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国

旅

游

集团中免股份有限公司年度环境

、社会及管治报

地址中国北京市东城区东直门外小街甲2号-1100027告

总机86-10-844788882025年传真86-10-84478896环境、社会及管治报告

网址 www.cdfg.com.cn

2025报告编制说明

2025 环境、社会及 证券简称： 中国中免 中国旅游集团中免股份有限公司管治报告 证券代码： 601888.SH 01880.HK

报告编制说明本报告为中国旅游集团中免股份有限公司（以下简称“中国中信息来源免”“本公司”“公司”或“我们”）发布的第五份环境、社会及管本报告披露信息来自本公司及其附属公司正式文件、报告或有

治报告（以下简称“ESG报告”或“本报告”）。 关公开资料。如无特别说明，报告中涉及的货币均以人民币为报告范围计量单位。

除非特别说明，本报告所披露文字内容及数据的涵盖范围与公报告发布形式司合并财务报告范围一致。本报告可在本公司官方网站下载电子版，也可以关注“中国中免投资者关系”微信公众号获取。

报告期间

本报告以简体中文、繁体中文及英文三种版本发布，在对三种本报告期间为2025年1月1日起至2025年12月31日止（“本版本理解发生歧义时，请以简体中文版为准。年度”）。如无特别说明，本报告中的数据均为此期间数据。

编制依据本报告根据国务院国资委《央企控股上市公司ESG专项报告参考指标体系》、《上海证券交易所上市公司自律监管指引第14号——可持续发展报告（试行）》和《香港联和交易所有限公司（“香港联交所”）主板证券上市规则》附录C2《环境、社会及管治报告守则》（“ESG报告守则”），并参考以下规则编制： 联系方式*国务院国资委《关于中央企业履行社会责任的指导意见》；地址：中国北京市东城区东直门外小街甲2号-1*《上海证券交易所上市公司自律监管指引第1号——规范电话：86-10-84478888运作》； 电子邮箱：cdfir@ctg.cn* 中国社会科学院《中国企业社会责任报告指南(CASS-ESG6.0)》；

* 全 球 报 告 倡 议 组 织《可 持 续 发 展 报 告 指 南(GRIStandards)》；

*联合国全球契约“十项原则”；

* 联合国可持续发展目标(SDGs)。

汇报原则

重要性：我们通过重要性评估确定主要ESG议题，相关过程与结果已经在本报告中披露。

量化原则：对涉及计算的关键绩效指标，已在本报告中披露计算依据和来源。

平衡原则：本ESG报告以不偏不倚的方式进行汇报，确保披露的信息如实反映本公司于环境、社会及管治方面的表现。

一致性原则：我们遵循一致的披露统计方法，此份报告中，对上年报告中曾经的披露过的信息尽量保持相同的披露统计方法。

01目01报告编制说明138附录04董事长致辞138释义索引专题一专题二

06 可持续发展关键绩效 140 ESG 数据表 踏浪出海： 融合传统文化，

录08荣誉与奖项146报告标准索引表铺全球通路，架品牌之桥打造沉浸式购物新体验12董事会声明

13公司基本信息17零售业务出海21三亚国际免税城景区

17深耕渠道拓展22海口国际免税城

18助力品牌出海24非遗庆典活动

19资本市场推介

19人才队伍建设

0102

治理原则责任聚焦

28规范公司治理长远稳健运营50不忘初心使命坚守诚信经营

38防风险强内控恪守商业道德62严守供应链安全智慧绿色驱动

44筑牢信息安全落实隐私保护70汇聚向善之力践行责任担当

0304

以人为本关爱地球

84保护员工权益增进员工福祉106环境合规管理

92安全生产运营注重身心健康112应对气候变化守护绿水青山

98完善培训体系助力员工成长119绿色低碳运营共创美好生活中国旅游集团中免股份有限公司*2025环境、社会及管治报告董事长致辞

董事长致辞致各利益相关方：2025年是“十四五”规划收官之年。面对国内外形势深刻复全方位营造热闹喜庆的春节氛围，将免税购物与中华传统文化杂变化，中国中免坚持“不怕困难，专业高效，团队合作，勇深度融合，为消费者打造了一场难忘的文化盛宴。于创新”的核心价值观，坚持“诚信经营、优质服务”坚定不移地推进可持续发展战略，在打造全球领先的数智化旅游零以创新为帆，激活价值创造力售运营商的道路上行稳致远，不断满足人们日益增长的对美好数字化转型是公司提升运营效率、激活价值创造力的核心举措。

生活的需要。在此，我谨代表中国中免董事会，向一直以来关

2025年，公司数字化建设全面提速，通过优化创新体系、深

心、支持公司发展的各界朋友致以最诚挚的谢意！

化数据平台建设、推进星云项目、完善供应链管理及等举措，

为公司数智化发展注入强劲动能。我们的会员 One ID 体系，以责任为舵，锚定高质量发展注册用户数据接入量突破1.4亿个，形成行业领先的规模化数作为中国企业“走出去”的排头兵，我们的出海征程，是国家据资产池。通过星云项目全面启动数据精细化赋能体系，深度战略与企业发展同频共振的生动实践，也是把握消费升级机遇、推进数据价值挖掘与应用创新，精准洞察市场需求、优化销售开拓国际市场的必然路径。中国中免早在2013年便已在境外转化路径，系统性提升数据产品的场景化服务能力，助力线上市场开展布局，成立首家海外子公司；十二年来稳步拓展，近业务的增长。

两年加快推进国际化进程，2025年随上交所赴欧举办推介交流，目前在渠道拓展、品牌出海、零售运营、市场推广、人才以治理为锚，筑牢可持续发展根基储备等方面已形成体系，支撑公司从‘单一模式’向‘全渠道我们继续以可持续发展治理为核心，将其纳入战略决策和日常运营’转型，引领目标市场从“免税零售”向“旅游零售”及管理，推动环境效益、社会效益与经济效益的协同发展。我们“品质零售”跃迁。

规范公司治理，强化风险管理与内部控制，恪守商业道德，筑我们不仅将符合中国消费者需求的国际品牌“引进来”，更深牢信息安全与隐私保护防线，为公司的长远稳健运营奠定坚实化国潮出海策略，助力国货精品“走出去”，以深厚的全球渠基础。我们坚守诚信经营，严守供应链安全，推动供应链向绿道资源和国际化平台优势，助力中国品牌走向世界，扬帆出海。色智慧方向发展。同时，我们积极履行社会责任，汇聚向善之力，助力乡村振兴与共同富裕，为社会可持续发展贡献力量。

以实干为桨，书写海南建设新篇章在员工关怀方面，我们关注员工权益与身心健康，完善培训体范云军2025年12月18日，海南自由贸易港全岛封关运作正式启动。系，助力员工成长。通过营造安全生产环境与包容多元的企业这一高水平开放实践，标志着海南自由贸易港建设迈入全新阶文化氛围，让每位员工都能在公司找到归属感与成就感。在环董事长段，也为深耕海南十余载的中国中免揭开了发展新篇章。公司境保护方面，我们积极应对气候变化，推动绿色低碳运营。通锚定海南自贸港封关运作战略机遇，正式成立海南区域运营中过加强环境合规管理、打造绿色建筑与推进可再生能源利用等心 ( 简称“海南 COE”)。海南 COE 以“统筹协同，提质增效， 措施，有效降低碳排放，守护绿水青山，与社会共创美好生活。筑牢根基”为核心使命，通过管理架构升级提升运营效率与管展望未来，我们将以“创新、协调、绿色、开放、共享”的理控精度，凝聚发展合力，为公司领跑全球旅游零售行业，推进念，携手全球伙伴，共谋高质量、可持续发展，为构建人与自高质量发展筑牢坚实支撑。然和谐共生的美好未来贡献力量！以文化为舟，筑免税消费新场景

2025年4月29日，我们在海南三亚海棠湾畔的三亚国际免税

城荣膺国家 4A 级旅游景区，成为全球首个以“免税商业”为 范云军核心载体打造的高等级景区，成为公司在文旅消费融合领域的董事长重要里程碑。三亚国际免税城以国际奢侈品牌矩阵、世界级建2026年3月筑艺术及沉浸式消费场景，重塑海南旅游消费新标杆，为国际旅游消费中心建设注入全新动能。

2025年中国春节申遗成功，我们深挖传统文化的内核，中免

海南六大门店联动，以民俗文化、购物优惠、文旅体验三重奏，

0405中国旅游集团中免股份有限公司*2025环境、社会及管治报告可持续发展关键绩效

可持续发展关键绩效市场社会

第一

中国免税运营商排名第一53.7万144853714万元

销售超过 53.7 万个 SKU 截至 2025 年末，员工总数 14485 人 投入安全生产费用 3714 万元，组织安全培训1385场，7.54万人次参与数一数二

拥有目前全球前两大的单体免税店——1674个培训覆盖率100%，海口国际免税城、三亚国际免税城引入1674个全球知名品牌入驻78.85万余学时1688万元

员工培训覆盖率100%，培训总时长约

2投入乡村振兴无偿帮扶资金1688万元，近亿人次78.85万余学时实施各类帮扶项目16个，协助引入帮扶

每年为近2亿人次国内外游客提供免税商资金1005万元

品服务59.84%

最全女员工占比59.84%；董事会中女性占比

机场、机上、边境、客运站、火车站、外轮供应、外交人员、邮轮和市内（离岛、离境）等渠道25%；女性高级管理人员占比25%；女性5300万全覆盖，是世界上免税店类型最全、单一国家零售网点最多的旅游零售商中级管理人员占比39.22%“中免会员”注册会员数近5300万人环境绿色建筑认证

海口国际免税城（地块一）获得绿色建筑 0.0156吨标煤 /平方米 0.04吨二氧化碳当量 /平方米 0.09吨二氧化碳当量 /百万营收二星认证、LEED 金级认证 温室气体范围一和范围二排放量合计之强 温室气体排放范围三（类别六与类别七）

综合能源消耗强度0.0156吨标煤/平方米

海口国际免税城（地块四）获得绿色建筑度0.04吨二氧化碳当量／平方米强度：0.09吨二氧化碳当量/百万营收预评价二星级三亚国际免税城一期二号地酒店项目获得7737万个34个

绿色建筑预评价二星级 过去四年，提供了超过 7737 万个符合环 公司共有 34 个店铺 / 柜台获得过 LEED 认证，其中 1 个 LEED 铂金级认证、30 个 LEED 金级认证、三亚国际免税城三期商业项目获得 WELL 保要求的购物袋，有效地减少了不可降解 3 个 LEED 银级认证铂金预认证中期、LEED 铂金预认证 塑料垃圾

*除非特别说明，以上均为截至2025年末或

2025年当年情况。

0607中国旅游集团中免股份有限公司*2025环境、社会及管治报告荣誉与奖项

荣誉与奖项

2025 年公司获得 ESG&CSR奖项：

最佳

ESG信披奖

荣获《新财富》评选的荣获中国上市公司协会颁发的入选荣获《证券市场周刊》第十九届上市公司

“最佳 ESG信披奖” “2025 年上市公司可持续发展最佳实践案例” “Wind 中国上市公司 ESG “投资者关系水晶球奖”最佳实践 100 强－大市值”榜单 “ESG水晶球奖”“最佳总经理”入选中华环保联合会入选商道融绿荣获价值在线与易董联合颁发的于2025香港财富管理高峰论坛暨第十二届

“2025 年企业绿色转型与 ESG实践案例” 《行稳致远：中国企业 ESG领先者报告 2025》 “2025 年度上市公司最佳 ESG实践奖” “港股 100 强”颁奖典礼荣获“年度 ESG卓越企业”

0809中国旅游集团中免股份有限公司*2025环境、社会及管治报告荣誉与奖项

2025年公司获得治理与信息披露类奖项：其他奖项：

《穆迪戴维特报告》于新华网主办、中国环境科学学会学术支持的

“德国国家设计奖”与第十一届文化和旅游融合与创新论坛暨文化和

“穆迪旅游零售超级明星奖”旅游高质量发展影响力案例评选中获评

“2024文旅品牌价值传播影响力企业”

荣获《新财富》评选的首获《香港商报》

“最佳 IR港股公司（A+H股）” “金鲲鹏”“最佳上市公司”大奖荣获香港投资者关系协会颁发的国务院国资委党委宣传部

荣获中国上市公司协会颁发的最佳投资者关系公司“第六届中央企业社会主义核心价值观主题微电影（微视频）”优秀奖，“上市公司投资者关系管理最佳实践”最佳年报“2025年中央企业基层理论宣讲微视频”优秀奖

*?仅摘录公司获得的部分奖项荣誉。

1011中国旅游集团中免股份有限公司*2025环境、社会及管治报告公司基本信息

董事会声明公司基本信息公司概况中国旅游集团中免股份有限公司（股票简称：中国中免；地的亚太国际机场，国内主要边境口岸以及海南地区三亚股票代码：601888.SH 01880.HK）于 2009 年 10 月在上 国际免税城、海口国际免税城等，已发展成为世界上免税海证券交易所上市（更名前为“中国国旅股份有限公司”，店类型最全、单一国家零售网点最多的旅游零售商。股票简称“中国国旅”），于2022年8月在香港联交所主板上市。公司主营免税业务，包括香化、精品、珠宝、“不怕困难、专业高效、团队合作、勇于创新”是公司多腕表等免税商品的批发、零售等。此外，公司还从事以免年以来发展过程中积淀凝聚出的企业文化，是公司勇敢面税业务为核心的商业综合体投资开发业务。对挑战，不断攻克难关的动力源泉。近年来，公司采购、运营、渠道拓展、数字化和市场营销等核心能力持续增强，经过40余年的快速发展，公司先后与全球1500多个世界业务不断转型升级，实现了跨越式发展。

知名品牌建立了长期稳定的合作关系，在全国30多个省市自治区、特别行政区和日本、新加坡、柬埔寨、斯里兰卡未来，公司将继续保持免税业务的持续稳健增长，秉承“以等地设立了涵盖机场、机上、边境、客运站、火车站、外客户为中心，以市场为导向”的理念，以“免税业务”为轮供应、外交人员、邮轮和市内（离岛、离境）等类型的核心提升价值链，以“旅游零售”为延伸升级产业链，打

200余家免税店。主要销售渠道覆盖北京、上海、广州、成都、造更具全球竞争力的世界一流的旅游零售商。

杭州、香港等地的国内大型枢纽机场，新加坡、柬埔寨等为规范 ESG 管理机制，提高 ESG 管理质量，中国中免建 于本报告期内，董事会战略与可持续发展委员会参与环境、立了以董事会为 ESG 事宜的最高负责及决策机构的 ESG 社会及治理 (ESG) 相关事宜（包括对本公司业务风险）的管治架构。评估、优次排序及管理，根据上交所《可持续发展报告（试行）》的要求复核可持续发展议题的双重重要性评估，具企业文化董事会对公司的 ESG 战略、目标管理及信息披露承担最终 有财务重要性的议题基本不变，包括：应对气候变化、能责任，负责审议并批准 ESG 相关的重大决策及改善建议。 源利用、优质服务、产品安全与质量、员工、供应链安全、数据安全与客户隐私保护。

董事会下设战略与可持续发展委员会为主责委员会，其主要职责包括：研究并提出公司 ESG 发展战略、政策及目标 公司针对上述议题进行了重点审视，并制定了相应的目标的建议；监督并评估 ESG 工作的实施进展；审阅公司可持 与管理措施。未来，我们将结合外部环境与公司实际，动续发展报告及 ESG 相关事项，确保其符合监管要求及利益 态调整可持续发展管理策略及实施路径，不断提升可持续 品牌定位 企业使命相关方的期望，支持董事会有效履行 ESG 管治职能。 发展水平。 中国免税的代表 分享购物的快乐为进一步推动 ESG 工作的系统化和规范化，公司成立 ESG 本报告详尽披露中国中免 2025 年 ESG 工作的进展与成效， 中国大型免税品运营商 延伸旅游的享受工作领导小组，组长为公司董事长，副组长为总经理，成并于2026年3月经由董事会审议通过。中国中免董事会员包括公司各主要部门负责人。ESG 工作领导小组为公司 及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性 经营理念ESG 工作的管理和协调机构，统一领导公司的 ESG 工作， 陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性 核心价值建立健全公司 ESG 管理体系和运行机制，推进公司发展战 承担个别及连带责任。 不怕困难 专业高效以客户为中心

略、形象、品牌和运营等方面与 ESG 工作理念的有机结合。 团队合作 勇于创新 以市场为导向

1213中国旅游集团中免股份有限公司*2025环境、社会及管治报告公司基本信息

发展历程2022

经过四十余年的发展，*在香港联交所挂牌上市中国中免已成为世界一流的旅游零售商：2020*海口国际免税城盛大开

*收购海南免税品有限公司业，成为全球最大的单体免税店

198419962011*成为全球最大旅游零售运营商；中免大会员系统正*连续第三年位列全球最

经国务院批准，中国免税始建亚洲第一家边境免税在三亚开设第一家海南离式上线，实现线上线下、大旅游零售运营商品公司正式成立店——黑河免税店岛免税店国内国外互联互通

199020062017

中国首家市内免税店北京进军国际市场，首次在海收购日上免税行（中国）2023市内免税店对外营业外市场建立销售终端有限公司上榜国资委“创建世界一流专精特新示范企业”名单

200920142024

19892004在上交所成功挂牌上市*开设中国第一家旅游零2021成立国潮出海项目组，领

在香港设立办事机构，加

1995成为首批2008年北京奥

售综合体——三亚国际2018蝉联全球最大旅游零售运航旅游零售行业新征程大了免税品的海外采购和

运会特许零售商免税城，时为全球最大营商配送力度的单体免税店*收购日上免税行（上海）国产名优产品开始在10有限公司

家免税店试销*首家海外市内免税2025

店——柬埔寨吴哥免税*开设首家独立自主运营新开/焕新市内免税店店正式营业的邮轮免税店12家

1415中国旅游集团中免股份有限公司*2025环境、社会及管治报告专题一

零售业务出海

专题一中国中免的出海征程，是国家战略与企业发展同频共振的生动实践，也是把握消费升级机遇、开拓国际市场的必然路径。

案例

踏浪出海：铺全球公司以免税为桥，服务国家战略，共建“一带一路”公司主动服务和融入高质量共建“一带一路”大局。以“文化传播与商业延展”为核心理念，柬中免构建“品2013年，成立首家海外子公司——中国免税品集团（柬牌引力场+本土化生态+免税体验港”三维驱动模式，通路，架品牌之桥埔寨）有限公司（以下简称“柬中免”），率先开启中通过“精选品牌出海－适配本地文化－打造融合地标”国免税行业服务国家战略的海外实践。十二年来，稳步的闭环链路，让科大讯飞的智能科技、同仁堂的中医药拓展，先后在柬埔寨暹粒、西哈努克、金边开设三家市文化等中国国潮品牌扎根柬埔寨，既丰富当地市场供给，内免税店和一家机场免税店，构建覆盖柬埔寨三大核心更搭建起中国品牌与文化走向世界的桥梁，促进中国文旅游城市的免税零售网络，服务全球入境游客和本土消化传播、文明交流互鉴。

费群体，成为中柬经贸合作与人文交流的亮丽名片。

近年来，中国中免不断扩大全球布局，在渠道拓展、品牌出海、零售运营、市场推广、人才储备等方面已形成体系，支撑公司从“单一模式”向“全渠道运营”转型，引领目标市场从“免税零售”向“旅游零售”及“品质零售”跃迁。

柬中免风貌深耕渠道拓展

工欲善其事，必先利其器，渠道对于销售业务拓展尤其是长期发展至关重要。中国中免不仅能将国际品牌“引进来”，更能助力中国品牌“走出去”。

在香港：香港国际机场增开 MCM 精品店；通过 52toys 分 在柬埔寨：依托多年在柬埔寨销业务，撬动全港1500余个销售网点，聚焦批发业务深深耕免税业务的经验与资源，耕布局，规模稳步增长。此外，香港航空机上免税渠道完积极顺应市场趋势，为本地居成 52toys 盲盒首发与科大讯飞耳机上架，助力国潮产品精 民及出入境旅客打造多元化消准切入高端出行消费场景。费场景，发展有税业务，拓展更广阔的零售空间。

在澳门：中标澳门国际机场免税经营权，并在澳门核心历携手安踏集团参与其东南亚“千店计划”，在柬埔寨核心史区地标 M8 商场开设全新市内概念店（澳门半岛市内店）， 商圈成功落地安踏有税门店形成与机场店、氹仔市内店三店联动的零售网络布局。

在新加坡：中标并运营樟宜机场 T3 的 Qeelin 专卖店，联在日本，聚焦海外高潜市场精准发力。 同樟宜机场 T1 Qeelin 店与 T3 MCM 店，三店运营的规模效应逐步显现。

在越南：先后取得河内、富国机场10年的供货协议，推进重点潜力市场布局。

于日本成田机场落地 Melt Season 及自然堂快闪店，实现中国香化品牌首次入驻日本机场免税渠道。

1617中国旅游集团中免股份有限公司*2025环境、社会及管治报告专题一

资本市场推介助力品牌出海案例

一枝独秀不是春，百花齐放香满园。得益于主业免税零售公司确立科技赋能类、情绪价值类、优势生产力类三大核公司参与上交所赴欧洲推介交流活动，向国际市场展示高质量发展新风貌的业务属性与较早开始的全球化布局，中国中免在海外经 心品类方向，签署 52toys、Top Toy、敷尔佳、科大讯飞、营上积累了丰富经验，并积极将其运用于助力国潮品牌出有色、宇树等头部国潮品牌海外代理权，并拿到其中多个为贯彻落实中国资本市场高水平对外开放，进一步完善海。品牌的区域独家代理权，同时与安踏、复兴等大型集团建对外开放格局，便利跨境资本投融资合作，2025年6月，立紧密合作，构建多元协同的品牌合作矩阵。公司参与上海证券交易所组织的沪市优质上市公司代表案例团，赴英国伦敦和瑞士日内瓦，开展资本市场推介与国际交流活动。

举办全球品牌商大会，共谋全球零售新机遇

2025年3月，公司在海南三亚举办以“无界共振”为主通过路演、机构一对一拜访等多种形式与国际投资银行、题的2025全球品牌商大会，与来自全球的224家品牌商、保险公司、私人银行、资产管理机构、财富管理机构、众多投资人、行业专家及合作伙伴齐聚一堂，共同探讨家族办公室的代表等深入交流、促进理解，从完善公司全球旅游零售行业的创新发展与未来机遇，与华熙生物、治理结构、全球化市场布局以及在全球产业链中的竞争巨子生物等8家国内知名企业签署战略合作协议，助力优势等多个维度全方位展现综合实力与发展前景，向国品牌加速海外市场布局，推动中国文化与全球消费深度际市场传递了中国经济的活力、韧性与潜力。

融合，实现文化与商业价值的双重提升。

深度参与消博会“国货特色潮品”展，助力国货潮品走向国际舞台公司证券事务部于瑞士推介会现场照片

2025年4月，以“共享开放机遇，共创美好生活”为主

题的第五届中国国际消费品博览会在海南举行。作为亚

太地区规模最大的消费精品展会，本届消博会特别设置“国货特色潮品”展区，集中呈现中国品牌焕新崛起的风貌。公司旗下海南六店及线上平台深度参与，通过丰人才队伍建设富的活动和创新的消费场景，助力国货潮品走向国际舞台。伴随业务全球化的步伐，公司提供多样化培训课程如国潮文化、外语学习、外交礼仪等，全方位赋能员工。

与同仁堂集团签署战略合作协议，助力中医药文化全球传播案例

2025年2月，公司与同仁堂集团于“丝路流芳仁济苍生”公司组织出国出境出访团，持续做好高质量对外开放人才建设

中柬海外健康文化交流活动期间，签署海外战略合作协

2025年，公司因公出国出境出访团组共计143个、387消费升级，持续满足人们对美好生活的需要，并为扩大议，在促进中柬文化、商业交流的同时，充分发挥各自人次，前往法国、意大利、瑞士、西班牙、英国、新加坡、高水平对外开放打造高素质专业化人才队伍。

领域优势，进一步聚焦中医药实用价值，通过创新传播柬埔寨、越南、斯里兰卡、泰国、韩国、香港、澳门等地，手段和国际合作，共谋大健康产业未来，为全球民众提出访事务包括采购订货、境外门店巡店、参加行业会议、未来，中国中免将积极发挥行业领军者的示范作用，搭供多元化的健康解决方案。

品牌洽谈及免税业务调研、重要项目拓展等，有力保障建更加紧密的交流与合作桥梁，加大海外市场的拓展，公司对外合作交流，深化产业链供应链国际合作，推进助力中国品牌的国际化进程，携手全球伙伴共同书写旅高质量共建“一带一路”，以优质进口促进产业升级和游零售行业高质量发展的新篇章。

作为全球领先的旅游零售商，公司将继续充分发挥全球渠道网络、供应链管理和消费者洞察优势，提供从推广到渠道拓展的全链路支持。

1819中国旅游集团中免股份有限公司*2025环境、社会及管治报告专题二

三亚国际免税城景区专题二

三亚国际免税城景区由三大世界级建筑艺术主体“海棠花”

建筑集群、“贝壳”建筑集群、“游艇”建筑集群组成，融合传统文化，打造并由景区的核心景观“云戒桥”将三大建筑集群予以连接，形成一个匠心独具的国际建筑艺术主题景区。

沉浸式购物新体验根据游览体验内容的不同，景区云戒桥以南为“时尚生活艺术品鉴区”、以北为“浪漫生活艺术休憩区”。景区为来自世界各地的游客呈现出极具差异化、个性化、多元化

的游览景观及休闲娱乐体验，2025年接待1234万人次。

三亚国际免税城旅游景区俯拍全景

在海南三亚海棠湾畔，中国中免倾力打造了海南文旅融合发展的典范之作：

案例

2014年9月1日2020年2023年2025年4月持续拓宽消费场景边界

三亚国际免税城以 12 万 二期“云戒岛”项目实现 C 区独栋美妆广场创新亮相； 正式挂牌国家 AAAA 级旅 2025 年五一小长假，三亚国际免税城以多元活动内容吸平方米的体量刷新行业记业态互补；游景区。引亲子型客群，打造“户外运动街区”，让小朋友们可录，成为当时全球规模最以在父母的陪同下参与网球热力场等健康运动。“趣赶大的单体免税店；集－毛绒菜市场”则是以萌趣十足的主题环境，通过沉浸式情景互动、热门 IP 周边首发，海南特产毛绒及特色这不仅仅是物理空间上的扩容与升级，更是文旅消费寻宝游戏，为孩子们带来了别开生面的娱乐体验。

高质量发展的创新举措，每一步的跨越都彰显著中国中免深耕海南的决心与实力。

2021中国旅游集团中免股份有限公司*2025环境、社会及管治报告专题二

案例案例案例购物节激发消费新活力，打造暑期 十一周年店庆“新潮澎湃?尽兴 To 海口国际免税城结合演唱会、周年庆等形式开展丰富活动消费新体验 Buy” 2025 年，海口国际免税城把握演唱会热度逐步上升（如2025 年 7 月 4 日，“购在海南 *2025 第四届海南国际 2025 年 9 月 1 日，三亚国际免税城迎来十一周年庆， 陈奕迅、时代少年团、华晨宇、KATY PERRY 等）的机遇，离岛免税购物节暨第七届中免海南免税购物节”启幕。举办海南私享会、十倍积分、锦鲤抽奖等活动，更借助联动粉丝后援会举办打卡活动，有效驱动粉丝经济，将三亚国际免税城聚焦暑期旅游消费旺季，推出“一拍“一日店长”“花样巡游”等系列活动，拉近品牌与明星流量转化，同时开展多重礼遇，包括购物折扣、代集合 cdf 户外运动季”，吸引 11 家优质户外品牌进驻， 消费者的距离；以“诚信经营 优质服务”示范点创建 金券、餐饮券、交通支持、体验权益等，助力引流进店。

打造适合家庭、亲子互动的沉浸式运动体验新场景，为着力点，通过优质服务与精准运营不断解锁流量密将免税购物与亲子旅游深度融合。码，营造浓郁的节日氛围，以诚意回馈与场景创新为消费者打造沉浸式购物体验。

7月，海口国际免税城以“有宠、有爱，海口开摆”为主题，打造海南首个“人宠社交空间”，通过三大主题空间和系列配套服务，为市民游客带来“宠物友好”新体验。

作为2024年海南首批宠物友好商场，海口国际免税城推出包含宠物推车、拾便袋等在内的“宠物爱心包”，并联合18家餐饮商户设立宠物友好餐厅，通过《宠物友好公约》规范服务，让宠物从“准入”升级为“尊享”，体现人文关怀与商业创新。

从紧跟政策到自我革新，三亚国际免税城以十一载的沉淀，“海南篇章”，为海南国际旅游消费中心建设注入源源不从免税购物地标到国家级旅游景区，书写了高质量发展的断的动力。

海口国际免税城案例融合东方花卉及中式园林美学，打造文化沉浸体验场景10月，海口国际免税城迎来开业三周年，首次以“嘉

2025年5月，中免全球悦享季以花卉为核心元素，在海年华”为主题打造多维互动体验空间。

口国际免税城中庭打造“一步一景”的新中式美学空间，中庭天际秘林化身为趣味乐园，消费者仅凭“MAX推出国风簪花彩妆体验活动，为消费者提供国风簪花妆畅玩币”，即可解锁“吃、喝、玩、购、娱”五大消造和照相全流程服务，并从中式园林汲取灵感，特别打费环节，实现从“快速购物”到“停留体验”的转变；

造了花韵亭、祥铃亭等唯美沉浸打卡空间，让消费者在并通过小丑巡游、嘉年华剧场等活动，进一步强化场购物中邂逅东方美学。

景的娱乐属性，让免税购物成为兼具趣味性与记忆感的休闲旅程。

2223中国旅游集团中免股份有限公司*2025环境、社会及管治报告专题二

西安澳门

非遗节庆活动 西安中免市内免税店和出境免税店员工身着唐装迎客， cdf 澳门上葡京店举办“迎金蛇写春联”活动，让大家在向游客推出免费的唐装体验活动，并准备免费茶点试吃笔墨游走间感受新春韵味；并参与大年初三在西湾湖广试饮。场举行的新年澳门花车巡游，为活动增添更多精彩与惊

2025年春节——中国春节申遗成功后的首个“非遗年”，喜。

公司依托免税政策，围绕传统文化与现代消费需求，精心策划一系列“蛇来运转在中免”的新春活动。

中免海南六大门店联动，以民俗文化、购物优惠、文旅体验三重奏，全方位营造热闹喜庆的春节氛围，将免税购物与中华传统文化深度融合，为消费者打造了一场难忘的文化盛宴。

西安出境免税店西安市内免税店案例

“免税+非遗”焕新春节消费体验，助推海南文旅市场热潮三亚国际免税城精心打造“cdf 新春‘妙’会”系列活动， 香港 柬埔寨以文化为媒，将传统文化转化为可体验、可感受的亲子活动，将非遗演绎、民俗体验与惠民政策深度融合，营 DUTY ZERO by cdf 香港国际机场门店向顾客赠送由香港 柬埔寨的四家 cdf 门店在春节期间开展“抽取新年开运签”造出浓厚的节日氛围，为游客打造了一个可以深度沉浸新兴艺术家何炜霖设计的挥春（春联），真诚的祝福溢活动，用花样祝福送出这份来自中国的美好祝愿，吸引的文化消费空间。于字里行间，弘扬优秀传统文化。众多顾客广泛参与。

主广场上，腾蛇艺术装置“蛇来运转，腾升万里”吸引大量游客打卡，鱼灯舞巡游、非遗火壶、火刀技艺、民乐及国风演出等节目轮番上演，让市民与游客近距离体三亚国际免税城于春节假验浓郁新春氛围。期期间累计接待旅客高达大年初七单日客流突破设立五大非遗手作体验区，涵盖书法、糖画、剪纸、漆扇、拓印，被大小游客争相体验，让亲子家庭在购物之余，尽享欢乐的节日时光。

52万人次8.4万人次

丰富多彩的节庆活动不独在三亚国际免税城：

海口

海口国际免税城以“蛇来运转在中免”为主题，精心筹备未来，公司将持续推进业态优化与场景创新，致力于构建了一系列年味浓郁的新春活动，汇聚年俗好物、限定好酒、集“吃住行游购娱”旅行要素于一体的优质平台。

民俗书法和中免自有品牌“中免健康”的首发优品，上演国风巡游、祥狮点睛、财神驾到等一系列新春活动，再现新春游园场景，打造了一场难忘的新春盛宴。

2425中国旅游集团中免股份有限公司*2025环境、社会及管治报告

01

治理原则

28规范公司治理长远稳健运营

38防风险强内控恪守商业道德

44筑牢信息安全落实隐私保护

中国中免积极响应联合国可持续发展第16和

17 项目标，持续完善公司治理，以 ESG 赋能

企业可持续发展。中国旅游集团中免股份有限公司*2025环境、社会及管治报告治理原则董事会成员专业背景一览表

规范公司治理?长远稳健运营

环境保护/

姓名企业管理零售行业财务会计法律专家数字化转型信息安全/网络安全节能减排/资源能源使用

公司治理1范云军????

2刘昆???

规范的治理体系3王轩??

4常筑军??

5王月浩??

本公司建立了由党委、股东会、董事会和经理层组成的权董事会的授权行使职权。公司董事会严格按照《公司章程》

6葛明?责分明、运作规范的治理体系。党委发挥“把方向、管大局、《董事会议事规则》开展工作，下设战略与可持续发展委7王瑛?保落实”的领导作用，在重大事项决策中履行决定或者把员会、审计与风险管理委员会、薪酬与考核委员会、提名8王强??关定向职责，贯彻党中央决策部署和落实国家发展战略；委员会4个专门委员会，为董事会重大决策提供咨询、建议。

股东会是公司的权力机构，依法行使职权；董事会发挥“定 2025 年，公司召开股东会 4 次（包括 A 股类别股东会、H 公司将可持续发展治理纳入战略决策和日常管理，切实强化可持续发展治理工作意识，不断提高规范化、制度化水平。各战略、作决策、防风险”的作用，依照法定程序和《公司股类别股东会各1次），董事会7次。董事会各专门委员部门和下属公司明确可持续发展治理工作责任人，负责督导和实施本单位的相关工作，具体工作重点详见本报告“董事会章程》行使对公司重大经营管理事项的决策权，并加强对会召开会议共计16次，其中战略与可持续发展委员会召开声明”。

经理层的管理和监督；经理层是公司的执行机构，“谋经营、会议2次。抓落实、强管理”，对董事会负责，按照《公司章程》及可持续发展工作的最高决策机构审议并批准 ESG 相关的重大决策及改善建议董事会

对公司可持续发展工作相关事项开展研究并提出相应建议，包括但不限于愿景、目标、政策等

对公司可持续发展战略及利益相关方重点关注的实质性议题开展研究，并提出相应建议；

跟踪检查可持续发展工作的落实和完善，确保包括但不限于环境、反腐倡廉、职业安全与健康等重要可持续发展议题的管理及决策机制符合相关法律法规的要求；及

董事会战略与可持续发展委员会审阅公司可持续发展事项相关报告，并向董事会汇报。

可持续发展治理主责委员会

领导小组组长由公司董事长担任，副组长为总经理，成员包括公司各主要部门负责人；

统一领导公司的可持续发展治理工作，建立健全公司可持续发展工作管可持续发展治理工作领导小组理体系和运行机制；

本公司按照《公司法》《上市公司治理准则》的要求，形新零售、数字化转型等方面具备较强的专业素质和丰富的可持续发展治理工作的管理和协调机构推进公司发展战略、形象、品牌和运营等方面与可持续发展工作理念的有机结合。

成了以《公司章程》为核心，《股东会议事规则》《董事实践经验，提高了公司董事会成员经验和能力的多样性和会议事规则》《总经理工作规则》等为延伸的公司治理制互补性，着力打造与世界一流旅游零售企业战略定位相适中国中免可持续发展治理架构度体系，确保公司治理和运行规范有效。报告期内，公司应的专业化、多元化董事会。

建立健全“1+N”公司治理制度体系 高质高效修订《公司所有董事任期三年，在任期届满时符合资格可膺选连任，信息披露章程》《股东会议事规则》《董事会议事规则》《独立董独立非执行董事不得担任该职位连续六年以上。在教育背事制度》及各专门委员会议事规则等公司治理类制度，夯 本公司制定《信息披露管理制度》，加强信息披露（包括 作为 A+H 两地上市公司，我们积极化解“A+H”两地资本景方面，3名董事拥有博士学位、4名董事拥有硕士学位、实公司治理根基。可持续相关信息）的事务管理，保护投资者合法权益。公市场监管理念和规则的差异化难题，以“早启动、勤沟通、

1名拥有学士学位。司始终严格按照《公司法》《证券法》等相关法律法规及重质效”为原则，不断优化定期报告及各类公告编制、重

持续强化董事会运行机制建设，注重优化董事会结构，积公司董事会成员具备均衡的知识及技能搭配，持有不同领中国证监会、上交所、港交所的相关规定，真实、准确、大信息报告等工作机制，在规范关联交易、筹划分红实施极践行董事会成员多元化，充分发挥专门委员会效能，切域的学位，并拥有不同行业及领域的经验，且在技能、经验、完整、及时、公平地披露公司信息，持续把“零纰漏”作等细项上下功夫。公司重点围绕国资委提升央企上市公司实提高决策质量与效率。

知识、性别、年龄等方面充分表现出多样化，符合董事会为信息披露工作的基本目标，不断规范完善信息披露工作质量工作要求，始终以投资者需求为导向不断创新信披内截至2025年末，公司董事会现由8名董事构成，其中女成员多元化要求。机制，有效保障广大股东的知情权，信息披露的充分性、容和形式，持续提升信披透明度、颗粒度。

性董事2名，占比25%。独立董事3名，主要来源于双一有效性进一步增强。

公司高级管理层现由8人构成，其中女性高管2人，占比流高校、科研院所、智库机构，曾担任大型国有企业、金

25%。

融企业、会计师事务所重要职务，在财务审计、法律风控、

2829中国旅游集团中免股份有限公司*2025环境、社会及管治报告治理原则

投资者关系????案?例?????

