2024

环境、社会和公司治理

(ESG)报告

股票代码：603883前言目录

致力健康事业董事长致辞02利他百姓健康34/52赋能员工发展75/89老百姓始终坚持长期主义关于本报告03质量管控35雇佣管理76

强化环境、社会及公司治理责任担当关于老百姓大药房04专业药事40人才发展79大力打造科技驱动的健康服务平台健康可及43利他员工84数说202406探索可持续的健康产业发展之路亲情服务48健康安全89一切为了老百姓为了人民对美好生活的向往

老百姓行而不辍履践致远！可持续发展管理08/18驱动产业发展53/64点亮命运共同体90/99

ESG 管理策略 09 数智赋能 54 乡村振兴 91利益相关方沟通11降本增效56公益慈善92重要性议题评估12供应链管理57健康社区95

可持续发展目标（SDGs）回应 18 行业共生 61

规范公司治理19/33共建绿色生态65/74附录100/110公司治理20环境合规管理66责任绩效表100合规运营24能源及资源利用68标准索引104信息安全与隐私保护29应对气候变化70法律法规一览表109党建工作32绿色运营72目录董事长致辞关于本报告关于老百姓大药房数说2024董事长致辞

很荣幸与大家分享老百姓大药房在环境、社会和公司治理（ESG）方面所 老百姓大药房致力成为一家跨越世纪的企业，但这绝非简单的数字叠加。

作的努力与实践成果。2025年是老百姓大药房成立24周年，也是我们真正的“百年”，是对初心的百年坚守，是对价值的百年求索，是对矛盾上市10周年，一路走来，我们以百姓健康为基石，坚持实业立企，不断的百年平衡。在“快”与“慢”之间，我们拥抱数智化浪潮，却始终恪守书写历史、镌刻成长。我也不断追问自己：作为中国医药零售企业的见“慢”的智慧——慢在每一盒药品的严谨质检，慢在对每一位患者的细致证者、参与者，我们究竟应以怎样的姿态持续参与时代的蓬勃进程？答关怀；在“大”与“小”之间，我们追求规模效应，但更敬畏“小”的力案早已镌刻在企业的名字里——用“老百姓”的温度，让商业回归人性量——小到每一盒药品包装盒上用法用量的标识贴，小到每一次社区健康的本质。服务时老人颤抖的感谢；在“变”与“不变”之间，我们勇于变革，却始终守护“不变”的根基——不变“一切为了老百姓”的誓言，不变对生命“千县万店”计划，是我们深入县域乡镇推动健康可及的坚实步伐，覆至上的敬畏。

盖全国18个省级市场的15000余家门店让健康之光温暖城市乡村的每

一个角落；AI 数智赋能健康服务，是我们拥抱科技、创新服务的又一尝 面对未来，我们深知前瞻性不是技术的堆砌，而是对人性需求的洞察。真试，线上线下全链路信息系统及数智工具的全面应用让科技的温暖惠及正的智慧健康，应当让技术隐于服务之后，让关怀触手可及。未来，老百更多人群。而公益组织“老百姓爱心汇”的成立与耕耘，更是我们践行 姓大药房也将积极运用 AI 技术在各个业务场景落地：延伸 AI 在智能问诊、社会责任的又一力证，迄今为止我们在救灾抗疫、扶贫助学、乡村振兴、 慢病管理、健康监测等场景的应用；拓展 DeepSeek 等技术在供应链管理、社区健康等社会公益方面携手合作伙伴累计捐资捐物价值超1亿元，用营运管理、员工培训等领域的纵深应用，驱动全价值链降本增效；通过自实际行动诠释着企业的担当与温情。研算法优化、第三方技术整合及头部企业战略合作，强化健康数据治理与AI 模型交互能力，持续提升服务质量。

然而，成为一家更好的企业，意味着需要我们解决更多的社会共性难题。

这是一个技术狂飙的时代，也是一个价值重构的时代。当人工智能重新健康，是人类最朴素的向往；责任，是企业最高贵的勋章。老百姓大药房定义医疗，当气候变化威胁人类福祉，当城乡健康鸿沟依然存在，我们愿做一束微光，携5万余名“老百姓人”以利他之心照亮健康中国的征途，毅然选择了前行与担当。在每一次群众用药紧急时刻，我们力求“快一步”，以专业之力守护万家灯火的安宁。

因为生命的价值容不得丝毫延误；在每一盒药品价格背后，我们坚持“低一寸”，因为健康的权利不应该被数字所束缚；在每一寸城乡土地上，我们选择“深一尺”，因为普惠的价值需要深耕细作的力量。这些选择或许不会带来即时的回报，但我们坚信，商业文明的进步，恰恰诞生于对功利主义的超越。

谢子龙老百姓大药房创始人、董事长

02目录董事长致辞关于本报告关于老百姓大药房数说2024

关于本报告数据来源与信息说明《老百姓大药房连锁股份有限公司 2024 年度环境、社会和公司治理（ESG）报告》（以下简称“本本报告所披露的各项数据与信息主要通过以下方式获得:报告”）是老百姓大药房连锁股份有限公司（以下简称“老百姓大药房”、“本公司”、“集团”、“我们”）自上市以来发布的第 10 份 ESG 报告（其中 2015-2022 年度为社会责任报告，2023- 公司内部相关统计报表

2024 年度为 ESG 报告）。报告本着客观、规范、透明和全面的原则，详细披露公司 2024 年在环 日常梳理、总结的 ESG 实践案例

境、社会及公司治理领域的理念、实践和绩效。基于报告框架的定性与定量信息采集本公告所披露的经营性数据均来自于公司2024年度报告。如无特别说明，报告中所涉及货币金额均以人民币列示。

报告范围

本报告为年度报告，每年对外披露。

本报告主体和报告期间与公司2024年度报告一致。报告期间从2024年1月1日至2024年12月31日。

为增强报告内容完整性，部分内容或阐述在时间上向前或向后适当延伸。审议程序除特殊说明外，本报告披露范围与公司2024年度财务报告合并报表范围保持一致，环境绩效覆盖老百本报告经公司第五届董事会第九次会议审议通过并发布。

姓大药房于2024年全年运营的自有药房门店、医药馆、中药厂、拥有运营控制权的物流中心、员工食堂以及办公场所。

获取及回应本报告编制依据

您可通过以下方式获取老百姓大药房更多 ESG 信息或下载本报告的电子文本：

本报告编制主要参考标准如下：(电子文本包括中文、英文，当两种语言文本有差异时，请以中文版本内容为准)老百姓大药房企业官网：https://www.lbxdrugs.com

上海证券交易所《上海证券交易所上市公司自律监管指引第14号——可持续发展报告（试行）》（以下 简称“上交所可持续发展报告指引”） 上海证券交易所官网：http://www.sse.com.cn上海证券交易所《上海证券交易所上市公司自律监管指南第4号——可持续发展报告编制》（以下简若需获取纸质版报告，或对本报告有任何意见或建议，您可按以下方式联系我们:称“上交所可持续发展报告指南”）

地址：湖南省长沙市开福区青竹湖路808号证券事务部

中华人民共和国财政部《企业可持续披露准则——基本准则（试行）》

电话：0731-84035189

全球可持续发展标准委员会（GSSB）《可持续发展报告标准》（GRI Standards 2021）

国际可持续准则理事会（ISSB） 《国际财务报告可持续披露准则第 2 号 -- 气候相关披露》 您的意见与建议，是我们持续推进可持续发展管理和实践的重要依据。

(IFRS S2)

