目录

02关于本报告扬帆逐浪，01砥砺前行，笃行不殆，行稳致远，04董事长致辞赋能绿色发展应对气候变化02彰显责任担当03夯实运营根基0473政策制度列表

06关于我们75关键绩效表

08 年度荣誉 79 ESG 索引

09 董事会声明 深耕绿色金融 14 践行责任投资 34 服务国家战略 44 稳健合规运营 58 82 GRI 索引

10专题：上市20周年发展普惠保险17增强气候韧性36打造人才队伍48永续经营保障6185读者反馈表

ESG 大事记 建设养老生态 22 持续低碳运营 38 聚焦社会公益 54 落实责任治理 66

科技数字服务 2302 中国人寿保险股份有限公司 2023 年环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告 03关于本报告

本报告是中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）对外公开披露的第17本环境、社会及管治报告，旨在回复利益相关方期望，展示在环境、社会、企业管治及可持续发展方面的理念。

报告覆盖范围报告称谓说明

如无特殊说明，本报告涵盖中国人寿保险股份有限公司，暂不包含其子公司。为方便表述和阅读，本报告将使用“中国人寿”“公司”和“我们”指代“中国人寿保险股份有限公司”。如无特殊说明，本报告中的“元”指“人民币”。

报告数据来源

本报告关键财务数据来源于《中国人寿保险股份有限公司2023年年度报告》，其他数据来源于中国人寿内部文件报告周期和相关统计。

本报告为年度报告。

报告时间范围报告获取

2023年1月1日至2023年12月31日。部分内容适当追溯历史数据。

报告以网络版形式发布，您可以在下列网站浏览和下载中文简体、中文繁体和英文电子版报告：

报告编制原则 中国人寿官网（www.e-chinalife.com）

本报告依据香港联合交易所《环境、社会及管治报告指引》及《上海证券交易所上市公司自律监管指引第1号—上海证券交易所网站（www.sse.com.cn）规范运作》，同时参考全球报告倡议组织 (GRI)《可持续发展报告标准》进行编制。

香港联合交易所网站（www.hkex.com.hk）04 中国人寿保险股份有限公司 2023 年环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告 05董事长致辞

2023年，是全面贯彻党的二十大精我们胸怀国之大者，彰显国寿责任意，累计承办200余个大病保险项总额超4300亿元，助力小微企业万客户提供快捷、温暖理赔服务，功崇惟志，业广惟勤。2024年，是神的开局之年，也是中国人寿股改与担当。坚持服务实体经济，累计目，覆盖近3.5亿城乡居民，落地健康持续发展。坚持“成己为人、年度赔付支出599亿元，整体赔付全面贯彻落实党的二十大精神的关上市二十周年。我们坚持以习近平投资实体经济存量规模超4万亿元。120多个城市定制型商业医疗险项成人达己”的企业文化核心理念，时效仅0.38天。不断丰富持续优化键之年，是落实“十四五”规划的新时代中国特色社会主义思想为指助力雄安新区、京津冀协同发展、目，为新市民、新业态人群提供约注重人才的价值发挥和发展，赋能全触点适老服务，切实解决老年人攻坚之年，也是中国人寿建司75周导，坚决贯彻落实党中央决策部署，东北全面振兴、长江经济带等区域8.6万亿元保险保障。持续加强养老9.8万名员工、69.4万名营销伙伴共运用智能技术困难，提供适老服务年和改革攻坚的重要一年。在实践深入学习贯彻中央经济工作会议、 协调发展战略和“一带一路”倡议 保障服务供给，将康养生态建设作 同成长。 2568 万人次。 ESG 道路上，我们将百尺竿头更进中央金融工作会议精神，坚定不移的落地推进。落笔起势“五篇大文为长期发展战略，个人养老金业务一步，继续践行“服务国家发展大我们坚持金融为民，丰富国寿产品我们追求治理卓越，统筹国寿发展走中国特色金融发展之路，奋发有章”，围绕科技金融、绿色金融、位居行业前列。局，守护人民美好生活”初心使命，和服务。持续加快产品创新能力建与安全。在完善公司治理中持续加为推动高质量发展再上新台阶。廿普惠金融、养老金融、数字金融创扛起高质量发展主力军和维护金融我们践行初心使命，贡献国寿智慧 设，新开发、升级产品 196 款，满 强党的领导，优化 ESG 和绿色金融载芳华，砥砺奋进，我们践行与国新突破。践行绿色发展理念，勇当稳定压舱石的责任，发挥保险经济和力量。坚持以专业保险力量促进 足不同群体保险保障需求，助力构 管理架构，将 ESG 风险纳入全面风际接轨兼具中国特色的“国寿 ESG 绿色金融先行者，为绿色产业客户 减震器和社会稳定器功能，以人民共同富裕、助力乡村振兴，涉农保建多样化专业性金融产品与服务体险管理体系，建立与社会共赢的可之路”，国内外 ESG 评级稳中有进， 提供超 6000 亿元保险保障，绿色 福祉为念，办好“家事”“国事”，险为全国约2.8亿农村人口提供风系。秉承“以客户为中心”的服务持续发展模式。在监管风险综合评荣获2023高质量发展保险公司方舟投资规模突破4600亿元，助力实当好建设金融强国的执行者、行动险保障 30.7 万亿元；派出 980 多名 理念，聚焦民之所需、提升客户体 级中连续 22 个季度保持 A 类评价，奖、年度最佳上市保险公司、福布现“双碳”目标。服务科技自立自强、派、实干家，为中国式现代化贡献乡村振兴挂职干部；福建省分公司验，客户好评度排名连续三年保持获得国内国际双标合规管理体系认斯 ESG 创新企业等称号，向着世界 战略性新兴产业存量投资规模均超 更大力量。

“乡村振兴保”项目荣获“第四届行业第一。行业首创全国集约共享证，牢牢守住了不发生系统性风险一流负责任寿险公司的目标迈出坚过3000亿元。建立健全普惠保险全球最佳减贫案例”。为1.2万家运营模式，实现保全、核保、理赔的底线。

