实现航班保障决策效率提升 构建覆盖场景的 AI 应用图谱 上线智能体

40%227个43个

七大数字化转型项目及进展情况

东航“数字人+多智能体客服”，打造陪伴式航空服务新体验实现6大类安全、7大维度数字化安全管理

数字安全运行和训练数据深度融合，提升飞行安全管理效能

2025 年 7 月，公司在东航 APP 上线“数字人 + 多实现全量航班服务全流程可视化，风险事件闭环管理数字服务智能体客服”，以数字人为统一入口，构建多智能体协上线东航“数字人+多智能体客服”，入选2025年全国用户体验创新典型案例集同的智慧服务体系。旅客可通过自然语言交互，在行前规划、行中服务、行后反馈等环节获取智能支持，已覆实现“三环”数据全面线上交互，航线网络和运力统筹能力提升50%数字营销推出产品购物车、建立统一订单库，首创“航司受理，渠道退款”新模式盖71个流程引导场景和17个业务办理场景，实现航空自研智慧控舱覆盖东航国内60%航班，指令自动化处理比例已达80%服务从“功能型”向“陪伴式”的跃迁，为旅客带来更加智能、便捷的出行体验。

国内民航首家上线中转决策智能体，大力推进数字装载系统和数字航站系统，行业首创数字地服 中转联程、一市 N 场的中转服务，获得 2025 央企产业链创新发展优秀案例奖项虹桥、浦东两场数字机坪初见成效，实现地面保障生产要素可视化跟踪监控“数字人+多智能体”项目入选中国电子质量管理协会

数字维修飞机健康管理平台实现全机型飞机状态的实时监控与故障预警“2025年全国用户体验创新典型案例”2025

完善运行生态圈三线数据融合，首次实现航班、机组、中转旅客数据的数字化打通数字运行 国内率先规模化部署 eSIM 的 EFB（电子飞行包系统）设备 东航“桥载助手”

初步实现公司范围内的全链条穿透式监管公司针对起降费审核依赖人工、流程耗时等管理难点，上线“桥载助手”及移动客舱撤桥记录功能，实现客数字管理 系统推进企业大 ERP* 建设规划

新建行政及服务平台，助力实现“一网统管、一网通办”桥使用时长的实时监测与智能管控，提高了相关统计的精准性。系统自动识别靠桥超时航班并形成闭环提醒，相业财信深度融合，变动成本精细化审核取得明显成效关航班数量从2025年3月的1300班降至6月的80班。2025年客桥平均使用时长从2.20小时降低到1.87小时，* 大 ERP（人力资源管理系统、 财务管理系统 、资产管理系统） 费用节省 4097 万元。

68 中国东方航空股份有限公司 2025 可持续发展 (ESG) 报告 CHINA EASTERN 2025 Sustainability (ESG) Report 69附录

响应的联合国可持续发展目标（SDGs）

“四精”服务创造高品质精彩旅行体验

东航股份秉持“精心、精准、精致、精细”的服务理念，以“四精”标准贯穿服务全流程，致力于为旅客创造高品质精彩旅行体验。公司从服务产品创新、管理体系建设、运行品质保障等方面持续发力，推动服务品质稳步提升，核心服务指标持续向好。董事长致辞报告说明走进东航2025高质量发展足迹责任聚焦可持续之旅严细实韧推动安全工作向更高层次更高水平发展创新驱动迈向更加美好的“数字未来”“四精”服务创造高品质精彩旅行体验绿色航迹绘就可持续发展蓝图和合笃行践行“人民航空为人民”使命附录品质至上东航股份坚持用心服务、从心出发，完善服务体系，推动数智赋能与完善客户隐私保护人文关怀深度融合，不断提升旅客出行体验，塑造具有东方魅力的卓越服美好体验务品牌。修订发布《旅客信息保护管理办法》《个人信息保护影响评估实施办法》《旅客信息安全事件处置实施办法》《数据管理办法》《旅客数据存储管理细则》等核心制度，构建起覆盖信息收集、使用、存储、删除全生命周期的隐私保客户服务管理体系 护制度体系，是国内首家通过数据管理能力成熟度评估优化级（DCMM5 级）认证的航司。承诺除完成交易或服务外，不会出租、出售或向第三方提供个公司以旅客需求为导向，构建起覆盖服务标准、质量管控、隐私人资料。如与外部单位合作确需向第三方提供个人信息，将根据个人信息保保护、航班运行的全链条管理机制。通过强化服务保障席位体系建设，护法要求，告知个人并获取单独同意。制定明确的数据存储期限，在期满后动态优化服务标准，压实服务质量主体责任，完善客户隐私保护制度，删除数据或进行匿名化处理。

全面提升航班正常性，增强旅客出行体验，推动服务品质稳步提升。确定数据安全与隐私保护专职部门和管理层数据安全责任，建立覆盖全员的隐私与数据安全培训机制，定期开展数据治理和信息安全体系内外部审深化服务系统改革

2025年6月9日，东航召开2025年旅客计。实施严格的数据访问权限分级管理，保障敏感数据安全。依法保障消费

媒体调研座谈会。王志清董事长在交流中建成覆盖全公司的服务保障席位体系，以服保经理队伍建设为抓表示，大家的信任与支持就是东航前进的者对个人信息的查询、更正、删除及撤回同意等权利。将数据保护要求纳入手，建立分级管控与空地协调机制，实现风险前置与高效特情处置，最大动力；大家的意见和建议就是东航改供应商及业务合作伙伴管理，确保数据安全责任向供应链延伸。

进服务的努力方向。

形成“事前规划、事中管控、事后总结”的管控体系。

确保航班运行正常优化服务标准管理

动态对标行业标杆、SKYTRAX 等国际标准，不断优化专项服务流程。发布 10 个语种的运输条件及英文版《服务手册》， 贯彻“保首班、抢过站、盯重点、强协调”工作方针，建立全流程管控机制，提升国际服务适配能力。上线集成 259 份手册内容的“AI 业务助手”，实现服务标准智能查询与辅助决策。 加强复杂天气预警研判与气象驱动能力，常态化开展延误航班案例复盘，发现一个问题、解决一类问题，航班正常性稳步提升。聚焦浦东枢纽建设，深强化服务质量管理化与机场运管委、管制中心等单位的运行协同，优化内部核心保障流程，推行快速过站管控，强化中转航班预警与地面保障，有效降低旅客中转错失率。

发布《投诉处理与管控优化方案》，压实各单位主体责任；制定《公司旅客满意度测评管理实施细则》，完成持续推进国产飞行计划系统建设与核心系统灾备部署，构建多维监控网络，机上餐饮、国际中转联程旅客满意度专项测评。通过周讲评会、月度案例会、空地协调会、产品全生命周期管理会为航班安全高效运行提供坚实的数字化支撑。

等多层级会议机制推动典型问题整改，全面提升服务治理效能。

关键绩效2025旅客满意度得分旅客投诉率为万分之净推荐值

9.7070.9664%

同比提升同比下降同比提升

5.34分31.42%2个百分点

未发生人为原因引发的严重服务事件航班正常率高于全民航平均水平旅客白女士手写感谢信点赞东航贴心助老服务，“每每

第十五届全运会上海市盲人博士点赞东回想，还是会被当时的‘热情、主动、真诚’给感动。91.74%个百分点代表团致谢东航全方东航的口号是‘真情服务’，是真正地、切实地在秉持！”，0.65

位、精细化保障服务。航“四精服务”。她在感谢信中说。

位列同类型航空公司首位

72 中国东方航空股份有限公司 2025 可持续发展 (ESG) 报告 CHINA EASTERN 2025 Sustainability (ESG) Report 73董事长致辞 报告说明 走进东航 2025 高质量发展足迹 责任聚焦 可持续之旅 严细实韧 推动安全工作向更高层次更高水平发展 创新驱动 迈向更加美好的“数字未来” “四精”服务 创造高品质精彩旅行体验 绿色航迹 绘就可持续发展蓝图 和合笃行 践行“人民航空为人民”使命 附录

多元航旅产品服务创新数字航站楼服务

服务焕新、产品创优，公司坚持以满足旅客多元化出行需求为导向，创新产品服务体系，构建覆盖出行全场景公司创新搭建“数字航站楼”，员工仅需1台手机、2台蓝牙打印机，用时5分钟即可搭建虚拟城市航站楼，“随的多元化服务矩阵，丰富产品供给，让旅客出行更加随心、便捷、舒适。时随地”为旅客办理值机、打印登机牌及行李条，将中转改签时间由30分钟/人缩减至5分钟/人。

打造特色服务品牌 推广“E 码通”服务产品

公司围绕“世界品位、东方魅力”的品牌核心价值，以旅客体验为落脚点，打造多元化的品牌体验矩阵。“空中快线” 员工可通过此功能为旅客提供便捷的地面升舱等服务。自 2025 年 1 月 20 日上线以来，“E 码通”已覆盖境内上线“随到随走”产品并支持线上自助改签，国内快线（宽体机执飞）实现全舱免费 Wi-Fi。与澳门航空推出上海— 外 94 个站点，并持续完善国际及地区升舱、逾重行李收费、中转联程升舱等功能，服务超 13.38 万次。

澳门航线航班互签服务，为两地旅客提供更灵活便捷的出行选择。围绕 C919 打造特色服务，推出节气餐食，上线 8款文创产品。深化跨界联名合作，与泡泡玛特、中国国家博物馆、星巴克等联名开发周边，延伸品牌生态，提升品开发旅客遗留物品系统牌辨识度与市场竞争力。

公司首创“物找人”主动服务，自2025年4月25日上线以来，该服务已全面覆盖公司所执飞航班。累计录入25 万余条各类遗留物品信息；旅客通过东航 APP/ 小程序发起的线上申报中约 1.15 万余件遗留物品已成功找回。同时，

创新服务产品拓展产品体系主动联系旅客成功找到约4.1万件遗留物品主人。

2025年，公司推出更多营销服公司全面推进“航空+”服务。多式联运方面，新增“上海联络线专享”“江务产品，覆盖出行全场景。新增外呼西空巴联运”“空水联运（二期）”等产品，实现航空与地面交通无缝衔接。

升舱、短信推荐线上升舱（国内）、航旅产品方面，推出博物馆优享系列、千古情优享、一江一河、屿见闽南等特殊旅客服务贵宾室包房、C909 优享、E 码通等 产品，覆盖多个知名景点。创新服务方面，推出中转过夜贵宾室、“空港通（无多款新品，通过精准推送、简化流程、感中转）”等产品，其中“空港通（无感中转）”使旅客可在始发站办理公司搭建特殊旅客服务保障体系，用心守护每一位旅客的出行需求。聚焦孤独症群体、无成人陪伴儿童、携宠专属服务等方式提升旅客体验。全程值机，抵达虹桥后无需提取行李，直接前往浦东候机，大幅简化流程。旅客等特殊服务场景，通过细化服务标准、优化保障流程、创新服务模式，让特殊关爱成为东航服务温度的生动体现。

关键绩效2025孤独症群体专项护航

“空港通（无感中转）”覆盖国内始发站点国际航点累计服务旅客逾托运行李超公司推出“星翼护航行动”，重点关注孤独症群体出行需求，细化从航前对接、空中保障到航后反馈的全流程

13512.31.67服务标准与操作指引。截至报告期末，已服务73名孤独症旅客，共计114个航段。个个万人次万件

“宠物进客舱”创新服务无成人陪伴儿童精细化保障银发旅客出行关怀

“一市 N 场通程值机”项目喜获中国企业改革与发展研究会 公司回应养宠家庭日益增长的 公司完善无成人陪伴儿童服务体 公司推出大字体、高对比度新版

“2025央企产业链创新发展优秀案例”荣誉称号

2025出行需求，推出“宠物进客舱”服系，根据服务标准及保障要求，明确登机牌，关键信息以醒目色块突出显务，推动民航服务向精细化、个性客舱承载人数上限及服务关注重点；示，解决老年旅客看不清、找不准信化方向延伸。截至报告期末，已拓开展客舱系统全员培训及业务指导，息的困扰。在全国多个站点推行“东数智化服务升级展至32个机场、125条航线，累计确保服务人员熟练掌握操作规范，为航陪伴服务”，为独自出行的老年旅完成958单，为携宠旅客提供便利无成人陪伴儿童提供安全、暖心的出客提供值机、安检、登机等全流程引公司聚焦航空出行关键场景，创新应用 AI、移动互联等技术，推动服务模式从传统人工向智能化、主动化转变， 出行选择。 行保障。 导，让银发旅客便利、安心出行。

让科技成为提升服务效率与旅客满意度的核心驱动力。

构建覆盖旅客出行全流程的智能服务体系

2025年，公司围绕旅客出行需求，构建“数字人+多智能体”客服矩阵。在线客服实现实时多语言翻译，日均

服务1000+海外旅客。构建国内首个“枢纽中转决策智能体”，推动浦东枢纽中转错失率同比下降12.6%。

74 中国东方航空股份有限公司 2025 可持续发展 (ESG) 报告 CHINA EASTERN 2025 Sustainability (ESG) Report 75董事长致辞 报告说明 走进东航 2025 高质量发展足迹 责任聚焦 可持续之旅 严细实韧 推动安全工作向更高层次更高水平发展 创新驱动 迈向更加美好的“数字未来” “四精”服务 创造高品质精彩旅行体验 绿色航迹 绘就可持续发展蓝图 和合笃行 践行“人民航空为人民”使命 附录

