HUNDSUN ESG REPORT
恒生电子可持续发展报告
2024让金融变简单 让未来更美好目 录 CONTENTS
前言推进可持续发展
可持续发展委员会致辞01可持续发展治理03关于恒生电子02可持续发展战略04企业文化02实质性议题识别与分析05利益相关方沟通06
2024可持续发展亮点绩效07
荣誉及认证09
0102
公司治理赋能金融完善公司治理11负责任的产品与服务21强化合规运营14负责任的营销与供应链27保障数据安全17让金融更加可持续28恒生电子可持续发展综合指标可持续发展报告关键绩效指标列表57关键政策列表61
2024内容索引表
联合国可持续发展目标（SDGs）内容索引 62《上海证券交易所上市公司自律监管指引第14号63可持续发展报告（试行）索引》
全球报告倡议组织GR《I 可持续发展报告标准》索引 64关于本报告66
030405
科技创新以人为本低碳环保科技创新研发31促进人才发展37践行绿色低碳运营53创新成果共享34履行社会责任49探索清洁技术机遇55知识产权保护36可持续发展委员会致辞
‘持之以恒，生生不息’是恒生精神，是对行业的期许、对社会的承诺，也是我们的可持续发展梦想。
转眼恒生已经走入第三十个年头，1995年，八个工程在赋能金融方面，2024年，面向新的发展阶段，公司提师带着技术的基因，在中国资本市场滥觞时期创立恒生。出了“更多一流产品，更加满意客户”的《恒生愿景2030》。
我们始终聚焦金融科技赛道，服务了几乎所有的中国财富为了打造“更多一流产品”，公司实施了进一步聚焦的策资产管理机构和交易场所，为中国金融市场的数字化发展略，在关键领域确保资源投入。同时，公司产品质量不断提做出贡献。市场也给了恒生巨大的回报从八个人成长升，质量事故发生次数同比下降38.5%，客户满意度持续提为一万人的组织，跻身亚洲第一、全球前30的金融科技公升，同比上升1.08分，持续打造负责任的产品和服务。
司。三十年的发展历程，不仅见证了我们的成长，也对恒生在科技创新方面，公司继续加大研发投入，优化技术的可持续发展能力提出了更高要求。研发体系，年度研发费用投入金额达24.58亿元，占营收比重37.36%，产品技术员工数量占比67.24%，均处于行业领
2024年，国际可持续准则理事会（ISSB）发布首批国际 先水平。公司努力保持技术领先，LIGHT技术平台能力进一可持续披露准则，中国财政部等九部门同步出台《企业可步强化。恒生大模型应用技术在运营、投顾、投行等场景加持续披露准则（试行）》，标志着我国统一可持续披露体系速实现产品化落地。借助大模型能力，我们在代码提效和建设正式启动。与此同时，中国证监会统一部署，沪深北交客服提效方面也取得了一定效果。
易所陆续发布《上市公司可持续发展报告指引（试行）》等在以人为本方面，公司通过长效激励机制激励和保留文件，为企业ESG管理与信息披露提供了清晰路径。 人才，面向1400名中高层管理人员及核心骨干授予股票可持续发展理念与恒生电子长期秉持的“持之以恒，期权。同时，秉持“科技向善”的发展理念，我们继续投身公生生不息”的价值观高度契合。这些指引和办法既接轨国益，在精准扶贫、关爱孤独症儿童、帮助残疾人就业、青少际标准，又体现了中国特色，统一的披露要求，为我们指明年财商教育等领域发力，探索可持续发展的公益新模式。
了方向，也增强了信心。我们将持续深化可持续发展理念自2016年成立浙江省恒生电子公益基金会以来，公益投入的落地实践，推动其真正融入企业战略与经营管理的每一超过1200万元，受益人数达到16000余人。
环节，引领公司在ESG治理和高质量发展道路稳步前行。 在低碳环保方面，公司积极探索业务减碳潜力，充分为积极响应监管导向、强化公司治理，2024年我们持发挥金融科技平台的生态效应和技术优势，在更多价值链续完善公司可持续发展的顶层设计，发布相关政策声明，环节带动利益相关方参与减碳。2024年，我们基于切实可健全管理制度，系统提升ESG治理能力和信息披露水平。 行的双碳目标采取有力措施降低碳排放，温室气体排放总公司可持续发展工作持续进步，获多家权威机构上调ESG 量同比下降238吨·二氧化碳当量。同时，我们注重提高能评级，MSCI评级首度由BBB上调至A，ISS评级获得Prime 源效率、优化能源结构，确保落实日常能源和资源使用的荣誉标志。精细化管理，公司获得“环境管理体系”和“能源管理体系”两项国际标准认证。
2024年，在外部环境不确定性加大的情况下，从长远
和整体上保证公司稳健发展，是我们工作的重要命题之可持续发展之路是通向未来之路。未来，我们将持续一。同时可持续发展的共识正在凝聚，公司主动抓住机遇， 提升ESG管治能力和公司可持续发展水平，积极落实ESG让可持续发展理念逐步融入公司经营管理全过程，进一步战略，和广大利益相关方一起，致力于环境、社会和治理的提高经营发展质效，推动公司可持续和高质量发展。可持续发展目标，让金融变简单，让未来更美好。
01关于恒生电子
恒生电子是一家以“让金融变简单”为使命的金融科技公愿景司，总部位于中国杭州。1995年成立，2003年在上海证券交易所主板上市（600570.SH）。 成为全球领先的金融科技公司恒生聚焦金融行业，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，致力于为证券、期货、基金、信托、保险、银行、交易所、私募等金使命融客户提供整体解决方案和服务。恒生已连续17年入选FinTech100全球金融科技百强榜单，2024年排名第22位，位列 让金融变简单亚洲上榜企业第一，目前公司拥有超过10000名员工。恒生自创立便以技术服务为核心，注重科技创新，每年以35%以上营业收入投入研发，同时重视技术人才培养和知识产权保护，2022年获批国家级博士后科研工作站。公司一直专注在金融领域深耕细作，凭借多年金融IT建设经验，以及对金融业务的深刻洞察和理解，用优质的产品与服务，持续赋能金融机构创新发展。
在企业发展的同时，恒生积极履行企业社会责任，2016年成立浙江恒生电子公益基金会，2017年投入运营恒生投资者教育基地，在投资者教育、扶贫济困、关爱孤独症儿童等领域持续贡献力量，实现企业与社会共同可持续发展。
企业文化
恒生始终坚持“持之以恒，生生不息”的品牌精神，并将其深植于企业文化建设与实际行动之中。公司鼓励每位员工以工程师精神，秉承"客户第一、正直诚信、敬业担当、开放合作、持续成长"的核心价值观，通过文化驱动实现商业价值与社会价值，持续提升员工敬业度，倡导负责任的产品与服务。
践行恒生价值观传承工程师精神探寻世界本质正直诚信开放合作精益求精
客户第一
超越期望·创造价值持续学习专业敬业持续成长延续团队合作成长专业分工团队合作共同成长
02推进可持续发展
恒生认为，践行可持续发展理念与公司长久发展息息相关、密不可分。公司自2020年以来连续第5年对外发布《可持续发展报告》，并根据重要性调整了相关实质性议题，对2024年的可持续发展实践进行有针对性的对外披露。
可持续发展治理
为提高公司可持续发展及ESG的工作水平，公司在董事会下设立可持续发展委员会，并相应制定《可持续发展委员会组织和工作办法》。可持续发展委员会负责对公司ESG工作愿景、战略、目标、政策及行动方案提供决策咨询和建议，对ESG工作进展进行监督和评估，对ESG相关的信息披露报告进行审阅和评议。
可持续发展委员会由董事长彭政纲（委员会主席）、执行董事蒋建圣、股东董事韩歆毅、独立董事田
素华、独立董事周淳组成。公司高度重视可持续发展工作，由公司董事长担任可持续发展委员会主席，持续推动可持续发展理念在公司治理中的落实。
恒生通过建立可持续发展领导小组和可持续发展工作小组，积极构建了一个全面而精细的可持续发展治理矩阵，不仅覆盖各个业务领域，还深入到各个运营环节，确保了可持续发展理念在公司端到端实践中得到全面贯彻和落实。
可持续发展组织架构恒生电子董事会
可持续发展委员会是恒生电子可持续发展（ESG）工作的最高
战可持续发展委员会治理机构，对公司可持续发展工作愿景、战略、目标、政策及略
董事长担任主席行动方案提供决策咨询和建议、对可持续发展相关的信息披层露进行审阅和评议，并负责制定和监督公司的长期可持续发展战略。
可持续发展领导小组是恒生电子可持续发展（ESG）工作的决
管策机构，在可持续发展委员会的指导下，主要负责制定可持理可持续发展领导小组
层续发展方针目标、监督可持续发展管理落地实施情况，并定期向可持续发展委员会汇报。
可持续发展工作小组是恒生电子可持续发展工作的具体执执
行可持续发展工作小组行团队，根据议题和阶段性任务设定多个工作小组，负责组层织可持续发展报告的编制与披露、公司可持续发展对外沟通
与传播、核心议题的执行与统筹等。
032024 HUNDSUN ESG REPORT
可持续发展战略
恒生电子以愿景、使命、价值观为指引，秉承“持之以恒、生生不息”的企业精神，坚持“让金融变简单”的企业使命，履行“让未来更美好”的社会责任。
我们让可持续发展理念扎根于公司经营管理的全过程，融入客户与行业、产品与业务、组织与团队、资本与财务等四大方面建设，将“赋能金融、科技创新、以人为本、低碳环保”，作为公司可持续发展工作的核心指导原则。
我们致力于与股东、客户、员工、政府、监管、合作伙伴以及社会公众携手共进，共创美好未来，不断创造可持续的商业价值，努力实现可持续的社会价值。
让投资者简单未来金融变更美监管政府好员工让合作伙伴客户社会公众致力于做金融行把满足人的需求作业的技术赋能赋能以人为衡量企业商业成者，通过提供一为本功的重要标准，促进流产品助力金融金融人与社会之间更加可行业更加可持续持和谐续社可会持续持价值致力于做技术进商之自身运营以碳中和
步的引领者，以业价以为目标，助力客户、工程师精神持续科技值恒低碳引导供应链等利益创新，助力公司创新环保相关方减少碳排放，和利益相关方更生促进人与环境之间加可持续生更加和谐不息客户产与品行与业业务
04
资本与财务组织与团队实质性议题识别与分析
恒生不断推进并完善可持续发展（ESG）议题的识别与评估，在与各利益相关方充分沟通的基础上，对各项议题的重要性进行评估，识别利益相关方所关注的重要议题并在报告中重点披露和回应。
实质性议题识别与流程分析
步骤1：识别议题库步骤2：评估与排序步骤3：议题确认与披露
结合国家经济社会发展重大对利益相关方开展访谈，并发工作组根据评估结果的统计议题、行业可持续发展前沿趋放调研问卷，邀请利益相关方分析，构建实质性分析矩阵，势、同业实践及公司发展战群体从“对恒生电子企业发展对议题重要性进行排序，并在略，识别出对公司自身和利益的影响”和“对利益相关方的报告中重点披露内容。相关方具有影响的重要议题，影响”两个维度对议题进行打将议题按照环境、社会和治理分排序。
维度分类，形成实质性议题库。
实质性议题矩阵图环境议题应对气候变化绿色运营非常应对气候变化负责任的产品与服务清洁技术与服务重清洁技术与服务数据安全与隐私保护要社会公益员工培训与发展员工权益与福利社会议题对利负责任的产品与服务科技创新与伦理益相数据安全与隐私保护社会公益关知识产权保护完善公司治理方员工培训与发展知识产权保护的供应链管理科技创新与伦理绿色运营合规稳健经营员工权益与福利供应链管理影响商业道德与反贪腐公司治理议题重要完善公司治理商业道德与反腐败合规稳健经营重要对恒生电子企业发展的影响非常重要
052024 HUNDSUN ESG REPORT
利益相关方沟通
恒生和客户、员工、股东与投资者、监管和各级政府、合作伙伴与供应商、高校及学术机构、媒体、社区等利益相关方群体保持常态化沟通。单位2022年2023年2024年利益相关方期望与要求沟通及回应客户培训；客户满意度调查
提供负责任的产品与服务 U+网站/U+App
保障数据信息安全 客服热线/邮件/QQ/网站/钉钉客户提升客户体验客服总部微信公众号；客户投诉机制
客户现场/巡检巡访
权益保障、有竞争力的酬薪福利党委；工会；组织效能调研；培训
良好的工作环境、完善的培训体系绩效沟通建设
员工 公平晋升与发展、健康与安全 员工关系工作/HRBP工作
沟通与关怀 OA/社区/钉钉/邮件/员工交流会等信息披露
投资者日活动、投资者热线、投资者公开邮箱
公司治理、合规运营、风险管理 上证E互动沟通；参与券商策略会进行路演
股东信息披露、商业道德、投资回报日常电话沟通、调研参访接待
与投资者公司官网/微信号/微博多种渠道投资者教育基地
定期汇报、专项问题的沟通
合规经营专题会议、各类培训
风险管理日常信息报送、更新、维护
监管机构监管支持、合作共建学习讨论监管政策法规配合监管的问卷调查参加政府会议健全完善企业营商环境政府来访接待促进社会进步走访交流各级政府协助制定行业政策专题汇报信息填报保持良好合作参与行业标准制定项目
促进行业发展参与行业展会、论坛等合作伙伴战略合作、交流互动公平公正公开采购及招标供应商诚信合规反腐败反贿赂实地考察高校产学研校企联培高校及开展就业培训促进就业学术机构提供实习机会公司与业务健康发展媒体采访和接待媒体产品和技术创新日常沟通与交流投资者教育浙江恒生电子公益基金会项目公益事业社区志愿者活动支持社区发展
062024可持续发展亮点绩效
赋能金融
3500+金融客户下降38.5%89.47分
恒生打造一系列产品与解决方产品质量不断提升，质量事故客户满意度持续提升，年度客案，累计服务3，500多家金融行发生次数同比下降38.5%。户满意度评分为89.47分，较去业客户。年提升1.08分。
覆盖率100%2000+人次300+项
恒生高度重视信息安全，2024年内公司举办各类责任营销培截至2024年底，恒生重点业务年，信息安全培训员工覆盖率训46次，覆盖人次2000＋，规系统通过等保测评与备案并定达到100%（包含外包员工）。范过程中关键责任营销行为和期开展复测，相关业务系统通沟通要素，努力使客户便捷地过300余项针对信息保护、数据获取真实、完整的产品信息。安全、保密技术等细项要求，让客户在资源、数据、财产等方面享有业内最高级别安全保障。
科技创新
24.58亿元67.24%531件
恒生继续保持较高的研发投入，恒生产品技术员工数量占比恒生高度重视知识产权保护，年度研发费用投入金额24.58亿67.24%，处于行业领先水平。全球范围内共持有新申请发明元，占营收比重37.36%。专利累计531件，登记软件著作权1600余件，注册商标1400余件。
50+项5个重大工程项目
