可

持

续

发

展

︵

︶报告新国脉数字文化股份有限公司

2025

可持续发展（ESG）报告

地址：上海市普陀区江宁路1207号20楼新国脉数字文化股份有限公司

电话：021-62762171

电子邮箱：600640@chinatelecom.cn

2025 ESG报 报告简介

告

本报告是新国脉数字文化股份有限公司（以下简称“国脉文化公司”或“公司”）发布的年度可

编 持续发展报告（ESG报告），旨在向利益相关方全面披露公司在环境、社会和治理（ESG）方面的管理制理念、实践行动和绩效成果。

说编制依据明

本报告依据《上海证券交易所上市公司自律监管指引第14号——可持续发展报告（试行）》编制，同时参考国务院国资委《央企控股上市公司ESG专项报告参考指标体系》、全球报告倡议组织（GRI）《可持续发展报告标准》等国内外主流ESG披露标准。

时间范围

本报告为年度报告，时间跨度为2025年1月1日至2025年12月31日，部分内容适当延伸以保持信息的连续性和完整性。

报告范围

本报告的组织范围为公司及下属子公司，与公司年度财务报告合并报表范围保持一致。

数据说明

报告中数据、管理机制和案例来自公司实际运营的原始记录或财务报告。报告中的财务数据以人民币为单位。财务数据与公司年度财务报告不符的，以年度报告为准。

发布形式

本报告以电子版形式发布，可在上海证券交易所网站（www.sse.com.cn）查阅。创新发展 责任担当CONTENTS创新驱动16员工38数据安全与客户隐私保护19供应链安全42董事长致辞04科技伦理21平等对待中小企业43产品与服务安全与质量24社会贡献45公司概况06乡村振兴48可持续发展管理10

ESG 治理架构 10利益相关方沟通11双重重要性分析12绿色运营治理有方关键绩效表56经济绩效56应对气候变化28反商业贿赂及反贪污52环境绩效56能源利用29反不正当竞争54社会绩效57治理绩效60水资源利用31

废弃物处理 33新国脉数字文化股份有限公司 2025 年度可持续发展报告（ESG报告） 董事长致辞董事长致辞

坚持创新驱动，培育新质生产力

2025年，是“十四五”规划收官之年，也

公司锚定“一体两翼”战略方向，以AIGC和AIDC为核心引擎，构建“三云四脉五要”战略实施体是国脉文化公司发展历程中具有里程碑意义的系。“云生”工作室攻克实时2D转3D、GUI图形界面智能体等关键技术，“云治”工作室开发上线涵盖一年。站在新的历史起点上，我们坚持以习近党建、经营等领域的数据智能看板与智能体应用，“云擎”工作室完成智能体平台研发，孵化AI学习屋、平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入AI数智人等创新应用。我们与上海音乐学院、上海科学院等合作伙伴联合申报的AI音乐疗愈大模型等课题贯彻党的二十大和二十届历次全会精神，积极项目获得重大经费支持，科技创新能力持续提升。

践行中国电信集团“云改数转智惠”战略，坚定推进“文化和科技融合型领军企业”建设，深化改革开放，激发组织活力在可持续发展道路上迈出了坚实步伐。

公司坚定推行“管操分离”原则，系统性重构形成职责清晰、协同高效的职能部门、操作中心、经营单位三大组织体系。深化三项制度改革，干部管理“能上能下”、员工流动“能进能出”、薪酬分配“能高能低”的市场化用人机制更加深入人心。全年市场化引入了一批高素质专业人才，其中文化科技类人才占据较高比例，全员劳动生产率实现显著同比增长，实现了人力资源结构的优化与整体效能的跃升。

践行绿色发展，履行社会责任公司积极响应国家“双碳”战略，持续推进绿色运营。酒店板块能耗效率持续优化，能耗占收比实现进一步下降。深化“积分+公益”模式，依托积分商城乡村振兴专区，全年帮扶商品兑换总额显著增长，业务覆盖多个帮扶县，上架多款商品，有效带动帮扶地区产业发展，实现社会效益与经济效益的统一。公司 ESG 治理首次获评 Wind ESG 评级AA等级，位居行业前列，并荣膺“ESG 科技引领金牛奖”。

张伟强化治理根基，筑牢安全防线新国脉数字文化股份有限公司 公司持续完善ESG治理架构，董事会层面强化对可持续发展相关影响、风险和机遇的监督。构建董事长、党委书记“五防”监督体系，全年未发生重大风险事件、重大网信安全事件和重大安全生产事故。在集团“磐

2026年4月石”演习及上海通管局演习中均以“零问题”成绩通过，整体防御能力排名居前。展望未来，国脉文化公司将始终坚持“让全民共享文化数字化科技成果”的企业使命，以“成为文化和科技融合型领军企业”为愿景，持续深化ESG管理，推动可持续发展，为股东创造价值，为社会贡献力量，通过自身的高质量发展，为服务国家文化数字化战略和数字经济发展大局贡献力量、展现作为。

04 05新国脉数字文化股份有限公司 2025 年度可持续发展报告（ESG报告） 公司概况

公司概况企业文化公司简介企业使命企业愿景

新国脉数字文化股份有限公司（以下简称“国脉文化公司”或“公司”）成立于1992年4月1日，1993年4月7日在让全民共享文化数字化科技成果成为文化和科技融合型领军企业

上海证券交易所挂牌上市（股票代码：600640），是我国邮电系统第一家上市公司。国脉文化公司注册地在上海市普陀区，五大业务板块覆盖全国，分支机构及酒店共计分布在14个省（区、市）。

作为中国电信旗下唯一一家国有控股专注文化领域的A股上市公司，国脉文化公司拥有数字文化行业全牌照资质，已先后获评“国家级文化和科技融合示范基地”、“高新技术企业”等资质，在打造成为文化数字化领域先行军中不断核心价值观企业精神发力。

用户至上，用心服务员工至上，自信自立自强不息，开拓进取国脉文化公司依托中国电信云网融合优势，聚焦“数字内容、数智应用、实体场景、数字权益、AIGC数字创意”企业至上，守正创新股东至上，共赢未来实干笃行，奋斗以成五大业务板块展开布局，旨在为个人及家庭客户提供多场景、沉浸式的数字文化服务和消费体验，为政企客户提供丰富多元的文化和科技融合的数字化解决方案。

企业经营理念公司管理层三一一个国脉文化一个新时代一个新业态张伟陈之超赵军

董事长、党委书记董事、总经理、党委副书记副总经理、党委委员四有五要有利润的收入发展模式要转型有现金流的利润核心能力要升级有专利的产品机制体制要创新有故事的赛道公司治理要深化市场价值要提高庄忠东陆玮仑魏朝晖

纪委书记、党委委员总编辑、总经理助理、党委委员董事会秘书、财务总监

06 07新国脉数字文化股份有限公司 2025 年度可持续发展报告（ESG报告） 公司概况

公司业务介绍科技创新方面

研发人员占比：17%，同比上升1.7PP业务板块主要内容代表产品/服务

AI生成代码量占比：35.60%，同比上升32.8PP天翼超高清、天翼云游戏等数字内 天翼超高清APP、天翼云游戏、数字内容

容运营 AIGC短剧客户服务方面

天翼出行、天翼会展等智能化应用 天翼出行PLUS、翼起报企业差旅数智应用

服务平台投诉处理及时率99.97%

投诉首次办结率96.83%实体场景酒店运营管理尊茂酒店系列

数字权益积分商城运营、星级客户权益服务天翼积分商城、央企专区年度荣誉

AIGC数字创意 AI内容创作、数字人、元宇宙等 云生3D视频大模型、AI数字人年度经营业绩和亮点创新与技术类

第四届数字互动与元宇宙行业创新大赛“最佳元宇宙展演创新应用”、第三届“光华杯”

