2025
可持续发展暨ESG报告
中国国际航空股份有限公司中国国际航空股份有限公司 2025 年可持续发展暨 ESG 报告 公司治理
目录
02关于本报告可持续发展管理低碳发展员工发展
04董事长致辞010305
06 董事会 ESG 声明
08 走进国航 22 ESG 治理 58 应对气候变化 84 员工权益与沟通
28公司治理63能源与资源可持续利用88员工培训与发展
14 2025 ESG 核心绩效
33风险管理与内控合规64污染防治93员工激励与关爱
16荣誉奖项
37商业道德68环境管理与生态保护
18联合国2030可持续发展目标39可持续价值链（SDGs）响应
41科技创新
43数字化建设
1102026年展望
112关键绩效表*安全运营品质服务社会贡献
114联交所指标索引表020406
118上交所索引表
119 GRI 索引表 46 航空安全 72 服务质量管理 98 乡村振兴
122主要政策法规及公司制度52保障员工安全74客户体验优化104海外履责
126第三方审验53安全文化建设77信息安全与隐私保护105共促行业发展
129读者调查问卷80服务品质提升107支持社区
2 3中国国际航空股份有限公司 2025 年可持续发展暨 ESG 报告 关于本报告
关于本报告
本年度报告全面展示了中国国际航空股份有限公司在2025年落实党中央战略部署、深入贯彻党的二十大和二十届历数据来源
次全会精神、严格执行国务院国资委社会责任工作要求所取得的显著成就。报告重点突出了公司在充分发挥航空主业核心优势的同时，持续完善可持续发展管理体系，在对接国家战略、确保安全运营、应对气候变化、推动绿色低碳转型、提升产品责任、保护客户隐私、促进员工发展以及参与社区公益等方面的责任担当与实际行动。本报告所引用的财务数据来源于经过审计的符合中国企业会计准则的中国国际航空股份有限公司年报，其他数据来源于中国国际航空股份有限公司内部正式文件和相关统计。
指代说明时间范围
为便于表述，报告中“公司”“中国国航”“国航”“我们”指代中国国际航空股份有限公司。“本集团”指代中报告时间跨度为2025年1月1日至2025年12月31日。国国际航空股份有限公司及其控股子公司。“中航”“中航集团”指代中国航空集团有限公司。
报告边界报告原则
本报告以中国国际航空股份有限公司为主体，涵盖公司所属分公司、事业管理单位、管理支持部门及北京飞机维修工 量化原则：制定覆盖公司总部管理支持部门、事业管理单位、分公司、主要子公司的标准化 ESG 指标管理工具，对包程有限公司（Ameco)、深圳航空有限责任公司（深圳航空）、山东航空集团有限公司（山航集团）、北京航空有限责 括报告指引中所有“环境”范畴及“社会”范畴的量化关键披露指标进行定期统计和披露。本报告中的“环境”范畴任公司（北京航空）、大连航空有限责任公司（大连航空）、中国国际航空内蒙古有限公司（国航内蒙古公司）等主量化数据将配有计算方法及引用标准说明，详见本报告相关章节。
要子公司。一致性原则：本报告相对往年报告披露范围并无重大调整，且使用一致的披露统计方法。
重要性原则：为编制本报告，开展议题重要性评估程序，以确定报告的披露内容及各议题内容的翔实程度。
编制依据 平衡性原则：本报告客观披露公司在 ESG 方面的正面成果与改进方向，确保信息呈现的完整性和平衡性。
本报告编制遵循国务院国资委《关于新时代中央企业高标准履行社会责任的指导意见》《央企控股上市公司 ESG 专项报告编制研究》，上海证券交易所《上市公司自律监管指引第14号——可持续发展报告（试行）》，以及香港报告获取交易所上市规则与指引附录 C2 《环境、社会及管治报告守则》等相关要求，参照全球可持续发展标准委员会（GSSB）《GRI 可持续发展报告标准》（GRI Standards）、GB/T 36001《社会责任报告编写指南》及航空服务业相关补充 本报告以中英文两种文字发布，在对两种文本的理解上发生歧义时，请以中文文本为准。您可在国航网站下载本报告指引等标准要求编写。的中英文电子文档。若需获取纸质版报告，或对本报告有建议和意见，可按以下方式联系我们：
网址：www.airchina.com.cn
发布周期地址：中国北京市顺义区空港工业区天柱路30号
联系单位：董事会办公室
本报告为年度报告，是中国国际航空股份有限公司连续发布的第十八份社会责任（ESG）报告。每年三月发布上一年 电话：86-10-61462152度中文版报告，四月发布英文版报告。 电子信箱：baixiao@airchina.com
02 03中国国际航空股份有限公司 2025 年可持续发展暨 ESG 报告 董事长致辞
董事长致辞
2025年是“十四五”规划收官之年，也是“十五五”规划谋篇布局之年。本集团坚持以习近平新时代中国特服务国家战略，履行央企责任。本集团全力服务高水平对外开放，2025年国航新开复航12条国际航线，航
色社会主义思想为指导，深刻领悟党的二十大及二十届历次全会精神，坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署，线网络覆盖六大洲；积极助力践行“一带一路”倡议，“一带一路”航线达74条，覆盖32个国家。全力支牢牢把握载旗航企职责使命，统筹抓好安全生产、旅客服务、低碳转型、服务国家战略和党的建设等中心任务， 持国产民机发展，引进 35 架 C909、9 架 C919 飞机并安全运营，深度参与 C929 机型研究。在乡村振兴方面，各项工作取得积极成效，实现“十四五”圆满收官。 精准实施“5+N”重点帮扶项目，开展项目 18 个，投入资金 4662 万元，连续八年在中央单位定点帮扶工作成效考核中获得最高等次“好”。同时，深入参与星空联盟、国际航协等国际组织治理，拓展与汉莎航空、坚持安全第一，安全态势保持平稳。本集团始终以习近平总书记关于安全生产的重要论述和对民航工作的重阿联酋航空等深度合作，成功推动人民币纳入国际航协清算货币，行业影响力不断增强。
要指示批示精神为根本遵循，把保证安全作为首要政治任务和头等大事抓牢抓实，以实际行动确保“两个绝对安全”。全年实现安全飞行301.33万小时，同比增长2.1%，圆满完成上合组织峰会、亚冬会、世运会及加强党建引领，提升公司治理效能。本集团坚持“两个一以贯之”，不断完善党的领导融入公司治理。推动缅甸地震救援等重要任务，彰显央企担当。 党建与生产经营深度融合，隆重举办“国航 C919 重飞‘两航起义’北飞光辉航程”系列主题宣传活动，思想引领力有效提升。严格落实“第一议题”制度，巩固深化中央巡视整改成果，深入贯彻中央八项规定精神，坚持以人为本，服务质效不断提升。本集团坚持“以客户为中心”，围绕“放心、顺心、舒心、动心”的“四推进作风建设常态化长效化，一体推进不敢腐、不能腐、不想腐，不断巩固风清气正的良好政治生态，为建心”服务目标，全面推动客户服务转型。持续打造“航空+”生态圈，推出多元场景跨界产品，上线“国航机设世界一流企业保驾护航。舱360度全景图”推进“智慧客舱”等智能系统，优化旅客服务体验。2025年，“凤凰知音”常旅客会员规模突破1亿人，旅客满意度达88.1分。优化航班运行精细化管控，航班正常率达91.8%，同比提升3.7%；2026年是“十五五”开局之年，也是承前启后、继往开来的关键节点。本集团将深入开展“提质、增效、调航班执行率达99.2%，切实提升运行效率。结构”，加快推动从数量规模型向质量效率型转变，实现质的有效提升和量的合理增长，切实增强核心功能、提升核心竞争力，守正创新、真抓实干，在建设世界一流企业的新征程上努力拼搏、勇毅向前，为中国式现推进低碳转型，践行生态文明建设。本集团深入践行生态文明理念，制定碳达峰专项行动方案，积极落实“双代化建设贡献新的更大力量！碳”目标。在应对气候变化方面，参与国内可持续航空燃料（SAF）应用试点工作，累计使用可持续航空燃料（SAF）1501 吨，并于年内完成首次绿电交易。在环境管理方面，保持 ISO 14001 体系认证全覆盖，实现地面电源替代率100%、新引进车辆电动化率超90%。在推动资源循环利用方面，全面实施航班减塑降废行动，实现机上餐具100%可降解，积极参与长江生态保护项目，促进资源循环与生态保护协同发展。中国国际航空股份有限公司董事长、党委书记
04 05中国国际航空股份有限公司 2025 年可持续发展暨 ESG 报告 董事会 ESG 声明
董事会 ESG 声明
2025 年，国航董事会作为环境、社会及管治（ESG）事宜的最高负责与决策机构，持续将可持续发展理念深度融入重 ESG 专业治理与风险管理能力，致力于推动经济、环境与社会效益的协同发展。董事会已将重大 ESG 风险纳入公司整
大事项的审议与决策。董事会通过定期会议听取管理层 ESG 工作汇报，监督可能影响公司运营、股东及各利益相关方 体风险管理框架，并针对风险可能性、影响程度及演变趋势制定了相应应对策略。董事会定期评估 ESG 目标推进情况，的 ESG 相关议题，确保 ESG 战略与公司整体发展紧密结合。董事会负责审批确定利益相关方沟通结果、重大议题审 并对需改进事项提出明确要求与建议。董事会下设社会责任工作领导小组，负责拟定及审议公司 ESG 战略、目标与年议结论，并对公司年度可持续发展暨 ESG 报告进行审议。 度实施计划，并向董事会汇报。领导小组办公室具体推动相关工作的落实与执行。
公司依据国家相关监管部门对中央企业上市公司的发展要求，以及上海证券交易所《上市公司自律监管指引第 14 号—— 本报告系统呈现公司在 2025 年 ESG 领域的实践与绩效，已于 2026 年 3 月经董事会审议通过。可持续发展报告（试行）》等规定，持续完善 ESG 治理机制，积极构建系统化、科学化的 ESG 管理体系，全面提升
06 07中国国际航空股份有限公司 2025 年可持续发展暨 ESG 报告 走进国航
走进国航公司概况中国国际航空股份有限公司
中国国际航空股份有限公司的前身是中国国际航空公司，成立于1988年。2002年10月，中国国际航空公司联合原中主要投资企业管理支持部门国西南航空公司和中国航空总公司的航空运输资源，组建了新的中国国际航空公司。2004年9月30日，中国国际航空股份有限公司在北京正式成立。2004年12月15日，国航在香港和伦敦挂牌上市，2006年8月18日，又成功登陆国北深山北大中澳中北中总规人财安飞资运品航法审保董党建纪工内 A 股市场。 京 圳 东 京 连 国 门 国 京 国 裁 划 力 务 全 行 产 行 牌 站 律 计 卫 事 委设 委 会飞航航航航国航航金国办发资部监技管标与管部部部会工和办办
国航是中国唯一载国旗飞行的民用航空公司以及世界最大的航空联盟——星空联盟成员，2008年北京奥运会和残奥会机空空空空际空空凤际公展源察术理准质理办作反公公维有集有有航股集凰航室部部部管部部量部公部腐室室官方航空客运合作伙伴、2022年北京冬奥会和冬残奥会官方航空客运合作伙伴，在航空客运等相关服务方面处于国内修限团限限空份团人空理管室败工责有责责内有财力汕政全部理企工
领先地位，同时承担着要客包机、紧急飞行、外国国家领导人到访等国内外重要航班保障任务。程任限任任蒙限务资头策面部业作有公公公公古公有源实研深文领限司司司司有司限服业究化化导公限责务发室改部小司公任有展革组司公限公领党办司公司导委公司小党室组风办廉公政室分公司事业管理单位西浙重天上湖新广贵西温运飞商地客培综疫信空集枢机数客南江庆津海北疆东州藏州行行务面舱训合情息中中纽务字户分分分分分分分分分分分控总委服服部保防管保采建工化服公公公公公公公公公公公制队员务务障控理卫购设程转务司司司司司司司司司司司中会部部部领部支部指部型中心导队挥办心离小部公退组室休办人公员室管理办公室
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机队结构“十四五”规划
截至2025年末，本集团机队共有飞机964架，平均机龄10.36年。
空客系列波音系列商飞系列公务机安全管理建设
369417再上新台阶
市发展不断增强场合汇聚布效政治能力
5030成928143593
枢纽
A320 A330 A350 B737 B747 B777 B787 C909 C919 公务机 网络合计推进高质量发展开启加快建设品牌世界一流客货战略并举航空运输企业航线网络新征程
2025年成本
领先国航累计经营国际及地区客运航线国内客运航线通航国家及地区
131条394条46新个阶发段展
货运物流发展实现新突破责任理念愿景价值观
全球领先的航空公司人本??担当??进取??乐享飞行
“十四五”规划主要发展目标旅客运输量客户满意度年度运输航空征候万时率
安全第一??四心服务?专业信赖??国际品质
稳健发展??成就员工??履行责任中国风范1.67亿人次83.5分<0.11使命品牌定位
1011
绿色低碳发展展现新作为产取业得融价新带值动化能品力牌规组模织化能生力产产达品到服务新升水级平资源结构调整呈现新面貌局优化新优势定的持续稳力盈利能基础力规范化能管理创数字新
迈向中国国际航空股份有限公司 2025 年可持续发展暨 ESG 报告 走进国航
“十四五”期间重点工作持续创新聚力向前
2 021 年底，Ameco 获得国内首个在空客 A321 上加改装 Ka 卫星通信系统自主可控方案的民航局补充型号合格证（STC）。 在 客运板块，国深山深度融合，航线网络优势互补，营销机构优化整合，区域资源集约共享，国航系协同规模
2 022 年起，适配 C909 的安装结构及线缆组件陆续交付。 效应和集聚效应得到释放。
2
024 年底，实现国产相控阵 Ka 卫通系统在 B737-800 飞机的国内首次装机，并获得民航局适航批准。 在产业板块，机务维修遵循“一个站点 一支队伍”原则，持续推动航线资源整合及业务互委。
在保障支持方面，采购管理全覆盖持续深化，采购管理平台上线并进一步推广至深航、山航；国深山空勤公寓一体化持续推进，资源利用率进一步提高。
绿色航空
“十四五”期间，可持续航空燃料累计使用量超10000吨。枢纽发展
2 025 年，持续开展地面电源替代 APU，降低飞机地面停靠阶段燃油消耗，累计节油 17 万吨，地面电源替代使用率达100%。形成“四极组群立本、六条主轴畅通、多点中心支撑、多廊互通融合”的基地市场格局。以北京为核心枢纽，截至2025年，推动车辆油改电，车辆电动化率达43%，新引进车辆电动化率超90%。辐射全球；在长三角与粤港澳双翼联动，助力经济龙头发展；从成渝西拓，打开亚欧新门户；以新疆为支点，贯通“一带一路”空中走廊，为服务国家区域发展战略注入力量。
“十四五”期间，从空中到地面实现全面减塑降废，机上餐具等产品100%替换为可降解材质，推出净享飞行绿色出行产品，旅客参与自愿碳抵消超3万人次，碳抵消总量超过6400吨。
“十四五”期间，在四川、湖北、上海、重庆4地开展生态保护项目。深耕服务
2 024 年，国航世纪大厦获得 LEED 绿色建筑认证体系最高级别铂金级认证。
坚持客户导向，持续提升服务品质与旅客体验，让“快线”更快，让“首乘”无忧，让“空铁联运”更便捷，让“航空+”服务更贴心。2025年，旅客满意度88.1分，“十四五”期间表现好于目标。
数字赋能
深入实施品牌引领行动，构建统一管理、协同联动的品牌管理体系，让品牌传播更广，让市场推广更高效，让国航品牌在海外更受认可。全球地面航班保障平台。集航班生产指挥、地面生产资源配置和信息传递于一体，有效提升地面保障领域运行效率与决策水平。
运行监控平台。构建了放行监控、动态监控、空中特情处置全流程管理闭环，是国航保障航班安全、提升运降本增效
行效率的“智慧中枢”。
商业模式创新项目二期。通过创新航旅商业模式、整合电商平台资源、优化业务流程、提升服务品质扩大电持续优化生产组织，挖潜可用飞机资源确保有效投入。
子商务销售规模，推动国航实现从位移服务商向航旅综合服务商的数字化转型。
动态把握市场流向，科学平衡量价关系稳定收益品质。
全面升级成本管控，强化“过紧日子”意识压降成本水平。
安全运行
全力以赴促生产、强经营、稳增长，经营效益整体呈现增投增收降本特点，巩固了经营质量持续向优态势。
2025年，安全飞行3.01亿小时，旅客运输量1.61亿人次。
2025年，责任原因运输航空征候万时率为0.01，“十四五”期间表现均好于目标。
12 13中国国际航空股份有限公司 2025 年可持续发展暨 ESG 报告 2025 ESG 核心绩效
2025 ESG 核心绩效
可用座位公里（亿）收入客公里（亿）可用吨公里（亿）收入吨公里（亿）旅客运输量（万人次）货邮运输量（万吨）
3676.41
3561.043010.16460.61315.6916059.65153.79
2925.132843.50447.26297.4315531.55148.01
2141.73360.02218.8712545.45107.04
202320242025202320242025202320242025202320242025202320242025202320242025
安全飞行小时（万小时）责任原因运输航空征候万时率航班正常率（民航局统计口径）（%）机队（架）总资产（亿元）年底市值（亿元）
301.330.0191.789641487.03
295.0988.079303457.69
3430.47
0.007905
1224.52
252.9587.943353.031059.16
0
202320242025202320242025202320242025202320242025202320242025202320242025
吨公里油耗（公斤/吨公里）总能耗（万吨标准煤）环保节能投入（亿元）
0.3361324.86.89
0.3011298.15.42
0.2893.85
1060.80
202320242025202320242025202320242025
14 15中国国际航空股份有限公司 2025 年可持续发展暨 ESG 报告 荣誉奖项
荣誉奖项
第二届中欧企业 ESG
获评 MSCI ESG 评级 A 级 最佳案例大会 ESG教育培训最佳案例奖 《全球地面航班保障平台、民航飞 深圳航空、成都富凯《PSU（旅客服 地面服务部“微风”青年志愿者摩根士丹利 行安全运行数智管理关键技术研究 务组件）PMA 项目》荣获第八届中 协会获评首都最佳志愿服务组织资本国际公司（MSCI) 中国驻法兰克福总领馆与应用》荣获科学技术奖一等奖国航空维修红冠奖之“技术突破奖”“国内收益管理系统、以飞行数据管理及应用系统产业帮扶项目《“中国之翼”赋能“一片叶子”的（QBD）赋能航空安全管理数字化转型”实践案例振兴蝶变》入选国务院国资委中央企业定点帮扶工
入选第八届中国企业论坛国资国企智慧决策实践应作典型案例
用案例集(2025)国务院国资委中国企业论坛
中国交通运输协会中国航空维修产业首都志愿服务“四个100”（MRO China）发展大会 先进典型宣传活动组委会
2025年全国民航“蓝天奖状”定点帮扶工作连续8年在中央单位定点帮扶工作
成效考核中获得最高等次“好”中国民用航空局
2025上市公司董事会2024—2025年度信息披上市公司金牛奖——黎巴嫩撤侨包机机组荣获定点帮扶工作领导小组办公室“中航蓝天课堂”教育帮扶项目最佳实践案例 露工作评价 A 级 金信披奖项 “2025 年度中国青年五四奖章 荣获“乡村振兴驻村帮扶先进集 入选“第六届全球减贫案例征集集体”荣誉称号体”荣誉称号活动”最佳减贫案例上海证券交易所
上证公函【2025】2565号
关于2024-2025年度信息披露工作评价结果的通报
中国国际航空股份有限公司：
根据《上海证券交易所上市公司自律监管指引第9号——信息披露工作评价》（以下简称《评价指引》），本所已完成沪市上市公司2024-2025年度信息披露工作评价。经综合考评，你公司 2024-2025年度信息披露工作评价结果为 A。
