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中
国太保年可持续发展报告
2025
中国太保可持续发展报告
2025目0103夯实管理基础，激发创新活力，气候相关财务信息披露
增强长期牵引彰显社会责任
录治理73可持续发展战略13健康养老，勾勒幸福生活31战略74可持续发展治理13创新驱动，激活发展引擎35影响、风险和机遇管理78双重重要性议题分析14乡村振兴，绘就振兴新貌38指标与目标79
利益相关方沟通15服务出海，强化跨境保障39可持续发展交流16
04
02 ESG 绩效
开篇强化服务合作，推进绿色转型，实现协同共生环境绩效81创造和谐价值社会绩效85关于本报告01
董事会声明02心系员工，厚植人才沃土43董事长致辞03可持续保险，共谋多元福祉19客户至上，共铸长期价值51关于中国太保05负责任投资，贡献保险力量23伙伴共创，驱动协同发展56附录年度亮点绩效06绿色运营，践行环境友好26文体共兴，谱写华美篇章57公司荣誉07生物多样，守护生命家园28心系民生，绘就美好生活59附录1报告内容索引94
附录 2 ESG评级及指数表现 110专题05附录3意见反馈111
深化固本培元，做好金融“五篇大文章”09筑牢可持续根基
发力科技金融，加速新质生产力发展09深耕绿色金融，服务“双碳”战略目标09党建引领，把稳前进方向63夯实普惠金融，服务人民美好生活10公司治理，创造长效价值64布局养老金融，绘就康养生态蓝图10商业道德，夯实发展基石68赋能数字金融，驱动服务质效升级10信息安全，筑牢防护屏障702025中国太保可持续发展报告开篇开篇董事会声明关于本报告 中国太保将环境、社会及治理（ESG）提升 加强 ESG 管理。持续监督《中国太平洋 绿色运营、普惠金融、数字金融等领域工至战略高度，立足保险专业，健全 ESG 管 保险（集团）股份有限公司环境、社会及 作部署，制定系统化、可量化的年度 ESG理体系，强化 ESG 能力建设，推动 ESG 实 治理规划（2023-2025）》实施。结合国家 目标指标体系，建立 ESG 目标常态化跟踪报告是中国太保连续 13 年发布企业社会责 本报告重点参考对标：国际可持续准则 践与国家战略、自身发展、社会民生深度 战略、监管要求、ESG 评级、经济社会环境 督导与动态评估机制，确保任务高效推进。计价币种任报告后，连续第 5 年发布的可持续发展 理事会《国际财务报告可持续披露准则 融合，助力经济社会可持续发展。 变化、内部运营及利益相关方调研，及时 将 ESG 指标表现与董事和管理层绩效薪酬报告。本报告充分展示中国太保推动可持 第 1 号——可持续相关财务信息披露一般 如无特殊说明，本报告所涉及财务数据的 识别分析 ESG 机遇与风险；定期分析具有 挂钩，以长效激励约束机制驱动 ESG 治理健全 ESG 架构。将 ESG理念融入公司治理，续发展的理念与行动，以及可持续发展实 要求》《国际财务报告可持续披露准则 计价币种为人民币。 影响重要性与财务重要性的关键ESG议题， 水平与经营发展质效协同提升。建立自上而下职责分明的 ESG 管治架构。
践成效。第2号——气候相关披露》、联合国可持重点加强应对气候变化、可持续保险、负董事会作为 ESG 工作的最高决策机构，全 本报告详尽披露中国太保在上述工作及其续发展目标（SDGs）、富时罗素（FTSE 责任投资、健康养老服务、创新驱动、公Russell ESG MSCI 报告语言 面监督 ESG 规划制定与实施；下设战略与 他重要性议题上的管理与实践进展，均获报告范围 ） 评级指标、明晟（ ） 司治理等议题管理，充分回应利益相关方ESG 评级指标、万得（Wind）ESG 评级指 投资决策及 ESG 委员会，负责识别、评估 得董事会 2026 年 3 月审议通过。期望。
本报告以中文和英文编写，提供简体中文、 ESG 风险与重要议题，研究规划 ESG 战略，组织范围：本报告以中国太保集团为主体， 标、全球报告倡议组织 GRI 标准。
繁体中文和英文三种版本报告。 设定 ESG 目标、计划及绩效考核等，并监 落实 ESG 目标。将 ESG 与主责主业深度涵盖中国太保集团旗下各机构。
督 ESG 规划执行情况。 融合，深化应对气候变化、负责任投资、报告周期：本报告为年度报告，重点披露报告原则
2025年1月1日至2025年12月31日的内容。报告形式重要性原则：本报告参照香港联合交易所《环本报告提供电子版和纸质版（采用环保再编写标准境、社会及管治报告守则》、上海证券交易14生纸印刷）。所《上市公司自律监管指引第号——可本报告遵照执行：上海证券交易所《上持续发展报告（试行）》、财政部《企业可市公司自律监管指引第14号——可持续持续披露准则——基本准则（试行）》关于报告获取方式发展报告（试行）》《上海证券交易所重要性议题识别的方式，通过与内外部利益上市公司自律监管指南第4号——可持续相关方沟通调研，识别出中国太保可持续发本报告电子版可在上海证券交易所网站发展报告编制》、香港联合交易所《环境、 展重要议题并回应。 （www.sse.com.cn）、香港联合交易所网站社会及管治报告守则》和《气候信息披 量化原则：本报告详细披露中国太保环境、 （www.hkex.com.hk）和中国太保网站（www.露指引》、伦敦证券交易所《ESG 报告 社会及治理范畴的量化关键绩效，报告中的部 cpic.com.cn）查阅下载。指南》、财政部《企业可持续披露准则——分财务数据来自中国太保2025年度财务报表。基本准则（试行）》《企业可持续披露平衡原则：本报告内容反映客观事实，同时称谓说明
准则第1号——气候（试行）》、原中
披露正面和负面指标，避免采用影响读者决国银行保险监督管理委员会《关于银行为表述方便，在本报告中，中国太平洋保策或判断的披露方式。
保险机构加强消费者权益保护工作体制险（集团）股份有限公司简称为中国太保、机制建设的指导意见》、上海市国资委一致性原则：对不同报告期所使用的指标和公司、集团或我们。
《上海市国有控股上市公司 ESG 指标体 计算方法尽量保持一致。如变更统计方法、系2026版》。范围或指标，将说明澄清。
01022025中国太保可持续发展报告开篇
董事长致辞行稳向新聚势前行
2025年是中国太保锚定高质量发展、于变局中开新局的奋进之年。这一年，我们激发创新活力，以金融之力践行社会责任。心系民生福
面对内外环境的深刻变迁，我们始终胸怀“国之大者”，践行“保祉，大病保险覆盖111个城市约2.27亿人次，长护险覆盖超1.2亿人次，险为民”，聚焦金融“五篇大文章”持续发力，在服务国家大局、惠民保覆盖约1.5亿人次，各类农业风险保障约1.3万亿元，以实际守护美好生活的征程中，步履坚实、向新而行。行动凸显保险普惠价值。优化康养布局，建立健全覆盖“防诊疗复养”全周期的健康养老服务体系，13城15家“太保家园”、源申康复医院、这一年，我们夯实管理基础，以规范高效增强长期牵引。战略领航百岁居、南山居等康养实体服务网络惠及更多家庭。赋能新质生产，启新程，聚焦“大康养、人工智能+、国际化”，持续推动可持续发重点支持人工智能、低空经济、航空航天、生物医药等新兴产业，展融入公司主业，助力生态融合、促进科技赋能、强化全球视野。
落地“机智保”“无人机巡检平台保险”等多款行业首创科技保险。
完善 ESG 治理架构，加强 ESG 目标管理与考核机制，内部管理权责助力对外开放，护航进博会、服贸会等系列国际展会，积极服务中清晰、运转高效。接轨 ESG 国际高标准，主动回应联合国可持续保资企业出海，累计为“一带一路”海外业务提供风险保障超4万亿元。
险原则（UN PSI）与负责任投资原则（UN PRI）的倡议与要求，深度参与 ESG 政策制定与课题研究，积极展现中国保险机构的开放胸襟、 这一年，我们强化服务合作，以开放共赢实现协同共生。坚持客户前瞻思考与坚实担当。为先，战略签约客户总数1040家，举办2025中国太保客户节，依托医赔通、“All in AI”解决方案等数智服务，提升服务效率与客户这一年，我们推进低碳转型，以绿色发展创造和谐价值。精耕可持体验。坚持员工为本，建立多通道、多专业、多层级的职业发展路径，透明的沟通渠道，维护投资者权益。筑牢风险合规底线，深化合规入发展血脉，让保险之力守护万家灯火，为中国式现代化建设的壮续保险，创新推出碳信息披露责任保险、碳收益损失保险等40款实施分层分级的专项人才培训，推动“全员 AI+ 素养提升”，太保 内控建设，强化全员风险意识，为稳健经营保驾护航。建立信息安 阔征程注入持久而温暖的太保力量。
绿色保险产品，绿色保险保额超310万亿元。践行负责任投资，在学习平台开设课程超2.6万门。坚持向善而行，落地优秀运动员终身全屏障，完善覆盖全流程的数据治理体系，依托智能风控平台与常投资决策中融入 ESG 因素，并深度布局清洁交通、生态修复等领域，保障公益项目，发布“守护朝夕”公益伙伴圈，连续十八年开展“责态化安全审计，为信息资产与客户隐私提供坚实守护。绿色投资规模超3000亿元。深化绿色运营，积极推广“太保碳普惠”任照亮未来”公益活动，构建“保险+体育”“保险+公益”等多平台，推动绿色园区建设迈入新阶段，设定至2028年运营碳排放春风正劲，新程已启；草木蔓发，未来可期。展望“十五五”，中元新模式。
总量较2023年下降20%的目标。加强生物多样性保护，绘制生物国太保将继续发挥经济减震器与社会稳定器功能，在服务实体经济董事长：
多样性风险地图，强化生物多样性的投后管理，并研发覆盖多种生这一年，我们坚持固本培元，以稳健经营筑牢可持续根基。完善公发展、保障社会民生福祉、促进绿色低碳转型、支持科技创新突破物的专属保险产品。司治理机制，坚持党建引领，优化“两会一层”架构，通过多元化、等方面展现更大作为。我们将与社会各界并肩携手，将金融之善融中国太平洋保险（集团）股份有限公司
03042025中国太保可持续发展报告开篇
关于中国太保年度亮点绩效
中国太保是在1991年5月13日成立的中国太平洋保险公司基础上农业保险和资产管理等在内的保险全牌照，并在上海、香港、伦敦经营范畴组建而成的保险集团公司，总部设在上海，是国内领先的综合性保 （A+H+G）三地上市。为超 1.8亿客户提供全方位风险保障解决方案、险集团。中国太保拥有财产保险、人寿保险、养老保险、健康保险、财富规划和资产管理服务。指标2025年2024年2023年集团营业收入（百万元）435156404089323945
集团净资产（百万元）302143291417249586
集团客户数（万名）189551831817987企业文化环境范畴指标2025年2024年2023年人均温室气体排放量（吨二氧化碳当量/人）2.182.152.38
企业愿景电子保单数量（万份）461983940842337企业核心价值观
建设具有市场引领力与国际竞争力的视频会议（次）8895315452926663
一流保险金融服务集团诚信天下，稳健一生追求卓越，创新共赢社会范畴指标2025年2024年2023年员工总人数（人）96838100193104270
女员工比率（%）51.5251.5651.94
员工培训总支出（万元）645360349
公益捐赠（百万元）705765
品牌口号每股社会贡献值（元）11.2010.186.24企业使命
平时注入一滴水，难时拥有太平洋做一家负责任的保险公司治理范畴指标2025年2024年2023年召开董事会会议（次）1199
投资者服务（次）132211651014
员工反贪污培训（人次）942273336266186747
05062025中国太保可持续发展报告开篇
公司荣誉可持续发展科技创新智御风险·数护生命基于 AI 建模与全程穿透的寿险反欺 “构建保险行业智能合规管理新范式：太保集团智能诈内控创新实践入选中国上市公司协会“2025年中国风控系统案例”入选央广网央广财经2025年度“金顶”
中国太保 2025 年明晟 MSCI ESG 评级达到全球最高评 中国太保荣获世界绿色设计组织“ESG 领军企业奖” 上市公司内部控制最佳实践案例” 优秀案例
级 AAA 级
中国太保“践行双碳战略，推动绿色转型发展”案例太保科技“基于大模型的‘人工智能+’数智化赋能项目”审计数智化能力提升项目入选央广财经2025年度“金中国太保连续16年获得第一财经中国企业社会责任榜荣获人民企业社会责任案例及“数据资产管理体系建设项目”荣获“中国人民银行顶”优秀案例
“责任典范”2024年度金融科技发展奖二等奖”
中国太保荣获新浪财经 2025 中国企业 ESG“金责奖”
中国太保荣获上海市人民政府“上海慈善奖-捐赠企业奖”责任投资最佳保险公司中国太保荣获中国上市公司协会“2025 年可持续发展 中国太保案例荣获生态环境部宣教中心“2025 年 ESG最佳实践”优秀实践案例”太保服务
中国太保荣获证券之星“ESG 标杆企业奖”
“建设消保示范区，打造基层消保共建共治共享标杆”太保寿险配合民政部门推出“银邻安居”公益项目，荣获中国银行保险报“2025年度金融消保与服务创新被金融监管总局评为金融业“为民办实事”举措范例优秀案例”
太平洋健康险“蓝医保·长期医疗险（好医好药版）”
太保家园成都社区获“五星养老机构”评定入选2024-2025“金口碑”年度医疗保险产品公司治理中国太保案例荣获中国上市公司协会“上市公司董事会中国太保荣获上海证券交易所沪市上市公司2024-2025品牌传播最佳实践” 年度信息披露最高等级 A 类
中国太保连续3年荣获“生态品牌峰会”生态品牌认证中国太保入选凤凰之星“最具品牌影响力上市公司”中国太保荣获凤凰之星上市公司评选颁发的最具品牌影太保产险荣获《第一财经》金融价值榜“年度财产保险响力上市公司奖公司”中国太保荣获亚洲周刊“年度亚洲卓越品牌大奖”“太保寿险×《蛮好的人生》”电视剧品牌合作入选《金融时报》“金融品牌和文化建设案例”
07082025中国太保可持续发展报告专题：做好金融“五篇大文章”
专题：做好金融“五篇大文章”夯实普惠金融，服务人民美好生活中国太保聚焦小微企业、三农、民生等重点领域，提升普惠产品和服务的覆盖面、可及性、满意度，让金融发展成果公平惠及社会大众。
中国太保充分发挥经济减震器和社会稳定器作用，聚焦国家重大战略、重点领域和薄弱环节，建立健全组织保障和工作机制，持续加大多层次、广覆盖、多样化、可持续的产品和服务供给，以精准化金融支持赋能经济社会高质量发展。
大病保险参保人数帮助小微业主获得融资为农户
约2.27亿人次1.55亿元超1700万户次提供各类农业风险保障长护险覆盖累计开发农险产品
发力科技金融，加速新质生产力发展超1.2亿人次5000约1.3万亿元余款惠民保覆盖为三大主粮品种提供保险保障农险理赔惠及农户近600万户次
中国太保持续强化科技保险产品创新性，精准对接新兴支柱产业重点企业需求，为科技创新注入强劲动能。约1.5亿人次1286亿元新市民保险保障覆盖
科技保险服务企业科技投资规模航空航天技术领域合并保额3.3亿人次
13.7万家超1350亿元248亿元
科技保险保额电子信息技术领域保额生物与新医药技术领域保额
超67万亿元25.8万亿元4485亿元
布局养老金融，绘就康养生态蓝图中国太保致力于构建“保险+养老+健康”立体式综合解决方案，为充分满足多元养老需求贡献力量。
长江养老管理资产规模第一第二支柱业务规模太保家园在全国13个城市落地养老社区项目15个，超万亿元近万亿元
深耕绿色金融，服务“双碳”战略目标1.51开业社区14个，交付床位数超1.2万张中国太保凭借保险业务在负债端与投资端的专业能力，不断创新绿色金融产品和服务，为经济社会的绿色低碳转型提供有力支持。
赋能数字金融，驱动服务质效升级绿色保险保额巨灾风险保额清洁能源产业保险保额
超310万亿元超1.15万亿元超73万亿元中国太保坚持人工智能和数据驱动，以科技赋能重塑业务流程、提升运营效率、优化客户体验，加速构建支撑高质量发展的核心竞争优势。
绿色保险保费收入环境污染责任险保额绿色投资规模超660亿元超120亿元超3000亿元
数字劳动力覆盖员工18457人，数智化服务客户人工智能服务调用量生产率提升31.27%9896万人次27亿次
091001夯实管理基础，增强长期牵引
中国太保持续完善ESG管理体系，将可持续发展理念融入经营管理，加强对外宣介与国际交流，支撑公司高质量发展。
可持续发展战略可持续发展治理双重重要性议题分析利益相关方沟通
可持续发展交流2025中国太保可持续发展报告夯实管理基础，增强长期牵引可持续发展战略双重重要性议题分析中国太保立足新发展阶段、贯彻新发展理念、服务新发展格局，顺股份有限公司绿色低碳转型规划》，进一步明确绿色发展整体框架、双重重要性议题分析方法利完成《中国太平洋保险（集团）股份有限公司 2023-2025 年高质 实施路径与主要目标，持续提升 ESG 治理水平。量发展规划》各项目标，2025年公司制定《中国太平洋保险（集团）中国太保根据“双重重要性”(影响重要性和财务重要性)原则，方式全面了解利益相关方的诉求与期望，确定2025年双重重要性通过公司管理层访谈、问卷调查、专家研讨、利益相关方沟通等议题矩阵。
了解公司活动和业务关系背景建立议题清单议题重要性的评估与确认议题报告可持续发展治理
影响重要性评估：以调查问卷、访谈等形式，结合政策分析、标准对标及同基于议题重要性披露结果，依据上从规模、范围、不可补救性、可能性等角度，业对标，对与中国太保相关海证券交易所《上市公司自律监管中国太保建立健全“董事会－管理层－执行层”ESG 治理架构，并将 家子公司已建立或明确 ESG 职能部门及岗位，结合业务特点稳步推 深入评估 25 个议题的影响重要性的可持续发展议题进行识别、指引第14号——可持续发展报告董事会执行董事和管理层绩效薪酬与 ESG 指标表现相挂钩，为 ESG 进专职团队组建，细化目标任务；加快 ESG 制度建设工作，形成涵 了解公司活动和业务关系 筛选及定义，共计识别出 25 财务重要性评估：识别影响或可能影响公司 （试行）》《上市公司自律监管指实践有序开展及责任履行提供管理基础与组织保障。 盖 ESG 管理制度、专业标准体系及激励约束机制等在内的闭环体系， 了解外部客观环境 个重点议题 业务运营、财务状况、经营成果、现金流等 南第 4 号——可持续发展报告编了解主要影响利益相关方的风险和机遇，结合财务影响发生的可能性制》、香港联合交易所《环境、社为全面开展 ESG 工作提供支撑。 识别议题相关影响、风险和中国太保设立覆盖集团及主要子公司的 ESG 考核指标，保障 ESG 工 综合判断 会及管治报告守则》、伦敦证券交机遇，汇总形成中国太保议 易所《ESG 报告指南》等可持续发作有效推进；积极完善 ESG 管理架构建设，集团总部专业条线与 7 题清单 整合影响与财务重要性结果，呈交至公司董 展相关披露要求进行披露事会审批及确认
ESG 工作最高决策机构，负责全面监督 ESG 规划的制定和实施，董事会双重重要性议题分析结果
对 ESG 战略作出决策。
高
负责识别、评估 ESG 风险与重要 ESG 议题，研究规划 ESG 战略， 可持续保险战略与投资决策及 ESG 委员会 应对气候变化确定 ESG 目标、计划、管理政策、绩效考核等，监督 ESG 规划执 产品和服务安全与质量 健康养老服务对行情况。经员工与代理人发展与保障创新驱动济、平等对待中小企业负责任投资公司治理
集团 ESG 工作委员会 负责建立并完善集团 ESG 管理框架、管理制度和工作机制，制定 社 数据安全与客户隐私保护利益相关方沟通集团及各子公司 ESG 年度重点工作任务，协调资源配置，监督评 会和 乡村振兴价重点工作执行情况，组织推动全系统ESG专业建设工作。2025年， 环 社会贡献 环境合规管理境能源利用反商业贿赂及反贪污
集团 ESG 工作委员会召开 4 次会议，审议 37 项议题。 影 生态系统和生物多样性保护响反不正当竞争
集团 ESG 办公室 统筹推动 ESG 相关政策制度、工作机制和专业指引在集团全系统的水资源利用废弃物处理重
落地执行，督促 ESG 重点任务和项目实施。 要 污染物排放 尽职调查性科技伦理
落实 ESG 具体工作任务，做好 ESG 风险防控，确保 ESG 管理的有 供应链安全 集团职能部门和子公司条线效性。循环经济低对公司财务的重要性高
13142025中国太保可持续发展报告夯实管理基础，增强长期牵引
利益相关方沟通可持续发展交流中国太保深化可持续发展交流合作，携手 参与讨论。 ESG 调研等工作；联合发布《绿电制氢电站利益相关方利益相关方期望沟通渠道各方提升可持续发展能力。保险风险研究白皮书》，填补绿电制氢产ESG 政策制定：积极配合监管开展行业 ESG业风险量化与保险协同领域的空白。
金融服务可及性 客户产品需求调研 客户线上服务平台 ESG 国际交流：参加内外 ESG 专题交流， 政策制定，为财政部、生态环境部《企业消费者权益保护优质产品服务 NPS 调研监测 客户服务活动 如中国 - 新加坡绿色金融工作组会议、联合 可持续披露准则第 1 号——气候（试行）》、 ESG 风险培训：面向全体董事、监事开展沟通互动机制
