|23|报告说明

关于本报告：本报告是北京银行股份有限公司（本报告中简称“北京银行”“本行”或“我们”）发布的《北京银行股份有限公司 2024 年社会责任暨 ESG 报告》。报告阐述了本行 2024 年度在为各利益相关方创造价值、绿色金融服务和低碳绿色运营、公司治理与合规运营等方面的主要实践和绩效，以回应利益相关方的期望与关切，并促进本行持续提升 ESG 表现。

报告时间范围：2024年1月1日至2024年12月31日，部分内容超出上述范围。

报告组织范围：报告覆盖北京银行股份有限公司总行、分支机构及投资机构，另有注明除外。

报告发布周期：年度报告。

报告编制原则 ： 报告参考全球可持续发展标准委员会（GSSB）《可持续发展报告标准（2021 版）》《联合国可持续发展目标企业行动指南（SDGs）》（2015 版）、《国际财务报告可持续发展披露准则》(IFRS)、

联合国环境规划署金融倡议（UNEP FI）《负责任银行原则（PRB）》（2024 版），以及上海证券交易所《上市公司自律监管指引第1号——规范运作》（上证发〔2023〕193号）、《上市公司自律监管指引第14号——可持续发展报告（试行）》（上证发〔2024〕33号）、原中国银行

业监督管理委员会《关于加强银行业金融机构社会责任的意见》（银监办发〔2007〕252号）、

中国银行业协会《中国银行业金融机构企业社会责任指引》（2009年1月12日印发）、国务院

办公厅《关于做好金融“五篇大文章”的指导意见》（国办发〔2025〕8号）、国家金融监督管

理总局中国人民银行《银行业保险业绿色金融高质量发展实施方案》（金办发〔2025〕15号）等国内外先进信息披露标准及相关要求编写。

报告释义：在本报告中，除非文义另有所指，下列词语具有如下涵义。

本行：北京银行股份有限公司北银金租：北银金融租赁有限公司

北银理财：北银理财有限责任公司

报告数据说明：本报告所涉及数据来自银行内部统计数据、审计报告等材料，部分数据如与年度报告有差异，以年度报告数据为准。若无特殊说明，本报告所使用的货币单位均为人民币元。

报告保证方式：本行董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。

报告发布形式 ： 您可在下述网站查阅《北京银行股份有限公司 2024 年社会责任暨 ESG 报告》：http://www.sse.com.cn 及北京银行股份有限公司网站：http://www.bankofbeijing.com.cn

报告备置地点：北京银行董事会办公室。

1 |目录 CONTENTS

报告说明01董事长致辞04环境篇治理篇关于北京银行06年度荣誉奖项08发展绿色金融22强化党建引领104数说北京银行202410应对气候变化32完善公司治理106可持续发展战略与管理12践行绿色运营36强化风险管理111加强内控合规建设114

专题：

扎实做好金融“五篇大文章”18

ESG 责任绩效 138 社会篇 负责任银行专题

第三方独立鉴证报告146服务实体经济44摘要124

指标索引148提升金融服务可得性56原则1：一致性127

意见反馈表154消费者权益保护70原则2：影响与目标设定129

信息安全与隐私保护78原则3：客户与顾客132

人力资本发展84原则4：利益相关方133

投身公益事业94原则5：管理与文化134

坚持创新驱动97原则6：透明度与负责制137

| 2 3 |北京银行 2024 年社会责任暨 ESG 报告 董事长致辞

董事长致辞深化与生态环境部、北京市水务局、北京绿色交易所等机构交流合作，搭建绿色金融生态圈。我们深知，绿色发展既要从大局着眼，也要于细微处落子，更要从自身做起。我们积极推行绿色办公、绿色运营，通过无纸化运营每年节约 2000 余万张纸，用实际行动减少自身碳足迹。制定《北京银行 ESG 三年行动方案（2025-2027 年）》，明确ESG 工作重点目标，完善 ESG 治理体系，全行上下积极行动，让“ESG 领先银行”的愿景一步步照进现实。

我们坚持服务至上，突出“价值创造”，为实体经济注入金融动能。

这一年，我们胸怀“国之大者”，牢记服务实体经济的初心使命，全力做好金融“五篇大文章”，制造业贷款、科技金融贷款、普惠金融贷款、涉农贷款增速均大幅高于全行贷款平均增速。积极响应区域协调发展战略，在服务新

2024年是新中国成立75周年，也时代首都发展，助力京津冀协同发展、长三角一体化发展、粤港澳大湾区建设的积极实践中彰显京行担当。围绕因

是实现“十四五”规划目标任务的地制宜发展新质生产力，做好科技金融大文章，全新发布“京心领航”科技金融服务品牌，全力打造“专精特新第关键一年。这一年，北京银行坚持 一行”，服务专精特新企业超 2 万家。《专精特新研究院》充分发挥平台公信力、内容影响力、资源联动力、IP 赋以习近平新时代中国特色社会主义能力、智库支持力、矩阵传播力优势，帮助专精特新企业在更大范围融通资源、成长壮大。深耕普惠金融沃土，打造“统 e 融”一站式融资统一申请入口；成立乡村振兴金融部，积极做好驻村帮扶工作，为乡村振兴注入金融活水，思想为指导，深入贯彻党的二十届一名驻村工作队员入选2024年“北京榜样·支援合作先锋”，成为我们服务“三农”、助力乡村全面振兴的生动写照。

三中全会、中央金融工作会议、中

央经济工作会议精神，牢牢把握金我们坚定为民初心，坚持“伴您一生”，为美好生活提供优质服务。

融工作的政治性、人民性，以“ESG 这一年，我们坚持以人民群众对美好生活的向往为出发点和落脚点，积极完善全生命周期金融服务体系，从儿童金融的财商启蒙到养老金融的真情守护，从创业路上的坚定陪伴到家庭财富的精心管理，让每个人生阶段的客户都能领先银行”为航向，在服务实体经感受到北京银行的温暖陪伴与专业服务。升级发布“儿童友好型银行”服务体系，超过200万儿童金融客户在累计济的浪潮中锚定价值坐标，在践行近3万场丰富多彩的“京苗俱乐部”活动中启迪财商、传承文化、结交朋友，实现快乐健康成长。联合北京广播电社会责任的征途上勇毅前行，用金视台举办“萤光心愿”六一文艺汇演，全国超千名小演员赴京参演，留下难忘回忆。“英才金融2.0”助力人才成长，融的温度与力量，书写了一份良好 “英才卡”发卡量突破 1.8 万张。“京行悠养”服务贴心相伴，“尊爱版”手机银行 App 为银发客群架起跨越数字鸿沟的科技适老桥梁，超过170万个人养老金账户成为我们对“老有所养”的坚定承诺。积极投身公益事业，全年的履责答卷。

对外捐赠5600万元，连续18年出资捐助北京市“紫禁杯”奖励基金，以实际行动担当责任、传递爱心。

我们坚信以人为本，锻造“三强四专”，为员工发展搭建广阔平台。

这一年，我们积极发挥人才“第一资源”作用，加强科学培养、人文关怀，积极打造“党建强、业务强、风控强，专注、专业、专家、专营”的“三强四专”人才队伍，力争让每个京行人都能在广阔平台上绽放光彩。多渠道引进人才，我们坚实治理根基，推动“四个全面”，为可持续发展筑牢根本保障。全年通过校招、社招等渠道引进各类人才超1400人。多维度培养人才，积极打造“学习型银行”，完善分层分类这一年，我们坚持以高质量党建引领高质量发展，深入推动全面从严治党、全面从严治行、全面风险管控、全面数字培训体系，持续举办“金融大讲堂”，全年组织各类培训5400余项，近75万人次参训。全方位关爱人才，举办北化经营，将 ESG 理念深度融入公司治理，为稳健发展筑牢治理根基。坚持党建引领，从严抓好巡视整改，扎实开展 京银行第九届职工运动会，举办丰富多彩的工会活动，为员工衣食住行提供便利，打造温馨和谐的事业家园。

党纪学习教育，构建“教育、监督、惩处、保护”并重的廉政治理体系，完善“大监督”机制，让清风正气不断充盈。

加强全面风险管理和内控合规建设，升级“冒烟指数”3.0，开展“风险管理提升年”“合规文化建设年”双年活动，风劲帆满海天阔，奋楫潮头逐浪高。2025年，北京银行将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚决积极主动在发展中化解各类风险挑战。在打赢数字化转型“新三大战役”基础上，推进全面数字化经营，秉持“All 贯彻落实党中央、国务院决策部署，北京市委市政府工作要求，坚定不移走好中国特色金融发展之路，凝心聚力、in AI”理念，打造京翼大模型服务平台、京骑智能体应用平台、AIB 人工智能创新平台，全力打造“人工智能驱动的 奋发进取，推动高质量发展再展新画卷、“二次创业”再谱新篇章，为推动经济持续回升向好和“十四五”规划圆商业银行”，让 AI 成为驱动发展的新质生产力。更新北京银行企业文化体系，以“伴您一生的银行”为使命，以“诚 满收官贡献更大力量。实守信、以义取利、稳健合规、守正创新、生态共赢”为价值观，为高质量发展注入生生不息的精神力量。

我们坚守绿水青山，打造“ESG 领先银行”，为美丽中国点缀京行亮色。

这一年，我们积极把握经济社会发展全面绿色转型的战略机遇，围绕协同推进“降碳、减污、扩绿、增长”创新绿北京银行股份有限公司党委书记、董事长色金融产品服务，以金融之力守护好绿水青山。完善绿色金融产品服务体系，推出“无废贷”“节水贷”“绿棕贷”2025年4月等创新产品，提升绿色金融细分领域专业化、方案式服务能力，绿色贷款余额达到2103.50亿元，增速43.11%。

| 4 5 |北京银行 2024 年社会责任暨 ESG 报告 关于北京银行关于北京银行公司简介企业战略布局

北京银行成立于1996年，总部位于北京，是中国系统重要性银行之一，于2005年引入荷兰ING 集团作为战略投资者，成为一家中外资本融合的商业银行。2007 年 9 月 19 日，在上海证券 一种使命交易所主板上市，股票代码601169，成为一家公众持股银行。2024年，按一级资本在英国《银伴您一生的银行行家》杂志全球千家大银行排名第51位；在世界品牌实验室发布的《中国500最具价值品牌》榜单中，以1036.62亿元的品牌价值位列第85位。两类主体北京银行紧紧抓住金融改革开放的时代机遇，相继实现一系列战略突破，经营网络覆盖北京、天津、银行母体集团协同石家庄、济南、青岛、上海、南京、苏州、杭州、宁波、深圳、南昌、长沙、西安、乌鲁木齐等

全国十余个中心城市，在香港特别行政区、荷兰设有代表处，形成了以商业银行为主体，涵盖消三个导向费金融、人寿保险、金融租赁、基金、理财、农村金融等多个领域的综合金融服务平台，积极为科技引领价值创造客群建设客户提供一体化、一站式、一揽子的综合金融服务解决方案。

北京银行始终坚持差异化、特色化的发展导向，发挥服务城乡居民、服务中小企业、服务地方经四个全面济的生力军作用，持续深化金融产品服务创新，全力做好金融“五篇大文章”，在科技金融、绿全面从严治党全面从严治行全面风险管控全面数字化经营色金融、普惠金融、养老金融、数字金融等领域形成了鲜明的服务特色，推出了“小京卡”“领航 e 贷”“爱薪通”等一系列深受市场认可、客户信赖的服务方案以及金融产品；以专注成长为 五大特色银行牵引，迭代升级特色银行体系，打造“儿童友好型银行”“伴您一生的银行”“专精特新第一行”“成就人才梦想的银行”“人工智能驱动的商业银行”，为客户创造更大价值。儿童友好型伴您一生专精特新成就人才梦人工智能驱动银行的银行第一行想的银行的商业银行

面向未来，北京银行始终牢记“国之大者”，坚持金融为民的初心使命，完整、准确、全面贯彻新发展理念，紧扣数字经济时代脉搏，着力构建“特色鲜明、结构优质、管理精细、技术领先、六大创新金融风控稳健、持续增长”发展格局。站在“二次创业”新起点，北京银行凝心聚力、奋发进取，以更加开放包容、积极向上的姿态，以更加强有力的战略执行，推动深刻转型、促进业绩不断向上、平台金融场景金融生态金融并购金融跨境金融财富金融发展提质增效，为民族复兴、强国建设贡献首都金融力量。

| 6 7 |北京银行 2024 年社会责任暨 ESG 报告 关于北京银行年度荣誉奖项综合类社会类按一级资本在英国《银行入选2024年《中国500最“中国最佳城市商业家》杂志全球千家大银行具价值品牌》榜单，排名零售银行”2024年上市公司乡村振兴2024年度卓越养老金融中国最佳金融供应链

排名第51位第85位优秀实践案例品牌建设平台实施奖项

英国《银行家》世界品牌实验室《亚洲银行家》中国上市公司协会《经济观察报》《亚洲银行家》

2024年度卓越城2024年度商业银行陀2024年上市公司可持入选“国有企业上市公2024年度普惠金融服务“2023年度金融科技发展奖”2024年度财富商行紫荆奖 螺评价城商行榜单榜首 续发展优秀实践案例 司 ESG·先锋 100指数” 银行天玑奖 二等奖 管理银行

清华五道口金融学院中国银行业协会中国上市公司协会《国资国企社会责任《证券时报》中国人民银行《经济观察报》

《清华金融评论》蓝皮书(2024)》

城商行 ESG 综合 2024 年度 ESG 创新 2023-2024 年度 年度最具投资价值 第四届（2024）“金信通” 2024 年度上市公司数字化转

表现 TOP20 实践企业 最受尊敬企业 上市公司 手机银行年度卓越奖 金融科技创新应用典型案例 型典型案例奖和优秀案例奖

中国金融传媒《经济观察报》《经济观察报》《证券市场周刊》中国金融认证中心中国信息通信研究院中国上市公司协会环境类治理类

第三届新华信用金兰杯年度绿色金融 ESG 优秀案例—“绿 年度 ESG 绿色 2024 美丽中国 上市公司 2023 年报业绩 2024 年度上市公司卓越先锋色金融优秀案例”金融奖双碳先锋说明会最佳实践投关建设奖网易财经中国经济信息社界面新闻标点财经研究院、《投资中国上市公司协会深圳价值在线信息时报》、投资时间网科技股份有限公司

9 |北京银行 2024 年社会责任暨 ESG 报告 关于北京银行

数说北京银行2024经济绩效社会绩效指标名称单位2022年2023年2024年指标名称单位2022年2023年2024年科技金融贷款余额亿元1947.702592.363642.79

资产规模亿元33879.5237486.7942215.42

普惠金融贷款余额亿元1721.282315.163106.14

吸收存款本金总额亿元19133.5820697.9124494.25

涉农贷款余额亿元708.93922.841173.42

发放贷款和垫款本金总额亿元17973.1920155.5222099.75制造业贷款余额亿元1232.291526.942375.56

归母净利润亿元247.60256.24258.31公司客户数万户21.6023.8430.05

个人客户数万户2752.522909.113071.76

资本充足率%14.0413.3713.06员工总数人179801944520138

不良贷款率%1.431.321.31

女性员工占比%58.3457.9757.49

现金分红亿元65.5467.6667.66少数民族员工数人9239961039环境绩效治理绩效指标名称单位2022年2023年2024年指标名称单位2022年2023年2024年绿色贷款余额亿元1103.031469.852103.50董事数量名131413

公司绿色贷款占比%10.3013.1715.00董事会审议及听取议案数个122130141

绿色贷款项目折合年减排二氧化碳当量万吨4008.695621.736590.50反洗钱培训次数次214250239

绿色债券承销规模亿元8.2910.6134.02反洗钱培训覆盖人次人次790157500170006

| 10 11 |北京银行 2024 年社会责任暨 ESG 报告 可持续发展战略与管理可持续发展战略与管理可持续发展治理架构

本行高度重视可持续发展相关工作，将可持续发展上升至全行战略高度，持续完善可持续发展管理体系，积极践行环境、社会、治理责任，将可持续发展理念深度融入经营管理中， 本行董事会负责制定可持续发展战略方针，审议 ESG 年度报告、工作计全力打造中国银行业“ESG 领先银行”。 划以及绿色金融、消费者权益保护等相关议题，指导和监督管理层开展ESG 相关工作。董事会下设战略与社会责任（ESG）委员会，由董事长决策层 担任主任委员，负责推动 ESG 体系建设，研究制定本行 ESG 发展战略与可持续发展战略 基本管理制度，审议 ESG 相关工作报告，定期评估 ESG 发展战略执行情况等工作。

为持续完善 ESG 顶层设计，本行制定《北京银行 ESG 三年行动方案（2025-2027 年）》，明确 ESG 整体战略布局、重点工作及指标目标，涵盖绿色金融、低碳运营、消费者权益保护、公司治理等 ESG 议题，为本行可持续发展提供战略支持和制度保障。

本行管理层负责落实董事会关于 ESG 工作的各项决议，积极推进绿色金融发展、ESG 风险管理、人力资本发展、消费者权益保护、乡村振兴、

管理层 公益捐赠等 ESG 相关工作，将可持续发展理念贯穿到业务经营各环节各层面。

总行董事会办公室设立 ESG 与综合管理室，负责识别与本行相关的可持续发展议题，牵头制定 ESG 工作计划，加强 ESG 信息披露等工作。总行各部门、各分行及子公司负责落实 ESG 相关议题，完成 ESG 相关指标，执行层 与利益相关方保持密切沟通。设置 ESG 工作联络员，定期报送工作进展、指标完成情况、典型案例等。

| 12 13 |北京银行 2024 年社会责任暨 ESG 报告 可持续发展战略与管理重要性议题矩阵重要性分析服务实体经济

本行结合国家战略、披露标准、资本市场关注及自身所处行业和经营业务特点等方面，绿色金融

多维度识别与梳理本年度重要性议题，搭建本行重要性议题库。基于重要性分析模型，普惠金融金融科技与创新

本行开展可持续发展议题的识别、评估与排序工作，明确对于本行具有双重重要性的议风险管理与内控合规股东回报题，并在报告中重点披露和回应。

消费者权益保护反商业贿赂与反贪污应对气候变化绿色低碳运营信息披露优化公司治理信息安全与乡村振兴隐私保护员工发展与关怀公益慈善与社区贡献员工职业安平等雇佣与基本供应链管理全与健康利益相关权益保障方沟通生物多样性识别

通过深度分析与解读宏观政策与行业发展，了解资本市场对 ESG 的关注重点，明确银行业社会责任与发展机遇，立足于本行发展战略与自身特色，参一般重要对经济、社会和环境的影响重要性非常重要考国内外可持续发展披露指引及优秀同行实践，全方位识别与本行相关的ESG 议题。

环境维度重要性议题社会维度重要性议题治理维度重要性议题应对气候变化平等雇佣与基本权益保障优化公司治理重要性分析绿色金融员工职业安全与健康利益相关方沟通

本行参考上交所可持续发展报告编制指南，采用不同背景的专家评分方式，绿色低碳运营员工发展与关怀股东回报确定对本行具有财务重要性与影响重要性的议题。生物多样性消费者权益保护信息披露信息安全与隐私保护反商业贿赂与反贪污供应链管理风险管理与内控合规公益慈善与社区贡献议题排序乡村振兴服务实体经济

根据专家评分结果，结合管理层意见，从银行角度对 ESG 相关议题的重要 普惠金融性进行评估与决策，形成双重重要性议题矩阵。金融科技与创新|1415|对北京银行的财务重要性

一般重要 非常重要北京银行 2024 年社会责任暨 ESG 报告 可持续发展战略与管理利益相关方沟通利益相关方期望与诉求沟通渠道回应举措本行在日常经营服务的各个环

服务实体经济；研究和落实政策指示；响应国家战略，服务实体经济；

节建立了与利益相关方常态化政府乡村振兴；工作汇报；加快业务转型，促进区域协同发展；

沟通机制，以多渠道、多元化普惠金融参与调研走访推动绿色发展，助力“双碳”目标实现；

践行普惠金融，扶持小微企业发展的沟通交流形式，充分倾听利益相关方的期望与诉求，积极优化公司治理；研究和执行相关金融政策；支持行业政策制定；持续优化公司治理体系；

回应利益相关方关切，持续提监管机构信息披露；不断完善合规体系与内部控制建设；反商业贿赂与反贪污；相关调研与讨论会议；上报统计报表；实施全面风险管理；升与利益相关方的沟通成效。风险管理与内控合规日常审批与监督接受监管监督检查定期报告与信息公告；

应对气候变化；路演与反向路演；

投资者股东回报；投资者调研与沟通会议；提升经营业绩，持续进行现金分红；

信息披露股东大会；加强信息披露，保持与投资者的良好沟通投资者热线、董秘信箱、上证 e 互动平台等消费者权益保护；

信息安全与隐私保护；客户需求调查；

客户服务实体经济；客户满意度调查；推动产品创新，保持资费透明，满足客户需求；

普惠金融；客服电话；提高科技水平，提升客户体验，保证客户信息安全金融科技创新线上、线下渠道日常沟通职工代表大会；

员工平等雇佣与基本权益保障；

职工意见征集；实施规范的劳动合同；

员工发展与关怀员工文体健康活动；完善的员工薪酬福利制度；定期培训；总分支三级培训体系，满足员工多元化培训需求申诉与举报机制日常沟通；

供应链管理；同业交流合作；加强供应商的维护与风险防范；供应商与合作伙伴反商业贿赂与反贪污招投标活动；保证供应商选择、管理的合规、合法与透明；

供应商调研走访供应商培训应对气候变化；落实节能减排政策；加大绿色信贷投放；

环境绿色金融；参加绿色金融论坛与会议；创新绿色金融产品与服务；绿色低碳运营；环境绩效数据采集与披露；持续推广电子银行业务；

生物多样性绿色公益活动坚持绿色办公、绿色运营乡村振兴与社区建设；

社区公益慈善与社区贡献员工志愿服务；持续开展金融知识普及与公益活动；

社区服务活动维护良好的公众关系

| 16北京银行 2024 年社会责任暨 ESG 报告 专题 . 扎实做好金融“五篇大文章”专题普惠金融

扎实做好金融“五篇大文章”上线小微融资协调机制智拓平台，为企业提供便捷融资服务。截至2024年末普惠金融贷款余额打造“统 e 融”一站式融资统一申请入口，创新打造“以客定额”新模式。 3106.14 亿元打造新的数据场景产品“资信 e 贷”，为“信用白户”、信用记录单薄的中小微企业提供信贷支持。增速科技金融截至2024年末，普惠金融贷款余额3106.14亿元，增速28.3%。28.3%印发《北京银行科技金融发展规划（2025-2029年）》，明确未来五年发展目标和工作举措。养老金融升级打造“1+18+N”科技金融专营架构，包括总行科技金融部、18 家分行科 截至 2024 年末科技金融贷款余额

技金融部、N 家科技金融特色经营机构。 3642.79 发布“京行悠养”服务品牌，致力于为 Z 世代备老、中生代养老、银发代享老亿元 推动个人养老金全全新发布“京心领航”科技金融服务品牌。 提供品质服务。 国展业，全行累计开户数突破

发布专精特新企业专属产品“领航 e 贷”4.0 版本，截至 2024 年末产品累计 增速 在手机银行渠道建设数字化智慧养老服务平台“悠养”专区，推出“资产视图、放款突破1000亿元。40.52%备老账本、悠养规划、悠养财富、悠养学堂、悠养服务”等功能，覆盖“衣、食、170万户截至2024年末，科技金融贷款余额3642.79亿元，增速40.52%。服务专精住、行、游、学、体、娱”多个场景。

特新企业超2万家，较年初增超6400家。推动个人养老金全国展业，全行累计开户数突破170万户，持续保持市场份额领先。

为养老产业客户提供涵盖日常结算、流动资金贷款、项目融资、票证函、供应链

金融等全产品、全业务、全流程的综合金融服务方案。

绿色金融

制定《北京银行绿色金融三年发展战略规划(2025-2027)》。截至2024年末数字金融绿色贷款余额

发布“无废贷”“节水贷”“绿棕贷”等绿色金融贷款产品，并与首单落地企业签署合作协议。2103.50亿元打赢“大零售—大运营—大科技”为核心的“新三大战役”，推进全面数字化经营。

编制《北京银行绿色金融特色经营机构管理规定》，批量授牌 7 家绿色金 增速 发布京翼大模型服务平台、京骑 AI 智能体应用平台、AIB 人工智能创新平台，全力打造“AI 驱动融特色经营机构。43.11%的商业银行”。

运用碳减排支持工具累计向 50 个项目发放贷款 14.13 亿元，带动的年度碳减 推出手机银行 App9.0，截至 2024 年末，手机银行个人客户规模达到 1780 万户。