2025年，公司全面完成各项经营指标，年度主要任务超目标达成： 元宇宙专题赛一等奖、第七届“绽放杯”5G应用征集大赛5G+融合媒体专题赛三等奖、第

四届“光华杯”千兆光网创新大赛二等奖、入选2025人民网“人民匠心产品”案例价值贡献方面

归母净利润：同比上升41.63%

ROE：同比上升0.16PP

全员劳产率：同比提升4.31万元/人政治和社会类

公司总市值：2025年全年日均和期末总市值均达到100亿元，同比分别上升7.02%和5.19%上海市文明单位、中国电信集团劳模集体、“ESG科技引领金牛奖”规模发展方面

天翼超高清小屏付费会员规模达到425万户，同比增长6.5%天翼智屏会员落地22个省，会员规模达23万户云智手机完成公测版上线行业排名类

视频内容引入17879部，同比提升了31.76%，其中电影增加34.14%、电视剧增加31.71%、动 中国饭店集团60强（连续12年蝉联）、2025中国酒店集团规模TOP50、2025年度卓越品质管理酒店集团、优秀泛珠城市会展企业奖、广州会展业领军人物奖

漫少儿增加28.86%，短剧增加128.85%

08 09新国脉数字文化股份有限公司 2025 年度可持续发展报告（ESG报告） 可持续发展管理

信息报告与监督机制可持续发展管理

公司建立可持续发展信息的内部报告机制和监督机制：

ESG 治理架构 信息报告机制

公司建立健全可持续发展相关治理架构，明确负责管理、监督可持续发展相关影响、风险和机遇的机构以及管理层设管理层定期向董事会报告可持续发展相关目标进展置，加强董事会层面的ESG战略整合与监督。 建立ESG数据收集、汇总、审核的标准化流程各部门定期报送ESG相关数据和案例

董事会 ESG 职责与履职情况监督机制

公司董事会在ESG治理中发挥核心作用，主要职责包括：

董事会定期监督可持续发展相关目标设定、战略执行、目标实现进展

了解、分析和掌握国际国内行业现状和可持续发展相关政策 将ESG相关目标纳入考核制度，明确考核人员范围内部审计部门对ESG相关流程进行审计监督

监督公司的可持续发展相关影响、风险和机遇的评估

指导及审阅公司可持续发展方针、战略及目标定期监督可持续发展相关目标进展及完成情况利益相关方沟通

审批公司《可持续发展报告》

公司认真履行对国家、社会、股东、用户、合作伙伴、员工等各利益方的责任和义务，维护和增进社会利益，坚持将对可持续发展相关工作执行情况进行监督检查社会责任摆在首位，努力实现社会效益和经济效益的双效统一。公司密切关注各利益相关方核心诉求，采取多元化沟通方式，有针对性地进行沟通，回馈各利益相关方，保障各方利益、促进共赢。

报告期内，公司董事会召开会议6次，审议重大议案45项，其中包括ESG报告审议等可持续发展相关议题，有效发挥董事会在ESG治理中的决策和监督作用。

利益相关方期望与诉求沟通渠道公司的回应

管理层 ESG 工作组架构与职责 股东会经营业绩 创造长期价值回报业绩说明会稳健经营持续完善公司治理体系

公司设立由经理层负责，战略与创新部协调推动，各职能部门、操作中心、经营单位共同参与的ESG专项工作组，开 投资者调研股东和投资方信息公开透明及时准确披露信息

展ESG管理工作。 上证e互动权益保障依法签订劳动合同管理层职责职工代表大会薪酬与福利持续优化薪酬福利员工座谈会

管理重要性议题，提供分析、建议供决策层讨论职业发展与培训制定员工培训体系员工内部沟通平台平等多元的发展机会打造公开透明的晋升机制

确定及管理为识别、减缓、管理及监察可持续发展相关影响、风险和机遇所需分配的成本及资源

拟定可持续发展工作计划，以及可持续发展激励及考核制度优质产品和服务客户服务热线加大研发创新投入保障信息安全和客户隐私在线客服强化客户投诉处理执行层职责客户满足客户多元化需求满意度调查完善客户服务体系

制定利益相关方参与计划，组织利益相关方沟通活动诚信守诺商务洽谈注重商业道德建设协调编制可持续发展报告互利共赢战略合作会议强化供应商管理体系

负责公司可持续相关管理、数据统计与分析合作伙伴维持合作关系供应商大会积极开展生态合作

完善可持续发展相关管理制度，执行可持续发展工作计划

10 11新国脉数字文化股份有限公司 2025 年度可持续发展报告（ESG报告） 可持续发展管理

财务重要性评估流程与结果利益相关方期望与诉求沟通渠道公司的回应

财务重要性评估主要评估议题是否预期在短期、中期和长期内对公司商业模式、业务运营、发展战略、财务状况、经

营成果、现金流、融资方式及成本等产生重大影响。

绿色运营环保培训支持绿色低碳发展绿色办公自然环境绿色办公倡议

公司通过以下步骤开展财务重要性评估：

绿色酒店

识别影响或可能影响公司业务运营、财务状况、经营成果、现金流等的风险和机遇支持社区发展社区活动积极参与社区活动评估财务影响发生的可能性和程度本地社区关注弱势群体公益志愿服务积极参与公益事业

与股东、投资者和债权人等利益相关方进行沟通合规经营政策沟通遵守监管政策和法律法规设置判定财务重要性的阈值风险管理监管报告持续完善风险管理体系政府与监管机构依法纳税税务申报主动诚信纳税形成财务重要性评估结论创造就业岗位承担社会责任新闻发布披露社会责任报告实质性议题矩阵图业务发展进展新媒体运营维护官方新媒体矩阵

公众与媒体公众参与社会责任报告接受公众与媒体监督基于双重重要性评估结果，公司识别出以下实质性议题：

高双重重要性分析61

2

14

83

94

公司依据《上海证券交易所上市公司自律监管指引第14号——可持续发展报告（试行）》要求，从财务重要性和影响1510

11

重要性两个方面对议题重要性进行判断和分析。

影12713响5重要影响重要性评估流程与结果性

16

影响重要性评估主要评估公司在相应议题的表现是否会对经济、社会和环境产生重大影响。评估因素包括影响的规

18

模、范围、不可补救性和可能性。

19

17

公司通过以下步骤开展影响重要性评估：

了解公司活动和业务关系背景财务重要性低高建立议题清单

1创新驱动8社会贡献15反不正当竞争

与关键利益相关方沟通，了解利益相关方可能受到的影响2数据安全与客户隐私保护9乡村振兴16污染物排放

3员工10能源利用17生态系统和生物多样性保护

设置判定影响重要性的阈值4科技伦理11废弃物处理18环境合规管理

5供应链安全12水资源利用19循环经济

形成影响重要性评估结论6产品与服务安全与质量13应对气候变化

7平等对待中小企业14反商业贿赂及反贪污

121301

创新发展创新驱动16数据安全与客户隐私保护19科技伦理21

产品与服务安全与质量 24新国脉数字文化股份有限公司 2025 年度可持续发展报告（ESG报告） 创新发展创新驱动关键指标指标单位2025年度2024年度

公司坚持将科技创新作为引领发展的第一动力，视为培育新质生产力的核心引擎。公司系统布局，精准投入，推动关键核心技术突破与业务发展深度融合。在产品研发、技术研发、平台建设等涉及创新驱动的主要运营环节，公司严格遵守研发人员数量人239253《中华人民共和国科学技术进步法》《中华人民共和国促进科技成果转化法》等法律法规，依法合规开展科技创新与成果转化工作。研发人员占比%17.015.3治理研发投入万元83228769

