中证报中证网讯8月26日，兴业银行发布网点标准化V3.0手册，同时在上海、深圳两地的三家网点同步以焕然一新的形象正式亮相。兴业银行行长陈信健，副行长张旻、曾晓阳参加发布仪式。

“网点标准化V3.0建设秉持‘科技赋能、智能高效、融合互通、绿色环保、明亮温馨’五大核心理念，这不仅是物理形象的全面升级，更是我行坚持以客户为中心，践行ESG理念、优化客户体验与员工体验、提升品牌价值、推动降本提质增效的系统性突破，也是推动从以账户管理为核心的‘小运营’向以客户服务为核心的‘大运营’转型的重要实践。”张旻在致辞中表示。

同日，兴业银行在上海、深圳两地举行V3.0网点体验活动，邀请客户现场体验新网点优质便捷的全新服务。蓝白相映的电子门楣取代传统灯箱，既美观又环保，让兴业银行践行ESG理念的举措看得见、摸得着。据介绍，兴业银行网点标准化V3.0手册在动线上采用“快、慢、密、活”四类差异化设计，在提升业务办理效率的同时，进一步增强了服务的私密性与灵活性。

“网点看起来十分开阔，我一进门就有工作人员主动提供服务，真的很周到!”深圳分行营业部客户李女士提及的这一全新体验，正是兴业银行网点标准化V3.0手册创新推出的“厅堂一体化+柜岗分离”模式带来的改变。该模式突破传统柜台的限制，支持柜员高效进出柜台开展移动式服务，实现了员工效能与客户体验的双向提升，让厅堂服务既具效率又有温度。

在数字时代，线下网点仍是连接客户、服务客户的前沿阵地，承载着多元群体的信任与需求。适老关怀服务、复杂业务办理、定制化金融服务等场景，均离不开线下网点的支撑。在编制网点标准化V3.0手册前，兴业银行针对老年人、小微企业主等多元客群，以及柜员、对公客户经理、理财经理等多岗位员工开展了数轮调研，形成了详实的调研报告，为网点的焕新升级奠定了坚实基础。

兴业银行表示，将以网点标准化V3.0手册的发布为新起点，推动网点成为践行国家战略的“前沿阵地”和服务民生需求的“暖心窗口”。“我们将以网点转型的扎实成效，坚守金融为民的初心使命，在新时代新征程中书写更厚重的答卷。”张旻强调。