客户 数据与隐私安全 95500 客户服务专线 社会媒体 国环境规划署金融倡议（UNEP FI）亚太区 中资协《保险机构 ESG 投资指引》等提供 ESG 专项培训，内容覆盖 ESG 最新政策解域圆桌会议、青岛创投风投大会 ESG 专题 详实反馈意见。 析、董事会有关气候风险与机遇治理职责平等公正招聘 论坛、可持续全球领导者大会等，分享 ESG 要求等。此外，公司围绕不同专业条线需求，职业能力支持 职工代表大会 OA 与即时通信平台 ESG 课题研究：参与绿金委《绿色金融创渠道沟通畅通 投资经验；作为联合国负责任投资原则组 开展 ESG 风险应对相关专题培训。太保产健康与安全保障员工申诉通道业务督导、培训、技术支持新研究》课题“金融机构碳核算实践案例”、
薪酬福利体系 织（UN PRI）AOTAC 资产所有者技术顾问委 险聚焦智能驾驶、清洁能源、绿色航运、
员工工作与生活平衡部门沟通会员工文体、关怀活动人民银行下属全国金融标准化技术委员会
职业发展前景员会、负责任投资的未来-资产所有者领导碳市场等重要领域，深化专项风险识别与《金融标准化“十五五”发展规划专题研者工作组 FoRI（PRI20 周年特设组织）的唯 管理能力。太保资产引入外部专家资源，究调研》、国资委《未来五年金融业的发经济价值提升 风险管理全面 股东会 资本市场开放日 一中国大陆代表，积极参加季度会议与工 就保险资金 ESG 投资策略、风险管控框架展趋势》研究、中保协《保险业社会责任公司治理稳健 合规诚信发展 定期报告与信息公告 社会媒体 作小组会议，围绕进展路径、可持续金融 及实践案例开展深度研讨，提升资产端 ESG调研工作》及香港会计师公会（HKICPA）
股东信息合规披露中小股东权益路演与反向路演线上沟通渠道政策包、投资管理人监督指南等专题深入投资风险管理能力。
国家战略参加政府会议定期报告信息合规公示风险与合规管理拜访及工作汇报专题报告政府与监管机构推动行业发展依法缴纳税款政策研究产学研合作公平采购采购活动供应商调研合作共赢绿色采购供应商供应商管理系统项目合作合作共赢实践经验沟通与共享会议沟通行业创新项目合作业界与跨界合作合作伙伴服务乡村振兴突发灾害处理社会热点回应金融知识宣教公益志愿服务公益慈善事业金融知识普及社会多元沟通渠道体育文化事业气候变化应对污染防治绿色建筑与绿色运营可持续全球领导者大会中国太保展厅2025可持续全球领导者大会走进中国太保绿色公益生物多样性保护资源使用效率绿色投资与绿色保险环境
151602推进绿色转型，创造和谐价值
中国太保充分发挥负债端、投资端和运营端的资源优势，积极发展可持续保险，践行负责任投资，完善运营碳管理，助力生态文明、生物多样性保护与美丽中国建设。
可持续保险，共谋多元福祉负责任投资，贡献保险力量绿色运营，践行环境友好生物多样，守护生命家园2025中国太保可持续发展报告推进绿色转型，创造和谐价值可持续保险，共谋多元福祉中国太保持续深化可持续保险顶层设计与战略布局，强化风险预警管理，推动可持续发展理念融入保险经营全流程，全面提升服务能级与价值创风险巨灾风险与再保险：持续监测巨灾风险累积，通过购买再保险优化造能力。监控与预警风险安排。绿色保险保额超万亿元
开展 ESG 风险客户名单制管理，推动新型风险 -ESG 风险嵌入全面 310治理风险管理体系：绿色保险保费收入中国太保印发《中国太平洋保险（集团）核心，以“产品定制化、科技场景化、服务网格化”为支撑，打造中国太保普惠服务专属事前预防：在承保环节，通过风险梳理与特别约定，强化客户风险超660亿元股份有限公司做好金融“五篇大文章”的解决方案；部署普惠服务体系施工图，统筹指导普惠金融服务扎实落地、分步见效。防范意识，引导其主动提升设防水平。
风险工作方案》，完善可持续保险管治架构，全流程管控事中干预：在灾害来临前后，及时发布预警信息，开展现场查勘与将绿色保险、普惠保险纳入金融“五篇大风险提示，并基于多维数据研判风险等级与损失预期，为科学决策文章”组织架构。其中，领导小组负责制提供支撑。
定整体工作方案，统筹组织实施，协调解影响、风险与机遇管理决重大问题；工作小组负责明确重点任务事后减损：灾害发生后，迅速联动政府及其他救援力量，积极参与新增碳信息披露责任保险、取水权中国太保推动保险服务从“事后赔付”向“事前防灾、事中减灾、事后救灾”全流程转型，和目标，开展定期审核及评估，推动工作救灾处置，全力控制次生灾害，防止损失扩大。质押贷款保险、碳收益损失保险健全风险管理体系，深化风险管理平台建设，优化风险监控与预警机制。
落地见效；各子公司相应成立领导小组、等创新产品
工作小组及绿色金融、普惠金融专项工作构建绿色保险创新体系：发挥研究创新、产品创新、技术创新及服5款组，系统构建组织保障体系。风险识别与风勘管控：依托自研“风险雷达”平台，本地化部署多风险务创新优势，打造风险转移、风险管理、风险咨询于一体的绿色保灾因风险地图，支持查询自然灾害风险评级指数，并输出至风勘报管理升级险体系，保障绿色保险系列碳金融工具创新落地，助力生态产品价累计首创绿色保险告及承保系统，实现风险精准识别；全员使用风勘 APP 进行标的项 值和“双碳”目标实现。 40款目现场作业，通过 AI 人企合影头像比对，确保风勘真实性。
战略
风险气候风险融入核保理赔：对承保、理赔条线全员新增气候风险评估普惠保险方面，建立健全普惠保险风险防控机制，加强事前评估、事中监控、事后管控全中国太保制定《中国太保绿色低碳转型三识别与评估职责，将气候变化对标的影响纳入核保决策依据，理赔岗同步复盘生命周期闭环管理，针对涉及重大风险的普惠保险项目，围绕赔付管控和费用管控完善减年规划（2026-2028）》，加快绿色金融管理、气候灾害损失规律。例如，针对台风巨灾影响，在清洁能源光伏领损与追偿机制，推动普惠保险健康发展。
模式和服务创新，丰富完善绿色金融产品域加强高风险区域的光伏承保管控。
政策性健康险（大病、长护、体系。太保产险制定《绿色保险专项规划》，基于气候脆弱性的精准定价：依据区域气候脆弱性设定差异化费率，惠民保）覆盖持续完善多层次、广覆盖、多样化、可持提升定价精准性与业务可持续性。
续的绿色金融服务体系。超5亿人次指标与目标
中国太保制定《普惠保险专项规划》，搭分级响应预案：制定分级处置预案，有效应对重大自然灾害和事故。
+++风险建“产品服务支撑科技”四位一绿色保险目标：公司积极响应国家“双碳”战略，全面落实《绿色金融高质量发展实施方案》监控与预警新能源风险平台升级：深化和更新新能源风险管理平台，构建海上体的普惠保险体系，并形成“五纵三横”及《关于推动绿色保险高质量发展的指导意见》要求，明确提出“产险绿色保险增速持续分级预警模型，优化陆上项目风险地图。
普惠服务体系，即以“五类精准人群”为高于整体保费增速”等绿色金融发展目标，并建立目标跟踪及考核机制，确保目标有序达成。
19202025中国太保可持续发展报告推进绿色转型，创造和谐价值
我们的行动可持续保险产品矩阵可持续保险产品矩阵
为绿色能源项目建设期和运营期各类自然灾害与意外事故提供风险保障，2025年为清洁能源产业2025年，形成“体医融合+服务保障”的“青青成长”特色服务模式，打造系列标志性、专业化产提供保险保障超 73万亿元。其中，为风电产业提供保险保障超 1.2万亿元，服务风电项目 4500个； 品和服务。推出 SRT 脊柱侧弯保守干预体系，服务超 3000 人次，承接区域公益筛查覆盖 14000 余清洁能源保险青少年服务
为光伏产业提供保险保障超1.2万亿元，服务光伏项目1.7万余个；为水力发电产业提供保险保障名学生；设立5家“大师工作室”，提供运动营养、康复、心理等服务；推出“青青精英测”产品，超2780亿元；为核电项目提供保险保障超1800亿元。为儿童青少年、职场精英等提供标准化体能评估；为20万上海青少年提供入校体测服务。
普惠保险和服务
推出“企安芯”团体医疗健康保障综合解决方案，为企业和员工提供好医、好药、好服务，截至打造国内险企在新能源车险国际化服务领域首个成功案例，为中国车企“走出去”提供强有力的企业客群服务新能源汽车保险
20256302025年底，服务2万家企业，适配聚焦企业个性化、多样性的员工福利保障需求。风险保障支持。年，为超万辆新能源车提供保障。
升级“商户保”产品，为餐饮住宿、商贸、零售等小微企业提供财产第三方责任、员工意外等综合保障。
因地制宜开发救助型、创新型、指数型等多种类别的巨灾保险。2025年，提供巨灾风险保额超1.15小微企业服务绿色保险巨灾保险牵头参与河北省商务厅“千集万店”全省统保项目，为超2万家商户提供保险保障。
万亿元，为社会抵御巨灾风险提供坚实支撑。
截至2025年底，累计承保全国50余座城市300多条轨道交通运营线路，为超1.2万公里运营里太保健康险在短视频平台开展直播业务，围绕蓝医保不同产品打绿色交通保险
程提供累计超 3 万亿元保险保障。 造直播间矩阵。截至 2025 年底，触达客户 2347 万人，为社会大 案例：太保科技首发“海豚 e 碳绿色服务平台”，助力企业众提供便捷的保险产品购买渠道。跨越国际贸易“碳门槛”创新开发系列生态碳汇保险产品，增加生态固碳能力，涉及森林碳汇、草原碳汇、湿地碳汇、海生态碳汇保险 太保科技在 ESG 服务领域率先探索“保险 + 服务”模式，于 2025洋碳汇、竹林碳汇等。2025 年 6 月，成功签约贵州省江口县造林碳汇 CCER 保险项目。 年 6 月上海国际碳中和技术、产品与成果博览会上，发布保险行业案例：创新绿色服务模式，助力“零碳进博” 首个聚焦工业领域的碳服务平台——“海豚 e 碳”。平台以数字技环境污染责任险为4000余家化工、电力等企业提供环境污染风险保障，额度超120亿元。术为核心驱动，旨在破解企业碳数据核算难题，并通过数字金融手
在第八届进博会上，中国太保购买并捐赠大兴安岭林业约8000亩
段帮助企业应对碳价波动风险，增强绿色竞争力。
林地、64万株林木的林业碳汇及上海碳普惠减排量等碳信用，助大病保险：截至2025年底，覆盖111个城市，服务覆盖人群逾2.27亿人次。力进博会再次实现“零碳进博”，打造保险机制连接生态保护、绿色发展与乡村振兴的重要范本。
长护险：中国太保积极参与长期护理保险全国推广，服务惠及超1.2亿人次。
政策性健康险
惠民保：截至2025年底，承办惠民保项目35个，覆盖全国17个省（市），服务覆盖人群逾4600万人，覆盖240城，服务约1.5亿人次。“沪惠保”项目累计参保人次3300万，累计赔付27亿元，案例：数智赋能，太保寿险助力临夏医保服务升级服务上海“五个中心”建设。
普惠保险和服务 太保寿险联合 DeepSeek 人工智能大模型，为甘肃临夏州医保局上线“临夏医保大数据模型政策咨询服务系统”，创新推出“智能问聚焦新市民生活场景，针对骑手、建筑等行业，开发新市民定制型、创新服务型保险产品，推出新市民保险政+智能问数”双服务模式，实现政策查询与数据咨询高效联动，普惠型家用电动自行车综合保险产品“沪骑保”。精准破解少数民族地区医保政策“传不到、看不懂、问不了”的痛点，推动甘肃临夏州医保服务全面进入智能化、精准化、便民化新阶段，·大幅提升医保服务的普惠覆盖面与服务质效，获甘肃省医保部门高推出国内首款术前可投保的“申爱保乳腺癌复发保障”产品，作为首款支持医保个人账户支付的非标体保险度肯定。
带病体商业保险上线“随申办”平台，推广至16家上海市公立医院。
21222025中国太保可持续发展报告推进绿色转型，创造和谐价值
负责任投资，贡献保险力量影响、风险与机遇管理中国太保将 ESG 风险和机遇纳入投资决策，在负责任投资流程中应用 ESG 因子。
中国太保持续健全负责任投资管理体系，将 ESG 风险和机遇纳入投资全流程，支持绿色转型与新质生产力发展，提升负责任投资的价值引领力。
将 ESG 定量评级结果和研究员的 ESG 定性评价作为投资决策过程中的重要优先参考因素，依据 ESG 评级体系建立 ESG 投上市公司股权投资 资池和 ESG 负面筛选清单。
治理
风险管理相关部门针对投资组合的 ESG 因素进行监督，定期跟踪组合 ESG 情况，及时向投资部门提示和预警相关 ESG 风险。
中国太保成立 ESG 投资工作小组，组织、指导并监督各子公司开展 ESG 投资工作，结合 对于标债类资产投资，根据 ESG 评级等因素构建 ESG 可投池，并根据 ESG 投资策略选取投资标的。
PRI 动态、同业实践与行业趋势，制定提升 固定收益投资 对于金融产品投资，在进行产品审核和评价时充分考虑 ESG 因素，并在产品存续期持续关注 ESG 风险，必要时采取相应风2025 年，开展“考虑气候风险下的保险资金战略资产配置”项目，测规划，通过 ESG 考核计划与目标落地，持续 险防范措施。算、管理和披露资产组合层面的气候相关物理风险和转型风险；与中提升 ESG 投资管理能力。 保险资金 国顶尖学术机构共研气候变化风险对长期投资收益预期、战略资产配 私募股权、关注项目的环境和社会影响，在项目的评估环节综合考虑对环境的影响、公司的治理水平等因素。
公司制定《负责任投资政策》《投资活动战略资产配置置、零碳组合、随机情景模型的影响和解决方案，完成多资产类别的基础设施和不动产尽责管理指引（试行）》，覆盖全资产类别、风险研判，提出基于碳风险因子的投资组合优化策略，推动被投资标通过尽职调查评估 ESG 表现，考虑气候变化等因素对投资的潜在影响。
等另类投资
行业及市场的投资活动，将识别潜在 ESG 的实现绿色低碳转型，增强气候韧性。 建立《外部管理人 ESG 评估问卷》，从 ESG 治理、ESG 评价体系、ESG 风险管理、尽责管理及气候变化等多个维度，全面风险与机遇纳入投资决策，推动绿色投资 评估外部管理人在管理人层面与投资策略层面的 ESG 表现。对于得分较低者，将主动沟通并推动其 ESG 能力提升。
流程中 ESG 因子应用；2025 年修订《ESG FoF 及委外投资对超 140 家外部管理人开展 ESG 评估，覆盖专户基金与集合投资工具。统计外部管理人得分情况，通过管理人间横向对比投资管理办法》，适用范围扩展至境内外与历史得分纵向比较，将评估结果作为选聘、任命、考核及制定尽责管理计划的依据。
成员公司，促进 ESG 理念融入资产端价值链。各子公司同步修订《ESG 债券投资细 开展投资组合碳排放核算，覆盖中国太保所有管理人、委托人和外部则（试行）》《ESG 投资管理办法》等制度， 2025 年，优化升级 ESG 评级分析系统，打造“资产 - 组合 - 管理人” 主体的 ESG 得分分布情况，在投资决策中更有效融入 ESG 因素，提管理人，涵盖股票、债券、基金（不含货基）和其他类资产；对于较扩大适用资金范围，建立负面筛选清单， 开展碳资产核算 三层评估体系，集成 ESG 评分报告、外部管理人 ESG 评估、ESG 组 升 ESG 投资管理能力。在《负责任投资政策》中明确尽责管理要求，难直接获取底层碳排放数据的非标准类型资产，针对单个资产开发专将 ESG 投资理念贯穿项目入库筛选、尽职 合评分、碳足迹应用等功能，定期跟踪 ESG 得分的变化趋势、持仓 旨在系统性降低投资组合的 ESG 风险并提升其 ESG 表现。门的因子库和估算模型，拓宽碳足迹核算范畴。
调查、投资决策、投后管理及退出全流程。
参与与投资对象或发行人开展积极双向沟通，单独或协同推进，共同致力于经济与社会整体利益。
战略2025年制定《投票指引（试行）》，构建与尽责管理理念配套的投票体系，推动被投企业提升治理水平与企业价值，实持续应用碳排放测算系统，加强高碳资产的识别、评估与管理，推动现投资组合可持续发展目标。
中国太保持续完善负责任投资管理体系，不投票碳排放因素纳入投资决策，有序降低资产组合的碳强度；将资产碳核以投票为重要工具，向被投企业传达观点并参与关键决策，流程涵盖投票政策制定、研究、投票及年度股东会、债权持有断创新 ESG 主题产品，进一步挖掘绿色投资 高碳资产识别 算融入 ESG 评级分析系统，实现对高碳资产从资产类别、地区、行业 人大会前后沟通等环节。
机遇，通过债权投资计划、股权投资计划、等多个维度分析，为构建或调整投资组合提供参考。
资产支持计划、产业基金等形式直接参与绿公开政策参与与监管、政府、协会及其他机构展开对话合作，对拟议的监管制度、政策方针、改革方案等积极建言，共同提升负责任投色项目投资建设，助力绿色产业发展。及行业协作资影响力度。
23242025中国太保可持续发展报告推进绿色转型，创造和谐价值
指标与目标绿色运营，践行环境友好中国太保制定负责任投资关键定量目标，以持续计量、管理、监督及评价负责任投资相关影响。
中国太保坚持“绿色发展节能减排”理念，建设绿色园区制定明确减排目标，协同减碳生态与员工我们的行动绿色行为，助力实现“双碳”目标。中国太保秉持绿色低碳与健康建筑理念，境违规而面临处罚的事件，亦未曾接收到积极推进绿色园区建设。929低碳运行有关环境问题的任何申诉信息。
示范园区通过节能改造降低能耗，2025年绿电发电量15.37万度。太保家园自累计绿色投资规模完善碳管理机制建项目均按绿色建筑三星标准打造，多超3000 基础设施绿色升级：亿 个社区获绿色建筑三星预认证及 WELL太平洋 - 武汉地铁基础设施债权投资计划（三期）投资 18.5 亿元， 中国太保制定并发布“2028 年集团整体 健康建筑金级（含中期）认证；2025 年，用于武汉市轨道交通 1 号线二期、2 号线一期等轨道交通项目；太 运营碳排放总量较 2023 年下降 20%”的 北京、成都太保大厦均取得 LEED 铂金
平洋-宁波轨交债权投资计划（二期）新增投资金额7.4亿元，用减排目标，遵循《运营端碳盘查管理办法》，级认证。
于宁波轨道交通 4 号线建设。以上项目均获联合赤道最高等级 G1 统一碳排放核算标准，加强碳盘查工作督级绿色认证。导，组织开展专题培训及数据查验。
清洁能源：各子公司积极加强碳排放管理，太保产险债权投资实施内部碳定价机制，落地《低碳运行手投资国电投新能源项目专项绿债，债券资金主要投向华北、西北地推行绿色办公册2.0》，常态化开展碳盘查与数据监测，区的风电与光伏电站建设。碳普惠平台已覆盖太平洋-武汉地铁基础设施推动运营碳排放有序下降。中国太保严格遵守《中华人民共和国环境中国太保分公司债权投资计划（三期）投资节能环保：保护法》《中华人民共和国节约能源法》40家18.5亿元投资广东省环保集团绿债，债券资金投向水系治理与污水治理的等法律法规，遵循《中国太保总部自用办关键领域。公职场绿色运营管理指引》等制度；将低覆盖城市太平洋-宁波轨交债权投资推广碳普惠平台碳运营融入日常工作管理，制定考核指标，超300个
计划（二期）新增投资金额致力于减少资源消耗与碳排放，打造低碳、“太保碳普惠”平台持续吸引用户践行低用户
7.4亿元高效的办公环境。碳生活、参与双碳目标行动。2025年，超65万
平台亮相上海碳博会、服贸会、投洽会、中国太保所处行业并非高污染行业，主营进博会等重大展会，吸引约5万名用户参业务活动亦不会对生态环境以及自然资源发行全国数据中心行业首单绿色持有型不动产ABS，发行规模8.6亿， 与；对接“上海随申办”、与知名车企开 造成重大负面影响。在环境风险应对与应获绿色资产支持证券最高等级（G-1）认证，是市场首单贴标绿色ABS 展品牌联动，政企合作与市场影响力持续 急管理方面，公司制定《防台防汛应急预数据中心相关金融产品。提升。截至2025年底，平台已覆盖40家案》，在汛期、台风来临前，做好协调通分公司、超300个城市，用户规模突破知、物资配备、检查巡视等防范措施；当65 万，充分展现在 ESG 与绿色普惠领域 出现突发险情，即刻抢险、排险。2025 年，
的创新实践与责任担当。中国太保严守环境法规，未发生任何因环
25262025中国太保可持续发展报告推进绿色转型，创造和谐价值
生物多样，守护生命家园结合国家“双碳”目标和中国太保 ESG 管理目标，调研梳理能源使用情况，制定能源使用与能源节约、温室气体减排与空气污染物减排目标。2025年，超额完成上海市黄浦区发改委对重点用能和排放监控单位下达的碳排放总量增幅不超过2%、强度增幅不超过5%的目标。
中国太保创新开发生物多样性主题保险产
编制《节能管理手册》，细化空调、照明、电梯等节能管理可量化操作指引，体系化开展运营端节能工作。生物多样性保险品，健全生物多样性投资管理机制，推动利用楼宇机电系统集成能效管理监测平台，实时监测重点用能设备运行并制定节能方案；及时清查并淘汰楼宇内高耗能落后机电设备。
保险业深度参与生物多样性保护治理。在西双版纳、普洱两地野生亚洲象肇事频发节约依托智能化控制、变频调节、蓄冷空调及余热回收等技术，优化空调节能管理。地区，连续十余年致力于推广野生动物肇事能源 照明系统充分利用自然光，选用 LED 灯等节能灯具，分区控制，管控照度余量和运行时间。 公众责任保险，截至 2025 年已推广至 19 个科学规划电梯系统，设置集控群选、高低分区、高低峰等运行模式，采用变频、电梯回馈电能、驱动器休眠和智能管理等手段生物多样性风险管理省份、超120个区县，累计保障超18.4亿元、降低运行能耗。赔付过亿元。
