海尔智家:海尔智家股份有限公司2023年度环境、社会及管治报告

关于本报告

报告简介报告原则资料来源及可靠性保证

本报告旨在客观、公允地反映海尔智家股份有限公司及附属子公司（以下报告编制已遵循“重要性”“量化”“平衡”及“一致性”四大原则。本报告的文字资料和案例主要来源于公司统计数据、相关文档及内部沟通简称“海尔智家”“本公司”“公司”或“我们”）于2023年在环境、社文件。报告中的部分数据摘自《2023年报》，其他数据来自公司内部系会及管治（以下简称“ESG”）方面之表现，有关企业管治内容建议与《海重要性统或人工记录。本公司承诺本报告不存在任何虚假记载、误导性陈述，并尔智家股份有限公司 2023 年年度报告》（以下简称“《 2023 年报》 ”）我们遵循《ESG 报告指引》开展重要性评估工作，我们的工作程序包括：对其内容真实性、准确性和完整性负责。

所载列《企业管治报告》（H 股）或《公司治理》（A 股）章节一并阅读。 i）识别相关的 ESG 议题，ii）评估议题的重要性，iii）董事会审阅及确本报告以中文简体、中文繁体及英文版本发布。如有歧义，以中文简体版认评估流程和结果。我们依据重要性评估结果对 ESG 事宜进行汇报，有为准。

关重要性评估工作的详情参见后文“实质性议题分析”小节。

报告范围

本报告的时间范围涵盖2023年1月1日至12月31日，部分内容超出量化获取及回应本报告此范围。我们厘定报告范围为公司所有主营业务，即家庭美食保鲜烹饪解本报告遵循《ESG 报告指引》，参考适用的量化标准和惯例，采用量化的本报告以印刷版和电子版两种形式发布，电子版可在公司官方网站决方案（制冷产业、厨电产业）、家庭衣物洗护方案、空气能源解决方案、方法对适用的关键绩效指标进行计量并披露，并订立了包括实际数字和方(https://smart-home.haier.com/cn/)、香港联交所网站(www.hkex-

全屋用水解决方案，与《2023 年报》及过往 ESG 报告基本保持一致。向性声明的环境目标。有关本报告中关键绩效指标的计量标准、方法、假news.hk)及上海证券交易所网站(http://www.sse.com.cn/）查询。

我们会定期审阅报告范围，以确保涵盖公司业务组合的重大影响。设及/或计算工具，以及使用的转换因子来源均已在相应位置（如适用）进行了说明，有关环境目标在“守护星球，探索绿色低碳未来”章节中的“我我们重视攸关方的意见，并欢迎读者通过以下方式与我们联系。们的目标”小节进行披露。联系方式：0532-88931670报告编制依据电子邮箱：finance@haier.com平衡

本报告以香港联合交易所有限公司（以下简称“香港联交所”）《上市规则》地址：青岛市海尔路1号海尔科创生态园

附录 C2《环境、社会及管治报告指引》（以下简称《ESG 报告指引》）本报告客观披露正面及负面信息，确保内容不偏不倚地呈报本报告期内公为主要编制依据，并参考全球报告倡议组织（GRI）《GRI 可持续发展报司的 ESG 表现。告标准》（GRI 标准）、国际可持续准则理事会（ISSB）《可持续发展会计准则》（ SASB 准则）修订版、上海证券交易所（以下简称“上交所”）《上一致性市公司自律监管指引第1号——规范运作》、中国社科院《中国企业社本年度报告的编备方式与往年保持一致，若存在可能影响与过往报告做有会责任报告指南 5.0》（CASS-ESG 5.0）。意义比较的变更，均已在对应位置进行了说明。

*1 国际可持续准则理事会（ISSB）于成立之初合并可持续发展会计准则委员会（SASB），并于 2023 年底完成了 SASB 准则的国际适用性提升工作，发布 SASB 准则修订版。CONTENT

致股东的函件002人单合一，赋能创客共融发展董事会声明004建设多元共融团队042保障员工合法权益046关于海尔智家助力人才成长发展047关爱员工聆听心声049公司战略006守护员工健康安全051

ESG策略体系 007

ESG亮点绩效 009

专题：以“智”造绿色，令“家”享未来011创新引领，开拓美好智家体验质量为本实现卓越品质055

全球协同，建设诚信治理生态科技创新引领产品升级058无忧服务得享最佳体验060完善企业治理018加强风险控制022合规守道经营023

凝心聚诚，驱动产业社区共荣关注网络与信息安全025协作打造可持续供应链064持续建设更美好社区069

守护星球，探索绿色低碳未来全生命周期绿色实践030附录

应对气候变化037关于本报告致股东的函件董事会声明关于海尔智家以“智”造绿色，令“家”享未来环境、社会及管治报告002致股东的函件

尽管疫情对全球造成的冲击在过去一年已经消散，但中国房地产市场国市场的销售伙伴保持着密切的关系，我本人也会花时间和他们深度繁文缛节，应付内部管理流程，失去激情和动力，而是能够创造巨大持续低迷，新建商品房销售录得下跌，间接影响了家电需求。欧美各交流如何看待海尔产品的竞争力，而经销商也都能坦然直言，不吝提的用户价值并为之骄傲。海尔智家关注员工感受、让员工满意可以创国的高利率和通货膨胀不仅抑制了消费，也影响了房屋新建和旧房改出建议，因为他们也希望海尔生态能够更有竞争力。海尔智家考核内造出巨大的管理效益。

造，导致消费者推迟购买家电产品。尽管面临这些外部挑战，海尔智部销售组织的绩效是零售收入，也就是我们经销商收到消费者回款后家坚定执行高端创牌战略并推进数字化变革，再次交付历史最好业绩。的收入，这样可以避免压货等短期行为，维持现金流健康，2023年，展望2024年，我对海尔智家的业务布局和发展潜力充满信心。让我公司经营活动产生的现金流量净额达到252.62亿元，同比增长们一同探讨本公司的业务发展。

2023年，海尔智家全球营业收入达到2614.28亿元，同比增长24.7%。2023年在中国实施的数字化经销系统，支持经销商优化进

7.3%，归母净利润达到165.97亿元，同比增长12.8%；按中国会销存管理，所有产品销售政策透明化，也帮助经销商提升了门店绩效。优势产业要继续强化

计准则下的扣除非经常性损益后的归母净利润达到158.24亿元，同比增长13.3%。我们今年和供应商共建物流入库系统，让供货时间表更加可预期，减我们冰箱、洗衣机在国内的市场份额均超过40%，在中国市场的份额少供应商不必要的临时资源配置。我们数字化物流配送和服务人员派怎么增长，要依靠产品创新，嵌入式冰箱创造了全新的消费体验，冰回顾过去一年的表现，即便是宏观环境有所挑战，全球管理层都不满单系统，减少了物流配送服务商等候时间，提升了服务安装效率，这箱和家居美学融合在一起，大大创造了产品更新需求。洗干一体机在足于跟随行业，而是在各个区域、各个国家维度力争上游，以创新产些在提升物流、服务供应商体验的同时，也降低了我们的销售管理费美国上市，颠覆性解决用户洗护痛点，实现行业引领。但在欧洲、东品获取高质量的增长，这种奋发进取的精神是海尔创业以来人单合一用率。南亚等市场，虽然海尔洗衣机、冰箱市场份额有所提升，但仍未达到文化根植人心的表现。从组织健康度来看，组织继续重构，更加敏捷前三名水平，凭借海尔全球研发平台、当地供应链布局，会有更大的和扁平化，收入和利润都在增长，人员效率更加高效。从绩效管理的我们在产品研发、制造产销协同、数字化采购管理还有大量的项目正发展空间。

承接度来看，管理层都在追求更高投入资本回报率，更高利润率的增长，在实施，我们在本土市场积累的成功的变革经验，会逐步在海外市场实现此类增长的赋能工具就是数字化流程再造，且数字化再造必须要复制，我相信只要紧紧围绕体验优化和利润率提升，我们的可持续健海尔智家的洗碗机业务，随着中国市场渗透率迅速提升（现在不足围绕以体验为核心，以利润提升为切入点。康发展就不会受到宏观经济因素的干扰，并且一旦外部环境变好，我4%），将迎来快速增长。干衣机和洗衣机是天然的搭配产品，海尔干们会更迅速、更有能力赢得市场竞争。衣机将在现有市场领先地位基础上继续快速增长。

海尔智家2023年在全球两百多个国家和地区售出超过一亿台家电，覆盖大白电、暖通空调、热水器、小家电等多个品类，要实现可持续2023年海尔智家继续被《财富》杂志评为“全球最受赞赏公司”。在消费大白电类目，海尔智家的技术平台、创新体系已经实现了第一的健康发展，而不是短期收入或利润增长为指引，必须时刻关注利益 2023 年海尔智家美国子公司 GE Appl iances 再度荣获“美国最佳竞争力，2024 年起海尔智家将更多打通组织壁垒，打通全球企划平台，攸关方体验，包括经销商、供应商、消费者、员工的体验。我们和中职场认证”。让 Z 世代的年轻人带着梦想来到海尔，而不是天天处理让更多有竞争力的产品，以更快效率进入以往市场份额偏低的区域。关于本报告致股东的函件董事会声明关于海尔智家以“智”造绿色，令“家”享未来环境、社会及管治报告 003新兴产业蓄势待发

第二块重要的业务版图是暖通空调和热水领域，我们的家用空调和中智家的战略是提供开放的 IoT 平台，以三翼鸟平台支持一体化设计，央空调业务在国内属于第二梯队，我们的热水器业务虽然国内领先，更透明全流程购物体验；以品牌、生态和技术平台驱动用户拥抱海尔但国际化布局还不足。我看到这些业务板块也将迎来重大发展机遇。小件智能家电。

在家用空调业务，两年来我们补齐了核心零部件缺失的短板，压缩机2023年我们决定收购中国合资伙伴，开利全球拥有的全球商业制冷合资、电脑板自研项目均为公司研发制造一体化提高了效率，有助于业务。食品冷藏、商业制冷面临着技术升级和数字化再造的机会，而提升盈利水平。对经销商网络的大力建设也将为家庭中央空调和家用开利商业制冷拥有优质客户基础、成熟运营体系、领先工程技术、经空调的市场份额提升提供有力支持。验丰富管理层，交易完成后，我们将进一步投资该业务，发挥中国的供应链优势，利用海尔人单合一管理模式进行投后赋能，以扩充海尔在商用领域，我们延续了海尔前瞻性应用领先技术的基因，率先应用智家大冷链版图。

磁悬浮水机，成为中国高能效磁悬浮空调技术的领先者，我们也率先应用气悬浮技术，设计寿命达30年，且实现了低成本维护。自海尔智家整体上市以来，我们股利分派比例已经按原计划提升，

2023年度，公司现金分红比例将达到45.02%；回购约人民币16亿

我们热水器业务实现了高质量高利润，燃气和电热水器均为国内第一元。2024年开始，我们将持续提升股利分派比例，在2025年度、份额；净水器在中国市场份额不断提升。下一步是拓展国际市场，特2026年度现金分红比例不低于50%。

别是新兴市场。

2023年海尔智家业绩只是个起点。本届董事会将在既定战略增长路

全球信息安全平台

未来公司将持续投资于暖通空调和热水领域，在盈利能力和市场份额径上，不负股东对我们的期望，聚焦全流程体验，以利润扩张为切入点，上均将取得显著突破。加大领先业务板块的优势，迅速提升潜力业务板块的贡献，同时为公司长远发展布局。海尔智家管理层和员工也有信心实现公司发展再上布局未来开拓机遇一个台阶！

公司战略是消费者智慧家庭的首选品牌。物联网时代，海尔智家还将

拥抱两大趋势，家电家居趋向一体化和智能化、小家电智能化。海尔关于本报告致股东的函件董事会声明关于海尔智家以“智”造绿色，令“家”享未来环境、社会及管治报告004董事会声明董事会是海尔智家 ESG 事宜的最高负责及决策机构，高度重视公司董事会定期审阅 ESG 策略，以检讨和确保与公司业务发展战略相一露一般要求》（S1）与《国际财务报告可持续披露准则第 2 号–气候的可持续发展。董事会下设专业委员会——环境、社会及管治委员会，致。有关 ESG 策略详情可参见“ESG 策略体系”小节。来自不同部相关披露》（S2）已于 2024 年 1 月 1 日正式生效；香港交易所刊发协助董事会开展 ESG 治理及信息披露工作，并通过例行会议、专项门的负责人组成的 ESG 执行领导小组定期向环境、社会及管治委员的有关优化环境、社会及管治（ESG）框架下的气候信息披露咨询文件，会议等形式，定期向董事会汇报重要的 ESG 事项。会报告公司内部 ESG 相关事宜，负责执行公司的 ESG 政策并向环境、计划于 2025 年 1 月 1 日正式生效；欧盟《企业可持续发展报告指令》社会及管治委员会汇报及提供建议。（“CSRD”）已于 2023 年 1 月 5 日正式生效，并推出 12 项《欧洲可公司定期对 ESG 相关事宜（包括对公司业务的风险、重要性）进行持续发展报告准则》（ESRS）。为应对监管要求，提升 ESG 表现，评估、优次排序及管理，董事会负责审阅评估结果，厘定公司 ESG 公司已设立与业务运营相关联的多维度 ESG 目标，使 ESG 目标与业本公司董事会积极开展准备工作，包括开展相关通识培训、组织讨论方面的重大风险，明确对公司发展具有重要意义的 ESG 议题，知悉务目标得以平衡。董事会就目标的设立进行了审阅及讨论，并定期检研究、制定应对工作计划等。

所采取的管理措施并提出建议。有关风险管理和重要性评估工作的详讨目标的达成情况。本年度，各项 ESG 工作目标均已按计划取得阶情参见《2023 年报》中《企业管治报告》（H 股）或《公司治理》（A 股）段性进展。本报告已详尽披露了上述环境、社会及管治相关事宜，经由董事会于及本报告“攸关方沟通”小节。二零二四年三月二十七日审阅批准。

本年度，董事会持续关注海内外最新 ESG 监管要求及趋势变化，了公司已制定有效的 ESG 策略，不断探索并提升公司 ESG 绩效表现。解到《国际财务报告可持续披露准则第 1 号–可持续相关财务信息披关于本报告致股东的函件董事会声明关于海尔智家以“智”造绿色，令“家”享未来环境、社会及管治报告 005关于海尔智家

本公司的前身——青岛电冰箱总厂成立于1984年，总部位于中国青岛，于2019年6月正式更名为海尔智家股份有限公司。本公司是一家为全球用户提供美好智慧生活解决方案的智慧家庭生态品牌商，主要从事冰箱/冷柜、洗衣机、空调、热水器、厨电、小家电等智能家

电与智慧家庭场景解决方案的研发、生产和销售，通过丰富的产品、品牌、方案组合，创造全场景智能生活体验，满足用户定制美好生活超高端 Ultra超高端Ultra的需求。高端 Super高端 Super 主流 Main 超高端 Ultra

海尔智家于 1993 年在上交所上市（股票代码：600690.SH），是中细分 Segment 高端 Super

国最早上市的公司之一。2018 年和 2020 年，公司先后在德国法兰主流 Main细分 Segment 主流 Main 高端 Super

克福交易所（股票代码：690D.DF）和香港联交所（股票代码：主流 Main细分 Segment

06690.HK）挂牌上市，自此，公司形成“A+D+H”全球资本市场布局。超高端 Ultra

高端 Super 高端 Super

公司拥有全球家电品牌集群，包括海尔、卡萨帝、Leader、GE主流 Main 主流 Main

Appl iances、Candy、Fisher & Paykel（以下简称“FPA”）及

超高端 Ultra 细分 SegmentAQUA。根据世界权威市场调查机构欧睿国际全球大型家用电器品牌高端 Super

零售量调研数据：截至 2023 年，海尔品牌冰箱、洗衣机品牌的零售超高端 Ultra主流 Main

高端 Super量在全球大家电品牌中分别连续16年和15年蝉联第一。公司依托细分 Segment

主流 Main

全品类的家电产品及成套优势，利用互联家电产品及合作资源、海尔细分 Segment

智家 APP 、三翼鸟 APP 及海尔智家体验云平台，结合线下的体验中心和专卖店，为用户提供不同生活场景的智慧家庭解决方案，并持续迭代升级。

七大品牌及全球布局关于本报告致股东的函件董事会声明关于海尔智家以“智”造绿色，令“家”享未来环境、社会及管治报告006公司战略

“没有成功的企业，只有时代的企业。”海尔智家迎接物联网时代浪潮，随着高端品牌战略、全球化战略不断推进，海尔智家的品牌影响力逐海尔智家将ESG视为企业战略的重要组成部分，从理念引领到组织架致力于成为物联网时代以用户为中心的数字化企业，实现全球首个物步提高，已经成为著名家用电器品牌的代表，位列世界500强。构，从顶层设计到落地实施，并连续十多年发布环境、社会及管治报联网智慧家庭生态品牌的引领。自2019年起，公司开启第六个战略2020-2023年度，海尔智家连续上榜美国《财富》杂志“全球最受告（2021年以前称“社会责任报告”），持续在促进可持续治理、探阶段——生态品牌战略阶段，从全球大家电行业的领导者转型为物联赞赏公司”榜单，充分展现公司在物联网生态领域的持续引领。在“万索绿色低碳未来、促进多元融合、开拓智慧体验、驱动产业共荣等方网时代高端品牌、场景品牌、生态品牌的全球引领者。物互联”的今天，以智慧家庭引领的海尔生态品牌将为全球用户带来面，勇当ESG实践的先行者。

越来越多的美好生活体验。

010203040506

名牌多元化国际化全球化品牌网络化生态品牌战略阶段战略阶段战略阶段战略阶段战略阶段战略阶段

1984-19911991-19981998-20052005-20122012-20192019-

从传统时代的产品品牌以海尔文化激活“休克成为中国品牌走向全球整合三洋家电、斐雪派变成网络上的一个节到互联网时代的平台品“砸冰箱”，创出中国第鱼”的模式，创出中国的代表，创出中国的世克等，创出全球最大的点，实现从“制造产品”牌在到物联网时代的生一个冰箱名牌家电第一品牌界名牌家电品牌集群到“孵化创客”的转型态品牌关于本报告致股东的函件董事会声明关于海尔智家以“智”造绿色，令“家”享未来环境、社会及管治报告007ESG策略体系

自加入联合国全球契约组织（UNGC）以来，我们一直将自身 ESG 策略与实践联合国 2030 可持续发展目标（UN SDGs）紧密结合，承诺履行以联合国公约为基础的全球契约十项原则，持续实现 ESG 引领。

对于海尔智家而言，ESG 是实现自身高质量、可持续发展的重要指引。2023 年，公司基于自身的业务发展特点和行业情况，进一步升级 ESG 策略体系。我们确立五大支柱方向及未来行动，并以此为指引积极开展可持续发展实践。依据 ESG 策略体系明确的核心支柱方向，我们设立了 1-3 年（2022-2024）的 ESG 目标，并积极采取行动以促进目标的达成。目标及达成情况详见下文各章节首页。关于本报告致股东的函件董事会声明关于海尔智家以“智”造绿色，令“家”享未来环境、社会及管治报告 008ESG策略行动方向全球协同创新引领

10减少不平等12负责任消费和生产16和平、正义与强大机构17促进目标实现的伙伴关系9产业、创新和12负责任气候行动促进目标实现的基础设施消费和生产1317伙伴关系

建设诚信治理生态开拓美好智家体验

强化公司治理能力，提升ESG管理水平，促进企业可持续发展。以用户体验为核心，持续改善产品与服务质量，引领产品创新。

公司治理 ESG 治理反贪污、反洗钱风险管理信息披露与反不正当竞争产品质量与安全知识产权保护信息安全利益相关方沟通生态创理新客户服务用户隐私保护引治领，诚信开设拓建美，守护星球1无贫穷3良好4优质教育8体面工作和健康与福祉经济增长凝心聚诚

9产业、创新和基础设施11可持续负责任气候行动城市和社区12消费和生产13

探索绿色低碳未来10减少不平等11可持续负责任城市和社区12消费和生产驱动产业社区共荣

助力国家“双碳”战路，围绕绿色产品全生命周期探索创新，加强能重视创造社会价值，积极践行社会责任，细化供应链风险管控，引领源管理产业链可持续发展应对气候变化排放物及电子垃圾原材料及包装能源使用水资源循环经济供应链与采购责任公益慈善人单合一

3良好健康与福祉4优质教育5性别平等6清洁饮水和体面工作和减少不平等卫生设施8经济增长10

赋能创客共融发展

追求建立更多元、更包容的工作空间，与员工携手创造共享价值劳工管理员工发展

职业健康与安全多元化、平等与包容性绿色低碳未来索探全球，球星协同护一，赋能创客共融合发单展人守

凝心聚诚，驱动验产业体社区家共智荣

好关于本报告致股东的函件董事会声明关于海尔智家以“智”造绿色，令“家”享未来环境、社会及管治报告009ESG亮点绩效

董事会治理：反腐、反舞弊警示培训员工覆盖率100%

为供应商发出廉政提醒函100%

董事会中女性董事占比22.2%

董事会中独立董事占比44.4%

信息安全与隐私保护：

全球协同商业道德：信息安全培训课程总时长超30小时

获得 ISO/IEC 27001、ISO/IEC27701、ISO/IEC27018 信息

反贪污、反舞弊培训258场建设诚信治理生态安全发布12期合规电子刊人均反贪污培训时长超2小时

应对气候变化：循环经济：

碳盘查43家中国运营区域整机工厂回收废旧家电量674万台

守护星球7家灯塔工厂，1家工厂入选全球“可持续灯塔工厂”回收覆盖中国25个省/自治区/直辖市、377个地级市区县中国运营区域工厂 100% 通过 ISO14001 环境管理体系认证