根据《评价指引》第二十九条的规定，公司对其评价结果有异议的，可以在评价结果通报之日起5个交易日内向本所提交书面异议，本所在收到异议后5个交易日内予以答复。
本次评价结果将于异议期结束后在本所官方网站公开，请公司在收到本函件后，勿先行对外宣传。按照《评价指引》第三十一条等规定，本所将根据评价结果对上市公司实施分类监管。请你公司参考本所评价结果，做好信息披露相关绩效考核工作，进一步提高信息披露质量和公司治理水平。
上海证券交易所
二〇二五年十月十四日
中国上市公司协会上海证券交易所《中国证券报》共青团中央广西壮族自治区中国国际减贫中心全国青联
16 17中国国际航空股份有限公司 2025 年可持续发展暨 ESG 报告 联合国 2030 可持续发展目标（SDGs）响应
联合国 2030 可持续发展目标（SDGs）响应
对应章节：乡村振兴对应章节：保障员工安全对应章节：乡村振兴对应章节：能源与资源可持续利用
回应内容：以习近平总书记对“三农”及回应内容：严守员工健康保障底线，持续回应内容：致力于推动教育公平，通过回应内容：致力于打造绿色、智慧的航乡村振兴工作的重要讲话和指示精神为根加强员工健康与安全体系的全面建设，为打破城乡区域发展壁垒，保障人人享有空运输体系，并推广可持续航空燃料本遵循，深入贯彻党的二十大和二十届历 员工筑起安全屏障。 平等的教育机会与发展权益。 （SAF）等清洁能源应用，助力构建更次全会精神，聚焦帮扶地区所需，发挥自环保、高效的城市交通网络，促进社区身优势，多措并举推进乡村振兴，助力当的可持续发展与互联互通。
地巩固拓展脱贫攻坚成果。
对应章节：服务质量管理
对应章节：应对气候变化
对应章节：员工培训与发展对应章节：员工权益与沟通回应内容：将服务质量管理与客户体验优回应内容：持续强化气候治理能力，积化作为驱动品质提升的核心路径，将服务回应内容：搭建系统化培训体系，围绕回应内容：坚决杜绝强迫劳动与童工使用，极响应国家“碳达峰、碳中和”战略目标，标准与客户反馈融入运营全流程。2025员工职业发展提供针对性学习资源，支严防歧视、骚扰与霸凌，保障员工权益，把应对气候变化全面融入公司战略规划、年，由中国质量认证中心对公司服务质持学历与技能双提升，推动人才与公司营造公平、尊重、包容的职场环境。风险管控与日常运营，以实际行动，为量管理体系内的10家单位开展审核共同成长。全球气候治理贡献企业的力量。
工作，验证公司服务质量管理体系运行的符合性和有效性。
对应章节：能源与资源可持续利用
对应章节：能源与资源可持续利用对应章节：环境管理与生态保护污染防治对应章节：环境管理与生态保护
回应内容：积极推行节能减排与资源
回应内容：推动水资源的节约与高效循环回应内容：通过系统性减少污水及废回应内容：积极面向公众开展生物多样
循环利用措施，并积极探索应用可持利用，持续研发并推广应用节水型技术和环弃物的排放，从源头控制污染物产生，性监测体验与主题宣传活动，推广绿色续航空燃料，打造绿色、低碳的现代化保工艺。在日常运营中，严格执行节水管理有效减轻对水生生态系统的直接负荷，出行服务，倡导低碳交通方式，并通过航空公司，通过优化资源配置与技术创新，制度，落实全方位、多环节的节水举措，系从而提升水环境保护的整体效能。系列公益行动，引导公众参与生态保护，实现资源的高效、可持续利用。
统性提升水资源利用效率。共同守护自然家园。
对应章节：可持续发展管理
对应章节：海外履责
对应章节：员工激励与关爱对应章节：共促行业发展回应内容：建立权责清晰的公司治理与
回应内容：积极融入国家“一带一路”
回应内容：持续完善薪酬绩效与福利体回应内容：深耕行业协同发展，以资源共风险管理体系，通过强化董事会职能、倡议，持续拓展沿线航线网络，架设互系，为员工提供具有竞争力的待遇保障。享与技术交流为纽带，深化产业链上下游健全内控合规机制、培育廉洁文化，构联互通的空中桥梁，深化经贸合作与文通过丰富的员工活动与良好的工作氛围，合作，共创互利共赢生态，助力航空业整建公平、负责任的供应链，致力于维护化交流，彰显责任担当。
充分激发员工的积极性与创造力。体跃升。公正的商业环境，建设强大、透明、负责任的企业机构。
181901可持续发展管理
中国国航深刻把握新时代高质量发展要求，将可持续发展理念全面融入公司战略与日常运营，构建了系统完善、运行有效的 ESG 治理体系。我们坚持以制度为基、以创新为擎、以合作为桥，持续深化风险管理、合规经营，携手供应链伙伴及各利益相关方，共同推动航空业向着更安全、更低碳、更包容的未来迈进，为建设美丽中国，奋力谱写交通强国建设民航新篇章贡献国航力量。中国国际航空股份有限公司 2025 年可持续发展暨 ESG 报告 可持续发展管理免
ESG 治理
国航致力于将 ESG 理念融入公司治理与战略发展，构建了权责清晰、运行有效的 ESG 治理体系，通过多层次沟社会责任（ESG）治理架构
通机制与各利益相关方保持互动，并开展双重重要性评估识别重大性议题，确保 ESG 管理融入日常运营与长期管理层级主要职能工作绩效战略。
董事会是 ESG 事宜的最高负责及决 全面监督和审批 ESG 短中长期规划以及 ESG 相关政策制定和执行情况。
治理架构 董事会 策机构，将可持续发展理念融入重大 2 025 年回顾公司包括航空安全、风险管控等 ESG 重大议题工作表现情况及目标达成进度，审议批准 2024 年可持续发展暨事项的审议与决策。 ESG 报告。
国航严格遵循监管要求，构建完善的 ESG 治理体系，推进 ESG 工作落实落地。在《董事会战略和投资委员会工作细则》中明确 ESG 管理及监督职责，通过定期对重要议题的研讨、决策等活动，实现了董事会履行 ESG 管理审计和风险管理委员会（监督委员会） 战略和投资委员会 薪酬与考核委员会 提名委员会 航空安全委员会职责的常态化。公司下设社会责任（ESG）工作专门机构，根据《中航集团关于新时代高标准履行社会责任的实施召开会议9次，专注于监督内部控制、风险管控（包括召开会议4次，研究部署召开会议5次，审议与召开会议3次，专注于召开会议2次，专项监办法》，进一步明确各项重点工作，为扎实推进相关工 ESG 及气候相关风险）及审计工作。 公司战略，审议包括飞 公司及经理层绩效相关 董事及高级管理人员的 督航空安全政策与责任作落实落地打下坚实基础。机引进、对澳门航空及的考核与薪酬方案。提名与资质审核。的落实情况。
深圳航空增资在内的重
大投资事项，听取 ESG专项汇报等。
由公司董事长担任组长，负责制定和社会责任工作 审议公司社会责任（ESG）战略、目
领导小组标及年度工作规划，并向董事会汇报制定《2025年社会责任工作要点》，将各项重要工作落实到责任部门，并推进相关工作。
工作执行成果。
编制《2024 年可持续发展暨 ESG 报告》，并提交董事会审议批准后对外进行披露。
组织 ESG 专项培训，开展双重重要性议题识别，并对标行业优秀报告开展复盘总结。
由各职能部门组成，根据公司社会 加强与交易所、协会的沟通，积极参与外部 ESG 交流活动，拓展 ESG 报告发放渠道，增进与利益相关方沟通。
社会责任工作 责任（ESG）管理制度、总体规划及
领导小组办公室 任务目标，负责社会责任（ESG）工作计划的实施和落地。
22 23中国国际航空股份有限公司 2025 年可持续发展暨 ESG 报告 可持续发展管理
利益相关方沟通投资者关系
国航重视与各利益相关方的沟通，通过持续优化多元沟通渠道，积极回应利益相关方的意见和建议，及时、合规披露信息，满足各方知情权。
信息披露
国航严格遵守上市规则，确保所有可能对股价产生重大截至2025年底影响的信息均得到真实、准确、完整、及时地披露，以保障所有投资者公平获取信息。2025年，我们在上海、披露上市公司境内临时公告业绩发布与沟通资本市场跟踪香港、伦敦交易所顺利完成各版定期报告与各类临时文
件的披露工作，并荣获监管机构与市场的高度认可。63份在定期业绩报告发布后，及时召开年度、半年度、建立市场舆情每日监控机制，编制监测日报与周境外临时公告通函季度业绩电话及网络业绩说明会，回应境内外投报，紧密跟踪股价、研报及媒体报道动态。
862资者问询，巩固资本市场形象。份份在业绩发布及重大事项公告后，及时汇总分析市场与舆情反馈。
举办“云端无界凤启耀星河‘国航+’生态主题发布会”
2025年12月5日，国航在北京举办“云端无界凤启耀星河‘国航+’生态主题发布会”。以构建开放协同的
航空服务生态为主题，通过发布“凤凰知音”数字资产、宣布与一汽大众及理想汽车的“航空+车企”合作、联合央视及瑞幸咖啡打造文化体验等举措，系统展示了公司在科技、出行、文化等领域的跨界融合成果。此次发布会有效推动“航空里程”成为连接多场景权益的核心纽带，提升了会员价值与品牌影响力，为国航构建“资源互补、价值共创”的生态化发展模式奠定了坚实基础。
投资者互动
在香港、上海组织2024年度及2025年半年度业绩路演，走访26家重要机构投资者，进行深入沟通。
积极参与投行与券商峰会及策略会，与机构投资者保持紧密交流，全年组织参加投资会议近50场。
保持与卖方分析师沟通公司发展战略、生产经营等情况。2025年，市场发布关于公司的研究报告近30篇。
“国航+”生态矩阵启动仪式
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回应利益相关方双重重要性议题判定
国航通过综合梳理公司自身特点和外部环境变化，识别重要议题并积极回应各方的需求。 2025 年，国航开展了 ESG 议题双重重要性评估工作，从议题对经济、社会和环境影响重要性及对公司经营和财务表现的财务重要性两个维度，系统识别和评估 ESG 相关议题。基于过往重大性议题矩阵、内部管理实践及利益相关方关利益相关方沟通渠道期望与诉求国航回应注重点，我们更新可持续发展议题清单，根据风险敞口、公司适应能力评估议题的影响重要性。同时，根据议题对公诚信合规，有序经营司收入、成本、资产及估值的潜在风险、机遇和影响确定财务重要性，最终形成双重重要性议题矩阵。
工作会议及汇报参与政策规划、调研和制定专题汇报政府重大活动保障工作信息披露落实监管要求境内外不发生安全运营事故本年度，国航共识别17项重要议题，其中“应对气候变化与碳减排、航空安全、信息安全与隐私保护、能源与资源可与政府合作接受监督和考核1监管机构良好的企业形象持续利用”属于财务重要性高议题，并分别于报告“安全管理”“低碳发展”及“品质服务”章节中，以“四支柱”2蓝皮书发布会参加专题培训节能减排与环境保护披露方式做出重点回应。下图展示了国航双重重要性评估形成的重要性矩阵结果。
信息披露完善公司治理及内控体系实现规范化的公司治理股东会开展投资者关系工作
股东保障投资人/股东利益投资人大会强化核心竞争力可持续发展能力高公司官网定期发布业绩报告服务质量管理应对气候变化与碳减排航空安全打造品牌休息室
客户满意度调查飞行安全、正点食品安全管理认证
客户投诉处理提供全方位、高品质服务提供智能服务新媒体个人隐私保护完善不正常航班信息发布机制旅客信息保护建立多层次人才培养通道与学习路径员工满意度调查权益保障推进员工服务中心工作
内部论坛、杂志、关注公司发展战略开展心理咨询项目可持续发展管理贡献行业发展与海外履责信息安全与隐私保护
邮件、微信员工参与公司管理和经营劳模和工匠人才创新工作室产品与服务创新污染防治与废弃物管理能源与资源可持续利用职代会良好的职业发展通道文体活动风险管理与合规经营乡村振兴与社会公益工会活动影薪酬福利待遇技能竞赛响班组建设帮扶困难员工重要诚信经营性
开展金融、保险、采加强商业沟通、合作提升偿债能力合作伙伴购等业务加强供应商管理降低经营风险
供应商日常业务交流修订、完善采购政策阳光采购合作伙伴会议提高供应商的环境保护能力和意识环境管理与生态多样性保护共同发展可持续价值链加强联盟合作员工沟通与权益保护行业论坛行业可持续发展
同行企业开展联营合作员工关爱、薪酬及福利行业会议维护市场公平秩序员工培训与发展签署合作备忘录商业道德接续乡村振兴公益慈善活动带动社区经济发展社区开展公益慈善活动志愿者服务支持公益事业完成重要运输任务低财务重要性高
发 布社会责任（ESG）报告、定期业新闻发布公司重要事件回应绩报告双重重要性矩阵
媒体媒体走访良好的公共形象和影响力及时更新微博、微信、抖音等动态
官方新媒体平台未来规划开展开放日活动因能源与资源可持续利用议题与应对气候变化与碳减排在“治理”“战略”“目标”内容相一致，故不重复披露。该议题四支柱内容以应对气候变化与举办产品发布会等活动碳减排为准。
2四支柱：治理-战略-影响、风险和机遇管理-指标与目标。
26 27中国国际航空股份有限公司 2025 年可持续发展暨 ESG 报告 可持续发展管理
公司治理国航遵循《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国证券法》等法律法规及国资、证券监管要求，深入落实“两个从严从实推进深入贯彻中央八项规定精神学习教育一以贯之”，持续优化完善权责法定、权责透明、协调运转、有效制衡的公司治理机制，将制度优势转化为公司高质量发展的竞争优势、发展优势。
国航党委深入学习领会习近平总书记关于加强党的作风建设的重要论述以及关于学习教育的重要讲话精神，认真落实国资委党委部署安排，把学习教育作为全年党建工作的重点任务，紧扣目标要求、层层压实责任，一体党建引领推进学、查、改各项工作，推动各级党组织和广大党员干部锲而不舍落实中央八项规定精神，以作风建设新成效为公司高质量发展、加快建设世界一流企业提供坚强保障。
国航坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指2025年导，全面贯彻落实党的二十大和二十届历次全会精神，持续落实新时代党的建设总要求，以高质量党建引领保党委常委会会议召开前置研究事项开展基层党组织书记轮训班障公司高质量发展。
42次49项
2025年6月，国航连续开展3期“大抓基层，增强基层党组织政治功能和组织功能”基层党组织书记轮训班，
范围覆盖公司近1700名基层党组织书记和部分基层党务骨干。通过此次轮训，推动基层党组织书记进一步加强党的创新理论武装，持续增强基层党组织政治功能和组织功能，为公司高质量发展、建设世界一流企业提供坚强的政治保证、思想保证和组织保证。
加强政治建设。推动“第一议题”提质强效，健全工作机制，进一步强化经常性、系统性与习近平总书记重要指示批示对标对表，不折不扣抓好贯彻落实。坚持在完善公司治理中加强党的领导，更好发挥党委实质性把关作用，优化重大经营管理事项决策流程，修订完善党委常委会议事规则及议事清单，规范高效开展议事决策工作，不断提升治理效能。常态化推进中央巡视整改并配合巡视整改情况“回头看”，推动公司各领域工作不断取得新成效，连续 6 年获央企党建责任制考核“A”级评价。
加强思想建设。深入开展基层党组织落实基本培训机制工作，推动党的创新理论穿透到基层一线，直达每名党员。
加强组织建设。坚持大抓基层，持续强化基层党组织政治功能和组织功能，深化党建与业务互融互促。
坚持党管干部人才。加强干部队伍建设，提升选人用人工作质量和水平，为打造世界一流企业提供人才支撑。
做好统一战线工作。组织开展年度统战主题活动，推动党外人士为公司高质量发展建言献策、凝心聚力。
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董事会董事会履责董事会多元化和专业化
国航董事会严格依据法律法规和《公司章程》行使职权，国航持续打造多元化董事会。2025年2月25日，完成第七届董事会换届选举。第七届董事会成员为9名，其中独立充分发挥“定战略、作决策、防风险”的职责作用，并董事4名、女性董事1名，董事会建设进一步加强。调优新一届董事会结构，董事分别具有民航飞行、民航管理、央对股东会负责，监督经理层工作，引领公司实现稳步发企负责人经验、财务、审计、法律背景和国际视野，增强了董事会专业经验的多元化和能力结构的互补性。展。董事会持续优化科学决策机制，并加强临时提案管理，提升工作的计划性与规范性。在决策过程中，董事配强董事会专门委员会人员，审计和风险管理委员会（监督委员会）、薪酬与考核委员会全部由外部董事组成并担任会严格落实重大决策事项提前向外部董事汇报机制，在主任，战略和投资委员会、提名委员会中外部董事占多数，提升了独立性和专业性。充分发挥独立董事参与决策、监决策前充分听取专业意见，并组织外部董事深入一线开督制衡、专业咨询作用，推动董事会科学、理性、高效决策，维护公司整体利益，保护中小股东合法权益。展专题调研，确保决策的科学性。同时，董事会强化决议和授权执行管理闭环，通过发布执行反馈通知、督促独立董事赴马德里调研落实并报告情况，保障决策的有效落地。通过专项培训、合规提示等方式加强董事履职保障，提升董事会的科学决策能效。2025年，董事会共召开会议12次，审议通过议案73项，组织独立董事专门会议6次。
第七届董事会成员姓名性别年龄职务专家类型照片姓名性别年龄职务专家类型照片董事长刘铁祥男59执行董事行业专家徐念沙男68独立非执行董事经营管理党委书记副董事长禾云男64独立非执行董事审计专家执行董事曲光吉男55行业专家总裁党委副书记谭允芝女64独立非执行董事法律专家非执行董事崔晓峰男56行业专家党委副书记高春雷男59独立非执行董事财务专家贺以礼男60非执行董事行业专家肖鹏男60职工董事行业专家
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董事薪酬风险管理与内控合规
依据监管要求，国航制定了《经理层成员经营业绩考核及薪酬管理办法》《公司经营业绩考核管理办法》等相关制度，将董事等高级管理人员的薪酬与业绩相挂钩，并将航空安全、节能环保、员工发展等领域 ESG 指标纳入考核体系。董 国航持续深化风控合规体系建设，全面加强安全运营与经营风险管控，通过法律、风险、内控、合规“四位一体”协事和高级管理人员“报告期内从公司领取的应付报酬总额”包括税前薪酬及社会保险、住房公积金、企业年金等福利同管理机制，实施全链条风险防控，不断提升风险防控能力，加强内控建设和合规管理，为国航建设世界一流企业提保障项目的企业缴费部分，其中，税前薪酬包括2025年任职期内实际领取的税前薪酬及2024年年薪兑现。报告期内，供坚实保障。
公司已全面落实企业负责人 ESG 绩效考核内容，根据完成情况核定考核结果，并挂钩绩效年薪兑现系数。此外，独立董事酬金依据国家相关政策执行。风险管理体系子企业董事会国航实行统一领导、分工负责的风险管理体系。党委全面领导风险管理工作，董事会就全面风险管理工作的有效性对出资人负责，经理层负责按照董事会要求和授权组织领导风险管理的落地实施。董事会下设审计和风险管理委员会（监国航建立投资企业“三会”议案分类审批管理机制并有效实施，提升投资企业“三会”精细化管理水平，提高公司决督委员会），指导、监督、评价风险管理相关工作。法治中航领导小组负责建立健全风险管理工作机制，协调相关资源，策效率；持续推进子企业董事会规范运作，确保董事会应建尽建、权责明晰；重视外部董事队伍建设，动态调整投资防范重大风险；法律部承担风险管理办公室职责，负责风险管理的日常组织、协调和督办；各单位是相关业务领域风企业外部董事，开展外部董事2025年度专题培训，不断提升董事履职能力；指导各级子企业落实监事会改革相关工作，险管理的建设、实施和责任主体。各单位、风险管理办公室和各类风险牵头部门、审计监督部门组成全面风险管理“三具备条件的子企业设立董事会专门委员会且规范运行，充分发挥专门委员会作用。道防线”，层层压实风险管理职责。
经理层全面风险管理“三道防线”
经理层作为公司经营管理的执行主体，负责组织实施董董事会/审计和风险管理委员会（监督委员会）事会决议，并定期向董事会汇报工作进展。公司通过建立健全《重大事项权责清单》与《经理层工作规则》等巡巡
