大参林:大参林2025年度环境、社会和公司治理报告

股票代码：603233录

02关于本报告

03董事寄语

04公司概况

09可持续发展管理

142025年ESG亮点绩效

规范公司治理01驱动业发展03绿态05

公司治理16研发创新48应对候变化68

合规运营19数智赋能50资源与环境管理71

信息安全与隐私保护26加盟管理52绿运营实践73

业共建54

守护百姓健康02赋能员发展04附录

产品和服务安全与质量29雇佣管理56附录关键绩效数据表75规范供应链管理33才培养与发展58附录《上海证券交易所上市公司律监77专业药事服务37员关系与权益63管指引第14号可持续发展报告（试）》推动医药可及40职业健康与安全65议题索引

维护消费者权益 43 附录三GRI内容索引 77

乡村振兴与社会贡献44意反馈78

01关于本报告

报告获取

《参林医药集团股份有限公司2025年度环境、社会和公司治理报告》（以下简称“本报告”）为公司发布您可通过以下式获取公司更多信息或下载本报告的电本。

的第份环境、社会和公司治理报告，旨在向各利益相关全呈现本公司2025年在可持续发展的参林医药集团股份有限公司官：https://www.dslyy.com标、管理策略、实践与成效。上海证券交易所官：http://www.sse.com.cn报告范围

本报告为年度报告，每年对外披露。本报告涵盖时间范围与2025年年度报告致，即意反馈

2025年112025年1231(以下简称“2025年”或“报告期”)。若对本报告有任何意或建议，您可按以下式联系我们。

除另有说明，本报告披露范围与年报径致。地址：东省州市荔湾区溪道410号证券部为增强报告内容完整性，部分内容有所延伸。电话：020-81689688邮箱：DSL1999@dslyy.com报告信息释义说明

本报告所信息均来参林的内部件、统计报告和公开资料等，参林董事会承诺不存在虚假记载、误导性陈述或重遗漏等，并对报告的真实性、准确性和完整性负责。本报释义项释义内容告已于2026年423获本公司董事会批准。参林、参林医药集团、公司、我们参林医药集团股份有限公司东紫云轩东紫云轩中药科技有限公司

州紫云轩州紫云轩药业有限公司

报告编制依据西紫云轩西紫云轩中药科技有限公司

《上海证券交易所上市公司律监管指引第14号可持续发展报告(试)》中可可康中可可康制药有限公司

《上海证券交易所上市公司律监管指南第4号可持续发展报告编制》

财政部《企业可持续披露准则第1号候（试）》东东滕东东滕阿胶有限公司

财政部《企业可持续披露准则基本准则（试）》西公司梧州市参林连锁药店有限公司

全球可持续发展标准委员会（GSSB）《可持续发展报告标准》(GRIStandards)

福建公司福州参林贸易有限公司（莆涵江分店）

联合国《可持续发展标》(UNSDGs)

国家标准《社会责任报告编制指南》（GB/T36001-2015）潮汕公司揭阳市参林药店有限公司

中国社会科学院《中国企业社会责任报告指南（CASS-ESG5.0）》

02董事寄语以络之筑基，以责任之致远可持续的商业量守护国健康三是惠平价与责任共担。我们坚守企业化中“以尽可能低的价格提供绝对ESG，是企业作为社会公期价值创造的底层逻辑，更是衡量家实业企合格之商品”的经营策略，平抑药价，注重商品质量，惠及；同时通过专业培业能否“稳致远”的核标尺。作为扎根健康领域三余载的领军企训、专项带教、星级认证、绩效考核导向等多元举措，持续提升药师专业服务业，参林始终以“满腔热情为类健康服务”为初使命，以“树正、讲道能。从源头强化药安全与专业服务能，让每位顾客都能买得起药、买义”为精神内核，坚信真正的质量发展，必须是经济价值、社会价值与环境得放。

价值的深度共。2025 年，我们医药零售本质，将 ESG 理念全融战四是公益践。策划“护苗计划”“者饭堂”“参林中药师”“参林慢病守略规划与常经营，在络建设、合规治理、服务与绿运营中交出了护”等系列公益活动，向社会传递健康关怀；携蔻德罕病中联合开展份务实、严谨且富有温度的答卷。罕病宣传活动，积极呼吁社会各界关注、关爱罕病群体，传递向善量。

、环境（E）：低碳运营，构筑绿发展底三、治理（G）：合规稳健，筑牢期发展根基

参林坚持以“绿供应链”撑“健康中国”，将低碳理念植全国治理的本质，是对每位利益相关的郑重承诺。参林坚持“合规企、诚信

17758家店与35个物流配送中，努实现经济效益与态效益的协同统为本”，建了覆盖全国的现代化合规治理体系。

，为业树绿零售标杆。在顶层设计上，董事会统筹 ESG 战略，设专管理机构，将险防控与合规在运营端，我们对店进节能改造，全推节能灯具及设备、可降解包装管理嵌并购整合、店运营与供应链管理全流程。我们持续完善内控体系，袋，推纸化办公与线上巡店，有效降低单店能耗与资源消耗；并不断开发迭代数字化具赋能公司治理。

在物流端，我们持续优化全国仓配络布局，通过智能算法提升配送效率，引在险管控上，推出业内创、主研发的智慧控系统“参盾”，将险防范新能源配送辆，推可循环使的周转箱替代次性纸箱，在园区建设于未然。

分布式光伏并发电系统，全降低物流碳排放；在价值回报上，在坚持惠低价、保障员与加盟商利益的同时，我们始终致在供应链端，我们积极联动供应链伙伴，推动包装材料优化升级、推供应商于为股东创造期、稳定、可持续的投资回报，实现企业价值与股东回报的直送区域仓模式，以产业链协同之传递绿医药理念；良性循环，以负责任的治理架构，护航企业百年基业。

企业化是 ESG 实践的灵魂，责任前是参林的底。未来，我们将继续以、社会（S）：普惠担当，重塑业健康态强的店络连接健康与，以严谨的合规体系守住安全底线，以普惠的医药零售关乎国计，参林的社会责任，始于络，终于服务。初服务百姓，致成为社会尊敬、员豪、投资者信赖、顾客离不开的是重塑业监管态。多年来，我们凭借“直营+并购+加盟”三驾国健康企业，为助健康中国建设持续贡献量。

驱的强络，将原本分散、标准不、难以监管的个体药店与连锁纳标准化管理体系。这不仅极提升了业整体服务平，更有效降低了监管部的监管难度，为基层医疗监管体系的稳定与效贡献了参林量。

是深耕处外流与专业药学服务。我们积极响应国家医改政策，全承接处外流，依托实体店络与专业药师团队，打通医院到社区的“最后公”。通过全国店常态化开展药指导、慢病随访及健康监测，让优质的医参林医药集团股份有限公司董事药服务更触可及。柯云峰

参林医药集团股份有限公司

柯云峰董事公司概况

参林医药集团股份有限公司（股票代码：603233.SH）成于

1999年，中国具有影响的药品零售连锁集团化企业。公司是

国内领先的药品零售连锁企业之，主要从事中西成药、参茸滋补药材及中药饮、保健品、医疗器械及其他商品的连锁零售业务。经过多年耕耘，公司业务范围覆盖东、西、江西、河南、河北、福建、浙江、江苏、陕西、江、湖北、四川、海南、东、重庆、

辽宁、新疆、西、安徽、上海、内蒙古等21个省（治区、直辖市）。

2017年731，参林正式在上海证券交易所主板上市(股票

代码:603233)，当即成为医药零售业市值第股。业地位上，参林被评为“中国连锁药店销售额第1名企业”，连续多年获得“中国服务业企业500强”、“中国连锁药店综合实百强企业”等荣誉。截2025年底，销售额和店数量均居药店零售业第。

作为连锁药店头企业，参林以“满腔热情为类健康服务”作为企业的使命，秉承“以尽可能低的价格提供绝对合格之商品，并尽最限度满顾客需求”的经营理念和“我们是演员，顾客是评委”的服务理念，并铸就了鲜明的企业品格以推动业发展为任，积极承载社会责任。

04企业化

服务理念

我们是演员，顾客是评委核价值观形式可以模仿，服务难以复制。参林将向顾客提供优质的服务视为企业的核竞争之，把“我们是演忠诚、敬业、追求卓越员，顾客是评委”的服务理念灌输到每个参林的头脑中。上班时，要求每位员像职业演员样演参林从粤西家单体药房发展成全国药品零售企业的“领头”，从棵树好的，顾客就是评判演员是否演得合格、到位的评委，演得好，顾客然会双脚投票。只有每成茂密的森林，靠的是始终如的坚定态度、脚踏实地的实作和默位员谨记服务意识、演员意识，谨记顾客掌握着投票权利，才会恪尽职守，也才能保证事业。

默付出的奉献精神。因此，参林相信只有忠诚、敬业、追求卓越，才能创造好的业绩，才能笑傲群雄，并信之悔，求之限。

企业精神树正，讲道义企业使命“树正”是所有参林的之本:个没有凛然正、不能满腔热情为类健康服务

挺直腰杆做正直的，绝不是合格的参林“!讲道义”，是指要“地势坤，君以厚德载物。”业以来，参林铸就了鲜明的企业品讲职业道德操守，讲社会仁义，它清晰界定了企业的业之本格承载社会责任，内涵由解决社会就业升华到系，以苍以道义诚善待消费者、善待员、善待供应商。疾苦为念。没有远使命感的企业，注定法成就事业!医药业事关健康，医道医德不分国界，只有满腔热情地为类健康服务，企业才能实现社会价值的最化。

企业愿景企业标

论草原抑或是荒漠，都有参林的绿洲，限追求，出类拔萃只要有类的地，就需要参林的存在只有不断地追求，企业才能获得持续发展的动，做到基业;只有森林是万物之源，是命、活、健康的象征。以树形构成的参以“出类拔萃”作为企业的标，才能成为业的领导者，铸就百年的林标识，寓意参林以绿森林博、宽的胸怀，把爱作为品牌。

任，为类健康服务，不分国界、肤与族。

经营策略

以尽可能低的价格提供绝对合格之商品，并尽最限度满顾客需求价值源于创造，利须先利。将“以尽可能低的价格提供绝对合格之商品，并尽最限度满顾客需求”作为企业的经营策略，就是始终将顾客的利益放在位，也只有实现了顾客的利益，企业才能创造它的企业价值和企业效益。

05发展历程

2024年

2015年2022年

1993年全国参林店数量超2009年参林引国际融投全国参林店数量超15000家，覆盖21个省份、参林前参茸药房于2004年资巨头摩根丹利资本10000家，覆盖16个省份、东茂名油城四路成与韶关第连锁美

治区和直辖市

总部由东茂名迁东治区和直辖市康药业签订并购合作州，并冠名为东参林协议，迈出“上市联连锁药店有限公司盟”第步2017年并进股改，召开次股东省州市在上海证券交易所主板会，会议决定正式更名为参林医药1998年上市，上市市值突集团股份有限公司，位于东成2025年在东湛江开店，正破142.40亿元荔湾区溪道参林总部落成并式开始跨区连锁经营投使智慧物流中（顺德仓）

征程2011年全启

举办“千店同庆”暨答谢2021年供应商宴会，庆祝店参林医药集团市值突破2023年突破1000家

2006年700亿“和合共参·启新局”

州参林运营中举

西公司与福建公司参林30周年庆典在州成，标志着全国发展战略2013年封顶仪式市云国际会议中国

参林医药集团股份有限公司参林进驻重庆市，覆盖的实施际会堂隆重举成并进股改，召开次15个省份、治区和直辖收购“东怡康制药公司”，参林医药集团副中

1999年股东会，会议决定正式更名

市参林店数量突破

业务范围向上游延伸落成为参林医药集团股份有限公8000家

茂名市参林医药连锁司，位于东省州市荔湾区有限公司成溪道参林总部落成并投

在全国范围内申请注册2008年使

“参林”商标潮汕公司的410分店开业，标志着完成对东省21个地级

市市场的全覆盖

06年度荣誉

2025-2026年度2025年州慈善服务表扬状2025上市公司碑榜2025上市公司社会责任奖

中国药店价值榜100强第名（中国药店）（州市政府）上市公司最具社会责任奖（第五届公益节暨ESG影响年会）（每经济新闻）

中国药店25周年影响物/品牌西湖奖*2024年度2024年度第七届药师岗位技能竞赛（中国药店）中国专业化药房建设优秀奖中国药品零售企业销售总额强团体单项铜奖（中国医药商业协会）（乌镇健康会）（中国医药商业协会）

2025年度云治理创新实践 2025年王者之兴奖2025中国药店聚奖 2025年度卓越ESG践上市公司（阿云计算） “最爱才雇主”奖（BOSS直聘）（中国药店）（21世纪经济报道）

07旗下品牌

东紫云轩—中药饮品牌福尔—专业营养保健品牌

东紫云轩，源于1993年，是参林旗下有中药饮品牌。福尔，是参林旗下专业营养保健品牌，秉承“营养呵护幸福家庭”的品牌使命，致于多种维素、矿物质及其他功能性膳营养补充剂的研发与产。

我们于岭南汤补化的源流，融合、创新和发展古的中医药传统，以传承东滋补化为任。

历经30余载发展，主营业务已经覆盖参茸贵细、中药饮(抓饮、服饮)、汤料花茶和吉丽红参创以来，直遵循“健康原料，品质坚守”的产理念，传承中国传统养化，结合现代营养和等多个产品系列，拥有多个产品品类，已建起相对成熟和完善的产品体系。品科学的先进技术，关注每个家庭的营养需求，助年轻、健康和活的美好幸福活。

迄今已在全国布局东紫云轩、西紫云轩和州紫云轩等三家

医药业创新制造基地，坚持选道地药材，匠做安好药。前旗下产品已覆盖福尔氨糖、福尔益菌、福尔蛋粉、福尔叶素、福尔维素C等主流品种，已建起东紫云轩，滋补选。我们倡导科学养、健康活，相对成熟和完善的产品体系。

志于成为中国养滋补领域领导者品牌。

可可康—中成药和化学药品牌东滕阿胶—阿胶系列品牌可可康，始创于2010年，是参林旗下有中成药和化学药品牌。东滕阿胶，始创于1981年，是参林旗下有阿胶品牌。

可，可靠，可信赖；康，健康。可可康坚持“可享健康”的品牌理念，“以质量创品牌，以匠铸信誉”项总投资3亿元，我们专注于阿胶系列、阿胶品和阿胶服液等系列产品，是阿胶品类知名的品的质量针，做可信赖的健康好药。牌之。

产品线覆盖药品剂、胶囊剂、颗粒剂和合剂四种剂型，旗下产品系列包括抗素、压、感冒药、东滕阿胶秉承传承匠、泉炼制、优质原料、技艺精湛四优势，以当地的双泉和荆泉炼制，咳药及档保健品等。精挑选东、东北等地优质国产驴制胶，由传承200年阿胶家族，七代制胶传统艺，三蒸九提精制提取传统艺流程，融现代业制药技术99道序精炼阿胶。

我们专注于中成药颗粒剂的研制，拥有全国独家甲亢专科药清合剂、咳药咳嗽枇杷颗粒，产东滕阿胶坚持胶养好，更懂的品牌服务理念，向品拥有阔的市场前景。中国中药健康产业业知名品牌迈进。

旗下已布局家医药业创新制造基地--中可旗下建有医药业创新制造基地东东滕阿胶有限公司，可康制药有限公司，期投资超3.5亿，位于中占地108亩，设计年产能药品胶剂1000吨(阿胶、明胶)，炬开发区国家级的健康科技产业基地。2022年品2500吨(阿胶糕、阿胶粉、阿胶蜜枣、阿胶辅料包等)，2021年

1荣获“中市程技术研究中”称号。12被认定为新技术企业。

08可持续发展管理

ESG治理架构

作为医药零售业的头部企业，参林医药集团致于推动公司向更加绿、低碳、可持续的向发展，持续提升可持续发展管理平。ESG治理架构是公司可持续发展管理的基。我们构建了决策-管理-执三级治理架构，由决策层负责确ESG战略向，管理层负责制定可持续发展作计划，执层负责将ESG理念落实到具体的业务操作和常作中。ESG治理架构上下层层递进，各层级职责划分清晰明确。

架构员构成职权范围和作任务董事会

了解、分析和掌握可持续发展相关政策、业现状，并将公司经营管理的全情况与之对标；

公司董事会成员及战略监督公司的可持续发展相关影响、险和机遇评估；

与可持续发展委员会成员

指导及审阅公司可持续发展针、战略、标；

战略与可持续

发展委员会定期监督可持续发展相关标进展及完成情况，并适时提出指导意。

评估和管理重要性议题；

ESG执组业务及职能部负责提供议题分析、战略研判和针对性建议供决策层讨论；

拟定可持续发展作计划。

组织利益相关沟通活动；

ESG各部各部负责ESG执的

执项组作员协调编制可持续发展报告；

执管理层对于可持续发展作的计划。

决策层管理层执层利益相关沟通

参林已建与利益相关的常态化沟通机制。我们识别利益相关并关注公司运营对利益相关产的影响，通过股东会、店沟通、信息报送等多样化的渠道，深了解并积极回应利益相关的诉求和期望，践可持续发展理念。我们通过线上、线下多种渠道展开沟通交流，励政府与监管机构、股东与投资者、顾客、员、供应商及社会公众表达意或提出建议。

利益相关主要关注议题沟通渠道沟通与回应医药可及产品和服务安全与质量政策响应遵守法律法规

数据安全与客隐私保护监管考核医药可及政府与监管机构反商业贿赂及反贪污信息报送保障产品质量

反不正当竞争现场指导识别候险与机遇

应对候变化信息披露拓宽投资者沟通渠道公司治理股东会

股东与投资者完善披露式，透明治理利益相关沟通公司官产品和服务安全与质量完善公司治理架构公司调研投资者热线及邮箱合规体系建设保障产品质量

产品和服务安全与质量店沟通强化隐私与数据安全

顾客医药可及客满意度调查完善投诉反馈机制

数据安全与客隐私保护客服热线优化销售络布局

提升药便利性

员会

员培训建有保障的才培养路径

员才培养与发展意申诉及反馈完善员培训体系

员关系与权益绩效评估与沟通丰富员福利机制

员关怀活动建多元化的内部沟通渠道

供应链安全业交流活动

平等对待中企业公平公正招标

供应商供应商会业合作与发展供应商培训廉洁化建设商业道德乡村振兴公益活动开展公益活动

社会公众社会贡献志愿者服务励员参与志愿活动

乡村振兴投到乡村振兴作健康教育活动

10议题评估

为持续把握利益相关对参林医药集团可持续发展的关切与期望，公司每年开展可持续发展重要性议题的识别与评估作。2024年，参林已开展利益相关沟通、重要性议题分析和董事会审议，确认并发布双重重要性议题分析矩阵。

2025年，参林基于上年度分析矩阵结果，重新检视利益相关对可持续发展的要求，对议题进补充与更新，并重新开展双重重要性评估。重要性议题分析的过程和结论作为本报告的部分，经董事会审议后发布。

评估流程评估法和假设议题识别评估方法

以上海证券交易所14号《指引》设置的21个议题为基础，结合GRI标准、ESG资本市场评级关注、利益相关本年度的双重重要性评估以定性分析为主，财务相关性的评估适当辅以量化分析。

需求、医药零售业特征、公司战略及发展需求等因素，识别出环境、社会、治理三范畴的26项议题，并梳理潜在的影响、险和机遇建相应的议题清单。评估因素利益相关方调研影响重要性的评估邀请了内外部利益相关泛参与。

财务重要性的评估对评估者的业理解有定的槛要求，参与其评估的利益相关限定为有限数量的内部向政府及监管机构、顾客、股东与投资者、级管理层及中主管、员、供应商、社会公众等内外部利益级管理者和外部可持续发展专家。