探索绿色低碳未来关于本报告致股东的函件董事会声明关于海尔智家以“智”造绿色，令“家”享未来环境、社会及管治报告010员工权益：员工发展：

工会覆盖率100%

员工培训覆盖率100%

《女职工专项集体合同》签订率100%员工人均培训时长71小时

违法违规雇佣事件“零”发生

人单合一人才吸引：员工健康与安全：

员工来自全球50个国家组织工厂应急演练779次，累计参与1.35万人次赋能创客共融发展累计从外部吸引科技人才1104人组织园区应急演练725次，累计参与7991人次工会组织员工活动千余次安全生产月活动累计参加6.5万人

员工抱怨化解率达100%完成1.4万人次职业危害岗位操作工体检

产品质量与安全：知识产权管理：

国内运营区的全部工厂均通过 ISO9001 质量管理体系认证累计专利申请 10 万余项，其中发明专利 6.8 万余项，海外发明专利产品召回率0%1.7万余项

创新引领累计获得国家专利金奖12项优质服务报告期专利授权总数8607个，其中发明专利3969个投诉结案率及解决满意率均为100%

开拓美好智家体验累计拥有专利总数46335个，其中发明专利20180个开展服务质量提升线上、线下培训，参与的服务兵达300万人次供应链管理：供应链工厂 100% 通过 ISO14001 环境管理体系认证

供应商 1266 家获得 ISO 9000 认证证书，787 家获得 ISO

14000 证书， 319 家获得 QC 08000 证书社区投资：

《供应商廉政提醒函》签署率100%希望工程累计投入1.34亿元凝心聚诚供应商冲突矿产调研1317家累计援建希望学校386所供应商双碳调研200余家年度公益累计捐赠金额超680万元

驱动产业社区共荣供应商社会责任审核354家，三年合计审核占采购金额比例92%关于本报告致股东的函件董事会声明关于海尔智家以“智”造绿色，令“家”享未来环境、社会及管治报告011专题：以“智”造绿色，令“家”享未来海尔智家将绿色可持续环保理念融入公司业务，从单品商品延伸至场景解决方案再到未来产业布局，致力于提升公司运营业务的可持续性。我们持续推动技术与产品创新，开发绿色低碳产品，以引导消费者树立可持续的消费理念；我们大力发展绿色解决方案，聚焦智慧楼宇服务的研发与应用；

我们跟随行业发展趋势，积极布局适老产业，打造智慧养老居家新模式，与消费者共享绿色美好生活。

创新升级绿色产品

脱碳、零碳技术创新已成为支撑可持续发展的关键驱动力。在保障产效率提升产品包装

品质量、提升产品使用体验的同时，海尔智家顺应绿色消费需求趋势，将低碳环保作为产品研发创新工作的重点方向。从产品设计开发到制推动技术革新以提高产品运行效率，实现能源节约，如卡萨造回收，我们在以下四个方面追求可持续性：使用环保新型材料进行产品包装，减少产品包装用纸等。例帝双塔软风系列空调采用射流匀风专利技术，在用电量不增如采用透明包装可使每个包装箱减少用纸量80%。

加的情况下，实现制冷速度提升25%。

模块通用

通过平台通用，实现核心零部件通用，节省研发、实验等资源；通过模具通用，实现零部件制造数量缩减，避免资源浪费减少废料回收产生的环境污染。

空调射流匀风专利技术空调内骨架应用循环材料材料工艺

使用可降解、安全无害的材料，可促进废料再利用，减少化工原料使用。例如冰箱水壶盖采用废料回收而成的麦秸秆材产品采用透明包装料，空调内骨架应用可循环、可回收的塑料材料。2023年，我们的洗衣机底座、空调骨架非可视化部件已使用 PCR

洗衣机欧式滚筒平台实现平台与厨电旋钮模块由19个减少至17个，（Post-Consumer Recycled Material）再生料以替换新 2023 年，我们聚焦产品向智能化、低碳化、场景化发展，围绕冰箱、后箱体零部件共用减少资源消耗料。净水器、洗衣机、热水器等产品条线推出亮点绿色产品，打造环境友好型产品。

*2指消费后的塑料经处理后的再生材料。关于本报告致股东的函件董事会声明关于海尔智家以“智”造绿色，令“家”享未来环境、社会及管治报告012冰箱产品线：海尔博观660产品洗衣机产品线：精华洗洗衣机热水器产品线：KLN系列产品

该产品应用原创磁控冷鲜技术，可将冷鲜肉存储期从1天提升至10天该产品创新设计3D喷淋进水系统，并应用变速分布冲洗技术，可节省该系列产品通过余热回收对热量进行二次利用，避免能源浪费。该产以上，减少家庭食材存储对冷冻的依赖，有效提升了冰箱的能源利用水耗38%、节省电耗29%。同时，该产品通过完全溶解洗涤剂，可减品采用 AI 系统自动核算最佳燃烧路径，每年节省天然气达 136 立方米；

效率，实现节能减排。少产品的污水排放对环境的影响。该产品的“精华直喷”技术获得行可实现零冷水预热功能，每年节省用水量达500升。

业首个《绿色洗护认证》。

海尔博观660产品延长食材存储时间海尔博观660产品延长食材存储时间 KLN系列产品关于本报告致股东的函件董事会声明关于海尔智家以“智”造绿色，令“家”享未来环境、社会及管治报告 013净水产品线：卡萨帝矿泉水净水机空调产品线：洗空气系列产品 GE Appl iances、FPA、Candy 等公司海外附属子公司也十分关注

低碳环保概念，在所有产品类别中推行节能降耗，积极进行人员、工该产品应用 RO（Reverse Osmosis，反渗透）膜，在提升净水功该系列产品创新设计可变分流科技，制冷时换热器流路减少，冷媒流具和流程投资以开发新的节能技术，确保产品在绿色层面达到行业领效的基础上延长了产品使用寿命，减少材料损耗。同时，该产品采用程加长，制冷量最高可提升8%；制热时换热器流路增加，冷媒流程先水平。GE Appl iances 在空调产品线推广使用低 GWP（global智能显示屏实时监测用水状态，有效提高水资源利用效率。该产品外减短，压损减少，使得冷媒流速↑20%，均匀换热↑16%，制热量最warming potent ia l，全球增温潜势）的制冷剂，减少产品对环境的壳采用可回收利用塑料材料，并进行滤芯内置，包装材料可节约20%高可提升10%，同时省电12%。

影响。FPA 推出高效低碳的热水器、冰箱、洗衣机与洗碗机产品，在以上。

提升产品效能的同时节约能源使用。Candy 在欧洲制造的洗碗机、洗衣机和滚筒式烘干机均获欧盟生态标签认证。

卡萨帝矿泉水净水机采用RO膜设计洗空气产品系列关于本报告致股东的函件董事会声明关于海尔智家以“智”造绿色，令“家”享未来环境、社会及管治报告 014推进绿色解决方案

承接国家“双碳”战略和时代使命，海尔智家以建筑全周期低碳运行为目标，研究并推出智慧楼宇解决方案，加速建筑低碳化、节能化进程。

智慧楼宇产业致力于为用户提供全空间、全场景、全周期的智慧低碳解决方案及服务。苏州科创生态园采用智慧楼宇解决方案该解决方案以海尔楼宇数智化平台为基础，楼宇大脑为底座，利用高苏州科创生态园采用海尔智家智慧楼宇解决方案，通过采用智能控制方案，如环境智控管理、高效机房智控柜等，实现能耗降低效暖通设备、智慧楼宇大脑和多能互补方案等，为用户提供智控方案32%，物业管理效率提升50%，有效推动园区的绿色低碳发展。

及多能互补的低碳能源方案，实现智慧楼宇到绿色建筑的发展路径，达成节能降碳效应。智控方案利用人工智能智控实现楼宇各类设备联动和数据自由流转，以苏州科创生态园为例，可使建设投资降低

15%、运维人员减少15%、能耗降低40%。

降低建设投资降低能耗运维人员减少

15%40%15%

””关于本报告致股东的函件董事会声明关于海尔智家以“智”造绿色，令“家”享未来环境、社会及管治报告015布局发展适老产业

海尔智家响应国家“智慧养老”号召，以用户体验的便利化为方向，在安全、健康、人性化、个性化等方面进行创新，为老年用户提供健康产品体验。

公司持续探索适老化家电研发，推出了一系列结合老年用户需求的亮点产品，如大字体大按键的关爱系列洗衣机、可自动熄火的防干烧燃气灶、可联动智能枕分析老人睡眠状态的卡萨帝银河空调等。

未来，海尔将进一步推动养老行业的数字化转型，让老年人享受到科技带来的美好体验，充分感受先进科技在居家生活中的便捷与舒适。全球协同建设诚信治理生态

海尔智家始终坚持以“诚信经营、规范治理、信息透明”为核心理念，致力于通过高标准的企业管治，完善内控控制，打造诚信生态，保障网络与信息安全，实现公司稳健及可持01续运营。我们的目标

1-3年目标（2022年-2024年）2023年目标达成情况

董事会独立性和多元化占比持续提升独立董事占比44.4%；女性董事占比22.2%商业道德

围绕1+1专业型及技术型相结合的内控组织的建设推进，实现打造“1+1”专业型及技术型相结合的内控组织，及专业性与事前预防的监测体系，明确红线漏斗机制及应对调查策略，营审计能力相结合的反舞弊模式造全员不能为的廉政氛围

实现反舞弊投诉举报系统可视化，定期梳理、分析投诉举报情反舞投诉举报系统升级迭代，针对发生的投诉举报从漏入→调况查→问责→追损全流程可视化，并结合风险管理形成风险地图加强反贪污培训，丰富线上培训和在线课程内容组织反贪污、反舞弊等商业道德线下培训258场次，发布合规电子刊12期，通过订阅号分享有关规则、案例等，人均反贪回应的重大议题：董事会治理，ESG 治理，污培训时长超 2 小时风险管理，信息安全与隐私保护，广告合规，网络信息与安全已建立漏洞管理平台，确保安全漏洞及时修复；建立数据安全商业道德设立漏洞管理平台、安全监控和事件管理平台及工控信息安全管理平台，可实现数据分类分级，识别用户敏感数据并进行加管理平台密；建立工控平台，并持续推进各工厂工控建设

01 回应的联交所 ESG 指标：B6 产品责任，不断完善 IoT 安全管理体系建设，云安全管理覆盖 IoT 云平B7 反贪污完善 IoT 安全管理体系建设，建立 IoT 安全检测中心台的开发和运维环节回应的 UN SDGs 公司通过了 ISO27001、ISO27701 及 ISO27018 认证；公通过 ISO27001、ISO27701、ISO27018 等更多隐私保护

减少不平等负责任和平、正义与促进目标实现的司商城系统获得等保三级认证；下属子公司青岛海尔科技有限1012消费和生产16强大机构17伙伴关系

管理认证公司获得了德国莱茵 TüV 隐私保护认证证书及 DSMC 认证证

书全球协同可持续的治理生态守护星球探索绿色低碳未来人单合一赋能创客共融发展创新引领，开拓美好智家体验凝心聚诚，驱动产业社区共融环境、社会及管治报告018完善企业治理

公司按照《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国证券法》《上市公司治理准则》《香港联合交易所有限公司证券上市规则》以及股票上市所在

地其他相关规定，建立规范有序的治理结构，形成了权责分明、相互协调和相互制衡的治理机制，保障了企业管治高效合规。

完善企业治理董事会

多元化公司每三年召开一次董事选举，本届董事会有9名董事。其中执行董事2名，非执行董事3名，独立董事4名，独立董事占比44.4%；

公司按照《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国证券法》《上市海尔智家制定并严格执行《董事会成员多元化政策》，确保董事会候选女性董事2名，女性董事占比22.2%。董事会成员在家电行业、物联网、公司治理准则》《香港联合交易所有限公司证券上市规则》以及股票上人的甄选基于多元化指标，包括但不限于性别、年龄、文化、教育背景、企业管治、全球市场、财务管理、风险管控等方面拥有丰富的知识和

市所在地其他相关规定，建立规范有序的治理结构，形成了权责分明、行业经验、专业技能、知识、服务年限及其他相关因素。提名委员会经验，有助于董事会制定最佳决策，促进公司可持续健康发展。董事相互协调和相互制衡的治理机制，保障了企业管治高效合规。负责审核董事会多元化政策有效性及执行情况，并每年定期开展多元会成员专长技能情况详见《2023 年报》所载列《企业管治报告》（H 股）化评估。

或《公司治理》（A 股）章节。董事会成员的平均任期为 2.86 年。

股东大会战略委员会72独立性

性别男性女性公司现有独立董事4名，具备行业、会计、风险管理等方面的专业知识。

监事会审计委员会公司章程以及公司制定的《独立董事制度》中，规定了独立董事的任

513职资格、独立性要求、独立提名、选举和更换程序以及履职职责和履

年龄组别50-5960-6970-79职方式，以增强独立董事的独立性。公司的提名委员会、薪酬与考核董事会提名委员会委员会、审计委员会的主席均为独立董事。独立董事人数于审计委员会、薪酬与考核委员会、提名委员会、战略委员会占比达二分之一以上（含）。

薪酬考核委员会服务年限2年3年4年5年

234薪酬回拨机制

高级管理人员 ESG委员会公司在部分项目已设立薪酬回拨机制、奖金退回制度及长期股权激励身份执行董事非执行董事独立非执行董事机制等，并根据项目执行情况对相应成员及管理层的业绩表现进行回治理架构董事会成员组合及多元化程度顾及考核，从而驱动管理层以及成员更有效履行自身管理职能。全球协同可持续的治理生态守护星球探索绿色低碳未来人单合一赋能创客共融发展创新引领，开拓美好智家体验凝心聚诚，驱动产业社区共融环境、社会及管治报告019ESG管治架构激励机制

良好的 ESG 管治在保障企业稳定运营、应对突发性危机与把握发展机海尔智家已建立完善的高级管理人员薪酬考核及激励体系。高级管理人员ESG执行办公室

遇等方面具有重要意义。公司建立了治理层、管理层与执行层组成的的薪酬由月薪、增值分享组成，需接受全年绩效的年度评价，此评定是决覆盖海外体系的 ESG 管治架构，董事会为最高决策机构。董事会下设定绩效奖金和发展的关键因素，主要由“战略承接”“市场引领目标竞争力”立 ESG 委员会，代表董事会对公司 ESG 相关事宜进行全面监督并履 “小微引爆，平台引领”“生态成果”等业绩要素确定，以引导高级管理行相关 ESG 管治职责，其组成、职责权限及议事规则等详见《海尔智人员主动承接公司战略，实现更高的市场目标。同时，我们将可持续发展家股份有限公司董事会环境、社会及管治委员会实施细则》。ESG 委绩效纳入 ESG 执行工作组人员绩效考核评定体系中，以推动 ESG 工作由证券部、战略部、研发部、内控部、人力部、法务部、能源部等员会下设 ESG 执行办公室及工作组，负责公司 ESG 的具体工作。与公司运营结合。部门构成，负责管理 ESG 相关工作，并向 ESG 委员会定期汇报工作进展。

最高治理层董事会

审阅与监督ESG工作

治理层 ESG委员会

指导与管理ESG工作 ESG执行工作组

管理层 ESG执行办公室

各 ESG 职能部门和业务板块最高管理者组成 ESG 执行工作组，推推进与统筹ESG工作进 ESG 工作有效落地，并定期汇报工作进展。其中，公司海外附属ESG执行工作组子公司 GE Appl iances、FPA、Candy 及印度子公司亦成立可持

续发展管理架构，根据其所适用的法律法规，推进 ESG 的相关工作，包括制定 ESG 工作目标、方向和计划，监督并检讨 ESG 承诺及相执行层关事宜，编制年度 ESG 报告，并在团队中传播和推广可持续发展文执行工作组执行工作组执行工作组执行工作组执行工作组

化、分享最佳实践等。

国内总部 GE Appliances FPA Candy 印度区全球协同可持续的治理生态守护星球探索绿色低碳未来人单合一赋能创客共融发展创新引领，开拓美好智家体验凝心聚诚，驱动产业社区共融环境、社会及管治报告 020攸关方沟通

海尔智家重视与利益攸关方的沟通与交流，公司通过公司官方网站、微博、微信公众号、在于上海证券交易所、香港联合交易所以及法兰克福交易所官网披露的公告及其他媒体平台等方式，建立信息披露和沟通渠道。

主要利益监管机构供应商、非政府组织及相关者及政府部门股东及投资者员工用户经销商媒体公众产品质量与安全董事会治理员工权益产品质量与安全供应链管理碳排放员工权益排放物

商业道德风险管理多元化、包容性与平产品与技术创新产品质量与安全供应链管理社区投资

社区投资 ESG治理等机会绿色产品商业道德产品质量与安全绿色产品应对气候变化产品质量与安全人才吸引电子废弃物循环与利用循环经济应对气候变化电子废弃物循环与利用

ESG议题循环经济产品与技术创新员工健康与安全循环经济冲突矿产绿色产品冲突矿产碳排放商业道德员工发展优质服务知识产权管理能源使用信息安全与隐私保护水资源使用广告合规政策咨询股东大会职代会实时通讯软件会议新闻发布会及交流会现场参观事件汇报投资者见面会面对面交流社交媒体现场调研社交媒体会议主要沟通渠道信息披露报告披露电话邮件客户服务通道展览会官方网站公益活动官方网站内部应用软件实时通讯软件现场参观社交媒体采访公司就中国市场家电以2023年，公司举办推2023年，公司开启“全2023年，公司持续提2023年，公司召开供2023年，公司积极参2023年，公司对非政旧换新、完善家电回收介会、业绩发布会、网员文化大讨论”活动，供高质量的产品和服应商及经销商大会，保与 ESG 峰会论坛，分府组织发送了实质性议体系等内容，形成建议上交流会等，实现与投员工参与发帖量超过务，提升用户体验。持与合作伙伴生态共享公司 ESG 战略以及题调查问卷，了解其最方案并上报国家商务部资者多层次、多形式沟 2.34 万，讨论量超过建。绿色产品、绿色制造、关切的 ESG 议题。

2023年等部门。通。同时，我们通过面8.76万。公司积极回绿色产业实践。

对面会谈、电子邮件、应员工反馈意见，主动行动示例电话、传真等多种形式，解决问题以提升员工幸及时回答投资者的问福感，实现员工意见闭题。2023年度，我们环率超88%。

开展投资者交流达162场次。全球协同可持续的治理生态守护星球探索绿色低碳未来人单合一赋能创客共融发展创新引领，开拓美好智家体验凝心聚诚，驱动产业社区共融环境、社会及管治报告021实质性议题分析

2023年，海尔智家开展实质性议题分析，以筛选利益攸关方最关注的对

利议题，并将其作为公司未来可持续发展工作的重点，回应利益攸关方益高产品质量与安全的诉求。相关方重产品技术与创新要性董事会治理员工权益电子废物循环与利用优质服务碳排放能源使用风险管理议题筛选商业道德知识产权管理绿色产品

根据国内外监管政策、公司发展战略、可能遇到的风险与挑战、行业趋势、信息安全与隐私保护供应链管理

同业及社会关注焦点等标准，我们筛选出25项重要议题。循环经济人才吸引员工健康与安全员工发展应对气候变化议题调查冲突矿产

我们编制实质性议题调查问卷，并通过线上渠道发放给用户、政府部门、水资源使用供应商、公司员工、媒体、非政府组织等内外部利益攸关方，开展问卷调查。 ESG 治理多元化、包容性与平等机会广告合规议题分析

根据问卷调查结果我们以“对海尔智家的重要性”与“对利益攸关方的社区投资重要性”两个维度，建立实质性议题分析矩阵，对议题进行优先等级排序。

低高对海尔智家的重要性

海尔智家2023年重大性议题矩阵全球协同可持续的治理生态守护星球探索绿色低碳未来人单合一赋能创客共融发展创新引领，开拓美好智家体验凝心聚诚，驱动产业社区共融环境、社会及管治报告022加强风险内部控制为更好地管理业务发展相关风险，海尔智家参照上交所《上市公司内司各业务场景的内部控制与风险应对有效性进行风险评估，建立风险部控制指引》、财政部等五部委联合发布的《企业内部控制基本规范》地图。聚焦高风险项，我们制定专项应对计划，并进行专项审计。同时，《企业内部控制配套指引》、香港联交所《企业管治守则》等指引，明公司正逐步推进将 ESG 风险管理纳入公司全面风险管理体系，并制定确董事会、审计委员会、监事会及管理层在内部控制机制中的角色与相应的管控措施。

责任，建立并持续完善风险管理及内部控制系统。本年度，我们对公更多有关内部控制和风险管理的详细内容请见公司《2023年报》。全球协同可持续的治理生态守护星球探索绿色低碳未来人单合一赋能创客共融发展创新引领，开拓美好智家体验凝心聚诚，驱动产业社区共融环境、社会及管治报告023合规守道经营海尔智家承诺按照最高商业道德标准开展经营活动，严格遵循《中华公司及公司合作方的任职情况，减少或避免潜在的贪污风险。2023年，人民共和国监察法》《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共我们推进全体员工签订《利益冲突自主申报》，敦促员工严守合规底线。

和国反洗钱法》《中华人民共和国反垄断法》及其他各海外运营所在地

2023年，公司涉及反贪污、反舞弊的审结诉讼案件共1起，其中4名

法律法规，制定并在全球范围内严格落实《海尔商业行为准则》《反舞涉案人员分别被判处有期徒刑1-3年，并处以罚金。

弊工作章程》《反垄断合规手册》《海尔智家员工行为规范》《供应商黑名单管理制度》等制度。董事会负责审查及监督本公司有关遵守法律法规的政策及措施。

海尔智家搭建了商业道德合规管理架构，由董事会整体负责公司商业反不当竞争道德事宜的监督、管理和指导工作，包括有关政策及措施的施行情况。

反垄断是海尔智家严守商业道德的一项重点工作。我们制定《反垄断公司设立反舞弊委员会，涵盖内控、法务及各业务线人员积极推进反合规手册》，明确境内外各运营地反垄断相关的法律法规要求，并组建贪污、反洗钱等商业道德相关方面的体系建设及执行情况，定期对商“全球反垄断合规小组”，定期梳理并优化公司各运营地反垄断制度，业道德方面风险进行识别，并向董事会、审计委员会进行汇报并接受结合业务实践识别反垄断合规风险点，强化风险场景下的审批流程，其监督。