制度文件，进一步明确权责、简化流程，保障经理层依高级管理层/法治中航领导小组视视法规范、高效履职。2025年，总裁办公会全年召开24次，纪纪审议议题63项。检检及第一道防线第二道防线第三道防线及综综合合监财务控制管内控流程风险管理监安全监管管股东会业务活动风险评估合规管理内部审计质量控制控制措施内控管理法律管理
国航股东会是公司最高权力机构，由全体股东构成，审议选举和更换董事、董事会工作报告、利润分配、增加
或者减少注册资本、修改公司章程、发行债券等重大事各业务部门支持职能部门审计监督部门项，维护全体股东的利益。2025年召开股东会4次，审议通过修改《公司章程》《股东会议事规则》《董事各业务部门作为公司风险的法律、合规、财务、质量、安全、内部审计职能作为第三道防会议事规则》、选举刘铁祥为公司执行董事等议案。第一道防线，负责对风险进人力等职能为第二道防线。线，对风险管理与控制结果行有效识别和控制，承担业提供风险管理与控制的政策、进行独立评价，承担风险评务与运营过程中风险的主要方法和工具，组织风险监测价监督责任。
责任。及内控合规管理。
全面风险管理“三道防线”
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风险识别与防控内控合规国航制定《风险评估及报告实施细则》，明确风险框架，将风险分为9大类一级风险，再结合实际业务细分为百余项国航持续完善内控合规管理体系，通过强化制度构建、偏、散、远”单位的管控，推动重点领域内控合规融合，二级风险，保障公司风险识别和管控职责有效运行。每年度开展重大经营风险预测评估工作，结合公司风险框架及实完善运行机制、厚植法治文化，系统提升公司合规经营构建全覆盖、强约束的内控体系；组织内控建设实操培际情况，通过多种方法（如事项清单、问卷调查、数据分析、尽职调查等）对经营管理中各种潜在的市场、安全、财务、管理水平。训，进一步提高业务操作规范性，提升全员内控标准化、法律合规、公共卫生等相关风险进行识别、分析与评估，锚定重点风险领域，积极制定与开展风险应对行动。规范化意识，切实增强公司依法合规经营和抗风险能力。
公司以《中央企业合规管理办法》为遵循，构建以《合规管理规定》和《合规行为准则》为核心的“2+N”合 同时，国航着力加强涉外法治建设，持续健全涉外制度规制度体系，针对反垄断、数据保护、出口管制等高风体系，深化涉外工作机制运行。发布多语种合规行为准险领域制定专项制度与操作指引。公司持续夯实内控管则并开展常态化境外制度培训；强化涉外风险防控，组战略风险投资风险理，推动全级次内控体系建设，健全内控制度，强化内织开展境外机构应对政府调查应急演练；完善涉外重大控执行，打造标准化、全覆盖、闭环管理的内控手册；项目法务全流程参与机制；加强涉外重点合规领域国际开展重点领域内控穿行测试，检查内控制度的合规性及规则研究，为国际化运营提供合规保障。
安全风险财务风险各业务环节运行的有效性；落实穿透式监管，强化对“小、九大风险
2025年法治合规培训
廉洁风险经营风险
持续开展“合规宣传月”活动，组织全员签署合规承诺书，展播合规优秀作品，征集“我身边的合规故事”，发布多语种合规行为准则，宣传合规文化，提升员工合规意识。
持续开展宪法宣传周活动，组织开展法律知识答题，航空旅客运输法律问题网络研讨直播，通过内部平台发舆情风险法律风险市场风险布系列推文。
风险框架举办反垄断、反不正当竞争、反商业贿赂等重点领域专项培训，提升业务人员的合规履职能力。
全年开展普法、合规微课堂10期，发布普法文章与法治信息75篇，推动合规理念深入人心。
风险追踪与报告
国航加强对经济环境、市场形势、产业政策、行业发展趋势等各类风险的超前研究，根据对2025年面临重大经营风险的形势预测，通过定性与定量结合的方式，细化26项风险监测预警指标，并制定具体可行的风险防控措施，明确责任部门和人员，确保防控措施得到有效实施。通过重大经营风险防控台账，实现风险的有效监测和闭环管理。
国航通过制定《风险等级标准及风险事件报告机制》，实现了对日常经营风险的报告工作。任何员工发现并初步评估风险等级后，均有责任按照各级风险管理原则逐级上报，逐级判断，报至相应等级风险的责任人及监督者。公司任何风险的责任人均应根据公司或风险监督者的要求、设置的检查频率或工作实际定期对所负责的风险进行监控，将监控情况报送风险监督者。
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审计监督商业道德
国航搭建三级内部审计制度体系，2025年制定《信息系统审计工作手册》和《专项审计工作手册》，现行审计制度共国航以商业道德为经营基石，构建反腐败与合规管理体系，持续培育诚信文化，对违规行为“零容忍”，营造公平竞争、计72个。2025年，公司开展经济责任审计、专项审计、工程项目审计、内部控制监督评价项目4类、共121个审计项目，依法合规的商业环境。
在推动公司规范权力运行、完善制度体系、堵塞管理漏洞、提质增效等方面发挥了重要作用，为公司稳健运营和可持续发展筑牢基础。
管理体系
国航三级内部审计制度体系国航持续深化反腐败机制建设，强化廉洁风险防控，巩固风清气正的政治生态。公司完善全面从严治党与反腐败制度体系，根据《健全中航集团全面从严治党体系行动计划（2024—2026年）》，修订《党组巡视组工作规则》《巡视工作流程》，推动构建监督工作体系。
一级制度二级制度三级制度国航严格遵守《中华人民共和国监察法》《中华人民共和国反洗钱法》《中华人民共和国反垄断法》《中华人民共和国反不正当竞争法》等法律法规，制定《各国航空业反垄断案例动态汇编》《反商业贿赂合规手册》《各法域数据合《中国国际航空股份有限《中国航空集团有限公司暨《中国航空集团有限公司暨规手册》等制度，对贿赂、腐败、舞弊、洗钱及不正当竞争等行为持“零容忍”态度。公司积极参与反不正当竞争领公司内部审计工作规定》中国国际航空股份有限公司中国国际航空股份有限公司域行业研究，持续更新境外法规指引，促进境内外业务公平参与市场竞争。2025年，公司未发生贪污、贿赂、欺诈或经济责任审计规定》审计整改跟踪管理办法》洗钱等相关诉讼案件。
《中国国际航空股份有限公《中国航空集团有限公司内司内部控制评价管理办法》部审计工作手册》等审计实廉洁文化建设等分类审计规定和管理办法施细则和操作手册
国航重视廉洁文化建设，制定《2025年廉洁教育工作计划》并印发4期《廉洁教育工作动态清单》，通过召开警示教育大会、编印典型案例汇编等形式强化员工纪律意识。公司开展以“五抓五强”为核心的“五个一”清廉家风建设系列活动，实施分层分类警示教育。同时，开展廉洁培训，举办反商业贿赂专题微课堂，覆盖6000余人次；组织《反不正当竞争法》等线上培训，提升员工合规履职能力。
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2025年可持续价值链
开展警示教育活动 警示教育活动参与人数 国航将 ESG 理念全面融入供应链管理体系，通过严格的供应商准入与绩效评估机制，推动廉洁运营与公平合作，携手
657126.5合作伙伴共同促进行业高质量、可持续发展。次万人次
公司董事会成员、管理层、员工积极参与相关警示教育活动，覆盖率供应链管理
100%
国航致力于构建稳定、可靠、负责任的供应链体系，建立《供应商管理规程》，依托中航集团采购管理平台，对供应商实施从准入、分类、分级、绩效评估、风险监控到退出的全周期精细化管理。通过建立明确退出机制与风险分类管控，不断优化供应商结构，共同构建长期稳定、负责任、可共赢的供应链生态。
廉洁文化警示教育系列活动供应商管理流程
2025年，国航通过分层分类、贯穿全年的警示教育持续深化廉洁文化建设。4月，向全体党员、干部播放内部
警示教育专题片；6 月，编印违反中央八项规定精神典型案例集，推动各单位开展剖析反思；11 月，组织 M4级以上党员干部观看专题警示教育片。这一系列活动以真实案例引导干部职工以案为鉴、以案明纪，切实增强建立严格的准入机制，要求供应商在《供应商社会准则符合性自审问卷》中就环境保纪律意识，提升“以案促改、以案促治”实效，进一步筑牢了拒腐防变的思想防线。护、健康安全、禁用童工、反强迫劳动及反歧视等条款进行自查与承诺，以此作为准准入
入审核的重要依据。同时，从经营合规性、资质有效性、服务能力匹配度、商业道德、环境和社会责任等多个维度对供应商进行全面审核，确保引入符合要求的合格供应商。
举报管理
在履约供应商年度绩效评价基础上，加强供应商日常绩效管理，依据基本情况、成本、国航严格遵守《纪检监察机关处理检举控告工作规则》《最高人民检察院关于保护公民举报权利的规定》等规定，制定《纪评估创新、客户满意度、产品质量、供货保证、服务能力、交付能力、安全与绿色环保等指标，检监察机构处理信访举报工作细则（试行）》，建立涵盖信件、电话、网络的立体化信访渠道。公司对任何形式的打对供应商开展综合考核评估。
击报复行为持“零容忍”态度，坚决保障举报人合法权益。
举报人保护措施以物料分类为基础，以分级管理为导向，结合供应商综合表现与风险分类管控，将其分类
分级管理划分为战略、优选、合格、限选和淘汰五个等级，并在采购管理平台中发布，以规范对举报人的姓名、工作单位、住址等有关情况以及举报内容必须严格保密。供应商管理。
严禁将信访举报材料、举报人信息转给或者告知被举报的组织、人员。
处理信访举报或者开展核查工作，应当在不暴露举报人身份的情况下进行。
根据分类、分级管理结果，对绩效评价结果连续欠佳、履约质量差、存在诚信及廉洁退出
宣传报道信访举报有功人员，涉及公开其姓名、单位等个人信息的，应当征得本人同意。等问题的供应商实施退出及出库措施，优化供应商库资源，打造良好供应链生态。
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科技创新
国航以创新驱动发展，通过制定科技创新规划明确攻关方向，联合攻克核心技术，共建创新平台，完善创新机制，切截至2025年12月31日实提升自主创新能力与产业竞争力。
境内飞机供应商境外飞机供应商境内采购业务供应商境外采购业务供应商科创管理
9家5家11739家1129家国航坚持创新驱动发展战略，以系统规划引领技术攻关与产业升级，制定《“十五五”科技创新与战略性新兴产业规划征求意见稿》，明确未来五年核心技术突破方向与重点产业布局路径。2025年，持续推进科技体制机制改革，建设科研管理系统，修订科技创新管理制度，系统完善从战略规划、资金保障到项目管理的全链条创新机制。
2025年
采购管理平台升级与数字化智能应用国航研发投入研发投入占营业收入比例研发人员数量研发人员占公司总人数比例
2025 年，国航持续推进供应链数字化转型，目前采购管理平台已实现国航、深航、山航和 Ameco 上线覆盖， 6.64亿元 0.39% 3145人 2.92%
采购业务系统统一底座基本成型。公司积极探索 AI 智能应用，围绕智能文件编制等场景制定实施方案，并开发智能预警子系统以强化数字化监管与风险防控。同时，公司稳步推进采购平台与财务、法务及纪检监察系统的数据互联，逐步构建协同高效、透明智能的供应链数字化管理体系。构建创新共同体优化创新体系与 商飞建立了战略合作关系，成立 C929 联合设 启动科研管理系统建设，系统完善科技创新管计工作组，构建“市场+技术”双轮驱动创新合理制度文件，推进2025年创新实验室集中立项作新模式。及专项督查。
廉洁采购与厦门大学共建联合实验室，拓展产学研合作网络。
国航将廉洁管控全面嵌入供应商准入与评价体系，要求所有供应商在资格审查阶段签署《供应商反商业贿赂承诺书》，经审核通过后方可进入后续流程，从源头筑牢廉洁防线。公司印发《受限供应商管理指引》，对商业贿赂等各类负面供应商进行分类细化管理，防范采购风险，有效提升供应链稳定与安全。荣获民航科教创新成果展“最佳展示奖”2025年5月，国航以“智启新程创翼无界”为主题，
在北京国家会议中心参加了第三届民航科教创新成
平等对待中小企业果展。通过设置六大展区，以人工智能、虚拟现实等前沿科技进行互动演示，集中展示了在国产民机国航深入贯彻国家关于清理拖欠企业账款的决策部署，将“应付尽付、应付快付”原则纳入管理制度，通过完善内部流程、配套设备、地空互联技术、智慧物流、旅客全流程强化考核约束，切实保障中小企业合法权益。2025年，公司未发生任何逾期支付中小企业款项的情况。服务等近30项自主创新成果，并荣获展会“最佳展示奖”。
国航民机“C919”展示区
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数字化建设
人工智能创新应用大赛国航持续推进“十四五”数字化转型收官与“十五五”战略谋划，以价值创造为导向，聚焦安全运行、营销服务、管理协同三大业务领域推进数字化建设，不断推动数据治理，打造集约共享的 IT 基础设施，全面释放数字化赋能可持续发展潜力。
2025年6月，中航集团启动人工智能创新应用大赛。本次大赛吸引了来自清华大学、北京大学等63家顶尖高校、数字化建设成果
科研院所以及中航集团内部37家单位的239支团队参赛，经过严格评审与角逐，最终产生一批优秀获奖项目与团队。通过此次竞赛，公司成功发掘出一批具备高商业转化价值的潜力项目，为后续技术落地与业务赋能奠定了基础。
安全运行数字化筑牢安全与效率双基石
推进数字化航空安全管理平台建设，强化安全风险防控。
“创客训练营”培训项目
建设数字化签派放行系统，打造人机协同的签派放行能力。
打造“智慧飞行”门户，提升空勤任务全链路效率。
2025年10月，国航组织35名创新应用大赛优秀成上线智慧工程师平台，基于大语言模型实现专业翻译能力，构建维修手册与排故经验知识图谱，提升维修效率。
员及青年创新骨干，参与中航集团“创客训练营”培训项目。通过课程讲授、实践工作坊与项目孵化相结合的模式，系统性提升创新人才的创新思维与实操能力，为企业持续创新储备了关键人才，提升营销服务智能化提质增效，优化旅客体验了文化活力。
商业模式创新二期系统构建国航新零售体系，官网焕新升级、呼叫中心能力重构、多元产品体系不断丰富，支持数据驱动的精准营销，提升旅客体验。
创客训练营
上 线 AI 客服辅助坐席，应用准确率约 90%，显著提升旅客服务响应能力。
管理协同一体化赋能治理现代化知识产权保护
加大统筹管理，推动财务共享平台等中航集团级平台建设，促进价值融合。
国航严格遵循《中华人民共和国专利法》《中华人民共和国著作权法》《中华人民共和国商标法》等法律法规，修订公司国资监管数字化能力获国资委评审满分，不断推动国资监管信息化建设与智能化升级，满足合规监管要求。
《知识产权管理办法》，印发《专利知识产权保护指引》《软件知识产权保护指引》，强化对创新成果的知识产权保护。
截至2025年底，国航境内外专利拥有量310余件，境内外注册商标2775件，著作权15件。
基础设施集约化筑牢数字化技术底座
科技伦理持续构建“一朵云”，支持各单位系统上云，推动云资源集中管理与高效利用。
构建统一、自主可控的 AI+ 技术底座，实现人工智能资源集约共享，支撑各领域 AI 应用。
根据业务性质，公司报告期内未涉及生命科学、人工智能等科技伦理敏感领域的科学研究或技术开发活动，因此不涉及相关科技伦理管理情况的披露。
424302安全运营
中国国航牢固树立以人民为中心的发展思想，深刻认识载旗航空承担的特殊使命，统筹安全管理工作，巩固安全发展成果，牢牢守住安全发展底线，确保人民生命绝对安全。中国国际航空股份有限公司 2025 年可持续发展暨 ESG 报告 安全运营航空安全国航安全体系
编制《安全生产责任追究管理办法》，明确追责情形、标准、程序，严惩违规违章行为。
飞 行数据管理及应用系统（QBD）二期项目在深航、山航、北京航、大连航、国航内蒙治理安全管理古公司调研推广。该项目荣获2025年中国交通运输协会科学技术奖一等奖。
体系建设参与制定行业《运输航空公司一般事件判定指南》，统一一、二类事件判定标准。
国航严格贯彻落实总体国家安全观和“两个绝对安全”政治要求，始终秉持“安全第一、预防为主、综合治理”工作方针，
构建完善的安全管理架构，不断深化安全运行体系建设和安全从业人员工作作风长效机制建设，完善安全监察职能定 引入民航局绿色 QAR 管理理念，修订《飞行数据分析管理工作程序》，构建精准数据模型。
位和机构职责，健全“大安全”工作格局，切实把“时时放心不下”的责任感转化为“事事心中有底”的行动力。国航安全管理案例入选民航局《安全管理体系先进经验汇编》。
强化公司飞行教员和检查员队伍管理，规范关键飞行岗位技术评审的管理流程。2025年，国航安全管理组织架构 建立 A320 机型基于胜任力的训练和评估（CBTA）训练体系。
发布公司飞行技术评审委员会工作机制和检查流程，升级技术检查。
安全管理最高决策机构，负责明确管理层和员工安全管理的职责、指导并审批安全管理方 飞行训练 完 成《飞行驾驶员训练大纲》复训、初始和转机型训练大纲新编工作；CRM 训练实现全案与举措、为安全管理提供必要的人力和财务资源保证，定期审议管理评审报告，监测航体系建设员覆盖。
安全委员会空安全管理系统的有效性。审议通过并发布《中国国际航空股份有限公司培训部合作航校安全质量评估管理办法》，以每月不低于一次的频率开展会议评估公司安全状况，研究安全生产重大问题并向职工完成航校训练质量控制指引、2025年度合作航校分级评价、10所航校安全质量评估报告。
代表大会、股东会报告安全生产情况。修订发布《中国国际航空股份有限公司新雇飞行员入队教育培训大纲》。
健全国航机队维修计划统一管控体系，推进“统一标准、集中管理、分散实施”战略。
安全管理重要机构，负责组织安委会会议，起草安委会文件。完善发动机防空停管理机制，制定年度防空停检查方案；开发“一型一策”发动机管控收集航空安全信息，分析公司安全生产形势和安全工作，落实安全绩效考核，并定期向模型，制定机械原因不安全事件管控方案，对深航维修工程系统开展针对性帮扶工作。机务维修安委会提交分析报告。体系建设编写可靠性管理系统功能扩展立项报告，飞机健康管理要求纳入国航可靠性方案已获局安委会办公室对安委会审批的事项进行研究和协调，并提出建议。方批准。
传达安委会工作要求，监督安委会各项决策的执行和落实情况。 优 化 A320S/A330/B737 等机型 CQMP（持续资格与监控计划），提升机队技术管理品质。
组织各单位和行业内外的安全管理工作交流，协调公司各单位之间的安全工作。修订航班监控工作程序和特殊条件航班保障工作流程，严格监控生产运行值班和航班全程运行。
生产运行结合应急演练的情况和应急手册体系搭建工作，修订《应急处置手册》。
独立于公司的运行和管理，协助主要负责人履行安全监管职责，负责组织开展运行现状、体系建设安全总监安全预测、改进需求、安全绩效管理研究，并提供安全生产管理建议等。国航运行监控平台系统正式投产，加强航班运行监控、特情处置、信息传递能力。
完成飞行签派员三地交流工作总结以及全体飞行签派员履职能力检查工作。
安全监察部负责组织开展公司的安全管理工作。各生产运行单位安全管理部门在公司安国航严格遵守《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国民用航空法》《中央企业安全生产监督管理办法》《民安全管理部门全监察部指导下，对本单位实施安全管理，开展作风建设工作。 用航空安全管理规定》及运营地相关法律法规，不断优化安全管理体系的表现与效能。2025 年，公司接受了 IOSA（国际航空运输协会运行安全审计）现场复审，是自 2023 年 IATA 实施 RBI（基于风险的 IOSA）模式以来的首次审计，并获得优异成绩。历次 IOSA 审计发现问题均整改完毕，IOSA 注册资质始终有效。
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战略保障运行安全