恒生积极参与国家级、省市级科技立项申报，加强自恒生积极寻求与学术界和科研机构的深度合作，将身研发创新能力，推动科技创新和行业升级，为国家理论知识与实践需求相结合，加速创新技术的研发的科技发展做出贡献。截至2024年，恒生累计科技立与应用。恒生和浙江大学建立联合科研中心，共同推项超过50项，其中，国家立项16项，省市立项37项。进5个重大工程项目落地，产出11项专利和4篇学术论文。
072024 HUNDSUN ESG REPORT
以人为本
19人6287场1400人
恒生始终秉持平等雇佣的原恒生重视人才发展，恒生通过长效激励机制激励和保留人则，致力于实现多元化招聘。截 2024年共开展各类培 才，自2021年起公司每年推出A股股权至2024年，已有19名残疾员工训6287场，员工培训激励计划，累计已实施3个员工持股计加入恒生电子。时长172555小时。划和3个股票期权计划，共有4268名员工获得过股权激励。其中，2024年公司面向1400名中高层管理人员及核心骨干，授予3335万份A股股票期权。
下降0.2%15000+人
恒生以健全的管理体系与合理的激励措施保留关键2024年，恒生“未来金融家”财商教育课堂开展17人才，2024年人才流失率同比下降0.2%。期，年受益学生达到2490人；“长青计划”中老年人金融风险防范公益课堂开展2次，年覆盖人数约100人。截至2024年底，两个项目累计覆盖人数超过
15000人。
低碳环保
2030&2060137858次9500份
恒生电子积极应对气候变 恒生为多家客户提供电子合同相关服 通过恒生i私募电子签完成投资化挑战，积极响应双碳目务，2024年度使用量137858次，相当人基金合同签署数量超过标，力争于2030年前实现碳 于节省137.8万张A4纸，相当于保护 9500份，节省285万张A4纸，相达峰，力争于2060年前实现458棵20年生的树木。当于少砍伐约11吨木材。
碳中和。
下降238吨·二氧化碳当量回收2501台废弃电子设备
恒生积极推行绿色办公，通过空调温度控制、固定开恒生通过“资产回收计划”回收2501台废弃电子设关照明等举措减少碳排放，温室气体排放总量同比备，减少温室气体排放总量153吨·二氧化碳当量，相下降238吨·二氧化碳当量。当于为744621平方米的森林减少一年吸收的碳量。
08荣誉及认证
ESG评级
A AA A
MSCI明晟 ISS 中证指数 Wind万得
ESG可持续发展奖项
2024年ESG新标杆企业奖
-《证券之星》
2024年上市公司水晶球奖·最佳ESG管理上市公司
-《证券市场周刊》公司治理
2024年胡润中国500强榜单
-胡润研究院
第2届国新杯·ESG金牛奖治理二十强
-《中国证券报》
第25届上市公司金牛奖-最具投资价值奖
-《中国证券报》
第19届中国上市公司董事会“金圆桌奖”最具影响力独立董事
-《董事会》杂志赋能金融
连续17年入选FinTech100全球金融科技百强榜单，2024年排名第22位，位列亚洲上榜企业第一- International Data Corporation（IDC）
2024年毕马威中国金融科技企业双50榜单
-毕马威
092024 HUNDSUN ESG REPORT
科技创新
2024年软件和信息技术服务竞争力百强企业
-中国电子信息行业联合会
2024年通用大模型50强企业和行业大模型100强企业
-赛迪四川
2024年民营企业发明专利500家榜单
-中华全国工商业联合会办公厅以人为本
2024年中国上市公司社会责任绩效最佳100强，恒生位列第一
-浙江大学/浙江省公共政策研究院
2024年浙江省企业社会责任标杆企业
-浙江省企业社会责任促进会
2024年中国杰出雇主、中国大学生最喜爱雇主
-前程无忧
2024年中国年度优选雇主
-智联招聘管理体系认证
2024年荣获ISO37301/GB35770合规管理体系认证
2024年荣获ISO14001环境管理体系认证
2024年荣获ISO50001能源管理体系认证
2023年荣获GB/T29490-2013知识产权管理体系认证
2017年荣获CMMI2.0五级认证
2011年荣获ISO20000管理体系认证
2008年荣获ISO27001信息安全管理体系检测认证
1999年荣获ISO9001国际质量认证
10回应联合国可持续发展目标 SDGs
完善公司治理强化合规运营保障数据安全公司
2024
恒生电子可持续发展报告
HUNDSUN ESG REPORT公司 恒生电子严格遵守商业道德准则和相关法律法规，构建并不断完善有效、透明和多元的公司治理框架，促进治理主体科学高效决策、有效监督制衡；持续健全与公司经营管理实际相匹配的内部控制体系，强化内部控制管理水平；纵深推进信息安全防护体系与文化建设，增强全公司信息和数据安全管理能力，为公司长期稳健发展保驾护航。
CORPORATE
GOVERNANCE
01公司治理
完善公司治理治理结构
恒生电子坚信，一流的公司治理是企业可持续创新能力的保障，是企业为客户、社会提供一流产品和服务的基础。公司根据《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国证券法》《上海证券交易所上市规则》等法律法规、规范性文件的规定，构建并不断完善“三会一层”运作科学、规范、高效的公司治理体系，并结合公司经营实际，通过多项举措进一步提升公司治理水平。
独立董事专门会议股东大会审计委员会审计办公室监事会公司董事会战略投资委员会投资部提名委员会经营管理层薪酬与考核委员会可持续发展委员会可持续发展工作小组
公司严格遵循《上市公司独立董事管理办法》，建立“高于监管底线、强化功能定位”的独立董事制度体系，公司独立董事占董事超过三分之一席位，并在会计、风险管理、法律及金融等领域具有丰富的工作经验和专业支持。公司规定独立董事原则上最多在三家境内上市公司担任独立董事。2024年，公司全体董事勤勉履职，董事会会议出席率为100%。
公司坚持不断优化董事会结构，以更好地推动公司业务的创新和增长。公司提名委员会就董事的任职资格、选聘流程权利义务进行规范，基于自身业务模式、业务发展需要等，考虑董事会多元化议题并确定董事人选，包括但不限于董事会成员的性别、年龄、文化、教育背景、行业经验、技术、专业技能及/或资格、知识、服务期限长
短、作为董事将需投入的时间及其可为董事会带来的贡献等。
根据《公司法》及公司章程，2025年4月22日，公司完成新一届董事会选举工作。新一届董事中独立董事占比超过三分之一，女性董事占两席，包括了金融科技行业专家、会计专家、法律专家、投资专家、经济学家等专业。
2024年，公司修订《恒生电子股份有限公司章程》，发布《独立董事工作制度》、《独立董事专门会议工作制度》，进一步优化独立董事工作独立性。公司积极响应国家法制化治理要求，组织召开专题学习会议，深入研讨新《公司法》对公司治理、股东权益及合规运营的影响，重点围绕董事会职权边界明晰化、独立董事履职强化、ESG治理融合及中小股东权益保护机制等核心议题进行研讨。公司注重强化董事ESG履职能力，年内组织开展“ESG治理赋能行动”，通过专题学习、跨部门培训等系统性推进ESG治理理念向经营管理层深度渗透，助力提升公司ESG管理能力。
112024 HUNDSUN ESG REPORT
彭政纲董事长范径武执行董事蒋建圣执行董事
1995年创立恒生电1996年加入恒生电1995年创立恒生子，系联合创始人子，现任公司副董电子，系联合创始之一，现任公司董事长兼总裁，历任人之一，现任公司事长。 公司CTO。 执行董事。
韩歆毅股东董事纪纲股东董事现任蚂蚁科技集团股份有限公司执行董现任蚂蚁科技集团股份有限公司副总裁。
事、首席执行官。
朱超股东董事陈志杰股东董事现任蚂蚁科技集团股份有限公司资深总现任蚂蚁科技集团股份有限公司投资与企
监、企业发展部负责人。业发展部总监。
汪祥耀独立董事周淳独立董事
高级会计师、中国注册会计师，经济学博现任浙江大学光华法学院副教授。北京大士，会计学教授，博士生导师。兼任中国会学法学学士、哥伦比亚大学法学硕士计学会会计准则专业委员会副主任，中国 （James Kent Scholar）、北京大学法学博内部审计协会学术委员。士。主要研究领域包括：公司法、证券法、金融监管、比较公司治理等。中国法学会证券法学研究会理事，中国商业法研究会理事。
宋艳独立董事田素华独立董事
特许金融分析师（CFA），在金融及投资领 经济学博士，美国哥伦比亚大学商学院国域具有极为丰富资深的从业经验。主要工家教育部公派访问学者。现任复旦大学世作经历：2000-2005年任中国国际金融股界经济专业教授、博士生导师。兼任中国美份有限公司投资银行部高级经理；国经济学会副会长、教育部经济与贸易类
2007-2010年任新加坡政府直接投资有限专业教学指导委员会委员、中国世界经济公司（GIC Special Investments）直接投资 学会常务理事、上海市世界经济学会国际
部助理副总裁；2010-2013年任KKR亚洲基 投资专委会主任、国家社科基金重大项目金 ，以 及 K K R 中 国 成 长 基 金 的 董 事 ； 首席专家。
2015-2016年任弘章资本投资合伙人；
2016-2018年任加拿大养老基金（亚洲）投
资公司（CPPIB Asia）资深董事；2019年至今任香港正荣伙伴投资咨询合伙人及董事职位。
12公司治理
信息披露
恒生电子始终坚持信息披露的合规、透明和专业，制定《信息披露管理事务制度》、《内幕知情人信息登记备案制度》等，确保各责任部门、责任人各尽其责，不断提升各渠道信息披露的时效性和质量，确保投资者及时、完整、准确、平等地获取公司相关信息。
2024年，公司通过上海证券交易所网站及《中国证券报》《证券时报》等法定信披媒体披露
定期报告份数临时报告份数公司严格按照法律法规及规范性文件要求，对关联交易事项进行披露，并确保信息披露内容真实、准确、完整，符合交易所相
4份84份关规定。
投资者关系管理
恒生电子高度重视投资者管理工作，根据最新监管指引和公司实际，修订《投资者关系工作制度》，进一步提升投资者关系管理工作规范性、专业性。2024年，公司举办2023年业绩说明会、2024半年度业绩说明会、2024年三季度业绩说明会，直接向投资者传达公司对于未来可持续发展的战略规划目标和信心，有效提升投资者对公司的了解，维护公司与投资者之间的关系。
公司建立“投资者关系工作月报”制度，保证中小投资者的声音通过机制化管道能够及时传递给恒生管理层。公司通过信息披露与交流，加强与投资者之间的沟通，增加投资者对公司的了解和认同，提升公司治理水平，实现公司整体利益最大化，保护投资者合法权益。
2023年度业绩说明会2024半年度业绩说明会
132024 HUNDSUN ESG REPORT
强化合规运营管理机制
恒生电子始终秉持“拥抱监管，稳妥创新”的原则，探索建立健全与公司发展相符合的合规管理机制，为公司健康稳健发展保驾护航。公司建立健全合规管理三道防线，多角度、全方位将合规要求与风险防范落实到业务全生命周期与经营发展各个环节。年内，公司未发生合规经营相关行政处罚事件。公司搭建包括《法律风险防范管理制度》、《业务合规管理规范》等在内的合规经营管理制度体系，确保公司稳健经营、高效发展。
第一道防线：第二道防线：
业务部门法务合规部门
承担合规管理主体责任。牵头负责公司合规管理工作，负责公司合规各业务部门负责人是所在部门合规管理第风险体系建设的具体推进和落地。
一责任人，负责本部门范围内的合规管理工组织开展合规风险识别与评估，赋能业务部作。门合规管理。
开展合规风险应对处置及违规问题整改。组织开展法律合规文化建设，推进公司合规风控体系升级。
第三道防线：内部审计部门
按照年度设计计划开展专项审计工作并出具审计报告，并定期跟踪审计整改建议落地执行情况。
聘请第三方机构对公司内部控制的设计与执行情况进行鉴定，并出具审计报告。
图注：2024年，恒生电子通过ISO37301/GB35770合规管理体系认证，其认证范围涵盖公司主营业务相关的合规领域暨向金融机构提供整体解决方案和
服务涉及的科技监管、知识产权（软件著作权、商业秘密）、反腐败的合规管理活动；公司通过合规管理体系认证表明公司在遵守法律法规、道德规范等方
面达到了国内/国际要求的标准水平，能够有效地识别、评估和管理企业在运营管理过程中潜在的合规风险，公司的合规风控管理体系日臻完善。
2024年，公司法务合规部持续对公司产品及服务的合规性进行审计
覆盖公司产品及服务跟踪关闭风险年度合规审计计划完成率
65个46项100%
公司对员工在客户现场服务的合规性进行调研访谈
组织“一对一访谈”客户发放调查问卷数量
18家250+份
14公司治理
审计监察
恒生电子高度重视审计监察工作，公司监事会受董事会委托，由公司监事长负责领导内部审计和法务合规两个团队，承担对商业道德和腐败问题的监督和调查职能。公司内部审计部门负责对公司内部的重要经营活动进行独立审计，注重发现违反国家法律法规、商业道德和公司制度的行为；法务合规部门负责制定和完善反舞弊政策，对违反商业道德和舞弊行为进行调查，通过对调查过程揭示的风险不断优化来提升公司的合规意识和内部控制体系效能，确保公司在运营过程中严格遵守法律法规和社会伦理标准。
公司对传统业务制定周期性审计计划，确保重要子公司重要组织业务单元三年一轮；针对新模式、新架构、新产品专项审计通过联合法务、合规、监察、信息安全等部门不定期开展专项审计实现逢新必审，并构建“风险预警-数据洞察-协同治理”三位一体的新型审计体系，合理预防、降低经营风险、助力公司经营目标的有效达成。
员工行为管理恒生电子致力于遵循高标准的商业行为规范，制定并发布适用于公司全体员工的《员工道德及合规行为准则》注1（以下简称“《准则》”），为公司及员工在公司商业行为中遵守法律法规和道德规范提供了根本遵循和指导规范，《准则》主要内容涵盖诚信、合规的商业行为，保护资产、知识产权及信息安全，安全平等的工作环境及秩序，企业社会责任和环境保护等内容。此外，公司编制并发布《研发测试行为合规指引》、《数据服务合规指引》、《运维服务合规指引》、《运营宣传行为合规指引》等规范性制度，为公司员工在具体工作中遵守法律法规要求、降低合规风险提供具体指引和规范。
公司制定适用于公司全体员工的《反舞弊管理制度》，构建较为系统的、覆盖舞弊预防、监督、举报及处置的全链条管控体系，进一步明确反舞弊职责分工与调查程序。2024年，公司共处置违规行为员工4人，其中包括1名由于腐败被开除或受到纪律处分的员工。
公司建立健全商业道德相关培训体系，常态化组织开展覆盖不同层级、不同群体员工的商业道德培训机制，确保合规管理知识、理念深入人心。
2024年，公司开展合规培训，建设合规文化
合规培训《合规承诺书》签署率
50+次96.2%