在全球法务峰会上进行反垄断专题分享。我们定期对业务条线进行内2023年，公司持续加强“内控+审计+反舞弊”联动的风险管控，部尽调，审阅并规范各类文件用法，避免产生潜在的垄断风险。2023年，

应用大数据云监测系统等数字化手段进行事前风险预警排查，每日、我们组织反垄断合规培训，对《反垄断法》修正案中新增的经营者集每周、每月、每季度对公司全部工厂、产业、平台等各层级涉及贪污贿赂、中申报、申报案例及重点合规风险等进行分享。

舞弊、洗钱等风险进行识别和梳理，及时发现、防范、治理有关风险。

我们定期（每年、每三年）对所有业务条线进行内部评估调查，针对采购、财务、库存管理等涉及商业道德标准的重点岗位及管理程序开展审计广告合规宣传工作，包括离任审计、反贪污专项审计等，并将调查评估结果及处置建议进行汇报。

公司严格遵守全球运营所在地广告宣传相关法律法规要求，执行市场公司要求关键岗位人员每季度签署《廉洁自律承诺书》，与供应商签订推广合规管理，杜绝虚假宣传并抵制任何限制市场竞争的不当行为。

《廉洁协议》。我们设置利益冲突申报途径，便于员工主动申报亲属在2023年，我们在遵守《中华人民共和国广告法》《互联网广告管理办全球协同可持续的治理生态守护星球探索绿色低碳未来人单合一赋能创客共融发展创新引领，开拓美好智家体验凝心聚诚，驱动产业社区共融环境、社会及管治报告024法》《广告绝对化用语执法指南》等法律法规的基础上，制定了《广告或当地法律要求需要披露举报人身份时，公司也会严格限制披露的范与舞弊有关的线索及问题举报通道合规手册》《营销素材线上审核及广告审核宝使用指引》等文件，从制围。2023年，我们与根据欧洲新出台的举报人保护法令，对投诉举报度上进行宣传合规管理，并在日常经营中提示业务宣传及广告、标识平台进行迭代优化。

使用的合规性。本年度，我们组织开展广告宣传合规的专题培训，对广告法适用范围和主题、宣传风险点及数字化工具进行宣传和解读。

宣传与培训 iHaier 举报端口：舞弊举报

举报人保护举报邮箱：jubao@haier.com

我们建立了“现场培训 + 线上课程 + 电子刊物”相结合的多元化反贪污、举报网址：www.haierchina.ethicspoint.com

合规培训体系，培训涵盖专业性的培训（国际认可或国家级专业资格）、为建设公开、公平、公正的诚信生态，公司制定覆盖海外运营区域的《海业务场景化培训两大类。我们每季度组织全员（包括全体正式员工、尔智家生态平台吹哨人管理规范》《举报奖励机制》，并开通 iHaier 平兼职员工及派遣员工）参加警示片教育等培训活动，通过 Newsletter台、举报邮箱、合规热线（NAVEX Global）等通道，接收内外部人对董事和管理层开展反贪污培训，涵盖境内外反贪污形势、海尔智家员以及合作方（包括全体员工、供应商及承包商等）提供的违反商业与合规有关的疑虑及问题举报通道

反贪污识别、合规建设等内容。我们亦对调查人员进行培训，以提升道德相关的线索和问题。当公司接到举报信息后，将由内控内审部门其反舞弊工作执行能力。

进行初步筛查与调查，发现任何违法违规行为都将移交司法机关进行处理。2023年，公司在总部及海外区域进行投诉举报渠道宣贯，持续2023年，公司组织反贪污、反舞弊等商业道德线下培训258场次；

跟进投诉举报渠道的海外推广。发布 12 期关于反垄断专题、ChatGPT 专题的合规电子期刊；通过海尔智家法务订阅号分享有关规则、案例等。针对海外运营区域，我们为鼓励举报人提供线索，并保护举报人隐私，公司承诺将采取一切合举报邮箱：Compliance@haier.com开展了反欺诈专题培训，并为中东非运营区域提供反贪污培训分享，理措施保护举报人的身份信息，并依据相关制度公平对待举报人，保中文网页：https://www.haierchina.ethicspoint.com对反贪污合规体系、主要常见风险场景及第三方的贪污风险内容进行

护其免遭打击报复。我们的合规热线由第三方服务商独立运营，会为英文网页：https://secure.ethicspoint.eu/domain/-了解读。

举报人提供保密密码，并且不会记录举报人的个人信息，会在接收举 media/en/gui/102394/index.html报信息后自动向风控内审团队发送电子邮件；iHaier 平台、举报邮箱本年度，海尔智家实现员工商业道德培训覆盖率 100%，人均反贪污由专人管理，且有关人员须对举报人信息严格保密。当出于调查目的培训时长超2小时。全球协同可持续的治理生态守护星球探索绿色低碳未来人单合一赋能创客共融发展创新引领，开拓美好智家体验凝心聚诚，驱动产业社区共融环境、社会及管治报告025关注网络与信息安全

我们高度重视数据与隐私安全，建立完善的信息安全管理体系和组织架构，不断提升信息安全技术能力，全方位坚守安全底线。

完善保障机制信息安全认证与审计

海尔智家严格遵守中国大陆的《中华人民共和国网络安全法》、欧盟的海尔智家搭建了由信息安全管理委员会、信息安全管理部门及各平台、公司持续完善信息安全管理体系，制定了完善的隐私合规与数据安全《通用数据保护条例》（General Data Protect ion Regulat ion 产业、部门信息安全接口人三个层级组成的全球信息安全管理组织架管理体系和规范流程。海尔智家通过了 ISO27001、ISO27701 认证，GDPR）及其他全球各运营所在地适用的信息安全相关法律法规，设构，并明确了各级职责。信息安全管理委员会由海尔智家国内运营区域、青岛海尔科技有限公司获得了德国莱茵 TüV 隐私保护认证证书及有《海尔智家全球信息安全方针策略》《海尔智家数据安全管理程序》《海 GE Appl iances、FPA、Candy 总经理共同组织，负责信息安全策 DSMC 认证证书，在隐私保护和数据安全方面均符合欧洲 GDPR 要尔智家个人信息保护管理办法》等多项规章制度，形成了海尔智家的略评审及资源调配。国内信息安全团队与海外各区域信息安全接口人求。海尔智家商城系统获得信息安全等级保护三级认证。同时，我们信息安全管理体系，并在海尔智家全球所有运营场所内贯彻执行。每两个月召开一次安全会议，讨论的主题涵盖 IoT 安全、钓鱼邮件演不断完善 IoT 云安全管理体系建设，获得了 ISO27018 认证，云安练及防范、各区域信息安全规划等事宜。全管理覆盖海尔智家 IoT 云平台的开发和运维环节。

我们定期开展信息安全的常规审计与评估，推动对公司信息安全与数据保护的全面监督。2023年，公司以半年为周期，针对应用安全、公有云信息安全等重点领域开展信息安全审计2次。我们通过访谈、海尔智家全球数字化技术平台信息安全管理委员会

证据提供、渗透测试等方式，对数据安全、权限等多项内容进行检查，针对发现的问题制定整改计划。本年度，信息安全审计发现的问题均全球信息安全平台信息安全委员会已按计划完成整改。

安全认证与合规中心信息安全技术中心隐私中心物联网安全技术中心应用于数据安全

各平台、产业、部门海外各区域信息安全信息安全接口人接口人

信息安全管理组织架构全球协同可持续的治理生态守护星球探索绿色低碳未来人单合一赋能创客共融发展创新引领，开拓美好智家体验凝心聚诚，驱动产业社区共融环境、社会及管治报告026多重信息安全防护体系

我们构建了全面的信息安全防护体系，有效识别并控制了信息安全风调试和部署，加强风险识别系统的应用与跟踪，升级防护能力。本年度，海尔智家信息安全培训课程总时长超30小时。

险。本年度，海尔智家未发生信息安全方面的负面事件。

我们定期组织全员范围内的安全意识攻防演练，搭建了钓鱼邮件演练宣传演练平台，通过模拟外部共计来检验员工对于常见攻击的抵御能力，提升多云安全管理

海尔智家持续开展信息安全与隐私保护方面的培训与宣贯工作，每季全员防范意识。本年度，我们定期开展全员范围内的钓鱼邮件测试，公司建立了集持续监测、深度防御、全面分析、快速响应能力为一体度通过 V-STUDY 平台向全体员工发布《信息安全意识培训 - 内容安并每月组织未通过测试的员工参与培训及考试。我们联合外部第三方，的云安全中心，可有效发现和阻止病毒传播、黑客攻击、勒索加密等全》《信息安全意识培训-数据安全》信息安全相关的线上课程，每月针对公司全部网络、业务范围开展攻防演练，并对发现的问题进行处置。

风险事件，实现一体化、自动化的安全运营闭环，保护多云环境下网通过信息安全公众号发布培训长图，每周发布意识宣贯文章，涉及互信息安全培训课程总时长超

络设备安全，针对黑客的渗透、网络攻击、钓鱼攻击进行快速响应并联网安全、办公安全等主题。2023年，我们对上千名关键信息安全岗生成安全威胁情报，为安全决策提供重要参考。2023年，我们持续位人员进行数据安全、隐私合规等方面的专项培训，同时组织海外信30小时推进海外公有云安全基础设施能力建设，完成海外区域防火墙调研、息安全岗位员工进行线上安全意识专项培训，树立员工信息安全意识。

安全运维与自动化信息安全宣传与培训一个平台安全基线检查云工作负载恶意软件防御统一管理平台安全防御运维管理两个核心风险检测合规保障主机安全容器安全三类场景持续合规态势感知统一防御

合规检查 AK泄露混合云架构

安全基线检查入侵检测多云架构线下IDC

多云安全管理全球协同可持续的治理生态守护星球探索绿色低碳未来人单合一赋能创客共融发展创新引领，开拓美好智家体验凝心聚诚，驱动产业社区共融环境、社会及管治报告027漏洞管理

公司依照《海尔智家漏洞管理规范》进行漏洞管理，制定安全漏洞响门开展网络与信息安全相关会议，本年度实现恶意软件点击次数减应流程，并定期进行渗透测试，通过模拟恶意攻击方法以评估网络系少40%。

统安全性。我们定期对全范围内的业务和服务器进行漏洞扫描，及时修复发现的漏洞。2023年，我们对近百个应用系统完成了渗透测试应急预案与漏洞扫描，范围覆盖海尔智家所有线上重点应用以及新上线业务，为提高突发事件的处置应变能力，我们制定了《海尔智家勒索病毒应并及时进行漏洞补救，避免系统破坏和敏感数据泄露。急响应流程》等应急预案和响应机制，一旦出现网络安全风险或信息泄露事件，我们将立即采取补救措施并及时跟进处理，将事件损失和GE Appl iances、FPA 、Candy 等公司海外附属子公司也持续推影响降到最低。2023 年，我们组织进行了勒索病毒应急演练，验证进网络与信息安全管理。GE Appl iances 定期进行漏洞检查、应急了响应流程的合理性及有效性。同时，我们加强了 VPC（Virtual演习，每月对所有员工进行培训以及钓鱼测试演练。FPA 采取漏洞检 Private Cloud，虚拟私有云）边界安全和应用层防护，实现全年紧查、网络入侵检测与响应、网络事件模拟等措施，不断提升网络与信急风险事件零发生，并达成1小时内威胁事件应急响应率95%以上，息安全管理水平。Candy 推行风险用户自动化管理，持续组织业务部确保云上业务安全稳定运行。

我们的未来规划

我们将持续优化企业管治，完善内部控制，打造诚信生态，维护信息与网络安全，并加强利益相关方沟通，以持续提升企业价值，实现可持续治理。守护星球探索绿色低碳未来

低碳发展与循环经济已成为全球共识。为了更好守护家园，海尔智家积极响应国家“双碳”战略，将低碳节能、绿色循环的可持续理念融入企业运营全流程，探索全流程减碳。我们02积极布局循环经济产业，应对气候变化，履行企业环保责任。我们致力于与生态伙伴携手，朝着更加绿色、共赢、可持续的未来迈进。我们的目标

1-3年目标（2022年-2024年）2023年目标达成情况

国内制造环节环境目标

以2022年为基准年，在保持产值提升前提下，力争2023年每万已完成元产值温室气体排放量（范畴一、范畴二）下降3%

以2022年为基准年，在保持产值提升前提下，力争2023年每万已完成

元产值能耗下降3%

以2022年为基准年，在保持产值提升前提下，力争2023年每万已完成

元产值水耗下降3%

以2022年为基准年，力争2023年单位产品无害废弃物处理量下已完成降3%

以2022年为基准年，在保持产值提升前提下，力争2023年每万已完成

元产值有害废弃物处理量减少3%，并100%合规处置再循环产业

2023年再循环产业实现回收量660万台，塑料循环再利用2万吨再循环产业实现回收量674万台，塑料循环再利用20092吨

2024年设定新的目标：再循环产业实现回收量760万台

回应的重大议题：碳排放，能源使用，水Candy

资源使用，电子废弃物循环与利用，绿色产品，到 2025 年，100% 工厂通过 ISO 50001 认证及 ISO 14001 认证 66% 已工厂通过认证循环经济，应对气候变化

02 回应的联交所 ESG 指标：A1 排放物，到 2030 年，废弃物回收率达到 99% 废弃物回收率已达到 96%A2 资源使用，A4 气候变化，B6 产品责任到 2025 年，可再生能源使用占比达 60% 太阳能发电量为 8.5 兆瓦回应的 UN SDGs

9产业、创新和可持续负责任气候行动基础设施11城市和社区12消费和生产13

到2025年，水回收率达70%实现40%的水回收率全球协同建设诚信治理生态守护星球探索绿色低碳未来人单合一赋能创客共融发展创新引领，开拓美好智家体验凝心聚诚，驱动产业社区共融环境、社会及管治报告030全生命周期绿色实践为实现绿色低碳效益，我们积极与产业链上下游伙伴开展合作，从原材料供应到物流运输，从消费者到循环回收，共同探索产品“研发和原材料、生产、包装和运输、回收再利用”的全生命周期降碳实践。

研发和原材料降碳

碳盘查结果显示，使用阶段的碳排放是公司产品碳排放的重要来源。

为从源头实现产品全生命周期降碳，我们强化降碳设计，加快推进低海尔空调可变分流技术推动绿色减碳

碳产品开发，通过创新结构设计、生产工艺、原材料选取等方式持续提升产品能源效率、减少资源使用量、降低污染物排放。海尔空调创新推出可变分流技术，通过改造空调换热器设计，让制冷制热流路从单一固定变为柔性可变，实现单台空调每年我们倾向选择可回收、可再生、轻量化或对环境影响较小的材料作为减少耗电量458余度，减少二氧化碳排放量261千克，约等产品原材料，并不断提高此类材料的应用比例。例如，在美国、新西于种树20棵。2023年，海尔空调在“绿色科技低碳生活”空兰等地区，我们逐步使用纤维及可降解生物材料替代泡沫及塑料，以调产业高质量发展论坛暨可变分流新科技发布会上荣获 SGS降低环境影响。为优化原材料使用设计，我们不定期与供应商在新设计、碳中和证书。

新材料和新工艺等方面进行探讨交流，共同开发节能降碳的研发方案，包括使用替代性材料、轻量化设计等。单台空调每年减耗减少 CO2 排放

458度电261千克

2023年，公司各业务产线立足自身技术优势，以用户需求为导向，

聚焦产品材料升级，推动绿色家电技术创新升级。

更多绿色低碳技术的产品应用详见

专题：以“智”造绿色，令“家”享未来海尔空调荣获SGS碳中和证书

*3 碳排放量包括所有在《温室气体核算体系》中所涉及的全部温室气体排放。 *4 SGS是全球领先的检验、鉴定、测试和认证机构。全球协同建设诚信治理生态守护星球探索绿色低碳未来人单合一赋能创客共融发展创新引领，开拓美好智家体验凝心聚诚，驱动产业社区共融环境、社会及管治报告 031生产降碳

公司以生产降碳为切入点，在全球运营范围内打造绿色制造体系，持余热回收中水回收

续优化能源结构、提升资源使用效率、加强排放物管理与处置，加强环保履责，减少产品生产过程中的碳排放量。2023年，海尔智家国内运营区全部供应链工厂通过 ISO 14001 环境管理体系认证，覆盖率达实施电热固化炉余热再利用项目，将余热进行回收并用于锅炉预热、公司加强残水再利用及中水回用，实现水资源循环，提高水资源使

100%。公司拥有7座灯塔工厂及1座可持续灯塔工厂，年碳减排量达生活热水和采暖，避免余热浪费。用效率。

7.06万吨。

能源管理工艺改进

我们遵循《中华人民共和国节约能源法》及其他全球运营所在地相关法律法规，制定《能源管理手册》，持续完善能源管理体系建设，并利用案例：胶南洗衣机冷却水塔升级研发采用了多项新技术、新工艺，包括将脱脂、喷粉废气处理设施“活自动化、信息化技术集中管理工厂的主要资源消耗情况。我们围绕清洁性炭吸附 +UV 光解 + 静电除油”物理性处理工艺升级为“RTO 蓄热式” 胶南洗衣机生产过程中使用的冷却水由厂房外部的冷却水塔供给

生产改造、清洁能源利用、节能提效升级等方面，持续推进各产品线节氧化处理工艺，将空调废气处理设施“过滤棉 + 活性炭 +UV 光解”吸冷却，原冷却水塔驱动水泵两台，单台电机能耗为 15 千瓦，全天能减排技术升级、能源结构优化及使用效率提升，实现绿色清洁生产。附工艺升级为“气旋塔+油烟净化器+干式过滤箱+催化燃烧”工艺等。

24小时运转，能源损耗严重。2023年，胶南洗衣机将冷却塔更

2023年，我们重点推进5个方向的131个节能减排重点项目，其中

换为冷水机，能够实现随启随停，年节约用电量20.74万千瓦时。

包括：

光伏发电设备升级

案例：郑州空调污水处理站增加中水回用系统

不断提高光伏等可再生能源使用量，年度购买绿电1356.1万千瓦更换采用高效率、低耗能的新型设备替换高碳排的旧设备，例如将时；在厂房屋顶安装光伏发电装置，光伏容量75.56兆瓦，年发电冷却塔替换为冷水机等，实现节能提效。2023年，郑州空调针对厂内污水处理站进行升级改造，增加中量5505万千瓦时。

水回用系统，处理后污水经过中水回用系统再次回收，用于绿化灌溉、卫生间冲水等，年度节水48031吨。全球协同建设诚信治理生态守护星球探索绿色低碳未来人单合一赋能创客共融发展创新引领，开拓美好智家体验凝心聚诚，驱动产业社区共融环境、社会及管治报告032排放物管理

2023年公司生产制造过程资源使用情况如下:海尔智家严格遵守《中华人民共和国环境保护法》《中华人民共和国水污染防治法》《中华人民共和国大气污染防治法》《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》及全球其他运营所在地相关法律法规的要求，持续完善环境管理体系，通过明确污染物控制及处理程序、推进降废技改项目等方式，减少废水、废气、指标12023年数据危险废弃物及无害废弃物的排放量。公司在确保所有污染物排放均符合运营所在地环境标准要求的基础上，实现减排减废，并定期进行监督检查。2023年，我们增加巡检机器人，并对公司657个环保风险点进行评估，排查隐患问题，跟踪整改情况。

综合能源消耗总量2（兆瓦时）1419593.68废水管理无害废弃物管理

直接能源消耗量（兆瓦时）107097.98

间接能源消耗量（兆瓦时）1312495.70将生产与生活污水分流，改造污水排放设备；建立标准化排污口，利用全程数据留痕、可视、可追溯的数字化平台进行管理，针对仍万元产值综合能源消耗量（千瓦时/万元）54.30污水经处理达标后合规排放，并通过污水在线自动监控系统实时监然具有再利用价值的无害废弃物资源进行复用，提高废弃物回用率；

3控，监控数据与海尔智慧能源系统相连，实现24小时预警。用水总量（吨）5822924.96其他无害废弃物交由市政等第三方公司，实现无害废弃物的合规处

2023年，我们升级废水处理设施工艺，提高废水处理效率，减少

万元产值用水量（吨/万元）0.22置与循环增值。2023年，公司搭建内控预警平台，并持续优化无废水排放；在污水处理站增加中水回用系统，将处理后的污水再次害废弃物成本改善增值体系。

包装物消耗总量（吨）513068.95回收利用。

万元产值包装物消耗量（吨/万元）0.02废气管理危险废弃物管理建设废气排放在线监测项目，并加装 VOC（Volatile Organic注：

Compounds，挥发性有机物）废气治理设施，避免未经处理的废设立危险废弃物管理程序，对危险废弃物产生、入库、转运等进行

1.数据包含海尔智家2023年度已投产的中国运营区域的工厂以及海外运营区域的部分工厂。海

外运营区域工厂包括北美、欧洲、南亚、东南亚等区域的部分工厂；弃直接排放；每周进行风筒清理和巡检，确保排放设施正常运行，全流程管理，规范其储运流程；在每个园区建设危险废弃物存放仓

2.综合能源消耗量根据外购电力、外购蒸汽、天然气、液化石油气和柴油消耗量和中华人民共和并委托第三方每年进行废气检测，确保废气排放安全达标。2023库，将其交由具备专业资质的第三方公司进行无害化处置。2023

国国家标准《综合能耗计算通则（GB/T2589-2020）》、国家能源局发布的全国电力工业统计数年，我们升级废气处理设施工艺，提高废气处理效率，减少污染物年，我们通过危险废物智能管理系统及智慧终端，实现从入出库、据中的换算因子计算；

排放；安装车辆尾气监测智能化门禁管理系统，对厂区进出车辆及转移、称重等多方位、智能化管理，提高危废全流程追溯管控效率；3.公司耗水全部来自市政用水。

移动机械等尾气排放进行监测，了解污染物排放情况并进行适当控升级焊锡工艺，冲入氮气保护，以降低危险废弃物产生量。

制。全球协同建设诚信治理生态守护星球探索绿色低碳未来人单合一赋能创客共融发展创新引领，开拓美好智家体验凝心聚诚，驱动产业社区共融环境、社会及管治报告033包装和运输降碳