本公司严格遵守《公司法》《证券法》《上市公司投资者者关系管理制度》，并积极响应市场需求，面向资本市场中国中免成功举办2025年度投资者开放日活动关系管理工作指引》等法律法规，为提升公司治理水平和和投资人开展一系列有温度、多层次的投关活动。2025年11月28日，为增强资本市场对中国中免价值整体价值，同时保护投资者的合法权益，公司制定《投资理解，公司举办以“观潮起见海阔”为主题的2025年度投资者开放日活动，吸引了涵盖国家主权基金、公

2025年>>>>>>>>>>募基金、私募基金、个人投资者等不同类型，300余名

投资者参与，共同见证离岛免税新政红利下公司发展新机遇。

组织经营跟踪交流会组织各种形式业绩说明会接待投资者调研

现场调研环节，投资者首次实地调研了三亚国际免税城

2374三期项目建设实地及展厅沙盘，重点考察了三亚国际免次次次税城一期，路线涵盖品牌旗舰店、会员服务区、中免健康等多场景。

组织实地调研活动活动投资者交流其中机构投资者可持续发展战略

3次3202人次2764人次中国中免战略愿景与战略目标

参加券商策略会接听投关热线邮箱回复完善绿色发展工作机制聚焦双碳实践

将节能环保理念纳入日常工作一体化推进，推动业务全面绿色转型，推行全过程绿色

1261000100加强顶层设计、强化资金支撑、严格建造，加强绿色供应链管理，强化节次余次余次监督考核、强化宣传引导，系统能环保运营能力。

推进生产经营方式绿色变革。

成为具有全球竞争力

本公司以投资者需求为导向，不断丰富和完善多元化的投投资者关系管理能力，准确及时向资本市场传递公司投资和影响力的世界一流资者沟通渠道，加强投资者沟通的针对性和有效性，提升价值，持续促进公司高质量发展。旅游零售运营商，保持续开展环保公益活动，持领先的盈利能力。加大中央企业定点帮扶工多元化沟通方式大力倡导绿色消费理念，推作力度，研究制定过渡期后广绿色低碳节能环保产品，围的帮扶工作举措，探索从“单投资者关系邮箱参加券商策略会绕行前、行中、行后为顾客提供绿向帮扶”向“协同创新”深化。

投资者集体接待日 上证 e互动平台 色服务。

线上线下投资者倡导绿色消费，打造绿色服务体系深入推进乡村振兴工作投资者热线调研会议投资者关系微信路演推介公众号及小程序实地调研活动业绩说明会公司官网股东大会

3031中国旅游集团中免股份有限公司*2025环境、社会及管治报告治理原则

战略定位可持续发展规划

“共创、共生、共享”中国中免以高质量发展为主线，深入践行“创新、协调、立足新发展阶段，构建新发展格局，明确并推动实施中长绿色、开放、共享”五大发展理念，积极履行央企社会责任，期发展思路，努力实现奋斗目标。

对国家和社会对顾客落实共享发展理念，扎实推进共同富裕助力乡村振兴工作再上新台阶

成为贯彻国家战略的担当者和主力军，建立一流的以不断满足人民日益增长的美好生活需要为己任，积极带动地区经济发展

品牌形象和社会影响力，实现政治责任、经济责任以顾客为中心，并将其视为消费过程的价值共创者，优化初次分配，共享发展成果和社会责任相统一的价值最大化全方位提供高品质的时尚商品及相关优质服务、生活方式

02

使命担当顾客中心坚持绿色发展理念，01助力碳达峰、碳中和

中免提升绿色建造能力，践行“四节一环保”可持续发展规划提升绿色物流能力，降低货品运输成本提升绿色仓储能力，提高智能化应用水平打造绿色免税综合体03积极参与社会公益事业

对行业对员工倡导绿色消费，推动消费向绿色转型完善公益机制拓展公益项目

拥有行业领先的经营规模、效益和运营管理水平，与员工分享企业发展，以价值成长赋能员工，成为担当行业发展的引领者，倡导协同共生、良性竞争员工成长的平台的生态，与供应商、业主等产业伙伴共同促进创新发展，与竞争对手形成竞争合作的新型关系公司先后被纳入多项国内国际可持续发展指数，充分显示出全球资本市场对公司的高度认可。

协同共生成长共享

恒生 A 股可持续发展企业基准指数 富时罗素社会责任指数不断提升企业价值

恒生 A 股通 ESG 领先指数 中证 800 ESG 基准指数

可持续发展工作目标 恒生 A 股通 ESG50 指数 中证 ESG 300 成长优选指数

恒生 A 股通 300ESG 指数 中证华夏银行 ESG 指数

恒生 A 股通 300ESG 增强指数 沪深 300 碳中和指数

建设诚信、平安、绿色、和谐的中央企业。

恒生港股通中国央企 ESG 领先指数 上证 50 ESG 基准指数

恒生港股通中国央企 ESG40 指数 上证 180 ESG 基准指数

3233中国旅游集团中免股份有限公司*2025环境、社会及管治报告治理原则

中国中免 2025 年 ESG 目标达成情况及 2026 年目标设置 利益相关方沟通方面2025年目标达成情况2026年目标利益相关方沟通机制

*持续宣导节能减排，实现提升绿色运营管理能力及能源利用效率*持续宣导节能减排，提升绿色运营管理能力及能源利用效率本公司非常重视与各利益相关方的交流沟通，并积极搭建要议题，不断提升公司管理，以期更好地回应他们的期望，绿色办公*2025年公司严格遵守能源节约与生态环境保护相关法律法规，未发生重大违法违规事件、群体性事件，未被各级环保部门处罚或通报，环保合规*避免发生能源节约与环境保护重大违法违规事为各利益相关方创造价值。

水平保持良好件，避免发生被各级环保部门处罚或通报的情良好的内外部沟通平台。我们关注各利益相关方关注的重况利益相关方利益相关方期望沟通与参与机制企业回应

* 海口国际免税城（地块一）获得绿色建筑二星认证、LEED 金级认证市值与盈利水平提高

*海口国际免税城（地块四）获得绿色建筑预评价二星级股东权益保障

*三亚国际免税城一期二号地酒店项目获得绿色建筑预评价二星级*新建建筑遵循国际国内绿色建筑标准，申请获公司治理规范* 三亚国际免税城三期商业项目获得 WELL 铂金预认证中期、LEED 铂金预 得相关绿色建筑认证 定期报告和临时公告 如实、充分的信息披露信息披露准确

绿色建筑 认证 * 持续推进现有项目设施的节能优化 上证 e 互动平台 提升业绩、创造利润投资者沟通顺畅

*加大可再生能源的使用，中旅大厦（原海口国际免税城地块一项目）建成*加大探索新能源使用股东/投资者公司官网、新媒体平台、电话、传真、电子邮箱、股东会、多元化投资者沟通渠道屋面光伏和车棚光伏发电装置 ESG 表现提升 投资者说明会、路演、分析师会议、接待来访、座谈交流 提升 ESG 工作水平

* 配合入驻品牌打造 LEED 金柜台 经营战略

*在建的三亚国际免税城三期商业项目屋面设置了约18000平方米光伏行业政策变化

* 配合入驻品牌打造 LEED 柜台，新增 1 个 LEED 铂金级认证、2 个 LEED金级认证业务发展方向

*公司修订全员安全生产责任制，明确公司领导班子、各部门、各岗位安全保障产品品质产品质量保障服务过程中的沟通生产职责提升服务质量

*安全生产责任全覆盖客户服务提升多元化的售后渠道

*安全生产责任100%覆盖，与各部门、所属企业签订《安全环保目标责任书》完善售后服务流程

86份，全体员工签订《安全环保责任书》*安全生产检查全覆盖（全部场所）

消费者客户权益保护客户满意度调查创新服务举措

安全生产*组织外部安全专家培训、安全生产应知应会、新员工入职培训、消防、反恐、

*安全生产培训全覆盖（全员）完善薪酬及福利保障体系

施工安全、职业健康、典型事故案例警示教育等各类培训1385场，参与7.54*全年无安全生产事故、无工亡万人次薪酬福利保障健全职工代表大会制度

*持续提升自动化、智能化水平，赋能安全生产劳动合同*全年累计投入安全生产费用3714万元良好的工作环境提供职业发展通道工会、职工代表大会

*保障安全生产资金投入完善的沟通机制开展多元化员工培训

*全年未发生任何生产安全事故、涉险事件及其他造成严重社会影响的安全员工座谈会、慰问走访

环保事故，未造成人员伤亡和重大财产损失员工成长与发展组织各类员工活动营造健康安全的工作环境

*保障员工权益

*工会依规完成总部工会换届选举，共召开3次职代会，保障职工知情权、参与权、表达权和监督权*关心关爱员工，提供员工福利依法履行合同及协议日常业务沟通诚信互惠公开、公平招标

员工*公司员工福利支出2.32亿元*保障职工培训的资金投入商务会见与洽谈保持长期良好合作秉承公开透明的商业原则和

*开展重点培训项目1000余项，累计参训16万人次，累计完成78.85万学时，*保障培训开展的资源投入文件函电往来人均培训学时55学时合作伙伴遵守商业道德流程

*持续丰富课程，进一步提升培训质量采购活动促进供应链可持续发展积极开展环保合作行业论坛及大会持续开拓合作方式

*领导干部任前廉洁培训100%*领导干部任前廉洁培训100%实地调研积极参与公益事业社区文明共建

*面向全体员工开展7次反商业贿赂及反贪污培训；面向管理层人员开展3公益活动实施帮扶项目反贪污宣贯*新员工入职廉洁培训100%支持公益事业

次反商业贿赂及反贪污培训次数，覆盖率100%；面向包括独立董事在内帮扶工作支持社区发展的董事开展共计1次反贪污培训，培训覆盖率均为100%*对反商业贿赂及反贪污培训全覆盖社区关注社区发展志愿者服务倡导绿色发展遵守法律和政策要求培训及会议

*投入无偿帮扶资金1688万元，引入各类帮扶资金1005万元，捐赠校服遵纪守法依法纳税日常沟通及信息报送折合人民币约60万元合规经营按要求披露相关信息文件通知

*督导两县挂职干部在云南省孟连县、西盟县共实施涉及产业振兴、人才振*扎实推进乡村全面振兴，加大定点帮扶工作力政府或监管机构促进经济发展促进地方经济发展兴、文化振兴、生态振兴、组织振兴等各类帮扶项目16个度，有效提升乡村产业发展水平、乡村建设水政企合作交流

公益事业平、乡村治理水平解决地方就业

*发挥公司在供应链中的影响力，联动多方合作伙伴，从品牌商到消费者，*密切关注社区和社会需求，响应所需日常沟通履行会员职责共同探索创新、绿色可持续发展之路推进行业发展文件通知参加协会会议和协会活动

*积极参与环境保护、教育助学、社区活动等公益事业行业协会协会会议和协会活动分享行业经验

3435中国旅游集团中免股份有限公司*2025环境、社会及管治报告治理原则

议题双重重要性分析中国中免双重重要性议题库

公司参考上交所《可持续发展报告（试行）》（以下简称《指我们通过调查问卷、访谈等形式，收集主要内外部利益相公司从“财务重要性”和“影响重要性”两个维度，判定题；14个具有影响重要性，但不具有财务重要性的议题；引》）中的要求，开展议题双重重要性分析。结合公司自关方包括公司内部员工、管理层、投资者、消费者、品牌可持续发展议题的双重重要性。在完善的议题库筛选以及以及4个既不具有财务重要性，也不具有影响重要性的议身所处旅游零售行业和经营业务的特点，公司识别每个议商等关注的议题，并进行双重重要性分析和排序，确定本充分的利益相关方调研的基础上，本公司绘制重要性矩阵，题。

题是否对企业价值产生较大影响（以下简称财务重要性），公司在环境、社会及管治方面的财务重要性议题和影响重最终共识别出7个同时具有财务重要性与影响重要性的议以及企业在相应议题的表现是否会对经济、社会和环境产要性议题，并在报告中进行披露。

生重大影响（以下简称影响重要性）。重要

2

中国中免可持续发展议题重要性评估流程36

5

471112

识别议题形成议题库

81413

01以上交所《可持续发展报告（试行）》、香港联交加入宏观政策、公司可持续发展工作要点、各利益

15

17

所《ESG 报告守则》和国务院国资委《央企控股 相关方的反馈、资本市场如 MSCI（明晟）、S&P 影 16上市公司 ESG 专项报告编制研究》课题成果的议 DJSI（标普道琼斯）、CDP（碳信息披露项目）、 响 18重

题为基础，结合国际可持续框架或披露准则，如 Morningstar（晨星）所关注的行业议题，以及国 要性GRI（全球报告倡议组织）标准、UN SDGs（联合 内外同业披露议题，形成最终议题库。国可持续发展目标）、SASB（可持续发展会计准则）， 19形成基础议题库；92223

10

2024

利益相关方沟通与调研

2125

02 编制可持续发展议题重要性评估问卷，问卷设计区 开展利益相关方访谈，收集包括供应链伙伴、ESG

分双重维度（财务重要性维度和影响重要性维度），专家等各相关方对我们可持续发展实践的反馈和建不相关邀请利益相关方对相关议题的重要性进行打分；议，以及对未来可持续发展策略的看法。财务重要性中国中免双重重要性议题矩阵图关键利益相关方与专家的参与

03就议题的财务重要性，由财务部首先识别潜在财务将初步确认的潜在具有财务重要性的议题与公司的财务重要性影响重要性重要性，并由相关议题的日常管理部门复核确认； 经营管理的重点领域、SASB（可持续发展会计准则）、国内外同业披露情况进行比对，未见重大不环境社会治理同，并进一步筛选出具有财务重要性的议题清单。

1应对气候变化11优质服务*22反商业贿赂及反贪污

2环境合规管理12产品安全与质量*23反不正当竞争

议题确认与审批3包装材料管理13员工24利益相关方沟通

04提交董事会战略与可持续发展委员会审议可持续发围绕已审批的具有财务重要性的议题，各相关部门

4废弃物处理14社会贡献25尽职调查

展议题双重重要性的评估结果；进一步提升可持续发展管理与披露。5能源利用15供应链安全

6水资源利用16数据安全与客户隐私保护

7循环经济17知识产权保护

回顾与持续跟踪8联合品牌开展环境保护宣传18响应国家战略与乡村振兴

9污染物排放19创新驱动

05本报告期结束后，公司将收集各利益相关方对披露内容的反馈，为以后的可持续发展管理与披露做准备。10生态系统和生物多样性保护20科技伦理

21平等对待中小企业

*?2025年该议题名称微调

3637中国旅游集团中免股份有限公司*2025环境、社会及管治报告治理原则

2025年，公司持续健全重大风险动态监测机制，围绕年初深化风险预警指标体系建设工作

防风险强内控?恪守商业道德识别的重大风险事项，全年按照季度节奏持续开展跟踪评估和清单化管理，通过动态更新台账、研判外部环境变化、为进一步提高公司风险量化水平，公司提升风险预警指标识别经营中潜在风险点，确保重大风险始终处于监测范围设计的科学性与适用性，从业务目标出发，开展股份总部风险管理之内并保持可控状态。同时，公司稳步推进子企业分级分风险预警指标重检工作，在复盘分析历史跟踪数据的基础类管理模式建设，以业务属性、管理能力和风险表现等指上，优化细化现有指标体系。同时选取重点子企业作为试点，公司制定《全面风险管理办法》和《重大经营风险事件报 防范与管理水平，明确重大经营风险事件采集、整理和报 标为基础，对各级企业进行系统评估，并围绕 6 家 A 类子 积极推动风险预警监测工作向重点三级企业延伸。告管理规定》，建立有效的全面风险管理机制，提高风险告工作，保障公司的稳定经营和持续发展。企业搭建了覆盖经营效益、财务状况、存货、合规、安全环保等方面的91项风险预警指标体系。全年按季度开展指2025年，公司积极推进风险数字化管理，通过配合集团平标监测，持续识别波动趋势和潜在风险点，为提前采取应台建设，实现重点子企业风险信息线上化和可视化呈现，风险管理组织架构对措施提供了精准支撑。使风险研判更直观、数据支撑更充分，推动风险管理从经董事会领导股份公司全面风险管理工作，负责监督风险管理的整体表现，对全验式向数据驱动式转变，提高了风险治理精准性和前瞻性。董事会面风险管理的有效性负责。健全评估报告机制，强化风险管理基础加强风险事件处置工作

董事会审计与董事会下设审计与风险管理委员会，将风险、内控和合规职责纳入委员会，完为加强对内外部风险的全局性、趋势性研判，加强企业风风险管理委员会善风险管理法人治理结构。险管理基础能力，公司进一步压实重点子企业风险评估工为妥善防范化解公司及所属企业重大经营风险，本年度组作。通过对风险管理报告工作目标、方法及工具等指导，织开展全面风险隐患排查工作，全面深入排查总部及所属股份公司总经理股份公司总经理负责指导股份公司全面风险管理工作的开展，根据职权批准有要求重点子企业在开展年度风险评估基础上，编制本企业企业业务领域存在的风险事件，深入剖析风险成因，制定关风险管理事项，并授权股份公司分管领导具体负责风险管理的组织推进工作。

风险管理报告，使风险管理报告成为对各重点子企业风险处置化解措施，妥善防范化解重大经营风险，不断提升经管理工作的全面总结、评价和监督的重要手段，逐步形成“突营管理能力。股份公司风险股份公司风险管理分管领导主持全面风险管理的日常工作，对总经理负责，行管理分管领导使总经理授权范围内的风险管理职责。出重点、分级管理、立体防控”的风险管理格局，实现公司各重要业务运营风险的量化、日常化和可视化管理。开展风险合规专题培训，建立风险管风险管理综合管理部门为股份公司法务风控部，负责全面风险管理体系的建设理文化风险管理综合管理部门和整体运转，以及风险管理工作的组织协调和督促检查，并对子公司风险管理的有效性进行评估评价，为股份公司重大风险决策提供专业意见。公司按季度面向全体员工开展风险合规专题培训，提升员工风险管控和合规意识。

开展重大风险评估，研判次年风险情况????案?例?????

公司按年度开展重大风险评估，通过可能性及影响程度两个维度进行评估，研判次年风险情况。“国有资产交易合规和法律风险防范”专题培训成功举办*一是研究建立各业务风险分类，充分应用风险损同时配合风险管理系统，实现公司各重要业务领2025年3月，公司举办“国有资产交易合规和法律风险失事件分析、内控监督检查结果，量化风险分析域运营风险的全覆盖及日常化和可视化管理。防范”专题培训，采取线上线下相结合方式，由中伦律相关标准，通过风险自下而上的逐层汇总，形成师事务所合伙人担任主讲人。培训针对公司的行业背景各业务全景风险清单。*三是根据风险数据库的具体风险，逐项从风险发及其特有的公司治理业务运作模式，以强化员工法律意生可能性及影响程度进行评估。评估人员涵盖公识为核心，着重围绕国有资产交易中员工易发的法律风*二是为进一步深化和拓展风险预警指标研究，选司管理层、各部门及重点子企业，最终根据综合险展开讲解讨论。投资公司、三亚店、新海港店等130取重点业务领域，从定量和定性两方面，研究行评估情况，确定次年风险排布，并对排名前10的余名有关员工参加了培训。

业指标选取、预警阈值设计，形成适用于公司的风险制定应对方案，按季度监测跟踪风险应对情整体性风险预警指标。我们在现有风险预警指标况，以提升风险应对能力。

体系基础上，不断优化完善指标、预警值的设置，

3839中国旅游集团中免股份有限公司*2025环境、社会及管治报告治理原则

????案?例?????公司审计部始终将审计发现问题整改作为重点工作全力推合规管理进，统筹推进内外部审计结果向整改成效转化，有效促进弘扬宪法精神筑牢合规根基，开展2025年国家宪法日主题宣传活动了被审计单位规范管理、堵塞漏洞。2025年度公司根据合规是企业行稳致远的基石。为提升公司依法合规经营管2025年12月，公司以“学习宣传审计发现问题，逐项制定整改清单和时间表，明确责任单理水平，满足企业合规风险防范需求，公司制定《合规管贯彻习近平法治思想，推动宪法深位和整改措施，合理设置整改时限，跟踪确保问题闭环解理办法》，持续加强合规体系建设，重点三级企业均成立入人心”为主题，开展国家宪法日决、整改按期完成，部分基层企业已实现“立行立改”，合规管理委员会，研究部署公司法治建设和合规经营管理系列宣传活动。活动期间，在办公体现了内控改进的实效性。同时，公司注重发挥整改的倒重要工作，推动落实公司依法治理、依法经营和依法管理，楼核心区域展示宪法主题展板，并逼作用，将共性问题纳入制度修订和流程优化中，避免类形成合规管理上下贯通的工作格局。2025年5月，公司正创新性地将宪法原则与公司免税业似问题重复发生。式任命首席合规官，组织设置合规管理员共144名，涵盖务的合规要求深度结合，清晰阐释总部及各所属企业的各重点领域和关键部门。

公司审计部坚持严肃追责问责，切实维护国有资产安全，“宪法是企业合法经营的根本遵循”

这一核心逻辑，让宪法精神与员工公司一楼大厅及二楼食堂的电子屏通过做好内控管理，有力促进经营管理责任落实，强化各公司根据《合规风险排查工作实施方案》，组织完成2025循环播放宪法宣传片《法护一生》，级领导干部的规矩意识和担当精神，为企业营造风清气正年度事业群合规风险排查工作，排查范围包括总部及所属日常工作形成关联。各部门错峰组织观看。的经营环境提供了保障。企业，共排查出合规风险36项，并跟踪各项合规风险的整改工作。

审计部履行监督职责的同时，积极拓展审计服务职能。通截至报告期末，公司未发现对未来业务有重要影响的长期管理体制，采取内部控制监督管理部门综合管理和职能部过审计报告精准揭示风险隐患，提出管理建议，为公司决公司设立违规行为举报平台，受理公司各级企业及员工违新兴风险。公司会持续进行风险评估，如识别到长期新兴门专业管理相结合的方式。根据相关监管规定，公司亦制策和业务改进提供了重要参考。深度参与非商品采购审核规行为的举报，并发布《违规行为举报须知》及受理、处风险，会分析新兴风险产生的潜在影响，并制定应对措施。定《内部审计查出问题整改管理规定》，规范相关整改工流程，有效实现了风险控制关口前移，在节约采购成本、置指引。自违规举报平台机制建立以来，共受理违规举报作，强化审计整改落实，提升审计监督效能，明确整改责提升资源使用效益方面取得明显成效。事项13项，全部已处理完结。就违规举报事项建立违规事内控管理任、整改程序、结果认定、督促检查、责任约束和结果运用，件风险库，及时向相关部门通报违规风险线索。

健全内部审计工作体系。公司对子公司开展多样化的内控评价，确保公司自上而下公司遵照《企业内部控制基本规范》《企业内部控制应用内控管理全覆盖：开展覆盖全部子公司的年度内控自评，指引》《企业内部控制评价指引》等规定，制定《内部控公司根据全系统业务流程开展的风险梳理诊断，推动相关内容涵盖社会责任、安全健康、环境保护等；针对重点领域、反洗钱制管理办法》，坚持“内控是企业治理基础、风险防控根本、单位根据风险诊断报告开展整改工作，将自身的风险管控重点公司开展半年度内控自评；不定期开展现场内控监督合规建设抓手”的工作定位，形成制度建设、风险防控、要求落入具体控制点，责任具体到岗，并映射风险库信息，我们严格遵循《反洗钱法》及其他经营所在地的法律法规，评价；通过外部审计师开展年度内控审计。

整改提升协同并进的良好局面。实现了内部控制体系的“纵向贯通”“横向一致”和管控制定《反洗钱和反恐怖融资管理办法》及相关程序，如“了内容清单化、程序化，最终形成紧贴业务实际、可落地、按照本年度规划，公司开展所属企业内控监督评价工作，解你的客户”程序、交易监控、报告可疑交易及保存纪录，公司高度重视内控体系建设，明确“内控管理是防范重大可操作的内部控制手册、风险管控正负面清单等管理工具。全面评估和审查各门店的风险、内控体系建设情况，发现并不断完善我们的反洗钱措施。我们为员工提供反洗钱相风险的基础工程”，要求各层级企业主要负责人切实履行此外，公司每年均开展内部控制评价工作，编制年度《内和纠正可能存在的风险和漏洞；提出相应的整改建议，促关的培训，确保我们的员工及时了解法律法规以及公司反主体责任，将内控工作纳入战略规划、经营管理和日常监部控制评价报告》，与年报同步在上交所网站披露。进下属门店内控流程的优化和规范化，落实《内部控制手洗钱政策及程序的更新。督的全过程。公司法务风控部充分发挥牵头抓总作用，建册》等管理工具的使用与优化，进一步提高员工对风险防立“总部统筹+子企业落实”的双层内控组织架构，推动2025年，公司审计部深入贯彻落实国家关于审计工作的公司制定《防范打击离岛免税“套代购”监督和管理办法（试控的意识和重视程度，形成全员参与、积极推进的内控工上下贯通、分级负责的内控工作格局基本成型。决策部署，依法全面履行审计监督职责，在推动政策落实、行）》，配合海关严厉打击“套代购”行为，从对顾客义作氛围。

规范权力运行、防范化解风险、促进深化改革等方面取得务告知“套代购”的代价以及企业自身督导上双管齐下，公司设立由董事会、经理层、内部控制建设部门、内部控了显著成效。全年严格按照审计工作计划推进实施，审计报告期内，内部审计业务包括子企业离任经济责任审计及引导消费者知法守法。

制运行部门、内部控制监督管理部门构成的内部控制管理覆盖面和审计频次实现双提升，为保障公司经营活动规范子企业经营管理审计，其中针对费用管理部分，审计人员组织体系。内部控制管理实行“统一领导、分级负责”的运行提供了有力支撑。对企业负责人履职待遇、业务支出合规情况进行检查。除商业道德标准外，审计范围还包括公司治理、战略决策、人力资源管理、财务管理、采购管理、工程项目管理、投

资管理、信息系统等业务领域内容。

4041中国旅游集团中免股份有限公司*2025环境、社会及管治报告治理原则

反商业贿赂与反贪污????案?例?????

公司严格遵守《公司法》《防止贿赂条例》等，制定《选廉洁宣导“不正当竞争风险防控与权益保护”专题培训成功举办拔任用廉洁从业结论性评价办法》以及覆盖公司及下属公2025年12月，公司采用“线上+线下”模式举办“不司的监督管理制度。我们持续培育廉洁文化，打造规范化、法治化的运营环境。正当竞争风险防控与权益保护”专题培训，由君合律师2025年，我们贯彻落实《公司党委贯彻落实<关于加强新事务所合伙人主讲，介绍混淆仿冒、商业诋毁、虚假宣传、体制机制时代廉洁文化建设的意见>的具体工作安排》《公司党委数据不正当竞争等免税行业高频侵权行为的界定标准与关于进一步贯彻落实中央八项规定精神的具体措施》，进实务识别技巧，系统讲解了贴合公司业务场景的事前合我们成立党风廉政建设和反腐败工作领导小组和协调小组。一步加强廉洁文化建设，深入贯彻落实中央八项规定精神，规流程优化、风险预警机制搭建要点，详细传授了线上领导小组年度内2次召开会议，分析研判公司党风廉政建包括开展廉洁合规培训、召开深入贯彻中央八项规定精神线下证据固定规范、应急处置流程等事中应对策略。总设和反腐败形势并制定工作安排。协调小组由纪检、审计、学习教育暨以案为鉴专题警示教育大会、任职廉政谈话、部及各所属企业法务、风控、合规、市场、品牌、电商、巡察、党办、总办、人力资源、财务、法务等部门组成，观看《警示录》，面向新员工、中层管理人员/企业经理业务条线等相关人员约100人参与培训。

年度内召开 1 次会议，成员部门立足职责职能进一步加强 层等分级开展警示教育宣讲，并通过“cdf 党建 E 家”开监督管理，形成监督合力。制定2025年大监督体系实施方展常态化教育等，结合案例讲解党纪国法和公司相关规章案，以党内监督为主导，统筹协调各方监督力量，联动监督、知识产权保护制度，加强干部员工教育提醒，构筑防腐拒变的思想堤坝，齐抓共管，加强廉洁风险防控、完善管理制度机制。筑牢道德和法纪两道防线。我们高度重视知识产权保护工作，制定《品牌管理办法》《商截至2025年末，我们获得知识产权情况如下。举报机制 标使用管理制度》，规范了包括品牌视觉识别 (VI) 系统、2025 年公司已审结的贪污诉讼案件一件，当年未发生与腐 商标等知识产权的管理和使用。

败有关的违法违规事件，收到的腐败有效举报的数量为0。商标、著作权等我们接受来信来访和电话举报，设置举报电话、举报电子知识产权数量有效专利数量邮箱、举报实体信箱。公司要求工作人员严格执行保密和????案?例?????回避制度，严格控制信访举报和问题线索的知悉范围，严反不正当竞争108项19项禁泄露问题线索及处置情况。在对举报人的保护方面，公公司成功开展“商标侵权与权益司纪委严格执行《纪检监察机关处理检举控告工作规则》保护”专题培训公司严格遵守和执行《反垄断法》《反不正当竞争法》等等规定，严格保密并严禁泄露举报人信息，不得对举报人法律法规，坚守商业道德和市场规则，公平参与市场竞争，2025年9月，公司举办“商标侵权与权益保护”专进行打击报复，一经发现此类行为，将严肃处理；对实名 自觉抵制商业贿赂。中国中免承诺落实法律中的规定，比 题培训，邀请君泽君律师事务所律师主讲，围绕商 我们建立了完整、系统的零售终端视觉识别 (VI) 系统并明检举控告，优先办理、优先处置；对匿名检举控告材料，如禁止与竞争者达成具有损害竞争效果的协议安排；禁止标全生命周期管理与权益保护核心要点展开，包括确其应用规范，以统一规范的视觉符号为载体将企业理念、严禁擅自核查检举控告人的笔迹、IP 地址等信息。 与分销商、客户和供应商达成具有损害竞争和消费者权益 商标概述、商标权（注册商标专用权）、商标侵权 企业文化、企业规范等传达给社会大众，塑造出独特的企的安排；禁止滥用市场支配地位的行为。公司建立并持续行为识别、商标侵权法律后果与维权路径。公司总部、业形象。

专项监督优化防止商业贿赂的有效机制，认真进行自查自纠，避免各所属企业法务、风控、合规、市场、品牌、电商、在经营活动中违反法律法规、商业道德和市场规则，影响业务条线所有相关人员参与培训。针对应用场景较为广泛的商标，公司通过专业团队对注册公司开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育，开展专项公平竞争的不正当交易行为。同时，中国中免将反不正当端和使用端商标侵权情况进行监控，一旦发生相关事件将监督检查，包括开展落实中央八项规定精神专项督查，在竞争的合规理念和价值观融入员工的日常行为规范。公司予以严肃维权。

重要节日时点加强监督检查，定期通过财务系统对企业负坚持以诚信经营、优质服务吸引消费者，并持续推进与更????案?例?????责人履职待遇、业务支出情况进行抽查，开展合规经营专多供应商签订反腐败、反垄断和保护人权等方面的倡议。

项监督检查等。公司获得两项专利授权，巩固行业内技术竞争优势

2025年12月19日，公司自主研发的“电子设备的消费数据统计及可视化分析展示的图形用户界面”与“电子设备的仓储物流信息可视化分析展示的图形用户界面”成功获得国家知识产权局的专利授权。这两项授权不仅彰显了公司的持续创新能力，同时进一步巩固了公司在行业内的技术竞争优势与领先地位。

4243中国旅游集团中免股份有限公司*2025环境、社会及管治报告治理原则

信息与数据安全体系建设

筑牢信息安全?落实隐私保护

本公司及下属公司根据信息化工作开展的需要，建立健全则与执行标准。公司董事会为信息安全与隐私保护工作的各项网络与信息化管理制度与规范并按需进行优化修订，最高负责及决策者，科技信息部负责信息安全与数据安全涵盖信息安全管理、网络安全管理、数据管理、信息加密的具体工作，品牌与市场部负责客户隐私保护的具体工作。

治理规范、信息安全应急预案等各方面的信息安全管理制度，为使专业团队在信息技术知识上保持与时俱进，科技信息形成责任清晰、分工明确、技管结合的信息安全管理体系。部员工定期接受培训。公司会员系统已通过信息安全等保信息安全方面，根据《中华人民共和国网络安全法》《中华我们已建立权责清晰的组织架构——网络安全与信息化领遵循国家标准、行业标准及免税行业特性，建立首个公司三级认证。人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护导小组和网络安全主管部门，并配套运行一套成熟、规范、信息技术标准体系，作为指导公司信息技术相关工作的原法》《关键信息基础设施安全保护条例》《信息安全等级保护多层级的数据安全事件汇报机制，明确了从运营层到管理管理办法》等相关法律法规要求，构建网络安全与信息安全层的纵向汇报路径与频率：战略制度体系。

风险影响应对措施

汇报流程包括:汇报频率为：*可能造成的数据泄露、*通过每年1-2次周期性的模拟真实的网络钓鱼等社会工程学攻击场景，让员工在接近实战的网络安全风险系统被入侵、品牌声誉

应急启动至少每半年一次管理层汇报；环境中学习识别并应对各类网络威胁，加强员工的安全防范意识。受损等影响上报管理层至少每年一次的领导小组层汇报；及

事件/审计驱动的专项汇报。

升级报告领导小组层*会员信息泄露事件可能

引发高端客户流失，品监管报备等；牌修复成本极高；

*通过信息加密存储与传输、动态脱敏客户信息、访问权限分层管理、多措施访问控制、会员同时，也强调在重大情况下的即时通报要求，确保公司能数据安全方面，公司构建三级架构组织领导体系，并根据*免税消费数据滥用可能信息不可导出、建立完善的系统日志来保护客户隐私；导致虚假离岛免税资格够有效管理数据安全风险，满足合规要求，并为业务发展2025年度目标进行职责强化，包括：客户隐私泄露泛滥，如海南离岛免税*针对涉及大量用户隐私的客服场景，数据保密规范的核心在于确立企业的数据主权。系统采提供可靠保障。风险套代购产业链；

用私有化或混合云部署模式，强制要求核心知识库与会话数据存储在物理隔离的私有环境中，如阿里云/腾讯云私有云，严禁与公网大模型共享数据，确保企业数据不外流。在此基础上，* 跨境消费数据违规出境 内部实施严格的基于角色的访问控制 (RBAC)，对训练数据和日志的访问权限进行精细化管理，可能威胁海关监管体系； 并配合 SSL 加密传输链路与操作留痕审计，防止内部越权访问导致的数据泄露风险。

免税供应链数据被境外操控可能危害战略物资流通安全。

项目领导小组；公司持续深化创新联合体数据平台建设，与中国电信集团项目负责人；及有限公司－天翼云科技有限公司共同打造的中旅免税大数

云资源组、开发组、业务组。其中云资源组由中国电信据云平台研发项目。2025年持续优化升级，提升查询性能，人员构成，开发组和业务组由公司人员构成。推进数仓完整性，完成看板开发，实现通过自然语言交互方式。

随着线上业务的发展，公司重视数据安全与数据价值挖掘法》等法律法规及规定，制定《中免隐私政策》《客服的高水平平衡，根据集团《研发项目管理办法（试行）》，隐私安全》《客服红线》等制度性文件。本公司更新了客强化研发信息安全管理，重点保障大模型参数、用户画像户隐私保护政策，消费者及其他各利益相关方可登录公司等相关数据安全。 官方网站进行查阅 ( http://www.ctgdutyfree.com.cn/p/yinsizhengce.html )。

尊重和保护客户隐私方面，我们严格遵守《个人信息保护

4445中国旅游集团中免股份有限公司*2025环境、社会及管治报告治理原则

风险影响应对措施会员隐私保护* 在所有 AI 项目的底层架构中，部署独立的大模型应用防火墙 (LLM Firewall) 作为 客户在“中免会员”客户端（“中免会员”微信小程序、“中 免将会保存原会员注销账户的信息、订单及线上行为数据数据安全的第一道防线，确保敏感数据在进入模型推理层之前即被拦截或处理， 免会员”APP、中免会员、中免海南智科等其他中免平台 365 天。自第 366 天起，中免仅保存不关联个人信息的订通过应用敏感数据防护策略，系统能自动识别用户输入中的个人身份信息，如手终端）进行注册╱绑定的方式为自助式，关键个人信息在单信息如订单记录，用于合规和监管。

机号、身份证、银行卡号等，并进行实时脱敏，从而彻底杜绝原始隐私数据被大模型非法获取或留存；同时，结合提示词攻击防护功能，系统能有效防御恶意指录入后即已脱敏处理，客户拥有查阅、更正和删除个人资料的权利。本公司获得的个人信息均来自客户自行输入，中免会员《服务协议》、《隐私政策》在中免官方网站发布。令注入，防止通过诱导性提问导致的数据泄露或越狱行为，从源头上保障数据交互的机密性；不从第三方收集个人数据（法律要求除外）。凡新会员注册均手动勾选同意选项。凡遇《服务协议》、《隐私政策》信息变更，官网及时发布更新，且所有老会员登* 可 能 造 成 的 AI 应 用 * 在面向消费者的购物助手应用中，数据保密侧重于防止内部商业策略泄露及确保中用户隐私泄露、模 回复内容的边界可控。系统利用 RAG（检索增强生成）技术构建严格的“领域知 本公司亦承诺在规定的时间后删除数据，并且不会向第三 录都需要再次手动勾选同意选项。人工智能运用型幻觉、非授权信息识围栏”，强制模型仅能在官方商品库和活动规则的范围内进行检索与回答，同方提供个人数据（法律要求除外）。会员账户注销后，中风险

披露和数字人直播内时在提示词工程中植入安全指令，有效屏蔽非官方渠道信息。这种机制不仅能防容失控等风险。止模型产生幻觉，更能严防竞争对手通过恶意探测套取企业内部定价策略或诱导模型推荐竞品，确保商业核心数据的封闭性与安全性；会员系统价值创造*对于数字人直播场景，数据保密规范重点体现在对输出内容的实时风控上，以防中免大会员平台持续拓展渠道、丰富权益、深化第三方平2025年，公司实现了数据安全与数据价值挖掘的高水平平止未授权信息的意外披露。整个流程实行“事前+事中”的双重数据管控：直播前，所有脚本数据必须经过“AI 自动审核 + 人工复核”的校验，确保不包含未经公开 台异业合作等业务。加速全渠道门店会员平台推广，提升 衡。在安全合规上，成功构筑了贯穿中旅免税大数据云平的内部信息；直播中，依托实时监控阻断机制，一旦检测到数字人语音流中出现会员消费的便捷性。持续深化多渠道融合和跨界合作生态，台内部数据全生命周期的防护体系，从根本上杜绝了敏感敏感关键词或偏离预设数据范围的“失控”倾向，防火墙将立即切断或替换输出，实现内部资源优势互补和数据共享，整合会员私域平台，信息泄露风险，完全满足国家法律法规与监管要求。在业从而杜绝因模型生成不可控内容而导致的信息事故。构建和管理统一的私域流量池，实现客户深度连接与精准务价值上，释放了更多高价值数据用于分析和决策，赋能营销。了精准营销和会员运营等多个场景，将合规成本成功转化*优化创新体系，聚焦全链条保障。持续完善资金保障机制，设立科技创新专项预算，为企业核心竞争优势。

确保资金高效流转。不断强化组织保障，依托创新委员会统筹统筹决策、创新委员会办公室落地执行，为创新业务规范有序开展提供坚实组织保障。人员保障力度持续加大，聚焦数字化技术、数据治理等关键领域，打造专业化创新人才队伍，联动供应商同时完善激励机制，调动核心骨干员工的积极性和创造性，充分激发科研人员创新活力，促进公司创新业务发展。公司在与供应商及商业伙伴的合作协议里均加入信息安全、隐私保护及相关措施的条款。

*构建对客服务的数字化平台，推进大会员平台建设，加速全渠道门店会员平台推广，提升会员消费的便捷性；持续深化多渠道融合和跨界合作生态，优化升级与中国*人工智能、信息技术电信的大数据云平台研发项目，提升查询性能，推进数仓完整性，完成看板开发，数字化转型影响、风险和机遇管理的发展将大幅提升公实现通过自然语言交互方式；实现内部资源优势互补和数据共享。