排量为52.04万吨二氧化碳当量。持续完善北京银行数字人民币业务体系，推动数字人民币应用增量扩面，全年数字人民币场景交建立北京银行企业碳账户金融管理系统，涵盖企业信息、项目信息、减排信易额突破100亿元。

息等，进一步提升碳核算服务能力。与政府机构、同业银行、产业链企业等生态伙伴深度协同，积极参与和服务北京市数字人民币试点截至2024年末，绿色贷款余额2103.50亿元，增速43.11%。工作，创新数字人民币应用场景，在民生缴费、交通出行、企业融资等多个领域实现场景创新突破。

|1819|01环境篇

本行坚持以习近平生态文明思想为指导，深入学习贯彻党的二十届三中全会精神，牢记“绿水青山就是金山银山”，聚焦“双碳”目标，完善绿色金融产品服务体系，积极应对气候变化，坚持绿色低碳运营理念，用实际行动擦亮“环境友好型银行”底色，为美丽中国建设增色添彩。

发展绿色金融22应对气候变化32践行绿色运营36

| 20 21 |北京银行 2024 年社会责任暨 ESG 报告 环境篇发展绿色金融绿色金融信贷政策

实现碳达峰、碳中和，是我国在新发展阶段推动高质量发展的必由之路。本行紧紧围绕国绿色金融总体授信政策家战略部署、首都发展大局，持续加大绿色信贷投放，打造立体化绿色金融产品体系，提升绿色金融服务水平，以绿色金融高质量发展助力美丽中国建设。本行印发《2024年授信业务指导意见》，将绿色金融划为优先支持类，强调围绕“国家产业政策”，推动绿色信贷规模与质量提升。聚焦绿色低碳产业、高碳产业减碳转型领域，对光伏发电、风力发电、水力发电、新能源汽车、节能环保、污染防治、固废处理等领域制定专门的行业政策，引导经营单位信贷绿色金融治理体系投放；对钢铁、有色、化工等环境风险较高领域制定客户和项目准入的环保指标。

董事会战略与社会责任（ESG）委员会负责统筹确立绿色金融发展战略，每年审议《绿色金融业务发展情况汇报》等绿色金融相关议案，对绿色金融战略及其落实成效进行指导与重点行业信贷政策监督。

农林牧渔业

总行公司银行部成立绿色金融业务专职管理部室，负责制定绿色金融工作重点，联动行内积极支持现代农业和特色农业，关注产业融合，关注城乡一体化，关注新型经营各相关部门，统筹推动绿色金融业务开展。分行成立由绿色金融业务负责人、绿色金融统主体。

计人员和绿色金融产品经理组成的绿色金融团队，形成绿色金融业务垂直管理体系。

积极支持高新技术农业、绿色农业和优质特色品种产业。

绿色金融特色经营机构层面，编制《北京银行绿色金融特色经营机构管理规定》，批量授重点支持国家农业绿色发展先行区、特色农产品优势区等农业示范园区内的大型牌7家绿色金融特色经营机构，充分发挥绿色金融特色经营机构示范作用，持续提升本行产业化联合体。

在绿色金融领域的专业化、特色化服务能力。重点支持绿色循环优质高效特色农业促进项目。

严禁介入不利于生态环境保护的开荒性农业开发项目以及破坏林地、湿地、草地的农业开发项目。

绿色金融战略规划

本行在《北京银行“十四五”时期发展规划和二〇三五年远景目标纲要》和“十四五”时

期公司业务发展规划中，明确提出大力发展绿色金融业务，推动绿色金融产品创新。2024年，冶金行业制定《北京银行绿色金融三年发展战略规划（2025-2027）》《北京银行碳达峰行动方案》，择优支持在财务状况、研发力量、工艺装备、成本控制、节能环保等方面具备

明确未来主要工作目标、重点任务并推动落实，为践行绿色发展理念、加快全行绿色转型、较强实力的冶金企业及能效标杆水平的企业。要求客户取得排污许可证，满足更好支持首都绿色发展奠定坚实基础。

当地环保要求。坚决退出环保不达标、环境严重污染、长期超标排污等企业。

| 22 23 |北京银行 2024 年社会责任暨 ESG 报告 环境篇绿色金融产品与服务采矿行业

钢铁采矿业为审慎控制类行业，原则仅限于支持符合准入标准钢铁冶炼企业的配本行持续加大绿色贷款政策倾斜力度，为优质企业和项目提供利率优惠，绿色贷款套铁矿采选企业，不介入单一铁矿采选企业。进一步让利实体经济绿色低碳转型发展，创新推出“无废贷”“节水贷”“绿有色金属采矿业为审慎控制类行业，除全国前列的全国性龙头采矿集团外，原则棕贷”等产品，为客户提供优质绿色金融服务。截至2024年末，本行绿上仅支持符合准入标准有色金融冶炼企业的配套金属矿采选企业。色贷款余额（人行新口径标准）2103.50亿元，较年初增长633.65亿元，要求客户资源利用水平、污染物排放指标需符合国家产业政策和有关部委发布的增速43.11%。

能耗标准、清洁生产要求。

截至2024年末本行绿色贷款余额（人行新口径标准）

2103.50亿元

能源及煤炭行业增速总体授信策略“坚持国家政策导向、紧跟能源结构调整方向、优先支持龙头企业、积极支持绿色发展”。43.11%围绕清洁低碳，积极支持非化石能源、清洁能源产业，支持能源企业绿色低碳转型发展。

煤炭行业为审慎支持类行业。优先支持符合“先进产能”评价标准或达到能效标“无废贷”：以《“无废城市”建设“节水贷”：面向京津冀地区水资源杆水平的大型煤炭企业。坚决压缩、退出不符合国家产业政策规定的落后产能企项目指导目录（2025版）》为指导，集约利用重点支持范围的企业和项业，或环保、能耗、质量、安全生产、技术等不达标且整改无望的企业。专项服务于固体废弃物处理及资源循目，支持用水行业改善工艺、减低要求客户严格执行国家各项环保政策，提高煤炭清洁高效转化利用，定期披露所环利用领域。水耗。

属煤炭排污以及污染防治情况，规避环保风险影响。

石油天然气行业

石油化工行业为审慎支持类行业。重点支持由符合国家产业规划的炼化一体化、节能减排技术改造、资源综合利用以及油品质量提升项目。优先支持利用清洁能源、智能控制等先进技术的生产装置的炼油项目。

天然气行业为优先支持类行业。重点支持央企石油石化企业、省属天然气公司、全国性大型燃气集团的天然气开采、运输、储存环节的优质项目。优先支持天然气产业链核心企业，深度挖掘优质重点客户，突出供应链金融服务。

| 24 25 |北京银行 2024 年社会责任暨 ESG 报告 环境篇落地全国首单绿棕收入挂钩贷款支持国家级绿色创新企业发展案案

例 2024 年，本行南京分行为江苏振江新能源装备股份有限公司发放 5000 万元绿棕收入 例 新疆敦华绿碳技术股份有限公司是致力于 CCUS（碳捕集、利用与封存）专业化全产业挂钩贷款，成为该产品首单落地业务。该产品通过贷款利率与企业的绿棕指标挂钩，鼓 链高新技术民营企业，CCUS 技术可以将二氧化碳从工业过程、能源利用或大气中分离励企业在追求经济效益的同时，更加注重推动核心业务的绿色转型。此举不仅有助于 出来，并注入地层以实现二氧化碳永久减排，被 CCUS 技术捕集的二氧化碳还可以变废振江股份提升市场竞争力，也将为整个绿色能源装备行业树立标杆，引领更多企业投为宝，帮助石油企业降碳、增油。为满足客户多元化的融资需求，本行乌鲁木齐分行给身绿色发展。予客户3000万元综合授信支持，有效支持区域实现绿色发展。

本行乌鲁木齐分行给予客户综合授信支持

3000万元

图为中石油克拉玛依石化公司的碳捕集工厂

引导资源聚集向“新”向“绿”案例浙江某锂电材料有限公司是一家主要从事动力电池三元正极材料生产制造的新能源龙头绿色债券承销企业，企业投资建设的25万吨高镍型三元正极材料及10万吨前驱体项目，总投资额绿色债券超百亿元，是衢州市单体投资最大的先进制造业项目，衢州“十四五”重点规划的绿色2024年，本行承销绿色债券14只，规模合计30.42亿元。其中于产业项目，被列入浙江省重大产业项目。本行杭州分行先后两期发放贷款助力该项目的9月13日成功为中国石油天然气股份有限公司承销全市场首笔绿色建设和运营，为企业拓展业务品种提供了创新思路，助力企业走向海外。两新中期票据，募集资金专项用于太阳能利用类、高效储能类、二氧化碳捕集利用类等项目的建设和更新改造，实现节能减排与增效兼顾，落实“两新”政策，助力企业绿色低碳持续发展。

绿色债券投资

本行积极践行 ESG 发展理念，探索绿色金融投资。截至 2024 年 12月末，绿色债券投资余额达207.86亿元，较年初增长14.46%。所投资的绿色债券涉及领域包括绿色建筑、天然气输送、太阳能发电、杭州分行客户经理调研新能源企业农田水利设施建设等。

| 26 27 |北京银行 2024 年社会责任暨 ESG 报告 环境篇

本行积极探索投融资碳核算方式方法，建立北京银行企业碳账户金融管理碳金融绿色租赁系统，涵盖企业信息、项目信息、减排信息等，进一步提升碳核算服务能力。

同时，持续用好碳减排支持工具，截至2024年末，运用碳减排支持工具北银金租围绕国家“双碳”目标，支持清洁能源、环境治理、绿色交通等累计向50个项目发放贷款14.13亿元，带动的年度碳减排量为52.04万绿色低碳领域，助力经济社会发展绿色低碳转型。

吨二氧化碳当量。

截至2024年末，运用碳减排支持工具年度碳减排量为与某绿色能源开发民营上市发电企业开展融资租赁业务，租赁应用场景为累计向50个项目发放贷款52.04分布于安徽、河北、湖北、江苏等地的制造企业的屋顶光伏发电，项目累14.13万吨亿元二氧化碳当量计投放金额1562万元。

与某节能科技公司开展9.5亿元直接租赁项目。租赁物为电站光伏组件，该项目“光伏板上发电，光伏板下治沙”，还原草地、减少化石燃料消耗并绿色金融绿色理财降低烟尘排放，实现经济效益与生态效益共赢。

创新业务

2024年，北银理财参与投资“绿色金融”相关信用债券14笔，合计中标

金额8.9亿元；参与投资绿色资产支持证券31笔，合计27.95亿元；参与华夏特变电工新能源与银华绍兴原水水利公募 REITs，共获配 214.06 万元；

与银河证券联合推出“绿色普惠债券篮子”，进一步提高投资者认购绿色债券的便利性，推动银行间债券市场在绿色金融领域的深化发展。

绿色托管某节能科技公司电站光伏组件

2024 年，本行托管 ESG 资管计划、碳中和、绿色经济等主题资管产品 40 余只， 与省级重点行业环保绩效 A 级某钢铁公司开展 3.5 亿元售后回租项目。租

规模超500亿元，覆盖公募基金、基金专户、券商资管、信托计划和银行赁物为节能减排生产设备，该项目助力企业实现设备更新，推动传统高碳理财等多个资管品种，秉持优质、专业、高效的托管服务原则，为资金投行业转型。

向绿色产业领域提供安全保管服务，积极践行社会责任，助力绿色经济发展。

绿色汽车消费金融 绿色 ABS

本行积极响应政府关于绿色发展的政策，为更多购买新能源汽车的客户提本行持续加大绿色资产支持证券类产品投资，2024年累计落地绿色、碳中截至2024年末本行

供灵活的贷款条件和优惠利率，线上化、智能化的服务体验，以促进绿色 投资绿色、碳中和类 ABS 和类 ABS 产品 13 笔，金额合计 13.06 亿元 底层资产包括绿色供应链、产品余额合计

汽车消费，进一步扩大绿色出行的社会影响力。截至 2024 年末，本行绿 新能源汽车等。截至 2024 年末，本行投资绿色、碳中和类 ABS 产品余额色汽车贷款余额22.06亿元，占汽车消费贷款比重达到77%。105.34亿元合计105.34亿元。积极为企业和社会低碳转型发展贡献金融力量。

| 28 29 |北京银行 2024 年社会责任暨 ESG 报告 环境篇

绿色 REITs 绿色金融交流合作

本行助力“华夏特变电工新能源 REIT”成功发行，盘活“疆电外送”资 本行紧跟 ESG、绿色金融等领域的前沿趋势，通过深化与利益相关方合作、积极参加论坛交流活动，提产，实现新能源公募 REITs 投资业务全覆盖。该项目为新疆地区首单公募 升业务专业化发展能力，构建绿色金融生态体系。

REITs、全国首笔民企发起的新能源公募 REITs，底层资产位于新疆维吾尔自治区哈密市，是我国“疆电外送”第一条特高压输电线路——“天中直流”的配套光伏发电项目，河南省用电的外电引擎之一。本次募集资金拟用于若羌河100万千瓦风电及配套储能项目，高度契合我国“30·60”的双碳绿色发展战略，为资产规模庞大的新能源行业盘活存量资产开辟了新的道路。

服贸会期间，与北京日报社共同主办“融聚 ESG 力量 共建美丽中国——银行业 ESG 高质量发展大会”绿色金融人才建设

与生态环境部固体废物与化学品管理技术中心、生态环境部环境规划院等机构签署战略合作协议，合本行积极开展绿色金融相关培训，持续提升业务专业能力和投研能力，做好绿色金融人才梯队建设。作发布《“无废城市”建设项目指导目录（2025年版）》。

与北京市水务局、北京绿色交易所签署三方合作框架协议，创新金融服务助力水资源集约高效利用，参加人社部与北京绿交所联合举办的 CCER 开发与交易培训，提升 CCER 项目开发与交易业务能力， 支持首都绿色低碳发展。

为相关产品创新做好专业准备。

与北京绿色交易所签署全面战略合作协议，推动双方合作迈上新台阶。

与中央财经大学绿色金融国际研究院合作，着力打造绿色金融培训体系，开展绿色债券、生物多样性、 受邀参加联合国环境规划署金融倡议组织（UNEP FI）全球圆桌论坛及中国代表团闭门会议。

气候投融资等专题讲座，提升业务专业能力和投研能力，为绿色金融持续稳步发展奠定人才基础。

协办《负责任银行原则》（PRB）城商行推广会，深化与国际组织的交流合作，加强与国内城商行的持续编发《北京银行绿色金融季刊》，打造全行绿色转型学习交流和信息共享平台。互学互鉴，积极推广负责任银行理念。

| 30 31 |北京银行 2024 年社会责任暨 ESG 报告 环境篇应对气候变化

本行根据气候相关财务信息披露工作组（TCFD）对气候风险的定义与分类，从物理风险和转型风险对气候风险进行识别与分析，并开展气候变化相关机遇分析，积极应对气候变化，持续加强 ESG 风险管理，确保全行可持续发展。

气候风险识别与应对风险类型风险因子风险影响分析金融风险时间范畴本行应对措施

影响本行业务连续性，主要包括对本行各地分支机构、办公积极关注气象局等最新发布，制定针对极端天气等气候突发事件的应急预案，科学、高效应对处置各类运营中台风、洪水等极场所、信息网络及数据中心等基础设施的破坏；操作风险

急性风险短期断事件，控制、抵消和消除各类灾害造成的损失和影响；

端天气事件等影响客户企业生产经营，导致其盈利能力下降，从而增加贷信用风险物严格按照相关要求建设数据中心与灾备中心，充分考虑地势、气候等因素的影响。

款违约的风险。

理风

依据《北京银行 2024 年授信业务指导意见》和《北京银行 2024 年授信业务补充指导意见》，将 ESG 风险纳险平均气温上升、造成农业、畜牧业等特定行业及沿海、干旱地区的投资/授

入尽职调查、授信审批、放款及贷后管理等授信全流程管理；

慢性风险海平面升高、缺信对象受到影响，导致业务中断、资产贬值及盈利能力下降，信用风险长期强化 ESG 风险管理。加强与 ESG 评级等方面专业机构合作，做好 ESG 风险的分类管理、动态评估；

水干旱等提高违约率，从而影响本行收益，造成违约风险。

开展气候与环境压力测试工作，为本行授信政策制定和资本管理等工作提供参考。

制定《北京银行“十四五”时期发展规划和二〇三五年远景目标纲要》，大力推进绿色金融业务发展；

制定《北京银行绿色金融三年发展战略规划（2025-2027）》《北京银行碳达峰行动方案》，明确未来主要工作目标、监管部门发布降政策风险

政策与法律监管部门陆续出台支持低碳转型的政策法规，高碳排放行业重点任务并推动落实；

碳减排转型政策信用风险中期

风险将面临更大的压力。在《2024年授信业务指导意见》《2024年授信业务补充指导意见》中，将绿色金融作为优先支持类，将绿色及法律法规市场风险

金融、绿色低碳示范企业作为优先支持领域，强调聚焦绿色低碳产业。加强气候投融资、自愿减排、绿色技术、清洁能源制储输用等场景的中长期贷款投放。

优化研发资源配置，开展产品前期调研，评估并优先支持具有高潜力和市场前景的研发项目，提高研发资金的加大绿色与转型相关产品与技术的研发将增加本行研发投使用效率；

转入，短期内提升本行运营成本与资本支出；信用风险加强金融科技赋能，加强业务、科技跨条线联动，组建“点绿成金”项目小组，积极推动绿色金融管理系统建设；

型技术风险技术革新中期若授信对象未能顺利实现低碳转型或技术更新，可能会面临市场风险加强对绿色与转型产品的长期市场前景分析，确保在研发投入与运营成本增加的同时，能够带来可观的长期收风额外的成本负担，甚至被市场淘汰，影响银行的投资回报。益和市场份额；

险充分发挥金融机构的引领与支持作用，引导客户低碳转型。

投资者偏好变化包括投资者在可持续投资、绿色投资理念的影响下投资偏好加入《负责任银行原则》，践行金融机构社会责任，倡导可持续发展投资理念；

市场风险客户消费观念的改变；客户在绿色发展政策下对银行产品与服务需求的改市场风险中期持续推动金融产品创新，满足客户多元化金融需求；

改变变等带来的潜在风险。加强客户管理，针对重点行业建立了涵盖上中下游企业的绿色金融客户体系，及时了解客户需求。

利益相关方对于可持续发展议题关注与日俱增，若本行授信实行“环保一票否决”，坚决限制或退出涉及淘汰落后产能、环保不达标的企业；

声誉风险负面舆论企业或项目发生环境违规等负面事件，本行声誉可能遭受连中期针对钢铁、有色、煤炭、建材、化工纺织等环境风险较高的“两高一剩”行业，严格按照国家要求制定准入政策；

带影响。 针对 ESG、绿色金融、可持续发展等相关议题制定舆情监控机制，前期预防、及时控制、有效处理潜在负面事件。

| 32 33 |北京银行 2024 年社会责任暨 ESG 报告 环境篇

气候变化机遇分析与应对 强化 ESG 风险管理

机遇因子 机遇影响分析 本行应对措施 将 ESG 风险纳入战略规划

包 括 在 银 行 日 常 运 营 中 使 用 清 洁 能 以“低碳减碳”为指引，积极倡导“绿色办公、绿色采购、 在《北京银行 ESG 三年行动方案（2025-2027 年）》中，将提升气候环境风险应对能力作为未来源、进行绿色建筑改造、通过使用循 垃圾分类”的环保理念，将绿色低碳理念贯穿于组织运营管 ESG 重点工作推进，探索建立 ESG 风险管理体系，将 ESG 风险评估融入信用评级体系，并将信用资源效率环技术减少资源消耗、低碳技术应用理，引导全体员工树立绿色办公的意识；风险评级结果作为差异化贷前、贷中、贷后的重要依据。

及能源转型减少碳排放、投资可再生能源项目等，积极开展“碳中和网点”建设。

提高资源与能源使用效率，降低能源成本。

将 ESG 风险嵌入管理制度

积极开发与拓展“绿融 +”产品体系，创新绿色金融服务和 在《北京银行 2024 年授信业务补充指导意见》中，明确强化 ESG 风险管理，做好 ESG 风险的分产品，构建北京银行绿色金融生态；

推出碳排放配额质押贷款和 CCER 质押贷款，实现碳金融产 类管理、动态评估，将 ESG 纳入尽职调查、授信审批、放款及贷后管理等授信全流程管理等要求。

绿色金融与 ESG 投资对资本市场的影品创新；

响持续深化，资本流向更加符合绿色发布“无废贷”“节水贷”“绿棕贷”等绿色金融贷款产品，制定《北京银行公司类客户授信业务贷前调查操作规程》，明确要求经营单位/授信调查岗在进行产品、服务和可持续发展标准的企业，若银行顺并与首单落地企业签署合作协议；尽职调查时，需对授信申请人潜在的环境和社会风险进行评估分析；房地产开发贷款需提供项目环与市场变化应市场趋势发展，抓住市场机遇，能建立北京银行企业碳账户金融管理系统，涵盖企业信息、项够实现业务创新与增长，推动经济社境评估报告。

目信息、减排信息等，进一步提升碳核算服务能力；

会绿色转型，践行企业社会责任。

编制《北京银行绿色金融特色经营机构管理规定》，批量授牌 7 家绿色金融特色经营机构，并通过等量注销 CCER 的方式实现 2024 年度运营层面碳中和。 加强 ESG 风险的全流程管理进行贷前尽职调查时，审核业务涉及的环保相关资质，并严格审核客户是否涉及重大风险事件，对环保资质不全，涉及重点风险事件的客户，不新增授信。在贷后管理中，通过“冒烟指数”等工具，实时监测客户重大环境风险事件及相关舆情情况，并通过自检+抽查常态化监测客户环境风险情况。

| 34 35 |北京银行 2024 年社会责任暨 ESG 报告 环境篇践行绿色运营绿色办公

本行始终紧扣“双碳”目标任务，实施全面节能降耗战略，积极践行环保理念，着重从优化用能结构、加快节能改造、全面实施绿色办公、降低员工碳足迹、推行碳中和认证和广泛宣传节能降碳理念等六大用电管理方面，持续优化办公区照明方案，充分使用自然光源，随季节变化及时方面，推动形成绿色低碳的运营方式。 调整各营业网点 LOGO 灯的开关时间，坚决杜绝“长明灯”。充分发挥可再生能源平替作用，全面推动总行大厦绿色电力使用。

绿色运营治理体系空调管理方面，严格执行国家规定的公共建筑室内温度控制标准，在春夏和秋冬节能管理过渡季节，适时开启门窗通风换气，合理调整空调开启时间和强度，尽可能减少本行总行成立由行长任组长的节能管理领导小组，主要职责包括组织编制和实施北京银行的节能中长期 空调使用。定期对主要楼宇开展中央空调清洗和 VRV 空调清洗，有效降低空调风规划、年度节能计划，推动实行节能考核评价制度等。领导小组下设工作小组，主要职责包括落实节能阻、空调箱电子负荷和制冷机组能耗。

计划，组织落实节能培训和节能宣传教育，协助节能管理部门完成节能监测，对发现的问题督促有关部门进行整改，组织编写和报送能源利用状况报告，定期向领导小组报告工作等。绿色出行方面，全面推进公车“新能源化”，全行范围新增和更新车辆原则上为新能源汽车。倡导低碳环保出行，提倡员工上下班选择绿色低碳出行方式；集约安排公务出行，公务出行地点较为集中的，统筹安排多人共乘。

绿色运营管理制度

本行制定《北京银行节能减排管理规定》《北京银行节能降耗实施方案》《北京银行绿色办公行为守则》

等制度文件，持续完善绿色运营管理体系，对节能改造、节水节电、绿色出行、绿色消费等工作提出要求，为全行节能减排提供制度依据和工作指导。

| 36 37 |北京银行 2024 年社会责任暨 ESG 报告 环境篇

积极推广使用节约型水具，坚决避免长流水，提倡二次水的再使用。内部会议开展碳盘查、碳核算工作，聘请专业机构通过现场检查、数据核算等方式，对水资源不提供瓶装矿泉水，提供消毒茶杯及壶装水供参会人员使用，提倡参会人员自碳盘查管理本行总部以及在京地区经营机构年度二氧化碳排放情况进行核查，并积极探索带水杯。

范围三碳核算工作。

无害废弃物：建立健全楼宇大厦垃圾分类处置的常态化、长效化机制，积极践行光盘行动，减少粮食浪费。

废弃物

处理有害废弃物：针对各类达到报废标准的各种电子类有害废弃物，严禁擅自处理，统一由具备专业资质的环保机构进行回收、处理，杜绝环境污染。

办公无纸化：积极推行线上办公，实现公文流转、内部活动（会议）申请、公车使用申请、财务报销和物品采购等全流程线上化操作。提倡纸张双面打印，严格控制会议材料印刷数量，大幅减少纸张使用。倡导线上会议，减少会场能源使用和往返会场造成的碳排放。