数据中心优化基础设施全生命周期管理，降低安装产生的间接碳排放，采用异冷源冷却系统降低数据中心 PUE。 中国太保将生物多样性列为可持续发展管理的重要议题，通过尽责管理践行生物多2025年，中国太保在上海创新推出城市生物积极响应“虚拟电厂”项目，按需实施高峰让电操作，缓解电力紧张，被上海市黄浦区发改委评选为“2024年度节能减碳工作样性风险管理，重点关注有较高生物多样多样性保险，将国家二级保护动物“貉”纳先进集体”。
性风险被投企业的生物多样性战略、目标、入保障；研发对虾、林木、古树名木等专属太保三江源公益林
项目实践和披露计划。保险产品，多维度助力生物多样性保护。
梳理、调研用水情况，依据水资源集约节约利用等要求，制定用水与节水目标。2000余亩节约安装节水型用水器具和设备，如节水坐便器、节水龙头、节水花洒及高压冲洗水枪等。
密切跟踪生物多样性相关国际倡议，并参植树
用水引入雨水回收系统，合理利用再生水、雨水等非传统水源。与或借鉴其框架，依托投资者联盟发声，绿色公益活动提高生物多样性议题管理的影响力；积极近12万株
中国太保的主要水源为市政供水，在获得适用水源上不存在问题。
参与行业协会及绿色金融联盟的生物多样在青海三江源先后完成三期公益林建设，每年减碳共造林2000余亩，植树近12万株，年减自主建设“太保 e 行”差旅管理等数字化办公平台，实现办公、业务办理和采购流程的线上操作。如：太保寿险电子信函订阅 性研讨，协同推动生物多样性信息披露与减少吨率达93%，电子批单使用率达93%，个人长险电子保单替代率达26%，通过电子信函、电子批单、电子保单全年减少用纸1.5亿张。管理水平提升。碳1600吨，为守护中华水塔持续增添“太1600浪费保绿”。
开展“绿色配餐”与“光盘行动”，通过精准预估用餐需求、优化菜单设计及提供小份餐选择，从源头减少食物浪费。
制定《绿色差旅评级实施办法》，构建绿色差旅评级体系。2025年，结合实际运行数据与管理反馈，动态优化与精准调整评级绿色
指标体系；完成所有子公司绿色差旅评级工作，各子公司得分均有上升；统计与核算所有子公司差旅的碳减排量为3884.6吨；
差旅
召开绿色差旅行为宣导会12场，员工通过线下线上方式积极参与。
在资产利用方面，将循环经济理念融入硬件管理。在日常装修和职场搬迁过程中确立“优先再利用”原则，建立内部资产调剂循环平台，对办公家具、会议系统设备等原材料进行评估、翻新与回收再利用，减少新材料采购。2025年，集团总部共利旧3套家具、经济
230余套员工工位（含桌椅）、100余个柜子、6套会议室家具及20余套休闲沙发。
统计有害和无害废弃物情况，依据环境保护要求制定废弃物处理目标。
废弃物
推行垃圾分类，制定并执行垃圾管理规定，配备专用垃圾收集设施。
处理
实施密闭、防臭、防尘等污染防控手段，避免二次污染。
272803激发创新活力，彰显社会责任
中国太保胸怀“国之大者”，心系国之所需、民之所盼，实施大康养、人工智能+、国际化三大战略，推动自身发展与国家战略同频共振。
健康养老，勾勒幸福生活创新驱动，激活发展引擎乡村振兴，绘就振兴新貌服务出海，强化跨境保障2025中国太保可持续发展报告激发创新活力，彰显社会责任健康养老，勾勒幸福生活指标与目标打造具有中国太保特色的高品质康养服务生态，提升客户全生命周期服务能力，促进康养服中国太保践行“保险为民”理念，深度融合健康保险、实体服务、养老金融，形成全生态服务体系，以专业赋能与温情守护，陪伴每一位客户全务与保险主业的双向赋能，推动健康保险和养老金融业务快速发展。
生命周期健康养老旅程。
我们的行动治理大康养战略框架保障病有所依
2025 年，中国太保设立集团康养生态战略业务单元（SBU），强
个
化顶层设计与执行推动，统筹开展健康养老板块的战略规划、资1打造大康养“一体化”生态战略方向完善服务品牌矩阵：深化太保蓝本、太医管家、医·保立方等健康服务品牌建设，建立健全源整合与业务协同。明确各服务主体的定位分工并推动保险主业健康服务体系。
与康养服务的深度融合，共同构建协同联动的康养生态体系。2大保险+投资集群、康养服务集群联动集群
战略3升级一站式就医协助、疾病早筛等特色健康服务，截至2025年底，类增长共生、场景共融、价值共创太保蓝本商保年金新保增速核心策略覆盖客户2820.4万人。
2025年，中国太保以客户需求为导向，以保险主业为主线，正式超130%
确立了面向“十五五”时期的“大康养”战略及“1234”战略框架，项
旨在推动保险主业与康养服务深度融合，把握康养产业黄金发展4组织管理、人才培养、科技支撑、品质管控支撑保障期。重点抢抓健康险增量机遇，推动二三支柱联动发展，促进康养服务由“全”至“专”与主业场景深度融合。 自主研发 AI 智能体矩阵，智能化革新医疗服务全流程，升级覆盖诊太医管家
前精准分诊、诊中高效辅助决策、诊后个性化健康管理的全链条服务。
影响、风险和机遇管理
分析并积极应对康养服务业务潜在风险，把握人口老龄化加速与健康消费升级的市场增长机遇，充分发挥保险主业优势和资金优势，精准施策、统筹推进，持续丰富商业健康险产品种类、扩大推出太保服务“医·保立方”医院行业服务方案，以保险支付为基石、保障覆盖面。加快建立专属优选医疗服务网络，提升太保家园养医·保立方健康服务为引擎、生态协同为驱动，满足医护人员及其家庭的全生老社区、居家社区养老、康复医院等服务品质，完善多层次康养命周期保障需求。
体系建设。全面参与养老金融发展，建立健全覆盖“防诊疗复养”全周期的健康养老服务体系，在服务国家战略大局的同时实现自身高质量发展。
31322025中国太保可持续发展报告激发创新活力，彰显社会责任
优化健康服务：创新开发多元化、轻量打造健康养老实体服务网络
型健康服务，满足个人、家庭及企业客 案例：AI 守护记忆，为老人留住美好户的多层次需求，加快推广“就医+理太保家园杭州国际颐养社区引入 AI 眼动筛赔‘一站式解决方案’医赔通”，覆盖查系统与 VR 记忆守护系统，有效帮助患有人群 28 万，并首次拓展至家安芯 3.0、 阿尔茨海默症（认知症）老人的早期筛查与 打造“数智 E管”一体化运营服务平台，提供社区长者入住、档案管理、蓝医保等个人保险产品，覆盖个人保单 非药物治疗。AI 眼动仪毫秒级捕捉长者观 活动、财务、生活、服务等全套服务功能。截至 2025 年底，太保家用户超1万人，让更多客户享受就医与看视频或图片的眼球运动轨迹，5分钟内评“太保家园”园在全国13个城市落地15个养老社区项目，开业社区14个，交付估老人认知风险等级。通过佩戴轻量化 VR 养老社区理赔的全程陪伴服务。床位数超1.2万张，形成覆盖“颐养”（健康活力养老）、“乐养”眼镜，让有早期认知障碍的老人沉浸在熟悉的虚拟场景中，有效激活大脑皮层，延缓记（旅居候鸟式养老）、“康养”（康复护理养老）三大产品线。
忆衰退，为认知症老人带来福音。
守护老有所养
提供一站式居家养老解决方案，创新三管家一平台养老服务体系，把握银发经济发展机遇，构建覆盖养老保障、财富管理、健康服务的全周期养老金融版图，满足多元化养老需求。
提供全天候风险监测、医疗资源直连、专业照护及综合需求整合等
“百岁居”服务；推出“生命守护计划”移动版创新方案，融合监测健康指标构建养老金融服务生态 居家养老 的专业级智能穿戴设备、7×24 小时主动风险预警及 SOS 即时响应体系，构建居家+外出全场景安全与健康闭环服务。截至2025年底，累计服务超6万名用户。
深耕养老金保障基本养老资金长期保值增值，年金基金投资业绩名列前茅。2025年，正式上线“知时节”投资交易一体化系统，投资运营为养老金长期稳健增值提供可量化、可复制的科技支撑。
推动年金深度参与雄安新区企业年金自动加入机制设计，成为政策研究服务机构。以点带面推进人才年金创新，先后入选安徽人才年提质扩面采用多学科整合式照护模式，汇聚医生、护士、照护师、康复师、金平台受托机构服务商，落地上海漕河泾开发区人才年金项目，持续拓展年金扩面新场景。“南山居”营养师、药师、心理咨询师等专业团队，为客户提供多对一的居家居家养老养老服务。
优化养老升级养老规划模型的适用场景和触客范围，为企业和员工提供包括年金服务、健康养老增值权益和养老规划在内的全生命周期金融服务一站式养老解决方案，接入多家大型企业内部员工服务平台，持续提升养老金融服务体验。
中国太保旗下高品质康复医院，在3城落地，助力打造“防-诊-疗-复-“源申康复”医院探索产品落地三支柱首个浮动收益型产品，成功攻坚投连险账户，探索第三支柱创新路径。在四川省推出首款阿尔茨海默病专属保养”服务闭环。
服务创新险“蜀智保”，为老年群体提供全方位的阿尔茨海默病专项健康管理和保险保障。
33342025中国太保可持续发展报告激发创新活力，彰显社会责任
创新驱动，激活发展引擎中国太保积极拥抱科技创新，加速人工智“All in AI”解决方案 影响、风险和机遇管理 我们的行动 险发展方向，明确产品布局、资源配置、能等前沿技术对自身运营管理和业务场景能力建设等重点任务，部署未来三年战略的深度赋能，着力打造驱动高质量发展的中国太保建立统筹管理、分级负责、横路径与实施重点，全面提升对科技企业全建成保险行业首个全栈信创智算平台，集成51项大模型核心能力，加快科技金融布局核心引擎。基础设施筑基向协同、纵向贯通的科技风险管理体系，生命周期的风险保障和金融支持能力。
服务120余个业务场景，年调用量突破1.8亿次。
提前预警、及时处置、有效防控信息科护航科技企业成长
治理 销售：形成海豚 IS 解决方案，2025 年，智能外呼超 40 万通，加微技风险。明确科技风险管理定位、管理构建创新产品体系，为科技型中小企业在率破10%，智能保顾助力单坐席服务量提升167%，实现公域引流与范围、分级分类的管控模式、三道防线生产经营、研发活动、专利保护、网络安精准服务。职责，制定《科技风险管理办法》《科案例：落地中国首个人形机器人保中国太保构建分级分类分层的科技制度体全等领域提供全方位风险保障。
技风险评估规范》及关键风险指标（KRI） 险“机智保”系，建立健全科技创新管理组织架构，在理赔：完善海豚 IC 解决方案，上线录审一体 1.0 版，2025 年处理赔 风险监测体系，建立常态化监测、风险 2025 年 10 月，太保产险创新推出中国董事会层面设立科技创新与消费者权益保全生命周期风险管理。推出“科创无忧”案超50万件。评估与报告机制，优化科技风险管理体护委员会，该委员会由三名以上董事组成；综合保险，聚焦科创企业研发、生产、运首个专为人形机器人商业化应用设计
的保险产品“机智保”，首创贯通“产、集团层面设立科技管理工作委员会，下设业务场景赋能系，提升风险监测预警能力，让科技风营等关键环节痛点与风险，量身定制专属管理：形成智能陪练、新能源车定损、审计数字员工、消保智审四销、租、用”全链条的风险保障样板，险可预警、可量化、可管控。推动各子科技管理部（信息安全部）、数据管理与保险服务方案，加速新质生产力培育。大解决方案，2025年智能培训覆盖超10万人员，太保产险新员工以“风险拟人化”理念实现本体损失、公司优化商业影响分析（BIA）模型与 第三者责任与自身财产损失的一体化
人工智能部；成立以服务主业为主的科技留存率提升7%，代码助手赋能2100余名开发者，研发效率提升研发活动风险管理。落地研发失败保险等风险评估方法，完善科技连续性预案框保障。支持按天、周、月投保，突破传公司和面向未来做前瞻性预研的数智研究13%。新型产品、中国首单科技成果转化费用损统年度保单限制，适配多样化的商业场架、连续性报告标准，优化演练框架与院；各子公司设立科技部门，协同赋能业ISO 22301 失保险和 3 单中试保险、中国首个人形机景。该产品打通技术创新与市场应用“最资管：初步建成覆盖投研、风控、运营三大核心领域的全链条智能评估标准，获得业务连续性务发展。后一公里”，加速人形机器人在智能制器人保险“机智保”，提供研发转化应用投研体系，推动投研全流程智能化、高效化。管理体系证书。此外，组织集团总部及造、商业服务等领域规模化应用，为支IT 全链条风险保障。各子公司相关 人员开展培训，提升科 持人形机器人产业发展提供借鉴。
战略技条线应对自然灾害、网络攻击、系统知识产权风险管理。落地首单商业秘密保故障等风险的能力。险，运用金融工具和保险产品为企业提供商
2025 年，中国太保数智太保（DiTP）科
业秘密侵权维权服务，降低企业维权成本。支持重点产业发展技规划全面收官，实现新服务、新客群、中国太保为多个高新技术产业提供综合风
新风控、新运营和新投研等五大领域模式网络安全风险管理。自研网络安全保险风险保障，为培育新质生产力注入保险动能。
创新；启动“AI+”战略并发布“633”战 指标与目标 控护航平台接入官微，实现“保前评估、略蓝图，围绕6大智能方向、建设3大核保中监测、保后应急”全流程风险减量服集成电路。与多家头部企业合作，在多个截至2025年底，科技研发投入40亿元，心能力、构建3大保障体系，致力于通过务闭环，从被动赔付转为主动风险管理；关键芯片与半导体项目中担任首席承保，占主营业务收入0.9%；研发人员数量
AI 驱动高质量发展，成为保险行业 AI 应 “链安保”覆盖核心科技供应链企业，显 为构建安全可控的产业链提供关键支撑。
2332人，研发人员比例2.4%。应用于主用领先者。著提升产业链安全保障能力。
营业务的发明专利数35项，发明专利申航空航天。作为谷神星一号、朱雀二号改进太保科技响应集团“AI+”战略，全面推进 请数 273 项，发明专利授权数 13 项，有 中国太保编制《科技保险 2026—2028 年 型等航天发射任务的首席承保人和技术试验“All in AI”解决方案，形成“基础设施筑 效专利数 61 项。 三年发展规划》，系统梳理科技保险品牌 卫星 03 星发射任务的独家承保人，为国家基+业务场景赋能”双轮驱动路径。建设、产品创新、重大项目承保的科技保航天与商业航天发展提供坚实风险保障。
35362025中国太保可持续发展报告激发创新活力，彰显社会责任低空经济。举办保险助力低空经济高质量 研发领域。部署并推广企业级“AI 代码助 程表、人伤判责识别、新能源车估损等工 乡村振兴，绘就振兴新貌发展研讨会，整合技术、资本、人才等要手”，构建覆盖“理解、创作、调试、测试、具，自动化加速车险产品大额理赔案件的素推动产业发展。联合开发国内首个低空 审查”五大环节的智能化研发工作流程， 处理时效。在团客渠道，利用 AI 促进理赔、物流类综合责任保险产品“物流企业无人截至2025年底，覆盖超2100名开发人员，查勘、审核业务流程标准化、敏捷化。使中国太保通过规划先行、统筹部署锚定乡村振兴方向，构建“集团统筹、子公司协同、属地执行”驾驶航空器低空综合责任险”，填补市场 核心开发群体日活跃度超 90%，月均模型 用 AI 形成拟客对练、利用客经服务工具， 三级联动体系，创新农险及综合金融产品，构建多维协同的长效帮扶体系，彰显责任担当。
空白。 调用达 300 万次。 提高代理人专业素养与服务质量。使用 AI保险顾问提升响应速度，减少客户等待时乡村振兴捐赠资金生物医药。深度参与上海、广东等地生物审计领域。以“大数据+大模型”双核间。2025年，线上理赔使用人次94.7万。
医药产业链建设，牵头开发上海地区生物驱动打造动态审计监测平台，实现数据高乡村帮扶1560万元医药专属产品，协同牵头开发《广东省人效处理和快速响应，拓展审计监测范围，太保寿险发布中国太保银保数智化客经解精准对接帮扶地区实际需求，截至2025险产品，为超1700万户次农户提供各类体临床试验责任保险示范条款》，助力产推动以内控审计为基础向风险导向审计转决方案。该方案以客户为中心，通过精准年底，累计投入乡村帮扶捐赠资金1560农业风险保障约1.3万亿元，农险理赔惠业高质量发展。变，从“项目制”单一审计转变为“项目洞察客户需求、串联线上线下全场景触点、万元，助力产业振兴、村容村貌改善、帮及农户近600万户次。
+动态监测”并行审计。推送个性化产品与服务方案，实现对银保困助学以及基础设施建设等。
案例：落地中国首单“无人机巡检 业务全流程的效率提升与体验优化。 推进乡村全面振兴。发布“振兴五保”综合规领域。根据合规内控“1+4+N”能力提平台保险”，加速低空经济腾飞医疗帮扶。在乡村偏远地区开展大病保险、合风险保障计划，全面保障产业兴旺、生升计划，实现一体化“数据驱动”风险合规长护险、惠民保等各类医保合作项目，解态宜居、乡风文明、治理有效、生活富裕。
太保产险成功落地中国首单“低空经济派出驻村干部作业方式，通过四大能力中心提供合规条线无人机巡检平台保险”，为科技企业量智能化管理工具，高效赋能合规工作。完善科技伦理治理决农民因病返贫，因病致贫现象，有效提保障粮食安全。丰富粮食安全保险供给，283人身定制专属风险保障方案，聚焦城市级升医疗保障水平。
无人机巡检场景，全面覆盖无人机因平累计为水稻、小麦、玉米三大主粮作物提台系统故障、算法缺陷、软件 BUG 等导 围绕组织制度、管理措施和技术措施，构 驻村帮扶。严格落实“四个不摘”要求， 供风险保障 1286 亿元，对 300 余种农作
致的第三方人身伤害和财产损失，率先 建可信、负责任的 AI 安全治理体系，充分 继续向重点帮扶地区派出驻村干部 283 物实现保险全覆盖。
填补国内低空经济运营保险空白。 提升智能服务质量 保障监管合规、高效应对 AI 新型风险。内 人，服务 26 个省份的重点村，助力乡村部定期分享大模型安全论文和训练评测数助力地方特色产业发展。开展“一县一振兴。承保领域。规模部署“智能保顾”平台，据，供算法团队评测大模型安全性。品”“一县多品”地方特色农业保险，案例：创新科技保险模式，护自动帮助保险顾问（坐席）完成客户信息消费帮扶。通过工会福利、食堂定向采购、截至2025年底，为31个省、自治区、航种苗从“实验室”走向“大优化智慧运营效能筛选、精准需求分析、个性化产品匹配与带货直播、产品包销、员工自购等方式助直辖市3000余款特色农产品提供风险保市场”话术推荐等工作，重构保险销售全流程。力乡村农副产品销售，提升农户收入，巩障服务。为解决农业科技项目“高投入、高硬核基建。落地太平洋保险智算中心全球样加强知识产权保护截至2025年底，智能保顾累计服务客户固脱贫攻坚成果，截至2025年底，累计风险、长周期”的痛点，2025年板点，是保险行业首个“算-网-存-云”协农险数字化服务。打造新一代“三农”核超14.2万人，深度经营客户3.1万人，坐消费帮扶521.2万元。12月，太保产险联合农业科技公司，在谢径安·传化农创村落地中国同的千亿级全栈国产化 AI 基础设施，支持保 严格遵守《中华人民共和国著作权法》《中 心系统“彗智农”，可进行信息采集、地席服务人效从 30 人 / 天跨越式提升到 80首单蔬果花卉类种苗“育繁推”科险精算、健康管理等场景大模型训练需求。华人民共和国商标法》《中华人民共和国块指认、标的核验、出单核保、电子缴费、人/天，问题解决率达90.3%，端到端响技成果转化保险，覆盖蔬果花卉种专利法》等法律法规，修订《知识产权管保单生成等承保全流程操作，精准、高效、应时效稳定在8秒内，大幅提升服务可靠苗从实验室培育、规模化繁育到市科技合作。与国内五家 AI 领军企业签署 理办法》，进一步加强知识产权管理。督 农业保险 智能守护“三农”高质量发展。创新打造性与客户满意度。 场化推广的全生命周期，有效化解合作协议，在算力运营、领域大模型、知 促并协助各机构开展商标注册、著作权登 “AI 保处联动”项目，将收集理赔单证、 因转化技术路线不确定、研发中断识管理、视觉多模态、语音多模态5大领理赔领域。打造人机协同的多层次健康险记、专利申请等工作，扩大知识产权规模；推进农险业务提质增效，累计开发5000鉴定单位盖章材料等线下繁琐流程转移至等导致的研发投入损失风险，为农域开展协同攻关，全面提升保险 AI 核心 业创新提供稳定预期和安全屏障。产品理赔体系，实现理赔全自动化、半自 运用法律手段打击侵权行为，充分维护无 余款农险产品，基本实现农林牧渔领域产 保处联动 APP，最快当天可线上完成理赔能力的自主可控水平和价值转化效率。动化平衡时效和风险管理。研发智能化里形资产权益。品全覆盖。2025年，新开发1400余款农全流程。
37382025中国太保可持续发展报告激发创新活力，彰显社会责任
服务出海，强化跨境保障支持企业“走出去”中国太保坚持助力中资企业“走出去”，在中资保险公司中实现重点项目保障数量排名第一。