做强枢纽作为上海主枢纽运营人，东航积极投身上海国际航空枢纽建设、服务上海国际航运中心建设、助力上海城市竞争能级提升；同时在全球市场践行企服务全球业社会责任，以文化互鉴、社区共融的方式融入当地发展，彰显中国民航企业的责任担当。

提升上海航空枢纽能级

公司加大资源投入力度，全面提升上海枢纽运行管理能力。加强航班波建设，在浦东打造了欧洲—东南亚、欧洲—日韩、欧洲—澳洲、中东—日韩四大中转通道；整合浦东、虹桥两场资源，打造“虹浦双场一体”服务模式；提升境外业务可持续发展水平推动虹桥高铁站与虹浦两场间的高效联通，构建多式联运网络；优化中转流公司在海外运营中主动履行社会责任，通过文化交流、品牌推广和融入当地社区等多元化举措，深化国际化程，缩短最短中转时间；创新“隔夜中转”服务，推进24小时全时服务；

进程。作为“你好!中国”入境旅游合作伙伴计划成员，在多个国家积极参与中外文化和旅游中心主办的“中国味聚焦高舱、急转、错失衔接、外籍团及爱心旅客，配合多语种服务与智能提道”“中国之夜”等系列海外推广活动，助力“中国游”“中国购”。

醒，构建精准旅客服务体系。

关键绩效在北美洲在欧洲在大洋洲在亚洲2025公司参与洛杉矶旅公司与法荷航等联公司构建全渠道品牌公司以在韩发

2024年以来2025年游展、中国—加州经贸盟伙伴合作，举办中国传播矩阵，创新“航空+展30周年、中新通承运经上海的国际中转旅客超过在上海完成中转旅客保障其中国际中转论坛、纽约大都会艺术日主题活动、文旅推介体育”模式，参与世界马航30周年为节点举80%1231.5万人次1043万人次博物馆青铜器展览等活会、非遗文创展等，参拉松大满贯赛事，与新西办庆典及交流活动，动，实现文化传播与商与柏林国际旅游交易会兰游泳协会战略合作，并并推出中泰建交50同比增长同比增长业推广的同频共振。等国际展会。与墨尔本机场联合设立周年号彩绘机。

17.5%20.2%20万澳元推广基金。

上海市场份额从2023年的41%提升到2025年的

43%

76 中国东方航空股份有限公司 2025 可持续发展 (ESG) 报告 CHINA EASTERN 2025 Sustainability (ESG) Report 77附录

响应的联合国可持续发展目标（SDGs）绿色航迹绘就可持续发展蓝图

绿色发展是民航业高质量发展的必由之路。东航股份将生态优先、绿色低碳理念融入企业发展战略，从应对气候变化、资源高效利用到环境合规治理，构建系统化的绿色运营体系，推进绿色低碳转型。董事长致辞报告说明走进东航2025高质量发展足迹责任聚焦可持续之旅严细实韧推动安全工作向更高层次更高水平发展创新驱动迈向更加美好的“数字未来”“四精”服务创造高品质精彩旅行体验绿色航迹绘就可持续发展蓝图和合笃行践行“人民航空为人民”使命附录积极应对 东航股份把应对气候变化作为 ESG 和可持续发展工作的战略重点，通过节约航油消耗、推广可持续航空燃料（SAF）等减排措施，携手产业链上 时间跨度 覆盖短期（至 2030 年）、中期（至 2035 年）、长期（至 2060 年）气候变化下游企业共同推进低碳转型，为民航业绿色发展贡献力量。分析范围涵盖物理风险与转型风险、机遇情景类型 选取有序转型情景与高排放情景进行对比分析，其中，物理风险选取 IPCC 非常高温室气体排放情景（SSP5-8.5）、中温室气体排放情景（SSP2-4.5） 和低温室气体排放情景（SSP1-2.6），转型风险选取 IEA 低、中、高三种转型力度情景应对气候变化治理

东航股份董事会高度重视气候变化治理工作，下设航空安全与环境委员 根据上述分析框架，公司结合政府间气候变化专门委员会（IPCC）和国际能源署（IEA）发布的代表性气候情景，会作为专门委员会，负责对国内、国际与航空碳排放相关的环境保护重大问充分考虑航空业务特点，对公司在不同情景下面临的主要气候风险与机遇进行了系统评估，具体分析结果如下：

题进行研究、审议、提出建议并监督实施，全面统筹推进公司气候风险识别、评估与应对相关事务。2025年，航空安全与环境委员会遵循《董事会航空安全与环境委员会工作细则》，定期召开专题会议，就航空碳排放政策动态、物理风险气候风险管理、低碳转型路径等重大议题进行深入审议，确保气候变化相关事项得到董事会层面的有效监督和战略指引。风险类别风险描述影响时限价值链环节潜在影响/财务影响应对策略急性风险

在管理层面，公司落实董事会决策部署，将气候变化应对融入日常经营极端天气事件台风、暴雨、暴雪、短期至中期航班运营航班正常率下降、完善气象监测预警系管理。2025年，公司通过“双碳”研讨班、“双碳”网络课程、碳中和行雷暴等极端天气频航空运营成本增统，优化航班调度机制，动联盟等多元化形式，系统培养“双碳”专业人才，全面增强管理团队和业发，导致航班延误、加、收入损失、保加强机组极端天气应对务骨干的低碳发展能力，为探索高质量发展的绿色路径提供坚实的人才保障取消或备降险理赔增加培训和组织支撑。极端高温高温天气导致跑短期至中期地面服务地面运营效率降优化高温作业流程，配道、停机坪作业受低、设备维护成本置防暑降温设施，合理限，影响地面保障增加、员工健康风调整作业时段，加强劳效率险上升动保护

应对气候变化战略洪涝灾害极端降水引发机场短期至中期基础设施、机场设施受损、航建立与机场运营单位的

周边洪涝，影响旅航班运营班中断、旅客滞留协同联动机制，动态优客出行及机场设施成本增加化航班调度与旅客服务

公司将气候变化应对纳入整体战略规划，致力于在推动业务可持续发展安全保障预案的同时，应对气候变化带来的风险与机遇。公司气候策略聚焦低碳转型、风慢性风险险管理、机遇把握三大核心方向，通过优化能源结构、提升运营效率、探索平均气温上升长期气温升高导致中期至长期航班运营载重限制增加、燃优化航线规划，引进新可持续航空燃料应用，稳步推进碳减排目标实现；系统识别和评估气候相关空气密度下降，影油消耗上升、部分型高效机型，调整航班风险，将气候因素纳入业务决策框架；同时，关注低碳技术、绿色金融等领响飞机起降性能航线运营成本提高计划域的战略机遇。海平面上升沿海及低洼地区机长期基础设施设施维护成本增关注沿海机场风险评估，场面临海水倒灌、加、长期资产减值参与基础设施防护升级

为科学评估气候变化对公司业务的潜在影响，公司参照气候相关财务信设施浸泡风险风险规划息披露工作组（TCFD）建议框架，开展气候情景分析工作。气候情景分析 降水模式变化 区域性干旱或降水 中期至长期 航班运营、 部 分 航 点 运 营 受 加强气候趋势研判，灵是一种前瞻性战略工具，通过设定不同的气候变化假设路径，模拟分析各情异常影响机场运营基础设施限、整体运营成本活调整航线布局及航线网络稳定性增加

景下公司面临的物理风险、转型风险及潜在机遇，从而评估公司战略和业务的气候韧性，为制定应对措施和长期规划提供决策支持。公司情景分析主要冰雪天气变化部分地区冬季冰雪中期至长期地面服务除冰成本波动、航完善除冰能力建设，建期延长或缩短，影班延误风险变化立区域联动保障机制考虑以下维度。响除冰作业安排

80 中国东方航空股份有限公司 2025 可持续发展 (ESG) 报告 CHINA EASTERN 2025 Sustainability (ESG) Report 81董事长致辞 报告说明 走进东航 2025 高质量发展足迹 责任聚焦 可持续之旅 严细实韧 推动安全工作向更高层次更高水平发展 创新驱动 迈向更加美好的“数字未来” “四精”服务 创造高品质精彩旅行体验 绿色航迹 绘就可持续发展蓝图 和合笃行 践行“人民航空为人民”使命 附录

转型风险转型机遇

风险类别风险描述影响时限价值链环节潜在影响/财务影响应对策略机遇类别机遇描述影响时限价值链环节潜在影响/财务影响把握策略政策与法规风险资源效率提升

碳排放监管国内外碳排放政策收紧，包短期至航班运营碳排放合规成本增加强碳排放监测与核算燃油效率优化通过航路优化、精细化油量短期至航班运营燃油成本节约、碳排放推广智慧飞行系统，优趋严括中国碳市场、欧盟碳市场中期加、碳配额采购支出能力，提前储备碳配管理、减重降耗等措施提升中期降低、运营效益提升化航路设计，深化精细与碳边境调节机制（CBAM）、 上升、国际航线运营 额，参与政策研究与行 燃油效率 化燃油管理国际航空碳抵消与减排计划成本提高业协商

（CORSIA）等 机队能效升级 引进新一代高能效机型替换 中期至 机队资产 单位运力燃油消耗降 优化机队更新规划，优

老旧机型，提升整体机队燃长期低、运营成本下降、先引进新型节能机型，环境信息披露国内外监管机构对气候相关短期至公司治理合规成本增加、披露完善气候信息管理体系，油经济性碳排放强度改善有序退出高能耗机型要求提升 信息披露要求日益严格，披 中期 不达标面临监管处罚 对标 ISSB、联交所等披露标准趋于统一或声誉损失风险露要求，提升披露质量能源结构转型可持续航空燃 部 分 国 家 和 地 区 推 行 SAF 中期 燃料采购 燃料采购成本大幅上 提前布局SAF供应渠道， 可持续航空燃 SAF 商业化进程加快，为航 中期至 燃料采购 全生命周期碳排放显 拓展 SAF 供应来源，开料强制掺混 强制掺混比例要求，如欧盟 升、供应链保障压力 推动国内SAF产业发展， 料应用 空业提供可规模化应用的低 长期 著降低、满足国际航 展 SAF 航班示范运营，ReFuelEU 法规 增加 参与 SAF 标准制定 碳燃料方案 线合规要求、提升绿 推动产业链协同发展色竞争力

技术风险地面设备电推进机场地面服务车辆、设短期至地面服务地面碳排放降低、能制定地面设备电动化替动化

低碳技术成熟可持续航空燃料、氢能源飞中期至航班运营、技术投资回报不确密切跟踪技术发展动态，备电动化改造，降低地面运中期源成本节约、响应绿代计划，配套充电设施度不足机、电动飞机等低碳技术尚长期机队更新定、机队更新节奏受与飞机制造商、燃料供营碳排放色机场政策要求建设，与机场协同推进处发展阶段，商业化应用存限、减排目标实现难应商开展合作研发，适产品与服务创新在不确定性度加大时开展新技术试点

绿色航空产品面向旅客推出碳抵消、绿色短期至市场营销增强旅客粘性、开拓丰富碳抵消产品体系，现有资产提前高碳排放机型可能面临政策中期至机队资产资产减值损失、机队优化机队结构规划，有开发里程等低碳出行产品和服务中期增值收入来源、提升推广绿色常旅客权益，淘汰限制或运营经济性下降，导长期更新成本支出增加序推进老旧高能耗机型品牌美誉度加强低碳出行理念传播致资产加速折旧退役，引进新一代节能机型数字化低碳解运用数字化技术实现能耗监短期至航班运营、管理效率提升、决策建设碳排放数字化管理

决方案测、碳排放管理、运行效率中期公司治理精准度提高、支撑精平台，推进智慧运营系市场风险优化细化减排统建设

低碳出行偏好消费者环保意识增强，部分中期至市场营销市场份额流失风险、打造绿色航空品牌，推市场机遇变化旅客倾向选择碳足迹更低的长期品牌竞争力承压广碳抵消产品，加强低出行方式或航空公司碳出行理念宣传绿色金融支持绿色债券、可持续发展挂钩短期至融资活动融资渠道拓宽、融资研究申请绿色金融支持，贷款等绿色金融工具快速发 中期 成本降低、优化资本 将 ESG 指标纳入融资条

绿色金融准入 金融机构将 ESG 表现纳入 短期至 融资活动 融资渠道收窄、融资 提升 ESG 管理水平和评 展，为低碳转型提供资金支持 结构 款设计门槛提高授信评估，低碳转型滞后企中期成本增加级表现，拓展绿色债券、业融资成本上升可持续发展挂钩贷款等低碳出行市场消费者环保意识增强，绿色中期至市场营销市场份额扩大、客户强化绿色航空品牌建设，绿色融资渠道增长航空服务需求增长长期满意度提升、收入增提升低碳服务体验，精长潜力准营销绿色出行产品声誉风险行业协同机遇