实步伐。产品体系，惠民生、暖民心、顺民小微企业提供承保服务，保险保障三大作业领域全覆盖，为超过2000中国人寿保险股份有限公司董事长06 中国人寿保险股份有限公司 2023 年环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告 07关于我们企业文化

中国人寿保险股份有限公司是国内准组建，是国内最早经营保险业务万个分支机构1、9.8万名员工和各中国人寿企业文化体系寿险行业的龙头企业，总部位于北的企业之一，肩负中国寿险行业探渠道销售人员69.4万人。公司是中京，注册资本282.65亿元人民币。索者和开拓者的重任。在长期发展国领先的个人和团体人寿保险产品作为《财富》世界500强和世界品历程中，公司拥有一支稳定的专业与年金产品、意外险和健康险供应商。企业使命服务国家发展大局守护人民美好生活牌500强企业——中国人寿保险（集化管理团队，积累了丰富的经营管截至2023年12月31日，公司总资团）公司的核心成员，公司以悠久理经验，深谙国内寿险市场经营之产达5.89万亿元2，拥有3.28亿份有企业愿景建设世界一流金融保险集团的历史、雄厚的实力、专业领先的道。2003年12月，中国人寿保险效长期个人和团体人寿保险单、年金竞争优势及世界知名的品牌赢得了股份有限公司在境外上市。2007年合同、长期健康险及长期意外伤害保核心理念成己为人成人达己广泛客户的信赖，始终占据国内寿1月，中国人寿保险股份有限公司险保单，同时提供个人、团体意外险市场的领导者地位。 回归境内 A 股上市。 险和短期健康险保单和服务。 经营理念 诚信 创新 人本 价值中国人寿的前身与中华人民共和国2023年，中国人寿实现保费收入品牌口号相知多年值得托付要投就投中国人寿同龄。1949年10月经中央政府批6413.80亿元，拥有覆盖全国的1.83

1含省级分公司、地市分公司、支公司、营业部和营销服务部

2 中国企业会计准则下，截至 2023 年 12 月 31 日公司总资产达 5.89 万亿元。0 中国人寿保险股份有限公司 2023 年环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告 0年度荣誉董事会声明

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赋能绿色发展应对气候变化彰显责任担当

专题：上市 20 周年 ESG 大事记

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能（）公司01扬帆逐浪，赋能绿色发展中国人寿贯彻落实中央经济工作会议决策部署，扎实推动高质量发展，积极发挥保险主业优势，致力于满足客户对于产品和服务的多样化需求，做好“科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融”五篇大文章。

深耕绿色金融发展普惠保险建设养老生态

科技数字服务中国人寿保险股份有限公司 2023 年环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告 ， 砥砺前行， 笃行不殆， 行 ，应对气候变化彰显责任担当深耕绿色金融

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、保、13能，、保能人 公司 注册地址：中国（上海）自由贸易试验区张东路1388号29幢101室，201203受审核地址：上海市浦东新区来安路753号，201201北京市海淀区景天路中国人寿科技园C座，100095，公司年展上海市张东路1388号集电港二期29幢，201203业务范围：支撑中国人寿业务有关的数据备份、业务系统运维、网络运维、产品运营相关的信息安全管理活动

不会任化，公司，公司行，证书有效期内本证书的有效性依据发证机构的定期监督获得保持。

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3及人保2022年公2022023人国

、国行管中国，中国人寿保险有限02砥砺前行，应对气候变化中国人寿践行“以绿色发展引领经济高质量发展”的理念，有序推进“碳达峰、碳中和”工作践行责任投资理念，服务绿色发展，

积极应对气候变化，减少自身环境影响，为环境和社会创造长期价值。

践行责任投资增强气候韧性

持续低碳运营3 中国人寿保险股份有限公司 2023 年环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告 扬帆逐浪， 行， 笃行不殆， 行 ， 3赋能绿色发展彰显责任担当践行责任投资

中国人寿中人国保险保险管，国责任境行，中国人寿保险股份有限公司管中国人寿保险股份有限公司管，国发展，绿色管中，ESG 管

中国人寿支持城市公共交通和可持续交通体系发展，积极投资地铁建设运营项目，助力促进绿色出行，在减少交通排放、改善城市空气质量方面发挥投融资作用，服务社会高质量发展。

京港地铁股权投资项目：出资50亿元为北京地铁4号线、14号线、16号线、

中国人寿管有限公司（国寿）公司，中国人寿管有限公司17号线、大兴线的建设和运营管理提供资金支持；

ESG 绿色 （ 行） ， ESG 、ESG 、 人 、 、，责任长沙轨交债权投资项目：出资6.8亿元支持长沙地铁3号线绿色交通发展。

国寿保险管有限公司（国寿）公司，国寿保险管有限公司 ESG 会 国寿 保险 管 有限公司 ESG 管 ， ESG管 ESG 管 、行

中国人寿积极将资金投向行业绿色转型项目，鼓励企业采纳清洁技术和绿色创新，在创造商业机会的同时为企中国人寿会管会责对、环保、绿色发展行管，深化责任投资业赋予更具竞争力的可持续发展价值。

ESG 及 ，公司 责任 中 ESG ， 对管治

展国寿投资-宝武绿碳基金股权投资计划：投资宝武集团发起设立的宝武绿碳

中国人寿 化 前、 中、 管 ， 管 绿色 2023 年，中国人寿 私募投资基金，认缴规模 10 亿元，目前已出资 7亿元。该基金是全国规模将 ESG评估融入投资流程 及 、 、 险管 、 、对 ESG 最大的工业企业背景碳中和主题基金，主要投向绿色技术、清洁能源、节能环保三个方向。

中国人寿化险管，、积极开展投资管险，逐险应，及风险管理险

持续关注与外 国寿 国 责任 （ ）， ESG 对 ，部组织之间的 中 行 责任 ，发 ， ESG 对社会 发展交流合作中国人寿在投资乡村振兴项目中兼顾环境及社会因素，注重被投乡村的生态发展建设，探索“清洁产业+绿色国寿 化 ESG 人 ， 、 、 、 险管 ， 生态”的乡村振兴发展道路，致力于实现生态效益与经济效益的平衡。