2023年公司生产运营过程排放情况如下:我们优先选取可降解或可回收的绿色包装材料，推行减少量包装的同

时探索环保型包装技术，对包装材料及技术进行创新。

指标12023年数据透明包装技术

废水排放总量2（吨）2807073.95

制造环保再生颗粒，将环保再生颗粒与新材料按一定比例混合，制造环有害废弃物排放总量（吨）6674.54保热缩膜，实现环保型包装。

万元产值有害废弃物排放量（千克/万元）0.26

再生EPS（发泡聚苯乙烯）颗粒

处理的无害废弃物总量（吨）108457.06

单位产品处理的无害废弃物排放量（千克/台） 0.36 为应对塑料污染问题，研发出含 30% 及以上再生料的再生 EPS 颗粒。

温室气体排放总量3·4（吨二氧化碳当量）650677.13该材料具有灵活性高、适用范围广的优势，可用于洗衣机等家电产品包范畴一温室气体5（吨二氧化碳当量）139931.21装。

范畴二温室气体5（吨二氧化碳当量）510745.92

Candy

万元产值温室气体排放量（千克二氧化碳当量/万元）24.89

Candy 在 Hoover 品牌的电子产品的包装上采用生态友好型盒子

注：（Eco-brown box），减少了塑料包装。

1.数据包含海尔智家2023年度已投产的中国运营区域的工厂以及海外运营区域的部分工厂。海

外运营区域工厂包括北美、欧洲、南亚、东南亚等区域的部分工厂； FPA

2.废水主要包括各园区生产废水；

3.基于海尔智家业务性质，其主要气体排放为温室气体排放，源自使用化石燃料及化石燃料转化

FPA 制定并应用《可持续包装设计指南》，推广设计低碳、可持续包装。

的电力、蒸汽；

4.公司温室气体清单包括二氧化碳、甲烷和氧化亚氮，主要源自外购电力、外购蒸汽及化石燃料。

温室气体核算按二氧化碳当量呈列，并根据中华人民共和国国家发展和改革委员会碳核算系数、《联运输方面，我们通过供应商库存管理（VendorManaged Inventory合国政府间气候变化专门委员会（Intergovernmental Panel on Cl imate Change，IPCC）

2006 年国家温室气体列表指南 2019 修订版》规定以及国际金融组织（IFIs，Internat ional VMI）的供货方式，将供应商的供货频次由每天一次变成每周一次；优化Financial Inst i tut ions）发布的《The IFI Dataset of Default Grid Factors v.3.1》进行核运输路线，并加强与本地供应商的合作，尽可能减少上游运输过程中的温算；

室气体排放。FPA 重视运输减碳，改进运输路线规划，同时购买多台清

5.范畴一温室气体为公司天然气、液化石油气、柴油等消耗直接产生的温室气体排放；范畴二温

室气体为外购电力和外购蒸汽消耗产生的温室气体排放。洁能源车辆，有效减少产品运送中的碳排放。全球协同建设诚信治理生态守护星球探索绿色低碳未来人单合一赋能创客共融发展创新引领，开拓美好智家体验凝心聚诚，驱动产业社区共融环境、社会及管治报告034回收再利用降碳

海尔智家积极发布《电子废弃物处置政策》，并在其中明确响应《巴塞尔智家通过各渠道回收废旧家电超674万台。尔公约控制危险废物越境转移及其处置》要求以及“最大化利用电子废弃物以减少环境污染及资料浪费”的目标，承诺“除非事先获得批准，2078784

16421381621386不直接或间接通过中间商从经济合作与发展组织（以下简称“经合组1232959织”）国家、欧盟向非经合组织或非欧盟国家出口电子垃圾”，并将加强电子废弃物的处置管控。《电子废弃物处置政策》覆盖承包商、分包商、回收数量1680611686废弃物处置合作伙伴等。回收类型冰箱洗衣机彩电冷柜厨电空调回收端依托线下门店服务兵物流配送中心海尔智家积极落实《关于鼓励家电生产企业开展回收目标责任制行动3.2万家10万名100余个的通知》，加快完善废旧家电回收的再循环生态体系、布局再循环产业，

与第三方合作伙伴共同提供回收、维修、翻新及再制造电子废弃物的

在中国市场，海尔智家打造“海鲸回收”平台，专注于家电全品类绿服务。其中，部分第三方回收商已通过 E-Steward 或 R2 认证。

色回收，致力打造“全民低碳环保，共享碳普惠交易”的回收垂直类平台。

在中国市场，我们依托3.2万家线下门店、10万余名服务兵、100余海鲸回收平台紧密依托海尔智家成熟的销售、物流和服务体系，为用个物流配送中心，积极践行生产者责任延伸制，实现废旧家电的“保质、户提供一站式家电体验，并通过商城收旧促新，推动“以旧换智”回保真”拆解，搭建覆盖全国的家电回收网络，并拓展网络回收业务内容。

收机制。海鲸回收平台在全国范围内可实现2小时响应接单，48小时2023年，公司获得“新九类”回收资质，进一步扩充回收品类名录，

揽收闭环，为消费者提供便捷的回收服务，并正在以此完善用户的权回收业务覆盖冰箱、洗衣机、彩电等多个产品线，能够实现所有品牌、益体系，通过碳积分的形式记录用户的绿色减碳行为。同时，我们通品类的电子废弃物回收拆解。我们的回收区域已覆盖中国25个省/自过线下门店及卖场等渠道为用户提供多个电子废弃物回收点，提供免治区/直辖市、377个地级市及超过2600个区县；回收内容覆盖全

费邮寄或上门取货的服务，并鼓励消费者就近参与以旧换新。2023年，国运营和项目范围内产生的所有电子废弃物，包括但不限于使用期满海尔智家在消费焕新节活动中投入超过3亿元，促进家电换新150万的公司设备、回收及退货计划产生的电子废弃物、制造/组装和维修以台，积极履行生产者责任，推动减碳环保。

及公司客户使用过且达到使用终止条件的产品。截至本报告期末，海全球协同建设诚信治理生态守护星球探索绿色低碳未来人单合一赋能创客共融发展创新引领，开拓美好智家体验凝心聚诚，驱动产业社区共融环境、社会及管治报告035FPA、Candy 等公司海外附属子公司也积极开展旧家电回收，推动家电再循环全流程循环经济发展。FPA 为新西兰、英国、新加坡等国家的客户提供旧家用户入口智家商城电回收服务，推动材料的循环利用。

海尔智家APP 旧机兑换官网公众号渠道等换新券积分现金用户仓储运输评估不可符合二手使用专业平台海尔智家上门服务二次销售回收旧家电评估旧机评估旧机条码回溯拆解线上电商送新拉旧拆机回收服务二手市场家电拆解工厂可用部件再生金属用户研发再制再生绿色研发上游供应商

家电回收平台宣传全球协同建设诚信治理生态守护星球探索绿色低碳未来人单合一赋能创客共融发展创新引领，开拓美好智家体验凝心聚诚，驱动产业社区共融环境、社会及管治报告036拆解端再生端其他降碳行动

我们投产建成的海尔莱西再循环互联工厂，是全球家电行业第一个融废旧家电拆解后获得的材料有塑料、贵金属等多个品类，其中塑料已海尔智家提倡绿色办公理念和低碳生活方式，以实际行动落实环保文化，合回收、拆解和再生为一体的再循环互联工厂，能够通过技术创新实实现100%再利用。我们依据相关技术规范对再生塑料、金属等材料致力于营造绿色办公环境。

现精细化拆解。我们承诺将回收后的废旧家电得到正规拆解或合规处进行加工再制造，确保再制造产品安全可靠。

推广电子化、无纸化办公，鼓励员工节约纸张，并设立废纸集中回收箱。

置。随着国家扶持奖励政策的调整，我们进一步扩大拆解业务的规模，

2023年，我们持续投入对再循环材料的研发，与高校、科研院所建提倡以远程沟通、在线会议的模式开展工作，减少出差，降低能源消耗。

加强对社会化产品的拆解能力，预计2024年将拆解电视机、冰箱等立“政-产-学-研”再循环研究支持体系，探索原材料的全生命周

130万台产品。目前，我们已建设了多条冰箱、电视机、空调、洗衣提倡在办公区域的低碳行为，如随手关灯、关空调等，并在办公区域用节能灯具期管理，提高产品再生材料使用率。目前，海尔智家正与合作伙伴共替代传统灯具，用感应式水龙头替代手动水龙头。

机拆解线，并配备了小家电拆解线的综合功能，可以满足拆解330万建再循环材料创新实验室、贵金属提取技术实验室等，致力于打造一台产品的产能需求。鼓励员工低碳出行，倡导员工乘坐公共交通工具，减少交通碳排放。

套具有自主知识产权的产业体系。

在办公大楼积极推行垃圾分类，设置分类垃圾桶，并向员工普及垃圾分类知识。

同时，公司与国内多所顶级高校合作，致力于解决再生塑料在高值化应用中的难题，如气味、黑点和物理性能下降等。我们通过研发新型吸附剂、清洗工艺和设备，以及基于再生塑料的包装泡沫材料，显著提升了再生塑料的质量和环保特性，使其在多个领域实现广泛应用。

优化废旧家电拆解流程

案例：海绿源再循环互联工厂——循环经济教育的绿色灯塔

我们与中国海洋大学合作，通过引入视觉识别、大数据分析海绿源公司位于莱西市姜山镇新能源汽车产业聚集区，是海尔智家全资子公司，主要处理废弃电器电子产品，包括冰箱、洗衣机、空调、电及精准识别等技术，能高效识别废旧家电的类型、品牌、型

视机（CRT、液晶）、电脑（CRT、液晶）、监视器（CRT、液晶）。海绿源再循环互联工厂不仅是先进的废弃电器电子产品处理中心，更是号等信息，为拆解和资源回收提供准确的信息支持，有效提一个培养公众教育和环保意识的“双碳”科普教育基地。

升拆解生产效率。

该基地通过丰富的场景展示、多元的合作平台以及沉浸式的体验活动，向公众全面介绍了电器电子产品的循环再生价值，展示了海尔智家在再循环领域的创新实践。海绿源荣获多项荣誉，已成为循环经济示范城市和“无废城市”建设的重要推动力量。全球协同建设诚信治理生态守护星球探索绿色低碳未来人单合一赋能创客共融发展创新引领，开拓美好智家体验凝心聚诚，驱动产业社区共融环境、社会及管治报告037应对气候变化

应对愈演愈烈的气候危机，2023年《联合国气候变化框架公约》第气候变化风险应对措施

28 次缔约方会议（COP28）首次对全球气候行动进行全面回顾，为

各国、各地区政府指明未来气候行动的路径。此外，IFRS 基金会政府推出更严格政策法规以减缓气候变化，增加企密切监察环境法律法规、政策的变化并及时应对；

（IFRS Foundat ion）下设的国际可持续准则发展理事会业运营合规工作，相关诉讼或索赔可能增加；

（Internat ional Sustainabi l i ty Standards Board ISSB）制定政策和法律风险的《国际财务报告可持续披露准则第1号–可持续相关财务信息披露中国碳排放交易实施碳定价机制，使得业务运营成积极开展节能减排工作，提高清洁能源占比。

一般要求》与《国际财务报告可持续披露准则第2号–气候相关披露》本增加

已于2024年1月1日正式生效，该准则重点提出包括气候情景分析、范围3披露、气候风险管理等披露要求。香港交易所刊发的《有关优对于低碳技术研发的投资失败；通过人才培养与保留等措施，提升公司研发能力；

化环境、社会及管治框架下的气候信息披露咨询文件》也对气候变化信息披露提出更高的要求。有关气候相关信息的披露已经愈加严格。技术风险海尔智家已认识到应对气候变化的紧迫性，并决心加速行动。我们支未及时识别并应用低碳技术，导致产品低碳转型落转型持续研究应用低碳技术，积极开展行业合作。

持气候相关财务信息披露工作组（Task Force on Cl imate-Re- 后于同业。lated Financial Disclosures，TCFD）的倡议，识别气候变化相风险关风险及机遇，并制定应对措施。公司董事会及 ESG 委员会正在积未能有效满足消费者对绿色低碳产品的需求；积极开发绿色低碳产品，满足消费者需求；

极开展准备工作，为严格遵循 TCFD 框架披露公司气候相关财务信息奠定基础，包括筹备建设气候变化风险管理组织体系，组织气候相关市场风险信息及趋势培训，研究和学习情景分析方法等。推动资源节约工作开展；

原材料及能源成本上升。建设智慧能源云平台，实施价格预测、用能监控分气候变化风险及机遇识别析，提升能源监控能力。

我们识别了公司可能受到影响的气候相关风险和机遇，并采取有效的应对因在应对气候变化及可持续领域表现不佳，导致攸提升公司可持续发展能力，积极应对气候变化；

声誉风险措施。同时，公司将 ESG 理念融入业务的风险管理流程中，在供应商准入、关方负面反馈。提升相关管理透明度，回应利益攸关方关切。

尽职调查、产品线管理等业务环节充分考虑气候和环境因素。全球协同建设诚信治理生态守护星球探索绿色低碳未来人单合一赋能创客共融发展创新引领，开拓美好智家体验凝心聚诚，驱动产业社区共融环境、社会及管治报告038实施组织碳盘查

为了更准确地了解自身碳排放现状，我们连续三年开展了对国内43家整气候变化风险应对措施

机工厂的碳盘查行动，盘查涵盖全部范围一、范围二及范围三的温室气体

制定自然灾害的应急响应预案，并不断完善自然灾害应急急性风险：气候变化极端天气会破坏工厂、办公楼建筑及设备，造成资产损失；排放量。碳盘查依据《ISO4064-1：2018 组织层次上对温室气体排放响应机制；

引起的干旱、暴雨、和清除的量化和报告的规范及指南》及其他适用的法律法规和相关标准，洪水、台风等极端天

因极端天气造成设备损坏、员工无法正常工作、运输中断等排放因子均来源于联合国政府间气候变化专门委员会（IPCC）2019 年

气识别可能的资产损坏，购买必要的保险。

情况，影响稳定生产。发布的《IPCC2006 年国家温室气体清单指南 2019 修订版》《2021 年实体中国能源统计年鉴》以及其他权威参考文献。本次盘查通过海尔智碳系统气温升高导致公司需配备更多制冷设备，增加运营成本；研发应用更高效的制冷设备；

风险的第三方对数据进行认证，结果符合 ISO14064-1：2018 要求，数据员工在高温季可能无法长时间在户外工作，令运营效率受影完整一致、准确和透明，无重大错误或遗漏。

慢性风险：持续高温、科学安排生产计划、周密部署生产组织、提高运营效率；

响；

干旱等未来，海尔智家将根据重点碳排放领域，结合实际情况，用数字化手段实避免在供水风险较高的地区建设工厂，并持续推动节水工现碳盘查工作的准确性，并逐步推进减碳实施路径，在供应链中积极承担长期干旱可能导致供水不足，影响运营稳定。

作开展。引领角色，协同上下游伙伴减碳。

气候变化机遇应对措施海尔智碳系统更高能效的设备及建筑及技术；

资源效率支持性政策激励。

海尔智家的智碳系统，接入了50余家工厂的组织碳排放数据。该系统绿色低碳产品的研发；积极探索应用新技术、新设备、新工艺，提高资源使用产品和服务根据不同产业工艺流程建立碳排放核算模型，按月进行工厂碳盘查。该行业内气候变化应对解决方案。效率，降低能源成本；

识别并响应政府支持性政策及绿色项目；核算模型经第三方权威机构认证，上线后极大节省了人工数据收集及计用户偏好转变扩大绿色市场需求；加强低碳技术研发，提高绿色低碳产品占比；算成本。同时，冰箱等产品的碳足迹 LCA（Life Cycle市场综合能源服务需求增加；识别、参与新兴市场； Assessment，生命周期评价）在线核算，为产品的绿色转型提供数新兴市场准入。推动可再生能源的开发与利用。

据支撑。

能源替代及多元化方案；

适应力

参与可再生能源项目。全球协同建设诚信治理生态守护星球探索绿色低碳未来人单合一赋能创客共融发展创新引领，开拓美好智家体验凝心聚诚，驱动产业社区共融环境、社会及管治报告039碳足迹认证

海尔智家开展产品层面的全周期碳足迹认证，为用户提供产品低碳环保额2023年，我们牵头/参与起草的与降碳/低碳相关的标准包括但不限于：

参考标准，提升企业绿色低碳品牌价值，引导低碳消费。同时，我们牵头或参与各类低碳标准起草工作，为家电行业的可持续发展做出贡献。电冰箱国家标准《家用和类似用途电器可靠性评价方法第2部分：电冰箱（电冰柜）的特殊要求》；

案例：天津可持续灯塔工厂碳足迹管理行动电冰箱国家标准《智能家用电器的智能化技术电冰箱的特殊天津海尔洗衣机工厂积极响应国家战略，率先制定家电行业特色要求》；

的低碳可持续发展战略并打造绿色供应链体系，是国家绿色工厂、国家2021年度智能制造试点示范工厂，全球家电行业首家灯塔工电冰箱团体标准T/CHEAA 0028—2023《家用电器产品碳厂及可持续灯塔工厂。

足迹核算细则：电冰箱》；

该工厂制定了以2020年为基础年的2025年单位产值电耗目标，并围绕技术与工艺改进、废料减少、高效能源管理、绿色能源与能源回收再利用等升级策略开展低碳行动。2023 年，该工厂单位国家标准 GB/T 43620-2023《环境管理生命周期评价数据产值电耗下降17%，单位产值废料下降24%，单位产值水耗用量文件格式》。

下降30%，单位产值天然气耗用量下降39%。

我们的未来规划

海尔智家将持续开展降碳研究和探索工作，推进全生命周期绿色管理，促进各生产制造环节的碳排放降低，积极应对气候变化，防控气候风险并把握相关机遇，助力企业和社会的低碳转型。人单合一赋能创客共融发展

我们坚持“人的价值第一”的理念，致力于为每位员工建立平等、尊重、包容、多元的工作环境，守护员工权益与健康，助力其成长与价值创造，关爱员工福祉，实现公司发展与03员工成长的同频共振。我们的目标

1-3年目标（2022年-2024年）2023年目标达成情况

灵活多元化激励机制，赋能员工快速发展已制定劳动所得、增值分享、年底分红、创客股权等相结合的多元化薪酬激励体系

精准关怀，提升员工工作幸福感、成就感，致力于实现员工抱已积极建立沟通联络机制，及时回应员工诉求，关爱员工福祉怨响应率100%、员工满意度100%与健康，实现员工抱怨响应率100%、员工满意度100%努力实现“零”安全事故，保障员工健康与安全生产安全事故为零，切实保障员工健康与安全员工赋能及关爱项目100%上平台，打造多元化学习场景，实实现员工赋能及关爱项目100%上平台，已提供多元化学习场现智能化推送学习资源景，以直播、社群论坛等方式拓展学习渠道回应的重大议题：员工权益，多元化、包聚焦员工体验提升，打造多元、开放的人才体系，实现人的价营造内部人才活水文化，机会开放、人才开放，激发员工活力；

容性与平等机会，人才吸引，员工健康与安全，值最大化构建全方位、多层次的人才培训发展体系员工发展

深化绩效改革，激励、赋能员工实现自身价值最大化升级绩效管理体系，给予分类经营激励，实现企业战略目标落

03 地与员工价值的双赢回应的联交所 ESG 指标：B1 雇佣，B2健康与安全，B3 发展与培训在全球范围内积极推进性别平等的工作制度和工作环境，不断继续提升多元化及包容性，促进女性员工的发展及权益保护完善女性员工职业发展体系，鼓励女性员工实现自我价值，竭力给予必要的支持回应的 UN SDGs GE Appliances3 良好优质教育性别平等清洁饮水和体面工作和减少不平等健康与福祉 4 5 6 卫生设施 8 经济增长 10 到 2025 年，GE Appl iances 将实现女性员工占比达 40% 女性员工占比达 33%全球协同建设诚信治理生态守护星球探索绿色低碳未来人单合一，赋能创客共融发展创新引领，开拓美好智家体验凝心聚诚，驱动产业社区共融环境、社会及管治报告 042

建设多元共融团队

公司致力于营造包容的工作环境，建设多元、共融、卓越的团队，并期待多元文化的碰撞与融合可能带来的创新。

截至报告期末，我们在全球拥有员工112458名，来自全球50个国家，其中海外员工39512名。

按性别划分的员工总数（人）按职级划分的员工总数（人）

9821071

7769380471

20222023202217319202317618

3189331987

9128593769

员工总数员工总数男性雇员女性雇员高级管理层中级管理层基层

按年龄划分的员工总数（人）按类型划分的员工总数（人）

52473535386196766120

33997364051884418424

2022202320222023

14781167452464723889

员工总数8335员工总数577017412256

23872315年龄30岁（不含）以下年龄30岁至40岁（不含）年龄40岁至50岁（不含）年龄50岁（含）以上生产人员销售人员技术人员财务人员行政人员全球协同建设诚信治理生态守护星球探索绿色低碳未来人单合一，赋能创客共融发展创新引领，开拓美好智家体验凝心聚诚，驱动产业社区共融环境、社会及管治报告043按地区划分的员工总数（人）中国

2022年员工数：72827

2023年员工数：74451

美洲

2022年员工数：16746

2023年员工数：16767

欧洲

2022年员工数：6613

2023年员工数：7421

澳新

2022年员工数：1772

2023年员工数：1802

亚非

2022年员工数：11628

2023年员工数：12017

39.41%

30.40%

20.17%

19.90%18.37%

17.10%

16.60%

15.98%15.16%

15.50%14.78%

13.80%14.63%11.90%

10.56%

5.62%

2.93%

国内员工流失率海外员工流失率国内员工流失率海外员工流失率中国美洲澳新欧洲亚非

年龄30岁（不含）以下年龄40岁至50岁（不含）按年龄划分的员工流失率按性别划分的员工流失率男性雇员女性雇员按地区划分的员工流失率

年龄30岁至40岁（不含）年龄50岁（含）以上全球协同建设诚信治理生态守护星球探索绿色低碳未来人单合一，赋能创客共融发展创新引领，开拓美好智家体验凝心聚诚，驱动产业社区共融环境、社会及管治报告044美洲达到世界一流的包容性