气候行动不力利益相关方对公司气候目短期至公司治理、品牌形象受损、投资制定科学减碳目标并公

质疑 标、减排行动及信息披露的 中期 市场营销 者信心下降、客户流 开披露，定期沟通气候 产业链绿色 航空产业链上下游共同推进 中期至 供 应 链 管 供应链整体碳足迹降 推动供应商 ESG 管理，关注度提升，行动不力可能失风险行动进展，回应利益相协作绿色转型，协同效应释放减长期理低、合作伙伴关系深参与行业绿色标准制定，引发负面舆情关方关切排潜力化、行业话语权提升加入气候行动联盟

82 中国东方航空股份有限公司 2025 可持续发展 (ESG) 报告 CHINA EASTERN 2025 Sustainability (ESG) Report 83董事长致辞 报告说明 走进东航 2025 高质量发展足迹 责任聚焦 可持续之旅 严细实韧 推动安全工作向更高层次更高水平发展 创新驱动 迈向更加美好的“数字未来” “四精”服务 创造高品质精彩旅行体验 绿色航迹 绘就可持续发展蓝图 和合笃行 践行“人民航空为人民”使命 附录

应对气候变化风险管理价值链排放（范围三）管理

公司将气候变化风险管理纳入整体风险管理体系，建立覆盖风险识别、评估、应对、监控全过程的气候风险管识别与量化本年度，公司对价值链排放源进行系统梳理与核算，其中，购买商品和服务、资本商品、理机制。公司依托现有风险管理架构，将气候相关物理风险和转型风险作为重要风险类别进行系统管理，确保气候员工通勤是公司重点关注的减排领域。此项核算提升了公司环境信息的透明度，也为后风险与其他经营风险、战略风险、合规风险等统筹考量、协同应对。续编制全产业链降碳路线图奠定了数据基础。

公司定期开展气候风险扫描，结合行业发展趋势、政策法规变化、极端天气事件识别伙伴关系与等因素，识别对公司运营、资产、财务等方面可能产生重大影响的气候风险事项。

减缓路径公司将可持续发展表现纳入供应商绩效考评体系，建立常态化沟通机制，调研合作伙伴的碳管理能力与减排计划，优化采购端的资源配置。并与商业伙伴在绿色技术领域开展公司运用情景分析等工具，评估不同气候情景下各类风险的发生可能性及潜在影评估联合攻关，推动价值链协同减碳，助力民航业低碳转型。

响程度，确定风险优先级。

公司针对识别出的重大气候风险制定相应的管控措施和应急预案，明确责任部门应对 类别 碳排放 tCO2e 类别 碳排放 tCO2e 合计和响应流程。

类别1：购买商品和服务244875.62类别5：经营活动产生的废弃物4411.96

公司将气候风险指标纳入日常监测范围，定期向航空安全与环境委员会及管理层类别2：资本商品45403.72类别6：商务旅行529.48342055.31监控报告气候风险管理情况，跟踪风险变化趋势，动态优化应对策略。类别3：燃料和能源相关活动18648.53类别7：员工通勤28186.00应对气候变化指标和目标构建多维度的绿色飞行体系

公司将国家碳达峰、碳中和目标融入企业发展战略，通过精细化管控、技术革新、可持续航空燃料（SAF）应公司严格贯彻落实党中央、国务院关于碳达峰、碳中和的战略部署，坚定不移走生态优先、绿色低碳的高质量用及碳市场机制运用等系统性举措，推动航空运输低碳转型，以实际行动践行绿色发展理念。

发展道路。2025年，公司进一步对标中国政府《2035年中国国家自主贡献报告》提出的“到2035年，民航运输力争实现碳中性增长”，努力推动实现单位周转量碳排放强度逐年下降的节能减碳目标。公司发布《中国东方航空股精细化运行管理份有限公司碳达峰行动方案》，建立工作机制，每年更新《绿色低碳发展年度工作台账》，每季度跟踪各单位工作进展，推动各项碳达峰重点任务有序落实。 在飞行环节，公司优化航线设计，推广单发滑行技术，应用辅助动力装置（APU Auxiliary Power Unit）替代技术及航行新技术，系统性提升运行能效，从源头降低碳排放。在客舱管理环节，上线旅客遗留物品电子交接模块，全面替代纸质交接方式，推动客舱无纸化运营。

关键绩效2025单位周转量油耗降至单位周转量碳排放降至同比均下降数字化转型赋能节能降碳

2.825.8%吨/万吨公里8.94吨/万吨公里

浙江分公司飞行员团队主动创新研发“绿色运行看板”，打造东航特色节油管理数字化平台。该平台创新设计“双维

2025 年，公司 ATK 油耗累计完成值 0.2059 公 度激励体系”：横向建立机队节油排行榜，纵向打造“数斤/吨公里，较2024年下降2.2%，较预算

0.2092公斤/吨公里下降33个基点，累计节字生态林”。系统将飞行员节油量换算为碳减排数据，再

油量12.7万吨，减少二氧化碳排放40.005万折合为虚拟树木，飞行员每完成一次节油操作，即可在平台吨。RTK 油耗累计完成值 0.2818 公斤 / 吨公里， “种”下一棵树，将绿色运行成效可视化、趣味化。2025较 2024 年下降 5.7%。ATK、RTK* 油耗指标均处于公司有统计数据以来历史最好水平。年，浙江分公司执管机队单发滑行全年节油864吨，同比增单发滑行全年节油同比增长节省航油成本约

长19.4%，节省航油成本约518万元，实现节能降碳与经济864吨19.4%518万元*ATK 油耗：单位可用吨公里油耗 RTK 油耗：单位收入吨公里油耗效益双提升。

84 中国东方航空股份有限公司 2025 可持续发展 (ESG) 报告 CHINA EASTERN 2025 Sustainability (ESG) Report 85董事长致辞 报告说明 走进东航 2025 高质量发展足迹 责任聚焦 可持续之旅 严细实韧 推动安全工作向更高层次更高水平发展 创新驱动 迈向更加美好的“数字未来” “四精”服务 创造高品质精彩旅行体验 绿色航迹 绘就可持续发展蓝图 和合笃行 践行“人民航空为人民”使命 附录

绿色机队建设资源循环东航股份秉持节约优先、绿色发展理念，通过完善能源管理体系、推进绿色建筑和强化水资源管控，提升能源、水资源等利用效率，以实际行动践公司打造年轻化、高燃效机队。2025年，引进新一代高能效飞机37架，退出22架窄体机，优化机队结构。通行绿色发展承诺，为建设资源节约型企业不懈努力。

过引进新一代节能机型、优化飞机选型及减重设计等举措，公司机队机龄更年轻、燃效水平更高，为低碳运营奠定高效利用坚实基础。能源管理与能效提升机上服务减塑行动公司承接上海市地方下达的能耗“双控”目标，将能效相关指标纳入年度绩效考核及三年任期考核体系。公司建立能源消耗月度监测机制，定期对公司在机上服务领域率先全面推行旅客服务过程中一次性不可降解材质的“能换尽换”，分阶段将53种机上用比分析各单位用能数据并予以发布，要求能效表现较差的单位通过数据分析品更换为可降解材质，覆盖90%的旅客服务场景。同时，参与制定行业团体标准《境内始发客运航班机上一次性不查找原因并提出改进措施，推动能源利用效率提升。可降解塑料制品替代规范》，为民航业塑料污染治理提供“东航方案”。

水资源管理

地面运营低碳化公司严格遵守《中华人民共和国环境保护法》《中华人民共和国水污染地面运营方面，公司先后完成11个大类26个型号场内新能源特种车辆的研发及纯国产化生产，服务于各大机防治法》及相关地方法律法规，发布实施《东上航飞机统一控水节油标准》，场。推广办公场所光伏发电技术，年发电量超170万度。此外，探索储能技术、低压直流电应用及建筑智能化管理，规范用水管理，致力实现用水强度不断下降的总体目标。加强用水监测与管以科技赋能全产业链绿色升级。控，收集各单位用水数据，系统对同比、环比出现异常的单位自动识别并要求核实，如情况属实则需要相关单位出具说明，由审核单位人工确认用水量合理性，确保水资源的合理利用。同时，在运行维护环节，通过工卡优化，可持续航空燃料（SAF）应用实践 要求严格按照维修手册规定实施发动机水洗工作，杜绝水资源浪费。优化发作为国内可持续航空燃料（SAF）应用的积极践行者，公司自 2013 年 动机水洗频次，减少水资源消耗，提升水资源利用效率。关键绩效 2025首次试飞生物航油以来，不断突破创新：2022年，联合空客完成新机交付SAF 首飞；2023 年，实现 SAF 商业航班首航；2024 年，国产大飞机 C919 可持续航空燃料（SAF）加注量 绿色建筑管理实现首次加注 SAF 商业飞行；全面参与中国民航 SAF 应用试点；在欧盟境 8253吨 公司制定《基建项目建设全生命周期管理手册（试行）》要求，推进内起飞的航班加注 2% SAF 掺混燃油。SAF 主要由餐饮废弃油、城市生活垃 （不含中国东航集团旗下全货机加注量） 基建项目制度化、标准化、精细化管理。在设计阶段，优先考虑绿色低碳圾和农林废弃物等为原料炼制而成，实现从“厨余垃圾”到“航空燃料”的设计方案；在施工阶段，加强环境保护相关管理；在运营阶段，强化物业转化，让每一次飞行都成为可持续飞行的生动实践。运营管理，促进低碳办公。通过全生命周期管控，系统落实地面建筑的绿色低碳要求。

碳市场参与和碳资产管理

公司参与民航业、属地及欧盟三种碳市场机制下的碳排放管理，合规开展碳排放监测、报告与核查及履约工作。

为增强在国际国内碳市场体系中的应对能力，提升碳资产管理水平，还通过参股投资、意向合作等方式进行有益探索，并与相关方达成国际碳汇合作意向，构建多层次碳资产管理体系。

旅客绿色低碳服务

公司以主题航班为载体，创新推出“智慧飞行，绿动东方”可持续飞行专区，整合“轻飞享”、电子发票、空中 Wi-Fi、电子会员卡、电子登机牌、旅客碳排放计算器、多式联运等绿色低碳产品和服务，引导旅客“轻装出行”。

通过推出“可持续飞行”主题航班，让旅客从“绿色飞行”的“见证者”变为“参与者”。

86 中国东方航空股份有限公司 2025 可持续发展 (ESG) 报告 CHINA EASTERN 2025 Sustainability (ESG) Report 87董事长致辞 报告说明 走进东航 2025 高质量发展足迹 责任聚焦 可持续之旅 严细实韧 推动安全工作向更高层次更高水平发展 创新驱动 迈向更加美好的“数字未来” “四精”服务 创造高品质精彩旅行体验 绿色航迹 绘就可持续发展蓝图 和合笃行 践行“人民航空为人民”使命 附录

环保监督与应急管理

公司主动组织生态环保专项检查，对体系内各部门开展全面自查，并前往北京、青岛、成都3地进行实地检查，通过自查、文件核查、交叉检查等多种形式，落实整改提升工作。

同时，按照国务院国资委要求，公司于2025年10月至12月开展中央企业环境保护提升专项排查整治工作，制定《环境保护提升专项排查整治总体工作方案》，对照《环境保护提升专项排查整治要点》中13个方面125项具体问题，系统深入开展环境保护提升排查整治工作，开展对照自查和整改提升，并形成专项总结报告。

环境合规东航股份将生态环境保护作为企业可持续发展的重要基石，通过完善环应急预警机制境管理体系、强化监督检查、深化污染防治、参与生物多样性保护和加强绿综合治理色宣传，构建系统化的环境治理格局，为建设美丽中国贡献东航力量。公司《能源节约与生态环境保护管理办法》设有“突发环境事件管理”专章，《应对突发事件综合应急预案》中包含环境突发事件的应急预案和操作程序。重点单位定期开展应急演练，加强新版应急预案的落地，强化人员应环境管理体系急响应能力。2025年度，公司未发生突发环境应急事件。

公司严格遵守国家环境保护法律法规，完善环境和能源管理体系，将绿能源环保培训色发展理念融入日常运营管理，提升环境治理能力和管理水平。

公司组织开展绿色低碳专题培训，培训内容包括公司能环制度、政策解读、环保检查要点等，覆盖东航股份各分子公司和业务单位。同时，借助碳中和行动联盟、航协等第三方资源开展双碳专业培训，提升全员环保意识和专完善制度体系业能力。

公司响应国务院国资委关于提高央企环境治理能力的工作要求，严格遵守《中华人民共和国环境保护法》《中华人民共和国水污染防治法》《中华污染防治人民共和国大气污染防治法》《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》及相关地方法律法规。依据《中央企业节约能源与生态环境保护监督管理办公司建立系统化污染防治体系，致力于实现废水、废气、固废排放强度逐年下降的管控目标，确保危险废物法》《生态环境行政处罚办法》《市场监督管理行政处罚信息公示规定》等100%合规处置，降低生产运营对环境的影响。