中国太保持续织密海外服务网络，联合多方探索中国企业海外发展新模式，护航系列国际展会圆满举办，促进全球互联互通、合作共赢，为高水与银行机构共同发布《共同支持中资企业“走出去”跨境金融服务方案》，并联合保险机平对外开放注入强劲动能。构签署三方泰国银保合作协议，开启海外银保合作试点。联合金融机构发布《支持中资企业“走出去”跨境金融服务方案 G-FIRST2.0》，作为国内首个由银行、保险、证券协同打造的跨境金融一体化方案，开创“多业态联动、全链条覆盖”服务新模式，满足企业在投完善海外服务布局融资、风险管理、跨境支付等多元需求。创新打造“技术输出+本土服务”全链条解决方案，为中国车企在泰国市场的整车出口、本地化生产及运营提供全方位风险保障，并落地多批中国太保稳步建设全球服务网络，成立国际部，统筹国际化战略太保产险创新发布“一带一路”智慧云平台4.0。作为全球领先次泰国新能源车险保单，填补保险业服务新能源汽车全球化发展的空白。
规划部署与推动落地。与多个跨国保险集团、境外头部保险企业的风险管理智慧平台，首次实现全球地震风险精准评估，通过“太和国家保险主体建立合作关系。2017 年以来，公司累计为“一带 保 AI 助手”提供风险评估、专业答疑、报告生成等智能化服务，一路”海外业务提供风险保障超4万亿元人民币，承保全球180建立实时灾害预警系统，第一时间推送最新地震风险信息，标志服务国际展会海外业务保障多个国家和地区超1000个重大项目，覆盖基础设施建设、技术合着中国保险业在全球化风险管理服务迈入智能化新阶段。
进博会：作为进博会高级合作伙伴和指定保险服务商，连续8年提供全方位的保险保障和作、经贸往来、人文交流、安全发展等全场景。超4万亿元服务支持。2025年提供“产、寿、健”一站式综合保险保障方案和一体化风险管理服务，保额超1.28万亿元。
服贸会：作为服贸会全球合作伙伴和指定保险服务商，连续6年护航服贸会，量身打造全方位、多层次、智能化的风险保障体系。2025年提供总保额3076亿元的全面保险保障，覆盖人数40万人。
西博会：首度亮相西博会，作为西博会财产保险服务商，提供全周期的一站式保险方案和风险管理服务。海外承保重大项目超1000个
2025年2月，首届海外合作论坛召开，首次举办海外合作论坛，联合发布业内首个“银行-保险跨境金融服务方案”，首次携手战略客户将业务版图拓展至海外
394004强化服务合作，实现协同共生
中国太保厚植人才沃土凝聚员工力量，升级服务体验赢得客户认可，深化伙伴关系共赢发展机遇，践行公益善举回馈社会大众，与各方携手共创美好未来。
心系员工，厚植人才沃土客户至上，共铸长期价值伙伴共创，驱动协同发展文体共兴，谱写华美篇章心系民生，绘就美好生活2025中国太保可持续发展报告强化服务合作，实现协同共生心系员工，厚植人才沃土维护基本权益保障基本劳动权益薪酬与福利
中国太保始终坚持以人为本，全面保障员工基本合法权益，为员工严格遵守《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》提供公开、公平、公正的发展机会。等劳动保障相关法律法规，依法与员工订立、履行、变更、解除或员工享受育儿假情况制定《薪酬管理办法》，每月定期足额发薪，终止劳动合同。恪守公平与包容的用工原则，严格落实《员工行为并为员工缴纳五险一金及商业保险；为全规范手册》，坚决禁止使用童工和强制劳动并开展反歧视培训，杜休育儿假的女性员工（人）1575体员工设置“固定+浮动”薪酬结构，浮公平招聘管理薪酬体系绝由于种族、民族、宗教信仰、地区、性别、残疾、国籍、年龄等动部分依据岗位职责及重点项目贡献核定聚焦国家政策导向与集团战略转型重点方向，制定年度招聘计划，因素引发的职场歧视或骚扰行为。遵守《中华人民共和国妇女权益绩效奖金；提升精算、投资、核保、理赔
休育儿假的男性员工（人）830等关键专业岗位的薪酬竞争力。
并将反童工、反强制劳动及反歧视要求等，融入招聘与管理全流程。保障法》《女职工劳动保护特别规定》等法律法规，坚持男女员工通过拓宽招聘渠道、规范招聘需求描述、落实公平透明合规的面同酬，并续签集团《集体合同》《女员工特殊保护集体合同》，严休育儿假的员工返岗情况试及录用程序，并结合地区和岗位需要，倾斜女性人员、军转干部、格落实生育假、哺乳假、产检假和育儿假。制定年度绩效考核办法，建立以任期目标少数民族等，致力打造多元化员工团队，保障各族群、各地区员结束休假并返岗的女性员工（人）1563责任和契约约定为基础的管理机制，并配工享有平等就业与发展机会。2025年，用工环节未发生歧视、雇促进就业和包容发展套动态优化与退出机制，强化责任落实与佣童工或强制劳动的情况。绩效考核效能管理。各级领导与员工沟通年度考核结束休假并返岗的男性员工（人）825
立足业务发展需求与市场用工特点创设多元化灵活就业岗位，为不结果并制定针对性改进计划，员工若对考同群体提供适配的就业选择，劳务派遣员工与同级正式员工在薪酬、核结果存在异议，可依据绩效考核复议相社保及各项福利上执行统一标准，享有同等工会关怀、节日慰问、女性员工返岗率（%）99.24多渠道人才引进关办法进行复议。
帮扶支持、内部培训资源，以及平等的职业发展通道，充分保障灵与国内知名高校签订合作协议，并制定《校企合活用工人员权益。此外，为残障员工和退伍军人提供平等就业机会男性员工返岗率（%）99.40作管理暂行办法》《实习基地管理办法》，深化遵循《中华人民共和国劳动法》关于工作校园招聘及更好的沟通平台。
长效合作机制，常态化推进校园招聘与校企合作时长、带薪年假的规定，制定《带薪休假项目落地。休育儿假的员工留任情况工时及假期政策管理暂行办法》，为员工提供法定带薪年休假和带薪福利假，地区间假期规定存在公司劳动合同覆盖率和社外籍员工人数返岗日算起12个月后仍在职的女性员工（人）1479与国内各大招聘平台合作，拓宽招聘路径，推广差异时，遵循从优原则。
社会招聘
雇主品牌形象，全方位发布、宣传招聘信息。会保险缴纳率均为
10013人%返岗日算起12个月后仍在职的男性员工（人）510构建高标准的综合福利体系，为全体员工提
员工总数残疾员工人数供社会保险、住房公积金、企业年金参保、
内部推荐关键岗位施行竞聘上岗，挖掘员工潜力、拓宽职女性员工留任率（%）94.63工作与社会保障健康体检、困难帮扶、太医管家服务、人才与选聘业发展空间，实现人岗适配、人尽其才。96838人105人办理落户、人才公寓居住、各类补贴（餐补、男性员工留任率（%）61.82交通补等）等福利保障。
43442025中国太保可持续发展报告强化服务合作，实现协同共生
民主管理集中研修班，并鼓励支持员工提升领导力学历或考取证书。开展两期中高级管理人员高质量发展专题培训，帮助其吸收前沿管理理念、拓宽国际视野、提升战略引领与综合管理能力。依托制定《劳动争议申诉与调解管理办法》等制2025年，公司委托独立第三方专业机构工会深化民主沟通，夯实制度保障，2025数字化学习平台“太保学习”，打造覆盖全体员工的领导力培训课程体系。通过开发《团队管理》度，并建立多渠道、多层次的员工申诉机开展员工敬业度与满意度调查，反馈率达年内召开工会会员代表大会、职工代表大等专项课程，系统性提升全员的团队管理与协作能力。
制，明确各级机构工会为受理主体，申诉渠89.7%，其中，敬业度围绕认同、成就、满会，依法履行民主程序，及时宣导集团战特定岗位的职业发展培训的专项计划
道涵盖来访接待、信函、电话、电子邮件及意、努力、忠诚、推荐6个关键维度展开，略凝聚职工智慧；完善提案办理机制，四
7×24小时人力资源智能问答平台，在过程满意度围绕好领导、好方向、好工作、好届两次职代会150件提案全部落实，代表健康养老探索在太保产寿健总部及分支机构建立康养服务专员队伍，强化一“太保学习”平台
中采取严格的保密措施，确保员工合理诉求 文化、好员工 5个方向评估。基于调查结果， 满意度达 100%，提案内容涵盖创新转型、 保险业务人才 线服务培训、宣传和赋能，提升营销专业服务素养。 “AI+ 素养提升”学习人次得到及时公正的受理与回应。开展“金点子”系统梳理分析存在问题，制定2026年员工人才建设等核心领域；深化职工之家建设，鼓励专业技术人员申报上海“东方英才”等人才计划和参加外部资活动，广泛收集员工意见建议，充分调动员满意度提升计划，通过完善调研反馈与持各级工会深入一线倾听诉求，通过集体合科技创新人才超36万格认证。
工参与经营的“主人翁”意识。续改进机制，不断提升员工对组织管理的同签订、劳动争议调解等机制切实维护职用户数整体满意度，增强工作幸福感。工权益，构建和谐劳动关系。精准绘制人才画像，优化培养策略，并鼓励参加外部资格认证，持风控审计人才续提升风控审计人才专业化能力和风险管理水平。超55万人培育高端及年轻财精投资人才，深化面向未来的专业化、国际化财精财精投资人才助力员工成长投资人才队伍建设。
开设课程
围绕人才队伍的能力培养、监督管理、留新员工培养计划造动态分层管理的优秀人才库，夯实高素丰富数字化在线教育课程才爱才等方面，共出台制度规范70余项。质专业化人才队伍建设。超2.6万门2025年，制定《太保学习创新中心（党校针对应届毕业生培训制定专项培养计划、全新上线“太保文创”“太保问卷”平台，并升级“太保数字讲师”功能，旨在为员工提供教务部）三年（2026-2028）行动方案》， 开展管培生等培训项目，提供导师带教、 更精准、便捷的数字化学习资源与契合工作场景的智能化工具。同时搭建面向全员的“AI+设立面向所有员工的“平台化、线上化、 领导力赋能管理重点项目历练、训战结合培养、跨界轮岗 训战探索中心”，推动“全员 AI+ 素养提升”，支持“人工智能 +”战略的扎实落地。
智能化”学习创新中心；修订《因公短期交流等培养方案，并以三年为周期，建立出国（境）培训管理办法》等，不断健全制定《干部人才队伍建设中长期发展规划累计直播柔性流动机制，开展人才轮岗锻炼，为行
2025-2027》，加强子公司领导班子、后备按性别划分定期接受绩效和职业发展考核的员工百分比（%）人才建设制度体系，为高质量发展提供坚业培养优秀人才。超2.6万场实的人才保障。干部的储备与培养。强化新任职管理人员的男性百分比99.77岗前与适岗培训，为在职管理人员举办年度人才梯队开发与建设女性百分比99.58员工职业晋升体系
按年龄组别划分定期接受绩效和职业发展考核的员工百分比（%）
集团牵头开发“新锋”“卓越”“优才计提供多元发展路径，建立多通道、多专业、划”“百舸千帆”等多层次多维度训战结30岁及以下员工99.39累计考试多层级的职业发展路径，推动员工跨机构、合的培养项目，做好人才梯队储备；构建31-40岁员工99.89跨条线、跨部门流动，实施决策、管理、分层分类培养体系，重点围绕中高级管理超1.6万场专业和技能四大序列职位管理并配置相应人员、年轻干部及专业人才开展定制化培41-50岁员工99.73
的绩效激励机制，为人才提供适合自身发养项目；各子公司定期进行人才盘点，打51岁及以上员工98.81展的赛道和上升空间。举办高质量发展研修班
45462025中国太保可持续发展报告强化服务合作，实现协同共生
加强与外部专业机构合作支持员工专业技能提升落实安全生产
建立与高校教育和岗位实践相结合、系统制定《员工外派培训管理办法》，规范学历/学位培训、资格认证培训等外派培训管理工作，严格遵循《中华人民共和国安全生产法》《上海市安全生产条例》等国家法律和地方性法规，安全生产总投入内部和外部多岗位锻炼相融合、国内培养鼓励员工根据工作需要和岗位要求，获得学位或取得各类专业资格证书，提供考试假期、考制定并印发《集团安全生产标准化管理规范评定标准》《中国太保相关方安全生产管理办法》，3475万元和海（境）外学习交流相衔接的开放式培试费报销和考试通过奖励等支持，覆盖包括劳务派遣人员在内的全体员工，提升各领域人才压紧压实安全生产责任制，推进全员签订《安全生产责任承诺书》，驻场相关方签署《安全养体系，为员工提供更加专业和全面的学专业素养与综合能力。生产管理协议书》，持续筑牢安全防线。全年未发现重大事故隐患，无等级安全生产责任事故。
召开安委会专题会议
习培训资源及合作交流机会，不断提升员工的专业知识与实践能力。次健全安全生产管理体系51
2025年，集团与知名高校开展“新锋金融人签订《安全生产责任承诺书》员工才”“卓越金融人才”及审计财务等专业合保障健康安全作项目，聚焦高端复合型人才与关键岗位储%强化风险辨识分级管控和隐患排查治理机制，紧盯相关方管理与基100备；与国内优秀企业共建实战研修班，强化通过优化健康管理与强化安全风险防控，致力于打造安全、健康、可持续的工作环境。
干部战略思维；联合澳大利亚与新西兰保险强化风险防控
础管理短板，确保各类安全隐患及时发现、有效消除。
安全隐患问题整改率
金融学会推动绿色保险境外培训，拓宽团队优化健康管理国际视野；携手中国保险行业协会开展人工100%
智能培训应用课题研究，积极探索人才培养构建全方位健康保障体系，实现全体员工差异化职业健康体检100%覆盖，常态化开展员工体系的数字化与智能化升级。全年组织“安全生产管理干部培训工间操、肩颈理疗、体育健身、心理辅导等活动，并提供针对性的健康需求；举办升学亲子系统优化消防、防汛防台等应急预案，并实施动态更新与管理；组班”等专项培训心理健康、女性健康、常见病预防、体检报告解读等主题讲座；通过太医管家健康管理平台织开展应急培训与实战演练，覆盖消防、重大自然灾害等多个场景；
为员工及家庭成员提供家庭医生、视频问诊、健康档案管理、门诊预约等服务，切实提升员针对重大突发敏感事件及灾害信息，严格执行报送流程并提升应急超场案例：集团首期大康养战略人才培2000提升应急能力工健康水平。处置能力，夯实职场安全管理基础。训在复旦大学开班覆盖安全管理人员
2025年5月24日，中国太保联合复旦大学上海医学院启动首期“大康养战略近4万人次人才培训”。培训依托高校学术资源，内部员工和相关方员工
聚焦监管政策、健康保险创新、养老金
在上海主要职场部署消防物联网，开发智能移动巡检系统，持续完融等重点领域，采取“面授+线上+行11余万人次动学习”多元模式，培育兼具保险专业安防数字化升级善智慧安防平台功能，全面提升安全风险管控效能。
与康养服务能力的复合型人才，推动康养服务与保险主业深度融合。参加全年组织开展消防联合演训
11000余人
实施全员安全生产宣传培训教育行动计划，开展“防灾减灾日”“安员工体检覆盖率全生产月”“消防宣传月”等系列活动，营造“人人讲安全、个个会培育安全文化应急”的安全文化氛围。100%举办“关爱女性脊柱健康与体态塑造”专题活动
47482025中国太保可持续发展报告强化服务合作，实现协同共生
传递关爱温度赋能代理人发展
全方位传递组织温度，致力于提升员工福祉与团队凝聚力。严格遵守《中华人民共和国保险法》等国家法律法规，并积极贯彻太保寿险代理人队伍专业成长与能力建设国家金融监管总局《关于推动深化人身保险行业个人营销体制改革的通知》要求，在切实保障代理人合法权益的同时，通过开展多样关爱女性员工化培训，持续推动队伍向专业化、高价值方向转型。
持续推进员工之家、员工小家、妈咪小屋标准化建设，推进“太医管家”家庭医生关爱计划； 依托 PDS101 工作坊，通过“线下集中面除法定生育假、哺乳假、产检假和育儿假外，额外推出“一年内最低工资标准申请假期”的代理人福利与保障授+线上工具伴跑”模式与系统化主管晋专属福利政策；深化“芳华荟”女工品牌，探索建立女员工荣誉体系，依托“芳华讲堂”“芳升赋能培训，助力新人与主管队伍夯实销华沙龙”“芳华书会”等平台，赋能女员工成长。依据代理人职级、荣誉头衔与服务年限，提供包含意外与医疗保障、标准化训练售与管理能力，实现职业平稳过渡，注入个人养老金在内的综合福利保障，全方位支持其职业生涯。同时持新动能。
续优化代理人工作体验，建立常态化沟通与反馈渠道，倾听其在培训赋能、数字化工具、产品服务等方面的意见，并推动改进落实，帮扶困难员工不断增强代理人对保险事业的认同感与归属感。
2126人
代理人培训与发展
通过匹配各层级职责及行为要求，引导队伍自主经营、鼓励多劳多围绕业务节奏与队伍能力模型，开展主题“芳华荟”2025年首场活动带领女员工以“绽放时代芳华守护蛮好人生”为主题的得，并以“AI 科技”赋能作业模式，助力代理人队伍质态持续优化。 聚焦的轮训、案例复盘及分层分级的产品领略京剧艺术蕴含的深厚底蕴 “芳华荟”之芳华讲堂活动在上海戏剧学院成功举办太保寿险通过智能培训赋能寿险代理人，人均产能提升14%；推出专训，推动知识向实战高效转化，提升团实战化训练
支出慰问金 “Cπ康养财富规划师”，以服务促销售、以专业提价值的闭环体系，队领导力与精准营销水平。
用心用情帮扶提升代理人的服务承载能力与长期客户经营效能。
327.58万元
实施覆盖全体员工的《职工帮扶管理办法（试行）》，建立常态化员工关爱体系，并重点帮扶特殊群体，依托商业保险续保、大病医疗互助、帮困送温暖、公益助学等项目，切实将关提升代理人合规销售与风险防范能力怀与支持落到实处。
完善涵盖代理人签约准入、销售行为、品质管理与基本法制度在内
的全流程制度体系，并依托数字化风控平台，建立覆盖销售、招募、案例：聚焦一线，精准关怀 2025 年全面推广“智能金牌教练”AI 培训开展丰富活动服务及机构行为的风险监测指标体系，实现对各级团队风险的常态辅助系统，依托算法与知识图谱实现培训太保寿险于2025年正式实施《员工关爱化监测与动态预警；加强对全体代理人队伍的合规宣教，内容覆盖为展现员工朝气蓬勃、团结奋进的精神工程行动方案》，以“全周期关怀、全方内容的个性化推送，构建数字化培训新模监管新规与要求、审计核查关注重点、个险风控关注点等，提升合智训赋能位覆盖、分群体施策”为三大支柱，聚焦式，优化学习体验与业务转化效能。
风貌，组织开展“太爱跑”及“至诚杯”规守法意识和诚信规范展业理念。2025年，通过课程体系升级、推基层一线需求，系统推出九类精准支持乒乓球赛、“至信杯”羽毛球赛、“至恒杯”举措，为全体员工，特别是重点群体，提进机制完善及追踪手段创新，实现从碎片化学习向系统化能力提升。
足球赛和“至远杯”电竞赛等系列文体供贯穿职业生涯的持续关怀与全面支持。课程重构为八大模块，强化实战结合；下发通知明确阶梯式目标；
活动。全过程动态管控，确保培训有序落地。
49502025中国太保可持续发展报告强化服务合作，实现协同共生
客户至上，共铸长期价值精进客户体验坚持以客户为中心，发挥集团综合优势推进“太保服务”建设，持续打造“责任、智慧、温度”的特色服务标签，不断增强以服务为核心的竞争力。
消费者权益保护负责任营销客户投诉处理
“太保服务”品牌建设焕新客户服务旅程
构建协同联动、全域覆盖的“大消保”工修订《集团消保管理政策》，新增“适当性集团制定《投诉处理管理办法》《重大消费升级以服务官为枢纽的“太保服务”建设组织体系和工作机制，太保产险围绕“投保智能化、续保服务化、理赔线上化、增值生态化”作格局，修订《集团消保管理政策》，制管理机制”“营销行为管理机制”等内容，投诉应急预案》，加强对子公司的监督指导，践行“以客户为中心”的经营理念，推进服务标准化、信息化、主线，贯穿客户全旅程，持续提升车险体验；2025年，95500电定集团《消费投诉处理管理办法》《重大并制定下发《关于进一步加强适当性管理、通过建立纠纷调解工作机制，推动子公司积透明化建设。开展覆盖全集团的“高管聆听”活动、各级服务官“零话客服满意度为99.98%，保持高水平运行。太保寿险聚焦增值服消费投诉应急预案》《消保考核办法》《金营销行为管理、个人信息保护工作的通知》，极联动地方行业协会、调解组织等第三方资距离”倾听客户声音、解答客户疑问、处理客户投诉，研究服务务升级、理赔流程简化与时效透明度提升等关键举措，推动服务融教育宣传工作办法》《消费者个人信息压实相关子公司经营主体责任，规范营销行源，拓宽纠纷化解服务渠道，夯实投诉治理升级举措，推动解决难点断点问题。质量整体进阶。太保健康险推进服务标准化、模块化与系统中台保护工作规范》等专项消保制度，强化集为。组织开展覆盖全员的《金融机构产品适基础。太保产险、寿险、健康险持续优化投化建设，实现健康服务敏捷配置与客户权益流畅使用；搭建服务团统筹引领与监督管理职能，推动子公司当性管理办法》专题培训，促进新规扎实有诉全流程闭环管理机制，升级全渠道投诉的太保产险打造“三心服务”工程，围绕“降低行动成本，让客户省心；质量指数数字化管控平台，建立常态化指标预警，提升客户服务落实消保主体责任。序落地。创新研发“消保智审大模型助手”数智化管控，健全投诉闭环处置与考评追责消除具体担忧，让客户放心；建立长期信任，让客户安心”，推可及性与体验满意度。
并应用于太保产险、寿险、健康险及农险的机制，针对不同渠道特性制定差异化处置策进服务融合重构，确保部署落地可见。太保寿险以客户价值为核心，深化消保治理营销宣传资料及产品条款审查，有效提升消略，提升投诉化解效能与客户满意度。提出并贯彻“客户为出发点，产服为切入点，队伍为落脚点”的理念，保审查的精准度，助力把好业务源头关。 实施客户、区域、产服等六大策略，带动经济价值和社会价值的 NPS 客户体验实时监测平台构建并完善消保管理组织架构，董事会对共同增长。
开展金融教育
消保工作承担最终责任，并下设消费者权客户隐私保护 持续深化 NPS 客户体验管理，提升客户服务效率和服务品质。
益保护委员会；总部消费者权益保护部负