机遇司运营效率。

* 提升客服服务智能化水平，推动“AI +”专项行动落地，紧扣“应用领航、数据脉 抓住数字化时代新机遇动”战略核心，深度融合大模型技术与旅游零售业务场景；

推进供应链的数字化改造和升级，积极拓展供应链履约平台品类，挖掘数字化采构建数据中心平台，探索免税消费数据与离岛免税政策的动高效、合规地利用数据要素，发挥数据要素价值，充分*购系统在全品类及全渠道范围内的应用广度与深度；合规化关联分析，激活数据要素潜能，深化数据治理，推释放数据价值，助力经营指标提升。

*持续优化零售系统，保障运营提升效率，提升顾客购物体验；

* 稳步推进星云项目建设，2025 年构建中旅免税会员 One ID 体系，助力线上业务 指标与目标的增长。

为了提高员工对客户隐私保护的意识，本公司每年至少2据安全、客户隐私泄露事件。

次开展面向全体员工的专题培训。2025年，公司未发生数

4647中国旅游集团中免股份有限公司*2025环境、社会及管治报告

02

责任聚焦

50不忘初心使命坚守诚信经营

62严守供应链安全智慧绿色驱动

70汇聚向善之力践行责任担当

中国中免积极响应联合国可持续发展第4、

10、11、12和15项目标，专注履行公司社会责任，追求卓越，向消费者提供优质产品与服务。中国旅游集团中免股份有限公司*2025环境、社会及管治报告责任聚焦不忘初心使命?坚守诚信经营战略

风险/机遇影响应对措施

中国中免积极开展诚信文化培训及相关业务技能培训，推传承优质服务*持续开展各类培训，包括领导力培训、基层员工专业技能培训、通用知识培训等，确保各层级员工均动优品和精品战略，传递“诚信经营、优质服务”发展理念，具备专业的服务能力，精准把握客户核心诉求。

为消费者提供高品质的商品和服务。公司制定《服务质量工作计划》，完善业务及服务质量的*不断完善人才管理与员工培训体系，开展服务标准化建设，按照商品专业产品知识、海关相关政策、平台政策、售后处理标准、客服服务规范等维度建设标准化的知识库及培训体系，降低人工服务偏差风险。

标准体系，提升各项业务对客服务能力和服务水平。

客户满意度 客户满意度下降， * 中免 cdf 会员购围绕服务渠道拓宽、服务标准及规范化、服务及时化、服务自动化、服务预案、服务结下降风险可能导致客户流失果导向等五大优化举措，切实提高服务质量，最大限度地为消费者提供满意、高效的服务。

治理*对于受青睐的客端活动给予资源倾斜；接收顾客反馈的服务建议，多部门联动，研讨与评估顾客提出的建议，优化调整服务流程。

我们遵守现行相关法规要求，如《消费者权益保护法》《个 营业务制定多项制度，有效落实各项工作。 * 持续优化零售系统，着力提升客服服务智能化水平，推动“AI +”专项行动落地，紧扣“应用领航、数据脉动”战略核心，深度融合大模型技术与旅游零售业务场景。

人信息保护法》等，不断完善服务标准下属各单位结合经消费者可能因信息

海南地区客服制度前海客服制度商品信息披露不对称而产生误解*完善商品信息披露，做到商品分类科学、信息披露充分、价格公平透明。

不足或投诉，进而影响*通过不同页面入口区分免税品和非免税品，避免误导消费者。

商品销售

《中免海南区域售后服务管理规定（线下实体店版）》《客服中心管理规定》《客服中心业务细则》《客《售后服务管理规定（线上商城版）》《客户投诉服中心售后退换业务细则》《客服中心客诉免值品*严格遵守《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的规定，对适用无理由退货的商品提供明晰的办理流程和指引，对法律规定可以不适用无理由退货的商品显著标识并供消费者确认，不擅自扩大不适问题分级实施细则》，其中三亚国际免税城2025使用细则》《客服中心应急事件处理细则》。可能导致消费者不用无理由退货的范围。

商品退换货满，增加退换货成年更新《服务品质月度考核表》、《服务品质巡检政策执行不当本，影响商品销售*按照国家市场监督管理总局组织开展的免税行业行政指导会的指示，公司总部组织下属子公司共同公表》、《销售流程巡检表》、《联合检查巡检表》、《神及公司声誉开向社会承诺，修订平台购物须知，删除退换货的额外限制；明确不支持7天无理由退换货的商品范围仅限4类：临期、瑕疵、无塑封包装、保质期短。商品页面明确标明商品是否支持7天无理由退换货；

访问卷调查表》的检查内容，以对标业内一流的商订单页增加消费者点选确认环节，消费者明确确认《购物须知》及订单包括不支持7天无理由退换货商品。

业服务品质督导模式；博鳌店修订《销售部管理规定》

并及时完善服务质量管理体系。*建立全流程客户反馈闭环机制，通过客服系统评价功能、售后工单和投诉渠道实时收集用户体验和反馈数据，按月生成《客服中心月报》提交对应部门优化调整，并按照不同的反馈/投诉等级，制定不同的回复时效策略，确保问题处理的时效性。

* 建立主动式的顾客满意度与 NPS 反馈机制，覆盖线上及线下的全渠道、全场景监测体系，实现对顾客满意度和 NPS 的主动动态监测与实时风险预警，打通“监测 - 预警 - 改进 - 反馈”的闭环管理路径，确保客户体验问题能够闭环解决，提升客户体验。

客户反馈机制如无法及时发现和*搭建统一呼叫中心体系：已实现公司国内所有门店及线上电商平台统一客服热线服务（4001100100），解决问题，可能影通过智能转接分发、智能服务、标准化流程、统一服务话术快速响应客户机制，实现“统一进线-分渠不健全响客户体验道分发-渠道客户声音闭环运营管理-统一数据统计”客户进线数据闭环管理。

*建立统一服务场景定义机制，从“售前、售中、售后”全面覆盖线上及线下全渠道、全场景，实现一套服务语言体系，提升客户服务运营效率，打通“统一场景-统一分析-统一改进-统一反馈”的客户声音闭环管理机制，提升客户问题解决效率。

*海免公司关注服务效率与质量监控，建立服务专项日报监控机制，确保专项客诉能够得到实时响应，并在24小时内办结；同时建立物流工单日报机制、高频返单预警机制，督办专项工单跟进流程，有效降低反复投诉进线。

*持续打通线上线下渠道，围绕“售前、售中、售后”为消费者提供更便捷、更优质的旅游零售服务。

*售前，公司积极搭建培训体系，提升人才素质，提供专业化的服务支持;售中，优化大会员系统响应性能，同步提升客户端用户界面友好度与整体使用体验。提供简化会员注册的解决方案，针对有个人隐私顾数字化发展影响消费者购物体虑的用户，仅需提供手机号码或电子邮箱及对应验证码，即可一键注册成为中免会员，在保障用户隐验，降低客户满私安全的前提下，简化入会流程、提升注册体验。同步，优化新增自主查询、在线客服等功能。售中，不足意度优化商场环境，提供便利化的购物体验;售后，通过统一售后服务标准，运用数字化手段，提供标准化的售后服务。

* 打造中免 NPS 调研系统，运用问卷系统，实现顾客之声主动调研问卷的回收、数据分析、报表生成、优化跟踪的平台化与自动化。

5051中国旅游集团中免股份有限公司*2025环境、社会及管治报告责任聚焦

2025年各门店持续提升客户服务10.月度微笑服务之星：12.结对帮扶计划：

加强员工对顾客维护的意识，深化顾客粘性的重要性，将利用榜样的推动力，开展结对帮扶计划，包括产品知识、课程培训延续到实际岗位工作中，保持服务提升氛围，通 销售技巧、CRM 客户维护、小红书运营、服务技巧等，并海免公司日月店过“月度微笑服务之星选举”活动，保持服务提升热度。制定结对帮扶目标。

01.客户服务快速响应：06.落地暖心服务：

11. 高效利用客户管理系统 (CRM)： 13. 员工能力提升：

根据商品售价对售后个案进行充分授权，权限下放到客服为提升重要节假日期间的服务品质，营造浓厚的节日氛围，专员，增加对客售后处理资源，提升客户满意度，提高客 增强顾客互动参与度，有效与顾客进行深度互动。门店在 利用企业微信端 CRM 顾客管理模块，结合 ASC 卓越服务 一是实施店长能力提升专项培训计划，开展跨门店交流学诉完结率。 服务台准备饮用水和饼干糖果，为带小朋友的家庭准备精 督导，提升员工专业技能，进行标准化、系统化的客户关 习取长补短，强化管理团队服务领导力；二是开展 ASC 卓美气球等，同时提供爱宠陪逛服务体验、轮椅、婴儿推车 系维护，截至 2025 年 12 月 CRM 用户累计 17.8 万余人， 越服务观察活动，建立服务标杆示范机制；三是升级销售

02.“主动式”客户服务项：等便民设施，为顾客购物提供保障。

截至 12 月 CRM 产生的回购金额同比去年增长 81.7%。 服务手册；四是举办岗位服务技能大赛，激发员工服务热情；

五是升级年度微笑服务之星评选标准，树立服务典范。

主动发现有需要帮助的客户，有效避免客户因对离岛免税政策、促销活动、品牌落位不清晰等因素而导致消费体验07.优化高级会员增值服务：

不佳等问题。

员工专业服务提升，建立美容顾问分级培训体系，定期开03.“首问责任制”服务优化：展专业技能培训。推行“一对一”专属美容顾问服务模式，

完善顾客档案管理系统，实现精准化服务。高级会员服务首问负责制强调销售人员在接待客户时的首要责任，提升体验服务内容升级，包括专业护肤方案定制、手部按摩护理、服务品质和客户满意度。鼓励团队合作，快速响应客户问题，面部深度护理、智能皮肤检测、倍轻松等品牌按摩体验服务、减少等待时间，防止问题推诿，提高处理效率。专业美容仪器体验等。

04.优化贵宾接待服务：员工结对帮扶销售店长能力提升系列课程

08.销售店长能力提升系列课程：

为高净值顾客提供 VIP 接待增值服务，持续升级贵宾服务接待，开放对外预约窗口，提升 VIP 顾客一对一购物体验， 旨在通过系统化培训，全面提升销售店长的综合管理能力，提供优先结算权益，提高顾客粘性。助力门店实现高效运营和业绩增长。

05.优化维护中心增值服务：海免公司博鳌店

09.升级销售服务手册：

维护门店服务形象，为顾客提供周到贴心的增值服务，提博鳌店落实店长巡店制度，考察员工接待状态、仪容仪表、升顾客满意度和忠诚度。为顾客提供基础性奢侈品护理，服务手册包含流程、话术和指引，帮助员工和客户理解服销售技巧、专业术语、连带能力等，将“服务质量”纳入包括皮具护理、首饰清洗、手表消磁及表链调整等服务，务标准。随着业务需求持续补充升级服务手册，更好地促让顾客购物无忧，做好售后增值服务，提升顾客粘性。进新员工快速掌握服务要求，解决工作问题。一线员工年度和月度绩效考核指标。通过考核持续强化员工服务意识，规范并约束员工服务行为，促进对客服务质量提升。

ASC 卓越服务培训

5253中国旅游集团中免股份有限公司*2025环境、社会及管治报告责任聚焦

03.服务标准场景化04.服务链路全流程陪伴

三亚国际免税城针对不同消费客群打造个性化特色服务体系，推出萌娃手通过有效运用社交平台构建“线上精准触达+线下深度体培训体系升级：2025年围绕品牌知识、服务流程、客工坊、银发专属导购、宠物友好服务等十大场景化服务，验”的全域服务体系，将社交平台转化为“用户连接第一户维护、商务礼仪、售后处理等核心主题，开展客户实现全客群精准覆盖。梳理“进店前至离店后”十大服务触点”，形成用户决策全流程闭环。自上线以来共发布原服务类专项培训30余场，覆盖一线服务人员超1600关键时刻，融入海南地域文化特色，通过个性化动线引导、创笔记超800篇，总曝光量超68万次，社交平台收获超3人次，累计完成培训课时200余小时。多语种咨询支持及“文旅服务小管家”专属陪伴，让有温度、万次点赞、6000余条评论，形成良好口碑。

有记忆点的服务体验贯穿客户旅程始终。针对高净值客群，上新一站式服务小程序：2025年10月15日，三亚国部门创新推出文旅融合的 VIC 增值服务与消费权益升级计

际免税城一站式服务小程序正式升级上线，第一阶段划。紧密围绕不同节日节点，持续推出系列个性化服务与新增“AR 导航”和“智慧停车”功能。

主题活动。

高净值客户服务优化：推动贵宾室从单一接待空间向

“服务+体验+销售”综合平台转型，探索与高端品牌共建沉浸式体验场景；在内容运营上，着力打造主题沙龙 IP，融入文化、健康、旅游元素，通过本地文化品鉴、国潮体验、美妆大师课等活动，不断提升服务附加值；持续优化一对一接待全流程，前置客户偏好调研，后置满意度跟进与新品精准推荐，形成服务闭环。

开展第二届“最美服务人”评选，树立服务标杆，激持续优化售后服务体验

发全员服务热情。本年继续根据中免海南售后一体化制度，统一全岛售后服务标准。

加强政企联动，以一站式服务推推动邮寄安心购，针对邮寄商品成立共性事件专项快处小组，为动问题高效解决，驻场联合办公交付问题，推动顺丰快递加固易无法正常提货的顾客定制离岛安海口国际免税城处置舆情投诉，解决率100%。损商品包装，使相关投诉率下心提货服务，最大程度挽留订单

2025年，海口国际免税城系统优化服务质量与客户满意度，转型，为客户满意度持续提升提供了体系化支撑。降50%。同时推出安心配送卡和成交。

推动服务从“响应式”向“预见式”、“标准化”向“个性化”售后贴士，让主动告知服务覆盖

90%的顾客。

01.培训体系系统化02.服务模式主动化

全年围绕品牌知识、业务流程、法律法规、服务创新、礼推出“文旅大使”移动服务，通过“基础服务+文旅导览+通过分级授权方案，快速谈判达服务保障方面，配备专业售后服构建风险预防闭环体系，动态监仪及服务英语等五大类开展专项培训133场，覆盖超1500精准营销”三位一体服务模式，打破传统服务台局限，将成顾客满意，提高客诉处理完结务团队，提供24小时热线服务和控工单处置标准与双复核机制，人次，累计超60课时，夯实一线人员的专业基础与服务能服务响应时间从3分钟压缩至30秒，实现100%即时响力。应与现场解决，顾客满意度达100%。聚焦商品类客诉处理，率。增加部门联动，就商品类、线上客服入口。以“呼叫中心接提前发现解决经营风险问题，从创新构建“客诉快处机制”，通过主动提供一站式解决方案，寄递等问题，定期开展分析、协商，听率97%以上、线上客服10秒被动应对转向主动预防。

实施“十大服务力微提升”专项计划，聚焦员工综合素养显著提升了处理效率与客户满意度。力促售后管理升级。内响应、满意率99%以上”标准，的结构化升级。通过每日形象管理、品牌知识深度学习、提高客诉处理效率。

多语种场景交流及个性化服务情景模拟，持续强化服务人建立每日服务故事分享、客户诉求复盘与服务流程迭代机员职业形象、专业底蕴与灵活应变能力，为“一人一策”制，引导团队在服务实践中持续沉淀个性化服务案例、提的个性化服务提供扎实的能力支撑。炼情感触点、优化服务动线，推动“标准、温度、效率”有机融合，使“因人而异、因需而变”的个性化服务，逐步成长为可传承、可评估、可持续的团队核心竞争力。

5455中国旅游集团中免股份有限公司*2025环境、社会及管治报告责任聚焦

关注特殊需求人群，完善无障碍服务设施三亚国际免税城公司始终坚持“以人为本”的服务理念，系统性完善无障于为所有顾客，尤其是有特殊需求的群体，提供平等、便利、2025年，三亚国际免税城在原有的便民、关爱特殊群体的服务基础上进一步升级。

碍服务设施、优化服务流程，并持续更新服务体系，致力有温度的购物环境。

扩充服务种类：

公司下属门店设有无障碍设施。将原6大类租借物品（婴儿车、轮椅、披肩、腰凳、雨伞、儿童牵引绳）扩展至12类，新增拐杖、宠物推车、宠物背包、宠物牵引绳、大型犬笼、呕吐袋6项实用服务，覆盖多元化需求场景。

增加重点租借物品数量：

针对婴儿车、轮椅等高频租借品类增加储备数量，满足高峰期服务供应。

增加卖场急救设施布防点位：

在3个前台、2个客服中心及游客中心6个关键服务

点位投放爱心药箱，统一配置基础急救药品和应急物资，并在商场 6 个高客流点位增设 AED。

三亚国际免税城“宠物提供宠物友好专用电梯友好”入场须知

构建宠物友好的购物氛围，允许顾客携带宠物肩高≤ 40cm 的小型犬及小型猫。

海免公司海口国际免税城

博鳌店：日月店：无障碍设施与服务流程优化

在收银台提供放大镜、老花镜给长者使用，以便清晰提供轮椅、婴儿推车等便民设施，准备饮用水、饼干01暖心轮椅无障碍服务：04恒温饮水服务：

查看各项小票单据；提供免费租借的儿童椅、轮椅在糖果供顾客品尝，为带小朋友的家庭准备精美气球等，建立“需求即时响应”机制，顾客无需前往固定点位，店使用，为顾客购物提供保障；提升购物体验。各服务台旁均配备直饮水设备，提供温水（40-45℃）通过现场工作人员或服务热线提出需求后，服务人员与热水（≥90℃）双模式，满足不同顾客饮用需求。

将调配轮椅并直接送至顾客所在位置，实现全楼层无障碍通行支持。

02陪同购物支持体系：05清晰视界服务：

设置“贴心服务官”岗位，为有需要的顾客提供一对各服务台常备清洁消毒后的老花镜，供顾客免费取用，一陪同购物服务，协助动线引导、商品拿取与政策咨帮助缓解临时性视物不便。

询，提升行动不便顾客的自主购物体验。

03健康关怀服务：

在服务区配备专业护士，提供免费血压测量及健康指服务台、客服中心等关键服务点位投放爱心药箱，统导，为有健康监测需求的顾客提供及时支持；并在各一配置基础急救药品和应急物资。

5657中国旅游集团中免股份有限公司*2025环境、社会及管治报告责任聚焦

二、评估与排序

关注儿童权利保护我们采用定性与定量相结合的方法，对服务质量风险的影对顾客反馈进行评估，对风险进行优先级排序，重点关注响程度和发生概率进行评估，优先处理那些对客户体验和那些可能导致严重后果的高风险领域。

我们始终将儿童权利保护置于企业社会责任与商业运营的法律法规，通过系统化的服务设计，为儿童营造安全、友好、企业声誉影响最大的风险。我们根据客户满意度调查结果，核心，郑重承诺在经营活动中严格遵守儿童权利保护相关受尊重的商业环境。具体举措如下：

2025年顾客满意度调研全覆盖，形成“发现问题-整改落实-复盘提升”的闭环管理机制。

安全便捷出行支持：应急健康守护：海口国际免税城通过多维度内部巡查与管理机制优化，服务问题发生率大在各服务台设立童车租赁点，提供符合安全标准的洁净各服务台常备儿童专用应急物资（如创可贴、碘伏棉片海口国际免税城持续推进服务品质常态化监测，构建内部幅降低，同比去年问题率下降38.55%，客户服务体验得到巡检+第三方评估双轨管控体系，全面强化服务质量与客婴儿车，并支持任意服务点异地归还，保障亲子家庭便捷、等），确保在突发情况下能提供及时、恰当的初步护理。切实提升；全年统筹完成周计划联合巡检56次，发现问题户体验管理。399项，整改率100%。

安全的购物体验。自2025年7月起，累计开展5轮共140个神秘访客监测以上常规检查范围覆盖仪容仪态、设施设备、服务环境、样本，年度平均得分率 94.69%，覆盖 6 家 S 店、有税零

0102服务流程等维度。针对检查中发现的问题，面客部门严格售等多品类店铺，以及客服部、物业服务部等关键客户体依据业务及服务质量标准体系要求，督促相关团队开展专

验责任部门，实现核心面客服务环节全流程、常态化督查。

走失快速响应机制：即时认可与鼓励：项复盘，并通过本部门沟通整改、绩效挂钩、培训强化等建立“儿童走失立即响应”流程，通过服务人员随身携带卡通表扬贴纸，对儿同步完成面客区域环境质量专项检查90次，年度均分方式落实闭环整改。

99.61分，重点核查面客人员专业形象、店铺环境运维、广播系统与专人协同，第一时间启动寻0304童在公共场所表现出的文明行为（如耐2025年三亚国际免税城开展了12次顾客满意度调研，电卖场公共区域物业品质、物料及广告宣传规范投放与更新话回访14400名顾客，收集了1440份调查问卷，达成月找与安抚，全力守护每位儿童的人身安心排队、礼貌问候等）给予即时、可见等维度。度回访量、完整答题问卷数量目标，调研显示完全满意率全。的肯定，助力其社会情感发展。针对监测发现问题实行动态追踪、台账管理、闭环整改，达88.9%。

对系统性服务短板建立并完善跨部门常态化会商机制；通

0506顾客满意度调研内容主要根据销售部、客户管理部、工程可控能量补充：专业化陪护服务：过员工访谈、绩效挂钩、专项培训等举措压实整改责任，与安全管理三个业务部门的面客服务工作内容，制定涵盖推动服务质量持续升级。一线工作人员服务态度和现场工作秩序的考题和考核结果

服务人员随身携带独立包装的健康糖果，在征得家长制定《儿童陪护服务管理细则》明确服务标准与安全三亚国际免税城应用方式，并将调查结果含顾客原声反馈意见反馈给三个明确同意后，为儿童提供，确保能量补充在安全、可控规范，在贵宾室为符合条件（如年龄在5-12周岁、无成业务部门。三亚国际免税城积极开展常态化服务质量监测，以神秘访的范围内进行。人陪伴）的儿童提供有偿专业陪护服务（开展陪护服务前，客、服务品质专项检查、服务品质周计划联合巡检形式开展。柬中免须由监护人签署《儿童陪护委托登记表》，确保权责清晰、自2025年6月起，累计完成7轮神秘访客暗访（年度均柬中免金边在第四季度重启顾客调研，开展顾客推荐和客程序合规）。分89.77分），服务标准化水平显著提高；全年累计开展户满意度的问卷调查。根据调查结果，公司在商品价格和服务品质专项检查共1198铺/次，实现各业务环节检查会员权益方面还有提升空间，顾客亦对香化特别是香水类商品的丰富性和新款精品提出需求。

三、监测我们建立客户反馈及自查改进机制，明确将顾客反馈的问

题传递至服务前端，并加强对服务改进进程的监督与督办。

影响、风险和机遇管理我们全网监测信息，包括实时监测黑猫和相关政府职能部结合客户服务相关指标体系，我们定期监控关键风险指标，门公开渠道，做好涉及服务品质的实时收集和整理，全面并定期向公司管理层汇报服务安全与质量风险的监控情况，我们深知服务品质直接关系到消费者信任、品牌声誉以及及时掌握动态，运行闭环监测体系，对敏感舆情实行7*24为决策提供支持。小时预警，及时向各部门、门店分发，有效处置。

公司的可持续发展。为此，我们建立了全面的风险管理流程，以识别、评估、优先考虑、监控和管理与服务品质相关的四、管理反思，为公司平稳发展保驾护航。如遇媒体或监管等负面，

第一时间成立专项小组沟通相关利益方，将负面影响降至风险和机遇。我们对客诉进行分类和评估后，根据相应的应对策略进行最低，实现集团品牌声誉“零”打扰。

处理，加强分析研判，有针对性地采取防范和控制措施，一、识别及时预防和消除不良影响。对突发负面信息及处置后的事我们亦制定《客服中心应急事件处理细则》，包含投诉问态实行动态跟踪，持续监测相关信息。题的严重程度，客端的应对、后端问题的反馈处理等。客

服中心每月组织投诉时间服务演练，确保一线客服坐席熟公司定期对服务各环节进行风险识别和评估，通过开展客根据客诉的发生、传播和处置情况及时进行总结、梳理、知制度并能实践制度。

户满意度调查、设置顾客意见箱等方式收集客户建议。每年，我们都会针对服务情况开展消费者满意度调研。为避免打指标和目标扰客户工作生活，我们均在通过短信获得授权后与授权客我们期望为客户提供更满

户进行电话访谈。截至年末，当年投诉意的服务。中免统一呼叫中客户投诉数量平均投诉处理完结时间的处理完成率心已实现智能 IVR 语音处理

呼和浩特中免增加了顾客意见箱，不定期开箱查看顾客意见，倾率达到30%，客户评价满听客户声音，提升全方位服务。意度保持96%以上。报告20281件92小时99.9%期内，公司收集到客户投诉情况：

5859中国旅游集团中免股份有限公司*2025环境、社会及管治报告责任聚焦

产品安全与质量三、监测

为了持续监控产品安全与质量，我们建立了完善的监测体治理系。我们定期进行内部质量检查，确保产品相关标准。我们设立了专门的客户服务热线和在线反馈平台，鼓励消费公司积极推行严格的采购管理措施，持续关注供应商的选工作规范化、制度化，加强进口商品安全质量管控，落实者提供有关产品安全与质量的信息，以便我们及时发现并监督审核合格通知书No. 440324Q3Q15555择和货品质量保障。印发《进口商品安全质量风险预警与好经营单位的主体责任，保障消费者权益。解决问题。中免國際有限公司:我中心于2024年12月03日至2024年12月06日对贵方进行了年度监督审核，证实贵方的质量管理体系检验检测管理规定（试行）》，将进口商品质量安全管理 持续有效运行，经评定决定，准予继续使用证书号为四、管理 00122Q310360R0M/4403认证证书和相应编号的 IQNet证书。证书所载的名称、地址、认证范围、发证日期和有效日期等均无变化。

在识别、评估和监测的基础上，我们采取了一系列措施来下次例行审核宜在2025年10月27日之前实施，最晚应在2025年12月27日之前完成，否则可能导致证书战略暂停。有效管理产品安全与质量相关风险和机遇。设置专人负责感谢贵方对我中心工作的一贯支持与配合，我们将一如既往的为您提供增值的认证服务。

特此通知。

监督和协调各项管理工作，确保所有措施得到有效执行。

风险影响应对措施2024年12月31日不断优化管理流程，引入先进的技术和管理方法，不断提如果商品质量不*积极与供应商合作，确保商品质量符合标准，让用户安心购物；升产品安全与质量管理水平。制定应急计划和操作流程，佳，可能会因滞销*加强供应商沟通，重视商品质量问题的处理，详见“严守供应链安全智慧绿色驱动”章节；

而产生经济损失，*建立和持续完善产品质量控制的制度及流程；确保在发生紧急情况时能够迅速响应。我们与供应商建立或在销售后发生法*自有品牌“中免健康”聘请第三方检测机构开展生产质量控制审核、产品生产环节审核等；

商品质量风险长期合作关系，共同提升供应链的整体安全与质量水平。律诉讼和赔偿费*自有品牌“中免健康”商品若发现质量缺陷，将根据情节严重程度通知各个渠道紧急下架相关商品，用，导致消费者信并通过线上客服、短信等形式告知已购买消费者并召回相关商品。同时，沟通供应商协商协同完成产中免国际质量管理体系年度审核合格通知书任受损，进而影响品召回与退回工作，必要时上报相关监管部门；

企业声誉*建立突发舆情处置的管理机制。指标和目标*针对商品品类及实际情况，公司参照《销售部管理规定》采取退运、向供应商退货换货、折扣促销、可能会导致库存积

买赠促销活动、在海关监督下销毁等方式处置；

临期商品管理风险 压，产生经济损失， 报告期内，本公司未发生产品回收（召回）事件，未发生 报告期内，中免国际完成质量管理 (ISO9001) 体系年度审* 不断通过预测市场需求、灵活调配商品和提高采购效率来减少临期商品的出现，提高资源使用效率和进而影响企业声誉经营效益。公司产品或服务产生的负面事件，如监管处罚、媒体曝光等。核工作，保障内部管控和精细化管理的水平。

可能会造成商品质*在食品酒水安全方面，本公司全力构建并完善涵盖食品管理细则、监督管理、追溯协作、检验检测等量问题，经济损失，在内的全面管理体系，坚持线上线下同质管理标准，通过全流程管控，确保客户舌尖上的安全；

食品酒水安全风险监管处罚，导致消*依据《产品质量法》等法律法规及国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会发布的商品质量标负责任营销费者信任受损，进准要求，国产酒水与供应商重新签署的协议中均加入了《酒水质量保证协议书》的签署，确保交易商而影响企业声誉品质量合格，保障消费者权益。我们重视广告和新媒体营销过程中的规范管理，依据《广者认知偏差，保障宣发工作合规性与严谨性。告法》等法律法规，制定《新闻发布工作管理规定》《市可能会造成商品损

*针对有如巧克力需要20度以下储藏，门店严格执行供应商提供的储存和运输标准，并建立每日温度、为探索公司品牌可持续发展策略，公司对标世界一流加快特殊仓储要求坏、客户投诉、经场营销活动管理办法》等管理制度，加强对营销活动和宣湿度测量记录；

商品存储风险济损失、监管处罚，推进数字化管理提升工作，适应免税行业特点，构建中国*针对含油化学品的商品，我们会根据供应商发货信息进行甄别，申报货物时根据属性进行勾选。传活动的管理和控制。公司下属公司也结合各自经营实际进而影响企业声誉 中免会员 One ID 体系，形成中免会员触达体系，为品牌商情况制定详细的管理制度，包括《形象宣传片、宣传手册赋能及深化合作、消费者服务及市场营销、旅游零售运营管理办法》《广告宣传管理办法》《市场推广活动管理规定》

优化等提供数据支持，完成中免会员数据商业价值的挖掘《对外宣传信息管理规定》等，全方面规范营销管理。

和应用方案。

影响、风险和机遇管理针对公司自有品牌“中免健康”提供的膳食补充剂类产品，截至2025年末，注册用户数据接入量突破1.4亿个，形成公司严格按照《广告法》、《食品安全法》以及《药品、一、识别二、评估与排序行业领先的规模化数据资产池。医疗器械、保健食品、特殊医学用途配方食品广告审查管为了确保产品的安全与质量，我们采取了全面的风险识别在识别出潜在风险和机遇后，我们采用科学的方法进行评理暂行办法》等法律法规，宣传信息发布前将会进行内部公司构建对客服务的数字化平台，加速全渠道门店会员平机制。定期审查相关的法律法规和标准，确保我们的产品估和排序。使用风险矩阵工具，根据风险发生的可能性和检查，保证宣传内容符合法律法规。对于保健品还会严格台推广，提升会员消费的便捷性。利用该大会员平台持续符合最新的法规要求。与供应商紧密合作，收集并分析供影响程度对每个风险进行评分，并据此确定优先级。对于按照注册证、备案证、以及广审表的内容宣传。拓展渠道、丰富权益、深化第三方平台异业合作等业务；

应链中的潜在风险点，包括原材料的质量、生产工艺、运高风险因素，我们会制定详细的应对措施和应急预案。同时，并持续深化多渠道融合和跨界合作生态，实现内部资源优同时，严格遵循蓝帽认证标准及广告审核备案要求，规范输条件等。通过内部审计和内控管理，识别可能影响产品我们还会定期更新风险评估结果，确保所有风险和机遇都势互补和数据共享，整合会员私域平台，构建和管理统一开展社交媒体平台宣发工作。例如，在小红书等平台投放安全与质量的关键因素并加以管理。此外，我们利用客户得到及时有效的管理。的私域流量池，实现客户深度连接与精准营销。宣传内容时，严格规避极限化表述，并标注产品适宜人群反馈和市场调研数据，了解消费者对产品安全与质量的需与不适宜人群等核心信息，清晰传递产品信息，规避消费公司持续加强对线上商城、自媒体平台、粉丝社群的精细求和期望，确保我们的产品能够满足市场需求。

6061中国旅游集团中免股份有限公司*2025环境、社会及管治报告责任聚焦化运营，收集分析用户画像和行为，聚合特定受众，通过个性化产品推荐、商城搜索引擎优化、营销宣传投放等方战略式，增强个性化互动体验，提高用户粘性、满意度和忠诚度，供应链安全是我们作为旅游零售商向消费者提供高品质的管理工作，并积极与供应商合作，确保商品质量符合标准，实现个性化营销服务新零售模式。

商品与服务的关键，为此我们建立健全供应链管理体系，让用户安心购物。

此外，为助力线上业务增长，公司建设星云项目，通过星坚决把好供应商的“入口关”，在履约期内持续做好监督云全面启动数据精细化赋能体系，深度推进数据价值挖掘与应用创新，精准洞察市场需求、优化销售转化路径，系风险影响应对措施统性提升数据产品的场景化服务能力。

*加强招采流程管理；

公司亦持续深化品牌故事、拓展传播渠道、创新传播手段，*与供应商定期进行沟通，共同探讨如何进一步改善产品所采购的商品*所采购的商品质量不佳可能影响销路，并进而影响质量。特别是在出现产品质量问题需启动召回程序的情以新闻、图片、视频、活动等宣传方式作为传播新抓手，质量不佳营业收入，甚至是公司声誉。况下，要求供应商与我们建立信息交互机制，以便我们展现品牌新风貌，以丰富的品牌内容与多样化的表达形式能够及时采取行动措施，保障用户权益。

拉近与消费者距离。

*严格把关物流与仓储服务提供商的遴选，实地考察仓储

2025年，公司经营品牌数量共1674个，超过53.7万个设施的安全性，尽量避免仓储设施位于地势低洼处；*制定《特殊场景应急预案》等，针对台风等极端天气导SKU。 致的配送中断、仓库缺货等风险，设立从预警监控、快*商品在运输与储存过程中遭遇极端天气事件如台风、速响应、资源协调到客户沟通的全流程标准化处置机制，暴雨、积水，或因其他意外如大火、失窃等受损，明确包括自然灾害、事故灾难、社会安全事件等突发情所采购的商品在运输会直接导致营业外支出增加，可能间接影响以后年况的应对措施，规范事故报告、现场处置、人员安置等与储存过程中受损度财产险投保成本和投保条件；也可能会因商品供环节的具体操作流程；

严守供应链安全?智慧绿色驱动应的质量和及时性受到影响而间接影响营业收入。*每季度定期进行消防、台风、货品防盗及运输安全、特种设备安全操作等方面的培训及演练，以此检验应急预案的有效性，做到全员具备相应安全意识及对应专业岗具备安全应急处理能力；

为向消费者持续提供高质量的商品与服务，公司构建安全、势，联动上下游，共建绿色、智慧供应链。*投保财产险，并持续关注同类保险产品的市场供应情况。

稳健的供应链管理体系，并充分发挥作为旅游零售商的优*明确不同商品的存储保管要求，加强仓储人员培训以提*仓储场所温度、湿度控制不到位可能导致商品质量升库存管理能力，强化监督检查；

供应链安全受损，进而增加营业外出，还可能影响营业收入和*制定相关制度确保经营场所、货物物品、运输工具、商公司声誉；业伙伴、人员等安全性，并持续提升仓库存储条件；

经营场所风险*仓储场所管理不严可能导致商品丢失风险，进而增*每月对仓库进行消防安全设施及安全隐患自检，排查可加营业外支出；能存在的隐患以能及时整改；

治理*仓储场所存在消防隐患可能增加火灾风险，进而增*严格实施仓库出入权限管理，仓库内实现监控全覆盖，加营业外支出。进出仓库需要人脸识别或指纹识别，货品车辆运输上线智能关锁系统。

为完善采购管理体系，规范采购行为，保障供应安全，公及培训》《特种设备安全操作管理制度》等，确保从仓储、司设有供应链管理部、总经理办公室、计划部、履约部等运输到配送各环节均有章可循。*供应商交付不准时可能导致商品短缺，影响营业收*制定库存管理优化计划，加强风险内控管理，结合现有采购管理部门，遵守《招标投标法》《招标投标法实施条例》、入；库存管理制度、市场变化及销售数据波动，合理确定库*提前超量采购可能导致库存积压，增加库存管理和存水平；

上市公司监管有关规定，建立系统的供应链安全管理制度，2025年，公司更新《采购管理办法（试行）》《招标采购商品库存风险内部调拨的仓储物流成本；*通过库存的监控和预警，及时发现库存积压和缺货情况；包括《供应商管理制度》《物流供应商管理暂行办法》《台实施细则》《非招标采购实施细则》《集中采购管理规定》*如未及时发现库存积压则会导致临期商品增加，影*合理规划调拨计划，避免库内货品存在积压或供应不及风预防及应急预案》《仓库消防预防及应急预案》《仓库等，在供应商的选用方式、评选程序、考核办法和招采行响营业收入。时的情况。

货品防盗及安全管理相关制度》《车辆安全运输相关制度为等方面，有了更为详细的规定，并严格执行采购审批流程。*商品采购过程违反公司采购管理部门相关规定，可*公司加强对采购管理部门与各部门涉及招采职能的人员能增加公司采购成本，影响公司经济效益；开展招采管理制度宣贯教育，建立统一的招采平台；

商品采购及管理*商品管理过程违反公司规定，可能影响商品供应质*加强仓储人员的商品管理培训，提高其库存管理技能，过程合规风险量并进而影响公司声誉和未来营业收入；确保库存操作的规范性和准确性；

*商品采购及管理过程如违反相关法律法规，将增加*制定内部审计制度，监督和检查公司涉及进出口活动相公司法律风险，并进而影响公司声誉。关业务规范性、合规性。

6263中国旅游集团中免股份有限公司*2025环境、社会及管治报告责任聚焦

*加强招采流程管理按照管理程序实施。一、识别三、监测

在供应商寻源环节，公司建立统一的供应商库，加强监督 公司自有品牌中免健康主要依托 ODM/OEM 生产模式。根 公司内控团队定期对供应链环节进行评估，收集并分析供 我们持续收集供应链各环节日志信息，如重要事件报告、和复核工作，提升供应商准入、选用、评价、奖惩及监督据供应商准入规定，在对供应商合作准入阶段，公司会对应链各环节的数据，定期对供应链各环节进行风险识别和突发情况、待解决问题以及未来工作计划等。结合内控预等活动的管理水平。要求供应商具有良好的商业信誉、纳 供应商资质进行审核，包括 ISO 9001、HACCP 证书等质 评估。建立风险信息收集渠道，与供应商、物流合作伙伴、 警指标体系，通过供应链信息管理系统，对关键风险指标税记录、销售业绩、商品性能；具有履行合同所必需的专量体系证书，关注生产能力和售后服务，并在进行实地考行业协会等保持密切的沟通和联系，及时获取行业内的进行实时监控。定期向公司管理层汇报供应链风险的监控业设备、技术能力与持续交付能力；提供质量控制和质量察后进行潜在供应商入库。风险信息和动态，不断优化供应链流程，实现供应链的情况，为决策提供支持。