高度重视投资

ESG 管 人 ESG 能 ，国寿 展 ，人才力量

化能国寿美丽乡村（丹江口）产业基金：出资超过3000万元投资陕西省、甘肃省、

吉林省地区贫困乡村的光伏项目，助力发展光伏产业发展振兴，拓宽农民增中国人寿 ESG 中， 行 对 环境 社会发展 ，积极推动绿色收致富渠道。有，展、绿色，社会投资项目建设

落实落地发展2023年23，中国人寿绿色00，中绿色

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赋能绿色发展彰显责任担当增强气候韧性风险风险气候风险因子风险描述风险应对类型分类

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服务国家战略打造人才队伍

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稳健合规运营永续经营保障

落实责任治理中国人寿保险股份有限公司 2023 年环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告 扬帆逐浪， 砥砺前行， 笃行不殆， 行稳致远，赋能绿色发展应对气候变化彰显责任担当夯实运营根基稳健合规运营

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中国人寿化、能化，能化，、人能展险管公司前险，，险、能，对险 、 、 发 、 ， 公司 险 有62 中国人寿保险股份有限公司 2023 年环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告 扬帆逐浪， 砥砺前行， 笃行不殆， 行稳致远， 63赋能绿色发展应对气候变化彰显责任担当夯实运营根基防范非法集资廉政建设

中国人寿遵守《防范和处置非法集等领域开展宣传活动，对打着科技参与群众30余万人次。公司共拍摄中国人寿严格遵守《中国共产党章程》《关于新形势下党内政治生活的若干准则》《中国共产党廉洁自律准则》《中国资条例》，学习贯彻2023年处置非创新、绿色转型、“一带一路”、制作《我们与非法集资的距离》《拒共产党纪律处分条例》《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》等党内法规要求，持续推动党风廉政建设和反腐败工作，法集资部际联席会精神，认真履行乡村振兴等“落实政策”旗号，利绝高利诱惑，远离非法集资》《守坚持抓关键抓长效强化正风肃纪，坚持全面从严治党，加大力度一体推进不敢腐、不想腐、不能腐，由董事会承担包括防范非法集资义务。公司制定《防 用元宇宙、NFT（非同质化通证）、 住钱袋子》等千余部短视频作品， 商业道德与反腐败等在内的 ESG 主体责任，严格落实公司道德问题监督工作。

范和处置非法集资风险管理办法》，虚拟货币、数字藏品、“网上跨境并获得“短视频征集大赛优秀组织完善防范和处置非法集资风险的体证劵交易”等新概念的新型非法集奖”“短视频征集大赛最佳传播奖”加强廉政制度体系建设。公司制定印发《关于加强中国人寿保险股份有限公司清廉金融文化建设的实施意见》，细化加制机制，切实做好保险业非法集资资行为加强风险预警提示。公司通等多项奖项认可，持续强化防范非强公司清廉金融文化建设办法举措。制定印发《反腐败重点领域和关键环节清单(试行)》《各级“一把手”履职负面风险前置工作。过官网、微博、公众号等方式持续法集资工作的社会影响力，提升公清单（2022版）》《各级党委委员履职负面清单（2023版）》，以负面清单形式列示“一把手”和领导班子等关键少加强防范非法集资相关科普与宣传。众防范意识。数，三重一大决策、选人用人、招标采购等关键领域易犯问题，推动精准有效防范、处置违规违纪问题。

2023年，公司开展“守住钱袋子·护

2023年，共组织网点宣传活动5000好幸福家”主题宣传月活动，聚焦始终保持“零容忍”高压态势坚定不移开展反腐败斗争。2023年，公司梳理职务违法犯罪典型案例，对金融领域腐败余次、参与群众近40万人次，累计重点领域，针对养老、涉农、解债形势、特点、案发原因及造成危害进行分析，形成《惩治金融领域新型腐败和隐性腐败的专题报告》。2023年，公司组织外出宣传活动近4000场次，发生1起因贪污腐败引起的职务犯罪案件4。

反洗钱各级党委委员履职负面清单——违反民主集中制原则，插手干预重大事项党委委员利用职权或职务影响，以指定、授意、暗示等方式向重大事项承办人员提出要求，中国人寿持续推进反洗钱风险管理，工操作风险。公司积极使用人工智洗钱陷阱，守护美好生活”主题集或者默许纵容家属亲友和身边工作人员插手干预组织人事、经营管理、监督检查等工作。

落实反洗钱工作的各项监管要求，能和机器学习等工具推动反洗钱智中宣传活动，聚焦反洗钱在维护国进一步完善公司反洗钱风险工作体能查证与智能识别系统建设，实现家安全、防范金融风险和保障人民系。2023年公司修订印发《中国人评级任务处理效率成倍提升，可疑利益中的关键作用，通过发放传单、中国人寿将党内监督与职能监督有机贯通、相互协调，建立以党内监督为主导，纪检、巡视、干部、财务、合规、审计、寿保险股份有限公司洗钱风险自评交易分析识别效率大幅提升。2023海报、短视频和知识竞赛等方式强风控等监督贯通协同的“大监督”体系。经济责任审计关注领导干部廉洁自律情况，审计范围覆盖省、地、县三级分估工作管理办法》，完善自评估指年公司与中国人民银行江西省分行调相关法律法规，引导公众配合客支机构，定期接受外部监督，认真落实整改建议和要求。

标设计、固有风险指标、控制措施联合创办反洗钱监管科技应用实验户尽职调查，展示洗钱犯罪案例，有效性指标相关工作办法，进一步室签约成立，实验室内建立洗钱风提醒防范风险。制定印发《关于强化政治监督的指导意见》，提高政治监督具体化精准化常态化充实评估信息来源、强化风险管理险态势感知平台，为洗钱风险计量措施等方面制度内容。提供了新理论新思路。制定印发《领导干部插手干预重大事项记录报告实施细则（试行）》，强化对关键岗位、重点领域权力运行的监督制约