相关，通过访谈、调研、问卷调查的式，了解不同议题对利益相关及对公司业务的影响程度，收集各类利益相关对重点议题的关注程度以及关注重点。财务重要性的评估因素包括对营收、成本、利润、资产、现流的印象规模，潜在险发的概率，影响的持续周期，与公司核战略的契合度，对融资成本、融资渠道、信评级的影响，以及监管重点引发的罚款、整改、赔偿等出。

双重重要性评估

以问卷收集数据和对部分级管理员、关键职能中的访谈结果为基础，邀请外部专家结合当下政策分利益相关方析与业洞察，对各议题进“影响重要性”与“财务重要性”两个维度的分析，评估成双重重要性议题排影响重要性的评估邀请了内外部利益相关泛参与。

序及矩阵。财务重要性的评估对评估者的业理解有定的槛要求，参与其评估的利益相关限定为有限数量的内部级管理者和外部可持续发展专家。

议题确认与应用阈值

议题的双重重要性评估结果经由战略与可持续发展委员会审阅、董事会审批，纳到企业险管理流程。我们根据评估结果对公司可持续发展战略及标设定进了梳理，并重新审视对重可持续发展相关影响、我们将上述评估因素量化后，对每个议题的重要性形成15分的综合得分。定性判定标准为0-3.5分为相关，险和机遇的机制。3.5-5分为常重要。具有“财务重要性”和“影响重要性”的阈值设置为“常重要”，即被评估为“常重要”的议题作为年度可持续发展作中具有重要性的议题，并按相关要求管理。

11评估结果

参林综合考量利益相关针对各项议题的财务影响和可持续影响的打分，并纳专家评估的结果，对可持续发展议题进排序，从对公司财务影响的重要程度和对可持续影响的重要程度两个维度绘制重要性议题矩阵。

双重重要性评估结果显，产品和服务安全与质量、数据安全与客隐私保护、供应链安全、医药可及、才培养与发展是具有财务相关性的议题，产品和服务安全与质量、数据安全与客隐私保护、医药可及、供应链安全、医药可及、创新驱动、科技伦理、平等对待中企业、才培养与发展、员关系与权益、乡村振兴、社会贡献等是具有影响相关性的议题。其中，产品和服务安全与质量、数据安全与客隐私保护、供应链安全、医药可及、才培养与发展对公司财务与外部影响均具有度相关性，被认定为具有双重重要性的核议题。

依照上交所14号《指引》要求，具有财务重要性的议题（包含双重重要性议题）需披露“治理”、”战略”、“影响、险和机遇管理“、”指标和标“四要素内容，具体内容已在本报告对应章节详述。2025年可持续发展双重重要性评估矩阵

财务重要性影响重要性

环境社会治理

191210

261应对候变化2110产品和服务安全与质量

22尽职调查

16172523111820242碳迹管理11数据安全与客隐私保护23利益相关沟通

3污染物排放12供应链安全24反商业贿赂及反贪污

144废弃物处理13医药可及25反不正当竞争

5态系统和物多样性保护14创新驱动26公司治理

6环境合规管理15科技伦理

97能源利16平等对待中企业

8资源利17业合作与发展

869循环经济18才培养与发展

319员关系与权益

20乡村振兴

21社会贡献

弱相关重要常重要对公司财务的重要性

环境社会治理

常重要重要弱相关

对经济社会和环境影响的重要性可持续发展标（SDGs）回应对应章节对应章节对应章节对应章节对应章节乡村振兴与社会贡献乡村振兴与社会贡献质量管理乡村振兴与社会贡献乡村振兴与社会贡献雇佣管理

推动健康可及职业健康与安全才培养与发展对应章节对应章节对应章节对应章节对应章节

资源与环境管理绿运营实践员关系与权益规范供应链管理推动健康可及雇佣管理

业共建驱动业发展乡村振兴与社会贡献才培养与发展对应章节对应章节对应章节对应章节对应章节

推动健康可及资源与环境管理产品和服务安全与质量应对候变化资源与环境管理资源与环境管理

乡村振兴与社会贡献绿运营实践信息安全与隐私保护绿运营实践绿运营实践

绿态对应章节对应章节合规运营合规运营

驱动业发展

132025年ESG亮点绩效规范公司治理赋能员发展

经济绩效股东会召开4次员总数41141

营业收纳税额董事会召开5次性员占86.46%

275.0213.94监事会召开4次参基发放救助款460+万元亿元亿元

上市以来投资者现分红37.39亿元参课培训平台累计覆盖325万+次

归属于上市公司股东的净利润供应商合同廉洁条款覆盖率100%年度晋升1200+

12.35数据安全培训员覆盖率100%亿元

驱动业发展绿态

研发投知识产权加盟店光伏电约146.3万千时，相当于减少温室体排放约775吨氧化碳当量

684713647290全国物流中使可循环周转箱，全年节约纸箱约2682万个万元件家

智能化医药仓储系统，节省电约815.3万千时，相当于减少温室体排放约4326吨氧化碳当量守护百姓健康

店总数已开通O2O店会员数突破商品供应商累计捐款及物资捐赠

17758家1.5万+家1.3亿2700+家171.8万元

顾客满意度（处理后）投诉处理率 SKU 物流仓库可满配送量

92.69％100％10万+35个185万+件

注：参课培训平台培训对象含公司员及加盟员

14、规范公司治理

参林围绕公司治理、合规运营与信息安全三柱，构建了系统化的险与内控管理体系。在商业道德，建廉洁险防控机制，覆盖全员培训与举报通道，坚决抵制贿赂与舞弊为。在医保合规，搭建数字化智能控平台，落实药品追溯管理，切实保障医保基安全。在信息安全领域，严格遵循法律法规，开展多层次培训与宣传，全守护客数据。参林始终以合规创造价值，夯实可持续发展根基。01

1.公司治理

1.1治理架构

1.2董事会

1.3信息披露

1.4投资者关系管理

1.5回报股东

2.合规运营

2.1险与内控管理

2.2流程管理

2.3税务管理

2.4恪守商业道德

2.5医保合规

3.信息安全与隐私保护

3.1信息安全与隐私保护体系

3.2客隐私保护

3.3信息安全应急机制

本章节回应的SDGs:

151.公司治理

治理架构

公司严格遵照《中华共和国公司法》《中华共和国证券法》《上市公司治理准则》及《公司章程》等要求规范运作。公司建了由股东会、董事会及管理层组成的权责分明、运作规范的治理体系。2025年，公司股东会、董事会及管理层等均严格依照内控制度规范化运作，切实保障公司及全体股东的合法权益，确保公司治理的透明度与效性。

战略与可持续发展委员会股东会提名委员会董事会董事会办公室薪酬与考核委员会总经理审计委员会

西南区西北区华南区华东区华中区北区

销售中商业智能部

政中

信息中

财务中

资源中董事办

国际投资中

物流中

商品中

业中

医疗中

新零售事业中

控中

加盟拓展事业中

营运中股东会董事会公司管理层股东会召开次数董事会召开次数

股东会是公司最权机构。2025年，董事会是股东会的执机构，执股东公司管理层负责公司的经营管理作。

公司召开股东会4次，股东会采现场会通过的各项决议，向股东会负责并报公司级管理员共7名，其中性4次5次投票和络投票相结合的式，保障全告作。董事会下设战略与可持续发展级管理员2名。

体股东享有平等地位，切实维护全体股委员会、审计委员会、薪酬与考核委员董事会下属专委员会召开次数监事会召开次数东特别是中股东的利益。会和提名委员会。6次4次董事会董事会多元化董事会履职情况

参林董事会度重视多元化建设、在性别、学历、专业等多注重平衡与包容，致于打造结构合理、背景丰富公司董事会严格按照《公司章程》《董事会议事规则》《董事会战略与可持续发展委员会作细则》的董事会团队。前，公司董事会成员的专业领域涵盖医药零售、企业管理、财务会计、法律等多个学科，多元化的专业知《董事会审计委员会作细则》《董事会赫酬与考核委员会作细则》《董事会提名委员会作细识与经验为公司的科学决策与战略发展提供了坚实保障。

则》《独董事制度》等制度开展作。

第五届董事会成员专业背景览表

专业能

姓名性别职务独于2025年董事会会议董事出席率公司管理

医药零售企业管理财务会计法律100%

董事

柯云峰男否独董事

柯拓基男独董事否

谭群独董事否信息披露

柯男独董事否

公司严格按照《上海证券交易所股票上市规则》《上海证券交易所上市公司律监管指引》等相关规定履信

柯国强男职代表董事否息披露义务。公司制定《信息披露管理制度》《内幕信息知情登记、报备和保密制度》《关联交易管理制度》《对刘国常男独董事是外担保管理制度》等制度规范信息披露为，提升信息披露质量，保护投资者合法权益。

龚凯颂男独董事是

杨强男独董事是披露定期报告4份披露临时公告77次

√

√√√

√√√√√

√√√√√投资者关系管理

公司制定《投资者关系管理制度》，规范投资者关系管理作，切实保护投资者的合法权益。公司度重视投资者关系管理，通过线上线下等式与国内外投资者展开效的沟通交流，构建良好的投资者关系。

多元化沟通渠道

业绩说明会多元化上证e互动共回复投资者提问次数沟通渠道

3场352次

业绩说明会公司调研路演与反路演券商策略会上证e互动电邮件电话交流回报股东回报股东权益分派

年份利润分配案（含税）派发现红利（元）转增股（股）

2017年度 A股每股现红利0.6元 240006000

2018年度 A股每股现红利0.6元每股转增股份0.3股 240006000 120003000

2019年度 A股每股现红利0.6元每股转增股份0.2股 328170327.00 109390109

2020年度 A股每股现红利0.8元每股转增股份0.2股 526897443.20 131724361

2021年度 A股每股现红利0.5元每股转增股份0.2股 395464881.00 158185952

2022年度 A股每股现红利0.6元每股转增股份0.2股 569451039.00 189817013

2023年度 A股每股现红利0.31元 352741468.24

2024半年度 A股每股现红利0.31元 350958942.20

2024年度 A股每股现红利0.31元 350958948.71

2025半年度 A股每股现红利0.34元 384922717.94

2025年度（预案）每股派发现红利0.49元（预案）554741648.37

计4294319415.66709120435股票回购

2024年度现回购额（含交易费）100735432.53

合计4395054848.19

182.合规运营

险与内控管理

在经营管理过程中，我们始终秉持“控创造价值，合规产效益”的针，严格规范各单位经营为，保证决策质量，提升团队效能与质量，传承组织能，增强组织韧性，从源头防范险，确保集团稳健运营。

险管理架构险管理体系

参林构建了以控中为管理核的“五位体”控管理架构，下设质量管理、监察审计、资产安全管理、法务及内参林度重视险管理与内部控制体系的构建与完善。公司已搭建起覆盖采购、销售、财务、资源、企控等五专业模块，各模块通过细分作组形成闭环管理，实现了从产品质量、内部监督、资产安全、法律合规及内部控业化、品牌管理、加盟管理等业务环节的内控体系，设由各职能部及业务单位、合规组织管理部与法制的全维度险管控，为企业稳健运营提供了系统性撑。务部、监察与审计部组成的三道险防线，合保障合规管理体系有效运。

控创造价值合规产效益对于险的识别、防范和应对，公司员有责。其中，各业务单位、职能部是识别、防范和应对险的第道防线，专的合规组织是第道防线，监察与审计部是第三道防线。

控中

第道防线第道防线第三道防线

意识&能提升险评估

质量管理监察审计资产安全管理法务内控

流程嵌规则&流程制定合规审计

指引&培训&宣导

1业务&为遵守23

合规信息系统

统筹集团及指导监督和保障公司保障公司资产安分析政策，审核搭建优化内控体险报告&咨询下属公司开展各项制度、赋能各全、信息数据真制度、件，维护系，统筹险防报告&沟通违规调查质量管理作，业务合规合法，实，完备“控”、知识产权，处理控，开展流程监整改与提升持续监督&整改确保集团质控体传播廉洁化，主“监控”。法律诉讼案件。督，推进内控考核系有效运。动打击切侵害与跨部协同。

企业利益为。职能部合规组织管理部各业务单位法务部监察与审计部

19合规管理

合规经营是企业稳健运、防范法律险的重要基。参林医药集团严格依据法律法规，结合企业实际，制定了贯穿经营全过程的合规体系件，明确各职能中的岗位职责，确保所有业务均在法律允许范围内进。我们承诺以最严格的标准我规范，所有的决策与活动必须遵守法律，并参考相关法规定期对标与修订的为准则。

法律险管理

强化险前置排查，建常态化险梳理机制聚焦经营管理各环节，细化防控举措严把合同审核关，防范履约险预防为主源头管控合同管理

2025年，公司坚持各类合同全命流程管控，核涵盖合同起草、审核、修改、签订、履及归档等环节。合规管理严格审核合同条款的合法性、严谨性与合规性，精准排查潜在法律险，防范合同纠纷发；

规范合同签订流程，明确各环节责任，确保签订流程合规有序；防治结合全程把关建完善合同归档体系，保障合同档案完整可查；

跟进合同履进度，及时协调解决履中的法律问题；

同时，公司通过研的线上电平台系统，为相关员提供线上合同法律培训以及线上业务合同模板审核章归档办公流程，强化员在合同全命流程的合规意识，提其作效率，全程筑牢公司合同管理法律防线，助公司合法合规运营。

专题培训例

合规化

参林度重视合规化的建设。我们通过内部的培训和宣贯，强化全员合法合规意识，保障内控体系与制度的落地实施。

20流程管理

参林通过建标准化的流程体系，提升作效率，确保作标准，并推动技术创新与流程优化，强化监管机制，确保各项流程的效运与持续改进，为企业质量发展提供了坚实撑。

流程框架数字化管理数

全梳理业务，输出参林流程框架2.0版（含17条端对端流程），涵盖商品、营运、架字利数字化系统具管理全盘业务流程，引“汇报线矩阵”，从全责到业务管新零售、加盟拓展、信息、事等各个业务领域。框控推进效率变，并根据业务迭代优化，定期对OA流程进复盘和更新。

2025年，公司新发布制度件101份，更新件86份，系统性补全137份挂件流程说 2025年，公司聚焦员体验与审批效能，累计优化OA流程566条次，与业务部明书。对加盟和业两核板块输出版流程框架、57条专项优化案、超100条共创深度优化项112条，优化80%的流程表单，表单字段平均精简50%。

动计划。

全员建设流程审计

公司流程管理充分考虑到实际使体验，致于通过流程化段为业务的标准化、参林定期对集团及各公司进审计，针对发现的问题，集团不断优化和完善规模化提供清晰可靠的路径指引。相关流程，以进步推动参林流程业务更快、更好地发展。

2025年，我们向全体员征集创新建议共109条，其中54条经评估具备可性， 2025年，我们对23项重点制度执情况开展抽查，并率先试点AI智能外呼审计，

28条成功落地实施。在提升覆盖范围与效率的同时，探索了控合规的智能化新路径。

税务管理

公司度重视税务管理在企业可持续发展中的重要作，将其视为履社会责任、提升治理平的关键环节。在治理上，公司建了完善的税务管理体系，制定了公司近三年纳税额《发票管理规定》《企业所得税涉税操作指引》《店发票管理指引》《印花税涉税操作指引》《房产税、城镇地使税涉税操作指引》等系列税务作相关操作指引，规范税务为。亿元12.6813.94亿元亿元

11.08亿元

2025年，公司进步围绕管理体系搭建、险管控、信息化建设等核向推进税务建设

*完善体系搭建：2025年编制制度、指引、册共6条，实现税务检查回复标准化管理，完成全国内外部税务培训输出，吸纳税务才，进步提升税务作专业；

*险管控：精准防控，以定性管控为核，降低整体险。全年完成税务检查99例，完结81例。

*信息化建设：聚焦纳税管理（发票管理）、税务险预警两核模块推进信息化建设，税务预警平台搭建及险看板落地，多维度监控指标构建及分级预计设置；

参林集团连续6年获得A级纳税。 2023年 2024年 2025年

流程管理化恪守商业道德

参林坚持诚信经营，恪守商业道德，严格遵守《中华共和国反垄断法》《关于禁商业贿赂为的暂规定》《经营者反垄断合规指南》等法律法规，并制定内部《员册》《参林项规定》《职员不准及投诉举报管理规定》《员为奖惩管理规定》等制度与指引件，反对商业贿赂和贪污舞弊，反对不正当竞争，坚决抵制市场垄断、价格操纵、商业贿赂等损害市场公平秩序的为，为构建健康有序的市场环境贡献量。

治理

廉洁险防控是企业健康可持续发展的“命线”和“安全带”。我们度重视企业廉洁建设，持续完善廉洁险防控体系，为公司在质量发展道路上稳致远提供更加坚实的保障。

2025年，公司新增制定《监察调查管理指引》《纪律监察管理指引》《内部审计操作指引》，不断健全完善公司内部控制体系内容，进步规范企业内部监察调查程序，防范、打击不良为，保障公司产经营及推动员作效有序开展。

2025年，参林医药集团作为阳光诚信联盟会员单位出席了由中国学刑事法律科学研究中等主办的第届“企业廉洁险防控阳光论坛”，公司对于险防控治理的成果以及创新典型实践，获得了联盟企业的度认可和赞赏。

影响、险和机遇管理

廉洁与反腐败作贯穿企业治理、运营、品牌全链条，直接影响企业可持续发展的根基。基于药品零售的业特性和公司发展情况，我们识别出以下议题相关的影响、险和机遇，并列出前正在实的应对措施。

影响、险和机遇描述应对举措

影响：廉洁和反腐败作的有效开展能够直接优化经营效率，对职务侵占、公受贿、挪资等违法违规为的打击将降低或避免1.前置防控：公司制定《员册》、《参林项规定》等制度，监察与审计资流失险，保障公司产经营活动效有序开展，促进公司规范运作和健康发展。公司与各利益相关的透明合作关系有利于推部建廉洁职责清单；

动公司可持续发展。2.源头管控：监察与审计部建多种渠道的廉洁宣导体系，包含廉洁合规培训、关键岗位的专题培训、线上线下宣导等；

3.过程管控：建险地图，利“参盾”等技术段对各险点进全时

险：廉洁和反腐败议题关键的险主要集中在职务侵占、公受贿、挪资等。具体，药品零售业基于采购量、关联段管控并动触发违规核查，定期开展廉洁合规专项审计，频率为险多、利益链条等特点，在采购、招标、加盟审核、选取第三服务等环节均有收受贿赂、输送利益的险。同时，店数量多、覆盖点1年/次，中险点1.5年/次，低险点2年/次；

区域、员规模等特点导致公司管理难度提升，存在定的内部侵占险。

4.闭环处置：设电话、邮箱、微信、APP等举报平台，明确受理流程和保密机制，对查实的腐败为严格追责处置。

机遇：做好廉洁和反腐败作可以帮助企业规避或降低险，通过廉洁采购减少中间环节成本、保障商品和服务的应有质量，通过透各环节的具体举措详“战略”部分。

明的加盟环境吸引更多优质合规的加盟商，通过提升合规诚信的品牌形象增强消费者、合作伙伴的信任，减少腐败导致的资流失，提升运营效率。

22战略廉洁和反腐败作为险管理的重要部分，受到了公司的度重视。我们搭建了险地图和参盾互为补充的两防控系统，通过数字化智能险管控平台对核销售业务场景全线布控、实时监测，将隐患防控提前到“早期，额，影响”的阶段，持续提升险管理平，确保企业运营的稳健性与可持续性。

险识别：职务犯罪，内部违规，职业道德险体系智慧控

可视化险点导航研系统，数字监管参林基于业务运营经验并结合历史案参盾系统为医药连锁业创数字化智能险管控平

件、业特性、营运流程等研判险台，由总部系统直接管控，覆盖进销存等核销售业务点，形成可视化的险地图场景，接各关键系统，终端深到店。

险等级研判险数据模型识别违规为

基于险影响程度和险发的可能性系统互补地图参盾参盾系统通过系统化的数据模型对业务场景实时监控，两维度对梳理出的险点进研判并抽取业务数据进分析研判，利技术段识别异常数区分“-中-低”等级。据。