国航建立安全领域“十四五”规划，围绕深化安全管理体系建设等六个关键领域，驱动公司安全治理能力的现代化转型与国航牢固树立安全发展理念，锚定“强基固本年”目标，扎实推进安全生产治本攻坚三年行动，在生产组织中强化运系统性提升。行管控质效，旨在将各项行动要求深度融入日常运行与管理流程。
国航2025年安全管理重点工作持续完善飞行训练体系优化机务维修体系坚持政治引领与统筹部署强化队伍作风建设和职业技能训练落实安全专项整治三年行动方案
公司主要领导带队赴深航、西南分公司等单位开展安全督导调研，对33家单位进行督导检查。
全面完成中央巡视整改安全领域各项任务，按期完成整改销号，高效配合上级单位调研督导和巡视“回头看”健全安全运行管理体系深化安全管理体系建设工作。
积极响应民航局工作建议，根据《切实加强中航集团安全生产工作实施方案》，清单化推动落实安全生产工作。
安全领域“十四五”规划修订总体应急预案，健全“大安全”应急管理体系。
影响、风险与机遇管理坚持过程管控与风险防治
抓实关键节点航班生产保障，完善雷雨季、冬季运行保障方案，细化工作职责和保障流程，提前做好航班换国航以安全为立足之本，积极开展安全风险管理，通过风险识别、风险评估和风险管理，将公司安全风险控制在可接季资源准备和风险防控，统筹季节性复杂环境和航班换季的生产组织。
受水平，确保公司运行安全。结合自身业务特点和管理需求、内外部发展环境、专家意见，公司持续修订《风险管理深化隐患排查与监督检查，扎实开展暑运检查、“雷霆行动”及常态化隐患排查，及时纠正发现问题。工作程序》，筑牢安全发展根基。
加强动态风险评估与应对，围绕运行环境变化动态开展风险评估与警示，识别管控风险1018项，顺利保障乌鲁木齐转场、C909 执飞乌兰巴托等重点任务的安全平稳。
从国际民航安全形势看，当前百年变局加速演进，大国博弈、全球保护主义、地缘政坚持治本攻坚与重点整治治冲突对民航供应链的稳定性以及航空运行的安全性带来显著的外部不确定性。
风险识别 危险品航空运输安全不断升级，优化完善 SMS-DG 体系文件，推动危险品安全管理 IT 系统建设，开展境外从国内民航安全形势看，恶劣天气、鸟击、雷击、雹击、外来物击伤、锂电池类产品航站人员资质培训，完成全机队航空运输锂电池防护设备配备，针对性开展培训实施和手册修订，切实提升起火冒烟、无人机及升空物干扰等风险多发。机队锂电池事件应急处置能力。
空防安保持续强化，修订航空安保方案，推动安全员统一派遣，妥善处置12起航班威胁信息，制定紧急措施应对境外恐怖袭击和骚乱等突发状况，认真落实航线安保评估与协议管理，成立专业迎审团队，开展系统性安保审计。
风险评估系统识别航空运行全流程中的安全隐患，科学评估各类危险源的发生概率及其对飞行消防安全防线更加牢固，排查457处办公楼宇、宿舍、食堂等重点场所，立行立改消防隐患60余项，规范安全、旅客安全和公司财产的潜在影响程度。
电动自行车管理，强化微型消防站人员技能训练。
建筑施工安全闭环管理更加有力，健全建筑施工安全责任体系和履职清单，建立新建、大修项目投运前安全评估机制，推动施工现场智能监控建设。
风险管理将安全隐患全面纳入现有安全管理体系，制定并实施风险缓解与控制方案，通过持续监控和动态优化，降低各类安全风险对航空运行的影响。 国航持续完善应急管理顶层设计，依据《应急管理手册》《应急处置手册》以及 IOSA 和 ISAGO 审计要求，制度化应急响应框架，确保运行标准与国际最佳实践的全面接轨。国航组建专项应急演练小组，高效完成应急管理专项检查与年度应急演练活动，巩固公司整体应急响应水平。报告期内，公司参与应急培训共计5848人次。
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保障旅客安全
国航致力于构建全方位的安全防护体系，确保每一位旅客的出行安全无忧。从客舱安全、航食安全到地面安全，每一环节都凝聚着我们对旅客安全承诺的坚守与实践。
航食安全管理举措
积极引入前沿的风险管控理念与成熟的食品安全管理体系，对从原料采购、生产加工到机上配送的每一个客舱安全管理举措 环节进行严密监控，筑牢餐食安全防线。2025 年，公司持续推进 ISO 9001 质量管理体系、FSSC 22000 食品安全管理体系、HACCP 体系认证审核，保障机上餐食的食品安全。
编制《客舱部全员安全生产责任清单》，完善全员安全生产责任。
全年接受各类境内外检查 248 次，顺利通过 IOSA 客舱安全运行审计。
持续开展安全隐患排查治理，共计排查隐患46条，实现动态清零。
结合天气及运行特点，强化颠簸防控、舱门操作等关键风险管控；严格执行锂电池冒烟失火处置程序，成功处置6起机上冒烟/失火事件。
编制《违法违规案例汇编》，强化安全底线思维与红线意识。
加强日常空防桌面演练，妥善处置“机闹”等机上扰乱行为134起，确保客舱秩序平稳有序。
地面安全管理举措强化员工警示教育和地面设施设备检查维护工作。指标与目标依照 BGS 地面代理监管方案，加强安全监督检查，对 BGS 安全管理及实际操作符合性开展审计，并完成 为进一步推动安全管理的持续改进与卓越发展，国航明确设立安全管理相关的战略目标并持续追踪目标达成情况。
安全问题整改。
制定不安全事件调查整改工作指导意见，规范事件调查、整改及追责问责工作。杜绝重特大运输航空责任事故已达成2025年组织“安全标兵员工”“安全标兵主管”评选活动，营造安全文化氛围。杜绝劫机、炸机等机上恐怖事件，防止空防安全严重责任事故已达成责任原因运输航空征候万时率
开展 SMS 内部审核自查工作，促进 SMS 体系持续改进和效能提升。 防止重大航空地面事故和特大航空维修事故 已达成
0.01
运输航空征候万时率不超过0.06，其中严重征候万时率不超过0.05已达成
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保障员工安全安全文化建设
国航致力于为员工打造安全、健康、舒适、便捷的工作环境。公司严格遵守《中华人民共和国职业病防治法》《工作国航将安全理念融入每位员工的工作日常，我们定期开展安全生产应急演练、安全知识培训、警示教育等覆盖全员且场所职业卫生管理规定》《国家卫生健康委办公厅关于进一步加强用人单位职业健康培训工作的通知》等法律法规和形式多样的安全文化活动，坚持齐抓共管与作风锤炼，强化员工安全生产责任意识和健康安全意识，提升员工应急处工作要求，着手编制《职业健康管理手册》等内部管理制度，完善职业健康管理体系，切实保障广大员工健康安全。置能力。
安全作风宣教健康宣传教育
针对存在职业病危害因素的重点领域开展职业健康专项评估，系统排查潜在的职业健康隐患。对于识别出的问题，我们会及时开展调查并推动整改落实，针对难以完全消除的职业危害因素，利用增设工程防护设施、为相关岗位配置劳动保护用品等方式，实现职业健康安全管理有效提升。严格落实深入贯彻中央八项规定精神学习教育定期开展健康讲座，授课结束后推送课程健康持续推进工作场所的智能化改造与技术升级，从源头降低职业健康风险，为全体员工建立一个更安全、更安要求，党政工团纪协同发力，以班组为单位深笔记，帮助员工强化对讲座要点的记忆。
心的工作环境。入开展作风宣教与问题查摆，全力打通安全作风建设“最后一公里”。定期推送个性化的健康资讯，通过多种方式进综合保障部航卫中心作为员工健康管理牵头组织和实施单位，借助第三方医疗机构医疗资源，打造健康管理行健康宣教，使员工能够更便捷地了解健康知平台，为每一位员工提供覆盖体检全流程的个性化健康管理服务。完成安全生产责任追究办法，健全追责情形、识。2025年，完成健康资讯推送59篇。
追责标准及程序，强化从严管理导向。开展“健康体重管理年”活动，通过运动功能丰富安全宣教形式，开展安全生产月系列活动，测评、人体成分分析等检测，为员工制定个性通过专题教育片、主题征文、查找身边隐患直化的健康体重管理方案，建立可持续的健康生
2025年
播课等多元载体，持续提升全员安全意识与责活方式。
员工特定资格保持培训费用工伤保险人员覆盖率因工伤损失工作日任意识。2025年，国航荣获民航局安全生产月先进单位称号。
2.64亿元100%20197天
因工亡故人数因工亡故员工比例员工体检覆盖率
2人0.002%100%
52 53中国国际航空股份有限公司 2025 年可持续发展暨 ESG 报告 安全运营
车自燃处置演练地面服务部新能源山航安全宣传日浙江分公司安全咨询日西南分公司飞行公寓消防演练培训部模拟机应急撤离
Ameco 成都分公司 MPW- 安康杯活动
Ameco 重庆分公司开展 安全月交流共建大风应中心急演控练和运飞机飞行总队与系留培训广东分公司客舱服务部安全月培训
Ameco 飞机大修产品事业部悬挂主题标语
Ameco 大连 A分 m公司 e开 c展 o 发动机大修产品事安业全生产月主题签字活开动展书部记讲安全活动
545503低碳发展
中国国航积极响应国家“双碳”战略，关注气候影响，不断完善环境管理体系，加强能源资源管理，严控污染物排放，积极探索绿色低碳发展新模式，推动经济效益与生态效益协同共赢。中国国际航空股份有限公司 2025 年可持续发展暨 ESG 报告 低碳发展应对气候变化战略
国航为保障低碳转型过程中的业务持续性，积极应对气候变化带来的风险与机遇。公司参照《国家“十四五”规划》《中国航参照《“十四五”民航绿色发展专项规划》，制定国航积极响应国家政策与行业趋势，开展气候变化情景国应对气候变化的政策与行动 2024 年度报告》等政策文件，借鉴国际可持续准则理事会（ISSB）气候披露准则（IFRS 相应的绿色发展规划蓝图，系统推动绿色低碳战略落地。 分析，以系统识别并评估自身运营及价值链各环节的S2）、TCFD 框架等国际标准，将气候变化议题系统融入战略规划、风险管理与日常运营体系，以务实行动为全球应 国航依据《碳达峰专项行动方案》，围绕航空运行节油、 气候风险与机遇。其中，物理风险以高排放情景（即对气候变化贡献国航力量。 航空减碳、地面节能技改、碳资产储备、绿色前沿技术 SSP5-8.5）为基准，转型风险则参照低排放情景（即探索、全员绿色实践参与六大关键维度展开行动，致力 SSP1-2.6）进行评估。在此基础上，我们结合公司战略于打造集约型绿色企业典范，实现绿色发展与高品质运规划，制定气候变化风险应对预案与行动策略，着力降治理营的协同共进。低气候相关负面影响，以稳健姿态积极应对气候挑战。
国航持续优化应对气候变化的治理架构，成立碳达峰碳中和、生态环境保护工作领导小组及下属执行小组，确保各项部署有序衔接、闭环管理。
主动服务塑造绿色航空
国航应对气候变化治理架构加强能源管理，“碳达峰、碳中和”央企形象，展现实现低碳发展战略企业社会责任深入打好污染
完善管理体系防治攻坚战，决策层碳达峰碳中和、生态环境保护工作领导小组提升管理能力持续打好蓝天
由董事长、总经理担任组长，统一负责气候变化应对、节能减排、生态环境保护及碳保卫战达峰碳中和等重大事项的审议与决策。
环境领域“十四五”规划
管理层碳达峰碳中和、生态环境保护工作领导小组办公室
负责搭建、优化管理体系，制定绿色发展工作规划及年度计划，统筹管理推进重点项目，开展生态环境保护督查检查。风险管理每年定期向领导小组呈报上一年度工作总结及本年度重点任务安排。国航建立了完善的风险管理流程，将气候风险识别、评估与管控全面纳入公司风险管理体系，实施分级动态管控，并定期对各层级气候风险状况进行系统性审查与更新。
执行层各分、子公司绿色发展管理机构及专项工作组气候变化风险管理流程落实绿色低碳重大任务及日常工作。
各专项工作组按季度向领导小组办公室报送工作台账，并视进展需要召开专题推进会。气候风险识别气候风险评估气候风险管理结合国家政策、行业特点与业科学开展气候风险评估，深入将气候风险全面纳入现有风险务模式，系统识别公司在各发分析各类风险的发生概率和潜管理体系，制定并实施应对方国航建立节能环保暨碳达峰碳中和考核体系，依据《能源节约与生态环境保护工作考核与奖罚办法》，将考核指标划展阶段所面临的实体风险与转在影响程度案，降低气候相关风险对公司分为环境合规、重点任务落实及节能降碳数值型指标三类，全面纳入各单位组织绩效管理体系。公司通过月度跟踪与型风险运营的影响
季度通报，有效监控指标完成进度，确保管理要求与责任落实到位。同时，公司每两年开展一次先进评选，持续强化正向激励与责任约束。
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气候变化风险识别清单及应对措施风险类型具体风险风险描述应对措施潜在财务影响风险类型具体风险风险描述应对措施潜在财务影响
台 风、强降雨、洪水等极端天气 民航“十四五”规划明确 SAF3
易引发航班延误、改降或取消， 使用目标，但国内 SAF 产业链 持续拓展 SAF 应用成效，配合民航局、影响航线安全与运行稳定性，完善针对防汛、防台、防雷、防寒及尚未成熟，价格显著高于传统航中国航协参与标准制定，联合产业链并对供应链及客货运网络造成 高温中暑等极端天气的专项应急预案， 空煤油，将给公司带来持续成本 上下游及科研院所，推动 SAF 在航空冲击。提升应急响应能力。市场风险压力。业的应用发展。燃油成本增加极端天气可能损伤航空器及相关动态优化航线规划，实时监控航班运运营成本增加中国民航仍处于发展阶段，人均聚焦航空主业，优化机队与航线匹配，急性风险基础设施，影响飞机性能与航班行状态，加强条件变化评估与预判，营业收入减少乘机次数低于国际水平，未来市加强节油管理，推动地面电源替代安全。 采取有效措施控制返航备降风险，并 转型风险 场需求和增长潜力较大，将推动 APU4，系统降低碳排放。
提供地面协同支持。
实体风险持续高温天气会增加飞机燃油消能源消耗和碳排放持续上升。
耗，降低燃油效率。合理配置优势机型，及时优化维护策略，保障机队运行安全可靠。
极端高温或严寒天气可能加大一在气候变化备受关注背景下，航建立以相关方偏好与需求为导向的定线作业人员的健康与安全风险。 空业低碳减排工作受到各界高度 期评估与沟通机制，在官网、App 等声誉风险关注，若低碳减排工作推进不力，营业收入下降公开渠道设置反馈入口，接受各方意将可能影响公司公众形象与营业
全球变暖、海平面上升及潮汐影组建专业化的维护与排障团队，提升见与建议。收入。
响等气候情景，可能引发运营临现场响应与修复能力。航空器运维成本增加慢性风险时中断，并增加维修维护的频率、加大研发投入，优化维修维护流程，营业收入减少成本与时长。提升效率并降低能耗。
指标与目标
建立法规动态更新机制，将重要条款2025年纳入合规自查清单，定期开展合规性国航对标《巴黎协定》全球温控目标，结合自身运营实际，设定了科运输吨公里碳排放较2024年下降评价。学的减碳目标。围绕国家“双碳”政策与行业要求，编制了《绿色发国家气候变化法规政策持续完系统规划温室气体减排路径，分阶段展暨“双碳”重点任务清单》和《碳达峰专项行动方案》，明确“双碳”4%善，对航空业排放约束趋严，可制定碳达峰、碳中和目标与策略，定实施路径。实现年度减排目标能推高运营成本、改变出行结期披露进展。
构，进而影响航企收入和客运量密切关注国家与地方碳排放政策动态，政策及运营成本增加预期。加强与监管部门的沟通协作，积极反法律风险2025年温室气体排放量数据
5
碳排放交易成本增加
在“双碳”目标和全国碳市场建馈行业实践。
温室气体排放范畴单位2025年设背景下，若公司被纳入碳交易制定碳交易管理策略，建立碳价监测转型风险体系，可能因配额不足而承担额与预警机制，推动碳资产集中管理与范畴一二氧化碳排放（万吨）2825外成本。优化配置。范畴二二氧化碳排放（万吨）19.4组织节能环保专题培训，内容涵盖航温室气体排放总量二氧化碳排放（万吨）2844.36空“双碳”形势与策略、国家法规解温室气体排放密度6二氧化碳排放密度(克/吨公里)909.6读及实践案例。
3
推进飞行区内车辆电动化，优化资源 SAF 即为 Sustainable Aviation Fuel，可持续航空燃料。
4
公司将加快节能环保技术与设施智能调配机制，提升新能源车运行保APU 即为 Auxiliary Power Unit，辅助动力装置。
地面保障成本增加5障效能。 航 油计算标准采用民航碳排放管理规定《民用航空飞行活动二氧化碳排放监测、报告和核查管理暂行办法》（民航规〔2018〕3 号）。 地面能源计算技术风险 的部署应用，并增加节能减排相 标准采用国资委低碳环保综合管理系统数据，包含生态环境部 2023 年电力二氧化碳排放因子的最新数据（0.5306t CO2/kWh）等。范畴一为化石能源燃关投入。研发成本增加持续开展节能减排实践，完善现有技烧的二氧化碳排放，范畴二为使用电力和热力产生的二氧化碳排放。
术体系，积极引进并研发低碳新技术。报告期内，公司已预备开展碳盘查工作，但因业务体系庞大、数据收集与核算流程复杂，预计将于未来两年内完成范畴三数据披露。
62025年温室气体排放密度计算中，使用航油碳排放总量作为分子。
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我们的行动能源与资源可持续利用国航将绿色发展理念深度融入经营管理，严格遵循《中华人民2025年优化机队结构优化资源结构和布局，机队高燃效机型占比达到31%共和国节约能源法》《重点用能单位节能管理办法》《中华人国航在节能降耗方面共计投入民共和国水法》等相关要求，以节能降耗和资源高效利用为核心，系统推进循环经济实践与新能源探索，全力打造资源节约59462.9万元优化航线网络优化核心资源的配置，加快国际航班恢复和新开等，载运率提升至69%型航空标杆。
实施绿色飞行程序推广目视进近，建立各机型节油成本测算标准，实施单发滑行通过引入智能技术，国航升级了生产保障车辆管理模式，构建车辆智能管控平台，实现精准调度与实时监控，全面提升车辆运行效率优化飞机运行通过签派放行优化、飞行计划燃油优化、落地剩油管理等措施，提高燃效水平智能管理建设国航智慧物业运营平台，集成“运营中心、综合安防、智慧消防、智慧通行、智节油措施2025年节约燃油消耗15.88万吨，减少二氧化碳排放50.03万吨慧能源、报事报修、品质管理、设备设施物联”等8大核心应用，推动达成“降本增效、节能减碳、提升服务”的数字化转型目标
推进 APU 替代 按照局方“应用尽用”要求，APU 替代率达到 100%专项工作完成飞训基地中水系统改造
对消防水箱、自来水水箱开展定期防漏检测，优化消防泄水管理流程参与民航局 SAF 试点工作 用水管理提升冷却水循环利用率
遵 守欧盟 Refuel EU 法规，欧盟境内起飞航班自 2025 年起按 2% 比例加注 SAF引入市政中水进行绿化灌溉
积 极研判新加坡、加拿大等 SAF 碳税政策
完善内部规章制度，建立采购保障程序，强化技术验证和机务保障能力，并深入循环利用 推行绿色机务维修，持续降低无故障发现（NFF）部件拆换率，2025 年第四季度同比使用可持续航空燃料 开展 SAF 应用影响分析 减少 7%，并提高合格二手航材使用比例，新增 3 家供应商加入中国可持续航空燃料产业联盟、全球可持续交通创新联盟，参与 SAF 技术交流完成首笔100万度绿电交易、消纳并获取绿证，布局绿证抵消地面减排成本携 手空客中国参加中法环境月等活动，发布 SAF 多元化技术发展倡议及 SAF 客 可再生能源利用 推 进首个光伏项目，北京地区屋顶分布式光伏项目获批户计划倡议
完成双碳智慧平台建设，平台入选国资委2025年绿色低碳优秀实践案例，获评近零建筑工程建设推进大兴生产保障综合业务楼近零碳设计提升双碳数智化水平北京市2025年度优秀低碳技术项目，为航空业碳管理提供了可复制、可推广的实践经验有序推进锅炉、电机、照明等地面设备更新改造建筑节能改造
4月完成民航碳核查，5月完成北京市碳核查，所有数据均聘请第三方独立机构严格落实能耗、排放、安全强制性标准，依法淘汰不达标设备
履行碳市场责任进行审核
9月完成欧盟碳排放履约，10月完成北京市碳排放履约优化车队结构新能源车保有量1531台，新引进车电动化率超90%，已有车辆电动化率增长至43%