注1：《员工道德及合规行为准则》详细内容刊载于https://www.hundsun.com/statement，敬请参阅。
152024 HUNDSUN ESG REPORT
开设《法律风险管理与合规实务》标准化必修课程，深度解析《反舞弊管理制度》核面向公司新员工心条款及法律风险防控要点，全年累计完成5800余次课程学习，新入职员工培训覆盖率达100%。
结合刑法修正案（十二）的法规更新要求，于ITMT、BGMT高层管理会议中开展两面向公司管理层期“企业廉洁治理与高管责任”专题研修，覆盖两个委员会所有管理人员，进一步强化公司高管履职责任与合规决策意识。
创新推出《反舞弊宣传-虚假报销篇》、《反舞弊宣传-指定采购篇》系列反舞弊培训，以场景化教学强化员工的风险识别与应对能力。
面向公司销售条线通过邮件定向推送、线上平台学习、线下特定领域专场培训、职场多媒体终端循环
展播等全渠道宣贯矩阵，实现公司销售体系全员覆盖，触达率100%，有效提升业务前端合规操作水平。
公司制定适用于全体员工的《举报人保护办法》，聚焦举报机制规范化与举报人权益保障，系统明确举报途径、受理范围及具体要求明确接收举报部门及调查部门的信息保密要求及工作纪律，建立包括匿名受理、信息隔离、身份隐匿等在内的全流程保护措施，切实防范举报人因履职举报遭受不公正待遇或负面影响。旨在通过畅通监督渠道、强化责任约束及完善保障机制，维护内部监督的公平性与有效性，筑牢反腐败风险防线，彰显公司对商业道德与透明治理的坚定承诺。
恒生电子反舞弊咨询与举报渠道
反舞弊举报邮箱：jubao@hundsun.com
监察咨询邮箱：jiancha@hundsun.com
反舞弊举报电话：13216810110
16公司治理
保障数据安全管理体系
恒生电子严格遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》、《工业和信息化领域数据安全管理办法（试行）》、《生成式人工智能服务管理暂行办法》等法律法规要求，构建起较为完善的数据安全与隐私保护治理体系。
公司持续加强数据安全管理体系建设，完善数据安全管理架构，不断健全公司数据安全管理体系。
公司设立信息安全领导小组、保障小组及执行小组，由公司总裁担任组长，负责数据安全管理相关工作的统筹和决策，并由公司董事会可持续发展委员会进行监督。信息安全中心作为公司数据安全管理执行部门，负责开展、组织、协助推动、监督、检查公司数据安全和信息保护相关工作。
董事会可持续发展委员会（对数据安全管理工作进行监督）信息安全领导小组（由公司总裁担任组长，负责数据安全管理相关工作的统筹和决策）信息安全保障小组信息安全执行小组
1信息安全领导小组
根据公司发展战略，结合国家法律法规与行业监管要求，评估整体安全风险，制定公司信息安全与隐私保护总体策略与目标。
为信息安全与隐私保护工作提供决策和资源，审批与信息安全相关的重要事项。统筹推进各类安全工具和防护措施的建设工作，指导并审计监督各项安全工作的落实情况。
2信息安全保障小组
以满足监管合规和公司安全目标为导向，负责协调公司资源，推动内部信息安全治理和安全技术实现。
3信息安全执行小组
处理安全事件，推动公司各项信息安全要求在组织内部的宣导和落地，推动安全技术实现与落地，保障公司信息安全。
172024 HUNDSUN ESG REPORT
公司建立健全数据安全管理制度体系建设，制定《信息安全管理制度》、《数据资产分类分级与保护规范》、《信息安全运营管理制度》、《员工信息安全违规行为管理规范》、《信息安全漏洞管理办法》等适用于公司各业务条线及子公司内部制度和行为规范，对数据进行分类分级和全生命周期进行管理。
图注：恒生电子于2008年首次通过ISO 27001
信息安全管理体系检测认证，并自获认证起每年接受监督审核，每3年进行一次再认证，最新认证有效期至2026年12月。
18公司治理
风险防控
恒生电子建立完善的信息安全风险防控体系，对数据分类分级，并定期进行安全审计，确保业务数据安全可靠、持续可用。
1制定数据分类分级与使用规范
由信息安全中心统一对数据的保存、使用、传输、销毁进行管控，备份采用磁盘备份和磁带备份并存的方式，磁盘备份采取每日增量备份，磁带备份采取月度全量磁带刻录、年度全量磁带刻录。
针对核心数据通过云桌面技术（Virtual Desktop Infrastructure）及数据防泄漏技术（Dataleakage prevention）等安全防护机制，打造独立和受保护的研发环境。通过威胁情报和互联网风险监控，定期进行敏感数据审查，同时采用主从数据实时热备、冗余存储、多地备份及应急演练等手段确保数据安全。
2组织开展信息安全审计
互联网安全专项检查：每年针对恒生电子及控股子公司的互联网资产进行盘点和安全测试，保障业务持续稳定运行。通过引入第三方安全测试服务，提升互联网资产安全防御能力。
子公司安全审计：每年开展本部及子公司安全审计工作，对所存问题进行分析改进，进一步提升公司整体信息安全水平。
职能部门信息安全专项审计：每年开展职能部门信息安全专项审计工作，提高信息安全管理制度的管理实效，增强信息安全风险防范水平。
外部审计：每年聘请外部专业审计机构进行信息安全审计，主动发现现存的信息安全风险并进行整改。
3完善应急机制
制定《信息安全事件应急响应管理制度》、《应急管理规范》，确保在安全事件发生时有适当的响应措施；制定《信息安全漏洞管理制度》，明确漏洞处理流程、反馈途径、上报机制及职责，确保对安全漏洞做出反应和有效解决。
定期开展应急演练，从技术层面评估、监督运维业务及各运维团队应急演练情况，对安全事件进行预警提示，从安全角度对应急处置进行指导，提高相关部门应急协作能力和实战能力，提升应对突发事件的综合处置水平。
192024 HUNDSUN ESG REPORT
公司高度重视数据隐私保护，针对数据隐私风险开展专项工作，完善个人隐私保护机制，让金融科技服务更安心、更放心。
1隐私风险识别与评估
开展隐私保护专项治理检查，针对公司自营系统进行研发流程及运行保障的数据管控，制定包括《数据资产分级与保护规范》、《数据资产密集参考表》等在内的制度、工具，进一步提升隐私风险管控能力。
通过“技术手段自查”与“第三方服务评估检查”相结合的方式，不断完善隐私风险识别与评估工作流程，确保隐私保护相关工作落到实处。
2个人隐私保护
对个人信息的收集、传输和存储、使用等作出明确规定与承诺，进一步明确个人信息主体对其信息的删除权、查询和变更权、复制和转移权、个人信息授权撤回权，确保公司在个人信息与数据处理上的合规合法，防止个人信息泄露或非法使用。
重视软件产品的个人信息保护，并依据《GB/T35273-2020信息安全技术个人信息安全规范》和《JR/T0171—2020个人金融信息保护技术规范》制定个人隐私保护需求指标库和检测规范，确保产品需求设计、开发测试均将个人信息隐私保护作为基线要求。
严格执行强密码及强制修改密码策略、双因素认证登陆等措施，建立健全数据访问控制策略。
控制特权用户数量、防止非法访问，对数据的重要操作环节设置内部审批流程明确信息系统权限及权限审批管理流程，严格控制信息接触和知悉范围，确保仅有授权人员才可访问个人信息，满足权限最小化策略。
常态化开展App隐私保护检查，全面、深入地发掘潜在安全问题，进一步增强公司产品的隐私保护能力。
能力建设
恒生电子注重提升员工信息安全管理能力，每年常态化组织覆盖外包员工等在内的全体员工信息安全培训考试、特定岗位安全专项培训、新员工入职信息安全培训，并组织开展“信息安全宣传主题周”等活动，提升员工信息安全意识。
2024年，公司共开展多样化信息安全培训
信息安全培训信息安全培训覆盖率
16次100%
20回应联合国可持续发展目标 SDGs
负责任的产品与服务负责任的营销与供应链让金融更可持续赋能
2024
恒生电子可持续发展报告
HUNDSUN ESG REPORT赋能 恒生电子深耕金融行业，坚持“客户第一”的核心价值观，践行“让金融变简单”使命，不断优化产品质量，提升客户服务水平，致力于为客户提供安全可靠的产品与服务；建立负责任的营销与供应链，推动上下游长期可持续发展；积极运用科技手段，助力金融行业更合规、可靠、负责。
EMPOWERING
FINANCE
02赋能金融
负责任的产品与服务全生命周期的产品质量管理
恒生电子持续构建并完善符合ISO9001国际质量认证的质量管理体系，通过《产品质量管理手册》统一化管理、形成产品从需求分析、开发测试、部署运维各个环节的质量控制和保障。公司是国内首批通过ISO9001国际质量认证的软件企业，也是国内首批升级CMMI2.0五级的软件企业之一，具有出色的管理和服务能力。
构建产品质量模型
公司基于行业发展前瞻视角，系统性构建产品质量模型，并创新性地将ESG可持续发展理念深度整合至模型中，形成具有战略引领性的质量管理体系。该模型以业务价值创造为原点，通过成本领先优势、极致用户体验、开放生态构建、技术领先驱动、系统可靠性保障六大支柱形成协同效应。
功能性成本领先可靠性恒生电子产品竞争力模型技术领先用户体验服务体验
1在业务价值维度，通过构建对价值需求的管理，将产品功能与客户业务场景深度融合，确保
产品始终围绕为客户创造高价值目标演进。
2成本领先要求贯穿产品设计、研发实现、交付部署全流程，通过模块化设计、云原生架构等实
现客户视角的综合成本最优。
3用户体验方面，通过在快速交付、产品的易学易用易运维设计、问题解决效率提升客户用户
体验的持续升级。
4 在技术领先上，公司每年将营收的30%以上投入AI、大模型、低码、自动化、区块链等前沿技术研发，满足客户关注的技术能力要求。
5开放性上，利用接口开放、二开平台/引擎能力建设、与客户合作案例等方式，进一步推动行业互联。
6可靠性上，公司将产品稳定性、成熟性列入年度质量目标，在全流程关键节点设置质量标准和准出标准，坚守质量红线原则，通过红黑榜、质量复盘、质量文化运营等，持续夯实全员“我生产、我负责”“一次性把事情做对”“发现一个问题解决一类问题”的质量履职意识，从根本上减少质量问题的发生，提升产品的可靠性。
212024 HUNDSUN ESG REPORT
产品质量培训
恒生电子持续开展各岗位的产品质量专项赋能培训，提升全员质量意识，助推产品质量提升。
2024年，公司围绕产品质量提升开展培训
开展培训参与人数培训时长
145场16637人次274小时
为助推员工提升质量意识，近3年开展认证考试数注2参与人次
116场2081人次
注2：认证考试包括开发岗位、产品经理、研发项目经理、架构师、需求分析师等的上岗考试。
通用质量技能培训：
产品研发与质量管理规范、项目管理体系建设、IPD产品研发流程及关键岗位高价值履职等培训，涵盖PDT经理、研发项目经理、架构师、产品经理、需求、开发、测试、交付维护人员。
专业质量技能培训：
包括质量策划、质量回溯、质量度量、根因分析等。
专题知识推广宣传：
定期开展专题知识培训，包含风险隐患、敏捷迭代、自动化测试、版本质量评估、DFX、AIGC等。
案例与实践
2024恒生质量文化周系列活动
9月，公司启动“质量决定明天2024恒生质量文化周”系列活动，旨在通过深化质量文化理念，促进公司产品质量的全面提升，邀请每一位员工共同探索并创意“质量年度口号”，让质量文化深入人心；通过典型质量案例分享，引导员工汲取经验并进一步反思和复盘，强化质量管控的责任感与使命感；并开展CTO“质量座谈会”，围绕质量话题展开深入交流与探讨，提升公司质量管理水平。
22赋能金融
产品质量认证体系恒生电子在1999年获得国内恒生电子在2017年恒生电子在2011年证券软件行业首家ISO9001 通过CMML5评估 通过ISO20000管理体系认证质量管理体系认证以客户为中心的服务体系建立端到端的客户满意度管理体系
恒生电子基于层次分析法构建客户满意度模型，并将ESG指标融入客户满意度模型，持续提供助力可持续发展的产品和服务。
品牌价值产品质量客户关系恒生电子售后服务客户满意度模型售前服务售中服务
公司设计客户满意度三级指标体系，建立端到端的客户满意度管理体系，包括日常客户满意度和年度客户满意度。
232024 HUNDSUN ESG REPORT
日常客户满意度
为更好的解决客户问题，公司建立日常客户评价体系，根据业务流程对关键客户接触场景设有客户评价功能，客户可通过呼叫中心、U+Online等渠道实时对服务请求处理、需求处理、项目等进行评价，公司对所有客户声音进行多维度实时监控分析，及时解决客户反馈的问题。
2024年，日常客户满意度
收到客户评价数客户评价满意度客户问题解决率
7万+99.68%98%
年度客户满意度调研
公司每年开展客户满意度调查，了解客户对公司产品及服务的满意度情况及诉求，针对重点客户由公司高层带队进行现场深访，深挖客户痛点及诉求，从客户视角持续推动公司产品质量的提升和客户服务体验的完善。
2024年，年度客户满意度调研
评分客户机构数量回收问卷客户满意度评分较去年提升
842家4021份89.47分1.08分
建立客户声音处理机制
公司建立了《VOC（客户声音）管理规范》、《客户问题内部升级渠道及处理规范》，以确保各渠道的客户声音能得到及时有效的解决，同时运用有效的分析、分类的方法，深入分析挖掘，寻找出客户声音背后的业务问题，依此协调组织各部门进行有效的分工协作，实现对于客户需求和市场动态的快速响应。
客服热线客户需求回复时效要求与客户进行沟通并处理客户投诉，且内部通报，确保及时有效解决
7*24小时2个工作日内
0.5个工作日内
针对客户投诉以及问题和意见建议，公司通过高管值班、复盘总结等机制不断优化流程体系，持续提升产品和服务质量，客户满意度。
2024年，客户投诉量
较去年下降客户投诉解决比率投诉处理满意度同比上升
10%100%97.5%2%
投诉处理周期同比缩短投诉复盘形成并落实的预防措施
22%150+项
24赋能金融
建立端到端的售后服务管理体系恒生电子参考行业要求和客户管理规定，对售后服务事件进行分类分级管理（故障管理、技术服务请求管理、非技术服务请求管理、投诉管理），明确不同级别事件的处理要求，同时确保处理过程能够得到监督和质量控制。公司定期审视分级标准的合理性和有效性，以适应市场和客户需求的变化。
同时，公司通过完善的客户服务组织架构、制度以及管理体系，保障各金融机构系统的稳定运行。
恒生客户服务管理体系服务监督机制服务培训体系
恒生设立独立部门定期开展客户满拥有完善的新人培养、维护工程师持