保证的措施与方案；提供以客户需求为导向的客户服务支稳定安全可持续发展。

持；在经营活动中没有违法记录。公司对供应商进行分级对于通过入库与初步评审的供应商，在拟开展合作前先委管理，并按期进行履约评价。托第三方机构进行验厂审核，且在后续合作过程中根据业二、评估与排序四、管理务需要安排再次检查。

在供应商选聘审批过程中，公司对供应商市场进行调查研我们定期针对现有供应商进行全面的风险评估，包括供应公司通过梳理业务环节，规范业务操作，尽量避免供应链究、加强供应商开发；对于境内供应商，通过国家认证的对于开发生产的产品，在最终确定配方后，先由供应商安商生产能力、质量控制、交付能力等方面。根据历史数安全风险。

监督管理信息平台认证；对相关供应商的认证信息、经营排打样并送至有相关资质的第三方实验室进行检测，每年据及经验分析，对识别出风险因素及安全风险发生概率信息、违法违规记录等进行复核，做好供应商的审核选聘更新第三方检测报告。在大货生产阶段，核查出厂分析证书。及可能造成损失进行量化，明确风险的大小和紧急程度。

工作。同时，每批产品在入库时会进行外观检查，以及核对标签、根据评估结果，制定供应商分类管理策略，对高风险供应溯源码（如有）、商品条码内容，是否正确、清晰。

*供应商准入商进行重点监控和管理。同时，积极寻找新的优质供应商，降低对单一供应商的依赖程度，分散供应链风险。

采用公开招标、公开竞争性谈判、公开询价等公开采购的*供应商分级管理项目，中标人或中选人可直接纳入本单位供应商库。除公根据公司《供应商管理规定（试行）》，公司依据动态评开采购外，意向供应商按采购关系向相关单位申请准入，价结果对供应商进行分级管理，包括：加强供应链风险管理，应对极端天气为应对海南地区频发的台风、暴雨等极端天气对物流前置、响应快速高效”，最大限度保障从仓库到各提A 级（优秀供应商） C 级（需辅导供应商） 配送的冲击，公司以《特殊场景应急预案》为核心， 货点的配送稳定。

系统性地加强了供应链风险管理，以实现“风险预判各单位实施邀请采购时，在同等商业条件下可优先邀应当对其相关环节重点稽查，促进整改；整改期间一请本单位 A 级供应商参与其能力范围内的采购项目。 般应暂停采购交易。对于无法暂停交易的单一供应商，A 级供应商自履约完成之日起，1 年内未与本单位发 采购人应约谈其主要负责人，严格督促其提高服务水生采购业务的，应降为 B 级供应商。 平和供应质量，并设法开发或培养替代供应商。 具体措施与机制包括：

B 级（良好供应商） D 级（应淘汰供应商） 1. 建立分级预警与前置响应机制：当气象部门发布橙 3. 制定多元化的缺货应对方案：对于出库时发现的商

进行常规化的商业合作。应与其停止采购业务3年。色及以上预警时，系统自动触发应急流程。物流部品缺货或破损，预案提供了包括紧急门店调拨、订门需在1小时内评估并申请暂停线上“口岸自提”单拆分发货、赠品补偿（限三亚仓）及客服协商退服务，在2小时内完成与提货点、运输服务商的应款/转邮寄在内的多种解决方案，确保在缺货确认此外，按照国资委工作要求，公司对供应商实行动态评价应商调级和使用的重要依据。急沟通，并根据存储能力将非同城订单配送计划提后10分钟内确定执行方案，优先保障客户体验。

与资质年检相结合的评价模式，其中动态评价结果作为供前至离岛前3天。

2.细化全时段应急处置流程：针对车辆故障等突发状

影响、风险和机遇管理况，预案明确了白天与夜晚两种场景的处置流程。

实施效果显著：通过上述精细化、时效性强的管控措施，例如，作业时间内发生异常，要求30分钟内制定在2025年台风季等极端天气挑战下，有效减少了货物并上报换车或拖车方案，确保信息在25分钟内同滞留与客户投诉。全年因供应链问题导致的客诉率被通过有效的风险内控管理，公司能够维持在市场中的良好供应链流程，提高供应链的效率和效益，实现供应链的稳步至客服部门，由客服在30分钟内向消费者发送控制在0.000845%的极低水平。

声誉和客户满意度，保持在行业内的领先地位。不断优化定安全可持续发展。延误通知，形成闭环管理。

6465中国旅游集团中免股份有限公司*2025环境、社会及管治报告责任聚焦

求得最优的物流路线和派送优先级，以降低温室气体。我2025年，公司持续优化仓储中心布局，现有仓储中心总面积超过指标和目标们还定期培训司机和调度员，以提高他们对高效运输的认识和技能，确保每一次出车都能最大限度地利用现有资源。

公司供应商管理相关指标如下：54.6

在仓储管理中，公司充分应用人工智能和远程控制技术，万平方米指标二级指标单位2025年在各物流中心安装使用仓储管理系统，科学合理规范仓库品牌类供应商总数/家760作业，提高库内管理效率。在上海、深圳、海南等地的仓中国大陆 家 281 储物流中心部署自动导引运输车 (AGV) 机器人、箱式机器

人 (ACR) 等物联网设备和管理控制系统，服装悬挂链、四 公司还采用箱式机器人，其能够直接将具体的目标 SKU 商按地区划分的品牌类供应商数目中国港澳台家207

向穿梭车等自动化设备，集存取和货物搬运仓储作业一体品运输到工作人员面前，具备更高的分拣精度。箱式机器海外家272化，实现智能搬运、拣选、分拣，优化进货入库、库存管理、人正式投入运行后，前海电商仓整体运营能力将得到显著非品牌类供应商总数/家1642补货拣货及出货等作业流程。同时，公司引进并应用高层提升，拣货能力将提升一倍，差错率小于万分之一。仓库托盘四向车立体货架系统，通过使用空中空间，大幅提高货架也从受人工拣货限制的4层扩展至7层，可放料箱由中国大陆家1512

单位面积的仓储容量；高效的自动化存取能力，也降低设4500个提升至9000个（提升一倍）；此外，机器人操按地区划分的非品牌类供应商数目中国港澳台家95备空耗与人力成本，减少能源消耗，提升了整体物流资源作省去了打印拣货单的步骤，实现了无纸化拣选，并大幅海外家35的利用效率。提高了拣选效率和准确率。

非品牌类供应商分级情况一级供应商总数家170

公司供应链安全相关指标如下：

指标单位2025年目标供应链环节中发生的具有重大风险与件00影响的事件数量供应链环节中发生的具有重大风险与家00影响的事件涉及供应商数量供应链环节中发生的具有重大风险与人00影响的事件涉及人员数量

AGV 机器人存储 服装悬挂链供应链管理智慧化

我们致力于打造供应链系统的数字化、可视化，通过提高续承接友商的离岛提货业务，充分展现出提货点内部优化信息透明度，提升供应链的效率和韧性。通过供应链系统重组的积极效果。

的可视化，我们能够实时监控和追踪整个供应链网络中的物流、库存和交付等关键指标，并通过数据可视化呈现，公司意识到供应商在供应链中的关键作用。通过建立可视使管理层和相关团队能够直观地了解供应链的状态和趋势。化平台和数字化供应链体系，实现供应商、生产制造商和通过数字化的供应链系统，我们能够更准确地预测需求、经销商之间的数据互通和供应链融合，以帮助提供规范化、优化库存管理，并实现供应链的快速响应和灵活调整，从 信息化的商品信息，提升企业和供应链伙伴的运营效率， 四向穿梭车 +AGV 机器人存储而降低成本和风险。实现合作共赢的和谐局面。

2025年，公司海南区域持续优化港口、机场等提货租赁面公司在供应链管理中考虑关键供应商所处的地理位置和气

积、人员结构及车辆配送线路，降低提货配送成本，并陆候等因素。通过智慧供应链的可视化平台，物流人员能够

6667中国旅游集团中免股份有限公司*2025环境、社会及管治报告责任聚焦

打造绿色供应链为实现目标，我们：

公司优先选择注重环保和可持续发展的合作伙伴，确保整自有仓库节能光源使用率达个供应链都在致力于减排、节能和智慧优化。推动循环载具全面应用优化运营流程数字化

100%在仓库使用供应商纸箱定制化裁剪，适配货架尺寸持续完善供应链信息化系统，推动订单、交接、仓

复用为仓储容器，通过纸箱二次利用，2025年节储等环节全流程线上操作。

绿色运输约新购纸箱约7000个。

优先使用供应商来货托盘，避免新购木质托盘，减推行无纸化仓库管理，通过指纹识别系统进行人员公司聚焦物流环节降碳潜力，通过技术升级、管理优化和海口国际免税城响应低空经济，创新使用无人机配送免税少木材消耗。海南区域保税仓在仓储与物流环节，进出登记，替代传统纸质记录。

模式创新，构建高效低碳的绿色物流体系。货物。从海口国际免税城起飞，无人机仅用1分24秒就全面采用可长期重复使用的塑料托盘，替代传统一可抵达1公里外的海口铁路南港码头，运输成本降低近我们在各物流中心推广节能光源应用，三亚物流基地、澄次性木托盘。30%，配送时间从20分钟缩短至3分钟。

迈综保仓完成照明设备全面节能改造，自有仓库节能光源仓库存储使用回收纸箱及可循环、可降解的环保塑使用率达100%。我们注重员工节能能力建设，各物流中心组织开展物流路料箱作为容器。

径优化、仓储流程优化、物流设备节能操作和绿色包装等

我们在运输环节推广新能源运输车辆，并优化物流车辆装专题培训，通过实际案例分析和现场演示，强化员工节能载率，减少资源浪费。我们投入了先进的物流运输管理系科学、合理的仓储布局采用节能环保的设备设施实践能力，推动节能理念转化为实际行动。

统，该系统能够根据实时订单数据智能分析最佳装载方案，将分散的仓库整合成一体化仓储分拨中心。 使用 LED 节能灯具此外，我们的正装货物与免值品由强制分车装运调整为可此外，我们还定期培训司机和调度员，以提高他们对高效拼车装运，确保每辆物流车辆都能达到最优装载率，减少运输的认识和技能，督促养成良好驾驶习惯，严格日常维优化运载工具的装载量和运力利用，避免不必要的全面使用电力叉车了不必要的空驶和半载情况，从而减少温室气体排放。护保养和油料管控，科学选择行车路线，确保每一次出车运力浪费，提高物流链效率。探索其他清洁能源设备都能最大限度地利用现有资源。

供应商 ESG 管理

绿色仓储在供应商管理方面，公司严格遵循准入与评估机制，在质量、公司积极构建并参与绿色供应链生态，在拣选供应商时会成本、交期等传统指标基础上，将环保、社会责任等可持促使其多用环保产品及服务，要求供应商使用可回收材料、公司积极响应国家政策，全面推进绿色仓储，降低运输成本，我们在仓储作业中践行“循环经济”的理念，将“在运营续发展要素纳入核心评估体系，并通过签订专项协议明确零胶纸箱等环保包装材料，更主动联动合作伙伴开展实践提升仓储效率，实现节能减排。过程中不新购任何托盘、不新购一次性库位容器、大力推双方责任，开展定期绩效评审，推动供应商共同提升。创新，例如推广使用循环箱，共同降低环境足迹。

动使用可循环利用的作业工具”作为工作目标。

公司与供应商签订可持续发展协议，明确双方在环保、社我们在采购政策和准则中明确环保要求，包括减少包装废会责任等方面的责任和义务，在准入时综合评估供应商的弃物、节约资源、推动可持续发展等方面的目标。为确保产品质量、价格、交货期、环保和社会责任等因素。在监供应商符合最新的环保标准和要求，我们与供应商进行深察方面，我们加强了对供应商环保表现的评估和监测，定入的沟通和审核，要求其提供更全面的环保认证或证书，期进行供应商的审查和评估，关注其环保政策和措施的落 会优先选择具备 ISO14001 环境管理体系认证资质的供应实情况。商。

公司会到供应商工厂实地调研，了解包材整个生产及运输针对500万元以上的招标项目，招标方案会在资格预审阶环节是否绿色环保，对表现好的供应商在综合评分上加分。 段对投标人是否具备 ISO14001 环境管理体系认证资质进此外，为避免包材的过量采购，减少包材对仓库场地的面行评审，优中选优，确保入围的供应商在报名单位中具备积占用，我们会对包材供应商多频次、小批量供货能力进较强的环境保护能力，同时，在招标阶段会要求投标人编行重点评估。制安全文明施工方案，保障施工过程中各项环保指标满足当地要求。

6869中国旅游集团中免股份有限公司*2025环境、社会及管治报告责任聚焦

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汇聚向善之力?践行责任担当公司厦门市内免税店焕新开业，促进区域免税经济发展

2025年5月26日，公司厦门市内免税店迎来新政转型

创造美好生活后的焕新升级，汇聚时尚美妆、奢配精品和香醇美酒等国际知名品牌。作为福建省首家市内免税店，厦门市内中国中免始终以实际行动践行企业使命，提供高品质的商建设，12家市内免税店全面开业并实现稳健经营，包括：免税店与现有口岸免税业态形成互补，为区域免税经济品和服务，为消费者创造更加美好的生活，努力成为品质三亚、大连、青岛、厦门、上海及北京6家存量门店完成发展注入全新动能。

生活的倡导者与幸福的传递者。焕新升级，深圳、广州、成都、西安、天津及福州6家新中标门店成功落地。

2025年，公司响应市内免税店新政，积极推进市内免税店

厦门市内免税店门店焕新升级

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大连市内免税店推出母亲节活动，打造暖心购物体验

2025年母亲节，中国中免大连市内免税店特别推出母亲三亚市内免税店

节专属购物活动，以全球精选好物与诚意活动，为消费者打造暖心购物体验。作为国家免税新政实施后全国首家开业的市内免税店，大连市内免税店汇聚了丰富多样上海市内免税店的商品，涵盖美妆护肤、香水香氛、腕表首饰、太阳镜、酒水、食品等多个品类；同时还紧抓新政机遇发挥渠道北京市内免税店优势，引入国际一线品牌与本土特色“国潮”商品，形成“全球精选+在地文化”的双向融合。

新中标门店成功落地

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响应新政，中国中免青岛市内免税店焕新升级????案?例?????

2025年5月20日，公司青岛市内免税店完成市内免税打造深圳市内免税店，助力深圳建设国际消费中心城市

店新政发布后的转型升级，引入百余个国际知名品牌，2025年8月26日，在深圳经济特区成立45周年之际，构建以美妆香氛、高端酒水、潮流配饰为主的多元化免中国中免、深圳免税集团、深业集团联合打造深圳市内税商品矩阵。作为公司在山东省布局的首家市内免税项免税店，助力深圳建设国际消费中心城市，为粤港澳大目，该门店的开业进一步强化青岛免税商业布局，满足湾区发展注入新活力。该项目位于福田区核心商圈深业多层次消费需求，推动区域高端消费回流。 上城 L1 层开业，占地近 3000 平方米，包括免税商品区和有税商品区。

深圳市内免税店

7071中国旅游集团中免股份有限公司*2025环境、社会及管治报告责任聚焦

????案?例?????推动行业发展

广州首家市内免税店启幕，激活国际消费中心城市动能作为旅游零售行业的领军企业，中国中免积极参与行业盛

2025年8月26日，公司广州市内免税店作为广州第一会如消博会、进博会，举办全球品牌商大会等，持续推动

家市内免税店正式亮相，标志着广州在国际消费中心城免税行业的创新发展。

市建设进程中迈出重要一步。项目由中免集团、广百股????案?例?????份、岭南控股、白云机场四强联手打造，选址城市核心商圈，凭借其地理位置优势辐射本地消费者与全球游客。中国中免举办2025全球品牌商大会，共话全球旅游零售行业店内空间设计深度融入“花城”元素；有税区域专设国2025年3月，以“无界共振”为主题的中国中免2025首发产品引入中免，为全球消费者提供更丰富的产品和潮主题馆，将广彩、牙雕技艺与现代设计相融合，打造全球品牌商大会在海南三亚举办，聚焦政策走向、行业优质的服务体验。

兼具文化与消费属性的“可带走的手信”，以“场景消趋势、前沿技术等核心议题，为全球品牌商提供中国旅费+文化体验”双轮驱动，构建旅游零售新生态，为消国货潮品游零售市场的深度洞察。中国中免通过搭建更加紧密的费者提供融合城市印象、地域文化与免税购物相结合的交流与合作桥梁，为全球品牌商提供更加精准的市场定独特体验，向游客传播中华优秀传统文化。位、高效的运营支持以及多元化的营销策略，将助力其在中国市场的稳健发展。

????案?例?????中国中免董事长范云军先生在会上讲话，公司将以“守中国中免中标成都和天津市内免税店，推动免税行业高质量发展和地区经正创新、提质增效、融合发展”为根本遵循，推动企业济繁荣高质量发展，希望为合作品牌提供更深入的消费者洞察和市场发展机遇，也期待越来越多品牌将旗舰店、独家

2025年1月9日和13日，中国中免成功中标成都和市，是京津冀协同发展的重要城市，天津市内免税店选天津市内免税店项目。成都是西部经济、科技创新和对址仁恒伊势丹，位于老城厢商圈，辐射多个区域，定位“购中国中免亮相第五届消博会，携手业界共享新机遇外交往中心，成都市内免税店选址仁恒置地广场，地处物博物馆”主题，致力打造城市消费新地标。

CBD 核心区，区位优势显著。天津作为国际消费中心城 2025 年 4 月，第五届中国国际消费品博览会（以下简称“消博会”）在海南举办，为全球企业共享中国市场和中国企业走向世界创造机遇。2025年是海南自贸港封关之年，是消博会连续举办的第五年，也是公司连续第五次参与盛会。

公司本次主展馆展台以“方圆之间”为主题进行设计，在保持通透性的开放式结构中，为每个不同类型的产品展位进行对应的氛围营造以及场景设计，做到一步一品、一步一景的独特观展体验。依托公司在品牌经营方面的公司“方圆之间”主展馆展台成都市内免税店天津市内免税店强大实力，公司携多个知名品牌，多品类全方位展现国内外优质商品，充分发挥行业引领力。

此外，公司还在海口国际免税城中庭推出时装秀走秀活市内免税店是城市商圈格局塑造的重要契机，是中国文化三位一体运营模式，构建沉浸式体验消费新场景，满足消动，以“展览＋走秀”的形式，动态展示服饰、珠宝、的宣传阵地，也是国潮品牌孵化器。公司充分发挥自身独费者日益增长的对美好生活的向往和追求，推动区域免税美妆等潮流单品，创新消费场景，助力消费潜力释放，有优势，打造“免税+有税”“线下+线上”“进口+国产”行业的高质量发展和地区经济繁荣。

助力海南自贸港打造成为全球消费时尚引领地，为全球消费创新、免税与旅游零售行业发展创造新机遇。

海口国际免税城的高规格时尚走秀活动

7273中国旅游集团中免股份有限公司*2025环境、社会及管治报告责任聚焦

开展志愿活动????案?例?????

公司积极开展志愿活动，彰显企业社会责任与担当，努力海免公司及下属门店开展多项志愿者服务打造具有中免特色的志愿服务品牌，美兰店、海免公司、2025年，海口公司志愿服务队注册志愿者322人，共开展志愿活动23场，志愿者累计志愿服务时长6252.3三亚店、杭州中免等相继成立中免志愿服务队。小时，包括：

2025年3月12日，海免公司组织17名党员群众代表

????案?例?????前往海南大学（观澜湖校区）参加由海口市龙华区政府

主办的义务植树活动，为全面谱写海南自贸港建设篇章美兰店创建“红帆之翼”党员志愿服务队，开展多项志愿活动夯实生态基础、厚植生态底色。

2025年海免公司美兰店创建

“红帆之翼”党建品牌，3月举行“红帆之翼”党员志愿

2025年3月21日，海免公司开展“地球一小时”公益

服务队的授旗仪式，鼓励党捐赠主题党日活动。员工积极响应，共募集到衣物、生员志愿者以饱满的热情、专活用品、学习用品、儿童图书及玩具等爱心物资571件，业的素养，传递党的温暖和交由海南省公益组织“童爱会”统一接收，捐赠给有需关怀。“红帆之翼”党员志愿服务队授旗仪式要的群体。

5月，“红帆之翼”党员志愿

服务队选派党员及积极分子，2025年7月，日月店党总支、团委携手海口市龙华区团委，前往龙华区华垦社区开展人居环境整治志愿服务积极投入到海口市美兰区委活动，助力有效预防基孔肯雅热、登革热等蚊媒传播疾宣传部主办的“与暮光同行，病发生的风险，切实守护群众健康。与幸福同频”全龄友好徒步

活动志愿服务中，完成协助签到和物资发放等工作，并徒步活动志愿服务留影离岛免税政策及防范套代购知识宣讲结合业务特色，现场进行离岛免税政策及防范套代购知????案?例?????识宣讲。

三亚店开展多样志愿服务活动

10月，美兰店“红帆之翼”党员志愿服务队与市场团队整理比赛物资、嘉宾引导等暖心服务，诠释企业的品牌2025年，三亚店开展生态环保、交通疏导、社区服务等

紧密配合，志愿服务海口市美兰区人民政府主办的2025温度与社会担当。各类志愿服务活动20场，志愿服务时长近800小时。

美兰渔村龙舟赛季赛（总决赛），提供签到、秩序维护、一是擦亮“净蓝护绿”环保品牌，围绕植树节、世界地球日、全国生态日等重要节点，组织青年志愿者深入铁炉港等地，开展红树林养护、海滩清洁、防风救灾等活动，全年累计开展11场，参与志愿者约200人次。

二是探索“文旅先锋”服务品牌，组织青年为“女子精英马拉松”“周杰伦演唱会”等大型文旅活动提供志愿

服务3次，展现了中免青年的良好风貌。

2025年3月12日，三亚店在海棠湾铁炉港组织开展了以

三是推动志愿服务常态化，加强与属地公益组织合作，“‘净蓝护绿’守自然青葱，养护红树保湿地净土”为主题的3.12植树节活动。“免税先锋”志愿队对公司往年植开展关爱儿童等常态化服务6场，弘扬“奉献、友爱、树区域的树木进行了抚育管护。互助、进步”的志愿精神。

7475中国旅游集团中免股份有限公司*2025环境、社会及管治报告责任聚焦

????案?例?????海外社会责任

中免以行动建设海底绿网，携手多业态共筑蔚蓝海岸线我们积极践行海外社会责任，为当地社区的可持续发展贡献力量。

2025年，中免海南与支付宝深化合作，以“你碰我捐”我捐”项目进行实体化延伸。4月22日是第56个世界

模式升级公益实践——消费者在海南中免门店使用支付 地球日，中免海南联合支付宝、SEE 基金会于海口东寨 ????案?例?????宝“碰一下”支付，每笔交易即向 SEE 基金会捐赠 1 元 港海科院曲口科研基地开展海草修复公益活动。中免海用于贝克喜盐草修复，形成“商业消费－环保捐赠－生 南、支付宝、SEE 基金会及中免会员代表 40 余人参与， 柬中免启动“柬埔寨文创”爱心公益之旅，支持儿童福利事业态修复”可持续闭环。成功移植贝克喜盐草及卵叶海草120杯，预计修复约自2014年10月开始，柬中免以“爱心公益之旅”为主

200平方米海草床。题，定点援助柬埔寨儿童艺术福利院。2025年11月28同时，为将线上公益转化为线下实践，公司亦将“你碰日，柬中免在柬埔寨儿童艺术福利院启动“柬埔寨文创”爱心公益之旅，员工自发捐赠并积极参与。向福利院捐赠慰问物资（如原创 T 恤、文传产品、文具、食品饮料等），并通过绘画互动等活动开展陪伴与关怀，支持儿童福利事业，以“公益+文创”创新形式，塑造中免“商业价值与社会价值并重”的品牌形象，增强在东南亚市场的亲和力，提升消费者对“cdf 文创”的认知。

????案?例?????

坚持人员“本土化”战略，搭建中、柬人才桥梁十余年来，中国中免始终坚持‘以人为本’的理念，先后招聘并培养了上百位中籍与柬籍员工，为公司建设本地化、高效能的人才队伍贡献力量。

柬中免团队人员坚持“本土化”战略，中层管理干部坚活动特别设置红树林生态探访环节，公益使者乘船前往毗邻的东寨港国家级自然保护区。持聘用柬籍员工，为柬埔寨直接创造500余个就业岗位，成为带动当地就业的重要力量。同时，公司坚持培养一线员工学习中文，以语言文化为纽带搭建沟通桥梁。

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我们紧密围绕“国家所需、香港所长、企业所能”，助力香持续关注香港青年成长，积极响应香港特区政府、香港中国杭州中免积极开展多项公益活动港增强发展动能，广泛吸纳本地员工就业；以香港社区为纽企业协会推出的各项青年就业实习计划和学生帮扶计划，通杭州中免联合党支部成立“启杭先锋队”，2025年第二区包虫病患者的救治；持续开展捐旧衣公益活动，2025带，联合基层社区、在港企业、高校等单位，积极组织开展过向香港青年提供实习及就业机会、组织香港本地员工参与季度开展文明购物宣传；组织参加中华慈善总会“一张年累积向中华慈善总会捐赠旧衣117.4公斤。社区志愿服务、惠民内购会，支持香港高校篮球联赛等赛事爱国爱港学习培训，组织员工担任志愿友师帮扶弱势基层中纸献爱心活动”，支持贫困家庭先天性心脏病儿童和藏举办，广泛凝聚基层社区爱国爱港力量，支持“爱国者治港”学生等，加强香港青年的凝聚力向心力。

原则。

7677中国旅游集团中免股份有限公司*2025环境、社会及管治报告责任聚焦

推进乡村全面振兴??绘就农村农业现代化新图景公司为孟连县娜允古镇宣抚文化街区提升改造美丽等设施，计划形成20余家集傣族饮食、咖啡品鉴、乡村项目投入300万元，包括改造沿街立面、建筑牛油果品鉴及特色小商品为一体的文创街，拉长富与围墙，新建护栏、移动种植箱、花盆、傣陶灯具民产业链条。

中国中免积极服务国家战略，扎实推进乡村全面振兴，加两县挂职干部在云南省孟连县、西盟县共实施涉及产业振大定点帮扶工作力度，有效提升乡村产业发展水平、乡村兴、人才振兴、文化振兴、生态振兴、组织振兴等各类帮建设水平、乡村治理水平，千方百计推动农业增效益、农扶项目16个。两县挂职干部认真调研，结合两县人才队伍村增活力、农民增收入，为推进中国式现代化提供基础支撑。建设需要，组织县乡村基层干部培训、乡村振兴致富带头人培训、专业技术人员培训，全年共培训各类人员1690

2025年，公司投入无偿帮扶资金1688万元，引入各类帮人次，为两县乡村振兴工作提供人才培训方面的支持。

扶资金1005万元，捐赠校服折合人民币约60万元，督导人才振兴

乡村振兴，人才是关键。

公司持续夯实乡村振兴人才基础，2025年组织78名县乡村干部及致富带头人，赴景谷、宁洱等地开展“基层干部素质提升及致富带头人培训班”，聚焦产业发展与基层治西盟县校服捐赠证书孟连县校服捐赠证书

理开展沉浸式学习，为西盟乡村振兴注入了强劲而持久的内生动力。

产业振兴参观景谷蔬菜产业园重点示范基地

公司心系边疆教育，2025年支援建设西盟县民族小学录播产业振兴，是乡村全面振兴的基础。教室，让更多学生接触到丰富多样的教学内容，同时拓宽教师成长渠道，推动课堂从传统模式向智慧模式跨越，促公司投入210万元在孟连县景信乡回俄村、景冒村傣医药包等特色文旅产品，建设产品展示及体验平进优质教育资源共享。

开展砂仁林下种植，建造砂仁标准化厂房，引进先台，提供技术培训和职业发展机会，提高农民的生进的种植技术和设备，开发砂仁足浴包、食疗包、产技能和综合素质，推动农业现代化。

公司持续支持希望之星“好老师”培训项目，2025年，组织筛选西盟县7个乡（镇）27所小学的骨干教师前往广东

省珠海市交流学习教育教学经验，提升教师学科专业能力，提高教学质量。通过师资队伍建设，有效缩小城乡教育差距，为乡村振兴筑牢教育根基。

7879中国旅游集团中免股份有限公司*2025环境、社会及管治报告责任聚焦

文化振兴组织振兴

乡村振兴，文化先行。组织振兴，推进乡村治理现代化。

公司支持西盟县岳宋乡岳宋村传统佤族村寨——小公司支持西盟县勐卡镇马散村永俄寨“佤山歌舞者”

新寨人居环境整治与红色文化旅游提升项目，打造配套设施提升项目，包括传统民族服饰80套、舞台党建角、布设宣传展板，收集红旗民兵排战斗老物件，修缮及完善舞台设施，有效提升群众民族舞蹈展演深挖戍边红色文化内涵，建设西盟县红色教育基地，质量和展演视觉效果，传承弘扬优秀民族文化，丰提升村寨知名度与影响力，为旅游发展奠基础，凝富群众精神文化生活。

聚民族团结力量。

昆明中免党支部与孟连县、西盟县4个基层党组织公司组织孟连县领导干部赴深圳开展“汲取改革开签署2025年共建协议，开展党建联建共建活动，放精神，推动孟连高质量发展”专题培训班。

探索推进抓党建促进乡村治理水平提升。

生态振兴消费帮扶

发动各级工会采买脱贫县农特产品，全年共采买孟连县、西盟县农特产品164全年共采买孟连县、西盟县农特产品建设宜居宜业和美乡村，增进农民福祉。万元。

164万元

公司为孟连县景信乡回俄村傣族传

统村寨进行升级改造，包括道路及支持在地乡村产业发展其附属设施提升改造、村民庭院围海免公司精心选派乡村振兴驻村工作队员，前往海南白沙县拥阜村扎根基层一促进村集体增收超墙、庭院门、彩钢瓦等改造及绿化线、支援乡村振兴，在产业帮扶、村民增收、民生保障等方面开展了卓有成效的补植等，提升当地人居环境和生态工作，2025年通过协同工会开展消费帮扶，促进村集体增收超26万元。

环境，改善产业发展基础设施，直26万元接受益158户786人。

发挥旅游零售渠道优势三亚国际免税城、海口国际免税城“星旅云品”助农专区发挥旅游零售渠道优势，更新农特产品新品上架，全年帮销7个帮扶县及1个对口支援县农

公司持续开展西盟县勐梭镇勐梭村里坎田园休闲度假村造美丽宜居宜业宜游村庄，丰富当地旅游业态，促进农特产品216万元，孟连县、西盟县挂建设，新建排水沟、饮用水官网、续建田园综合体泳池文旅深度融合发展。职干部帮销农特产品138万元，为脱恒温加热等，项目将提升里坎组旅游服务设施，助力打贫地区的农特产品打开市场通道，助力当地农民增收致富。三亚国际免税城“星旅云品”助农专区海口国际免税城“星旅云品”助农专区

8081中国旅游集团中免股份有限公司*2025环境、社会及管治报告

03

以人为本

84保护员工权益增进员工福祉

92安全生产运营注重身心健康

98完善培训体系助力员工成长

中国中免积极响应联合国可持续发展第3、5和

8项目标，秉承以人为本理念，保障员工权益，

关心关爱员工，厚植员工成长沃土，营造安全、平等与充满活力的工作氛围。中国旅游集团中免股份有限公司*2025环境、社会及管治报告以人为本保护员工权益增进员工福祉用工准则

在禁止雇佣童工方面，我们严格遵守劳动法律法规，办理式来限制员工的人身自由或强迫员工劳动。我们不定期结入职手续时检查身份证件，杜绝雇佣童工。在防止强制劳合入职员工资料与日常管理了解是否有误用童工或强迫劳雇佣管理动方面，我们坚决杜绝以收取押金、扣押证件、威胁等方动，如有发现立即予以调查，并终止雇佣童工。本年度，公司未发生任何雇佣童工、强制劳动的违法违规事件。

我们始终坚持“以人为本”的管理理念，严格执行《劳动法》劳工公约如《同酬公约》《消除就业和职业歧视公约》等，《劳动合同法》等法律法规以及我国已签署的国际人权和坚持诚实守信、公平公正原则，充分保障员工权益。

节假日及工时管理

治理我们严格执行国家法定节假日规定，员工除依法享有国家严格执行每月174工时工作制，超出部分按照劳动法律法中国中免针对员工管理设置了清晰的治理架构，并在《总公司员工管理由人力资源部/党委组织部统筹，设人才招聘、法定节假日、年假、产假、婚假、育儿假、独生子女父母规相关要求安排调休或支付加班费。同时公司严格遵照劳部部门职责、组织架构》中明确人力资源部及下属团队的人才发展与培训、薪酬福利、绩效等团队，并设员工关系护理假等，还额外享有献血假、家长会假等。我们根据公动法规定，员工当月加班时间不得超过36小时，充分保障工作职责；于《任期制和契约化管理办法》中明确落实企岗位。司实际情况，实行标准工时和综合工时两种工时制度，并员工休息权益。

业经理层成员任期制和契约化管理，建立综合考核评价的基本原则，于《总部员工绩效管理办法》中明确员工工作的监督考核机制。全面薪酬管理与员工激励公司坚持市场化薪酬理念，按照“业绩薪酬双对标”原则，确定；绩效薪酬与公司综合业绩完成情况、部门业绩完成定期对公司适用的薪资标准进行审视，确定薪酬标准，激情况以及本人绩效考核结果挂钩，形成强激励硬约束的管战略励水平与公司发展战略、人才战略相匹配，遵循业绩优先、理机制。公司各级企业经理层成员年薪标准中同公司业绩兼顾公平、正向激励、持续发展原则，建立绩效薪酬激励考核挂钩的浮动工资占比为60%，经理层实际绩效年薪同员工队伍是企业发展的重要保障，为此我们建立了全流程管控，确保雇佣合规，吸引和保留优秀人才。体系。我们参照市场通行做法设置基本薪酬和绩效薪酬比所在企业考核得分及经理层个人考核得分相关。报告期内例，其中：基本薪酬根据岗位职责、个人能力水平等因素未发现系统性性别薪酬差异。

风险影响应对措施

员工流失在短期上可能导致响应不及时从而影响客户服务加强全面薪酬管理，优化激励机制，关心关爱员工，员工留存风险质量；中长期则影响企业市场竞争地位与声誉营造良好的工作氛围民主管理

员工专业技能欠佳，或未能紧跟时代发展的需求，短期可健全人才发展与培养机制，分级分类全员培训，开展员工效能风险能影响客户服务质量；中长期则影响企业市场竞争地位与技能竞赛以赛促干我们不断完善以工会和职工代表大会为依托的企业民主管2025年，公司工会依规完成总部工会换届选举，选举产生声誉理制度。本公司工会坚持保障员工的集体谈判权益，遵照新一届工会委员会、经审委、女工委委员；共召开3次职《工会法》《中国工会章程》依法开展工作，在事务公开、代会，保障职工知情权、参与权、表达权和监督权。

员工参与企业民主管理以及涉及员工切身利益的重大事项招聘管理审议等工作中发挥重要作用。

我们已建立全面的员工招聘体系，通过校园招聘、招聘会、确保招聘工作的公平、公正、公开。我们根据各岗位实际我们在制定、修改或者决定有关劳动报酬、工作时间、休招聘机构、线上招聘平台、内部招聘等方式开展员工招聘，需要制定用人标准，对年龄、性别、民族、宗教信仰等无息休假、劳动安全卫生、保险福利、职工培训、劳动纪律依法与员工签订劳动合同。我们坚持以品质与能力并重的限制要求。对高端人才，我们坚持外部引进和内部培养相以及劳动定额管理等直接涉及劳动者切身利益的规章制度选聘原则，尊重差异，鼓励多元，禁止一切形式的歧视行为，结合，广纳贤才、择优录用。或者重大事项时，均向职工代表大会征求意见，通过平等协商确定，且相关决定均会向全体员工公示或者告知员工。

员工也可实名通过邮件、面谈等各种方式向工会表达诉求。

2025年公司工会换届大会图片

8485中国旅游集团中免股份有限公司*2025环境、社会及管治报告以人为本

公司积极落实共同富裕精神，让员工共享企业发展成果。签订契约文本，严格按照任期考核评价结果进行兑现，考指标和目标在保障员工基本收入的前提下，加大对基层一线员工的薪核合格的经理层成员方可兑现任期激励。公司正在积极探酬保障力度，加强低收入员工的兜底保障，促进薪酬分配索超额利润分享机制，对于符合条件的子企业，在2026年>>>>>>>>>>向基层一线员工和“苦脏险累”岗位倾斜。公司结合企业起实施超额利润分享机制。公司暂未推出股权激励与员工所在地区社会平均工资情况，制定“一企一策”的工资标持股计划，待时机成熟后，将适时在符合条件的企业中实截至2025年末，员工总数女员工占比准（该标准远高于当地最低工资水平标准），对于全年正施中长期激励措施，以进一步激发员工创新创造活力。59.84%董事会中女性占比25%常工作且收入低于该标准的员工要求按照该标准执行。14485人

2025年对海南地区基层员工薪酬标准进行优化改革，基层公司对所属各级企业员工薪酬福利制度在建立及修订前都女性中级管理人员占比39.22%

员工保障性工资水平提高15%以上。会进行严格把关，确保符合公司薪酬导向及法律法规要求，女性高级管理人员占比实施前严格履行职工代表大会审议程序。每年还将通过党25%公司积极推进中长期激励建设工作，在中长期激励方面，委巡察、专项检查等工作对所属企业薪酬福利执行情况进公司对各级企业经理层成员全面实施任期制契约化管理，行全面检查。

离职管理20252024

除非特殊情况，我们一般不会主动终止或解除与员工的劳济补偿的，按法律要求核发补偿。我们亦不会以任何理由动合同关系。确需与员工终止或解除劳动合同的，我们严和手段限制员工对新工作的选择，涉及竞业限制的特殊情员工总数少数民族员工数量少数民族员工占比格按照劳动法律法规要求及程序实施，对依法应当给予经况均按照事先签订的协议履行。

14485人16027人1221人1468人8.43%9.16%

影响、风险与机遇管理管理层中少数民族员工比例外籍员工数量外籍员工占比

公司定期审视员工管理政策与实践，员工管理中的风险一并纳入企业全面风险管理流程。

公司围绕员工管理构建“风险识别－风险评估－风险应对－风险监控”闭环管理体系，精准防控可持续发展风险，并挖掘5.45%4.55%470人504人3.24%3.14%潜在价值，助力企业 ESG 价值与业务价值的协同增长。

管理层中境外员工比例残疾员工数量董事会成员中女性占比风险识别风险评估

从员工权益保障、招聘管理、用工基于风险发生概率、影响程度、时0.91%0.91%120人128人25%36.36%

准则、节假日与工时管理、民主管间范围、以及不可补救性对识别的

理、全面薪酬管理与员工激励等方风险划分等级；针对高优先级风险，女性管理者占比女性高级管理人员占比女性中级管理人员占比面，全面识别潜在风险点，确保无第一时间启动专项评估，并联动利盲区覆盖。益相关方明确风险影响边界。38.18%36.36%25%25%39.22%37.25%在创收职能（如销售）管理职位上任职的女性占所有此类管理人员的比例新进员工总数风险应对风险监控