险管控段 T+1险预警

对于每个险点均有明确的险来对于识别出的异常数据，参盾系统将实现T+1险预警源、潜在后果和管控法；对于每个推送，控中负责对预警信息核查并处理，有效将违险等级均有配套的定期内审案和动态规险提前在额舞弊阶段拦截控制。

监测法。

内部审计利益相关承诺

员供应商加盟商

公司倡导守法、廉洁、诚实、敬与供应商签署明确注有廉洁条2025年度《加盟合同》附件《廉洁款的标准购销合同共计律承诺书》覆盖率100%

审计实施审计员持续跟进整业的职业道德。员必须遵守通过滚动轮检的式，档案管理改进度;针对共性问题，国家的法律法规、公司的各项30000+份。该条款明确禁任每2年完成1次对集团

在审计结果公前，所由审计组织召开专项规章制度、员册等。公司与何形式的贿赂、回扣、不当馈赠及各公司的内审般审计事项保管有审计员均需对审整改会议，拟定整改员签署明确注有廉洁条款的及利益冲突。20年；

计作安排、审计结果案，推动整改重审计事项永久保《员册》共计40000+份审计作规划等严格保密整改及追踪管

23举报管理指标与标

*短信、电话：020-81284688转2563、18988928339；

* 电邮件：dsljcb@dslyy.com；

举报渠道线下组织*信件邮寄：州市荔湾区溪道410号控中监察与审计部；线上推动廉洁诚信培训72场

内部审计廉洁宣导15期

* 企业微信：A.企业微信—作台—投拆/举报/关怀信箱；

B.企业微信号：监察与审计部； 118次参与培训数学习浏览数50 000 +次

* 参林百科APP—意直通。 10000 +次《监察调查管理指引》

举报保护制度第五条第1点调查原则中保密原则规定：

“监审部须严格保密确保举报的真实份信息、调查程安排。”与员签署明确注有廉洁条款的供应商合同《廉洁条款》接受反商业贿赂和

《员册》共计覆盖率反贪污培训的员

举报/内部移交响应收到信息3个作内40000+份100%100%

处理时限资料提报要求7个作内，有特殊需求可另约定调查和处理按照制度执商业道德宣导

为了实现廉洁与反腐败作的源头管控，公司注重廉洁化建设，建了包含线上、线下多渠道、全覆盖的廉洁宣导体系。

廉洁化建设

线上宣导关键岗位的专题培训警企联动《-法制专题座谈会》业交流

24医保合规

公司度重视医保合规管理，构建覆盖全流程的集团医保管理体系，以数字化技术赋能智能控，搭建药品追溯体系，从制度建设、技术防控、流程管控多维度筑牢医保合规防线，切实保障医保基安全与业务合规稳健发展。

医保合规管理体系药品追溯码

公司成医保公共事务条线，拉通各部组建医保管理组，并搭建了覆盖商品、员、定点、合规、迎检、查搭建商品追溯体系，实现“追溯码、医保码、本位码、商品条码”四码合，有效提采码效率。确保“所有赋码药品应扫等核环节的集团医保管理体系，实现了医保作的有章可循、有据可依，为业务的合规、健康发展奠定了坚实尽扫”，构建追溯码中台，严格落实“码不采购、码不收货、码不结算、重码不结算”，有效防范倒卖回流药、串换药的制度基础，实现制度体系化、合规常态化。品等违法违规为，实现药品“来源可查、去向可追、责任可究”医保控数字化管理开合规管理

集团依托数字化技术，主研发医保合规智控平台，通过超量药管控、药品限年龄、限性别、限适应症等多项截2025年12，已建多家建互联医院、线下医疗机构（含社区卫服务站、诊部、诊所等），并与40多家互规则管控违规为，实现事前精准预警、事中严密监控、事后深分析，精准管控险。联医院合作，多点执业合作医师超过5000名。并接企业建的医保合规智控平台，通过“诊断、药品与年龄冲突，药品与诊断禁忌、超量管控”等多项规则有效拦截违规处，提升处合规质量。

医保险防范与基安全健全组织与制度

设医保公共事务条线，组建跨部医保管理组，搭建覆盖全流程的医保合规管理体系，建各区域管理、抽查、奖惩标准，将医保管理纳条线绩效考核。

数字化智能控

主研发医保合规智控平台，通过多项预警规则精准管控违规为，以数字化替代审核，实时归集预警信息，强化员合规教育。

强化政策落地

构建全维度政策撑体系，精准解读并落实各级医保、药监政策，保障合规经营。

严控药品流通险

搭建药品追溯码中台，对赋码药品实全流程出库管控，有效防范药品回流；实时监控地区采码情况，对未按要求采码地区进通报和严厉处罚。

253.信息安全与隐私保护

信息安全与隐私保护管理体系

信息安全与隐私保护是公司存与发展的基。参林作为承载海量会员健康信息与药数据的关键企业，视维护信息安全为不可推卸的法律责任与核的企业命线。因此，我们着构建个技术先进、管理严密、全员参与的信息安全与隐私保护体系，并将其深度融公司战略与常运营，确保为所有利益相关提供个安全可靠的数字健康环境。

治理

覆盖所有业务群及公司的数据保护政策体系

管理层由董事办、信息中、控中等负责组成信息安全委员会，负责制定制度保障公司制定了《加密系统管理操作指引》《信息安全检查与奖惩指引》《数据导出安全管理指引》《账号信息安全委员会信息安全战略与合规标准权限安全管理指引》《会员个信息管理指引》等数据保护管理制度，覆盖公司所有业务群及公司，为数据安全管理提供了规范化操作框架执层整合董事办、控中、信息中等部员建信息安全办公室，国家络安全等级保护第三级信息安全办公室建常态化险管理机制合规认证达到国家对重要络与信息系统的安全防护合规要求，能够抵御较为严重的络攻击、恶意代码攻击、数据泄露等安全事件每年备案并由第三机构测评次

监督层控中对数据安全整个命周期和重事件等进审计，实现信息少两年次的信息安全审计控中安全闭环管理信息安全审计公司近年来乎每年邀请外部机构对信息系统开展安全审计，通过险评估、合规检查和数据验证等内容保障信息和隐私安全影响、险和机遇管理战略

参林系统性地识别、评估并管理信息安全相关的险与机遇，将其纳公司整体险管理框架。我们认识到，信息安全与隐私保护议题相关主要的险和机遇在于数据泄露或滥可能造成的收损失、补救成本、企业声誉损害，得当的系统管理和安参林严格遵循《中华共和国络安全法》《中华共和国数据安全法》《中华共和国个信息保护法》《互全保障既可以符合监管要求，也可以增顾客、员、供应商等利益相关对企业的信。联信息服务管理办法》等国家法律与业规范，对信息安全的每个险点都部署了严密的防控措施。

险与机遇防控措施

主动披露个信息收集规则，数据处理需得到授权同意信息安全险监测与险响应与事后总结与监督管理与顾客隐私保护给予顾客访问、修改、删除数据的权利

险管理体系预警机制处置能保障措施持续改进数据采集、储存、使、传输、共享、删除全命周期保护政策

审计监察部定期开展信息安全检查，并基于重点项主动开展信息安全专项检查信息安全防控严格依据法律法规制定《络与信息安全事件应急预案》，涵盖检测、预警、响应、处置、保障及宣传培训等环节

设信息安全委员建相应的络与信划分三个响应等级，专项调查与复盘设信息中督促各部会，三层联动、闭环息安全预警检测机明确信息报告、先期信息安全应急响应中按职责采取应急措施；部署并实施强制性的件加密管理系统，所有内部成与存储的件动加密，对管理，最终由控中制，完善预警系统，处置、现场指挥和资，建预警与应急处根据演练、实践检验等外发送数据必须经过主管审批监督加强预警信息的监源调度。理的技术平台，进步情况，及时对应急预案敏感信息保护更新信息安全管理制度，通过《数据导出安全管理指引》《数据库脱敏操作指引》测收集作提安全事件的发现进修订和完善《信息安全检查与奖惩指引》等制度规范严格保障系统安全

和分析能

加盟店管理：接参林信息系统的电脑需上报公司，对数据导出实施权限管控，禁指标与标上传参林数据个云盘接触信息的员：信息中定期或不定期地举办不同层次、不同类型的培训班或研讨会，以便不同相关保密岗位的应急员都能熟悉掌握信息安全应急处理的知识和技能

100%每年组织少次络与信息安全应急演练截前2025年，公司信息安全意识宣贯：数据安全培训员覆盖率

发数据安全事件0次信息安全现场培训3场，培训对象为新员及店公司承诺：不出借、销售或提供个数据信息给任何第三

04.85除法律要求外，不从第三收集个数据信息。发泄露客隐私事件次业务员，课程评分分（满分分）

治理架构客隐私保护

为切实保障客数据安全，维护客合法权益，树公司良好信誉，公司依据《中华共和国络安全法》《中华共和国数据安全法》《个信息保护法》等相关法律法规，制定了全且严谨的客数据保护政策。该政策为客数据的采集、存储、使、传输、共享及销毁等全命周期管理活动提供了明确的为准则和操作规范，确保客数据在任何情况下都能得到妥善保护，进步提升公司在数据安全管理的责任与信誉。

客数据全流程管理

*数据去标识化与脱敏

*隐私政策展与更新

对会员个数据进去标识化处理，对敏感信息实施脱敏操作，并将去标识化后的数据与可恢复识别数据涉及收集个信息的参林健康程序、易健康APP，通过展、更新隐私政策，主动完整披露数据个的信息分开存储。

个信息收集规则。

采集存储*权限与流程管控*授权同意机制

合理设置不同数据的访问控制权限及处理操作权限，对重要数据操作建严格的内部审批流程，确保通过让个信息主体在弹窗上主动点击/勾选同意的式，来获得信息主体的同意。

存储环节的安全可控，有效防范数据毁损、灭失或泄露等险。

*严格授权管理*强化数据保护

为保障个信息安全与合规使，公司明确禁未经授权获取的个信息于推营销，以避免引发采加密技术对敏感数据进加密处理，并通过匿名化、去标识化等技术段对传输数据进去隐私数据客投诉。数据化操作，确保敏感数据在传输过程中的可靠保护。

使*数据分类分级传输*严格出境管理

对合法持有的数据实施分类分级管理，并根据分类结果设置相应的内部访问与操作权限，确保数据在向境外提供重要数据时，必须严格遵守相关法律法规，提前申请数据出境安全评估，全防范数据泄安全可控的范围内使，进步降低数据泄露与滥的险。露与违规险。

*明确公信息

在共享数据前，就共享的范围、接受、的及必要原因等进公，确保数据主体充分知情。

*简化注销流程

*获取授权同意数据客可根据意愿，便捷使注销账号、删除个信息的权利，不设置不必要、不合理条件（如捆绑注对后续数据共享及委托第三处理的事项，事先获得数据主体的明确授权（如在数据收集阶段并数据销或要求提供不合理证明），确保注销功能效易。

共享获取授权）。删除*快速处理申请*严格数据脱敏

对于不涉及实际额或重权益的注销申请，由客主操作完成，并在当天完成注销处理。

对外仅提供经过清洗、筛选、结构化等加处理的数据，确保数据充分脱敏，法识别特定个且法复原，避免包含直接识别信息或联系信息。

信息安全应急机制

险预案应急演练安全防线

公司致于实现信息安全险事件的全识别与闭环管理，依据事件性质与影响范围，系统性地将信息安全事件划分为六类别、三等级。通过分 *客攻击模拟 *通过系统化的应急管理与演练机制，参林成*络攻击类（APT、DDoS）类分级，公司能够更精准地识别险来源，并针对不同事件类型部署相应（ MITREATT&CK战术）功构建了信息安全的坚固防线*数据安全类（勒索软件、数据泄露）的预防、监测与应急处置措施。*灾备切换实战*预防-响应-恢复闭环机制*物理安全类（机房灾害、设备故障）*处置时效考核*重点强化被动防御能（攻击最化）

*业务连续类（冷链中断、API劫持）

*演练问题知识库建7×24时应急作战室

27守护百姓健康

良好的质量与服务体系是参林可持续发展的核撑。公司严格恪守药品全链路质量控制标准，将安全药与负责任营销贯穿始终，筑牢产品安全底线。通过优化供应链全命周期协同管理，持续提升运营规范性。依托线下店与多元渠道布局，切实增强医药健康可及性。公司始终重视消费者权益与福祉，在乡村振兴、健康社区及公益慈善领域积极作为，致于与各共享发展成果，共建健康中国。

1.质量管理

1.1质量管理02

1.2质量险管控

1.3质量化建设

1.4负责任营销

2.规范供应链管理

2.1可持续供应链

2.2供应商管理

2.3供应商培训与交流

2.4平等对待中企业

3.专业药事服务

3.1DTP药房

3.2“双通道”药房

3.3慢病服务

3.4优秀药师服务团队

4.推动医药可及

4.1医药可及体系搭建

4.2全渠道、全命周期的医药医疗服务

4.3降低医疗成本

4.4保障药品送达

5.维护消费者权益

5.1会员体系

5.2客服务体系

6.乡村振兴与社会贡献

6.1乡村振兴

6.2公益慈善

6.3社会责任

本章节回应的SDGs:

281.产品和服务安全与质量

质量管理

参林以制度为基，从源头把控质量，确保产品合规经营，并且严格遵循《药品管理法》《品安全法》《医疗器械监督管理条例》等法律法规，对公司质量管理体系、险管控机制与全流程管理实践进系统化落实与持续优化，从源头保障产品质量，守护公众健康安全。

治理

为确保质量管理体系的效运，集团控中下设质量管理部，对集团总部及各分公司的质量管理体系的运情况进全监管，同时，各公司设质量管理部，负责指导与监督本单位的质量管理作。通过集团与公司的协同联动，我们实现了从源头到终端的全过程质量险闭环管控。我们通过《质量管理制度》《质量管理操作规程》《质量管理岗位职责》等质量管理体系件，覆盖药品、医疗器械、品、消毒品等品类的全命周期管理，从源头把控质量，筑牢安全防线，守护公众健康。

公司建了符合ISO9001标准的质量管理体系并严格执。严格的质量管理体系为顾客健康公众药保驾护航，助企业健康可持续发展，为社会健康事业添砖加。

架构制度体系认证指标和标

485药品进销存各环节追溯率控中截2025年末，质量管理体系件共份

其中：100％

药品管理药品供销单位资质合法率

质量管理部301份

对集团总部及各公司进审查及监管医疗器械管理170100％份

消毒品管理8份出库不合格、过期、假冒伪劣药品

公司质量管理部

其他6份撤证或停业整顿

对公司质量管理作进指导和监督

影响、险和机遇管理

参林恪守“控创造价值、合规产效益”的质量针，系统识别零售医药业核质量险与机遇，明确质量管理体系建设向。我们认识到，产品和服务的质量旦出现问题，则会引发消费者信任流失，使品牌价值临受损险。同时，完善质量管理体系，提升标准化的质量运营能，将有利于合规和运营效益的协同增，实现品牌价值的正向提升。

年度质量险管理计划控中质量管理部制定年度质量管理标。依据年度质量管理标，相关中负责编制其中质量标，质量负责审核确认，以推进年度总体质量管理标的达成险识别质量管理部作员结合年度质量管理标、业务经验及业趋势研判，对影响商品质量的各个环节进险识别、分析；质量负责依据已识别险点进分析与确认险评估质量管理部依据已识别险进分级分类并拟定控制与预防措施质量管理部定期对险防控举措进有效性评估

险评审质量管理部定期对险管理结果进险评审

防控机制

商品质量险质量险管控

报告期内，我们系统地识别了可能影响产品质量的因素，并建了覆盖事前防范、事中控制与事后改进的全流程管理机制。通过持续的险评估与动态管控，我们不断强化质量体系的预防性与适应性，确保各类险得以有效识别、及时响应与闭环处理，为产品质量的稳定与可靠提供制度化保障。

全流程险把控

我们建了健全的药品质量管理体系，实全员参与质量管理，确保药品经营过程中的质量可控。控中建质量审计机制，对集团总部及各公司质量管理体系进审查及监管。各公司设质量管理部，对公司质量管理作进监督及指导，实现从营资质审核、采购、收货验收、储存养护、出库运输及店进销存、售后及召回等环节的全过程质量险闭环管控。

*实施监测库房温度湿度，确保库房储存*店提供专业的药学服务*审核营供应商及商品资质，必要时进条件符合要求；店按规定的程序和要求对到货的商品*公布药监监督电话、服务热线实地考察；*定期对在库商品的质量状况进检查，逐批进验收，确保库商品质量符合要4008763030及意簿，便顾客对我们的* ERP系统管控，并动态管理。保证在库商品质量。求。商品、服务提出意。

供应商/商品审核储存与养护店验收售后

135

2468

采购与验收出库与运输配送店销售与陈列检查召回

*从合格供应商购进符合要求商品；*出库商品对照销售记录进复核，发现质量异*店按规定程序销售商品，提供专业药学服务；确保销售药品的质量，对发现质量问题及质*根据验收标准对每批商品进质量验常的不得出库；*定期对陈列、存放的商品进质量检查；量可疑的商品进召回或追回，确保顾客健收，合格可库。*配备符合运输要求的辆，保证运输过程中的*对近效期商品提前下架，确保销售给顾客的商品康权益。

商品质量与安全。质量。

药品召回管理

公司结合监管部和内部查，持续规范并深化产品召回管理，制定了《药品召回质量管理制度》、《连锁店药品召回质量管理制度》、《连锁店质量召回级次定义召回时限事故管理制度》等制度，现已覆盖药品、医疗器械、品、化妆品、消毒品等多个品类。公司对于全品类、全链条监管度的持续加强，我们根据《药品召回管理办法》评估药品质量问题或者其他安全隐患的严重程度，将药品召回分为三级进管理。级召回使该药品可能或者已经引起严重健康危害的24时内在产品从产间抵达消费者中的完整链条中，流通环节恰恰是险暴露最集中、波及范围最、影响扩散最快的阶段。任何质量瑕疵或合规疏漏，都级召回使该药品可能或者已经引起暂时或者可逆的有可能在此节点被急剧放，甚形成连锁反应。因此，及时启动、精准执、效闭环的召回机制，不仅是阻断问题产品继续传播的核段，更是守住健康危害的48时内消费安全底线、修复公众信任、维护品牌声誉的最后道防线。

对益严格的市场监管环境和不断提升的公众期待，我司将持续强化召回管理能，将被动应对转化为主动治理，以更质量标准构筑企业核竞争三级召回使该药品般不会引起健康危害，但由于其他原因需要收回的72时内，以更扎实的动回应“药械安全”的时代命题。

30安全药管理

为切实保障公众药安全，履企业核社会责任，参林建了系统性的安全药管理体系。

★公司建了药物警戒机制，对险药品实录化、动态化的重点监控，主动预防药险；

★公司将合理药准则深度嵌信息系统与业务流程，通过技术段为群众的药安全保驾护航

2025年，参林医药集团总部建并动态

★公司致于通过系统化的培训与标准化的服务流程，全提升线药学员的专业能，保障药学服务的安全性与规范性。更新包含超50个品种的《警药品录》，

2025年，我们不断完善药事管理体系，提升服务质量和专业平。公司制定《药学服务标准流程》等药事标准流程和规范，开展服务演练，不断优化处点评机制，统筹员参并根据通名匹配商品，完成超800个商品

与职称评审，在药学服务规范化、专业化取得了显著成效。在零售端的系统提醒与限售设置质量审计2025年质量审计共开展

我们重视质量管理，定期对下属公司、仓库、店（含加盟店）开展审计，结合新发布的法律法规对相关部开展赋能培训。集团质量条线2025年累计对公司开展审计公司100+次加盟店近5000次