我们亦将本报告与上交所可持续发展报告指引、GRI Standards 2021 进行对照，详见附录。

03目录董事长致辞关于本报告关于老百姓大药房数说2024

关于老百姓大药房公司介绍旗下品牌老百姓大药房（上海证券交易所主板上市公司，股票代在企业快速发展的同时，老百姓大药房积极投身公益事码603883）是中国药品零售行业头部企业，中国药品业，以点滴行动传递社会大爱与温暖。迄今为止，公司零售企业综合竞争力百强冠军、中国服务业500强企业、在救灾抗疫、扶贫助学、乡村振兴等社会公益方面携湖南省百强企业。手合作伙伴累计捐资捐物价值超1亿元。公司先后被授予“为全面建成小康社会作贡献先进集体”国家殊荣、

自 2001 年创立以来，公司现已成功开发了湖南、江苏、 Superbrands 中国人最喜爱的品牌、十二次荣获中国安徽、甘肃等18个省级市场，拥有门店15000多家、药品零售企业综合竞争力百强榜冠军、联合国全球契员工近6万人（含加盟），2024年营业收入223.58亿约企业等多项荣誉。

元、总资产约210亿元、纳税9.76亿元。

致力健康事业，成就百年老店。面向未来，老百姓大老百姓大药房深耕健康产业二十余年，始终保持战略定药房将深耕健康产业，坚定打造科技驱动的健康服务力，坚守“一切为了老百姓”的初心，致力为老百姓提平台，以更专业、更智能、更利他的服务为银发经济供专业温暖的健康管理服务。近年来，公司不断突破创下的老百姓提供更对的健康生活方式，助力“健康中国”新，持续深化数智化转型，驱动业务高速发展；精准赋建设。

能中小连锁及单体药房，积极构建医药零售“大生态”，大力发展行业高标准的药店加盟模式、联盟模式及 DTP

专业药房、中医馆连锁等业态，推动新零售全时全域全中国服务业全国门店2024年营业收入品融合，全力打造科技驱动的健康服务平台。公司旗下企业文化现拥有老百姓健康药房（加盟）、药简单（联盟）、名500强15000+家223.58亿元

裕龙行（批发）、百杏堂名医馆、丰沃达物流等子公司，形成了完整的医药产业生态圈。

04目录董事长致辞关于本报告关于老百姓大药房数说2024

2024年荣誉

2024.09

2024.07中国企业联合会、中国企业家协会

2024中国服务企业500强

中国医药商业协会

2024.052023年度中国药品零售企业销售总额十强

最佳创新案例、最佳惠农案例、最佳药学服

CMEA医药新零售工作委员会

2024.03务案例、特药药房示范店2023年度医药零售连锁企业“鼎星力量”

西鼎会

2023-2024年度中国药品零售卓越履约连锁企业德勤中国、哈佛商业评论

2024 中国卓越管理公司（BMC）

中国药店

2023-2024年度中国药店价值榜百强榜

2024.10

中国药店

2024中国药店聚心奖

2024.08

2024.06西普会

2024.042024年药品零售综合竞争力百强榜冠军

米思会2024中国药品零售企业竞争力-品牌力冠军2024.12

全国总工会2023-2024年度中国连锁药店综合实力百强榜2024年药品零售城市群竞争力十强

全国五一劳动奖状2023-2024年度中国连锁药店直营力百强榜湖南省政府

2024三湘民营企业百强榜

2024乌镇健康大会 弗若斯特沙利文 品牌联盟 Topbrand Union

西湖奖·医药零售数字化领军企业 20强 年度最具影响力连锁品牌 2024 中国品牌 500 强 第八届卓越 IR最佳资本市场沟通奖证券时报中国上市公司投资者关系管理天马奖

05目录董事长致辞关于本报告关于老百姓大药房数说2024

数说2024

2024 ESG 关键绩效 规范公司治理 利他百姓健康

股东大会4次审议议案19项门店总计15277家，覆盖18个省级市场、150+个地级市，营业收入地级市及以下门店占比

组织参与投资者交流活动260场77%

223.58累计建档慢病会员反腐败反贿赂培训员工覆盖率100%1812万+人，累计服务慢病自测9923万+人次亿元

信息安全培训员工覆盖率100%客服热线满意度99%

质量管理年度累计评审供应商1333家，淘汰高风险供应商54家归母净利润质量培训员工覆盖率100%

5.19亿元

驱动产业发展共建绿色生态

纳税数智赋能供应链，商品库存周转天数94天，同比下降4天全年光伏总用电量相当于可节约标煤约624.39吨

9.76亿元“健康药房”重点拓展3-5线下沉城市，加盟门店总计5296家温室气体减排1821吨二氧化碳当量

“药简单”重点深耕12个省市，联盟门店总数19900家实施循环物流载具累计减少纸箱购买11700吨（未计入公司总门店数）物流新能源车辆配送占比提升至29%，场内电动叉车占比100%赋能员工发展点亮命运共同体

公司总人数40132，其中女员工占比89.27%，中高管女性占比47%携手合作伙伴累计捐赠价值超过1亿元

人均年学时245时，一线在职人才培养16313人年度开展公益活动100+场次年度晋升2649人次年度累计助农销售400+万元

年度员工困难帮扶救助68人累计金额1555852元向湖南岳阳、郴州洪灾累计捐赠物资价值37.8万余元

较大及以上安全责任事故0项加盟助力创业累计提供就业岗位17000+个

06目录董事长致辞关于本报告关于老百姓大药房数说2024

2024 ESG 认可

ESG 评级机构

Wind ESG 中证 ESG 商道融绿 中诚信绿金

2024年评级

( 以 2024 年 12 月 31 日时点 ) A A B+ A

纳入中证 500ESG 领先指数

最佳 ESG 奖 ESG 新标杆企业奖 《社会责任报告发布证书》

第七届卓越 IR 证券之星 湖南省企业和工业经济联合会

07目录可持续发展管理规范公司治理利他百姓健康驱动产业发展共建绿色生态赋能员工发展点亮命运共同体附录

01

可持续发展管理本章节目录

ESG 管理策略利益相关方沟通重要性议题评估

可持续发展目标（SDGs）回应

老百姓大药房始终坚持“一切为了老百姓”为经营宗旨，我们持续完善 ESG 治理机制，积极回应利益相关方诉求并共享发展成果，全力提升企业可持续发展能力与绩效，为创造一个有韧性、可持续的商业社会和地球生态不懈努力。

08目录可持续发展管理规范公司治理利他百姓健康驱动产业发展共建绿色生态赋能员工发展点亮命运共同体附录

ESG 管理策略 利益相关方沟通 重要性议题评估 可持续发展目标（SDGs）回应

ESG 管理策略 ESG 治理架构

老百姓大药房高度重视可持续发展，积极将环境、社会与治理（ESG） 2024 年，老百姓大药房将原董事会下设专门委员会“战略发展委员会”调整为“战略与 ESG 委员会”，在原有职责基础上增加相应 ESG 管融入核心战略及日常经营之中，持续开展 ESG 治理体系建设。公 理职责内容。根据《上市公司独立董事管理办法》等相关规定，制定《老百姓大药房连锁股份有限公司董事会战略与 ESG 委员会议事规则》（以司及时认识、分析和掌握国际国内可持续发展相关政策，了解 ESG 下简称《议事规则》），为公司可持续发展行动奠定坚实基础。