依据风险等级，制定差异化管控策由责任部门定期对员工管理流程的37.08%36%1567人1905人略，实现风险的精准、高效处置。执行情况开展跟踪检查，保障管控措施落地见效。开放的职位中由内部候选人担任（或内部招聘或晋升）的职位的占比员工生产力

54.33%45.35%352679元/人376911元/人

8687中国旅游集团中免股份有限公司*2025环境、社会及管治报告以人为本

按性别划分的员工人数按雇员类别划分的员工总数按年龄划分的新员工人数

60岁以上50-60岁40-49岁30-39岁22-29岁22岁以下

8668人9252人8人102人8人102人

59.84%57.7%0.06%0.70%0.05%0.64%1055人

55.38%

高层管理人员男性中层管理人员719人

45.89%558人

普通员工498人

女性29.29%31.78%

5817人6775人14375人15917人152人158人

40.16%42.3%99.24%99.31%10.08%131人

141人

40人9.70%20人6.88%7.40%

2025年2024年2025年2024年0人0人0.00%2.55%0.00%1.05%

2025年2024年

按年龄划分的员工总数

60岁以上50-60岁40-49岁30-39岁22-29岁22岁以下

6670人6871人

6616人41.62%42.87%

45.68%5277人按民族划分的新员工人数按国籍划分的新员工人数

36.43%

1368人1570人

106人87.31%194人93人82.42%6.76%141人10.18%93人1474人141人1764人

1801人5.93%7.40%5.93%94.07%7.40%92.60%

12.43%1799人

11.23%汉族

6人407人378人2.61%8人

425人254人中国籍

0.04%2.81%0.05%2.65%1.58%

少数民族海外及港澳

2025年2024年台地区人员外国籍

2025年2024年2025年2024年

按地区划分的员工总数华北地区华东地区华南地区华中地区西北地区西南地区东北地区中国港澳台海外

9767人

8221人60.94%

56.75%

员工流失率情况

2223人2184人2225人员工总流失率17.25%，其中自愿离职员工的流失率10.48%

1949人15.34%13.88%

13.45%812人

13.63%

55人108人421人195人501人307人238人

727人539人

0.38%0.75%2.91%1.35%

5.61%40人3.46%0.25%1.92%1.48%

4.54%3.36%按性别划分的员工流失率按雇员类别划分的员工流失率按年龄划分的员工流失率按地区划分的员工流失率

2025年2024年男性19.87%17.53%高层管理人员0%25%60岁以上45.5%52.94%境内17.15%18.14%

中国

按性别划分的新员工人数按雇员类别（如高层、中层等）划分的新员工人数女性14.89%14.33%中层管理人员0.98%5.88%50-60岁17.94%12.53%港澳台地区17.98%30.54%

16人0人

1180人2人4人

普通员工17.10%18.72%40-49岁13.04%6.98%海外998人18.54%16.14%1.02%0%

63.71%61.94%0.13%0.21%

30-39岁14.93%11.73%高层管理人员

男性中层管理人员22-29岁21.51%19.23%普通员工

女性22岁以下11.27%48.58%

569人725人1549人1901人

36.29%38.06%98.85%99.79%

2025年2024年2025年2024年

2025年2024年

8889中国旅游集团中免股份有限公司*2025环境、社会及管治报告以人为本

员工关爱文体活动

我们本着“想员工之所想，办员工之所需，解员工之所难”提升员工幸福感和满意度，营造以“在中国中免工作为荣”的宗旨，着眼员工需求，不断改善员工工作条件和后勤保障，的自豪感。公司组织开展春游活动，让职工在春游活动中舒缓压力、意风采奖”，充分展现了我们不怕困难、勇于挑战的精愉悦身心、增进友谊、提振精神。组队参加集团第三届神风貌。开展中国中免在京企业职工运动会，400余人职工运动会，勇夺五人制足球、篮球、羽毛球、田径赛、参与活动，有效促进了在京单位之间的交流融合，增强员工福利趣味运动团体赛冠军，乒乓球团体赛亚军，以及开幕式“创了职工的归属感和集体荣誉感。我们按照国家和企业所在地区政策，建立和实施员工福工会基于员工年龄结构、品味见识、生活习惯等特点，利制度，在按时足额为员工缴纳社会保险和住房公积金充分调研员工意见，为员工送去温暖实惠的节日关怀和的同时，为员工提供企业年金、补充医疗、食堂用餐、生日祝福。公司倡导包容的文化，在员工福利上充分考员工未成年子女补充医疗保险等福利，构建起以社会保虑少数民族员工的需求，设立清真食堂。

险为基础、企业福利计划为补充的多层次福利保障体系。

2025年，公司员工福利支出2.32亿元。2025年，公司海南地区门店为员工提供通勤班车，其中

三亚店和海免公司美兰店采用班车通勤员工占比均超过公司职工运动会集团职工运动会春游

我们制定了《病困职工帮扶和工会集体福利管理规定》，50%，极大方便了员工上下班。

慰问帮扶兴趣活动

2025年，持续做好职工日常关爱，开展职工结婚、生育、家属丧葬、退休慰问工作48人次，完成劳模年度慰问4人次，

对面临生活困难以及春节期间坚守一线的职工深入开展“送温暖”活动，将公司的关心关爱及时传递到职工身边。成立职工兴趣小组4个，常态化开展职工兴趣小组活动，瑜伽、篮球、羽毛球、足球等兴趣小组共组织现场活动200余次。

办公环境

常态化开放职工活动室，持续改善活动室环境，提供乒乓球、跑步、桌球活动。开展母婴关爱专项行动，升级改造母婴室并取得北京市总工羽毛球兴趣小组篮球兴趣小组足球兴趣小组

会“母婴关爱室”授牌，为特殊时期女职工提供安全舒适的保障。

母婴室职工活动室节庆活动后勤保障

2025年，对总部员工餐厅升级改造，各级工会开展庆新春活动、“三八妇女节”系列活动、“五四青年节”活动等主题活动庆祝相关节日。

焕新餐具，优化就餐动线、流程，提升部分菜品质量，增加轻食区，调整了水吧、意见板、美食推荐区等功能区。成立员工食堂膳食工作小组，建立与员工关于菜品等方面的沟通机制，在总部范围内开展食堂就餐满意度调查和改进制度，就餐满意度达到餐厅照片餐食照片新春活动妇女节活动五四青年节活动

93.78%。

9091中国旅游集团中免股份有限公司*2025环境、社会及管治报告以人为本

针对商业综合体、在建项目、物流中心、写字楼等人员密

安全生产运营注重身心健康集场所和重点区域，持续开展专项排查：

安全生产仓库安全专项排查：组织所属商业综合体、免税门店、仓境外隐患排查，柬中免主要领导带队开展安全隐患排查储单位围绕同一库房租赁多户、建筑防火材料合规性、消

公司持续优化安全文化建设，坚守“人民至上、生命至上”隐患治理防设施配备管理等方面全面检查；

理念，全面落实“安全第一、预防为主、综合治理”方针，13次

将安全生产工作深度融入生产经营全流程。2025年公司深入推进安全生产治本攻坚三年行动、“雷霆”消防安全专项排查：严查违规动火作业、易燃可燃装饰保行动和消防安全排查整治行动，制定专项方案，细化任务温材料、疏散通道占用等问题，各商业综合体每日开店前责任落实分工，累计开展各类安全检查1765次，排查各类安全隐及闭店后进行巡检，重点区域每2小时巡查一次；邀请外部专家检查患2504项，整改率100%。

公司严格遵守《安全生产法》《职病防治法》等法律法规

特种设备专项排查：检查电梯、扶梯、起重机械等设备运及规定，持续完善制度体系，2025年修订《安全环保和职1累计开展各类安全检查次行及维保情况，核实年检及作业人员持证上岗情况；

业健康考核实施细则》《特种设备安全管理规定》等7项

制度;对新修订的《安全生产管理办法》等制度进行宣贯

1765在建项目专项排查：聚焦起重机械、脚手架、高支模、深培训，培训结束后组织各单位主要负责人、分管负责人及次基坑等危大工程，制定《检查评分表》，对各项目分包单各门店每月大检查、每周小检查。

安全管理人员开展线上考试，参加培训的432人均通过考位进行打分排名；

核；各子公司同步完善制度建设，确保制度覆盖生产经营全流程。

排查各类安全隐患2025年公司创新隐患治理机制，构筑齐抓共管的全员防线。

公司持续健全责任体系，根据人员变动和生产经营实际，公司制定印发《事故隐患内部报告奖励机制实施方案》，及时调整优化各级安委会人员组成及职责，督导各级企业2504开发“隐患随手拍二维码”并在各单位显著位置张贴，充项健全完善安委会工作机制，明确安全生产管理部门，配齐分调动全员参与隐患排查的积极性。全年员工通过二维码配强安全管理人员。截至2025年末，公司共有安全管理上报隐患147处，均已完成整改，对隐患上报员工发放奖人员258人。2025年，公司修订全员安全生产责任制，明励金。2025年12月，公司组织内部安全专家开展重点单确公司领导班子、各部门、各岗位安全生产职责。与各部门、整改率位交叉检查，进一步提升隐患治理质效；全年邀请第三方所属企业签订《安全环保目标责任书》86份，全体员工签专家开展5次安全检查评估，专家专业涵盖建筑施工安全、订《安全环保责任书》，实现安全生产责任100%覆盖，消防、电气等领域，以查代培、查培结合，持续提升现场推动安全生产从“全员参与”向“全员履责”转变。100%隐患排查整改能力。

体系建设在岁末年初、“两会”、五一、国庆等重点时段，组织开

展全领域、全覆盖的安全生产大检查，聚焦施工作业、消公司推进标准化建设，积极组织所属企业开展安全生产防安全、用电安全、燃气安全等关键环节，形成隐患排查标准化建设，三亚国际免税城邀请专业团队指导完善安整治清单，督促闭环整改。针对台风、暴雨等极端天气，全生产管理体系，制定标准化手册，修订12项制度，完建立极端天气预警响应机制，完善防汛防台应急预案，加成 ISO9001 质量管理体系、ISO14001 环境管理体系以及 固设施设备，储备应急物资，全年有效防范“蝴蝶”“塔巴”“米ISO45001 职业健康安全管理体系认证；海口国际免税城参 娜”“桦加沙”等台风及暴雨、高温等灾害性天气影响，照《企业安全生产标准化基本规范》GB/T33000-2016，建 确保免税综合体、门店、物流中心安全度汛。

立健全安全生产、消防安全管理体系，实现安全消防管理系统化、岗位操作行为规范化。

三亚店 ISO 45001 职业健康安全管理体系认证证书

9293中国旅游集团中免股份有限公司*2025环境、社会及管治报告以人为本

教育培训应急管理

公司始终将安全生产工作摆在突出位培训参与2025年，公司开展消防、防汛、高处坠落、事故上报、属置演练，模拟销售店铺突发火灾，现场进行应急处置、人置，2025年公司组织外部安全专家地协同处置等应急演练共383场，参与1.61万人次。员疏散、医疗救护等科目演练。

培训、安全生产应知应会、新员工入场

职培训、消防、反恐、施工安全、职13857.54万人次公司在安全生产月、消防宣传月期间联合属地消防部门、三亚物流基地、海口综合保税仓、北京冬奥仓、各物流中中旅物业开展消防应急疏散演练，总经理常筑军先生任演心分别开展消防综合应急演练，增强仓库管理人员消防意业健康、典型事故案例警示教育等各习总指挥。各在建项目组织开展消防、高处坠落和防台防识和应急处置能力。

类培训1385场，参与7.54万人次。汛等各类应急演练47次，总包与参建单位积极参与，有效提高现场工作人员协同配合应急能力。

安全生产综合培训海口国际免税城联合海口市消防救援支队、秀英区消防大

队、新海海岸派出所开展大型综合应急演练，市消防救援*公司特邀外部消防安全领域专家为各级安全生产分内外部专家线上授课，提高公司各工程管理人员的安全支队副支队长现场观摩指导。

管负责人、安全管理人员参会学习进行授课，全面管理水平。

三亚国际免税城联合三亚市消防支队开展大型综合应急处

强化员工消防安全意识，提升隐患排查与应急处置*中免国际采取内部讲师讲课，邀请香港消防处等外部专能力。业人员授课等形式，组织4次针对全员的专题安全教育创新管理海口国际免税城联合海口消防支队开展大型综合应急演练*公司将安全生产培训列为新员工入职必修课，并培训活动。

纳 入 新 员 工 培 训 课 程 体 系， 新 员 工 培 训 覆 盖 率 * 中免商贸开展安全生产应知应会专题培训，系统讲解《安 公司在三亚国际免税城试点建设 AI 监控系统，覆盖商场出 况响应时间缩短至 3 分钟以内；投资公司推行“项目公司100%。全生产法》《特种设备安全法》《突发事件应对法》《消入口、停车场、主要店铺、直梯扶梯、连廊、过道等重点安委办–工程部和监理单位–现场工程师”安全检查体系，区域，自动检测车辆违停、人员聚集、烟雾检测、抽烟检测、制定各层级安全管理检查表，解决责任断层、隐患积压等*投资公司召开4次“安全生产大讲堂”活动，安排防法》等核心法规及常用安全术语，培训后开展线上考试，打架检测等异常情况，实现从“被动监管”向“主动预防”问题；

有效夯实了员工安全理论基础。的转变。

2025年，公司持续加大安全生产投入力度，全年累计投入

供应商培训各在建项目设置智能化安全体验馆；海口国际免税城项目安全生产费用3714万元，为安全生产工作提供坚实保障。

使用智能安全帽管理系统，实现人员轨迹实时上传、危险公司及下属所有企业未发生任何生产安全事故、涉险事件*各在建项目积极开展警示教育活动，及时向总包、极开展特种作业培训、消防应急专项培训、脚手架安全区域语音预警等功能，消除监控死角；三亚国际免税城积及其他造成严重社会影响的安全环保事故，未造成人员伤分包、监理单位宣贯中央企业安全生产紧急视频会培训、有限空间作业培训等各类专项培训。极使用智慧消防系统和城市消防监控信息平台；三亚太古亡和重大财产损失，安全生产形势持续稳定向好。

项目推广使用智慧隐患管理系统和智能安全帽管理系统，议及上级全会议精神，并吸取各事故案例教训，积实现项目隐患管理标准化、规范化。公司坚守“以人为本”理念，以保障员工身心健康为核心，持续深化职业健康管理体系建设，扎实推进各项工作落地消防培训公司亦创新管理模式创新提升效率。海口国际免税城实行见效，全年未发生职业病危害事件，有效维护了广大员工安全网格化管理，划分三级网格，责任落实到人，突发情的职业健康权益。

*海口国际免税城、三亚国际免税城组织全体员工开的方式“零距离”感受火灾现场，体会火灾带来的危害展消防灭火实操轮训，提高员工动手灭火能力，做和后果。指标二级指标单位2025年2024年2023年员工人000

到人人懂灭火，人人会灭火，人人敢灭火。*博鳌店邀请琼海市消防支队博鳌大队参谋和琼海市公安工亡人数承包商人00/*投资公司组织员工前往消防安全教育体验馆进行实局博鳌分局交警大队警官分别进行了消防安全、交通安员工因工伤造成的

1/%000死亡率

地体验学习，“身临其境”感受火场残酷，以直观全知识培训。

员工工伤案例总数/例000员工天000因工伤损失工作日数

承包商天00/

公司以“安全生产月”“消防宣传月”“职业病防治法宣传周”操等活动，提高员工的安全意识和操作技能。此外，中免百万工时损工员工%000等活动为契机，通过宣传栏、横幅、网络学习、知识竞赛、 国际建立安全生产双月刊机制，定期传达安全工作要求和 事故率 (LTIFR) 承包商 % 0 0 /体验馆实地学习等多样化形式普及安全生产法律法规和常专业知识；三亚国际免税城建立安全文化长廊，集中宣传识。中免数科开展手机报推送、安全生产知识竞赛；三亚 包括安全生产、消防安全、消防设施展览、安全保卫四大 1 因工伤造成的死亡比率（以每 100 名劳动人员计算）= 因工伤造成的死亡人数 / 劳动人员人数 x100%国际免税城、日月广场店开展安全知识竞赛、消防技能实 类 16 项内容。 2 百万工时失时工伤率（LTIFR）= 损失工时工伤人数 / 会计期间的总工作小时数 x1000000

9495中国旅游集团中免股份有限公司*2025环境、社会及管治报告以人为本

身心健康普及健康知识健全管理体系公司以2025年4月25日至5月1日全国第23个《职业共组织职业健康主题宣讲培训154次，宣传受众达12483病防治法》宣传周为核心，围绕“关爱劳动者心理健康”主题，人，进一步夯实职业健康工作基础，全面提升职业健康工公司持续完善职业健康管理制度体系，开展《职业健康管职业健康管理要求，积极控制职业危害因素。同时，公司组织开展多层次、多形式的宣教活动，公司及所属各单位作水平。理规定》制度宣贯，指导各所属企业进一步明确内部机构将职业健康管理与安全生产工作深度融合，形成“统一部署、和人员的职业健康管理职责，确保责任层层传导、落实到位。协同推进、齐抓共管”的工作格局，有效提升了职业健康全年保障充足的人员和物资投入，推动各级单位严格执行管理的规范化、精细化水平。海免公司邀请海南省红十字会专业讲师开展了一场实用的急救自救知识专题讲座，进一步提升员工的应急救护能力与面对突发情况的急救自救水平；邀请广东省中医院海南医院专家开展职业病

防治科普讲座，通过现场教学及诊断等方式，让员工直观感受到职业病防治的重要性。

完善防护措施

公司聚焦在建项目、免税综合体、物流中心等重点区域，作环境，切实降低职业病风险，筑牢员工健康防线。各在海口国际免税城累计开展17场次职业病防治知识宣教会，并在办公室、员工食堂滚动播放宣传视针对噪声、粉尘、高温、有毒有害气体等关键职业病危害建项目定期对防尘口罩、防毒面具、防护面具等个人职业频，设立职业病防治知识展板，设置职业健康宣传咨询台，发放宣传手册，为员工讲解职业病防因素，开展多轮次专项排查整治行动。三亚国际免税城、健康防护用具的购置、发放和使用情况进行检查；对焊接、治的相关知识。

海口国际免税城定期对空调通风系统、机电设备操作间、油漆、保温、探伤等重点工作部位的各项职业病防护设施

柴油发电机房等重点区域进行检查，并组织员工开展职业的设置情况与预防措施进行检查，持续优化工作环境。

病防护培训，完善防护设施，加强日常监测，持续优化工三亚店聘请职业健康专家对全体安全管理人员开展线上专项培训，系统解读《职业病防治法》法规体系、管理要求及企业防治措施，并通过企业免税先锋公众号开展职业病专题宣传和线上知识提升员工福祉竞赛。

公司严格按照国家及地方要求，为全体员工及时足额缴纳公司组织开展中暑、突发疾病等各类职业健康应急演练，工伤保险，2025年公司员工工伤保险支出总金额53.02万联合属地红十字会、消防部门开展应急救护专场培训，内三亚一期二号地酒店项目联动总包单位面向现场人员（含承包商员工）开展职业病防治专题培训，元，实现 100% 覆盖。公司持续为员工提供年度体检福利， 容涵盖心肺复苏、AED 使用、灭火实操等，参训员工经考 在施工现场设置咨询台，发放宣传单，普及职业病防治知识。

为员工本人及未成年子女配备综合医疗保险，含意外险、核后获发相关证书，有效提升了自救互救能力。

重疾险、医疗险；为外派境外及因公出国员工提供跨境医疗保障，全方位减轻员工医疗负担。关注心理健康各门店向员工普及职业病防治法律法规和基础知识，并张贴海报，发放学习材料，营造职业病防公司保证特殊防护精准化，夏季高温期间，足额发放高温为加强对公司员工心理健康的关心，缓解员工工作和生活治的浓厚氛围。

作业补贴，督促各单位减少高温时段室外露天作业，配备 压力，公司启动 EAP 员工心理援助计划，开通 24 小时心充足的防暑降温物资和药品；为员工提供符合标准的安全理热线，发布心理健康期刊，与心理咨询机构合作，为员帽、安全带、防尘面具等个人防护装备，并定期开展正确工提供免费的专业心理咨询服务，多措并举构建心理健康佩戴培训与监督检查。防护网，提升员工幸福感。

三亚国际免税城向顾客和员工发放职业健康宣传材料海免公司邀请省红十字会专业讲师开展急救自救知识专题讲座

9697中国旅游集团中免股份有限公司*2025环境、社会及管治报告以人为本

年度重点培训项目完善培训体系助力员工成长

2025年共开展重点培训项目1000余项，累计参训16万人次，累计完成78.85万学时，人均培训学时55学时。

培训2025年，公司总部开展重点培训项目：

4月

分层赋能培训

针对初级管理人员为进一步提升公司组织人事工作水平及组工干部履职能力，组织开展组工干部培训班，共有组织人事条线240余人参训，通过党性廉公司培训以战略发展为核心，致力于建立完善的人才发展洁教育、上级会议精神宣贯、前沿理念赋能、实战经验互鉴、难点

与培养机制，通过线上与线下相结合的形式，遵循“分级开展团队建设、门店管理等专题培训，累计参训1500余课题研讨“五维联动”，为组织人事工作注入新思维、新动能。

分类，全员培训”的原则，分层分类自主开展各类培训，人次。同时，组织参加中大院、国资委、上级单位等开展激发企业学习活力，为公司未来长期稳定的发展提供人才的“高潜班”、国企改革、品牌建设等专题培训，累计参保障。训约851人次，进一步提升管理者的综合素养和管理能力。

5月－6月

针对高层管理人员针对一线业务人员公司组织开展海南区域所属企业党委管理干部培训班，累计参训70余人，聚焦海南区域经营管理中的痛点、难点，通过“理论+实践”“讲组织参加集团“《习近平经济文选》第一卷联学培训”“大组织所属企业销售精英、视觉陈列专项培训，共有规模以授+互动”“学习+应用”的模式，从提升政治能力、经营能力、管理能力三个维度开展授课，切实提升公司海南区域干部人才能力咖讲堂”“领军班”等集中培训，全面提升党性修养与政下子企业80余人参训，助力一线销售人员夯实综合素质与素质和专业化水平。

治素养。同时，组织参加中组部、中央党校、上级单位等实践技能。组织开展香化、腕表等品类知识培训，共有60开展的党纪教育、合规经营、创新能力与财务能力提升等余名一线销售人员参训，进一步提升其品牌认知与精准营8月专题培训班等，累计参训约590人次，进一步提升管理者销能力。此外，依托“中免学堂”线上组织开展客户服务根据集团常态化开展新员工入职培训工作要求，公司组织开展了新政治站位，拓宽知识视野和战略思维。 提升、销售技巧、AI 赋能门店引流等一线岗位必备专业技 员工线下集中培训，邀请公司领导讲授“入职第一课”，共有 50 余能培训，累计参训约8500余人次，全面筑牢一线人员业人现场参训。同时建立“入职培训+考试评估”机制，在新员工到岗3天内推送线上学习课程及考试安排，人员覆盖率达100%。通过务能力根基。培训，极大提升了新员工对行业与公司的认同感、归属感和使命感，针对中层管理人员为新员工快速融入公司文化、明确职业发展路径、实现个人与公司协同发展奠定了坚实基础。

组织开展公司中基层管理人员与新任管理人员培训班、规针对应届生

模以下子企业经理层集中培训，结合实地探访考察标杆企10月业、课题研究及汇报等形式，深入了解行业领先的企业管公司持续开展管理培训生培养项目。结合公司业务战略目公司组织开展2025年度管理人员培训班，采用“标杆企业探访+集理模式和经营策略。同时，组织参加上级单位新晋管理人标，通过“轮岗+课题研究”的培养形式，加速青年人才成长，中授课+课题研讨”的形式，累计参训40余人，通过“党性廉洁教员网络培训班，累计参训约110余人次。为公司重要岗位输送人才，提升组织核心竞争力。育筑根基、标杆企业探访学经验、前沿理念赋能提能力、战略课题研讨促转化”四维联动，为管理人员注入新思维、激发新动能。

公司持续运营面向全体员工的在线培训平台“中免学堂”，在线课程不断完善，有效将内外部师资资源相结合，为员工提供专业且多样化的培训课程。目前平台账号做到12月全员覆盖。2025年推送课程专题20项，组织直播及录播培训约13场，平台年度累公司组织所属企业管理人员开展了线下集中培训，围绕标杆企业参计参训43万余人次，人均约8.2学时，学习平台登陆率达到90%。同时，为提高员访、党性廉洁教育、高效团队驱动客户服务、经营能力突破、创新工学习的积极性与活跃度，即时向员工传递学习资讯，充分利用“中免学堂”微信公思维赋能五大维度系统开展，深入了解行业领先的企业管理模式和众号、企业微信“中免学堂专栏”不定期向员工发布课程推送、知识分享等内容。经营策略，进一步帮助所属企业管理者强化内控管理意识、掌握先进的管理理念及创新的经营模式，促进企业高效运作。

9899中国旅游集团中免股份有限公司*2025环境、社会及管治报告以人为本

AI 赋能培训 2025 年，本公司开展培训情况如下：

2025 年，公司积极开展科技创新、智能赋能岗位类培训， 对于一线业务人员，组织开展《AI 赋能门店引流与私域成交》 员工培训绩效表

旨在提升员工在人工智能、大数据分析等前沿技术领域的 等 AI 工具应用于门店运营相关课程，累计 670 余人参训，指标二级指标单位2025年2024年专业能力，以适应数字经济时代下企业转型升级的需求，助力一线门店运营效率提升。

增强企业的核心竞争力。员工培训发展支出总额/万元1052.86954.48对于全体员工，组织开展 AI 智能办公实战系列培训，采用“线 每名全职员工培训发展平均成本 / 元 / 人 726.87 595.55对于中高层管理人员，组织参加了由外部专业机构主办的 下集中授课 + 线上同步直播”形式，围绕 AI 工具在公文写作、 男性 元 727.05 /《中央企业人工智能特训班（央企科技领军人才班）》《提 PPT 制作、数据分析等高频办公场景的智能化应用，以“理 按性别划分的平均培训发展成本女性元726.73/升创新能力网络专题班》等科技创新主题培训，进一步提论教学+实操演练”相结合的方式，构建“基础办公赋能－高层管理人员3元0/升了管理人员的数智化思维方式和创新能力。业务数据突围”进阶体系，累计参训1200余人。

按雇员类别（如高层、中层等）

中层管理人员元10372.55/划分的平均培训发展成本

普通员工元658.83/

50-60岁元726.35/

40-49岁元726.95/

按年龄划分的平均培训发展成本

30-39岁元727.51/

22-29岁元726.6/

境内元751.2/

按地区划分的平均培训发展成本港澳台地区元482.71/

第一期培训第二期培训海外元483.71/

线下集训内容同步制作成录播课程，上传至公司内部学习2025年，公司着力挖掘与培养内部资源，持续建立内部讲公司培训覆盖率/%100100平台“中免学堂”，供全体员工随时学习，助力员工培育师团队，充分依托内部讲师队伍力量组织开展“优师优课”男性%100100智能办公思维、提升工作质效。同时，依托“中免学堂”系列授课，全年直播12次，累计参训9600余人次，以训按性别划分的受训员工百分比女性%100100线上学习平台，组织开展《DeepSeek 应用指南专题课程》 代练提升内部讲师综合能力。公司重视青年人才的培养，高层管理人员%100100

《DeepSeek 应用实战专题课程》等系列课程，累计参训 持续开展管理培训生培养项目。

按雇员类别划分的受训员工百分比中层管理人员%100100

2300余人，有效推动员工工作模式创新升级。

普通员工%100100

发展培训总学时/万小时78.8563.37

我们以满足员工职业发展为需求，不断完善人才管理体系，夯实人才管理基础，畅通员工职业发展通道，释放人才活力，人均受训学时/小时55.0740.03为每一名员工搭建实现梦想的舞台。男性小时53.4226.79按性别划分的平均受训时数

女性小时56.7136.58

全年直播2025年，公司着力挖掘与培养内部资源，持续建立内部讲师团队，充分依托高层管理人员4小时138.22142.45

内部讲师队伍力量组织开展“优师优课”系列授课，全年直播12次，累计参按雇员类别划分的平均受训时数中层管理人员小时114.2375.05

12次训9600余人次，以训代练提升内部讲师综合能力。公司重视青年人才的培养，持续开展管理培训生培养项目。普通员工小时53.7434.90

境内小时57.8141.76

按地区划分的平均受训时数中国港澳台地区小时20.7913.29

海外小时20.1014.27累计参训

96003公司管理层由集团统筹培养并承担培训费用。余人次4就公司组织的培训课程而言，对不同层级的员工并无显著区别；但本公司管理层参加教育培训的时间需符合中共中央发布的《干部教育培训工作条例》的规定，因此参加了较多培训。

100101中国旅游集团中免股份有限公司*2025环境、社会及管治报告以人为本

我们根据公司实际情况，搭建覆盖各级各类岗位的职级体 我们对员工采用目标管理法 (MBO)、关键绩效指标法 (KPI)、 案 例系，按照分级管理体系和岗位任职资格标准，基于员工的 目标与关键成果法 (OKR)、360°评估法等方法进行综合绩个人能力素质、绩效表现和任职资格进行评定，确定员工效管理，每年至少一次绩效评估。考核内容包括工作业绩举办第一届“免税工匠”技能竞赛序列、职层及职级。我们建立了管理、专业双序列，打通和能力素质两方面，通过同类员工综合分数的排名确定绩2025年9月28日，公司举办第一总部和子企业职级，形成了横向到底、纵向到边的职级体系。效考核结果，绩效管理覆盖员工的比例为100%。届“免税工匠”技能竞赛，竞赛项建立了多种职业发展通道，比如年度职级晋升、专业评审目覆盖销售、服务等核心岗位，来晋升、管理岗位公开竞聘等，并且建立了内部人才交流常自17家下属企业的80名选手晋级态化机制，将员工职业发展和公司人才梯队建设有机结合。决赛，5名优秀选手荣获“青年岗位能手”称号，达到了以赛促练、案例以赛促干，推动赛事成果与实际效能转化的目标。

2025年，公司持续加强进技能人才队伍建设工作。职称

评审工作方面，积极组织员工参加集团及外部专业机构开展的工程、会计、经济、审计、档案、翻译等专业系列职称评审，各类职称获评人数稳步攀升，持续夯实专在强化劳模先进示范引领方面，积极选树先进典型。2025南省五一劳动奖章”、1个集体荣获“海南省工人先锋号”、业人才队伍基础，为公司战略落地注入澎湃人才动能。年，公司有1人荣获“全国三八红旗手”、1个集体荣获“全2人荣获“集团劳动模范”。

职业技能等级认定方面，统筹指导并组织下属企业分支国巾帼文明岗”、1人荣获“全国劳动模范”、1人荣获“海机构，开展“商品营业员”职业技能等级自主认定，共687人通过认定（通过率达93%）。以自主认定为抓手，

有效构建技能人才内部培养与认证一体化体系，进一步拓宽技能人才职业发展通道，为公司技能人才梯队建设筑牢成长根基。

三亚市内免税店寇驰团队荣获全国妇女联合会颁海口国际免税城客服部荣获海南省总工会颁发的“工人先锋号”

发的“全国巾帼文明岗”技能人才自主认定考点现场

凝聚动员职工建功立业2025年5月，公司首次举办先进事公司紧扣企业改革发展和生产经营主线，搭建职工成长成团结引导公司产业工人听党话跟党走的信念更加坚定，在迹宣讲会，邀请3位女性先进代表分才平台，充分发挥职工主力军作用。2025年，公司深化产旅游强国建设中发挥主力军作用，畅通产业工人职业发展享奋斗故事，大力弘扬劳模精神、劳业工人队伍建设改革，起草《深化产业工人队伍建设改革通道。动精神、工匠精神，公司领导班子现方案》，将产业工人队伍建设改革融入企业发展各环节，场参加，员工深受触动，取得了良好的激励效果。

102103中国旅游集团中免股份有限公司*2025环境、社会及管治报告

04

关爱地球

106环境合规管理

112应对气候变化守护绿水青山

119绿色低碳运营共创美好生活

中国中免立足业务特色和主要经营地环境特征，积极响应联合国可持续发展第2、6、7、9、

11、12、13、14和15项目标，保护环境，关

注水资源管理，应对气候变化，绿色低碳运营，发展循环经济。中国旅游集团中免股份有限公司*2025环境、社会及管治报告关爱地球公司持续开展节能环保标准化建设。报告期内，中免国际 三亚国际免税城获得 ISO14001 环境管理体系认证，在废环境合规管理 完成环境管理（ISO14001）体系年度监督审核工作，推动 弃物减量、节能降耗、环境保护等工作更加规范化、标准化、香港、澳门等地各门店进一步优化经营环境；2025年10月，精细化。

环境合规

公司依据《环境保护法》《大气污染防治法》《水污染防治法》境事件应急预案并组织实战演练，120余人参与模拟化学监督审核合格通知书No. 440324E3Q07368

《固体废物污染环境防治法》《节约能源法》等法律法规和《中品泄漏应急处置全流程，提升环境风险防控能力。中免國際有限公司:我中心于2024年12月03日至2024年12月06日对贵方进行了年度监督审核，证实贵方的环境管理体系持续有效运行，经评定决定，准予继续使用证书号为央企业节约能源与生态环境保护监督管理办法》，制定公 00123E35012R0M/4403 认证证书和相应编号的 IQNet 证书。证书所载的名称、地址、认证范围、发证日期和有司《节约能源与生态环境保护管理办法》。2025年，公司报告期内，公司遵守能源节约与生态环境保护相关法律法效日期等均无变化。

下次例行审核宜在2025年11月17日之前实施，最晚应在2025年12月31日之前完成，否则可能导致证书暂停。

完成《安全环保和职业健康考核实施细则》《安全环保和规，未发生重大违法违规事件、群体性事件，未被各级环感谢贵方对我中心工作的一贯支持与配合，我们将一如既往的为您提供增值的认证服务。特此通知。

职业健康事故事件责任追究实施细则》编制，修订突发环保部门处罚或通报。2024年12月31日排放物管理

中免国际 ISO14001 书 三亚国际免税城 ISO14001 证书

公司排放物种类包括温室气体排放、废气、废水、废弃物。对垃圾进行分类投放存储，要求商场内餐饮商户严格按照在排放物管理上，公司重视废气及温室气体排放的控制，规定进行餐厨垃圾分类，安排保洁员引导顾客分类投放生采取措施减少排放量，以改善空气质量。在水和土地排污活垃圾，并与具有资质的专业第三方签订废弃物回收处理保护生物多样性方面，公司致力于保护水资源和土壤质量，遵守相关的水协议和垃圾清运处理协议，确保固体废物处理资源化、无生态环境部发布《中国生物多样性保护战略与行动计划公司将生物多样性保护纳入项目开发建设的考虑，主要采质标准，并采取适当的处理措施来确保排放水质达到规定害化。2025年，海口国际免税城开展垃圾分类的培训，让

（2023—2030年）》，明确了我国新时期生物多样性保护取以下措施来减少对生物多样性的影响：

要求。海口国际免税城的一线员工特别是新入职员工，以及提供战略，公司关注并践行生物多样性保护，并积极发挥自身服务的供应商等了解不同垃圾分类方法和投放要求，减少在废弃物管理方面，公司严禁擅自倾倒、堆放、丢弃废弃物，优势，呼吁人们保护生物多样性。一次性用品的使用。

依法履行固体废物源头减量和分类投放义务，合规存储废弃物，并请有资质的第三方按法规要求处理，防止污染环在减少废弃物方面，中免国际下属的柬中免自2024年7境。在污染物排放管理方面，规范设置沉淀池、化粪池、月份起将门店纸质价签统一改为电子价签，减少对纸质品开发建设过程中的表层土采取回填在绿化物种的选择上尽可能选择乡

隔油器等预处理设施，并定期进行检测维护，确保达标排 的消耗；香港市内店所用购物袋 成份中添加 P life 环保物的方式，对周边环境进行生态补偿;土植物，减少对周围生态的影响。

放。对于可回收的废弃物，如纸皮等，公司所属企业制定《废料，能够实现自行氧化分解，同时配合香港政府4月22日弃纸皮管理规定》，并依规定期处理。中免国际、各门店起实施的新法例管制即弃塑胶用品主动对购物袋进行更及仓库建立废纸皮、废包装物回收体系，提高纸质品重复换调整；澳门一人门店推广无纸化办公，门店提供环保纸利用率。 袋，不提供塑料制品袋；深圳供应链公司取消 VIP 特定包装，三亚市属于热带海洋性季风气候区，常年气温较高、且相海口国际免税城项目在选址和布局阶段开展了生态敏感性减少过度包装材料的使用。

公司全力推进垃圾分类工作，三亚、海口国际免税城等商对湿度较大，造就了丰富的生物物种，并形成了一套健康、识别和排查，避免在生物多样性丰富、脆弱及具有重要生业综合体设置独立的生活垃圾房和厨余垃圾冷库，按要求2025年公司产生废弃物数量如下。良性和可持续的生态系统。项目开发建设过程中，注重对态系统功能的区域附近开展业务活动。项目积极倡导高效周边生态环境及生物多样性的保护，采用众多绿色施工技利用场地空间进行绿化建设，海口国际免税城地块一和海术措施，如围挡、噪声控制、扬尘治理等，最大程度上降口国际城地块四分别将绿地率提升至30%和35%，并分低本项目对生态环境及生物多样性的影响。三亚一期二号 别同步配建 200m3 和 390m3 雨水调蓄设施，以优化场地地酒店项目于红线外海边林地的改造工程中，在注重加强微气候、丰富生物栖息环境，实现生态效益与场地功能的林木防风功能的同时强化林木品种及林间物种多样性的保协同提升。

碳粉硒鼓色带护，在原海防林木麻黄单一品种的基础上增加海南椰子、

35184大叶榄仁、红刺露兜、草海桐等海边适生品种，并规划在千克千克千克海边儿童游乐场地以海南特色生物造型为主题，宣传海南

生物特色及多样性保护的理念。

106107中国旅游集团中免股份有限公司*2025环境、社会及管治报告关爱地球

能源资源利用案例公司大力开展节能宣传周和全国低碳日活动治理2025年6月23日至6月29日，公司开展以“节能增条幅100条、发放手册300本；海口、三亚国际免税城公司制定印发《节约能源与生态环境保护管理办法》和《碳公司压实责任链条，与各部门、所属企业签订《安全生产效，焕‘新’引领”为主题的节能宣传周和以“碳路先通过电子显示屏滚动播放宣传视频、张贴主题海报普及达峰碳中和工作行动方案》，成立了由公司主要负责人担 和节能环保目标责任书》86 份，本部通过 OA 在线与全体 锋，绿动未来”为主题的全国低碳日活动，组织各所属 节能知识；机场、口岸门店摆放宣传展板，工作人员向任组长的“节能环保领导小组”，对采购、生产经营、绿员工签订安全环保责任书，实现节能环保责任100%覆盖，企业观看主题宣传片，发布节能降碳倡议书，营造浓厚旅客讲解低碳出行技巧。此外，借助公众号发布节能降色建筑、绿色物流、促进绿色消费和践行环保办公低碳生中免投资公司与总包、分包等单位签订责任书，明确责任氛围。活动期间，在建项目张贴宣传海报200份、悬挂碳倡议书，结合植树节、世界环境日等节点开展主题活动。