加强专业人才队伍在国际化人才、青年干部及高管培训中增设双碳课程用水数据建设组织实施年度节能环保培训指标名称单位2025年推 动绿色机务维修实践，在 A330、B747 等多个机型和多个系统中推广“基于状 办公用水量 万吨 505.4绿色低碳科技创新态的维修条目”应用，提高现有机型性能预警的可靠性和准确性，进一步降低维修成本办公用水密度吨/人48.89
62 63中国国际航空股份有限公司 2025 年可持续发展暨 ESG 报告 低碳发展
污染防治废水管理
2025年
国航将污染防治作为公司战略重点，系统性地完善环境管理体系并严格执行，环境治理投入国航严格遵守《中华人民共和国水污染防治法》《水污染物综合排放标准》等法律法规，依据《国航环境管理手册》确保各项减排措施有效落地。9452相关规范，制定并执行《废水排放管理程序》，实现对废水排放的全流程管控。万元废气管理配备先进污水处理设施，引入智能在线监测系统梳理排放口并建立污水排口清单，依据系统，实现处理全流程数据的实时采集、传排污许可要求严格执行分类管理，对生活污国航严格遵守《中华人民共和国大气污染防治法》《大气污染物综合排放标准》和《生活垃圾焚烧污染物控制标准》输与分析，保障系统稳定高效运行。水和工业废水实施定期监测，确保排放持续等法律法规，并依据《国航环境管理手册》修订《废气排放管理程序》，系统实施减排策略，强化运营过程中废气排稳定达标。
放管控，确保各项治理措施落实到位。
废水减排
“十四五”期间，公司逐步推进地面车辆电动化进程，新增车辆中新能源车占比80%。2025年新引进车电动化率主要措施超90%。
完善雨水管网系统，开展雨污水管网的定期委托具备资质的单位对污水处理设施进行专废气减排主要措施检查与清理。业巡检和清理，并规范记录巡检情况。
梳理排放口并形成污水排口清单，严格依据许可信息对废气排通过配备先进治理设施和在线监控系统，放实施规范化管理。对锅炉废气、食堂油烟及工业废气实施常态化监测与全过程实时管控，确保排放持续稳定达标。废水数据对 VOC 气体吸收处理装置定期点检，落实维护保养计划，并按规范定期更换活性炭，完整记录于台账。类别单位2025年推进场内车辆“油改电”，扩大新能源处理工业废水万吨66.2车使用，配套建设共享充电设施。同时工业废水处理率%100飞机靠桥时优先使用桥载电源，减少 APU 运行。 2025 年，已 开展柴油车尾气改造自查，确保车辆排与国内适用机场全面签署 APU 替代协议，降低地面排放。 放合规。
64 65中国国际航空股份有限公司 2025 年可持续发展暨 ESG 报告 低碳发展
废弃物管理危险废物处理量7
国航严格遵循《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》《危险废物污染防治技术政策》等相关法规，制定了《固指标名称单位2025年体废弃物管理程序》等内部制度，对废弃物实施全流程管控。公司与具备资质的第三方签订危废处置协议，确保维修废弃物从收集、贮存、转运到处置各环节规范操作，实现废弃物100%合规处理。通过开展危险废物泄漏应急演练，废容器、沾染物吨397.7提升员工对突发环境事件的应急处置能力。2025年，国航未发生危险废弃物泄漏事件，未因污染问题受到行政处罚。废油吨299.3废有机溶剂吨181.0
废弃物减排主要措施废漆料、褪漆液/渣吨57.8
废活性炭吨132.7
“无纸化”便捷出行减塑降废环保行动废水处理污泥吨296.3
2025年，累计4589万人次旅客通过“无纸化”平台完成购票、自2022年起，国航在国内航班及自营废酸吨46.8
选座、值机及托运，有效提升出行效率与环保体验。休息室全面停用一次性塑料制品，逐废碱吨29.8步替换为可循环或可降解材质。截至含汞废物吨1.6
2025年，已覆盖国际航班，实现机上
试剂、检测废液吨4.0及休息室相关用品全面环保替换。
餐食个性化定制废铅蓄电池吨0.2
2025年，共58万人次旅客参与“按需弃餐”激励措施，显著含铅废物吨0.4
减少机上餐饮浪费。垃圾分类处理废镉镍电池吨3.4全面推行垃圾分类管理，对生活垃圾、废定显影液吨0.7厨余垃圾等实施分类投放并统一运送至废树脂、废胶吨1.5绿色办公
指定存放区，由具备资质的第三方规范其他废物吨127.7持续推广无纸化和办公用品预算管理，对空调、照明、打印等回收处置；其中，机上垃圾交由机场集有机树脂类废物吨1.8设备实施绿色管控，规范水电使用，鼓励绿色出行与消费，营中处理。2025年全年累计处理厨余垃造低碳办公生态。圾4347.09吨。油/水、烃/水混合物或乳化液吨2.4废催化剂吨4.4
合计吨1589.5噪声管理
国航制定并实施《噪声排放管理程序》，对噪声排放实施从源头控制、过程管理到末端治理的全过程管控，以降低运行对环境的影响，落实环境保护的方针与目标。在新设备和新工艺引进时，国航优先选择低噪声排放和符合环保规定条件的设备和工艺。在飞机选型阶段，国航优先引进采用先进降噪技术的机型，通过定期检查与维修发动机，确保其处于良好技术状态，避免因设备老化或故障产生异常噪声。在飞行运行中，通过优化起降程序、与机场协同规划航班时刻与跑道资源配置，有效减少对居民集中区域的噪声干扰。此外，在飞机地面作业期间，推广使用地面电源与空调系统替代飞机辅助动力装置（APU），降低地面噪声排放。
7 危险废物数据仅涉及国航、Ameco、山航集团、深圳航空。
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环境管理与生态保护保护生物多样性
国航严格遵守《中华人民共和国环境保护法》《中华人民共和国环境影响评价法》《中华人民共和国水土保持法》等
国航构建三级生态环境保护管理体系，生态环境保护工作领导小组负责顶层规划与重大决策，节能环保办公室承担政相关法律法规，切实维护生态环境质量与生物多样性。
策协调与日常督导，各下属单位生态环境工作机构负责具体执行。整体依据单位属性、能耗与排放水平实施分类动态管理，实现权责清晰、精准管控。2025年3月，公司召开绿色发展工作会，明确年度重点任务，推动节能降碳目标有序落地。会议专题部署了燃油效率提升和可持续航空燃料应用，并通过年度计划、专项跟踪与体系协同，有效支撑碳国航长江生态保护基金·渝你同行生物多样性保护公益活动成功举办达峰行动稳步推进。2025 年，国航已通过 ISO 14001 环境管理体系监督审核，覆盖国航总部及 11 家分公司。
国航长江生态保护基金持续在长江流域建设系统性生态保护网络。2025年7月，“渝你同行”公益项目落地国航节能环保能力与意识提升行动 重庆金佛山国家级自然保护区，布设了 AI 红外相机、声纹监测等智能设备，结合科普体验与公众参与，打造科技赋能、全民参与的生物多样性保护示范案例。活动中，专家介绍了保护区内的旗舰物种国家一级保护野生动物黑叶猴的生存状况，并开展了生物多样性趣味问答，提升公众生态认知。
为深入推进绿色转型，国航于2025年6月组织开展了“节能增效，焕‘新’引领”主题宣传周活动，通过倡议发布、知识答题与实践作品征集等形式，覆盖员工超4.2万人次，有效普及了绿色低碳理念。同年7月，国航聚焦行同日，国航联合中华环境保护基金会在重庆-北京航线上推出“美丽中国，渝你同行”主题航班。航班通过客业前沿与“两重两新”要求，举办节能环保专题培训，邀请专家围绕可持续航空等重点领域开展深度授课，覆舱与餐食的主题装饰、多媒体展示及互动宣传，向旅客生动呈现生物多样性保护成果，让旅客在万米高空沉浸盖骨干人员200人，累计培训8学时，显著提升了专业管理能力。式感受重庆“山水之城”的生态魅力。
助力旅客绿色出行
国航创新绿色科普传播，立足民航窗口优势，推出“净享飞行低碳行”绿色出行服务，旅客可自主选择使用飞行里程 国航携手空客共促绿色飞行，发布 SAF 发展倡议引领可持续未来或现金方式参与碳减排项目，通过严选林业碳汇项目、精准测算航线碳排放、第三方核证抵消量并出具专属证书等举措，让绿色飞行可感、可及、可信，推动形成全民参与低碳发展的共识。10月24日，国航参加法国驻华大使馆举办的“中法环境月”可持续航空燃料（SAF）主题活动。为进一步凝聚行业共识，国航与空客等合作伙伴现场发绿色采购 布了《中国 SAF 生产技术路径多样化发展倡议书》，呼吁各方共建更具韧性的燃料供应链。同时，国航国航将绿色环保理念系统融入供应链管理，制定《关于推行绿色采购的 国航参与国内可持续航空燃料（SAF） 与空客携手发布“SAF 企业客户计划”试点倡议，通知》，要求供应商在准入环节提供法定环保证明材料，并对环境绩效 应用试点工作，累计加注 SAF 旨在探索构建多方协同的 SAF 应用商业模式，建设进行评价。在日常采购中，国航坚持环境效益与经济效益并重，优先选 SAF 产业共享共担的良性生态。
择环境友好、节能低碳的产品与服务。同时，公司贯彻《关于规范中央1501吨企业供应商“黑名单”管理的通知》要求，对有负面环境、环保事件相关的供应商实施受限管理。
686904品质服务
中国国航将服务质量管理与客户体验优化作为驱动品质提升的核心路径，将服务标准与客户反馈融入运营全流程。公司通过精准洞察旅客需求与持续迭代产品服务，致力于将高品质的出行体验转化为公司的品牌基石，从而实现服务质量与客户满意度的双向提升。中国国际航空股份有限公司 2025 年可持续发展暨 ESG 报告 品质服务服务质量管理质量管理体系
国航建立服务领域“十四五”规划，按年度分解目标、统筹推进规划落地实施，制定《服务质量管理手册》《服务质质量控制量风险与隐患管理规程》《服务质量检查管理规程》《服务督办工作管理规程》《服务奖惩管理规程》等内部管理制度，下发新版《产品服务补偿与损害赔偿操作规范》，规范公司服务质量管理的总体要求，有效防控质量风险，提升质量为持续提升服务品质，国航制定《服务质量风险与隐患管理规程》，实现服务质量管理从“事前”服务风险防控到“事管理水平。公司总裁是服务质量管理负责人，对质量体系相关事宜进行监督、指导及检讨。后”服务隐患整改的全流程预防纠正机制。质量管理部门负责服务隐患排查工作，针对事前识别、事中监控、事后排查各环节发现的风险与隐患，设立专项管理项目，通过明确职责、制定措施并执行严格的闭环管控，确保所有服务问打造世界一流服务产品题得到有效解决。2025年，公司未发生与生产和服务相关的安全与质量重大责任事故、未产生涉及的赔偿金额。
深化“三个导向”践行“三全方略”质量审计
客户导向、问题导向、价值观导向全球化对标、全流程治理、全链条发力国航已取得由中国质量认证中心颁发的《质量管理体系认证证书》，认证范围为航空运输旅客服务，认证场所覆盖北京总部及相关分公司。2025年，由中国质量认证中心对公司服务质量管理体系内的10家单位开展了第三方审核工作，静态规划→动态管理 碎片化场景→全流程贯通 被动跟随→积极引领 依据民航局法律法规（《公共航空运输旅客服务质量管理体系建设指南》）、ISO 9001:2015 版质量管理体系标准、
公司服务质量管理体系文件，验证公司服务质量管理体系运行的符合性和有效性。
品质卓越全面顺畅共赢高效及时精准创新引领专业信赖产品服务服务保障服务协同客户服务数字化支撑职业化队伍
服务领域“十四五”规划
72 73中国国际航空股份有限公司 2025 年可持续发展暨 ESG 报告 品质服务
客户体验优化
国航始终将旅客体验与权益保障置于核心位置，通过系统化提升航班正常性、高效响应客户诉求以及践行负责任营销，航班正常性绩效8构建以客户为中心的卓越服务体系。
2025年航班正常率2025年航班执行率
保障航班正常性91.78%99.2%
为确保航班准点运行，公司采取一系列全面而高效的保障措施减少延误风险，灵活调配资源应对突发情况，确保旅客能够按时、安全地抵达目的地。
航班正常性保障举措
发布《中国国际航空股份有限公司航班正常奖励和处罚管理办法》《国航航班快速过站通过合理调整航班计划，督促保障单位重点保障，降低公司原因4小时以上航班延误，工作方案（试行）》，按月发布《航班正常管理工作情况通报》10份，召开航班运行例公司延误原因减少旅客延误赔偿成本。报告期内，针对不正常情况共组织130次会商，公司原因4小会4次。航班控制时以上航班延误比率较行业平均水平降低0.019个百分点，较2024年同期水平降低0.044发布《中国国际航空股份有限公司航班正常类数据字典（第一版）》，从数据定义、计算规则、个百分点。
航班正常性命名方式等方面强化数据管理工作。
管理
持续开展不正常航班分析工作，制定《不正常航班分析程序》，对“不正常原因分类规则”在航班原航路受到流控限制时，通过实施改航操作，避免或减少航班延误，争取航班运进行梳理，将不正常原因分类细化、拓展到179条。行正常。
建立改航机制完善不正常航班申诉流程，加强与局方协调沟通，合理申诉不正常航班。报告期内，共拟定发布《国航受限航班改航工作流程（试行）》，明确各席位职责划分及处置流程，计发布航班正常奖惩单项奖励198个，航班正常单项处罚39个。确保做到全流程顺畅有效。
制定协同建立《国航协同运行机制》，切实提升公司三级运行管控体系的协同效能。根据民航局下发的《2025年航班正常考核指标和调控措施》，完成运行类指标考核项目管理办法及目标值设定，并向各单位传达文件精神并解读相关指标。全面摸排整合公司现有的协同资源及开展情况。
航班正常性
考核与统计建立航班运行态势跟踪机制，分析航班不正常原因，评估实际航段时间与计划差异，优化航班时刻计划编排。同时，按照要求上报数据，每日核对民航局航班正常管理系统数据，为加强运控中心对雷雨季和冰雪季航班运行保障工作的统筹管理，建立保障方案，充分制定雷雨季及
确保公司航班数据准确性不断提高。发挥各部门职能，为航班顺畅运行夯实基础。
冰雪季运行针对性保障方案在
雷雨季生产旺季每日跟踪国航航班正常性指标，开展考核指标完成情况风险评估与治理工作。
持续监控航班运行动向，按需发布快速过站预警，恢复不正常航班。
航班运行管理监控分析早出港不正常航班，结合实际航班生产信息和系统操作记录，针对每个延误航短延误航班对临时出现短延误的航班及时进行协调，争取航班正常。
班开展分析与定期通报，持续监督提高地面保障水平。协调机制
8航班正常性绩效数据涵盖国航、北京航空、大连航空、国航内蒙古公司。
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客户诉求响应信息安全与隐私保护
国航通过多元渠道全方位构建稳固的客户关系。制定并执行《投诉管理规程》、投诉一站式闭环处置机制，明确各层国航将信息安全与隐私保护视为公司可持续发展的重要基石。我们构建了权责清晰、执行严格的全流程数据管理体系，级投诉管理部门职责和响应时间，提升客诉问题处理效率。2025年，国航将公司原因不正常航班旅客投诉处置时长由持续提升数据安全治理的专业水准与风险防控能力。
7个工作日缩短至72小时内。
公司制定《旅客满意度调查管理规程》，每年开展客户满意度调查，对客户反馈进行复盘分析，落实相关整改与提升举措。
2025年，设定明确的考核指标，促进提高服务质量与客户满意度。治理
国航设立网络安全管理委员会，作为网络安全工作的最公司严格遵守《中华人民共和国网络安全法》《中华人高决策机构。网络安全管理委员会由公司管理层牵头负民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护
2025年服务绩效数据9责，全面统筹信息安全与数据合规管理的战略规划与监法》等运营地相关法律法规，制定并发布覆盖所有业务、督实施。委员会下设领导小组，承担具体安全决策职责。子公司《网络安全管理办法》《数据安全管理实施细则》国际行李差错率国内行李差错率领导小组下常设办公室，负责网络安全制度与机制的构等内部管理制度，全力保障信息安全。我们根据《供应建与完善。各相关业务单位则负责落实网络安全的日常商管理规程》，在供应商的准入、考核等全流程环节中，
1.08件/千人次0.09件/千人次运营与维护工作，形成自上而下、权责清晰的三层管理嵌入客户隐私与数据安全的专项评估与管理要求。我们体系。网络安全管理委员会成员具备信息安全与隐私保承诺不会向第三方出租、出售用户个人信息，仅在用于护相关专业学历与丰富的工作经验，保障信息安全与隐完成交易及服务的情况下，在确认获得用户主观同意后，全渠道客户投诉数量客户投诉解决数量旅客投诉处理率私保护议题相关决策的专业性和有效性。向第三方提供用户个人信息。
32769件32769件100%
战略旅客总体满意度地面服务满意度
88.1分87.6分国航以“数智赋能、体系筑基、价值引领”为核心战略，以“制度纲领、感知赋能、融合增效”为导向，加快科技创新步伐、推进数字智能转型，全面推进信息安全与隐私保护工作。
客票服务满意度客舱服务满意度
88.9分88.4分
责任营销
国航遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国广告法》等相关法律法规，制定相关内部管理规范，持续完善制度体系、夯实管理基础，坚决杜绝产品营销中的任何夸大或虚假宣传行为。在向公众展示公司形象、品牌与服务时，我们主动、完整地披露包括法律风险、活动条款在内的关键信息，清晰说明相关项目可能存在的风险，充分保障客户的知情权，从而最大程度地避免因信息告知不足可能引发的争议、纠纷或法律风险。
92025年服务绩效数据涵盖国航、北京航空、大连航空、国航内蒙古公司。
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影响、风险与机遇管理制定《隐私政策》文件，向用户说明个人信息的收集、使用、删除、留存与保护等相关事宜，并告知用户信息收集程序如何行使查阅、更正和删除个人资料的相关权利，确保用户知情权。
国航积极开展信息安全与隐私保护风险管理，并逐步将其纳入企业整体风险管理体系。
遵守关于个人信息存储地、存储方式、存储期限等法定要求，采用访问控制、加密、去标签化等技术进行信息存储。
信息安全存储
新一代信息技术爆发式发展，为企业高质量发展带来机遇和挑战。世界一流航司将数智化作为企业战略加旅客信息存储方面，我们保证最短时间内存储旅客信息，超出时限将删除或匿名化处理旅客的个人信息，速推进，多数航司将网络安全列为数字化投入最高优先级。并且不从第三方收集个人数据（法律要求除外）。
风险识别公司加速推动数字化转型，但仍面临一系列挑战。随着业务全面信息化、线上化，网络安全面临挑战。信息系统覆盖航班安全运行、旅客营销服务等关键业务，系统接入互联网将面临黑客攻击、软件漏洞未及 完成内网准入、互联网多层次化纵深防护、应用和系统漏洞扫描、WEB 应用防护、数据集中存储备份等技时修复等安全隐患。当前公司各业态、各领域信息化、数智化水平不同，面临数字化战略认知、数字化术保障。
与业务战略匹配、业务和技术协同、跨领域协作等多重挑战。
使用集中监控管理平台，实时监控网内各类信息安全设备，并对重点信息系统和人员使用的设备进行重点管控。
技术保障安全通报方面，从各通报中心接收网络安全信息和情报，并基于专业网络安全威胁情报，对各类外部安全事件以及漏洞信息进行及时通报和处置。
每年针对存有敏感数据的核心业务系统开展渗透测试工作，及时修补各类应用漏洞，逐步提高信息系统的根据中央网信办网络安全事件分级指南要求，如发生违法有害信息大范围传播，达到重大级别的网络安全安全防护能力。
事件，将影响公司正常生产运营，并造成重大舆情影响。
对外发的敏感数据进行安全控制，确保邮件外发安全。同时部署边界防泄露工具，实现外发的数据安全控制。依据党中央加快发展新质生产力的要求，面对行业竞争态势、旅客需求趋势以及技术创新机遇，如不能及风险评估时抓住数字化转型机遇，加速推进业务数字化建设，将会影响公司在数字化时代构筑核心竞争力。
若公司各单位、各层级对数字化转型的战略认识不足，数字化与业务战略不匹配，业务和技术不能有效协同，将影响整体数字化战略的上下贯通和高质量推进。制定漏洞通报与响应机制等相关应急处理办法，明确信息安全事件的处理流程，积极防范信息安全风险。