采购无纸化：持续优化阳光京采管理系统，推出在线综合办公模块，通过在探索分行层面范围三（投融资业务）碳核算线交接登记实现评标报告、影像资料等档案记录电子化，2024年线上交接登案例为响应北京城市副中心气候投融资试点建设要求，记368笔，完全取代纸质登记簿。通过用印申请功能实现评审结果确认表、

2024年，本行城市副中心分行完成2023年度投融

授权委托书、合同签署通知书等内部文件线上审批并采用电子签章方式盖章，无纸化资业务碳核算。此次城市副中心分行碳核算工作，办公 全年共审批通过 2322 条用印事项，有效减少纸张消耗。打造“京 MALL 商城” 以中国人民银行编制的《金融机构碳核算技术指南数字化电商平台，推动下单采购全流程的数字化、可视化、透明化管理。

（试行）》等有关文件为指导，聘请外部专业机构，在充分借鉴国内外金融机构碳核算实践经验基础

运营无纸化：持续建设“京智柜面”业务系统，不断推进柜面业务无纸化改革，上，结合分行实际需求和数据情况，完成了分行层支持个人客户或对公客户流水查询以电子文件形式输出及保存，柜面交易无纸面投融资业务碳核算工作，为分行探索资产组合碳化率达80%，已累计减少凭证打印2370万张，以每张凭证消耗6克二氧化强度下降路径奠定了数据基础。

碳计算，全年减少碳排放超140吨。同时柜台全面推广电子用印，柜面取消“柜面业务专用章”4200枚，进一步提升柜面服务质效，优化用户服务体验。本行城市副中心分行投融资业务碳核算报告| 38 39 |北京银行 2024 年社会责任暨 ESG 报告 环境篇绿色网点绿色环保活动

推动碳中和网点建设，通过聘用外部核查和认证机构形本行在“3.12植树节”“节能宣传周”“世界地球日”等节能低碳宣传活动期间，积极组织绿色低碳活动，式，实现通州绿色支行连续三年运营层面碳中和，7家通过植树、知识竞猜、健步走等“线上+线下”相结合的方式开展节能宣传教育，向员工宣传低碳绿色金融特色经营机构全部通过等量注销 CCER 的方式 生活方式，提高绿色低碳意识，引导员工绿色低碳行为。

实现2024年度运营层面碳中和。积极拓展绿色金融宣传渠道，在城市副中心分行营业部试点完成绿色金融信息展示大屏搭建，以可视化形式，向网点到访客户展示绿色金融产品和市场动态，传播绿色低碳理念。

本行通州绿色支行实现运营层面碳中和绿色数据中心本行在数据中心的建造、运营与管理方面，严格落实北京市《数据中心能源效率限额》等有关规定，通过采取封闭冷通道、优化宁波分行积极参与社区“边边角角环境美化项目”北京分行开展认养绿植活动气流组织、利用自然冷却方式、动态调节机房温湿度、合理利用

空间布局等方式加强数据中心绿色运营工作，月节电量达50万千《数据中心绿色设计认证》瓦时，占总耗电量19.2%；通过动态温湿度智能调节系统，年减少电力消耗600万千瓦时。空间效能同步提升，单位面积算力密度增长15%，机柜空间利用率达90%以上，实现“算力提升”与“能耗下降”的双向优化。迭代升级数据中心运维管理平台，通过大数据分析实现各类用电设备分类统计、各投产机房模块能效排名；

打造单机柜与 IT 设备最佳匹配方案，电力利用率提升 20%，最大《国家级 A 级机房认证》限度释放有效电力资源和合理适配可用空间，获得《国家级 A 级机房认证》《数据中心绿色设计认证》。后续将继续深耕自然冷却技术迭代、液冷技术研发等前沿技术，以金融科技的低碳转型助力“双碳”目标实现，持续书写绿色发展的金融篇章。

城市副中心分行开展义务植树活动

|4041|02社会篇

本行始终牢记金融工作的政治性、人民性，坚持金融服务实体经济的根本宗旨，服务区域协调发展战略，支持重点产业发展，做好金融“五篇大文章”。

加强金融服务可得性，保护客户合法权益，为客户提供极致服务体验。重视人力资本发展，营造良好职场氛围，致力于为每一位奋斗者搭建成长成才的广阔舞台。积极参与公益活动，服务乡村振兴战略，助力实现共同富裕。

服务实体经济44提升金融服务可得性56消费者权益保护70信息安全与隐私保护78人力资本发展84投身公益事业94坚持创新驱动97

| 42 43 |北京银行 2024 年社会责任暨 ESG 报告 社会篇服务实体经济

实体经济是一国经济的立身之本、财富之源。本行坚持把金融服务实体经济作为根本宗旨，全力支持区域协调发展战略，支持高水平科技自立自强和高水平对外开放，服务新质生产力发展，助力制造业积极服务北京市区两级重点项目、“3个100”市重点工程项目，有力支持北京数转型升级和文化产业繁荣发展，持续为经济高质量发展注入新动能、塑造新优势。1字经济算力中心、数字港、白塔寺及皇城景山三期片区城市更新等重点项目建设。

2深度参与并支持中国国际服务贸易交易会、中关村论坛、金融街论坛。

支持制造业

转型升级围绕北京“一核两翼”整体布局，全力支持非首都功能疏解项目，做好金融服务北支持科支持文化3京城市副中心建设，持续对雄安新区重点企业给予授信支持。

技创新产业发展服务区域服务高水平协调发展对外开放服务区域协调发展服务首都发展

作为扎根首都的商业银行，本行始终深度融入首都经济发展新格局，紧贴首都发展脉搏，在服务首都发展战略、满足首都市民需求、担当首都银行责任过程中，不断构筑自身差异化、特色化竞争新优势。

本行深度参与并支持中国国际服务贸易交易会

| 44 45 |北京银行 2024 年社会责任暨 ESG 报告 社会篇服务京津冀协同发展助力杭州湾跨海大桥建设

本行积极贯彻落实京津冀协同发展战略，成立京津冀协同截至2024年末本行京津冀地区人民币公司案

发展联席会议，持续加大对京津冀协同发展的支持力度。 贷款（不含贴现）余额 例 本行作为网下投资人成功参与投资全国首单跨海大桥公募 REITs、宁波市首单公募截至 2024 年末，本行京津冀地区人民币公司贷款（不含 4993 REITs——平安交投杭州湾跨海大桥封闭式基础设施证券投资基金，为长三角区域经济亿元贴现）余额4993亿元，较年初增长221亿元，增速4.62%发展和交通运输一体化贡献金融力量。

助力河北高速集团高速公路建设案

例2024年，本行作为网下投资人成功参与投资工银瑞信河北高速集团高速公路封闭式基础设施证券投资基金，认购金额1914.53万元，帮助企业高效盘活重点领域、重点区域存量资产，助力“轨道上的京津冀”建设，为京津冀一体化发展和雄安新区能源通道建设贡献金融力量。

服务粤港澳大湾区建设

本行积极参与深圳经济特区、粤港澳大湾区、先行示范区建设。截至2024年末，深圳分行人民币公司贷款（含贴现）余额1027.29亿元，较年初增长49.41亿元，增幅5.05%。

服务长三角一体化发展

本行扎实融入长江经济带高质量发展、长三角一体化区域协同发展战略，聚焦长三角区域发展重点、产业特征及分行特点，制定差异化的经营策略，以优质金融服务助推长三角地区业助力大湾区专精特新企业上市成长务开展。截至2024年末，本行长三角地区人民币公司贷款规模3499亿元，较年初增长案

795亿元，增速29.42%。例2024年4月25日，本行深圳分行携手粤港澳大湾区近20家拟上市专精特新企业、“小巨人”企业成功举办“上市赋能向‘新’而行——走进北交所活动”，与北京证券交截至2024年末，本行长三角较年初增长增速易所的专家们面对面交流，听企业之声、解企业之惑，为大湾区专精特新企业上市成地区人民币公司贷款规模长之路赋能。

3499亿元795亿元29.42%

| 46 47 |北京银行 2024 年社会责任暨 ESG 报告 社会篇支持科技创新完善治理体系

作为首都科技金融“先行者”，本行始终将科技金融作为重点战略方向，持续完善科 升级打造“1+18+N”科技金融专营架构，包括总行科技金融部、18 家分行科技金融部、技金融服务体系，推动创新链、产业链、资金链、人才链深度融合，服务新质生产力 N 家科技金融特色经营机构（69 家科技特色 / 专营支行、30 家专精特新特色 / 专营高质量发展，助力高水平科技自立自强，全力做好科技金融大文章，打造“专精特新支行）。加强科技金融信贷机制建设，设立总行科技金融授信审批委员会。优化科技

第一行”。截至2024年末，科技金融贷款余额3642.79亿元，较年初增长1050.43金融考核激励机制，进一步强化考核管理，加大奖励资源倾斜。

亿元，增速40.52%。专精特新企业贷款余额1068亿元，较年初增长338亿元；服务专精特新企业超2万家，较年初增长超6400家。

完善产品服务体系截至2024年末专精特新企业科技金融贷款余额贷款余额

3642.79亿元1068亿元

构建全生命周期金融服务本行深入研判科技型企业的成长特点和融资需求，从“看财务报表”变为“看行业未来”，打造科技金融“线上+线下”专属产品矩阵。针对初创期和成长期科技型企业，推出专精特新企业专属的“领航 e 贷”4.0 版本、适配 VC/PE 机构投资企业专属

的“联创 e 贷”、聚焦专精特新发展潜质企业的“金粒 e 贷”等产品，有效提升授信审批效率和融资便利度。针对成熟期科技型企业，提供项目贷款、银团贷款、并购融资、科创票据等产品服务，全力保强化战略引领本行客户经理为科技创新企业介绍全障科创项目融资需求，帮助企业向科技产业上下游生命周期金融服务布局。

2024年，本行印发《北京银行科技金融发展规划（2025-2029年）》，明确未来五年科技金融发展目标和工作举措。印发《北京银行关于加强科技型企业全生命周期金融服务的若干措施》，制定五方面20条举措，分层次明确初创期、成长期、成熟期科技企业服务重点。

支持精密制造业企业发展案

例宁波海伯集团有限公司是一家以精密制造业为主导的国家级专精特新“小巨人”企业，其自主研发单向轴承技术，成功地大规模应用于纺车鱼线轮，打造了高端渔具市场的国产品牌。本行宁波分行深入洞察企业不同发展时期的金融需求，主动适配“领航 e贷”“创新积分贷”“联创 e 贷”等特色产品，助力企业融资，支持企业发展。

| 48 49 |北京银行 2024 年社会责任暨 ESG 报告 社会篇

支持创新药企业发展 拓展多层次合作生态 强化与政府、高校、科研院所、交易所、VC/PE、大型企业、案

例第三方机构等多方合作互动，拓展服务边界，推动创新链、北京普祺医药科技股份有限公司是一家从事免疫、炎症性疾病创新外用特色药研发的

产业链、资金链、人才链深度融合。

国家级专精特新小巨人企业。生物医药产业尤其创新药企业具有高投入、长周期、高风险的特点，对核心技术研发、高层次人才、创新研发投入等依赖性较强，本行中关村分行在了解到企业融资需求后，与企业积极沟通，审批通过给予企业5000万元的综合授信额度，同时根据企业发展情况、研发阶段、上市进程制定阶段化用信计划，

01作为首家银行参与工信部中国中小企业服务网融资为新药研发之路铺设坚实的资金基石，获得客户高度认可。自测板块建设。

02强化与北交所战略合作，联合开展多场“走进北交所”系列活动。

03联合北京广播电视台制作全国首档聚焦专精特新企业的纪实观察类节目《专精特新研究院》。

强化一体化综合服务充分发挥集团优势，推出“京心领航”科技金融综合产品服务手册，在债权融资的基础上，提供涵盖跨境金融、股权融资、财务顾问、融资租赁、财富管理等在内的一体

化金融服务，打造“商行+投行+私行”“融资+融智+融商”的科技金融全生态服务体系，为科技型企业创新发展、跃升成长赋能增效。构建科技金融“人-家-企”一体化服务模式，立足企业员工和其家庭不同阶段需求，提供儿童金融、成长金融、创业金融、家庭金融、财富金融、

养老金融等全生命周期金融服务。《专精特新研究院》第三季播出| 50 51 |北京银行 2024 年社会责任暨 ESG 报告 社会篇支持制造业转型升级支持文化产业发展

本行围绕改造提升传统行业，积极支持制造业高端化、智能化、绿色化转型升级，助力制造业“强本行积极贯彻落实党中央“繁荣发展文化事业和文化产业”的重要任务，推动文化产业与金融深筋健骨”。截至2024年末，全行公司制造业贷款余额2376亿元，较年初增长631亿元，增速度融合，助力首都文化新质生产力创新发展。截至2024年末，文化金融贷款余额1166.38亿元，

36%，制造业中长期贷款余额1227亿元，较年初增长494亿元，增速67%。较年初增长285.37亿元，增速32.39%。

截至2024年末制造业中长期全行制造业贷款余额贷款余额

23761227坚持战略驱动加快产品创新亿元亿元

出台“千帆计划”专项方案，制定专项奖 完成“文旅 e 贷 2.0”产品迭代，拓展励政策，推动优质客户精准落地。构建分 “文旅 e 贷”产品适用范围。推出“文层营销管理体系，全面提升对文化金融战化领军贷”专项打分卡产品、“剧影略和潜力客户的服务能力。 e 贷”影视贷款产品。

促进文旅消费深化渠道建设根据国家金融监督管理总局、工业和信息化部、国家发展改革委以及中紧跟文旅消费热点，支持《我们一起深度参与第十四届北京国际电影节、摇太阳》《熊出没·逆转时空》《白蛇：2024北京文化论坛、首届中国广播电紧跟政国人民银行北京市分行等相关部门关于制造业贷款的各项要求，制定并浮生》等优质影片出品、宣发。联合视创作大会·北京之夜。深挖渠道资源，策导向印发《北京银行深化制造业高质量发展支持举措》，助力经营单位做好市文旅局宣传推广“欢乐春节畅享京与中国版权保护中心、电视剧制作产业制造业贷款投放工作。城”主题旅游线路活动，开展“北京协会、北京电影协会对接交流，探索专银行文化嘉年华”系列活动。项产品研发与业务渠道拓展。

完善考 将制造业中长期贷款增量指标纳入公司条线 KPI 打分体系，按月发布战核体系金融赋能，推动北京历史文化保护与传承报，通报各分行指标完成情况，分享优秀案例和营销经验。

案例本行国家文化与金融合作示范区雍和文创支行以创新金融服务助力和平菓局打造沉浸式文化新地标。和平菓局属于城市网红打卡地，且带有强烈的文化旅游、新消费创新的特点，生动复刻了老北京风貌。雍和文创支行首创“信用评估+场景价值”双维授信模型，为企业提供最优融资方案，并通过纾困专项计划降低贷款利率，助力企业渡过难关。现在，和推动重点组织各分行积极对接各市产业主管部门、跟进区域重点项目、园区、协会，平菓局作为城市更新和文商旅融合的标杆案例，日均接待游客达数千人，成为王府井商圈领域信贷围绕地区重点任务、区域优势开展营销活动，重点关注区域产业基础制投放工作文旅融合典范。和平菓局的故事不是个案，在贴合首都文化布局过程中，雍和文创支行以造再升级和产业链优化升级，助力制造业高端化、绿色化、智能化发展。

专营模式精准服务区域发展，成为文化金融业务示范标杆。

| 52 53 |北京银行 2024 年社会责任暨 ESG 报告 社会篇服务高水平对外开放本行宁波分行落地全行首笔跨境并购贷款业务

本行积极融入扩大高水平对外开放、促进互利共赢大局，主动承担起推动跨境金融业务发案例

展的使命，着力加强跨境金融服务，助力国家对外开放和经济发展。本行宁波分行积极助力当地“走出去”企业扩大市场份额，为某国家级专精特新“小巨人”企业办理全行首笔跨境并购贷款业务。该项目借款人为宁波当地医疗器械龙头企业，通过跨境并购意大利标的企业拓展国际产业链布局。在了解到企业需求后，总分支各层级机构充分发挥协同联动、高效对接，缩短工作链条，加速项目落地，帮助企业积极“走出去”。

支持“一带一路”建设

本行积极融入“一带一路”大局，探索金融开放新路径，与全球700多家金融机构建立代理行关系，遍布84个国家和地区，其中有38个“一带一路”共建国家的198家银行。践行国家政策导向

2024 年，积极落实人民币国际化及“一带一路”共建倡议，获批 CIPS 直参资格，高质量

共建“一带一路”金融大动脉等主要经贸合作进程，挂牌坚戈币种，服务企业走出去，拓 全力推进外汇业务高质量合规发展 “外汇合规与宏观审慎”评估保持 A 级。积极落实高展中亚市场。水平开放便利化政策落地北京市首笔轧差净额结算业务。积极响应监管改革号召完成外汇展业改革试点第一阶段试运行工作。牢固树立汇率风险中性管理理念正式挂牌北京银行“小微企业汇率风险管理服务中心”落地“企业汇率风险管理服务”应用场景服务

综合打造企业网银汇率避险专区服务数字化赋能+产品创新组合，助力外贸企业规避汇率风险，打造跨境金融服务新的增长极。

优化外籍来华人士支付环境

本行秉承“支付为民”理念，全面优化支付服务，提升支付便利性。通过设置“涉外窗口”，提供中英文服务指南及表单，精简外籍客户开户资料，发放“零钱包”，完善跨境产品体系 加大受理外卡的 POS 及 ATM 投放，推出英文版手机银行等举措，构建优质、便捷、本行持续加强跨境金融服务，推出“外汇京管家”5A 级管家式服务品牌，涵盖结算、存贷、 有温度的支付环境 为提升外籍来华人员支担保、增值四大类，支付、汇兑、单证、账户、存款、贸融、信贷、投资、保函、协同十付便利化水平贡献力量。

项 40 余个优势产品及 e 企汇、e 单证、e 保函全渠道线上服务，为企业提供使命必达、纵览全球、不负所托、常伴随行、成就梦想的跨境金融服务，致力于打造“您的跨境金融首选银行”。本行配备英语流利的大堂经理为外籍人员进行业务辅导| 54 55 |北京银行 2024 年社会责任暨 ESG 报告 社会篇提升金融服务可得性普惠金融产品创新

持续丰富普惠金融产品矩阵，结合小微企业成长周期特点及需求，优化升级“流水 e 贷”“营本行牢牢把握金融工作的政治性、人民性，持续提升金融服务的针对性、可得性和便利性，为民营经济、商贷”“金粒 e 贷”“创新积分贷”等线上、线下产品体系。

小微企业提供全方位、深层次的金融支持；大力支持乡村振兴战略，以金融帮扶巩固脱贫攻坚成果；

深刻践行金融为民的价值使命，为客户提供“伴您一生”的优质金融服务。

深耕普惠金融普惠贷助力小微企业破局资金难题案例宁波瀚晟传动技术有限公司从事机器人关节减速器的

本行积极落实《关于推进普惠金融高质量发展的实施意见》《关于推进截至2024年末全行普惠金融贷款余额研究、开发和生产。2024年初本行宁波分行初次接触北京市普惠金融高质量发展的指导意见》等政策要求，坚持“服务中小企业，企业正处于研发投入关键时期，需要资金对关企业”的发展定位，将普惠金融作为全行差异化经营、特色化发展的3106.14亿元键技术的进一步投入。因企业产品的量产还未提升，重要战略支撑，奋力做好“普惠金融”这篇大文章。截至2024年末，增速规模较小，在贷款审批时，分行通过宁波市经信局提全行普惠金融贷款余额3106.14亿元，较年初新增685.16亿元，增速

28.3%供的企业亩均效益评价信息作为审贷依据，提供给企28.3%。业配套产品—普惠贷，给予500万元授信额度，支持宁波分行客户经理调研小微企业资金

企业的研发投入。需求普惠金融管理架构

本行持续完善普惠金融业务垂直管理，建立总分行一体化的组织架构体系。总行科技金融部负责统筹推动普惠金融业务，分行设立科技金融部，组建普惠专营团队，建立信贷工厂、创新小微企业数据资产融资业务小微专属审批中心；支行打造专营支行、特色支行、综合支行相互补充的服务模式。案例数据资产作为“五篇大文章”中数字金融的核心资源，其价值挖掘与利用，对于企业发展至关重要。本行苏州分行协同苏州大数据集团、风云科技等伙伴机构，协助小微企业完成强化机制建设数据资产价值评估并计入企业资产负债表无形资产科目，苏州分行据此完成授信审批并通过数字人民币完成贷款发放，帮助企业实现从数据资源开发利用到数据资产价值变现的升落实小微企业融资协调机制。成立服务专班，积极开展“千企万户大走访”。上线小微融级，促进数字金融向更深层次和更广领域发展。

资协调机制智拓平台，为企业提供便捷融资服务。加强宣传推广，征集典型案例，做好分行复制推广。积极落实“应续尽续”“应免尽免”。

强化内部考核激励机制。将普惠金融纳入核心指标体系，通过考核体系和奖励倾斜，加强对普惠、特色金融的业务引导。加大资源投入，持续给予小微业务专项奖励；加大优惠激励，对普惠贷款在同期限贷款 FTP 基础上给予优惠。

| 56 57 |北京银行 2024 年社会责任暨 ESG 报告 社会篇数字化赋能普惠金融业务为乡村振兴注入金融活水

提升线上平台精益服务能力。推出“统 e 融”一站式融资统一申请入口，创新打造“以客定额”新模式，打造企业网银拓客模式，拓展线上获客渠道。加强顶层设计，完善治理体系迭代普惠线上产品体系。打造数据场景产品“资信 e 贷”，为“信用白户”、信用记录单 成立乡村振兴金融服务工作专班，多措并举调动全行资源加大对乡村振兴工作的支持，将薄的中小微企业提供信贷支持。研发房产抵押类线上产品“抵押快贷”，提升低风险业务总行科技金融部加挂“乡村振兴金融部”，明确乡村振兴部门职责设定。

的业务效率。

加强模型风控体系建设。重塑银税风险模型体系，以本行客户样本为建模基底，打造识别精确度更高的授信决策模型，加强数据反欺诈策略应用，建立 VC/PE 的黑、灰名单，提高 推进产品研发，完善涉农服务体系风险评估准确性。打造标准化打分卡式涉农信贷产品“乡村振兴龙头贷”，精准企业画像、拓展应用场景，持续强化产品实用性及覆盖面。发行“乡村振兴”主题小微金融债，募集资金全部专项用于发放三农县域普惠型小微企业贷款。深入打造“乡村振兴贷”“民宿贷”等特色产品，持续推广“农旅贷”等涉农拳头产品，为文化产业赋能乡村振兴提质增效。

助力乡村振兴

本行始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻截至2024年末加强银政协作，深化渠道合作机制全行涉农贷款余额

落实党的二十大和二十届三中全会精神，深入贯彻落实党中央、北京市

1173.42围绕平谷农业中关村等重点区域，加大对农业科技、农村电商、农文旅融合等北京都市型市委市政府、监管机构等上级关于乡村振兴工作的决策部署，践行金融亿元现代农业新业态的金融支持。紧密联系乡村振兴相关委办单位，赴北京市农业农村局、北

为民初心，充分发挥金融资源优势，助力乡村全面振兴。截至2024年末，普惠型涉农贷款余额京市农业融资担保有限公司等开展调研交流，积极开展业务合作。

全行涉农贷款余额1173.42亿元，较年初增长250.58亿元；普惠型涉农贷款余额200.6亿元，较年初增长30.2亿元。200.6亿元| 58 59 |北京银行 2024 年社会责任暨 ESG 报告 社会篇做好精准帮扶助力花猪产业发展

案本行积极落实《关于金融支持全面推进乡村振兴加快建设农业强国的指导意见》《关于开展学习运例湖南省某生态牧业股份有限公司用“千万工程”经验加强金融支持乡村全面振兴专项行动的通知》《关于加强金融支持北京市乡村作为农业产业化国家重点龙头企全面振兴的指导意见》等文件精神，制定《北京银行2024年金融服务乡村振兴工作方案》，在乡业及高新技术企业，自2003年成村振兴工作中不断钻研开拓、打开创新思路，让乡村振兴工作更加可见可感。

立以来，便肩负着保护和开发宁乡花猪的重任。本行长沙分行学习运用“千万工程”经验，深入企业进行实地调研，精准对接花选派2024年全行共选派14名第一书记和工作队员赶赴新疆和田、江西赣州、北猪产业发展需求，批复企业1000帮扶干部京怀柔等9个帮扶村开展驻村工作。

万元线下流动资金贷款，同意以企业17项知识产权作为质押担

长沙分行深入某生态牧业进行实地调研保，有效满足企业资金需求。

关山博宇被评为“北京榜样”