100余次，累计审计直营店16000+次、加盟店近5000次。通过对各公司、店的质量审计，及时管控质量险，确保合法合规经营。

直营店16000+次

质量化建设

我们着打造个上下、全员覆盖的质量培训体系。课程设置既关注新晋主管的管理赋能，也注重员的专业精进，更夯实基层员的操作规范，实现从决策层到执层的全贯通。各业务条线、各专业维度与险领域紧密协同、相互撑，通过系统化的培训路径，推动质量意识与专业能的双重提升，为企业合规运营与药品安全构筑坚实的才堡垒。

针对企业新晋控主管以及企业员，质量管理部组织举办了为期针对企业基层员，参林通过总部与地区协同的式，构建了覆盖全员的质量培训体系。

周、12场次、集法规、操作、系统、管理为体的培训，于总部顺利开展。有效总部依托参课平台统发布培训项，并开展线上线下培训。

提升控条线员职业技能和专业。在地区层，由控部牵头，结合年度培训计划与营运实际需求，对供应链和终端销售进合规培训。

2025年质量培训内容2025年共进

质量培训覆盖领域：总部共进线上/线下质量培训32次培训总课时42时

企业化、法律法规、专业知识、专业技能等其中培训参与次：

质量培训维度：控条线700+次关键岗位员1200+次

控条线、关键岗位、店员等店岗位员近20万+次地区培训赋能共1000+次

31负责任营销

参林致于构建合规、诚信、负责任的营销体系。

合规经营

公司严格遵守《药品经营质量管理规范》等相关法律法规，在药品采购、储存、销售、运输等环节采取有效的质量控制措施，确保经营药品质量，防假劣药品流市场，保障公众药安全。

促销与价格管理宣传管理

明码标价，定期检查价码牌缺失情况规范促销抽奖活动建“质管+法务”双重审核机制，对所有告宣传物料进严格审核，杜绝夸与不利虚假的或使误解的价格段，诱骗消费者进交易误导宣传安全管理会员信息管理

规范店管理，结合店常险因素，提前做好险防控作，保障顾客安全；公司严格保护会员个信息权益，制定《会员个信息管理指引》，避免会员个信息若出现顾客安全事故，店依照顾客安全事件处理流程进处理。泄露或被违规利

322.规范供应链管理

可持续供应链治理

为确保商品安全、稳定、可及，参林制定了《商品供应商业务洽谈指引》《供应商外出邀请操作指引》《供应商对接管理指引》等制度并建了覆盖全链条的供应链管理体系。公司密切合作的供应商约2700余家，由商品中协同控中对供应商各进全监管。通过完善的管理架构、前瞻的险防控和严格的供应商管理，涵盖“实地考察、准评估、绩效考核、合作评价、淘汰退出”等关键环节，参林致于打造效、可靠、可持续的供应链体系。

指标和标供应商新增淘汰

共2700+家200+家100+家战略

参林将供应链安全纳期发展战略布局，以质量管理、供应链数智化、安全韧性、成本管控为四主要战略向，系统推进供应链管控。我们依托信息系统撑，保障供应链的效运。

公司建了涵盖供应商引、合作、履约管理、策略管理、发展、淘汰等流程全命周期管理架构，实现对供应商的全流程精细化管理，保障供应链稳定可靠、合规效。

质量管理供应链数智化

严格界定供应商准标准，审核供应商资质，杜绝不合格药品流市场搭建店及仓库的智能补货系统、铺货系统及退货系统等，推动重点流程线上化、动化，实现新品全流程监控、退货处理动化与状态可追踪等安全韧性成本管控

加强库存和产能利，积极协调上下游资源，全保障商品供应搭建仓仓价模型、商品成本结构分析模型及联合营销模型等数据模型，利数字化具成谈判录与标价格，辅助公司商品资深专家形成决策意，提升公司的谈判效率及议价能

注：供应商指的是直接给公司供货的商家，仅计年度购进额于5万元的供应商

33供应商淘汰

持续合作持续合作or淘汰淘汰 (退场与名单)提升协作

供应商引供应商合作供应商履约管理供应商策略管理

(准审核)(订单执/培训交流)(库存/发货/退货)（绩效评估与分级）培训与赋能供应商发展

(能共建)培训与赋能

影响、险及机遇管理

公司围绕供应链安全，精准识别质量、履约、合规等险，构建标准化管控、数字化赋能、协同化治理的供应链险管理体系。

供应链险管理举措

设定订单满率标并监控来货异常率、线上发货占等核指标，对未达标项进专项改进标准化险管控措施严守证照管理红线，系统对商品、供应商证照实现近效期预警和到期管控，确保合规经营建逾期订单的履约扣罚机制，按合同履约条款在系统内查看违约记录，并出具商函推SRM系统线上化操作，提升线上发货率，通过数据报表实时监控履约指标数字化具持险防控应契约锁电签章逐步实现证照纸化，强化合规检查能建预警标签辅助采购员及时跟进异常订单，降低履约险定期组织供应商协同培训，覆盖订单管理、异常处理等流程，提升供应商合规意识协同赋能强化供应链安全定期对供应商进服务绩效考核，并依据考核结果对供应商进评级通过参林官窗统发布通知，确保信息可追溯，为争议处理提供证据持

34供应商管理

供应商准

公司制定《营业务操作指引》《供应商实地考察指引》等制度件，明确供应商引进流程及评估标准。

作原则严格遵守“真实、完整、及时处置”的作原则，规范营审核为，确保营企业资质合法合规供应商实地考察控中依据制度要求结合供应商实际，判断是否开展实地考察，如需开展则按《供应商实地考察指引》执营

准营审核采购员依据《营业务操作指引》收集供应商资质并填写系统基础资料提交质管部审核，未经审核或审核不合格的供应商，不得发业务往来。

档案管理审核结束后，将营企业资料扫描件上传系统，纸质件存放档案室，系统可查询纸质件存放位置。

供应商考核与评级

在严格准管理的基础上，为确保合作质量的持续稳定与提升，公司建了系统化、周期性的供应商考核与分级供应商分级举措机制。公司依据《供应商服务绩效管理使指引》，有维度、有指标、有跟踪地推供应商服务绩效考核作。 A级（优秀供应商）对特别优秀的供应商公开表彰或颁发证书，予以合作激励B级（良好供应商）进常规化商业合作供应商考核评级C级（需辅导供应商）需参加直播培训，提升服务平及供应质量公司定期根据质量、成本、履约、配合等四类对所有供应商进评估，对考核中发现的问题提出跟踪整改。根据考D级（需整改供应商）促进整改并要求7内提交书整改案

核结果对供应商统排名并分为A、B、C、D、E五个等级，并将结果与供应商权益挂钩。

E级（不合格供应商）对连续两个考核为E级供应商取消投标资格或货款冻结供应商评审

依据《药品进货情况质量评审程序》，商品中与质管部定期对供应商开展评审作。依据评审结果，公司对供应商采取激励或约束举措。公司对不符合要求的供应商提出整改并加强监督，必要时限制合作或淘汰。

35供应商培训与交流

供应商培训供应商交流

参林定期组织对供应商的型专项培训、卓越赋能直播培训，内容覆盖质量体系、公司重视与供应商伙伴的持续对话与战略协同。

SRM系统操作和服务绩效管理要求等。供应商的正式沟通和洽谈通过公司供应商管理系统进规范化的记录与管理，确保过程2025年，我们通过线上线下相结合的式，在全国多个关键业务区域，包括重庆、四川、武可追溯、信息可共享、承诺可落实。2025年，系统内储存与供应商的有效洽谈记录超万条，

汉、合肥、上海、杭州等地，举办了超过20场现场和直播的型培训，累计覆盖超1000家供幅提升了协同效率。此外，我们与核战略合作伙伴定期举层交流会，聚焦远发应商。

除培训外，我们开通企业微信官账号“参林供应商服务”作为信息互通的中央枢纽，集展，持续夯实与供应商之间的期互信关系。

中发布政策通知、标准件、培训材料，并持在线答疑互动，构建透明、规范的数字化沟通态。

2025年10，武汉供应商培训2025年10，杭州供应商培训2026年2，参林战略供应商启动会2026年2，参林战略供应商启动会

平等对待中企业

公司秉持对客尊重共赢，实事求是的原则，积极寻求透明、绿、互信互惠的合作模式，与合作伙伴共建可持续供应链。我们持续完善公司治理机制、险管理及供应商管理机制等，不断提升信息透明度，充分保障业务价值链中的中企业获取信息的及时性和对称性。

363.专业药事服务

参林将持续深化在肿瘤、免、罕病等重疾病领域的专业服务能，致于打造“医-药-保-患”体化的健康管理闭环，为患者提供更具温度与价值的专业健康服务。

DTP药房

DTP专业药房运营管理体系药品安全全链路保障

2025年2，公司正式发布《DTP药房运营标准化册》，覆盖所有DTP药房均严格执GSP标准温控体系，实现冷链药

常经营、患者服务、冷链管理、员规范、系统操作及医保合规等品全程可溯。通过上线药品溯源码追踪模块，对采购、验收超35个核场景，为药房标准化运营提供全指引与持、存储、调配及配送环节实施全程监控，全守护患者药安全。

以患者为中的专业药学服务

2025年，全国近250名专职DTP药师累计服务重疾病患者超慈善援助与患者关怀

30万次，涵盖肺癌、乳腺癌等10病种的管理服务。依托持续优2025年，公司联合40余家公益基会，在超过100家院边店落地药品援助项，平均每为超120个患者家庭

化的患者档案与药追踪体系，我们实现了从药品供应到全程药提供援助持，切实减轻其医疗经济负担，传递企业温度学服务的闭环管理。系统动发起随访提醒超14万条，成功随访率达88%，有效提升患者治疗依从性与服务可及性，推动构建以临床价值为导向的专业零售态。

世界罕病宣传活动

2025年228，参林DTP部携国内规模最的罕病组织

蔻德罕病中共同开展罕病宣传活动，呼吁社会各界关注并关爱罕病群体。活动同步推参林罕病关爱动，提供罕病科普、就诊医院推荐、新特药药店地图查询及药品需求申请渠道，帮助罕病群体不出即可咨询药相关问题。

37“双通道”药房

我司度重视双通道药房的基础络建设。

截2025年1231，我司的双通道定点药房覆盖全国19个省（治区、直辖市）、80余个城市，并持续向有需求的地区扩展。

我司的双通道药房络建设始终秉持“以患者为中”的理念，是连接国家惠政策与患者切需求的关键桥梁。我们通过规模化布局保障药品可及性，域化覆盖提升药便利性，专业化运确保药安全性与服务体验感，致于让更多患者更便捷地上救命救急的好药，切实享受到医保改带来的红利。

慢病服务

参林成了“慢病服务中”，以全国慢病店为服务点，为患者提供垂直专病管理与服务，并坚持做好慢病教育和宣传作。公司共有1500余名慢病服务药师。参林有多家经业协会认证的“三”共管范店、呼吸慢病范店、甲状腺管理范店，5家慢病店荣获中国医药商业协会组织的全国健康服务驿站最佳健康驿站和优秀健康驿站授牌，12家慢病店获得“经营甲状腺疾病治疗药品范药店”称号。

公司店获得“经营甲状腺疾病治疗药品范药店”称号获得优秀健康驿站案例

38优秀药师服务团队

2025年，参林及旗下公司在各单位举办的活动及竞赛中奋勇争先、屡创佳绩。

参林集团及公司2025年部分荣誉选摘

参林集团荣获“2025年东省药师药学服务职业技能竞赛”团队优秀组织奖;

7位药师在中国药店杂志社主办“牌系列活动”中斩获10项荣誉；

员廖药师获评“万艋奖·2025中国药店年度感动物”；

药师团队在中国医药商业协会主办的“第七届药师岗位技能竞赛”中获4项奖；第届和全国连锁慢病顾问总决2025年12，26位慢病服务药师晋级赛，慢病药师张药师获总冠军，实现慢国家市监总局“第三届好药师知识竞慢病药师张药师获“和全国连锁慢病顾问”总冠军；病板块连续两年蝉联全国总冠军赛”决赛，最终斩获26张奖状和6座奖杯DTP部获乌镇健康会“西湖奖·2024年度中国专业化药房建设优秀奖”；

慢病药师庞药师、谢药师在“第三届未来药师全国总决赛”中斩获银；

11名慢病药师征战四业赛事，斩获46银3铜共13项奖项；

26名慢病药师在国家市监总局“第三届好药师全国知识竞赛”中斩获26张奖状、6座奖杯；

2025年9，11名慢病药师征战四江药师在第届“中国药店·健慢病服务药师苗药师、邱药师、赵药师在“中国药店·中美华东百令杯”中获牌慢病药师及优秀慢病药师称号。业赛事，斩获13项奖项（46银3铜）集团牡杯”牌店/店员活动中荣获“优秀店”

2025年9，在浙江湖州兴举办的中国药店·中美华东百令杯牌慢病专员评选现场，慢病服务药师苗药师、邱药师、赵药师分别获牌慢病药师及优秀慢病药师称号廖药师获评“万艋奖·

2025中国药店年度感动物”

394.推动医药可及

医药可及体系搭建治理

参林作为医药零售业的头部企业，推动医药可及是公司可持续发展的重要议题与责任担当。我们致于为顾客提供更可及、可负担的、预防、诊疗、康复、健康管理全周期服务的医药解决案。

公司始终坚持“论草原抑或是荒漠，都有参林的绿洲，只要有类的地，就需要参林的存在”的愿景和“深耕华南、布局全国”的发展战略，通过建并购加盟三驾，持续扩店规模以及覆盖的区域。

公司管理层、职能部、业务区等相关部制定分阶段计划和标，并依据实际情况进相应调整。

影响、险和机遇管理

影响、险和机遇描述应对举措

影响：1.成本管控：搭建仓仓价模型、商品成本结构分析模型及联合营销模型等数据模型，积极影响:医药可及有助于为顾客提供更可及、可负担的医药解决案。扩展公司的业务服务半径可提升公司的品牌影响，推动医药利数字化具成谈判录与标价格，辅助公司商品资深专家形成决策意，提升资源的均衡可及。通过推动医药成本的合理管控，公司可减轻群众就医药的经济负担。通过提升配送时效和稳定性，公司可快速响应公司的谈判效率及议价能；

顾客的药需求，推动医药可及。

消极影响:医药成本管控不合理将影响顾客的医药可负担性，影响公司质优价廉的品牌形象；严重情况下，可能会导致监管处罚。此外，2.规模效应：店络的持续拓展与销售规模的稳步攀升，规模效应持续释放并不断凸物流配送时效低及不稳定会影响顾客药的及时性需求，可及性降低。显。规模效应可助公司持续优化采购成本、摊薄各项运营成本等；

3.深调研与才培养：在进新市场前，公司对标市场的竞争格局与消费习惯等进

险：扩服务范围需要公司投定的资、派驻有经验的员和承担前期市场宣传、促销及营销的费短期内对于公深的调研，制定详细的发展规划；通过专项训练、关键任务历练与外派实战等，快速司盈利平存在定的压。若扩展服务范围法形成规模优势，公司的各项费将持续承压商品价格也将持续承压，降低商品可负担性。锻造才开拓与经营管理能，定向持新区域、新业务发展；

4.有配送体系：公司有物流配送体系的主配送量占总配送量的80%以上，有配

机遇：通过店规模及服务半径的不断扩，公司的品牌知名度、影响及市占率将会持续提升可为公司带来增量收。同送体系有效保障了极端情况下药品供应的及时性与稳定性，筑牢药保障防线。

时，公司多区域发展的模式不仅能够推动医药可及，也有助于公司将优势区域经验复制，优化收结构。

指标和标

店总数其中直营店加盟店 O2O店数量会员数

17758家10468家7290家15000+家1.3亿+

40全渠道、全命周期的医药医疗服务

DTP专业药房

社区卫服务站

O2O店

医疗线下医疗机构诊部社区店

互联医院诊所私域运营慢病管理

B2C药物治疗管理服务

O2O

公司通过全渠道、全命周期的医药、医疗服务推动患者获得优质的医药可及。

在药品可及公司通过线下线上全渠道协同覆盖不同地域、不同场景、不同群的药需求。先公司的实体店通过建、并购、加盟“三驾”协同发不断拓展店规模与服务半径。截

2025年末公司17758家店覆盖东、西、河南、江、江苏、新疆、辽宁、四川、重庆、河北、陕西、江西、西、浙江、湖北、东、福建、安徽、海南、上海、内蒙古等21个省(治区、直辖市)。公司店

运营深耕核城市，也下沉县域乡镇市场解决偏远区域药品覆盖不的问题。其次，公司针对不同药需求设置差异化店，DTP专业药房聚焦重疾、特药罕病药难题等，并作为提供药物治疗管理等服务的场所；社区店满常病和常药需求，并作为提供轻度问诊、轻度检测、慢病管理、常健康管理等服务的场所。公司构建了O2O即时送、B2C、私域运营的线上服务体系，满患者线上购药的需求。截2025年末，全国超15000家店上线020送药上业务覆盖21个省(治区、直辖市)，150多个城市实现“24时服务、30分钟送药到家”的效履约；多渠道B2C矩阵采仓配体模式仓库接收订单后24时内安排发货；私域版图依托全国1.7万+店，会员数量突破1亿。

在医疗服务可及，公司通过全链条医疗服务布局打通诊疗-开-购药-药管理的闭环。公司线下医疗机构(含社区卫服务站、诊部、诊所等)为顾客提供便捷的诊疗服务。公司通过多家建互联医院实现家问诊购药体化的服务场景。此外，公司深度调研患者需求以研数字化具与疾病知识图谱为撑建以患者为中的全命周期慢病管理体系，慢病管理病种达20种。公司深挖九病种的垂直疾病管理和药物治疗管理(MTM)为患者提供疾病险筛查与监测、专属档案管理与活指导等系列疾病管理服务，为患者打造院内、院外全命周期的垂直专病管理与服务。

医疗服务医药零售线下渠道线上渠道

直营店加盟店降低医疗成本

公司始终以提升医药可及性、切实减轻群众就医药的经济负担为标，通过优化药品供给、完善健康服务、拓宽付保障、提升供应链效能等多维协同举措，构建全链条、系统化的惠降本机制，以务实动推动医疗成本合理管控，持续为公众健康权益保驾护航。

降低药品成本提供免费增值服务与健康管理

免费健康咨询：提供店内药师免费咨询、药指导，减少因药不当导致的额外医疗出；

积极引进国家医保谈判药品品种、国家药品集中带量采购的品种；

特殊疾病健康管理：建档案，提供定期随访、健康监测、药提醒等服务，帮助患者控制病情；

设“双通道药品专区”，推原地采购，借助集中采购形成规模效应，有效降低药品购进成本。

健康讲座与筛查：组织社区健康讲座、免费压糖监测等，预防疾病发。

提升运营效率，保障供应医保覆盖、付保障双通道及医保定点覆盖：扩双通道及医保定点药店范围，持医保刷卡、异地就医结算等。

优化采购与库存：通过集中采购、智能库存管理降低采购成本，保障药品供应稳定；

商业保险合作：与商业健康保险公司合作，提供“药店直付”服务，减轻患者即时付压。

提升物流配送效率：建效物流体系，减少中间环节，降低运营成本，让利于。

慈善援助对接：协助患者申请慈善赠药、医疗援助项，提供就医绿通服务。

保障药品送达

公司致于构建效、智能且安全的医药物流体系，全位夯实药品供应，保障药品送达。顺德智慧产业园仓储布局持配运送保障数智化系统提效搭建“集团仓+区仓+地区仓”的物流仓体系，全营物流队规模达400辆，可实现均185万+件实现药品采购、库、储存、出库、配送的全流程可2025年，参林医药集团顺德医药智慧产业园（以下简称“顺德国共35个仓库，配送覆盖超172个城市，包含前所药品安全效配送，主配送量占超过80%。追溯管理，提店响应效率，仓库总发货满率智慧产业园”）正式投运营。顺德智慧产业园创新采“体库有业务地区。达99%，差错率低于0.008%。 +多穿库”双核架构，部署3D穿梭、CTU搬运机器、“”播种系统等智能设备集群，构建起全流程动化作业体系。项规划发货量可达32万订单，年吞吐量突破1000+万箱，作业效率相较传统仓库提升显著，成功突破医药物流拆零拣选效率瓶颈。作为参林第四代智能仓库，顺德智慧产业园将持续发挥效、智能、安全的药品仓储与配送枢纽作，为参林筑牢物流后勤保障根基，不断优化服务体验，为企业发展注强劲动能。

