2月24日有投资者向新华百货(600785)提问：尊敬的董秘，您好！

公司旗下门店在借鉴胖东来模式改造后，人流量与服务水平均有显著提升，消费者整体体验改善明显。但目前不少顾客反馈，门店商品价格相比本地其他大型超市偏高，我们实地对比后也有同样感受。

想请教一下：

1. 造成门店商品价格相对偏高的主要原因是什么？

​2. 公司当前超市业务的核心服务人群与市场定位是怎样的？

感谢您在百忙之中予以解答，谢谢！

2月26日公司回答表示：您好！新华百货是“民生企业”，公司超市业态的经营以不断回归商业本质，以为老百姓提供新鲜、安全、放心的食品为己任。超市业态目前积极推进构建“新质零售”与“品质提升新百民生超市”双品牌差异化运营战略，不仅有效覆盖了不同客层的消费需求，更形成了较强的品牌协同效应。差异化的商品结构满足服务更多消费者的需求，“新质零售”与传统的“民生超市”分别满足追求极致性价比和提升生活品质要求的两类客群需求。

新质零售调改超市：

1、是落实“以新供给满足新需求”方针的生动实践，从品质与效率层面实现商业全面升级。这场始于商超门店的智能化改造，不仅让宁夏商业焕发出全新活力，更让当地消费者感受到新质零售所带来的消费新体验。

2、具体表现为从商品端全面升级商品力，致力将生鲜+3R区打造成消费新需求，通过品类结构重塑、现场体验升级、定价策略调整、供应链优化四个方面引领销售增长，核心是为客户创造不可替代的价值感与体验感。

3、新质零售调改店坚持品质为先，深耕品牌价值，激活用户长效增长，以优质服务重塑口碑，让消费者因“离不开的服务”而非“更便宜的价格”复购，主要从定价逻辑、成本结构、选品策略这三个维度的变化，并非随意加价。

4、同时新质零售调改更注重服务体验和场景化，提升了环境、生鲜加工、售后等服务标准，是用效率和品质重构价值，为消费者提供高性价比、高安全感的商品选择，商品变“好”了、标准变“严”了，而非单纯的价格变化。

品质提升新百民生超市：

1、引入新质零售店引流品及质美价优基础品赋能传统门店销售，民生品类提质稳价，低价形象明显感知并突出市场烟火气和平民化。

2、聚焦知名国民品牌、家庭装、高复购率的民生商品（如乳品烘焙、调味品、平价粮油）。通过规模化运营和高效的供应链管理，确保在核心品类上拥有无可争议的价格优势。

3、核心目标是成为大多数家庭信赖、依赖的日常采购首选，夯实民生基础，做宁夏人心目中平价民生超市首选，贴近消费者，普惠消费者。感谢您对新华百货的关注！