2023年公司新建反洗钱中心，明确公司将常态化宣传与集中宣传相结党内监督

其职责和工作规范，创新反洗钱集合，开展多种形式的反洗钱宣传活2023年，纪委书记、副书记与新任总部部门级、处级人员、省级分公司班子成员规范开展廉政中作业模式，优化集中作业流程，动，帮助群众提升反洗钱意识。在谈话130余人次，强调纪律要求实现重点数据直查。日常工作中，公司通过营业网点长针对落实中央八项规定及其实施细则精神重点问题以及基层治理不良现象问题，公司对部分省期张贴反洗钱宣传海报、显示屏滚

公司大力提升反洗钱系统化、智能级单位开展落实中央八项规定精神、深化作风整顿“回头看”督导检查

动播放反洗钱宣传标语等形式，提化水平，运用机器作业与数据算法升宣传工作的有效性和覆盖范围。

开展工作，提升效率的同时降低人

2023年公司组织全系统开展“警惕职能监督在《员工违规行为处理规定》明确对于员工违反职业道德、廉洁自律规定的情形和处罚办法

4公司原董事长王滨于2018年至2021年发生违规收受礼品、礼金等严重违纪违法问题，被开除党籍和公职，经国家监察委员会调查终结，2023年9月

王滨涉嫌受贿、隐瞒境外存款案进行公开宣判。64 中国人寿保险股份有限公司 2023 年环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告 扬帆逐浪， 砥砺前行， 笃行不殆， 行稳致远， 65赋能绿色发展应对气候变化彰显责任担当夯实运营根基

中国人寿切实发挥商业道德培训和警示教育对于反腐倡廉工作的推进作用。常态化开展廉政教育，举办清廉金融文化建供应链管理设大讲堂，将严守政治纪律政治规矩相关课程纳入各级领导干部培训班必修课，加大对制度规定的培训、解读，促进关键岗位人员精准掌握红线、守好底线。深入开展警示教育和以案促改，2023年组织开展警示教育4次，制定印发《中中国人寿严格遵守《中华人民共和国招标投标法》等法律法规，严格把控采购质量，加强供应链管理。公司制定《供应国人寿保险股份有限公司纪检机构规范运用纪律检查建议工作办法》《关于督促召开以案促改专题民主生活会实施办法》商管理办法》等制度，并在《环境、社会、治理和绿色金融管理规定》等文件中纳入相关供应商管理条款和说明，全面等制度，推动深入剖析问题根源，促进有效整改，营造风清气正的良好氛围。 推进可持续供应链目标的达成。公司在开展供应商管理过程中全面纳入 ESG 评价标准，关注供应商在环境管理、信息公司定期针对全体员工、营销伙伴开展诚信教育、廉洁教育，将反腐败规章制度、国家商业道德法律法规等作为培训重 安全、职业健康安全等方面的表现，持续优化供应链 ESG 管理水平。

点内容，对不同职级和岗位人员提供有针对性的培训，提升全员遵规守纪意识。 公司要求所有集中采购潜在供应商对国家法律法规中涉及 ESG 的事项进行相关声明，并将《供应商声明书》纳入招采文件，对供应商与公司合作过程中的 ESG 相关要求进行明确。

中国人寿2023年亮点反贪腐培训与廉洁意识宣贯项目

管理干部中国人寿《供应商声明书》相关承诺内容

持续强化警示教育，组织相关领导干部参组织廉政教育课程，为省公司部门级人员严格遵守《中华人民共和国环境保护法》等与环境保护相关的国家及地方法律法规，支持绿色发展和生态筑牢各级领导干部拒加集团公司召开的违在年轻干部进阶培训讲授严守政治纪律政文明建设，提高生态环保意识；

腐防变的思想防线；纪违法案件警示教育班讲授严守政治纪律治规矩和中央八项规严格遵守《中华人民共和国劳动法》，保护员工的合法权益；

大会和领导干部家风政治规矩相关课程；定精神相关课程。

教育专题讲座；严格遵守《中华人民共和国反垄断法》等与反贪污、反腐败、反垄断相关的法律法规及管理条例，反对任何形式的贪污、腐败和勒索，维护公平竞争的商业环境。

全体员工

开展《中国人寿贯彻落实中央八项规定精神实施细则》培训课程。中国人寿建立起由风险识别、分类分级、定期考核三个维度构成的供应商管理体系。供应商年度评审的得分情况将作为其分级的依据，促进供应商差异化管理，并确保供应服务的质量。对于违反规定的供应商，公司将严格遵循退出程序，采取责令限期改正、终止合作、执行处罚和加入黑名单等手段，预防供应链风险。

举报人保护

中国人寿认真落实《中国共产党纪律检查机关监督执纪工作规则》《纪检监察机关处理检举控告工作规则》等制度要求，截至2023年12月31日印发《中国人寿保险股份有限公司领导干部插手干预重大事项记录报告实施细则（试行）》等规定，将信访举报作为违规违纪问题线索重要来源，明确举报人保护相关要求。中国人寿共拥有集中采购注册供应商其中海外供应商公司于官网公开违纪问题举报电话、通信地址等举报方式，畅通举报渠道。公司纪委工作人员通过谈话函询、初步核实38185家160家等方式核实举报线索的真实性，按照有关规定针对查实的线索进行处理。纪检、合规等职能部门严格履行举报人保护相关职责，保障举报人个人信息安全，各级单位及个人不得私自追查举报人信息。在《员工违规行为处理规定》中明确禁止对于举报、投诉进行干扰或信息泄露，明确对于举报人、投诉人等有关人员采取威胁、打击、报复等行为的处理办法，保障举报人的合法权益。中国人寿保险股份有限公司 2023 年环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告 扬帆逐浪， 砥砺前行， 笃行不殆， 行稳致远，赋能绿色发展应对气候变化彰显责任担当夯实运营根基落实责任治理

中国人寿 行 保险 绿色 责 、 ESG 绿色 管

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ESG68 中国人寿保险股份有限公司 2023 年环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告 扬帆逐浪， 砥砺前行， 笃行不殆， 行稳致远， 69赋能绿色发展应对气候变化彰显责任担当夯实运营根基