425.维护消费者权益

会员体系客服务体系

在会员体系建设与服务优化领域，公司始终秉持以消费者健康需求为核的理念，持续深耕精细化运营，致于为公司致于构建专业、效、有温度的客服务体系，从药咨询、售后保障到投诉处理，确保每位顾客的诉求得会员打造全位、个性化的健康关怀体验。到及时响应与妥善解决。

2025年，公司全更新了《客咨询及投诉处理操作指引》。为提问题处理效率及顾客满意度，《客咨询及投诉处理操作指引》系统性地为员提供咨询与投诉处理流程、响应标准与补偿机制，建了“总部客服部处理责任会员注册量年内新增注册量全年举办会员活动推送关怀、健康资讯营运区主管”三级联动的客服务架构。客服务部统筹制定服务标准与流程，客服专员负责常咨询投诉的

1.31550+万9000+39承接、记录、跟进与回访，各职能中指定员及区主任担任咨询与投诉处理的责任，确保每条顾客反馈都能亿场超.亿次精准对接、效处理。

公司全年落地超9000场多元化会员活动，涵盖健康知识讲座、亲互动沙、公益关怀动、社客服务标准区健康监测等丰富形式。系列活动在向公众普及科学健康知识的同时，更搭建起与会员深度沟通的桥梁，有效强化了会员群体的品牌认同感与归属感。

会员活动400热线：400-876-3030坐席空闲状态下20秒内接通，接通率标>90%微信：“参林医药服务”公众号10秒内响应顾客次咨询，回复率标>95%公司持续升级健康服务矩阵：“参林会员中”程序

向全体会员提供免费压监测等基础健康服务；沟通渠道

针对慢病会员，建专属健康档案，配备专业药师提供对药指导，并开展定期回访跟踪服务时段：9:00-21:00每天检查顾客等待过久挂机离开的情况，安排服务，助慢病患者规范管理健康；客服专员在闲时回访顾客、解决问题，当回访率增值服务全位满会员多元化、精细化的健康需求。须≥80%处理机制与闭环管理

公司依托数据与AI技术深度挖掘会员消费习惯及健康需求，结合会员命周期阶段特征，构建智能精准推送体系。全年累计向会员推送个性化健康关怀、专业健康资讯超3.9亿次。精准化服务推动健客服员严格遵循礼貌语规范，耐倾听顾客需求，正清晰解答问题。涉及药指导由执业药师回复，确保专业康服务与消费场景深度融合，让会员在健康消费旅程中收获切实价值与暖关怀。

智能推送性。对于合理投诉，公司制定了明确的补偿标准，切实保障顾客权益。

每宗咨询投诉均通过系统发起单，实现从登记、处理、回复顾客、执处理案到回访顾客、资料存档的全流程闭环管理。客服部主管每导出处理数据，开展服务抽查与典型案例分析，并将优秀处理案分享宣贯，持续提升服务会员活动质量。

DIY 客满意度

顾客沟通处理率100%处理后顾客满意度92.69%

400热线服务量40000+次消费评价整体满意度约80分

在线服务量50000+次

重阳理发活动

﹃同三载·温情满参林﹄

蛋糕会员品牌活动6.乡村振兴与社会贡献乡村振兴

参林积极响应乡村振兴战略部署，医药企业专业特与社会责任担当，开展多维度乡村帮扶动，以实际举措助乡村改善与健康发展。公司乡村振兴作主要针对“”，针对偏远乡村学校发展需求，进爱捐赠与科普，切实改善乡村教育教学基础条件，提朋友对中医药常识的认知；针对乡村养痛点，在村内开办者饭堂，精准解决年群体就餐难题。公司通过教育帮扶、健康科普、保障相结合的多元帮扶举措，充分运企业量持续赋能乡村可持续发展。

参林护苗计划者饭堂

参林“护苗计划”通过改善教育条件、传递健康知识、整合社会资源，为乡村振兴注活。2021年起，从2023年起，在从化区政局、从化区慈善会指导下，参林与深耕社与各村“两委”紧密合作，先后在流参林联合政府部、公益机构等共同开展参林“护苗计划”助学活动，陆续进东省内如河源、云浮、清远村、明村、北溪村、仙溪村四个村落建成者饭堂，累计投24万元，其中2025年在良镇明村、良镇仙等地19所偏远乡村学校捐赠教学物资。该计划重点关注学数少于100甚20的乡村规模学校，精溪村建成者饭堂，并通过常态化公益敬活动，如开设安全药知识讲座，向者科普健康常识，并组织健准匹配每所学校需求，向教育资源薄弱地区实施精准帮扶，捐赠教师讲台、打印机、篮球架、保温杯、球类等物康监测服务和教授者制作了艾草锤等，将专业服务与暖关怀融者常活。

资，改善学习条件。

参林结合企业特点，利集团丰富的执业药师资源，创新药安全和中药化课堂，为留守师送去药安全常识和中药化的推。截前，护苗计划累计投资和物资总价值53.6万元，惠及近2000名师。

44公益慈善

参林始终秉持社会责任与企业公担当，积极践慈善公益理念，主动参与各类社会慈善捐赠与公益持动，持续关注社会与公共事业需求，以常态化的慈善动传递企业温度，助社会公益事业质量发展。

慈善表彰五运会和残特奥会医疗包捐赠2025年，州市政府发布《关于2025年州慈为助赛事、传递爱，参林等荔湾区3家企业联合捐赠定制医疗包（含急救药品、症状缓解药品等），合计善服务表扬对象的通报》，对2023-2024年度全市4.5万个，捐赠物资统通过州市慈善会进捐赠，由五运会和残特奥会州赛区执委会志愿者部负责管慈善服务领域表现突出的300个集体与个予以通理使。

报表扬。其中，参林医药集团选企业表扬名单，在赛事期间，参林通过店向全国传播“激情全运会，活湾区”精神，同时为市提供购药便等保障，位列营企业第3名。展东企业的社会责任和担当。

港埔灾援助粤港澳，连。同根同，守望相助，港埔宏福苑灾牵动着湾区同胞的。港发灾后，作为湾区企业的参林，上通过州市红字会捐赠30万元善款，定向于港埔灾的救援与救助，帮助受灾群众度过难关，以尽绵薄之。

45社会责任

参林医药企业专业优势，充分发挥医药业的影响，积极携合作家，深耕社区健康公益服务，期持续进全国各街道、社区举办健康监测、健康课堂、社区捐赠等公益志愿服务，优化医疗资源，提升居健康素养，与政府、社区携共建健康社区，受惠达近百万2025年参林在全国开展：

次。此外，参林还策划了多个公益品牌项，如参林慢病守护、参林中药师等。公益活动约2.6万场参林在社会责任斩获多个奖项，如“上市公司最具社会责任奖”“2025年卓越ESG践上市公司奖”“年度优秀健康服务平台”等。在第五届公益节暨2025 ESG影响年会中，参林凭借在社会责任领域的卓越实践与创新公益探索，斩获“2025上市公司社会责任奖 ”，其中，社区公益约2.55万场公益项“参林中药师”获评“2025年度公益项奖”。参与志愿者约10万次参林慢病守护

银龄集市、龄产业博览会

2025年，参林慢病守护参林关爱慢病者公益健康慈善项在州启动。项采“社+志愿者+药店”创新助模式，参林慢病专参林积极响应银发经济发展政策，充分践社会责任，联合多个家加由州市员作为专才志愿者，进全国各街道、社区，为社区居提供四位体的政局、州市龄办等机构举办的2025年州银龄集市暨居家适化改造“焕新”慢病服务。参林慢病守护参林关爱慢病者公益健康慈善项活动，在各区银龄集市及第11届龄产业博览会参与11场活动，在现场提供慢病监是由4个服务项组成，分别是参林慢病服务站、参林慢病运动团、参林慢测、器械体验等惠服务，全年共覆盖约10万，并获得由州市社会福利与养协病育家和参林慢病志愿服务，旨在构建全位健康持体系，让社区会颁发的“州银龄集市交流中合作伙伴”奖项。

者享受到专业服务。项启动以来，全国共举办25504场。

参林中药师

参林中药师项是以“理论+实践”的式，让朋友轻松掌握安全药知识和中医药化，并成为中医药传播者，向安全药进社区“百千万”动边的者传播中医药化，形成“公益闭环”。该项

2025年8-12，东省多家参林参加2025年安全药进社区“百千万”2022年在州启动以来，在全国约40个城市启动并持续举。

动（以下简称“安全药进社区”）。该活动是东省2025年“全国药品安全宣传周”活动的重要内容之。参林作为持单位之，已连续4年本项在第五届公益节中获评“2025年度公益项奖”。

参与安全药进社区活动，每年参林均利扎根在社区的店，向居科普“安全药、械、妆”知识等科普常识，超450名药师服务基层群众超10000次。

四年来，在“全国药品安全宣传周”期间，参林进超过250个社区，服务基层群众超10000次，发放宣传资料约3.2万份。

46驱动业发展

参林以研发创新与数智赋能为双引擎，持续驱动医药业质量发展。我们构建科学规范的研发体系，深化产学研协同，以技术突破引领医药流通智能化转型。公司打造覆盖物流、商品、营运及新零售的数字化平台，实现药品全程追溯与智能补货，显著提升运营效率与合规平。在加盟管理上，创新推出“直营式加盟”模式，通过系统化帮扶与培训，赋能合作伙伴降本增效。技术为翼，责任为舵，参林正以创新之助业迈向更质量的未来。

1.研发创新

1.1研发体系

1.2研发战略03

1.3研发创新成果

1.4励创新

1.5科技伦理

2.数智赋能

2.1数字化体系

2.2数字化平台建设

3.加盟管理

3.1加盟战略

3.2加盟帮扶举措

3.3加盟培训

4.业共建

4.1业协会参与

4.2参与业标准制定

4.3业活动交流

本章节回应的SDGs:

471.研发创新

在数智化浪潮与健康需求升级的双重驱动下，参林将研发创新作为引领企业质量发展的战略点。我们坚持以制度夯实根基，以协同激发活，构建起科学规范的研发体系；同时，深耕知识产权沃，推动创新成果向实际效能转化，为企业可持续发展注源源不断的智慧动能。

研发体系研发战略

公司围绕产品研发和数字化研发，构建了套全、系统的研发体系。在产品研发领域，规范了研发流程，优化了资源配置，深化产围绕“质量、效率、安全、成本”四核要素，我们致于提升标准化、平台化和数字化能，以AI技术赋能学研协同创新，强化知识产权保护，加速科技成果转化，以新质产赋能健康产业；在数字化研发领域，我们制定了系列办法，提效，以撑业务的快速规模化发展。

确保信息化项与软件开发的质量推进，为企业的数字化转型提供了制度撑；在才储备，我们为研发团队提供持续的1、通过体系化理论指导，确保作系统化和规划化;学习与成机会，通过科学的绩效考核与奖励机制，激励研发员不断突破创新，同时打造开放、共享的创新态，为员提供实2、通过精益管理实践，实现质量的研发交付;现创意的平台。 3、通过产品化思维与AI具赋能提效，提升研发效率和质量;研发项管理制度数字化项管理指引研发创新成果研发设备仪器管理制度前端软件开发管理指引公司度重视主知识产权的培育、申报与应，积极运知识产权为业务赋能，建《知识产权管理细则》《专利管理操作指引》等系列知识产权管理制度，落实从线索收集分析、维权段运，到跟踪落实整改的知识产权保护闭环管理机制。

研发资管理办法通软件开发管理指引产品数字化研发研发产学研合作管理办法知识产权管理细则

累计获得专利中，发明专利19件，实新型专利113件，外观专利132件，共264件。

科技成果管理及奖励办法才培养进修及引进制度累计获得商标955件，著作权145件。

2025年新增专利共53件，其中:发明专利4件，实新型专利2件，外观专利47件。

研发员绩效考核奖励办法创新创业平台管理办法

2025年，公司研发投6846.71万元

48励创新科技伦理

公司颁布《集团员建议及创新项管理规定》，以制度化形式励员提出与运营、数字化建设、提升员满意度公司严格遵守《络安全法》《个信息保护法》《成式智能服务管理暂办法》等国家法律法规，AI参仅作为及顾客满意度等的建设性意与创新思路。内部辅助具，所有回答均基于参林官知识库。同时，公司在问答内标注“对话内容由AI模型成，仅供参考”员的创新建议依据评估结果予以现奖励，公表彰等，励员积极参与创新。的提性语句，保障知情权。

各业务中可申报创新项，公司对于优秀创新项予以项奖、峰会分享及颁发证书等激励。

AI参

2025年公司根据相应成果评出年度“优”项

开发遵循的法规

项名称奖项与道德准则

严格的为边界 AI“幻觉”技术预 “幻觉”致损的责任承担

店命周期平台等奖

商品中采购降本项及前后台利拉通项等奖权责归属：AI参提供的信在AI参的开发中，公定位限制：系统底层法律法规：严格遵循国家息仅作为辅助参考，最终司采了检索增强成通过系统提词将其严信办等部出台的《主推模型项等奖的业务决策权和责任主体（RAG）技术来最程度格约束为“企业内部知识成式智能服务管理始终是“”（即员本）。抑制幻觉。简之，问答具”，禁其回答暂办法》，确保算法合智能组货项等奖复核机制：员在将AI输 AI参的每次回答均与作关、具有争议性规。

出的结果应于实际业务强制其前往信息中问题。

店效（ROI）项三等奖之前，必须进复核数据隐私与安全底线：遵

上传的企业知识库内容安全保护：公司在系与确认。循公司内部的信息安全档中寻找“证据”。如果统提词中加了敏感免责与提：在AI参的红线。员的提问数据和顺德仓全链路动化升级项三等奖内部知识库中没有相界和使协议中存词和合规性过滤机制。对关信息，系统会优先回企业知识库的语料均由在明确的险提，提醒员于涉及违规的提问或输业务部确认隐私要供应商返利费精细化管理项三等奖复类似“抱歉，暂相AI成内容可能存在误出，系统会进主动拦截关资料”，不是任由求后能更新知识库，差。因未加核实直接盲尽量，确保信息流转在安模型凭空捏造。绝不使包含客/患者AIGC探索项三等奖使AI内容导致的业务全可控的边界内。隐私、核商业机密的敏偏差或损失，主要责任由感数据去训练公有模型。

数智赋能财务效合规与智能提效项三等奖使者（）承担。

数字化期三等奖

商品决策系统，通过品类规划管理、新品管理、智能组货、促销选品、品项优化，带动店商品动销率提升，库存周转缩短，实现商品命周期全流程的精细化运营。

店命周期平台，通过“智能选址—精准减亏—科学调优”三闭环，实现全年效开店、减亏店、以及优化低效店，全提升店经营管理效能与市场竞争。

492.数智赋能

数字化体系

参林数字化体系以基础撑+数据驱动+场景赋能为核架构，构建了覆盖医药健康全产业链的数字化态闭环。

基础层依托微服务技术中台实现模块化能输出，通过智能运维保障系统稳定性，以信息安全体系筑牢数据防线，结合数据平台形成全域数据资产沉淀；应层深度整合POS、供应链、新零售、营运加盟、会员营销、智慧医疗、新零售、组织与流程、财务等核业务系统和场景；前台服务覆盖店与店员、会员服务与健康服务、线上销售三模块；全域布局实现多维度渗透，涵盖店、公域平台、处外流、医保商保、DTP、中医馆、批发、药，最终构建完整数字化链路，推动医药流通产业向智能化、态化向转型升级。

参林数字化

全域业务店公域平台外外流医保商保 DTP 中医馆批发药

前台服务店与店员会员服务与健康服务线上销售

数字化应 POS 供应链营运会员智慧组织与加盟营销医疗新零售流程财务

数据体系数据平台

基础撑微服务技术中台智能运维体系信息安全体系

50数字化平台建设

公司以数字化平台为核引擎，全赋能物流、商品、营运、新零售、财务及员管理全链路运营，通过技术创新与流程重构，持续提升运营效率、供应链韧性与核竞争，为企业质量可持续发展注强劲动。

数字化平台赋能物流商品

*2025年实现药品“物码”全流程追溯，实现假药、回流药有效拦截，切实保障患者药权益；*智能补货推：补、仓补算法3.0推，实现仓库提效*实现药品全命周期可视化管理，强化医药流通合规与品控能；*通过优化补货策略和算法，实现店缺货率和全库位库存周转天数下降；

* 打造顺德现代化智能仓储枢纽，度集成多穿、CTU、BS/RS、PTR、OCR、等智能设备并完成系统 *实现新品流程线上化；

上线，实现出库32万的效作业，有效提全国店配送效率，实现物流运营成本合理下降。*供应履约流程优化，打通契约锁实现电资质、来货异常单线上协同，缩短仓库收货时；

*退货全链路动化增效，增强供应链资周转效率与供应商协同体验。

营运新零售

* 实施全业创领先的POS终端系统研战略，并推全国地区，实现店销售全流程的站式集成应， *构建动化智能化的价格策略机制，并进步完善与推覆盖全域的新零售中台，提升了O2O运营效和管收银效率幅提升，幅降低店员培训与学习成本；理精细度，挖掘销售机会；

*搭建了研医保中与追溯码管理系统，系统具备度灵活适应性；*丰富私域业态的多样性，提升私域活跃度。

*引线上智能排班考勤系统，灵活匹配店运营的峰需求，优化资源配置；

*升级店运营具，全提升店经营管理效能与市场竞争；

* 构建慢病私域服务具、开展慢病患教活动以及优化DTP患者服务管理平台，我们全提升药学服务的易财务性和通性；*通过系统国产化与流程优化，结准时率100%，有效强化运营效率与供应链韧性；

*搭建并接各地互联医院与区域电处中，在确保医疗业务合规安全的基础上，推动医疗服务平台向 *应RPA与AI技术，减少重复性劳动，提升员作效率；

智能化运营迈进。*通过税务平台直连、费标准库及线上化流程，构建前瞻性险管控体系，提升合规平与治理效能。

员医疗

*实现流程线上化率95%；搭建员助与经理助双平台，幅提升事服务效率与体验；

*推进薪酬与提成系统全集团落地推，实现薪酬项数据动化率80%、数据准确率99.5%，薪酬核算管理 * 通过构建慢病私域服务具、开展慢病患教活动以及优化DTP患者服务管理平台，我们全提升药学服务的效能显著升级；易性和通性。同时，通过搭建并接各地互联医院与区域电处中，在确保医疗业务合规安全的*完善才管理系统，叠加AI技术实现简历智能筛选与试辅助，有效提升才招聘效率与甄选精准度。基础上，推动医疗服务平台向智能化运营迈进。

513.加盟管理

参林秉持“共赢共”的合作理念，以清晰的加盟战略为指引，构建规范、透明的合作体系；以全位的加盟帮扶举措为撑，赋能每位合作伙伴提升运营能与服务准。

加盟战略加盟帮扶举措

参林创新提出“直营式加盟”概念，通过复制直营店的全渠道赋能案，实现加盟药房的降本增效，为合作伙伴提我们针对加盟药房推出“帮扶举措”，涵盖从开业筹备到常经营的全过程，为合作伙伴提供全位持，助其供了强的持与保障。稳健成。

我们充分利公司的全渠道优势，对加盟商形成“势享”的赋能体系，在管理上我们坚持“七统”管理模式，在品牌授权、供应链持、系统持、运营指导、流量持、互联营销具等多给予加盟店发展助，同时确保运营01选址指导02商品陈列03开业活动的标准化和规范化，不断提升加盟店的经营效率与盈利平。