2022年员工数：16746

2023年员工数：16767

海尔智家致力于在全球打造平等、尊重、包容、多元的企业文化，支至 2023 年末，GE Appl iances 已连续六年在人权运动基金会发布持不同背景的员工交流共融，构建有归属感的工作环境，携手客户、的企业平等指数中获得100%的分数。

供应商和社区，以建立公平公正、包容和有归属感的工作环境为愿景， Candy 平等与多元化澳新评估员工参与率达树立无偏见意识，吸引、留存具有潜力的多元化人才。GE FPA 制定了适用于所有员工、承包商、董事成员、志愿者等人员的《多

2022年员工数：1772Appl iances 员工自发组织成立“亲和网络”（Aff in i ty Networks），元化、公平和包容性政策》，并鼓励员工定期对公司的领导力、文化和

2023年员工数：180279%

为员工提供分享兴趣、技能和经验的安全空间，并提供支持关键业务体验进行反馈。2023 年，Candy 设立平等与多元化委员会，并定期计划的参与机会。2023 年 9 月，GE Appl iances 被《财富》等媒体召开会议，推动有关政策与措施落地。本年度，Candy 正式开始平等认定为制造业和生产领域“最佳工作场所”，连续两年位居榜首。截止与多元化评估，员工参与率达79%。

海尔欧洲“拥抱平等”活动走进员工

2023年3月，海尔欧洲发起

“EmbraceEquity（拥抱平等）”

主题文化活动，旨在打破刻板印象，消除偏见，营造和谐、公平的职场环境。参与活动的员工创客来自不同的区域，拥有不同的文化背景，在以此平台分享自己的故事。

”“拥抱平等”主题文化活动

FPA携手各方合作吸收多元化人才全球协同建设诚信治理生态守护星球探索绿色低碳未来人单合一，赋能创客共融发展创新引领，开拓美好智家体验凝心聚诚，驱动产业社区共融环境、社会及管治报告 045女性员工发展海尔智家的卓越发展得益于众多富有领导力、洞察力与创造力的女性职工专项集体合同》，签订率为100%。此外，我们为女性员工提供多管理者与女性员工。我们坚持在全球范围内积极推进性别平等的工作样化的福利，包括专项妇科体检项目、修缮爱心妈妈小屋等，并定期《女职工专项集体合同》

制度和工作环境，不断完善女性员工职业发展体系，提供女性职业指为女性员工举办各类活动，助力女性身心健康全方位发展。

签订率为导课程，鼓励女性员工实现自我价值。我们关注女性员工在职场中可能面临的挑战，竭力给予必要的支持，包括设定同工同酬的薪资结构，公司海外运营区也非常重视女性员工的权益与发展。2023 年，FPA 100%严格落实婚假、产假、哺乳假、妇女节等假期，并依法支付相应的报酬。在公司内外部发起多个女性职业发展项目，积极培养女性领导者。其中，全球女性职业生涯指导计划成功吸引了100组导师与学员参与，加速同时，为保障女性员工合法权益，公司国内运营区每三年与工会签订《女女性人才成长。妇科健康知识讲座 AQUA越南工厂庆祝国际妇女节海外运营区开展女性职业发展培训全球协同建设诚信治理生态守护星球探索绿色低碳未来人单合一，赋能创客共融发展创新引领，开拓美好智家体验凝心聚诚，驱动产业社区共融环境、社会及管治报告 046保障员工合法权益

海尔智家严格遵守《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》《禁止使用童工规定》及其他运营所在地相关法律法规的要求，并参考《强迫劳动公约》等国际劳工组织相关公约，制定《员工行为准则》，持续优化人力资源管理制度，保障员工享有合法权益。

雇佣管理积极正面的工作环境

我们致力于为每一位员工提供平等的机会。在招聘录用、薪酬福利、我们为员工创造积极正面的工作环境：

职业发展、奖励惩处时，我们以客观事实为依据，不因员工的性别、年龄、鼓励多元化员工队伍，提供无歧视、无报复、无骚扰、无任何形式身体特征等原因而对员工产生歧视或差别对待，并相信国别、民族、虐待的工作场所，不容忍任何带有羞辱、恐吓或敌意的行为；

籍贯、宗教信仰等差异能激励更大的创新。公司健全员工聘用、晋升营造互相尊重、积极健康、没有偏见和骚扰的工作环境，坚决反对及离职相关制度，严格审核入职人员信息，与被雇佣者签订完全符合任何形式和一切人际交往中的性骚扰或性侵犯行为；

法律规定的劳动合同，并依法处理员工离职程序，保障员工雇佣的公鼓励员工对日常工作中的不当行为或陋习主动向相关部门反映，公平合法。2023年，公司优化升级《海尔智家生态圈员工行为准则》，司持续为员工提供必要的支持和帮助。

重点规范信息安全行为，切实保障员工个人信息。本年度，集体合同、安全卫生的专项集体合同的签订率达100%。

工时管理

公司禁止强迫劳动和聘用童工，坚决保障劳动者人权。若发生类似事件，我们将严格依据法律法规以及公司规定进行严格处理，妥善安置被强我们不断优化工时管理制度，设立了链群和小微的自主时间管理政策迫劳动者及童工。2023年，公司未发生任何违法违规雇佣事件。使员工的工作时间更加灵活，方便员工更好地平衡工作及生活。

海尔智家蝉联英国最佳雇主自主时间管理政策：

弹性工作：提供四个工作时间方案由员工自主选择，开展弹性考勤；

2024 年 1 月，国际权威的杰出雇主调研机构（Top Employers 智能打卡：员工可通过三种方式进行考勤，包括打卡机、iHaierInstitute）公布了 2024 年英国最佳雇主榜单，海尔智家已连续移动打卡等；

两年上榜。

假期安排：员工可自定年假计划，当年度未休年假可顺延至下一年。

公司还为员工提供育儿假等额外假期福利。2023年，公司通过《假期Haier Europe UK and Ireland政策升级》议案，调整各类假期时长、增加新进入职校园员工的假期天数。

*链群和小微均为海尔智家内部的组织架构单元名称。全球协同建设诚信治理生态守护星球探索绿色低碳未来人单合一，赋能创客共融发展创新引领，开拓美好智家体验凝心聚诚，驱动产业社区共融环境、社会及管治报告047助力人才成长发展

海尔智家秉持“人人可发展，人人被关注”的原则，对员工的成长与发展给予高度关注。我们建立奖励机制、拓展发展平台、鼓励员工创新、并提供多元化培训资源，助力员工实现个人价值最大化。

设立人才激励机制

我们创立“人单合一”管理模式，其中，“人”指具有企业家及创新精两年。

神的雇员，“单”指创造用户价值。该模式旨在激发员工的主动性，引经营型导员工发掘自己的潜力，实现个人的创新与突破，拓宽职业发展的提升。公司高度重视并鼓励员工创新，并设置了丰富的创新激励机制。公司组建员工创新成果推广小组，通过发放创新研发奖金等形式，实现员在“人单合一”管理模式的指导下，我们为员工制定劳动所得、增值分享、工与公司的双向创新，认可员工创新成果，强化员工创新驱动力。

股权激励等相结合的短、中、长期薪酬激励体系，鼓励员工以企业家的心态开展工作。其中，每个员工考核聚焦3项指标，每月度、季度进行评价，评价结果与奖金挂钩。评价优秀的员工可以参与内部增值分享，获得股权激励。拓展发展通道三类发展模式我们持续推行涵盖境内外员工的“A+H 股”全球激励体系，以吸引、海尔智家为员工创造多元化发展的机会与平台，推动员工职业蓬勃发激励和稳定公司核心人才。2009年至今，公司推出了多期股权激励展。以智能制造为例，打造了三类发展模式，其中：专业迭代专业型计划、员工持股计划，激励对象涵盖了公司中高层12000余人次。引领大赛

2023 年，公司发布了 A 股员工持股计划、H 股员工持股计划。本次经营型：通过管理自己、他人、团队和业务，积累行业经验、提升

A 股持股计划参与人数约 2400 人，激励基金总额为 56550 万元；精细化管理能力、深化降本增效的能力，实现个人价值和职业成长；

H 股持股计划参与人数约 34 人，激励基金总额为 7050 万元。本次专业型：通过运用专业知识和技能、解决专业问题、提供专业解决以智能制造为例

股权激励对象为对公司整体业绩和长期发展有重要作用的核心员工，方案，实现个人在某一专业纵深发展或多个专业复合型发展；

涵盖人员初高级管理层外，还包括部分核心技术或业务人员。专业迭代引领大赛：通过抢战略样板/顽症课题，以专业项目为载体，通过项目竞技获得相应荣誉的大赛通道。

当持有人职务发生变更（包括委派到其他子公司任职，或因不能胜任探索者计划“智者计划”已发起发展赋能项目超过工作岗位、考核不合格、违法职业道德等）、离职、退休、丧失劳动能力等，同时，我们打造人才发展品牌战略——“智者计划”，该项计划包含探攀登者计划其已授予但未归属的本期计划份额由公司进行处置，包括将其归属于索者计划、攀登者计划、开拓者计划、引领者计划等，已发起超过开拓者计划130个持有人或回收。本期计划自公司披露公告之日起设立12个月的锁定期，130个发展赋能项目。2023年，我们升级专业能力认证体系，实现员引领者计划锁定期结束后将基于业绩考核制度对计划持有人进行考核，考核期为工发展标准、路径、结果可视化，以数字化手段完善员工发展体系。全球协同建设诚信治理生态守护星球探索绿色低碳未来人单合一，赋能创客共融发展创新引领，开拓美好智家体验凝心聚诚，驱动产业社区共融环境、社会及管治报告048加强人才吸引

2023年，为打造后备与高潜力人才供应链，公司持续加强对应届生与

科技类人才吸引。我们针对应届毕业生组织并启动了专项人才项目，青柠计划创客训练营 MTC（Maker Training Camp）领导力项目使双一流、硕士、科技、理工人员比重增加，人才质量有效提升。同时，我们加强科技人才吸引，在中国运营区累计从外部吸引科技人才针对校园潜在员工的前置培针对新入职员工，采用线上线下相结合的阶梯式学习培养针对培养中高层管理者的系

1104人，不断优化人才结构。养计划。模式，通过“大咖面对面”、创意拓展、导师辅导、全价列发展方案，展开线上、线

值链节点历练等成体系的学习模块，让新员工对自我全面下混合的学习赋能项目。搭完善培训发展体系认知，在公司找到属于自己的舞台。建海内外支持24种语言的在线学习平台。

海尔智家高度重视人才培养。我们已构建全方位、多层次的人才培训体系，通过课程培训、专题研修、挂职交流等多元方式为员工提供丰富多样的学习资源，以促进不同需求的多维度人才成长，助力员工提智领计划 GEDP（Global Engineering Development Program）智能制造“星”升职业素养、专业能力和领导能力。2023年，公司针对企业文化、办针对管理人才以培养高认针对具有全球视野、可主导全球项目的研发类人才设立，针对核心岗位，采用“36公管理专业技能等方面开展多项培训计划，并以直播、社群论坛等方同、高素质、高潜力的新事为员工提供产业轮岗，全英文专业培训课程等领先技术项模式”对不同赛道的制造类式拓展学习渠道，实现国内全体员工培训覆盖率100%，人均受训时业主力军为目标，打造在管目，目前已在中国、美国、墨西哥等地同步启动。人才进行多元化差异培养，长达71小时。理、技术等领域的经营管理开展“星耀、星灿、星火”类领军人才。3大类项目。

按类型划分-国内员工完成受训的小时数(小时)按性别划分-国内员工完成受按职级划分-国内员工完成

训的小时数(小时)受训的小时数(小时)

72.00

71.2071.50

71.0071.02

70.0070.5070.0070.83供应链员工赋能培训中级供应商

69.00越南贸易公司

质量工程师领导力培训赋能培训

2023年，面向供应链员工，我们搭建了“采购学院”数字化赋能

生产人员销售人员技术人员财务人员行政人员男性雇员女性雇员高级管理层中级管理层基层员工平台，上线4门供应链管理课程，为员工开展了中级供应商质量工程师赋能培训，介绍使用质量工具、过程审核、供应商管理和谈本年度，公司升级人才盘点及后备人才梯队管理体系，科学识别人才判的相关技能。

潜力，并建立“一人一策”发展方案，有针对性地加速人才发展。全球协同建设诚信治理生态守护星球探索绿色低碳未来人单合一，赋能创客共融发展创新引领，开拓美好智家体验凝心聚诚，驱动产业社区共融环境、社会及管治报告049关爱员工聆听心声

海尔智家设立各级工会关注员工的诉求与心声，及时协调解决员工各类问题，关爱员工生活，提升员工关怀满意度。我们针对不同类别的全体员工制定了不同的福利关怀方案，提供节假日福利、健康福利、活动福利、工作生活福利等多样化的非薪酬福利。2023年，公司成立企业文化与员工体验自治委员会，组织“文化大讨论”活动，围绕工作环境、组织氛围等展开讨论，以提升员工工作体验。

关注员工身心健康救助计划员工社团

为符合政策的员工投保补充医疗保险，定期组织员工健康体检。2023我们持续实施《海尔集团爱心救助基金》政策，及时关怀有困难的员工，公司鼓励和支持员工自发组成球类、棋类、舞蹈、太极拳、瑜伽、英语、年度，公司为中国运营区的6044名员工办理医疗互助保障业务，补对在职残疾人提供每个月500元的生活补助。2023年，在中国运营烘焙等各类兴趣团队，开展丰富多样的文体活动。

助金额16万余元。我们为员工提供心理咨询服务，发放心理宣传趣味地区，我们累计补助697人次。

图，定期发布心理学健康刊物，并为员工开通 EAP 心理平台，2023 年，累计补助在中国运营区，公司共为726人次提供心理咨询服务，有效减轻员工697人次主动倾听心理困扰，守护员工身心健康。

关怀福利我们始终真诚地聆听员工的声音，联通公司内各平台，建立有效的沟通机制，在第一时间对员工问题给予反馈。2023年，我们在调解劳动员工补助金额达提供心里咨询服务

在中国运营区，我们为员工设置了迎春假、中高考陪考假、海尔年假、争议、处理员工投诉方面，达成员工抱怨化解率100%。同时，我们

16万余元726人育儿假、父母陪护假等多样化假期，并为新入职员工增加年假，帮助充分发挥职工代表大会民主决策、民主管理、民主监督的作用，组织

员工实现工作与生活的平衡。我们为员工提供海尔子女学校项目、内职工代表参加海尔集团职工代表大会、海尔智家职代会等，对于职工购住房优惠和内购家电折扣等福利，提升员工生活质量和自豪感。我代表的建议，我们将在会上统一讨论并做出决策。

们设置公司创业纪念日，为资深员工提供纪念品等福利。我们为已退休的员工发放养老金，并定期进行探望慰问；为在炎热环境下工作的一线员工提供高温福利，保护其身体健康与安全。

运营区享有育儿假的员工数总计女性男性按性别划分休育儿假的员工总数21581323835

返岗率95.20%91.54%97.04%员工心理辅导课程智家全球文化沟通会

育儿假包括产假、陪产假、陪考假及中国于2021年11月开始推行的育儿假。其中，返岗率统*返岗率是指结束产假/陪产假后返回海尔智家工作的人员比率。

计口径为产假和陪产假。全球协同建设诚信治理生态守护星球探索绿色低碳未来人单合一，赋能创客共融发展创新引领，开拓美好智家体验凝心聚诚，驱动产业社区共融环境、社会及管治报告050海尔智家为高考员工子女送祝福

2023年高考季，海尔智家以各级工会为单位，为130个有考生的员工家庭送去鲜花与祝福卡，

持续打造有温度的企业文化，把关爱带到员工及家属身边。

海尔智家开展主题教育健步行

2023年9月2日，公司以创新活动的形式，鼓励员工深入进行主题教育学习交流。通过健步

走及清除垃圾的方式，公司成功建立了员工充分沟通、陶冶情操的平台，让大家乐在其中。

海尔智家举行职工趣味运动会

2023年10月28日，海尔智家组织以“执一不失开创未来”为主题的趣味运动会。运动会

上赛事项目丰富，为员工提供欢聚一堂增强体质、磨练意志、凝聚团队协作精神的舞台。

海尔智家邀请医院专家为员工健康答疑解惑

海尔智家与青岛盈海医院合作，组织员工进行健康体检一站式体验，累计为1800名员工提供专业周到的体检服务，并开展健康咨询服务，加强员工健康管理，切实保障员工身心健康。

海尔智家慰问员工，送去温暖海尔智家在中秋节、春节、元宵节、端午节等佳节，全方位开展走访慰问，为员工及退休职工送去关怀。2022年智家各级工会共走访慰问26860人次，其中走访驻外员工家属2120人次。全球协同建设诚信治理生态守护星球探索绿色低碳未来人单合一，赋能创客共融发展创新引领，开拓美好智家体验凝心聚诚，驱动产业社区共融环境、社会及管治报告051守护员工健康安全

海尔智家关注员工职业健康，切实保障员工职业健康与安全。2021-2023年，海尔智家员工因工伤死亡人数及比率均为0，本年度工伤损失工作日5017天。

安全管理体系隐患排查与安全检查应急管理

公司严格贯彻《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国消防法》公司主动排查隐患，发现问题及时修正，实现安全工作范围覆盖提升。海尔智家定期组织开展消防及其他应急安全演习，以提高员工应对事《中华人民共和国职业病防治法》及各运营所在地法律法规要求，制定我们明确各类安全隐患排查和整治标准，并开展单位自查、地区互查、故风险的综合素质。2023年，公司组织园区应急拉动演练725次，并执行劳动安全卫生管理、设备安全管理等安全管理制度，全面落实安委会专查隐患排查模式。累计参与7991人次；工厂级专项应急预案演练779次，累计参与安全管理工作，守护员工职业健康，实现安全生产重伤及以上事故为零。1.35万人次；工厂现场应急处置方案演练2352次，累计参与2.2万

2023年度，我们推进职业健康安全生产制度平台化、体系化、标准化公司建立了多层次、多类别的安全生产检查制度，完善安全隐患和整人次。

升级，完成54个单位安全生产标准化认证、24个工厂的风险分级管治标准化建设，每日、每周、每月定期开展监督检查行动，确保安全控体系与隐患排查体系的双线建设验收，推进15个安全程序、推进检查从时段到人员的全面覆盖。

应急拉动演练专项应急预案演练应急处置方案演练

102个管理制度、139个安全系统、升级429个制度，更可靠地支撑

安全生产与员工健康保障工作。我们充分发挥员工和社会的监督作用，打通多途径反馈渠道，采取安725次779次2352次全生产监督邮箱、园区/工厂/班组三级微信群网络、举报电话、举报

安全生产标准化认证单位推进安全程序设有安全系统信箱等措施，全面接收安全改善建议或安全隐患报告，并及时组织整改。

54个15个139个

气候变化为公司安全生产带来了不确定性。我们全力展开气候变化风险防御工作，积极建立应对气候变化风险评估与排查制度。2023年，公司建立健全安全生产责任机制，成立覆盖海内外的安全委员会，明公司排查汛前隐患风险，整改率达100%；排查各类积水部位，按降确以集团总裁为安委会主任，副总裁为安委会副主任，并将责任落实雨量布置防汛应急措施与防汛日常措施；明确防汛重点部位，落实各至各领域、平台、链群、单位负责人。安全委员会成立8大业务委员负责单位措施；排查各类危漏厂房，推动应对措施及责任制落地。

会和8大专业委员、28个行业安全分委会、13个地区分委及69个安保处，切实保障安全生产。本年度，海尔智家及下属子公司均通过整改率达ISO45000 职业健康安全管理体系认证，公司的安全模式荣获国家安 100%全科技三等奖。海尔智家组织消防专项应急演练全球协同建设诚信治理生态守护星球探索绿色低碳未来人单合一，赋能创客共融发展创新引领，开拓美好智家体验凝心聚诚，驱动产业社区共融环境、社会及管治报告052职业健康管理安全文化建设

公司重视环境与人员健康，保证职业安全健康环境符合国家标准，定2023年，我们大力开展安全月活动，使安全生产的文化理念扎根于员出合理化建议，有效强化员工安全管理意识，提升安全防范能力。

期开展环境监测和人员监控，将职业健康落到实处。2023年，我们聘工心中。公司安全生产月活动荣获政府各类奖项12个。

请第三方机构完成对1983个职业危害岗位点的检测，检验结果显示针对特殊及危险工种，我们监督其完成培训后再持证上岗。2023年，所有岗位全部合格。同时，公司针对职业病危害岗位员工发放《职业6月安全月我们完成3558名国内工厂特种作业人员持证培训，培训12类危险病危害岗位告知书》，并对其进行“岗前/岗中监控”全流程职业病体检，2023年6月，我们以“人人讲安全，个个会应急”和“安全专业化、设备作业人员1.5万人。我们整合公司内外资源，定期开办安全培训，

2023年共完成1.4万人次职业危害岗位操作工体检，并对171名不场景化、科技化”为主题，开展安全月主题活动2364次，组织各场完善安全培训课程体系。2023年，我们累计组织安全培训49期，培

适合从事该岗位的员工进行调岗转岗。景应急演练496次，累计参与人数超6.5万人次。训员工1.7万人次。

11 月消防月巧匠培训：拓展 Hi 巧匠培训平台，搭建 50 类安全场景，增加定

第三方安全管理2023年11月，我们以“消防”为中心，推进130个工厂单位积极参与，制化培训课件与题库，为员工提供更全面的安全培训。2023年，巧匠

制定消防安全月活动方案254份，展开各项实操演练与专项活动，包培训项目累计培训140000人次。

我们关注攸关方在园区内的安全，制定了管理制度，明确施工单位、括全员疏散/灭火实操演练、消防案例专项培训、消防安全竞比、消防双百安全大培训：每周推出双百安全大培训模式，以专业师资与多工厂接口部门、安全部门职责。同时，我们重视供应链员工的健康安全，隐患排查等，累计参与人数超73000人次。样化授课模式定期向员工巩固安全知识。2023年，公司组织双百培训严格落实外协单位、供应商安全自主管理，组织外协单位和供应商服49期，累计培训17000人次。