最新发展动态，判断 ESG 事宜对公司业务模式的潜在影响，初步进行可持续风险管控，以期在行业环境的变化与挑战中锚定航线、截至本报告发布日，老百姓大药房已初步建立“决策层-管理层-执行层”的三级治理架构，各层级职责明晰，以保障在业务决策过程中充分韧劲前行。 考虑环境、社会及公司治理因素的潜在影响与风险及机遇 推动 ESG 融入价值链的每一个环节。

2024 年，老百姓大药房 ESG 管理战略聚焦于六大领域：规范公司

治理、利他百姓健康、驱动产业发展、共建绿色生态、赋能员工发

展、点亮命运共同体。

ESG 治理主体 组成 ESG 职责

董事会成员负责对集团可持续发展相关重大事项进行领导、决策及监督，负决 责审议年度 ESG 报告。

策层董事会董事长谢子龙（主任委 负责研究集团长期发展战略和重大投资决策，以及集团 ESG 战略、战略与 ESG 委员会 员）、董事郑嘉齐、独 愿景、目标和政策等。

立董事武连峰老百姓大药房

ESG 管理战略

管 根据 ESG 管理战略，围绕六大领域制定 ESG 管理目标指标，同时理 由公司高级管理层组成 组建治理架构，统筹并推动 ESG 项目落地实施，定期评估及向决层 ESG 管理委员会 策层汇报，不断改善促进 ESG 绩效提升。

按职能分工，执行并落实 ESG 相关事宜，包括重要性议题评估、执

行 各职能部门、子公司 与利益相关方日常沟通、执行具体 ESG 项目，参与编制 ESG 年度层 负责人及业务人员 报告等。其中，证券事务部负责统筹年度 ESG 报告编制，把控信ESG 工作小组 息披露的质量与连续性。

09目录可持续发展管理规范公司治理利他百姓健康驱动产业发展共建绿色生态赋能员工发展点亮命运共同体附录

ESG 管理策略 利益相关方沟通 重要性议题评估 可持续发展目标（SDGs）回应

报告期内，老百姓大药房持续提升可持续发展治理能力。2024年，信息报告机制及监督机制公司高级管理人员及 ESG 执行小组人员积极参加上交所及外部

ESG 主题学习或交流；同时，公司聘请第三方专业机构对内开展专公司建立自上而下的 ESG 监督机制，董事会负责监督各项 ESG 治理工作，包括风险审查、战略及目标制定等，主要对战略与 ESG 委员会及项培训，持续提升公司内部 ESG 认知及管理水平。第三方专业机ESG 管理委员会进行监督；ESG 管理委员会对 ESG 工作小组具有日常监督责任。

构通过实地调研公司各部门及下属企业，出具 ESG 管理优化方案，对公司 ESG 工作提出建议。ESG 执行小组走访公司各部门及下属 公司在重点关注的 ESG 六大领域科学设立绩效指标，包括但不限于商品及质量管理、客户满意、人力资本发展、信息安全等，并将这些 ESG企业宣贯 ESG 理念，不断提升内部 ESG 理念认可度与执行能力。 绩效指标与相关高管及业务负责人的绩效薪酬考核挂钩。

老百姓大药房高度重视利益相关方诉求，积极参与行业协会、合作 公司内部 ESG 信息报告机制自下而上、逐级汇报。ESG 工作小组不定期向 ESG 管理委员会汇报工作进展及公司 ESG 具体实践情况；ESG 管伙伴 ESG 调研或交流活动，携手利益相关方推动行业 ESG 发展。 理委员会每年度向战略与 ESG 委员会及董事会汇报 ESG 目标及绩效达成。

公司重视外部 ESG 评级，关注国内外 ESG 评级体系逾 20 个，ESG执行小组通过评级机构底层数据识别企业 ESG 工作不足之处，并 老百姓大药房致力于通过发布年度 ESG 报告的形式，公开透明地向利益相关方汇报公司在环境、社会、公司治理方面的理念、实践及绩效。

定期向上汇报，查漏补缺完善 ESG 管理及信息披露工作。 根据上交所最新发布的可持续发展报告指引及指南，公司基于自身情况调整新增相关议题和细分指标，持续规范报告披露的口径及提升信息披露的质量。

近年来，医药行业对 ESG 的重视程度不断提升。2024年7月16日，中国医药商业协会主办中国零售药店创新发展论坛，老百姓大药房受邀参会，公司董事会秘书冯诗倪作《利他治愈，探索可持续的健康产业发展之路》ESG 主题演讲，分享企业 ESG 创建经验和做法。

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ESG 管理策略 利益相关方沟通 重要性议题评估 可持续发展目标（SDGs）回应利益相关方沟通

全面、有效的利益相关方沟通对于公司的业务决策和发展至关重要。老百姓大药房高度重视利益相关方，持续完善高效、多元化的沟通机制，积极倾听并及时回应包括政府及监管机构、客户、股东及投资者、顾客、员工、供应商及商业伙伴、社区及公众、自然环境在内的主要利益相关方的期望与诉求，并以此作为我们优化 ESG 管理策略与实践的重要考量。

利益相关方期望与诉求主要沟通渠道利益相关方期望与诉求主要沟通渠道

政府及监管机构·合规运营·机构调研供应商及其他·责任采购·业务招标会、研讨会

·依法纳税·监管考核商业伙伴·廉洁诚信·供应商评估与管理

·社会贡献·公文信息报送·互利共赢·日常交流拜访（增加就业、经济发展等）·标准操作程序实施·生态伙伴大会

·信息披露·行业会议及活动

股东及投资者·股东权益·定期报告与公告社区和公众·提供就业·招聘活动

·投资回报·股东大会·健康服务·健康服务与健康教育

·信息披露·路演与反路演·公益慈善·公益慈善

·公司治理·投资者调研活动

· ESG 管理 · 业绩说明会

·投资者热线、邮箱、交流采访

顾客·产品质量与安全·门店沟通自然环境·环境管理·内部监测评估

·消费者权益保护·400客服热线·气候变化·外部监管及反馈

·顾客隐私·顾客满意度调研·能源管理·绿色公益活动

·负责任营销·公司微信小程序

·企业官网及其他自媒体官方平台

员工·人才招聘与保留·员工代表大会及座谈会

·劳工权益与薪酬福利·内部沟通及反馈平台

·培训与职业发展·内部举报通道

·职业健康与安全·员工满意度调研

·员工关怀·线下走访及慰问

·员工文化活动

11目录可持续发展管理规范公司治理利他百姓健康驱动产业发展共建绿色生态赋能员工发展点亮命运共同体附录

ESG 管理策略 利益相关方沟通 重要性议题评估 可持续发展目标（SDGs）回应重要性议题评估议题分析流程

01背景分析02建立议题清单03重要性议题评估04议题报告

公司综合考虑宏观政策、ESG 标准、 以上交所《指引》设置的 21 个议题为 对 24 项议题进行影响重要性及财务重 根据已识别议题及议题重要性程度披露

ESG 资本市场评级要求、利益相关方需 基础，结合公司行业属性及经营情况识 要性评估，整合影响与财务重要性结果， 相关内容，并经董事会审核后发布年度求、医药零售行业特征、公司战略及发 别其中 20 项议题；同时，结合公司具 用图示法予以体现。 ESG 报告。