意度调查，指定专人跟踪客户满意续提升培养、实施工程师持续提升培度改进措施。养、产品维护经理培养、客户维护经定期召开质保例会，促进产品质量理培养、业务专家培养等各类培训体提升。系。
开设投诉渠道，指定专人负责投诉通过系统化的培训项目安排，能确保的受理和跟踪。服务团队人员能力的不断提升。
服务人员管理服务知识沉淀
拥有专业的后台管理支持团队、完拥有强大的知识库体系，针对不同产备的职业规划和晋升机制，能保障品、不同业务、不同人员等级等多种人员的积极性和稳定性。维度设立全流程知识体系，能有效确保知识的有效传承。
252024 HUNDSUN ESG REPORT
客户服务数字化建设
恒生电子通过U+线上平台，构建全生命周期的金融科技服务生态体系，不仅为广大客户提供高效、专业、透明的售后和交付服务，同时为金融行业搭建了一个知识分享、互动和交流的平台，与客户共同成长。
U+客户服务平台构建服务、知识和产品三位一体的服务形态，包含U+客户服务网站、U+APP、恒生U+微信小程序多个在线服务入口。
2024年，恒生U+平台
活跃客户用户数平均机构周活用户周活
3.1万520家3333人
客服即服务让服务更有温度助力提升客户服务效率知识库客户阅读量智能客服服务量
27.9万11.8万
知识即服务让知识得以传递
赋能客户，开展知识直播客户直播场数客户观看人次
302场7440次
提供在线课堂面向客户上新客户学习人数客户学习时长
1335门2999人43.96万分钟
案例与实践
恒生电子智能客服全新升级，打造负责任的服务
2024年，公司U+服务平台智能客服迎来重大升级，面向全体恒生产品用户全面开放。此次升级基
于公司在大模型技术金融RAG领域的深厚积累，以及多年对应用系统常见问题及系统手册的精准把握，首批支持的业务范围涵盖证券交易、投资交易和登记过户等多个关键领域，持续提升智能化服务水平，为客户提供更加优质、高效的智能问答服务。
26赋能金融
负责任的营销与供应链负责任营销
在负责任营销管理方面，恒生电子遵守《中华人民共和国广告法》，编制并落实《对外信息发布管理规范》，严格管理宣传推介材料和营销人员的宣传推介行为，明确宣传材料制作、审核、使用以及营销宣传行为规范，持续建立健全产品广告及营销管理内控制度，努力使客户便捷地获取真实、完整的产品信息。2024年，公司在产品及服务营销推广过程中，未发生违反营销宣传相关规定的事件。
公司制定《客户服务安全和合规工作规范》、《服务宝典》等文件，并定期组织学习总结。2024年，公司举办各类责任营销培训，规范过程中关键责任营销行为和沟通要素。
2024年，负责任营销培训
培训覆盖人次培训次数培训总时长
2000+46次34小时同时，公司积极开展客户准入合规审核工作。在一些尚不成熟的业务领域中，机构合规经营能力参差不齐，易酿成风险事件。公司结合业务法规要求及所需资质、客户经营能力及风险信用状况等，确定客户准入标准，不符合准入标准的群体坚决拒绝。通过年度合规审计等方式，审视准入标准是否与业务变化发展相符合，进行持续更新。
负责任供应链管理
恒生电子严格遵守《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国招标投标法实施条例》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》等法律法规，按照公平、公开和公正的原则进行采购，并依据诚实守信的基本原则与供应商进行签约和履行。
健全供应商管理体系
公司根据“统一管理，集中采购”的方针，制定《采购管理制度》，有效管理供货商招投标及管理审核工作。公司不断优化供应商准入规则，提升供应商准入和审核效率，修订评估方式和策略、优化分级管理标准、退出机制等，实现注册、审核、准入及选择全链路数据线上可回溯，保证过程阳光高效，通过技术手段判断供应商是否存在关联关系，有效降低串标围标风险。截至2024年末，恒生电子供应商库累计1509家。
供应商反商业贿赂
公司对选供方的资质进行调查、核实，并由供方提供《供方资信调查评估表》，确保供方具备相关资质。公司每年对供方进行供方信用等级评定，要求供方在入库时需签署《反商业贿赂承诺函》，2024年，公司对函件条款进行了修订，进一步扩大了函件的溯及时间范围，加强供方廉政建设力度。公司采购人员每年签署《采购人员廉洁承诺书》，避免过程中的利益交换和利益输送，确保公司利益不受损害。
272024 HUNDSUN ESG REPORT
供应商《反商业贿赂承诺函》部分摘录
应加强员工管理，对工作人员进行针对反商业贿赂的培训，并保证工作人员自觉遵守国家法律法规的规定以及本承诺函的约定
股东、董事、监事、高级管理人员、经理、合作项目负责人及项目成员系恒生员工或其利
害相关人员的，应在合作前以书面方式如实、全面告知恒生。
工作人员与恒生的业务往来应正常进行，不得以任何名义、理由实施商业贿赂行为。
《采购人员廉洁承诺书》部分摘录
不参加合作伙伴安排的可能影响公正执行公务的宴请、旅游等娱乐活动。
不以谋取不正当利益为目的与合作伙伴就业务活动进行私下商谈并达成利益默契。
本人及近亲属如参股（包括由他人代持）与公司有商业往来的其他公司或组织，将如实向公司申报，回避与该参股公司相关的审批决策，且不损害公司利益。
公司制定《供应商廉正谈话制度》，对采购金额较大，往来密切的供应商、服务商定期进行廉正谈话，对头部供应商实现90%以上的覆盖率，以加强对商业贿赂风险的防控。
组织开展约谈通知谈话记录反贿赂约谈内容宣贯和签署核实法务监察部负提前10个工作做好《廉正谈话宣贯《反商业对约谈内容进责组织和开展日以书面形式记录》，谈话记贿赂承诺函》行核实，如发现约谈工作，谈送达《廉正约谈录应由参与约内容，并组织与事实情况不话人不得少于通知书》通知谈的所有人员被谈话人员代符的，要求采购
2人，必要时邀被约谈的供应共同签字确认。表供应商签署部将该供应商请审计办公室商。《反商业贿赂纳入黑名单且参加。承诺函》该供应商不得新增采购。
28赋能金融
供应商可持续发展要求
公司发布《供应商行为守则声明》中对合作伙伴提出倡议和要求，优先选择更符合ESG标准的供应商，重视供应商在环境保护、社会责任等方面的表现。
面对近年来AI人工智能大爆发，公司在采购服务器和芯片的时候，不仅会优先选择更符合ESG要求的供应商，还会通过更短的地域运输，减少物流过程中的碳排放。
《恒生电子供应商行为守则声明》部分摘录
我们的供应商应遵从以下行为守则：
遵守法律法规与道德规范践行绿色低碳保护劳工权益反对贿赂及贪污保护隐私和数据安全履行纳税义务案例与实践恒生电子和兴业银行签署绿色主题存款协议
2024年12月，恒生电子与兴业银行签署“绿色主题存款协议”，此举标志着双方将携手并
进引导带动更多生产要素流向绿色低碳领域，旨在促进绿色经济发展，为服务实体经济的可持续发展注入绿色动能。该批“绿色主题存款”在传统单位存款业务的基础上，通过匹配投放不低于存款规模的贷款，用于支持绿色产业的发展，或投资于高ESG（环境、社会和治理）评级的企业。同时，该业务还聘请独立第三方机构对存款匹配的贷款资金用途进行认证，打通从绿色资金到绿色资产全路径，从而实现支持绿色产业、服务国家战略的目标。
恒生携手惠普共创绿色采购
公司在采购笔记本电脑等电子设备时，不仅综合考虑供应商产品质量和服务水平，而且尤为注重其对电子设备回收和处理的环保方式。在权衡各项因素后，公司最终选择惠普公司作为其重要的合作伙伴之一。通过与惠普的紧密合作，公司成功实施了“资产回收计划”，这一举措不仅有助于资源的循环利用，更在有效降低碳排放方面发挥了积极作用。
数字化采购
恒生电子搭建了一款供应商管理系统，通过数字化采购平台实现采购行为的数字化，实现在线协同与自助化，实现全场景、全流程、全周期的供应链闭环管理，在线招标系统将在线发布、投标、评分等关键节点串联成完整工作链条，实现低碳环保。
29以人为本 2024 HUNDSUN ESG REPORT
让金融更可持续让金融更合规
公司密切关注金融监管政策变化，及时响应监管要求。依靠深厚的技术研发能力与多年来积累的行业监管，公司不断优化合规风控产品体系，融合大数据、云计算等前沿技术，提升风险识别、预警与响应水平，为金融行业提供合规和风控解决方案。
案例与实践科技赋能反洗钱
2007年起恒生电子开始着力于金融机构反洗钱系统建设工作，推动行业新一代反洗钱
管理系统全面升级重构以适应新的监管形势。公司全面支持各行业上百家客户开展首轮风险自评估工作，帮助金融机构持续提升反洗钱效率。2024年，公司发布新一代反洗钱系统5.0，推出净资本新规解决方案，目前新一代版本已经在60多家金融机构上线，为金融机构更高效、更全面、更快速的识别洗钱风险，全面提升金融机构的识别全面性和有效性。
让金融更可靠
在资本市场的每一次发展与变革背后，恒生电子始终以提供负责任的产品和服务为己任，全力为金融机构业务的平稳开展做好保障和支持，为金融市场的稳定运行提供坚实的技术支撑。
案例与实践
“924”大交易行情，支撑金融机构业务稳健运行
2024年“924”大交易行情挑战，沪深两市成交额连续多日突破万亿，恒生电子通过各类
系统保障金融机构业务稳健运行，支持投资者开户需求、保障开机测试的顺利开展，协助客户提前进行节点扩容规划、压力测试、系统巡检等，全力为证券交易平稳开展做好保障和支持。
让金融更负责
恒生旗下子公司恒生聚源搭建ESG数据产品，涵盖ESG基础数据、评级、绿色金融、碳排放与碳交易、气候变化压力测试、公司治理等多个专题，全面覆盖A股、港股上市公司和发债主体，有超过500+数据指标，并开发了适用于中国企业的ESG评级体系，为企业全面管理ESG风险提供完整解决方案，为投资研究提供更有力的支持，促进ESG投资理念在中国市场的深入发展。2024年，恒生聚源接入大模型技术，力求在保证数据质量的同时，提高数据的处理效率，实现评级结果的及时更新。
案例与实践
联合蚂蚁集团共同打造ESG数据智能生产新方案
2024年，恒生聚源携手蚂蚁集团共同打造ESG数据智能生产新方案，建立从ESG底层数
据到ESG评级到ESG投资策略的完整产品架构，支持投资者和金融机构开展投研和投资决策，以人工智能技术赋能数据生产，推动数据治理进程，保障金融数据的安全和高质量发展。
57 30回应联合国可持续发展目标 SDGs
科技创新研发创新成果共享知识产权保护科技
2024
恒生电子可持续发展报告
HUNDSUN ESG REPORT科技 探寻世界本质、精益求精、持续学习的“工程师精神”，让恒生电子始终站在技术的前沿，科技创新是推动企业可持续发展的核心动力，我们不断创新探索，用领先技术做出更好的产品，鼓励员工发明创造，并积极共享科技创新成果，让科技造福社会。
TECHNOLOGY
INNOVATION
03科技创新
科技创新研发前沿科技探索与研发
恒生电子关注前沿科技的研究并持续投入，构建了恒生研究院、技术平台总部和业务部门平台研发为核心的三级研发架构体系，并常年保持较高的研发投入和占营收比重，两者均处于业内领先水平。
2024年，公司持续保持较高的研发投入
年度研发费用投入金额占营收比重达到产品技术员工数量占比达到
24.58亿元37.36%67.24%
恒生电子三级研发架构体系恒生研究院技术平台总部业务部门平台研发
案例与实践：建设国家级博士后科研工作站
恒生电子自2017年正式设立博士后工作工作站专注于“智能”和“计算”等前沿站，与浙江大学博士后流动站联合招收培养科技领域，与中科院自动化所、浙江大学、复博士后工作。2022年获批设立国家级博士后旦大学等建立联合培养计划，开展多项学术科研工作站，既是国家对恒生科技创新、人才 合作项目，已有诸多研究成果在ACL等国际培养及成果转化等的认可，也标志着公司自顶会及行业权威期刊发表，同时应用于诸多主研发能力和人才平台建设再上新台阶。恒生金融科技创新产品中。
恒生博士后工作站现有博士4人
2024年：
新增博士出站博士
2人1人
发表前沿论文发明专利
2篇5个
312024 HUNDSUN ESG REPORT
案例与实践举办架构设计评优活动提升创新活力
2024年11月，公司举办架构设计评优活动，旨在通过评选优秀架构设计案例，深入挖掘
潜在的技术创新点，进一步磨砺与提升员工的架构设计能力，激发企业内部的创新潜能与活力。该活动由公司CTO倡议并发起，深入公司范围内的数十支架构设计团队日常的架构设计工作中，由公司首席架构师及各业务领域的首席架构师提供专业指导和建议，为公司未来的发展提供技术积累和创新思路。
举办2024年LIGHT技术争霸赛2024年7月，公司举办“以智提效，共码未来”LIGHT技术争霸赛系列活动，涵盖Java工程错误问题分析助手、单元测试生成、代码提交Review、测分
思维导图生成自动化用例、异构数据库数据一致性对比以及公益活动小程序等，覆盖了金融科技领域的多个技术创新点，旨在深化公司内部技术文化氛围，激发员工对技术研发与科技创新的热情。
大模型技术应用
恒生电子通过大模型技术帮助金融客户提升效率，显著提升金融行业生产力，并降低了生产环境中的能耗。
投顾场景客户咨询响应时间从平均15分钟降至
5秒
信批材料审计场景深度分析报告生成效率提升审计时间从2小时缩短至
95%5分钟
运营响应速度缩短至传统模式的准确率提升至
30%90%
32科技创新
在降低能耗方面，公司协同生态合作方优化算力及应用层，提高金融业务的数字化和智能化水平，减少传统业务流程中不必要的资源消耗，降低金融客户生产环境能耗20%以上，整体优化金融行业资源运营效率，同时在研发全流程提效、客服问题解决提效。
此外，面对人工智能时代存在的科技伦理问题，恒生的大模型落地解决方案始终践行“负责任的AI”理念，高度重视算法安全、算法公平、数据安全、话术合规、隐私保护等技术环节，对预训练数据和精调数据的质量严格把关，对活数据做到对接大模型和数据治理齐头并进，对推理算力的私域部署方案不断优化。
案例与实践核心参编的最新大模型标准发布
6月，中国信通院正式发布“金融智能体”和“银行业大模型”标准。恒生牵头编写的金融智能体标准，关注智能体在私有部署、数据治理和可拓展性等方面的应用。恒生核心参编的银行业大模型标准，旨在规范银行业大模型在客服、营销、反诈、办公、审查等场景的应用。
借助大模型技术赋能华泰柏瑞基金提升运营效率9月，恒生电子与华泰柏瑞基金合作智能审核助手，具备处理和分析复杂业务数据的能力，
支持跨文档比对校验、财务指标勾稽关系审核、语义及文字内容错误检测以及内外规审核。上线以来，智能审核系统将审核流程时长从平均5天压缩到3小时左右，将审核时间大幅缩短至10秒以内，准确率超过95%。
低码技术助力提升数字化效率