务商签订安全自主管理合同，实现安全管理全方位覆盖。我们鼓励员工自行发起安全为主题的文娱活动，并对公司安全生产提我们的未来规划

我们以“人单合一”的理念为核心，坚决维护员工权益，激励员工全面发展，关爱员工身心健康，为其创造多元、和谐的工作环境，充分激发员工潜力，实现员工幸福与企业发展共赢的局面。创新引领开拓美好智家体验

海尔智家坚守“质量为本，用户至上”的理念，致力于为全球用户提供高品质的产品与服务。

我们以科技创新赋能发展，带给用户更智慧的产品，更美好、更卓越的生活体验，成为全04球生态品牌的引领者。我们的目标

1-3年目标（2022年-2024年）2023年目标达成情况

产品质量产品不良率持续下降已达成

力争实现产品“零召回”产品召回率0%

回应的重大议题：产品质量与安全，产品与技术创新，知识产权管理，优质服务，信息持续推动数字化质量管理平台的建设，对重点项目进行梳理和建成统一的数字化质量管理平台

安全与隐私保护交付，建立产品全流程质量的数字化保障平台专利与知识产权保护

04 回应的联交所 ESG 指标：B6 产品责任在智慧家庭、分区送风、保鲜技术、健康洗涤、磁制冷等关键打造核心专利包，连年提升专利申请数量技术领域形成 100 余个高价值专利包，高价值专利申请数量较回应的 UN SDGs 上一年增加9 产业、创新和 12 负责任 13 气候行动 17 促进目标实现的基础设施消费和生产伙伴关系全球协同建设诚信治理生态守护星球探索绿色低碳未来人单合一，赋能创客共融发展创新引领，开拓美好智家体验凝心聚诚，驱动产业社区共融环境、社会及管治报告 055

质量为本实现卓越品质海尔智家秉承“人单合一，人人质量”的理念，对产品质量进行严格把控，不断提升用户体验，创家电生态第一口碑。 Candy 全球工厂均通过 ISO9001 质量管理体系认证，46 个国内运营区工厂通过了 QC080000 认证（国际在质量“零缺陷”的目标驱动下，公司在全球范围内严格遵守各运营所在地适用的质量相关法律法规及标准，电工技术委员会电子电器器件及产品无有害物质认证）；8 家国内运营区域工厂首次通过 ANSI ESD S20.20包括但不限于《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等，并依据体系认证（防静电管理体系认证）。

RoHS/REACH/POPs/FCM 等国际标准，严格把控产品材料的健康与安全。公司持续升级优化 OEM 生态产公司成立用户体验委员会，基于用户痛点改善提升产品质量。本年度，用户体验委员会持续优化公司质量管理体品质量管理体系，持续强化“双向”管理机制，进一步完善质量管理体系建设。本年度，国内运营区的全部工厂、系，每月制定质量提升计划，基于各类产品质量指标开展分析，切实保障产品质量与安全。全球协同建设诚信治理生态守护星球探索绿色低碳未来人单合一，赋能创客共融发展创新引领，开拓美好智家体验凝心聚诚，驱动产业社区共融环境、社会及管治报告056质量全流程管理公司建立覆盖海内外运营区域的产品全流程质量管理的数字化保障平台，对产品质量实施全方位监控和持续改进。

研发阶段生产阶段物流阶段销售阶段本年度，公司改善质量生态圈，建立多个质量改善链群，围绕用户产充分进行用户调研，建立用执行严格的体系标准和质量依托海尔智家物流数字化平禁止夸大宣传和误导用户，品体验、研发设计、工厂生产等全流程进行分析，有效降低不良率。

户使用场景数据库，经过多控制措施，对每台产品进行台，通过上线产品全流程状定期聘请第三方专业机构调次迭代优化，确保批量生产严格的多维度检验；建立数态可追溯系统，借助物联网、研用户体验效果。

产品的质量和安全性，提升字化实验室质量管理平台，智能科技等技术实现运输和用户满意度；确立产品研发实现精准高效检测，同时建仓储状态可视，评估和管控评审机制，通过专业人员评立检测数字质量知识库，赋物流损耗情况，加强物流质审以避免研发阶段的质量隐能产品质量提升。量管控。

患，保障产品质量。

供应商质量工程师培训供应商质量管理

海尔智家高度重视供应商质量管理，在不同产品线搭建了完善的供应本年度，我们进一步建设质量模块互联可视平台，扩大实时物联互通海尔智家积极响应用户反馈的产品故障问题，对于在三包期商质量管控体系，并遵照 ISO9001 质量管理体系的要求，通过质量覆盖的产品种类，保证质量可追溯。我们升级供应商管理体系，由常内出现故障的产品，由用户所在地的服务商进行鉴定后，将体系审核和过程审核，严格把控供应商质量。根据供应商质量的评价规审核、约谈整改升级为全生命周期质量管理，重点把控关键环节的给予用户退货或换货处理。退换后的故障机器将由工厂的质结果，我们将供应商划分为不同层级，增加优秀供应商的订单份额，质量风险。我们重视供应商质量管理能力的提升，开展多场供应商质量团队进行质检，找到故障原因之后，由再循环产业自行或并对评价较低的供应商进行帮扶改善。2023年，公司所有供应商均通量管理培训，覆盖青岛、合肥、佛山等多个园区；我们开展质量品类交由正规单位合规处置。2023年，我们达成全部产品“零召过 ISO 9001 质量管理体系认证。生态圈改善项目，针对不同产线进行专项质量管理提升。回”的优秀表现，没有产品因安全与健康问题而被回收。全球协同建设诚信治理生态守护星球探索绿色低碳未来人单合一，赋能创客共融发展创新引领，开拓美好智家体验凝心聚诚，驱动产业社区共融环境、社会及管治报告 057产品质量提升

海尔智家定期组织各类员工质量培训，深化员工质量意识，提升员工专业技能水平，从而持续驱动产品质量的提升。2023年，我们采用线上、线下结合的方式，整合内外部资源针对不同产品线、不同层级、不同需求的质量人员开展培训，培训内容包括标准法规解读宣贯、质量管理小组培训、中级供应商质量工程师培训、QC 基础质量工具培训等，均取得了较好的效果。

1.厨电产品线2.制冷产品线3.热水器产品线4.洗涤产品线

组织工厂检验及生产人员进组织质量管控培训，开展技开展了形式多样的质量月活开展标准专项宣讲培训，提行技能比武大赛，对优秀员能竞比活动，激励员工不断动，帮助员工树立质量第一升员工对标准的理解及实践工进行颁奖，并组织多次专提升质量意识和专业技能，的理念；组织工厂计量人员能力，内容涉及实验室、检项技能培训，包括产品检验、并应用到工作当中。开展基础及专业知识培训。验、工艺等多个节点。

焊接等技术。

海尔智家积极参与各类质量项目成果、质量技术创新成果、专利标准、

学术论文等竞比和交流活动，取得一系列质量荣誉和认可，推动了行业质量管理的进步。本年度，公司斩获国际级奖项 22 项，包括 IAQ ICQCC 金奖全国质量标杆国家优质工程奖（The Internat ional Academy for Qual i ty，国际质量科学院）全球质量可持续发展奖、ICQCC 金奖 3 项等 40 项，全国质量标杆 4 项， 3 项 4 项 14 项国家优质工程奖项目14项。

QC 基础质量工具培训全球协同建设诚信治理生态守护星球探索绿色低碳未来人单合一，赋能创客共融发展创新引领，开拓美好智家体验凝心聚诚，驱动产业社区共融环境、社会及管治报告 058科技创新引领产品升级

海尔智家视创新为引领产品提升的第一动力。我们在全球各地设立十大研发中心，依靠生态资源网络发掘与产品需求相符的创新技术，布局智慧家庭、绿色低碳等领域，推动产品创新与研发，实现行业引领发展。为了进一步提高与生态方的合作效率，我们会对创新技术进行概念验证、对接管理等，并积极举办和参与海内外的创新活动，保持科技创新的活跃度。

健康产品研发

海尔智家立足专业优势，创新推动多项技术的研发与应用，不断升级迭代产品工艺，为客户提供全场景的健康产品，构造多维度的健康家居生活体验。冰箱产品线净水产品线洗衣机产品线在保障产品符合健康安全规范的基础上，海尔智家顺应绿色消费趋势，采用超材料静音科技、稳流喷发降噪技产品采用多项亮点技术提高水质，推出采用新风置换技术，实现每2分钟置换将低碳环保作为产品研发创新工作的重点方向。2023年，海尔智家围术等前沿技术，有效降低产品运行中的按需控温、净热一体等数智化功能，为筒内空气，为用户提供健康洗护体验；

绕各产品条线研发亮点产品与技术，持续升级绿色可持续产品。具体噪音，为用户提供安静舒适的使用体验。用户提供智慧家居体验。联合中科院等机构，优化杀菌除螨功能。

内容详见“专题：以‘智’造绿色，令‘家’享未来”章节与“守护星球，探索绿色低碳未来”章节的“研发和原材料降碳”小节。全球协同建设诚信治理生态守护星球探索绿色低碳未来人单合一，赋能创客共融发展创新引领，开拓美好智家体验凝心聚诚，驱动产业社区共融环境、社会及管治报告059专利与知识产权保护

海尔智家以“保护知识产权就是保护创新”为理念，始终坚持高质量服务的全生命周期，为全球运营范围内的1万余名研发人员提供强大进科技创新与成果转化。我们与中国海洋大学合作共建“海大-海尔发展的专利战略，建立以高价值专利为核心的专利管理体系和运营机支持。产业技术研究院”，围绕智慧住居等领域开展科学研究与成果转化。我制，探索出“技术、专利、标准”联动的创新模式，积极推动专利的创造、们与北京邮电大学针对下一代无线局域网（WLAN）通信技术开展标管理、保护和运用，实现海尔的全球引领。哈哈全球布局高价值专利准技术预研合作，进行 WLAN 通信技术研究和核心专利布局。

海尔智家以国际化视野进行全球布局，构建了由 10 大研发中心和 N我们在国际范围内严格遵守运营所在地适用的知识产权法规，包括《中个创新中心组成的“10+N”全球开放创新体系，实现本土化研发、生 2023 年，海尔智家在全球智慧家庭发明专利榜单上连续十次蝉联冠军。华人民共和国专利法》《中华人民共和国商标法》《中华人民共和国著产和销售。我们建立 HOPE 平台，打造汇聚全球创新者的研发生态社公司旗下青岛海尔空调有限总公司、青岛海尔持神电冰柜有限公司获作权法》等，并建立全球管理机制，制定并发布《专利资产评价与专区，形成覆盖全球的庞大研发资源网络。评国家知识产权示范企业。利维持放弃管理平台》《专利许可及转让管理流程平台》等制度，优化《专利质量管理平台》《专利激励平台》等办法。在保护自身知识产权我们持续依托全球研发中心进行全球专利布局，在工业互联网、智慧全球专利布局——双子洗衣机的同时，我们尊重任何第三方的知识产权，愿意在 FRAND 原则下与家庭、分区送风等关键技术领域形成 100 余个高价值专利包，利用知权利人通过交叉许可、一揽子授权等协商方式达成协作，遵循产业互识产权推动关键技术突破。2023年，海尔智家在全球累计申请专利海尔智家研发的双子洗衣机采用首创的双筒互平衡和多点减震控制技术，攻克了双滚筒洗衣机在平衡和震动方面的技术难题。

利的原则，促进产业理性竞争。2023年，公司未发生任何专利侵权事10万余项，其中发明专利6.8万余项，位列中国家电行业第一；海外件。发明专利申请1.7万余项，覆盖30多个国家，是在海外布局专利最多该技术在全球申请专利138项，的中国家电企业；累计获得国家专利金奖12项，位居行业第一。覆盖12个国家和地区我们建立全球知识产权管理体系，通过海尔集团科技创新委员会下设的全球知识产权和标准管理委员会，实施知识产权和标准的一体化管理，统一规划全球知识产权战略，明确知识产权全球布局、权属确定、高价值专利包全球累计申请专利累计申请发明专利专利创新成果应用——卡萨帝鉴赏家空调

运用管理等相关流程与规则。我们制定全球知识产权奖励制度，设立最佳专利奖、专利应用奖等，以营造全员创新氛围，激发全员创新活力。100余个10万余项6.8万余项哈哈搭建全球数字化平台卡萨帝鉴赏家空调荣

我们致力于建设全球知识产权数字化平台，实现知识产权的实时动态哈哈产学研深度融合获中国外观设计金奖管理和全球共享。该平台可管理知识产权创造、运用、保护、管理和本年度，海尔智家与多所知名高校、研究所等开展深度合作，共同推

全称为 Fair Reasonable and Non-Discr iminatory 原则，是一种旨在确保标准必要专利许可过程中的公平性、合理性和无歧视性的原则。全球协同建设诚信治理生态守护星球探索绿色低碳未来人单合一，赋能创客共融发展创新引领，开拓美好智家体验凝心聚诚，驱动产业社区共融环境、社会及管治报告 060无忧服务得享最佳体验

海尔智家始终以用户为中心，致力于“以无界生态共创无限可能”，与用户共创美好生活。公司不断完善服务体系标准，打造数字平台，构建以用户体验为核心的智慧物联，保障用户隐私安全，以实际行动实现用户“零抱怨，零延误”。2023年，我们持续优化客户满意度调查开展形式，由电话调查升级为线上平台评价。本年度，公司用户整体满意度达99.87%。

数字平台售后无忧

为了打造全流程、一体化的智慧服务，海尔智家搭建了信息化服务平台，播创客活动，对客户关注的生活服务项目进行宣传。

成立口碑委员会，建立以用户为导向的服务机制，对服务场景进行优哈哈多元化提升培训化梳理，积极响应用户售后需求，创造最佳服务体验。海尔智家搭建覆盖全流程、全产业的分类化、数字化服务培训体系和操练考比体系，不断强化一线服务人员的服务。

哈哈数字化平台优化公司开展线上营销课堂建设，年度累计超300万人次服务师参与学习，海尔智家围绕用户全流程服务体验，建立了服务商、服务兵工作台系统，考试认证超130万人次；开展服务师技能培训课程，搭建专业讲师团确保用户需求得到及时响应。2023年，我们进一步优化系统用户交互队，提供课程超200门；面向相关服务人员开展服务文化线上培训，功能，实现用户和一线员工线上直接交互，并细分35类服务场景，确传播公司服务文化，帮助树立用心服务理念；组织用户服务管理人员保用户服务流程透明，实现服务流程数据化运营、服务全过程秒级响应、学习《应急能力升级处置标准化认证》课程，提升对客户紧急情况的服务进度实时更新、平台效率提升50%。应对能力；组织线上学习与线下实操比武演练，提升配送与安装流程此外，我们搭建小程序、APP 等多渠道协同的用户统一经营平台，以的服务熟练度；积极参与、举办行业服务技能竞赛。

数字化平台赋能门店高效经营。各平台覆盖客户数513万人，用户日同时，我们积极开展经销商培训，提升经销商对产品知识与政策的了解，回复率100%。打造专卖店培训体系“海青汇菁英训练营”，赋能专卖店经销商更好服哈哈服务模式升级务客户。

海尔智家不断推动服务模式升级，提升用户服务体验。2023年，我们哈哈客诉处理及改善打通用户会员注册、权益领取、售后服务等关键服务节点，重点关注海尔智家建立并逐步完善用户投诉响应与管理机制，要求在接到用户老用户服务，持续提升不同用户人群的满意度。投诉后，1小时之内充分了解用户诉求，并在24小时内解决用户问题。

海尔智家创立量子小店模式，聚焦用户家生活场景服务，建立以社区在处理过程中，用户投诉信息处理全流程可视，超时将升级至更高级用户为中心、由售后服务网点到销售服务、线上及线下一站式、多渠别人员处理。我们积极利用数字化工具，保证客户需求秒级响应，并道融合的服务新模式，向用户提供全流程的从家电服务到家生活服务根据客户痛点持续升级投诉响应流程与机制。2023年，公司投诉结案的最佳体验。2023年，量子小店丰富客户沟通形式，开展人人争做直率及解决满意率均为100%，且未收到重大客户投诉。全球协同建设诚信治理生态守护星球探索绿色低碳未来人单合一，赋能创客共融发展创新引领，开拓美好智家体验凝心聚诚，驱动产业社区共融环境、社会及管治报告061注重隐私保障权益

海尔智家做为全球化的智能家居方案设计者及生产者，深知用户个人及隐私合规管理制度及流程。我们根据各运营地的要求设置了 DPO 应用系统进行数据安全合规检查和安全防护升级保障用户隐私数据安信息及隐私保护的重要性，为向用户提供安全、可靠、便捷的服务，（Data Protect ion Off icer，数据保护官）或隐私合规法务，确保公全。2023 年我们实现了海尔智家 APP 及小程序的常态化合规检测保障用户的隐私权益，海尔智家组建了全球数据合规委员会。我们严司的用户隐私处理事项均在合规安全的流程中完成。扫描，覆盖海尔智家 53 款小程序及 24 款 APP。

格遵守各运营所在地适用的相关法律法规，如：《中华人民共和国个人信息保护法》、《中华人民共和国数据安全法》、欧盟地区的《通用数据我们充分尊重和保护用户对于个人信息享有的知情权、决定权和控制海尔智家亦高度重视合作伙伴对于隐私信息的管理表现将供应商信息保护条例》（General Data Protect ion Regulat ion，简称 GDPR）、权在 APP(Appl icat ion 应用程序 ) 及小程序内对用户个人信息获取、系统安全水平及供应商合规制度现状列为供应商准入考核要求并根据美国加州地区《加州消费者隐私法案》(CCPA) 等。管理及保护的政策及措施进行阐述收集和使用用户信息前均会征得其合作内容分别与其签订《海尔供应商数据处理承诺书》、《信息系统用同意。同时我们采用数据访问权限控制、多重身份认证、数据匿名化、户责任承诺书》、《海尔集团合作伙伴个人保密协议》等相关数据处理依托于海尔智家全球数据合规委员会相关制度，我们制定了《海尔智加密传输等技术保护用户个人信息。协议及保密协议严格保护用户隐私信息。在涉及用户数据处理的项目，家个人信息保护管理办法》、《海尔智家个人信息保护设计标准及控制我们与供应商除在合约上进行严格的限定使用及操作权限的约定外，流程》、《海尔智家个人信息保护合规体系评估管理办法》、《海尔智家本年度公司建设数据安全管理平台可实现数据分类分级识别用户还充分采用隐私计算技术实现数据可用不可见的流转操作，推进项目数据跨境传输指引》等相关制度，构建了海尔智家全球化的个人信息敏感数据并基于规则进行动态脱敏、数据加密等对处理用户数据的实施最大限度的保障用户隐私安全。

我们的未来规划

海尔智家将坚持原创科技坚持产品创新不断满足用户对健康、绿色产品的需求;同时公司依托数字化平台不断提升产品质量管控能力和用户服务水平注重保护隐私与数据安全持续提高用户满意度和品牌口碑。凝心聚诚驱动产业社区共荣

海尔智家积极践行负责任采购，建设严控风险、合作共赢的价值链生态，同时动员海内外05运营区域力量，在健康教育、乡村建设、志愿服务等领域创造社会价值，促进产业与社区共荣，为推动建设更良善美好的社会贡献海尔能量。我们的目标

1-3年目标（2022年-2024年）2023年目标达成情况

供应链管理

提升采购额前80%的供应商社会责任审核比例至90%采购额前80%的供应商社会责任审核比例提升至92%

实现供货商廉政提醒函100%回收，并对其进行廉政培训实现供应商廉政提醒函100%回收，并与其开展廉政培训对采购额前80%的供货商积极开展双碳项目，并分享双碳绿对采购额前80%的供货商积极开展双碳项目调研和技术交色供货商项目流，对部分供应商展开碳核查审核，并通过碳资产管理系统对供应商提供绿色能源替代方案

对采购额前80%的现有供应商进行冲突矿物尽调已对全部现有供货商进行冲突矿产尽调社区投资

回应的重大议题：供应链管理、冲突矿产、

赋能教育发展，升级希望工程援建模式，全国新增援建20+支持希望工程建设，全国援建21所希望小学社区投资所希望小学

05 回应的联交所 ESG 指标：B4 劳工准则；B5 供应链管理；B7 反贪污 B8 社区投资响应“共同富裕”号召，助力乡村振兴建设持续投入参与乡村振兴事业回应的 UN SDGs 海内外运营区域慈善公益活动，向中国、波兰、泰国、意大利、坚持扶危济困，展现责任担当印尼、菲律宾、土耳其等多个国家的当地公益组织和慈善活动

1无贫穷3良好4优质教育8体面工作和减少不平等可持续负责任健康与福祉经济增长1011城市和社区12消费和生产

捐赠物资和现金全球协同建设诚信治理生态守护星球探索绿色低碳未来人单合一，赋能创客共融发展创新引领，开拓美好智家体验凝心聚诚，驱动产业社区共融环境、社会及管治报告064协作打造可持续供应链供应商准入

海尔智家致力于打造可持续供应链，在保障采购需求的同时，秉持负海尔智家依据《模块商能力自承诺管理标准》《供应商现场互联》《供准进行了明确，并在与供应商签订的《模块化产品采购框架合同》中责任采购原则，对供应商提出环境、社会及管治方面的要求与倡议，应商信用等级评价》等制度，在供应商准入和选择环节对供应商进行明确规定了转包的定义及出现转包行为的处罚措施。

监督管理供应商的环境和社会风险，并帮助供应商进行可持续发展能资格能力评估，考察方面包括质量体系审核、劳工管理、废弃物排放、力建设，引领上下游供应链走向绿色。冲突矿产采购等 ESG 因素。