展需求等因素，进行背景分析，为议题体业务活动识别其他重要性议题4项。

识别作准备。以此为基础，初步识别议题风险及机遇，形成公司议题清单。

建立议题清单

以上交所《指引》附表“本指引议题索引表”中21个议题为基础，结合本公司实质情况识别20项议题，公司初步分析24项议题的风险与机遇，结合受影响利益相关方情况汇总制成《议题清单》。未来，公司其中“科技伦理”议题公司暂不涉及；同时，结合公司实际情况及业务活动，识别其他重要性议题4项，致力于不断深化对各类议题中潜在风险与机遇的辨识与监控能力，确保对相关风险实施严密管理，并主总计24项议题。动把握每一个有利时机，推动公司的长远可持续发展。

维度议题受影响利益相关方风险机遇

环境应对气候变化·政府及监管机构·极端天气事件频发（如暴雨、高温等），或影响公·强化供应链韧性，通过优化物流网络、采用绿色·社区与公众司药品供应链，例如运输延误、库存损坏等。运输方式，在减碳同时提升供应链效率和可靠性。

环境污染物排放·政府及监管机构·污染物排放不当或面临监管处罚，造成财务损失，·持续降低污染物排放，不断减少对环境的负面·社区与公众对自然环境产生负面影响。影响。

环境·政府及监管机构·废弃物处理不当或面临监管处罚，造成财务损失，·实施科学的废弃物处理计划，减少环境污染。废弃物处理·社区与公众对自然环境产生负面影响。

12目录可持续发展管理规范公司治理利他百姓健康驱动产业发展共建绿色生态赋能员工发展点亮命运共同体附录

ESG 管理策略 利益相关方沟通 重要性议题评估 可持续发展目标（SDGs）回应维度议题受影响利益相关方风险机遇

·作为医药零售企业，公司不直接从事野生动植物贸·员工在生态系统更好的园区中工作，可以享受更·政府及监管机构易或大规模土地开发等活动，此项风险对公司影响生态系统和生优质的自然环境，提升工作满意度与幸福感；

环境·员工物多样性保护·顾客较小；·消费者越来越倾向于选择尊重生物多样性的产品

·社区与公众·需关注间接风险，如上游供应商行为影响生物多和企业，公司主动关注生物多样性保护。

样性。

·政府及监管机构

环境环境合规管理·供应商及其他商业伙伴·环境管理不当或增加运营成本；或面临监管处罚，可·通过强化环境管理提升公司综合竞争力，降低运·股东及投资者能引发负面舆论。营成本、提升公司品牌形象。

·社区与公众

·或面临能源利用效率低下的情况，增加公司运营成环境能源利用·社区与公众本和环境负担；

·通过实施节能措施，如优化仓储和物流流程、践行绿色办公及绿色门店，降本增效。

·采购清洁能源或将增加采购成本。

·或面临水资源利用效率低下的情况，增加运营成本环境水资源利用·社区与公众·通过实施节水措施，如节水宣贯、循环用水等，和环境负担。节约运营成本。

·未考虑循环经济理念，公司或将大量消耗资源并产·通过实施循环经济，实现资源再利用，从而降低环境循环经济·社区与公众生废弃物，导致资源浪费；运营成本；

·引进循环技术及设备或带来额外成本。·提升资源利用率，减少环境污染。

·政府及监管机构·大力发展县域乡镇市场，有助于公司扩大市场份·员工额，特别是在老龄化社会背景下，慢病药品需求·顾客·下沉市场专业人才资源相对欠缺，公司需加强人才广阔，下沉市场潜力凸显；社会乡村振兴·股东及投资者培训及引进，或将增加公司人力成本。·在乡村地区提供与城市无差别的健康服务，推动·供应商及其他商业伙伴健康可及、便利顾客，增加乡村就业，提升公司·社区与公众品牌形象。

13目录可持续发展管理规范公司治理利他百姓健康驱动产业发展共建绿色生态赋能员工发展点亮命运共同体附录

ESG 管理策略 利益相关方沟通 重要性议题评估 可持续发展目标（SDGs）回应维度议题受影响利益相关方风险机遇

·供应商及其他商业伙伴·缺乏社会贡献或将影响企业声誉与形象；·积极参与公益慈善、志愿活动，提升公司品牌形象，社会社会贡献·社区与公众·参与慈善捐赠等或将带来额外的财务成本与人力成本；

增强消费者和员工的认同感；

·员工·与不良慈善组织或项目合作，或因对方负面行为而牵·借助公益项目扩大社会影响力，提高品牌知名度，·顾客连到公司，导致声誉受损。吸引更多潜在合作伙伴。

·数智化投入可以帮助公司收集和分析大量数据，·员工·若技术迭代不及时，公司经营或面临效率低下的风险；为管理层提供更全面、准确的决策支持；

社会创新驱动·顾客·数智转型过程中，或面临技术整合难度大、兼容性问·科技驱动业务全面升级，优化公司营采商销流程，·供应商及其他商业伙伴题等挑战；提升公司经营质量；

·股东及投资者·数智化转型需投入一定资金，增加财务成本。·数智化应用为顾客带来更多创新服务，强化公司竞争优势。

·供应商可能违反环境保护法规、劳工权益保护规定等，给公司带来法律风险、供应链中断的风险；·通过建立严格的供应商准入与考核机制，筛选符社会供应链安全·供应商及其他商业伙伴·上游供应商对药品原材料、制造工艺管控不严，可能合 ESG 标准的优质供应商，降低风险；

·股东及投资者造成产品质量问题；·强化供应链韧性，建立更透明的供应链体系及多·对供应链开展赋能（如培训）或将带来额外财务成本元化供应商矩阵，减少中断风险。

与人力成本。

·践行利他企业文化，构建良好的商业合作关系，·与商业伙伴关系恶化或将导致合作机会的流失；有助于提升公司商业表现，提升公司在行业中的·供应商及其他商业伙伴·加盟商、联盟商自身经营风险可能会影响公司声誉，影响力；

社会行业共生影响公司商业正常运行；·建立统一的加盟、联盟业务管理标准，提升合作·政府及监管机构·行业监管趋严，或将增加企业合规运营成本；伙伴的经营合规性；持续开展赋能，携手合作伙伴共同成长；

·市场竞争加剧，企业运营成本增加。·联合行业从业者，积极推动行业标准制定、全产业链联动，维护行业良性发展。

·不平等对待中小企业可能引发公众负面评价；·通过平等对待中小企业，公司可以建立更多元的社会平等对待中小企业·供应商及其他商业伙伴·由于中小企业规模较小、资金实力有限，或面临经营供应链体系，提高供应链的灵活性和响应速度；

·社区与公众不稳定和财务困难的问题，可能导致合作过程中无法·为同行业的中小企业提供技术、市场等多方面支按时履约等风险。持，帮助其创新及发展，推动行业共生共荣。

14目录可持续发展管理规范公司治理利他百姓健康驱动产业发展共建绿色生态赋能员工发展点亮命运共同体附录

ESG 管理策略 利益相关方沟通 重要性议题评估 可持续发展目标（SDGs）回应维度议题受影响利益相关方风险机遇

·政府及监管机构

·顾客·若产品与服务存在安全或质量问题，或将面临监管处·坚持全过程高标准质量管控，提升消费者的信任社会产品和服务安全与质量·供应商及其他商业伙伴罚、消费者纠纷等风险。度和忠诚度，吸引更多潜在顾客，扩大市场份额。