100%实地评估，陈列规划，提供开业案，

全位科学指导提升坪效效指导落实

上市企业品牌共享流量优势会员共享

商品优势资源共享专业优势才共享04家资源05商品共享06市场营销

“势享”营销优势增量共享数字化优势技术共享

赋能体系运营优势增值共享互联+优势未来共享全品类共享，全品类共享，会员管理，新零售优势渠道共享物流优势效率共享凸显集采优势凸显集采优势营销活动

07空间布局08办证换证09全程培训

科学规划，办证换证，店带教，统品牌标识统软件系统效运医保申请服务店特训

统运营管理统票据管理

“七统”统药学服务标准统采购配送

管理模式统事培训10营运指导

业绩跟踪，运营指导

52加盟培训

参林度重视加盟伙伴的能建设，将其视为保障服务品质、实现共赢发展的关键撑。2025年，公司持续完善加盟培训体系，通过多元化的培训形式与系统化的课程内容，全赋能加盟商及其团队。

2025年，加盟培训共100+场，覆盖30万+次

加盟驻企集训全国加盟区集训

覆盖100+驻企主管与加盟营运主管。在全国开展加盟区集训，共9场，300+名区主任参训，保持训后跟进。

新开发10余课程更适于连锁加盟业务。

100+学员跟进学习成果汇报。

储备营运系列集训

加盟店/员集训与直营同步开展，化融更快速。

每季度组织1-2次全国集训。

700+名加盟店、2000+名加盟员参训。

店专业培训考核

超200位加盟片区参与考核，月均培训覆盖率超90%。

534.业共建

在医药零售业蓬勃发展的浪潮中，参林始终以业先锋的姿态，积极投于业共建的征程。我们通过与同、供应商、合作伙伴以及社会各界的深度协作，致于打破信息壁垒，共享资源，携攻克业难题，提升业服务标准，共同探索创新模式，为患者提供更优质、更便捷的医药服务。

业协会参与参与业标准制定

参林充分发挥业引领作，积极参与医药业标准化建设。2025年，我们继续深度参与地法规和业标准的制业协会参与情况（部分）定作，公司控中对《东省药品经营业“诚信价格”为规范》《络交易平台收费为合规指南（征求意稿）》《禁垄断协议规定（修订草案征求意稿）》《处药络零售合规指南（征求意稿）》等提出修改意和建议。依中国医药商业协会东上市公司协会托丰富的政策实践和技术积淀，参林持续推动医药业标准化进程，促进业规范发展，实现企业价值与社会效益的协同提升。

中国医药物资协会西药师协会

中国连锁经营协会西零售药店协会

业活动交流

中国企业联合会西医药商会

2025年，参林积极融业态，持续深化与业协会、专业机构及标杆企业的交流合作。我们与医药、零售态、中国企业家协会西医疗保险研究会连锁经营等业协会深度互动，全年参与多场平的业研讨会与专题交流活动，主动学习前沿政策动态与实务经验，不断提升企业专业化运营能。

中国医药物资协会连锁药店处药分会河南药店联盟

中国医药物资协会OTC分会河北省药品监督管理学会 2025年9，东省药品监督管理局事务中和东药师协会到茂名参林访，调研“安全药进社区”活动成效和公司药师东省医药零售业协会江省医药零售业协会专业员情况。

东省药师协会州市总部经济协会

东省品药品审评认证技术协会州连锁经营协会

东省企业联合会州商业总会东省企业家协会南宁市品药品安全管理服务协会2025年11，在“州连锁经营协会第七届第次会员会暨协会三周年庆典”上，州连锁经营协会副会、参林医药集东省商业联合会福州市药学会团控中总经理陈亮亮分享题为《参林数智赢未来数字化布局》的报告。

东省中医药学会杭州市医疗保障研究会

54赋能员发展

参林将员视为事业共同体的价值创造者，系统构建覆盖雇佣管理、才培养、员关系与职业健康的全周期赋能体系。公司坚持合规雇佣与平等包容，健全会及劳动争议调解机制。在才发展，建完善的治理体系与双通道职业路径，依托企业培训平台持续培育专业才。员薪酬激励多元，福利体系温暖完善，创新建议与帮扶机制并，有效提升员满意度。安全产与健康管理并重，持续保持良好记录。参林以本理念驱动组织韧性，为可持续发展筑牢才基。04

1.雇佣管理

1.1合规雇佣

1.2才引进

2.才培养与发展

2.1才发展体系

2.2才发展战略

3.员关系与权益

3.1薪酬福利激励

3.2员关怀与诉求回应

3.3提升员满意度

4.职业健康与安全

4.1安全产

4.2安全演练与警教育

4.3守护员健康

本章节回应的SDGs:

551.雇佣管理

参林坚信，每位员都是我们事业共同体中不可或缺的价值创造者。我们致于在遵循各项相关法律法规的基础之上，构建个以为本、机会均等、充满尊重与尊严的现代化雇佣态系统。通过系统化的管理实践，我们不仅保障员的基本权益，更积极营造持员全发展、激发组织活的作环境，以此驱动公司的可持续增与社会价值的共同提升。

合规雇佣

参林严格遵守《中华共和国劳动法》《中华共和国劳动合同法》《禁使童规定》《国务院关于职作时间的规定》等规章制度，将合法、平等就业、杜绝强迫劳动、反歧视与反骚扰等原则贯穿于企业运营的各个环节，依法保护员合法权益。公司致于构建个多元化、平等且包容的职场环境，尊重每位员的背景、化、性别、年龄、种族以及体条件等差异，通过营造个开放、尊重和共融的职场化，吸引和留住来不同背景的才。

截报告期末，公司员共计41141，员结构如图所。

员权益

公司严格遵守国家劳动法律法规，与员依法建规范的劳动关系，涵盖劳动合同的订、履、变更、解除或终员结构全流程。此外，针对退休返聘、实习等特殊形式，公司亦依法与其签订相应的劳务协议或实习协议，确保各类关系清晰、合法、规范。

公司系统化规范员职业全周期管理流程，涵盖职、转正、调动、离职及作交接等各环节。集团持续推动资源基础作的标准化与流程化建设，确保各项操作合规、效。我们始终保障薪酬按时额发放，依法为员缴纳五按年龄划分险，并密切关注员职业涯中的关键节点，如退休、育、伤等情况，及时提供持与协助，充分保障员合按性别划分

30岁及以下：11030法权益与合理福祉。

男性：556931-40岁：16370

性：3557241-50岁：11678

50岁以上：2063尊重权

公司将尊重和保护权内嵌于公司治理与运营的核。我们严格遵守包括《联合国商业与权指导原则》及国际劳组织核公约在内的国际标准，明确禁切形式的强迫劳动、抵债劳动及愿劳为，我们通过电化合同管理、透明的薪酬付体系与定期内部审计，确保所有雇佣关系完全基于愿、公平与知情同意。同时，我们致按专业构成划分于打造零歧视、零骚扰的作环境，坚决反对任何基于种族、性别、年龄、宗教、国籍或残疾的歧视，并通过建畅通、按学历划分产员：704保密的申诉机制，保障每位员的尊严与权利能得到切实维护。

本科：7494销售员：34631

硕：119技术员：425

博：1财务员：385

其他：33527政员：3258会保障

配送员：1738参林会2016年于公司总部成以来，始终秉持着“维护员的合法权益、建协调稳定的劳动关系、提员队伍素质、促进企业发展和社会稳定”的宗旨，积极履会职责，充分发挥会组织在企业中的重要作，为构建和谐劳动关系、推动企业可持续发展做出了积极贡献。

56才引进

校园招聘多所校实习基地、校企合作基地

公司积极探索质量才引进渠道，参与“百万英才汇南粤““东西部劳务协作”等政府促就业项，持续为毕业及社会提供就业机会。2025年，公司累计开展专场宣讲会、双选会、校招活动约400场，校招范围覆盖全国超20个省市，吸引学关注与投递约10万，年度招聘标达成率100%。

公司以“新参代”作为统的校园招聘雇主品牌，依据不同岗位和背景划分为MT-集团管培、OT-业务管培、储备店3个品牌，对外统称为“新参代”，覆盖211/985、医药本科、专科等多类型院校。

2022年，公司推出“百校联盟”才战略规划项，旨在与更多校建深度且泛的才培养及引合作。截2025年，公司已与近

200所校建深度合作，合作形式包括校企活动、实习基地、订单班和产业学院，通过新学/返校欢迎会、活动/社团赞助、企业开放、职欢迎会等雇主品牌活动，打造绿、阳光的企业品牌形象。

产教融合实践案例校企共建

我们通过与合作校设参林班的模式，精准锁定标院校优秀在校，将企业所需的知识与技能学习前置化，打造职即产能员校企共建产业学院，以此构建了具有参林特的产教培训就业体系，并采“理论学习+实操检定”“线上学习+线下培训”的培养模式，以知识技能为与东药科学、西中医药学等合作建“参林班”，推进产学研深度融合，提升才培养主线、企业化为辅线，实现“学→参林”的培养闭环，不仅为校学提供了理论与实践相结合的学习机会，也为企业输送了具针对性。

备专业技能与化认同的优秀才，实现了校企共赢的可持续发展标。

实训基地建设

与暨南学管理学院等共建实训基地，打造校企命运共同体，为学提供实践机会，为企业输送素质才。

师徒制职业培训

与江中医药职业学院等校合作，开展员职业技能提升培训与岗位认证，赋能企业才开发。

2025年王者之2025年最受学欢迎企业

“最爱才雇主”奖2025年“最佳雇主品牌”奖2024东年度凡雇主2024年度最受学欢迎雇主奖“最佳雇主品牌”奖

（BOSS直聘）（易才资源）（猎聘）（HRTech）（MOKA）

572.才培养与发展

参林深信员的成与企业的未来紧密相连。我们致于打造个持续学习、充分赋能的发展平台，通过完善的培训体系、多元的晋升路径和性化的关怀措施，助每位员提升专业技能与综合素养，让才成为公司践医药健康使命、实现可持续价值创造的中坚量。

才发展体系治理

参林于远的战略发展观，由资源中牵头、各业务部协同参与，致于打造质量的才梯队。资源中负责制定全公司的才发展政策、流程与年度计划，并确保其符合国家劳动法规及公司价值观；各业务单元负责则为本部员的在职培训与职业发展的执，形成上下联动、全责清晰的治理机制，保障才培养作的的资源投与有效落地。

在才发展，公司建了系统化、闭环式的才管理统框架，即“盘-选-育--留”五位体的治理体系。该体系以战略与业务为导向，贯穿才识别、发展、任与保留的全流程，旨在实现才管理与组织战略的深度衔接，确保协同效。通过明确“盘”为规划起点、“选”为渠道建设、“育”为才赋能，“”为价值实现、“留”为持续激活，公司形成了动态迭代的才管理闭环，为业务的可持续发展提供了坚实的才撑与组织保障。

内部招聘：由资源中基于盘点结果选拔与岗位适配的员，交由业务部培养；

外部招聘：对于内部选拔后的才缺，资源中通过校园招聘和社会招聘填补岗位需求。

选

才现状：每年第四季度启动全集团才盘点，运四宫格模型识别才，评估员胜任度及组织梯队健康度；

培育体系：分层分类的才发展体系，即包括专业技能提升、业务持赋能、才基地才规划：依据业务战略规划系统梳理员需求，推动前瞻性规划与才匹配盘才发展实训的闭环培育体系；

育内训制度：充分发挥企业员作为企业知识化及经验智慧传播者的价值，开展内训体系师培养认证，驱动才可持续发展。

留

核才保留：通过有竞争的薪酬体系、丰富的员福利、舒适的办公环境、丰富的

员活动、及时的沟通关怀构建才保留案；胜任：构建各岗位胜任模型并应于才任，提升才任的科学性；

才流失预警：定期开展员满意度调查，制定才流失预警措施，落实满意度提升才画像：使才画像具为任定标准、明差距，对候选全维度画像对标，实现案。任与培养结合，并不断更新迭代，强化与集团数字化战略的衔接。

58影响、险和机遇管理指标与标

我们系统地识别并管理才培养与发展相关的险，以保障组织能的持续稳定。

年度晋升

险与机遇应对措施才发展战略1200+

打造有竞争的薪酬体系，提供住宿、作餐等活服务，核才保留定期开展运动会、会、团建等体活动，内部培养储备潜才定期开展员满意度调查并依据调研结果落实满意度提升案1600+

培养职能与营运的内训师队伍，员培养聚焦营运板块，通过开展专业技能提升培训和业务持赋能，才培养1.开辟才发展通道依托三才基地建设，形成分层分类的闭环培育体系2.创才培养项校招年度招聘标达成率构建各岗位才画像、胜任模型，3.推绩效考核系统岗位能适配度100%依托数字化具开展科学评估，结合试座谈等式进校准，精准实现岗匹配4.优化员培训内容员满意度依托“百校联盟、产教融合双项驱动的才战略，拓宽校招引才渠道；才选聘完善市场化社招体系，4.39/5实现才精准引进与效配置，为企业质量发展持续注新动能才发展战略

开辟才发展通道

为撑战略落地与组织能升级，参林构建了“纵向可晋升、横向可流动”的职业发展双通道体系，系统规划员成路径，加强关键才培养。2025年，公司新制定《任职资格认证管理指引》，由资源中的组织与才发展部统筹安排，进步规范员晋升机制与任职资格认证流程，牵引员发展。

五序列覆盖双轨发展畅通常态化轮岗历练强化复合履历

公司设管理、营运、专业、业、物流五序列，明确各序列任职标准；

公司建并推跨区域、跨条线的系统性轮岗机制，并将其作为培养关键岗位才员可根据能与意愿，在序列内纵向晋升，或跨序列横向流动，实现双通道发展；

的核环节，纳晋升标准评估。

2025年，全集团共实现职级晋升1200+。

59创才培养项

公司依据战略导向与业务需求，全升级关键才培养体系，通过项化运作加速才成，确保才供应与业务需求精准匹配。

营运潜才专项管培加速培养专项战略预备队专项通过年度才盘点与需求诊断，选拔潜员；升级管培成路径，依据《管培管理规定》，整合“集训赋能-轮岗实从潜才中择优选拔，组建集团级战略才储备池；采“轮岗实战+导师辅导+专项集训”组合模式，加速能提升；践-导师带教-业绩赛”全流程培养模式，快速提升其专业、销售与通过专项训练、关键任务历练与外派实战等，快速锻造其开拓与经

2025年，共培养储备1600+名营运潜才。服务。营管理能，定向持新区域、新业务发展。

2025年区主任管培平均培养周期较往年缩短3.3个。

参林绩效管理系统

推绩效考核系统绩效规则绩效模板

我们始终坚持“关注增量，结果导向”的核原则，聚焦于员与团队的实际贡献与成，推动组织标的实现。2025年，公司继续推使01考核关系考核流程战略传导三看三02过程跟踪及时辅导绩效管理系统，深化从绩效计划到过程跟踪执、考核评估、结果应（PDCA）的闭环管理，有效提升了组织的整体效能，激发了员上下，承接战略与重点作; 关注全员，检视和下属的进度;的潜与积极性。上下拉通，对标，举措达成致;关注结果，关注重点作达成度;指标三看，看市场/看客/看;及时辅导，纠偏标和路径。

参林绩效系统已实现集团范围内全体政员与店店标三，过去/标杆/理想。

100%覆盖，显著提升了集团战略分解与承接效率。通过优化的绩效

管理流程，员的作体验与绩效达成率得到显著改善，同时增强了绩效数据的可追踪性，为管理者的决策制定、组织发展以及才培养提供了科学依据，助公司实现期战略标。关注增量结果导向

04精准激励刚性约束03全员赛横向排名

全应，绩效结果挂钩奖、晋升、全员出具绩效评估结果;调薪、调岗、培训、评优等;对同类员作排名，识别绩效优绩差;激励资源倾斜绩优，强化末位优化;激活绩效管理的效。

60优化员培训内容

我们秉承着“成为医药业最具竞争的才供应基地”的愿景，践“训战结合，知合”的教学理念，沉淀了套完整的培训体系，为才培养提供坚实撑。我们针对营运和职能两序列分别设置了才培养、专业培训、通培训等培养模块，形成了导师、内训师和带教员三位体的培养模式，通过线下集训和借助数字化平台，确保才发展战略的落地实施。

员培训体系数字化平台：参课

营运培训职能培训参林“参课”培训平台是新时代数字化学习平台，它既是个学习平台，是知识共享平台。

学习知识：数千内/外部课程，全覆盖各业务流程，随时随地线上学习。

才培养专业培训业务持基地建设才培养专业培训通培训管理赋能开展培训：可组织开展多种形式培训项，训后跟踪智能化，让学习事半功倍。

储备经理班慢病培训职能总监班职能学习地图下发任务：管理员下发考试、调查、互动、公告等多种任务，满业务开展需求。

储备主任班中参培训区基地政会信息中

储备店班 DTP培训加盟培训店基地职能经理班

化培训三板斧业务互动交流：社区平台，圈帖，发表个观点，凝聚智慧经验。

财务中

职能主任班主持培养班作坊储备班班直播讲堂新合作区赋能新员基地业中主播培养班2025年，平台学习累计时达100万+时店新员班营养师班弱势区域赋能管培培养控中领导赋能专项

加盟区班星级成路径驻企主管商品中级内训师认证班

职能新员物流中浏览数累计2000万+，学习数累计1000万+轮岗基地初级内训师认证班驻企主管班专业应知应会……评论数累计10万+，活跃率93%资源建设均学习时近20时

平台新增知识数3000+条，包含档、课程、视频等多种类型，课程体系师资体系数字化平台

平台共发布3000+个培训项，7000+次考试，累计覆盖次325万+领导通专业营运带教员内训师导师参才参测参课……课程体系

营运：营运培训班专业：直播课堂

组织营运才专项培养，通过集训+现场实操的式，训练体公司借助数字化平台，直播开课，实时答疑，使员能即学化，着提升店员及主任岗位胜任、顾客服务、医药专即，将专业迅速转化到常服务中，提升解决实际问业，为员提供全链路系统化的培训课程体系。题的能，并为店提供精准药指导，守护社区居健康。

2025年全国共统开展26期线下集训

区域培训场次250+2025年共开展36期专业相关课程

培养数9887参训次约19.9万

培训通过率超97%

课程满意度达4.96分（5分满分）

通：内训师培养认证班领导：店管培加速训练营为加速培养年轻部，夯实企业管理梯队，特开展“店管培加内训师作为企业知识化及经验智慧的传播者，将隐性知识转化速训战营”，通过“线下集训+双周赋能+导师辅导+基地学习”的混为系统课程，有效沉淀为组织资产，已成为驱动才可持续发展、合培养模式，训战结合快速提升管培领导及综合素养。

撑企业降本增效的核引擎。为助业务快速发展，夯实才培养师资量，我们开展了内训师培养认证班。2025年共培训28课时辅导周期8个

2025年成功培养227名内训师共赋能105名学员

训后年内35得到晋升

注：参课培训平台培训对象含公司员及加盟员61储备店带教基地：店基地

为了更好地培养店才，2024年起参林在全国推店基地储备店带教基地。通过系统化的培训设计、基地建设与教官带教质量的严控，公司成功培育并输出了批优秀店，为企业的持续扩张和效运营提供了有持。

2025年，共设有278个基地，培育991名店才。

为提升教官带教质量，开展4期教官认证班和2期复训班，共有146名教官通过认证。

专业培训

慢病服务药师培养 DTP培训

2025年，慢病团队联合业专家及内部资深讲师，在全国多省区线上线下同步启动慢病专员能提升培养 2025年，DTP团队以“专业护航，关爱有我”为服务号，迭代新进店和新进DTP店员的学习课程，通过项，构建“课程+带教+认证+赛事”四维培养体系，开发多阶段专属课程，配套发布《慢病管理规范指引》等线上课程和线下训练营、学习会结合的式，培养DTP店专业才。