我们遵循《中华人民共和国招标投标法》等，从供应商准入、采购、评价、赋能等开展全流程管理，并有针对性地进行 ESG 风险管理。目前，海我们划分了一级、二级和三级供应商类目以实施精益管理。一级供应尔智家在全球有4317家供应商。为减少物流过程中的温室气体排放，商为直接向海尔智家供货的模块化供应商。二级供应商供应一级供应一级供应商(60%)

海尔智家与当地的供应商建立合作，带动了当地就业并促进了当地经商所提供的模块化产品中的零部件或子模块。三级供应商是生产或供二级供应商(14%)济发展，海尔智家积极推进本地采购，与各运营所在地建立了良好的应二级供应商模块产品原材料的供应商。为了保证采购质量，我们发三级供应商(26%)社区关系。2023年，我们有大约75%的产品采购与当地供应商相关。布了《关于不允许关键工序外发的公告》，对不允许外发关键工序的标海尔智家供应商级别分布我们要求供应商进行承诺，遵守劳工制度、商业道德、环境保护、冲突矿产等评估原则。

中国（47%)自承诺

欧洲(21%)

北美洲(11%)东南亚(13%)新供应商需要通过质量体系审核、社会责任审核（包括商业道德、劳动用共、安全、职业健康、

南亚(6%)消防、环保、危险废弃物等）。

现场审核

东亚(除中国)(1%)

澳洲(1%)

西亚(0%)

我们对供应商成立年限、合作客户、供应商、财务指标等进行评估。

信用等级评价

海尔智家按地区划分的供应商分布全球协同建设诚信治理生态守护星球探索绿色低碳未来人单合一，赋能创客共融发展创新引领，开拓美好智家体验凝心聚诚，驱动产业社区共融环境、社会及管治报告065供应商绩效管理

针对准入供应商，海尔智家使用绩效评价积分卡的方式对供应商开展日常评估。我们从研发、质量、响应、交付、成本、社会责任六个维度对供应商进行全面动态的评价，结合分析结果，形成符合战略及用户需求的区别化供应商策略，并将供应商分为共享、发展、提速、警示和淘汰五个层级。

2023年，我们对综合绩效不达标的供应商进行绩效约谈，推动供应商整改落实。此外，海尔智家还对468家海外工厂进行现场审核，其中包括全新供应商引入134家。

A类共享层 (13%)

B类发展层 (59%)

C类提速层 (23%)

D类警示层 (3%)

E类淘汰层 (2%)

海尔智家五个层级绩效供应商分布全球协同建设诚信治理生态守护星球探索绿色低碳未来人单合一，赋能创客共融发展创新引领，开拓美好智家体验凝心聚诚，驱动产业社区共融环境、社会及管治报告066供应商环境与社会风险管理与审核

海尔智家根据《海尔集团商业行为准则》《供应商行为准则》等管理办规情况将立即停止合作。2023年，我们设立跨部门的团队，参照责任法对供应商进行管理，通过积分卡等形式评估其在劳工管理标准、电商业联盟（RBA）的准则对供应商的劳动用工、安全防护、职业健康、子废弃物排放与管理、冲突矿物等 ESG 方面的表现。2023 年，共结社自由状况等进行审核，督促供应商主动改善员工工作环境，提高

1266 家供应商获得 ISO 9001 证书，787 家具有环境管理 ISO 整个供应链的可持续性。

14001 证书，316 家获得 QC 080000 证书。我们要求供应商基于《联合国工商企业与人权指导原则》《经合组织跨国企业指南》以及国际劳工组织《关于多国企业和社会政策的三方原则宣言（多国企业宣言）》，为其员工提供平等、公正、健康、安全的环境管理

工作环境，反歧视反骚扰，提供合理的薪资和福利、工作时间以及适海尔智家以自身行动响应国家“双碳”战略的实施，促进供应商优先当的培训教育，并敦促供应商积极参与知名组织开展的劳工权益保障环保产品，推动其践行绿色发展理念。2023年，我们对占采购额前相关内容。本年度，供应商劳工用工、安全防护、职业健康和结社自

80%的200余家供应商进行了双碳调研，议题包括双碳目标设定、由项目的绿旗达标率分别为91%、83%、92%和94%。

绿色能源使用规划、清洁技术交流等，有184家供应商进行反馈。此外，我们还向供应商推出碳资产管理系统，帮助供应商提升双碳竞争力，也将在未来向环境管理优异的供应商倾斜更多资源。商业道德海尔智家在日常供应商现场审核中与供应商签署《模块商现场互联廉调研占采购额前80%的供应商供应商反馈数量达政声明书》，要求供应商遵守商业道德标准，遵循《诚信特别约定》，200并制定正式的商业道德政策。每年重大节日，我们会发布《供应商廉余家184家政提醒函》并要求供应商签章反馈。2023年，全体供货供应商100%反馈廉政提醒函。

我们在多个公开渠道公布了违反商业道德的举报途径，并在海达源系劳工标准统上通报供应商和海尔内部人员的违法违规行为。举报渠道详见“全海尔智家重视供应链的劳工权益及职业健康安全保障情况，禁止供应球协同，建设诚信治理生态”章节的“举报人保护”小节。2023年，商使用童工或强制劳动，对其违规行为保持零容忍态度，一旦发现违12家供应商因商业道德原因被列入“黑名单”。

*“绿旗”指审核项目完全符合相关规定。全球协同建设诚信治理生态守护星球探索绿色低碳未来人单合一，赋能创客共融发展创新引领，开拓美好智家体验凝心聚诚，驱动产业社区共融环境、社会及管治报告067冲突矿产风险审核海尔智家高度重视自身及供应商冲突矿产问题。为履行企业社会责任，海尔智家定期对供应商进行社会责任审核，2021年至2023年，接受准则》，并试点对供应商进行尽职调查，首批试点项目覆盖供应商的数我们遵循《中国负责任矿产供应链尽责管理指南》、经济合作与发展组审核的供应商占海尔智家供应商采购金额的92%。我们还参照责任商目占到了采购额的80%。

织（OECD）《关于来自受冲突影响和高风险区域的矿石的负责任供应业联盟 RBA 准则对公司背景、环境保护和消防安全进行了合规审核，链尽职调查指南》和美国《多德 - 弗兰克法案》（DoDD Frank Act）绿旗达标率分别为 95%、85% 和 74%。公司划分了绿、黄、红区供中对于冲突矿产的相关条文规定，在海达源平台发布了《冲突矿产承应商，分别对应完全符合 ESG 标准的供应商、存在轻微不符合项待整供应商数字化管理诺》，申明公司将避免使用有争议的材料，并将推动供应商防范和降低改的供应商和严重不符合供应商标准，如无法整改合格或被淘汰的供其制造产品中所含的矿产以直接或间接的方式为高风险地区中可能助应商。本年度，海尔智家对数字化采购平台进行了重新设计和梳理，将供应长严重侵犯人权、严重环境危害、严重健康安全隐患、严重贪污等的商服务全流程的9个节点纳入平台管理。

团体提供资金或利益的风险，以确保供应链政策与公司指南要求保持本年度，我们对354家供应商进行了现场审核，涵盖一、二、三级供一致。GE Appl iances 发布了正式的《冲突矿产声明》，遵循责任矿应商和新供应商，其中包括三级供应商 25 家，均无重大不符合项。海新采购平台对供应商准入审批、方案设计、接单、报验、交付和财务产倡议（RMI）进行矿物采购，并定期发布冲突矿产报告。尔欧洲自 2019 年起就成为了 SedeX（Suppl ier Ethical Data 方面进行了优化，并建立了技术规格库和财务工作台，实现了图纸在Exchange，道德贸易组织）的成员。Candy 本年度引入了《供应商线交互与快速报验，便利了海尔智家对供应链的把控。我们也要求供应商共同遵守我们不采购和使用冲突矿产的承诺，提供书面的声明并建立原材料追溯政策。2023年，海尔智家开展供应链中负责任矿物的审验，对涉及钽、锡、钨、金、钴的供应链进行了广泛的调研。截止报告期末，我们完成对1317家供应商的调研。我们还354

95%91%92%94%

在部分海外运营地依照 OECD 指南中的五步法对供应商的冲突矿产风 85%283 83%

74%险进行了报告。我们在所有供应商中识别出1825家重点供应商，并22160%通过 RMI 冲突矿产汇报模板（Confl ict Minerals Report ingTemplate CMRT）向其索取并检查冲突矿物和钴的来源信息，追溯 8168到供应链中的 344 家炼化厂和精炼厂，其中 64% 已获得 RMAP 认证。

未来，公司将持续推动无冲突矿物承诺，逐步提高供应商准入标准，2019年2020年2021年2022年2023年总结论公司背景劳动用工安全防护职业健康环境保护消防结社自由

持续进行供应商现场审查，并要求其上游尚未接受认证的冶炼厂开展海尔智家接受社会责任审核的供应商数量海尔智家社会责任审核结果审计认证工作。全球协同建设诚信治理生态守护星球探索绿色低碳未来人单合一，赋能创客共融发展创新引领，开拓美好智家体验凝心聚诚，驱动产业社区共融环境、社会及管治报告068供应商交流与培训

海尔智家重视同供应商的交流与沟通，并通过多种形式为供应商赋能。

我们为供应商提供培训，开展质量品类生态圈项目提升供应商质量能力；召开供应商大会，与其交流质量、交付和社会责任等相关话题，利用技术交流会输出前沿方案。2023年，我们开展了34个质量品类生态圈改善项目，对93家供应商的质量能力进行提升；召开了12次供应商大会，231次技术交流会，输出110个技术方案。

开展质量品类改善项目提升供应商质量能力

34个93家

召开供应商大会召开技术交流会输出技术方案

12次231次110个

海尔智家技术交流会全球协同建设诚信治理生态守护星球探索绿色低碳未来人单合一，赋能创客共融发展创新引领，开拓美好智家体验凝心聚诚，驱动产业社区共融环境、社会及管治报告069持续建设更美好社区

海尔智家在全球运营区域秉持“在全球为全球”的理念，通过我们的产品和创新理念，以多种方式参与青少年教育与关爱、乡村振兴和社会弱势群体关怀、赈灾重建、志愿服务等社会公益事业，努力创造社会价值，践行社会责任，促进公司与社区繁荣与共。2023年，公司海内外运营区域向多个地区的公益组织和慈善活动捐赠物资和现金，合计价值超过680万元。

赋能生活“少年梦想家”志愿服务组聚焦青少年教育公益活动

海尔智家专卖店打“少年梦想家”全国公益行系列活动。截至2023年底，此公益行活动已累计走过全国158个城市和地区，帮助8600余名孩子实现阶段性梦想，使得1800多个家庭从中受益，并获评青岛市“最佳志愿服务组织”称号。

海尔智家在自身发展的同时也心系民众对美好生活的向往，在国内和海外运营地区采用多种方式为美好生活赋能。

“强国筑梦想科技向未来”主题实践活动深化青少年科技教育

2023年12月5日，海尔智家在青岛市海尔世界家电博物馆举办了“强国筑梦想科技向未来”主题实践活动。本次活在国内，我们通过“海尔教育基金会”等途径为希望工程提供物资等动通过亲子烘焙课和家庭用电安全小课堂帮助学生将科技知识与生活实践相结合，有效提升学生科学素养水平。

方面的援助，每年投入800万元用于希望小学援建升级。截至2023年，海尔智家已在希望工程累计援建希望小学386所（其中2023年援建“拥抱吧爸爸”公益行动助力云团圆21所）、希望中学1所。在海外，我们开展公益活动捐助教育物资，

2023年，海尔智家专卖店继续开展“拥抱吧爸爸”公益行动，通过搭建绿色通道和云端平台，帮助百余名偏远山区留

为高校学生提供实习就业机会，举办体育赛事赋能青少年健康成长。

守儿童与在外打工的父母线下或云端团聚，展现了海尔智家对留守儿童健康教育和家庭幸福的深切关注。

2023年，我们推出“海洋探索计划”和“种子唤醒计划”，以定期为

更多儿童提供深层次的精神关怀和智慧启蒙，向社会持续传递绿色、海尔泰国工厂举办儿童节公益活动

健康、智慧的生活理念。

2023年1月，海尔泰国工厂组织儿童节公益活动，向巴真府15所学校捐赠自行车等礼物，与政府机构合作为儿童节

援建希望小学活动设立展位，吸引200多名儿童参与。本次活动为孩子提供了更好的学习、生活条件，传递了全球化品牌的温度。

386所海尔波兰拍卖彩绘冰箱，助力当地儿童成长

2023 年 2 月，海尔波兰向当地知名慈善基金会 WO?P 捐赠了一台手工彩绘冰箱，该冰箱在第 31 届 WO?P 慈善拍

海洋探索计划

卖会以高于一万欧元的价格拍卖成功，所获资金全部用于助力当地儿童的健康和教育发展。

投入希望小学援建升级

GE Appl iances 团队帮助小学生实现工程设计项目

800 万元 / 年 GE Appl iances 团队与美国佐治亚州沃克县石泉小学紧密合作，共同发起了一项旨在提升小朋友洗手体验的挑战赛。

种子唤醒计划借助 GE Appl iances 的专业指导，学生们成功研发出一款适合儿童使用的洗手平台，培养了创新能力和团队协作精神。

*捐赠币种包括人民币、美院、欧元、日元、俄罗斯卢布、新西兰元、印度卢比和泰铢，经计算换算为等值人民币元。全球协同建设诚信治理生态守护星球探索绿色低碳未来人单合一，赋能创客共融发展创新引领，开拓美好智家体验凝心聚诚，驱动产业社区共融环境、社会及管治报告070拥抱社区

海尔智家利用自身的智能技术优势，为使用技术设施有困难的社会群 GE Appliances 携手当地高中生开展公益创新活动海尔智家注重维护与运营所在地社区之间的关系，开展多种慈善活动，体提供多种公益服务，使他们能够分享技术发展的成果，同时促进社拥抱社区。面对极端气候与自然灾害，海尔智家积极参与灾情救援与会公共服务均等化与乡村振兴。 2023 年，GE Appl iances 与美国布利特县的 22 个学生团帮扶行动，帮助受灾群众早日渡过难关，以实际行动诠释了海尔智家队合作，为当地非营利组织设计建造小型住宅，助力实现残障的责任担当。

人士无障碍生活，及可持续能源和食物自给自足。

GE Appliances 退伍军人社团帮助本地学生完成“微屋”项目

GE Appl iances 与路易维尔大学 J.B. Speed 工程学院达海尔欧洲助力土耳其灾后重建成合作，指导、激励和支持当地高中学生进入该工程学院，深

2023 年 1 月，GE Appl iances 退伍军人社团志愿者与布利

耕科学、工程、制造业等领域。

特县学生合作，为创伤后应激障碍患者和残障人士共建适应性“微屋”。该“微屋”还将支持慈善机构，为被贩卖妇女提供庇护。

创新“专卖店+直播”模式，助力山西乡村振兴GE Appl iances 与布利特县公立学校以及路易维尔大学工程学院的 GEES 计划

2023年12月，海尔智家专卖店联合山西省政府及零售商行业协会，在太原成功举办了“海尔专卖店美好生活焕新季大型科技助农直播中国行”活动，发挥全国门店布局优势，将地担当企业社会责任2023年，为帮助遭受土耳其和叙利亚地震影响的当地社区与民众，海尔欧洲发起一系列支援行动。除捐赠方特色农产品推向全国。此次助农直播预计投入2亿元，将海尔助力土耳其生活必需品和重建物资外，海尔欧洲发起募捐，并将捐款用于支持土耳其内政部灾害应急管理局的工作，助在全国范围内举行十场直播活动，让用户解锁更多美好生活体灾后重建力灾区尽快启动重建进程。

验。

海尔智家新西兰

2023 年初新西兰洪灾肆虐，海尔智家新西兰团海队尔迅智速响家应奥，克携兰手 KidsCan 儿童慈善机构捐赠近百台产品团队捐赠家电团队

设备和救援物资，帮助奥克兰地区居民以优惠携价格手购助买力50“台圣冰诞箱，盒缓子解”灾区民众燃眉之急。助力灾后重建海尔专卖店助农直播慈善行动全球协同建设诚信治理生态守护星球探索绿色低碳未来人单合一，赋能创客共融发展创新引领，开拓美好智家体验凝心聚诚，驱动产业社区共融环境、社会及管治报告071海内外运营区域的海尔人坚持以至诚之心践行志愿服务，以专业技能和热情投身公共事业，以爱心回馈社会。

十万”冷饮计划打造夏日清凉补给站

2023年，海尔智家“十万”冷饮计划在全国42个城市同步开展，依托全国各地超3万余家门店投放10万余杯冷饮，

为环卫工人、快递员、外卖员、交警等户外城市奉献者们打造夏日清凉补给站，用实际行动惠及百万城市奉献者。

海尔智家志愿者团队助力青岛文明交通

2023年，海尔智家成立海尔志愿者服务链群团队。志愿者们统一着装，在早晚高峰时段的海尔路仙霞岭路路口进

行交通疏导，积极维护路段沿线的卫生环境，树立文明新风。

海尔智家奥克兰团队携手助力“圣诞盒子”慈善行动

2023 年 12 月，奥克兰的 FPA 团队为“圣诞盒子”慈善组织贡献爱心。团队成员们折叠、打包和封装礼品盒，为新西兰、澳大利亚和库克群岛的10多万余民众提供食品援助。自2001年成立以来，“圣诞盒子”已分发超过20万个礼盒。

我们的未来规划未来，海尔智家将秉持初心，“赋能生活，拥抱社区”，持续推进负责任可持续的供应链建设，协同上下游供应商做好环境与责任采购管理工作，并不断拓展公益事业的深度和广度，积极履行社会责任，与各生态方共同建设更美好的社会。环境、社会及管治报告072附录

附录一：联交所《ESG报告指引》索引范畴议题披露要求索引

由董事会发出的声明，当中载有下列内容：

(1)披露董事会对环境、社会及管治事宜的监管；

管治架构 - P19

(2)董事会的环境、社会及管治管理方针及策略，包括评估、优次排列及管理重要的环境、社会及管治相关事宜（包括对发行人业务的风险）的过程；

及

(3)董事会如何按环境、社会及管治相关目标检讨进度，并解释它们如何与发行人业务有关连。

描述或解释在编备环境、社会及管治报告时如何应用下列汇报原则：

重要性：环境、社会及管治报告应披露：(i) 识别重要环境、社会及管治因素的过程及选择这些因素的准则；(ii) 如发行人已进行持份者参与，汇报原则-已识别的重要持份者的描述及发行人持份者参与的过程及结果。关于本报告量化：有关汇报排放量/能源耗用(如适用)所用的标准、方法、假设及/或计算工具的资料以及所使用的转换因素的来源应予披露。

一致性：发行人应在环境、社会及管治报告中披露统计方法或关键绩效指标的变更（如有）或任何其他影响有意义比较的相关因素。

解释环境、社会及管治报告的汇报范围，及描述挑选哪些实体或业务纳入环境、社会及管治报告的过程。若汇报范围有所改变，发行人应解释汇报范围-关于本报告不同之处及变动原因。

一般披露：有关废气及温室气体排放、对水及土壤的排污、有害及无害废弃物的产生等的：

P11-14、P28-30、

(1)政策；及

P32-P33

(2)遵守对发行人有重大影响的相关法律及规定的资料。

A1.1 排放物种类及相关排放数据。 P33A1.2 直接（范围 1）及能源间接（范围 2）温室气体排放量（以吨计算）及（如适用）密度（如以每产量单位、每项设施计算）。 P33环境 A1 排放物

A1.3 所产生有害废弃物总量（以吨计算）及（如适用）密度（如以每产量单位、每项设施计算）。 P33A1.4 所产生无害废弃物总量（以吨计算）及（如适用）密度（如以每产量单位、每项设施计算）。 P33A1.5 描述所订立的排放量目标及为达到这些目标所采取的步骤。 P8、 P28-36、 P38-39A1.6 描述处理有害及无害废弃物的方法，及描述所订立的减废目标及为达到这些目标所采取的步骤。 P8、P29、 P32、 P34-36环境、社会及管治报告 073范畴议题披露要求索引

一般披露：有效使用资源（包括能源、水及其他原材料）的政策。 P11-14、P31-32A2.1 按类型划分的直接及 / 或间接能源（如电、气或油）总耗量（以千个千瓦时计算）及密度（如以每产量单位、每项设施计算）。 P32A2.2 总耗水量及密度（如以每产量单位、每项设施计算）。 P32A2 资源使用

A2.3 描述所订立的能源使用效益目标及为达到这些目标所采取的步骤。 P8、P29、 P31-32A2.4 描述求取适用水源上可有任何问题，以及所订立的用水效益目标及为达到这些目标所采取的步骤。 P8、P29、 P31-32环境

A2.5 制成品所用包装材料的总量（以吨计算）及（如适用）每生产单位占量。 P32一般披露：减低发行人对环境及天然资源造成重大影响的政策。 P11-14、P31-33A3 环境及天然资源

A3.1 描述业务活动对环境及天然资源的重大影响及已采取管理有关影响的行动。 P30-36、P38-39一般披露：识别及应对已经及可能会对发行人产生影响的重大气候相关事宜的政策。 P37A4 气候变化

A4.1 描述已经及可能会对发行人产生影响的重大气候相关事宜，及应对行动。 P37-38一般披露：有关薪酬及解雇、招聘及晋升、工作时间、假期、平等机会、多元化、反歧视以及其他待遇及福利的：

(1) 政策；及 P44-46

B1 雇佣 (2) 遵守对发行人有重大影响的相关法律及规定的资料。

B1.1 按性别、雇佣类型（如全职或兼职）、年龄组别及地区划分的雇员总数。 P42-43B1.2 按性别、年龄组别及地区划分的雇员流失比率。 P43一般披露：有关提供安全工作环境及保障雇员避免职业性危害的：

(1) 政策；及 P51

社会(2)遵守对发行人有重大影响的相关法律及规定的资料。

B2 健康与安全

B2.1 过去三年（包括汇报年度）每年因工亡故的人数及比率。 P51B2.2 因工伤损失工作日数。 P51B2.3 描述所采纳的职业健康与安全措施，以及相关执行及监察方法。 P52一般披露：有关提升雇员履行工作职责的知识及技能的政策。描述培训活动。 P47-48B3 发展与培训 B3.1 按性别及雇员类别（如高级管理层、中级管理层）划分的受训雇员百分比。 P48B3.2 按性别及雇员类别划分，每名雇员完成受训的平均时数。 P48环境、社会及管治报告 074范畴议题披露要求索引