恒生电子通过在产品研发和工程项目交付中应用低代码工具，客户需求交付周期明显缩短，交付成本大幅下降，使得金融机构更多的创新和个性化的需求得到满足，提升运营效率。得益于低代码工具的应用，公司在确保软件交付质量的同时，扩大可参与软件交付的人员基数，优化软件生产关系，提升了金融行业数字化效率。
通过低码技术赋能金融机构降本增效
2024年，恒生在财富、资管和运营领域落地低代码工具和开发模式，取得了试点项目的成功。其中财富CRM业务通过低代码工具实现了75%以上业务功能，完成8个客户项目的交付，客户个性化需求满足度和低码覆盖率100%；通过推动产品经理使用低代码工具直接开展项目交付，降低了项目协作的复杂度，提升了需求实现准确性和实现效率，项目平均交付周期缩短
40%，通过配套交付低码配置工具和培训服务，为客户自主业务创新实现了赋能。
332024 HUNDSUN ESG REPORT
赋能行业自主可控建设
恒生电子坚持技术领先、自主创新，通过“星辰”专项工作组全力推进产品信创适配、应用推广、生态建设等。在金融科技自主创新领域，公司已经形成集“咨询规划-架构设计-实施交付-售后运维”为一体的金融
信创整体解决方案，搭建信创生态，为金融机构提供全栈式服务。
2024年，公司27个核心主产品完成权威信创测试验证，5个产品完
成信通院信创成熟度测评，8个产品完成国信中心网络安全测评，并发布《2024金融行业信息技术应用创新白皮书》。
数据创新业务
恒生聚源在保证数据质量的前提下，运用“数据+人工智能技术”，推出金融领域垂类大模型和解决方案；在原有的股票和基金数据的研究之外，拓展以债券为主体的FICC市场，推出FICC终端；在技术上引入国产分布式数据库，提升数据产品的可靠性、拓展性和性能；在数据治理、数据规划和数据生产上均有重大突破，深挖数据价值，为金融机构交易、财富、投研、风险、研究、获客等多个场景赋能。
案例与实践：联合工银瑞信打造FundGPT
恒生聚源联合工银瑞信、工银科技、智谱AI在中国工商银行总行金融科技部的指导下，共同打造基于私有大模型群组的资管行业智能解决方案FundGPT。聚源依托全量数据库，为工银瑞信提供金融领域专业大模型训练语料、金融行业模型精调和智能投研技术赋能等服务。
创新成果共享
恒生电子在追求科技创新的同时，始终秉持共建、共享、共创、共赢的理念，积极将自身的创新成果与行业共享，与业界同仁共同推动行业的创新与发展。同时，公司参与科技立项，共同推进科技进步与应用。公司高度重视与高校的合作，通过产学研一体化模式，与高校共同培养创新人才，推动科技创新与人才培养的深度融合。
与行业共建
公司从行业可持续发展的长期视角出发，积极、开放地分享创新成果，通过举办行业峰会、参与行业研讨等，积极承担行业发展责任，推动行业价值链发展。此外，公司作为证券行业标准委员会及全国金融标准化技术委员会会员，参与多项金融行业技术标准的制定，为国家金融标准提供专业化技术性意见，为金融IT的平稳运行和保驾护航提升安全性。2024年，公司参与制定1项行业标准《证券期货业信息技术架构管理指南》。
34科技创新
与政府共享
公司积极参与国家级、省市级科技立项申报，加强自身研发创新能力，推动科技创新和行业升级，为国家的科技发展做出贡献。2024年，恒生申报科技立项1项。
截至2024年，恒生电子科技立项累计数量其中，国家立项省市立项
50+项16项37项
案例与实践
参与国家重点研发计划“社会治理与智慧社会科技支撑”重点专项项目
2024年，恒生参与“社会治理与智慧社会科技支撑”项目。其中，公司负责牵头课题二“基于动态知识网络的债券投资人交易行为关联关系模型”研究任务，参与课题一“基于交易行为特征的债券投资人长短期全息画像”研究任务，参与“基于隐私计算的债券投资人全息画像的智能处理技术”，参与课题三“基于投资人行为关联动态高维数据的债券市场价格异常波动监测预警”研究任务。项目旨在研究共性关键技术与装备，构建一体化社会安全体系，提升防范化解重大系统性风险能力。
与高校共创
恒生电子积极寻求与学术界和科研机构的深度合作，将理论知识与实践需求相结合，加速创新技术的研发与应用。
公司与浙江大学于2023年建立联合科研中心，截至2024年共同推进重大工程项目落地数产出专利数产出学术论文数
5个11项4篇
案例与实践举办金融科技创新训练营恒生从高校选拔优秀学生，按照产学一体的复合式人才培养的设计理念，以PBL（项目式学习）为设计思路，培养技术与业务深度融合的新时代金融科技人才，打通高校和企业的人才培育链条。
2024年，公司联动同济大学、浙江工业大学、杭州电子科技大学、长沙理工大学等院校，
选拔78名学生开展特色金融科技训练营项目，并与浙江大学、复旦大学等科研平台持续开展产学研一体化实践。
352024 HUNDSUN ESG REPORT
知识产权保护
作为一家创新驱动的科技企业，恒生电子高度重视知识产权保护，针对侵犯商标、著作权、专利权、商业秘密等不正当竞争行为，采取各项法律措施予以严厉打击，并通过制定并执行第三方知识产权产品的侵权风险识别、排查、使用的制度流程，降低侵权风险。
知识产权管理体系建设
公司制定《法律风险防范管理制度》、《专利管理制度》、《软件著作权管理制度》、《品牌资产管理制度（商标管理）》等，对著作权、专利权、商标权、商业秘密权、网络域名权、企业名称等分类管理，确保公司各部门在立项、研发、销售、交付服务等环节的知识产权保护有效执行。
公司凭借着在科技创新和知识产权领域的持续深耕，入选“2024民营企业发明专利500家榜单”、“2023年浙江省企业创造力百强榜”，以及
《第三批杭州市重点商标保护名录》。
2024年，公司顺利通过中知(北京)认证有限公司GB/T29490-2013
知识产权管理体系认证监督审核，无任何不符合项。
保护知识产权举措
公司对员工的职务发明创造，依照专利法及其实施细则的有关规定，给予发明人或者设计人奖励。
在维护公司合法权益、制止侵权行为、挽回损失等方面取得实效并做出贡献的人员，公司也给予相应的表彰和奖励。
申请发明专利登记软著
2024年申请数累计数量2024年登记数累计数量
71件531件83件1645件
注册商标
2024年注册数累计数量
8件1455件
公司在项目立项、研发、售前发布及售后过程中，设有完善的知识产权管理、监控流程：一方面及时、高效完成知识产权布局，包括专利申请、软著登记和商标注册等，另一方面通过产品分析、专利情报分析、专利监控、舆情监控等方式动态监控市场知识产权风险，并及时做出防范和维权措施。
公司针对管理层与员工定期开展培训，包括专利保护、商业秘密、版权登记、商标保护等。2024年4月，公司举办“更多创新创造，助力一流产品”知识产权月活动，面向全员普及知识产权保护基础知识。
36回应联合国可持续发展目标 SDGs
促进人才发展履行社会责任以人
2024
恒生电子可持续发展报告
HUNDSUN ESG REPORT恒生电子始终坚持以人为本的理念，坚持“德才兼备”人才观，以人致力于成为一家支持员工实现自我价值和个人梦想的公司，不断完善人才培养体系，持续优化员工福利，激发员工潜能、用心倾听员工心声。同时公司心系社会民生，利用科技优势赋能公益行动，实现企业与社会共同可持续发展。（注：公司已建立覆盖包含外包员工、兼职员工等在内全体在岗员工培训与福利保障体系，致力于实现员工发展与福利关爱机制全面覆盖。）HUMAN
ORIENTED
04以人为本
促进人才发展员工招聘
恒生电子严格遵守《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》等法律法规，制定《招聘管理制度》、《任职资格标准》等招聘政策制度，积极构建合规、平等、多元包容的员工雇佣体系。
平等雇佣
公司奉行“公开、公平、平等”的用工政策，不因种族、肤色、宗教、性别、国籍、族裔、年龄、残疾、婚姻状况等产生任何歧视，构建包容性职场文化；建立健全招聘合规管控与风险防控体系，从招聘全流程进行严格核查把关，确保招聘、晋升环节无种族、性别、残障等歧视，对违规操作予以处分与通报；坚决反对并禁止任何雇佣童工和强迫劳动行为，在入职环节严格检查年龄信息，多次审核身份证件、学历学位证件，确保不误招童工；借助外部第三方专业机构，持续完善“三阶九维”背调模型，覆盖候选人近三年职业经历、教育背景、职业资格等九大维度，最大限度降低用工风险。
构建平等雇佣机制，明确岗位筛选标准与任面试官接受反偏见培训，禁止涉及隐私与歧职资格要求，涵盖岗位职责、专业技能、经验视性提问，实行星级面试官资质认证，确保等维度。筛选过程的专业性与客观性。
建立权限审批矩阵，规范招聘流程，通过结通过设立无障碍就业通道、提供适应性岗位构化评估体系保障招聘环节的公平透明，切等举措，保障残障人士平等就业权益。
实维护求职者平等竞争权益。
员工来源多元化
2024年，公司通过校招、社招、博士后工作站、内推、猎头等多元化招聘渠道，年度吸纳就业人数
1582人，并积极探索校企合作模式，提供丰富就业机会，推动人才来源多元化。
1社会招聘
根据公司人才战略及业务发展需要，制定明确的人才选拔与引进计划，通过定期评估和持续反馈调整人才引进策略，确保人才选拔机制更系统化。
招聘渠道多样化：通过招聘网站、社交媒体、人才市场等开展多渠道招聘，构建“三维一体”招聘矩阵（线上平台+线下活动+人才库），覆盖招聘网站、社交媒体、人才市场等开展多渠道招聘。持续优化人才库功能，通过人才画像高度匹配，提升简历转化率，为人才引进的质量保驾护航。
面试官赋能认证：建立星级面试官培训认证与运营管理体系，健全面试官胜任力模型，规范了面试官面试流程与标准，提升面试官的职业化和专业化水平，实现了面试官必须“持证上岗”。2024年完成128名面试官认证，认证通过率95%。
372024 HUNDSUN ESG REPORT
2校园招聘
2024年，持续开展校园招聘，通过线上和线下宣讲结合的方式进行校招宣传，持续为高校应届
生提供岗位多样化、高质量的就业/实习岗位。
2024年，恒生电子通过校园招聘
开展校招宣讲会吸纳应届生就业人数提供实习岗位数量
73场326名200+个
3员工分布多元化
10%1%15.1%
5.8%
员工33.6%员工年龄分布学历分布
55.4%79.1%
30岁以下(不含30岁)硕士及以上
30~40岁(含30岁不含40岁)本科
40~50岁(含40岁不含50岁)专科及以下
50岁以上
3.5%港澳台员工海外国家或地区员工
31人8人
员工民族分布残疾员工
96.5%19人
汉族员工涵盖的少数民族数量少数民族20个
38以人为本
员工职业发展员工培养体系建设
公司通过《培训管理制度》、《讲师管理办法》、《课程开发与管理办法》等，建立了层级清晰、重点明确的员工培训体系，帮助员工不断提升核心竞争力。2024年，制度迭代了最大化激励内部知识产出和沉淀，增加对各类专项课题的非标激励，对部分重点课程单独设置课酬标准激励，激发员工产出和分享知识。
打造一流人才管理人才培养专家人才培养青年人才培养提升领导力和拓展技术和培养应届生等管理能力业务能力青年人才配套体系
IDP 轮岗 教练 高管落位知识体系知识库师课库学习平台供应商恒生人才发展管理流程多元人才培养体系
公司持续优化员工发展政策，为员工打造多元培训体系，不断夯实人才体系建设制度和运作模式，构建全面的人才培训体系。2024年，基于不同人才培养的需求，公司分别成立技术学院、产品学院、销服学院及领导力学院，持续以学院和岗位为单位，结合人才培养和能力搭建二维表，关注人员成长建设并完善学习体系。
针对架构师、TSE等关键岗位人群，组织开发课程十余门，落技术学院:从搭建技术人员地系列赋能计划相关课程20余次。
的知识图谱出发，持续提升 搭建TSE岗位的学习地图，进一步建设完善对应岗位和能力公司技术岗位关键人员的师课库。
履职能力。基于公司过往的优秀实践经验，组织相关专家在内部学习平台进行公开分享，共落地7期。
产品学院：关注公司服务代表等关键人群的培养认证全流程。2024年，我们建立服务代表的认证评价体系，并组织落地培养和认证过程，最终300余人参加认证，通过率60%。
销服学院：关注一线代表的培养和底层能力的建设。2024年，我们响应一线代表能力提升需求，迭代并落地《恒生销售方法论》课程，覆盖100+位一线代表。
专项能力提升：推进财务管理能力、人力资源管理能力建
领导力学院：聚焦师课建设工作。
设，持续提高高潜人才培师课库建设：自主开发课程5门，培养讲师8人，交付培训12养效率。
场。
此外，在四大学院的基础之上，公司分别建设了涵盖技术、业务、交付、通用能力等不同维度能力提升的课程和人才发展项目。
392024 HUNDSUN ESG REPORT
应届生培养体系
公司始终将应届生视为公司发展的重要力量，围绕“吸引、培养、激励、发展”的核心理念，聚焦于支持应届生的职业成长与个人发展。
培养前置：公司在2024年首次尝试将培养前置，在开发、测试、交付岗位的应届生做前置培养试点。业务部门导师通过组织内部的在线学习平台和学员建立连接，学员在规定时间内完成既定的学习和实践任务，导师在线实时反馈。使学员在提前熟悉公司文化和业务的同时，尽早和导师建立链接，为后续融入团队打好基础。
第一阶段：公司文化和业务基础集训，时长7天，主要目的在于进一步加深学员对公司的理解和认知，同时，提升学员之间的交互。
第二阶段：业务域相关业务以及岗位相关技能的通识学习。学员以“合纵连横”的模式，在不同岗位和业务域交叉入职培训：为每位新入职的应届生提供进行学习。在此模式下，保证同一岗位为期3个月的入职培训。的同学接收到的基础岗位技能相同的前提下，同一业务域的同学也能够集中学习本组织内部的相关业务知识。
第三阶段：开始深入到具体的业务组和岗位。通过2个月的在岗学习，学员在对公司及业务域有了一定了解的基础之上，进一步深入了解自己所从事岗位的相关知识和技能。
终身导师制：实行一对一导师辅导机制。针对新入职的应届生，从接收offer后，就由相关部门的经验丰富的资深员工作为导师，为应届生提供从技术指导到职业规划的全方位支持，确保其在初期阶段获得充分的成长资源。同时对于导师，公司每年也会定期组织培训认证，保证导师池中有足够的资源可随时被调用。
一年期跟踪计划：针对已经入职的应届生，除帮助在试用期可以快速上岗，公司还在2024年启动了一年期跟踪计划，针对测试、开发及交付岗位，与相关业务部门沟通设立一年期学习目标，并在线储备相关学习资源。针对顺利转正的应届生，在6个月、9个月、12个月的关键时段，提供对应的成长目标和学习资源。
40以人为本
鼓励和支持员工考取资质认证
