上证报中国证券网讯当银行服务从“网点排队”变为“手机一点”，一场数字驱动的银行“进化论”正在上演。

近日，兴业银行首席信息官唐家才在接受上海证券报记者采访时表示，银行的数字化转型带来了多重深层次的变革，一是对客户服务突破了时空的限制，二是服务客户的群体范围不断拓展。与此同时，银行内部的服务效率极大提升，服务成本也极大降低。

数字化转型是兴业银行的“一把手”工程，早年间就将“科技兴行”写入发展方略。从科技投入来看，兴业银行年报显示，截至2024年末，全集团科技投入达到83.77亿元，占营业收入的3.95%。

据唐家才介绍，兴业银行在2001年就确定了“从严治行、专家办行、科技兴行”12字的办行方略，早期也提出“砸锅卖铁也要办科技”的口号，新一届党委班子又提出“数字化转型是生死存亡之战”“科技投入上不封顶”的发展理念。可以说，兴业银行将“科技兴行”战略融入发展基因中。

数字化转型离不开科技人才。从人才队伍来看，截至2024年末，兴业银行已拥有7840人的数字化转型人才队伍，占员工总数的13.51%。

据唐家才介绍，兴业银行已经提出“科技万人计划”，在持续引入高端人才的同时，也通过内部培育的方式，加强人才队伍的建设。

对于银行这样一个追求稳健、安全的行业而言，数字化转型的探索试错需要统筹平衡。对此，唐家才认为，快速试错不等于犯错，新技术带来的也不一定是风险，反而可能有利于防范风险。正如兴业银行在数字化转型过程中，一直秉持安全底线，不断通过架构的优化、流程的设计、工具的应用，保证数字化转型过程中的风险可控。

在前沿技术的应用方面，唐家才重点关注人工智能、智能终端未来在银行业的应用。在他看来，人工智能在金融领域的应用已经很深，也将带来新的想象空间。此外，智能终端带来的深度交互模式变化，或将使得金融服务发生深层次变化。