公司在董事会层面设立战略委员会，负责审议公司科技创新战略规划，评估科技创新相关风险和机遇对公司战略的研发投入强度%4.584.10影响。管理层设立科技创新专项工作组，统筹协调公司科技创新工作，各经营单位下设科技研发部，实现科技创新、技术研发、产品开发、平台搭建、系统维护、网信安全全流程贯通。新增专利申请受理数件3030战略 AI生成代码量占比 % 35.60 2.80

公司锚定“一体两翼”战略方向，将科创战略升级为以AIGC和AIDC为“一体两翼”的架构，完善公司π2.0科创体系。公司识别出创新驱动相关的风险和机遇：

年度实践与成果风险机遇应对策略

加大研发投入强度，攻克AIGC、 “云生”工作室攻克实时2D转3D、GUI图形界面智能体等关键技术，为电信宽带、IPTV业务提关键技术自主可控能力不足 AI技术赋能业务升级 技术攻关

云渲染、智能体等关键核心技术供创新内容解决方案。“云治”工作室开发上线涵盖党建、经营等领域的10余项数据智能看板与智取得突破能体应用。“云擎”工作室完成智能体平台研发，孵化AI学习屋、AI数智人等应用。

深化人才强企战略，加强产学研科技人才竞争激烈产学研合作拓展创新资源协同

持续跟踪前沿技术，快速响应市技术迭代速度快数字文化产业快速发展场需求

影响、风险和机遇管理

公司建立科技创新“三驾马车”机制（科技创新工作室、重大科研课题、在岗研发），将创新工作室体系升级至

2.0版本，组建“云生、云治、云擎”三大AI特征工作室。通过专项表彰、课题认定及配套激励等机制，对创新贡献突出

的个人与集体予以重奖，营造“崇尚创新、勇于探索、尊重贡献”的浓厚氛围。

自主研发GUI智能体，打造移动端自然语言 云治数据看板——满足多个企业内部场景，建成多维视图经营数据看板，交互及智能处理的全场景解决方案，实现支持多维度穿透分析、风险预警等数据看板能力“一句话指令，全流程代办”

16 17新国脉数字文化股份有限公司 2025 年度可持续发展报告（ESG报告） 创新发展

与上海音乐学院、上海科学院联合申报的《人工智能音乐疗愈垂类大模型的研发和应用》课题案例:数智化会展服务，护航2025数智科技生态大会获得上海市经信委560万元经费支持；申报的《基于AI+数据的智能文旅产业SaaS服务平台》课题获产学研普陀区文创办112万元经费支持。按时完成上海市发改委《面向文旅行业的AIGC多模态内容服务平 2025年数智科技生态大会期间，天翼会展团队承接中协同深化

台》（400万元）课题验收。与西安电子科技大学共建“AI视觉工作室”，攻关超高清视觉重建等 国进出口商品交易会多个展馆内8个展台、数百项展项的策关键技术。展搭建和全流程运营，以及包括主论坛在内的11场大型论坛的全流程执行。大会期间，团队联动主流媒体及自有平台开展多场次直播传播，为大会量身打造“智能领航智惠共生”官方服务小程序及1:1复刻线下场景的元宇宙线上展，小程序累计用户数达6142万，线上展设置三大板块6个空间场景，展示58家展商资料并打造七大元宇宙互动游戏，实现线上线下双线引流，实现沉浸式观展与全域传播。

案例 : 全流程会展支撑，助力中国电信 AI 成果亮相

2025世界人工智能大会（WAIC）上，中国电信以“星辰智惠共治共享”为核心主题精彩亮相，全方位展示在算网一体、AI安全、星辰大模型体系、行业智能体等AI领域的核心成果与战略布局。天翼会展团队为本届大会提供从展台设人工智能音乐疗愈垂类大模型项目获上海市促进产业高质量发展专项资金先导产业创新发展项目支持计搭建、论坛全流程执行到现场运营保障等一系列专业化服务，现场观众不仅能近距离了解全国产星辰大模型、息壤智在“AI+内容”方面，天翼超高清依托AI标签库与智能搜索，使观影意图识别准确率提升超算平台等硬核科技成果，还能沉浸式体验星辰AI戏曲变脸、AI+业务 30%。在“AI+制作”方面，贯通AIGC端到端流程，上线AI短剧超百集，累计播放量达千万级，作AI机器人互动等趣味环节，领略人工智能赋能千行百业、点深度融合 品在湾区国际微短剧大赛、北京动画周等国家级赛事中屡获殊荣。在“AI+场景”方面，天翼出行亮美好生活的无限可能。

构建“AI+量子加密”智慧出行生态，服务超百万用户智能行程规划。

统筹推进公司研发全流程上云以及AI研发大模型使用，迅速组建了由多部门协同的专项工作全面推进组，并配套成立专项运营支撑团队，形成了“统筹部署、敏捷响应、闭环管理”的推进机制，制定研发上云并落实了数据通报机制，自主研发项目级数据看板，实现了对上云全流程指标的精细化、可视化跟踪与闭环管控。数据安全与客户隐私保护作为数字文化企业，数据安全与客户隐私保护是公司运营的核心议题。在用户信息收集、数据存储、数据处理、数据加强研发 发布《国脉文化2025年AIGC数字创意平台2.0暨科技创新工作全面指引》，包括在岗研发协同 传输等涉及数据安全的主要业务环节，公司严格遵守《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》管理体系流程、研发业务外包工作指引、专利工作指引等。《中华人民共和国网络安全法》等法律法规，全面筑牢数据安全防线，切实保障用户合法权益。

18 19新国脉数字文化股份有限公司 2025 年度可持续发展报告（ESG报告） 创新发展

治理关键指标

公司建立由党委全面领导，业务部门源头防控，法律、审计、纪委等监督贯通协同的数据安全治理格局。设立运维指标单位2025年度2024年度

安全中心，统筹协调公司数据安全工作。配置5名安全员，推动数据安全管理向基层延伸。

数据泄露事件次数次00

战略 APP合规治理率 % 100 100

公司识别出数据安全与客户隐私保护相关的风险和机遇：网信安全培训覆盖率%100100风险机遇应对策略年度实践与成果

构建“五防”体系，强化技术数据泄露风险数据资产价值挖掘防护完善制度体系强化合规治理

全 面 优 化 完 善 网 信 安 全 管 理 制 度 ， 包 括 安 从强化APP违法违规收集使用用户个人信息治理合规要求日趋严格提升用户信任度完善制度体系，加强合规培训全漏洞治理、个人信息保护、数据安全等管理内 入手，全年通过开展常态化治理，APP合规治理率达到提升安全防护能力，构建安全容，构筑更完善的安全保护屏障。100%，未发生信息安全事件。对个人信息处理规则发网络攻击威胁增加安全服务能力输出