突发事件响应开展安全应急演练与攻防演练，防范突发事件的发生。
强化公司网络与信息安全防护体系建设。动态跟踪国家及上级监管单位法律法规更新，及时将相关要求融聘请外部审计机构，审核信息系统安全与管理合规性。报告期内，针对公司信息系统和政策共计开展一次入内部管理体系；扎实开展实战攻防演练，深入剖析潜在风险与短板，推动问题整改；每月组织召开安全 信息安全审计 内审和一次外审，同时开展民航局航空安保审计、网络安全等级保护测评、国际航协 IOSA 审计等，风险生产工作会议，研判信息系统安全风险态势，协同业务部门形成联防联控合力，保障公司信息系统安全稳整改比例达100%。
风险管理定运行。
加强公司数字化工作的统筹谋划和系统推进。落实党中央关于数字经济的决策部署，坚持业务、技术双轮通过在线学习、专栏宣传等方式开展覆盖全员的系列专题线上培训活动，包括网络安全政策法规、关键信驱动，统筹编制“十五五”数字化转型规划；系统谋划年度数字化工作方案，以年度数字化建设重点任务隐私保护培训息基础设施网络安全保护、数据安全保护、网络社工钓鱼防范等。为抓手，构筑国航数字化时代核心竞争力。针对为国航重要系统提供开发服务的供应商开展覆盖全员的供应商安全培训。
指标与目标国航将信息安全与隐私保护关键指标纳入目标管理，通过定期追踪评估与绩效披露，提升管理能力。公司打造“安全管控平台”，实现安全可视化、防护主动化、内控系统化，逐步提升智能化安全管控水平。2025年，信息管理部网络重大信息安全事件发生数量目标为0已达成与信息安全类认证通过率 100%，取得 ISO/IEC 27001: 2022 认证，完成 PCI-DSS 认证，12 套系统完成等级保护三级测评，未发生数据泄露事件及相关损失。
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服务品质提升特殊旅客服务
国航致力于为广大旅客提供全面细致服务，确保每一位旅客尽享飞行体验。我们紧跟时代步伐，大力推动数字化服务的升级与应用，提供更加便捷、高效的出行解决方案。
无成人陪伴 国航 APP 上线无成人陪伴儿童预订服务。
常规服务儿童服务优化选餐标准，以确保在常规配餐中包含适宜儿童食用的免辣餐食。
正式上线“王牌飞型”系统升级版“国航机舱360度全景图”。该系统覆盖空客、波音、商飞三大品牌11款主流机型，精准还原24种不同机舱布局。
智能出行 持续推进“智慧客舱”项目建设，自主研发“E 伴飞”信息推送、智能群呼、运行协调数字大屏、 为身体适宜乘机但没有独立行动能力的旅客免费提供机上轮椅服务，协助旅客移入或移低配预警等13项系统功能。机上轮椅出机上座椅、往返卫生间等。
开通“自动值机”服务，覆盖广州、杭州、武汉、成都天府/双流5个站点16条国内航线。
焕 新地空服务新体验。新 A320 机队装载国产 iWO 娱乐系统，上线 2025 版安全须知视频、机上娱乐
新版登/离机音乐《远方的远方》等。婴儿摇篮在部分机型执行的国际航线公务舱、超级经济舱、经济舱提供免费婴儿摇篮服务。
B SIS 系统迟运行李信息推送服务，目前应用范围已扩展至国内 125 个航站，并根据实际情地面服务况动态实现对国航国内航站的全覆盖。为适宜乘机的听觉及视觉障碍旅客，依照旅客需求，协助办理乘机登记手续及交运/提建立行李延误全流程“一站式”服务模式，免除旅客联络航站环节。特殊人群服务取托运行李。
上线“袋你飞”“云飨国航”系列机上餐饮。
机上餐食
上线“金玉满堂”新款餐具。 小动物运输 国航 App 及国航官网可办理实际承运且挂国航航班号的点到点航程小动物运输预订服务。
积极推进空铁联运，实现12306平台互售，截至2025年底，该产品已支持1043条火车线路。
上线“2+2+2”（2张国内退票权益券+2张国际退票权益券+购票后2小时免费退、优惠退机制）安心购票保障、机上餐食点选弃餐等系列功能，不断提升友好度。“谢谢你们的手！”——29名无声旅客的110分钟爱心中转持续深耕“凤凰知音”服务品牌，“凤凰知音”常旅客会员规模突破1亿人。
全面建设“国航快线”服务品牌，该服务品牌在中央企业品牌引领行动优秀成果评选中，2025年7月5日，国航保障团队在北京首都国际机场，以专业、成功入选中央企业品牌引领行动第二批创建成果。
服务产品高效的“无障碍服务模式”，成功协助聋哑旅客旅行团中的16“首乘旅客”专属服务拓展至国内始发的国际及地区航线。人完成从国际抵达至国内转机的六重流程手续，比计划时间提前持续提升自营休息室品质，新开乌鲁木齐“紫宸”贵宾休息室；北京、上海等9地自营休42分钟完成登机；其余13名抵京旅客也顺利完成行李提取流程。
息室上线“智响登机”服务；开展丰富多彩文化主题活动，春节、端午、中秋节的旅客体本次服务全程依靠手势、文字与图示进行“无声沟通”，生动诠验互动活动受到欢迎。释了公司“以客户为中心”、致力于让所有旅客旅程“顺畅无碍”建立基于区块链技术的国航数字资产发行平台，同时重磅推出“凤凰知音”31周年礼遇数的服务理念。
行李厅汇合字资产，成为国内首批实现航空核心权益“可收藏、可使用、可交易”的航司。
808105员工发展
国航以“成就员工”为使命，把保障员工权益、关心员工健康与幸福放在重要位置，加强产业工人队伍建设改革，为员工拓展多元发展路径，激励其在岗位上不断进步，从而实现员工与企业的携手共进、互利共赢。中国国际航空股份有限公司 2025 年可持续发展暨 ESG 报告 员工发展员工权益与沟通2025年员工情况类型人数比例
国航持续深化员工权益保障工作，坚持平等用工和员工多元化，关注员工诉求，积极营造和谐工作氛围。劳动合同制员工10129293.97%按雇佣类型划分
劳务派遣制员工61255.68%的员工人数
其他113780.35%合规雇佣
按性别划分的男性员工6644761.64%
国航严格遵守《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国就业促进法》等法律法规，员工人数女性员工4134838.36%营造公正、合规、平等的职场环境，坚决杜绝强迫劳动、童工及职场歧视、骚扰和霸凌，切实保障员工合法权益。
35周岁及以下员工5865354.41%
结合公司人力领域“十四五”规划，国航系统落实人才发展规划，紧密围绕公司战略发展需求，科学制定并实施年度按年龄划分的36—45周岁员工3381031.37%招聘计划。公司通过校园招聘、社会招聘、市场化人才引进等方式促进高质量就业，在招聘过程中，公司严把招聘质量，员工人数强化招聘监督机制，确保招聘工作依法依规、公平公正。2025年，公司稳步推进“三地招聘”10计划、积极对接退役46周岁及以上员工1533214.22%军人安置工作、积极参加残疾人专项招聘、为大湾区及台籍学生提供实习机会，彰显央企责任担当。同时，在公司内中国境内员工10478797.2%部人才交流平台发布招聘岗位93个，畅通员工发展渠道，盘活内部人力资源存量。按地区划分的员工人数中国境外员工30082.8%
管理人员72456.72%
加强组织管理，优化公司管理建设高素质干部队伍，强化职能人员59745.54%体系和组织体系公司战略发展的人才保障
营销人员54705.07%
生产运行人员59035.48%人力领域
“十四五”规划地面服务人员1313312.18%按专业类别划分
客舱服务人员2862526.56%的员工人数
加快转换经营机制，增强队伍系统提升人力资源配置效率，生产支持人员61665.72%内生动力推进高质量发展飞行人员1475613.69%
工程机务人员1742116.16%
信息技术人员12401.15%
其他人员18621.73%截至2025年底
硕士及以上54095.02%员工总数劳动合同签订率
按学历划分的本科6531560.59%
107795100员工人数人%专科2809626.06%
中专及以下89758.33%
10“三地招聘”活动是贯彻落实党中央关于西藏工作、新疆工作重大决策部署的重要工作安排，即面向西藏、青海、新疆三省区及四川、云南、甘肃涉
藏州县高校毕业生（含当地学籍和入学前户籍所在地为当地的毕业生）。11其他类型员工包含空警及返聘人员。
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类型比例沟通服务
国航员工整体流失率2.08%国航围绕员工实际需求，依托数智创新，落地智能体应用，优化服务流程，提升服务效率与员工体验。
劳动合同制用工1.80%按类型划分的员工流失比例沟通服务亮点举措
劳务派遣制员工0.28%
男性员工1.09%按性别划分的员工流失比例平台化服务智能办公升级创新
女性员工0.99%
境内1.99%按地区划分的员工流失比例
境外0.09%整合升级“中航员工服务平台”，划分业务查询、围绕员工办公的高频需求，通过调研筛选出数业务办理和综合服务三个模块，打造一站式员智签发（如在职证明签发）、智能会议纪要撰
35周岁及以下员工1.52%工服务入口。业务查询模块集成员工基本信息、写、智能知识库问答三个典型场景应用员工办公
薪酬查询、员工数字卡等 4 项查询功能，方便 Agent 智能体。
按年龄划分的员工流失比例36—45周岁员工0.37%员工快速获取个人相关数据；业务办理模块涵盖
内部招聘、考勤管理、劳动合同、证明开具等7依托公司已有的数字化、智能化资源，快速落地“1+3”智能体应用，实现相关业务的自动化处
46周岁及以上员工0.19%项常用事务处理；综合服务模块汇聚生活服务、员工文化等多元化服务内容。理和即时响应。
引入 AI 问答与知识库，实现智能问答、流程引导自助办理，提升效率与员工体验。
权益保障报告期内，平台累计访问量197万人次。
国航重视员工的民主权利和合法权益，依照《中华人民共和国工会法》《企业民主管理规定》，制定第三版《国航股份职工代表大会及其代表团长联席会议审议事项清单》等制度，成立各级工会组织，确保员工享有结社、集会及加入工会组织等自由，并发挥员工民主管理、民主参与和民主监督的作用。报告期内，国航组织召开三次职工代表大会，2025年，国航开展员工满意度线上听取并审议公司年度工作报告，书面审议8个专项报告，选举产生新一届董事会职工董事，所有提案均妥善办理。同时，+线下调查，共得到有效问卷近千份。
公司“构建多层级‘1+M+N’职代会制度体系”案例入选全国总工会民主管理典型经验。 线下调查地点包括国航总部大楼、西南分公司、浙江分公司、上海分公
2025年司等10地，员工服务满意度评分为
96.46分。
职工代表大会征集职工代表提案答复率
15件100%
86 87中国国际航空股份有限公司 2025 年可持续发展暨 ESG 报告 员工发展
员工培训与发展员工培训情况12按类型划分的受训员工按性别划分的受训员工
国航将人才发展视为企业进步与成功的核心驱动力，不断优化激励机制，拓宽内部晋升渠道，以激发员工潜能，保证组织稳健前行。此外，我们提供个性化、定制化学习资源，精准满足员工的成长需求。受训员工百分比（%）受训员工百分比（%）
62.2%
人才培养78.9%53.5%
71.5%
国航持续完善覆盖员工全职业周期的学习生态，以加强创新型人才培养力度。公司贯彻落实党中央关于教育科技人才76.1%体制机制一体改革的决策部署，按照新时代国有企业教育培训工作有关要求，制定并实施了《合规培训大纲》《全体从业人员工作作风培训大纲》《航空安全员训练大纲》《培训部教学管理标准》等内部制度，构建起从法律规章、行人均受训小时数（小时）人均受训小时数（小时）业标准的基础知识，到职业道德、风险防控、应急处置等深层技能，再到战略思维、科技创新、风险防控等履职能力的递进式培训体系，为不同岗位、不同发展阶段的员工提供有针对性的学习路径。19.8
44.1
21.5
42.2
43.9
管理人员、年轻干部飞行员、乘务员、航
及科技人才的多层次、空安全员、飞行签派高级管理层中级管理层基层员工男性员工女性员工专业化脱产培训体系员培训体系领导力培养
国航构建了系统化的领导力培养模式，分层、分类提升干部能力。对高层管理者，注重战略引领与班子优化，通过契约化考核、轮岗交流强化决策与担当能力；对中层管理者，实施年轻干部专项计划，依托挂职锻炼、跨领域轮岗和专题培训，提升复合管理能力；对专业骨干，通过项目攻关、数字化培训强化专业纵深，打造科技人才与国际化人才等关键人才队伍的成长进阶路径，持续关注核心人才的队伍建设。
培训体系
2025年，国航在认真落实上级单位调训任务的同时，首次依托自有资源举办中青年干部培训班、青年干部培
训班、科技人才能力提升专项培训等重点培训项目，系统推进高素质干部队伍培养。
航空运输业务人员、
危险品运输、航空安保青年干部培训班科技人才能力提升培训班高级管理人员国际化培训班驻外人员、商务人员培训系统培训体系
国航培训体系12员工培训情况数据涵盖国航、北京航空、大连航空、国航内蒙古公司。
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通用素质网络培训素质提升
持续推进中航集团网络学院等网络培训建设。该网络学院平台包含党校分院、领导力分院、技术培训分院及外部专区四个分院专区。创新创效
2025年，网络学院新增课程学习人数学习时长约
职工创新平台建设与成果推广活动
2049门72993人400.77万小时
2 025 年推荐全国级创新工作室 1 个、省部级工作室 1 个，均加入民航局 C919 飞机创新联盟；获得中航集团级创新
联盟命名工作室2个，建立巾帼工作室5个、集团级工作室14个。
学历提升组织大国工匠及高技能人才参加第三届大国工匠展和民航科教创新成果展示，展现职工创新成果与专业实力。
国航支持员工系统学习深造，在提升学历的同时增强综合能力，促进个人与企业共同成长。本年度，400余名职工获组织参加2025年班组建设“五小”创新活动，基层单位共征集“五小”方案704项，向中航集团报送101项。其中，得技能提升补助。4项五小创新成果在国家级平台展示。
民航职工圆梦大学项目
国航持续推进“民航职工圆梦大学”项目，以期实现职工在学2025年，专本科在籍职工学员劳模工匠宣讲暨先进表彰活动历与专业技能上的“双提升”。该计划由中国民航工会携手国家开放大学共同发起，以网络教育为核心，融合线上互动与线612名2025年5月，国航参加中航集团“作风筑基、匠心铸能、创新助效”主题劳模工匠宣讲活动，300余人现场参会。13下实践的教学模式，为学员打造一个集学历提升与职业技能锤名获评全国级、省部级先进荣誉的代表，以及新授牌的中航集团首批创新工作室联盟、巾帼创新工作室和创新工作室炼于一体的综合性学习平台。“民航职工圆梦大学”的本科及代表作事迹宣讲并受到表彰。
专科学习计划为期2.5年，学员完成所有必修及选修课程的学累计奖学金获得者分，并通过所有考试及能力鉴定之后，将获得国家权威认证的国民教育系列毕业证书及学位证书。664人次劳模工匠主题宣讲暨表彰活动
90 91中国国际航空股份有限公司 2025 年可持续发展暨 ESG 报告 员工发展
技能提升员工激励与关爱
国航鼓励员工通过技能竞赛实现以赛促学、以赛促练，持续提升专业能力与综合素养。
国航持续推行员工激励政策，建立多元丰富的员工薪酬绩效与福利体系，致力于为员工提供完善且具有竞争力的薪酬中国民航机务维修岗位职业技能大赛和福利，关心员工需求，举办丰富多样的活动，营造良好氛围，充分调动员工的积极性和创造性。
2025年11月，国航参加第二届中国民航机务维修岗位职业技能大赛全国赛并取得优异成绩，其中2人获“全薪酬绩效国民航技术能手”称号，4人获“全国民航金牌员工”称号，
1人获“全国民航青年岗位能手标兵”称号，2人获“全国航秉承“为岗位价值付薪、为个人能力付薪、为绩效结果付薪”的理念，建立了以岗位价值、胜任力为基础的岗位国民航青年岗位能手”称号。体系及薪酬体系。本年度，国航持续建立健全按业绩贡献决定薪酬的分配机制，加强重点群体职工激励保障力度，推动薪酬分配向效益贡献突出单位、科技创新领域和基层一线苦脏险累岗位倾斜。2025年，国航设立“岗位绩效等级评价绿色通道”，对在科技创新、乡村振兴等重点领域有突出贡献的员工实行提级评定，以强化员工激励。同时，公司将全员绩效薪酬与节能环保、旅客满意度、投诉处理万分率等关键 ESG 相关指标挂钩，结合组织绩效合约及负责人经营业绩考核责任书，按季度和年度开展综合评价，全面激发管理者与员工参与 ESG 实践的积极性。
中国民航机务维修岗位职业技能大赛福利关爱
国航全面构建良好的员工福利保障体系。公司依法为全体员工足额缴纳“五险一金”，并提供企业年金、补充商业保晋升发展险等多元化补充福利。截至报告期末，员工社会保险覆盖率100%，企业年金覆盖率100%。公司严格落实考勤制度，确保员工享有法定带薪年假、产假、育儿假等各类休假。此外，公司通过开展帮扶项目，积极回应员工需求，增强员工的归属感。
国航以“选拔、培养、管理、任用”全链条机制为主线，系统构建人才晋升与发展体系。在干部队伍建设方面，公司通过推动跨机构轮岗、优化公开竞聘及强化实绩考察，精准识别与锻炼人才；同时，我们建立优秀年轻干部储备库，依托中青班培训及挂职锻炼等专项实践，持续夯实梯队基础。
国航第八期职工大病互助金2025年，补助患病女员工发放互助金
在专业发展领域，国航搭建并完善了商务营销、机组派遣、乘务、航空安保等重要业务职级体系，向上增设资深与专参与人数家职级，并在地面服务、信息技术等领域拓展试点，同步健全以创新贡献为导向的评价机制，打通专业人才晋升“天花板”，形成管理与专业岗位“双通道”发展格局，全面激发人才创新活力。报告期内，定期接受绩效和职业发展考49591名59名118万元核的员工比例为100%。
帮助困难职工为困难员工下拨慰问金开展因强降雨受灾慰问工作，向受灾职工发放慰问金高级中级初级117人次416000元25000元资深级专家级首席专家级
开展重疾专项慰问，惠及职工本人或家庭成员向生活困难职工发放专项慰问金
111名222000元
国航专业技术、职业技能人才职业资质能力等级
92 93中国国际航空股份有限公司 2025 年可持续发展暨 ESG 报告 员工发展
慰问一线岗位员工职工乒乓球比赛
2025年春节期间，国航持续开展送温暖活动，重点慰问户外、站坪等艰苦岗位及承担重大运输保障任务的员工，并通2025年9月，国航组织员工参加以“跃动乒乓·活力中航”
过工会系统下拨专项慰问与困难帮扶资金，切实解决员工实际困难。夏季，持续推进“工会送清凉”活动，为高温及为主题的中航集团第三届职工乒乓球赛，与33家单位艰苦环境岗位拨付专项慰问金，发放防护用品、防暑药品等物资，并着力改善作业条件，保障一线员工安全健康。的160余名选手同场竞技。活动中，国航运动员展现出良好的竞技风貌与团队精神。此次比赛不仅丰富了员工业余文化生活，也切实增强了团队凝聚力。
国航参与中航集团职工乒乓球比赛
“幸福*心计划”心理关爱项目
2025年，国航打造线上线下融合的心理健康服务矩阵，职工健身行
推动基层高效用好“幸福·心计划”资源。全年累计开展各类活动434场，其中主题讲座146场、团体辅导2025年10月，中航集团举办以“逐风飞翔健行蓝天”
175场、新员工团体辅导46场、宣传活动55场、月度为主题的第八届职工健身行活动，国航选派员工参加男、线上微课12场；提供一对一心理咨询2816小时，服女5公里及10公里共四个组别的竞赛。此次活动通过务5507人次，个案15小时；平台活跃用户达43968集体户外健行的形式，在增强员工体魄的同时，有效提人次取得了积极成效。升了员工的健康意识与集体归属感。
基层管理人员心理培训职工健身行活动员工活动
国航通过丰富多彩的文体活动，营造温馨和谐的工作氛围，让员工在参与活动的过程中增强对企业的认同感与凝聚力。员工荣誉国航持续弘扬劳模精神，营造崇尚先进、学习先进的良好氛围，涌现出一批爱岗敬业、争创一流的先进典型。