文件要求，结合组织机构设置和管理职能调整，修订并发布《能源节约与生废气态环境保护管理办法》，规范能源节约、生态环境保护及双碳领域各项工作。

公司落实民航局常态化打赢蓝天保卫战的工作要求，推进辅助动力装置（APU）替代和场内车辆“油改电”该办法紧密对接公司现行绩效和组织考核体系，强化考核工具在环境领域的专项工作。2025 年度，公司 APU 替代设备使用率达到 100%。同时，落实民航局和上海市相关政策要求，运用。排摸新能源车辆及非道路移动机械数据信息，制定新能源车辆更新计划，系统推进地面设备绿色化转型。

持续推进体系运行废水

为推进环境和能源管理体系建设，公司发布《关于开展2025年度公司公司上海总部严格执行上海市《污水综合排放标准》，其余下属各分子公司均严格执行当地污水排放管理环境和能源管理体系工作的通知》，明确年度低碳环保工作要点。实时梳理标准，确保污水排放合规达标。

2025年以来国家、行业出台的政策文件，滚动更新《环境和能源管理体系文件清单》和《环境和能源管理体系外来文件清单》。固体废弃物公司全面推进垃圾分类工作。上海市是全国垃圾分类首个试点城市，根据“谁产生谁负责、谁管理谁负责”结合属地化原则，公司完成体系内政策法规梳理、合规性评价、环境因的属地化管理原则，上海地区机上垃圾遵照上海市垃圾分类体系执行，实现空地服务的无缝对接。此外，素识别及能源评审工作，并推动各单位开展能源环保自查。各单位按照《重危险废物均委托具有资质的第三方进行合规处置。要环境因素清单》等，做好环境和能源的管控工作。

88 中国东方航空股份有限公司 2025 可持续发展 (ESG) 报告 CHINA EASTERN 2025 Sustainability (ESG) Report 89董事长致辞 报告说明 走进东航 2025 高质量发展足迹 责任聚焦 可持续之旅 严细实韧 推动安全工作向更高层次更高水平发展 创新驱动 迈向更加美好的“数字未来” “四精”服务 创造高品质精彩旅行体验 绿色航迹 绘就可持续发展蓝图 和合笃行 践行“人民航空为人民”使命 附录

生物多样性保护绿色发展理念普及

生物多样性保护关乎自然生态平衡，公司依托中国东航集团生态协同优势，与集团旗下东航物流在活体动物航公司致力提升员工及公众环保意识，推动形成全社会共同参与绿色发展事业的良好氛围。

空运输等领域联动配合，共同助力生物多样性保护。东航物流深耕活体动物航空运输领域，构建了覆盖全链条的标准化服务体系。通过专属舱位布局、全程温控管理、专业防疫消杀、应激风险防控等精细化保障措施，确保动物在绿色宣传与公众参与长途跨境运输中的生理状态与福利水平。无论是跨越近万公里的珍贵马匹，还是对环境变化高度敏感的种禽，均以“四精”服务标准实现安全、平稳交付。公司严格执行民航局蓝天保卫战工作要求，按照国家及属地生态环保主管部门要求，宣传生态环保及节能减排理念，推动绿色发展。结合全国节能宣传周等活动，通过微信公众号、办公楼宇视频展示等形式，引导员工树立环保意识和责任意识。

可持续航空燃料（SAF）成果推广

在第 35 个全国节能宣传周期间，公司聚焦可持续航空燃料（SAF）应用成就推出专题稿件。国务院国资委官网、新华社、光明日报、中国民航报等主流媒体、行业媒体报道东航推进 SAF 商业应用、C919 加注可持续航空燃料商业

飞行等案例，扩大绿色实践影响力。

绿色出行主题活动公司联合上海机场集团开展“越低碳悦飞行”绿色出行主题活动。以“航司携手旅客”为传播主题，聚焦“零碳出行+积分激励”的共赢模式，面向广大旅客群体宣介东航绿色出行理念及实践成果。

90 中国东方航空股份有限公司 2025 可持续发展 (ESG) 报告 CHINA EASTERN 2025 Sustainability (ESG) Report 91附录

响应的联合国可持续发展目标（SDGs）和合笃行

践行“人民航空为人民”使命

东航股份始终坚持以人为本，全面建设幸福东航，让员工共享发展成果；深化开放合作，与各方伙伴构建互利共赢生态；服务党和国家工作大局，在关键时刻彰显央企担当。董事长致辞报告说明走进东航2025高质量发展足迹责任聚焦可持续之旅严细实韧推动安全工作向更高层次更高水平发展创新驱动迈向更加美好的“数字未来”“四精”服务创造高品质精彩旅行体验绿色航迹绘就可持续发展蓝图和合笃行践行“人民航空为人民”使命附录共建共享东航股份将员工视为企业发展的核心力量，通过营造平等包容的职场环民主管理境、构建完善的培训发展体系、关注员工工作与生活平衡，提升员工获得感、关键绩效幸福东航成长感与幸福感，让每一位员工在东航实现价值、共享发展成果。公司完善以职工代表大会为基本形式的民主管理制度，将其作为保障职

2025

工知情权、参与权、表达权、监督权的主渠道。2025年，公司收集到涉及召开各类民主管理会议近生产运行、管理提升、员工关爱等方面的员工意见建议890项，已办结和已200场答复757条，办结答复率达85%，其余事项均纳入台账跟进或列入长期规划，平等雇佣确保职工诉求件件有回应、事事有着落。同时，运用数字化手段创新民主管集体合同签订率理方式，开通“东航员工心声”线上平台，打造职工诉求可直达、处理过程公司严格遵守国家劳动法律法规，践行公平公正的雇佣原则，尊重和保障员工合法权益。在雇佣管理、薪酬福利、可跟踪、结果反馈可评价的综合性渠道，进一步提升职工参与企业管理的便%多元包容、民主参与等关键环节精进管理，努力营造平等尊重、共同发展的职场环境。100捷性和有效性。

雇佣管理

公司严格遵守《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》及运营所在地相关劳动法律法规，尊员工培训与发展重和保障员工合法权益。公司本着公开、公平、公正的招聘原则，建立透明规范的晋升机制，为员工提供清晰的职人才是第一资源。公司持续健全人才培养体系，畅通人才培养发展通道，强化专业人才队伍建设，着力打造知业发展通道。公司严格执行国家关于工作时间和休息休假的规定，保障员工依法享有法定节假日、带薪年假等各类识型、技能型、创新型产业工人队伍，为公司高质量发展提供坚实人才支撑。完善“东航易学”数字化学习平台建设，假期权益，并依法规范劳动合同解除与终止程序，确保员工合法权益不受侵害。对于劳务派遣、外包等灵活用工人员，促进线上线下培训资源有机融合，有效拓宽培训覆盖面、提升学习渗透率，逐步构建起覆盖全员、贯穿全程的数字公司要求相关合作方依法合规用工，保障其在工作条件、劳动保护、薪酬支付等方面享有平等待遇，切实维护各类化学习生态。

用工人员的合法权益。

2025年6月17

薪酬福利日，东航地服系统技能大赛总决

公司建立科学合理的薪酬福利体系，按照“按劳分配、同工同酬”原则，依法为员工缴纳社会保险及住房公积金，赛在沪举办。此次大赛以“技耀并提供补充医疗保险、企业年金等多元化福利保障。2025年，公司贯彻三项制度改革要求，深化薪酬分配改革，运东方能赋未来”为主题，围绕地用总额包干管理等机制，突出“效益决定、效率调节、水平调控”，增强薪酬分配的激励引导作用。重点针对基层面服务领域载重一线岗位，优化薪酬分配，制定多项激励倾斜政策，进一步提升员工获得感。平衡、航空器地面设备操作、民航客运三大核心岗位业务开展“技机会平等、多元化与反歧视能大比拼”。

公司倡导平等、包容、多元的职场文化，尊重员工的人格尊严和个体差异，在招聘、薪酬、培训、晋升、福利等各环节遵循公平原则，不因员工的性别、年龄、民族、宗教信仰、婚姻状况、残障状况等因素差别对待。公司制定并执行反歧视与反骚扰政策，设立畅通的投诉举报渠道，对相关投诉进行及时调查和妥善处理，切实维护员工权益和职场公平。

防止童工与强制劳动

公司严格遵守《中华人民共和国未成年人保护法》《禁止使用童工规定》及国际劳工组织相关公约要求，明确禁止招用童工，禁止任何形式的强制劳动或强迫劳动行为。公司在招聘环节严格审核应聘者年龄及身份信息，确保2025年11月21日，第二届中国东航飞行签派员职业技2025年，东航研发中心紧密对接各业务条线发展需求，全所有员工均达到法定就业年龄，与员工建立劳动关系均基于双方自愿原则，并将上述要求延伸至供应链管理。报告能竞赛收官，公司9家运行单位的379名签派员参与角年开展培训4101批次，覆盖员工98079人次，培训批次逐，进一步促进签派放行监控知识技能的“比学赶超”。和人次分别同比增长13.25%、18.26%，培训规模再创新高。

期内，公司未发生使用童工或强制劳动的情况。

94 中国东方航空股份有限公司 2025 可持续发展 (ESG) 报告 CHINA EASTERN 2025 Sustainability (ESG) Report 95董事长致辞 报告说明 走进东航 2025 高质量发展足迹 责任聚焦 可持续之旅 严细实韧 推动安全工作向更高层次更高水平发展 创新驱动 迈向更加美好的“数字未来” “四精”服务 创造高品质精彩旅行体验 绿色航迹 绘就可持续发展蓝图 和合笃行 践行“人民航空为人民”使命 附录

健全人才管理机制深化产业工人队伍建设

公司聚焦飞行技术、机务维修、运行控制等重点领域，推进专业技术人才队伍建设。完善人才培养体系，全面关键绩效公司深入弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，面向基层一线组织劳模2025改版发布《培训管理手册08-00版》，修订紧缺人才培训补助政策，职工教育经费预算重点保障资质类培训及安全管理、公司整体培训量达到先进评选，举办“五一”“五四”主题宣讲会，扩大榜样示范效应。举办和数字化转型等关键项目。强化海外用工管理，推动本土化外籍雇员比例稳步提升，增强海外机构运营的本地化能力。354.69参加机务维修、地面服务、飞行签派、网络安全等多项技能大赛，有效提升万人次职工技能水平。推进“新八级工”制度落地并完成人社部备案，率先开展民航客运员等工种职业技能等级自主认定，逐步构建符合航空企业特点的技能其中

评价体系，拓宽产业工人成长通道。

“东航易学”线上平台年度新增课程

4330关键绩效门2025

技能大赛参与职工选树技能带头人完成学习

287.45.8万人次150余名万人次

总学习时长约飞行、机务、运控等专业领域新增民航高级职称同比增长

471.0万小时102.8%

2025年2月28日，海外员工开

启“回家”之旅，走进东航之家。

强化人才储备

公司多维度完善人才选拔机制，明确地面人员“逢进必考”线上测评要求，提升乘务空保招录门槛，深化招飞2025年5月16日，第三届全国技能大赛“飞机维修”项目民航行业选院校三方合作，并与10所院校开展订单班合作，前置专业培养环节。参与台湾青年及新疆、西藏、青海等专项招聘，拔赛在上海举行。来自10家航空公司、4家民航院校的12名男选手和2名启动“新燕展翅”项目，开展特定外语语种人才专项招聘，制定国际化营销服务储备人才方案，为公司战略发展筑女选手同台竞技。经过激烈比拼，东航“00后”女机务工程师邱梦莹夺得牢人才根基。赛事第一名、荣获“全国民航技术能手”称号。

96 中国东方航空股份有限公司 2025 可持续发展 (ESG) 报告 CHINA EASTERN 2025 Sustainability (ESG) Report 97董事长致辞 报告说明 走进东航 2025 高质量发展足迹 责任聚焦 可持续之旅 严细实韧 推动安全工作向更高层次更高水平发展 创新驱动 迈向更加美好的“数字未来” “四精”服务 创造高品质精彩旅行体验 绿色航迹 绘就可持续发展蓝图 和合笃行 践行“人民航空为人民”使命 附录

工作与生活平衡强化女职工权益保障

公司主动关注职工多元化需求，从生活保障、困难帮扶、身心健康到女公司聚焦女职工综合素质提升与合法权益维护双重目职工权益保护等维度精准发力，构建全方位、多层次的关爱服务体系。标，充分激发女职工创造力和凝聚力。搭建女职工成长平台，通过技能培训、岗位练兵、创新竞赛等形式，拓宽职业发展通道。强化女职工特殊权益保护，在劳动保护、生育关怀、构建多层次保障体系职业健康等领域提供精准化服务，切实维护女职工合法权益公司深入开展元旦春节“送温暖”和夏季“送清凉”活动，将组织关怀和特殊利益，为企业高质量发展注入“她”力量，展现新时2025年3月7日，东航召开“巾帼耀东方芳华谱新篇”纪念“三八”国际劳动妇女节115周年表彰交流会。