生态生变化时，执行专项检测，确保合法合规。

提升安全能力实战检验成效

组织完成数据处理关键岗位人员认定，形成在集团“磐石”演习及上海通管局演习等活动中影响、风险和机遇管理关键岗位人员清单并签订从业承诺书。组织开展均以“零问题”成绩通过，整体防御能力排名居前，荣了数据安全等培训工作，人员参训覆盖网信安领 获集团网络数据安全、AI安全、反诈技能竞赛网络安全公司从制度、技术、人员、教育、机制五方面持续打造“五防”体系：

域达100%。专业团体三等奖。

制度防技术防人员防科技伦理完善数据安全管部署安全防护系组织数据安全培理制度，制定数统，强化数据加训，提升全员安据分类分级标准 密和访问控制 全意识 随着人工智能技术的快速发展，科技伦理日益成为社会关注的焦点。公司作为文化和科技融合型企业，高度重视AIGC内容和AI应用相关的伦理审查，严格遵守《中华人民共和国科学技术进步法》《科技伦理审查办法（试行）》等法律法规教育防机制防和政策文件，坚守科技向善底线，确保技术应用安全合规、积极正向。

开展安全宣传教建立安全应急响治理育，营造安全文应机制，完善安化氛围 全事件处置流程 公司建立科技伦理审查机制，对AIGC内容生产、AI应用开发等进行伦理评估。内容审核部门负责对AI生成内容进行内容安全评估与合规性审查，统筹推进内容安全电子围栏部署、全流程内容审核机制落地及相关能力集成对接，保障业务内容生产、分发、输出全链路安全合规，确保内容符合法律法规和社会公序良俗。

20 21新国脉数字文化股份有限公司 2025 年度可持续发展报告（ESG报告） 创新发展

战略年度实践与成果

公司识别出科技伦理相关的风险和机遇：

01完善审核机制

风险机遇应对策略

建立AIGC内容审核标准，明确审核流程和责任分工，确保AI生成内容符合法律法规和伦理要求。

建立内容审核机制，强化人防技AI生成内容合规风险 AI技术赋能内容创新防手段强化知识产权保护

算法偏见风险 提升AI应用公平性 优化算法模型，加强测试验证 02持续强化知识产权管理和保护工作，修订知识产权、著作权相关的管理办法和实施细则等制度性文件，健知识产权侵权风险原创内容保护完善知识产权管理，尊重原创全完善知识产权管理制度。建设版权管理系统，将公司自制或引入的视频、游戏、文字等版权全部纳入系统并落实统一管理。

影响、风险和机遇管理

公司建立AI内容审核机制，对AIGC生成内容进行多层次审核：

人工审核专业审核团队对内公司组织开展知识产权保护专题合规培训

技术审核容进行复核，确保流程管控利用AI技术进行初 合规性 建立内容发布审批步筛选，识别潜在流程，实现全流程03打造合规产品风险内容可追溯

天 翼 超 高 清 A P P 新增 并 上 线 “ A I 主角”“AI表情”“AI短剧”等近10款前沿应用，均经过严格的关键指标

伦理审查，确保内容健康向上、符合主流指标单位2025年度2024年度价值观。

AI内容审核覆盖率 % 100 100

科技伦理培训次数 次 8 7 天翼超高清“AI短剧”内容经过严格审核把关

22 23新国脉数字文化股份有限公司 2025 年度可持续发展报告（ESG报告） 创新发展

产品与服务安全与质量年度实践与成果深化服务体系建设

公司始终坚持以用户为中心，致力于为客户提供优质、安全的产品和服务。在产品设计、开发、运营、客服等涉及产品与服务安全与质量的主要业务环节，公司严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量修订发布《客户服务管理办法（2025年版）》，将“客户有利原则”写入服务准则。建立管理层定期议事与督办预法》等法律法规，持续提升产品质量与服务水平，切实保障用户合法权益。警机制，推动服务问题源头治理。

治理提升服务智能化水平

公司建立以客户体验为中心的“大服务”管理体系，设立客户服务管理部门，统筹协调公司产品的服务质量管理工设立“AI训练师”岗位，推动客服向“业务+AI”转型，AI服务占比显著提升，核心场景识别准确率超90%。封装作。各业务部门设立服务质量责任人，形成上下联动、协同推进的服务质量管理格局。

31省万号坐席查询办理能力，月调用量超百万次，赋能“一次解决率”提升。

战略优化客户体验

公司识别出产品与服务安全与质量相关的风险和机遇：

优化积分商城物流查询与地址修改等功能，落实“民有所呼、我必有应”。推动工信部有责申诉量显著下降，省专风险机遇应对策略

工单处理及时率达99.9%以上，首次办结率达96.83%。

建立快速响应机制，优化投诉处客户投诉处理不及时提升客户满意度理流程

产品质量缺陷产品质量提升强化质量管控，完善测试验证服务体验不佳服务差异化竞争优化服务流程，提升服务能力影响、风险和机遇管理

公司深化“客户说了算”机制，建立健全客户反馈和投诉处理体系：

投诉处理机制服务质量监控持续改进机制运营数据展示看板实时跟踪焦点问题，及时处理隐患，减少投诉严格落实工信部标建成集约化客服“五统建立管理层定期议事与督取得管理体系认证准，完成全量销售品备案与 一”体系，整合全渠道服务并 办预警机制，推动服务问题源 报告期内，公司本部先后取得ISO 9001/14001/45001 /20000/27001/22301体系认证证书，全面覆盖质量、环境、职短信模板100%整改 上线“客服实时数据大屏” 头治理 业健康安全、IT服务和信息安全等管理体系，大幅增强公司的整体运营水平、风险防控能力和市场公信力。

关键指标指标单位2025年度2024年度工信部有责申诉量件610

投诉处理及时率%99.9799.97

投诉首次办结率%96.8394.47

公司本部ISO 9001/14001/45001/20000/27001/22301体系认证证书

242502

绿色运营应对气候变化28能源利用29水资源利用31

废弃物处理 33新国脉数字文化股份有限公司 2025 年度可持续发展报告（ESG报告） 绿色运营应对气候变化关键指标指标单位2025年度2024年度

公司积极响应国家“双碳”战略，关注气候变化带来的风险与机遇，努力降低运营对气候的影响。在办公运营、数据中心、酒店运营等涉及气候变化的主要运营环节，公司严格遵守《中华人民共和国环境保护法》等法律法规，稳步推进绿温室气体排放总量吨二氧化碳当量1855020776色低碳转型。

温室气体排放量（范围一）吨二氧化碳当量67708172

治理温室气体排放量（范围二）吨二氧化碳当量1178012604

公司将应对气候变化纳入ESG治理体系，由董事会监督气候变化相关风险和机遇的管理情况。管理层统筹协调公司节能减排工作，各业务部门落实具体减排措施。年度实践与成果战略

积极响应国家“双碳”战略，坚持“科技赋能，绿色出行”的理念，以“天翼出行”无纸化票推进绿

公司识别出气候变化相关的风险和机遇：据为切入点，为绿色低碳出行贡献力量。火车票无纸化率突破95%，天翼出行平台行程单电子化覆色出行

盖率达90%，电子发票开具率超80%。

风险机遇应对策略极端天气影响运营绿色产品服务需求增长完善应急预案，提升韧性对标国家及监管要求，建立健全温室气体排放核算机制，核算范围已全面覆盖范围一（直接排开展碳排