为提升全员专业能力和金融素养，规范不同岗位员工的工作以持续适应行业的发展要求，公司建立认证中心，通过建立内部认证机制，结合外部成熟认证资源，持续鼓励全员考取各类金融从业资格证书。
同时，公司积极与外部相关认证机构进行合作，鼓励全体员工进行考取认证，并按照一定比例进行考证费用报销。
鼓励员工考取各类金融从业资格证书累计开展内部考试数通过认证人数
30场1100+人
新增开展基金从业应知应会专项考核通过认证人数
24场1519人可直接申请官方基金从业证书
鼓励员工考取项目管理证书
累计开展培训 培训学员 通过内部认证 通过PMI协会组织的官方认证
5期1，800+人300+人200+人
鼓励员工认定计算机程序设计员职业技能等级累计开展自主认定认定人数
9场44人被人社部评定为四星认定机构
外部教育机构合作
公司与多家外部教育机构合作，持续筛选并引进成熟业务及技术课程，以帮助内部同学更有体系性的进行学习。此外，公司还与浙江省各大高校，如浙江大学、浙江工业大学等高校联合开设定制化课程，结合企业实际需求，邀请前沿学术专家进行内部分享，以持续培养恒生复合型技术人才。
人才培养数字化
公司自多年前引进在线学习平台之后，截至2024年底，所有人才项目在落地的过程中借用数字化学习手段，依托在线学习平台，建立了恒生“数字化学习内容、数字化学习数据、数字化学习活动”的三数模型，优化学习体验、加速学习进度，并通过不定期的在线考试，督促学员持续学习。
2024年，恒生学习平台
新增课程数累计课程总数员工学习活跃时长员工人均时长
1893门5872门504818小时38.3小时
2024年，恒生聚焦提升讲师授课能力和质量
持续活跃讲师累计贡献课时量课程满意度评分
355人3000+小时4.88分（满分5分）
412024 HUNDSUN ESG REPORT
员工发展通道
公司完善《职级管理制度》、《岗位序列职级标准》等制度标准，为员工提供更加清晰明确的发展指引。公司充分尊重员工的个人发展意愿，致力于员工的多通道发展路径建设，建立了“专业”、“专家”及“管理”岗位序列，公司目前设置23条序列，其中11条专业序列、12条专家序列（含管理序列），为员工打开了多样的职业发展道路。
序号起始职级发展方向与特点
专业岗位序列1级起主要面向主流岗位员工，通过不断积累工作经验和提升专业技能实现晋升。
专家岗位序列5级起主要面向各特定领域的成熟人才，旨在培养和保留高水平技术人才。
主要面向各特定领域的成熟人才，与专家序列共用职级体系，考量人才管理岗位序列5级起
的领导力、决策力、沟通与跨部门协调能力，注重管理成果和团队绩效。
晋升
2024年，公司优化多个职位序列的晋升通道，明确序列结果提名资格
能力发展路径及任职要求，为员工专业能力发展提供更加公示初评精准的指导，并以高效透明的晋级流程为员工提供晋升通道。同时，公司针对不同层级的核心干部，安排针对性的培结果提名反馈公示养与发展项目，通过集中培训、实战锻炼、课题研讨等形式，提升各级干部的管理能力和管理意识。2024年共有2000+晋升详情人通过职级标准评审获得职级晋升，岗位称重、干部领导盘审批评估答辩点等项目有序开展。评审案例与实践：发起“良将计划”培养高潜后备人才
公司强化产品侧“三驾马车”、客户侧“三个代表”等关键岗位定义，发起“良将计划”，经选拔共计100+位高潜后备人才，通过轮岗提拔、方法论课程培训等加速能力提升。
42以人为本
员工激励与留存薪酬管理
恒生电子建立以岗位价值和个人能力为基础的薪酬体系，每年进行外部市场薪酬调研，了解所在区域、行业、同岗位的薪酬政策、结构与水平等信息，进行精准对标，并以此作为薪酬调整的依据，确保薪酬水平在行业内持续具有竞争力，从而激励和保留优秀人才。
绩效管理
1建设绩效管理体系
公司制定《绩效管理办法》，明确绩效目标制定、绩效过程指导、绩效考核、绩效面谈反馈及改进全流程管理要求，设置年度及半年度考核，涵盖组织绩效管理、项目绩效管理及个人绩效管理三大核心内容，致力搭建客观公平的绩效管理体系。
2完善绩效评价标准
在绩效管理体系中，公司在每年初根据公司战略目标制定年度和半年度公司各级KPI，并分解至每位员工，半年度可根据实际情况调整绩效计划。组织绩效考核以“KPI”为主要工具，根据组织目标设置合理性及KPI完成情况综合评定组织绩效等级；员工绩效考核聚焦工作业绩和价值观表现，灵活运用个人绩效计划、PBC、OKR、360评价等工具，并参考项目评价结果等综合评定。
3强调绩效过程管理
公司高度强调在绩效管理各个环节员工和上级主管的双向沟通。主管可根据日常绩效跟踪结果进行及时反馈和辅导交流，也可面谈员工反馈结果和判定原因、分析不足并制定改进提升计划。
公司同时关注各级主管绩效赋能培训，有效开展绩效辅导及沟通。目前，绩效管理体系已实现全面信息化管理，计划填写、评定、结果查询和反馈等全部线上操作。
4优化绩效申诉机制
公司建立“1+1+HR”绩效申诉机制分级管理绩效申诉，员工对个人绩效结果有异议可申诉，公司及时予以调查核实并出具意见后反馈员工，员工还可通过HR服务热线、HR公共邮箱、合规邮箱等反馈。
432024 HUNDSUN ESG REPORT
长效激励机制
1股权激励计划
为进一步建立健全公司长效激励机制，吸引和留住优秀人才，充分调动员工的积极性，有效地将公司利益、股东利益和核心团队个人利益结合在一起，使各方共同关注公司的可持续发展。自
2021年起，公司每年成功推出A股股权激励计划，累计已实施3个员工持股计划和3个股票期权计划，共有4268名员工获得过股权激励。
2024年，公司开展股票期权激励计划
面向中高层管理人员及核心骨干 授予A股股票期权
1400名3335万份
2024年，公司顺利完成员工持股计划归属工作以及股票期权行权工作，根据公司业绩达成情
况和激励对象个人绩效达成情况，共有3111名激励对象成功归属员工持股计划份额，1515名激励对象成功获得股票期权的行权资格。公司以数字化赋能股权激励计划全流程运营，提升了对核心骨干员工的服务效能，有效激发人才队伍活力。
2创新业务子公司股权激励
为促进公司创新业务发展，激发一线核心骨干员工的创业精神和战斗力，公司实行创新业务子公司股权激励计划，入股员工包括母公司及子公司核心管理层、事业部核心层、业务骨干等。
并购员工保留
在公司并购过程中，为确保并购对象与母公司业务的顺利融合，公司高度重视员工的稳定与保留，制定一系列针对并购员工的专项政策。政策不仅在薪酬福利、岗位安排、职业发展等维度给予员工充分保障，并在心理疏导和文化融合方面投入大量精力，以建立员工认同感与归属感。
44以人为本
员工关怀与沟通员工保障与福利
我们致力于打造“幸福职场”，建立并持续完善规范化、市场化、人性化的全员福利保障体系，为员工提供多重福利与保障、服务，鼓励健康高效的工作方式，营造平等尊重、自由开放的工作氛围，打造员工归属感和凝聚力。公司依法为所有在职员工缴纳五险一金，并督促外包公司为外包员工缴纳，保障员工基础福利。
入职关怀入职周年结婚祝贺五险一金
入职礼包、入职体检入职五、十、十五、二十周年司婚假、礼金包含养老保险、医疗保险、失
龄庆祝和贺礼业保险、生育保险、工伤保险，以及全额住房公积金帮扶困难员工生育支持
公司工会设立专项爱心基金，全薪产假、产检假、陪产假、社帮扶和关爱困难员工，并提供保生育保险、子女3岁以下的一定的财务帮助父母每年均可享有全薪育儿
假、孕妇爱心车位、专属母婴
室、孕妇坐电梯和就餐快速通
恒生员工福利体系道、一胎生育探望费、六一儿童节礼物健康保障丰富生活节日慰问年假事假
每年度全员健康体检、恒心摄影、音乐、电影等10大特色春节礼金、开工利是、中秋5个工作日全薪年休假，每月EAP员工心理健康项目，为 兴趣圈子，篮球、足球等14个 提供2小时假可应需支配缓解因员工久坐可能引起的员工俱乐部，年度团建活动和福利职业病问题，每个月提供专团建基金，设有健身房、员工家健康咨询和义诊、健康讲餐厅等座等
452024 HUNDSUN ESG REPORT
提升员工体验
1为员工打造身心舒适的工作环境
2024年，公司持续运营数智恒生中心LIGHT PARK，这是公
司专为员工打造的一座社群栖息地，包含“活力岛”、“Fintech长廊”、“极客谷”、“中央广场”、“我家大客厅”、“光合作用书吧”、“冥想室”、“1024步道”八大区域，成为员工日常充电复能、激发创意灵感的重要品牌空间。
全年通行人次达734826人次，日均2013人次。LIGHTPARK持续开展形式多样、内容丰富的文化活动，包括2月元宵灯谜大会、3月“金融科技她力量”女性主题活动、4月读书节、6月“股东来了”知识科普、7月职工联谊活动、8月“五彩心愿”公
益画展以及12月恒生30周年标识设计大赛作品展，不断提升员工的归属感与幸福感，营造积极向上、充满活力的工作氛围。
2打造平等多元的工作氛围
我们关注职场女性的需求，致力于在女性职业发展的每一个阶段，提供平等的机会和支持。截至2024年底，公司女性员工比例为27.2%。在工作环境上，我们为孕产期员工提供母婴室、孕妇爱心车位、在食堂和电梯设立孕妇快速通道等贴心便利服务，并在国际妇女节落实安排全体女员工放假半天，发放活动经费补贴。
我们关注员工多元化需求，考勤管理采用弹性考勤制度，让员工可以较灵活地安排工作时间，并针对特殊时期特殊人群设立远程办公选项，提供多元化操作空间。
3关注员工身心健康
公司组建阳光急救队和楼层安全管理员队伍，大楼配备AED自动体外除颤器，为员工及附近居民人身安全提供保障。公司通过“健康咨询室”邀请医学专家和健康管理师解答，并开展健康科普讲座、中医义诊等，让员工享受便捷优质的健康服务。
自2019年起恒生电子持续深度运营“恒心”EAP项目科普心理知识，解答员工在压力管理、亲子关系、婚恋家庭、工作生活平衡等困惑，并荣获“2024EAP杰出雇主-社会责任卓越奖”。
46以人为本
4品牌文化活动
公司倡导敢于挑战、勇于创新的企业文化。挑战系列为公司内部品牌文化活动，每年启动全新挑战主题，团队设定关键目标，年终挑战成功即有资格进入奖池冲击年度挑战大奖，强化员工目标感和责任感，驱动项目团队和基层团队自我成长，体现恒生突破创新、挑战自我的企业文化。
2024年挑战埃及之旅，共集结了逾300支团队，其中覆盖约70%的 L3-L4级项目团队，覆盖员工近6000人，覆盖率约50%。
2016
挑战极光之旅
201720212018挑战喜马拉雅之旅
挑战美利坚之旅挑战爱琴海之旅
2024
2015挑战埃及之旅2023
挑战夏威夷之旅挑战迪拜之旅以上是恒生环球挑战系列的足迹
5保障消防安全
2024年，公司委托第三方专业消防公司进行消防维保服务和建筑消防设施年度检测，组织专业力量对公司
消防设施进行全面核验，并按照法规要求进行消防巡查、检查等，并完成隐患排查和整改。此外，公司定期开展火灾专项应急预案演练活动，并与周边企业、属地消防职能协作救援处置，同时邀请消防救援大队专职人员现场协同消防安全宣传教育。此外，公司荣获2024年度全省消防宣传“五进”工作先进单位。
472023 HUNDSUN ESG REPORT
员工数据隐私保护
公司严格遵守国家相关规定，员工个人信息物理档案室采用人脸识别门禁，设置专人专岗；电子档案册查看功能只授权数据管理人员，实现从制度到系统可监视的数据分层管理机制。针对查询员工数据，一般有以下两种场景：
员工查询本人信息公司使用员工数据
员工可通过HR系统查询本人履历页面，仅限员工查询本人 公司一般不对外提供员工个人信息。如公司确有员工数据提在司登记信息。供需要，如员工数据分析、员工个人在司情况等，则需要在系统提交《员工材料提供》流程，审批后由人力数据管理员遵照《HR数据管理员管理办法》用附件加密形式邮件提供。
员工沟通与申诉
我们重视与员工的沟通交流，建立多样化沟通与反馈渠道，及时给予反馈并制定改进计划与落实措施，打造开放、透明、高效的谏言环境，增进员工对公司的信心与满意度。
组织效能调研满意度调查
调研员工意见，包括清晰和有希望每年度邀请全员对行政、人力资源、的方向、对领导者的信任、聚焦质品牌、信息安全、公司战略规划管理
量和客户、尊重和认可、发展机会、等评分，并对公司流程、工具、制度薪酬和激励、绩效管理等。和政策、协作、团队管理、文化、培训发展等各方面进行建议。
E社区 T+2员工建议平台内部社区论坛，邀请员工为公司发恒生电子多元化员工可进行实名/匿名反馈，公司展建言献策；24年新开设“阳光恒将在2个工作日内进行处理，2024生”板块，旨在提升员工合规意识、员工沟通渠道年共收到问题37条，解决34条，问促进经验交流。题解决率91.9%。
全体员工会议管理层见面交流会
传递公司战略与业务布局、报告业“老刘有饭局”：员工和董事长沟通
务、表彰员工及团队。交流。
“老范茶会”：总裁和青年干部以茶
高管全员邮件会友，会后形成专项推进计划，持续推进公司管理变革。
董事长和总裁不定期通过邮件与全员沟通。
若出现歧视、骚扰等职场争议事件，员工可依据《举报人保护办法》等通过举报邮箱、电话等便利的方式进行申诉、举报，也可通过“T+2”平台直接进行举报，监察岗作为负责接收、受理、调查举报案件的专职固定人员，负责做好保密工作，做到最小化知密原则。经调查核实后提报公司奖惩小组按照《员工日常奖惩管理制度》追究其相应的责任，如涉嫌违法犯罪的，移交司法机关处理。在整个事件处理过程中，保护举报人遵循保密、合法权益不受侵害原则。
48以人为本
履行社会责任
恒生电子积极履行企业公民责任，从2016年浙江恒生电子公益基金会正式成立，2017年恒生电子投资者教育基地投入运营成立30年来，公司立足可持续发展，在精准扶贫、关爱孤独症儿童、帮助残疾人就业、青少年财商教育、低碳环保等领域持续贡献力量，以实际行动回报社会。
公益慈善“浙江恒生电子公益基金会致力于将技术的专业力量与公益事业深度融合，积极探索可持续发展的公益新模式，参与公益实践，影响更多人共同参与公益事业。”浙江恒生电子公益基金会是由恒生电子股份有限公司发起，经浙江省民政厅注册备案，于2016年12月正式成立的全国性非公募基金会。公益基金会立足金融行业，以金融服务与ESG整合为着力点，探索出了一条具有行业特色的深入践行企业社会责任之路。2019年，浙江恒生电子公益基金会通过浙江省民政厅全省性社会组织评估，获评AAAA级社会组织。
公益项目案例与实践
“点亮星星行动”，关爱孤独症儿童浙江恒生电子公益基金会和社会康复机构合作，截至2024年底，基金会为康乃馨通过爱心义卖、建立康复教室、“恒跑团”公益跑等方式儿童康复中心的孤独症儿童
关爱孤独症群体，希望帮助孤独症儿童走出康复困境。募集善款和物资金额项目组招募公司爱心志愿者（产品、开发、设计等），并联合康乃馨儿童发展中心、浙江省神经科学学会孤独242万元