·股东及投资者

·社区与公众

·政府及监管机构·若顾客、员工、供应商信息管理不善，导致个人隐私·员工泄露，蒙受损失，公司或面临法律纠纷；·重视保护个人数据和用户隐私，完善网络安全管理体系及运营机制，提升利益相关方信任度；

社会数据安全与客·顾客·商业机密数据泄露将对公司核心竞争力产生不利影响；户隐私保护·股东及投资者·数据泄露可能引发消费者对公司的信任危机，影响公·深化数据治理，提高数据质量，便于公司持续推·供应商及其他商业伙伴进数智化转型发展。

·社区与公众司业务发展。

·若违背人权与劳工权益或将带来合规风险，影响企业声誉与形象；·构建和谐的劳动关系有助于提升公司凝聚力和向心力，增强员工的归属感和责任感，从而推动公·若员工权益缺乏保障或低于市场同等水平，或将带来司韧进未来；

·员工

社会员工员工流失风险可能无法有效引进人才，影响公司长期·社区与公众稳定发展；·优化薪酬福利体系、提供职业发展机会、改善工作环境等措施，提升员工的满意度和忠诚度；

·职业健康与安全事故将对员工造成直接负面影响；违

反相关法律法规或给公司造成罚款等财务损失，影响·倡导传递“利他文化”，提升员工岗位认同感和公司声誉与形象；保障职业健康与安全或将带来额外价值感。

财务成本。

·若对可持续发展相关负面影响和风险尽职调查不充·深入进行可持续发展相关负面影响与风险的尽职

可持续发展相关治理尽职调查·股东及投资者分，应对举措不及时，或将影响公司的日常经营活动调查，有效预防潜在风险，提前规划布局，积极以及长远的发展进程。探索并把握可持续发展机遇。

·通过公司公告、定期报告、实地调研、投资者交

流日等多样化渠道开展投资者关系管理工作，吸·政府及监管机构·若公司与投资者沟通不充分，或导致投资者无法准确引长期价值投资者；·员工评估企业的投资价值；·通过与顾客沟通，利用专业药学服务能力，帮助可持续发展相关治理利益相关方沟通·顾客·供应商及其他商业伙伴·缺乏有效的沟通机制，或导致公司无法及时回应利益其少花钱买对药；

·股东及投资者相关方的关切和诉求，造成利益相关方不信任感。·通过与合作伙伴交流掌握市场动态等，提高市场·社区与公众竞争力；

·建立利益相关方沟通机制，通过高频次、高质量沟通，打造公司良性长久发展的基石。

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ESG 管理策略 利益相关方沟通 重要性议题评估 可持续发展目标（SDGs）回应维度议题受影响利益相关方风险机遇

·政府及监管机构

·员工

可持续发展相关治理反商业贿赂及反贪污·顾客·若涉及商业贿赂及贪污行为，公司员工或公司可能面·坚守九大红线，持续加强反商业贿赂和反贪污工·供应商及其他商业伙伴临法律诉讼风险。作，树立诚信、公正的品牌形象，提升消费者的·股东及投资者信任度和忠诚度。

·社区与公众

·政府及监管机构·若市场存在不正当竞争行为，如虚假宣传、商业诋毁·顾客等，可能扰乱市场秩序，或导致公司遭受非公平市场·遵守反不正当竞争法律法规，树立诚信、公正的·供应商及其他商业伙伴竞争；品牌形象，提升消费者的信任度和忠诚度；可持续发展相关治理反不正当竞争·股东及投资者·若公司未能严格遵守反不正当竞争法律法规，或面临·坚决打击不正当竞争行为，消除市场中的不公平·社区与公众法律处罚，影响消费者信任度。竞争障碍。

·政府及监管机构·如存在较大及以上的公司治理漏洞，将影响公司决策·完善的公司治理有助于公司建立科学完善的决策管治公司治理·股东及投资者及正常商业运作，或遭受监管处罚。体系，保障公司长久稳健运营。

·员工·良好的合规体系，或将有助于公司在行业集中度合规运营·顾客·不完善的风险管理或将降低公司整体风险应对能力，提升中捕获更多商业机会；管治·供应商及其他商业伙伴造成财务损失、法律问题和声誉风险等多项负面影响。·健全的风险管理体系或将有效提升公司在风险环·股东及投资者境中的发展韧性。

管治党建工作·社区及公众·如不能从严治党，可能会影响组织绩效。·党建工作与企业生产经营有机结合，可以促进企业管理水平的提高，助力企业经营发展。

16目录可持续发展管理规范公司治理利他百姓健康驱动产业发展共建绿色生态赋能员工发展点亮命运共同体附录

ESG 管理策略 利益相关方沟通 重要性议题评估 可持续发展目标（SDGs）回应重要性议题评估议题分类类别议题名称

01 影响重要性评估 通过利益相关方互动访谈、问卷调查等方式，评估各项 ESG 议题影响的规模、范围、不可补救性和可能性；并

经由内部战略与 ESG 管理委员会、ESG 工作小组对议题影响重要性综合打分，形成影响重要性评估结论。

内部财务部门专家判断可能影响公司业务运营、财务状况、经营成果、现金流等的风险和机遇，从各项议题风

02财务重要性评估险和机遇发生的可能性、财务影响的程度出发，判断各议题的财务重要性并进行综合打分，形成财务重要性评估结论。最终评估结果经由公司财务总监、董事会秘书、战略与 ESG 管理委员会等陆续审核并一致确认。

03 双重重要性评估 公司整合影响重要性评估结论以及财务重要性评估结论，识别、绘制出本年度重要议题矩阵，并经由战略与 重 要ESG 委员会审批，作为公司年度 ESG 重点工作方向。

重要议题矩阵编号议题

1应对气候变化

2污染物排放

3废弃物处理

4生态系统和生物多样性保护

5环境合规管理

6能源利用

7水资源利用

8循环经济

9乡村振兴

10社会贡献

财中度务11创新驱动重12供应链安全要性13行业共生

14平等对待中小企业

15产品和服务安全与质量

16数据安全与客户隐私保护

17员工

18尽职调查

19利益相关方沟通

20反商业贿赂及反贪污一般

21反不正当竞争

22公司治理

影响重要性

23合规运营

管治维度社会维度环境维度24党建工作

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ESG 管理策略 利益相关方沟通 重要性议题评估 可持续发展目标（SDGs）回应

可持续发展目标 (SDGs) 回应

体面的工作和经济增长产业、创新和基础设施对应章节对应举措对应章节对应举措赋能员工发展多元化招聘驱动产业发展建设或升级区域物流中心无贫穷良好健康与福祉

驱动产业发展保护劳工权益，完善员工薪酬福利持续提升供应链管理水平对应章节对应举措对应章节对应举措点亮命运共同体实施人员晋升、保留与激励构建覆盖18个省、150个地级市的优质推动区域社会经济发展药品供应网络

利他百姓健康将优质医药惠及乡镇偏远地区利他百姓健康质量管控，提供质优的商品和服务构建行业大生态，推动行业共赢驱动产业发展发展加盟、联盟业务，助力个体创业、赋赋能员工发展专业药事服务、慢病管理、病种关爱，促点亮命运共同体能单体及中小连锁药房提效增收共建绿色生态进健康可及

助力乡村振兴，开展慈善捐赠点亮命运共同体完善薪酬福利，关注员工健康与安全绿色运营，提供绿色的工作和消费环境减少不平等可持续城市和社区对应章节对应举措对应章节对应举措