放）与范围二（外购电力等间接排放）。通过常态化开展碳排放数据监测与能源结构分析，动态追放核算

能源成本上升清洁能源技术应用提升能源效率，探索清洁能源踪排放趋势，为科学制定降碳目标、优化能耗结构提供数据支撑。

碳排放监管趋严绿色品牌形象提升加强碳排放管理，推进减排影响、风险和机遇

公司从以下方面开展气候变化应对工作：能源利用

碳排放管理能源管理绿色运营公司关注能源利用效率，努力降低能源消耗，提升能源利用效率。在办公运营、数据中心、酒店运营等涉及能源利用的主要运营环节，公司严格遵守《中华人民共和国节约能源法》等法律法规，切实提升能源管理水平。

开展碳排放核算优化能源结构推广绿色办公识别主要排放源提升能源利用效率绿色酒店等绿色运营模式治理制定减排措施

公司建立能源管理体系，由运营保障中心统筹协调公司能源管理工作。各办公场所、酒店等落实具体节能措施，定期报送能源消耗数据。

28 29新国脉数字文化股份有限公司 2025 年度可持续发展报告（ESG报告） 绿色运营

战略酒店节能

制定《酒店工程管理与维护标准手册》，各成员酒店分别组建节能管理委员会，责任层逐级落实绿色环公司识别出能源利用相关的风险和机遇：

保管理责任。推动成员酒店在设备改造时，首选太阳能光伏板、空气源热泵、磁悬浮空调机组等高效绿色能源转换设备。2025年，尊茂酒店及成员酒店的能耗占收比较上年同期下降0.31PP，能耗成本降低117万元。

风险机遇应对策略

能源成本上升节能技术应用提升能源效率，降低能耗典型案例尊茂鸿福技改容积式热水交换罐年节能9万余元；尊茂银都LED灯具改造电能节约12万余元；余姚辰茂改

能源供应不稳定清洁能源发展优化能源结构，探索替代方案造增加区域计量装置；瑞安辰茂餐饮炉灶由柴油改为天然气，精细化能源管理，节约约18万元。

影响、风险和机遇管理

公司从以下方面开展能源管理工作：

办公节能开展办公区域节能灯更换项目，严格控制室内空调温度，推广无纸化办公酒店节能推动成员酒店在设备改造时首选太阳能光伏板、空气源热泵等高效绿色能源转换设备

数据中心节能优化网元资源管理，提升数据中心能效酒店采用磁悬浮空调机组和空气热源泵等绿色能源转换设备，实现能耗降低关键指标指标单位2025年度2024年度

总耗电量万千瓦时2220.162375.37

天然气使用量万立方米273.04325.63水资源利用能源消耗总量吨标煤64457397

公司关注水资源利用效率，特别是酒店板块的用水管理。在酒店运营、办公运营等涉及水资源利用的主要运营环节，公司严格遵守《中华人民共和国水法》等法律法规，规范用水管理，切实做好水资源节约与合理利用工作。

年度实践与成果办公节能治理

通过集中开展办公区域节能灯更换项目、鼓励员工多走楼梯少乘电梯、严格控制室内空调温度、推广无

纸化办公等举措，显著提升能源利用效率，助力节能减排。公司将水资源管理纳入环境管理体系，酒店板块建立用水管理制度，定期监测用水量，落实节水措施。

30 31新国脉数字文化股份有限公司 2025 年度可持续发展报告（ESG报告） 绿色运营

战略绿色酒店建设

公司识别出水资源利用相关的风险和机遇：尊茂酒店积极组织旗下各酒店宣贯并践行《绿色饭店》与《绿色餐饮经营与管理》国家标准，通过节能减排等绿色环保手段，营造节约、环保、放心、健康的绿色消费氛围。2025年新疆尊茂银都酒店获评“五叶风险机遇应对策略级中国绿色饭店”认证；浙江余姚辰茂酒店2025年获评“五叶级中国绿色饭店”认证。至2025年共有5家酒店获评“中国绿色饭店”认证，包括合肥辰茂（四叶级）、瑞安辰茂（四叶级）、尊茂鸿福（五叶级）。

水资源短缺节水技术应用提升用水效率，推广节水设备用水成本上升水资源循环利用探索中水回用，降低用水量影响、风险和机遇管理

公司从以下方面开展水资源管理工作：

节水设备改造中水回用用水监测

安装低排卫浴设施，水龙使用冷凝水回收装置，提建立用水监测系统，及时头、淋浴头和马桶更换为升水资源利用效率发现和修复漏水低能耗版关键指标

2025年新疆尊茂银都酒店获评“五叶级中国绿色饭店”认证

指标单位2025年度2024年度

水资源消耗总量万吨33.0839.27年度实践与成果废弃物处理酒店节水

成员酒店使用冷凝水回收装置、安装低排卫浴设施，水龙头、淋浴头和马桶更换为节水型可帮助酒店节公司关注废弃物管理，努力降低废弃物产生量，提升废弃物回收利用率。在办公运营、酒店运营、电子设备处置等涉省30%以上水资源。及废弃物处理的主要运营环节，公司严格遵守《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》等法律法规，规范固体废弃物管理，助力绿色低碳运营。

32 33新国脉数字文化股份有限公司 2025 年度可持续发展报告（ESG报告） 绿色运营

治理年度实践与成果

公司建立废弃物分类管理制度，办公区域设置分类垃圾桶，酒店落实餐厨垃圾管理，电子设备按规定进行处置。

办公垃圾分类战略

国脉文化大厦开展食堂餐食垃圾分类，包括设置分类垃圾桶、张贴标识、员工培训及监公司识别出废弃物处理相关的风险和机遇：督，确保厨余、可回收、有害和其他垃圾正确投放。

风险机遇应对策略

废弃物处置不当资源回收利用完善分类管理，提升回收率环保合规风险循环经济发展规范处置流程，探索循环利用影响、风险和机遇管理

公司从以下方面开展废弃物管理工作：

餐厨垃圾管理落实《饭店餐饮企业宴会垃圾分类宴席反餐饮浪费指南十八电子废弃物处置垃圾分类投放开展食堂餐食垃圾分类，条》，减少餐厨垃圾量旧电子设备按规定酒店减废

设置分类垃圾桶、张贴标进行回收处置识、员工培训及监督尊茂酒店及下属成员酒店积极落实中国饭店协会发布的《饭店餐饮企业宴会宴席反餐饮浪费指南十八条》，餐厅减少一次性用品的使用，采用可降解材质产品，餐饮原辅材料使用率提升10%，餐厨垃圾量减少10%。

减少一次性用品关键指标

坚持节能减碳，减少一次性塑料用品的使用。不主动提供“六小件”，将一次性物品转指标 单位 2025年度 2024年度 化为可重复使用的洗衣袋，将一次性小瓶装沐浴用品更换为大瓶装，瓶身采用符合国际ESG标准的可回收材料。

有害废弃物产生量吨00无害废弃物产生量吨139158

34 35新国脉数字文化股份有限公司 2024 年度社会责任报告（ESG 报告） 董事长致辞 公司管理层 关于国脉文化 社会责任管理 数智革新 绿色转型 安全发展 互利共赢 治理有方

03

责任担当员工38供应链安全42平等对待中小企业43社会贡献45乡村振兴48

36新国脉数字文化股份有限公司 2025 年度可持续发展报告（ESG报告） 责任担当

员工关键指标指标单位2025年度2024年度

公司坚持“人才是第一资源”，高度重视员工权益保障、职业发展和多元化建设。在招聘、培训、薪酬福利、职业发展等涉及员工管理的主要环节，公司严格遵守《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和员工总人数人14031654国工会法》等法律法规，切实维护员工合法权益，构建和谐稳定的劳动关系。