症专业委员会、浙江省妇女儿童基金会、浙江省残疾人累计帮助孤独症儿童困难家庭数
福利基金会等专业机构，搭建小程序平台，提供孤独症儿童及家庭信息资讯、专业辅导、心理互助。540户点亮星星行动小程序
492024 HUNDSUN ESG REPORT
案例与实践
“传递微笑行动”，帮助残疾人提高就业竞争力恒生电子为微笑咖啡（其咖啡师和服务
2024年，恒生公益基金反哺员基本都是听障人士）提供数智恒生中心的家庭困难的听障青年
免租场地，并将微笑咖啡LIGHTPARK门店的 咖啡师培训期数 资助听障家庭困难学员部分收入捐赠到浙江恒生电子公益基金会，通过基金会反哺给听障人士，助力技能培2期13人训，帮助提升他们的就业竞争力。
“恒星碳索者”，践行低碳环保“恒星碳索者”是恒生公益基金会2024
2024年，公益清山行动
年全新推出的低碳公益品牌项目，源自由恒开展活动期数参与人数
生员工发起的“无痕山林”公益清山行动，旨在唤醒人们心中保护环境的意识，引导更多30期1013人次的人负责任地走进自然，培养负责任的公民户外垃圾清理数意识。
1232公斤
50以人为本
志愿者服务
2015年，由恒生电子员工自
2024年，阳光恒生电子志愿者协会发组成的非盈利性团体“阳光恒生参与志愿者活动志愿者活动参与人次志愿者服务时长电子志愿者协会”成立，目前，协会活跃在无偿献血、急救培训、爱心19场908人次720小时
义卖、低碳环保等各个公益领域。
案例与实践
恒生“常和”青年志愿者服务队助力杭州夏季治安打击整治行动
2024年6月，恒生联合长河派出所成立恒生“常和”青年志愿者服务队，活动涵盖平安宣
传、防汛防涝、隐患排查及人员清查等多个方面，已有超过100名成员加入，服务队先后开展各类活动11场，参与志愿者200余人次。
512023 HUNDSUN ESG REPORT
投资者教育
作为一家金融科技企业，公司发挥技术所长，积极投身于普惠金融和投资者教育工作中，建设和运营恒生电子投资者教育基地，面向社会公众免费开放投教讲堂，践行投教行动。
恒生电子投资者教育基地是面向社会公众免费开放的投资者教育公益场所，于2017年5月获批成为浙江首批省级投教基地。基地以科技、互动体验为特色，拥有百余种投教产品，2024年投教基地参观流量逾35000人次，举办各类投教课程活动及外部投资者参访活动逾50场。
案例与实践
“未来金融家”青少年财商教育课堂
“未来金融家”从2017年开始面向杭州市重点中小学公益授课，围绕认识金钱、学会储蓄、了解投资、认识风险，帮助青少年树立正确财富观、普及金融基础知识、基础理财技能、提高风险防范意识。
年内，课程覆盖浙江省杭州市及安徽泗县等10所小学，并在贵州关岭东关小学、顶云街道中心小学教育基地持续开展活动。
2024年，“未来金融家”财商教育课堂
年完成期数年受益学生人数累计覆盖人数
17期2490人15830人
“长青计划”中老年人金融风险防范讲座
为提醒中老年人“守住钱袋子”，恒生投教基地邀请专业讲师，将金融风险防范知识浅显易懂地为社区中老年人进行讲解，并在讲座中有重点地剖析现实生活中比较有影响力的案例，帮助中老年人识别金融风险、防御金融诈骗。
2024年，“长青计划”中老年人金融风险防范公益课堂
开展社区次数年覆盖人数约
2次100人
52回应联合国可持续发展目标 SDGs
践行绿色低碳运营探索清洁技术机遇低碳
2024
恒生电子可持续发展报告
HUNDSUN ESG REPORT低碳 恒生电子注重平衡自身发展与生态和谐，以积极行动应对气候变化，主动履行节能减排责任，推动运营绿色化转型，减少运营碳足迹；运用有优势技术力量深化探索金融科技领域的绿色可持续解决方案，助力碳达峰、碳中和目标的实现。
CARBON
NEUTRALITY
05低碳环保
践行绿色低碳运营应对气候变化
恒生电子积极应对气候变化挑战，公司积极响应双碳目标，根据公司发展情况科学制定碳减排目标并确保落实。
恒生电子碳达峰、碳中和总体目标力争于2030年前实现碳达峰力争于2060年前实现碳中和目标完成进度
2024年，公司温室气体排放总量同比降幅达
下降238吨·二氧化碳当量3%绿色办公与运营
恒生电子注重提高能源效率、优化能源结构，并扎实做好 环境管理体系认证证书 能源管理体系认证证书 证书编号：00124E33950R0L/3300 证书编号：00124En20465R0L/3300兹证明兹证明恒生电子股份有限公司恒生电子股份有限公司
注册地址：中国浙江省杭州市滨江区滨兴路1888号43层/运营地址：中国浙江省杭州市滨江
统一信用代码:913300002539329145区滨兴路1888号数智恒生中心
环境合规管理，确保落实日常运营中能源和资源使用的精细 注册地址：中国浙江省杭州市滨江区滨兴路 1888号 43 层 / 运营地址：中国浙江省杭州市滨江区滨兴路 1888号 统一信用代码: 91330000253932914 5环境管理体系符合标准： 能源管理体系符合标准： GB/T 24001-2016 / ISO 14001:201 5 GB/T 23331-2020 / ISO 50001:201 8通过认证范围如下： RB/T10 7-2013;
通过认证范围如下：
应用软件、金融软件终端及金融数据的设计、开发、实施、运营和售后服务及相关管理活动
应用软件、金融软件终端及金融数据的设计、开发、运营和售后服务所涉及的能源管理活动化管理。(获证组织本年度产品单位产量综合能耗及能耗核算边界见标有相同证书注册号的证书附件，证书附件是本证书组成部分）
首次发证日期：2024年9月25日本次发证日期：2024年9月25日有效期至：2027年9月24日
首次发证日期：2024年9月23日 本次发证日期 ：2024年9月23日 有效期至：2027年9月22日 在一个监督周期后，本证书必须与CQC签发的监督审核合格通知书合并使用方可有效。查询证书有效状态请登陆www.cqc.com.c。n 本证书信息可在国家认证认可监督管理委员会公示的网站（www.cnca.gov.c）n 上查询在一个监督周期后，本证书必须与CQC签发的监督审核合格通知书合并使用方可有效。查询证书有效状态请登陆www.cqc.com.c。n本证书信息可在国家认证认可监督管理委员会公示的网站（www.cnca.gov.c）n 上查询
2024年，恒生电子日常践行节能减排
图注：2024年，恒生电子获得由国家年度能耗目标计划完成率 级认证机构中国质量认证中心（CQC）
100%颁发的“环境管理体系”和“能源管理体系”两项国际标准认证。
公司搭建数字化能耗管理体系，运用数字化方案统筹管理热源、空调、智能照明、变配电、给排水等20多项能耗模块，切实提升能源使用分析效能，针对性制定节能降耗措施。公司实行《能耗看板制度》，每月对关键能耗指标进行监控分析，及时发现异常数据并纠偏，为节能降耗工作提供依据。年内，公司在节约用水、废弃物管理及垃圾分类管理等方面开展针对性工作，能耗与环境合规管理水平进一步提升。
水资源管理
加强用水设备管理：淘汰非节水型卫生洁具，安装节水型设施，从源头减少水资源消耗；定期检修用水设备，减少跑冒滴漏现象发生。
做好节水宣传教育：通过在办公场所醒目位置张贴节约用水宣传海报、在电梯厅循环播放节约
用水宣传视频等方式，督促员工树立节约用水意识，形成资源节约利用良好氛围。
532024 HUNDSUN ESG REPORT
废弃物管理
规范处置有害废弃物：电子设备垃圾、硒鼓墨盒等有害废弃物委托有资质的单位进行回收，由回收方进行处置或再利用。
倡导循环经济理念：秉持“废物利用，创新价值”的理念处理遗失废弃物，举办遗失物爱心义卖，鼓励遗失物资重使用；评估废旧办公设备的使用状况，优化固定资产资源配置，提高现有资产利用率；积极推进家具利旧使用，避免闲置浪费。
垃圾分类管理
实施垃圾分类回收制度：对一般垃圾、有害垃圾、可回收物进行分类收集。
积极组织开展垃圾分类宣传活动：进一步推广垃圾分类理念，提升员工垃圾分类意识。
恒生电子聚力打造绿色新总部，公司数智恒生中心成为“绿色、节能、环保”的智慧大厦，为员工提供“适用、健康、环保”的办公室环境，同时购置并安装太阳能板，充分利用可再生能源。
数智恒生中心十大节能专项技术节能幕墙装配式钢结构节能墙体材料三景合一景观环保市政配套智能电梯系统空调及新风系统专项节水措施专项节电措施能耗监控系统案例与实践
通过“资产回收计划”减少电子设备回收的碳排放
公司注重电子设备再利用，笔记本电脑等电子办公设备在一定使用期限后可申请归属个人。对于其它废弃电子产品，则会定期交由具备回收资质的第三方进行回收处理。
截至2024年末，公司通过“资产回收计划”累计回收电子设备减少温室气体排放总量
2501台153吨·二氧化碳当量
相当于一辆燃油汽车行驶为同等面积森林减少了一年吸收的碳量
604310公里744621平方米
54低碳环保
探索清洁技术机遇推进碳市场基础设施建设
恒生电子积极探索“业务减碳”潜力，公司打造碳领域全面解决方案，充分发挥金融科技平台的生态效应和技术优势，在更多价值链环节和更广的范围内带动更多利益相关方参与减碳，切实支持经济、社会和环境的可持续发展。
案例与实践承建碳排放权注册登记和交易等系统项目
自2021年全国碳排放权交易市场正式启动以来，恒生电子陆续配合相关牵头单位协助建设了全国碳排放权注册登记系统(武汉)、全国碳排放权交易系统(上海)、全国温室气体自愿
减排量交易系统(北京)等系统项目。截至2024年，恒生已经承建了湖北、上海、福建、广州、山西、辽宁等地方碳排放权平台，为多层次碳交易市场发挥积极作用。
参与制定企业和产业碳中和实施通则
恒生电子参与制定上海环交所牵头编制的《企业碳中和实施通则》和《产品碳中和实施通则》，两项标准分别针对企业及产品层面确立了实施碳中和工作的基本原则，规定了碳中和实施流程、基准年温室气体排放量/产品碳足迹核算、碳中和承诺、温室气体减排行动实
施、温室气体排放抵消、碳中和评价和碳中和信息披露等工作流程的具体要求。
552024 HUNDSUN ESG REPORT
清洁技术助力行业绿色转型
公司加速清洁技术的运用，在云计算等领域进行深度探索，以优势技术力量助力经济社会发展全面绿色转型。
案例与实践通过电子合同服务赋能多家证券场外开基业务线上化和无纸化公司减碳减碳行动恒生电子为多家证券公司提供电子合恒生电子通过旗下子公司云毅网络推同服务，避免了传统纸质合同制造过程中的出“易连通”，开启全行业场外开基业务线上大量纸张消耗和电能浪费。截至2024年末，化、无纸化减碳行动。通过电子化线上开户、该服务的年度使用量达到137858次，节省交易和对账，不仅提升了投管人交易效率，了137.8万张A4纸，相当于保护458棵20年生 同时助力系统软件的能源消耗，大大减少了树木。办公纸张的使用。截至2024年末，已完成多家券商代销机构对接，覆盖保险、基金、证券、银行和信托等行业，服务基金交易规模达4000亿。
恒生i私募电子签助力无纸化减碳行动 截至2024年末，通过恒生i私募电子签完成恒生i私募电子签基于恒生区块链和密 投资人基金合同签署
码学技术打造，全流程数据上链，不可篡改，确保数据的隐私性，并使用权威的CFCA数字 签署量 9500份+证书，合规可靠，为私募用户提供中立、合 节省A4纸 285万张法、可信、可靠的第三方电子合同签约服务相当于少砍伐木材平台，并提供合同存证公证出证一站式服11吨务。相较于传统的签约模式，电子签约极大减少了纸张的使用。
56可持续发展综合指标
关键绩效指标列表环境注3指标名称单位2022年2023年2024年应对气候变化
温室气体排放总量注4吨二氧化碳当量8666.718782.698544.84
范围一温室气体排放量吨二氧化碳当量364.86346.13287.98
范围二温室气体排放量吨二氧化碳当量8301.858436.568256.86
温室气体排放强度（每百万营业额）吨二氧化碳当量/百万营业收入1.331.211.30
范围一温室气体排放强度（每百万营业额）吨二氧化碳当量/百万营业收入0.0560.0480.044
范围二温室气体排放强度（每百万营业额）吨二氧化碳当量/百万营业收入1.2771.1591.255
温室气体排放密度（每平方米）吨二氧化碳当量/平方米0.0570.0580.056能源利用汽油升6963106948508能源天然气立方米160036147699123278外购电力总量千瓦时154712071572224415387360
外购电力总量占综合能耗百分比%100100100
电力人均耗电量千瓦时/人215820452250
公司机房消耗的总电量万千瓦时不适用不适用82.54
电力使用强度千瓦时/平方米79.578.073.6水资源利用总用水量吨141558127654130722
用水强度吨/平方米0.640.580.63
人均用水量吨/人201719废弃物管理不适用（
2024年的
电子设备回收台不适用2501设备累计至2025年回收）
分拣可回收垃圾千克90001700014673.6清洁技术
清洁技术带来的收入万元不适用不适用59694.63
注3：环境绩效指标统计范围为公司杭州总部、武汉总部、北京分公司、深圳分公司及上海平台。
注4：天然气排放因子计算参考《2006年IPCC清单指南》，对应排放因子采用56.1tCO2/TJ；汽油排放因子计算参考《2006年IPCC清单指南》，对应排放因子采用69.3tCO2/TJ。电力排放因子计算参考关于发布2022年电力二氧化碳排放因子的公告
（000014672/2024-00715），对应排放因子采用0.5366kgCO2/kWh。本报告以此对2022、2023年温室气体排放量进行重述。
572024 HUNDSUN ESG REPORT
社会：
指标名称单位2022年2023年2024年社会公益
公益总投入万元126.11133.92178.39志愿者活动参与人次人次13711452908志愿者活动数量次323619志愿者活动总时间小时9541030720实现乡村振兴项目项111投入帮扶资金万元468引入无偿帮扶资金万元668帮扶人口数量人485039014085产品责任人362836533624质量事故发生次数次16138质量文化培训人次人次291222706316637质量文化培训总时长小时965811392274质量文化培训次数次265234145客户权益保护客户投诉数量次635346客户投诉解决数量件635346
客户投诉问题解决占比%100100100客户满意度调查问卷发放有效份数份393340634021