ESG 和绿色金融管理制度 重大性议题判定中国人寿积极助力国家绿色低碳和高质量发展目标和规划，认真遵守有关法律法规、产业政策和行业准入政策，制定《环中国人寿始终将利益相关方的意见和建议视为重要依据，通过高效、顺畅的沟通渠道持续收集相关期望和需求，并给予境、社会、治理和绿色金融管理规定》作为强化公司 ESG 和绿色金融治理的制度体系。该规定围绕 ESG 和绿色金融的 切实可行的回应。在可持续发展的道路上，公司始终坚持与利益相关方保持密切联系，确保公司的决策和行动符合利益组织建设、常态化建设、ESG 风险及内控管理进行明确说明，有序开展绿色投资、绿色保险、绿色运营、绿色办公、 相关方的期望和需求。

环境目标管理、ESG 评级管理、气候变化应对、ESG 供应链管理、社会公益等主要工作。

利益相关方期望与诉求沟通方式

为进一步加强公司 ESG 风险管理，中国人寿制定了《ESG 风险管理办法（试行）》，遵循全局性、审慎性、前瞻性、守法经营

适用性和动态性五大风险管理原则，落实 ESG 风险识别、风险评估、风险应对及控制、关注及改进、报告及归档五项 依法纳税 工作汇报与沟通工作步骤，有效进行 ESG 风险管理。 创造就业机会参加会议和重大活动汇报文件与专题报告政府及监督机构服务国家战略防范风险接受监督

ESG 风险管理流程创造稳健回报股东大会

完善公司治理定期公告、路演加强投资者关系管理新闻发布会

从环境、社会及治理三大方面识别公司经营过程中面临的 ESG 风险点，建立 ESG 风险库， 股东及投资者 及时准确全面披露信息 分析师会风险识别安排投资者和分析师到分支机构调研

并确保至少每年开展一次 ESG 风险识别工作，及时更新风险库。

诚信优质服务智能化服务流程

满意的客户体验需求/满意度调查丰富的保险产品服务热线电话客户保护合法权益客户投诉处理

从影响程度、发生频率和发生速度三个维度对 ESG 风险库中的风险点进行评估，并根 特色客户活动与增值服务风险评估

据评分结果，将 ESG 风险划分为三个级别，并确定各风险点的管理优先顺序。 日常非正式沟通公平竞争签订合作协议诚信互惠营销员晨会

业务合作伙伴专题调研、讲座

根据公司年度 ESG 风险评估结果，针对不同级别的 ESG 风险进行应对及控制措施。如 相关方调研风险应对及控制 发生重大 ESG 风险事件，应启动应急预案，在 ESG 风险应急处置领导小组的领导下开展相应处置工作。保障基本权益职工代表大会薪酬福利保障员工座谈会职业健康与安全员工培训员工职业晋升与发展帮扶困难员工

建立贯穿于整个 ESG 风险管理的基本流程，持续关注行业 ESG 风险趋势，及时更新 员工关爱 总裁信箱关注及改进

ESG 风险库，并改进相关的 ESG 风险专项解决方案。

促进当地就业社会沟通与调研参与社区公益开展公益活动带动社区经济志愿服务乡村振兴灾害救助

公司至少每年一次对 ESG 风险管理工作及其工作效果进行评估，并根据结果出具年度 社区与非政府组织 服务民生 业务帮扶、电商帮扶、医疗捐赠报告及归档ESG 风险管理评估报告以及年度 ESG 风险识别和判定结果，对于相关文档进行存档。 发展健康保险、普惠保险应对气候变化环保宣传节能减排环境信息披露环保绿色公益活动

2023 年，根据识别结果，公司前五项 ESG 风险分别为信息安全风险、气候变化风险、腐败风险、人力资本和客户关系 资源综合利用环境 绿色办公 绿色建筑

管理风险以及人才吸引与留任风险。公司制定风险应对策略，认真落实风险管理举措。 服务流程电子化0 中国人寿保险股份有限公司 2023 年环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告 扬帆逐浪， 砥砺前行， 笃行不殆， 行稳致远，赋能绿色发展应对气候变化彰显责任担当夯实运营根基重要性原则重大性议题矩阵

对对国展，对公司发展，中国人寿国社会责任，公司发国

环境、社会及管治报告，展、行，2023年保险展 ESG 及 对 及公司展，，利益重要性识别过程相关应对气候变化化方绿色可持续发展重社会公公司治化国对公司公司对要性中国人寿国行对对社会责任发展公司发展应管行发展国社会责任

对中国人寿 发展72 中国人寿保险股份有限公司 2023 年环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告 扬帆逐浪， 砥砺前行， 笃行不殆， 行稳致远， 73赋能绿色发展应对气候变化彰显责任担当夯实运营根基

联合国可持续发展目标 (SDGs) 政策制度列表 5

SDGs 2023 年我们的行动 联交所 ESG 指引 制度名称

投入消费帮扶资金 3366 万元。 层面 A1：排放物 《中国人寿保险股份有限公司节能减排管理办法》成立青年志愿者服务团队320余个，拥有注册青年志愿者达2800余人，组织开展志愿服务 540 余次，参与志愿服务人次达 4.1 万余人次。 层面 A2：资源使用 《中国人寿保险股份有限公司节能减排管理办法》向中国人寿慈善基金会捐赠3600万元。

2023 年向公益性保险捐赠总保额 14983300.32 万元。 层面 A3：环境及天然资源 《中国人寿保险股份有限公司环境、社会、治理和绿色金融管理规定》

2023年，为4000余万人次学生群体提供超过14万亿元的保险保障。

举办“艺教工程·少儿公益春晚”活动。《中国人寿保险股份有限公司环境、社会、治理和绿色金融管理规定》层面 A4：气候变化 《中国人寿保险股份有限公司全面风险管理规定》