精准传递至一线职工、劳模先进及困难群体。完善职工大病互助保障机制，代民航女职工的巾帼风采。

切实筑牢职工健康保障防线。同步推进职工服务阵地标准化建设，改善一线关键绩效2025职工工作环境，提升基层服务设施的便利性与可及性。扎实推进“我为群众全年投入专项帮扶资金办实事”，着力解决急难愁盼问题。浦东、虹桥“宜居”工程项目落地，虹实施身心健康促进工程

4928桥新建千余套保障租赁住房，系统改进通勤保障体系，举办爱心暑托班，务公司聚焦民航业高强度、高压力的职业特点，系统构建职工身心健康服务体系。统筹盘活存量资源，因地制宜万元实解决上海“居住难”、浦东机场“通勤难”、员工子女“看护难”等问题。开放多处篮球场、羽毛球场等文体活动场所，为职工文体活动提供硬件保障。搭建文体活动平台，成功举办第三届“幸福东航杯”职工篮球赛、首届职工龙舟大赛、首届职工网球精英赛等品牌赛事，组织春节团拜会、元宵游园会、“飞越山海·共话中秋”诗词汇等文化活动，线上线下参与广泛，营造健康向上、团结和谐的企业文化氛围。

东航机关工会组织2025年爱心暑托班。

精准帮扶困难职工

公司制定出台《送温暖资金使用管理实施方案》《精准关爱工作实施办法》，推动帮扶工作规范化、标准化、制度化。建立困难职工数字化动态档案，实现帮扶对象精准识别与动态跟踪，确保“底数清、情况明、帮扶准”。推进“暖心驿站”网络化布局，推动服务阵地从“点状覆盖”向“网络覆盖”、从“基本服务”向“优质服务”转型升级，打造职工身边的“温馨港湾”。

98 中国东方航空股份有限公司 2025 可持续发展 (ESG) 报告 CHINA EASTERN 2025 Sustainability (ESG) Report 99董事长致辞 报告说明 走进东航 2025 高质量发展足迹 责任聚焦 可持续之旅 严细实韧 推动安全工作向更高层次更高水平发展 创新驱动 迈向更加美好的“数字未来” “四精”服务 创造高品质精彩旅行体验 绿色航迹 绘就可持续发展蓝图 和合笃行 践行“人民航空为人民”使命 附录

开放合作东航股份践行开放合作理念，与各方伙伴共建互利共赢的合作生态。公司连续多年深度参与中国国际进口博览会，助力全球资源互联互通。作为天互利共赢 合联盟重要成员，参与联盟事务。巩固拓展战略合作，实现协同发展。重视供应链安全与韧性，将 ESG 理念融入供应链管理，携手打造负责任、可持续的产业生态。

共襄进博盛会

作为进博会的高级合作伙伴、指定承运人、采购商和服务商，公司始终与进博会同频共振、同向而行，共同搭建起连接中国与世界、促进国际贸易畅通的桥梁。

深化“一带一路”经贸合作，共创全球旅客服务新体验关键绩效2025聚焦航空主业，采购“高精尖”技术装备在第八届进博会上，中国东航集团1/3的采购产品来源地是共建“一带一路”国家/地区，总金额达1.6亿美元。

集中签署采购协议

192025年11月6日，在第八届中国国际进口博览会中央企业交易团集中接续志愿服务，为参展商与观众提供更贴心的保障份签约现场，作为首个签约的中央企业，中国东航集团与来自9个国家和地区

的15家供货商，集中签署19份采购协议，总金额达12.11亿美元。其中，公司连续8年组建“凌燕”志愿服务队，总计约550余名志愿者完成15万余人次的礼仪与讲解服务。其中，由采购协议总金额达

一年期展位成交金额达3.3亿美元，较去年增长23.3%，创下参加进博会以16人组成的讲解小组，承担展馆核心区域的讲解任务，内容涵盖展区布局、展品亮点、历届进博会成果及发展历史等，

12.11亿美元来一年期展位成交金额的历史新高。为不同文化背景的观众提供丰富的观展体验。

100 中国东方航空股份有限公司 2025 可持续发展 (ESG) 报告 CHINA EASTERN 2025 Sustainability (ESG) Report 101董事长致辞 报告说明 走进东航 2025 高质量发展足迹 责任聚焦 可持续之旅 严细实韧 推动安全工作向更高层次更高水平发展 创新驱动 迈向更加美好的“数字未来” “四精”服务 创造高品质精彩旅行体验 绿色航迹 绘就可持续发展蓝图 和合笃行 践行“人民航空为人民”使命 附录

深化战略合作2025年7月19—20日

开放合作、互利共赢。公司以战略协同拓展发展空间，以生态共建增强发展动能。构建多层次、宽领域的合作2025年10月18日2025上海明日之星篮球争冠赛半决赛、决赛生态体系，与地方政府深化战略对接，与机场及驻场单位强化协同联动，与战略伙伴推进资源共享，优化外部发展在上海体育馆举行。作为赛事的“首席荣誉合环境。推进与达美航空、法荷航空、阿提哈德航空等国际合作伙伴的深度合作，不断拓展全球网络布局，提升国际中国东航集团与摩洛哥皇家航空签署合作谅解作伙伴”，东航开展系列品牌推广活动、提供竞争力。备忘录，整合航线资源，为两国旅客提供更丰高品质航空服务。

2025年2月14日富的出行选择。

2025年10月21日

2025年2月19日

中国东航集团与中国邮政签署战略合作协议，2025年10月24日在航线运力、航空客票、金融服务、货运物流、中国东航集团与同济大学签署战略合作协议，中国东航集团承办的国际航协2025年全球法

品牌宣传等方面展开深入合作。共同搭建高水平科研平台，加大科技创新合作律大会在上海召开。 东航亮相第三届 CATA 航空大会，集中展示多 和成果转化，加强高层次人才联合培养。

领域新成果。

2025年2月21日

2025年4月11日2025年10月31日

东航股份与山东省机场管理集团签署战略合作

中国东航集团与国泰海通签署战略合作协议，协议，进一步优化东航在山东的航空市场网络，2025年11月6日中国东航集团与进口博览局签署战略合作协议，

增强山东机场的辐射集聚能力。在延续前期良好合作的基础上，进一步深化合在资产管理、差旅出行等方面展开合作，共同中国东航集团与中国物流签署战略合作协议，作内涵，为助力推进更高水平开放贡献力量。

创新航空产业金融服务模式。

2025年4月18日双方将加强协作，努力发展成为现代流通体系

的“中流砥柱”。2025年11月21日

2025年5月8日

中国东航集团冠名的上海博物馆东馆第二特展厅揭牌，聚焦“文旅商体展”共联，共同探索2025年12月12日浙江省政府与中国东航集团签署战略合作协议，中国东航集团与中国银联签署战略合作协议，文化与航空产业融合发展的新路径。东航股份与浙江省机场集团签署合作备忘录，在境内外航空全场景支付受理、用户经营、数合力提升浙江航空运输产业布局和服务水平。

中国东航集团与国药集团签署战略合作框架协

智融合等方面深入合作。2025年5月23日议，拓展“航空+健康”创新业务模式，推动医药、大健康与航空服务相融合。2025年12月18日

2025年6月11日中国东航集团与中国工商银行签署战略合作协议，发挥各自优势，打造“民航+金融”协同中国东航集团与中国商飞签署战略合作框架协

2025年12月30日

中国东航集团与锦江国际集团签署战略合作框发展新模式，为建设交通强国、金融强国贡献议，在飞机进出口、航材维修、物流仓储、新架协议，推动资源整合与互补，围绕餐饮消费更大力量。技术应用、航材支援、维修保障等领域加大合中国东航集团与中国航信签署战略合作协议，场景创新、酒旅服务、供应链协同等多个领域作力度。

在民航信息系统建设、自主安全应用研发、数开展合作。

据要素应用、数字化前沿技术创新等领域开展深入合作。

102 中国东方航空股份有限公司 2025 可持续发展 (ESG) 报告 CHINA EASTERN 2025 Sustainability (ESG) Report 103董事长致辞 报告说明 走进东航 2025 高质量发展足迹 责任聚焦 可持续之旅 严细实韧 推动安全工作向更高层次更高水平发展 创新驱动 迈向更加美好的“数字未来” “四精”服务 创造高品质精彩旅行体验 绿色航迹 绘就可持续发展蓝图 和合笃行 践行“人民航空为人民”使命 附录东航与文化和旅游部中外文化交流中心深化合东航成为第九届南博会“战略合作伙伴—南博东航开通上海浦东—瑞金航线，助力革命老区东航成立雄安营业部，雄安城市航站楼三字代作，助力旅游强国建设。会官方指定航空服务商”。经济社会发展。码同步发布。

2025年5月19日2025年6月12日2025年9月28日2025年9月29日

2025年7月15日起2025年10月24日

东航在武汉运营的往由中国航空运输协会举办

来新加坡、马来西亚、 的 第 三 届 CATA 航 空 大 会越南等国家和地区的在北京首都国际会展中心

10条航线全部开通通开幕。中国东航深度参与程业务，实现与国内包括开幕式、行业论坛、52座城市、74条航专业展览在内的多项活动，线的互转。今后，无精心打造了以“体验美好论是经汉中转出境还连接世界”为主题的独立

是境外来汉中转，都展位，集中呈现东航在品能享受“行李直挂、牌形象、科技创新、服务一票到底”服务。体验三大领域的最新成果。

104 中国东方航空股份有限公司 2025 可持续发展 (ESG) 报告 CHINA EASTERN 2025 Sustainability (ESG) Report 105董事长致辞 报告说明 走进东航 2025 高质量发展足迹 责任聚焦 可持续之旅 严细实韧 推动安全工作向更高层次更高水平发展 创新驱动 迈向更加美好的“数字未来” “四精”服务 创造高品质精彩旅行体验 绿色航迹 绘就可持续发展蓝图 和合笃行 践行“人民航空为人民”使命 附录

深化天合联盟战略合作，提升全球网络协同效能航油供应保障：建立多层次应急响应机制公司通过参与天合联盟治理、深化多边合作、提升服务标准，不断增强全球航空网络的协同效应和品牌影响力。公司制定航油供应保障预案，对易发生航油供应受限的站点进行系统梳理，深入调研当地供应链上下游情况，建立两家供应商互为备份的供油机制。针对国际冲突地区，依托属地营业部与海外分支机构及提升联盟治理参与度，巩固战略影响力时掌握断供风险，快速启动供应保障预案；对于临近国内站点，通过航班来回程带油等方式保障生产运行稳定。通过建立专班机制、实施加油量精细化管理、强化供应商关系管理等举措，最大化争取供油资源。

公司与联盟管理公司保持紧密沟通，参加联盟各层级会议，包括联盟经理会议、联盟顾问委员会会议、联盟执行委员会会议、东航与联盟高层视频会议等，在联盟平台充分展示公司发展成果和管理实践，传递东航材供应保障：实施动态监控分级预警航声音，分享最佳经验。

公司建立《供应链困难航材清单》，按困难程度设置红色、橙色、黄色三级预警等级，将每个件号落强化合规体系建设，夯实联盟合作基础实到具体责任人。分别从采购、送修两个维度建立处理预案，联系各供应商和制造商，对需要持续性保障的航材建立监控制度，每周反馈进度，实施差异化应对策略和协调层级。通过增加备件采购量、寻找新货源、公司圆满完成天合联盟审计团队开展的“联盟成员合规性审计”，全面展现公司服务标准与联盟规范的缩短送修周期等方式，确保航材供应稳定。2025年，在国际形势复杂、国际供应链危机蔓延的背景下，有高度契合性。以此次审计为契机，公司进一步对标联盟标准，优化旅客服务流程，提升服务一致性，切实履效保障了东航全机队的全球化稳定运行。

行天合联盟核心成员责任，为打造世界一流航空公司夯实基础，为国际枢纽建设提供有力支撑。

完善供应链 ESG 管理，加强供应商全生命周期管控强化准入评价体系，融入 ESG 管理要素公司在供应商准入、评价和审核管理全流程中系统嵌入 ESG 管理要求，覆盖环境、商业道德、劳工与人权等关键领域。在准入阶段明确供应商 ESG 责任并签订承诺书，在品类认证体系中纳入环境健康及安全管理标准；同时，将反腐败要求延伸至供应链全链条，在准入、评估及合作协议中设置廉洁条款，严格执行行贿人黑名单制度，推动构建清廉互信的合作生态。

实施风险年度综合评估，建立动态淘汰机制公司对供应商开展年度综合风险评估，有效控制供应风险，及时淘汰不合格供应商。采购管理手册中特别设置了采购业务风险控制清单，严格识别供应商管理中的环境和社会风险，确保供应链可持续发展。

促进供应商协同成长，实现价值共创公司通过举办供应商大会、优秀供应商座谈、培训提升、上下游联合改进等多种方式，帮助供应商提升责任意识和能力，推动供应链整体协同发展，实现共同成长。

