在数字化浪潮席卷下，如何运用前沿技术提升社区服务精准度与用户体验，是广电网络企业服务转型的关键命题。近日，玄武分公司中山广电站在军队离退休干部第六休养所光纤网络升级服务中，通过引入AI大语言模型，运用智能工具赋能一线营销，成功将“以用户为中心”的理念转化为更精准、更具温度的“触点”服务，获得老干部一致好评。01

精准营销

变“经验驱动”为“数据驱动”

要提升服务效能，先转变工作模式。传统社区营销常依赖营销人员的经验判断，存在用户需求匹配粗放、服务策略针对性不足等问题。面对老干部群体的差异化需求，玄武分公司主动试点应用了由南京分公司市场开发部提供的AI分析工具，推动基层营销从“经验广撒网”，转变为数据智能驱动的、可复制的“精准供给”。

该系统整合多维度数据，自动构建精准用户画像，实现对目标用户的个性化推荐。具体实践中，系统对小区存量用户进行深度分析，精准匹配适合光纤升级与套餐优化的目标群体，并为每位用户生成产品推荐、理由及适配话术，为一线人员提供清晰的行动指引。

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服务落地

当“智能推送”遇见人文关怀

技术工具的价值，最终要通过人的服务来体现。本次实践的成功，关键在于实现了“系统智能推送”与一线人员“人性化服务”的无缝衔接，既发挥AI的数据分析优势，又保留了面对面服务的温度。

在集中服务期内，一线人员参考AI系统生成的“服务建议”，结合对老年用户沟通习惯的深刻理解，开展了耐心细致的服务：当老干部对4K超高清节目表现出兴趣时，迅速演示讲解清晰度优势；了解到用户子女周末常回家团聚，便自然切入千兆宽带对多设备同时在线的支撑价值。AI工具未替代人情，而是让人情服务变得更精准、高效，增强了用户的信任感与接受度。

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价值拓展

从“单点突破”到“可复制样板”

此次活动带动小区整体用户数增长12%，整体营收提升11%，用户月均ARPU值提升40%。该模式的成功试点，验证了“智能平台赋能+温情服务落地”新实践的有效性，为解决传统社区营销中用户画像模糊、策略针对性不足等痛点，提供了可复制的清晰路径，标志着玄武分公司在深化服务转型、探索“文化+科技”融合于基层社区落地方面，迈出了坚实的一步。

玄武分公司将继续秉持服务初心，系统总结“AI+社区”样板经验，持续锤炼一线团队的数据应用和服务能力，为辖区内更多用户提供“更懂需求、更贴民心”的广电数智服务。

来源：南京分公司

(江苏有线)