活理念等工作都提出了管理要求，并完善了节能环保考核到人到岗，激发全员节能环保积极性。

奖惩机制，组织开展制度与行动方案的宣贯培训和考核，扎实推进节能环保工作体系化、制度化和规范化。公司坚持以最优运行策略开展能耗水耗管控，规范办公区域用电、用水，具体包括：

战略节电节水

风险/机遇影响应对措施*办公室及宿舍空调温度设置夏天不低于26度，离开*在洗手间安装自动感应式水龙头，以节约用水。

场所前20分钟关闭空调；若长时间无人在场所内应

*养成随用随开和用后随关的用水习惯，杜绝“长流水”深挖绿色建筑节能降低建筑运营成本，提关闭空调。

持续研发和推广绿色建筑材料和技术，如选用自然采光设计、智能温控系统等，具体可参见“绿高能源利用效率，减少现象。

潜力色低碳运营共创美好生活”小节。温室气体排放*下班关闭打印机、电脑、风扇、热水器、照明灯等电源（非办公需要不得将电脑设为待机状态）。*发现水管有“跑、冒、滴、漏”现象时，应及时向工程物管部报修。

*在照明灯开关、打印机上张贴节能温馨警示语，倡导积极使用可再生能工作结束及时拔掉电源插头，减少待机能耗。

减少污染物和温室气体加快新能源基础设施建设，如屋面光伏和车棚光伏发电装置等，具体可参见“绿色低碳运营?共节油源，实现能源供应排放，改善空气质量创美好生活”小节。

的多元化和清洁化*建立健全节电管理制度和设备操作规程，减少不必要的办公电器和非办公用电。*严格落实用车及用油管理办法，坚决杜绝滥用公车、过度加油等行为。

强化思想引领，组织各所属企业深入学习习近平总书记关于碳达峰、碳中和的重要讲话和指示批*定期进行空调主机、水泵、风机、电梯、照明等用能示精神，牢固树立和践行新发展理念，推动绿色低碳转型深入人心。设备设施检修维护和能源统计分析，着力降低能源消*对车队司机开展节能驾驶培训，督促驾驶员养成良好耗。的驾驶习惯，严格日常维护保养，科学选择行车路线。

发布《绿色低碳倡议书》，倡导全员做低碳节能的践行者、传播者和引领者。

全员贯彻节能意识，维护良好的企业形象，打造“绿色中免”受更多顾客青睐节办公物料

形象办公区域张贴随手关灯、节水等节约能源提示，并有计划地组织开展能源节约与生态环境保护宣传和培训。

*规范办公区域用纸要求，推行纸张双面打印和无纸化三亚国际免税城发起“节能金点子”征集活动，组织能源管理培训，邀请专家讲解节能技术，网络办公。

开展“国企开放护生态”公益活动，推动环保理念深入人心。

*推广使用电子价签和电子广告牌，减少纸张消耗。

*采用办公用品采购系统，实现线上一体化采购流程，统一控制采购数量、采购金额，提高采购效率，节约开支、减少浪费。

108109中国旅游集团中免股份有限公司*2025环境、社会及管治报告关爱地球

各免税综合体、门店以最优运行策略开展能耗水耗管控：

影响、风险和机遇管理

01各店铺开业迎宾前，仅开启足够满足工作需要的04海口国际免税城对131家免税商铺进行照明线路公司定期对能源利用各环节进行评估，收集并分析能源利我们定期对现有能源利用流程进行全面的风险评估，根据照明灯，正式营业前10分钟再开启营业状态所需改造，将照明系统改为独立回路，营业前仅开启用各环节的使用情况和数据，定期对各环节进行风险识别历史数据及经验分析，对识别出的风险因素及风险发生概

电器设备；营业结束后及时关闭相关电器设备及照明，关闭非必要用电设备；后勤区域/车库照照明灯。明加装雷达感应器；根据实际需要和季节变化灵和评估，并与各级环保部门保持沟通，获取相关最新信息。率及可能造成的损失进行量化，明确风险的大小和紧急程活调整泛光照明时间；控制装饰性灯光的使用时度。根据评估结果，制定能源利用管理策略。

02三亚店积极发起“绿色商场，低碳生活”节能降间；根据温度调整空调主机运行并定时测温；季

耗的倡议，根据卖场现场环境亮度及温度，自行节交换期开启新风系统进行温度调节与补偿；控01识别评估与排序02调整照明及空调运行策略；合理管控绿化、冷却制水景系统的运行时间。

塔用水；园林灌溉采用定时喷雾灌溉，避免使用水龙头大水量灌溉；水景用水采取人为定期清理05海免公司日月广场店启用多联机空调集中控制系03监测管理04

池底污泥并投药（灭藻剂），延长水景换水次数。统；强化设备维保，提升设备运行效率；优化照我们持续收集能源利用各环节的日志信息，并在有条件的公司通过梳理能源利用各环节，规范能源利用操作，尽量明系统配置，严控用电消耗，机场各门店在航班

03 三亚国际免税城 C 区中央空调引入智能控制系统， 间隙及时关闭非必要照明。 场所建立 BIM 系统 / 能源管理平台，提高能源使用情况的 避免能源利用相关风险，多措并举节约能源使用。

通过实时监测环境温度、人流量等数据动态调整统计效率。截至报告期末，三亚国际免税城、海口国际免运行参数，日均能耗降低 8%；AB 区冷源系统改 06 云戒岛结合夜经济活动采用“削峰填谷”用电模式， 税城均已建立。公司定期梳理能源节约工作开展情况，挖造后年节能 12%；公共区域更换 LED 灯具 200 盏， 形成差异化节能格局。 掘潜在提升空间，制定下一年度能源节约工作的计划与安能耗降低20%。排。

指标和目标能源资源消耗

本公司在日常经营过程中消耗的能源和资源主要包括电力、天然气、柴油、汽油以及水资源等。2025年，本公司能源与资源使用情况5如下表所示：

案例类别单位2025年2024年博鳌店响应“零碳”岛建设电力兆瓦时81441.3985810.28

博鳌店响应所在地东屿岛建设“零碳”岛，倡导绿色出行， “零碳 bar”，通过做零碳活动积累碳币更换礼品等活动。 天然气 立方米 651573 562061同时博鳌亚洲论坛期间积极配合东屿岛在店面外围建设柴油升132858143182汽油升152528210526综合能源消耗量吨标煤1120611617

综合能源消耗强度吨标煤/平方米0.01560.0162耗水量立方米565780537987

耗水量强度立方米/平方米0.790.75

5天然气、电力、汽油、柴油消耗量统计范围为公司总部大楼、海口国际免税城、三亚国际免税城、三亚物流基地、日上上海及日上中国，

已覆盖公司经营面积和营收的大部分，公司将在以后年度逐步扩大统计范围。

110111中国旅游集团中免股份有限公司*2025环境、社会及管治报告关爱地球

当前情景 1.5° C 净零世界情景* 3° C 温室世界情景**应对气候变化守护绿水青山

* 以 2021 年为基准的风险敞口值输出物 * RCP1.9 * RCP6.0

理风险情况 * IEA 2050 年净零排放情景 * IEA 承诺政策情景

* NGFS 2050 年净零排放情景 * NGFS 国家自主贡献 (NDC) 情景气候变化正对我们产生广泛而深远的影响。中国中免全面机遇管理、指标与目标”的框架，阐述我们在应对气候变* SSP1 －可持续发展 共享社会经济路径－依赖化石燃料发展

分析气候变化可能带来的挑战，积极采取缓释措施，并主化方面已做的努力和将来的方向。

动挖掘机遇。本节内容根据“治理、战略、影响、风险与物理风险分类气候风险类型当前情景下面临的控制温升1.5摄氏度控制温升3摄氏度情景风险等级情景2下面临的风险等级（下称“高排放情景”)治理下面临的风险等级极端高温极高极高极高

我们已建立 ESG 管治架构，以覆盖对 ESG 事宜的管治， 理相融合，由各相关部门和子公司在其职责范围内落实落其中包括应对气候变化。细。此外，公司亦制定《碳达峰碳中和工作行动方案》，极端低温低低低成立了“碳达峰、碳中和领导工作小组”。

本公司董事会为应对气候变化的最高决策机构，董事会战慢性极端降水高高高略与可持续发展委员会为主责委员会。我们成立 ESG 工作 我们明确，董事会在审查和指导战略、重要行动计划、风领导小组，组长由公司董事长担任，副组长为总经理，成险管理政策、年度预算和商业计划以及制定组织机构的业极端降雪极低极低极低员包括公司各主要部门负责人。ESG 管治架构、战略与可 绩目标、监控实施和执行情况、以及监督重要资本支出、持续发展委员会及 ESG 工作领导小组的职权范围请见“规 收购和资产剥离时需要考虑气候相关问题。ESG 工作领导 极端强风 极低 极低 极低范治理体系?长远稳健经营”。战略与可持续发展委员会小组、“碳达峰、碳中和领导工作小组”对此提供支持。

每年至少召开一次会议，ESG 工作领导小组定期召开会议， 沿海洪水 高 中 中并通过将包括应对气候变化在内的 ESG 事宜与日常经营管 我们对公司可能面临的因气候变化导致的风险和机遇逐步

开展现状审视、战略制定、影响、风险和机遇管理、指标内陆洪水中中中和目标的识别与管理。

急性台风极高极高极高战略野火高高高我们结合旅游零售行业特性和公司中长期业务规划，持续 称“转型风险”）。针对物理风险，我们使用 MSCI 提供关注和监控业务运营情况、风险管理效果以识别、量化和的基于气候变化情景的风险预测工具，根据公司资产的地枯水极低极低极低

管理由于全球气候变化带来的潜在威胁和不确定性，深入理位置、暴露和危害的模式来评估潜在的业务及财务影响，分析相关风险对于公司自身运营以及涵盖上下游的整个产并基于此，我们在项目开发选址、应急管理、供应链与库业链的潜在影响，为业务的稳健发展保驾护航。存优化、线上业务拓展等方面制定系统应对策略，并将这基于公司资产的地理位置、暴露和严重程度的评估来看，相关风险包括产生的直接损失、运营中断、客户流失、供些策略融入日常的经营管理中，从而增强组织的韧性。公司整体业务在所有气候情境下出现极端低温、强降雪、应链中断等对于公司业务价值链各环节的影响。对此，我我们参考 TCFD 框架的建议，主动识别气候变化相关物理 强阵风、内陆洪水及河流枯竭的风险等级为极低至中度。 们积极推进建筑的气候适应性设计、打造更具韧性的供应风险（简称“物理风险”）和与低碳经济转型相关的风险（简我们识别到极端高温、极端降雨、沿海洪水、台风和野火链、线上线下业务融合等措施，助力提升公司应对气候风这些风险等级处于高及以上的物理风险，我们进一步从主险的能力，增强业务运营的持久性和稳定性，持续为客户要影响、评估情况、影响周期、影响范围、潜在财务影响、提供优质的商品和服务。

情景分析策略、缓解及适应措施等方面开展针对性阐述，综合分析通过开展不同气候情景下的慢性和急性物理风险分析，我 我们选择当前情景、绿色金融网络 (NGFS) 设定的 1.5℃有们综合评估在不同情景下物理风险对公司战略、业务运营 序转型的气候情景（即 2050 年净零排放情景）以及绿色 * 绿色金融网络（NGFS）设定的 1.5° C 有序转型的气候情景：采取 2050 年净零排放情景（升温 1.5℃），即全球能源部门到 2050及财务状况的潜在影响，对各项气候风险进行优先级排序， 金融网络 (NGFS) 设定的国家自主贡献 (NDC)3℃的气候情 年实现二氧化碳净零排放，与将全球气温上升限制在 1.5° C 以内且不出现温度超调 ( 概率为 50%) 是一致的。

优化资源分配，完善风险管理。景（即2050年温室世界情景）进行情景分析。

** 绿色金融网络（NGFS）设定的 3° C 温室世界的气候情景：考虑到所有承诺但尚未实施的政策措施，估计的实际风险将略低于“当前情景”情况，但仍远高于《巴黎协定》的目标。

112113中国旅游集团中免股份有限公司*2025环境、社会及管治报告关爱地球

物理风险气候风险分类类型主要影响评估情况影响周期影响范围潜在财务

影响策略、缓解及适应措施

极端高温对于公司位于海南从设计规划之处就遵循绿色建筑标准，持续推进既有设施的节能优化，在节极端高温将增加供水量需求和夏季制冷需求，导致能源消耗和设备维护成本增加。可能导致电力负荷过大，增加电省、粤港澳大湾区和东南亚的能的同时有效降低成本，并推广使用清洁能源。

路短路和火灾等安全隐患，也会发生供电紧张或停电的情运营点达到极高风险水平。在运营开支增加定期对店内的电气线路和设备进行检查、维护和更新，制定应对电力供应中况影响正常运营。高排放情景下，极高风险运营运营断的应急预案，比如安装备用电源系统，以防突发停电事件。

极端高温点数量进一步增加，比如福建中长期资产投资增加

上游对冷链物流进行严格监控，确保高温天气下易受温度影响的商品质量不受可能影响到物流运输，如冷藏商品的储存和配送，或者导省的运营点也将面临极高风险。营业收入减少损，增强库存管理，提前备货以应对可能的物流延误。

致某些地区的交通中断，影响商品补给和旅游目的地的客这将是公司面临的最普遍的气流量。持续拓展线上业务，将线上、线下业务融合并保持良好发展势头，以尽量减候风险。

慢性少气候风险可能对公司线下业务运营带来的负面影响。

在项目开发选址时充分考虑地理因素，避免灾害发生对于基础设施的重大影极端降雨可能导致道路积水、交通中断或带来出行的安全响。

隐患，降低消费者外出和购买意愿；还会引发商品供应的公司接近一半的运营点面临极运营进行防水设施检查，确保门店防水设施有效并准备必要的应急物资，如防水端降雨的风险达到高或极高水运营开支增加不稳定或延迟交货，对库存管理和客户服务带来挑战。中长期上游沙袋、排水设备、应急照明等。

极端降雨平，尤其是位于长三角、重庆营业收入减少连续的大雨可能会影响某些季节性商品的销售，比如夏季市、福建省的部分运营点。下游通过优化库存管理，在提高库存周转率的同时保留安全存货，以便在物流运户外用品等。输受阻时，仍能保证供应链的稳定。

调整营销策略，推出针对性的优惠活动，鼓励消费者在线下单。

沿海洪水可能导致海水逆流进入店铺，损坏店铺设施，商在店铺周围修建防洪堤、提升入口门槛等，以减少海水逆流的可能性并准备品可能被水浸泡而变质或损坏，造成经济损失。沙袋、防水挡板等物资，以便在洪水来临时迅速部署。

可能破坏电力和通信设施，导致店铺停电和通信中断，影公司位于海南省、粤港澳大湾运营制定详细的应急响应计划，包括员工疏散、顾客疏散、商品转移等流程，并响店铺的正常运营。可能导致港口和物流设施运输延误或区、长三角、环渤海地区的部短中长期上游运营开支增加定期进行演练，确保员工熟悉应急流程。

沿海洪水中断，商品供应链可能因此受到影响，从而影响产品销售。分运营点面临高或极高风险。下游通过多元化供应链，减少对单一供应渠道的依赖，提高供应链的弹性。

此外，洪水退去后可能留下泥水、污染物和病原体，可能调整库存策略，避免积压过多高风险商品，对于易受洪水影响的商品，采取对员工和顾客的健康造成风险。适当的防潮、防霉措施。

密切关注预报和预警信息，跟踪天气预报，根据预测的极端天气及时调整店公司位于海南省、福建省、粤

台风可能吹倒树木或广告牌等，导致免税店外部结构受铺运营计划。

港澳大湾区和长三角地区的部损，威胁店铺安全。常带来大量降雨，可能导致道路和周分运营点面临台风的风险达到运营开支增加加强对店铺结构的维护和检查，在必要时进行加固和改造，确保能够抵御强急性边区域积水，从而影响顾客和员工的安全出入各门店，导短中长期运营台风极高水平。在高排放情境下，致业务中断。可能影响物流系统，导致供应链中断，商品营业收入减少风。

极高风险的运营点数量略有增

无法及时补充，影响店铺的库存和销售。与供应商建立稳定的合作关系，确保在供应链中断时能够及时补充商品。

加。

加强员工的安全培训，提高员工对台风的认识和应对能力。

野火造成的实际损失需要额外开支维修。

燃烧产生的烟雾和颗粒物会严重影响空气质量，导致能见度降低，对员工的健康构成威胁，并且可能影响顾客的购在海南省、黑龙江省、吉林运营运营开支增加建立野火监测系统，及时了解火情发展，以便提前采取措施，确保员工和顾物体验，导致客流量减少。省、安徽省等的部分运营点面短中长期野火下游营业收入减少客的安全。

可能导致周边道路被封锁或交通拥堵，使得顾客和员工难临高或极高的风险。

以到达免税店。若野火蔓延至附近的机场或港口，可能影响免税店的供应链和物流。

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转型风险影响评估及应对：

风险类型政策和法律技术市场声誉国家及各地区可能会实施更严格的气候相关政策（例考虑信息技术和能源技术的叠加效应，在向更低碳、随着消费者低碳环保意识的提升，消费者公司若未能及时转向低碳运营模式，可随着各利益相关方对气候变化相关议题关如实施碳价格机制、更加严格的碳排放合规要求和更环保的转型过程中，供应链的绿色、创新与智能可能会转向使用对环境更加友好的产品。能会因消费者对绿色、稳定平台的青睐注度的持续提升，利益相关方决策考虑因描述信息披露要求），这会增加公司管理的投入和成本，化管理（包括运输、包装等环节）以及线上业务的可能会降低对公司相关商品及服务的需而对公司产生负面印象，影响品牌信誉素发生变化，若我们未能满足利益相关方若不能及时强化合规管理，将面临不断增加的监管运维要求将增加我们的技术成本。求，导致我们及我们合作伙伴的业务面临度及市场份额。的期待或出现相关违法违规行为，可能会压力。相关市场风险。造成我们的声誉损害。

影响周期中长期短中长期短中长期短中期短中长期影响范围运营运营下游下游运营潜在财务影响运营开支增加资产投资增加营业收入减少营业收入减少运营开支增加

持续关注相关政策及法规的出台和更新情况，及时坚持转型发展战略，促进旅游零售业务线上线下融与消费者建立良性顺畅的常态化沟通，持续向社会大众传达“绿色中免”的环与各利益相关方建立良好的沟通机制，并研究执行要求并制定响应措施。合，加强科技赋能，不断提升数字化、智能化、绿及时了解消费者的需求偏好，满足消费保理念，并通过媒体渠道广泛传播，增通过多种方式回应关切问题。

策略、缓解 制定《贯彻落实习近平总书记关于生态文明建设重 色化水平。 者对环境友好产品的需要。 强消费者信心。 将ESG与公司业务整合落实、落细，持续及适应措施 要讲话精神和“碳达峰、碳中和”工作方案》，扎实 优化资源配置，进一步增加渠道拓展和平台建设、 提升公司ESG信息披露质量，通过定期发推进生态文明建设各项工作，打造世界一流的绿色 改善供应链管理、数字化创新应用、市场推广、品 布ESG报告等方式增强与利益相关方的沟现代化旅游零售企业，实现高质量绿色发展。牌建设方面的投入，为发展提供充足的支撑。通，披露所做的努力与取得的成果。

气候机遇影响评估及应对：

领域描述影响周期影响范围潜在财务影响策略、缓解及适应措施自身运营运营开支减少更具气候适应力的基础设施建设能够抵御气候灾害，充分利用天然资源，有效节能减排，具体请参见“绿色低碳运营?共创美好生打造具有气候韧性的基础设施短中长期运营资本开支增加活”。

上游

联合品牌推出绿色产品短中期营业收入增加消费者更青睐环境友好的绿色产品，我们联合各品牌，推出可持续理念的绿色产品。

产品及下游服务

融合线上线下业务短中长期下游营业收入增加迎合当下消费者购物习惯，我们持续加深线上、线下业务的融合力度，为消费者提供更便捷的线上线下一体化服务。

我们坚持使用可循环、可降解的环境友好型包装材料，积极推动包装自动化、智能化升级，致力于将一联单、瘦身胶带应用到物推动绿色物流包装短中期上游运营开支减少流链中。

我们建立废旧材料回收系统，对包装、纸箱、纸皮等材料进行回收利用，延长了包装物的生命周期，提高了资源综合利用效率。

供应链

较于航空运输而言，海洋运输的单位碳排放更少，节能减排效果显著。我们与品牌方共同合作，逐步提高采购运输过程中的海运优化货运模式中长期上游运营开支减少占比。

发展新能源工具使用短中长期上游运营开支减少大力推行清洁能源设备的使用，充分利用电力驱动的叉车取代传统燃油叉车，减少温室气体排放以及环境污染。

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风险管理绿色低碳运营共创美好生活

我们将气候变化风险纳入全面风险管理流程。风险管理流程请见“防风险强内控?恪守商业道德”。

指标和目标绿色建筑

中国中免贯彻落实国家《绿色建筑创建行动方案》，积极限度地节约资源、保护环境和减少污染，为人们提供健康、与应对气候变化相关的指标包括：能源消耗和由此产生的温室气体排放。

推进绿色建筑发展，致力于在建筑的全寿命周期内，最大适用、高效的使用空间，实现与自然和谐共生。

本公司温室气体排放情况6如下表所示：

指标单位2025年2024年2023年绿色规划

温室气体排放范围一与范围二合计吨二氧化碳当量275302854024632中免投资公司以海口国际免税城项目各地块低碳技术为基准为导向，从规划设计阶段就秉持节约资源、保护环境的其中，直接温室气体排放（范围一）7吨二氧化碳当量294026312056础，结合公司其他商业项目的低碳经验，编制《中免投资理念，采用众多的节能、绿色技术，并落实装配式建筑标温室气体排放（范围二）8吨二氧化碳当量245902590922576旅游零售综合体（商业、酒店、办公）低碳技术指引》（以准和精装修交付标准，通过建筑围护结构体型优化、商业下简称《低碳技术指引》），公司后续开发项目根据此指中庭采光与遮阳一体化设计、高能效暖通空调设备、温湿温室气体排放范围一与范围二合计之强度吨二氧化碳当量/平方米0.040.040.04

引进行低碳技术应用，有效助力改善建筑的室内环境，提度及空气质量监测、海绵城市、一级节水器具、市政中水温室气体排放（范围三）9吨二氧化碳当量4740//高能源利用效率，减少建筑碳排放。灌溉、建筑隔声材料、智能化系统集成管理等一系列智慧其中，类别六10吨二氧化碳当量4680//高效的技术措施。

类别七 11 吨二氧化碳当量 60 / / 三亚国际免税城 C 区商业项目以国内和国际的绿色建筑标

间接温室气体排放范围三吨二氧化碳当量/百万营收0.09//（类别六与类别七）强度

考虑到本公司所处的运营和市场环境是不断变化的，我们标和目标识别与管理，携手各界一起应对气候变化，实现会不断地审视实践活动，并适时调整目标与拟采取的措施。共同的可持续发展。

未来，我们会进一步完善治理、策略制定、风险管理、指

6温室气体排放统计范围为公司总部大楼、海口国际免税城、三亚国际免税城、三亚物流基地、日上上海及日上中国，已覆盖公司经

营面积和营收的大部分，公司将在以后年度逐步扩大统计范围。

7 直接温室气体排放量：公司柴油、汽油及天然气消耗量乘以对应的排放因子，排放因子参考* 《中国能源统计年鉴》* 《IPCC2006》。

8间接温室气体排放量：公司外购电力用量乘以对应排放因子，排放因子参考生态环境部《关于做好2023-2025年部分重点行业温室气体排放报告与核查工作的通知》。

9除已纳入的类别六和类别七，我们正在梳理其他类别的温室气体排放范围三，并将于条件成熟时披露。

10温室气体排放范围三类别六（商务差旅）涵盖了员工因工乘坐飞机、高铁与、网约车/出租车以及酒店住宿，采用费用法核算，排

放因子参考中国产品全生命周期温室气体排放系数库。

11温室气体排放范围三类别七（员工通勤）仅包括海南地区员工通过班车上下班通勤所产生的温室气体排放，采用活动数据法核算，

排放因子参考英国能源安全与净零排放部2025年版、中国生态环境部《关于发布2024年电力碳足迹因子数据的公告》和《关于发布2022年电力二氧化碳排放因子的公告》。

118119中国旅游集团中免股份有限公司*2025环境、社会及管治报告关爱地球

三亚国际免税城三期项目在设计上采用光伏水池屋面、下能技术，为项目注入绿色节能的基因，并通过优化结构设计、沉绿化广场设计、水景循环利用系统、太阳能光热技术、选用高能效设备、采用绿色节能建材、资源循环利用及可

专项的声学设计、新风过滤系统、低挥发涂料、环保型冷媒、再生资源利用等“四新”技术的应用、智能化系统集成管

高性能变频多联机系统、新风热回收技术等众多的绿色节理等一系列智慧高效的措施从源头执行减碳策略。

中庭彩釉穹顶隔热良好兼具采光 自动远传计量系统和综合能源管理系统、空气质量监测系统（三亚国际免税城 C 区照片）

（三亚国际免税城 C 区照片）三亚国际免税城一期二号地酒店项目在绿色建筑评价标识三亚国际免税城一期二号地酒店项目亦组织了风工程综合

三亚国际免税城 C 栋幕墙 室外广场浅色铺装及遮阳构筑物（三亚国际免税城 C 区照片） 的引导下，在风环境和暴雨等自然灾害下有良好的适应性。 研究，涵盖了刚性模型测压风洞试验、风致振动分析和行项目实施海绵城市专项设计，场地开发遵循低影响开发原人高度风环境分析，保障结构主体抗风设计安全，确保项海口国际免税城地块四项目在前期策划阶段，明确建筑全海口国际免税城项目采用设计和施工全流程建筑信息模型则，合理利用场地空间设置下凹式绿地、雨水花园等绿色目高端酒店在风荷载作用下满足风振舒适性要求，并进行寿命期碳排放控制目标，制定减碳路径和技术措施，优先 (BIM) 技术手段，并落实装配式建筑标准和精装修交付标准， 雨水基础设施，配以雨水蓄水池，以自然方式削减雨水径流， 了风环境舒适性定量评价，指导了后续建筑景观设计，确采用被动式设计、装配式建筑、健康建筑、海绵城市等适通过建筑体型优化、建筑空间利用率、建筑保温材料、自减轻暴雨带来的洪涝风险，控制径流污染，保护水环境。保了项目户外风环境舒适性满足要求。

宜技术，统筹安全耐久、健康舒适、资源节约、环境宜居然采光设计、海绵城市、雨水循环利用、垃圾分类、充电桩、等指标体系。在绿色设计方面，公司结合地形地貌和气候太阳能、智能照明、无感支付、智慧停车等一系列智慧高条件优化场地布局与建筑形态，充分利用自然采光、自然效节能技术，降低建筑的综合能源消耗，从而达到低碳的通风和遮阳设计，降低建筑运行能耗。在资源节约与循环标准。例如，海口国际免税城地块五中水系统全年提供中利用方面，公司制定绿色建材应用策略，明确主体结构、 水量为 8800m3，可用于室外景观绿化。

围护系统等关键部位绿色建材使用要求，优先选用低碳、可循环利用的建筑材料，减少资源消耗和废弃物产生。同时，通过雨水收集利用、中水回用、废弃物分类回收等措施，提升资源利用效率。

120121中国旅游集团中免股份有限公司*2025环境、社会及管治报告关爱地球

碳足迹管理在建的三亚国际免税城三期商业项目屋面设置了约18000为后期真正落地应用提供参考。开展这一研究不仅有助于平方米光伏。同时，为了探寻最适合三亚海棠湾太阳能发优化水下光伏系统的设计和应用，还能为水下设备的能源公司以“碳达峰、碳中和”目标为引领，遵照建筑碳达峰、公司投资所属建设项目全部采用装配式施工技术，各项目电材料，使光伏系统设计更安全可靠、高效，本项目联合供应提供更可靠的解决方案，具有重要的科学意义和应用碳中和行动方案，计划首先抓紧开展碳排放核算工作，摸建筑主体采用“钢结构桁架＋钢筋楼承板”或“预制梁柱中国科学技术大学分别采用单晶硅和碲化镉材料进行水下价值。清碳排放家底；再通过技术上的突破和创新，探索新的降＋叠合板”等工艺进行建设，实现节水、节能、节材，降光伏发电的实验，并研究最适合的水深等外部环境条件，碳解决方案；再进一步优化能源结构，大力推进清洁能源低碳排放。

利用；并通过市场化途径配置资源，主动参与碳交易，减少降碳总成本。

海口国际免税城地块一中旅大厦建设的屋面和车棚光伏发电装置

主要特点：

低碳化形象一体化设计经济性考量智能化控制

三亚国际免税城一期酒店项目采用“钢结构桁架+钢筋楼承板”

利用园区主出入口充 光伏、储能、充电桩 光伏发电可自发自用 通过 ECC 智慧能源管理系统，对电车位建设车棚光伏。分布式系统按需融合，余电上网，或全部自光伏、储能、充电桩（群）、电集成实现“发电－储发自用，可以有效降网组成的系统进行能源管理和有电－充电”一体化功低企业用电成本。序调度，实现能源数字化、智能能。物联，多系统联动。

三亚国际免税城三期商业项目采用“预制结构柱＋叠合板”

480kW 分体式充电桩 光伏车棚

在建的三亚国际免税城三期商业项目为降低隐含碳排放，装机容量公司联合供应商研发生产使用低碳钢筋，采用低碳混凝土，其中部分建筑做净零碳标志建筑。 540 KW我们将加大可再生能源的使用，例如扩大太阳能光伏的应组串逆变器单晶单面组件储能集成系统

550Wp 100kW/215kWh用。中免（海口）投资发展有限公司已与光伏厂家签订战略合作协议，对海口国际免税城项目光伏应用进行整体规根据《低碳技术指引》的建议，工程建设过境标志产品认证证书”“环境管理体系认划，并分阶段实施。中旅大厦（原海口国际免税城地块一每年生产绿色电力可达程中建材将尽可能采用绿色建材。三亚国际 证”“ISO14001”“FSC 认证”等环保绿项目）建成屋面光伏和车棚光伏发电装置，由光储充智能

50 免税城 C 区项目采购电缆、空调、冷机、 色认证的道具供应商。微网系统，光伏系统、储能系统、充放电系统组成，装机 万千瓦时 柴发、生活给水泵、空调冷冻水泵、隔油器

容量 540KW，每年生产绿色电力可达 50 万千瓦时。海口等设备和材料均要求供应商具备《环境管理海口国际免税城项目地块五项目积极推广国际免税城地块四项目因地制宜制定可再生能源利用方案，体系认证证书》，其中电缆取得了碳足迹评新技术应用，通过施工过程管控，获得中国积极采用太阳能光伏技术，提升建筑可再生能源综合利用估报告。海口国际免税城、三亚国际免税建筑业协会颁发的绿色施工二等成果证书。

率。

城、机场各免税综合店铺选取具有“中国环

122123中国旅游集团中免股份有限公司*2025环境、社会及管治报告关爱地球

践行循环经济理念在项目建设中，采取如下措施：

采用环保型的建筑设计和材料，减少对环境的负面影响。

公司在项目的设计以及施工阶段均使用建筑信息模型三亚国际免税城一期二号地项目采用海绵城市设计标准，

(BIM)，通过三维可视化设计、碰撞检测、管线综合优化、 海绵城市与雨水利用是循环经济在水资源领域的关键实践， 优先选择可重复使用的材料和设备，选用不锈钢、玻璃制品等。

工程量自动统计等功能，实现设计、施工、运维全过程数通过渗、滞、蓄、净、用、排等技术，减少城市内涝与雨字化管理，提升设计质量、减少返工、节约成本，并为后水径流污染，实现雨水资源化。既补充城市水源、降低市塑料材料管理：尽量减少使用一次性塑料制品，对于必须使用塑料材料的情况，选择可回收、可降解的塑料，并避续智慧运维提供数据基础。此外，公司依托建筑信息模型政供水压力，又改善生态环境，推动水资源“自然积存－免损坏和浪费、尽可能回收和重复使用等。(BIM) 技术开展建筑碳排放模拟、能耗分析、材料优化选型、 循环利用－生态修复”的闭环，助力城市绿色低碳发展。 对建筑垃圾进行分类管理，合规收集、转运，减少资源浪费，降低环境影响。

施工废弃物减量化模拟等，将绿色低碳理念贯穿项目全生命周期。中旅大厦（原海口国际免税城地块一）项目采用以卫生间所属各在建项目现场焊接作业配备移动式烟尘净化器，过滤效率达99.9%，并对气体保护焊设备进行节能改造，加废水为水源的中水回用系统，并结合滴灌等高效节水灌溉装数字化流量控制器，气体浪费减少35%。

各在建项目全面推广铝模桁架楼承板工艺和装配式工法， 方式，全面满足 LEED 在水资源高效利用方面的要求，构提高模板周转效率，大幅降低木材使用量，同时按可回收、建资源循环利用体系。在项目临时生活区和办公区安装太阳能路灯，节约用电。

可再利用、不可回收标准对建筑材料分类管理，实现一物三亚国际免税城三期商业项目在规划时注重可持续水资源构建雨水回收利用系统，收集的雨水经沉淀、过滤后用于施工现场降尘、绿植养护和混凝土养护，提高水资源循环多用、循环使用，减少建筑垃圾产生；采用工厂预制加工管理，不仅选用节水器具，更在水资源管理中践行循环理念，利用率。和现场集中加工的方式，提高标准化作业水平，减少不必要的重复作业和材料浪费。将市政中水用于冷却塔补水，并将空调冷凝水及雨水回收各在建项目围挡采用喷雾系统，有效治理扬尘。

利用。

项目施工采用止水帷幕和边坡喷锚方式，有效防止水土流失。

绿色施工管理开展环保宣传和节能教育。

各类采购项目中，我们进一步强化环境准入机制。在资格划开发、设计、施工、运营全过程中践行“四节一环保”（节审查阶段，将投标人是否具备 ISO14001 认证作为重要评 能、节地、节水、节材和环境保护）的节能减排、绿色低审内容，优先筛选环保管理能力突出的供应商，确保入围碳要求，并提供包括场地、环境、工期、资金等方面的保障。

者在环境保护方面具备较强实力。在此基础上，我们明确 我们将投标人是否具备 ISO14001 认证作为重要评审内容，要求投标人编制详实的安全文明施工专项方案，对施工过优先筛选环保管理能力突出的供应商，确保入围者在环境程中的扬尘控制、噪音管理、废弃物处理等各项环保措施保护方面具备较强实力。我们明确要求投标人编制详实的作出具体规划，确保施工活动全面符合项目所在地的环保安全文明施工专项方案，对施工过程中的扬尘控制、噪音法规与标准要求。管理、废弃物处理等各项环保措施作出具体规划，确保施工活动全面符合项目所在地的环保法规与标准要求。

公司亦积极在施工阶段积极践行绿色低碳标准，持续提升绿色建造能力，投资建设的地产、商业综合体项目，从规投资公司在建项目在工人生活区和办公区安装太阳能路灯

投资公司在建项目在工地安装的雨水回收装置，雨水和施工排水回收利用

124125中国旅游集团中免股份有限公司*2025环境、社会及管治报告关爱地球

绿色节能运营三亚国际免税城项目

基于已经运行的三亚国际免税城一期和二期项目数据，一期项目综合节能实现15%以上；二期项目实现综合节能18%以上。

项目低碳环保措施

*建筑节能设计符合国家标准。对建筑的体型、朝向、楼距、窗墙比等进行优化设计，减少建筑整体的能耗。

* 三亚国际免税城 C 栋立面幕墙采用钢化双银中空超白 LOW-E 玻璃，采用双银镀膜技术，有效隔绝室内外的热传递，从而大大提高建筑的隔热性能，在保证隔热性能的同时，不影响室内光线的透过率，保持室内明亮。

* Low-E 镀膜层能反射室外热辐射，阻止热量进入室内，降低空调能耗，对于夏热冬暖气候分区中的建筑，起到了良好的节能效果，并同时能阻挡大部分紫外线，减少紫外线对室内家具、地板、织物等的损害，延长其使用寿命。

能耗

*电梯智能管理设计。扶梯智能调速运行、直梯群控，减少电力能耗。

*智能新风控制系统设计。过渡季节全新风运行；夏季室外温度高于室内温度时，可采用最小新风量运行。

*分时段分场景建筑智能照明设计，节约电力能耗。

*楼宇智控系统（智能办公、建筑节能、智能照明、智能监控、门禁系统、车辆管理系统）。

*采用海绵城市的雨水调蓄系统、透水铺装。高效渗透地面雨水，减轻排水系统压力，维护城市土壤生态平衡。

以2025年全国节能宣传周为契机，投资公司部署各下属子公司开展节能宣传工作，采用分发宣传册，粘贴宣传横幅，传播宣传短视频，水土资源*污水废水分类处理设计。污水经室外化粪池处理后排入市政；厨房废水经两道隔油器处理后排入市政。

组织培训会等形式，全年超过3000人接受培训。*二期项目还具有河道护坡和植物养护设计，满足泄洪排涝要求，保证岸坡稳定，防止水土流失。

三亚国际免税城一期二号地酒店项目、海口国际免税城酒 盖抑尘、场地洒水降尘、施工废弃物的回收和综合利用等 * 最高标准 1.0mg/m3 废气排放设计。按最高排放标准设计高效率油烟净化器，高于国标环保排放标准，提高园区空气品质。

店等项目均制定了绿色施工方案，包括环境保护措施、材方法，在各阶段施工过程中减少资源消耗和环境污染，确清洁空气*通过优化建筑布局和建筑间距，设置适当通风口，提高场地内空气流通效果。

料与资源综合利用、节能与能源综合利用、节水与水资源保施工过程中最大限度保护周边的自然环境。针对现场施*二期项目安装了车库智能通风系统，在地下车库设置诱导通风系统，根据一氧化碳浓度自动控制车库风机运行，提高车库空气质量。

综合利用、节地与施工用地保护、施工废弃物管理、噪声工过程中产生的施工废弃材料，按要求进行分类回收，并噪音管理*噪声与振动控制设计。风机、水泵等设备采用低噪声并设计减震装置。

污染控制、光污染控制、室内环境污染控制等各项措施。外运至有处理资质的企业，回炉加工后用于新建材的生产，项目采用多项绿色施工技术，通过首选本地化建材、选用节约自然资源。