负责任供应链建设

强化供应链风险管理，筑牢运营安全保障体系 成为中国供应商 ESG 评级平台发起单位公司编制发布《采购与供应链“十四五”发展纲要》，系统构建供应链风险管理、评估与应对机制，全面提升 上榜中央广播电视总台首次推出的“供应链 ESG 先锋 50”指数 2025风险防控能力，增强供应链弹性韧性，为加快建设世界一流航空企业提供坚实保障。

106 中国东方航空股份有限公司 2025 可持续发展 (ESG) 报告 CHINA EASTERN 2025 Sustainability (ESG) Report 107董事长致辞 报告说明 走进东航 2025 高质量发展足迹 责任聚焦 可持续之旅 严细实韧 推动安全工作向更高层次更高水平发展 创新驱动 迈向更加美好的“数字未来” “四精”服务 创造高品质精彩旅行体验 绿色航迹 绘就可持续发展蓝图 和合笃行 践行“人民航空为人民”使命 附录

践行绿色采购理念，推动供应链可持续发展推动乡村东航股份积极落实“五个一”帮扶工程，以高位推动强化组织保障，以航空产业优势激发发展动能，以人才帮扶厚植内生动力，以文化赋能塑造文公司在采购与供应链实践中全面开展绿色采购，将环境保护要求贯穿采购全流程。要求供应商具备《环境标志明乡风，以民生项目增进群众福祉，推动形成“输血”与“造血”相结合、产品技术要求》，绿色原材料、产品、服务须符合绿色采购标准，包括一致性规格、性能规格、服务规格和可持续全面振兴“扶志”与“扶智”相融合的乡村振兴工作格局，为巩固拓展脱贫攻坚成果、规格。全面推进乡村振兴贡献东航力量。

在采购评审环节设置满足环境保护等方面的要求，对各采购实施主体优先选商的条件进行规定，如优先选择被关键绩效2025评为环保诚信企业的供应商、列为首台（套）装备、首批次材料、首版次软件的产品。建立供应商绿色评价分级体系，从管理体系建设、环境保护、资源能源节约等方面对供应商进行绿色绩效评价，推动供应链整体绿色转型。 全年在帮扶地区运营航班超 运输旅客 带动当地 GDP 超

5300班66万人次12亿元

助力中小企业发展

全年累计投人无偿帮扶资金投入有偿帮扶资金*引进无偿帮扶资金引进有偿帮扶资金*

消除隐性壁垒，维护公平竞争市场环境

4449.7万元2.66亿元633.7万元1074.9万元

公司要求下属招标公司明确招投标活动中，不得将投标人营业执照是否记载某个特定经营范围细项作为投标、加分或中标条件，不得设置与业务能力无关的企业规模门槛和明显超过招标项目要求的业绩直接采购和帮销农产品门槛，切实保障各类市场主体公平参与竞争。1.68亿元多措并举纾困解难，支持中小企业协同发展培训基层干部、产业带头人和技术人员超

公司编制发布《助力中小企业纾困解难促进协同发展工作方案》，系统构建中小企业支持体系。对2.2万人次中小企业账款做到“应付尽付、应付快付”，助力缓解资金困难。加强合规管理，清理霸王条款，推进保函（保险）替代现金保证金；切实加快减免房租，支持服务业小微企业和个体工商户渡过难关；发挥*注：有偿帮扶资金为企业或社会资本投资，入股，合作经营，按协议分享收益。

供应链服务平台作用，推动公司优质资信与产业链供应链上下游中小企业共享，促进产业链协同发展。

连续第7年获得中央单位定点帮扶工作成效考核最高等级评价“好”东航教育帮扶项目入选中国上市公司协会2024上市公司乡村振兴最佳实践案例

2025

搭建一个共建平台

强化组织领导，高位推动责任落实公司主要领导统筹部署推动乡村振兴工作，董事长审定年度工作要点，并出席与临沧市的座谈会，总经理率队深入定点帮扶县沧源、双江实地调研项目进展。

加强组织建设，筑牢基层战斗堡垒公司16家单位基层党支部与当地村级党组织结对共建，覆盖习近平总书记2021年给沧源县边境村老支书们重要回信提及的9个村。相关单位全年赴帮扶地区开展教育医疗帮扶活动超过150人次。

108 中国东方航空股份有限公司 2025 可持续发展 (ESG) 报告 CHINA EASTERN 2025 Sustainability (ESG) Report 109董事长致辞 报告说明 走进东航 2025 高质量发展足迹 责任聚焦 可持续之旅 严细实韧 推动安全工作向更高层次更高水平发展 创新驱动 迈向更加美好的“数字未来” “四精”服务 创造高品质精彩旅行体验 绿色航迹 绘就可持续发展蓝图 和合笃行 践行“人民航空为人民”使命 附录

建设一张致富航网服务民生新征程上，东航充分认识肩负的职责使命，勇担社会责任，主动服务保障和改善民生。公司在关键时刻勇担急难险重任务，在社区共建中践行公益公司加强乡村振兴航线航班投入，实行低票价运营模式。2025年，在运营“沧源/临沧－昆明”“沧源－昆明－理念，以实际行动诠释“人民航空为人民”的使命初心。

虹桥”“临沧－昆明－大兴”“临沧－成都”“临沧－浦东”等航线基础上，新开“沧源－成都”直飞航线。全年运彰显担当营涉及临沧、沧源航班超过 5300 班，运输旅客超过 66 万人次，带动当地 GDP 超过 12 亿元，带动就业超过 1.8 万人。

承担特殊飞行任务，守护生命安全

2025年9月12日，第四届“央企消费帮扶兴农周”暨中国东航2025中秋消

费帮扶大集市启动仪式在“东航之家”举行。活动期间，公司邀请有关部委、公司始终将人民生命安全放在首位，建立健全特殊飞行任务快速响应机制。2025年，公司全力保障特殊飞行任务，兄弟央企援扶县共35家商户参展，展包括灾区救援人员及物资运送、人体捐献器官运输等特殊保障任务。面对每一次紧急任务，公司迅速启动应急预案，销品类创历届之最。包括东航员工个人采购和集中采购在内，集市实现销售额优化航班时刻，开辟绿色通道，全力保障运输时效，为赢得救治时间、拯救更多生命努力作出贡献，彰显国有骨干东航参加央企消费帮扶聚力宁夏乡村超千万元，创历史新高。振兴行动。航空企业的责任担当。

写好一篇产业文章培养一支人才队伍

2025年1月7日，西藏日

公司联合中国农科院蜜蜂研究所开展蜜蜂产业帮扶。公司联合教育部教师司、北京师范大学和华东师喀则发生地震。东航迅速启动应全县建成蜂蜜加工厂2个、蜂机具厂1个、蜜蜂科普园1个、范大学开展教师能力提升行动，2025年两县教师在京急响应，紧急将执飞机型调整为养殖示范蜂场59个、适度规模化养蜂场109个。发布“沧沪参训800人次，两高校线下送课培训超过10000人运能更大的高原型宽体机空客源黑蜜”全国团体标准，产品延伸至果冻、牙膏、洗护用次。启动实施与复旦大学、同济大学培训定点县基层330，为医护人员和救灾物资开启品等。2025年蜂产品销售额达2600余万元，蜂农增收干部、产业带头人和技术人员的三年行动，为乡村发“绿色通道”。1月8日，东航

410 余万元，带动稳定就业 40 人、灵活就业 3800 人次。 展厚植人才队伍。 MU2335 航班从上海虹桥机场起飞，运送首支上海医疗队医护人办好一批民生项目员13名及救灾物资7.45吨飞赴灾区，全力支持抗震救灾工作。

弘扬优秀文化，塑造文明乡风公司支持以全国“时代楷模”“全国模范法官”鲍卫忠同志（沧源县人民法院原党组成员、执行局原局长）

为原型的电影《秘境·执行》拍摄，助力当地加强思想道德建设。支持双江县举办非遗赋能乡村振兴促农文旅融合发展培训班，帮助建立优秀传统文化保护传承体系，挖掘非遗活化价值。

改善人居环境，建设美丽宜居乡村在沧源县，帮助班洪乡安装路灯，建设班老乡篮球场，改善边境乡镇生活服务设施；帮助岩帅镇建设森林防火通道，保护森林自然资源。在双江县，支持6个乡镇开展人居环境提升行动，助力美丽乡村建设。

巩固脱贫成果，提升民生福祉水平帮助沧源县帕浪村和双江县同化村低收入农

户实施房屋修缮改造，连续8年为新录取家庭困难大学生提供往返免费机票，联合中国福利会上海国妇婴医院开展医疗帮扶，支持双江县同化村2025年4月5日，东航护送中国赴缅救援人

实施饮水改造工程，在沧源双江两县为残疾人举员平安回家。

办竹编培训班。

110 中国东方航空股份有限公司 2025 可持续发展 (ESG) 报告 CHINA EASTERN 2025 Sustainability (ESG) Report 111董事长致辞 报告说明 走进东航 2025 高质量发展足迹 责任聚焦 可持续之旅 严细实韧 推动安全工作向更高层次更高水平发展 创新驱动 迈向更加美好的“数字未来” “四精”服务 创造高品质精彩旅行体验 绿色航迹 绘就可持续发展蓝图 和合笃行 践行“人民航空为人民”使命 附录

履行社区责任，共建美好家园公司将社区责任融入企业发展战略，取之于社会，回馈于社会。2025年，公司深化“爱在东航”志愿服务公益活动，广泛动员干部职工参与社会公益事业，创新开展形式多样的志愿服务。全年组织志愿服务活动覆盖社区帮扶、环境保护、文化传承、助老助残、儿童守护等领域，参与基层治理，与社区共建共融、共同发展，以实际行动践行爱在东航温暖同行企业社会责任，传递温暖、播撒爱心。

关键绩效2025开展公益活动服务时长受助人数

352场次4.25万小时40910人次

中国联合航空佛山机场举办航站楼运营一周年庆典，开展“我与佛山机场的故事”有奖征集活动，以及东航荣获“2024年度推进互联网适老化舞狮互动、岭南文化江西分公司连续28年开展“情暖社区”公益活动。及无障碍建设高质量发展践行单位”称号。

演奏及非遗体验等系列活动，以空港为窗口传承地方文化、增进社区连接。

上航喜获2025年上海市质量品牌故事大赛一等奖。

尊敬的中国东方航空集团有限公司：

怀着无比感激的心情，我们写下这封感谢信，以此表达复旦大学附属儿科医院对中国东方航空集团有限公司无私支持的诚挚感谢和敬意。

2025年6月13日-17日，复旦大学附属儿科医院儿科天使志愿服务

队搭乘东方航空从上海前往云南省澜沧县，为当地儿童进行先天性心脏病公益筛查工作。在此次义诊工作中，复旦大学附属儿科医院医疗队得西北分公司组织上门义诊活动。

以顺利出行，离不开贵司给予的大力支持与细致协助。特此致以诚挚的感谢！

在医疗队筹备阶段，面对两台医疗器械的登机报备需求，贵司相关

负责人在百忙之中积极协调相关部门，耐心指导报备流程，高效推动审核进程，并开通绿色通道指派专人护送，为复旦儿科医疗队后续工作的顺利开展提供了坚实保障。

本次义诊任务意义重大，时间紧、任务重，贵司的支持不仅保障了医疗器械安全登机、旅程顺利出行衔接，更体现了贵司助力公益、心系民生的社会责任感。感谢贵司的周到安排与无私帮助，为我们的云南之行增添了宝贵助力！

衷心祝愿中国东方航空集团有限公司事业蒸蒸日上、再创辉煌！

顺颂时祺。

复旦大学附属儿科医院儿科天使志愿服务队

2025年6月17日

东航走进同济大学举办“同济东航日”系列活动，东航为复旦大学附属儿科医院医疗团队通过校园集市、职场礼仪公开课及2026专场招聘自11月26日首次保障残特奥会（全国第十二届残运会暨第九届特奥会）赴云南开展儿童先天性心脏病公益筛查宣讲会，助力青年学子职业发展与成长。团队抵达开始，在21天的残特奥会抵离保障任务中，广东分公司在广州、提供全流程保障。

深圳、珠海、惠州累计完成涉残特奥会进出港航班133班，累计保障涉赛人员1343人次，行李超1300件，保障轮椅旅客103人次。

四川分公司开展“东航小课堂”讲学活动。

112 中国东方航空股份有限公司 2025 可持续发展 (ESG) 报告 CHINA EASTERN 2025 Sustainability (ESG) Report 113董事长致辞 报告说明 走进东航 2025 高质量发展足迹 责任聚焦 可持续之旅 严细实韧 推动安全工作向更高层次更高水平发展 创新驱动 迈向更加美好的“数字未来” “四精”服务 创造高品质精彩旅行体验 绿色航迹 绘就可持续发展蓝图 和合笃行 践行“人民航空为人民”使命 附录

附录分类指标名称单位2023年2024年2025年飞机平均机龄年8.668.539.4

绩效表运输总周转量亿吨公里185.22252.5279.81

旅客运输量万人次11563.9914058.3214994.44分类指标名称单位2023年2024年2025年运行航线数条8141279945总资产亿元2824.9127662917.64概况航线目的地国家和地区数个166160145