劳动合同签订率%100100

治理参加工会员工比例%100100

公司党委坚持党管干部、党管人才原则，大力实施人才强企战略。人力资源部门统筹协调公司人力资源管理工作，员工体检率%100100各业务部门落实具体人才队伍建设工作。

工伤/亡人数人00战略30岁以下员工数量人188274

公司识别出员工相关的风险和机遇：30-49岁员工数量人9521088

50岁及以上员工数量人263292

风险机遇应对策略女性员工数量人648786

人才流失人才队伍建设优化薪酬福利，拓宽发展通道男性员工数量人755868

人才结构不匹配人才培养发展加强培训赋能，优化人才结构员工培训总投入万元134.22100.89员工培训总时长小时37701/

劳动纠纷员工关系改善完善沟通机制，保障员工权益员工培训覆盖率%100100

影响、风险和机遇管理安全应急演练参与人次人次18461337

公司从以下方面开展员工管理工作：

年度实践与成果权益保障培训赋能深化三项制度改革依法签订劳动开展多层次培

职业发展民主管理干部管理“能上能下”，全年通过民主推荐、公开竞聘等规范程序提任干部17名，同时严格执行基于业绩合同，缴纳社训，提升员工构建干部人才五落实职工代表的考核，对末位及不胜任者实行调整退出，全年共调整退出2人。员工流动“能进能出”，聚焦战略需求精准引会保险，保障能力素质大序列，实施岗大会制度，保才，市场化引入专业人才64人，其中文化科技类人才占比达70%。薪酬分配“能高能低”，通过实施岗薪体系员工基本权益

薪体系改革，拓障员工参与权套改，年内共升岗170人、涨薪223人，同一岗位员工的平均绩效收入差距达到2.3倍。

宽职业发展通道

38 39新国脉数字文化股份有限公司 2025 年度可持续发展报告（ESG报告） 责任担当

加强人才队伍建设

坚持五湖四海、任人唯贤，全年提任及聘任干部人才19名（外部引进3名），新增5名科技型干部，推动干部专业能力与战略转型相匹配。持续推进干部队伍年轻化，年内年轻干部净增5人，队伍平均年龄降至44.2岁。

强化后备梯队建设，择优将5名优秀年轻干部纳入集团储备库重点培养。年内通过外部引进、柔性引才方式，引入首席专家3名，内部聘任高级专家3名；新增专家8名、专家资格人员27名。

提升全员素质能力

强化AI赋能，精准培训员工1502人次，AI课程认证率达96.8%。坚持“一个国脉文化”，集体合同赞成率超

98%，切实增强员工归属感、获得感、幸福感。

公司每年度统一组织员工赴专业体检机构开展健康体检

案例 : 开展 AIGC 专题培训，提升员工数字化素养公司聚焦员工数字化能力提升与企业可持续发展，搭建常态化技能提升平台，系统开展AIGC工具应用系列专题培训。通过邀请行业专家围绕工具操作、场景实践与高阶应用进行专业授课，并组织全员实操赋能，帮助员工熟练掌握AI高效办公技能，全面提升数字化素养与工作效能。

公司每年定期组织消防培训、安全隐患排查，鼓励员工主动发现安全风险隐患关爱员工

研究制定《国脉文化公司“六必访、六必贺”实施细则》，坚持“员工生病住院必访、员工献血必访、员工家庭遭遇特殊困难必访、员工家属丧事必访、员工之间发生矛盾必访、员工家庭发生重大纠纷必访”，落实“重大节日必贺、员工生日必贺、员工退休必贺、员工结婚必贺、员工子女中高考必贺、员工生育必贺”，旨AIGC工具应用系列专题培训 在提升员工获得感、幸福感和安全感。

保障员工健康安全

压实安全生产责任体系，逐级签订责任书、员工安全承诺书。开展“雷霆行动”、酒店禁烟、建筑保温材料安全隐患全链条专项整治。全年开展安全检查多批次，累计排查隐患233项，整改落实率达100%。开展AED急救培训、安全员消防技能培训、消防疏散演练等多场，参与培训近千人次。安全生产全年实现“零重大事故”“零伤亡”目标。

2026年春节前夕，公司党委领导班子成员集中走访慰问离退休老干部、老党员及困难党员、职工，送上组织的诚挚关怀

与新春美好祝福

40 41新国脉数字文化股份有限公司 2025 年度可持续发展报告（ESG报告） 责任担当

供应链安全关键指标指标单位2025年度2024年度

公司高度重视供应链管理，致力于构建稳定、高效、可持续的供应链体系。在供应商选择、采购执行、供应商评价等涉及供应链管理的主要环节，公司严格遵守《中华人民共和国招标投标法》《中华人民共和国政府采购法》等法律法规，供应商总数个14691023持续提升供应链合规管理与可持续发展水平。

治理年度实践与成果

公司建立供应商管理体系，由运营保障中心统筹协调公司供应链管理工作。制定供应商管理办法，对采购管理办法等规章制度进行修订，持续完善供应链制度体系建设。

完善采购制度战略根据国务院办公厅《关于创新完善体实施绿色采购，强化供制机制推动招标投标市场规范健康发展的应商管理，着重考察供应商资公司识别出供应链安全相关的风险和机遇：

意见》和国务院国资委《关于规范中央企质，确保进货、检查、验收记业采购管理工作的指导意见》等国家最新录完整、可追溯。食材采购风险机遇应对策略

文件要求，制定供应商管理办法，并对采上，坚持采购有机、绿色、无购管理办法等规章制度进行修订，持续完公害食品原材料。

供应商集中风险供应链优化拓展供应商资源，降低集中度强化绿色善供应链制度体系建设。

采购

供应中断风险本地化采购建立备选供应商，保障供应稳定供应商合规风险供应商能力提升强化供应商管理，提升准入门槛影响、风险和机遇管理

公司从以下方面开展供应链管理工作：

平等对待中小企业

01供应商准入02采购执行03供应商评价

公司高度重视对中小企业的平等对待，严格遵守《保障中小企业款项支付条例》等法律法规，确保及时支付中小企业着重考察供应商资质，建立确保进货、检查、验收记录完定期开展供应商评价，建立款项，维护中小企业合法权益。

健全并定期维护合格供应商整、可追溯，及时清退不合格供应商退出机制目录和档案产品及不合格产品供应商治理

公司财务部门负责款项支付管理，建立应付账款管理制度，确保按时支付中小企业款项。

42 43新国脉数字文化股份有限公司 2025 年度可持续发展报告（ESG报告） 责任担当

战略社会贡献

公司识别出平等对待中小企业相关的风险和机遇：

公司积极履行社会责任，参与社会公益事业，围绕公益慈善、志愿服务、社区参与等领域，广泛开展社会责任实践，风险机遇应对策略助力民生改善与社会和谐。

逾期支付风险供应链合作深化完善支付流程，确保及时支付治理供应商关系恶化供应商信任提升加强沟通协调，建立良好关系公司党委办公室、综合办公室、宣传中心等部门统筹协调公司社会贡献工作，各业务部门积极参与公益活动。