落地代理人模式乡村振兴供应链 ABCP 案

例2024年11月，北京市人民政府网站公布2024年“北京榜样·志愿合作先锋”第一期榜

2024年，本行乌鲁木齐分行成功为中建新疆建工（集团）有限公司承销发行3.4亿元资单，本行乌鲁木齐分行驻和田市吉亚乡阿孜乃巴扎村工作队队员关山博宇获评第一期先产支持商业票据（ABCP），项目资金将分别投入到尼勒克县西部片区 123 产业融合发锋人物。驻村以来，关山博宇牢记初心使命，团结拼搏，扎实工作，聚焦建强基层党组织，展与吉木萨尔县城市东区市政基础设施建设、奇台棚户区改造金奇家园等共计60个关

积极帮助村民致富增收，用担当奉献践行了首都国有金融企业的大爱精神，用实际行动键项目中，有效缓解了相关项目因资金短缺而面临的困境，为上述地区乡村振兴注入强擦亮了北京银行援疆工作的“金字招牌”，让榜样的力量在塔克拉玛干沙漠南缘腹地熠劲的金融动力。

熠生辉。

本行驻村工作队队员关山博宇走访当地群众

| 60 61 |北京银行 2024 年社会责任暨 ESG 报告 社会篇践行金融为民

开展积极组织参与“绿品出塞”等消费帮扶活动，全行共实现消费采购1226.9本行积极承担服务民生的金融使命，持续聚焦教育、养老、住房等社会保障事业，为数千万零售客消费帮扶万元。户构建从儿童金融、成长金融、创业金融，到家庭金融、财富金融、养老金融的全谱系、全生命周期的综合金融服务解决方案，打造“伴您一生的银行”。

全力打造驻疆工作典型，设立百万基金用于新疆阿孜乃巴扎村的基础设施改助力“儿有所教”开展造、帮扶困难家庭等项目。在江西省赣州市、九江市，帮助建设农副产品加本行始终积极响应国家儿童友好城市建设号召，从“一米视角”出发，坚定不移打造公益帮扶工厂房，提供帮扶资金32万元。儿童友好型银行。依托“京萤计划”儿童综合金融服务，发行近30款联名“小京卡”产品，儿童金融客户突破200万户。同时，创新儿童友好特色服务，联合北京广播电视台举办“萤光心愿”六一文艺汇演，连续两年冠名央视少儿《名师有名堂》栏目，产媒融合赋能儿童成长。

做好在人才招聘和用工时，同等条件下优先吸纳录用帮扶地区农村人口、脱贫人就业帮扶口、边缘易致贫人口和农村家庭大学毕业生，助力实现稳岗就业。

举办“萤光心愿”六一文艺汇演

驻村工作队通过直播带货，帮助合作社销售艾德莱斯绸本行向阿孜乃巴扎村基金捐赠启动仪式独家冠名央视少儿《名师有名堂》栏目

| 62 63 |北京银行 2024 年社会责任暨 ESG 报告 社会篇

助力“老有所养”助力“才有所成”本行高度重视养老金融业务，积极拥抱银为积极落实人才强国战略，本行持续深化英才金融服务内涵，打造“成就人才梦想的发新时代，以个人养老金业务为起点，深银行”。创新推出“英才金融2.0服务方案”，以服务人才为核心，向服务人才背后入拓展养老服务金融，积极探索养老产业的家庭延伸、向服务人才背后的企业拓展，构建了“人-家-企”一体化服务体系，金融，构建“三位一体”的养老金融服务进一步提升人才金融服务品牌。截至2024年末，英才卡累计发放超1.8万张，英才体系。贷累计放款突破10亿元。

本行客户经理为老年客户提供温馨服务

倾心打造“京行悠养”服务品牌截至2024年末英才贷累计英才卡累计发放放款突破

整合医养、康养资源，推进金融产品与养老服务融合发展，加速构建养老金融服务生态，倾心打造“京行悠养”服务品牌，致力于为 Z 世代备老、中生代养老、银发代享老提 1.8 万张 10 亿元供品质服务，让每个人拥抱悠然、安享、富足的美好未来。

完善养老金融服务体系助力消费市场繁荣

聚焦备老和享老客群的多元化需求，通过迭代系统功能，拓展渠道场景，扩充养老产品，优化运营策略，丰富专属权益，提供规划方案，构建“线上+线下”“个人+企业”“实本行始终坚守服务实体经济、满足人民对美好生活的向往的使命，从服务消费供给侧、时+预约”的全渠道服务模式，为超过170万个人养老金客户和700万银发客群提供助力消费需求侧双向发力，不断升级优化金融产品及服务，助推消费活力释放，助力随时随享、便捷式养老金融服务。消费市场繁荣。

持续深化金融适老服务

线上推出“尊爱版”手机银行，线下设立“长者驿站”特色服务网点，从硬件设施、软件服务、金融产品等方面升级为老服务举措，打造温馨、舒适、悠闲、便捷的环境。 助力全国首批、北京市首单消费类公募 REITs——嘉实物携手养老机构，延伸为老服务半径，组织悠养学堂、老年大集等活动，打造“养老金 积极支持 美消费 REIT 成功上市，参与投资华夏金茂商业 REIT、中融服务示范中心”和“一刻钟养老生态圈”。 消费类 REITs 金印力消费 REIT 等消费类 REITs。

助力“住有所居”本行持续支持城乡居民多样化改善性住房需求，通过线上线下相结合的模式，升级“数字个贷”小程序和房贷自动化审批功能，提升办理效率，打造全新“双客”体验（客户、客户经理）；与头部机构建立总对总合作，加速布局全国二手房市场，为更多购房客户提供优质房贷产品和服务。截至2024年末，全行个人住房贷款余额3246亿元，全年累计投放个人住房按揭贷款585.85亿元，同比增长10.7%。

| 64 65 |北京银行 2024 年社会责任暨 ESG 报告 社会篇

全新推出信用卡“周末幸福生活”品牌，结合“周一充电加强金融服务渠道建设打造消费新品牌日”“非常假期”“天天有惊喜”“你好世界”等信用卡

营销品牌，激活“周末经济”活力。

线下渠道建设

网点建设情况截至2024年末，本行共有分支机构628家，包括一级分行14家，二级分行16家，分行级专营机构2家，综合性支行438家，社区及小微支行156家，

覆盖全国12个省份、直辖市及自治区，并在香港特别行政区、荷兰设有代表处。

分支机构建设以优化布局为主，注重资源的合理分配，旨在为当地的企业和市民提供优质的金融服务，为本行高质量发展奠定基础。

本行推出信用卡“周末幸福生活”品牌

网点适残改造本行始终重视残障人士的金融服务体验，持续探索网点无障碍环境、无障碍服加强 H5、微信小程序等轻渠道建设，优化轻渠道用户办务的优化建设，为持续提升残疾人群体的获得感、幸福感、安全感贡献力量。

理流程的便捷性。通过分期商城、银联分期等新业务，积加强渠道建设

极开拓小额场景分期商，聚焦汽车和家装等场景，加强头部商户拓展，推进业务场景化。

构建“工会金融”新生态

定期开展手语服务培训，提升员营业网点设置无障碍坡道及机工与听障、失声人士的沟通能动车停车位，配置轮椅、助听器本行与北京市总工会共建“京彩工会+”综合互助服务体系，携手推进“工会金融”力，用心、用情做好无声服务。等辅助器具，视障人士可携导盲服务新生态。打造“工会会员日”特色品牌，超300万人次享受京彩消费、绿色出犬入内，让残障人士更加便捷、行等普惠权益。携手市总工会、市属国企、头部民营企业打造“京彩职工消费季”无碍地享受到各项金融服务。

系列活动，依托“京喜惠”首都职工权益平台发放消费补贴，超10万人享受消费优惠。

与北京市总工会共同开展“职工沟通会”“暖心伴考”等系列活动。截至2024年末，为视障人士提供无障碍陪伴服务工会会员互助服务卡发卡630万张，服务建会单位10万家。

截至2024年末服务建会单位工会会员互助服务卡发卡

630万张10万家

| 66 67 |北京银行 2024 年社会责任暨 ESG 报告 社会篇

建设“长者驿站”是专为老年人设立的特色线上渠道建设

“长者驿站”服务网点，网点内有智能呼叫、防眩灯光、遮风暖阁、防滑地板、适老座椅等贴心设计，并配备助听器、轮椅、拐杖、京彩生活”2024年，本行围绕智能、财富、体验三大主线，依托平台智能化建设，推手机银行 App

血压计、老花镜等常用的适老便民服务 出手机银行 App9.0，加速线上财富管理能力升级，开展产品级、客户级、设施，为老年客户提供细致入微的服务。本行客户经理帮助老年客户办理业务生态级财富陪伴体系建设，为客户提供更智能、更前置、更贴心的服务。完善“尊爱版”手机银行，持续推进适老化改造，让老年客户享受更加流畅的数字化金融服务。截至2024年末，本行手机银行个人客户规模达到1780建设 本行北京地区 200 余家支行网点积极推 万户，月活客户规模（MAU）超 700 万户。

“暖心驿站”进“暖心驿站”与“户外劳动者驿站”

升级建设与管理，以户外劳动者实际需 掌上京彩 App 2024 年，本行发布“掌上京彩”App8.0，深化金融服务平台建设。新版本求为导向，通过建设标准化、内容丰富全面换新“积分、权益、商城”三大平台，用心打造“周一充电日”“天天化、功能便捷化，向环卫工人、建筑工人、有惊喜”“周末幸福生活”“萌宠贴贴日”“你好世界”等营销品牌，以多快递员、出租车司机等户外劳动者提供元化服务满足用户多元需求；同时践行“三省”服务理念，致力于为用户提就近喝水、避暑、取暖、休息的场所，供个性化定制更“省心”、操作体验更“省力”、一站式服务更“省事”的进一步增强金融服务的便民性和惠民性。户外劳动者驿站管家式服务。

远程银行 远程银行工作台深度集成 AI 服务能力，贯穿事前、事中、事后服务全流程。

儿童友好型本行致力于建设“儿童友好型银行”，打造融入财商教育、文体活动、亲子互在事前阶段，以智策为脑枢纽，借助商机系统分发策略；在事中阶段，AI网点动等特色体验的儿童友好网点，推进网点物理空间、产品服务、附加权益等方协呼搭配个性化定制音色，多轮人机协同交互，提升双客体验。在持线服务面适儿化改造，作为唯一金融机构上榜住房城乡建设部、国家发展改革委、国中，智库系统助力知识检索，AI 辅助精准推荐关键内容；在事后阶段，智务院妇女儿童工作委员会办公室联合印发的《城市儿童友好空间建设可复制经能事件系统将信息流转，无缝衔接语音平台、小京顾问、掌上银行家及企业验清单》。

微信等渠道，形成全渠道协同作战能力。借助 AI 质检支撑事后工作复盘与问题追溯。远程银行工作台已向全行赋能，使用“多租户”模式，实现数据隔离，用户群体涵盖总、分、支行，为实现全面数字化经营构成重要支撑。

对公电子2024年，本行推动企业网银9.0、企业手机银行5.0、开放银行2.0、微信渠道建设银行“四位一体”立体化渠道进一步深化协同，一体注册、一网通办将便捷的空中柜台服务嵌入企业日常办公。企业网银服务功能近千项，对公服务大类线上化率超九成，一站式服务体验显著提升。企业手机银行成为首批适配原生鸿蒙系统的公司金融客户端，全面支持 HarmonyOS NEXT 系统。银企直联提供现金管理、行业信息化、商务政务等综合服务方案，覆盖10大市儿童友好型网点 场主流 ERP 厂商，为央企、国企司库提供专属解决方案。

| 68 69 |北京银行 2024 年社会责任暨 ESG 报告 社会篇消费者权益保护消保制度建设

本行始终坚持“以消费者为中心”，持续构建“大消保”工作格局，围绕“提升消保工作能力、提本行制定《北京银行消费者权益保护工作管理规定》，作升服务水平”两大目标，做好消保、投诉、服务三方面重点工作，履行管理、指导、协调、服务四为全行消保工作的总括性制度，并制定《北京银行消费投项职责，充分保障消费者合法权益，用心、用力、用情解决客户关心的重难点问题，提升客户服务诉工作管理规定》《北京银行消费者权益保护审查管理规满意度。定》《北京银行特殊群体网点服务规范管理规定》等12项消保制度，以及《北京银行个人投资者风险承受能力评级管理规定》等9项专项制度，持续强化消保意识，提升全行消保工作能力。

消保治理体系建设加强消保审查

本行制定《北京银行消费者权益保护审查管理规定》和《北京银行信用卡中心消费者权益保护审查管董事会负责制定消费者权益保护相关战略，统筹全行消保工作；召开董理办法（试行）》，在制度中明确了审查主体、审查范围、审查要点、审查流程等内容，不断健全消事会消费者权益保护委员会会议，审议消费者权益保护相关议题。2024保审查管理制度体系。2024年，总行共完成消保审查1932笔，其中实质性意见237笔。同时，结年，董事会审议通过《消费者权益保护工作2023年工作总结和2024年合客户投诉、内外部检查、审计等情况，定期开展消保审查要点更新，加强消保审查专题培训，持续决策层工作计划》《消费者权益保护工作2024年上半年工作总结和下半年工作提升审查人员的专业技能。计划》《消费者权益保护工作管理规定》等议案。

2024年

总行共完成消保审查

1932笔

在高级管理层设立消费者权益保护工作委员会，负责领导全行消保工作，确保消保战略和政策得到有效落实。2024年，消费者权益保护工作委员会共召开3次会议，推动消保管理、消保考核、消保整改、消保制度和客户投诉管理管理层条例培训等多项工作落实。

本行持续建立健全投诉管理机制，优化考核评价体系，不断提升投诉管理质效，强化科技落地转化，不断提升数字化管理能力。2024年，本行共办理客户投诉41058件，投诉处理完总行层面设立消费者权益保护工作办公室（“接诉即办”办公室），负结率100%。

责牵头开展消费者权益保护各项工作，组织、协调、督促、指导其他部执行层门及分支机构，共同开展消费者权益保护工作。2024年投诉处理本行共办理客户投诉完结率

41058件100%

| 70 71 |北京银行 2024 年社会责任暨 ESG 报告 社会篇投诉管理架构投诉渠道及处理流程

本行消费者权益保护委员会作为全行消费投诉管理工作的最高决策机构，全面领导消费投诉处本行不断完善投诉处理流程，持续畅通投诉受理渠道，通过营业网点、客服电话、来信、来访、理工作。消费者权益保护工作委员会作为全行消费诉讼管理工作的执行委员会，负责制定消保移动客户端等多个消费投诉渠道受理客户投诉，并在官方网站首页、移动客户端、营业现场、主要政策，统筹消保管理工作。总行消保办牵头全行消费投诉处理工作的管理、指导和考核，微信公众号醒目位置，公示消费投诉渠道信息和消费投诉流程，提供7*24小时人工坐席和移动协调、督导总行部门、分支机构妥善处理各类消费投诉。客户端自助服务，确保客户投诉顺畅高效受理。同时，优化特殊人群投诉服务，增设信用卡中心消保专线，多路并行受理客诉问题，提升客户体验。

投诉管理制度营业场所：向营业工作人员反馈或填写

《客户意见簿》

2024年，本行修订《北京银行消费投诉工作管理规定》，明确投诉工作的管理架构、基本规定

和投诉处理相关要求，持续完善全行消费投诉处理机制，规范管理流程，保护消费者合法权益。

制定《北京银行消费投诉分级分类管理规定》，进一步压实投诉管理主体责任，规范投诉处理流程，投诉热线：95526转4提升投诉管理工作质效。客户投诉渠道通讯地址：北京市西城区金融街丙

17号北京银行大厦消费者权益保护

工作办公室邮编100033投诉管理机制

手机银行：登录“京彩生活”APP，点击“我的客服”强化投诉处理加强考核整改投诉数字化管理北京银行投诉处理流程

日常管理方面，不断丰深挖投诉数据价值，强创新研发上线消保智能客户投诉富投诉管理手段，提升化数据分析应用，开展探针系统。引用新技术、流程标准化、手段多元投诉归因分析和源头治新方法，实现了对全行化、方案有效化，提升理；优化消保考核评价投诉管理的一体整合，营业场所客服电话通讯地址手机银行解纷效率；年度内组织体系，强化有责投诉考投诉处理的一键转办，各分行开展重大投诉应核力度，不断完善消保数据分析的一表统计，急演练，提升应急事件考核维度及科学性。推动接诉即办的分层受受理客户投诉处理能力。理和提级办理。

核实投诉事项可以向上级单位申请核查处理制定处理方案如客户有异议回复客户记录并存档

| 72 73 |北京银行 2024 年社会责任暨 ESG 报告 社会篇严格债务催收反电信诈骗2024年，本行持续贯彻落实中共中央办公厅、国务院办公厅《关于加强打击治理电信网络诈骗债务催收制度犯罪工作的意见》，严密防范电信网络诈骗犯罪工作，筑牢反诈防线。

本行严格遵守债务催收管理相关法律法规，依据《北京银行信用卡业务催收管理规定》《北京银行信用卡委外催收机构管理规定》《北京银行信用卡不良资产批量转让管理规定》《北京银强化组织建设行信用卡逾期客户协商还款管理规定》等多项催收管理制度，持续加强催收能力建设，强化合规催收管理。成立总行反诈工作专班，由董事长担任主任委员，负责统筹全行反电信网络诈骗工作，集全行之力，统一调度、统一指挥，组织做好涉案账户压降工作。

债务催收方式

本行通过电话、短信、邮件、信函、App 催收等多种方式提醒逾期客户进行还款，充分利用 AI 强化科技赋能智能催收、行内自催团队、委外机构清收多措并举，提高逾期风险管控水平，保持资产质量稳定。

完善企业级反欺诈风控平台建设，优化交易流水、客户画像、处置模块等功能，提高处置人员工作效率。截至2024年末，反欺诈风控平台累计预警157216笔，采取管控措施的合规催收作业账户13316笔。

严格规范催收话术及催收人员行为，严禁对与债务无关的第三方进行催收，不得采用暴力、胁迫、恐吓或者辱骂等不当催收行为，严禁伪冒行政机关、司法机构等身份进行催收，催收过程中须严格做好客户个人金融信息保护。催收人员针对受困客户，因信用卡欠款超出还款能力，但有强化宣传教育还款意愿的，可以平等协商，提供个性化分期还款方案。

组织全行600多个网点开展打击治理电信网络诈骗犯罪“全民反诈在行动”集中宣传月、

3·15金融消费者权益保护教育宣传周、5.15全国投资者保护宣传日等活动，积极向消费

严格机构管理者讲解电信网络诈骗的常见套路、防骗知识，提升消费者反诈骗的意识和能力。

加强对委外催收机构的动态管理，对协议履行情况、监管要求执行情况等方面开展定期督导、评估、现场检查，建立常态化考核机制，开展年度再评估，全面评价外包机构业务开展情况，实现对委外催收机构的再评估、竞争性引入和良性退出。

催收人员培训

信用卡中心持续对合作催收机构开展消保及合规培训工作，定期组织合作催收机构或要求各经营单位督促所辖合作催收机构积极参与、认真学习消保及合规要求，及时传达各项监管新规，提升作业人员合规意识；加强对外包催收人员管理，定期开展合作催收机构作业人员线上考试南昌分行开展金融教育宣传月活动工作，通过催收业务考核，持续提升专业能力和职业素养。

| 74 75 |北京银行 2024 年社会责任暨 ESG 报告 社会篇公平营销

本行通过《北京银行消费者权益保护工作管理规定》《北京银行个人金融营销宣传管理规定》等制度规定，要求营销宣传活动应遵循分类负责、统一审核、实事求是、依法合规等原则，严格落实销售适当性原则，防范违规销售行为，保护金融消费者合法权益。同时，本行持续加强对销售人员、业务人员的培训、监督和管理，强化合规理念、提高风险防范意识。

本行规范性开展产品营销的消保审查工作，依据《北京银行消费者权益保护审查管理规定》和《北京银行信用卡中心消费者权益保护审查管理办法（试行）》制度要求，明确产品营销环节中的审查主体、审查范围、审查要点、审查流程等内容，确保产品营销广告不侵害消费者合法权益。在通过短信、外呼电话及手机银行信息开展对客营销中，进一步规范对客营销话术的消保审查，确保不发生虚假信息、违规承诺、诋毁同业、不正当销售等情形，同时加强日常检查，提升合规性要求。

南京分行走进社区宣传金融知识青岛分行组织“金融遇见啤酒节”金融集市活动加强消保培训

本行积极开展消费者保护专题培训，提升员工消保意识。2024年，本行围绕消保审查、客户投诉管理、网点服务管理、适老及特殊群体服务管理等举办多次全行性消保专题培训，聚焦产品和营销、热点投诉与问题处理、服务规范化等重点内容，培训采用政策解读、案例解析、实战演练、场景运用等多种形式，通过线上线下相结合的模式，进一步提升相关人员技能水平。2024年，全行共开展消费者权益保护培训184次，消费者权益保护培训覆盖人次超70000人。

2024年，全行共开展消费者权益保护

消费者权益保护培训培训覆盖人次超

184次70000西安分行举办“长安消保十二时辰”中秋游园会活动石家庄分行为老年人普及金融知识

人金融知识普及本行以丰富多彩的普及金融知识活动，提升百姓金融知识水平。2024年，本行陆续开展“3.15金融消费者权益保护教育宣传周、5.15全国投资者保护宣传日、普及金融知识万里行、金融教育宣传月、清廉金融文化建设宣传月”等活动，全年累计活动次数7000余次，投入人员5万人次，受众客户数达700万人次，获得良好的宣传实效。

2024年，本行陆续开展金融知识受众客户数达

活动全年累计活动次数

7000余次700万人次杭州分行开展校园金融知识普及活动上海分行举办农村金融知识课堂

| 76 77 |北京银行 2024 年社会责任暨 ESG 报告 社会篇信息安全与隐私保护信息与数据安全制度建设

本行制定《北京银行信息安全管理规定》《北京银行网络安全事件管理规定》《北京银行网络安全与本行高度重视信息安全、数据安全与隐私保护工作，严格遵循《中华人民共和国网络安全法》《中信息化领导小组工作程序》《北京银行网络与信息系统运营安全管理规定》《北京银行网络安全漏洞华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》《商业银行信息科技风险管理指引》管理操作规程》等相关规章制度，建立涵盖总体信息安全目标、方针、网络安全、访问控制和运行安等法律法规和监管要求，持续加强网络与信息安全管理，全力做好客户个人金融信息与隐私保护工作。

全等15个安全领域，40项制度的信息安全制度体系，明确信息安全相关管理职责和管理流程，有效

2024年，本行未发生重大信息安全事件与隐私泄露事件。

防范信息安全内控与操作风险，保障信息安全工作合法合规。

信息与数据信息与数据信息与数据安全管理举措安全治理架构安全制度建设

本行持续完善网络安全纵深防御体系，覆盖机房区域管理、网络准入管理、主动防御 入侵防御、WEB 应用防护、主机防护、终端管理、数据泄露保护等多方面，信息与数据个人金融信息不断增强网络安全防御能力。

安全管理举措保护

本行制定《北京银行数据安全管理规定》《数据分类分级管理规定》等制度，在数据全生命周期安全管理中对数据权限管理作出明确要求。一是按照“业务必要授权”原则严格实施授权访问闭环管理机制，基于数据安全分级保护数据权限

信息与数据安全治理体系要求，对用户访问进行权限管理。二是总行各部门需明确主管信息系统用户管理权限管理要求，设置数据访问权限、防止非授权访问，按照最小权限和职责北京银行党委对本行网络安全工作负主体责任，总行党委书记为网络安全第一责任人，总行行长为网分离原则严格对用户进行分级授权。三是实施系统端权限管理功能开发，采络安全直接责任人，网络安全与信息化领导小组为落实总行党委关于网络安全和信息化工作相关部署用口令、密码技术、生物识别等技术实现对用户的身份鉴别及访问控制。

要求的执行机构。

董事会负责制定数据安全的战略方向，审批与数据安全相关重大事项，监督数据安全战略和政策执行。

成立数据治理与安全委员会，由总行行长担任主任委员，负责推动落实数据安全相关要求，建立数据本行制定《北京银行网络安全事件管理规定》，从制度层面规范响应程序，安全管理体系，审定数据安全管理相关制度等工作。明确应急管理要求。成立总行重要信息系统突发事件应急团队，包括应急领信息安全导小组、应急指挥小组、应急执行小组及应急保障小组。建立应急响应管理总行系统运营中心下设安全管理室，承担网络安全工作职责，落实各项网络安全管理策略。总行数据应急管理流程，全面梳理行内系统的差异化应急事件处置预案，逐步形成“横向协同、管理部作为数据安全的归口部门，负责制定数据安全管理领域指导性规章制度，牵头组织开展数据安纵向联动”的应急响应机制。

