4月30日有投资者向王府井(600859)提问：发展科技的本质是为了更好服务人类与大众消费，想请教王府井集团，是否将科技赋能作为商业发展的重要方向，在智慧商业、线上线下融合、便民消费服务等方面，运用了哪些科技手段提升经营效率和消费者购物体验？

5月26日公司回答表示：尊敬的投资者您好，感谢您的关注与建议。公司持续关注商业服务业与数字技术的创新融合发展，坚持以“同一个消费者，同一个王府井”为统领，统筹线上商城、新媒体传播、短视频内容与直播电商等多元业态，构建全域贯通、场景互联的全渠道经营体系，实现线上线下资源协同、服务协同、营销协同。在消费场景数字化应用、数字支付平台等方面持续深耕，积极运用AI智能客服、智能导购、精准营销、智能运营分析等技术能力，全面提升服务响应效率与消费体验；同步推进全渠道深度融合，实现公私域贯通。同时加快智慧门店落地，推动经营管理与顾客服务智慧化升级，为消费者提供更优质、更智能、更便捷的一站式购物体验。