战略

影响、风险和机遇管理

公司识别出社会贡献相关的风险和机遇：

公司从以下方面开展平等对待中小企业工作：

风险机遇应对策略建立完善的款项建立中小企业投

支付流程，确保社会期望提升品牌形象提升积极参与公益，履行社会责任及时支付投诉处理诉处理机制，及按时支付中小企时回应诉求业款项及时披露款项支

资源投入有限员工凝聚力增强整合资源，提升公益效能信息公开付情况，接受社会监督

影响、风险和机遇管理关键指标

公司从以下方面开展社会贡献工作：

指标单位2025年度2024年度公益慈善志愿服务社区参与

逾期未支付款项金额万元00参与公益捐赠，支持社会公积极参与社区活动，支持社组织员工参与志愿服务活动益事业区发展年度实践与成果关键指标

规范款项支付公司严格遵守《保障中小企业款项支付条例》，建立完善的款项支付流程，确保按时支付中小企业款项，全年未发生逾期支付情况。

指标单位2025年度2024年度志愿者服务累计参与人次人次188184优化结算流程

营业收现率达目标要求，资金风险防控有效。

44 45新国脉数字文化股份有限公司 2025 年度可持续发展报告（ESG报告） 责任担当

年度实践与成果案例:传承雷锋精神，志愿服务暖民心公司创建“小云朵”志愿者服务品牌，持续开展社会公益活动。与所辖地上海市公司旗下酒店积极传承雷锋精神开展志愿服务活动。新疆尊茂鸿福酒店参与乌鲁木齐市交通社区组织的创建志愿

普陀区长寿路街道保持密切联系，建立同创共建和志愿服务常态化工作机制，开展公“学雷锋*文明实践我行动”志愿活动，党员志愿者们向群众宣传垃圾分类知识，帮助擦洗路边防护栏，以点服务品牌

益集市志愿服务、血液应急保障等。滴行动传递奉献精神；瑞安辰茂阳光酒店联合万松社区组织开展“送温暖”公益活动，为辛勤劳作的环卫工人送上了热气腾腾的芥菜饭，传递冬日里的关怀与敬意。

公司积极参与各类公益市集活动，将优质文化产品带给百姓，使用更加前沿的影参与社区活动音互动体验，引导现场参与者体验超高清画质的细腻与震撼，为百姓文化娱乐生活增添色彩。

案例:共赴文明之约，科技赋能文化公益公司积极响应市委宣传部和市文旅局号召，组织党团员志愿者参与市宣传系统“共赴文明之约”2025年文化公益市集活动。志愿者们携最新裸眼3D产品亮相上海市群众艺术馆，市民无需佩戴3D眼镜或头显，即可享受沉浸式3D影像的视觉体验，为市民带来全新的文化体验，助力文化服务普惠共享。

案例:弘扬雷锋精神，爱心义卖践初心公司每年组织员工积极参与无偿献血“爱心护考、为梦护航”公益活动公司积极参与长寿路街道组织的“弘扬雷锋精神·砥砺奋斗青春”“3·5”学雷锋日文明实践志愿服务活动。活动分设文明宣传、健康生活、便民服务、爱心互动四个公益市集开展。国脉文化“小云朵”志愿队搭设爱心义卖摊位，吸引周边企业白领、社区居民参与“献爱心”活动，筹集的善款将全部捐赠于长寿社区基金会，用于社区公益事业。

“捡约生活、文明净行”主题公益志愿服务活动

46 47新国脉数字文化股份有限公司 2025 年度可持续发展报告（ESG报告） 责任担当

乡村振兴关键指标指标单位2025年度2024年度

公司积极响应国家乡村振兴战略，创新探索“积分消费帮扶”新模式，以积分消费赋能培育农业新质生产力，以消费帮扶践行共同富裕使命担当。乡村振兴总投入金额万元608459帮扶商品兑换总额万元38002789治理覆盖帮扶县数量个2727上架帮扶商品数量款11790

公司积分部门、宣传中心等部门统筹协调公司乡村振兴工作，依托积分商城平台开展消费帮扶。

年度实践与成果战略

深化“积分+公益”模式，依托积分商城乡村振兴专区作为服务国家战略的核心阵地，公司识别出乡村振兴相关的风险和机遇：深化消费

有效连接城市消费与乡村产出，全年实现帮扶商品兑换总额3800万元，同比增长36%，业务帮扶

覆盖27个帮扶县，上架商品117款，实现社会效益与经济效益的统一。

风险机遇应对策略

帮扶效果有限品牌形象提升深化帮扶模式，扩大帮扶规模产品销售渠道不畅产业带动效应搭建销售平台，助力产品出山影响、风险和机遇管理

公司从以下方面开展乡村振兴工作：

“积分商城乡村振兴专区”和“央企消费帮扶”专区消费帮扶员工福利

通过创新推出“一县一馆、一馆一韵”的县域品牌馆，将帮扶县优质农产品与地域自依托积分商城平台，建立将帮扶县土特产纳入员工福然人文风貌深度融合，通过场景化呈现、品牌化运营实现供需精准对接，让亿万电信用户的“积分商城帮扶馆”，助力产业帮扶利采购体系创新帮扶“指尖积分”转化为滋养乡村发展的“源头活水”，通过数智力量为乡村振兴事业注入了坚积分消费帮扶业务拓展模式

通过“以购代捐”机制，定实的电信动力。通过建立“以购代捐”的机制，定向采购四川盐源县、四川木里县、新疆疏向采购帮扶县农副产品附县、广西田林县等帮扶县的农副产品，为深山农户搭建起产品出山的“金桥”。

积极承接“央企消费帮扶迎春”“彝心同力、共赋振兴”购物节、“央企消费帮扶兴农承接央企周”等活动，在履行社会责任、推动乡村振兴方面成就显著，打造央企助力乡村振兴的标杆活动案例。

484904

治理有方反商业贿赂及反贪污52

反不正当竞争 54新国脉数字文化股份有限公司 2025 年度可持续发展报告（ESG报告） 治理有方反商业贿赂及反贪污关键指标指标单位2025年度2024年度

公司高度重视反商业贿赂及反贪污工作，坚持对违纪违规问题“零容忍”，深入推进党风廉政建设和反腐败斗争。在采购招标、业务合作、费用报销等涉及反商业贿赂及反贪污的主要环节，公司严格遵守《中华人民共和国刑法》《中华人商业腐败/贪污诉讼案件数件00民共和国监察法》《中国共产党纪律处分条例》等法律法规和党纪党规，筑牢廉洁从业防线，营造风清气正的经营环境。

反腐败/商业道德培训覆盖率%100100治理年度实践与成果

公司党委坚决扛起管党治党政治责任，坚持以严的基调、严的措施、严的氛围贯穿始终。纪委履行监督责任，深化“三不腐”一体推进，筑牢廉洁防线。

党委书记认真履行第一责任人职责，全年主持召开2次专题党委会暨党风廉政建设推进会，带压实主体头听取并点评班子成员履责情况，推动责任层层压实。党委班子成员切实履行“一岗双责”，在分战略责任管领域定期召开党风廉政建设专题会议，开展廉政谈话160人次，实现对“一把手”和关键岗位监督全覆盖。

公司识别出反商业贿赂及反贪污相关的风险和机遇：

将党规党纪学习纳入党员教育必修课，纪委书记在2次警示教育大会上点名道姓通报典型案风险机遇应对策略深化警示例，组织关键岗位干部旁听职务犯罪案件庭审，用身边事教育身边人，引导党员干部知敬畏、存戒教育惧、守底线。

腐败风险廉洁文化建设强化监督执纪，深化警示教育商业贿赂风险合规经营提升完善制度体系，加强合规管理强化廉洁深化廉洁文化建设，发挥内容创作优势，创作廉洁漫画、升级《十廉》微短剧、制作《风蚀》文化建设警示教育片，在“廉洁电信”等平台发布后阅读量超2600次，增强教育感染力。