客户满意度得分分87.088.489.5隐私保护与信息安全隐私与数据安全相关培训次数次161516
隐私与数据安全相关培训覆盖率%9194100隐私与数据安全相关培训活动人均时长小262728隐私与数据安全相关培训人次时106501440913324
其中：恒生电子员工隐私与数据安全相关培训人次人106501440913324信息安全泄露事件次数次000信息被用于其它次要目的的用户数量人000因与用户隐私相关的法律诉讼而造成的金钱损失总额次000执法部门索取用户信息的数量次000被执法部门索取信息的用户数量人000研发与创新
研发投入研发投入金额亿元23.526.6124.58
研发投入占营收比重%36.136.5537.36研发团队总人数人701671915818研发团队本科及以下人594960044865硕士及以上人10671187953新申请发明专利累计数项350443531授权发明专利累计数项162216273创新成果商标累计数件141014471455软件著作累计数项130014001645
58可持续发展综合指标
社会：
指标名称单位2022年2023年2024年员工员工总人数人133471318910927男性员工人数人969495657953女性员工人数人365336242974管理层中女性数量人381814高级管理层中女性数量人443残疾员工人数人202019少数民族员工数人411399383新招聘员工总人数人337127021582新招聘女性员工总人数人843699377年度员工流失率%19.517.317.1
男性员工平均任期年3.13.74.3
女性员工平均任期年3.23.84.4中国大陆人132821312510888
其中：按地区划分港澳台人585431海外国家或地区人7108女性人365336242974
其中：按性别划分男性人969495657953产品技术人978895357348客户服务人773840866
其中：按岗位划分职能管理人622635589市场销售人394424405其他人177017551719
定期接受绩效和职业发展考核的员工比例%100100100享受产假员工数人179162201
享受产假返岗率%839685享受育儿假员工数人152117331597
享受育儿假员工返岗率%8791100
劳动合同签订率%100100100
社会保险覆盖率%100100100劳工歧视事件总数件000
人均带薪年休假天数天6.16.56.1兼职员工人数人7081115
职代会/工会审议通过项目数项151316
在职员工占工会会员比例（员工自愿加入）%959698收到员工投诉数目个000员工培训投入万元6001000450培训场次场389957336287培训总时长小时130000131708172555
员工人均培训时长小时8.4510.213.57
员工培训覆盖率%100100100
592024 HUNDSUN ESG REPORT
社会：
指标名称单位2022年2023年2024年员工新增职业病人数人000因工作关系死亡人数人000
参与持股计划/股权激励的员工占比%282834
享受福利（非工资）的员工占比%100100100
治理：
指标名称单位2022年2023年2024年董事会董事会成员人数人111111执行董事人数人333
其中：非执行董事人数人888独立董事人数人444
其中：按行业具有行业经验的独立董事人数人444经验划分具有行业经验的非执行董事人数人777
其中：按性别男性董事人数人101010划分女性董事人数人111
其中：按年龄55岁以下董事人数人11109
划分55-60岁董事人数人012全年召开董事会次数次978年内平均董事会会议出席率%100100100董事会全年共审议议案数量项394339董事会全年通过议案数量项394339合规与商业道德
参与法律培训人员占比%100100100培训次数次不适用不适用50培训时长小时不适用不适用100培训覆盖人次人次不适用不适用11000
合规承诺书全员签署率%959996
合规承诺书高管签署率%100100100完成合规承诺书签署员工人数人115001300011227因与反竞争行为法规相关的法律诉讼而造成的金钱损失总额元000反贿赂与反腐败培训次数次不适用13培训覆盖总人次人次不适用3030
培训总时长小时不适用24.5培训覆盖的管理层人员总数人不适用1020员工行为管理处置违规行为员工人数人044经确认事件（其中员工由于腐败被开除或受到纪律处分）的总数次001经确认事件（其中因与腐败有关的违规事件，与业务伙伴的合同终止或未续订）的总数次000
60可持续发展综合指标
关键政策列表
ESG维度 对应的政策与声明
《气候和环境保护声明》
环境(E) 《绿色低碳运营政策声明》
《自用IT设备管理制度》
《自用非IT设备管理制度》
《隐私及数据安全管理声明》《组织与岗位管理制度》
《信息安全管理制度》《恒生园区消防安全管理制度》
《数据资产分级与保护规范》《供应商行为守则声明》
《信息安全漏洞管理办法》《采购管理制度》
《外部信息安全事件应急响应管理制度》 《VOC(客户声音)管理制度》
《公司办公网络制度》《产品研发项目管理规程》
《内部QA审计管理制度》 《客户服务工作规范》
社会(S) 《运维安全审计办法-线下》 《售后服务管理制度》
《人力资源政策声明》《软件著作权及专利管理规程》
《招聘管理制度》《著作权登记操作指南》
《培训管理办法》《对外信息发布管理规范》
《培训管理制度》《品牌资产管理制度-商标》
《绩效管理办法》《浙江恒生电子公益基金会章程》
《绩效管理制度》《浙江恒生电子公益基金会内部管理办法》
《职级管理制度》《浙江恒生电子公益基金会信息公开制度》
《薪酬管理制度》《浙江恒生电子公益基金会财务管理制度》
《员工道德及合规行为准则》《董事会议事规则》
《关于员工道德行为的政策声明(试行)》《监事会议事规则》
《法律风险防范管理制度》《审计委员会组织和工作办法》
《反舞弊管理制度》《薪酬与考核委员会组织和工作办法》
《举报人保护办法》《提名委员会组织和工作办法》
《举报人管理制度》《战略投资委员会组织和工作办法》
治理(G) 《监察工作管理制度》 《可持续发展委员会组织和工作办法》
《内部审计管理制度》《总裁办公会组织和工作办法》
《反舞弊管理及举报人保护的声明》《信息披露管理制度》
《礼品上报管理办法》《投资者关系管理工作制度》
《关于员工收受礼品管理办法》《内幕信息知情人登记管理制度》
《员工奖惩管理制度》《对外担保管理制度》
《公司章程》《关联交易管理制度》
《股东大会议事规则》《突发事件危机处理应急制度》
注：公司关键可持续发展（ESG）制度刊载于公司官方网站“可持续发展”专栏恒生ESG声明与制度页面，点击链接：
https://www.hundsun.com/statement可跳转至页面查看详情。
612024 HUNDSUN ESG REPORT
联合国可持续发展目标（SDGs）内容索引章节内容可持续发展目标完善公司治理公司治理强化合规运营保障数据安全负责任的产品与服务赋能金融负责任的营销与供应链让金融更可持续科技创新研发科技创新创新成果共享知识产权保护促进人才发展以人为本履行社会责任践行绿色低碳运营低碳环保探索清洁技术机遇
62可持续发展综合指标
《上海证券交易所上市公司自律监管指引第14号可持续发展报告（试行）》索引维度序号议题对应条款披露位置
1应对气候变化第二十一条至第二十八条践行绿色低碳运营
2污染物排放第三十条关键绩效指标列表
3废弃物处理第三十一条践行绿色低碳运营
4生态系统和生物多样性保护第三十二条不涉及
环境
5环境合规管理第三十三条践行绿色低碳运营
6能源利用第三十五条践行绿色低碳运营
7水资源利用第三十六条践行绿色低碳运营
8循环经济第三十七条践行绿色低碳运营
9乡村振兴第三十九条履行社会责任
10社会贡献第四十条科技创新研发
11创新驱动第四十二条创新成果共享
12科技伦理第四十三条科技创新研发
社会13供应链安全第四十五条负责任的营销与供应链
14平等对待中小企业第四十六条不涉及
15产品和服务安全与质量第四十七条负责任的产品与服务
16数据安全与客户隐私保护第四十八条保障数据安全
17员工第五十条促进人才发展
18尽职调查第五十二条推进可持续发展
可持
19利益相关方沟通第五十三条利益相关方沟通
续发展相20反商业贿赂及反贪污第五十五条强化合规运营关治理21反不正当竞争第五十六条强化合规运营知识产权保护
632024 HUNDSUN ESG REPORT
全球报告倡议组织 GR《I 可持续发展报告标准》索引
GRI 标准 披露项 披露位置一般披露
2-1组织详细情况关于恒生电子
2-2纳入组织可持续发展报告的实体关于本报告
2-3报告期、报告频率和联系人关于本报告
2-7员工促进人才发展、关键绩效指标列表
2-8员工之外的工作者促进人才发展
2-9管治架构和组成完善公司治理
2-10最高管治机构的提名和遴选完善公司治理
2-12在管理影响方面，最高管治机构的监督作用完善公司治理
2-14最高管治机构在可持续发展报告中的作用可持续发展治理
GRI 2：一般披露2021
2-16重要关切问题的沟通完善公司治理
2-17最高管治机构的共同知识完善公司治理
2-20确定薪酬的程序促进人才发展
2-22关于可持续发展战略的声明可持续发展战略
2-23政策承诺强化合规运营、促进人才发展
2-24融合政策承诺完善公司治理、强化合规运营、促进人才发展
2-25补救负面影响的程序强化合规运营
2-26寻求建议和提出关切的机制完善公司治理
2-29利益相关方参与的方法利益相关方沟通
实质性议题
3-1确定实质性议题的过程实质性议题识别与分析
GRI 3：实质性议题2021 3-2 实质性议题清单 实质性议题识别与分析
3-3实质性议题的管理实质性议题识别与分析
间接经济影响
GRI 203：间接经济影响2016 203-2 重大间接经济影响 创新成果共享、履行社会责任反腐败
205-2反腐败政策和程序的传达及培训强化合规运营
GRI 205：反腐败2016
205-3经确认的腐败事件和采取的行动强化合规运营
能源
302-1组织内部的能源消耗量关键绩效指标列表
GRI 302：能源2016
302-3能源强度关键绩效指标列表
水资源和污水
GRI 303：水资源和污水2018 303-5 耗水 关键绩效指标列表
64可持续发展综合指标
GRI 标准 披露项 披露位置排放
305-1直接（范围1）温室气体排放关键绩效指标列表
305-2能源间接（范围2）温室气体排放关键绩效指标列表
GRI 305：排放2016
305-4温室气体排放强度关键绩效指标列表
305-5温室气体减排量践行绿色低碳运营
废弃物
306-2废弃物相关重大影响的管理践行绿色低碳运营
GRI 306：废弃物2020
306-3产生的废弃物关键绩效指标列表
雇佣
401-1新进员工雇佣率和员工流动率关键绩效指标列表
GRI 401：雇佣2016 401-2 提供给全职员工（不包括临时或兼职员工）的福利 促进人才发展
401-3育儿假关键绩效指标列表
职业健康与安全
403-6促进工作者健康促进人才发展
GRI 403：职业健康与安全2018 403-9 工伤 关键绩效指标列表
403-10工作相关的健康问题关键绩效指标列表
培训和教育
404-1每名员工每年接受培训的平均小时数关键绩效指标列表
GRI 404：培训与教育2016 404-2 员工技能提升方案和过渡援助方案 促进人才发展
404-3接受定期绩效和职业发展考核的员工百分比关键绩效指标列表
多元化与平等机会促进人才发展
GRI 405：多元化与平等机会2016 405-1 管治机构与员工的多元化关键绩效指标列表反歧视
GRI 406：反歧视2016 406-1 歧视事件及采取的纠正行动 关键绩效指标列表童工
GRI 408：童工2016 408-1 具有重大童工事件风险的运营点和供应商 促进人才发展强迫或强制劳动
GRI 409：强迫或强制劳动2016 409-1 具有强迫或强制劳动事件重大风险的运营点和供应商 促进人才发展当地社区
GRI 413：当地社区2016 413-1 有当地社区参与、影响评估和发展计划的运营点 履行社会责任客户隐私
GRI 418：客户隐私2016 418-1 涉及侵犯客户隐私和丢失客户资料的经证实的投诉 关键绩效指标列表
652024 HUNDSUN ESG REPORT
关于本报告本报告是恒生电子股份有限公司（简称“恒生电子”“恒生”“公司”或“我们”）对外发布的第5份可持续发展报告。
该报告包含部分控股子公司，涵盖杭州恒生云投资控股有限公司、杭州恒生数据安全技术有限公司、北京钱塘
恒生科技有限公司、恒云国际科技控股有限公司、上海恒
生聚源数据服务有限公司、杭州云赢网络科技有限公司、
杭州云毅网络科技有限公司、杭州云永网络科技有限公
司、杭州云纪网络科技有限公司、杭州恒生芸擎网络科技有限公司、商智神州（杭州)软件有限公司、浙江鲸腾网络科技有限公司、恒迈神州科技有限公司、恒云控股有限公
司、广州安正软件有限公司、上海金纳信息科技有限公司、
恒生保泰（广东）科技有限公司、南京恒生交叉信息科技有
限公司、恒生电子（武汉）有限公司、南京恒生技术发展有
限公司、南京恒生启金科技有限公司等。
编写原则本 报 告 编 制 参 考 了 全 球 报 告 倡 议 组 织（ G l o b a lReporting Initiative，GRI）发布的《可持续发展报告标准GRI Standard（s 2021版）》《上海证券交易所上市公司自律监管指引第14号可持续发展报告（试行）》。
时间范畴
本报告的时间跨度为2024年，自2024年1月1日至
2024年12月31日，部分内容超出此时间范围。
数据来源
除特殊说明外，本报告中的数据来自恒生电子招股说明书、内部报表和相关统计。数据统计以自然年为跨度则标明为“年”，如“2024年”。
货币
如无特殊说明，本报告所示金额均以人民币列示。
报告获取
为保护环境，我们推荐您阅读PDF格式的电子版报告，您可以通过访问恒生电子ESG网站（www.hundsun.com/esg）下载获取。
若您对本报告有任何疑问、评论或反馈，可通过电子邮件（esg@hundsun.com）与恒生电子可持续发展工作组取得联系。
我们开通了恒生电子股份有限公司官方微信公众账号（hundsun600570），实时发布公司经营发展情况。
66官方微信
本报告采用环保纸制作
沪公网安备31011802005267号