跨越山海，同心筑梦——国航境外属地员工中国行活动2025年国航高级飞行签派员段黄科荣获“全国劳动模范”称号。
2025年11月，国航商务委员会成功举办“万里归家路·同心耀国航”境外属地员工中国行活动。来自世界各地的
43名属地员工跨越山海齐聚北京，从战略蓝图的深度解
读到核心业务的智慧解码，从中华文化的深入探寻到思想碰撞的强烈共鸣，境外属地员工在零距离的互动中增进认同、刷新认知，在暖心关怀的温情交融中聚力同行、共赴新程。
949506社会贡献
中国国航始终将履行企业社会责任视为己任，赋能社区公益事业发展。我们积极响应国家战略，履行海外责任，助力乡村振兴，与行业携手前行，共建美好、和谐社会。中国国际航空股份有限公司 2025 年可持续发展暨 ESG 报告 社会贡献乡村振兴
国航以习近平总书记对“三农”及乡村振兴工作的重要讲话和指示精神为根本遵循，深入贯彻党的二十大和二十届历国航通过多年来的帮扶实践，逐步建立起了符合中央次全会精神，严格落实党中央及国务院国资委决策部署，践行载旗航空使命担当，发挥“航空+”帮扶模式优势，科要求、满足地方需求、发挥央企优势、体现国航特色学统筹资源，精准施策发力，有力有效推动广西壮族自治区昭平县、内蒙古自治区苏尼特右旗巩固拓展脱贫攻坚成果的“航空+”帮扶模式。在脱贫攻坚胜利后，国航继续上台阶，高质量助推两地乡村全面振兴取得新进展。围绕“产业、人才、生态、文化、组织”五大振兴，制定乡村振兴“5+N”重点项目方案，进一步深化航空餐食采购研发、推广里程积分兑换帮扶产品、借助航
空媒体、各类博览会等契机加强宣传推广，将帮扶工作融入全产业链条。
“国之翼航空+”帮扶模式全年累计投入无偿帮扶资金开展帮扶项目引进无偿帮扶资金
4662万元18个3174万元
巩固脱贫攻坚成果组织员工购买帮扶地区农特产品帮助销售农特产品
54824331国航持续巩固拓展广西壮族自治区昭平县、内蒙古自治万元万元区苏尼特右旗的脱贫攻坚成果。通过科学统筹资源，精
准施策发力，切实防止规模性返贫。
培训基层干部、乡村振兴和致富带头人、技术人员等定点帮扶工作连续8年在中央单国航以帮扶地区群众需求为导向，投入194万元为昭平位定点帮扶工作成效考核中获得
17594最高等次“好”县购置移动医疗体检车及配套设备，覆盖全县12个乡镇，人次为老年人和慢性病患者提供上门体检，累计服务近2.5万人次，提升基层医疗服务可及性。连续多年在苏尼特选派挂职帮扶干部派遣驻村第一书记右旗实施“中航蓝天救助”项目，防范因病、因灾返贫致贫，针对当地人口老龄化问题，开展老年助餐服务，
2名1名提升地方适老化服务水平。
国航援助昭平县移动医疗体检车
选派青年开展“中航蓝天课堂”志愿支教工作累计支教课时超过
52名2100小时
该项目获评第六届“全球减贫”最佳案例
98 99中国国际航空股份有限公司 2025 年可持续发展暨 ESG 报告 社会贡献
全面推进乡村振兴乡村人才振兴
国航秉承“志智双扶”理念，持续开展教育帮扶与人才培育工作，连续8年开展“蓝天课堂”志愿帮扶，系统构建了乡村产业振兴涵盖志愿者遴选与培训的长效机制。2025年，选派国航、深航、山航52名青年赴昭平县、苏尼特右旗开展“中航蓝天课堂”长、短期志愿支教工作，累计授课超2100小时，项目获评第六届“全球最佳减贫案例”并收录进南南合作国航立足帮扶两地特色产业，科学谋划、精准投入超2000万元实施补链强链项目，在苏尼特右旗支持建设饲草料三知识库。
级储备；在昭平县前瞻性布局碾（抹）茶生产线、有机肥生产及功能型产品研发项目；为地方产业注入新质生产力。
推动昭平茶进入客舱、机场休息室等渠道，助力茶叶出口多国，显著提升品牌影响力。助力“昭平茶”品牌价值达
58.42亿元，连续8年入选“中国茶叶百强县”，以“航空+”赋能产业发展，实现“输血”到“造血”转变。家校协同新实践
国航进一步拓展“中航蓝天课堂”项目实施内容，创新将帮扶重心从学校延伸至家庭，聚焦留守儿童家庭教育短板，构建起“家、校、社”协同育人新模式。投入地区消费帮扶500余万元开展实施教师培训、高级中学教研提升、音
乐素养提升、新长城高中生自强班、蓝天教育发展基金
国航积极组织帮扶地区优质企业参与等项目，持续改善教育资源分配不均衡问题。通过教师“央企消费帮扶迎春行动”“央企消培训、支教服务等夯实校园教育基础，并拓展至家庭场景，费帮扶兴农周”“央企消费聚力行动”建立“央企+专业机构+地方政府+学校+家庭”的五
等专项活动，通过现场售卖、直播带方协同机制，开展母亲素养提升、亲子互动等活动80余货等方式，拓展销售渠道。2025年，场，覆盖1500余户家庭，获《中国妇女报》报道，并国航持续开展“牛羊（肉）上蓝天、被推荐至全国妇联。昭平县家庭教育支持活动茶香飘客舱”消费帮扶，将特色农产品融入航空配餐，带动销售；同时加大对帮扶地区农产品的直接采买和帮
助销售力度，有效解决脱贫地区农特培育本土化人才队伍产品滞销难题，助力产业发展和脱贫群众持续增收。
国航聚焦乡村振兴人才短板，持续加大人才电商助力昭平特色农产品销售培养投入。采取“请进来+送过去”方式，通过线上线下融合培训，覆盖基层干部、带头人及技术人才超17594人次。培训内容聚焦政策、产业、治理与数字技能，强化实用累计直接采买帮扶地区农产品帮助销售农产品能力，推动培育“留得下”懂“三农”的本
54824331土人才，夯实乡村振兴人才基础。万元万元
基层干部培训
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乡村文化振兴乡村组织振兴
国航累计投入超600万元，为苏尼特右旗乌兰牧骑发展提供助力，并为其搭建全国以及世界性的展示平台，向14国国航发挥党建引领作用，组织“四强”示范党支部及“安驻华使节及国际组织代表展示呼麦、长调等非遗技艺。创新性地将帮扶实践融入航空文化产品，由公司员工原创帮扶全链”“服务链”“帮扶链”党组织代表，赴广西壮主题歌曲《远方的远方》改编的乐曲正式纳入国航客舱音乐。族自治区昭平县开展“四强”示范党支部建设暨链上党建赋能经验交流活动，并邀请苏尼特右旗乌兰牧骑党支部、将军峰集团党支部等帮扶地区基层党支部参
“匠美乡村美美与共”中国农民丰收节乡村工匠国际交流推介会活动与。以党建为纽带，拓展合作广度与深度，以组织振兴推动乡村振兴。
广西昭平县党建赋能经验交流活动
国航邀请内蒙古苏尼特右旗乌兰牧骑，参加农业农村部主办的“匠美乡村美美与共”2025属地帮扶
年中国农民丰收节乡村工匠国际交流推介会，并献上精彩的开幕演出。演出充分展现了草国航下属分公司结合属地实际情况，因地制宜开展帮扶工作。
原民族的优秀传统文化，在向世界宣传中国和帮扶地区的同时，生动讲述了公司帮扶故事，凝聚起更广泛的帮扶力量。
农民丰收节乡村工匠国际交流推介会开幕演出国航浙江分公司深入贯彻“绿水青山就是金山银山”理念，于浙江省庆元县黄淤村实施屋顶光伏援建项目，助力当地人居环乡村生态振兴境改善与绿色能源发展。
国航发挥企业资源优势，贯彻“两山”理论，持续实施广西壮族自治区昭平县江口村基础设施与人居环境提升工程，涵盖村容整治、农田灌溉、道路建设、路灯照明、农业设施改造及党员活动中心升级，惠及4700余名村民，为基层党建、浙江省庆元县黄淤村屋顶光伏援建项目
农业生产和产业发展提供保障。2025年，江口村已从全国贫困村跃升为自治区卫生村、新时代文明实践示范站、改革集成优秀试点村、清廉乡村示范村、计生协先进单位、全国示范性老年友好型社区，并荣获第七届“全国文明村”称号。国航西南分公司深入践行“志智双扶”理念，邀请四川省巴塘县乡村小学师生代表走进国航飞行训练基地，开展主题夏令营活动。学生们通过亲身参与航空训练、系统学习航空知识，有效拓宽了视野，激发了科学兴趣，为当地教育发展注入了新动能。
四川省巴塘县乡村小学师生代表赴国航飞训基地开展夏令营活动昭平县昭平镇江口村村容村貌
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海外履责共促行业发展
国航积极响应“一带一路”倡议，加快布局沿线航线，构筑空中通道，推动区域互联互通与经贸交流，助力民心相通，国航主动投身行业协作，依托资源共享与技术互通，推动航空业形成互利共赢的发展格局，携手各方共建良性行业生态，彰显国有企业协同共赢的责任担当。助力航空领域迈向更高水平的持续发展。
参与国家/行业重点计划全力护航国际首航民航局电子行程单推广实现货币选择权的重大突破
2025年，国航深入贯彻高质量共建“一带一路”倡议，全年新开北京—符拉迪沃斯托克、伊尔库茨克、开罗、国航落实民航局电子行程单项目和国税总局全电在国航的牵头推动下，2025年11月国际航协大塔什干、阿拉木图、乌鲁木齐—塔什干、杭州—河内、成都—阿拉木图共计8条“一带一路”航线。报告期内，发票推广要求，推动国内客票电子行程单上线应 会宣布人民币成为 ICH 第八种结算货币，为航企国航“一带一路”相关航线达74条，覆盖32个国家，班次量已超过2019年水平，为国家高水平“走出去”用。2025年9月，国航国内纸质行程单顺利下线。及合作伙伴搭建“人民币直接清结算”通道，我战略搭建空中桥梁。
2025年12月首批在业内实现国际电子行程单开国民航运输业在国际航协结算体系中实现了货币具，获得国家税务总局、民航局一致认可。选择权的重大突破。
行业团体标准修订工作国家数字人民币推广战略
根据民航局《“十四五”智慧民航建设规划》推 2025 年 1 月，国航在官方 APP 正式上线数字人民动票证结算数字化的工作要求，国航配合中国航币支付功能，持续拓展支付渠道，以数字化升级协收入会计工作委员会，牵头修订《中国境内始推动服务品质提升，全方位构建便捷、安全、多北京—阿拉木图首航保障任务北京—开罗首航保障任务发航线逾重行李票证结算办法》团体标准，推进元的出行支付生态。
解决当前结算标准滞后、凭证混乱、跨航司通程行李结算梗阻以及代理手续费争议等核心痛点。
目前已完成团标草案的编写，形成征求意见稿。
积极响应习近平主席“五年五万人”美国青少年赴华交流倡议，
2024年国航北美地区总部与驻
美国大使馆签署合作备忘录，成 举办国航 C919 重飞“两航起义”北飞光辉航程系列主题活动为首家为该项目提供支持合作的航空公司。2025年，累计保障青少年交流团860人。2025年11月9日，为纪念“两航起义”76周年，传承弘扬爱国主义精神，国航举办“翼展爱国光辉 载旗荣耀北飞——国航 C919 重飞‘两航起义’北飞光辉航程”系列主题活动，通过国航 C919 重飞“两航起义”航线主题航班和天津“两航起义”
2025 年，国航北美地区总部荣获北美著名商旅杂志《Global Traveler》第 21 届评选活动 “中国最佳航空公司”奖， 展馆首展“空地联动”，致敬“两航起义”爱国壮举，
及美国中国总商会颁发的 2025 年度“中美合作影响力大奖（US-China Cooperation Impact Award of the Year）”。 展现中国民航从筚路蓝缕到展翼高飞的光辉历程，为凝聚爱国爱港力量提供助力。 国航 C919 重飞“两航起义”北飞光辉航程主题活动
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对外交流合作支持社区
国航依托自身专业与资源优势，高效完成各项关键运输保障工作。同时，公司积极履行社区责任，持续参与并推动公益、志愿行动，为社区送去关怀与支持。
星空联盟话语权提升完成伊朗撤侨航班保障任务执行缅甸救援包机保障任务
成功获得星空联盟关键领域席位，全面参与核心价值修订等重要管理事务，并成为多个联盟商业项目的牵头公司，盟内影响力持续增强。2025年6月，国航先后派出2架航班，圆满2025年3月，缅甸发生7.9级地震，国航完成自伊朗撤离中国公民的临时运输任务。任 CA057 航班搭载中国救援队 83 名队员及通信、务中，国航快速响应、精密组织，依托成熟的搜救、指挥、医疗、应急食品等近22吨救援国际航协规则制定取得突破重大紧急运输保障预案，形成环环相扣、无缝物资飞赴缅甸，执行抗震救灾包机保障任务。
衔接的保障链条，彰显了载旗航空服务“国之各保障单位快速响应、高效协同，全力确保“空入选国际航协客运标准大会所有管理委员会，提出的 IOSA 语言障碍改进建议获通过，并在国际航 大者”的使命担当。 中生命线”畅通无阻。
协官网发布全球首部《标准手册》中文版，积极参与国际规则制定并取得实质成效。
星盟重点项目落地
上线国深联运付费选座等星盟重点项目，落实杭州萧山机场星盟快速通关（Gold Track）产品，显著提升客户出行体验。
伊朗撤侨包机缅甸救援包机常旅客规则参与
护送国宝《子弹库帛书》归国成都世运会运输保障任务
积极参与星盟常旅客各级别及类型会议，参与核心价值标准及常旅客相关规则制定，进一步提升国航在联盟中的话语权与影响力。 2025 年 5 月，国航 CA818 航班从美国华盛顿 2025 年 8 月成都世运会期间，国航西南分公起飞，护送4箱共132件珍贵文物——《子弹司圆满完成成都天府、双流两场涉赛航班保障库帛书》第二卷《五行令》和第三卷《攻守占》，任务，共保障进出港航班704班，运送参赛运拓展常旅客合作这批漂泊海外79年的文明瑰宝终归故里。国航动员、教练员、嘉宾及记者等涉赛旅客6056与中国驻美大使馆、国家文物局紧密协作，在人次，托运行李6762件（含皮艇、自行车、与汉莎城市航空新建常旅客合作，与汉莎航空开展铁路+巴士里程累积合作，探索异业合作模式；文物安检、登机、机上存放及安全监护等环节船桨、高尔夫球包等大件行李242件），以专推进与意大利航空常旅客协议签署，并与阿联酋航空探讨合作可行性。严格把控，凭借专业的运输保障能力，助力中业高效的服务，实现“确保安全、优质服务、美文化遗产保护合作。进出顺畅”的保障目标。
深化全球伙伴合作
与阿联酋航空签署深化合作备忘录，推动中东合作走深走实；恢复并扩大与南美航空、哥伦比亚航空、蒙古航空等的代码共享合作；联运合作伙伴增至146家，并在重点机场开通与南美航空的联运通程值机服务，助力无缝出行体验。
护送国宝帛书回国国航工作人员为世运会参会人员办理托运
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护送重症新生儿旅客转运保障全国残疾人艺术汇演参演旅客实现拉萨航线安全飞行60周年
2025 年 5 月，拉萨至成都的 CA2538 航班承 2025 年 8 月，国航湖北分公司圆满完成参加 2025 年 3 月 1 日 10 时 13 分，国航 CA4125
运一名出生仅19天、患多种严重疾病的新生第十一届全国残疾人艺术汇演的77位特殊旅航班平稳降落在拉萨贡嘎机场，标志着国航儿担架旅客赴内地接受治疗。国航开启特别通客及30位随行家人的保障任务。接到湖北省拉萨航线顺利实现安全飞行60周年。至此，道为婴儿旅客全程护航，西藏分公司积极协调残联需求后，分公司迅速响应、内外联动，安国航在拉萨航线上安全起降超过14万架次，机场保障资源，并联动西南分公司天府指挥中排专人全流程引导，按需配备轮椅，并协调安运送中外旅客1800余万人次，创造了中国心及成都机务，确保救护车接驳万无一失，最检等部门开辟团队专属通道，确保各环节衔接民航在世界平均海拔最高、保障飞行难度最终顺利完成婴儿转运。顺畅，实现“零缝隙”爱心接力。大地区的安全飞行时间新纪录。
庆祝拉萨航线安全飞行60周年
“繁星计划”公益课堂
2025年3月，山航集团团委联合共青团济南市济阳区委，赴济阳区仁风镇中学开展“益起飞·繁星国航工作人员护送重症新生儿旅客转运国航工作人员协助参加残疾人艺术汇演的特殊旅客计划”公益课堂活动。来自客舱服务部、飞行部等安检
8个部门的30余名志愿者，为620余名乡村学子
带来沉浸式航空知识课堂，通过情景模拟、趣味问答等形式，讲解乘机常识、安全知识及飞机飞行原开展青年候机楼志愿服务活动召开黄启东同志见义勇为事迹报告会理、放行知识等，拓宽学生视野，激发学习航空知识的兴趣和热情。
山航集团“繁星计划”公益课堂
国航持续推进“青年与春运同行”“青春正旺2025年10月，国航内蒙古公司黄启东同志为季”候机楼志愿服务，缓解一线生产压力，保救落水父子英勇牺牲。公司召开黄启东同志见障旅客温暖出行，展现青年志愿者蓬勃力量。义勇为事迹报告会，追忆其英勇事迹，缅怀平
2025年，国航组织京内外31家单位、5160凡岗位上的英雄，号召全体员工向黄启东同志“微风相伴同梦启航”青年志愿公益活动
人次志愿者，累计服务1.7万余小时，惠及旅学习，自觉践行社会主义核心价值观，弘扬社客186万人次。会正能量，把崇高精神融入日常工作，以实际行动践行载旗航空的责任与担当。2025年，国航地面服务部团委组织开展“微风相伴同梦启航”青年志愿公益活动，组织志愿者前往北京市朝阳区金盏乡皮村同心儿
童友好空间开展主题爱心游园会，举办民航主题游学活动，通过长期爱心陪伴等形式，给孩子们带去温暖，让“微风”在他们心中播下希望的种子。
国航志愿者服务旅客黄启东同志见义勇为事迹报告会国航志愿者组织开展主题爱心游园会
108 109中国国际航空股份有限公司 2025 年可持续发展暨 ESG 报告 2026 年附展录望
2026年展望
站在“十四五”圆满收官与“十五五”规划启航的历史交汇点，国航将继续以服务国家战略、推动可持续发展为己任，围绕航空安全、绿色飞行、品质服务三大主线，谋划高质量发展新篇章，致力于打造更具韧性、更负责任的全球航空服务标杆。
深化数字赋能。我们将加速推进“十五五”数字化转型战略落地，建设更智能的运行监控、收益管理和客户洞察平台，筑牢安全根基。我们将持续深化航空安全管理体系建设，强化全员安全责任意识与能力。重点推进安全生产治本攻坚提升运营决策效率与资源协同水平；持续深化“国航+”生态战略，拓展“航空+”多元场景融合，利用人工智能技三年行动，运用大数据与人工智能技术，构建更精准的风险预警与防控机制，实现对飞行、机务、地面全链条风险的术提升个性化服务与精准营销能力。同时，探索应用前沿科技，在保障数据安全的前提下提升数据利用效率与服务智动态感知与闭环管理。同时，持续优化应急管理体系，提升极端天气等复杂条件下的运行保障与快速恢复能力，确保能化水平，并深化供应链及合作伙伴的数据合规管理，持续强化全员隐私保护意识与能力，构建从内到外的坚实信任旅客生命财产安全与航班运行平稳有序，夯实高质量发展的安全基石。防线。
锚定“双碳”目标。我们将气候韧性深度融入公司长期发展规划，持续优化机队结构与航线网络，提升运营能效。在新征程上，国航将坚守初心，以卓越的安全纪录、绿色的发展实践、智慧的出行体验，持续向着“全球领先的航空公司”践行《碳达峰专项行动方案》的基础上，积极探索碳市场机制参与、绿色金融工具等多元化创新手段，系统性降低全的愿景稳步前行。
链条碳足迹。同时，我们将加速推进地面车辆电动化、航站楼光伏项目等新能源举措落地，深化水资源循环利用与废弃物减量管理，以技术创新与管理优化双轮驱动，推动航空业迈向更可持续、更具韧性的未来。
110 111中国国际航空股份有限公司 2025 年可持续发展暨 ESG 报告 关键绩效表
关键绩效表*指标名称2023年2024年2025年指标名称2023年2024年2025年总资产（亿元）3353.033457.693430.47航空煤油消耗（万吨）715.7876.61894.9
本年实际上交税费总额（亿元）57.8466.3165.94电力消耗（兆瓦时）274869.50308279.21316576.9
在册飞机数量（架）905930964汽油消耗（吨）2276.802354.782237.4
平均机龄（年）9.369.9010.36柴油消耗（吨）5830.705966.685374.1
安全飞行（万小时）252.95295.09301.33天然气消耗（万立方米）1783.701787.061737.7
收入吨公里（亿）218.87297.43315.69热力（百万千焦）239902.00258989.07232781.7