制定《集团金融教育宣传工作管理办法》， 2025 年，中国太保通过交互型 NPS 线上化管理平台，实时获取客责统筹落实经营管理层要求，协调、督促、严格落实《中华人民共和国个人信息保护法》健全常态金融教育宣传工作机制，开展“3.15”户旅程服务反馈，及时发现并解决客户痛点并组织专题调研，对指导各单位开展消保工作；各相关职能部太保产险“三心服务”等法规，制定《集团消费者个人信息保护工金融消保教育宣传、“5.15”投资者保护宣标同业定位服务短板，推动保单服务迭代升级，提升太保产寿险门在职责范围内协同参与，做好条线传导。
作规范》，规范消费者个人信息收集、存储、 传日、“金融教育宣传周”，累计触及消费 公司关键旅程交互型 NPS 指数。
全面深化服务线上化运营，实现小额理赔最快6分钟办结、通过建立“消保示范区”及“基层消保示使用、加工、传输、提供、公开、删除等全者7.15亿人次，还开展“7.8全国保险公众省心全生命周期服务在线零距离、人伤理赔“产、养、护、鉴”范点”建设长效机制，引导分支机构聚焦生命周期处理活动。2025年，以更清晰、更宣传日”“高管话消保”等，构建消保“大全诊疗周期线上直通服务，降低客户行动成本。金融纠纷多元化解、教育阵地建设、为民 易理解的形式展现隐私政策与授权协议，明 格局”。创新推出消保教宣短剧，发布“为 “NPS 客户体验实时监测平台”已上线办实事等领域融入基层社会治理，并打造示个人信息的采集范围、处理方式、共享场民办实事”典型案例，携手《蛮好的人生》消保专属荣誉体系，激发基层内生动力；景、安全保护措施及授权撤销方式等内容，普及金融知识、强化公众风险意识。把金融构建“透明理赔”体系，实现车险理赔全程可视可溯源、多超70个场景放心类服务全触点进度可查，消除客户疑虑。
制定落实年度工作要点，首次召开全系统并承诺不会超出法律允许和授权范围使用客知识与惠民保障送到偏远、贫困地区，太保消保调研督导会，建立集团消保工作联席户信息，且当用户注销账号后将及时删除其寿险发挥驻村工作队作用，组建百人太保“乡会机制，加强消保重点领域监督指导，并个人数据，为消费者个人信息安全提供坚实村振兴”消保先锋队，在乡村振兴帮扶点开强化集团消保与审计协同，细化《2025保障。全年未发生因泄露客户隐私、失窃或展消保、防诈、智能技术普及宣传。太保产依托风险减量体系与场景化产品主动防控风险，并通过管家安心式服务提供伴随式关怀，提高精准服务效率。数字化升级场景服务年度消保专项审计方案》，加强对子公司丢失客户资料事件及相关金额支出。险在新疆、云南等偏远地区，创新开展“马业务经营行为的审计监督，筑牢消费者权背宣讲”“毡房课堂”“田间课堂”等金融加速“人工智能+”落地，推动数智成果深度赋能业务，为行业智益保护防线。宣教活动。能转型筑牢根基、树立标杆。
51522025中国太保可持续发展报告强化服务合作，实现协同共生
太保产险：数智驱动服务新升级战略客户合作
通过慧眼 · 智远 AI 遥感平台为农业保险提供精准承保理赔服务； 联网与全流程数据联动，实现对企业风险的精准预警与主动干预； 重视与国家部委、地方政府、行业监管部门、头部企业等战略客户的合作关系，截至 2025 年累计战略签约客户 124 家，总战略客户达到 1040车险领域升级“智能理赔 4.0”模式，通过 AI 技术优化车险智能 以“保险 + 服务 + 科技”融合创新模式，为数百万老年人提供全 家，其中与省级政府签约率达 97%。推动 60 余家集团级高层互动，以多元形式打造集战略互动、主题论坛、专业交流、生态联结于一体的“中报案流程，压缩无伤亡案件报案时间，并实现一键报案与实时进方位的意外风险保障服务。国太保汇客厅”交流平台。
度追踪，全面改善客户服务体验；构建数字化风控体系，依托物中国太保客户节投资生态大会
太保寿险：科技赋能提升服务体验2025年11月，公司依托国际进口博览会平台举办“中国太保客户2025年9月，在上海太平洋新天地大厦举行“资赋新质智领新程”节”，打造集战略互动、主题论坛、专业交流、生态联结于一体的太保资本2025年度投资生态大会，邀请上海市国资委、战略客户、运用 AI、大数据、云计算等技术，将传统服务线上化、智能化，实现 门店”实现保单服务 100% 一站式受理，简化办理流程；聚焦银发群高能级客户活动交流平台，吸引173.9万人次参与。活动彰显公司市场优秀投资机构与企业家参会。
智能理赔和风控，实现人身险保险服务质量指数行业排名第一，申请体需求，通过界面交互优化与全流程功能适老改造，提升服务使用在推动行业开放合作、促进战略高效链接方面的前瞻布局，以实践及出险支付时效分别较去年缩短0.6天和9天。推出智能客经助理，便捷性。
行动引领保险服务生态的协同创新与价值共生。
提供全链路客户经营智能辅助，使触达转化率提升1.9倍；依托“云赔付案件总量
424.3万件小额快赔案件
赔付总金额113.7万件
201亿元赔付金额
分级赔付效率8.9亿元
484件/分
太保健康险：打造健康险理赔新范式累计战略签约客户总战略客户
打造“医赔通”企业一站式“就医+理赔”解决方案，依托客服智慧“医赔通”服务覆盖企业网数据管理平台，提高运营效率；运用“规则引擎+知识库+大模型”124家1040家技术，重构智能理赔机制，将健康险理赔作业人效同比提升80%；依达380家托 Di08-4 健康险理赔数智服务中台，健康险医疗个险全链路理赔自动化率成功突破15%。
53542025中国太保可持续发展报告强化服务合作，实现协同共生
重大灾害理赔伙伴共创，驱动协同发展在行业首推县域定制化巨灾指数保险“安惠保”，提供精细化的地震、台风等风险保障；为上海黄浦区提供“巨灾保险+气象预警”服务，探索超大城市巨灾风险管理新模式。
2025 年，中国太保持续优化供应商管理体系，遵循《供应商管理办法》《供应链 ESG 管理中国太保深化“保防减救赔”一体化服务，全力做好北京极端大风、多地洪涝等灾害的理赔 指南（试行）》等制度，强化供应商 ESG 风险管理，围绕环境保护、健康与安全、员工权利、 集中采购供应商救助工作。公司升级风险减量管理体系，推广网络安全保险风控护航平台、农业智能巡检等 商业道德四大领域识别、分析 ESG 风险，明确相关责任，并通过现场检查、问卷调查、公开 600家科技赋能项目，运用卫星遥感、人工智能等技术实现风险全链条防控，提升防灾减损精准度；审查等方式开展监督。同时稳步推进数字化管理，着力打造集供应商准入、评价、使用等功启动大灾理赔绿色通道，简化单证流程，针对极端灾害实现首笔理赔最快2小时办结，高效能于一体的供应商管理系统。向当地供货商采购支出占比推进查勘定损与赔付工作。2023年-2025年，累计提供风险保额2.53万亿元，赔付超10亿元。65%供应商准入落实绿色采购
应对重大自然灾害案例：雪域高原农险极速理赔案例：广西龙胜县山洪泥石流灾害处置
552025年冬，西藏江孜县零下二十摄氏
在合同签署前，统一宣导《反商业贿赂约定》优先采购和使用绿色低碳产品、设备和设次度严寒致32户牧民64只参保羊死亡。2025年5月，广西龙胜县突发山洪泥等相关规定，要求供应商签署《供应商声施，对绿色低碳优质供应商制定倾斜性政中国太保即刻启动绿色通道，工作人石流灾害。中国太保迅速启动应急机明》，承诺遵守中国太保的商业道德规范。策；提升节能环保产品在采购中的占比。
员 2 小时抵达现场并提供藏汉双语服 制，产寿联动核查信息、对接当地应 科技外包供应商还需签订《供应商调查情 针对供应商的 ISO 14001 环境管理体系认务，3小时完成查勘核赔，次日赔款即急管理局，在现场设立理赔服务点，直达牧民账户，用高效服务温暖雪域推出7×24小时报案咨询、简化理赔况表》及相关专项协议，严格落实供应商证状况以及产品能耗等级展开审核，积极使用环境标准筛选的新供应商占比牧民心。资料等九项服务举措，高效保障受灾在反贿赂、反贪污、反虚假宣传等不正当探寻将产品生命周期总成本纳入评估范畴群众权益。行为的合规管理。2025年，未发生逾期未的决策机制。10.63%支付中小企业款项的情况。
使用社会评价维度筛选的供应商能力建设新供应商占比
案例：梅雨防汛救灾，太保高效供应商考核及退出机制巨灾风险保额%护航依据服务类别实施差异化培训，对科技外89.37超1.15万亿元 2025 年 6 月以来，南方多地遭遇强降 将 ESG 管理全面融入供应商年度考核评 包供应商开展网络安全检查、数据隐私保雨，湖北等省受灾严重。中国太保提估体系中，依据考核结果建立动态奖惩护等专项培训，提升其安全合规意识与风前启动防汛应急响应，成立专项工作 与退出机制。考核评级明确划分为 ABCD 险防控能力。
案例：西藏日喀则定日县地震应急组，赴企业、低洼路段等风险点巡检救援 四档，其中 C 级纳入观察名单、D 级列排查，发送风险预警。理赔人员冒雨在积水区救援被困车辆，设立临时定入黑名单，对出现负面舆情的供应商采
2025年1月，西藏日喀则定日县发生损点，提供24小时服务，开通绿色通取警告、降低评级、终止合作等分级处置。
6.8级地震。中国太保第一时间启动应
道简化手续，实现快速定损理赔，以急响应，总分联动、产寿协同，赴震对供应商开展环境影响评估专业服务守护群众生命财产安全。2025年，对重点供应商开展第三方尽职区排查承保情况、搭建服务点配送应调查，对不符合要求的供应商采取退库72个急物资。开通绿色理赔通道，简化手续，首笔车险报案从受理到赔付仅67处理。对重点供应商开展员工亲属关联分钟，快速助力受灾群众灾后重建。关系回避核查，识别并规范潜在利益冲突行为。
55562025中国太保可持续发展报告强化服务合作，实现协同共生
文体共兴，谱写华美篇章助力体育强国美育润泽心灵运动员终身养老保障护航世界赛艇锦标赛乐行天下
正式落地“优秀运动员终身保障公益项目”，构建“体育+保险+为赛事提供全方位保险服务，创新性提供赛事中断取消保险，并为精心打造“乐行天下”交响乐客户品牌活动，服务+公益”新模式，举办10多场巴黎奥运获奖运动员保单发放赛事主办方工作人员提供意外伤害保险，以全面、专业、精准的定旨在普及交响乐艺术，深化客户交流，构活动，服务跳水、游泳、射击等10余支国家队奥运健儿。制化方案，护航赛事顺利进行。建高品质品业融合生态。2025年，携手上海交响乐团在上海、郑州两地举办2场大
型音乐会，为2000余名战略及中高端客户带去视听盛宴。举办多场“大师在你身边”音乐疗愈私享会，构建富有温度与文化质感的品业生态，强化客户与品牌、业务的情感联结。
“乐行天下”郑州站奏响十年之约华彩乐章“乐行天下”2025中国太保客户节音乐会在上海举行护航上海高校匹克球邀请赛文化互动
护航上海国际马拉松派驻专业团队在四大分赛区及决赛现场设立服务咨询点，针对赛事合作上海国际光影节，通过无人机光影秀期间可能出现的运动损伤风险，量身定制风险保障方案，为选手们与建筑投影动态呈现品牌承诺，并在现场作为2025上海国际马拉松官方赞助商，为所有参赛选手和赛事工提供全方位的守护。市集开展公益活动，将金融消保知识与健作人员提供涵盖人身意外险、公众责任险与意外医疗险的一揽子风
康服务融入公众体验，传递“金融向善”险保障，总保额近200亿元，助力每一次起跑更稳健、更安心。
的品牌理念。
合作中国上海国际艺术节，在进博会太保护航长三角国际铁人三项赛展台特别呈现“艺享世界、太保相伴”主题演出，实现国际文化盛事与国家级经贸为来自全球1600名运动员及赛事工作者定制“铁人专属保险方案”，平台的双平台创新联动，持续促进中外文涵盖公众责任险、赛事中断取消险和运动员意外伤害险等，覆盖游化交流。
泳、骑行、长跑全赛程风险，为长三角首个国际 A 级铁人三项赛构筑安全屏障。
57582025中国太保可持续发展报告强化服务合作，实现协同共生
心系民生，绘就美好生活责任照亮未来自2008年起，中国太保持续开展“责任照亮未来”公益活动。放飞梦想”为主题的小排球夏令营开营，近70名来自10所太保希
2025年8月，在福建漳州女排训练基地，以“责任照亮未来排球望小学及客户子女的营员，开启融合梦想与拼搏的排球之旅。作为负责任的保险企业，中国太保整合行业优势与专业资源，携手中国福利会、知名高校等社会力量，发布“守护朝夕”公益伙伴圈，构建“资源共享、优势互补、价值共创”的公益生态圈。
太保蓝公益
太保蓝基金会以“守护记忆·守护爱”公益
服务体系为依托，举办“蓝智”系列活动并培养照护人才，守护具有认知障碍老年人的记忆和生命的尊严；设立“星安芯孤独症关爱”公益项目，启动“星芯孩子”梦想书画千人培养计划、“星光悦动·照亮梦想”青
少年健康促进等项目，构建特殊儿童关爱支持体系：同时持续深耕“保险+公益”“党建+公益”“科技+公益”等多元融合模式，既为公益事业注入稳定资源，又以公益实践反哺主业品牌。
年度累计对外捐赠及消费帮扶金额认知症友好社区
以“小水滴”志愿服务品牌为核心，3081小水滴志愿服务队在“3·5学雷锋”活动中，为社区居民提供健康筛查、金融知识普及与保险咨询超万元个名青年志愿者积极投身开门红服务、青春750010
客户官、消保宣传、国际展会保障及防台驰援香港大埔火灾捐赠全国公益团队关爱困境儿童及其家庭抗洪等重要任务。2025年累计服务时长
7163小时。1000万港元17个362名
案例：创新“公益+体育+健康”每百万营收社区公益投入蓝智家小水滴员工志愿者
服务模式172.35元/百万元营收14个3081名
太保蓝公益基金会向上海市乒协捐赠，支持开展第二届上海市帕金森乒乓球爱心网点服务时长锦标赛，共同探索“乒乓球+认知训练”的复合干预模式。现场“蓝背心”9个7163小时志愿者们为长者开展脑健康公益知识科普，演示脑健康科学干预工具，并提供公益早筛服务。小水滴志愿服务队在第八届进博会期间，组建七大专项服务团队，覆盖风险排查、多语讲解、科技支持等关键环节，累计服务超万人次
596005深化固本培元，筑牢可持续根基
中国太保坚持党建引领，优化科学高效的公司治理机制，规范商业道德与合规经营管理，筑牢数据安全与客户信息保护屏障，激活内生发展动能，为可持续发展稳步夯实根基。
党建引领，把稳前进方向公司治理，创造长效价值商业道德，夯实发展基石信息安全，筑牢防护屏障2025中国太保可持续发展报告深化固本培元，筑牢可持续根基党建引领，把稳前进方向公司治理，创造长效价值中国太保坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，将党的领导、党的建设贯穿治企兴企、改革发展全过程，赓续红色基因，把握中国太保完善科学、规范、透明的治理体系，稳健提升发展韧性，实现基业长青与价值共享。
正确方向，持续以高质量党建引领高质量发展。
治理凝心铸魂强引领夯基固本筑支撑
中国太保遵守《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国证券法》总裁需向董事会汇报工作，领导公司管理层，组织实施董事会决议，坚持把政治建设摆在首位，落实“第一议题”和党委中心组学习制度，持续建强建优党的基层组织，开展“学思想、强作风、建新功”主《中华人民共和国保险法》等相关法律法规的要求，优化公司治理主持生产经营管理工作。
持续深化领导干部队伍政治建设。坚持两个“一以贯之”，把党的题活动，锻造堪当排头兵先行者重任的先锋队伍，组织各级党组织架构，将“三会一层”精简为“两会一层”，构建由股东会、董事2025年12月，修订后的《公司章程》获监管核准，公司监事会正领导融入公司治理。组织召开集团第二次党代会，选出新一届党委和广大党员积极投身社会治理及公益服务，在台风、暴雨、洪涝等会和高级管理层等组成的公司治理体系，形成较为完善、相互协调、式撤销，由董事会审计与关联交易控制委员会行使《中华人民共和班子，全面总结发展经验和成果，提出未来五年奋斗目标和重点任灾害中冲锋在前，为客户提供及时保障。着眼长远建强干部人才队相互制衡的运行机制。董事长的主要职权是主持股东会和召集、主国公司法》和监管制度规定的监事会职权。
务，开启建设一流企业的新征程。伍，完善激励约束机制，为太保基业长青筑牢人才根基。持董事会会议，督促、检查董事会决议的实施情况，签署证券发行等。
中国太保治理架构党建领航促发展管党治企正风纪
完成国企改革深化提升行动收官，谋划提出大康养、人工智能+、认真开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育，建立纪律、作风建股东会国际化“新三大战略”，出台《中国太保党建工作三年规划纲要设常态长效机制。扎实做好巡视巡察整改“后半篇文章”，构建“巡
（2025-2027年）》，开创党建引领一流企业建设新局面。抓好“服视整改、党委巡察、基层巡检”三位一体监督体系，推动全面从严董事会务人民、服务客户、服务基层”主题活动，推出惠民举措1548个、治党不断向纵深发展。深化清廉文化建设，积极培育中国特色金融特色解决方案101个，有力践行“保险为民”。文化，在全司营造风清气正的发展环境。
战略与投资决策及审计与关联交科技创新与消费者
ESG 提名薪酬委员会 风险合规委员会委员会 易控制委员会 权益保护委员会经营管理委员会推出惠民举措特色解决方案
1548个 101个 协同发展工作 采购管理工作 资产负债管理 风险管理与审计 科技管理工作 ESG 工作
委员会委员会工作委员会工作委员会委员会委员会
63642025中国太保可持续发展报告深化固本培元，筑牢可持续根基
战略会每年检讨包括重要子公司的集团风险管理及内部控制系统有效性，系统性和数字化水平。集团及主要子公司建立风险偏好体系，集持续监督发行人的风险管理及内部监控系统。风险合规委员会负责团制定整体层面风险偏好体系，主要子公司根据集团要求和实际编制“十五五”规划，系统谋划未来五年高质量发展的总体思路、主要目标、战略任务和重识别、评估和控制保险经营中的风险，每季度听取首席风险官汇报情况建立自身风险偏好体系。
大举措，明确“初步建成具有市场引领力与国际竞争力的一流保险金融服务集团”的发展愿景，季度风险评估报告，并听取管理层就风险管理系统有效且充分的年召开股东会 识别大康养、“AI+”、国际化三大战略推进中的新兴风险并进行
构建由集团总体规划统领、三大战略与条线专项规划协同支撑的“1+N”规划体系。同时，启 度汇报与承诺，检讨风险管理系统的有效性。通过与首席风险官等
2 分级分类管控，针对不同业务板块建立关键风险指标与监测机制。次 动大康养、“AI+”和国际化三大战略，作为未来走深走实的重要支撑。其中，大康养战略积极 高级管理人员不定期沟通，持续监督风险管理体系运行的有效性。
同时，通过制定专项办法、细化管理流程，压实各道防线职责，应对人口老龄化、响应“健康中国”国家战略，深化产服融合和康养产业布局，推动保险产集团总部、保险及资产管理类子公司、部分非保子公司已设立相对应对新技术发展带来的挑战。
品和康养服务生态协同升级。“AI+”战略是创新发展的重要引擎，加速科技对业务的全面赋能， 独立的风险管理部门，统筹、协调、监督各职能部门开展风险管理股东会审议通过议案驱动经营模式和业务形态创新突破，加强风险减量管理的同时挖掘新业务增长点。国际化战各项工作，各职能部门和分支机构是风险管理的第一责任部门。
17个略着眼于打造长期核心竞争力，增强境内外市场联动发展能力，拓宽高质量发展路径。
ESG 风险管理风险管理体系
战略与投资决策及 ESG 委员会向董事会负责，负责研究长期发展战略、召开董事会 出台并遵守《风险管理政策》，参考包括 ESG 风险在内的国内外重大投资决策和 ESG 治理并提出意见和建议，识别、评估公司 ESG 风
11 影响、风险和机遇管理 主流风险管理标准，指导风险管理工作，提升风险管理能力。构次 险与重要 ESG 议题，研究规划 ESG 战略，确定 ESG 目标、计划等，监
建涵盖四类特有风险和七类风险的风险管理制度体系，其中特有督 ESG 规划执行情况，审核 ESG 工作报告，推动 ESG 融入经营与管理风险包含风险传染、集中度风险、组织结构不透明风险、非保险
风险管理架构 实践。董事会作为公司治理的最高责任主体，对 ESG 风险承担最终监领域风险；七大类风险涉及保险风险、市场风险、信用风险、战
董事会审议通过议案 督职责，确保 ESG 风险管理机制与整体战略及风险偏好相一致。
略风险、声誉风险、流动性风险、操作风险，将业务领域制度与88个 中国太保建立由董事会承担最终责任、管理层直接领导、以风险管理部门为依托、相关职能部 风险管理要求有效衔接。同时，明确目标设定、风险信息收集、 更新 ESG 风险限额指标，将 ESG 融入风险偏好声明与风险限额设定，
门密切配合，同时覆盖所有机构和各岗位的风险管理组织架构。集团及各子公司的董事会是风险识别与评估、风险预警、风险应对、风险报告和监督改进等重点关注自然灾害带来的风险暴露、自留额、损失敞口以及资本需求，所在机构风险管理的最高权力机构，对各自风险管理体系和风险状况承担最终责任。集团董事风险管理全流程，融入集团智能风控系统和覆盖各类风险的穿透通过定期监测机制，严密防范因自然灾害引发的重大赔付，有效规式管理平台，强化风险闭环管理机制，提升风险管理的前瞻性、避偿付能力下降风险。
召开审计与关联中国太保风险管理组织架构图交易控制委员会会议集团董事会董事会下设集团风险合规委员会