总营业收入亿元1137.411321.201399.41航线目的地数个10501000945

利润总额亿元-82.78-39.042.74代码共享航线数条161817712238

利息支出亿元65.5151.4841.85

安全飞行时间万小时228.17259.14274.62

纳税总额亿元55.1855.960.78征候起111

反贪污培训人次200082706180安全征候万时率-0.0040.003850.00364

总：4392总：3156总：7597模拟机训练时间小时190524.60201071.30210122.00上海（总部全局）2232上海（总部全局）508上海（总部全局）3022

研发中心160研发中心187研发中心473地面安全行驶总里程万公里430.65521.94595.84一二三航12上航5东航数科259

上航68中国联合航空212上航11航班正点率%87.4786.4291.93

中国联合航空231东航技术（含东航进出口）中国联合航空618

东航技术524803东航技术233智能科技投入万元3618.094194.674367.98云南256云南290云南252经济北京142北京145北京287空中互联机队数架106107113北京新机场东航基地项目北京新机场东航基地项目北京新机场东航基地项目

建设指挥部41建设指挥部8建设指挥部13旅客满意度问卷数量万件51.34110140四川112四川82四川118

供应商数量个安徽36安徽48安徽13095.19.379.71

山东12山东100山东207旅客满意度分(满分100分)(满分10分)(满分10分)山西78山西92山西208广东48广东54广东103旅客表扬信件数件306392416227887武汉225武汉129武汉283江苏45江苏201江苏527受理的旅客投诉量件207791796311615江西48江西59江西139

浙江25浙江86浙江257旅客投诉处理率%100100100甘肃28甘肃50甘肃89西北52西北77西北213271726厦门17厦门20厦门70服务积分被盗265件积分被盗69件积分被盗6件电商62旅客隐私投诉件数件会员信息泄漏5件诈骗短信3件诈骗短信0件海南23诈骗短信1件境外（有销量的）7820境外（有销量的）12126境外（有销量的）8183经销商数量个丢失客户资料的件数件000境内1801境内1854境内2004

行李不正常运输差错率‰2.673.333.33

合同履约率%100100100

国内自助值机率%59.7366.1270.98

飞机利用率小时/天8.169.159.34

国内自助值机航站覆盖率%100100100(国内在飞站点)(国内在飞站点)(国内在飞站点)

B777 20 B777 20 B777 20

B787 10 B787 12 B787 17 通程航班国内站点数量 个 75 100 113

运行 A350 20 A350 20 A350 20 ( 国内在飞站点 ) ( 国内在飞站点 ) ( 国内在飞站点 )概况

机队构成 架 A330 56 A330 56 A330 56A320 379 A320 383 A320 390 通程航班国际站点数量 个 61 79( 国际在飞站点 ) - ( 国际在飞站点 )

B737 276 B737 279 B737 278

C919 4 C919 10 C919 14 特殊旅客乘机人次 人次 89751 147827 182339

C909 17 C909 24 C909 31 ( 虹桥与浦东国际机场 ) ( 虹桥与浦东国际机场 ) ( 虹桥与浦东国际机场 )

114 中国东方航空股份有限公司 2025 可持续发展 (ESG) 报告 CHINA EASTERN 2025 Sustainability (ESG) Report 115董事长致辞 报告说明 走进东航 2025 高质量发展足迹 责任聚焦 可持续之旅 严细实韧 推动安全工作向更高层次更高水平发展 创新驱动 迈向更加美好的“数字未来” “四精”服务 创造高品质精彩旅行体验 绿色航迹 绘就可持续发展蓝图 和合笃行 践行“人民航空为人民”使命 附录

分类指标名称单位2023年2024年2025年分类指标名称单位2023年2024年2025年环境治理投入万元--24328

废水排放量吨3706373.593967526.223790011.38

耗水量千吨4118.194408.364211.12

废水污染物排放量（COD） 吨 - - 921.45

耗水密度吨/万吨公里2.221.751.50

废水污染物排放浓度（COD） 毫克 / 升 - - 250

新鲜水用量千吨4118.194408.364211.12废气污染物排放量千克--166555

航空煤油使用量千吨6367.107544.577886.03废气污染物排放浓度千克/吨--0.02112

天然气使用量千立方米7760.157829.547170.27总量45971总量68032总量31358机上垃圾36586机上垃圾57493机上垃圾21342

汽油使用量千升1635.731656.621774.32按类别分无害废弃物数量吨生活垃圾7413生活垃圾8881生活垃圾8675餐厨垃圾1972餐厨垃圾1658餐厨垃圾1340

柴油使用量千升9740.1110515.4010991.65

无害废弃物排放密度吨/万吨公里-0.030.01

液化石油气使用量千立方米26.5700

总量286.77总量689.15总量557.40

其他石油制品使用量吨667.01774.93833.16废药品2.97废药品0.649废药品0.0465废有机溶剂与含有机溶剂废废有机溶剂与含有机溶剂废废有机溶剂与含有机溶剂废

用电量千千瓦时192683.27202416.01212650.43物72.7物150.9物81.795

按类别分有害（危险）废弃物废矿物油与含矿物油废物废矿物油与含矿物油废物废矿物油与含矿物油废物吨198.5418.2427.295

化石能源消耗量千吨标准煤9392.6511166.6311628.51数量油/水、烃/水混合物或乳油/水、烃/水混合物或乳油/水、烃/水混合物或乳

化液2.3化液39.3化液31.868

非化石能源消耗量千吨标准煤0.450.3612.33染料、涂料废物7.5染料、涂料废物75.5染料、涂料废物12.373

有机树脂类废物1.7有机树脂类废物2.6有机树脂类废物2.383

可再生资源消耗量比例%0.0050.0030.11含汞废物1.1含汞废物2.0含汞废物1.635温室气体排放（二氧化碳排放总量）*吨20250351.2923971290.2925024104.44有害（危险）废弃物排放密度吨/万吨公里--0.00033

28811896626

范围1温室气体排放吨20124649.2923816108.4324889560.36回收电子设备数件(上海地区)(上海地区)(上海地区)

环境范围1温室气体排放密度吨/万吨公里10.879.438.90环境领域违法违规事件起--0

范围2温室气体排放吨125702.00155181.86134544.06因环境事件受到的环境处罚万元-

金额-0

范围2温室气体排放密度吨/万吨公里0.070.060.05员工总数人817818516889277

范围3温室气体排放吨--342055.31

员工薪酬总额亿元134.85160.20181.28

范围3温室气体排放密度吨/万吨公里--0.12

女性员工比例%36.6536.9537.01温室气体排放强度（吨公里二氧化碳排放）吨/万吨公里10.839.418.94按性别分：女性10.65按性别分：女性12.7按性别分：女性11.1

碳排放配额总量 吨 CO2e - - 10608963（上海市） 男性 89.35 男性 87.3 男性 88.9

高管中按性别、年龄分人数按年龄分：30岁及以下0按年龄分：30岁及以下0按年龄分：30岁及以下0

%

碳排放履约总量 吨 CO2e - - 10272924（上海市）+63（欧盟） 比例 31-40 岁 0.38 31-40 岁 1.2 31-40 岁 1

41-50岁32.7041-50岁31.641-50岁28.2

碳排放权交易总量 吨 CO2e - - 53（欧盟） 51 岁及以上 66.92 51 岁及以上 67.2 51 岁及以上 70.8员工

能源消耗总量吨标准煤9456301.4611166625.8811662551.02少数民族员工数量人306432733516

吨标准煤/外籍员工数量人831646656万元营业收入综合能耗万元0.830.760.8

集体合同签订率%100100100

单位运输周转油耗吨（航油）/万吨公里3.442.992.82按性别分：女性2104按性别分：女性2919按性别分：女性2950男性3274男性3891男性4240

可用吨公里油耗吨/万吨公里2.182.102.06按性别、年龄组别分新进员工人按年龄分：30岁及以下4595按年龄分：30岁及以下5977按年龄分：30岁及以下6403数量

飞行小时油耗吨/小时3.252.822.931-50岁77331-50岁79431-50岁780

51岁及以上10　51岁及以上3951岁及以上7

节油万吨1.7021.6012.7

劳动合同签订率%100100100

*温室气体核算参考《温室气体核算体系：企业核算与报告准则》《温室气体核算体系：企业价值链（范围三）核算与报告标准》《民用航空飞行活动二氧化碳排放监测、报告和核查管理暂行办法》。

116 中国东方航空股份有限公司 2025 可持续发展 (ESG) 报告 CHINA EASTERN 2025 Sustainability (ESG) Report 117董事长致辞 报告说明 走进东航 2025 高质量发展足迹 责任聚焦 可持续之旅 严细实韧 推动安全工作向更高层次更高水平发展 创新驱动 迈向更加美好的“数字未来” “四精”服务 创造高品质精彩旅行体验 绿色航迹 绘就可持续发展蓝图 和合笃行 践行“人民航空为人民”使命 附录

分类指标名称单位2023年2024年2025年分类指标名称单位2023年2024年2025年按性别分：男性51808按性别分：男性53695按性别分：男性56234参加体检员工比例%737276女性29973女性31473女性33043

按地区分：上海31454按地区分：上海35856按地区分：上海3819966

按性别、地区划分的工伤数量件7724人北京7127北京7791北京8286统计口径有变化雇员总数昆明7852昆明8134昆明81901西安6711西安7500西安7796因工死亡人数人为上下班途中交通事故00其他28637其他25887其他26806

管理人员3301管理人员3382管理人员3346因工死亡人数比率%0.000.000.00专业技术人员14642专业技术人员15272专业技术人员15215

飞行人员10559飞行人员11151飞行人员11784因工伤损失工作日数日--1272乘务人员16704乘务人员18602乘务人员20590专业类别分布人

空保人员 4347 空保人员 4742 空保人员 5194 EAP 咨询 人次 10035 9485 9613销售人员3329销售人员3377销售人员3439财务人员544财务人员574财务人员503培训总投入

地面服务及其他人员28355地面服务及其他人员28068地面服务及其他人员29206*统计标的不含江苏、云南、亿元1.231.520.80

技术公司、武汉公司

30岁及以下35.3230岁及以下35.1730岁及以下35.31

31-40岁35.0531-40岁34.3931-40岁33.93年龄结构分布%培训参与人次万人次

137.66208.04354.69

41-50岁20.3741-50岁21.0441-50岁21.38

51岁及以上9.2651岁及以上9.451岁及以上9.38员工按性别分：按性别分：按性别分：

女性37.2男性62.8女性39.5男性60.5女性39.5男性60.5

专科及以下44.64专科及以下42.01专科及以下40.08按性别及雇员类别划分的%按类别分：按类别分：按类别分：

学历结构分布%本科51.79本科54.14本科56.00受训雇员百分比管理人员4.1管理人员5.64管理人员8.9

硕士以及上3.57硕士以及上3.85硕士以及上3.92普通员工95.9普通员工94.36普通员工91.1上海6429上海6429上海6429

按性别分：按性别分：按性别分：

北京6129北京6129北京6129员工按主要运营地合同制

女性92.2男性118.9女性82.12男性107.18女性111.42男性125.89元昆明5829昆明5829昆明5829

员工起薪标准人均培训时长小时按类别分：按类别分：按类别分：

西安5889西安5889西安5889管理人员98.2管理人员85.52管理人员116.49

*金额包括员工工作餐待遇*金额包括员工工作餐待遇*金额包括员工工作餐待遇普通员工109.2普通员工97.98普通员工120.90

社会保险覆盖率%100100100按性别分：按性别分：按性别分：

女性100男性100女性100男性100女性100男性100

企业年金覆盖率%95.8297.1696.94接受绩效考核的员工比例%按类别分：按类别分：按类别分：

员工总流失率:4.44员工总流失率:3.18员工总流失率:2.52管理人员100管理人员100管理人员100

按性别分:按性别分:按性别分:普通员工100普通员工100普通员工100

男性4.01女性5.19男性2.83女性3.80男性2.22；女性3.04歧视事件件000

按国籍分:按国籍分:按国籍分:

国内4.33外籍15.26国内3.04外籍21.00国内2.44；外籍14.44困难员工帮扶投入万元153.6168.0142.1

按年龄分:按年龄分:按年龄分:

30岁及以下7.5030岁及以下5.3330岁及以下4.27公益总投入万元--4595.75

31-50岁2.9831-50岁2.1931-50岁1.72

51岁及以上1.6751岁及以上1.0951岁及以上0.71定点帮扶无偿投入万元4314.104430.734449.75

按专业分：按专业分：按专业分：

员工流失率%

管理人员0.32管理人员0.28管理人员0.38特殊飞行架次417462375

飞行人员0.34飞行人员0.33飞行人员0.30

乘务空保人员4.23乘务空保人员3.17乘务空保人员2.13

社会公益活动次数次--352

专业技术人员2.18专业技术人员1.69专业技术人员1.34

销售人员7.91销售人员6.41销售人员7.85

参与公益活动员工志愿者人次人次--5313

其他岗位人员7.92其他岗位人员4.65其他岗位人员4.23

按地区分：按地区分：按地区分：

公益活动受助人次人次--40910

中国大陆地区4.35中国大陆地区3.15中国大陆地区2.51

境外地区13.59境外地区4.67境外地区3.69(可根据实际情况调整地区划分）(可根据实际情况调整地区划分)(可根据实际情况调整地区划分)公益活动服务时间万小时--4.25

