上证报中国证券网讯当人工智能浪潮涌入千行百业，在银行业开出了怎样的花?

“AI为银行业带来更加迅猛和快速的改变。”近日，兴业银行首席信息官唐家才在接受上海证券报记者采访时表示，人工智能大模型的发展带来了新的技术变化，过去使用AI的成本非常高，通过大模型可以极大降低使用的成本和难度，这一现象俗称“AI平权”。过去，AI更多扮演一个助手的角色，现在正在转化为新的驱动引擎。

据唐家才介绍，目前AI在银行业主要应用在客户营销、消费者保护等方面，可以帮助银行将客户服务做到“千人千面”，也能全量扫描与客户触达的界面，防止损害金融消费者权益的现象发生。在重复性劳动较多的领域，AI往往能够发挥更大的作用。

AI幻觉是人工智能应用的一大隐患，银行该如何应对?对此，唐家才坦言：“不可否认，大模型应用的幻觉率通常在3%-5%之间，也很难避免，但在金融这样一个严肃的应用场景里，对这一差错率很难接受。”

就AI安全而言，兴业银行作出诸多尝试和努力。据唐家才介绍，一是确保入口安全，避免“脏数据”“数据投毒”等问题。二是保证出口安全，对大模型输出的内容要有相应的防护措施。三是做好人机协同，对大模型输出的结果一定要通过人的严肃审核才能够通行，不能完全相信人工智能生成的结果。

虽然AI是把“双刃剑”，但也为银行业带来新的想象空间。唐家才认为，人工智能技术现在处于一个陡峭的快速发展态势。从人工智能的分支来看，智能体是一个未来需要重点投入的方向。

“未来人工智能要变成引擎，就要有自主规划的能力。也就是说，接收到一个指令以后，应该怎么去执行这个指令，这背后就需要有智能体的组合去完成，这是一个具有确定性的技术方向。”唐家才解释道。

据唐家才介绍，兴业银行内部已经有200多个智能体，其中一部分智能体是由业务人员自己研发的。兴业银行也专门成立了金融科技研究院，会持续关注前沿技术的发展和应用，并转化为兴业银行自身改革的动力。