可再循环建材、选用先进施工技术、工具定型化、裸土覆海口国际免税城项目项目低碳环保措施

降低热岛效应*减少地面停车位；地面尽量选用浅色铺装材料；屋面材质尽量选用浅色材料或高反射涂料。

高效节水器具 * 选用高效节水的一级洁具，冷却塔的飘水率符合 LEED 要求。

2025年，三亚国际免税城三期项目、海口国际免税城地块雨水循环利用*将场地内的雨水全部收集处理后回用于绿化灌溉、道路冲洗，节约水资源。

四项目荣获*根据项目围护结构、暖通空调系统形式、设备能效、室内照明功率密度等设计情况，进行综合能耗模拟，计算出设计建筑相对于“海南省建筑安全文明施工标准化工地”。 能源效率优化 ASHRAE 基准建筑的全年费用节省率为 16.3%。

* 采用 G4+F8 的中高效过滤装置，保障室内空气质量。在满足基础通风的前提下新风量再提高 30%，以避免因人员过多导致的新三亚国际免税城三期项目荣获“海南省建筑安全文明施高效空气处理风量不足而产生的憋闷感。工标准化工地”增强调试*通过对暖通空调及其控制系统、照明系统的功能性测试及问题记录，保证维护用能系统的高效运行策略，并及时为运营提供支持。

全生命周期评估 * 进行全生命周期评估 (LCA)，明确计算了新建建筑在基准建筑的各类环境影响指标上的削减比例。

126127中国旅游集团中免股份有限公司*2025环境、社会及管治报告关爱地球

中旅大厦（原海口国际免税城地块一项目）多项智能化控制系统，实现建筑绿色的低碳运行承秉“高效、节能、可持续”理念，集成多项低碳技术与智能化系统，综合能耗较 LEED 基准降低 23.8%。 海口国际免税城项目、三亚国际免税城 C 区设有楼宇自控 制系统。在运营期间主要通过以下措施实现建筑绿色的低系统、空气品质监控系统、智能照明系统等多项智能化控碳运行：

项目低碳环保措施

* 机电系统全面优化，生活水泵、电梯应用变频与群控技术，搭配高能效冷水机组与多联机，年节电约 63.35 万 kWh。

* 采用三银 Low-E 中空玻璃幕墙、110mm 厚挤塑聚苯板屋面及 80mm 岩棉外墙，显著提升围护结构热工性能。 充分运用楼宇自控系统，结合项目的实际运营需求优化运行策略，实现*变电所开启低压联络供电模式，根据用电负荷调整变压器投入，每月节省变压器损耗用电约8000度。冷站设备的智能群控，同时结合水系统、风系统变频技术，全方位减少能耗*制定公区照明使用措施，采用“隔1亮1”设置和人走灯关模式，智能照明控制结合人员定期巡检管控，照明用电降低55%。冷机设备输配系统、空调末端运行能耗，达到节能降耗减碳的目的。

* 制定空调运行策略，研讨设备运行逻辑，新增冷却塔智能温度启停和空调水泵智能变频设置，主机运行能效比 (COP) 从综合最高 4.3提升至 4.7，综合降耗降低 12%。 空气品质监控系统通过实时监测室内空气质量，如 CO2、PM2.5 等指标，* 建立完善监测计量系统，通过 IBMS 平台集成楼宇自控、能源管理等系统，实现设备运行与能耗的实时监测。项目运行数据自动 并通过智能调节新风系统和空气净化设备，确保室内空气质量达标。

接入公司能源管理平台，形成电子化统计台账，为节能降碳提供数据支撑。

智能照明系统，通过精细化照明设计、多样化表现手法，实现景观照明*采用以卫生间废水为水源的中水回用系统，结合滴灌等高效节水灌溉方式。

节水的分区、分点位、分系统、分时段、分模式控制，营造多氛围照明形式*每日对关键水表抄表记录，分析异常用水情况，精准管控浇灌及公共用水，每月可节约用水700吨。的同时节约照明系统运行能耗。

项目还设有 IOC 智控中心，可以实现智慧物联、客流感知、智慧安防、能耗分析、工单服务等功能助力项目的低碳运行。

案例

2025年公司多措并举对既有建筑进行节能节水改造，降低运营成本

海口国际免税城项目进行办公区域节能改造，更换 LED节能灯具1000余盏，改造区域照明能耗下降60%；更中旅大厦（原海口国际免税城地块一项目）调节变压器运行模式换节水型龙头、感应式冲水设备50余套，实施绿化灌溉精准补水改造，减少水资源消耗。

三亚国际免税城一期二号地酒店项目 三亚国际免税城一期 AB 栋实现不停业升级改造，秉持节约资源、保护环境的理念，既满足末端租户关于机电系统项目全年运行能耗相较国家规范《建筑节能与可再生能源利用通用规范》GB55015-2021 降低 13.3%。

的需求，也兼顾采用节能、绿色技术，通过现场技术勘察、历史运行维护数据研究，总结建立出一整套机电系统勘察项目低碳环保措施

改造方案：机电系统升级提升，应用新风过滤系统、环保*采用冷源区域集中供冷+变流量水系统+高效末端空调系统，其整体能效较规范要求提升10%以上。

型冷媒、高性能变频多联机系统、新风热回收技术等众

*客房及公共区域空调均可实现独立调节，兼顾节能与个性化体验。多的绿色节能技术。设置必要的监测点、调节阀、平衡阀，能耗 * 围护结构热工性能较国家节能标准整体提升 15% 以上，高性能 low-E 幕墙玻璃在保证通透海景视野的同时，有效降低太阳辐射得热。 进行整体系统的平衡调试，保证整个系统在满足使用需 海口国际免税城项目 2025 年进行节能改造*照明产品、三相配电变压器、水泵、风机等设备选用满足国家现行有关节能标准二级能效及以上产品。求的前提下，高效节能运行。

*采用空气源热泵制备生活热水，由可再生能源提供的生活用热水比例达26%以上。

三亚国际免税城一期 AB 栋改造建立智慧物业管理平台， 联动智慧照明、智能门禁、冷机群控、视频安防、停车管节水*构建了覆盖电、水、冷量的智慧能源管理系统，采用海绵城市、水资源循环利用与节水方案。以数字化监测、智能化调控、数据化决策为核心，深度理等系统，实现智能控制和管理、按需调温等自动化管噪声控制隔声与减振优化，控制噪声。赋能建筑节能改造全流程。平台可实时采集水、电、气控，削减无效能耗；同时沉淀能耗数据模型，持续优化及暖通、照明等设备的能耗数据，通过智能算法精准识改造方案，推动节能措施从“粗放式”向“精细化”转变，别高耗设备与异常能耗点位，为节能改造提供靶向目标；最终实现物业运营降本增效与绿色低碳发展的双赢。

128129中国旅游集团中免股份有限公司*2025环境、社会及管治报告关爱地球

绿色门店

截至2025年末公司共有>>>>>>>>>>

我们秉承绿色运营理念，积极配合品牌商共同打造绿色店铺，持续推进低碳、环保、可持续的门店运营模式。

店铺 / 柜台获得过 LEED 认证 其中

截至 2025 年末，部分重点项目绿色建筑申请相关的情况如下： LEED 铂金级证书 LEED 金级认证 LEED 银级认证海口国际免税城（地块一） 三亚国际免税城 C 区 34 个 1 个 31 个 2 个

NO.21-2-P-2025-3二星级绿色建筑标识证书

CERTIFICATE OF GREEN BUILDING LABEL

建筑名称:海口市国际免税城项目（地块一）

建筑类型:公共建筑

建筑面积:12.2万㎡

申请单位:中免（海口）投资发展有限公司、雅克设计有限公司关键技术指标指标值

建筑运行碳排放强度 kgCO2/(㎡.a)

围护结构热工性能(或建筑供暖空调负荷) 围护结构热工性能提高 10% CTG PLAZA SANYA INTERNATIONAL DUTY FREE SHOPPING COMPLEX BLOCK C

严寒和寒冷地区住宅建筑外窗传热系数降低比例比国家标准降低?%

中旅大厦 三亚国际免税城C区节水器具用水效率等级 全部达到2级

建筑隔声性能 房间隔声性能达到高限值； 楼板撞击隔声性能达到高限值 Haikou China Sanya China

室内主要空气污染物浓度 比国家标准GB/T 18883限值降低 大于20% 2025 年 9 月开业的三亚国际免 2022 年 9 月，三亚国际免税城戴比尔斯 (De Beers) 品牌HAS FULFILLED THE REQUIREMENTS OF THE LEED GREEN BUILDING RATING SYSTEM CERTIFICATION ESTABLISHED HAS FULFILLED THE REQUIREMENTS OF THE LEED GREEN BUILDING RATING SYSTEM CERTIFICATION ESTABLISHED

外窗气密、水密、抗风压性能 外窗气密、水密、抗风压性能符合国家标准规定，外窗洞口 BY THE U.S. GREEN BUILDING COUNCIL AND VERIFIED BY GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC.BY THE U.S. GREEN BUILDING COUNCIL AND VERIFIED BY GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC.与外窗本体结合严密

LEED v4 LEED v4

全装修 全装修质量符合国家标准规定 BUILDING DESIGN AND CONSTRUCTION: CORE AND SHELL DEVELOPMENT BUILDING DESIGN AND CONSTRUCTION: CORE AND SHELL DEVELOPMENT

绿地率30.0%，达到规划指标%年径流总量控制率%

由可再生能源提供的生活用热水比例?%、

可再生能源利用率由可再生能源提供的空调用冷量和热量比例?%、

由可再生能源提供的电量比例4.11%

非传统水源利用率 绿化灌溉、车库及道路冲洗、洗车 %；冲厕 %；冷却补水 % 税 城 圣 罗 兰 (SAINT LAURENT) 店铺获得 LEED 金级认证。

绿色建材应用比例?%

October 2025 October 2023

以上指标为认定时标准工况数值，认定标准为《绿色建筑评价标准》GB/T50378?2019海南省住房和城乡建设厅 PETER TEMPLETON PETER TEMPLETON PRESIDENT & CEO PRESIDENT & CEO U.S. GREEN BUILDING COUNCIL & GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC.

2025年08月18日 U.S. GREEN BUILDING COUNCIL & GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC.

扫描二维码可见项目详细信息 品牌店铺获得 LEED 铂金级认证。

获得绿色建筑二星认证 获得 LEED 金级认证 DE BEERS SANYA HTB PERM STORE SHOP获得绿色建筑二星认证 获得 LEED 金级认证 Sanya ChinaHAS FULFILLED THE REQUIREMENTS OF THE LEED GREEN BUILDING RATING SYSTEM CERTIFICATION ESTABLISHED

BY THE U.S. GREEN BUILDING COUNCIL AND VERIFIED BY GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC.

（2025 年获得） （2025 年获得） 2021 年 12 月，三亚国际免税城 LEED v4INTERIOR DESIGN AND CONSTRUCTION: RETAIL阿玛尼美妆 (Armani Beauty) 品 September 2022

PETER TEMPLETON PRESIDENT & CEO

U.S. GREEN BUILDING COUNCIL & GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC.牌柜台获得 LEED 金级认证。

海口国际免税城（地块四） 三亚国际免税城一期二号地酒店项目 2022 年 10 月，三亚国际免税城巴黎世家 (Balenciaga)

2022 年 1 月，三亚国际免税城卡地亚 (Cartier) 品牌店铺 品牌店铺获得 LEED 金级认证。

获得 LEED 金级认证。

BALENCIAGA

绿色建筑预评价二星级 绿色建筑预评价二星级 SANYA HAITANG BAYSanya China

HAS FULFILLED THE REQUIREMENTS OF THE LEED GREEN BUILDING RATING SYSTEM CERTIFICATION ESTABLISHED

BY THE U.S. GREEN BUILDING COUNCIL AND VERIFIED BY GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC.

（2025 年获得） （2025 年获得） LEED v4INTERIOR DESIGN AND CONSTRUCTION: RETAILOctober 2022

PETER TEMPLETON PRESIDENT & CEO

U.S. GREEN BUILDING COUNCIL & GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC.

2022 年 3 月，三亚国际免税城 2023 年 1 月，海口国际免税城兰蔻 (Lanc?me) 品牌店铺

圣 罗 兰 美 妆 (YSL Beauté) 品 牌 获得 LEED 金级认证。

海口国际免税城（地块五） 三亚国际免税城三期商业项目 柜台获得 LEED 金级认证。

L'OREAL LANCOME HAIKOU XHG STORE

Haikou China

HAS FULFILLED THE REQUIREMENTS OF THE LEED GREEN BUILDING RATING SYSTEM CERTIFICATION ESTABLISHED

BY THE U.S. GREEN BUILDING COUNCIL AND VERIFIED BY GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC.LEED v4

INTERIOR DESIGN AND CONSTRUCTION: RETAIL

2022 年 4 月，三亚国际免税城 January 2023

PETER TEMPLETON PRESIDENT & CEO

U.S. GREEN BUILDING COUNCIL & GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC.科颜氏（Kiehl’s）品牌店铺获

获得 LEED 金级认证 得 LEED 金级认证。

2023 年 3 月， 海 口 国 际 免 税 城 赫 莲 娜 (Helena

Rubinstein) 品牌店铺获得 LEED 金级认证。

WELL 铂金预认证中期 LEED 铂金预认证 2022 年 4 月，三亚国际免税城兰 蔻 (Lanc?me) 品 牌 柜 台 获 得 HELENA RUBINSTEIN CDFG HAIKOU XHG(TRAVEL RETAIL ASIA PACIFIC)

Haikou China

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BY THE U.S. GREEN BUILDING COUNCIL AND VERIFIED BY GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC.LEED 金级认证。 LEED v4INTERIOR DESIGN AND CONSTRUCTION: RETAILMarch 2023

海口国际免税城（地块六） PETER TEMPLETON PRESIDENT & CEOU.S. GREEN BUILDING COUNCIL & GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC.拟申请绿色建筑二星认证

130131中国旅游集团中免股份有限公司*2025环境、社会及管治报告关爱地球

2023 年 3 月，海口国际免税城科颜氏（Kiehl’s）品牌 2023 年 7 月，海口国际免税城圣罗兰 (YSL) 品牌店铺获 2024 年 2 月，三亚国际免税城 C 区梅森 * 马吉拉 (Maison 2024 年 6 月，海口国际免税城普拉达 (Prada) 品牌店铺

店铺获得 LEED 金级认证。 得 LEED 金级认证。 Margiela) 品牌店铺获得 LEED 金级认证。 获得 LEED 金级认证。

KIEHL'S CDFG HAIKOU XINHAIGANG MAISON MARGIELA TR APAC

(TRAVEL RETAIL ASIA PACIFIC) SAINT LAURENT HAIKOU XHG INT' L DUTY FREE CITY COMPLEX BLK C PRADA HAIKOU XINHAIGANG

Sanya China INTERNATIONALL DFS COMPLEX

Haikou China Haikou China HAS FULFILLED THE REQUIREMENTS OF THE LEED GREEN BUILDING RATING SYSTEM CERTIFICATION ESTABLISHED

BY THE U.S. GREEN BUILDING COUNCIL AND VERIFIED BY GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC.HAS FULFILLED THE REQUIREMENTS OF THE LEED GREEN BUILDING RATING SYSTEM CERTIFICATION ESTABLISHED Haikou China

BY THE U.S. GREEN BUILDING COUNCIL AND VERIFIED BY GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC.HAS FULFILLED THE REQUIREMENTS OF THE LEED GREEN BUILDING RATING SYSTEM CERTIFICATION ESTABLISHED LEED v4

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LEED v4 INTERIOR DESIGN AND CONSTRUCTION: RETAIL

BY THE U.S. GREEN BUILDING COUNCIL AND VERIFIED BY GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC.INTERIOR DESIGN AND CONSTRUCTION: RETAIL LEED v4

INTERIOR DESIGN AND CONSTRUCTION: RETAIL LEED v4

INTERIOR DESIGN AND CONSTRUCTION: RETAIL

February 2024

March 2023 July 2023 June 2024

PETER TEMPLETON PRESIDENT & CEO

U.S. GREEN BUILDING COUNCIL & GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC.??--

PETER TEMPLETON PRESIDENT & CEO PETER TEMPLETON PRESIDENT & CEO

U.S. GREEN BUILDING COUNCIL & GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC. U.S. GREEN BUILDING COUNCIL & GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC. PETER TEMPLETON PRESIDENT & CEO U.S. GREEN BUILDING COUNCIL & GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC.

2023 年 3 月，海口国际免税城圣罗兰美妆 (YSL Beauté) 2024 年 1 月， 三 亚 国 际 免 税 城 C 区 赫 莲 娜 (Helena 2024 年 3 月，三亚国际免税城 C 区科颜氏（Kiehl’s） 2024 年 8 月， 三 亚 国 际 免 税 城 C 区（ 华 伦 天 奴 ）

品牌店铺获得 LEED 金级认证。 Rubinstein) 品牌店铺获得 LEED 金级认证。 品牌店铺获得 LEED 金级认证。 Valentino 品牌店铺获得 LEED 金级认证。

YSL BEAUTé CDFG HAIKOU XINHAIGANG HELENA RUBINSTEIN TR APAC KIEHL’S TR APAC

(TRAVEL RETAIL ASIA PACIFIC) INT' L DUTY FREE CITY COMPLEX BLK C INT' L DUTY FREE CITY COMPLEX BLK C VALENTINO TR APAC

Sanya China Sanya China INT’L DUTY FREE CITY COMPLEX BLK CHaikou China

HAS FULFILLED THE REQUIREMENTS OF THE LEED GREEN BUILDING RATING SYSTEM CERTIFICATION ESTABLISHED HAS FULFILLED THE REQUIREMENTS OF THE LEED GREEN BUILDING RATING SYSTEM CERTIFICATION ESTABLISHED HAS FULFILLED THE REQUIREMENTS OF THE LEED GREEN BUILDING RATING SYSTEM CERTIFICATION ESTABLISHED

BY THE U.S. GREEN BUILDING COUNCIL AND VERIFIED BY GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC. BY THE U.S. GREEN BUILDING COUNCIL AND VERIFIED BY GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC. BY THE U.S. GREEN BUILDING COUNCIL AND VERIFIED BY GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC. Sanya China

LEED v4 v4 LEED v4

HAS FULFILLED THE REQUIREMENTS OF THE LEED GREEN BUILDING RATING SYSTEM CERTIFICATION ESTABLISHED

BY THE U.S. GREEN BUILDING COUNCIL AND VERIFIED BY GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC.INTERIOR DESIGN AND CONSTRUCTION: RETAIL INTERIOR DESIGN AND CONSTRUCTION: RETAIL INTERIOR DESIGN AND CONSTRUCTION: RETAIL

LEED v4

INTERIOR DESIGN AND CONSTRUCTION: RETAIL

March 2023 January 2024 March 2024

August 2024

PETER TEMPLETON PRESIDENT & CEO PETER TEMPLETON PRESIDENT & CEO PETER TEMPLETON PRESIDENT & CEO

U.S. GREEN BUILDING COUNCIL & GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC. U.S. GREEN BUILDING COUNCIL & GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC. U.S. GREEN BUILDING COUNCIL & GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC.PETER TEMPLETON PRESIDENT & CEO

U.S. GREEN BUILDING COUNCIL & GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC.

2023 年 4 月，海口国际免税城戴比尔斯 (De Beers) 品牌 2024 年 1 月，三亚国际免税城 C 区欧莱雅（L’Oréal） 2024 年 4 月，三亚国际免税城 C 区兰蔻 (Lanc?me) 品 2025 年 8 月，三亚国际免税城

店铺获得 LEED 金级认证。 品牌店铺获得 LEED 金级认证。 牌店铺获得 LEED 金级认证。 C 区卡诗 (Kerastase) 品牌柜台获得 LEED 金级认证。

L'ORéAL PARIS TR APAC LANC?ME TR APAC

DE BEERS HAIKOU XHG INT' L DUTY FREE CITY COMPLEX BLK C INT’L DUTY FREE CITY COMPLEX BLK C

Haikou China Sanya China Sanya China

HAS FULFILLED THE REQUIREMENTS OF THE LEED GREEN BUILDING RATING SYSTEM CERTIFICATION ESTABLISHED HAS FULFILLED THE REQUIREMENTS OF THE LEED GREEN BUILDING RATING SYSTEM CERTIFICATION ESTABLISHED HAS FULFILLED THE REQUIREMENTS OF THE LEED GREEN BUILDING RATING SYSTEM CERTIFICATION ESTABLISHED

BY THE U.S. GREEN BUILDING COUNCIL AND VERIFIED BY GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC. BY THE U.S. GREEN BUILDING COUNCIL AND VERIFIED BY GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC. BY THE U.S. GREEN BUILDING COUNCIL AND VERIFIED BY GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC.LEED v4 LEED v4 LEED v4

INTERIOR DESIGN AND CONSTRUCTION: RETAIL INTERIOR DESIGN AND CONSTRUCTION: RETAIL INTERIOR DESIGN AND CONSTRUCTION: RETAIL

April 2023 January 2024 April 2024

PETER TEMPLETON PRESIDENT & CEO

PETER TEMPLETON PRESIDENT & CEO PETER TEMPLETON PRESIDENT & CEOU.S. GREEN BUILDING COUNCIL & GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC.U.S. GREEN BUILDING COUNCIL & GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC. U.S. GREEN BUILDING COUNCIL & GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC.

2023 年 5 月，海口美兰机场店的卡地亚 (Cartier) 品牌店 2024 年 1 月， 三 亚 国 际 免 税 城 C 区 圣 罗 兰 (SAINT 2024 年 4 月， 海 口 国 际 免 税 城 普 拉 达 美 妆 (Prada 2026 年 3 月，三亚国际免税城 C 区盟可睐 (Moncler) 品

铺获得 LEED 金级认证。 LAURENT) 品牌店铺获得 LEED 金级认证。 Beauty) 品牌店铺获得 LEED 金级认证。 牌店铺获得 LEED 金级认证。

CARTIER HAIKOU YVES SAINT LAURENT TR APAC PRADA BEAUTY TR APAC

MEILAN INTERNATIONAL AIRPORT T2 INT' L DUTY FREE CITY COMPLEX BLK C INT’L DUTY FREE SHOPPING COMPLEX

Haikou China Sanya China Haikou China

HAS FULFILLED THE REQUIREMENTS OF THE LEED GREEN BUILDING RATING SYSTEM CERTIFICATION ESTABLISHED HAS FULFILLED THE REQUIREMENTS OF THE LEED GREEN BUILDING RATING SYSTEM CERTIFICATION ESTABLISHED HAS FULFILLED THE REQUIREMENTS OF THE LEED GREEN BUILDING RATING SYSTEM CERTIFICATION ESTABLISHED

BY THE U.S. GREEN BUILDING COUNCIL AND VERIFIED BY GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC. BY THE U.S. GREEN BUILDING COUNCIL AND VERIFIED BY GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC. BY THE U.S. GREEN BUILDING COUNCIL AND VERIFIED BY GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC.LEED v4 LEED v4 LEED v4

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May 2023 January 2024 April 2024

PETER TEMPLETON PRESIDENT & CEO PETER TEMPLETON PRESIDENT & CEO PETER TEMPLETON PRESIDENT & CEO

U.S. GREEN BUILDING COUNCIL & GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC. U.S. GREEN BUILDING COUNCIL & GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC. U.S. GREEN BUILDING COUNCIL & GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC.

2023 年 6 月，海口国际免税城巴黎世家 (Balenciaga) 品 2024 年 1 月，三亚国际免税城 C 区普拉达美妆 (Prada 2024 年 4 月，三亚国际免税城 C 区修丽可 (SkinCeuticals) 2022 年 5 月， 三 亚 国 际 免 税 城 梵 克 雅 宝 (Van Cleef &

牌店铺获得 LEED 金级认证。 Beauty) 品牌店铺获得 LEED 金级认证。 品牌店铺获得 LEED 金级认证。 Arpels) 品牌店铺获得 LEED 银级认证。

BALENCIAGA PRADA BEAUTY TR APAC SKINCEUTICALS TR APAC VAN CLEEF & ARPELS

HAIKOU XHG INT' L DUTY FREE CITY COMPLEX BLK C INT’L DUTY FREE CITY COMPLEX BLK C SANYA CDFG BOUTIQUE

Haikou City China Sanya China Sanya China Sanya China

HAS FULFILLED THE REQUIREMENTS OF THE LEED GREEN BUILDING RATING SYSTEM CERTIFICATION ESTABLISHED HAS FULFILLED THE REQUIREMENTS OF THE LEED GREEN BUILDING RATING SYSTEM CERTIFICATION ESTABLISHED HAS FULFILLED THE REQUIREMENTS OF THE LEED GREEN BUILDING RATING SYSTEM CERTIFICATION ESTABLISHED HAS FULFILLED THE REQUIREMENTS OF THE LEED GREEN BUILDING RATING SYSTEM CERTIFICATION ESTABLISHED BY THE U.S. GREEN BUILDING COUNCIL AND VERIFIED BY GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC.BY THE U.S. GREEN BUILDING COUNCIL AND VERIFIED BY GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC. BY THE U.S. GREEN BUILDING COUNCIL AND VERIFIED BY GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC. BY THE U.S. GREEN BUILDING COUNCIL AND VERIFIED BY GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC.LEED v4 v4.1 LEED v4 LEED v4

INTERIOR DESIGN AND CONSTRUCTION: RETAIL LEED V4.1 ID+C: RETAIL INTERIOR DESIGN AND CONSTRUCTION: RETAIL INTERIOR DESIGN AND CONSTRUCTION: RETAIL

June 2023 January 2024 April 2024 May 2022

PETER TEMPLETON PRESIDENT & CEO

PETER TEMPLETON PRESIDENT & CEO PETER TEMPLETON PRESIDENT & CEO PETER TEMPLETON PRESIDENT & CEOU.S. GREEN BUILDING COUNCIL & GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC.U.S. GREEN BUILDING COUNCIL & GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC. U.S. GREEN BUILDING COUNCIL & GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC. U.S. GREEN BUILDING COUNCIL & GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC.

2023 年 7 月，海口国际免税城卡地亚 (Cartier) 品牌店铺 2024 年 2 月，三亚国际免税城 C 区阿玛尼 (Armani) 品 2024 年 5 月， 三 亚 国 际 免 税 城 C 区 植 村 秀 (Shu 2023 年 7 月， 海 口 国 际 免 税 城 梵 克 雅 宝 (Van Cleef &

获得 LEED 金级认证。 牌店铺获得 LEED 金级认证。 uemura) 品牌店铺获得 LEED 金级认证。 Arpels) 品牌店铺获得 LEED 银级认证。

CARTIER SHU UEMURA TR APAC VAN CLEEF & ARPELS

HAIKOU NEW HABOUR MALL INT’L DUTY FREE CITY COMPLEX BLK C HAIKOU CDFG BOUTIQUE

Haikou China Sanya China Haikou China

HAS FULFILLED THE REQUIREMENTS OF THE LEED GREEN BUILDING RATING SYSTEM CERTIFICATION ESTABLISHED HAS FULFILLED THE REQUIREMENTS OF THE LEED GREEN BUILDING RATING SYSTEM CERTIFICATION ESTABLISHED HAS FULFILLED THE REQUIREMENTS OF THE LEED GREEN BUILDING RATING SYSTEM CERTIFICATION ESTABLISHED

BY THE U.S. GREEN BUILDING COUNCIL AND VERIFIED BY GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC. BY THE U.S. GREEN BUILDING COUNCIL AND VERIFIED BY GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC. BY THE U.S. GREEN BUILDING COUNCIL AND VERIFIED BY GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC.LEED v4 LEED v4 LEED v4

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July 2023 May 2024 July 2023

PETER TEMPLETON PRESIDENT & CEO PETER TEMPLETON PRESIDENT & CEO PETER TEMPLETON PRESIDENT & CEO

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132133中国旅游集团中免股份有限公司*2025环境、社会及管治报告关爱地球

包装材料联动品牌践行绿色包装我们制定了统一的环保政策和指导方针，秉持“使用适度、公司充分发挥供应链影响力，联动品牌商推出环保主题产推出产品环保替换芯等行动，以供应链协同践行绿色低碳合理的包装”的理念，开展绿色包装行动。品，如联合圣罗兰、欧舒丹、科颜氏开展“环保护肤，爱运营，让顾客切实参与环境保护实践过程。护环境”主题活动，采取空瓶回收、简约包装、包装回收、减少包装材料使用

我们致力于减少包装材料使用，从而从源头减少废弃物。 我们在包装材料中践行“循环经济”的理念，将“大力推 海口国际免税城携手欧舒丹（L'OCCITANE）开展空瓶回收计划公司要求供应商对货品在包装和运输环节非必要不拆箱， 动使用可循环利用的包装材料”作为工作目标。为此，我 海口国际免税城携手欧舒丹（L'OCCITANE），将空瓶回收直接按要求发往目的地，以避免不必要的资源浪费和废弃们不使用一次性包装，在分拣及配送环节全面采用可重复计划深度植入“满载世界美好”的免税消费场景。作为零物。使用的环保周转箱，替代一次性包装。这些循环箱经过特售行业绿色转型的践行者，公司与品牌的这场跨界联动全殊设计，具备更高的耐久性和重复使用价值，能够在多个面接纳欧舒丹集团旗下全品牌正装空瓶，以切实行动响应配送周期内持续使用，减少对新纸箱的需求，并减少废弃环保消费新风尚。每一只洗净的空瓶，都将经由专业再生物的产生。

工艺焕然新生，蜕变为环保周边与实用好物，让惜物之心

2025年，公司三亚店实现全年一次性运输包装“零采购”。持续循环传递。活动期间（2023年9月至2025年3月）此外，我们建立包装材料闭环体系，构建完善的循环箱回已累计回收空瓶139个，参与者可兑换专属好礼。

收网络，对供应商来货纸箱按品牌、规格分类回收，经分拣后用于门店配送，并确保每个箱子在完成配送任务后能够及时回收，根据完好度实现多次循环利用。 携手豪利时 (Oris) 推广可持续腕表及表盒我们的自有品牌包装采用环保包装材料。“中免健康”系列 我们携手豪利时 (Oris) 推广可持续腕表和表盒，其 Aquis 表盒，表盒比以前的包装更小、更轻、完全可回收，将减的产品包装材料以纸盒、亚克力等常规材质为主，在保障 Upcycle 日历腕表由再生 PET 塑料制成，品牌采用可持续 少品牌 50% 的碳包装排放量。

产品防护与基础展示功能的前提下，兼顾成本控制与实用。

中免健康产品陈列

我们推动包装自动化、智能化升级。公司在物流过程使用一联单和瘦身胶带，在物流链末端探索使用零胶纸箱。零胶纸箱通过纯物理方式进行封箱，可让消费者在拆包过程中获得环境保护的参与感，使绿色消费理念以润物细无声地方式走近广大消费者。

我们坚持宣传与检查并行的方式推动绿色理念落地生根。

将包装物料“气柱袋”更换为“蜂窝纸” 顾客提货时，各口岸友善提醒顾客使用自带帆布袋或背包 Aquis Upcycle 日历腕表 可持续理念的表盒收纳，配备对环境友好的纸质购物袋，非必要不多提供。

公司成立禁塑检查小组，不定期在海南区域开展禁塑检查行动，对检查出位列禁塑目录的物品予以统一封存。销售支持百年灵推出环保、可折叠且可重复使用的表盒环节全面采用可降解、可循环的环境友好型包装袋。公司支持百年灵使用环保、可折叠且可重复使用的表盒，我们提供培训和支持，在各物流中心向员工开展绿色包装表盒完全由回收塑料瓶升级改造而成，体现了为减少对环专题培训，帮助员工提高对环保包装的认识和实施能力，境所造成的负面影响、实现可持续发展所作的努力。这一以实现更可持续的包装方案。例如海免公司美兰店推广简小巧纤薄尺寸的表盒的平均运输距离减少了近30%，大幅将开口纸箱更换为撕拉式纸箱，减少胶带的使用量约包装与替换装，培训员工使用“最适化包装”技巧，优降低了运输碳排放。百年灵小巧、灵便和模块化的替代方先利用来货包装进行再包装，从源头减少材料消耗与运输 案更引领钟表行业包装创新，已获得阳光动力基金会 (Solar碳排放。 Impulse) 所授予的“高效解决方案标签”，该标签旨在表彰对环境和经济具有正面影响的解决方案。

134135中国旅游集团中免股份有限公司*2025环境、社会及管治报告关爱地球

购物袋管理节约粮食

公司严格落实国家禁塑限塑政策，将禁塑行动作为低碳转可循环材料。柬中免严格按照柬环保局对塑胶购物袋尺寸公司遵守《反食品浪费法》，贯彻落实习近平总书记关于“坚告“在全社会弘扬勤俭节约精神”的重要要求，倡导节粮型的重要举措，全面推进塑料污染治理。公司全面禁止违的规定，将型号尺寸不符合环保局规定的塑胶购物袋进行决制止餐饮浪费行为”重要指示精神，践行党的二十大报爱粮的意识，从员工食堂出发，呼吁大家减少餐桌上的浪费。

规塑料制品使用，严格执行禁塑目录要求，禁止购买和使更换。昆明中免采用可降解购物袋及森林报告认证的纸质用列入目录的塑料袋、塑料餐具，从源头杜绝违规塑料制购物袋。

品流入经营环节。

根据《海南经济特区禁止一次性不可降解塑料制品规定》，在食堂明显区域公司亦加强宣传引导，通过店内宣传海报、电子屏滚动播放、海南区域公司均采购可降解塑料袋，占比100%。公司零张贴节约粮食、员工主动讲解等方式，向顾客普及禁塑限塑知识，引导顾售运营中心严格执行国际航空对免税品包装的要求，使用光盘行动的标识；

客减少使用塑料制品，倡导自带购物袋、水杯等绿色出行国际标准封包袋包装，本着环保节约和顾客携带便利原则，用品，营造“减塑环保”的良好消费氛围。2025年，公司尽可能将所有商品装进一个比例合适的购物袋内，提高购提供了超过1684万个符合环保要求的购物袋，过去四年物袋商品装填量，实现降本增效。

提供了超过7737万个符合环保要求的购物袋，有效地减少了不可降解塑料垃圾。

每日统计实际就餐人数，动态调采取自助用餐形引进自动打饭设设立收餐服务台，开展反食品浪费我们坚持使用可降解、可循环的环境友好型材料，公司不供餐量，推行小碗菜及称重模式式，倡导员工按备，控制米饭分对节约粮食和垃宣传活动。

断研发和采用新型环保包装技术，如可循环利用的材料或减少浪费，现场按需制作菜品小需取餐，并定期量，有效避免过圾分类进行有效可生物降解材料，以提高包装材料的可持续性和环保性能。吃，粗粮拼装售卖，在丰富口味根据员工实际需量导致的浪费；监督；

在海南地区的门店均采用全生物降解的环保材料的打包袋。的同时减少浪费；求来调整菜品；

中免国际使用纸箱和气柱作为电商业务的填充材料，均为公司包装材料的使用情况：可降解塑料袋指标二级指标单位2025年2024年公司营业所用包装材料的总量/吨659.38505.23

单位营业收入公司营业吨/百万元

/0.0170.009所用包装材料的总量营业收入案例

纸类吨467.50404.13我们都是追“光”者木板吨00

2025年12月，公司总部员工餐厅组织开展“我们都是追’光’者”反食品浪费主题活动，号召大家

按类别划分的包装物料采购量塑料吨191.88101.11

玻璃吨00“文明就餐、厉行节约、反对浪费、中免人在行动”。

金属吨00

可回收吨516.03387.12

按可回收/不可回收划分的包装物料采购量2025年>>>>>>>>>>

不可回收吨143.3599.51

可循环使用吨571.23452.98

按可循环使用/不可循环使用划分的包装物料采购量本公司产生食物损失和浪用于替代用途的食物损失

不可循环使用吨88.1545.40费的总重量为和废物总量为总丢弃的食物量为食物损失和浪费的强度为

可回收的塑料包装占比%100/按类别划分的塑料包装物料采购量

可降解的塑料包装占比%100/24吨1222吨2吨0.1吨/人

122025年，本公司食物损失和浪费的统计范围为海口国际免税城。

136137中国旅游集团中免股份有限公司*2025环境、社会及管治报告附录

附录释义项释义内容离岛免税政策指对乘飞机、火车、轮船离岛（不包括离境）旅客实行限值、限量、限品种免进口税购物，在实施离岛免税政策的免税商店内或经批准的网上销售窗口付款，在机场、火车站、港口码头指定区域提货离岛的税收优惠政策。离岛免税政策免税税种为关税、进口环节增释义索引值税和消费税国务院国资委指国务院国有资产监督管理委员会释义项释义内容中国证监会指中国证券监督管理委员会

中国中免、本公司、我们指中国旅游集团中免股份有限公司及其下属公司上交所指上海证券交易所

ESG报告、本报告 指 环境、社会及管治报告 香港联交所 指 香港联合交易所有限公司

报告期、本年度指2025年1月1日至2025年12月31日《公司法》指《中华人民共和国公司法》

中国旅游集团指中国旅游集团有限公司《证券法》指《中华人民共和国证券法》

港中旅指香港中旅（集团）有限公司《反洗钱法》指《中华人民共和国反洗钱法》

中免投资公司指中免投资发展有限公司《反不正当竞争法》指《中华人民共和国反不正当竞争法》

三亚市内免税店指中免集团三亚市内免税店有限公司《广告法》指《中华人民共和国广告法》

日上中国指日上免税行（中国）有限公司《网络安全法》指《中华人民共和国网络安全法》

日上上海指日上免税行（上海）有限公司《数据安全法》指《中华人民共和国数据安全法》

海免公司指海南省免税品有限公司《个人信息保护法》指《中华人民共和国个人信息保护法》

中免国际指中免国际有限公司《反垄断法》指《中华人民共和国反垄断法》

柬中免指中国免税品集团（柬埔寨）有限公司《消费者权益保护法》指《中华人民共和国消费者权益保护法》

广州新免指广州新免免税品有限公司《产品质量法》指《中华人民共和国产品质量法》

中免邮轮指中免邮轮服务有限公司《招标投标法》指《中华人民共和国招标投标法》

大连中免指大连港中免免税品有限公司《招标投标法实施条例》指《中华人民共和国招标投标法实施条例》

杭州中免指中免集团杭州免税品有限责任公司《劳动法》指《中华人民共和国劳动法》

三亚店指中免集团三亚市内免税店有限公司《劳动合同法》指《中华人民共和国劳动合同法》

美兰店指海免海口美兰机场免税店有限公司《工会法》指《中华人民共和国工会法》

沈阳中免指中免集团沈阳免税品商贸有限责任公司《安全生产法》指《中华人民共和国安全生产法》

呼和浩特中免指呼和浩特中免免税品有限责任公司《职业病防治法》指《中华人民共和国职业病防治法》

武汉中免指中免集团（武汉）机场免税品有限公司《消防法》指《中华人民共和国消防法》

成都中免指中免集团成都机场免税品有限公司《环境保护法》指《中华人民共和国环境保护法》

深圳供应链指中免（深圳）供应链科技有限公司《大气污染防治法》指《中华人民共和国大气污染防治法》

中免商贸指中免（北京）商贸有限公司《水污染防治法》指《中华人民共和国水污染防治法》

中免数科指中免（海南）数字科技有限公司《固体废物污染环境防治法》指《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》

免税商品、免税品指免征关税、进口环节增值税和消费税的进口商品和实行退（免）税（增值税、消费税）《节约能源法》指《中华人民共和国节约能源法》进入免税商店销售的国产商品