2023 年，团险渠道为约 1000 万人次特定女性群体提供约 1.4 万亿元的保障金额，为 《中国人寿保险股份有限公司 ESG 风险管理办法（试行）》

约3000万人次计生家庭成员提供约1.8万亿元的保障金额。

开展女性员工关爱活动。《中国人寿保险股份有限公司分支机构人员录用招聘管理办法》国寿投资-宝武绿碳基金股权投资计划：通过设立股权投资计划，投资宝武集团发起《中国人寿保险股份有限公司分支机构员工管理办法》设立的宝武绿碳私募投资基金。认缴规模10亿元，目前已出资7亿元。该基金是全国《中国人寿保险股份有限公司员工违规行为处理规定》规模最大的工业企业背景碳中和主题基金，主要投向绿色技术、清洁能源、节能环保 层面 B1：雇佣 《中国人寿保险股份有限公司董事、监事、高级管理人员和关键岗位人员绩效薪三个方向。酬追索扣回管理暂行办法》为9.8万名员工提供工作。《中国人寿保险股份有限公司分支机构员工补充商业保险保障办法》慰问困难职工300人次，补助金额90万元。

完善受灾职工、单亲困难女职工、困难劳模档案和分级帮扶机制，完成慰问 2003 人次， 层面 B2：健康与安全 /划拨经费611.37万元。

《中国人寿保险股份有限公司员工教育培训管理办法》

《中国人寿保险股份有限公司员工年度培训计划管理规定》

层面 B3：发展及培训

《中国人寿保险股份有限公司外部专业资格管理办法》

截至2023年12月31日，累计在32家省级分公司落地120多个城市定制型商业医疗《中国人寿保险股份有限公司干部教育培训体系》险项目，覆盖超4000万人，其中，本年度新增27个城市定制型商业医疗险项目。

“重疾一日赔”赔案量24.4万件，赔付金额达近112亿元，符合标准的重大疾病赔案中近 95% 赔案可以一日赔付。 层面 B4：劳工准则 《中国人寿保险股份有限公司分支机构员工管理办法》《中国人寿保险股份有限公司信息科技供应链安全管理办法（试行）》

层面 B5：供应链管理 《中国人寿保险股份有限公司供应商管理办法》

制定《绿色金融发展战略（2023年-2025年）》。《中国人寿保险股份有限公司环境、社会、治理和绿色金融管理规定》为绿色产业客户提供超6000亿元保险保障，绿色投资规模突破4600亿元，助力实现“双碳”目标。

持续提升销售人员线上直接服务、线上无纸化签约率，个人长险无纸化投保率

5仅包括本报告内披露的政策制度，未涵盖公司其他政策制度。

99.9%，长险电子保单件数达 149.91 万件，投保环节年度节约纸张超 4151 吨。中国人寿保险股份有限公司 2023 年环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告 扬帆逐浪， 砥砺前行， 笃行不殆， 行 ，

赋能绿色发展应对气候变化彰显责任担当关键绩效表

中国人寿保险股份有限公司 ESG 暨社会责任管中国人寿保险股份有限公司保中国人寿保险股份有限公司管行中国人寿保险股份有限公司管中国人寿保险股份有限公司管3032023中国人寿保险股份有限公司及人保气220222320中国人寿保险股份有限公司中国人寿保险股份有限公司管2000320302中国人寿保险股份有限公司管0333责任中国人寿保险股份有限公司管化气033303222中国人寿保险股份有限公司保险险管2330302中国人寿保险股份有限公司险管33322230222中国人寿保险股份有限公司险管能222000322中国人寿保险股份有限公司险管中国人寿保险股份有限公司险管能22323中国人寿保险股份有限公司险管气02230200中国人寿保险股份有限公司险管（有化当223002中国人寿保险股份有限公司险管气）

（化当0000303中国人寿保险股份有限公司险管气）中国人寿保险股份有限公司险管化当气2323

中国人寿保险股份有限公司中中（）（行）03023中国人寿保险股份有限公司环行203

中国人寿保险股份有限公司（2022）003

中国人寿保险股份有限公司（2023）

020

中国人寿保险股份有限公司行中国人寿保险股份有限公司3230233中国人寿保险股份有限公司会公222202中国人寿保险股份有限公司报告（公2023行）公033200

3002322

社中国人寿保险股份有限公司公管

能 G 2 2020 200 G G G 行中人国环境2023年2发2023202年发行气报告管有

2023年公，2022年有

2023 年 公 ， 公 2022 年有中国人寿保险股份有限公司 2023 年环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告 扬帆逐浪， 砥砺前行， 笃行不殆， 行 ，

赋能绿色发展应对气候变化彰显责任担当公司3323人3人3发及000000030000

33003

公保险保220330032000000社会保险000000000000人人3323人人22人0300203人人00003200人233人人000000中管人0人000000人人03000020中管人000000人人人2000000人人00030中管人30

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333中应22223

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20中应23330

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人人333002及人

0 中 管 公司 管 人 及 公司 ，不78 中国人寿保险股份有限公司 2023 年环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告 扬帆逐浪， 砥砺前行， 笃行不殆， 行稳致远， 79

赋能绿色发展应对气候变化彰显责任担当夯实运营根基

2023 年各地区客户投诉数据 ESG 索引

分公司总量（件）分公司总量（件）披露指标回应

北京2914山西2518范畴：环境

A1：排放物天津5973大连691

一般披露 P38-41

河北 10163 吉林 2558 A1.1 排放物种类及相关排放数据。 P75内蒙古 3044 上海 1889 直接（范围 1）及能源间接（范围 2）温室气体排放量（以吨计算）及（如适用）A1.2 P75密度（如以每产量单位、每项设施计算）。

辽宁3373宁波408所产生有害废弃物总量（以吨计算）及（如适用）密度（如以每产量单位、A1.3 P75每项设施计算）。

黑龙江6492安徽2579

所产生无害废弃物总量（以吨计算）及（如适用）密度（如以每产量单位、A1.4 P75江苏7221厦门873每项设施计算）。

A1.5 描述所订立的排放量目标及为达到这些目标所采取的步骤。 P38-41浙江4562青岛1408

描述处理有害及无害废弃物的方法，及描述所订立的减废目标及为达到这些A1.6 P38-41福建6501深圳1806目标所采取的步骤。

江西 4136 广西 844 A2：资源使用

一般披露 P38-41山东8983海南368

按类型划分的直接及/或间接能源（如电、气或油）总耗量（以千个千瓦时计算）

A2.1 P75

河南8467贵州886及密度（如以每产量单位、每项设施计算）。

A2.2 总耗水量及密度（如以每产量单位、每项设施计算）。 P75湖北5462云南1033

A2.3 描述所订立的能源使用效益目标及为达到这些目标所采取的步骤。 P38-41湖南5997甘肃2539描述求取适用水源上可有任何问题，以及所订立的用水效益目标及为达到这A2.4 P38-41些目标所采取的步骤。