规范公司治理公平竞争，维护市场经济秩序共建绿色生态规范废弃物排放，开展绿色物流赋能员工发展平等对待中小企业利他百姓健康倡导绿色办公、绿色消费

驱动产业发展设立调查举报体系点亮命运共同体15000+家门店成为社区健康服务站反对一切形式的歧视门店无障碍设施及服务优质教育性别平等促进多元化与平等发展针对遭受自然灾害的群体开展救助关怀对应章节对应举措对应章节对应举措赋能员工发展为员工提供丰富的培训和学习赋能员工发展杜绝职场性别歧视点亮命运共同体实施员工子女高考激励计划重视女性力量负责任消费和生产气候行动开展慈善助学尊重并保障员工生育权益开展各类健康科普及患教活动对应章节对应举措对应章节对应举措

利他百姓健康严格的质量管控共建绿色生态分析气候风险与机遇，采取相关的减缓驱动产业发展绿色、数智化供应链管理和适应措施重视顾客对商品、服务的反馈持续推进全价值链绿色行动（绿色物流、绿色运营等）清洁饮水和卫生设施经济适用的清洁能源陆地生物和平正义和强大机构对应章节对应举措对应章节对应举措对应章节对应举措对应章节对应举措

共建绿色生态规范水资源使用，倡导节约用水共建绿色生态优化资源使用与管理共建绿色生态积极响应“减塑”，减少塑料袋使用规范公司治理建立健全有效、负责的管理架构，持续合规排放污水废水，防止水污染园区建筑物屋顶使用光伏发电，提升清洁园区建设中保护生物多样性完善公司治理能源的使用全面推进企业法治建设

践行商业道德，加强反腐败合规管理

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02

规范公司治理本章节目录公司治理合规运营信息安全与隐私保护党建工作

良好的公司治理是企业长久稳健发展的基石，也是全面防范风险的基本前提。公司严格遵守业务运营所在地及相关机构的法律法规和监管要求，恪守商业道德，持续提升公司治理水平，与利益相关方一起打造公正、廉洁的商业环境，与股东及投资者共享发展成果。

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公司治理合规运营信息安全与隐私保护党建工作公司治理

公司建立了由公司股东大会、董事会、监事会及高级管理层构成的权责明确、运转协调、制衡有效的公公司股东大会公司董事会

司治理结构，严格遵照《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国证券法》《上市公司治理准则》《公公司股东大会享有法律法规和《公司章程》规定公司董事会对股东大会负责，除董事长外，其司章程》的法律法规及要求规范运作，推动企业价值持续增长。

的决策权利，依法行使公司经营方针、筹资、投余董事不担任公司管理层职务，实现治理层和资、利润分配等重大事项的决定权。2024年公管理层相分离。公司第五届董事会由9名董事治理架构司召开股东大会4次，审议议案19项，会上采组成，其中女性董事1名。2024年公司召开董股东大会取现场投票与网络投票结合的方式，充分探讨并事会会议7次，审议议案52项。董事会下设战表决通过各项议案，保障所有股东享有平等地位， 略与 ESG 委员会、审计委员会、提名薪酬与考监事会切实维护全体股东特别是中小股东的利益。核委员会三个专业委员会，2024年专业委员会董事会共召开10次会议，审议议案26项。

战略与 ESG 委员会审计委员会董事长公司监事会公司管理层董事长办公室

提名、薪酬与考核委员会

督察部公司监事会对股东大会负责，依法行使检查公司公司管理层负责公司的经营管理工作，组织实施财务，对董事、高级管理人员执行公司职务的行董事会决议、公司年度计划和投资方案，制订公审计部

总裁为进行监督等职权。除此之外，还通过组织对子司的具体规章，以及《公司章程》或董事会授予公司的巡视加强对各子公司的业务监督，维护的其他职权等。2024年公司法定高管10人，其公司、股东和员工的利益。公司第五届监事会由中女性高管4名，保障公司高效平稳发展。

业务集群供应链集群服务集群3名监事组成，其中职工代表监事1名，女性监事1名。2024年，公司召开监事会会议6次，审议议案24项。

股东大会董事会会议监事会会议

4次7次6次

审议议案审议议案审议议案

19项52项24项

2024年度股东大会。2024年度数据

20目录可持续发展管理规范公司治理利他百姓健康驱动产业发展共建绿色生态赋能员工发展点亮命运共同体附录

公司治理合规运营信息安全与隐私保护党建工作董事会建设董事会独立性

公司高度重视董事会运作的独立性，实现了职务独立、关系独立和决策独立。

董事会多元性&专业性

公司着力构建多元、专业的董事团队，注重董事会在性别、文化及教育背景、专业技能和其他方面的多元化，确保董事会决策的科学性。公司现有9名董事，包括独立董事3名，女性董事1名。公司董事会成员均拥有丰富的职业背景及多元专业技能，覆盖医药商业、金融投资、法律、会计、数字化、零售、管理等领域。谢子龙先生、郑嘉齐先主要负责对公司长期发2024年召开2次会议，生、武连峰先生 3 名董 展 战 略 和 重 大 投 资 决 审 议 公 司 ESG 报 告、

董事会董事 独立董事 女性董事 战略与 ESG 委员会 事组成，独立董事参与， 策、 公 司 ESG 战 略、 变更募集资金用途等 2

931董事长谢子龙先生为召愿景、目标及政策等进项议案。名名名集人。行研究并提出建议。

武连峰先生、谢嘉祺女主要负责拟定董事、高2024年召开4次会议，士、任明川先生3名董级管理人员的选择标准审议董事会换届选举、事组成，其中武连峰先和程序，对董事、高级董监高薪酬、限制性股生为召集人。独立董事管理人员人选及其任职票回购及注销等8项提名、薪酬与考核过半数且担任召集人。资格进行遴选、审核，议案。

委员会制定董事、高级管理人员的考核标准并进行考核，制定、审查董事、高级管理人员的薪酬政策与方案。

任明川先生、李甄先生、主要负责审核公司财务2024年召开4次会议，谢子期先生3名董事组信息及其披露、监督及审议定期报告、募集资

审计委员会成，其中任明川先生为评估内外部审计工作和金使用、授信、担保、召集人。独立董事过半内部控制。聘任财务总监及会计事数且会计专业人士担任务所等16项议案。

召集人。

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公司治理合规运营信息安全与隐私保护党建工作董事会有效性资本市场回应

公司重视董事会运作的有效性。公司董事会严格按照《公司法》《证信息披露合规券法》《上海证券交易所股票上市规则》等法律法规和公司《公司章程》《董事会议事规则》的规定和要求，勤勉尽责、积极履职，公司严格按照《上海证券交易所股票上市规则》《上海证券交易所上市公司自律监管指引》等相关规定积极履行信息披露义务，开展信息披贯彻执行股东大会各项决议。2024年董事会成员在董事会会议上露工作，规范信息披露标准和上报流程，秉承“真实、准确、完整、及时、公平”的原则，向投资者展现公司的经营理念和成果，切实保障的平均出席率达到100%，董事会下设专业委员会委员在专业委员投资者合法权益。