《反食品浪费法》指《中华人民共和国反食品浪费法》

免税店指经海关总署批准，由经营单位在中华人民共和国国务院或者其授权部门批准的地点设立符合海关监管要求的销售场所和存放免税商品的监管仓库，向规定的销售对象销售免税品的企业

138139中国旅游集团中免股份有限公司*2025环境、社会及管治报告附录

ESG 数据表 指标 二级指标 单位 2025 年气候变化环境类绩效指标列表温室气体排放2范围一与范围二合计吨二氧化碳当量27530

指标二级指标单位2025年其中，温室气体排放（范围一）3吨二氧化碳当量2940资源使用温室气体排放（范围二）4吨二氧化碳当量24590

电力1兆瓦时81441.39温室气体排放范围一与范围二合计之强度吨二氧化碳当量/平方米0.04

天然气1立方米651573温室气体排放（范围三）5吨二氧化碳当量4740

柴油1升132858其中，类别六6吨二氧化碳当量4680汽油1升152528???类别七7吨二氧化碳当量60

综合能源消耗量吨标煤11206吨二氧化碳当量/

温室气体排放范围三（类别六与类别七）强度0.09

综合能源消耗强度吨标煤╱平方米0.0156百万营收耗水量立方米565780排放物

耗水量强度立方米╱平方米0.79碳粉千克35

公司营业所用包装材料的总量吨659.38废弃物硒鼓千克18

单位营业收入公司营业所用包装材料的总量吨╱百万0.017色带千克4

纸类吨467.50

木板吨–

按类别划分的包装物料采购量塑料吨191.88

玻璃吨–

金属吨–

可回收吨516.03

按可回收╱不可回收划分的包装物料采购量

不可回收吨143.35

可循环使用吨571.23

按可循环使用╱不可循环使用划分的包装物料采购量

不可循环使用吨88.15

可回收的塑料包装占比%100按类别划分的塑料包装物料采购量

可降解的塑料包装占比%100

2温室气体排放统计范围为公司总部大楼、海口国际免税城、三亚国际免税城、三亚物流基地、日上上海及日上中国，已覆盖公司经营面积和营收的大部分，

公司将在以后年度逐步扩大统计范围。

3 直接温室气体排放量：公司柴油、汽油及天然气消耗量乘以对应的排放因子，排放因子参考* 《中国能源统计年鉴》* 《IPCC2006》。

4间接温室气体排放量：公司外购电力用量乘以对应排放因子，排放因子参考生态环境部《关于做好2023-2025年部分重点行业温室气体排放报告与核查工作的通知》。

5除已纳入的类别六与类别七，我们正在梳理其他类别的温室气体排放范围三，并将于条件成熟时披露。

6温室气体排放范围三类别六（商务差旅）涵盖了员工因工乘坐飞机、高铁与、网约车/出租车以及酒店住宿，采用费用法核算，排放因子参考中国产

品全生命周期温室气体排放系数库。

1电力、天然气、柴油、汽油和温室气体排放统计范围为公司总部大楼、海口国际免税城、三亚国际免税城、三亚物流基地、日上上海及日上中国，已7温室气体排放范围三类别七（员工通勤）仅包括海南地区员工通过班车上下班通勤所产生的温室气体排放，采用活动数据法核算，排放因子参考英国

覆盖公司经营面积和营收的大部分，公司将在以后年度逐步扩大统计范围。能源安全与净零排放部2025年版、中国生态环境部《关于发布2024年电力碳足迹因子数据的公告》和《关于发布2022年电力二氧化碳排放因子的公告》。

140141中国旅游集团中免股份有限公司*2025环境、社会及管治报告附录

社会类绩效指标列表指标二级指标单位2025年男性人569指标二级指标单位2025年按性别划分的新员工人数女性人998雇佣高层管理人员人2

员工总数人14485按雇员类别（如高层、中层等）划分的新员工人数中层管理人员人16少数民族员工数量人1221普通员工人1549

少数民族员工占比%8.4360岁以上人0

管理层中少数民族员工比例%5.4550-60岁人40

外籍员工数量人47040-49岁人152

外籍员工占比%3.24按年龄划分的新员工人数30-39岁人498

管理层中境外员工比例%0.9122-29岁人719残疾员工数量人12022岁以下人158

董事会成员中女性占比%25汉族人1368

女性管理者占比%38.18少数民族人106

女性高级管理人员占比%25按民族划分的新员工人数海外及

女性中级管理人员占比%39.22人93中国港澳台地区人员

在创收职能（如销售）管理职位上任职的女性占所有此类管理人员的比例%37.08中国籍人1474按国籍划分的新员工人数新进员工总数人1567外国籍人93

开放的职位中由内部候选人担任（或内部招聘或晋升）的职位的占比%54.33男性%19.87按性别划分的员工流失率

员工生产力元╱人352679女性%14.89

男性人5817高层管理人员%0按性别划分的员工人数

女性人8668按雇员类别划分的员工流失率中层管理人员%0.98

高层管理人员人8普通员工%17.10

按雇员类别划分的员工总数中层管理人员人10260岁以上%45.50

普通员工人1437550-60岁%17.94

60岁以上人640-49岁%13.04

按年龄划分的员工流失率

50-60岁人40730-39岁%14.93

40-49岁人180122-29岁%21.51

按年龄划分的员工总数

30-39岁人661622岁以下%11.27

22-29岁人5277境内%17.15

22岁以下人378按地区划分的员工流失率中国港澳台地区%17.98

华北地区人1949海外%18.54华东地区人2223华南地区人8221华中地区人55按地区划分的员工总数西北地区人108西南地区人421东北地区人195中国港澳台地区人812海外人501

142143中国旅游集团中免股份有限公司*2025环境、社会及管治报告附录

指标二级指标单位2025年指标二级指标单位2025年健康与安全供应链管理

工伤保险覆盖率%100品牌类供应商总数家760

工伤保险支出总金额万元53.02中国大陆家281投入安全费用总额万元3714按地区划分的品牌类供应商数目中国港澳台家207开展安全培训场1385海外家272

参与安全培训人数万人次7.54非品牌类供应商总数家1642员工人0中国大陆家1512工亡人数承包商人0按地区划分的非品牌类供应商数目中国港澳台家95

员工因工伤造成的死亡率8%0海外家35员工工伤案例总数例0非品牌类供应商分级情况一级供应商总数家170员工天0供应链安全因工伤损失工作日数承包商天0供应链环节中发生的具有重大风险与影响的事件数量件0

员工%0供应链环节中发生的具有重大风险与影响的事件涉及供应商数量家0

百万工时损工事故率 9(LTIFR)

承包商%0供应链环节中发生的具有重大风险与影响的事件涉及人员数量人0发展及培训产品责任

员工培训发展支出总额万元1052.86已售或已运送产品总数中因安全与健康理由而须回收的百分比%0

每名全职员工培训发展平均成本元╱人726.87接获关于产品及服务的投诉数目件20281

公司培训覆盖率%100平均投诉处理完结时间小时92

男性%100截至年末，当年投诉的处理完成率%99.9按性别划分的受训员工百分比

女性%100知识产权

高层管理人员%100截至年末，累计获得商标、著作权等知识产权数量项108按雇员类别划分的受训员工百分比中层管理人员%100有效专利数量项19

普通员工%100社区投资

培训总学时万小时78.85乡村振兴投入资金无偿帮扶资金万元1688

人均受训学时小时55.07实施各类帮扶项目个16

男性小时53.42协助引入帮扶资金万元1005按性别划分的平均受训时数

女性小时56.71培训各类人员人1690

高层管理人员10小时138.22

按雇员类别划分的平均受训时数中层管理人员小时114.23治理类绩效指标列表

普通员工小时53.74指标二级指标单位2025年境内小时57.81反贪污

按地区划分的平均受训时数中国港澳台地区小时20.79开展次数次7

海外小时20.10对员工开展反贪污培训情况

覆盖率%100开展次数次3

对管理层开展反贪污培训情况覆盖率%100课程时长小时3

8 因工伤造成的死亡比率（以每 100 名劳动人员计算）= 因工伤造成的死亡人数╱ 劳动人员人数 x100%； 开展次数 次 1对包括独立董事在内的董事开展反贪污培训情况

9 百万工时失时工伤率（LTIFR）= 损失工时工伤人数╱ 会计期间的总工作小时数 x1000000 覆盖率 % 100

10就公司组织的培训课程而言，对不同层级的员工并无显著区别；但本公司管理层参加教育培训的时间需符合中共中央发布的《干部教育培训工作条例》的规定，因此参加了较多培训。

144145中国旅游集团中免股份有限公司*2025环境、社会及管治报告附录

报告标准索引表 《央企控股上市公司 ESG 专项报告参考指标体系》索引表

上交所《可持续发展报告（试行）》索引表披露内容所在章节企业及报告基本信息报告编制说明

序号 议题 对应的本报告章节 ESG管理 规范公司治理?长远稳健运营

1 应对气候变化 应对气候变化?守护绿水青山 ESG风险与机遇 防风险强内控?恪守商业道德

2污染物排放未见重大相关性1利益相关方沟通规范公司治理?长远稳健运营

3废弃物处理环境合规管理实质性议题评估规范公司治理?长远稳健运营

绿色低碳运营?共创美好生活

4生态系统和生物多样性保护绿色低碳运营?共创美好生活2披露内容

5环境合规管理绿色低碳运营?共创美好生活所在章节一级指标二级指标三级指标

6能源利用环境合规管理环境范畴指标

绿色低碳运营?共创美好生活

新鲜水用量绿色低碳运营?共创美好生活

7水资源利用环境合规管理

绿色低碳运营?共创美好生活水资源循环水用量绿色低碳运营?共创美好生活

8循环经济绿色低碳运营?共创美好生活水资源消耗强度绿色低碳运营?共创美好生活

9乡村振兴汇聚向善之力?践行责任担当化石能源消耗量绿色低碳运营?共创美好生活资源消耗

10社会贡献铺全球通路，架品牌之桥能源能源消耗总量绿色低碳运营?共创美好生活

汇聚向善之力?践行责任担当能源消耗强度绿色低碳运营?共创美好生活

11创新驱动不忘初心使命?坚守诚信经营包装材料使用量绿色低碳运营?共创美好生活

安全生产运营?注重身心健康包装材料包装材料轻量化减量化绿色低碳运营?共创美好生活

完善培训体系?助力员工成长

绿色低碳运营?共创美好生活废水排放达标情况绿色低碳运营?共创美好生活废水

12科技伦理未见重大相关性1废水管理与减排措施绿色低碳运营?共创美好生活

13供应链安全严守供应链安全?智慧绿色驱动污染防治废气废气排放达标情况绿色低碳运营?共创美好生活

14平等对待中小企业未见重大相关性3固体废物处置依法合规情况绿色低碳运营?共创美好生活固体废物

15产品和服务安全与质量不忘初心使命?坚守诚信经营一般工业固废管理绿色低碳运营?共创美好生活

16数据安全与客户隐私保护筑牢信息安全?落实隐私保护温室气体来源与类型绿色低碳运营?共创美好生活

17员工保护员工权益?增进员工福祉应对气候变化?守护绿水青山温室气体排放管理

安全生产运营?注重身心健康绿色低碳运营?共创美好生活

完善培训体系?助力员工成长温室气体排放范围一排放绿色低碳运营?共创美好生活

18尽职调查风险管理4范围二排放绿色低碳运营?共创美好生活

气候变化

19利益相关方沟通规范公司治理?长远稳健运营温室气体排放强度绿色低碳运营?共创美好生活

20反商业贿赂及反贪污防风险强内控?恪守商业道德应对气候变化?守护绿水青山

减排管理温室气体减排管理

21反不正当竞争防风险强内控?恪守商业道德绿色低碳运营?共创美好生活

22包装材料管理绿色低碳运营?共创美好生活应对气候变化?守护绿水青山气候风险管理气候风险管理

绿色低碳运营?共创美好生活

23知识产权保护防风险强内控?恪守商业道德

生产、服务和产品对生物生产、服务和产品对生物

24优质服务不忘初心使命?坚守诚信经营生物多样性绿色低碳运营?共创美好生活多样性的影响多样性的影响

25联合品牌开展环境保护宣传绿色低碳运营?共创美好生活

注释：

1.“污染物排放”“科技伦理”议题与公司主营业务关联度较低，未被识别为具有财务重要性或影响重要性的议题。

2.“生态系统和生物多样性保护”议题与公司主营业务关联度较低，未被识别为具有财务重要性或影响重要性的议题，但在项目开发建设中亦有相应考虑，

已于报告中披露。

3.截至2025年末公司应付账款（含应付票据）余额未超过300亿元或占总资产的比重超过50%的，不满足“平等对待中小企业”的披露门槛。

4.尽职调查情况已在涉及的具体议题章节描述。

146147中国旅游集团中免股份有限公司*2025环境、社会及管治报告附录

披露内容披露内容所在章节所在章节一级指标二级指标三级指标一级指标二级指标三级指标

低碳发展目标制定与战略措施低碳发展目标制定与战略措施应对气候变化?守护绿水青山不忘初心使命?坚守诚信经营生产规范管理政策及措施

水资源使用管理绿色低碳运营?共创美好生活安全生产运营?注重身心健康

资源管理措施物料使用管理绿色低碳运营?共创美好生活产品安全与质量质量管理不忘初心使命?坚守诚信经营

能源使用与节能管理绿色低碳运营?共创美好生活产品召回与撤回不忘初心使命?坚守诚信经营产品与服务管理

应对气候变化?守护绿水青山产品或服务负面事件不忘初心使命?坚守诚信经营绿色技改和循环利用

绿色低碳运营?共创美好生活客户满意度不忘初心使命?坚守诚信经营

绿色建筑改造绿色低碳运营?共创美好生活客户服务与权益客户投诉及处理情况不忘初心使命?坚守诚信经营资源与环境管理

制度措施绿色环保行动与措施应对气候变化?守护绿水青山客户信息及隐私保护防风险强内控?恪守商业道德绿色办公和运营

绿色低碳运营?共创美好生活研发与创新管理体系防风险强内控?恪守商业道德

绿色采购与绿色供应链管理严守供应链安全?绿色智慧驱动创新发展创新成果防风险强内控?恪守商业道德

环保公益活动汇聚向善之力?践行责任担当知识产权保护防风险强内控?恪守商业道德

绿色低碳认证环境管理体系认证绿色低碳运营?共创美好生活供应商选择与管理严守供应链安全?绿色智慧驱动

环境合规管理供应商管理供应商数量及分布严守供应链安全?绿色智慧驱动

环境领域合法合规突发环境事件应急预案安全生产运营?注重身心健康供应链安全与管理

应对气候变化?守护绿水青山供应链管理政策及措施严守供应链安全?绿色智慧驱动供应链环节管理

社会范畴指标供应链安全保证与应急预案严守供应链安全?绿色智慧驱动

企业招聘政策及执行情况保护员工权益?增进员工福祉缴纳税费情况缴纳税费情况已于年报或其他公司文件进行披露

员工招聘与就业员工结构保护员工权益?增进员工福祉参与当地社区建设的政策措施汇聚向善之力?践行责任担当社区共建

避免雇佣童工或强制劳动保护员工权益?增进员工福祉对当地社区的贡献与影响汇聚向善之力?践行责任担当

薪酬理念与政策保护员工权益?增进员工福祉参与社会公益活动的政策措施汇聚向善之力?践行责任担当

工作时间和休息休假保护员工权益?增进员工福祉社会公益活动参与社会公益活动的投入及成效汇聚向善之力?践行责任担当员工薪酬与福利

薪酬福利保障情况保护员工权益?增进员工福祉国家战略响应无障碍环境建设不忘初心使命?坚守诚信经营

员工民主管理保护员工权益?增进员工福祉产业转型不忘初心使命?坚守诚信经营

员工职业健康安全管理安全生产运营?注重身心健康乡村振兴与区域协同发展汇聚向善之力?践行责任担当员工权益

员工安全风险防控安全生产运营?注重身心健康国家战略响应一带一路及海外履责踏浪出海：铺全球通路，架品牌之桥员工健康与安全安全事故及工伤应对安全生产运营?注重身心健康不忘初心使命?坚守诚信经营行业特色及其他社会责任履行情况

汇聚向善之力?践行责任担当

保护员工权益?增进员工福祉员工关爱与帮扶

安全生产运营?注重身心健康

员工激励及晋升政策完善培训体系?助力员工成长

员工发展与培训员工教育与培训完善培训体系?助力员工成长

员工职业规划及职位变动支持完善培训体系?助力员工成长

员工满意度员工流动情况保护员工权益?增进员工福祉

148149中国旅游集团中免股份有限公司*2025环境、社会及管治报告附录

披露内容 香港联合交易所上市规则－附录 C2《环境、社会及管治报告守则》索引表所在章节一级指标二级指标三级指标层面内容在报告中位置治理范畴指标

B部分：强制披露规定

规范公司治理?长远稳健运营治理策略制定

防风险强内控?恪守商业道德董事会声明董事会声明

规范公司治理?长远稳健运营汇报原则报告编制说明治理策略监督流程

治理策略及流程防风险强内控?恪守商业道德汇报范围报告编制说明

规范公司治理?长远稳健运营

治理策略批准及审核流程 C 部分：“不披露就解释”条文

防风险强内控?恪守商业道德

主要范畴 A. 环境

党建引领规范公司治理?长远稳健运营

层面 A1：排放物

治理策略与所有权职责规范公司治理?长远稳健运营组织架构一般披露

董事会、监事会和管理层组织结构与

规范公司治理?长远稳健运营有关废气及温室气体排放、向水及土地的排污、有害及无害废弃物的产生等的：

组织构成及职能 职能 A1 环境合规管理(a) 政策；及

董事会、监事会和管理层的任命程序 (b) 遵守对发行人有重大影响的相关法律及规例的资料。

已于年报或其他公司文件进行披露及构成环境合规管理

A1.1 排放物种类及相关排放数据。

董事及监事的薪酬计划 已于年报或其他公司文件进行披露 ESG数据表

薪酬管理 董事会薪酬透明度 已于年报或其他公司文件进行披露 所产生有害废弃物总量（以吨计算）及（如适用）密度（如以每产量单位、每项 环境合规管理A1.3设施计算）。 ESG数据表管理层薪酬合理性已于年报或其他公司文件进行披露

所产生无害废弃物总量（以吨计算）及（如适用）密度（如以每产量单位、每项内部控制 内部审计 防风险强内控?恪守商业道德 A1.4 环境合规管理设施计算）。

规范治理廉洁建设制度规范防风险强内控?恪守商业道德

廉洁建设 A1.5 描述所订立的排放量目标及为达到这些目标所采取的步骤。 环境合规管理廉洁建设措施成效防风险强内控?恪守商业道德描述处理有害及无害废弃物的方法，及描述所订立的减废目标及为达到这A1.6 环境合规管理

投资者关系管理战略规范公司治理?长远稳健运营些目标所采取的步骤。

投资者关系管理 投资者沟通 规范公司治理?长远稳健运营 层面 A2：资源使用

投资者关系管理部门建设规范公司治理?长远稳健运营一般披露

投资者关系管理 A2 环境合规管理股东（大）会情况已于年报或其他公司文件进行披露有效使用资源（包括能源、水及其他原材料）的政策。

与股东权益

股东权益 股东沟通情况 已于年报或其他公司文件进行披露 按类型划分的直接及╱或间接能源（如电、气或油）总耗量（以千个千瓦时计算）A2.1 环境合规管理

及密度（如以每产量单位、每项设施计算）。

股东知情权和参与决定权规范公司治理?长远稳健运营

A2.2 总耗水量及密度（如以每产量单位、每项设施计算）。 环境合规管理债权人权益征信情况已于年报或其他公司文件进行披露

A2.3 描述所订立的能源使用效益目标及为达到这些目标所采取的步骤。 环境合规管理财务信息披露已于年报或其他公司文件进行披露

信息披露制度描述求取适用水源上可有任何问题，以及所订立的用水效益目标及为达到信息披露透明度 非财务信息披露 2025 年度环境、社会及管治报告 A2.4 环境合规管理这些目标所采取的步骤。

信息披露质量 所有披露信息定期监督、审计和评估 防风险强内控?恪守商业道德 A2.5 制成品所用包装材料的总量（以吨计算）及（如适用）每生产单位占量。 绿色低碳运营?共创美好生活规范公司治理?长远稳健运营

合规经营制度 层面 A3：环境及天然资源

防风险强内控?恪守商业道德环境合规管理

规范公司治理?长远稳健运营一般披露

合规经营 合规体系建设情况 A3 应对气候变化?守护绿水青山

防风险强内控?恪守商业道德减低发行人对环境及天然资源造成重大影响的政策。绿色低碳运营?共创美好生活规范公司治理?长远稳健运营合规审查具体流程环境合规管理

合规经营与 防风险强内控?恪守商业道德 A3.1 描述业务活动对环境及天然资源的重大影响及已采取管理有关影响的行动。 应对气候变化?守护绿水青山风险管理规范公司治理?长远稳健运营风险识别与预警

防风险强内控?恪守商业道德

规范公司治理?长远稳健运营风险管理风险控制与追踪

防风险强内控?恪守商业道德

规范公司治理?长远稳健运营风险报告与管理

防风险强内控?恪守商业道德

150151中国旅游集团中免股份有限公司*2025环境、社会及管治报告附录

层面内容在报告中位置层面内容在报告中位置

主要范畴 B. 社会 营运惯例

雇佣及劳工常规 层面 B5：供应链管理

层面 B1：雇佣 一般披露

B5 严守供应链安全?绿色智慧驱动一般披露管理供应链的环境及社会风险政策。

有关薪酬及解雇、招聘及晋升、工作时数、假期、平等机会、多元化、反歧视以 B5.1 按地区划分的供货商数目。 严守供应链安全?绿色智慧驱动B1 及其他待遇及福利的： 保护员工权益?增进员工福祉 描述有关聘用供货商的惯例，向其执行有关惯例的供货商数目、以及相关 不忘初心使命?坚守诚信经营(a) 政策；及 B5.2 执行及监察方法。 严守供应链安全?绿色智慧驱动(b) 遵守对发行人有重大影响的相关法律及规例的资料。

描述有关识别供应链每个环节的环境及社会风险的惯例，以及相关执行及B1.1 按性别、雇佣类型（如全职或兼职）、年龄组别及地区划分的雇员总数。 保护员工权益?增进员工福祉 B5.3 严守供应链安全?绿色智慧驱动监察方法。

B1.2 按性别、年龄组别及地区划分的雇员流失比率。 保护员工权益?增进员工福祉 描述在拣选供货商时促使多用环保产品及服务的惯例，以及相关执行及监 严守供应链安全?绿色智慧驱动B5.4

层面 B2：健康与安全 察方法。 绿色低碳运营?共创美好生活一般披露 层面 B6：产品责任

有关提供安全工作环境及保障雇员避免职业性危害的：

B2 安全生产运营?注重身心健康 一般披露

(a) 政策；及 有关所提供产品和服务的健康与安全、广告、标签及私隐事宜以及补救方法的： 不忘初心使命?坚守诚信经营

(b) 遵守对发行人有重大影响的相关法律及规例的资料。 B6 (a) 政策；及B2.1 过去三年（包括汇报年度）每年因工亡故的人数及比率。 安全生产运营?注重身心健康 (b) 遵守对发行人有重大影响的相关法律及规例的资料。

B2.2 因工伤损失工作日数。 安全生产运营?注重身心健康 B6.1 已售或已运送产品总数中因安全与健康理由而须回收的百分比。 不忘初心使命?坚守诚信经营B2.3 描述所采纳的职业健康与安全措施，以及相关执行及监察方法。 安全生产运营?注重身心健康 B6.2 接获关于产品及服务的投诉数目以及应对方法。 不忘初心使命?坚守诚信经营层面 B3：发展及培训 B6.3 描述与维护及保障知识产权有关的惯例。 防风险强内控?恪守商业道德不忘初心使命?坚守诚信经营 B6.4 描述质量检定过程及产品回收程序。 不忘初心使命?坚守诚信经营一般披露

B3 完善培训体系?助力员工成长

有关提升雇员履行工作职责的知识及技能的政策。描述培训活动。 B6.5 描述消费者数据保障及私隐政策，以及相关执行及监察方法。 防风险强内控?恪守商业道德安全生产运营?注重身心健康

层面 B7：反贪污

B3.1 按性别及雇员类别（如高级管理层、中级管理层等）划分的受训雇员百分比。 保护员工权益?增进员工福祉一般披露

B3.2 按性别及雇员类别划分，每名雇员完成受训的平均时数。 完善培训体系?助力员工成长 有关防止贿赂、勒索、欺诈及洗黑钱的：

B7 防风险强内控?恪守商业道德

层面 B4：劳工准则 (a) 政策；及

一般披露 (b) 遵守对发行人有重大影响的相关法律及规例的资料。

有关防止童工或强制劳工的：于汇报期内对发行人或其雇员提出并已审结的贪污诉讼案件的数目及诉讼

B4 保护员工权益?增进员工福祉 B7.1 防风险强内控?恪守商业道德

(a) 政策；及 结果。

(b) 遵守对发行人有重大影响的相关法律及规例的资料。 B7.2 描述防范措施及举报程序，以及相关执行及监察方法。 防风险强内控?恪守商业道德B4.1 描述检讨招聘惯例的措施以避免童工及强制劳工。 保护员工权益?增进员工福祉 B7.3 描述向董事及员工提供的反贪污培训。 防风险强内控?恪守商业道德B4.2 描述在发现违规情况时消除有关情况所采取的步骤。 保护员工权益?增进员工福祉 社区层面 B8：社区投资一般披露

B8 有关以社区参与来了解营运所在社区需要和确保其业务活动会考虑社区利 汇聚向善之力?践行责任担当益的政策。

B8.1 专注贡献范畴（如教育、环境事宜、劳工需求、健康、文化、体育）。 汇聚向善之力?践行责任担当

152153中国旅游集团中免股份有限公司*2025环境、社会及管治报告附录

层面内容在报告中位置国际可持续披露准则–行业指标披露索引

B8.2 在专注范畴所动用资源（如金钱或时间）。 汇聚向善之力?践行责任担当议题指标单位2025年D部分：气候相关披露能源消耗总量吨标煤环境类关键绩效指标表

负责监督气候相关风险和机遇的治理机构应对气候变化?守护绿水青山

能源管理来自电网的电量百分比%89%

D-I 治理 管理层在用以监察、管理及监督气候相关风险和机遇的管理流程、监控措

应对气候变化?守护绿水青山

施及程序中的角色来自可再生能源的百分比%持续完善统计

气候相关风险和机遇应对气候变化?守护绿水青山活动指标指标单位2025年业务模式和价值链应对气候变化?守护绿水青山零售网点数量个公司简介

D-II 策略 策略和决策 注释 1 数量仓储中心数量个20

财务状况、财务表现及现金流量注释2零售网点面积平方米持续完善统计

气候韧性应对气候变化?守护绿水青山面积

仓储中心面积平方米严守供应链安全?智慧绿色驱动

用于识别、评估气候相关风险，以及厘定当中轻重缓急并保持监察的流程应对气候变化?守护绿水青山及相关政策

用于识别、评估气候相关机遇，以及厘定当中轻重缓急并保持监察的流程 全球报告倡议组织 GRI 标准索引表D-III 风险管理 应对气候变化?守护绿水青山及相关政策

GRI 标准披露 披露项 章节内容

气候相关风险和机遇的识别、评估、优次排列和监察流程，是如何融入发应对气候变化?守护绿水青山

行人的整体风险管理流程，以及融入的程度如何。 GRI 1 基础温室气体排放 应对气候变化?守护绿水青山 1基础 2021 报告编制说明 全球报告倡议组织GRI 标准索引表

气候相关转型风险 应对气候变化?守护绿水青山注释 3 GRI 2 一般披露 2021

气候相关物理风险应对气候变化?守护绿水青山注释3组织及其报告做法

气候相关机遇应对气候变化?守护绿水青山注释32-1组织详细情况报告编制说明

资本运用注释42-2纳入组织可持续发展报告的实体报告编制说明

D-IV 指标与目标

内部碳定价注释42-3报告期、报告频率和联系人报告编制说明

薪酬注释42-4信息重述报告期内不涉及相关事件

国际可持续披露准则–行业指标披露2-5外部鉴证进一步完善行业指标索引活动和工作者

气候相关目标注释42-6活动、价值链和其他业务关系公司基本信息

保护员工权益?增进员工福祉

注释1：本公司已初步识别气候相关风险和机遇可能带来的影响，并采取了相应的应对措施，但尚未制定转型计划，将在条件成熟后适时开展，届时将纳入披露。2-7员工完善培训体系?助力员工成长安全生产运营?注重身心健康

注释2：本公司已经初步评估气候变化的定性财务影响，鉴于近年线上业务发展迅速，与线下业务可能在气候变化影响下此消彼长，目前尚未开展定量财务影响测算，将在条件成熟后适时开展，并纳入披露。2-8员工之外的工作者安全生产运营?注重身心健康注释3：本公司已初步识别了气候相关的物理风险、转型风险和机遇，鉴于近年线上业务发展迅速，与线下业务可能在气候变化影响下此消彼长，目前尚未单独测算容易受气候相关的物理风险、转型风险和机遇影响的资产或业务活动的金额及百分比，将在条件成熟后适时开展，并纳入披露。

注释4：本公司尚未开展气候相关风险和机遇的资本运用、内部碳定价、气候相关因素纳入薪酬政策和气候相关目标制定，将在条件成熟后开展相关工作，并于报告中披露。

154155中国旅游集团中免股份有限公司*2025环境、社会及管治报告附录

GRI 标准披露 披露项 章节内容 GRI 标准披露 披露项 章节内容管治利益相关方参与

2-9管治架构和组成规范公司治理?长远稳健运营2-29利益相关方参与的方法规范公司治理?长远稳健运营

2-10最高管治机构的提名和遴选参见年报2-30集体谈判协议保护员工权益?增进员工福祉

2-11 最高管治机构的主席 参见年报 GRI 3 实质性议题 2021

董事会声明3-1确定实质性议题的过程规范公司治理?长远稳健运营

2-12在管理影响方面，最高管治机构的监督作用

规范公司治理?长远稳健运营3-2实质性议题清单规范公司治理?长远稳健运营

2-13为管理影响的责任授权参见年报3-3实质性议题的管理规范公司治理?长远稳健运营

董事会声明

2-14 最高管治机构在可持续发展报告中的作用 GRI 201 经济绩效 2016

规范公司治理?长远稳健运营可持续发展关键绩效

2-15利益冲突参见年报201-1直接产生和分配的经济价值参见年报

2-16重要关切问题的沟通规范公司治理?长远稳健运营201-2气候变化带来的财务影响以及其他风险和机遇应对气候变化?守护绿水青山

董事会声明

2-17最高管治机构的共同知识201-3固定福利计划义务和其他退休计划保护员工权益?增进员工福祉

规范公司治理?长远稳健运营

201-4政府给予的财政补贴参见年报

2-18对最高管治机构的绩效评估参见年报

GRI 202 市场表现 2016

2-19薪酬政策参见年报

202-1按性别的标准起薪水平工资与当地最低工资之比保护员工权益?增进员工福祉

2-20确定薪酬的程序参见年报

202-2从当地社区雇佣高管的比例进一步完善

2-21年度总薪酬比率参见年报

GRI 203：间接经济影响 2016

战略、政策和实践

203-1基础设施投资和支持性服务汇聚向善之力?践行责任担当

董事会声明

2-22关于可持续发展战略的声明

规范公司治理?长远稳健运营203-2重大间接经济影响汇聚向善之力?践行责任担当

董事会声明 GRI 204 采购实践 2016

规范公司治理?长远稳健运营

2-23政策承诺204-1向当地供应商采购支出的比例进一步完善

防风险强内控?恪守商业道德

GRI 205 反腐败 2016

保护员工权益?增进员工福祉

205-1已进行腐败风险评估的运营点进一步完善

董事会声明

规范公司治理?长远稳健运营205-2反腐败政策和程序的传达及培训防风险强内控?恪守商业道德

2-24融合政策承诺

防风险强内控?恪守商业道德205-3经确认的腐败事件和采取行动报告期内不涉及相关事件

不忘初心使命?坚守诚信经营

GRI 206 反竞争行为 2016

防风险强内控?恪守商业道德

2-25补救负面影响的程序

不忘初心使命?坚守诚信经营206-1针对反竞争行为、反托拉斯和反垄断实践的法律诉讼防风险强内控?恪守商业道德

2-26 寻求建议和提出关切的机制 不忘初心使命?坚守诚信经营 GRI 207 税务 2019

规范公司治理?长远稳健运营207-1税务方针参见年报

不忘初心使命?坚守诚信经营207-2税务治理、控制及风险管理参见年报

2-27遵守法律法规

保护员工权益?增进员工福祉207-3与税务关切相关的利益相关方参与及管理规范公司治理?长远稳健运营

绿色低碳运营?共创美好生活

207-4国别报告参见年报

2-28协会的成员资格规范公司治理?长远稳健运营

156157中国旅游集团中免股份有限公司*2025环境、社会及管治报告附录

GRI 标准披露 披露项 章节内容 GRI 标准披露 披露项 章节内容

GRI 301 物料 2016 GRI 308：供应商环境评估 2016

301-1所用物料的重量或体积绿色低碳运营?共创美好生活308-1使用环境评价维度筛选的新供应商严守供应链安全?绿色智慧驱动

301-2所用循环利用的进料绿色低碳运营?共创美好生活308-2供应链的负面环境影响以及采取的行动报告期内不涉及相关情况

301-3 再生产品及其包装材料 绿色低碳运营?共创美好生活 GRI 401：雇佣 2016

GRI 302 能源 2016 401-1 新进员工雇佣率和员工流动率 保护员工权益?增进员工福祉

302-1组织内部的能源消耗量绿色低碳运营?共创美好生活401-2提供给全职员工（不包括临时或兼职员工）的福利保护员工权益?增进员工福祉

302-2组织外部的能源消耗量进一步完善401-3育儿假保护员工权益?增进员工福祉

302-3 能源强度 绿色低碳运营?共创美好生活 GRI 402：劳资关系 2016

302-4降低能源消耗量绿色低碳运营?共创美好生活402-1有关运营变更的最短通知期进一步完善

302-5 降低产品和服务的能源需求量 绿色低碳运营?共创美好生活 GRI 403：职业健康与安全 2018

GRI 303 水资源和污水 2018 403-1 职业健康安全管理体系 安全生产运营?注重身心健康

303-1组织与水作为共有资源的相互影响绿色低碳运营?共创美好生活403-2危害识别、风险评估和事件调查安全生产运营?注重身心健康

303-2管理与排水有关的影响绿色低碳运营?共创美好生活403-3职业健康服务安全生产运营?注重身心健康

303-3取水绿色低碳运营?共创美好生活403-4职业健康安全事务：工作者的参与、意见征询和沟通安全生产运营?注重身心健康

303-4排水进一步完善403-5工作者职业健康安全培训安全生产运营?注重身心健康

303-5耗水进一步完善保护员工权益?增进员工福祉

403-6促进工作者健康

GRI 304 生物多样性 2016 安全生产运营?注重身心健康

组织在位于或邻近保护区和保护区外的生物多样性丰富区域拥403-7预防和减缓与业务关系直接相关的职业健康安全影响安全生产运营?注重身心健康

304-1绿色低碳运营?共创美好生活

有、租赁、管理的运营点403-8职业健康安全管理体系覆盖的工作者安全生产运营?注重身心健康

304-2活动、产品和服务对生物多样性的重大影响绿色低碳运营?共创美好生活403-9工伤安全生产运营?注重身心健康

304-3受保护或经修复的栖息地绿色低碳运营?共创美好生活403-10工作相关的健康问题安全生产运营?注重身心健康

受运营影响的栖息地中已被列入世界自然保护联盟 (IUCN) 红色 GRI 404：培训与教育 2016

304-4报告期内不涉及相关情况

名录及国家保护名册的物种404-1每名员工每年接受培训的平均小时数完善培训体系?助力员工成长

GRI 305 排放 2016 404-2 员工技能提升方案和过渡协助方案 完善培训体系?助力员工成长

305-1直接（范围1）温室气体排放绿色低碳运营?共创美好生活404-3接受定期绩效和职业发展考核的员工百分比完善培训体系?助力员工成长

305-2 能源间接（范围 2）温室气体排放 绿色低碳运营?共创美好生活 GRI 405：多元化与平等机会 2016

305-3其他间接（范围3）温室气体排放绿色低碳运营?共创美好生活规范公司治理?长远稳健运营

405-1管治机构与员工的多元化

305-4温室气体排放强度绿色低碳运营?共创美好生活保护员工权益?增进员工福祉

305-5温室气体减排量进一步完善405-2男女基本工资和报酬的比例进一步完善

305-6 臭氧消耗物质（ODS）的排放 进一步完善 GRI 406：反歧视 2016

305-7 氮氧化物（NOX）、硫氧化物（SOX）和其他重大气体排放 进一步完善 406-1 歧视事件及采取的纠正行动 报告期内不涉及相关情况

GRI 306 废弃物 2020 GRI 407：结社自由与集体谈判 2016

306-1废弃物的产生及废弃物相关重大影响绿色低碳运营?共创美好生活407-1结社自由与集体谈判权利可能面临风险的运营点和供应商报告期内不涉及相关情况

306-2 废弃物相关重大影响的管理 绿色低碳运营?共创美好生活 GRI 408：童工 2016

306-3产生的废弃物环境合规管理408-1具有重大童工事件风险的运营点和供应商报告期内不涉及相关情况

306-4 从处置中转移的废弃物 进一步完善 GRI 409：强迫或强制劳动 2016

306-5进入处置的废弃物进一步完善409-1具有强迫或强制劳动事件重大风险的运营点和供应商报告期内不涉及相关情况

158159中国旅游集团中免股份有限公司*2025环境、社会及管治报告

GRI 标准披露 披露项 章节内容

GRI 410：安保实践 2016

410-1接受过在人权政策或程序方面培训的安保人员不适用

GRI 411：原住民权利 2016

411-1涉及侵犯原住民权利的事件报告期内不涉及相关情况

GRI 413：当地社区 2016

413-1有当地社区参与、影响评估和发展计划的运营点汇聚向善之力?践行责任担当

413-2对当地社区有实际或潜在重大负面影响的运营点报告期内不涉及相关情况

GRI 414：供应商社会评估 2016

414-1使用社会评价维度筛选的新供应商严守供应链安全?绿色智慧驱动

414-2供应链的负面社会影响以及采取的行动报告期内不涉及相关情况

GRI 415：公共政策 2016

415-1政治捐助不适用

GRI 416：客户健康与安全 2016

416-1评估产品和服务类别的健康与安全影响不忘初心使命?坚守诚信经营

416-2涉及产品和服务的健康与安全影响的违规事件报告期内不涉及相关情况

GRI 417：营销与标识 2016

417-1对产品和服务信息与标识的要求不忘初心使命?坚守诚信经营

417-2涉及产品和服务信息与标识的违规事件报告期内不涉及相关情况

417-3涉及营销传播的违规事件报告期内不涉及相关情况

GRI 418：客户隐私 2016

418-1涉及侵犯客户隐私和丢失客户资料的经证实的投诉报告期内不涉及相关情况

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