一般披露：有关防止童工或强制劳工的：

(1) 政策；及 P46

B4 劳工准则 (2) 遵守对发行人有重大影响的相关法律及规定的资料。

B4.1 描述检讨招聘惯例的措施以避免童工及强制劳工。 P46B4.2 描述在发现违规情况时消除有关情况所采取的步骤。 P46一般披露：管理供应链的环境及社会风险政策。 P64B5.1 按地区划分的供应商数目。 P64B5 供应链管理 B5.2 描述有关聘用供应商的惯例，向其执行有关惯例的供应商数目，以及相关执行及监察方法。 P64-65B5.3 描述有关识别供应链每个环节的环境及社会风险的惯例，以及相关执行及监察方法。 P66B5.4 描述在拣选供应商时促使多用环保产品及服务惯例，以及相关执行及监察方法。 P66-67一般披露：有关所提供产品和服务的健康与安全、广告、标签及私隐事宜以及补救方法的：

P23-24、P55-56、

(1)政策；及

P61

(2)遵守对发行人有重大影响的相关法律及规定的资料。

社会 B6.1 已售或已运送产品总数中因安全与健康理由而须回收的百分比。 P56B6 产品责任

B6.2 接获关于产品及服务的投诉数目以及应对方法。 P60B6.3 描述与维护及保障知识产权有关的惯例。 P59B6.4 描述质量检定过程及产品回收程序。 P56B6.5 描述消费者资料保障及隐私政策，以及相关执行及监察方法。 P61一般披露：有关防止贿赂、勒索、欺诈及洗黑钱的：

(1) 政策；及 P23

(2)遵守对发行人有重大影响的相关法律及规定的资料。

B7 反贪污

B7.1 于汇报期内对发行人或其雇员提出并已审结的贪污诉讼案件的数目及诉讼结果。 P23B7.2 描述防范措施及举报程序，以及相关执行及监察方法。 P23B7.2 描述向董事及员工提供的反贪污培训。 P24一般披露：有关以社区参与来了解营运所在社区需要和确保其业务活动会考虑社区利益的政策。 P69B8 社区投资 B8.1 专注贡献范畴（如教育、环境事宜、劳工需求、健康、文化、体育）。 P69-71B8.2 在专注范畴所动用资源（如金钱或时间）。 P69环境、社会及管治报告 075附录二：GRI内容索引

使用说明海尔智家股份有限公司及其附属子公司在 2023 年 1 月 1 日至 2023 年 12 月 31 日参照 GRI 标准报告了在此份 GRI 内容索引中引用的信息。

使用的 GRI 1 GRI 1：基础 2021

GRI 标准披露项位置及说明

GRI 2：一般披露 2021

2-1 组织详细情况 P5

2-2纳入组织可持续发展报告的实体关于本报告

1.组织及其报告做法

2-3报告期、报告频率和联系人关于本报告

2-4信息重述组织在报告期内没有任何重述

2-6 活动、价值链和其他业务关系 P2-3、P5

2. 活动和工作者 2-7 员工 P42-43

2-8员工之外的工作者没有员工之外的其他工作者

2-9 管治架构和组成 P18-19

2-10最高管治机构的提名和遴选请参见2023年年报

2-11最高管治机构的主席李华刚

2-12 在管理影响方面，最高管治机构的监督作用 P19

2-13 为管理影响的责任授权 P19

3.管治

2-14 最高管治机构在可持续发展报告中的作用 P19

2-15 利益冲突 P18

2-16 重要关切问题的沟通 P20

2-17 最高管治机构的共同知识 P4

2-18 对最高管治机构的绩效评估 P19

2-22 关于可持续发展战略的声明 P8

2-23 政策承诺 P46、P66-67

4. 战略、政策和实践 2-24 融合政策承诺 P24

2-26 寻求建议和提出关切的机制 P20

2-27遵守法律法规本年度未发生重大违反法律法规的事件

2-29 利益相关方参与的方法 P20

5.利益相关方参与

2-30集体谈判协议工会覆盖率100%环境、社会及管治报告076

GRI 标准披露项位置及说明

GRI 3：实质性议题 2021

3-1 确定实质性议题的过程 P21

3-2 实质性议题清单 P21

3-3实质性议题的管理请参加下表具体议题对应管理办法

披露项目内容索引

201-1直接产生和分配的经济价值运营相关财务信息请参见2023年年报；其他信息受保密性要求限制，我们不予报告

GRI 201：经济绩效 2016

201-2 气候变化带来的财务影响以及其他风险和机遇 P37-38

GRI 204：采购实践 2016 204-1 向当地供应商采购支出的比例 P65

205-1 已进行贪污风险评估的运营点 P23

GRI 205：反贪污 2016

205-2 反贪污政策和程序的传达及培训 P23-24

GRI 206：不当竞争行为 2016 206-1 针对不当竞争行为、反托拉斯和反垄断实践的法律诉讼 P23

301-1 所用物料的重量或体积 P11-13、P32

GRI 301：物料 2016 301-2 所使用的回收进料 P11-13、P34-36

301-3 回收产品及其包装材料 P11-13、P34-36

302-1 组织内部的能源消耗量 P32

302-2 组织外部的能源消耗量 P32

GRI 302：能源 2016

302-3 能源强度 P32

302-5 降低产品和服务的能源需求 P11-13、P30-36

303-1 组织与水（作为共有资源）的相互影响 P32

303-2 管理与排水相关的影响 P32

GRI 303：水资源与污水 2018 303-3 取水 P32

303-4 排水 P32

303-5 耗水 P31

305-1 直接（范畴 1）温室气体排放 P33

305-2 能源间接（范畴 2）温室气体排放 P33

GRI 305：排放 2016

305-4 温室气体排放强度 P33

305-5 温室气体减排量 P29环境、社会及管治报告 077

披露项目内容索引

306-2 按类别及处理方法分类的废弃物总量 P33

306-3重大泄漏2023年度，组织未发生重大泄漏事件

GRI 306：污染物 2020

306-4 危险废物运输 P32

306-5 受排水和 / 或径流影响的水体 P32

GRI 307：环境合规 307-1 违反环境法律法规 2023 年度，组织未发生重大违反环境法律法规的事件

308-1 使用环境标准筛选的新供应商 P66

GRI 308：供应商环境评估 2016

308-2 供应链对环境的负面影响以及采取的行动 P67

401-1 新进员工和员工流动率 P42-43

GRI 401：雇佣 2016 401-2 提供给全职员工（不包括临时或兼职员工）的福利 P49-50

401-3 育儿假 P49

403-1 职业健康安全管理体系 P51

403-2 危害识别、风险评估和事件调查 P51

403-3 职业健康服务 P52

403-4 职业健康安全事务：工作者的参与、协商和沟通 P52

403-5 工作者职业健康安全培训 P52

GRI 403：职业健康与安全 2018

403-6 促进工作者健康 P49、P52

403-7 预防和减轻与商业关系直接相关的职业健康安全影响 P52

403-8 职业健康安全管理体系适用的工作者 P51

403-9 工伤 P51

403-10 工作相关的健康问题 P52

404-1 每名员工每年接受培训的平均小时数 P48

GRI 404：培训与教育 2016

404-2 员工技能提升方案和过渡协助方案 P47-48

GRI 405：多元化与平等机会 2016 405-1 管治机构与员工的多元化 P44

GRI 406：反歧视 2016 406-1 歧视事件及采取的纠正行动 P46

GRI 413：当地社区 2016 413-1 有当地社区参与、影响评估和发展计划的运营点 P64

414-1 使用社会标准筛选的新供货商 P65

GRI 414：供应商社会评估 2016

414-2 供应链对社会的负面影响以及采取的行 P66-67

416-1 对产品和服务类别的健康与安全影响的评估 P56

GRI 416：客户健康与安全 2016

416-2涉及产品和服务的健康与安全影响的违规事件2023年，组织未发生重大涉及产品和服务的健康与安全影响的违规事件

417-1 对产品和服务信息与标识的要求 P23-24

GRI 417：营销与标识 2016 417-2 涉及产品和服务信息与标识的违规事件 2023 年，组织未发生重大涉及产品和服务信息标识的违规事件

417-3涉及市场营销的违规事件2023年，组织未发生重大涉及市场营销的违规事件

GRI 418：客户隐私 2016 418-1 与侵犯客户隐私和丢失客户资料有关的经证实的投诉 2023 年，组织未发生重大与侵犯客户隐私和丢失客户资料有关的经证实的投诉环境、社会及管治报告 078附录三：SASB索引议题议题描述种类计量方法索引

产品召回的事件数以及召回的产品总数数量件数或个数 P56

产品安全有关产品使用的风险的识别与管理的讨论讨论与分析不适用 P56

与产品安全相关的法律诉讼所造成的经济损失数量报告货币 NA

按收入计算，符合“能源星”(ENERGY STAR) 的合格产品的百分比数量收入百分比 NA产品生命周期的环境影响按收入计算，符合家用电器制造商协会 (AHAM) 的可持续发展标准的百分比数量收入百分比 NA为管理产品生命末期的影响而做出的努力和结果讨论与分析不适用 P34-36

表2：活动指标议题议题描述种类计量方法索引

年产量数量单位数量件数或个数 NA

附录四：ESG奖项

30-31 日，2022 中国 WEEE 行业白皮书在第六届电器电子产品生产者责中国电子商会、消费保联合发布了“福布斯中国客户服务企业 TOP100”

社会责任荣誉/ESG荣誉任延伸制度与回收处理技术国际会议上正式发布，海尔智家是唯一入选白皮年度榜单。海尔智家凭借在经营能力、服务能力、运营能力、发展潜力等四中国企业首家“可持续灯塔”工厂：2023年1月13日，天津洗衣机互联书典型企业实践案例的企业，也是唯一一家企业参编单位。大维度的杰出表现，成功上榜。

工厂成功入选 WEF 全球“可持续灯塔工厂”，使中国本土企业在全球可持中国 ESG 上市公司先锋 100：2023 年 6 月，海尔智家上榜“中国 ESG 2023 年上市公司 ESG 最佳实践案例：2023 年 11 月，海尔智家获评中续发展灯塔工厂名录中实现“零的突破”。

上市公司先锋 100”榜单，成为大家电行业唯一入选的企业。国上市公司协会公布的《2023 中国上市公司 ESG 最佳实践案例》。

2022胡润中国民营企业可持续发展百强榜：2023年3月16日，胡润研

全国学雷锋志愿服务“四个100”先进典型名单：2023年7月31日，海年度最具社会责任上市公司奖：2023年11月8日，在证券之星主办的“资究院发布2022胡润中国民营企业可持续发展百强榜，海尔智家蝉联上榜。

尔智家“梦圆”志愿服务项目获得最佳志愿服务项目，是今年青岛市唯一入本力量”2023年度评选活动中，海尔智家荣获“年度最具社会责任上市公“年度可持续产品奖”：Green Builder Media 将 UltraFast Combo 列入选的志愿服务项目。司奖”。

其3月至4月的年度可持续产品名单。

GE Appliances 被评选为“创新者最佳工作场”：2023 年 8 月 1 日，中国上市公司绿色低碳突出贡献奖：2023 年 11 月 28 日，由证券时报社主海尔智家再入《财富》ESG 榜单：2023 年 5 月 5 日，海尔智家再次入选《财 GE Appliances 荣获《Fast Company》杂志评选的“创新者最佳工作场” 办的第十七届中国上市公司价值评选获奖名单揭晓，海尔智家荣获“中国上富》中国 ESG 影响力榜，位居行业榜首。荣誉。市公司绿色低碳突出贡献奖”。

入选中国废弃电子产品回收处理及综合利用行业白皮书：2023 年 5 月福布斯中国客户服务企业 TOP100：2023 年 9 月 27 日，福布斯中国、英国 SMI《地球宪徽章》：2023 年 11 月 28 日，海尔智家荣登英国伦敦的环境、社会及管治报告 079可持续市场倡议（SMI）公布的 2023 年《地球宪章》徽章获奖名单，是唯 Requirements for Smart Home Systems》，以高票通过了 IEEE 尔智家旗下 AQUA 摘得殊荣，成为唯一获得该奖的中国企业。

一获奖的中国家电企业。 Sponsor 投票。

海尔冰箱人工智能科技获认证达到国际先进水平：2023年9月4日，海尔“乾行奖 · 数字化转型产业价值领航企业”“卓越 ESG 领航企业”：2023 2022 世界物联网年度领军企业：2023 年 2 月 10-11 日世界物联网大会上，冰箱“多维融合感知和智能交互关键技术及在冰箱中的应用“在中国人工智年 12 月，海尔智家的数字化转型与 ESG 实践在由《经济观察报》、经观传海尔智家荣获 2022 世界物联网领军企业。能学会召开的成果鉴定会议上被一致通过，获得权威认证。

媒共同举办的“创新聚能·共链未来”2023创新峰会上获得认可。

三翼鸟获评“2022 世界物联网创新项目”：2023 年 2 月 10-11 日世界物 GE Appliances 最佳工作场所：2023 年 9 月 7 日，《最佳工作场所》和《财

2023ESG 先锋 60：2023 年 12 月，海尔智家荣膺由上海报业集团《界联网大会上，海尔智家三翼鸟智慧家庭场景解决方案获评“2022 世界物联富》杂志连续第二年将 GE Appliances 评为 2023 年《财富》制造和生产面新闻》颁发的年度企业 ESG 实践奖。网创新项目“。业最佳工作场所榜单企业之一。金责奖：2023 年 12 月 15 日，海尔智家荣获新浪财经主办的 2023 中国企 GE Appliances 数字化解决方案获“Empower Better”奖：2023 第 24 届中国外观专利奖金奖、太湖奖特等奖：2023 年 9 月 9-11 日，海业 ESG“金责奖”——最佳社会（S）责任奖。年 3 月，GE Appliances 因其职业健康部门在流程自动化和数字化方面所尔智家在国家知识产权局、科技部、江苏省人民政府主办的中国（无锡）国做出的贡献，荣获全美职业健康安全论坛 Cority Connect 论坛颁发的际设计博览会上，凭借卡萨帝鉴赏家空调获得中国专利奖外观设计金奖。海“2023 美丽中国双碳先锋”“2023 ESG 绿色公司之星”“2023 卓越社“Empower Better”奖。尔智家“全景系列”高端法式冰箱设计获得“太湖奖特等奖”。

会责任企业”：2023年12月20日，海尔智家获得标点财经研究院与《投资时报》评选的“2023 美丽中国双碳先锋”“2023 ESG 绿色公司之星” 德国 iF 设计奖：2023 年 4 月 14 日，海尔智家卡萨帝设计师系列 F+ 冰箱最具影响力上市公司：2023 年 9 月 27 日，在“2023 凤凰之星港股最佳“2023 卓越社会责任企业”三大奖项。摘得 iF 金奖。上市公司”评选颁奖典礼上，海尔智家获评唯一“最具影响力上市公司”。

InnoESG Prize 2023：2024 年 2 月 7 日，第五届 InnoESG 颁奖典礼 AQUA 洗衣机获印尼“最佳创新选择奖”：2023 年 4 月 14 日，海尔智家日本优良设计大奖：2023 年 10 月 5 日，海尔冰箱与 AQUA 冰箱在家用电暨可持续发展雇主品牌奖项发布，海尔智家荣获 InnoESG Prize。旗下 AQUA 洗衣机凭借差异化荣获 2023 年度印尼“最佳创新选择奖”。器品类中双获得 2023 年日本优良设计大奖，是日本市场唯一获奖的中国冰箱品牌。

最佳供应商奖：2023 年 5 月，海尔智家展台设计和用户体验获欧洲 CIH展会“最佳供应商奖“。海尔智家再度入选智能制造示范工厂：2023年10月27日-11月2日，工信部公布《2023年度智能制造示范工厂揭榜单位名单》，海尔智家2家海尔冷柜连续两年获德国权威机构 Stiwa 认可：2023 年 5 月 9 日，海尔工厂入选。

冷柜获德国权威机构 Stiwa 测评“good”认证，成为唯一上榜的中国品牌，品牌荣誉这也是海尔智家连续第二年获得该机构的认可。西班牙 TUE·PERTO.COM 最佳产品奖：2023 年 11 月 7 日，海尔智家旗下海尔冰箱、Candy 洗碗机获西班牙最受欢迎和访问量最大的技术新Putra Aria 品牌奖：2023 年 1 月 13 日，第一届马来西亚“Putra Aria 卡萨帝、三翼鸟入选中国 500 最具价值品牌榜：2023 年 6 月 15 日，世界品牌奖”公布 2022 年度获奖名单，海尔智家荣获“个人、家庭和户外用品” 闻网站 TUE·PERTO.COM 最佳产品奖。海尔智家也是该领域内唯一获品牌实验室发布 2023 年《中国 500 最具价值品牌》榜单，海尔智家旗下组别银奖。奖的中国品牌。卡萨帝排名142位，旗下三翼鸟排名197位。

《财富》“全球最受赞赏公司排行榜”：2023 年 2 月，《财富》杂志发布英国 ERT 高度推荐奖：2023 年 11 月 9 日，海尔智家旗下 Haier 获英国Hoover 获英国“IER”大奖：2023 年 6 月 16 日，海尔智家旗下品牌

2023 年度“全球最受赞赏公司排行榜”，海尔智家再次入选，并首次登顶 ERT Awards“高度推荐奖”，Hoover 吸尘器获评“最佳新品”。Hoover 获英国权威电器零售贸易杂志《IER Daily》“最佳吸尘器”，是本

家庭设备和家居行业。次评选中唯一获奖的中国品牌。主板上市公司价值百强：2023年11月28日，由证券时报社主办的第十七牵头智慧家庭标准通过 IEEE 投票：2023 年 2 月，海尔智家牵头制定的智届中国上市公司价值评选获奖名单揭晓，海尔智家荣获“主板上市公司价值AQUA 获越南“十大最受欢迎知名品牌”：2023 年 7 月 17 日，由越南知慧家庭标准《Standard for Architectural Framework and General 百强”。识产权局承办的“2023 十大最受欢迎知名品牌”颁奖典礼在河内举行。海环境、社会及管治报告 080入选2023年度工信部质量提升典型案例：2023年12月，工信部发布《2023 年度工业和信息化质量提升典型案例名单》，海尔智家的 5 个典型案附录五：ESG评级例入选。

2023 年，海尔智家在明晟公司（MSCI）ESG 评级中由 BBB 提升

MSCI-ESG 评级 A

再入世界“灯塔工厂”：2023 年 12 月 14 日，世界经济论坛公布了最新一至 A，处于中国家电行业最高水平。

批全球“灯塔工厂”名单，海尔智家是唯一入选的家电企业。 2023 年，海尔智家在晨星 Sustainalytics 评级中获得 Medium 等级，晨星 Sustainalyt ics ESG 评级 Medium r isk 27.1

风险得分27.1分。

2023年度“最具投资价值上市公司”：2023年12月22日，第十二届“金智奖”年度评选榜单揭晓，海尔智家获评“最具投资价值上市公司”。 Wind ESG Rating AA 2023 年，海尔智家在万得（Wind）ESG 评级为 AA 级。

年度智能家电企业： 2023 年， GE Appliances 第五次被 IoT中证指数 ESG 评级 AA 2023 年，中证指数发布 A 股上市公司 ESG 评级，海尔智家获评 AA 级。Breakthrough 评选为“年度智能家电企业”。

2023 新制造创新排行榜：2023 年，eNet 研究院发布 2023 新制造创新排行榜，海尔智家位列第五。

2023 智能制造排行榜：2023 年，eNet 研究院发布 2023 智能制造排行榜，附录六：中国家用电器行业协会第三方评价

海尔智家位列第四。

2023年是不平凡的一年，面对内外部环境发生的较大变化，中国经济总体海尔智家在这份报告中展现了其在过去一年中在低碳智能产品、绿色生产制

全球智慧家庭发明专利10连冠：2024年1月，海尔智家连续第10次获得回升向好。中国家电行业在变化调整周期中奋发向上，全体行业同仁笃行不造、循环再利用和企业社会责任方面取得的成绩，体现了产业迈向高端化、IPRdaily 中文网《2023 全球智慧家庭发明专利 TOP 100》第一。怠，扎实推进高质量发展与现代化产业体系建设。智能化、场景化的趋势，彰显了负责任的家电企业形象，值得鼓励。

2023年中国轻工业最高科技奖：2024年1月，中国轻工业联合会公布了

2023年度科学技术奖名单，海尔智家斩获4项一等奖。在新形势下，海尔智家勇于开拓创新，充分把握时代发展大势。一方面，秉大浪淘沙，方显英雄本色。我们期望在新的一年中，海尔智家能一如既往，

承“万物互联”智慧物联网生态理念，深耕智能家居，为中国及海外消费者紧跟时代大势，把握双碳发展机遇，持续加大绿色低碳创新力度，继续发掘两项科技成果斩获一等奖：2024年1月3日，海尔智家冰箱与空调两项科带来智慧美好生活；另一方面，积极响应“双碳”战略，将绿色低碳理念贯产品生产制造领域的减碳潜力，探索智能设计、生产、管理、服务模式，完技成果斩获2023年度中国科学技术奖一等奖，居行业首位。

穿产品生命周期，发展环保节能技术，在推动行业绿色低碳转型方面扮演了善经营模式，从而更大程度激活细分存量市场，创造新增量，带动上下游产英国最佳雇主：2024 年 1 月 18 日，国际权威的杰出雇主调研机构（Top 重要的引领示范作用。业协同发展，积极承担社会责任，成为中国家电行业高质量发展的主力军！Employers Institute）公布了 2024 年英国最佳雇主榜单，海尔智家连续两年上榜。

ICQCC 国际金奖：2023 年 11 月，经 ICQCC 认定，贵州海尔电器有限公司获评“ICQCC 国际金奖”。中国家用电器协会执行理事长：