影响、风险和机遇管理

公司从以下方面开展反商业贿赂及反贪污工作：

不敢腐不能腐不想腐

坚持对违纪违规问题着力健全防治腐败滋生深化廉洁文化建设，发“零容忍”，纪委会同职能蔓延的体制机制，深入开展挥内容创作优势，创作廉洁漫部门深挖细查，重点严查违政治生态分析与廉洁风险排画、升级《十廉》微短剧、制公司发布《风蚀》警示教育片和《十廉》微短剧

反政治纪律和中央八项规定查，扎紧制度的笼子作《风蚀》警示教育片精神问题

狠抓整改将巡视、审计整改作为重大政治任务，以“钉钉子”精神扎实推进。年内累计追回经济损失落实107.84万元，审减工程结算59万元；问责处理干部11人，新增追责15人次。

52 53新国脉数字文化股份有限公司 2025 年度可持续发展报告（ESG报告） 治理有方

反不正当竞争关键指标指标单位2025年度2024年度

公司坚持诚信经营，严格遵守市场竞争规则，反对不正当竞争行为。在市场营销、产品定价、商业合作等涉及反不正当竞争的主要环节，公司严格遵守《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国反垄断法》等法律法规，依法合不正当竞争诉讼案件数件00规开展经营活动，保障市场公平竞争与行业健康发展。

年度实践与成果治理

公司法律合规部门负责反不正当竞争合规管理，各业务部门落实具体合规要求。

全面落实总法律顾问（首席合规官）参与深化行业自律，规范竞争行重大决策机制，全年前置审核法律合规议题90为，提升行业整体服务水平，进一战略余项。配置34名部门及支部兼职合规管理员，步推动行业协调、健康发展。

推动管理向基层延伸。

公司识别出反不正当竞争相关的风险和机遇：强化合规管理风险机遇应对策略落实整治

不正当竞争风险公平竞争环境强化合规管理，规范竞争行为开展重点领“内卷式”域专项治理竞争要求

市场竞争加剧差异化竞争策略提升核心竞争力，避免恶性竞争深入开展采购招标、业务外包等领域专

影响、风险和机遇管理项治理，系统排查风险漏洞，有效规范经营行为，防范廉洁风险，重点领域合规管理的精细公司从以下方面开展反不正当竞争工作：

化水平显著提升。

合规管理

建立健全反不正当竞争合规制度，规范市场营销行为培训教育

开展反不正当竞争法律法规培训，提升全员合规意识监督检查

定期开展合规检查，及时发现和纠正违规行为使用星辰·智合大模型对合同进行AI智能审核，加强合规保障

54 55新国脉数字文化股份有限公司 2025 年度可持续发展报告（ESG报告） 关键绩效表

关键绩效表环境绩效指标单位2025年度2024年度经济绩效

水资源消耗总量万吨33.0839.27指标单位2025年度2024年度

水资源使用强度吨/万元1.821.84

营业收入万元181845.65213875.52有害废弃物产生量吨00

归母净利润万元2150.051518.10无害废弃物产生量吨139158

净资产万元397846.61396512.04

环保投入资金万元42.8150.3

加权平均净资产收益率%0.54100.3831环保培训总人次人次854823绿色酒店专题培训总人次人次346310环境绩效指标单位2025年度2024年度社会绩效温室气体排放总量吨二氧化碳当量1855020776雇佣与多元化

温室气体排放量（范围一）吨二氧化碳当量67708172指标单位2025年度2024年度

温室气体排放量（范围二）吨二氧化碳当量1178012604员工总人数人14031654

总耗电量万千瓦时2220.162375.37劳动合同签订率%100100

天然气使用量万立方米273.04325.63社会保险覆盖率%100100能源消耗总量吨标煤6445739730岁以下员工数量人188274

直接能源总消耗量吨标煤3716447830-49岁员工数量人9521088间接能源总消耗量吨标煤2729291950岁及以上员工数量人263292

总能耗强度吨标煤/万元0.0350.035女性员工数量人648786

56 57新国脉数字文化股份有限公司 2025 年度可持续发展报告（ESG报告） 关键绩效表

社会绩效创新与研发雇佣与多元化指标单位2025年度2024年度指标单位2025年度2024年度研发人员数量人239253

男性员工数量人755868研发人员占比%17.015.3

参加工会员工比例%100100研发投入万元83228769

少数民族员工比例%3.73.9研发投入强度%4.584.10

员工流失率%27.426.0报告期内专利申请数件3030健康与安全报告期内专利授权数件1115指标单位2025年度2024年度报告期内有效专利数件5140

工伤/亡人数人00应用于主营业务的发明专利数量件2922

工伤保险员工覆盖率%100100客户与信息安全指标单位2025年度2024年度

员工体检率%100100

投诉首次办结率%96.8394.47安全应急演练参与人次人次18461337数据泄露事件次数次00培训与发展供应链与社会贡献指标单位2025年度2024年度指标单位2025年度2024年度

员工培训次数人次20768/供应商总数个14691023

员工培训总时长小时37701/志愿者服务累计参与人次人次188184

员工培训总投入万元134.22100.89乡村振兴总投入金额万元608459

员工培训覆盖率%100100帮扶商品兑换总额万元38002789

58 59新国脉数字文化股份有限公司 2025 年 度可持续发展报告（ESG 报告） 关键绩效表

治理绩效读者反馈表董事会多元化与独立性

尊敬的读者:指标单位2025年度2024年度

感谢您阅读本报告!我们诚挚地期待您对本报告进行评价，并提出您的宝贵意见，以便我们持续改进社会责任工董事会人数人99作，提升履行社会责任工作能力与水平!独立董事人数人33一、选择性问题(请在相应的位置选择打"√")

独立董事占比%33.3333.331、您对本报告的总体印象是:董事会会议召开次数次68口很好口较好口一般口较差口很差

董事会成员出席率%1001002、您认为报告中所披露的社会责任信息质量口很高口较高口一般口较低口很低

女性董事占比%11.110

3、您认为本报告结构:

女性高管占比%00口很合理口较合理口一般口较差口很差审计委员会会议次数次65

4、您认为报告板式设计和表现形式

薪酬委员会会议次数次21口很好口较好口一般口较差口很差提名委员会会议次数次31

二、开放性问题

商业道德与 ESG治理

请您对《新国脉数字文化股份有限公司2025年度可持续发展报告（ESG报告）》提出宝贵意见和建议;您可以将反

指标 单位 2025 年度 2024 年度 馈问题邮寄或email给我们。

高管持股比例%00联系地址:上海市普陀区江宁路1207号国脉文化大厦20楼

股票质押比例%00联系电话:021-62762171

内部 ESG 专项培训次数 次 1 0 电子邮箱: 600640@chinatelecom.cn

商业腐败/贪污诉讼案件数件00

反腐败/商业道德培训覆盖率%100100报告期内因公司不正当竞争行为导致诉讼或重大行政处罚的万元00涉案金额

注：本报告中部分指标2024年比较期数据因首次统计等原因无法追溯取得，用“/”表示不适用。

6061可

持续发展

︵

︶报告新国脉数字文化股份有限公司

2025

可持续发展（ESG）报告

地址：上海市普陀区江宁路1207号20楼新国脉数字文化股份有限公司

电话：021-62762171

电子邮箱：600640@chinatelecom.cn

2025 ESG