广东16283青海389

A2.5 制成品所用包装材料的总量（以吨计算）及（如适用）每生产单位占量。 不适用四川 2967 宁夏 1377 A3：环境及天然资源

陕西 5608 重庆 2680 一般披露 P38-41

A3.1 描述业务活动对环境及天然资源的重大影响及已采取管理有关影响的行动。 P38-41新疆 2710 西藏 2880 中国人寿保险股份有限公司 2023 年环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告 扬帆逐浪， 砥砺前行， 笃行不殆， 行稳致远， 81赋能绿色发展应对气候变化彰显责任担当夯实运营根基披露指标回应披露指标回应

A4：气候变化 B5.1 按地区划分的供货商数目。 P77一般披露 P36-37 描述有关聘用供货商的惯例，向其执行有关惯例的供货商数目、以及有关惯B5.2 P65例的执行及监察方法。

A4.1 描述已经及可能会对发行人产生影响的重大气候相关事宜，及应对行动。 P36-37描述有关识别供应链每个环节的环境及社会风险的惯例，以及相关执行及监范畴：社会 B5.3 P65察方法。

雇佣与劳工准则

描述在拣选供应商时促使多用环保产品及服务的惯例，以及相关执行及监察B1：雇佣 B5.4 P65方法。

一般披露 P48 B6：产品责任

B1.1 按性别、雇佣类型（如全职或兼职）、年龄组别及地区划分的雇员总数。 P76 一般披露 P28-31B1.2 按性别、年龄组别及地区划分的雇员流失比率。 P76 B6.1 已售或已运送产品总数中因安全与健康理由而须回收的百分比。 不适用B2：健康与安全 B6.2 接获关于产品及服务的投诉数目以及应对方法。 P28-29 & P78一般披露 P51 B6.3 描述与维护及保障知识产权有关的惯例。 P31B2.1 过去三年（包括汇报年度）每年因工亡故的人数及比率。 P77 B6.4 描述质量检定过程及产品回收程序。 不适用B2.2 因工伤损失工作日数。 P77 B6.5 描述消费者数据保障及私隐政策，以及相关执行及监察方法。 P30-31B2.3 描述所采纳的职业健康与安全措施，以及相关执行及监察方法。 P51 B7: 反贪污B3：发展及培训 一般披露 P61-64

一般披露 P49-50 于汇报期内对发行人或其雇员提出并已审结的贪污诉讼案件的数目及诉讼结

B7.1 P63

B3.1 按性别及雇员类别（如高级管理层、中级管理层等）划分的受训雇员百分比。 P77 果。

B3.2 按性别及雇员类别划分，每名雇员完成受训的平均时数。 P77 B7.2 描述防范措施及举报程序，以及相关执行及监察方法。 P64B4：劳工准则 B7.3 描述向董事及员工提供的反贪污培训。 P63-64一般披露 P48-49 社区

B4.1 描述检讨招聘惯例的措施以避免童工及强制劳工。 P48 B8: 社区投资B4.2 描述在发现违规情况时消除有关情况所采取的步骤。 P49 一般披露 P44-47 & P54-55运营惯例 B8.1 专注贡献范畴（如教育、环境事宜、劳工需求、健康、文化、体育）。 P44-47 & P54-55B5：供应链管理 B8.2 在专注范畴所动用资源（如金钱或时间）。 P44-47 & P54-55 & P76一般披露 P6582 中国人寿保险股份有限公司 2023 年环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告 扬帆逐浪， 砥砺前行， 笃行不殆， 行稳致远， 83赋能绿色发展应对气候变化彰显责任担当夯实运营根基