会会议的出席率达到100%。公司独立董事每年进行自我评估、汇

2024年，公司共发布公告及相关文件154篇，并在定期报告增加经营情况说明等，通过更规范透明的信息披露让投资者真实了解公司发展情

报并对外披露年度《独立董事履职报告》，该报告涵盖其会议出席况。为加强定期报告的可读性，公司对每期定期报告发布“一图读懂”或视频，主动发文全面解读重大公告，全年主流媒体源发正面报道约情况、现场工作的时间及内容等。

850篇次(不含转载)。

公司持续关注董事任期，高度重视董事会的稳定性，同时不断吸纳新任董事，丰富董事会决策维度，推动企业实现更加稳健、高效、可持续的发展。截至2024年12月31日，公司董事会成员的平均任职年限为 3.97 年。 发布公告及相关文件 投资者交流 业绩说明会 定期报告电话解读会 E 互动回复率

154篇260场3场3场100%

董事会能力建设

公司董事会成员积极参与公司经营重点项目、门店实地调研及各类2024年度数据

合规培训包括数字化、商品、财务项目，推进公司战略落地;参与国家政策、证券市场法律法规、运作机制、公司制度、环境与社

会相关议题培训，切实提升董事会成员合规意识和履职能力。

证券时报 2024 年度 卓越 IR2024 年度

2024年，公司重点组织董事参加上海证券交易所、湖南证监局及中国上市公司投资者关系管理天马奖最佳资本市场沟通奖

中国上市公司协会举办的反舞弊培训、独立董事相关培训。同时，修订《公司章程》《独立董事工作制度》等制度，响应证监会要求，推动上市公司独立董事制度改革落地。

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公司治理合规运营信息安全与隐私保护党建工作投资者交流多元化投资者回报稳健沟通渠道

公司践行“以投资者为本”的发展理念，致力于建立科学、持续、稳定的分红回报机制，持续落实新国九条和上交所“提质增效重回报”行动方案，积极回报股东，与投资者共享经营成果。自2015年上市以来，公司累计现金分红 20.69 亿元（含 2024 年预案），为 IPO 募集资金净额的 205%。

业公券路投媒上电电

绩司商演资体交子话2024年公司首次进行中期分红，共派发现金红利总额2.51亿元，占2024上半年归母净利润的说调策与者采所邮交

明研略反集访件流50.01%。同时，公司于报告期内发布《未来三年（2024年-2026年）股东回报规划》，在符合条件且会会路体互

演接动保证正常经营情况下，2024年-2026年每年以现金方式分配的利润最低应达到当年归母净利润的50%。

待日

年份总股本（股）利润分配方案（含税）派发现金（元）转增股（股）

2015年267000000每股派送现金红利

公司高度重视与投资者的沟通交流，以积极主动的态度开展投资者关系管理工作，保障机构投资者、个0.3元

80100000

人投资者、中小股东和潜在投资者的知情权等合法权益。公司通过多渠道加强与投资者的沟通交流，帮

2016年267000000每股派发现金红利80100000

助投资者更清晰、便捷了解公司情况，认真听取反馈及建议，反哺公司日常经营。0.30元每股派发现金红利

2024年，公司累计进行机构投资者交流活动260场，共覆盖机构投资者1831位；召开业绩说明会3场，2017年2849452662849452661元

举行定期报告电话解读会 3 场；回复上交所 e 互动提问 20 个，回复率 100%；接听投资者来电 524 个，在遵守信息披露规则的前提下，为投资者答疑解惑。报告期内，公司积极参与上海证券交易所、湖南证2018年286556365每股派发现金红利143278182.50

0.5元

券业协会和华鑫证券开展的“我是股东”中小股东走进老百姓活动，参加2024年湖南辖区上市公司投资者网上集体接待日活动，与投资者进行深入交流，持续构建友好、透明、活跃的投资者关系。2019年291951495每股转增0.4股，122619627.90116780598派发现金红利0.42元

2020年408673661每股派送现金红利143035781.35

0.35元

2021年447957309每股转增0.3股，派发现金股利人民币0.5元223978654.50134387193

2022年584806902每股派发现金红利292403451.00

0.5元

2023年584793211每股转增0.30股，每股派发现金红利0.66元385963519.26175437963

2024年每股派发现金红利

中期760231174251408449.240.3307元

2024年760095613每股派发现金红利60807649.04（预案）0.08元

合计2068640580.79426605754

2024年9月，上交所“我是股东”活动走进老百姓大药房。

23

e目录 可持续发展管理 规范公司治理 利他百姓健康 驱动产业发展 共建绿色生态 赋能员工发展 点亮命运共同体 附录公司治理合规运营信息安全与隐私保护党建工作合规运营风险与内控管理

在复杂多变的市场环境中，稳固的风险防线是公司行稳致远的基石。我们持续建立并完善风险与内控体系，全面强化风险预警与防控能力，为公司可持续发展构筑安全屏障。我们不断完善内部流程管控，确保每项业务活动均在法律法规和公司内部政策制度框架内有序开展。

风险防控与内控

公司建立并持续优化风险防控及内控架构，制定并发布《全面风险管理黄皮书》《全面风险管理工作章2024年，公司持续优化风险管理三大防线，提高组织协同效率及风险处置能力。公司建立覆盖风险管理程》《集团风险合规底线管理规范》，不断完善风险管理制度体系，筑牢风险管控防线。同时，公司从第二道防线（法律合规、内控、质量、信息安全等领域）和第三道防线（督察、审计等领域）的大风控内控风险及管理目标出发，建立涵盖经营活动中所有业务环节的内部控制制度，包括但不限于社会责任、协同机制，适当引入第一道防线业务部门加入，定期共享风险信息与风险管理工作计划，研讨风险管理发展战略、人力资源、组织架构、资金活动、采购业务、研究与开发等。策略及应对方案，定期跟进应对方案落地进展，提升协作“紧密度”；并不断探索风险管理三道防线协同治理问题的改进方式，设定改进目标，基于全局视角健全公司风险管控流程、系统、机制，持续推进闭环管理。

风险防控及内控架构风险管理三大防线识别应对董事会公司重大风险事项的最终决策层；对内部控制系统的建立健全和有效实施负最终责任。第一道防线业务部门作为第一道防线，对公司业务日常工作进行风险识别与排查，及时（业务部门）报告风险事项，做好风险应对。

审计委员会监督及评估内外部审计工作，审查内部控制。

指导协调

第二道防线作为第二道防线，负责事前及事中风险管理，相关职能部门为流程与风险管（风险管理部门）理部、质量管理部、信息安全组、证券事务部等，对公司全面风险管理的日常工作进行综合指导、管理和协调推进。

管理层日常风险管理决策与指导。

监督评价

由督察部、审计部组成，作为第三道防线，负责事后风险管理，对公司风险风险防控及流程与风险管理部牵头，打造风险管理三大防线，负责全面风险管理体系建设和

第三道防线（监督部门）控制的合理性、完整性、有效性、可靠性做出评价，及时发现存在的问题，内控专职机构日常运行；内控组组织实施日常内控检查和内控自评价，保证内部控制的有效性。提出完善风险控制的建议。

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公司治理合规运营信息安全与隐私保护党建工作风险分级管理

公司运行风险事项分级管理机制，对风险事项进行等级研判，能够更精准高效应对和处理各类风险事宜。

新增风险事项分级机制新增风险合规底线新增风险矩阵覆盖风险筛查与

公司打造并运用各项风险管理工具。截至本报告发布日，公司已建立六大业务板块风险合规底线清单，覆盖核心板块覆盖业务板块内控循环评估项目基于各大业务板块具体情况明晰风险红线，强化员工底线意识；基于内控循环建立风险矩阵及风险水平评估标准，并在资金管理等重点领域试点运用，提升风险识别能力；建立风险事项管理库，定期收集与5个6个24个18项报告风险信息，复盘历史数据、分析共性问题，帮助业务部门提升风险管理能力。

