2月24日有投资者向家家悦(603708)提问：尊敬的家家悦你们好，请问，山东淄博矿务局家家悦门店通过美团，京东均无法查到你们店铺外面，闪购，配送信息，多方确认后发现，你们对某区域1KM范围内不配送，也从平台方获知是你们家家悦超市行为。 请问，你们作为基础民生类商家，却做出影响民生的动作，这么做从公司层面有什么规划吗？

2月27日公司回答表示：您好，感谢您对公司发展和线上业务的关注，公司致力于完善线下和线上全渠道建设，努力为消费者提供便利的生活服务。目前公司淄博矿务局店通过美团、京东、闪购三大平台为消费者提供到家服务，经沟通确认和实际操作查询，京东、闪购两大平台在该店1KM范围内均可全覆盖正常配送，不存在范围限制，仅美团平台在1KM范围内有部分区域因铁路段影响平台运力无法配送，公司也希望该限制区域能够提供线上服务，但配送范围的限制是平台行为，非我司行为。有服务不周之处请您谅解，谢谢关注！