全风险评估等工作。零售银行部负责牵头全行个人金融信息保护工作。

| 78 79 |北京银行 2024 年社会责任暨 ESG 报告 社会篇

本行“以攻促防”检验安全防御能力，每年常态化开展网路安全攻防演练。根据国家标准和金融行业标准要求，每年聘请第三方测评机构定期开展网络2024年共计开展2次实战攻防演练，在规定的时间内和可审计的状态下，安全等级保护测评，通过静态评估、现场测试、综合评估等相关环节和阶段，

攻防演练通过“不限途径、不限手段”的攻击方式，以获取目标系统的权限为目标，从安全物理环境、安全通信网络、安全区域边界、安全计算环境、安全管理信息安全模拟真实攻击场景，全面检验网络安全防御能力，优化完善信息安全防御中心、安全管理制度、安全管理机构、安全管理人员、安全建设管理、安全外部认证体系。运维管理等多个方面开展测评，并出具《网络安全等级保护测评报告》。

2024年，共有13套安全等级保护三级系统、7套安全等级保护二级系统完

成等级保护测评。

针对本行重要信息系统做好灾难备份，确保重要信息系统及关联硬件设备均有冗余备份；开展灾备切换演练工作，2024年组织完成单系统切换6次（同城、异地各3次），涉及第三方存管业务系统、财政业务系统、电子票据系2024年，本行持续完善信息与数据安全培训机制，周期性面向全行开展相关统和代客资金交易系统4个系统，切换成功率达到100%，充分验证了信息培训，切实强化全行员工信息与数据安全意识。

关键信息系系统的技术切换能力。信息安全方面，面向全行开展1次安全意识培训、3次安全制度培训，内容统与硬件设

备备份开展2024年度信息系统及系统运行环境冗余性测试工作，完成包括第二代涉及密码安全、终端安全、漏洞管理、用户口令管理等多方面；面向分行技支付清算系统、网银跨行支付系统等重要系统数据库44套、应用负载均衡术部门开展3次运维安全意识培训，从终端安全基线配置、终端病毒应急处

18套、应用系统337套、网络设备129套、安全设备143套、硬件监控平置、安全风险上机排查操作等方面展开讲解，通过实操演示训练员工应急处信息与

台设备1套、运维平台组系统10套冗余测试工作，达到了验证信息系统及置能力，全面提升员工信息安全保护意识。针对安全意识培训和专项制度培数据安系统运营环境冗余度的效果。全培训训配套考试，2024年通过在线学习平台面向全行发布2次全行安全意识试题，切实检验员工安全意识培训成效。

数据安全方面，组织开展两期全行数据安全专题培训、一期全行数据安全风本行每年开展信息安全检查和内部审计工作，主动发现和整改安全隐患。险评估培训、一期重要条线数据安全风险评估要点解读、一期《金融数据安

2024年，共开展4次信息安全相关专项检查，包括上半年及下半年信息安全的理论与实践》专著学习及征文，通过现场以及线上参与的形式累计覆盖

全制度执行情况检查、防火墙专项检查、漏洞管理专项检查。建立安全问题总分行及所有投资机构，共计5580人次，提升全行数据安全意识和能力，数字化线上管理平台，全年通过平台处理安全问题798例，全面提升安全监防范数据安全风险。

督效能。本行审计部对信息安全独立实施审计监督工作，2024年开展信息安信息安全

全相关审计16项，促进本行信息安全管理能力提升。

内部审查数据安全方面，通过现场以及线上参与的形式累计覆盖总分

行及所有投资机构，共计建立安全问题数字化

线上管理平台，全年通过平台处理安全问题5580人次

798例

| 80 81 |北京银行 2024 年社会责任暨 ESG 报告 社会篇个人金融信息保护

本行积极落实国家个人信息保护法律和监管要求，遵循合法、正当、必要和诚信原则，持续完确保第三方合规处理客户个人金融信息善个人信息保护制度体系。制定《北京银行个人金融信息保护管理规定》，涵盖个人金融信息因金融产品或服务开展所必需，将个人金融信息传输给第三方机构时，通过规范化的合同协议，保护基本原则、基本规定、流程描述与控制要求等内容，明确个人金融信息的收集、存储、使充分明确双方在个人金融信息保护领域的责任与义务，始终秉持合法、正当、必要原则，切实用、删除、销毁等个人金融信息处理全生命周期的具体管理要求。

维护个人金融信息主体的合法权益。

个人金融信息保护管理基本原则

手机银行 App 客户隐私保护

处理个人金融信息具有明确、合理的目的，并与处理目的直接相关，本行持续更新客户隐私保护政策，修订《北京银行电子银行用户隐私政策》，支持在手机银行采取对个人权益影响最小的方式。收集个人金融信息应当限于实现处 App 中查看《隐私政策》《个人信息收集清单》《第三方信息共享清单》，方便客户全面、最小必要原则：

理目的的最小范围，不得过度收集个人金融信息。除法律、行政法规 清晰地了解个人信息的收集和使用情况。同时，定期开展 App 隐私保护风险评估并引入外部另有规定外，保存期限应当为实现处理目的的所必要的最短时间。机构开展客户隐私保护相关检查，采取有效的渠道管理及技术措施保障客户隐私安全。

严格遵循法律法规、监管要求，确保个人金融信息处理的合法性和合法正当原则：

正当性。

处理个人金融信息应当遵循诚实、守信原则，严格按照约定处理个诚实守信原则：

人金融信息，不通过误导、欺诈、胁迫等方式处理个人金融信息。

处理个人金融信息遵循公开、透明原则。以明确、易懂和合理的方公开透明原则：

式公开处理个人金融信息的范围、目的、原则。

尊重个人金融信息主体参与，保障个人在个人金融信息处理活动尊重主体参与：中的权利，包括查询、复制、更正、删除等，以及撤回授权同意、注销账户等权利。

| 82 83 |北京银行 2024 年社会责任暨 ESG 报告 社会篇人力资本发展招聘与雇佣

本行始终坚持平等就业、阳光招聘，积极开展校园、社会招聘工作，坚决避免性别、民族、地域、本行高度重视人力资本发展相关工作，秉承“以人为本”原则，将人才视为推动发展的第一资源，以宗教等就业歧视，为各类人才提供多元化就业机会。2024年，高校毕业生共入职730余人，女性占培养“三强四专”（“党建强、业务强、风控强”“专注、专业、专家、专营”）人才、打造忠诚干

比53.3%，完成社会招聘入职517人，不断加强人才招聘精细化。

净担当的干部队伍为目标，致力于打造多元化人才引进策略，为员工提供全面的培训体系、清晰的职业发展路径、简单向上的职场氛围、具有竞争力的薪酬福利体系以及丰富多彩的文体生活，激发人才

2024年女性占比完成社会招聘入职

队伍的活力，推动形成人与事业共同成长的良好局面。高校毕业生共入职本行严格遵守国家关于劳动关系、社会保障、职业安全等相关法律法规，同时积极响应和执行上级监730余人53.3%517人管部门的相关政策规定，推动构建良好的劳动用工关系，尊重并保障员工权益。

本行不断拓宽招聘渠道，线上线下相结合，积极开展校园宣讲、就业指导课等活动招贤纳士，并利用北京市国资委“京企直聘”和北京市人社局等相关平台、北京银行官网、高校就业信息网等多渠

道开展线上招聘。2024年校园招聘，全行组织清华大学、北京大学等高校宣讲会共106场，参加线强化顶层设计招聘与雇佣下线上各类就业双选会78场。

人力资本本行严格遵守《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》等相关规定坚决杜绝雇

员工培训与发展发展薪酬与绩效考核佣童工或强迫劳动等违法行为的发生。严格按照《中华人民共和国社会保险法》《住房公积金管理条例》为职工缴纳五险一金。严格践行国家对于员工带薪假期的规定并设置带薪病假、生育假、独生子女陪护假等带薪假别切实保障员工的合法权益。

畅通员工沟通渠道增进员工福祉员工培训与发展强化顶层设计完善培训体系

本行成立北京银行党委人才工作领导小组，负责全行人才工作和人才队伍建设的宏观指导、统筹协调、政策研究、督促落实。总行党委组织部（人力资源部）负责牵头落实总行党委关于人力资本工培训管理制度

作的各项决议，统筹开展全行招聘调配、选拔任用、薪酬考核、素质培养、监督管理等各项人力资本工作。本行制定《北京银行2024年培训工作安排》，从转型发展全局思考、谋划、推进具体工作，坚定不移为走好北京银行数字化转型新征程提供政治保证和能力支撑。坚持“政治过硬、本行为人力资本发展制定《北京银行“十四五”时期（2021—2025）人力资源发展规划和二〇三五能力过硬、作风过硬”“党建强、业务强、风控强”标准，以严格的“思想淬炼、政治历练、年远景目标》，明确发展战略及目标，建立完善《北京银行员工职业操守与行为规范》《北京银行实践锻炼、专业训练”锻造“忠诚干净担当”“专注、专业、专家、专营”高素质专业化中层管理人员管理规定》《北京银行专业序列任职资格管理规定》《北京银行培训管理规定》等管金融干部人才队伍。

理制度，加强人才“选、育、管、用”全流程系统化管理。

| 84 85 |北京银行 2024 年社会责任暨 ESG 报告 社会篇培训体系建设

国际化人才培训：创新开展国际化人才培训。2024 年组织管理人员、业务骨干赴 ING 集团开展银行

2024年，本行培训工作紧扣打造“学习型银行”目标，锚定“三强四专”干部人才队伍建零售业务渠道转型与财富管理业务研修、敏捷管理与实践专题研修，赴新加坡开展银行对公业务专题设，为服务全行高质量发展提供坚强组织保证和人才保证。2024年，全行组织各类培训5400研修，为培养“懂战略”“通国家”“精领域”的管理人才和业务专家筑牢根基。

余项，总计约3万学时，近75万人次参训；在线学习平台共计上线近450门课程，累计

448学时，全年累计学习人数近60万人次。全员培训：开展“金融大讲堂”系列培训活动，为全体员工提供学习金融知识的专业平台。截至

2024年末，“金融大讲堂”已举办99期（2024年共开展27期，参训人员5.4万人次），授课内

容涵盖了国内外政治经济形势、金融行业动态及发展趋势、国企深化改革创新、银行业数字化转型、

新员工培训：高度重视后备青年人才的培养。开展“京星训练营”大学生入职培训、“星火计划”党建和企业文化等多个领域。

未来英才训练营，综合运用“专题授课+案例教学+团队拓展+现场体验”的多元模式系统开展，助力青年人才全面系统了解北京银行高质量发展战略和特色化经营体系，团队意识与合作精神不断截至2024年末2024年，共开展“金融大讲堂”已举办“金融大讲堂”27期，参训人员增强，专业素质和综合能力有效提升。99期5.4万人次在线学习平台建设

持续推进北京银行“在线学习”系统迭代升级，做优平台建设和内容运营，推动全员学习、开展“京星训练营”大学生入职培训开展“星火计划”未来英才训练营主动学习、持续学习、高效学习。优化学员端页面和功能建设，提升使用体验；改造系统管理端，提升管理效能；持续打造“京行小课堂”“投行讲堂”“廉政微课堂”“新知网络培训班”等学习品牌，通过内部资源沉淀和外部课程引入方式，奋力打造具备本行特色管理干部培训：分层分级开展管理人员培训。举办“雄鹰计划”支行长培训班、新任管理人员网上和赋能业务发展的综合性在线学习平台和知识管理平台。

专题培训班，培训坚持问题导向，持续提升管理人员服务客户、服务一线、服务员工本领。

实习与导师制度

综合实行轮岗锻炼、导师带徒、项目操作等培养模式，加速管培生成长成才。新入职经营管理方向的管培生将在分支行锻炼1-2年，进行多岗位实操学习，包括支行柜员、支行零售业务岗位、支行公司业务岗位及分行部室岗位，通过基层轮岗，加强其对银行基础业务的学习掌握，进一步提升沟通协调能力、学习适应能力、业务处理能力，培养风险合规意识。数字化方向的管培生将在总分支行锻炼1-2年，先根据专业背景安排至总行科技条线、数据管理部等部门提升数字化能力，再经分支行业务岗位轮岗学习，培养成既懂科技又懂举办“雄鹰计划”支行长培训班业务的数字化复合人才。

| 86 87 |北京银行 2024 年社会责任暨 ESG 报告 社会篇畅通职业发展通道薪酬与绩效考核公平合理的薪酬体系职业发展体系建设

本行持续优化员工任职资格管理，通过多岗位实践锻炼，激发员工活力和潜力，丰富员本行完善集团化薪酬管理，持续优化薪酬资源分配，增强激励有效性，形成全行高绩工履职经验，为员工带来职业发展多元化选择。本行持续完善管理序列和专业序列双通效文化。积极践行“总行服务分行、分行服务支行、全行服务一线”的要求，建立分道发展路径，提供多岗位多职种职业发展路径，按照《北京银行专业序列任职资格管理支机构对总行部室服务满意度评价，切实解决基层反映强烈的突出问题，为全行高质规定》，定期开展全行任职资格等级调整。量发展营造履职尽责的良好氛围。薪酬改革成果全面落地，稳步推进全行工资额度增长向基层和一线倾斜。建立固薪动态调整机制，体现“小步快跑、绩优者快”的付薪本行持续加强年轻干部培养选拔，适时启用后备人才库人员，逐步加大各层次干部人才理念，提升员工职业发展感知度。

梯次储备；为年轻干部搭建锻炼成长平台，通过择优选派青年骨干下基层锻炼、跨区域交流、外派挂职等方式，完善干部履职经历，磨砺干事创业本领。

总行服分行服全行服鼓励参加资格认证考试务分行务支行务一线本行聚焦培养“四专”人才，高度重视员工专业素质提升，修订《北京银行员工专业资格证书管理规定》，进一步精简审批流程、明确基本要求，并补充更新与全行转型发展所需能力要求相适应的专业资格证书目录，通过提倡员工自学考取各类专业资格认证并予以相关费用报销支持的形式，激发员工考取专业资格认证的积极性，助力学习型组织建设。

高级管理层绩效考核与薪酬管理专注

本行持续完善高级管理层绩效考核体系，在对高管的考核内容中纳入可持续发展相关指标，包括科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融、法治建设、“四专”消费者权益保护等。同时，持续规范管理高级管理人员薪酬，根据《北京银行薪酬人才管理规定》《北京银行绩效薪酬延期支付与追索扣回管理办法》，运用薪酬工具，平衡好当期与长期、收益与风险的关系，确保薪酬激励与风险调整后业绩相匹配，专家防范激进经营行为和违法违规行为，充分体现可持续稳健经营发展要求，持续推进客户价值、股东价值、员工价值和社会价值的协调增长。

|8889|专业

专营北京银行 2024 年社会责任暨 ESG 报告 社会篇畅通员工沟通渠道增进员工福祉保障职业安全与健康职工代表大会

本行不断完善以职工代表大会为基本形式的民主管理工作，持续提升公司治理管理水平。截本行高度重视员工职业安全与身心健康，定期组织员工进行健康体检，提供职工综合医疗保障，举办至2024年末，共召开六次职工代表大会，完成领导干部民主评议工作，听取职工监事工作述员工心理健康科普讲座；食堂高度重视食品安全，注重膳食营养均衡，全力呵护员工身心健康。

职报告、审议职工监事连任的议案，听取巡视整改进展情况等涉及员工切身利益及本行发展和践行社会责任的议案。

关心关爱员工

暖心职工福利本行坚持人性化管理，在春节、中秋节等传统节日为员工提供节日慰问，员工建议反馈平台关注员工实际需求，提供食堂、员工宿舍、暑期托管班等服务，为员工衣“萤火社区”是本行创新打造的全员参与型智能交流平台，通过构建全链路运营机制，致食住行提供便利，努力提升员工职场幸福度和组织归属感。

力打造集多元化发声场景（员工可自由发起议题、实时参与讨论）、可视化转化平台（系统化跟踪建议处理进度）、以及共享型价值中心（最佳实践案例知识库）于一体的企业共治生态。平台的建设和发展有效促进了本行内部信息高效流通，也为员工参与企业治理提供了便捷渠道。截至2024年末，“萤火社区”总访问量超过160万人次，收到各类咨询诉求4800余项，累计响应回复5300余次，办复率100%，有效解决员工反映的“急难愁盼”诉求建议。

截至2024年末收到各类累计响应回复

“萤火社区”总访问量超过咨询诉求

16048005300暑期托管班万人次余项余次

举办员工集体生日会

| 90 91 |北京银行 2024 年社会责任暨 ESG 报告 社会篇

关爱女性员工本行贴心关爱女性员工，严格落实产假、生育假等假期，总行、分行大厦丰富文体活动设置独立的母婴室，每年“三八”妇女节为女性员工组织丰富多彩的慰问、文体活动，积极为女性员工打造更加友善、温馨的职场环境。本行持续完善员工福利待遇，设立各类文艺、体育兴趣协会，积极打造职工的“工会朋友圈”，开展各类文体活动，举办职工运动会，丰富员工业余生活和精神世界，提升员工归属感、幸福感，努力打宁波分行举办三八妇女节插花活动设置独立母婴室造健康向上的人文环境。

举办“京彩启航同行致远”第九届职工运动会天津分行举办第六届职工运动会

长沙分行举办“香约春日，绽放芳华”三八妇女节青岛分行举办“繁花与您，京彩绽放”三八妇女节花艺香薰香薰 DIY 活动 沙龙活动

杭州分行举办“激情夏日飞跃梦想”3V3 篮球赛 举办“北京银行杯”足球友谊赛

关爱退休员工本行为退休员工提供节日慰问、体检等福利，常态化开展节日慰问、日常走访慰问及生日慰问等活动，增强对退休员工的人文关怀力度。

帮扶困难员工本行建立困难员工帮扶机制，对因罹患疾病、遭遇意外等导致生活困难的员工开展慰问、帮扶工作，弘扬同舟共济、守望相助的家园文化。2024年，共累计帮扶困难党员42名，共发放补贴款26万元。举办员工书法培训活动总行合唱团参加金融街地区“欣欣向荣”文化季合唱比赛| 92 93 |北京银行 2024 年社会责任暨 ESG 报告 社会篇投身公益事业

开展绿色毅行&孤独症儿童关爱活动本行充分发扬金融工作的政治性、人民性，积极投身公益慈善活动，在多个领域开展广泛的社会公案例本行杭州分行组织京苗俱乐部之“绿色进行时·爱益项目，鼓励员工积极参加志愿者服务活动，为弱势群体、受灾地区提供及时和必需的支持，以仁暖星星儿”主题公益活动。40组“小京苗”及爱之心回报社会。2024年，本行对外捐赠总金额5600万元，志愿活动参与员工数1266人，志愿其家长组成的“绿色队伍”来到半山森林公园徒活动总时长5963小时。步，完成徒步清山的任务就能为“孤独症”星星儿赢得相应的绿色捐赠金。绿色毅行结束后，“小

2024年，北京银行“大爱基金”累计为贫困地区小学捐赠电脑及配套设备16套，京苗”们乘坐大巴前往康乃馨儿童发展中心，参

智慧黑板57套，捐赠金额共计156.3万元。观孤独症儿童康复机构并参与爱心义卖，义卖所得定向捐赠全部用于孤独症儿童康复事业。小京苗通过爱心义卖帮助孤独症儿童向房山地区捐款160万元，帮助受灾地区加快灾后重建。

为新疆受援地区设立百万基金，并捐赠110万元用于改善基础设施、帮扶困难家庭。“京华助学计划”播种教育希望案

向首都国际机场、北京大兴国际机场捐赠人民币800万元（各400万元），专项例2024年，本行上海分行启动“京华助学计划”第三期资金募捐，分行党员和群众募集资用于“北京服务（机场服务点）”项目设计、装修施工、设备采购，为首都高水金6万余元，上海韩哲一教育扶贫基金会配套等量资金，扩充爱心善款。12月16日，平对外开放贡献金融力量。分行干部员工走访“京华助学计划”受助学生家庭并发放2024年度助学金。受助学生表示将以真心对待爱心，以感恩回馈善举。

“紫禁杯”奖励基金助力教育事业发展案

例本行始终以高度的使命感和责任感，积极投身首都教育事业，持续支持教师队伍的建设。

自2006年起，连续18年出资捐助北京市“紫禁杯”奖励基金，为培养全市教师队伍做“四好老师”、当“四个引路人”提供了优质平台。自2018年起，与市教委合作设立北京银行乡村教师专项基金，连续6年奖励为北京市乡村教育事业默默奉献的优秀教师。其中，“紫禁杯优秀班主任”奖励机制已开展37年，是全国持续时间最长、影响力最大的专门针对中小学班主任的制度性表彰活动。两个基金的设立为发挥优秀教师示范作用，引领北京市广大教师提升专业素养和育人能力等方面发挥了重要作用，为助力首都教育事业高质量发展贡献力量。走访“京华助学计划”受助学生家庭| 94 95 |北京银行 2024 年社会责任暨 ESG 报告 社会篇坚持创新驱动

本行积极落实《商业银行金融创新指引》《金融科技发展规划（2022-2025年）》等监管要求，持续加强科技研发投入，高质量推进金融数字化经营，健全适应数字经济发展的现代金融体系，积极打造国际一流的数字银行。

石家庄分行参加“小橘灯”助残接力计划志愿服务活动鼓励全员创新科技创新治理体系加快数币银行建设全面数字化经营提升科技研发能力

深圳分行开展“京心关爱星飞扬”爱心志愿服务活动高考期间，长沙分行为考生提供暖心送考服务科技创新治理体系

围绕“数字京行”战略布局，本行从顶层设计层面完善数字化转型的组织架构，成立北京银行金融科技管理委员会，建立金融科技发展高层决策和协调机制。形成三个一级部、四个虚拟集群、一个二级中心、10个处室、12个团队的科技组织架构。进一步“做实”信科管理职能，“做强”研发交付质量，“做稳”系统运维，更好承接科技改革成果、释放科技价值。

北京分行开展“情暖夕阳.灯影相伴”园博园灯会杭州分行员工参加“礼让斑马线文明快步走”志愿服志愿活动务活动

| 96 97 |北京银行 2024 年社会责任暨 ESG 报告 社会篇全面数字化经营

打赢“大零售—大运营—大科技”为核心的“新三大战役” 打造“AI 驱动的商业银行”

积极打造“AI 驱动的商业银行”，统筹布局“大模型 + 通用模型”驱动的下一代金融人工智能核心能力。依托“京智大脑”人工智能平台，建设“云 - 网 - 边 - 端”协同的银行 AI 智算网络，发大零售 布京翼大模型服务（MaaS）平台、京骑 AI 智能体（AI Agent）应用平台、AIB（AI Banking）人工智能创新平台。研发“京信妙笔”智创、智会、智校工具，基本形成“大模型 + 通用机器学习模型”一体双擎驱动的技术体系。

01

0302

大科技大运营

大零售方面，抢抓大财富管理机遇，发布“京彩生活”APP9.0、“i 智配”资产配置服务、X+ 会员体系三个子品牌，依托业务模式和服务模式的数字化重塑，打造数字化财富管理体系。

提升科技研发能力

大运营方面，全面推进集约化运营，通过优化业务流程、提升系统建设、强化风控与效率等2024年，本行科技投入超过31亿元，持续稳步增长。在专利方面，截至2024年末，本行累计多方面改革措施，成功实现“网点全面受理、后台集中处理”的新型业务运营格局，推动运获得授权及在实申阶段的专利共29件，其中发明专利占比76%，2024年度在金融科技创新领域营服务能力和风险控制能力显著提升，进一步释放大运营改革效能。积极探索，申请包括如人工智能、云计算、大数据处理等发明专利19件。

大科技方面，科技条线主动靠前合作，通过建设项目助力业务创造价值，充分发挥“科技赋能业务、科技驱动业务、科技创造价值”，积极由成本中心向价值创造中心转型。

| 98 99 |北京银行 2024 年社会责任暨 ESG 报告 社会篇加快数币银行建设鼓励全员创新

2024年，本行全力构建安全、高效、便捷的数字人民币服务体系，2024年，全年数字人民币本行高度重视全员创新，建立完善的培训、竞赛体系和人才激励机制，提升员工的数字化技能和

场景交易额突破

创新应用场景，全行数字人民币业务规模持续提升，全年数字人民业务素养，为数字化转型提供有力的人才保障。积极举办面向全员的创新大赛，鼓励跨部门、跨币场景交易额突破100亿元。100亿元岗位组队参赛，如“小京搜索创新挑战赛”“京智杯”金融数字化安全大赛等，鼓励员工提出具有创新性和实用性的解决方案。设立创新奖励机制，对在数字化转型过程中提出创新想法并成功实施的员工给予表彰和奖励；鼓励个别团队在特定领域率先尝试新技术、新方法，为全行业树立榜样和标杆。