6次
集团经营管理委员会集团风险合规与审计工作委员会指标与目标集团合规与风险管理部门召开提名薪酬委女性董事女性高管占比员会会议子公司经营委员会
6子公司合规与风险管理部门
男性董事5名17.5%独立董事占比次
分支机构9名占比外部董事占比35.7%
分支机构合规与风险管理部门35.7%85.7%
65662025中国太保可持续发展报告深化固本培元，筑牢可持续根基
我们的行动商业道德，夯实发展基石推动董事会多元化
中国太保始终坚持诚实守信、依法合规、恪守商业道德，不逾越底线，将商业道德与合规建设贯穿经营发展全过程。
注重董事多元化，制定专项政策，并将其中小投资者沟通渠道，会前征集问题并现纳入《提名薪酬委员会工作制度》，明确场回应，提供视频参会与文字提问通道，会计专业背景人士提名薪酬委员会及董事会在评估董事会组提问当日100%回复。专人负责投资者热合规内控制度审核、合同审核及重大项目合规审查、序规定》等制度，修订《涉刑案件责任追
7成时，综合考虑性别、年龄、文化及教育线、传真、邮箱及官网专栏，编制中英双操作风险管理等关键环节，建立健全风险究办法》，规范对舞弊或违法违规行为的名
背景、专业资格、技能、知识和行业及地 语《投资者通讯》，通过上证 E 互动等平 修订《合规政策》，发布专项合规指引， 识别与防控机制，强化全员反垄断合规意 举报、调查、处理、报告和问责程序，并区经验等因素，定期评估董事会人员架构。台及时回应、披露信息，保障各类投资者持续强化合规制度体系建设。建立健全合识与责任落实，切实防范垄断风险，维护开通举报热线和举报邮箱，接受所有对违董事会由多个领域的领军人物组成，普遍公平获取公司资讯。规管理组织架构，自上而下覆盖董事会、市场公平竞争秩序，积极营造合规经营文规事件的举报。一经发现存在舞弊或违规拥有丰富的从业经验及国际金融机构的工风险合规委员会、经营管理委员会、风险化氛围，为行业规范发展贡献力量。2025事件，相关部门及时开展调查，形成调查作背景。其中，男性董事9名，女性董事合规与审计工作委员会、合规官、法律合年未发生因虚假宣传、实施垄断行为、侵情况报告，并实施责任追究。
5名；会计专业背景人士7名，法律专业加强信息披露规部，董事会负责确定合规管理目标，对犯商业秘密等不正当竞争行为导致的诉讼制定《违规举报管理规定》，明确规定对
背景人士1人，金融、管理、新技术等其合规管理的有效性承担最终责任。部署合或重大行政处罚情况。
保护举报人的措施以及打击报复举报人的
他专业背景人士14名；至少1名少数族裔严格遵守《中华人民共和国证券法》等法规三年规划，从优化顶层设计、深度融入董事，促进提升科学决策、公司治理水平。律法规要求和境内外监管机构信息披露规责任。每年开展风险和控制自评估工作，战略、强化风险穿透、推进合规下沉、加
法律专业背景人士定，编制2024年年度报告、2024年可持评估舞弊风险等内控风险。2025年，中国速数智赋能、建设文化生态、夯实人才根
1名续发展报告、2025年季度报告和半年度报基七大方面提升精细化合规管控水平。反洗钱告，保证信息披露的真实、准确、完整、维护投资者权益及时和公平，持续提升信息披露质量和管构建新一代智能风控系统，夯实合规数智管严格遵守《中华人民共和国反洗钱法》等通过制度安排和程序保障有效保护股东尤理水平，确保上海、香港和伦敦三地市场理底座。推广“智惠优伴”风险检视助手，法律法规以及集团《洗钱风险管理办法》。
其是中小股东权益，针对利润分配方案、信息披露的合规与同步。帮助一线人员快速掌握核心领域的风险态势开展“全民反洗钱，护航新生活”宣传月高管薪酬、重大关联交易等涉及中小股东与管控要点，切实为基层减负赋能。举办“强活动，并通过专题培训深入解读《金融机利益的事项，独立董事按照制度安排发表基赋能”合规日主题活动，深化合规文化建构洗钱风险自评估指引》新规核心要点与客观、公正、独立的意见。设与实践落地。对高管和员工开展专题培训，实务操作，为自评估工作提供清晰指引与提升各层各级的合规履职水平。实操支持。
金融、管理、新技术等其他专各类合规培训覆盖率业背景人士
14健全投资者沟通渠道100%名反不正当竞争反贪污
坚持以投资者为中心，搭建多元化沟通渠道：通过多地线上线下业绩说明会、全球将《中华人民共和国反垄断法》《中华人严格遵守《金融机构涉刑案件管理办法》路演、投资者调研等活动，搭建与全球资民共和国反不正当竞争法》等法律法规及等法律法规，制定并遵守《反舞弊工作暂本市场的沟通桥梁；首创保险行业投资主金融监管要求全面纳入法律合规管理体系。行规定》《违规举报管理规定》《员工违题资本市场开放日，深化经营交流。畅通在日常工作中，通过监管要求外规内化、规行为责任追究办法》《责任追究工作程
67682025中国太保可持续发展报告深化固本培元，筑牢可持续根基
太保未发生针对贪污腐败的重大法律诉讼。集团审计中心定期对集团总部、子公司及分公司开展内控审计，审信息安全，筑牢防护屏障计内容涵盖采购管理、供应商管理相关内容，重点关注合作供应商与所有供应商签署《供应商声明》，要求供应商严格遵守反贿赂、资质是否达标、供应商选择的规范性及合理性，是否存在围标、陪反贪污、反虚假宣传等不正当商业行为相关法律规定；对所有集中
标及利益输送等情况。制定《信息科技外包管理办法》，聘请第三采购交易供应商进行资质复审，并引入第三方专业机构，对其中的方专业机构定期对信息科技外包供应商进行尽职调查并编制尽职调
181家重点供应商开展尽职调查，调查范围涵盖供应商的财务状况、健全管理机制数据安全管理措施查报告，调查内容包括是否发生违法情况、受行政处罚情况、法律法人信息、业务情况、商业道德等，若供应商存在财务状况不稳定、诉讼情况等。响应国家数据安全保护要求，遵循集团一法人信息材料不全等问题，对供应商采取退库处理。建立供应商黑遵循合法、正当与“公开透明”“最小必要”原则，采集数据必须合法、体化管控模式和成员机构分级分类管理要
名单制度，将触发重大不良行为的供应商全部加入黑名单，其中重正当，不得收集与其提供的产品和服务无关的个人信息；恪守客户求，逐级落实数据安全管理责任。集团总大不良行为明确包括向招标代理机构、公司相关人员、评审小组成数据收集知情同意原则，在采集前应向个人信息主体明确告知所收集和使用部和各成员机构的党组织、董事会对本机
员行贿或者提供其他不正当利益谋取中标、成交。在合同签署前，反舞弊个人信息的目的、方式和范围，并获得个人信息主体的明示同意；构数据安全工作负主体责任。集团总部和向所有供应商培训宣导中国太保《反商业贿赂约定》等相关规定。未经被收集者同意不得向第三方机构提供个人信息。
各成员机构的主要负责人为数据安全和个
2025年，100%合作伙伴签署反商业贿赂条款、安全保密协议，与所中国太保建立反舞弊机制和制度，并建立举报管理、缺陷整改、责
人信息保护第一责任人，分管数据安全的有科技外包供应商签署《供应商调查情况表》等反商业贿赂和配合任追究等工作制度，规范对违规事项的发现、调查、处理、整改、所有数据均存储在数据中心，不存在境外存储情况，如客户数据需领导为直接责任人。
调查的文件、协议。问责等工作，形成舞弊、贪腐问题的闭环处置工作机制。要脱离数据中心生产环境时，事先必须实施脱敏流程；存储个人信数据存储
严格遵守《中华人民共和国网络安全法》息不应超出收集使用规则中的存储期限，用户注销账号后应及时删《中华人民共和国数据安全法》《网络数除其个人信息。据安全管理条例》等法律法规和监管部门
接受反贪污培训的董事总数接受反贪污培训的普通员工总数相关要求，制定《集团网络安全政策》《集在获得授权同意后只处理最少个人信息类型和数量。在收到有关本14团数据管理政策（试行）》等相关政策，88936人的个人信息查询、修改、删除请求时，应当在合理时间和代价范人人更新并发布《集团数据安全管理办法》《集围内予以查询、修改、删除；在发布的客户端软件中均提供用户注团数据安全分类分级实施细则》，建立健数据处理销的功能，并在产品隐私协议中明确向用户说明个人数据访问、修全数据安全制度体系并要求各子公司依据反贪污培训覆盖改、删除的方法和路径。委托第三方处理数据时，严格确保控制在“最接受反贪污培训的董事百分比接受反贪污培训的普通员工百分比监管要求和集团管理办法同步完善其相关小必要”范围内使用，并在委托协议中明确双方权责，并通过一系
942273人次100%100%规章制度，持续强化数据安全管理能力。列技术手段确保数据传输加工过程中的数据安全。
采取通过 TLS 技术手段对互联网应用系统的关键数据进行加密传输，确数据传输接受反贪污培训的管理层人员总数在职员工廉洁从业承诺书签署率
反贪污培训时长规范管理流程保敏感信息传输安全，并在全司部署推广网络及终端数据防泄漏系统。
4699967902人100%小时承诺不会超出法律允许和授权范围使用客户信息；对使用数据的各全面检视和评估信息安全建设成果，实现方赋予最小操作权限，采取严格访问控制及双因素（堡垒机、特权数据收集、存储、处理、传输、使用、销数据使用账号授权）认证授权对核心数据库进行安全控制；通过可信计算平接受反贪污培训的管理层人员百分比毁全流程把控。
台保障外部合作伙伴开展数据赋能业务过程中数据资产的合法合规。
100%
数据销毁采取包括介质消磁和磁盘软擦写等技术措施，实施安全的数据销毁。
69702025中国太保可持续发展报告加强风险防控 息安全管理体系）、ISO 29151（个人身份信息保护管理体系）顺利通过年度认证审
建立了覆盖分类分级、技术管控与制度规 核，并新获覆盖子公司所有数据中心的 ISO范的数据安全治理体系，修订并实施《数22301（业务连续性管理体系）认证，标志据分类分级实施细则》及2025版标准目录，中国太保在业务连续保障、风险防控及应06气候相关财务信息披露实现数据分类分级100%覆盖。通过部署数急响应能力方面已达到国际标准，为数字化转型构筑起坚实的安全屏障。
信息安全系统审计频率 据脱敏、防泄漏、审计及 API 安全监测等技
1术平台，实施差异化安全防护，并依托数次/年据安全管理平台开展常态化风险监测，强
化风险主动发现与处置能力。同时，公司提升意识能力治理构建统一的数据处理活动安全评估体系，战略系统推动全集团数据安全评估工作。2025开展全员网络安全意识培训，每月刊发《信年，全部关键信息基础设施系统都已完成息安全直通车》、定期更新《网络安全应影响、风险和机遇管理密评改造并通过国家密码局现场评估，获知应会》宣传材料，强化日常安全宣导。指标与目标信息安全等级保护测评频率 颁商用密码应用安全性评估备案证书。 2025 年 9 月，公司举办“AI 引领 · 安全护航 ·智启新程”网络安全宣传周主题活动，覆
1次/年制定并实施《数据防泄漏管理办法》《集盖境内外分支机构近10万名员工及合作伙团网络安全事件应急预案》等预案，明确伴，通过讲座、培训、体验与互动等形式事件应急管理、通报、响应、处置以及报
普及网络安全知识。此外，依托“太保学习”告机制，并定期开展应急演练，强化网络、平台开展数据防泄漏、防钓鱼等专题在线数据安全事件管理与应对能力。2025年国学习，并组织制度宣贯及全年两轮实战化家级网络安全攻防演习中，公司首次构建"社工钓鱼测试，系统提升全员风险防范意防守-攻击-裁判"三位一体的全景化参演识与企业安全文化。
网络安全培训学习体系，及"集团-子公司-分支机构"三级
70联防机制，圆满完成实战任务，连续两年加强专业安全能力提升培训，定期组织网万人次蝉联行业优异。另外，中国太保被上海市络安全技术交流分享会，邀请内外部专家委网信办评为2025年“全市网络安全工作围绕最新政策、技术趋势、人工智能安全先进单位”。全年未发生上报等级的数据及数据合规等热点开展专题培训，覆盖集安全事件及通报等级的监管数据安全事件。团及各子公司的网络安全技术人员。针对核心岗位人员，公司积极组织专业资质认证与技能培训，严格落实持证上岗机制。
网络安全培训测试集团开展防范勒索病毒攻击场景、数据泄
10规范审计认证露场景等网络安全应急演练5次。此外，万人次公司关键信息系统在成都异地灾备并持续
持续完善信息安全合规与能力认证体系，完善，可应对生产数据中心遇到的园区级定期通过第三方专业机构开展等保测评、灾难性事件导致的生产系统较长时间中断，关键信息基础设施评估及移动客户端认证。如爆炸、火灾、局部水灾、地震、重大电2025年，覆盖集团及子公司的 ISO 27001（信 力设施故障、重大设备故障等。712025中国太保可持续发展报告气候相关财务信息披露
治理战略治理架构气候风险与机遇识别
中国太保将可持续发展理念融入公司发展战略，于集团层面建立了与决策水平。气候相关风险“董事会 - 管理层 - 执行层”的 ESG 治理架构，形成了从战略到执夯实管理层专业支撑力。集团 ESG 工作委员会成员具备绿色保险、行的闭环管理机制，推动 ESG 实践的专业化与体系化。 风险类型 影响时间 * 影响程度 价值链影响范围 影响描述负责任投资、低碳运营、风险管理等相关专业背景与经验，能够在董事会层面，董事会充分发挥战略引领作用，定期审议公司 ESG 为公司气候相关重大决策提供专业技术支撑，确保气候治理的专 气候变化加剧正导致暴雨、洪水、台风、热浪等极端天气及气候变化应对工作方案及实施进展情况，确保气候应对行动与公业性与前瞻性。与巨灾事件日益频繁，车险、非车险、农险等财产损失类司战略紧密结合。在管理层层面，集团 ESG 工作委员会 2025 年召 保险业务面临的赔付压力可能会相应增加，进而可能导致激发全员绿色执行力。公司搭建多层次、多维度的培训体系，依开 4 次会议，审议 37 项议题，明确年度 ESG 工作目标及重点任务， 综合成本率上升，承保利润降低。此外，保险赔付金额的托线上“可持续发展课堂”，打造绿色保险、ESG 投资、低碳运 负债端持续加强工作督导与检视，有效提升气候应对工作与主营业务的融增加也可能导致再保价格上涨，压缩直保业务利润空间；
营及碳市场等系列课程。丰富的学习资源不仅推动覆盖全体员工再保人可能缩减承保范围（例如承保条款排除部分气候灾合度。在执行层层面，各子公司及相关条线有序推进年度 ESG 重点的气候知识普及，更将 ESG 理念深度融入公司运营，全面提升了 害）、提高免赔额，或对高风险地区设置分保限额，导致工作任务，确保绿色投资、绿色保险与绿色运营举措落地实施，不组织应对气候变化行动力。公司自留风险增加。
断提升气候风险应对能力。物理风险短期风险短中长期高公司在基础设施、不动产等领域的投资标的容易因极端天气资产端能力建设考核与激励机制
事件而遭受直接损失，导致投资组合的整体资产价值下降。
公司积极推动董事会及管理层的绩效薪酬与公司 ESG 指标表现相挂 极端天气事件使公司运营场所和员工面临更高的潜在安全
公司致力于构建科学高效的气候治理人才梯队，全面提升各层钩。基于整体战略规划，结合外部宏观形势，设定年度 ESG 目标并 运营端 风险。尤其在灾害发生后需要外勤作业的情况下，相关员级的气候风险管理水平。工面临的人身安全风险显著增加。
将其纳入考核，确保高层决策与可持续发展目标同频共振。在气候强化董事会战略决策力。公司结合外部专业力量，为董事会量应对领域，公司建立多维度的量化考核指标体系，覆盖资产碳核算从长期看，气候变化引发的海平面上升、平均气温升高、身定制 ESG 专项培训。课程深度解读全球及本土气候监管政策 管理、运营碳排放下降、绿色金融发展、建立气候风险评估及报告土壤生产力变化及水资源短缺等风险，不仅会加剧财产损与交易所披露要求，明确董事在气候风险应对的核心职责，有机制等多个维度，有效强化气候风险管控责任，推动绿色低碳转型失，也可能进一步威胁人类健康。例如，在持续的气候变效助力董事会成员掌握监管前沿动态，提升气候相关战略研判从规划走向实效。负债端化影响下，健康人群死亡率、失能人群死亡率、疾病发生率等关键指标都可能发生变化，也可能会引发人们更多焦物理风险长期风险中长期中-高虑和创伤后压力等心理健康问题，进而增加寿险、健康险等业务的承保风险。
海平面上升、更多区域极端气候事件的频发，可能使受气资产端候影响的投资组合比例增加，进而使公司面临资产加速减值的风险。
73742025中国太保可持续发展报告气候相关财务信息披露
风险类型影响时间*影响程度价值链影响范围影响描述气候相关机遇
机遇类型影响时间*影响程度价值链影响范围影响描述
气候相关政策和法律法规要求日益严格，使传统行业面临成本上升等低碳转型压力。同时，监管机构对保险公司的风险防控要求不断提高，保险公司需要投入更多资源，以气候保险是应对气候风险的重要手段。在社会低碳负债端和增强相关的风险管理能力。例如，需加强客户风险管理、转型过程中，市场对绿色及气候相关保险产品的需开展尽责调查、做好投后管理等，这些措施会带来运营成资产端求持续增加。公司可以针对各类气候风险创新开发本增加。与负债端相比，资产端面临的转型风险更加显著，负债端保险产品，满足日益增长的气候风险相关保障需求。
政策和法律投资组合中相关高排放、高污染行业的主体的财务表现如同时，还可以充分发挥风险防控专长，开发定制化气短中长期中
风险果出现恶化，可能导致公司面临违约概率增加、资产估值候风险减量服务解决方案，为更多行业带来深度风下降、流动性降低等风险。险管理支持。
产品、服务和市场机遇短中长期高
国家正在逐步完善绿色建筑标准和加强低碳运营要求，如运营端果公司拥有的不动产数量持续增加，需要投入更多成本用随着全社会绿色转型深入推进，各领域对绿色资金于实现低碳运营。资产端的需求也在不断提高。公司可通过多种直接投资与间接投资方式，把握广阔的可持续发展投资机遇。
转型风险
在国家“双碳”战略推进过程中，越来越多的行业正在开展低碳转型，推动着清洁能源技术快速发展、加速传统技负债端术的淘汰。新技术在早期应用阶段可能伴随更频繁的故障公司可以通过积极参与的方式，推动投资标的采用或损坏，尤其是在电动车和可再生能源等领域。这种情况更低碳环保的技术与设备，提高资源和能源利用效率，可能导致更多的赔付，影响公司盈利能力。资产端助力投资标的实现绿色转型的同时，促进公司投资组技术风险中长期中-高合价值稳健增长。
在绿色转型过程中，公司部分投资标的可能需要投入更多资源效率与能源来源机遇中长期中资产端资金以进行技术转型升级与业务结构调整，甚至可能出现转型失败的情况，进而会导致公司资产价值降低。提升资源使用效率、加强清洁能源利用，是减少温室气体排放的重要举措。为有效减碳，公司需要在管理、运营端
设施及设备等方面增加相应投入，但从中长期看，能够实现可观的节能效益，实现成本的有效节降。
随着社会可持续发展意识的增强，企业气候风险管理能力负债端、资产日益受到利益相关方的关注。若未能采取足够积极有效的声誉风险短中期低
端和运营端行动以回应相关方诉求，可能会影响公司声誉，损害在监管机构、社会公众及客户群体中的品牌形象。
*公司气候相关风险和机遇分析的影响时间范围为：短期（0-1年，含1年）、中期（1-5年，含5年）、长期（5年以上）。该时间范围的划分与公司相关战略规划保持协同一致。
75762025中国太保可持续发展报告气候相关财务信息披露
绿色低碳转型计划由于气候变化具有长期性、复杂性和不确定性，目前气候情景分析和压物理风险压力测试主要内容力测试方法受到模型、数据等因素限制，公司将持续迭代更新气候情景测试对象企财险、家财险与农险分析模型，定期开展数据测算工作，并将结合评估结果适时优化公司战基于国家“双碳”战略部署，结合市场及加强气候风险管理体系和能力建设：推动与黄浦区发改委虚拟电厂合作项目获得相略布局，增强公司应对气候变化的适应性和有效性，进一步夯实财务韧性。
时间范围20252030年、2050年行业发展趋势，年公司制定《中国气候风险应对纳入全面风险管理流程，健关节能项目扶持资金奖励。太平洋保险（集团）股份有限公司绿色低全气候风险评估、监测和报告机制。灾害因素台风、洪涝资产端碳转型规划》，进一步明确绿色发展整体加强 ESG 合作和交流：主动参与全球可 覆盖地区 广东省、福建省、湖北省
框架、实施路径与主要目标。公司致力于预期财务影响持续发展议程，深化国际合作；加强产业2025年，公司启动资产端气候情景分析与压力测试研究。依托人工智发挥保险保障和资金运用的专业优势，积 情景选择 SSP2-4.5、SSP5-8.5政策与风险管理研究，深化专业机构协作，能气候气象大模型与全球灾害数据库，模拟极端气候事件概率与空间极应对气候变化挑战，加大对绿色、低碳、 2026 年，公司 ESG 及气候相关预算约 2000共建产学研融合创新平台。 根据研究结果，气候变化将推高灾害损失。不同情景下损失增幅差异 分布。引入可计算一般均衡（CGE）模型，结合 NGFS 情景与国内政策，循环经济的支持，强化气候风险等 ESG 风 万元，主要用于专家咨询、数据采购、系明显，整体来看，SSP5-8.5 情景下的出险率及损失率均显著高于 SSP2- 量化分析转型风险对行业盈利与资产价值的影响。该研究创新性地融险防范，促进产业链上下游气候韧性提升，统及模型研发等工作。从中长期来看，在