118 中国东方航空股份有限公司 2025 可持续发展 (ESG) 报告 CHINA EASTERN 2025 Sustainability (ESG) Report 119董事长致辞 报告说明 走进东航 2025 高质量发展足迹 责任聚焦 可持续之旅 严细实韧 推动安全工作向更高层次更高水平发展 创新驱动 迈向更加美好的“数字未来” “四精”服务 创造高品质精彩旅行体验 绿色航迹 绘就可持续发展蓝图 和合笃行 践行“人民航空为人民”使命 附录

指标索引

上海证券交易所上市公司自律监管指引第 14 号——可持续发展报告（试行） 香港联交所附录 C2《环境、社会及管治报告守则》维度序号议题对应章节页码披露项目描述章节页码

1 应对气候变化 积极应对气候变化 P80-86 B 部分：强制披露规定

2 污染物排放 (i) 披露董事会对环境、社会及管治事宜的监管；

3 废弃物处理 13. 由董事会 (ii) 董事会的环境、社会及管治管理方针及策略，包括评估、发出的声明，优次排列及管理重要的环境、社会及管治相关事宜（包括对环境合规综合治理 P88-91 管治架构 董事会声明 P46

4生态系统和生物多样性保护当中载有下列发行人业务的风险）的过程；及

内容 (iii) 董事会如何按环境、社会及管治相关目标检讨进度，并环境

5环境合规管理解释它们如何与发行人业务有关连。

6 能源利用 重要性：环境、社会及管治报告应披露：（i）识别重要环境、资源循环高效利用 P87 社会及管治因素的过程及选择这些因素的准则；（ⅱ）如发

7水资源利用行人已进行持份者参与，已识别的重要持份者的描述及发行14.描述或解

人持份者参与的过程及结果。

释在编备环境、

积极应对气候变化 P80-86 量化：有关汇报排放量 / 能源耗用（如适用）所用的标准、方法、

8循环经济汇报原则社会及管治报

资源循环高效利用 P87 假设及 / 或计算工具的资料，以及所使用的转换因素的来源告时如何应用应予披露。

下列汇报原则 报告说明 P6-7

9 乡村振兴 推动乡村全面振兴 P109-110 一致性：发行人应在环境、社会及管治报告中披露统计方法

或关键绩效指标的变更（如有）或任何其他影响有意义比较

10 社会贡献 服务民生彰显担当 P111-113 的相关因素。

11 创新驱动 科技创新迈出新步伐 P66-67 15. 解释环境、社会及管治报告的汇报范围，及描述挑选哪些实体或业务纳入环境、数字化转型实现新突破 P68-69 汇报范围 社会及管治报告的过程。若汇报范围有所改变，发行人应解释不同之处及变动原12 科技伦理 因。

13供应链安全

开放合作互利共赢 P100-108 C 部分：「不遵守就解释」条文社会14平等对待中小企业

主要范畴、层面、一般披露及关键绩效指标

筑牢航空安全防线 P54-59

15 产品和服务安全与质量 守护旅客健康出行 P60-61 A. 环境

品质至上·美好体验 P72-75一般披露

16 数据安全与客户隐私保护 品质至上·美好体验 P72-75 有关废气排放、向水及土地的排污、有害及无害废弃物的产生等的： 环境合规综合

P88-91

(a) 政策；及 治理

保障员工身心健康 P62-63

17 员工 (b) 遵守对发行人有重大影响的相关法律及规例的资料。

共建共享幸福东航 P94-99

18 尽职调查 重要性议题管理 P48-49 层面 A1：

关键绩效指标排放物种类及相关排放数据。

排放物 A1.1

19 利益相关方沟通 利益相关方参与 P50-51 关键绩效指标 所产生有害废弃物总量（以吨计算）及（如适用）密度（如 绩效表

可持续发展 P114-119

20 反商业贿赂及反贪污 反腐败 P21 A1.3 以每产量单位、每项设施计算）。相关治理

守法合规 P17 关键绩效指标 所产生无害废弃物总量（以吨计算）及（如适用）密度（如

21反不正当竞争反腐败 P21 A1.4 以每产量单位、每项设施计算）。

120 中国东方航空股份有限公司 2025 可持续发展 (ESG) 报告 CHINA EASTERN 2025 Sustainability (ESG) Report 121董事长致辞 报告说明 走进东航 2025 高质量发展足迹 责任聚焦 可持续之旅 严细实韧 推动安全工作向更高层次更高水平发展 创新驱动 迈向更加美好的“数字未来” “四精”服务 创造高品质精彩旅行体验 绿色航迹 绘就可持续发展蓝图 和合笃行 践行“人民航空为人民”使命 附录

披露项目描述章节页码披露项目描述章节页码

B 部分：强制披露规定 B. 社会雇佣及劳工常规关键绩效指标描述所订立的排放量目标及为达到这些目标所采取的步骤。

A1.5 一般披露

层面 A1：

环境合规综合治理 P88-91 有关薪酬及解雇、招聘及晋升、工作时数、假期、平等机会、多元化、反歧

排放物 视以及其他待遇及福利的： 共建共享幸福东航 P94-99

关键绩效指标 描述处理有害及无害废弃物的方法，及描述所订立的减废目 (a) 政策；及A1.6 标及为达到这些目标所采取的步骤。 层面 B1： (b) 遵守对发行人有重大影响的相关法律及规例的资料。

雇佣

关键绩效指标按性别、雇佣类型（如全职或兼职）、年龄组别及地区划分

B1.1 的雇员总数。

一般披露

资源循环高效利用 P87 绩效表 P114-119

有效使用资源（包括能源、水及其他原材料）的政策。关键绩效指标按性别、年龄组别及地区划分的雇员流失比率。

B1.2一般披露

关键绩效指标按类型划分的直接及/或间接能源（如电、气或油）总耗量（以有关提供安全工作环境及保障雇员避免职业性危害的：A2.1 千个千瓦时计算）及密度（如以每产量单位、每项设施计算）。 保障员工身心健康 P62-63(a) 政策；及绩效表

P114-119 (b) 遵守对发行人有重大影响的相关法律及规例的资料。

关键绩效指标 层面 B2： 关键绩效指标

总耗水量及密度（如以每产量单位、每项设施计算）。过去三年（包括汇报年度）每年因工亡故的人数及比率。

A2.2 健康与安全 B2.1 绩效表 P114-119

层面 A2： 关键绩效指标

资源使用 因工伤损失工作日数。B2.2关键绩效指标描述所订立的能源使用效益目标及为达到这些目标所采取的

A2.3 步骤。 关键绩效指标 描述所采纳的职业健康与安全措施，以及相关执行及监察 保障员工身心健康 P62-63B2.3 方法。

资源循环高效利用 P87 一般披露

共建共享幸福东航 P94-99

关键绩效指标描述求取适用水源上可有任何问题，以及所订立的用水效益有关提升雇员履行工作职责的知识及技能的政策。描述培训活动。

A2.4 目标及为达到这些目标所采取的步骤。 层面 B3： 关键绩效指标 按性别及雇员类别（如高级管理层、中级管理层等）划分的发展及培训 B3.1 受训雇员百分比。

绩效表 P114-119

关键绩效指标制成品所用包装材料的总量（以吨计算）及（如适用）每生不适用，东航股份业务不涉及关键绩效指标按性别及雇员类别划分，每名雇员完成受训的平均时数。

A2.5 产单位占量。 产品生产。 B3.2一般披露

有关防止童工或强制劳工的：

一般披露 (a) 政策；及

减低发行人对环境及天然资源造成重大影响的政策。 (b) 遵守对发行人有重大影响的相关法律及规例的资料。

层面 A3： 层面 B4： 共建共享幸福东航 P94-99

环境及天然 环境合规综合治理 P88-91 劳工准则 关键绩效指标 描述检讨招聘惯例的措施以避免童工及强制劳工。

资源 B4.1关键绩效指标描述业务活动对环境及天然资源的重大影响及已采取管理有

A3.1 关影响的行动。 关键绩效指标 描述在发现违规情况时消除有关情况所采取的步骤。

B4.2

122 中国东方航空股份有限公司 2025 可持续发展 (ESG) 报告 CHINA EASTERN 2025 Sustainability (ESG) Report 123董事长致辞 报告说明 走进东航 2025 高质量发展足迹 责任聚焦 可持续之旅 严细实韧 推动安全工作向更高层次更高水平发展 创新驱动 迈向更加美好的“数字未来” “四精”服务 创造高品质精彩旅行体验 绿色航迹 绘就可持续发展蓝图 和合笃行 践行“人民航空为人民”使命 附录

披露项目描述章节页码披露项目描述章节页码营运惯例社区一般披露

开放合作互利共赢 P100-108 一般披露管理供应链的环境及社会风险政策。有关以社区参与来了解营运所在社区需要和确保其业务活动会考虑社区利益的关键绩效指标政策。

按地区划分的供应商数目。 绩效表 P114-119 服务民生彰显担当 P111-113B5.1 层面 B8： 关键绩效指标 专注贡献范畴（如教育、环境事宜、劳工需求、健康、文化、 推动乡村全面振兴 P109-110社区投资层面 B5： 关键绩效指标 描述有关聘用供应商的惯例，向其执行有关惯例的供应商数 B8.1 体育）。 绩效表 P114-119供应链管理 B5.2 目、以及有关惯例的执行及监察方法。 关键绩效指标在专注范畴所动用资源（如金钱或时间）。

关键绩效指标 描述有关识别供应链每个环节的环境及社会风险的惯例，以 B8.2开放合作互利共赢 P100-108

B5.3 及相关执行及监察方法。

D 部分：气候相关披露

关键绩效指标描述在拣选供应商时促使多用环保产品及服务的惯例，以及B5.4 相关执行及监察方法。 (I) 管治一般披露

有关所提供产品和服务的健康与安全、广告、标签及隐私事宜以及补救方法的： 守护旅客健康出行 P60-61 气候相关风险和机遇

(a) 政策；及 品质至上·美好体验 P72-75 业务模式和价值链

(b) 遵守对发行人有重大影响的相关法律及规例的资料。 积极应对气候变化(II) 策略 策略和决策

关键绩效指标已售或已运送产品总数中因安全与健康理由而须回收的百分不适用，东航股份业务不涉及绩效表B6.1 比。 产品生产。 财务状况、财务表现及现金流量鉴于当前行业内气候

层面 B6： 关键绩效指标 品质至上·美好体验 P72-75接获关于产品及服务的投诉数目以及应对方法。 气候韧性 相关财务影响的量化产品责任 B6.2 绩效表 P114-119 方法、数据基础及分析工具尚处于发展初

关键绩效指标 (III)描述与维护及保障知识产权有关的惯例。 科技创新迈出新步伐 P66-67 风险管理 期，关于“财务状况、B6.3 财务表现及现金流关键绩效指标不适用，东航股份业务不涉及温室气体排放量、气候韧性、气候描述质量检定过程及产品回收程序。 P80-86B6.4 产品生产。 相关转型风险、气候气候相关转型风险 P114-119相关物理风险、气候关键绩效指标

描述消费者资料保障及隐私政策，以及相关执行及监察方法。 品质至上·美好体验 P72-75 相关机遇、资本运用、B6.5 气候相关物理风险 内部碳定价”等需要

一般披露气候相关机遇量化信息的指标，公有关防止贿赂、勒索、欺诈及洗黑钱的：司现阶段以定性分析

(a) 政策；及 资本运用 为起点，并积极探索(IV) 指标(b) 遵守对发行人有重大影响的相关法律及规例的资料。 建立相关量化评估能及目标 内部碳定价 力，未来将随着方法层面 B7： 关键绩效指标 于汇报期内对发行人或其雇员提出并已审结的贪污诉讼案件 反腐败 P21 论和数据体系的完善

反贪污 B7.1 的数目及诉讼结果。

薪酬

绩效表 P114-119 逐步推进量化披露。

关键绩效指标行业指标

描述防范措施及举报程序，以及相关执行及监察方法。

B7.2气候相关目标关键绩效指标描述向董事及员工提供的反贪污培训。

B7.3 跨行业指标及行业指标的适用性

124 中国东方航空股份有限公司 2025 可持续发展 (ESG) 报告 CHINA EASTERN 2025 Sustainability (ESG) Report 125董事长致辞 报告说明 走进东航 2025 高质量发展足迹 责任聚焦 可持续之旅 严细实韧 推动安全工作向更高层次更高水平发展 创新驱动 迈向更加美好的“数字未来” “四精”服务 创造高品质精彩旅行体验 绿色航迹 绘就可持续发展蓝图 和合笃行 践行“人民航空为人民”使命 附录

审验报告

126 中国东方航空股份有限公司 2025 可持续发展 (ESG) 报告 CHINA EASTERN 2025 Sustainability (ESG) Report 127读者反馈

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