GRI 索引 GRI 标准 披露项 章节索引 页码

201-1 直接产生和分配的经济价值 关于我们 P6-7

GRI 标准 披露项 章节索引 页码 GRI 201：经济绩 201-2 气候变化带来的财务影响以及其他风险和机遇 增强气候韧性 P36-37效2016

GRI 1：基础 2021 发展普惠保险 P17-21201-3 义务性固定福利计划和其他退休计划

建设养老生态 P22

2-1 组织详细介绍 关于我们 P6-7

发展普惠保险 P17-21

2-2 纳入组织可持续发展报告的实体 关于本报告 P2-3

203-1 基础设施投资和支持性服务 建设养老生态 P22

2-3 报告期、报告频率和联系人 关于本报告 P2-3 践行责任投资 P34-35

2-4 信息重述 关于本报告 P2-3 GRI 203：间接经

济影响 2016 深耕绿色金融 P14-16

2-6 活动、价值链和其他业务关系 永续经营保障 P61-64 发展普惠保险 P17-21

203-2重大间接经济影响

2-7 员工 打造人才队伍 P48-53 建设养老生态 P22

2-9 管治架构和组成 稳健合规运营 P58 践行责任投资 P34-35

2-10 最高管治机构的提名和遴选 稳健合规运营 P58 GRI 204：采购实 204-1 向当地供应商采购的支出比例 永续经营保障 P65

践2016

2-11 最高管治机构的主席 稳健合规运营 P58

205-1 已进行腐败风险评估的运营点 永续经营保障 P63-64

2-12 在管理影响方面，最高管治机构的监督作用 稳健合规运营 P58 GRI 205：反腐败

205-2 反腐败政策和程序的传达及培训 永续经营保障 P63-64

2-13 为管理影响的责任授权 落实责任治理 P66-68 2016

205-3 经确认的腐败事件和采取的行动 永续经营保障 P63-64

2-14 最高管治机构在可持续发展报告中的作用 稳健合规运营 P58

GRI 2：一般披露 GRI 206：不当竞

2-16 重要关切问题的沟通 落实责任治理 P69-71 206-1 针对不当竞争行为、反托拉斯和反垄断实践的法律诉讼 永续经营保障 P62

2021争行为2016

2-17 最高管治机构的共同知识 落实责任治理 P67

GRI 301：物料

2-18 对最高管治机构的绩效评估 落实责任治理 P67-68 301-1 所用物料的重量或体积 关键绩效表 P752016

2-19 薪酬政策 打造人才队伍 P49 302-1 组织内部的能源消耗量 关键绩效表 P75

2-20 确定薪酬的程序 打造人才队伍 P49 GRI 302：能源 302-3 能源强度 关键绩效表 P75

2-22 关于可持续发展战略的声明 落实责任治理 P66-68 2016 302-4 减少能源消耗量 关键绩效表 P75

2-23 政策承诺 政策制度列表 P73-74 302-5 降低产品和服务的能源需求 持续低碳运营 P38-41

2-24 融合政策承诺 落实责任治理 P66-68 303-1 组织与水作为共有资源的相互影响 持续低碳运营 P38-41

2-25 补救负面影响的程序 永续经营保障 P61-64 GRI 303：水资源 303-2 管理与排水相关的影响 持续低碳运营 P38-41

2-26 寻求建议和提出关切的机制 永续经营保障 P61-64 和污水 2018 303-3 取水 关键绩效表 P75

2-27 遵守法律法规 稳健合规运营 P58-60 305-1 直接（范畴 1）温室气体排放 关键绩效表 P75

2-28 协会的成员资格 年度荣誉 P8 GRI 305：排放 305-2 能源间接（范畴 2）温室气体排放 关键绩效表 P75

2-29 利益相关方参与的方法 落实责任治理 P69-71 2016 305-4 温室气体排放强度 关键绩效表 P75

3-1 确定实质性议题的过程 落实责任治理 P69-71

GRI 3：实质性议 305-5 温室气体减排量 关键绩效表 P75

3-2 实质性议题清单 落实责任治理 P69-71

题2021

3-3 实质性议题的管理 落实责任治理 P69-7184 中国人寿保险股份有限公司 2023 年环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告 扬帆逐浪， 砥砺前行， 笃行不殆， 行稳致远， 85

赋能绿色发展应对气候变化彰显责任担当夯实运营根基

GRI 标准 披露项 章节索引 页码 读者反馈表

306-1 废弃物的产生及废弃物相关重大影响 持续低碳运营 P38-39

尊敬的读者：

GRI 306：废弃物 306-2 废弃物相关重大影响的管理 持续低碳运营 P38-39

2020 306-3 产生的废弃物 关键绩效表 P75 您好！

306-5 进入处置的废弃物 关键绩效表 P75 感谢您阅读本报告。公司真诚地期待您对本报告进行评价，提出宝贵意见以便公司持续改进工作，提高履行社会责任工

GRI 308：供应商 308-1 使用环境评价维度筛选的新供应商 永续经营保障 P65 作的能力和水平！

环境评估 2016 308-2 供应链的负面环境影响以及采取的行动 永续经营保障 P65 选择性问题（请在相应位置打“√”）

GRI 401：雇佣 401-1 新进员工雇佣率和员工流动率 打造人才队伍 P48 1．对于中国人寿，您的身份是？

2016 401-2 提供给全职员工（不包括临时或兼职员工）的福利 打造人才队伍 P48-53 □政府 □投资者 □员工 □客户 □供应商 / 承包商 □合作伙伴 □同行??

403-2 危害识别、风险评估和事故调查 打造人才队伍 P51 □社区和公众 □媒体 □非政府组织 □其他（请注明）?

403-3 职业健康服务 打造人才队伍 P51

403-4 职业健康安全事务：工作者的参与、协商和沟通 打造人才队伍 P51 2．您认为中国人寿履行社会责任表现：

GRI 403：职业健 403-5 工作者职业健康安全培训 打造人才队伍 P51 □很好 □较好 □一般 □较差

康与安全 2018 403-6 促进工作者健康 打造人才队伍 P51

403-7 预防和减缓与业务系直接相尖的职业健康安全影响 打造人才队伍 P51 3．您对报告的总体印象是：

403-9 工伤 关键绩效表 P77 □很好 □较好 □一般 □较差

403-10 工作相关的健康问题 打造人才队伍 P51

GRI 404：培训与 404-1 每名员工每年接受培训的平均小时数 关键绩效表 P77 4．您认为报告中所披露的社会责任信息质量：

教育 2016 404-2 员工技能提升方案和过渡援助方案 打造人才队伍 P49-50 □很好 □较好 □一般 □较差

GRI 405：多元化 打造人才队伍 P48

405-1管治机构与员工的多元化

与平等机会 2016 稳健合规运营 P58

5．您认为报告结构：

GRI 406：反歧视

406-1 歧视事件及采取的纠正行动 打造人才队伍 P48 □很合理 □较合理 □一般 □较不合理???

2016

GRI 408：童工

408-1 具有重大童工事件风险的运营点和供应商 打造人才队伍 P48

20166．您认为报告版式设计和表现形式：

GRI 409：强迫或 打造人才队伍 P48 □很好?? □较好 □一般 □较差

409-1具有强迫或强制劳动事件重大风险的运营点和供应商

强制劳动 2016 永续经营保障 P65

GRI 413：当地社 服务国家战略 P44-47

413-1有当地社区参与、影响评估和发展计划的运营点开放性问题

区 2016 聚焦社会公益 P54-55 您对中国人寿 ESG 或社会责任方面的工作有哪些期待？

GRI 418：客户隐

418-1 与侵犯客户隐私和丢失客户资料有关的经证实的投诉 科技数字服务 P30-31

私2016您可以选择以下方式反馈您的意见

电话：+86-10-63631221

传真：+86-10-66575112

邮箱：shenhuiying@e-chinalife.com

地址：北京市西城区金融大街 16 号中国人寿广场 A 座 12 层

邮编：100033