4.5 情景。在气候风险影响下，中长期公司偿付能力安全边际收窄但整 合了前沿 AI 技术、气候科学、宏观经济建模与投资管理体系，为保险
并不断提高绿色运营水平，为建设美丽中负债端，气候变化导致极端天气事件加剧为推进转型计划提供的资源体可控。资金应对气候变化挑战、优化资产配置提供科学决策支撑。
国、助力国家“双碳”目标实现提供有力导致综合成本率上升，但低碳转型浪潮带支撑。来新的市场需求，推动公司绿色保险保费公司积极为气候风险应对提供资源保障，收入增长。在资产端，高碳资产面临的转设立 ESG 及气候风险应对相关预算，覆盖型风险可能会导致资产贬值，而公司通过采购气候风险分析模型、ESG 数据及 ESG
主要举措加大绿色资产配置有助于获得更加长期稳影响、风险和机遇管理
咨询服务等多个方面，2025年投入金额健的投资回报。在运营端，尽管节能改造超1900万元。加大人才投入，依托博士推动绿色保险高质量发展：强化新能源车带来一定资本投入，但其带来的能效提升后工作站，开展气候风险量化研究，为绿等重点领域绿色保险供给，深化绿色航运、与资源节约成效将长期持续降低运营成本。
色低碳转型提供专业决策支撑。管理机制应对策略碳市场等新兴领域产品创新，提升精准定由于数据可得性以及测算方法科学性等原
价与风险管理能力。公司制定《中国太平洋保险（集团）股份有限公司风险管理政策》，负债端：围绕光伏及海上风电等易受气候风险影响的重点业务领域，因，公司主要对气候风险与机遇相关财务当前财务影响 将气候变化等 ESG 相关风险纳入全面风险管理体系。集团要求主要 针对承保、风勘、理赔环节持续完善风险管理制度及流程。加强巨提升巨灾保险供给能力：拓宽巨灾保险覆影响进行定性分析。公司将持续加强数据成员公司结合经营实际，持续推动识别、监测、防控业务活动中的 灾模型研究与应用，引入 AIR、中再巨灾等专业巨灾模型，并建立盖面，强化巨灾服务能力建设，完善巨灾收集与测算方法研究，为气候相关财务量在负债端，2025 年公司因巨灾事件导致 环境、社会和治理（ESG）风险 重点关注投保环境、社会和治理风 全国气象巨灾数据库，进一步评估台风、暴雨等极端天气事件影响。
风险分散机制。化分析与披露夯实基础。
再保前损失为33.1亿元。公司通过动态险等相关保险的客户，保险资金实体投资项目的融资方，以及主要持续提升风险减量能力，通过线下服务与线上监控相结合，致力于完善可持续投资管理体系：推动 ESG 因素 调整承保策略、强化高风险区域管控及优 承包商、供应商因公司治理缺陷和管理不到位而在建设、生产、经 为客户提供风险减量全周期服务。不断完善巨灾风险分散机制，在全面融入投资决策全流程，探索保险资金化再保结构等举措，有效管控巨灾损失对气候情景分析与压力测试营活动中可能给环境、社会带来的危害及引发的风险将环境、社会、再保险方案设计中，充分考虑极端天气因素引发的巨灾频发风险，支持低碳技术与产业升级的创新路径；加整体经营的影响。在资产端，公司不断挖治理要求纳入管理流程和全面风险管理体系。不断增强再保险对极端气候灾害的保障广度和保障深度。
强资产组合碳排放管理，推动碳排放强度掘绿色投资机遇，截至2025年末，绿色负债端 公司将 ESG 相关指标纳入集团风险限额管理体系。针对气候灾害的 资产端：在投资管理中系统化纳入 ESG 因素，将其贯穿于研究分析、有序下降。投资规模累计超3000亿元。
物理风险，设置了集中度风险限额，监测高风险区域的风险暴露水投资决策和风险管理全流程，着力实现长期最优的风险调整后收建立领先的低碳节能运营模式：完善覆盖 在运营端，公司积极推进节能技术改造与 2025 年，公司进一步深化气候风险研究，针 平 防范因极端气候事件引发的重大赔付。公司通过定期监测数据， 益。同时，公司持续完善 ESG 评级分析系统，深化尽责管理与外全系统的碳排放管理体系，有效推动绿色清洁能源使用，2025年完成屋顶光伏改对重点领域、重点区域开展气候物理风险压确保风险敞口处于集团风险偏好内。2025年，集团对该风险限额指部管理人评估工作，有效识别、管理并应对资产端气候风险。
办公与低碳运营。造与节能灯具更换等项目。此外，公司参力测试，持续强化气候风险应对能力。标进行了持续跟踪监测。全年指标运行正常，未发生超限情况。
77782025中国太保可持续发展报告
指标与目标
负债端 07ESG绩效
公司积极推动清洁能源、绿色交通、气候应底层碳排放数据的非标准类型资产，针对对、环境治理、碳市场建设相关领域保险产单个资产开发专门的因子库和估算模型，品创新，落地多个行业首单产品，绿色保险扩大碳足迹核算范畴。运营碳排放目标：
环境绩效
发展走在国内保险市场前列。2025年，公司绿色保险保额超310万亿。截至2025年末，社会绩效累计开发绿色保险创新产品达40运营端款。
以“双碳”目标为引领，设立中期运营碳排放目标，持续推动低碳节能运营模式建2028年集团整体运营碳排放投资端总量较2023年下降设，通过逐步优化能效管理、创新技术应用等举措，不断降低运营能耗，减少对环公司发挥保险资金长期优势，通过绿色债20%境的影响。
权计划、绿色股权计划、产业基金、组合
类保险资管产品等工具，稳步扩大绿色低 公司碳减排目标已通过集团 ESG 工作委员会注：公司运营碳排放覆盖范围一（固定源、碳领域投资。截至2025年末，公司绿色投审议通过。为有序推动碳减排目标落实，公移动源、制冷剂、灭火器）、范围二（公资规模超 3000 亿。此外，公司根据 PCAF 司形成碳减排进展季度审查机制，定期召开 司用电、公司采暖）及范围三（外部采购、差旅）。
等国际通用标准测算了资产组合的碳排放 ESG工作委员会会议对碳减排进展进行检视， 目标涵盖的温室气体包括二氧化碳、甲量和碳强度，覆盖公司所有管理人、委托督导碳减排工作有序推进。与温室气体排放、烷、氧化亚氮、氢氟碳化合物、全氟化碳及六氟化硫。
人和外部管理人。对于交通、物流、能源、资源及能源使用相关的指标与绩效，详见本市政设施、保障房和旧改等较难直接获取 报告 ESG 绩效。
投资组合碳足迹
资产类型 碳排放量 ( 吨 CO2e) 碳核算覆盖比例
股票14551011.8799.92%
债券5259567.2799.16%
注：基于2024年12月31日净价市值持仓数据进行核算。
792025 中国太保可持续发展报告 ESG绩效
环境绩效废弃物排放废弃物产生及处置2025年2024年2023年排放物有害废弃物
铅酸蓄电池（吨）249.8423.8523.12废气排放情况2025年2024年2023年碳粉（吨）25.9342.6757.67
氮氧化物排放量（千克）192711673519926色带（吨）3.483.393.12
硫氧化物排放量（千克）282174218
废旧灯管（吨）5.224.946.63
颗粒物排放量（千克）154212901521
有害废弃物排放总量（吨）284.4774.8590.54
氮氧化物排放密度（千克/亿元）4.434.146.15有害废弃物排放密度（吨/亿元）0.070.020.03
硫氧化物排放密度（千克/亿元）0.060.040.07无害废弃物
颗粒物排放密度（千克/亿元）0.350.320.47生活垃圾（吨）137691368413098
无害废弃物排放密度（吨/亿元）3.163.394.04
温室气体排放注：1.2025年，太保科技罗泾数据中心统一更换电池，并对原有电池进行报废回收，因此有害废弃物产生量增加。
资源及能源使用温室气体排放情况2025年2024年2023年温室气体排放量（范围一）（吨二氧化碳当量）333064479245085能源使用情况2025年2024年2023年温室气体排放量（范围二）（吨二氧化碳当量）178106171018202742天然气使用量（立方米）301323625709472245326
温室气体排放密度（范围一）（吨二氧化碳当天然气使用效率（立方米/亿元）692636693
7.6511.0813.92量/亿元）
用电量（度）342612955327867421337940289
温室气体排放密度（范围二）（吨二氧化碳当
40.9342.3262.59量/亿元）用电使用效率（度/亿元）7873381137104320
注：1.温室气体测算类型：包括二氧化碳、甲烷、氧化亚氮、氢氟碳化合物、全氟化碳及六氟化硫。能源消耗总量（兆瓦时）460065467019506144
2.温室气体排放源：覆盖固定排放源、移动排放源、制程排放源、逸散排放源。范围一排放主要来自固定源、移动源、制冷剂、灭火器，范围二排放主要来自公司用电和公司采暖。
3. 温室气体测算标准：采用国家生态环境部发布的《企业温室气体排放核算方法与报告指南发电设施（2021 年修订版）》及政府间气候变化专门委员会（IPCC）刊发的《2006 年
注：1.资源及能源使用统计边界为集团全辖范围（含各分子公司）。
IPCC 国家温室气体清单指南》进行核算。核算因子选自生态环境部《中国产品全生命周期温室气体排放系数集 2022》、Defra（英国环境、食品及农村事务部）等因子库。
2. 能源消耗总量基于电力、天然气及其他燃料的消耗量，依据《综合能耗计算通则（GB/T 2589-2020）》提供的转换因子进行计算。
4.温室气体测算边界：集团全辖范围（含各分子公司）。
3.根据公司最新数据统计，在2025年报告中，对2023年、2024年数据进行了修正。
5.核算温室气体排放量的合并方法为运营控制法。
6.根据公司最新数据统计，在2025年报告中，对2023年、2024年数据进行了修正。
7.目前未购买碳信用用于公司运营碳排放抵消。
81 822025 中国太保可持续发展报告 ESG绩效
电子化绩效水能源使用情况2025年2024年2023年电子化绩效2025年2024年2023年总耗水量（吨）290123524892382415627全年电子保单（万份）461983940842337
水资源使用效率（吨/亿元）667616746寿险移动保全占比（%）92.399089
电子发票量（万份）373034012685
通过手机展业的业务量（万份）1222572364568
电子批单（万份）326335421688
数据中心资源使用情况2025年2024年2023年电子信函（万份）216052323821258
成都数据中心 PUE 1.40 1.44 1.45 短信通知（万份） 109152 129550 141128
罗泾数据中心 PUE 1.38 1.39 1.40 移动理赔（万份） 1150 8452 1107
其他自有及租赁的数据中心的 PUE 1.32 1.35 1.60 视频会议（次） 88953 154529 26663
注：1.PUE= 数据中心总设备能耗 /IT 设备能耗。
纸张使用情况2025年2024年2023年办公室纸量（千克）622909630364664532
83 842025 中国太保可持续发展报告 ESG绩效
社会绩效员工情况2025年2024年2023年按性别划分（人）2025年2024年2023年反贪腐男性469444862950109女性498945156454161反贪污培训2025年2024年2023年按雇佣类型划分（人）2025年2024年2023年培训人次942273336266186747劳动合同制员工916399499098732
培训时长（小时）469996177833102798劳务派遣制员工503850675403退休返聘制员工161136135
兼职员工人数2399//雇佣情况
按年龄划分（人）2025年2024年2023年员工情况2025年2024年2023年30岁及以下员工156311796822031
员工总人数（人）9683810019310427031-40岁员工470204990351237
报告期吸纳就业人数（人）61525499611941-50岁员工255622410222883
外籍员工人数（人）13121351岁及以上员工862582208119
残障员工人数（人）105107133按地区划分（人）2025年2024年2023年残疾员工比例（%）0.110.110.13华北区员工104131086911194
退伍复员军人招募人数（人）164//东北区员工560258376114
退伍复员军人比例（%）0.17//华东区员工384714016441116
劳动合同签订率（%）100100100华中区员工129201339213878
社会保险覆盖率（%）100100100华南区员工126311279514088
企业年金员工参保率（%）89.1883.1785西南区员工113501138111926
人均带薪年休假天数（天）9.839.529.21西北区员工545157555954
85 862025 中国太保可持续发展报告 ESG绩效
员工情况2025年2024年2023年员工流失率（%）2025年2024年2023年按民族划分（人）2025年2024年2023年按地区划分2025年2024年2023年汉族员工913779468698693华北区员工7.134.397.24
少数民族员工546155075564东北区员工5.714.166.23
管理层女性员工2025年2024年2023年华东区员工7.536.588.14
管理层女性员工（人）217119862033华中区员工6.455.358.33
管理层女性占比（%）27.4725.8726.52华南区员工9.2311.3616.45
西南区员工7.817.5210.94
西北区员工8.905.449.34员工流失率情况
员工流失率（%）2025年2024年2023年职业健康与安全
整体员工流失率7.576.699.47按性别划分2025年2024年2023年员工工伤情况2025年2024年2023年男性8.817.2810.38因工亡故人数（人）301
女性6.416.148.62因工伤损失工作日数（天）417738991838
按性别划分2025年2024年2023年因工亡故比率（%）0.00300.001
30岁及以下员工14.5814.6619.69
注：1.2025年，1人因上下班交通事故离世，对方全责，2人因突发疾病在工作时间离世。
31-40岁员工8.656.198.402.2023年因工亡故人员为产险河北秦皇岛中支员工，上班途中车祸亡故。
41-50岁员工3.233.054.16
51岁及以上员工1.883.003.44
87 882025 中国太保可持续发展报告 ESG绩效
员工培训供应商
员工受训情况2025年2024年2023年按地区划分供应商（个）2025年2024年2023年员工培训总支出（万元）645360349东北地区332
受训总人数（人）123928121352100207华北地区151143118
员工受训覆盖率（%）100100100华东地区362345319
员工培训总时长（小时）289989630459352394947华中地区131010
员工受训平均时长（小时）29.9525.123.9华南地区515346西南地区15209
人均培训支出（元/人）66.6135.9333.47西北地区112
按性别划分受训百分比（%）境外供应商412
男性48.4847.548.1
女性51.5252.551.9
按层级划分受训百分比（%）消费者投诉
高级管理层0.100.090.08
中级管理层1.180.10.992025年消费者投诉情况太保产险太保寿险太保健康险
其他管理层6.92//自收客户投诉数（起）2518831435633909
监管转送消费投诉（起）446217263
普通员工91.8099.8192.65
亿元保费投诉量（件/亿元）0.220.841.45
按性别划分人均受训时长（小时/人）
万张保单投诉量（件/万张）0.000.110.12
男性29.9525.123.9万人次投诉量（件/万人次）/0.050.06
女性29.9525.123.9消费投诉处理及时率、办结率（%）100100100
按层级划分人均受训时长（小时/人）车险投诉（%）82.17不适用不适用
非车险投诉（%）17.83不适用不适用
高级管理层37.0624.7223.62
销售纠纷（%）35.7656.411.11
中级管理层30.7024.923.38
理赔纠纷（%）64.248.228.57
其他管理层29.93//
其他纠纷（%）0.0035.460.32
普通员工29.9325.323.37
注：1.人均培训支出=员工培训总支出/员工总人数。
2.2025年，员工受训平均时长=员工培训总时长/员工总人数。
89 902025 中国太保可持续发展报告 ESG绩效
2025年消费者投诉情况太保产险太保寿险太保健康险太保寿险投诉应对2025年2024年2023年
按地区划分（%）呼入接通率（%）99.0198.4399.27
东北地区4.7611.4/20秒服务水平（%）9998.4399.26
华北地区12.3016.335.93电话呼入服务满意率（%）99.7899.6799.63
华东地区39.7132.539.27理赔效率指标2025年2024年2023年华中地区11.0219.8/小额理赔平均支付时效（天）0.320.190.15
华南地区15.42523.57小额赔付5日结案率（%）98.798.298.5
西南地区11.935.81.23投诉处理效率2025年2024年2023年西北地区4.869.1/寿险重大投诉处理结案率（%）100100100
寿险一般投诉处理结案率（%）100100100
寿险投诉及时结案率（%）100100100
寿险投诉案件平均处理时长（天）6.055.967.33太保产险投诉应对2025年2024年2023年投诉应对（电话中心服务指标）满意度指标2025年2024年2023年呼入接通率（%）98.6898.7498.50客户满意度问卷发放数量（万份）160016001700
95500 电话服务 IVR 满意度（%） 99.98 99.98 99.98 长江养老客服热线满意度（%） 99.74 99.78 99.7
投诉应对（理赔效率指标）太保健康险电话客服满意度（%）98.1399.699.62
当年案件案均报案支付周期（车险）（天）13.812.116.1
万元以下案件案均报案支付周期（车险）（天）12.19.38.6违反营销及承保法处罚情况2025年2024年2023年投诉应对（投诉效率指标）太保产险
产险投诉处理及时率（%）100100100受罚次数（次）283917
受罚总额（万元）7851606479
受警告次数（次）672太保寿险
受罚次数（次）9104
受罚总额（万元）1627624
受警告次数（次）351
9192附录
附录1报告内容索引
08附录香港联合交易所《环境、社会及管治报告守则》索引
管治架构 P02
强制披露规定 汇报原则 P01
汇报范围 P01附录1报告内容索引
附录 2 ESG 评级及指数表现范畴与层面一般披露及关键绩效指标页码附录3意见反馈
一般披露：有关废气及温室气体排放、向水及土地的排污、有害及无害废弃物的产生等的
P26-27
（a）政策；及（b）遵守对发行人有重大影响的相关法律及规例的资料。
A1.1 排放物种类及相关排放数据。 P81-82A1.3 所产生有害废弃物总量（以吨计算）及（如适用）密度（如以每产量单位、每项设施P82计算）。
层面 A1：排放物
A1.4 所产生无害废弃物总量（以吨计算）及（如适用）密度（如以每产量单位、每项设施P82计算）。
A1.5 描述所订立的排放量目标及为达到这些目标所采取的步骤。 P27A1.6 描述处理有害及无害废弃物的方法，及描述所订立的减废目标及为达到这些目标所采P27取的步骤。
一般披露：有效使用资源（包括能源、水及其他原材料）的政策。 P26-27A2.1 按类型划分的直接及 / 或间接能源（如电、气或油）总耗量（以千个千瓦时计算）及
P82密度（如以每产量单位、每项设施计算）。
A2.2 总耗水量及密度（如以每产量单位、每项设施计算）。 P83层面 A2：资源使用
A2.3 描述所订立的能源使用效益目标及为达到这些目标所采取的步骤。 P27A2.4 描述求取适用水源上可有任何问题，以及所订立的用水效益目标及为达到这些目标所P27采取的步骤。
A2.5 制成品所用包装材料的总量（以吨计算）及（如适用）每生产单位占量。 不适用
942025中国太保可持续发展报告附录
范畴与层面一般披露及关键绩效指标页码范畴与层面一般披露及关键绩效指标页码
一般披露：减低发行人对环境及天然资源造成重大影响的政策。 P26-27 一般披露：管理供应链的环境及社会风险政策。 P56层面 A3：
环境及天然资源
A3.1 描述业务活动对环境及天然资源的重大影响及已采取管理有关影响的行动。 P26-27 B5.1 按地区划分的供应商数目。 P90一般披露：有关薪酬及解雇、招聘及晋升、工作时数、假期、平等机会、多元化、反歧视 B5.2 描述有关聘用供应商的惯例，向其执行有关惯例的供应商数目、以及有关惯例的执行层面 B5：供应链管理 P56以及其他待遇及福利的（a）政策；及（b）遵守对发行人有重大影响的相关法律及规例的 P43-44 及监察方法。