业标准与《药学服务册》等具书籍，以赛促学、以培赋能，为全国店多地输送专业慢病管理才。

2025年，开展DTP普及计划8场

全年累计开展慢病专员能培养项培训超400场病知识线上直播课11

总时近1400时海豚计划、训练营、学习会共19场

覆盖培养超7000次开发病癌种专业课程共32个。

专业技术资质与职业等级提升：参林职业技能培训学校

参林职业技能培训学校拥有健康产业链技能态链主资质、企业主评价资质，链单位22家覆盖全省数超过2万。资质包含7种，21个等级，包括：健康管理师、营养师、连锁经营管理师等，主研发相关课程150节，其中健康管理师级课程110节，互联营销师课程40节，可为全省职提供职业技能考证以及培训服务。

职业技能持证执业药师

2025年，参林职校为公司培育1517名职业技能持证才，其中健康管理师620，营养师291，互联参林职校提供执业药师培训服务。通过筛选优质培训机构，并提供提前学、督学、促学，以省区建执业药

营销师310，智能训练师77。组织开展3场市级技能竞赛，参赛员110次。培育3名州市级库师加油站，联动各省区覆盖符合考证学员3000+。

专家（州市技院校教学督导专家）。2025年公司通过执业药师资格证考试850，通过率27%，于参考总合格率10个百分点，其中通过数中超过60%参与了参林职校提供的培训服务。参林职校承担集团药师评审作以及全省初级药师评审职业编码职业名称服务，2025年为东省735名职提供了初级药师评审指导。

4-14-02-02健康管理师

4-14-02-01公共营养师

4-02-06-05供应链管理师

6-12-02-00中药炮制

4-01-05-02医药商品购销员

4-01-02-06连锁经营管理师

4-01-06-02互联营销师

2025年东省社厅官公2025年910

参林医药集团股份有限公司可培育种举办级连锁经营管理师竞赛2025年1025、26参林职校联动省区资源部，为参林考加油送祝福

623.员关系与权益

参林致于打造个以尊重为基础、以关怀为纽带、以共同成为标的作环境。在员关系与权益，我们建并维护公平且充满激励性的薪酬体系，切实认可员的价值贡献；设计并实施富有温度的员福利计划，全位关爱员及其家庭；通过构建健康和谐的作氛围，提供帮扶关怀，回应员诉求，稳步提升员的满意度与归属感。

薪酬福利激励多元化的薪酬激励

参林全保障员享有公平劳动条件的权利，严格遵守国家及地劳动法规、业标准及劳动合同规定，确保薪酬福利体系符合公平报酬原则及社会福利标准，综合作能、技能资质、贡献、劳动强度等因素，确定员的薪资和奖，充分体现效率优先、兼顾公平的原则整体薪酬具有市场竞争。此外，我们切实贯彻同岗同职级的男性薪酬竞争基本相当的理念，持续打造多元化才队伍。

我们建了基于绩效的薪酬体系，员薪酬包括基本资、季度绩效奖和年度绩效奖。同时，我们建了股权激励、超额利润分享计划、战略专项考核奖励等多元激励机制，贯彻“同同酬、多劳多得”的原则，激励员与企业共同成，共享发展成果。

有温度的员福利

我们始终将员福祉放在位，确保所有员享有全的社会保障。我们不仅按照法律规定给每位员缴纳五险、提供带薪休假，还针对特殊岗位提供雇主责任险等补充保险。此外，我们提供节福利、爱基、年度体检与旅游等多重福利项，免费住宿、作餐等活服务，并定期举办员运动会、会、团建等丰富多彩的问题活动，营造温暖和谐的作氛围。

员关怀与诉求回应参林员福利体系

法定福利带薪休假五险职业健康免费体检健康课堂

为帮助员缓解作压，引导员积极正地思话费补助职称补贴考问题，并及时处理员的诉求与投诉，公司特别补贴补助开设了员关怀热线、企业微信专栏及事诉求平台，并在各区域张贴投诉渠道海报。节补贴慰问福利落持结婚礼

参基免费宿

活关怀

福利年度旅游购物优惠

63提升员满意度

舒适的办公环境

公司不仅提供舒适的宿舍、营养均衡的堂，还配备健房、台球房、瑜伽室等多样化休闲设施，全位打造健康、便利、充满活的作活环境，让员安作，快乐活。

为进步关爱职，公司总部办公楼特别开设了专属婴室，配备沙发座椅、空调、冰箱、护理台、洗液、抽纸、饮机等婴品，为哺乳期提供温馨、私密的专属空间，切实保障她们的权益。

丰富的员活动

公司始终将员的幸福感与归属感置于核位置，通过系列精组织的活动传递持续温暖的关怀。我们围绕各传统节举办主题庆祝活动，营造温馨融洽的企业“家”化氛围；每为员举办集体会，让每位同事在特别的感受到组织的重视与祝福；定期开展管与员共同参与的团建交流活动，促进跨层级沟通，增强团队凝聚与认同感。

公司还积极倡导并持员根据兴趣组建各类社团，为员的业余活注活与彩。前，我们已成了包括慢跑、球、瑜伽、健等多个主题社团，定期组织开展训练、交流、赛活动。这些社团不仅为员提供了发展个爱好、舒缓作压的平台，更促进了跨部、跨层级的正式交流，有效增强了团队的凝聚与归属感。

社团活动节活动妇节活动

慢跑社、球社、瑜伽社纳新海报中秋节活动及员会 “性超A职场”宣传海报

员满意度调研内部帮扶互助

我们建了系统化、常态化的沟通反馈机制，以不低于两年次的频次，集团向各区域店定期开展全员满意度调研，深了解员参林爱互助基会参基，源于柯云峰董事的率先倡议，成于2011年，次划拨

200万元作为启动资。基会直秉持员愿参与原则，主筹集经费，帮扶公司内部遭遇

在职业发展、作环境、团队协作及管理持等的感受与期待。基于调研结果的深分析，我们制定并实施针对性改进措施，持续特殊困难的员，同时也关注社会特定对象，传递温暖与善意。

优化管理实践，切实增强员的团队凝聚、组织认同感与归属感。

截2025年1231参林爱互助基会2025年度参林爱互助基会

2025年8，我们进全国直营店调研，回收问卷共15000+份，整体得分为4.39分，较去年在“作氛围与发展”与“薪酬福利”等维度得分明显提。结合调研情况，公司以落实提升满意度具体措施，持续增强员的团队意识和归属感。共发放救助款1400+万元救助出460+万元救助员1029次救助员266次

644.职业健康与安全

安全产参林的安全产作主要集中在公司有，公司各药推动安全管理与业务同步发展。公司严格遵守《中华共和国安全产法》等法律规政策，始终坚持安全第、预防为主、综合治理的安全产针。业中全落实全员岗位责任制，实现特种作业员持证上岗及三级安全教育全覆盖，对危险源实施动态监控并建应急预案，严格危险品全流程管理，执事故四不放过原则，完善安全台账与档案，构建了制度完善、责任明晰、监管闭环的安全产管理体系。

仓库管理伤管理

消防安全管理公司制定《伤及损害事故处理指引》，要求出现公司制定《物流中消防安全管理规定》，明确消防安全职责。坚持“安全第”原则，贯彻“全员参与、预防为主、防消结合”针，设五级消防安全管理组织架构，确保伤事故需即送医，拍摄现场，报告事和部主管。零灾标。事主管48时内提交书报告，并负责30内申请伤禁烟管理认定，跟进医疗与待遇落实，整改防复发。

公司制定《仓库禁烟管理指引》，严禁任何在禁烟区吸烟。员发现违规吸烟可录像并上报，防损员5分钟内到场处理并记录信息，情节严重者上报监察部或报警处理。

供应商、物流商违规吸烟，防损员记录信息并交涉，三次违规者终禁仓库。

安全演练与警教育

公司持续优化员办公与居住环境，定期开展急救演练与安全警教育培训，全提升员的安全意识与救技能。

常态化、全周期安全管理专项培训培训成果

年度安全演练：开展全员消防安全应急演练和防暴恐演练；2025年，公司消防知识及技能、防暴器材材训练、消防跑点训练、安全产知识培训季度安全演练：组织全员开展反诈骗宣传、安全产制度管控标准培训；消防、暴恐、讯浸等防控演练；等共组织52场，参加次共468次；

度安全检查：定期开展消防设施巡检测试；每季度各园区“安全产培训会议”；消防疏散演练、防暴恐演练、防汛浸事故演练、电梯困演练等组织10场，参加次常安全作：组织开展节前安全产培训会议、经营性停场安全作会议；不断加共2756次；组织与派出所治安联防联控宣传。

各园区、店安全产投，配置消防、安防系统、AED、SOS警报系统。在公司全体努下，未发各类安全事故，安全隐患为零。

65守护员健康

公司度重视员健康与职业病防治，严格遵循《中国共和国职业病防治法》等法律法规要求，系统识别与评估办公及作业环境中可能存在的职业病危害因素，制定《职业病危害防治责任制度》《职业病危害事故处置与报告制度》等系列内部规范，不断改善作环境，切实保障员的健康。

全健康筛查

公司每年定期组织员健康体检及健康证换证，并提供费体检项，满个性化健康需求，助员助定制健康筛查。2025年，公司公费体检及店健康证换证覆盖超3.5万员。

对于特殊种员，公司安排专项职业健康检查，并配备优质防护品，确保作过程的安全与健康。

公司定期举办健康讲座，传递健康了理念，提升员的健康意识与我保健能。

健康促进活动

参林健康操员活动空间

每周、三、五下午在总部固定时间安排员健康操，时约15-30分钟，内容包括简

单的拉伸、有氧运动和放松练习。

打造设施完善的健房、瑜伽室、桌球室、乒乓球室等活动空间，励员劳逸结合，营造健康的作氛围。

66绿态

在全球可持续发展浪潮中，绿转型已成为企业质量发展的核驱动。参林始终将环境责任融企业战略，全推进绿运营体系建设。我们在各环节实施低碳实践，通过推各种低碳措施，持续降低碳迹与资源消耗。对候变化，我们依据TCFD框架构建候治理体系，明确减排路径。在资源管理，我们积极推进节节电、光伏发电与三废规范处理，不断完善环境管理体系，践绿运营。展望未来，参林将继续深耕可持续发展，携伙伴共筑低碳、绿、可持续的未来。05

1.应对候变化

1.1候变化管理

1.2降低碳迹

2.资源与环境管理

2.1环境合规

2.2污染物与废弃物处理

2.3能源和资源管理

3.绿运营实践

3.1清洁能源

3.2绿物流

3.3绿店

3.4绿办公

3.5节约粮

3.6态系统和物多样性保护

本章节回应的SDGs:

671.应对候变化

我们深刻认识到候变化将对公司可持续发展产系列影响，并且采取了多项措施来应对候变化。我们参照候相关财务信息披露作组（TCFD）的要求，更细化地遵循国际可持续发展准则委员会（ISSB）的候相关披露准则（IFRSS2）的框架和建议，对企业候变化治理体系、应对策略、险管理、指标和标等进管理和披露。

候变化管理治理

参林构建战略与可持续发展委员会作为最机构的候治理体系，上下推动候变化管理。战略与可持续发展委员会负责制定候相关战略；ESG执组负责候险与机遇的识别、排序、分析和管理，候相关标的制定及具体作的监督和持，并就险及应对策略向战略与可持续发展委员会汇报；ESG各部执项组及各业务区、职能中负责候相关具体作的蓝图落地，并就重点进展与险应对向ESG管理委员会汇报。

战略

我们从物理险、转型险、转型机遇三对候变化相关险进识别、分析，并制定针对性的应对举措，以全提升对候变化的适应能。对于物理险，我们使IPCC RCP2.6及RCP8.5两种候情景；对于转型险和机遇，我们使IEA既定政策情景STEPS、承诺标情景APS、2050年净零排放情景NZE2050。

险类型潜在对业务与价值链的影响财务潜在影响策略、缓解及适应措施

洪、台、暴等极端天可能导致道路损毁、交通瘫痪，影响药品配送时效、成跨部的候险应急指挥组，明确灾前、灾中、灾后的决策流程和责任；

店商品库存及销售；营业收下降、运密切关注天预报和预警信息，跟踪天预报，及时调整店运营计划；

洪、台、暴等极端天可能导致地势低洼店发倒灌，损坏店铺设施，商营成本上升、资产为配送辆配备实时温湿度监控、GPS定位及备电源，规划多条备运输路线；

品可能被浸泡变质或损坏，造成经济损失；减值损失制定详细的应急响应计划，加强员的安全培训，提员对应急案的执能；

台常带来量降，可能导致道路和周边区域积，从影响顾客和员的安对位于低洼、沿海等险区域的店进针对性改造，如加槛、安装防闸、全出各店，导致业务中断。加固屋顶和外招牌。

平均温和湿度持续上升，极端温天数增加，对全链条的药品储存条件构成持持续推进绿运营理念，在节能的同时有效降低能源成本，并推使光伏等清洁能源续性挑战；积极探索新零售商业模式，打造线上线下深度融合的零售态体系，以尽量减少急性营业收下降、储存夏季更更热，导致店、仓库的空调与冷藏设备能耗持续攀升，直接推运营成候险发期间对公司线下业务运营带来的负影响；

本；、运输成本上升、运对冷链物流进严格监控，确保温天下易受温度影响的商品质量不受损，增强库存期热浪和更炎热的外作环境，影响外物流配送员的作效率与健康，增营成本上升、成管理以应对可能的物流延误加中暑等职业健康险；本上升依据历史浸统计及店地理因素，对店装置防洪板，设置应急设施及应急案（如防极端降可能导致道路积、出困难或带来出的安全隐患，降低消费者外出沙袋、排设备、应急照明等）和购买意愿。为外作员提供更好的防暑降温装备及轮换制度

急性险慢性险

实体险险类型潜在对业务与价值链的影响财务潜在影响策略、缓解及适应措施

融监管部要求银将候险纳信贷审批，影响企业融资；

管理成本上升、银在店与物流环节推节能改造，持续探索绿运营；

政策险政府部提了企业碳排放和环境管理的披露要求，为满披露要求，需建贷款利率上升明确必须披露事项，使企业披露范围合法合规。

碳数据监测与管理体系，增加管理成本。

旱、期温可能影响中药材等原料的产量和质量，导致采购价格波动和供采购成本上升、运输与核供应商合作，保证稳定的供应链；

市场险应不稳定。

成本上升在项开发选址时充分考虑地理因素，提前防范可能因候变化带来的负影响港、交通枢纽期临海平上升、温压，影响整体物流效率。

转型险

向低碳经济转型所需的技术，在研发、应和迭代过程中带来的不确定性，技利润空间下降、合规对重节能技术投资将采取先试点、后渐进式推模式，并与多家供应商探讨技术升级技术险

术路线错误导致设备提前被淘汰，绿技术的供应商拥有更的议价权。成本上升、资产减值路径。通过构建多元化的供应体系，有效分散并降低因单来源依赖产的负影响坚持转型发展战略，不断提升公司绿化平当同纷纷采取低碳动、获得绿认证时，参林若动迟缓或为采取动，品牌价值受损、融资主动按照ISSB等权威框架进披露，建信息披露的严谨性声誉险会被市场解读为缺乏社会责任感和未来领导。成本上升公司将逐步打造数字化的碳管理平台，为将来应对各种内外部需求打下期基础及时把握因消费者低碳环保意识的增加偏向绿产品和服务的市场偏好，有逐步打造绿低碳的品牌新内涵，吸引注重活品质与环保的消费者；

品牌机遇利于获得市场份额。营业收上升积极参与候变化的应对动，获得社会认可。

转型机遇

财务机遇通过提升可持续发展的具体表现获得融机构的认可，取得更低的融资成本。融资成本降低定期披露公司可持续发展成果影响、险及机遇管理指标和标

我们将候变化险纳ESG险管理框架，全评估候险的可能性和对公司公司温室体范围涵盖产运营过程中消耗汽油、柴油、天然、液化油等化能源所产的直接排放，范围涵盖消耗外购电和蒸汽所造成的影响，形成对候险的前瞻性管理体系。产的间接排放。

温室体排放单位2025年险识别与评估策略与标制定执与融合监测、报告与改进范围吨氧化碳当量10521

范围吨氧化碳当量108565

识别候变化系统规划并实将候险与定期编制

温室体排放总量（范围+范围）吨氧化碳当量

所导致的实体施减排举措，增减排成本纳 ESG报告，并依 122086险与转型强基础设施与投资决策，并将据TCFD框架进 1.2024年度数据基于业板块和建物流仓库实际能源消耗进碳排放折算，2025年起基于集团全部运营活动发的各项能源费进碳排放险，对其进情供应链的候应对候变化外部披露，定折算。计算法的径调整两年数据存在差距，是造成2025年排放量同上升的主要因素，为保持数据可性，我们将在后续报告中延续2025年景分析，评估这适应能，并根策略融业务期回顾流程有的核算标准。

些险对企业据实施进度设部当中。效性，动态调整 2.在温室体核算中，化燃料使《2006年TPCC清单指南》中的各项碳排放因，热值使《综合能耗计算通则》（GB/T 2589-2020）规定的低拉的潜在财务与定分阶段标策略发热量，电因采《关于发布2023年电氧化碳排放因的公告》中公司建筑所在各省份的平均氧化碳排放因。

运营影响。3.本报告期内，财务账仅统计燃油费总额，未单独统计汽油、柴油费及消耗量。为保证核算合规性与数据谨慎性，公司采保守核算原则，将全部燃油费按柴油单价及柴油排放因进估算。

69降低碳迹

参林绿发展趋势与企业可持续发展战略，针对性制定碳迹降低专项计划，围绕店运营节能、供应链低碳优化、绿物流推进等核经营环节规划降碳举措，并已经取得初步成效。同时，公司正积极筹备产品命周期评估（LCA）相关作，将以LCA开展为基础，逐步搭建科学、系统的碳迹核算体系，持续完善企业低碳管理能。向未来，我们逐步制定碳迹减排计划，为后代创造个更健康、可持续的存环境。

碳迹评估体系

我们将建并持续完善公司全价值链的碳迹评估体系，系统推进从产、物流到销售各环节的减排动，确保绿低碳实践贯穿运营全程。

数据收集01计算优化02系统建设03

基于业数据库因，划分和识别关键数据点；在数据收集不完善的初级阶段，采业数据库进初步计算；对业、物流、商品及ESG管理相关团队开展碳核算培训；

采ERP集成模块，对公司运营及上下游活动进碳数据的采集、逐步推进测算过程的精细化，实际数据代替业平均排放因；逐步建设集成数据采集、计算、报告与可视化的内部系统；

传递与初步核算；推动建企业内部及业合作的排放因库，定期更新与本地化修每年回顾碳核算法，对关键假设、数据缺及偏差制定改进计划。

依据业分析对数据点分级，优先收集排放环节数据；正。

将碳排放相关数据的提供纳到供应商准及合作条款，提升数据相应率与质量。

降低碳迹的举措

基于公司的经营模式，我们认识到，范围三价值链间接排放占据公司碳排放的绝对主体，其中，外购商品与服务、上下有运输和配送为最来源，因此也成为碳迹管控的核向。

碳足迹管理范围三

GHG类别范围范围

外购商品与服务上下游运输和配送加盟管理员通勤

采购中励供应商使可降解、可回收包装材料；

在多个建园区建造分布式光伏并发电系统，即发即，年度总发电量约有品牌产品产过程中减少过度包装材料的使；全推可回收周转箱，将直营店纸对员开放统年度投运64辆新能146万度，相当于减碳量约775吨;优先采购低能耗的物流与产服务；2025年减少纸箱使超过化办公、及节能节的通勤班，降低源辆，替代燃智能化医药仓储系统，采分布式制冷除湿技术及数字化管控，本年度相开展供应商环境绩效调研；2682万个，相当于减少温室电措施推到加量员因分散举措油运输。传统空调系统节省约815.3度电，相当于减碳量4326吨;全推动纸化办公，推电随货单，覆盖超万家店，体排放约1.6万吨氧化碳当盟店，节约资源通勤产的温室更换部分店营业时间灯箱，可为每家店每节约9度电电化资质件交互减少纸张消耗约1500万，相当于减少量。使体排放。