安全高效便捷

“京智杯”金融数字化安全大赛面向全行开展，信用卡中心、17家分行、6家投资机构、10家村镇银行共365人参与。竞赛提供了以赛代练，以赛促学的平台，选拔了一批安全人才队伍，推动全行安全能力提升。设立创新奖励机制，对在数字化转型过程中提出创新想法并成功实施的员工给予表彰和奖励；鼓励个别团队

服务 G 端机构客户 在特定领域率先尝试新技术、新方法，为全行业树立榜样和标杆。

将推动数字人民币试点工作与服务北京市“四个中心”“五子联动”、国际消费中

心城市建设等重点工作相结合，为10余个市区委办局提供数币代发工资/补贴、数币交党费、数币缴纳工会会费、数币收单等数字人民币金融服务。小京搜索创新挑战赛为促进在业务一线的深度使用，以赛带练，打造“人人为我、我为人人”的良好生态，解决一线员工“最后一公里”的难题而举办。赛前共有51支团队报名参加，覆盖了全行17家分行及7个总行业务部门。经过激烈角逐，

最终有18支团队脱颖而出，获得大赛综合奖，另有20支团队获得单项奖。赛服务 B 端企业客户 后，“小京搜索”项目团队主动联系参赛队伍，提供全面的技术支持与指导，完实现数币放贷款、数币福费廷、数币票据贴现等产品落地；聚焦科技金融，支持科成37个参赛作品的投产与上架，确保比赛插件的正常使用和持续迭代，推动小技型企业和专精特新企业发展，发放全市首笔数字人民币知识产权质押贷款，助力京搜索真正成为全行共建共享的效能工具平台，持续释放价值。

新质生产力发展。

服务 C 端个人客户

丰富普惠金融服务场景，研发落地商超领域数字人民币预约资金管理产品，依托智能合约技术，为市民百姓提供安全便捷的数字人民币支付体验。

|100101|03治理篇良好的公司治理机制是银行健康稳健发展的内在要求，是防控金融风险、维护金融稳定的重要保障，是推动经济高质量发展的必然要求。本行坚决贯彻落实“两个一以贯之”，坚持“全面从严治党，全面从严治行，全面风险管控，全面数字化经营”，夯实公司治理根基，推动党的领导与公司治理深度融合，健全全面风险管理体系，厚植稳健审慎合规管理文化，推动正风反腐一体深化，深化利益相关方沟通与交流，提升信息披露质量和透明度，以高质量公司治理推进高质量可持续发展。

强化党建引领104完善公司治理106强化风险管理111加强内控合规建设114

| 102 103 |北京银行 2024 年社会责任暨 ESG 报告 治理篇强化党建引领深入开展党纪学习教育

本行坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十届三中全会精神，扎实开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，将党的政治优势、组织优势转精心谋划部署。成立由党委书记任组长，其他党委委员任副组长的工作领导小组，认真化为发展优势。制定工作方案，明确工作任务。各基层党委迅速行动，对标要求，重点压实各级党委主体责任，确保党纪学习教育各项任务扎实推进。

聚焦重点任务。深入学习贯彻习近平总书记关于全面加强党的纪律建设的重要论述，将原原本本学《中国共产党纪律处分条例》贯穿学习教育始终，分步骤、多维度推动各级党组织开展学习教育活动。

着力提升学习质效。组织开展“我读《条例》”学习活动，举办金融大讲堂党纪专题系坚持党的全面领导列讲座，开展“送廉政教育到基层”行动等活动，丰富党纪学习教育手段，着力提升学习效果。

本行坚持和加强党的领导，深入学习贯彻中央金融工作会议、中央经济工作会议精神，推动理论转化实践。通过开展党纪学习教育，全行上下政治纪律更加严明，政治作风更确保改革发展始终沿着党中央指引的正确方向前进。

加清正，营商环境更加优化。北京银行党纪学习教育工作成效获得《首都建设报》等官

2方媒体报道。

深化党的领导与公司治理有机融合，健全“双向进入、交叉任职”领导体制，强化党委会前置研究重大经营管理事项，切实发挥党委把方向、管大局、保落实的领导作用。

3加强基层党组织建设

全面压实管党治党主体责任，制定全面从严治党年度任务安排，定期督办任务落实情况，推动党建融入中心工作。12抓实党员队伍建设，大力选树先进典型。抓好党员教育培训，提升基层党建标准

4

开展“两优一先”评选，100人被评为化规范化水平。组织5期623人次党认真落实“第一议题”制度，强化学习型组织建设，定期举办“金融大讲堂”，厚植优秀共产党员、50人被评为优秀党务支部书记及党务工作人员培训班、3期中国特色金融文化根基，持之以恒把党的领导融入高质量发展的各领域、各环节、各工作者，3人被评为市国资委系统优秀353人次党员发展对象培训班，开展4方面。共产党员、优秀党务工作者，1人被评次党务工作人员线上培训。

为2024年“北京榜样·支援合作先锋”。

| 104 105 |北京银行 2024 年社会责任暨 ESG 报告 治理篇完善公司治理三会运作情况普惠金融

本行坚持以“形神兼备”标准完善公司治理，严格遵守资本市场和行业监管规则，主动探索、创股东大会方面，全年召开4次股东大会，审议或听取董监事新公司治理实践，持续完善“三会一层”公司治理架构，将党的领导进一步融入公司治理各环节，会工作报告、财务报告及财务预算报告、利润分配方案、公消费者着力提升公司治理的规范性、有效性、科学性，不断完善可持续发展工作体系，以高质量的公司司治理制度修订、选举董事等议案共29项。绿色金融保护治理推进高质量可持续发展。 ESG本行董事会高度重视并积极履行其在绿色金融、普惠金融、绿色运营公益慈善

战略与社会责任 消费者保护、公益慈善、绿色运营等 ESG 领域的决策引领

（ESG）委员会 股东大会（权力机构） 作用，着力提升 ESG 治理水平及 ESG 表现。董事会全年召开9次会议，审议或听取定期报告、董事会工作报告、年度提名委员会

经营情况、财务报告等议案共141项。董事会各专门委员会提名委员会全年召开35次会议，审议或听取议案共162项。董事会及薪酬委员会

专门委员会出席率均在98%以上。

审计委员会董事会监事会（决策机构）（监督机构）

风险管理委员会监督委员会本行监事会勤勉尽责，立足战略监督、履职监督、财务监督、风险管理监督、内控监督等监督职能，持续对董事会、高管层在 ESG 领域的工作开展监督。监事会全年召开 9 次会议，审议或听取定关联交易委员会期报告、监事会工作报告、本行经营情况、反洗钱工作报告等议案共149项。监事会各专委会高级管理层召开会议12次，审议或听取内部控制评价报告、监管指标体系报告、绩效考核实施方案等议案（执行机构）消费者权益保护委员会50项。

总行各部室分行1战略履职财务风险内控监督2监督3监督4管理监督5监督

| 106北京银行 2024 年社会责任暨 ESG 报告 治理篇

ESG 治理情况 董事会建设情况董事会

本行坚持合规性、专业性、多元化、独立性原则，多渠道遴选董事候选人。

本行董事会负责制定可持续发展战略方针，审议 ESG 年度报告、工作计划以及绿色金融、消费者 建立备选独董库，制定评分细则，分层排序，夯实备选独董基础。合规开展权益保护等相关议题，指导和监督管理层开展 ESG 相关工作。2024 年，本行董事会审议通过《北 董事提名和选举工作，持续优化董事会及专门委员会结构，本行董事会审计京银行 ESG 三年行动方案（2025-2027 年）》《北京银行 2023 年社会责任暨 ESG 报告》《北 委员会、薪酬委员会、提名委员会、关联交易委员会的主任委员均由独立董京银行绿色金融业务发展情况汇报》《2023年度全面风险管理报告》《2023年度消费者权益保事担任。护工作总结及 2024 年工作计划》等议案，持之以恒将 ESG 理念全面融入公司治理体系，持续深 合理选化 ESG 治理。 截至 2024 年末，本行共有董事 13 名（其中 3 名董事任职资格尚需监管核聘董事准），其中独立董事6名，女性董事1名，独立董事在董事会成员总数占比董事会战略与社会责任（ESG）委员会 超过 1/3，符合有关监管要求。

本行董事会战略与社会责任（ESG）委员会负责推动 ESG 体系建设，研究制定本行 ESG 发展战 本行董事会成员在经济金融领域具有丰富行业经验和高度专业性，既有经济、略与基本管理制度，审议 ESG 相关工作报告，定期评估 ESG 发展战略执行情况等工作。2024 年， 金融方面的专家，又有财务、证券市场等方面的学者，人员搭配合理，确保董事会战略与社会责任（ESG）委员会审议通过《北京银行 2023 年社会责任暨 ESG 报告》《2023 有力支持董事会高效运作和科学决策。年环境信息披露报告》《北京银行 ESG 三年行动方案（2025-2027 年）》《北京银行绿色金融业务发展情况汇报》等议案。

董事会消费者权益保护委员会本行合理统筹“三会”和各专委会议案安排和衔接，强化重大议题会前沟通机制和会后董事意见落实督办机制，形成高效管理闭环，确保董事专业意见本行董事会消费者权益保护委员会负责指导、督促消费者权益保护工作，定期对消费者权益保护提升董事转化为可落地、可操作、可见效的具体工作举措。积极组织董监事调研、培重点领域进行监督，并就消保工作的战略、政策及目标向董事会提出建议。2024年，本行董事履职效能训，加强董监事与管理层沟通交流，不断提升董事的专业化水平。2024年，会消费者权益保护委员会审议通过《2023年度消费者权益保护工作总结及2024年工作计划》《关共组织董事培训52人次，赴分行、投资机构等调研6次。于修订<北京银行消费者权益保护工作管理规定>的议案》《2024年上半年消费者权益保护工作总结及下半年工作计划》等议案。

董事会风险管理委员会

本行制定《北京银行股份有限公司董事、高级管理人员职业规范与价值准则》

本行风险管理委员会负责监督指导包括 ESG 风险管理在内的全面风险管理，定期听取授信业务指 《北京银行股份有限公司董事监事履职评价办法（试行）》，从制度层面强导意见、信息科技风险管理、内控体系等报告，推动 ESG 要素融入全面风险管理体系。2024 年， 董事履 化董事履职管理，建立董事履职动态评价机制，细化履职评价体系，提升董职评价

本行风险管理委员会听取《2023年度全面风险管理报告》《2023年度全行资产质量报告》《2024事履职意识。根据《上市公司独立董事管理办法》，优化独立董事述职，确年度风险管理策略》《2023年度信息科技风险管理工作报告》《2023年度内控体系工作报告》保独立董事参与决策、监督制衡、专业咨询作用得到充分发挥。

等议案。

| 108 109 |北京银行 2024 年社会责任暨 ESG 报告 治理篇投资者关系管理强化风险管理

强化投资者交流加强风险管理对银行的稳健运营、金融稳定和经济发展至关重要。本行持续深化全面风险管理体系建设，加强重点领域风险防范，利用数字化赋能风险防控，持续提升风险管理水平，为全行稳本行坚持以“系统工程”思维强化投关管理。一方面，创新做好业绩路演宣传工作，健经营保驾护航。

董事长和行长出席了2023年年度业绩说明会、2024年半年度业绩说明会，采取线上与线下相结合的形式，展示本行经营成果，市场反应积极正面，并入选中国上市公司协会“上市公司2023年报业绩说明会最佳实践”；通过网络互动形式召开2024年第风险管理治理体系

三季度业绩说明会；另一方面，积极组织投资者交流活动，邀请主流分析师、机构投董事会负责制定风险管理战略，审议风险管理重大事项，承担风险管理的最终责任。董事会下设风资者线下深入交流，进一步传递本行经营理念与发展战略，有助于市场投资者与证券险管理委员会、审计委员会、关联交易委员会等，分别审议相关风险议题。高级管理层负责领导全分析师全面、真实地了解本行经营情况。

行风险管理工作，确保风险管理战略及政策有效实施。总行风险管理部、资产负债部、法律合规与内控部、党委宣传部等相关部门分别牵头开展信用风险、流动性风险、操作风险、关联交易风险、

声誉风险等各类风险管理工作，并组织、协调、监督其他部门及下级机构落实相关风险管理责任。

董事会监事会

关联交易委员会 战略与社会责任（ESG）委员会本行召开2023年年度业绩发布会本行召开2024年半年度业绩发布会风险管理委员会审计委员会高级管理层做好信息披露

本行牢固树立信息披露合规意识，不断提高以投资者需求为导向的信息披露工作质量，首席风险官高级管理层下各类委员会传递发展理念与市场价值。2024年，高质量完成4次定期报告、61项临时公告的编制和披露工作。持续健全信息披露制度，全面提升信息披露工作标准化和流程化管理水平，投资管理部全面风险管理牵头部门各类风险牵头管理部门审计部强化信息披露工作的合规性。

投资机构董事会分行行长办公会积极回报股东投资机构高管层

本行高度重视股东利益，建立持续稳定、科学合理的分红机制，持续与股东共享公司经分行全面风险分行各类风险牵头管理部门牵头管理部门

营发展成果，与利益相关方互利共赢。自上市以来，本行累计分红已达673.04亿元人投资机构投资机构民币，现金分红比例长期保持在30%以上，长期为股东创造稳定、可持续的价值回报。全面风险各类风险牵头管理部门牵头管理部门各支行| 110 111 |北京银行 2024 年社会责任暨 ESG 报告 治理篇加强全面风险管理体系建设提升数字风控能力

本行持续提升数字化风险防控能力，推动智慧风控体系向 AI 智能化、数字化、高效化、精准化转健全风险管理制度体系型迈出坚实步伐。2024年，新风系统顺利上线投产智能尽调、智慧审批、票证函敞口口径统一额度管控、一期功能完善4大模块；稳步开展信用风险模型验证，完成8个模型的投产前验证和信用

2024年，修订印发北京银行跨区域经营管理规定、统一授信管理规定、固定资产贷款管风险模型2023年度投产后验证。完成模型管理平台中“专家建议落实反馈机制”功能上线，推进

理规定、流动资金贷款管理规定、市场风险资本计量管理规定、交易对手信用风险加权模型风险自动化预警功能的开发。

资产计量管理规定、征信管理、业务连续性管理等12项制度，全面落实监管合规要求。

确定风险管理策略和偏好0102

制定2024年度风险管理策略，明确2024年度总体管理思路。统一全行风险偏好，确定智能尽调智慧审批

13个板块33个指标组成的风险偏好指标体系及相应阈值，按季跟踪风险偏好指标执行顺利系统上线情况。配合资本新规，推动年度风险识别与风险评估模版及工作流程优化。风强化信贷政策指引

印发《北京银行2024年授信业务指导意见》和《北京银行2024年授信业务补充指导意票证函敞口见》，强调围绕“营收增长”，做好增规模和调结构。主动落实稳增长要求，加大保障口径统一额一期功能度管控完善

性住房建设、城中村改造和平急两用公共基础设施等“三大工程”、北京市3个100重

点工程、新型基础设施建设、新型城镇化建设等领域重点企业等投放。加快推进信贷结0304构转型优化，做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章，提升先进制造业、科技金融、绿色金融、普惠金融占比。

做好动态授权管理

制定年度信贷业务授权方案，扩大主动授信白名单认定范围，提高信用评级较高客户集团限额审批权限，延长固定资产、项目融资贷款审批期限，增强授权使用效率；围绕新质生产力、“五篇大文章”、六大赛道等重点领域，加大科技创新、消费升级、普惠金融、长三角地区授信审批支持力度；减少或停止风险较高业务品种、经营单位审批权限，加强大额授信、房地产等重点领域管控力度，严格落实表内外投资、异地授信、表外业务管理要求。

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2024年，新投产

4 大模块北京银行 2024 年社会责任暨 ESG 报告 治理篇

加强内控合规建设内控合规制度建设

为强化内控合规顶层设计，本行制定《北京银行内部控制管理程序》（京银风发〔2021〕524号），本行持续强化内控合规管理建设，厚植稳健审慎合规管理文化，加强员工行为管理，深入开展反明确本行内部控制管理的职责和管理要求，旨在促进本行持续建立和健全内部控制管理体系，有腐败、反洗钱工作，为高质量发展创造稳健合规、风清气正的金融环境。

效防范风险，保障行内体系安全稳健运行，确保本行更好实现战略目标并可持续发展，为本行内部控制管理工作提供了制度依据。

内控合规治理体系加强内控合规检查本行建立常态化内控合规检查机制，定期执行全行内控检查计划。制定《北京银行2024年内控检董事会作为决策机构，负责保证建立并实施充分有效的内部控制体系，保证查工作计划》，明确检查项目，覆盖全行主要业务及管理流程。通过开展年度内控合规重点领域本行在法律和政策框架内审慎经营；负责设定可接受的风险水平，保证高级专项排查等方式，及时发现重点领域及关键环节的风险隐患，从体制机制上整改到位，切实提升决策

管理层采取必要的风险控制措施；负责监督高级管理层对内部控制体系的充风险防控能力，构建内控合规管控长效机制。

分性与有效性进行监测和评估。

开展“双年活动”（“风险管理提升年”与“合规文化建设年”）内控合规大检查。成立19个检查组、近300人次对16家分行及3家投资机构开展现场检查，排查要点共涉及行政管理、公司业务、零售业务、线上业务、影子银行和交叉金融类、风险管理、信息科技、日常运营共8大类153项。

监事会负责监督董事会、高级管理层完善内部控制体系；负责监督董事会及监督

董事、高级管理层及高级管理人员履行内部控制职责。

高级管理层作为执行机构，负责对内部控制体系的充分性与有效性进行监测和评估；负责执行董事会决策；负责建立识别、计量、监测并控制风险的程执行

序和措施；负责建立和完善内部组织机构，保证内部控制的各项职责得到有效履行。

| 114 115 |北京银行 2024 年社会责任暨 ESG 报告 治理篇内控合规文化建设员工行为管理

2024年，在全行范围内组织开展“合规文化建设年”活动依托六方面24项具体任务实施，聚焦2024年，本行按照监管要求加大员工行为管理力度。

重点领域，通过强化制度全生命周期管理、加强系统建设、提升流程管理质效、打造“三强四专”业务团队，推动合规管理全员化、标准化。

一是加强员工行为管理理念宣导，通过“依法合规应知应会”在线上培训平台发布员工行为管理类试题，增强全员参与意识。

二是加强员工行为管理组织架构和机制建设，明确员工行为管理的组织架构，清单化管理员工异常行为，做到“预防为主、关口前移、全面覆盖、突出重点、融入日常”

三是突出重点，结合本行实际安排专项排查。组织开展员工经商办企业专项整治工作，通过彻底摸排和有力整改有效降低员工违规经商办企业风险。

面向1100余位新入职大学生，总、分行首席风险官，总行风险成功举办规模最合规部门负责人自上而下、分层分级、系统性地讲授“风险第一

01大的“合规第一课”“合规第一课”，让新员工从入职第一天就牢固树立风险意识、课”活动四是新建员工行为管理系统，通过流程再造、系统推送等功能实现员工合规意识。行为风险的智能判断。

充分利用行报、京行京事、萤火社区、合规月刊、合规日日谈、合开展特色化合规规手册等渠道开展贴近业务实际的合规宣教活动。开展“京彩合

02宣导规、筑梦腾飞”手机微视频大赛。各机构自选主题、手机拍摄，上报59个优秀作品，在线学习平台访问量超过7000人次。

借助 AI 数据大模型能力，让合规管理更加智能。在“智能合规”建立“智能、便一期实现制度、手册“掌上查、随时阅”的基础上，实现内外部制捷、全面、及时” 度 AI 问答、在线对比、快速核对，帮助用户快速理解法规政策，

03

的智能合规管理累计23000余人次登录使用。同时，赋能分行管理能力，让合规平台管理更加个性化。设置分行合规专区，满足分行差异化的合规管理需求。

| 116 117 |北京银行 2024 年社会责任暨 ESG 报告 治理篇反腐败

强化惩治震慑，持续加大违纪违法案件查办力度；强化严的氛围，强化制度建设加强日常监督组织开展违规吃喝等专项整治，常态化做好节点“四风”监督，锲而不舍落实中央八项规定精神。

探索构建“教育、监督、惩处、保护”并重的廉政治理体系，持续净化全行政治生态。制定《北京银行落实中央八项规定精神正负面清单》。印发《员工廉洁从业规范》《禁止类规定手册》，推动遵规守纪。加大对制度执行情况的监督检查力度，确保制度刚性约束。

开展廉洁教育

教育监督惩处保护召开警示教育大会，开展2024年清廉金融文化建设月活动，组织签订拒绝违规收受礼金承诺书及廉洁倡议书，夯实廉洁从业思想根基。

完善监督机制

制定大监督工作机制实施办法、明确各总行部门监督职责，推动完建立大监督善联合监督、线索移送、协作办案、成果运用、信息共享等工作机制，工作机制凝聚监督合力。制定纪巡审风险协同监督办法，推进各项监督程序契合、工作融合。

本行召开2024年警示教育大会

针对权力集中、资金密集、资源富集、资产聚集领域，建立领导干部信访与举报管理违规插手干预重大事项监督机制，以及机关纪委与集中采购中心、行突出监督重点本行严格贯彻落实《信访工作条例》《北京市信访条例》等法规要求，通过制度化建设全面强化政保卫部、信息科技条线协调联动监督机制，做到跟进监督、抵近监督，信访工作管理。2024年，重新修订《北京银行信访管理操作规程》，系统规范信访事项受理转办、实现“业纪”融合。

办理时限、处置程序等全流程工作机制，构建信访工作闭环管理体系。严肃信访工作纪律，对涉密事项及信访人要求保密的内容做好保障措施，同时严格执行利害关系人回避原则，切实维护信访群众的合法诉求及个人信息安全。

持续完善智慧监督系统，实现纪检监察业务线上化，整合行内各类监强化数字赋能督数据，通过算法模型推动实现风险预警，助力监督办案。严格执行《北京银行处理违法违规行为举报事项管理规定》的各项要求，全流程保障举报人、投诉人的个人信息安全和合法权益，特别是在调查取证、核查办理等关键环节设立双重防护机制。

| 118 119 |北京银行 2024 年社会责任暨 ESG 报告 治理篇反洗钱知识产权保护

本行按照“总、分、支”三级管理架构，建立完善反洗钱组织架构和运行体系，积极推进各项为加强知识产权保护，本行遵守《中华人民共和国商标法》《中反洗钱工作。总行层面，高级管理层下设洗钱风险管理委员会，负责执行董事会洗钱风险管理华人民共和国著作权法》《中华人民共和国专利法》等知识产决议，统筹推进全行反洗钱工作；法律合规与内控部为全行反洗钱牵头部门，组织、协调、督权法律法规，制定《知识产权管理规定》等制度文件，同时积导其他部门及各分行落实反洗钱相关工作。分行层面，设立反洗钱工作领导小组，全面负责本极申请和保护专利及著作权，将注册商标的申请与品牌保护相级机构的反洗钱各项工作。在总、分行反洗钱牵头部门配置反洗钱专岗，负责具体落实反洗钱结合，持续开展商标保护监测工作。

工作要求。

本行始终秉持“制度先行”的工作理念，以制度规范业务合规发展。根据外部反洗钱法律法规及负责任采购监管政策的变化与行内实际工作情况，及时修订完善反洗钱各项内控制度，以保证内控制度完整性和有效性。截至2024年末，已印发《北京银行洗钱风险管理程序》等15项反洗钱专项制度文件，本行制定《北京银行采购供应商廉洁从业行为准则》《北京银行集中采购管理规定》等规定，建涵盖反洗钱组织架构与管理机制、客户洗钱风险评级、大额交易和可疑交易报告等方面。立公开、公正、透明的采购管理机制，通过在采购文件中对供应商环境保护、节能减排、安全生产等内容提出明确要求，评分标准和方法体现绿色采购导向，确保集中采购制度中的绿色采购政本行建立反洗钱培训常态化机制，在总分行组建反洗钱内训师队伍，通过分层分级开展反洗钱知策贯彻落实。关注供应商廉洁诚信表现，要求供应商签署《北京银行合作项目供应商廉洁承诺书》，识培训工作，持续提升各级人员反洗钱专业知识和履职能力，为进一步做好反洗钱工作奠定基础。严禁商业贿赂、干预采购、泄露秘密、故意违约等行为。

2024年，本行开展反洗钱培训239次，反洗钱培训覆盖70006人次。

2024年反洗钱培训覆盖

本行开展反洗钱培训纳税

239次70006人次税收管理体系与制度

本行严格遵循《中华人民共和国企业所得税法》《中华人民共和国税收征收管理法》《关于全面推开营业税改征增值税试点的通知》《中华人民共和国印花税法》《中华人民共和国房产税暂行条例》《中华人民共和国环境保护税法》等法律法规以及各项税收政策要求，制定《北京银行税务管理规定》《北京银行增值税管理规定》《北京银行增值税销项管理规定》《北京银行增值税进项管理规定》《北京银行小税种管理规定》等制度，切实做好税务管理。