资料。 B5.3 描述有关识别供应链每个环节的环境及社会风险的惯例，以及相关执行及监察方法。 P56层面 B1：雇佣
B1.1 按性别、雇佣类型（如全职或兼职）、年龄组别及地区划分的雇员总数。 P86B5.4 描述在拣选供应商时促使多用环境产品服务的惯例，以及相关执行及监察方法。 P56B1.2 按性别、年龄组别及地区划分的雇员流失比率。 P87一般披露：有关所提供产品和服务的健康与安全、广告、标签及隐私事宜以及补救方法的
P51
一般披露：有关提供安全工作环境及保障雇员避免职业性危害的（a）政策；及（b）遵守
P48 （a）政策；及（b）遵守对发行人有重大影响的相关法律及规例的资料。
对发行人有重大影响的相关法律及规例的资料。
B6.1 已售或已运送产品总数中因安全健康理由而须回收的百分比。 不适用B2.1 过去三年（包括汇报年度）每年因工亡故的人数及比率。 P88层面 B2：健康与安全 B6.2 接获关于产品及服务的投诉数目以及应对方法。 P51; P90-92B2.2 因工伤损失工作日数。 P88 层面 B6：产品责任B6.3 描述与维护及保障知识产权有关的惯例。 P37B2.3 描述所采纳的职业健康与安全措施，以及相关执行及监察方法。 P48B6.4 描述质量检定过程及产品回收程序。 不适用一般披露：有关提升雇员履行工作职责的知识及技能的政策。描述培训活动。 P45-46B6.5 描述消费者资料保障及隐私政策，以及相关执行及监察方法。 P51层面 B3：发展与培训 B3.1 按性别及雇员类别（如高级管理层、中级管理层等）划分的受训雇员百分比。 P89一般披露：有关防止贿赂、勒索、欺诈及洗黑钱的（a）政策；及（b）遵守对发行人有重
P68-69
B3.2 按性别及雇员类别划分，每名雇员完成受训的平均时数。 P89 大影响的相关法律及规例的资料。
一般披露：有关防止童工或强制劳工的（a）政策；及（b）遵守对发行人有重大影响的相 B7.1 于汇报期内对发行人或其雇员提出并已审结的贪污诉讼案件的数目及诉讼结果。 P69P43
关法律及规例的资料。 层面 B7：反贪污B7.2 描述防范措施及举报程序，以及相关执行及监察方法。 P68-69层面 B4：劳工准则 B4.1 描述检讨招聘惯例的措施以避免童工及强制劳工。 P43B7.3 描述向董事及员工提供的反贪污培训。 P69B4.2 描述在发现违规情况时消除有关情况所采取的步骤。 P43一般披露：有关以社区参与来了解营运所在社区需要和确保其业务活动会考虑社区利益的
P57-60政策。
层面 B8：社区投资 B8.1 专注贡献范畴（如教育、环境事宜、劳工需求、健康、文化、体育）。 P57-60B8.2 在专注范畴所动用资源（如金钱或时间）。 P57-60
95962025中国太保可持续发展报告附录
香港联合交易所《气候相关披露》索引上海证券交易所
《上市公司自律监管指引第14号——可持续发展报告（试行）》索引框架建议的披露披露索引维度序号议题对应页码
描述董事会对气候相关风险和机遇的监控情况 P73 1 应对气候变化 P73-79
治理 2 污染物排放 P26-27
描述管理层在评估和管理气候相关风险和机遇方面的职责 P73
3 废弃物处理 P27
描述组织机构识别短、中、长期气候变化相关风险和机遇 P74-76 4 生态系统和生物多样性保护 P28环境
5 环境合规管理 P26-27
战略 描述气候相关风险和机遇对组织结构的业务、战略和财务影响 P74-76 6 能源利用 P26-27
7 水资源利用 P27
描述组织机构的战略适应力，并考虑不同气候相关情景 P77-78
8 循环经济 P27
描述组织机构识别和评估气候相关风险的流程 P78 9 乡村振兴 P38
10 社会贡献 P57-60
风险管理 描述组织机构管理气候相关风险的流程 P78
11 创新驱动 P35-37
描述识别、评估和管理气候相关风险的流程如何与组织机构的整体风险管理相融合 P78 12 科技伦理 P37
社会 13 供应链安全 P56
披露组织机构按照其战略和风险管理流程评估气候相关风险和机遇时使用的指标 P79；P81-83 14 平等对待中小企业 P56
P19-22；P31-37；
指标和目标 披露范围 1、范围 2 和范围 3（如适用）温室气体排放和相关风险 P81 15 产品和服务安全与质量 P39-40；P51-56
16 数据安全与客户隐私保护 P51；P70
描述组织机构在管理气候相关风险和机遇时使用的目标以及目标实现情况 P79
17 员工 P43-50
18 尽职调查 P23-24；P56；P69
19 利益相关方沟通 P15
可持续发展相关治理
20 反商业贿赂及反贪污 P68-69
21 反不正当竞争 P56；P68
97982025中国太保可持续发展报告附录
上海市国资委一级指标二级指标三级指标页码
《上海市国有控股上市公司环境、社会和治理（ESG）指标体系 2026 版》索引 信息安全 P51；P70-71
客户隐私保护 P51
一级指标 二级指标 三级指标 页码 负责任宣传 P51
绿色产品研发与环保技术使用 P19-22
E1 环境管理 P10；P21-22；P31-34；产品和服务可及性
绿色产品或服务收益 P20-22 P38；P52-53
节约能源举措 P27 应对客户投诉 P51
E2 能源 能源消耗总量 P82 S2 产品和服务 客户投诉量 / 投诉解决率 P90-92
能源消耗强度 P82
产品研发创新 P35-37
水资源目标和规划 P27
E3 资源 研发投入金额 P36
水资源循环利用量-
E 环境 研发强度 P36
气候变化管理 P73
研发人员数量 P36
助力“双碳”目标的举措 P77
知识产权保护 P37
温室气体排放量（范围一） P81
E5 气候变化 S 社会 有效专利数 P36
温室气体排放量（范围二） P81
员工雇佣和员工组成 P85-87
温室气体排放量（范围三） P79
员工权益保障 P43-45
温室气体排放强度 P81
员工流失率 P87-88
E6 生物多样性 生物多样性保护举措 P28
员工民主管理 P45
品牌战略规划与资源保障 P52-53
薪酬与福利体系 P44
产品服务质量管理体系与标准建设 P52-53
新品牌孵化与老品牌焕新 P52-53 员工关爱 P49S3 员工责任
核心技术驱动品牌溢价 P36 员工满意度 P45
S 社会 S1 品牌价值管理
品牌满意度与忠诚度 P92 吸纳就业情况 P43
品牌全球化表现 P54 建立合理有效的员工申诉制度 P45
品牌公益 P57-60 员工职业健康安全管理 P47-48
品牌保护 P37 通过职业健康安全管理体系认证 -
安全应急管理举措 P48
991002025中国太保可持续发展报告附录
一级指标二级指标三级指标页码一级指标二级指标三级指标页码
安全生产投入总额 P48 反垄断与公平竞争 P68
安全生产培训绩效 P48 G1 公司治理 举报者保护政策 P68
因工受伤和死亡 P88 诚信经营及信用体系建设 P15；P50
董事会参与 ESG 管理 P13
S3 员工责任 员工体检覆盖率 P48
ESG 工作组织架构 P13
员工职业发展制度 P45
ESG 战略 / 目标 P13
员工培训和实践举措 P45-47
ESG 利益相关方识别 P15
员工发展的成效 P45-47
重要性议题和指标识别 P14；P81-92
供应商管理制度 P56
ESG 相关制度 P13
S 社会 保障供应链稳定 P56
S4 供应链责任 开展利益相关方沟通活动 P15G 治理 G2 ESG 治理
引领带动民营和中小企业协同发展 P56 管理层薪酬同 ESG 绩效挂钩 P13
供应商 ESG 管理 P56 具体业务考虑 ESG 要素 P23-24
服务国家战略或区域发展 P36-37；39-40 ESG 专业技能和能力 P16
P09-10；P21-22； ESG 信息报告机制 P01
金融“五篇大文章”
P31-34；P36-38 ESG 第三方评价 P07；P110
S5 企业责任
社区关系 P57-60 ESG 数字化建设 P24
税务贡献 P15 推动海外经营机构加强 ESG 工作 P23
基础平台建设 P70-71
促进共同富裕 P38
G3 数据治理 数据汇聚互通 P70-71
党的领导融入公司治理 P63
数据治理体系 P70-71
外部董事占比 P66
合规管理体系 P68
G 治理 G1 公司治理 风险管理体系 P65-66
审计制度 P69
避免违反商业道德的举措 P68-69
商业道德培训绩效 P69
1011022025中国太保可持续发展报告附录
GRI 内容索引 GRI 标准 披露项 页码
2-21年度总薪酬比率-
使用说明 中国太保在 [2025.1-2025.12.31] 参照 GRI 标准报告了在此份 GRI 内容索引中引用的信息 2-22 关于可持续发展战略的声明 P13
使用的 GRI 1 GRI 1：基础 2021 2-23 政策承诺 P24；P56；P69
2-24 融合政策承诺 P24；P56；P69
GRI 标准 披露项 页码 2-25 补救负面影响的程序 P51-52
GRI 2: 一般披露 2021
2-1 P05 2-26 寻求建议和提出关切的机制 P23-25组织详细情况
P26；P37；P43；
2-2 纳入组织可持续发展报告的实体 P01 2-27 遵守法律法规 P48；P50-51；P64；
P67-68；P70
2-3 报告期、报告频率和联系人 P01
2-28 协会的成员资格 P03
2-4 信息重述 P81-82
2-29 利益相关方参与的方法 P15
2-5外部鉴证-
2-30 集体谈判协议 P45
2-6 活动、价值链和其他业务关系 P05
3-1 确定实质性议题的过程 P14
2-7 员工 P43-49
GRI 3：实质性议题 2021 3-2 实质性议题清单 P14
2-8 员工之外的工作者 P50
3-3 实质性议题的管理 P14
2-9 管治架构和组成 P64
101-1 阻止和扭转生物多样性丧失的政策 P28
2-10 最高管治机构的提名和遴选 P67
GRI 2：一般披露 2021 101-2 生物多样性影响的管理 P28
2-11 最高管治机构的主席 P64 101-3 获取和惠益分享 -
2-12 在管理影响方面，最高管治机构的监督作用 P64 101-4 确定生物多样性影响 P28
GRI 101: 生物多样性 2024
2-13 为管理影响的责任授权 P13 101-5 具有生物多样性影响的地点 -
2-14 最高管治机构在可持续发展报告中的作用 P13 101-6 生物多样性丧失的直接驱动因素 -
2-15利益冲突-101-7生物多样性状况的变化-
2-16 重要关切问题的沟通 P13-16 101-8 生态系统服务 P28
2-17 最高管治机构的共同知识 P16 201-1 直接产生和分配的经济价值 P38
2-18 对最高管治机构的绩效评估 P13 201-2 气候变化带来的财务影响以及其他风险和机遇 P74-77
GRI 201：经济绩效 2016
2-19 薪酬政策 P43-44 201-3 固定福利计划义务和其他退休计划 P44；P50；P86
2-20 确定薪酬的程序 P44 201-4 政府给予的财政补贴 -
1031042025中国太保可持续发展报告附录
GRI 标准 披露项 页码 GRI 标准 披露项 页码
202-1 按性别的标准起薪水平工资与当地最低工资之比 - 305-1 直接（范围 1）温室气体排放 P81
GRI 202：市场表现 2016
202-2 从当地社区雇用高管的比例 - 305-2 能源间接（范围 2）温室气体排放 P81
203-1 基础设施投资和支持性服务 P38-39 305-3 其他间接（范围 3）温室气体排放 P79
GRI 203：间接经济影响 2016
203-2 重大间接经济影响 P22 GRI 305：排放 2016 305-4 温室气体排放强度 P81
GRI 204：采购实践 2016 204-1 向当地供应商采购的支出比例 P56 305-5 温室气体减排量 P26
205-1 已进行腐败风险评估的运营点 P68 305-6 臭氧消耗物质（ODS）的排放 -
GRI 205：反腐败 2016 205-2 反腐败政策和程序的传达及培训 P68-69 305-7 氮氧化物（NOX）、硫氧化物（SOX）和其他重大气体排放 P81
205-3 经确认的腐败事件和采取的行动 P68-69 306-1 废弃物的产生及废弃物相关重大影响 P27
GRI 206：反竞争行为 2016 206-1 针对反竞争行为、反托拉斯和反垄断实践的法律诉讼 P68 306-2 废弃物相关重大影响的管理 P27
207-1 税务方针 - GRI 306：废弃物 2020 306-3 产生的废弃物 P82
207-2税务治理、控制及风险管理-306-4从处置中转移的废弃物-
GRI 207：税务 2019
207-3与税务关切相关的利益相关方参与及管理-306-5进入处置的废弃物-
207-4 国别报告 - 308-1 使用环境评价维度筛选的新供应商 P56
GRI 308：供应商环境评估 2016
301-1 所用物料的重量或体积 - 308-2 供应链的负面环境影响以及采取的行动 P56
GRI 301：物料 2016 301-2 所用循环利用的进料 - 401-1 新进员工雇佣率和员工流动率 P87-88
301-3 再生产品及其包装材料 - GRI 401：雇佣 2016 401-2 提供给全职员工（不包括临时或兼职员工）的福利 P44
302-1 组织内部的能源消耗量 P82 401-3 育儿假 P43-44
302-2 组织外部的能源消耗量 - GRI 402：劳资关系 2016 402-1 有关运营变更的最短通知期 -
GRI 302：能源 2016 302-3 能源强度 P82 403-1 职业健康安全管理体系 -
302-4 降低能源消耗量 P27 403-2 危害识别、风险评估和事故调查 P48
302-5 降低产品和服务的能源需求量 P27 403-3 职业健康服务 P47-48
303-1 P27 GRI 403：职业健康与安全 2018组织与水作为共有资源的相互影响 403-4 职业健康安全事务：工作者的参与、意见征询和沟通 P47-48
303-2 管理与排水相关的影响 - 403-5 工作者职业健康安全培训 P47-48
GRI303：水资源和污水 2018 303-3 取水 P27 403-6 促进工作者健康 P47-48
303-4排水-
303-5 耗水 P83
1051062025中国太保可持续发展报告附录
GRI 标准 披露项 页码 SDGs 内容索引
403-7预防和减缓与业务关系直接相关的职业健康安全影响-
403-8 职业健康安全管理体系覆盖的工作者 - SDGs 我们的行动
GRI 403：职业健康与安全 2018
403-9 工伤 P88
累计投入乡村帮扶捐赠资金1560万元，助力农副产品销售、产业振兴、村容村貌改善、帮困助学以及基础设
403-10 工作相关的健康问题 P47-48 施建设等，满足乡村各类需求。
404-1 每名员工每年接受培训的平均小时数 P89
GRI 404：培训与教育 2016 404-2 员工技能提升方案和过渡援助方案 P45-47
丰富粮食安全保险供给，累计为水稻、小麦、玉米三大主粮作物提供风险保障1286亿元，对300余种农作物
404-3 接受定期绩效和职业发展考核的员工百分比 P46 实现保险全覆盖，充分保障粮食安全。
405-1 管治机构与员工的多元化 P43
GRI 405：多元化与平等机会 2016
405-2男女基本工资和报酬的比例-
明确“大康养”战略，持续丰富商业健康险产品种类，创新开发多元健康服务，加快建立专属优选医疗服务网络，GRI 406：反歧视 2016 406-1 歧视事件及采取的纠正行动 P43 多层次、全周期保障人民群众的健康。
GRI407：结社自由与集体谈判 2016 407-1 结社自由与集体谈判权利可能面临风险的运营点和供应商 -
GRI 408：童工 2016 408-1 具有重大童工事件风险的运营点和供应商 P43 设立“星安芯孤独症关爱”公益项目，启动“星芯孩子”梦想书画千人培养计划、“星光悦动·照亮梦想”青少年健康促进等项目，构建特殊儿童关爱支持体系。
GRI 409：强迫或强制劳动 2016 409-1 具有强迫或强制劳动事件重大风险的运营点和供应商 P43
开展“责任照亮未来”爱心助学捐赠及支教等活动。
GRI 410：安保实践 2016 410-1 接受过在人权政策或程序方面培训的安保人员 -
招聘与职场环境：杜绝一切由性别引发的歧视行为。
GRI 411：原住民权利 2016 411-1 涉及侵犯原住民权利的事件 -
薪酬：坚持男女同工同酬，每月定期足额发薪，建立无差别的薪酬与绩效考核机制。
413-1有当地社区参与、影响评估和发展计划的运营点-
GRI 413：当地社区 2016 培训与晋升：以制度化的职业发展支持践行性别平等与包容发展。
413-2对当地社区有实际或潜在重大负面影响的运营点-
414-1 使用社会评价维度筛选的新供应商 P56 安装节水型用水器具和设备，如节水坐便器、节水龙头、节水花洒及高压冲洗水枪等。
GRI 414：供应商社会评估 2016
414-2 供应链的负面社会影响以及采取的行动 P56 引入雨水回收系统，合理利用再生水、雨水等非传统水源。
GRI 415：公共政策 2016 415-1 政治捐助 -
416-1评估产品和服务类别的健康与安全影响-为绿色能源项目建设期和运营期各类自然灾害与意外事故提供风险保障，2025年为清洁能源产业提供保险保障
GRI 416：客户健康与安全 2016 超 73 万亿元，覆盖风电产业、光伏产业、水力发电产业等领域。
416-2涉及产品和服务的健康与安全影响的违规事件-
417-1 对产品和服务信息与标识的要求 P51
重视员工身心健康和工作与生活的平衡，组织职工运动会，并通过太保蓝基金会为员工提供心理辅导、脑健康GRI 417：营销与标识 2016 417-2 涉及产品和服务信息与标识的违规事件 P51 关爱。
417-3涉及营销传播的违规事件-优化健康管理与安全风险防控，打造安全、健康、可持续的工作环境。
GRI 418：客户隐私 2016 418-1 涉及侵犯客户隐私和丢失客户资料的经证实的投诉 P51
1071082025中国太保可持续发展报告附录
SDGs 我们的行动 附录 2 ESG 评级及指数表现
2025年，帮扶困难员工2126人，支出慰问金327.58万元。
ESG 指数名称 说明
恒生 A 股可持续发展企业基准指数 纳入
遵守《妇女权益保障法》《女职工劳动保护特别规定》等法律法规，坚持男女员工同酬，并续签集团《集体合同》《女员工特殊保护集体合同》，严格落实生育假、哺乳假、产检假和育儿假。 沪深 300ESG 领先指数 纳入沪深 300ESG 基准指数 纳入
太保家园自建项目均按绿色建筑三星标准打造，多个社区获绿色建筑三星预认证及WELL健康建筑金级（含中期）认证。 美好中国 ESG100 指数 纳入遵循《供应商管理办法》《供应链 ESG 管理指南（试行）》等制度，强化供应商 ESG 风险管理，围绕环境保护、 明晟 ESG 评级 AAA健康与安全、员工权利、 商业道德四大领域识别、分析 ESG 风险，明确相关责任，并通过现场检查、问卷调查、公开审查等方式开展监督。
中国太保制定并发布“2028年集团整体运营碳排放总量较2023年下降20%”的减排目标。
“太保碳普惠”平台持续吸引用户践行低碳生活、参与“双碳”目标行动。截至2025年底，平台已覆盖40家分公司、超300个城市，用户规模突破65万。
在西双版纳、普洱两地野生亚洲象肇事频发地区，连续十余年致力于推广野生动物肇事公众责任保险，截至
2025年已推广至19省份、超120个区县，累计保障超18.4亿元、赔付过亿元。
在青海三江源先后完成三期公益林建设，共造林2000余亩，植树近12万株，年减碳1600吨。
诚实守信、依法合规、恪守商业道德，建立健全贪污腐败风险防控机制。
中国太保深化可持续发展交流合作，携手各方提升可持续发展能力，积极参与 ESG 国际交流、ESG 政策制定、ESG 课题研究等。
1091102025中国太保可持续发展报告
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2026年3月
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