温室体排放约6万吨氧化碳当量。

逐步完全替代燃加清洁能源使，逐步替代化能源电；

制定并发布《绿采购标准》件，逐步构建绿供应链体系，推动配送辆低碳化升级，并统节能规范，集优化定点班规

减排辆；继续优化仓储和店的电管控；搭建智能调度系统，集约配送；中配送划，推动班替代建燃油设备台店电设备节能改造；推动节能减排合作；计划要求供应商减少过度包装，推可降解或再材料。与上下游供应链协同推区域驾通勤账，规范使，优冷藏系统精细化管理。仓配体化，减少转运环节。

化路线。

702.资源与环境管理

环境合规

参林度重视环境保护作，始终坚持依法合规经营，全贯彻《中国共和国环境保护法》等法律法规要求。为深践绿发展理念，积极响应国家态明建设号召，公司将环境与资源管理全纳企业战略体系，系统制定了《环境保护管理制度》《污染防治治理制度》等系列制度规范与管理措施。公司通过制度引领、流程落实、监督反馈相结合的式，构建起覆盖全过程的环境与资源管理体系，并持续投资源提升管理能，努实现企业经营与环境保护的协调统与可持续发展。

环保管理体系

建健全组织架构分类管理合理处置

建业安环条线、通过明确职责分，强化环境保护管理，有效防控环保险制定《污染防治管理制度》《环境保护责任制度》《环境管理台账记录制度》等明确制度件，对产和经营过程中产的废完善实施应急预案、废、噪声、固定废弃物等各类污染物进明确节点与科学分类，并详细规定各类污染物的收集、储存与处理式。

组织制定并实施《突发环境事件应急预案》《应急管理制度》《危险化学品安全应急预案》

等综合环境应急预案，落实环保措施，组织开展应急预案演练。

落实环保标责任加投推进减排不断加环保资的投度，并持续投开展节能降耗项建健全的环保责任制和岗位责任制，单位负责、各级管理者、线员签订《安全与环，同时使光伏发电等清洁能源。保责任书》，作为管理员的重要考核指标报告期内，因污染物排放或环境不合规受到的重政处罚或被相关部出具监管措施。

污染物与废弃物处理

公司主营业务为医药零售与批发，污染排放主要涉及公司旗下产制造公司东紫云轩、州紫云轩、西紫云轩、东东滕和中可可康。

废废废弃物噪声

产制造公司的废主要包括职活污，产废、设备清洗废针对运营及产过程中产的有机废与异味，公公司产的废弃物主要包括活垃圾、产垃圾等害废对于间设备、机等运产的噪及实验室废废液。司采“喷淋预处理+UV光解氧化+活性炭吸附” 弃物。实验室废液、废机油、废UV灯管等危险废弃物。声，公司采取基础减震、房隔和·产废经由“A/O+MBR膜技术”为核的污处理系统，有效去除三级组合进综合治理。该艺兼具去除颗粒物、活垃圾统清运市政指定地，由环卫部统处理；合理布局的式减轻噪声对外界环有机物、氨氮、总磷及悬浮物，实现质达标排放；降解有机物与吸附残余污染物的能，确保废排废弃药材药渣、UV灯管等分类收集、专标识、密闭储存，暂境的影响。区内各噪声源与界设·活废经化粪池三级沉淀处理后，合规排市政污管。放符合《污染物综合排放标准》（GB16295- 存于危废暂存间，委托有资质的单位定期处理和运输。置隔离带，建绿化和挡墙。·产废经内污处理站处理后排市政污管，进污处1996)。公司定期对治理设施维护与监测，确保系统理深度处理，禁排井，同时建污染应急处置制度。持续稳定运。

71能源和资源管理

参林严格遵守《中华共和国节约能源法》等法律法规和政府部相关要求，推进能源精细化管理，持续提升使效率。在常运营中，我们积极节节电措施，通过技术改进、流程优化与员为引导，系统降低店、仓储及办公场所的电消耗，致于减少运营过程中的资源与环境影响。

节能措施

绿智能化医药仓储管理体系

医药仓储管理体系采分布式空调系统+集中式冷却散热系统，智能温湿双控和多点智能控制，全、效的调控专业医药仓库的温湿度环境保证各类药参林医药集团全国智能化医药仓13座品的安全存储。利分布式制冷除湿技术，综合智能控制、数据分析、电测量、IOT物联管理系统等，本地控制和远程管理相结合，对环境温湿度控制和能源消耗的全测量、监控和管理，各类设备的运状态数字化管控和全天候的远程运维管理，确保机电系统效安全运，提升综合能源效率。2025年全年能约1160.5万度电相传统空调系统节省约815.3万度电

全年节能率为41.3%

效制冷机房年减碳量约4326吨

为应对候变化所带来的各类险，参林强化减排管控体系，积极推进设备节能改造，降低能源损耗，并依托智能化升级实现精细化管理。公司总部副中采“效制冷机房”，智能化能耗管理，节能减排，提了能源的使效率。2025年，制冷站年耗电量为75万千时相常规制冷站节能约42%

节措施资源使

运营场所节改造运营场所节改造2025年，公司以吨标准煤计的能源消耗和资源消耗如下所：

我们开展节设施升级作：针对医药产及物流环节的特点，我们通过对废的资源化回指标单位2025年消耗量*硬件更新：全推安装次虹吸式节桶、加收利实现节的：

装头起泡器；汽油吨标准煤10.04*浓回收：在纯制备过程中，我们将产的浓回收于绿化*为倡导：张贴节标识，引导员与顾客共同参灌溉与场地冲洗，实现业废的资源化利，显著减少新鲜柴油吨标准煤5826.84与节动。

取量；天然吨标准煤501.50

通过硬件更新和为倡导相结合，有效控制量*蒸汽回收：通过加装蒸汽疏阀，效回收蒸汽冷凝，不仅节约液化油吨标准煤8.28蒸汽使、降低能耗，同时减少系统补量。外购电量吨标准煤25246.73通过硬件更新和为倡导相结合，实现量的有效控制。外购蒸汽吨标准煤3349.70

1.本报告期内，财务账仅统计燃油费总额，未单独统计汽油、柴油费及消耗量。为保证核算合规性与数据谨慎性，公司采保守能耗总量吨标准煤34933.04

核算原则，将全部燃油费按柴油进能耗估算。总耗量吨901677.74

2.汽油消耗基于业板块和建物流仓库实际消耗进标准煤折算。

3.天然、液化油消耗基于业板块和建园区实际消耗进标准煤折算。

4.2025年起基于集团全部运营活动发的各项能源费进标准煤折算，计算法的径调整两年数据存在差距，是造成2025年能耗同上升的主要因素，为保持数据可性，我们将在后续报告中延续2025年的核算标准。723.绿运营实践

清洁能源

为助推动能源绿低碳转型，推清洁能源、可再能源利，公司在州总部园区、南宁建园区、林建园区、中可可康等多地建造光伏发电设备，采分布式光伏并发电系统，在发电过程中，噪声，对空和污染，环保效益突出。

选多晶硅光伏太阳能板，光电转换效率，2025年度总发电量约146.3万千时，相当于减少温室体排放约775吨氧化碳当量。切实做到就地转换，就地使，从节省能源消耗，助企业发展节能减排和可再能源利。

绿物流

参林在全国共35个仓库，覆盖21个省份、治区和直辖市，仓储积超过38万㎡，全国配送的城市覆盖超172个城市。随着集团的速发展，店数已达17000+家，物流中的出库量也在速增，为此，全国物流中不断发展绿效物流。

周转箱循环利保温滑升新能源汽配送

2025年，通过全推可回收周转公司持续优化现代化物流建仓，其近年来，随着新能源汽的

箱循环利，全年累计使折合件中汕头仓、南宁仓、南通仓、顺德总仓普及，参林物流中积极数约2235万件，相当于减少纸箱使等新批动化仓库采保温滑升推进运输辆绿转型，逐超过2682万个，节约材料重量约与充封组合，实现装卸时冷步采新能源汽进配送

4万吨。该举措不仅有效减少了材外泄减少30%以上；与此同时，在。截当前，全国物流中已

资源消耗与废弃物产，还在运输体上增设机系统，能耗在原基础投运新能源汽64辆，为实与仓储环节降低了碳排放，实现了上可再节省15%。库内湿度稳定保证现效配送、构建绿物流物流包装的绿化、低碳化运营。在35%-75%范围，在低耗能情况下，体系、降低碳排放、守护城市温度能控制在20°C以下。环境提供了坚实撑。

73绿店

数智化线上巡店精细化能耗管控绿购物低碳营业时间牌为破解规模店巡检难题，集团以数智化搭建全景线上巡店系统，实现降本增效与低碳环保，推动店集团建“分时段、分类型、强为减轻环境压，公司在店部分店将原营业时间灯箱更换为绿智转型。技术”能耗管控机制，结合标运营中推出可降解包装袋，减背胶营业时间牌。相较于原营业灯系统依托360度全景清摄像头，成像清、检索快、盲区，集成安防、AI等功能，部机即可巡店，需准与改造，实现能耗管控与绿少塑料包装袋的使，积极倡箱，背胶营业时间牌可为每家店现场奔波，源头减耗。效益双赢。针对夏季峰，导绿购物每节省9度电，每减少碳排放量针对店分散、监管有限、传统巡店成本的痛点，营运条线通过“百科-巡检督导”平台随时巡查，降集团普及磁吸帘，减少冷 4.0608kg（以东省平均碳排放因低交通成本，平台动成多维度报表，赋能绿运营外漏、提升空调能效。为基数进计算）。

2025年，营运条线线上巡店覆盖21省（治区、直辖市）172市、完成超10000+家店次

绿办公

2025年，随着机盘点模式启、单管理平台投、电随货同单以及相关移动端功能上线，纸张使量幅减少。

电随货同单

通过全推电随货同单，公司取消了部分纸质单据的使。截2025年12，12000+家店停打印纸质随货单。不仅全推动了纸化办公，也进步落实了低碳运营标。

资质件电化交互

各类资质件电化交互的全推进，显著降低了企业办公环节的环境迹。报告期内通过电化替代纸质件，累计减少纸张消耗超1500万（折合纸张约15吨），相当于保护255棵成年树，节约资源37.5吨，同时减少了纸张印刷、运输及废弃处理过程中的碳排放与污染物排放，切实践了“减碳、降耗、环保”的绿发展理念，助企业实现环境绩效提升。

节约粮态系统和物多样性保护公司积极响应“光盘动”，在倡导节约粮、反对浪费的社会尚下，公司堂通过智慧园区管理系统中“智慧健康堂”的参林遵循联合国可持续发展标（UNSDGs)、《中华共和国地管理法》、《中华共和国版块，为员提供预约点餐服务，并提供“半份饭”选项。员在就餐时，可根据的量，由选择半份饭，精准把控进野动物保护法》、《中华共和国森林法》等相关法律法规，持续推动物多样性保护作，提量。这举措不仅充分尊重了每个的饮需求，还有效避免了因饭菜分量过多造成的物浪费。升态保护平。

推纸化办公附录关键绩效数据表经济绩效社会绩效

指标单位2025指标单位2025

营业收亿元275.02员

归属于上市公司股东的净利润亿元12.35员总数41141

归属于上市公司股东的净利润同增率%35.04性35572

纳税额亿元13.94按性别

男性5569

治理绩效30岁及以下11030

31-40岁16370

指标单位2025按年龄41-50岁11678公司治理

50岁以上

股东会召开次42063

董事会召开次5本科7494

董事会会议董事出席率%100硕119按学历

董事会董事数8博1

董事会独董事数3其他33527

董事会性董事数1产员704

董事会性董事数占%12.5销售员34631

监事会召开次4技术员425

级管理员数7按专业构成划分财务员385

上市以来累计现分红亿元37.39政员3258

商业道德配送员1738

员签署明确注有廉洁条款的《员册》份40000+员满意度分4.39/5

供应商合同廉洁条款覆盖率%100“参基”发放救助款万元460+

反舞弊反腐败培训员覆盖率%100年度晋升数1200+

反舞弊反腐败线上宣导期15参课培训平台累计覆盖次次325万+

反舞弊反腐败线上宣导浏览次50000+

参林职校培育职业技能持证才数量1517反舞弊发腐败线下培训场72

通过执业药师资格证考试850

反舞弊反腐败培训参与次次10000+税务治理

年纳税总额亿元13.94

注：参课培训平台培训对象含公司员及加盟员75社会绩效环境绩效

指标单位2025指标单位2025

社会公益能源与资源使

慈善捐赠万元171.8能耗总量吨标准煤34933

公益活动场26000能耗强度吨标准煤/万元营收0.013

员参与志愿者活动次次100000+汽油升9100研发与技术创新柴油升4760630

研发投万元6846.71天然417916

向员征集创新建议条191外购蒸汽吉焦96.975

知识产权累计件1364外购电千时205424947

质量光伏电使量千时2505497

地区质量培训赋能场1000+总耗量吨901677.74

质量培训覆盖次次200000+直接温室体排放（范围）吨氧化碳当量13521

累计直营店质量审计次16000+间接温室体排放（范围）吨氧化碳当量108565

供应商温室体排放总量（范围+范围）吨氧化碳当量122086

供应商总数家2700+温室体排放强度吨氧化碳当量/万元营收0.044

新增供应商家200+使可循环周转箱折合件数件22350000

淘汰供应商家100+累计节省纸箱个26820000数据安全与隐私排放物管理

数据安全培训员覆盖率%100环保投万元157.48

顾客废弃物总量吨180.52

会员数130000000+有害废弃物产总量吨18.36

店总数家17758害废弃物产总量吨162.16

加盟店家7290

处理后顾客满意度%92.69

投诉处理率%100

商品SKU 种 100000+物流仓库个35

76附录《上海证券交易所上市公司律监管指引第14号可持续发展报告（试）》议题索引附录三 GRI内容索引

序号披露项位置/从略说明使的GRI1 GRI1：基础2021

1 应对候变化应对候变化适的GRI业标准适的业标准

2 污染物排放资源与环境管理 GRI标准披露项位置/从略说明

2-1组织详细情况关于本报告、公司概况

3废弃物处理资源与环境管理2-2纳组织可持续发展报告的实体关于本报告

2-3报告期、报告频率和联系关于本报告

4态系统和物多样性保护绿运营实践2-6活动、价值链和其他业务的关系公司概况、规范供应链管理

维护消费者权益、加盟管理

5环境合规管理资源与环境管理2-7员附录关键绩效数据表

2-9管治架构和组成 ESG治理架构

6能源利资源与环境管理2-10最管治机构的提名和遴选公司治理

2-11最管治机构的主席

7资源利资源与环境管理

公司治理

2-12在管理影响，最管治机构的监督作 ESG治理架构、参年报

8 循环经济绿运营实践 2-13为管理影响的责任授权 ESG治理架构

2-14最管治机构在可持续发展报告中的作 ESG治理架构

9乡村振兴乡村振兴与社会贡献2-15利益冲突参年报

2-16重要关切问题的沟通公司治理

10 社会贡献乡村振兴与社会贡献 2-17最管治机构的共同知识 ESG治理架构

2-18对最管治机构的绩效评估 ESG治理架构、参年报

11创新驱动研发创新、数智赋能2-20确定薪酬的程序参年报

GRI2 2-22关于可持续发展战略的声明董事致辞、ESG治理架构

12科技伦理研发创新般披露2-23政策承诺合规运营、雇佣管理

20212-24融合政策承诺合规运营

13供应链安全规范供应链管理2-25补救负影响的程序合规运营

2-26寻求建议和提出关切的机制合规运营

14平等对待中企业规范供应链管理2-27遵守法律法规详各议题指标与标

2-28协会的成员资格业共建

15产品和服务安全与质量产品和服务安全与质量、推动医药可及2-29利益相关参与的法利益相关沟通、议题评估

GRI3 3-1确定实质性议题的过程议题评估

16数据安全与客隐私保护信息安全与隐私保护实质性议题3-2实质性议题清单议题评估

20213-3实质性议题的管理具体详各议题

17 员赋能员发展 201-1直接产和分配的经济价值 2025年ESG关键绩效、参年报

GRI201 201-2候变化带来的财务影响和其他险和机遇应对候变化

18尽职调查合规运营经济绩效

2016201-3固定福利计划义务和其他退休计划员关系与权益

201-4政府给予的财政补贴

19利益相关沟通可持续发展管理参年报

GRI203 203-1基础设施投资和持性服务参年报间接经济绩效

20反商业贿赂及反贪污合规运营2016203-2重间接经济影响增进福祉

GRI205 205-1已进腐败险评估的运营点合规运营21 反不正当竞争合规运营反腐败 205-2反腐败政策和程序的传达及培训合规运营

2016205-3经确认的腐败事件及采取的动合规运营

77GRI标准披露项位置/从略说明

207-1税务针合规运营意反馈

GRI207 207-2税务治理、控制及险管理合规运营税务

2019207-3与税务关切相关的利益相关参与及管理参年报尊敬的读者：

207-4国别报告资源与环境管理您好！衷感谢您抽出宝贵时间阅读本报告。为了持续提公司ESG信息披露平、推进公司ESG管

302-1组织内部的能源消耗量资源与环境管理

GRI302 302-3能源强度资源与环境管理理和实践，我们真诚期待您的宝贵意与建议。

能源

2016302-4减少能源消耗资源与环境管理、绿运营实践

302-5产品和服务的能源需求下降资源与环境管理1、对参林，您的份是：

GRI303 303-1组织与作为共有资源的相互影响资源与环境管理

资源与污政府/监管部顾客股东/投资者供应商员社区业协会媒体其他

2018303-3取应对候变化

305-1直接（范围1）温室体排放应对候变化

GRI305 305-2能源间接（范围2）温室体排放附录关键绩效数据表 2、您对我们履ESG的总体评价是：

排放

2016305-4温室体排放强度应对候变化常好好般较差差

305-5温室体减排量资源与环境管理

GRI306 306-1废弃物的产及废弃物相关重影响资源与环境管理 3、您对本报告的总体评价是：

废弃物306-2废弃物相关重影响的管理资源与环境管理

2020常好好般较差差306-3产的废弃物员关系与权益

GRI401雇佣2016 401-2提供给全职员（不包括临时或兼职员）的福利职业健康与安全

403-1职业健康安全管理体系职业健康与安全4、您所关注的信息在本年度报告中是否都有所体现？

403-2危害识别、险评估与事故调查职业健康与安全是否般

403-3职业健康服务职业健康与安全

GRI403 403-5作者职业健康安全培训职业健康与安全

职业健康与安全 5、您对我们履ESG及本报告有何意和建议？

2018403-6促进作者健康职业健康与安全

403-7预防和减缓与业务关系直接相关的职业健康职业健康与安全

403-8职业健康安全管理体系覆盖的作者职业健康与安全

403-9伤职业健康与安全

404-1每名员每年接受培训的平均时数才培养与发展

GRI404

培训与教育404-2员技能提升案和过渡援助案才培养与发展

2016

404-3定期接受绩效和职业发展考核的员百分才培养与发展您可通过以下式联系我们：

GRI405

多元化与平等机会405-1管治机构与员的多元化雇佣管理

2016电话：020-81689688

GRI406

反歧视406-1歧视事件及采取的纠正动雇佣管理

邮箱：DSL1999@dslyy.com

2016联系地址：东省州市荔湾区溪道410号证券部

GRI414 414-1使社会评价维度筛选的新供应商规范供应链管理供应商社会评估

2016414-2供应链的负社会影响以及采取的动规范供应链管理

GRI416 416-1评估产品和服务类别的健康与安全影响质量管理

客健康与安全

2016416-2涉及产品和服务的健康与安全的违规事件质量管理

GRI417

营销与标识417-1对产品和服务信息与标识的要求质量管理

2016

GRI418

客隐私

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