税收管控及风险管理

本行严格遵循各项税收法律法规及政策，建立完备的税务制度体系，推动税务数字化转型，加强人才培养，强化内控合规管理，依法合规纳税。

本行组织北京银行新一代反洗钱系统培训

|120121|04负责任银行专题摘要124

原则1：一致性127

原则2：影响与目标设定129

原则3：客户与顾客132

原则4：利益相关方133

原则5：管理与文化134

原则6：透明度与负责制137

| 122 123 |北京银行 2024 年社会责任暨 ESG 报告 负责任银行专题负责任银行专题摘要

负责任银行原则原则1：一致性负责任银行原则原则3：客户与顾客

内容北京银行成立于1996年，总部位于北京，是中国系统重要性银行之一。内容在环境领域，本行将绿色金融划为优先支持类，聚焦绿色低碳产业、高碳产业减碳转型领域，本行支持联合国可持续发展目标（SDGs）、《巴黎气候协定》等国际框架、协议，将可持续 引导信贷投放。持续加大绿色贷款政策倾斜力度，为优质企业和项目提供利率优惠补贴，推发展上升至全行战略高度。在环境领域，聚焦“双碳”目标，大力发展绿色金融业务，持续 出创新产品，为客户提供优质绿色金融服务。同时也通过绿色债券、碳金融、绿色 REITs、完善绿色运营管理体系，积极应对气候变化。在社会领域，积极落实普惠金融、乡村振兴政策，绿色汽车消费金融等为客户提供支持。在社会领域，本行丰富普惠金融产品矩阵，优化升级尊重并保障员工权益。在治理领域，严格遵守资本市场和行业监管规则，完善公司治理架构，线上、线下产品体系，服务中小微企业。推进乡村振兴产品研发，完善涉农服务体系，强化发挥董事会在 ESG 领域的决策引领作用。 产品实用性及覆盖面。

链接和参考资料关于北京银行-公司简介链接和参考资料环境篇-发展绿色金融

数说北京银行2024社会篇-提升金融服务可得性

可持续发展战略与管理-可持续发展战略

环境篇-发展绿色金融、应对气候变化、践行绿色运营

社会篇-提升金融服务可得性、人力资本发展

治理篇-完善公司治理

负责任银行原则原则2：影响与目标设定负责任银行原则原则4：利益相关方

内容本行结合国家战略、披露标准、资本市场关注及自身所处行业和经营业务特点等方面，识别、内容本行在日常经营服务的各个环节建立了与政府、监管机构、投资者、客户、员工、供应商优先排序和衡量与投资组合相关的最重要影响。气候和环境方面，大力发展绿色金融业务，明与合作伙伴、社区等利益相关方常态化沟通机制，以多渠道、多元化的沟通交流形式，充确未来主要工作目标、重点任务并推动落实，积极践行环保理念，推动绿色低碳运营。健康和分倾听利益相关方的期望与诉求，积极回应利益相关方关切，持续提升与利益相关方的沟包容性经济方面，将普惠金融纳入核心指标体系，加大资源投入和优惠激励，扎实推进乡村振通成效。

兴工作提质增效，做好精准帮扶，积极投身公益慈善活动。员工权益方面，坚决避免就业歧视，杜绝雇佣童工或强迫劳动等违法行为，重视员工职业安全与身心健康，建立困难员工帮扶机制。

链接和参考资料可持续发展战略与管理-可持续发展战略、重要性分析

专题：扎实做好金融“五篇大文章”链接和参考资料可持续发展战略与管理-利益相关方沟通

环境篇-发展绿色金融、践行绿色运营环境篇-发展绿色金融

社会篇-提升金融服务可得性、人力资本发展、投身公益事业社会篇-提升金融服务可得性

《北京银行股份有限公司2024年年度报告》

| 124 125 |北京银行 2024 年社会责任暨 ESG 报告 负责任银行专题

原则5：管理与文化原则1：一致性负责任银行原则

我们将确保业务战略与联合国可持续发展目标（SDGs）、《巴黎气候协定》以及国家和地区相关框架所述的个

内容本行持续完善可持续发展管理体系，形成“决策层-管理层-执行层”三层可持续发展治理架构。人需求和社会目标保持一致，并为之作出贡献。

积极践行环境、社会、治理责任，将可持续发展理念深度融入经营管理中。开展绿色金融相关培训，组织节能低碳相关活动，并在对高管的考核内容中纳入可持续发展相关指标，积极推动形成负责任银行文化。持续深化全面风险管理体系建设，加强重点领域风险防范，强化业务模式ESG 风险管理。在贷前尽职调查时，审核环保相关资质及是否涉及重大风险事件，在贷后管理中，监测客户环境风险及相关舆情情况。

（概括）描述贵行业务模式，包括所服务的主要客户群体、提供的主要产品和服务类型，以及在贵行经营或提供产品和服务的主要地理区域内的主要行业和活动类型。另外，请通过披露例如贵行的投资组合的地域和部门（即链接和参考资料可持续发展战略与管理-可持续发展治理架构按资产负债表和/或资产负债表外）分布（%）或通过披露服务的客户和顾客数量，对相关信息进行量化。

环境篇-发展绿色金融、应对气候变化、践行绿色运营

社会篇-人力资本发展

治理篇-完善公司治理、强化风险管理链接和参考资料关于北京银行-公司简介数说北京银行2024

负责任银行原则原则6：透明度与负责制

回应北京银行成立于1996年，总部位于北京，是中国系统重要性银行之一。

内容本行定期评估和披露对负责任银行原则的履行情况，计划在时机成熟之际对《负责任银行原北京银行紧紧抓住金融改革开放的时代机遇，相继实现一系列战略突破，经营网络覆盖北京、则报告》开展独立审验。天津、石家庄、济南、青岛、上海、南京、苏州、杭州、宁波、深圳、南昌、长沙、西安、乌鲁木齐等全国十余个中心城市，在香港特别行政区、荷兰设有代表处，形成了以商业银行为主体，涵盖消费金融、人寿保险、金融租赁、基金、理财、农村金融等多个领域的综合金融服务平台，积极为客户提供一体化、一站式、一揽子的综合金融服务解决方案。

北京银行始终坚持差异化、特色化的发展导向，发挥服务城乡居民、服务中小企业、服务地方经济的生力军作用，持续深化金融产品服务创新，全力做好金融“五篇大文章”，在科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融等领域形成了鲜明的服务特色，推出了“小京卡”“领航 e 贷”“爱薪通”等一系列深受市场认可、客户信赖的服务方案以及金融产品；

以专注成长为牵引，迭代升级特色银行体系，打造“儿童友好型银行”“伴您一生的银行”“专精特新第一行”“成就人才梦想的银行”“人工智能驱动的商业银行”，为客户创造更大价值。

截至2024年末，北京银行资产总额达到42215.42亿元，实现归母净利润258.31亿元，服务企业客户30.05万家、个人客户3071.76万户。

| 126 127 |北京银行 2024 年社会责任暨 ESG 报告 负责任银行专题战略一致性于加强金融支持北京市乡村全面振兴的指导意见》等文件精神，制定《北京银行2024年金融服务乡村振兴工作方案》，在乡村振兴工作中不断钻研开拓、打开创新思路。严格遵守国请描述贵行如何调整和 / 或计划调整其战略以符合可持续发展目标（SDGs）、《巴黎气候协定》、昆明 - 蒙特 家关于劳动关系、社会保障、职业安全等相关法律法规，同时积极响应和执行上级监管部门利尔全球生物多样性框架 (GBF) 、联合国《工商业与人权指导原则》（UNGPs）、即将出台的关于塑料污染框 的相关政策规定，推动构建良好的劳动用工关系，尊重并保障员工权益。

架等国际框架。在治理领域，本行坚持以“形神兼备”标准完善公司治理，严格遵守资本市场和行业监管规则，也请补充列出贵行遵守或保持一致的国家和/或地区框架。主动探索、创新公司治理实践，持续完善“三会一层”公司治理架构。本行董事会高度重视并积极履行其在绿色金融、普惠金融、消费者保护、公益慈善、绿色运营等 ESG 领域的决策引领作用，着力提升 ESG 治理水平及 ESG 表现。2024 年，本行董事会审议通过《北京银行链接和参考资料 可持续发展战略与管理 - 可持续发展战略 ESG 三年行动方案（2025-2027 年）》《北京银行 2023 年社会责任暨 ESG 报告》《北京银环境篇-发展绿色金融、应对气候变化、践行绿色运营行绿色金融业务发展情况汇报》《2023年度全面风险管理报告》《2023年度消费者权益保社会篇 - 提升金融服务可得性、人力资本发展 护工作总结及 2024 年工作计划》等议案。董事会战略与社会责任（ESG）委员会审议通过《北治理篇 - 完善公司治理 京银行 2023 年社会责任暨 ESG 报告》《2023 年环境信息披露报告》《北京银行 ESG 三年行动方案（2025-2027年）》《北京银行绿色金融业务发展情况汇报》等议案。

回应 本行推动构建人类命运共同体，支持联合国可持续发展目标（SDGs）、《巴黎气候协定》等国际框架、协议。高度重视可持续发展相关工作，将可持续发展上升至全行战略高度。持续完善 ESG 顶层设计，制定《北京银行 ESG 三年行动方案（2025-2027 年）》，明确 ESG 整 原则 2：影响与目标设定体战略布局、重点工作及指标目标，涵盖绿色金融、低碳运营、消费者权益保护、公司治理等 ESG 议题，为本行可持续发展提供战略支持和制度保障。 我们将不断提升正面影响，同时减少因我们的业务活动、产品和服务对人类和环境造成的负面影响并管理相关风险。为此，我们将针对我们影响最大的领域设定并公开目标。

在环境领域，本行紧紧围绕国家战略部署、首都发展大局，牢记“绿水青山就是金山银山”，聚焦“双碳”目标，持续加大绿色信贷投放，打造立体化绿色金融产品体系，提升绿色金融服务水平，以绿色金融高质量发展助力美丽中国建设。在《北京银行“十四五”时期发展规影响分析划和二〇三五年远景目标纲要》和“十四五”时期公司业务发展规划中，明确提出大力发展绿色金融业务，推动绿色金融产品创新。2024年，制定《北京银行绿色金融三年发展战略说明贵行如何识别、优先排序和衡量与其投资组合相关的最重要影响（包括正面和负面影响）。确定目标设定规划（2025-2027）》《北京银行碳达峰行动方案》，明确未来主要工作目标、重点任务并的优先领域。包括以下细节：范围、投资组合构成、政策背景和绩效衡量。

推动落实，为践行绿色发展理念、加快全行绿色转型、更好支持首都绿色发展奠定坚实基础。

印发《2024年授信业务指导意见》，将绿色金融划为优先支持类，强调围绕“国家产业政策”，影响分析建议初步或持续参考《引领可持续未来之路：全球负责任银行业的优先事项》中列出的四个重点领域。

推动绿色信贷规模与质量提升。根据气候相关财务信息披露工作组（TCFD）对气候风险的定义与分类，从物理风险和转型风险对气候风险进行识别与分析，并开展气候变化相关机遇分链接和参考资料可持续发展战略与管理-重要性分析析，积极应对气候变化，持续加强 ESG 风险管理。制定《北京银行节能减排管理规定》《北环境篇-发展绿色金融、践行绿色运营京银行节能降耗实施方案》《北京银行绿色办公行为守则》等制度文件，持续完善绿色运营社会篇-提升金融服务可得性、人力资本发展、投身公益事业

管理体系，对节能改造、节水节电、绿色出行、绿色消费等工作提出要求，为全行节能减排《北京银行股份有限公司2024年年度报告》提供制度依据和工作指导。

在社会领域，本行积极落实《关于推进普惠金融高质量发展的实施意见》《关于推进北京市普惠金融高质量发展的指导意见》等政策要求，坚持“服务中小企业”的发展定位，将普惠回应本行结合国家战略、披露标准、资本市场关注及自身所处行业和经营业务特点等方面，通过金融作为全行差异化经营、特色化发展的重要战略支撑，奋力做好“普惠金融”这篇大文章。 深度分析与解读宏观政策与行业发展，了解资本市场对 ESG 的关注重点，明确银行业社会责始终践行金融为民初心，积极落实《关于金融支持全面推进乡村振兴加快建设农业强国的指任与发展机遇，立足于本行发展战略与自身特色，参考国内外可持续发展披露指引及优秀同导意见》《关于开展学习运用“千万工程”经验加强金融支持乡村全面振兴专项行动的通知》《关行实践，识别、优先排序和衡量与投资组合相关的最重要影响。| 128 129 |北京银行 2024 年社会责任暨 ESG 报告 负责任银行专题

影响分析涉及的主要经营地区覆盖中国境内的北京市、天津市、上海市、浙江省、广东省、江西省、目标、目标实施和行动计划/转型计划

江苏省、山东省、陕西省、湖南省、新疆维吾尔自治区、河北省等。影响分析涉及的主要产品/服务包括个人业务和公司业务，贷款本金占比按行业由高到低列示为：租赁和商务服务业（11.81%）、制造业（10.34%）、水利、环境和公共设施管理业（7.00%）、批发和零售业（6.09%）、房地产 证明贵行已制定并公布了至少两个 SMART 目标，这些目标涉及贵行在影响分析中确定的最重要影响的至少两个

业（5.56%）、交通运输、仓储和邮政业（3.84%）、建筑业（3.69%）、电力、热力、燃气及水不同领域。一旦设定目标，请解释所采取的行动和取得的进展。包括以下方面的详细信息：一致性、基线、目标、生产和供应业（2.95%）、科学研究和技术服务业（2.81%）。目标实施与监测（含关键绩效指标）、行动方案/转型计划和里程碑。

气候和环境方面，本行聚焦“双碳”目标，在《北京银行“十四五”时期发展规划和二〇三五年远鼓励银行根据《引领可持续未来之路：全球负责任银行业的优先事项》提出的四个重点领域披露相关工作进展。

景目标纲要》和“十四五”时期公司业务发展规划中，明确提出大力发展绿色金融业务，推动绿色金融产品创新。印发《2024年授信业务指导意见》，将绿色金融划为优先支持类，强调围绕“国链接和参考资料可持续发展战略与管理-可持续发展战略家产业政策”，推动绿色信贷规模与质量提升。聚焦绿色低碳产业、高碳产业减碳转型领域，对光专题：扎实做好金融“五篇大文章”

伏发电、风力发电、水力发电、新能源汽车、节能环保、污染防治、固废处理等领域制定专门的行

环境篇-发展绿色金融业政策，引导经营单位信贷投放；对钢铁、有色、化工等环境风险较高领域制定客户和项目准入的社会篇-提升金融服务可得性环保指标。持续加大绿色贷款政策倾斜力度，为优质企业和项目提供利率优惠，进一步让利实体经济绿色低碳转型发展。积极响应政府关于绿色发展的政策，为更多购买新能源汽车的客户提供灵活的贷款条件和优惠利率，线上化、智能化的服务体验，以促进绿色汽车消费，进一步扩大绿色出行回应 制定《北京银行 ESG 三年行动方案（2025-2027 年）》，明确 ESG 整体战略布局、重点工的社会影响力。实施全面节能降耗战略，积极践行环保理念，着重从优化用能结构、加快节能改造、作及指标目标，涵盖绿色金融、低碳运营、消费者权益保护、公司治理等 ESG 议题。

全面实施绿色办公、降低员工碳足迹、推行碳中和认证和广泛宣传节能降碳理念等六大方面，推动形成绿色低碳的运营方式。气候和环境方面，在《北京银行“十四五”时期发展规划和二〇三五年远景目标纲要》和“十四五”时期公司业务发展规划中，明确提出大力发展绿色金融业务，推动绿色金融产品健康和包容性经济方面，本行积极落实《关于推进普惠金融高质量发展的实施意见》《关于推进北创新。2024年，制定《北京银行绿色金融三年发展战略规划（2025-2027）》《北京银行碳京市普惠金融高质量发展的指导意见》等政策要求，坚持“服务中小企业”的发展定位，将普惠金达峰行动方案》，明确未来主要工作目标、重点任务并推动落实。行动和进展上，发布“无融作为全行差异化经营、特色化发展的重要战略支撑。始终践行金融为民初心，积极落实《关于金废贷”“节水贷”“绿棕贷”等绿色金融贷款产品，并与首单落地企业签署合作协议。编制融支持全面推进乡村振兴加快建设农业强国的指导意见》《关于开展学习运用“千万工程”经验加《北京银行绿色金融特色经营机构管理规定》，批量授牌7家绿色金融特色经营机构。运用强金融支持乡村全面振兴专项行动的通知》《关于加强金融支持北京市乡村全面振兴的指导意见》

碳减排支持工具累计向50个项目发放贷款14.13亿元，带动的年度碳减排量为52.04万吨等文件精神，制定《北京银行2024年金融服务乡村振兴工作方案》，在乡村振兴工作中不断钻研开拓、二氧化碳当量。建立北京银行企业碳账户金融管理系统，涵盖企业信息、项目信息、减排信打开创新思路。做好精准帮扶，选派帮扶干部，开展消费帮扶、公益帮扶、就业帮扶。充分发扬金息等，进一步提升碳核算服务能力。截至2024年末，绿色贷款余额2103.50亿元，较年初融工作的政治性、人民性，积极投身公益慈善活动，在多个领域开展广泛的社会公益项目，鼓励员增长633.65亿元，增速43.11%。

工积极参加志愿者服务活动，为弱势群体、受灾地区提供及时和必需的支持，以仁爱之心回报社会。

健康和包容性经济方面，将普惠金融纳入核心指标体系，通过考核体系和奖励倾斜，加强对员工权益方面，始终坚持平等就业、阳光招聘，积极开展校园、社会招聘工作，坚决避免性别、民族、普惠、特色金融的业务引导。加大资源投入，持续给予小微业务专项奖励；加大优惠激励，地域、宗教等就业歧视，为各类人才提供多元化就业机会。严格遵守《中华人民共和国劳动法》《中对普惠贷款在同期限贷款 FTP 基础上给予优惠。行动和进展上，上线小微融资协调机制智华人民共和国劳动合同法》等相关规定，坚决杜绝雇佣童工或强迫劳动等违法行为的发生。严格按拓平台，为企业提供便捷融资服务。打造“统 e 融”一站式融资统一申请入口，创新打造照《中华人民共和国社会保险法》《住房公积金管理条例》为职工缴纳五险一金。高度重视员工职“以客定额”新模式。打造新的数据场景产品“资信 e 贷”，为“信用白户”、信用记录业安全与身心健康，定期组织员工进行健康体检，提供职工综合医疗保障，举办员工心理健康科普单薄的中小微企业提供信贷支持。截至2024年末，普惠金融贷款余额3106.14亿元，增速讲座，全力呵护员工身心健康。坚持人性化管理，在春节、中秋节等传统节日为员工提供节日慰问，

28.3%。

关注员工实际需求，提供食堂、员工宿舍、班车、暑期托管班等服务。贴心关爱女性员工，严格落实产假、生育假等假期，总行、分行大厦设置独立的母婴室，每年“三八”妇女节为女性员工组织丰富多彩的慰问、文体活动。为退休员工提供节日慰问、体检等福利，常态化开展节日慰问、日常走访慰问及生日慰问等活动。建立困难员工帮扶机制，对因罹患疾病、遭遇意外等导致生活困难的员工开展慰问、帮扶工作，弘扬同舟共济、守望相助的家园文化。

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原则3：客户与顾客回应环境领域：本行紧紧围绕国家战略部署、首都发展大局，提升绿色金融服务水平。绿色贷款方面，截至2024年末，绿色贷款余额2103.50亿元，较年初增长633.65亿元，增速43.11%。绿我们本着负责任的原则与客户和顾客合作，鼓励可持续实践，促进经济活动发展，为当代和后代创造共同色债券方面，承销全市场首笔绿色两新中期票据，募集资金专项用于太阳能利用类、高效储繁荣。能类、二氧化碳捕集利用类等项目的建设和更新改造。碳金融方面，建立北京银行企业碳账户金融管理系统，涵盖企业信息、项目信息、减排信息等，进一步提升碳核算服务能力。同时，持续用好碳减排支持工具，截至2024年末，运用碳减排支持工具累计向50个项目发放贷款客户和顾客参与 14.13 亿元，带动的年度碳减排量为 52.04 万吨二氧化碳当量。绿色 REITs 方面，助力“华夏特变电工新能源 REIT”成功发行，盘活“疆电外送”资产，实现新能源公募 REITs 投资业务全覆盖，该项目为新疆地区首单公募 REITs、全国首笔民企发起的新能源公募 REITs。

描述贵行如何和/或计划如何与客户和顾客合作，以鼓励可持续实践、促进经济活动可持续发展。其中应包括相关政策的信息、为支持客户转型而计划/实施的行动、有关客户参与的选定指标，以及所取得的影响（如有）。社会领域：普惠金融方面，持续丰富普惠金融产品矩阵，结合小微企业成长周期特点及需求，优化升级“流水 e 贷”“营商贷”“金粒 e 贷”“创新积分贷”等线上、线下产品体系。推出“统 e 融”一站式融资统一申请入口，创新打造“以客定额”新模式，打造企业网银拓客链接和参考资料环境篇-发展绿色金融模式，拓展线上获客渠道。研发房产抵押类线上产品“抵押快贷”，提升低风险业务的业务效率。截至2024年末，全行普惠金融贷款余额3106.14亿元，较年初新增685.16亿元，增速28.3%。乡村振兴方面，推进产品研发，完善涉农服务体系。打造标准化打分卡式涉农回应本行秉持负责任银行原则为客户提供服务。印发《2024年授信业务指导意见》，将绿色金融信贷产品“乡村振兴龙头贷”，精准企业画像、拓展应用场景，持续强化产品实用性及覆盖面。

划为优先支持类，强调围绕“国家产业政策”，推动绿色信贷规模与质量提升。聚焦绿色低发行“乡村振兴”主题小微金融债，募集资金全部专项用于发放三农县域普惠型小微企业贷碳产业、高碳产业减碳转型领域，对光伏发电、风力发电、水力发电、新能源汽车、节能环款。深入打造“乡村振兴贷”“民宿贷”等特色产品，持续推广“农旅贷”等涉农拳头产品，保、污染防治、固废处理等领域制定专门的行业政策，引导经营单位信贷投放。聚焦“双碳”为文化产业赋能乡村振兴提质增效。截至2024年末，全行涉农贷款余额1173.42亿元，较目标，完善绿色金融产品服务体系，持续加大绿色贷款政策倾斜力度，为优质企业和项目提年初增250.58亿元；普惠型涉农贷款余额200.6亿元，较年初增加30.2亿元。

供利率优惠，进一步让利实体经济绿色低碳转型发展。创新推出“无废贷”“节水贷”“绿棕贷”等产品，为客户提供优质绿色金融服务。与银河证券联合推出“绿色普惠债券篮子”，进一步提高投资者认购绿色债券的便利性。积极响应政府关于绿色发展的政策，为更多购买新能源汽车的客户提供灵活的贷款条件和优惠利率。原则4：利益相关方我们将主动且负责任地与利益相关方进行磋商、互动和合作，从而实现社会目标。

业务机遇利益相关方的识别和咨询

描述贵行已确定的、有关增加正面影响和减少负面影响的战略业务机遇和/或您在报告期内如何处理这些问题。

提供现有产品和服务的相关信息、在货币价值（以美元或人民币计价）方面和/或您的投资组合下开发的可持续

产品的相关信息，以及贵行正在努力产生积极影响的可持续发展目标（SDGs）或影响领域（如绿色抵押贷款—— 请描述贵行为实施《原则》并改善贵行影响而确定并开展意见征询、沟通、协作或合作的利益相关方（或利益气候、社会债券——普惠金融等）。相关方群体/类型），其中应概述贵行如何识别相关利益相关方、解决了哪些问题/取得了哪些结果以及如何融入行动计划流程。