旅客运输量（亿人次）1.251.551.61其他能源消耗（吨标准煤）36.745.5241.1
货邮运输量（万吨）107.04148.01153.79吨公里油耗（公斤/吨公里）0.3360.3010.289
前五大供应商采购额（亿元）426.84487.80512.77二氧化碳排放密度（克/吨公里）1058.7946.8909.6
旅客总体满意度（分）88.487.988.1二氧化碳排放（万吨）2279.12788.22844.4
地面服务满意度（分）8786.987.6办公用水消耗（万吨）526.8542.4505.4
客票服务满意度（分）90.689.388.9办公耗水密度（吨/人）51.251.748.9
客舱服务满意度（分）88.188.288.4环保节能投入（万元）38501.054199.7368914.8
国际行李差错率（件/千人次）1.781.381.08在岗员工人数（人）102874104909107795
国内行李差错率（件/千人次）0.120.090.09劳动合同签订率（%）100100100
全渠道旅客投诉量（件）270005524232769受集体谈判协议保障的员工比例（%）100100100
旅客投诉处理率（%）100100100社会保险覆盖率（%）100100100
航班正常率（%）87.9488.0791.78因工亡故人数（人）022
航班执行率（%）99.299.099.2因工亡故员工比例（%）00.0020.002
总能耗（万吨标准煤）1060.81298.11324.8
*13财务、运营、环境以及员工数据与年报口径一致。
14全渠道旅客投诉总量包含公司受理投诉和民航局批转投诉。
112 113中国国际航空股份有限公司 2025 年可持续发展暨 ESG 报告 联交所指标索引表
联交所指标索引表指标详情对应章节指标详情对应章节
强制披露指标3.2能源与资源可持
A2.3 描述所订立的能源使用效益目标及为达到这些目标所采取的步骤。
续利用管治架构
3.2能源与资源可持
披露董事会对环境、社会及管治事宜的监管。 1.1 ESG 治理 A2.4 描述求取适用水源上可有任何问题，以及所订立的用水效益目标及为达到这些目标所采取的步骤。 续利用董事会的环境、社会及管治管理方针及策略，包括评估、优次排列及管理重要的环境、社会及管治相关事
1.1 ESG 治理 不适用。国航业务不宜（包括对发行人业务的风险）的过程。
A2.5 制成品所用包装材料的总量（以吨计算）及（如适用）每生产单位占量。 涉及产品生产，因此董事会如何按环境、社会及管治相关目标检讨进度，并解释它们如何与发行人业务有关联。 1.1 ESG 治理 不产生包装材料。
汇报范围 层面 A3：环境及天然资源
解释环境、社会及管治报告的汇报范围，及描述挑选哪些实体或业务纳入环境、社会及管治报告的过程。一般披露关于本报告
若汇报范围有所改变，发行人应解释不同之处及变动原因。
3.4环境管理与生态
「不遵守就解释」指标 A3.1 描述业务活动对环境及天然资源的重大影响及已采取管理有关影响的行动。 保护A. 环境 B. 社会
层面 A1：排放物 层面 B1：雇佣一般披露一般披露
A1.1 排放物种类及相关排放数据。 3.3 污染防治 B1.1 按性别、雇佣类型（如全职或兼职）、年龄组别及地区划分的雇员总数。 5.1 员工权益与沟通A1.2 于 2025 年 1 月 1 日删除。
B1.2 按性别、年龄组别及地区划分的雇员流失比率。 5.1 员工权益与沟通A1.3 所产生有害废弃物总量（以吨计算）及（如适用）密度（如以每产量单位、每项设施计算）。 3.3 污染防治层面 B2：健康与安全
A1.4 所产生无害废弃物总量（以吨计算）及（如适用）密度（如以每产量单位、每项设施计算）。 3.3 污染防治一般披露
A1.5 描述所订立的排放量目标及为达到这些目标所采取的步骤。 3.3 污染防治B2.1 过去三年（包括汇报年度）每年因工亡故的人数及比率。 2.2 保障员工安全A1.6 描述处理有害及无害废弃物的方法及描述所订立的减废目标及为达到这些目标所采取的步骤。 3.3 污染防治B2.2 因工伤损失工作日数。 2.2 保障员工安全层面 A2：资源使用
B2.3 描述所采纳的职业健康与安全措施，以及相关执行及监察方法。 2.2 保障员工安全一般披露
层面 B3：发展及培训
按类型划分的直接及/或间接能源（如电、气或油）总耗量（以千个千瓦时计算）及密度（如以3.2能源与资源可持A2.1每产量单位、每项设施计算）。续利用一般披露
3.2能源与资源可持
A2.2 总耗水量及密度（如以每产量单位、每项设施计算）。 B3.1 按性别及雇员类别（如高级管理层、中级管理层）划分的受训雇员百分比。 5.2 员工培训与发展续利用
B3.2 按性别及雇员类别划分，每名雇员完成受训的平均时数。 5.2 员工培训与发展
114 115中国国际航空股份有限公司 2025 年可持续发展暨 ESG 报告 气候相关披露
指标详情对应章节气候相关披露
层面 B4：劳工准则
一般披露管治管治3.1应对气候变化
B4.1 描述检讨招聘惯例的措施以避免童工及强制劳工。 5.1 员工权益与沟通 气候相关风险及机遇 3.1 应对气候变化B4.2 描述在发现违规情况时消除有关情况所采取的步骤。 5.1 员工权益与沟通业务模式和价值链3.1应对气候变化
层面 B5：供应链管理
策略和决策3.1应对气候变化一般披露策略
财务状况，财务表现与现金流量/B5.1 按地区划分的供货商数目。 1.5 可持续价值链气候韧性3.1应对气候变化
B5.2 描述有关聘用供货商的惯例，向其执行有关惯例的供货商数目，以及相关执行及监察方法。 1.5 可持续价值链气候相关风险及机遇的财务影响3.1应对气候变化
B5.3 描述有关识别供应链每个环节的环境及社会风险的惯例，以及相关执行及监察方法。 1.5 可持续价值链风险管理风险管理3.1应对气候变化
B5.4 描述在拣选供货商时促使多用环保产品及服务的惯例，以及相关执行及监察方法。 1.5 可持续价值链气候相 温室气体排放 3.1 应对气候变化层面 B6：产品责任
关披露气候相关转型风险3.1应对气候变化一般披露不适用。国航业务不气候相关物理风险3.1应对气候变化B6.1 已售或已运送产品总数中因安全与健康理由而须回收的百分比。
涉及产品生产。气候相关机遇/B6.2 接获关于产品及服务的投诉数目以及应对方法。 4.2 客户体验优化 资本运作 /B6.3 描述与维护及保障知识产权有关的惯例。 1.6 科技创新 指标及目标内部碳定价/
B6.4 描述质量检定过程及产品回收程序。 4.1 服务质量管理薪酬3.1应对气候变化
4.3信息安全与隐私
B6.5 描述消费者数据保障及隐私政策，以及相关执行及监察方法。
保护行业指标3.1应对气候变化
层面 B7：反贪污 气候相关目标 3.1 应对气候变化
一般披露跨行业指标以及行业指标适用性/
B7.1 于汇报期内对发行人或其雇员提出并已审结的贪污诉讼案件的数目及诉讼结果。 1.4 商业道德B7.2 描述防范措施及举报程序，以及相关执行及监察方法。 1.4 商业道德B7.3 描述向董事及员工提供的反贪污培训。 1.4 商业道德层面 B8：社区投资一般披露
6.1乡村振兴
B8.1 专注贡献范畴（如教育、环境事宜、劳工需求、健康、文化、体育）。
6.4社区支持
6.1乡村振兴
B8.2 在专注范畴所动用资源（如金钱或时间）。
6.4社区支持
116 117中国国际航空股份有限公司 2025 年可持续发展暨 ESG 报告 GRI 索引表
上交所索引表 GRI 索引表
维度 序号 议题 对应条款 对应章节 目录 GRI 标准对应指标
1应对气候变化第二十一条至第二十八条3.1应对气候变化关于本报告2-1、2-3、2-4、2-5
2污染物排放第三十条3.3污染防治董事长致辞/
3 废弃物处理 第三十一条 3.3 污染防治 董事会 ESG 声明 2-22
4生态系统和生物多样性保护第三十二条3.4环境管理与生态保护走进国航2-1、2-3
环境
5 环境合规管理 第三十三条 3.2 能源与资源可持续利用 2025 ESG 核心绩效 /
6能源利用第三十五条3.2能源与资源可持续利用2-2、2-3、2-4、2-9、2-10、2-11、2-12、2-13、2-14、2-15、2-16、ESG 治理
2-17、2-23、2-24、2-29、3-1、3-2、3-3
7水资源利用第三十六条3.2能源与资源可持续利用
2-2、2-4、2-9、2-10、2-11、2-12、2-13、2-14、2-17、2-18、2-19、
8循环经济第三十七条3.2能源与资源可持续利用公司治理2-20、2-23、2-24、405-11
9乡村振兴第三十九条6.1乡村振兴
可持续发风险管理与内控合规2-4、2-15、2-23、2-24、2-27
10社会贡献第四十条6.社会贡献展管理商业道德2-23、2-24、2-25、2-26、2-27、205-1、205-3、206-1
11创新驱动第四十二条1.6科技创新可持续价值链2-6、2-23、2-27、203-2、308-1、414-1
12科技伦理第四十三条1.6科技创新科技创新/
13供应链安全第四十五条1.5可持续价值链数字化建设/
社会
14平等对待中小企业第四十六条1.5可持续价值链治理416-1
4.1服务质量管理、4.2客户体验优化、
15产品和服务安全与质量第四十七条战略416-1
4.4服务品质提升航空安全
影响、风险与机遇管理416-1
16数据安全与客户隐私保护第四十八条4.3信息安全与隐私保护安全运营
指标与目标416-1、416-2
5.员工发展
17员工第五十条
2.2保障员工安全保障员工安全416-1
18尽职调查第五十二条1.3风险管理与内控合规安全文化建设416-1
可持续 19 利益相关方沟通 第五十三条 1.1ESG 治理发展相
关治理20反商业贿赂及反贪污第五十五条1.4商业道德
21反不正当竞争第五十六条1.4商业道德
15董事会成员其他信息详见年报。
118 119中国国际航空股份有限公司 2025 年可持续发展暨 ESG 报告 GRI 索引表
目录 GRI 标准对应指标 目录 GRI 标准对应指标
治理201-2合规雇佣2-7、2-8、2-30、401-1、405-1、406-1、408-1、409-1
战略201-2员工权益与沟通权益保障2-30、407-1
应对气候变化风险管理201-2沟通服务201-3
指标与目标305-1、305-2、305-4、305-5人才培养404-1
我们的行动201-2员工培训与发展素质提升404-2
能源与资源可持续利用203-3、302-1、302-2、302-4、303-1、303-2
晋升发展404-3
低碳发展废气管理/
薪酬绩效2-19、2-20、404-3
废水管理303-4、303-5、306-5员工发展
污染防治福利关爱201-3、401-2、401-3
废弃物管理306-1、306-2、306-3、306-4、306-5、306-6员工激励与关爱
员工活动401-2
噪声管理/
员工荣誉404-2
保护生物多样性101-1、101-2、101-3、101-4、101-5、101-6、101-7、101-8
乡村振兴203-1、203-2、413-1
环境管理与生态保护助力旅客绿色出行/
海外履责2-28、2-29
绿色采购308-1、308-2
共促行业发展2-28
服务质量管理质量管理体系416-1、417-1
支持社区203-1、203-2、413-1
保障航班正常性203-1
客户体验优化客户诉求响应416-1、417-1
责任营销417-1、417-2、417-3
品质服务治理/
战略/信息安全与隐私保护
影响、风险与机遇管理/
指标与目标418-1
服务品质提升416-1、417-1
120 121中国国际航空股份有限公司 2025 年可持续发展暨 ESG 报告 主要政策法规及公司制度
主要政策法规及公司制度
ESG 指标 遵守法律及规例 内部政策 ESG 指标 遵守法律及规例 内部政策
《中华人民共和国大气污染防治法》《应急处置手册》
《中华人民共和国水污染防治法》
《应急管理手册》
《中华人民共和国固体废物污染环境防《国航环境管理手册》A1 治法》 《废气排放管理程序》 《安全类突发事件应急处置管理程序（试行版）》
排放物《大气污染物综合排放标准》《废水排放管理程序》《安全风险分级管控和隐患排查治理双重预防工作程序》
《生活垃圾焚烧污染物控制标准》《噪声排放管理程序》《航班动态调时工作程序》
《水污染物综合排放标准》《国内航班临时改航协同机制》
《危险废物污染防治技术政策》《中华人民共和国安全生产法》《航班流量管理席位工作流程》
《中华人民共和国民用航空法》
《航班正常性管理办法》
《中央企业安全生产监督管理办法》《中国航空集团有限公司暨中国国际航空股份有限公司重大突发事件《民航安全管理规定》B2 信息报告工作细则》
《中华人民共和国水法》《中华人民共和国职业病防治法》
A2 健康与安全 《航空安全保卫方案》
《中华人民共和国节约能源法》《用水管理规定》《工作场所职业卫生管理规定》资源使用《中国航空集团有限公司安全生产治本攻坚三年行动实施方案（2024—《重点用能单位节能管理办法》《国家卫生健康委办公厅关于进一步加
2026年）》强用人单位职业健康培训工作的通知》
《航空安全管理手册》
《工伤保险条例》
《航空安全管理培训大纲》《中国航空集团有限公司暨中国国际航空股份有限公司职业病防治管A3 《中华人民共和国环境保护法》 理规定》
环境及《中华人民共和国环境影响评价法》《国航环境管理手册》
《关于优化工伤保险业务处理流程的通知》
天然资源《中华人民共和国水土保持法》
《员工体检管理制度》
《职业健康管理手册》
《国家“十四五”规划》
《碳达峰专项行动方案》气候相关《中国应对气候变化的政策与行动2024《能源节约与生态环境保护工作考核与奖罚办法》《培训管理手册》披露年度报告》
《绿色发展暨“双碳”重点任务清单》《关于搭建国航专业技术、职业技能人才职业资质能力等级体系的通《“十四五”民航绿色发展专项规划》 B3 《关于深入推进市场化考核激励机制改 知》发展及培训革工作的通知》《合规培训大纲》
《全体从业人员工作作风培训大纲》
《专业人才评聘管理办法》
《员工招聘管理规定》
《集体合同》
《中华人民共和国劳动法》
B1 《女职工权益保护专项集体合同》
《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国劳动法》
雇佣《劳动合同管理规定》
《中华人民共和国就业促进法》 B4 《中华人民共和国劳动合同法》 《员工行为守则》
《员工岗位绩效管理办法》劳工准则《中华人民共和国就业促进法》《违反劳动纪律行为处罚规定》
《职工代表大会及其代表团长联席会议审议事项清单》《中华人民共和国妇女权益保障法》
122 123中国国际航空股份有限公司 2025 年可持续发展暨 ESG 报告 主要政策法规及公司制度
ESG 指标 遵守法律及规例 内部政策 ESG 指标 遵守法律及规例 内部政策
《中国航空集团有限公司暨中国国际航空股份有限公司采购管理规定》
《中国航空集团有限公司标准采购管理规程》《中国航空集团有限公司暨中国国际航空股份有限公司合规管理规定》
《中国航空集团有限公司暨中国国际航空股份有限公司采购计划管理《中国航空集团有限公司暨中国国际航空股份有限公司合规行为准则》
《中华人民共和国招标投标法》规程》《中国航空集团有限公司境外合规管理办法》
B4
《中华人民共和国招标投标法实施条例》《中国航空集团有限公司暨中国国际航空股份有限公司供应商管理《境外合规管理规程》供应链管理
《中华人民共和国民法典》规程》《海外合规培训手册（中英文版本）》
《中国航空集团有限公司暨中国国际航空股份有限公司采购评审管理《中国航空集团有限公司暨中国国际航空股份有限公司审计整改跟踪《中华人民共和国刑法》规程》管理办法》《中华人民共和国公司法》
《关于推行绿色采购的通知》《重点领域廉洁风险防控措施汇总表》《中华人民共和国反洗钱法》
《纪检监察机构处理信访举报工作细则（试行）》
《中华人民共和国反不正当竞争法》
《巡视巡察干部教育培训规划（2023—2027年）》
《关于禁止商业贿赂行为的暂行规定》
《服务质量管理手册》《董事会战略和投资委员会工作细则》
《中华人民共和国反垄断法》
《服务质量检查管理规程》《审计和风险管理委员会（监督委员会）工作细则》
《中华人民共和国招投标法》
《服务质量风险与隐患管理规程》 B7 《中国航空集团有限公司关于新时代高标准履行社会责任的实施办法》
《中华人民共和国监察法》
《服务质量预防与纠正措施管理规程》反贪腐《公司章程》
《纪检监察机关处理检举控告工作规则》
《服务督办工作管理规程》《股东会议事规则》《最高人民检察院关于保护公民举报权《产品服务补偿与损害赔偿操作规范》《董事会议事规则》利的规定》
《航班正常奖励和处罚管理办法》《独立董事工作细则》
《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国证券法》
《国航航班运行保障标准》《子企业公司章程指引》
《中华人民共和国个人信息保护法》《上市公司治理准则》
《国航航班正常管理办法》《经理层工作规则》
《中华人民共和国商标法》《经营者反垄断合规指南》
《特殊旅客服务操作规范》《中国航空集团有限公司暨中国国际航空股份有限公司全面风险管理《中华人民共和国商标法实施条例》《公平竞争审查条例》
《服务补救授权管理规程》规定》
B6 《中华人民共和国专利法》
《投诉管理规程》《中国航空集团有限公司暨中国国际航空股份有限公司风险评估及报产品责任《中华人民共和国专利法实施细则》
《旅客满意度调查管理规程》告实施细则》
《一般数据保护条例（GDPR）》
《数据管理规定》《中国航空集团有限公司暨中国国际航空股份有限公司重大事项风险《中华人民共和国数据安全法》
《数据安全管理实施细则》管理办法》
《中华人民共和国著作权法》
《网络安全管理办法》《内部控制监督评价工作手册》
《商标国际注册马德里协定》
《旅客个人信息管理规定》
《数字化转型行动计划（2022—2025年）》
《数字化转型行动计划专项实施方案》《对外捐赠管理办法》
《中国航空集团有限公司暨中国国际航空股份有限公司法律事务管理《关于做好定点帮扶工作的实施意见》规定》 B8 《青年志愿者协会章程》
《中国航空集团有限公司暨中国国际航空股份有限公司知识产权管理社区投资《青年志愿服务条例》办法》《“中航蓝天课堂”志愿支教项目管理办法》
124 125中国国际航空股份有限公司 2025 年可持续发展暨 ESG 报告 第三方审验
第三方审验
126 127中国国际航空股份有限公司 2025 年可持续发展暨 ESG 报告 读者调查问卷
读者调查问卷
亲爱的读者：
您好！感谢您阅读《中国国际航空股份有限公司 2025 年可持续发展暨 ESG 报告》，这是国航向社会公开发布的
第十八份社会责任（ESG）报告。我们非常愿意倾听和采纳您对这份报告的意见和建议，以便我们在今后的报告编制
工作中持续改进以及提升公司社会责任（ESG）管理和实践水平，我们真诚地期待您的宝贵意见和建议。
1.您对本报告整体是否满意？
□非常好□好□一般□差
2.您所关注的信息在报告中是否都有所体现？
□非常好□好□一般□差
3.您认为报告是否如实反映了国航在创造经济价值、社会价值和环境价值方面的履责情况？
□非常好□好□一般□差
4.您在报告中能否方便地找到您所关注的信息？
□非常好□好□一般□差
5.您认为本报告所披露信息是否准确、清晰和完整？
□非常好□好□一般□差
6. 您对我们今后的社会责任（ESG）工作及报告有何意见和建议？
128129
沪公网安备31011802005267号