*请提供用于评估可持续投融资规模的可持续融资框架/标准/分类标准的信息

链接和参考资料可持续发展战略与管理-利益相关方沟通

链接和参考资料环境篇-发展绿色金融环境篇-发展绿色金融

社会篇-提升金融服务可得性社会篇-提升金融服务可得性

| 132 133 |北京银行 2024 年社会责任暨 ESG 报告 负责任银行专题

回应 本行在日常经营服务的各个环节建立了与政府、监管机构、投资者、客户、员工、供应商 回应 在决策层，本行董事会负责制定可持续发展战略方针，审议 ESG 年度报告、工作计划以及绿与合作伙伴、社区等利益相关方常态化沟通机制，以多渠道、多元化的沟通交流形式，充 色金融、消费者权益保护等相关议题，指导和监督管理层开展 ESG 相关工作。2024 年，本分倾听利益相关方的期望与诉求，积极回应利益相关方关切，持续提升与利益相关方的沟 行董事会审议通过《北京银行 ESG 三年行动方案（2025-2027 年）》《北京银行 2023 年社通成效。 会责任暨 ESG 报告》《北京银行绿色金融业务发展情况汇报》《2023 年度全面风险管理报告》绿色金融交流合作方面，本行紧跟 ESG、绿色金融等领域的前沿趋势，通过深化与利益相关 《2023 年度消费者权益保护工作总结及 2024 年工作计划》等议案，持之以恒将 ESG 理念方合作、积极参加论坛交流活动，提升业务专业化发展能力，构建绿色金融生态体系。服贸 全面融入公司治理体系，持续深化 ESG 治理。董事会下设战略与社会责任（ESG）委员会，会期间，与北京日报社共同主办“融聚 ESG 力量，共建美丽中国——银行业 ESG 高质量发 由董事长担任主任委员，负责推动 ESG 体系建设，研究制定本行 ESG 发展战略与基本管理展大会”。与生态环境部固体废物与化学品管理技术中心、生态环境部环境规划院等机构签 制度，审议 ESG 相关工作报告，定期评估 ESG 发展战略执行情况等工作。2024 年，董事会署战略合作协议，合作发布《“无废城市”建设项目指导目录（2025 年版）》。与北京市水 战略与社会责任（ESG）委员会审议通过《北京银行 2023 年社会责任暨 ESG 报告》《2023务局、北京绿色交易所签署三方合作框架协议，创新金融服务助力水资源集约高效利用，支 年环境信息披露报告》《北京银行 ESG 三年行动方案（2025-2027 年）》《北京银行绿色金持首都绿色低碳发展。与北京绿色交易所签署全面战略合作协议，推动双方合作迈上新台阶。融业务发展情况汇报》等议案。

受邀参加联合国环境规划署金融倡议组织（UNEP FI）全球圆桌论坛及中国代表团闭门会议。 在管理层，本行管理层负责落实董事会关于 ESG 工作的各项决议，积极推进绿色金融发展、协办《负责任银行原则》（PRB）城商行推广会，深化与国际组织的交流合作，加强与国内 ESG 风险管理、人力资本发展、消费者权益保护、乡村振兴、公益捐赠等 ESG 相关工作，城商行的互学互鉴，积极推广负责任银行理念。将可持续发展理念贯穿到业务经营各环节各层面。

服务乡村振兴方面，加强银政协作，深化渠道合作机制。紧密联系乡村振兴相关委办单位， 在执行层，总行董事会办公室设立 ESG 与综合管理室，负责识别与本行相关的可持续发展议赴北京市农业农村局、北京市农业融资担保有限公司等开展调研交流，积极开展业务合作。 题，牵头制定 ESG 工作计划，加强 ESG 信息披露等工作。总行各部门、各分行及子公司负责落实 ESG 相关议题，完成 ESG 相关指标，与利益相关方保持密切沟通。设置 ESG 工作联络员，定期报送工作进展、指标完成情况、典型案例等。

形成负责任银行文化

原则5：管理与文化描述贵行在员工中形成负责任银行文化而采取的举措和措施（如能力建设、线上学习、面向客户岗位的可持续我们将通过有效的公司治理和负责任银行文化来履行我们对这些原则的承诺。发展培训、纳入薪资结构和绩效管理以及领导力沟通等）。

链接和参考资料环境篇-发展绿色金融、践行绿色运营负责任银行原则实施的治理架构

社会篇-人力资本发展

请描述贵行已实施/计划实施的相关治理架构、政策和程序，以管理重大的正面和负面（包括潜在）影响（包括行政问责制、内部流程中明确界定的可持续发展事务的角色和责任等），并支持负责任银行原则的有效实施。回应本行积极开展绿色金融相关培训，持续提升业务专业能力和投研能力，做好绿色金融人才梯队建设。参加人社部与北京绿交所联合举办的 CCER 开发与交易培训，提升 CCER 项目开发与交易业务能力，为相关产品创新做好专业准备。与中央财经大学绿色金融国际研究院合作，链接和参考资料可持续发展战略与管理-可持续发展治理架构着力打造绿色金融培训体系，开展绿色债券、生物多样性、气候投融资等专题讲座，提升业治理篇-完善公司治理务专业能力和投研能力，为绿色金融持续稳步发展奠定人才基础。持续编发《北京银行绿色金融季刊》，打造全行绿色转型学习交流和信息共享平台。

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本行在“3.12植树节”“节能宣传周”“世界地球日”等节能低碳宣传活动期间，积极组织下级机构落实相关风险管理责任。

绿色低碳活动，通过植树、知识竞猜、健步走等“线上 + 线下”相结合的方式开展节能宣传教育， 本行风险管理委员会负责监督指导包括 ESG 风险管理在内的全面风险管理，定期听取授信向员工宣传低碳生活方式，提高绿色低碳意识，引导员工绿色低碳行为。 业务指导意见、信息科技风险管理、内控体系等报告，推动 ESG 要素融入全面风险管理体本行在对高管的考核内容中纳入可持续发展相关指标，包括科技金融、绿色金融、普惠金融、系。2024年，本行风险管理委员会听取《2023年度全面风险管理报告》《2023年度全行养老金融、数字金融、法治建设、消费者权益保护等。资产质量报告》《2024年度风险管理策略》《2023年度信息科技风险管理工作报告》《2023年度内控体系工作报告》等议案。

风险与尽职调查流程

请描述贵行已配备了哪些尽职调查流程来识别和管理与投资组合相关的环境和社会风险，其中可能包括诸如识别重大/显著风险、环境和社会风险缓解和行动方案定义、监测和风险报告和现有的申诉机制，以及为监督风险原则6：透明度与负责制而建立的治理架构等。

我们将定期评估我们每一家银行和所有签署行对这些原则的履行情况，公开披露我们的正面和负面影响以及我们对社会目标的贡献，并对相关影响负责。

链接和参考资料环境篇-应对气候变化

治理篇-完善公司治理、强化风险管理

回应本行持续深化全面风险管理体系建设，加强重点领域风险防范，利用数字化赋能风险防控，本行定期评估和披露对负责任银行原则的履行情况，计划在时机成熟之际对《负责任银行原则报告》开展独立持续提升风险管理水平，为全行稳健经营保驾护航。根据气候相关财务信息披露工作组审验。

（TCFD）对气候风险的定义与分类，从物理风险和转型风险对气候风险进行识别与分析，并开展气候变化相关机遇分析，积极应对气候变化，持续加强 ESG 风险管理，确保全行可持续发展。在《北京银行 ESG 三年行动方案（2025-2027 年）》中，将提升气候环境风险应对能力作为未来 ESG 重点工作推进，探索建立 ESG 风险管理体系，将 ESG 风险评估融入信用评级体系，并将信用风险评级结果作为差异化贷前、贷中、贷后的重要依据。在《北京银行

2024 年授信业务补充指导意见》中，明确强化 ESG 风险管理，做好 ESG 风险的分类管理、动态评估，将 ESG 纳入尽职调查、授信审批、放款及贷后管理等授信全流程管理等要求。制定《北京银行公司类客户授信业务贷前调查操作规程》，明确要求经营单位/授信调查岗在进行尽职调查时，需对授信申请人潜在的环境和社会风险进行评估分析；房地产开发贷款需提供项目环境评估报告。进行贷前尽职调查时，审核业务涉及的环保相关资质，并严格审核客户是否涉及重大风险事件，对环保资质不全，涉及重点风险事件的客户，不新增授信。在贷后管理中，通过“冒烟指数”等工具，实时监测客户重大环境风险事件及相关舆情情况，并通过自检+抽查常态化监测客户环境风险情况。

本行董事会负责制定风险管理战略，审议风险管理重大事项，承担风险管理的最终责任。董事会下设风险管理委员会、审计委员会、关联交易委员会等，分别审议相关风险议题。高级管理层负责领导全行风险管理工作，确保风险管理战略及政策有效实施。总行风险管理部、资产负债部、法律合规与内控部、党委宣传部等相关部门分别牵头开展信用风险、流动性风险、

操作风险、关联交易风险、声誉风险等各类风险管理工作，并组织、协调、监督其他部门及| 136 137 |北京银行 2024 年社会责任暨 ESG 报告 ESG 责任绩效

ESG 责任绩效环境绩效绿色运营情况1绿色金融情况关键指标单位2022年2023年2024年关键指标单位2022年2023年2024年温室气体排放2绿色贷款余额7亿元1103.031469.852103.50

直接温室气体排放吨二氧化碳当量4848.795228.185965.49公司绿色贷款占比%10.3013.1715.00

间接温室气体排放吨二氧化碳当量60436.2263316.8972094.05绿色债券投资余额亿元98.38181.6207.86

温室气体排放总量吨二氧化碳当量65285.0168545.0778059.54绿色债券承销规模亿元8.2910.6134.02

能源、水资源消耗情况绿色托管业务规模8亿元70.02444.66538.24

营业、办公活动所消耗的水吨2784793200243480061.本报告能源、水资源消耗、废弃物管理以及温室气体排放情况统计范围包括总行各办公楼以及北京地区分支

营业、办公活动所消耗的电千瓦时8335055789168988101122675机构，较2023年统计范围进一步拓宽，因此数据表现较去年有明显增长。

2. 本报告中温室气体排放核算方法参考《二氧化碳排放核算和报告要求服务业》DB11/T1785-2020，范围包括

营业、办公活动所消耗的燃气立方米147103216261692004616

电力、天燃气、外购热力和汽油消耗。

外购热力 百万千焦 91749.96 85989.36 100145.80 3. 总行数据中心平均 PUE 统计范围包括科技研发中心西区数据中心机房用电量和 IT 设备用电量。

公车耗油总量升7510577708457343934.本报告中有害废弃物包括废电池、废荧光灯管等。

总行数据中心平均 PUE3 / 1.43 1.71 1.54 5. 本报告中无害废弃物包括废纸、废塑料、废玻璃、废金属及废织物等。

废弃物管理6.电子渠道业务分流率=电子渠道发生的交易笔数/全行所有渠道发生的交易笔数。

有害废弃物总量47.本报告中绿色贷款余额为中国人民银行统计口径其中2023、2024年绿色贷款余额数据按照人民银行《绿色吨18.6925.7782.78金融支持项目目录（试行）》进行统计。

无害废弃物总量5吨442.47464.94550.778.绿色托管业务规模口径为当年末存续的绿色托管规模。

节约用纸

信用卡电子账单使用率%95.8196.5896.78

新卡单页及信封包装的纸张使用量万张165.56145.05153.97

电子渠道业务分流率6%93.5894.9497.14

| 138 139 |北京银行 2024 年社会责任暨 ESG 报告 ESG 责任绩效绿色贷款项目减排情况9员工构成情况关键指标单位2022年2023年2024年关键指标单位2022年2023年2024年绿色贷款项目折合年减排二氧化碳当量万吨4008.695621.736590.50员工总数人179801944520138

绿色贷款项目折合节约标准煤万吨320.75264.44608.53按用工类型分类的员工数量

绿色贷款项目折合减排化学需氧量万吨41.0841.1457.10合同制员工人165331777118485

绿色贷款项目折合减排氨氮万吨1.881.882.63派遣及聘用协议员工人144716741653

绿色贷款项目折合减排二氧化硫万吨10.6633.3134.25按性别类型分类的员工数量

绿色贷款项目折合减排氮氧化物万吨1.823.233.20男员工数量人749181728561女员工数量人104891127311577

绿色贷款项目折合节水量万吨5048.344641.237173.32

女性员工占比%58.3457.9757.49

9.绿色贷款项目减排情况依据《绿色产业指导目录》(2019年版)进行计算。

按职级分类的员工数量公司高管数量人797社会绩效中层干部数量人222250263

基层干部、员工数量人177511918619868服务实体经济按学历分类的员工数量关键指标单位2022年2023年2024年研究生及以上人418748695260本科人123721334113725

科技金融贷款余额亿元1947.702592.363642.79其他学历人142112351153

支持战略性新兴产业贷款余额亿元1290.801550.471506.27

本科及研究生以上占比%92.1093.6594.27

服务专精特新企业贷款余额亿元254.05729.471067.66按年龄分类的员工数量服务专精特新企业客户数户57441293120085

29岁及以下人540660885998

制造业贷款余额10亿元1232.291526.942375.56

30-49岁人115761228812988

普惠金融贷款余额11亿元1721.282315.163106.1450岁或以上人99810691152

涉农贷款余额12亿元708.93922.841173.42多元化与平等机会

保障性安居工程贷款余额亿元380.36388.30370.75少数民族员工人数人9239961039

10.2022、2023 年制造业贷款余额为人行 A1463 口径 2024 年改用银监 S72 口径。 少数民族员工占比 % 5.13 5.12 5.16

11.2024年普惠金融贷款余额为人行2000万元统计口径。按金监总局普惠口径，2024年末本行普惠型小微企残疾员工人数人141312

业贷款余额2230.86亿元。

残疾员工占比%0.080.070.06

12. 涉农贷款余额根据人行 A1433 报表新口径统计，主要因为农村区域、城市区域（县城城区、开发区）范围调

整导致报表口径变动。退伍复员军人占比%0.460.430.42| 140 141 |北京银行 2024 年社会责任暨 ESG 报告 ESG 责任绩效员工流动情况员工权益情况关键指标单位2022年2023年2024年关键指标单位2022年2023年2024年年内新进员工总数人210421591420劳动合同签订率%100100100

—校园招聘员工数人10891265735社会保险覆盖率%100100100

—社会招聘员工数人841750517公积金覆盖率%100100100

—其他类新进员工数人174144168工会建会率%100100100

—新进男员工数人903966723

—新进女员工数人12011193697退伍复员军人招聘人数人111员工工伤情况

员工离职率%3.613.413.00关键指标单位2022年2023年2024年—男员工离职率%1.801.631.53因公死亡人数人000

—女员工离职率%1.811.781.47

因公死亡比例%000因公伤损失工作日数天000员工培训情况关键指标单位2022年2023年2024年服务渠道建设情况开展员工培训活动次数次365743065413关键指标单位2022年2023年2024年接受培训总人次人6473001032567749298全行分支机构数个640639628全体员工总培训时长小时222644820697813660473农村及县域地区网点数个151718

员工人均培训时长 小时 124 116 198 全行 ATM 数量 个 1942 1834 1735员工培训经费支出万元285441403298手机银行用户数万户136615851780

员工培训覆盖率%100100100手机银行月活用户万户532.3635.3703.9

| 142 143 |北京银行 2024 年社会责任暨 ESG 报告 ESG 责任绩效消费者权益保护情况信息科技关键指标单位2023年2024年关键指标单位2022年2023年2024年全年共受理客户投诉件3571341058信息科技正式员工数人7839771101

投诉处理完结率%100100科技人员占全行员工比例%4.355.025.47

95526客户服务热线服务满意度%99.6399.63信息科技投入规模亿元23.8528.8731.2

按业务类型分—个人贷款业务投诉占比%35.7739.81信息安全审计次数次171616

—信用卡业务投诉占比%32.2530.67信息安全培训次数次197

—借记卡业务投诉占比%16.6016.65信息安全培训覆盖人次人次9412232837

—银行代理业务占比%5.293.84

—人民币储蓄业务%2.521.77

—其他中间业务占比%1.851.82

—支付结算业务占比%1.821.98治理维度

—其他业务占比%3.903.46

按业务办理渠道分—前台渠道投诉占比%44.5453.21董事会基本情况

—中后台渠道投诉占比%55.4646.79关键指标单位2022年2023年2024年按投诉地区分—北京地区投诉占比%69.2567.67董事数量人131413

—京外地区投诉占比%30.7532.33男董事数量人121312金融知识普及活动次数次90007000女董事数量人111金融知识普及活动支出万元260220执行董事数量人444消费者权益保护培训次数次204184独立非执行董事数量人666消费者权益保护培训覆盖人次人1700070000其他非执行董事数量人343董事会召开次数次1099社会公益情况关键指标单位2022年2023年2024年内控合规建设

对外捐赠亿元0.590.900.56关键指标单位2022年2023年2024年驻村帮扶干部人数名161614

员工志愿服务活动人次人次-13151266开展合规培训次数次170923092155

员工人均志愿服务活动时间小时-3.54.7开展反洗钱培训次数次214250239

员工志愿服务总时长小时-46195963反洗钱培训覆盖人次人790157500170006

| 144 145 |北京银行 2024 年社会责任暨 ESG 报告 审验声明

第三方独立鉴证报告

| 146 147 |北京银行 2024 年社会责任暨 ESG 报告 指标索引指标索引编号内容披露位置编号内容披露位置

GRI 2: 2021 一般披露 P12、P22

组织及其报告做法 2-23 政策承诺 P33-36、P48

P61、P76、P79

2-1 组织详细情况 P6 2-24 融合政策承诺 P22

2-2 纳入组织可持续发展报告的实体 P1 2-25 补救负面影响的程序 P33

2-3 报告期、报告频率和联系人 P1 2-26 寻求建议和提出关切的机制 P154-155

2-4信息重述/

2-27 遵循法律法规 P40、P74、P78

2-5 外部鉴证 / P85、P121

活动和工作者 2-28 协会的成员资格 P31

2-6 活动、价值链和其他业务关系 P18-19 、P121 利益相关方参与

2-7 员工 P84-93 2-29 利益相关方参与的方法 P16

2-30 集体谈判协议 P90

2-8员工之外的工作者/

GRI 3: 2021 实质性议题治理

3-1 确定实质性议题的过程 P14-15

2-9 治理架构和组成 P106-109

3-2 实质性议题清单 P14-15

2-10 最高治理机构的提名和遴选 P109

3-3 实质性议题的管理 P14-15

2-11 最高治理机构的主席 P4

GRI 201: 2016 经济绩效

2-12 在管理影响方面最高治理机构的监督作用 P13、P108

G201-1 直接生产和分配的经济价値 P10

2-13 为管理影响的责任授权 P13、P108

G201-2 气候变化带来的财务影响以及其他风险和机遇 P32-34

2-14 最高治理机构在可持续发展报告中的作用 P13、P108

G201-3 义务性固定福利计划和其他退休计划 P85

2-15 利益冲突 / G201-4 政府给予的财政补贴 /

2-16 重要关切问题的沟通 P14-17 GRI202: 2016 市场表现

2-17 最高治理机构的共同知识 P109 G202-1 按性别的标准起薪水平工资与当地最低工资之比 /

2-18 对最高治理机构的绩效评估 P109 G202-2 从当地社区雇佣高管的比例 /

2-19 薪酬政策 P89 GRI 203: 2016 间接经济影响

2-20 确定薪酬的程序 P89

G203-1 基础设施投资和支持性服务 P18-19、P25-30

2-21 年度总薪酬比率 / P44-55

P18-19、P25-30

战略、政策和实践 G203-2 重大间接经济影响 P44-55、P56-66

2-22 关于可持续发展战略的声明 P12 GRI 204: 2016 采购实践

| 148 149 |北京银行 2024 年社会责任暨 ESG 报告 指标索引编号内容披露位置编号内容披露位置

G204-1 向当地供应商采购支出的比例 / G303-5 耗水 P138

GRI 205: 2016 反腐败 GRI 304: 2016 生物多样性

G205-1 已进行腐败风险评估的运营点 P118-120

G304-1 组织所拥有、租赁、在位于或邻近于保护区和保护

G205-2 反腐败政策和程序的传达及培训 P118-120 区外生物多样性丰富区域管理的运营点

/

G205-3 经确认的腐败事件和采取的行动 / G304-2 活动、产品、服务对生物多样性的重大影响 P23

GRI 206: 2016 反竞争行为 G304-3 受保护或经修复的栖息地 /

G206-1 针对不当竞争行为、反托拉斯和反垄断实践的法律诉讼 / G304-4 受运营影响的栖息地中已被列入 IUCN 红色名录及国家保护名册的物种 /

GRI 207: 2019 税务 GRI 305: 2016 排放

G207-1 税务方针 P121 G305-1 直接温室效应气体（GHG）排放量（范围 1） P138

G207-2 税务治理、控制及风险管理 P121 G305-2 能源间接温室效应气体（GHG）排放量（范围 2） P138

G207-3 与税务相关的利益相关方参与及管理 P16-17、P121 G305-3 其他间接温室效应气体（GHG）排放量（范围 3） P39

G207-4 国别报告 / G305-4 温室效应气体（GHG）排放强度 /

GRI 301: 2016 物料 G305-5 温室效应气体（GHG）减排量 P40、P140

G301-1 使用物料的重量或体积 / G305-6 臭氧消耗物质（ODS）的排放量 /

G301-2 使用的回收进料 / G305-7 氮氧化物（NOx）、硫氧化物（SOx）及其他重大气体 P140

G301-3 回收产品及其包装材料 / GRI 306: 2020 废弃物

GRI 302: 2016 能源 G306-1 废弃物的产生及废弃物相关重大影响 P38

G302-1 组织内部的能源消耗量 P138 G306-2 废弃物相关重大影响的管理 P38

G302-2 组织外部的能源消耗量 P138 G306-3 产生的废弃物 P138

G302-3 能源强度 P138 G306-4 从处置中转移的废弃物 P38

G302-4 减少能源消耗量 P37-40 G306-5 进入处置的废弃物 P38

G302-5 降低产品及服务中的能源需求 P37-40 GRI 308: 2016 供应商环境评估

GRI 303: 2018 水资源和污水 G308-1 使用环境标准筛选的新供应商 P121

G303-1 组织与水（作为共有资源）的相互影响 P37-40 G308-2 供应链对环境的负面影响以及采取的行动 P121

G303-2 管理与排水相关的影响 P37-40 GRI 401: 2016 雇佣

G303-3 取水 P138 G401-1 新进员工和员工流动率 P141-142

G303-4 排水 P138 G401-2 提供给全职员工（不包括临时或兼职员工）的福利 P91-93

| 150 151 |北京银行 2024 年社会责任暨 ESG 报告 指标索引编号内容披露位置编号内容披露位置

G401-3 育儿假 P85 G408-1 具有重大童工事件风险的运营点和供应商 /

GRI 402: 2016 劳资关系 GRI 409: 2016 强迫或强制劳动

G402-1 有关运营变更的最短通知期 / G409-1 具有强迫或强制劳动事件重大风险的运营点和供应商 /

GRI 403: 2018 职业健康与安全 GRI 410: 2016 安保实践

G403-1 职业健康安全管理体系 P91-93 G410-1 接受过人权政策或程序的培训的安保人员 /

G403-2 危害识别、风险评估和事件调查 P91-93 GRI 411: 2016 原住民权利

G403-3 职业健康服务 P91-93 G411-1 涉及侵犯原住民权利的事件 /

G403-4 职业健康安全事务：工作者的参与、协商和沟通 P91-93 GRI 413: 2016 当地社区

G403-5 工作者职业健康安全培训 P91-93 G413-1 由当地社区参与、影响评估和发展计划的运营点 P58-62

G403-6 促进工作者健康 P91-93 G413-2 对当地社区有实际或潜在重大负面影响的运营点 /

G403-7 预防和减轻与商业关系直接相关的职业健康安全影响 P91-93

GRI 414: 2016 供应商社会评估

G403-8 职业健康安全管理体系适用的工作者 /

G414-1 使用社会标准筛选的新供应商 P121

G403-9 工伤 P143

G414-2 供应链对社会的负面影响以及采取的行动 /

G403-10 工作相关的健康问题 P143

GRI 415: 2016 公共政策

GRI 404: 2016 培训教育

G415-1 政治捐赠 /

G404-1 每名员工每年接受培训的平均小时数 P142

GRI 416: 2016 客户健康与安全

G404-2 员工技能提升方案和过渡协助方案 P85-88

G404-3 定期接受绩效和职业发展考核的员工百分比 P89 G416-1 对产品和服务类别的健康与安全影响的评估 P70-77

GRI 405: 2016 多样化与平等机会 G416-2 涉及产品和服务的健康与安全的违规事件 /

G405-1 治理机构与员工多样性 P85、P109 GRI 417: 2016 营销和贴标

G405-2 男女基本工资和报酬的比例 / G417-1 对产品和服务信息与标识的要求 P76

GRI 406: 2016 反歧视 G417-2 涉及产品和服务信息与标识的违规事件 /

G406-1 歧视事件及采取的纠正行动 P85 G417-3 涉及市场营销的违规事件 /

GRI 407: 2016 结社自由与集体谈判 GRI 418: 2016 客户隐私

G407-1 结社自由与集体谈判权利可能面临风险的运营点和 / G418-1 与侵犯客户隐私和丢失客户资料有关的经证实的投诉 /供应商

GRI 408: 2016 童工

| 152 153 |北京银行 2024 年社会责任暨 ESG 报告 意见反馈表意见反馈表

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