2024年度数据

流程管理审计监察

公司结合行业价值链及自身业务实际，业已发布《老百姓流程框架》《集团流程管理规范》《集团制度老百姓大药房依据《公司督察审计章程》条例，由集团督察部、审计部独立开展内部审计监察工作，行管理规范》《集团流程运营管理办法》。2024年，公司持续迭代流程管理制度体系，不断优化流程管理使内部监督权，发挥内部督察审计在强化内部控制、改善经营管理、提高经济效益中的促进和保障作用，工作，完成 15 个核心价值链 L1-L3 级流程的梳理，开展多个业务域流程优化项目，持续提升流程成熟度， 为公司稳健可持续发展奠定坚实基础。集团督察部、审计部在履行职责时，在董事长及其授权者的直接提高业务协同效率，同时，公司积极推进流程审计项目，建立并试行流程审计管理机制，强化流程合规性、领导下开展工作，保障业务的独立性。

透明度。

2024年，集团督察部、审计部依据年度督审计划对业务板块开展工作，包括但不限于采购、财务、工程、新增及修订制度新增及优化流程流程审计项目新增制度及流程培训率营运、行政等。同时，公司通过不定时抽检及月度专项全区域抽检、门店监控监督等方式，对门店进行全方位的督察，直营门店督察审计覆盖率100%。

69项343条6项100%公司鼓励员工及相关方举报任何违反商业道德标准或法律法规的不当行为，收到投诉并判定受理后，督

2024年度数据察部将联合相关部门严格调查上报，立项形成督察报告。公司设立了《员工奖惩制度》《全体员工九大红线惩戒实施细则》制度，依据内部规章制度对涉事内部员工进行惩处。

100%138份15件

直营门店督察审计覆盖率完成督察报告集团惩处通报公告

2024年度数据

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公司治理合规运营信息安全与隐私保护党建工作合规管理依法治企

公司高度重视“依法治企”，遵守法律法规，将其作为企业发展的基石和行为准绳，确保企业经营的合法性。公司充分发挥法律保障作用，通过法律手段维护公司及相关方的合法权益，同时进一步健全完善法律风险防控机制，强化员工法律意识。

法律风险防控知识产权保护

2024年，公司持续优化法律风险防控体系。事前，建立诉前法律事务处理及风险预警备忘录机制，对具公司高度重视自主知识产权的培育、申报与应用，积极运用知识产权为业务赋能;同时通过法律手段，

有较大风险的法律事务进行备案并实时监控，确保相关法律风险可控、能控、在控，事后，积极应对各维护公司知识产权，配合相关部门严厉打击商标、专利等领域违法行为，肃清市场营商环境。截至2024种法律纠纷和诉讼案件，通过法律手段维护公司的合法权益。年底，公司拥有有效商标726件(已在10个海外地区进行商标布局)、著作权143件(包含计算机软件著作权102件)、专利46件。

合同管理

公司坚持“守合同、重信用”原则。2024年，公司持续规范合同签约及履约流程，在采购、销售、租赁、加盟、人资、门店工程等领域制定了64项合同范本，组织相关人员学习，强化员工在合同谈判过程中的法律意识，进一步提升合同签订、履行的有效性，确保合同合法、合规，降低合同纠纷风险。2024年，公司合同法律审核率100%。

截至2024年底数据普法建设依法纳税

公司坚定贯彻税收法规政策，如实申报税额、按时缴纳税款，持续加强税务合规管控，积极为社会发展全员普法培训促进基层立法建设做出自己应有的贡献。

2024年，公司对员工开展合规宣贯，针2024年，公司作为湖南省司法厅授牌的“基2024年，公司持续提高财税数字化管理水平，积极推进税务管理系统建设，初步建成数字化电子发票管对广告法、知识产权、刑法修正案、公司层立法联系点”，广泛收集基层群众的意理平台。同时，公司不断完善费控系统，实现费用精细化管理，持续优化财务共享中心组织建设，强基法4个领域组织了5场法律知识培训，持见和建议，在反垄断、行政执法监督、优提效赋能。通过数智赋能及团队建设，公司进一步激发财税数据潜能与价值，强化全流程、全方位合规续提高员工合规意识，为公司合规管理提化营商环境等领域累计提出20余条修改意自查与风险防范管理，更好地为公司可持续经营发展提供支持。2024年，公司已交税金9.76亿元。

供有力支持。见，在普法的同时，运用群众智慧推动完善法律法规，为法治社会建设贡献力量。

26目录可持续发展管理规范公司治理利他百姓健康驱动产业发展共建绿色生态赋能员工发展点亮命运共同体附录

公司治理合规运营信息安全与隐私保护党建工作践行商业道德

恪守商业道德是企业长期发展的基石是公司所有行为的准则。老百姓大药房始终坚守诚信、公平、廉洁的原则，以良好的商业道德赢得市场及公众的信任。

公平竞争举报调查体系

公司严格遵守《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和我们鼓励员工及相关方举报任何违反商业道德标准或法律法规的不国反垄断法》《打击不正当竞争行为管理办法》等相关法律法规，当行为。在对举报人个人信息进行保密的同时，我们严厉打击任何坚持公平竞争原则，反对一切不正当竞争、垄断或商业贿赂行为。报复行为，并积极保持畅通的举报渠道。

公司在与供应商签订的合同条款中体现“反不正当竞争条款”，列举报方式

明24小时举报电话，并将此“禁止项”纳入《老百姓大药房九大红线》范围。公司主动维护市场竞争秩序、鼓励企业间的良性竞争，助力老百姓大药房举报投诉的方式、方法不受限制，投诉人可营造风清气正的行业发展环境。2024年，公司未发生损害其他经以采用电话、企业微信、邮件、信件和当面举报/投诉的营者合法权益、扰乱社会经济秩序的行为。方式进行，也可以委托他人举报/投诉。

2024年，公司对管培生进行廉洁教育宣讲。举报邮箱

廉洁与反商业腐败 jtdcb@lbxdrugs.com公司严格遵守业务所在地所有适用的反商业贿赂法律法规，禁止为报告期内，公司持续进行廉洁宣贯，2024年9月开展第六届“九举报电话获得或保留业务、获得任何其他不正当利益实施贿赂和腐败行为。大红线日”系列活动，该活动员工覆盖率达100%。活动包括全员13975122000一直以来，公司董事长高度重视企业合规建设，督察部为董事长直线上《以案说廉》课程学习、签订《绝不违反九大红线承诺书》，管监督全集团廉洁合规的部门 董事长联合督察部在每季度集团管 设置九九红线日电脑桌面及“百姓通”APP 开屏海报。此外， 在线举报理层例会上对商业合规经营进行宣贯，持续营造风清气正的公司环2024年公司组织线下管培生廉洁教育宣讲4期;线上廉洁教育“红老百姓大药房企业微信工作台-廉洁共建-举报投诉境，为可续发展提供有力的监督和保障。线于心合规于行"主题课程1场;发布5篇微信廉洁倡导推文。

来访、书信地址

公司持续从制度建设、专项抽查、文化建设等方面深度推进廉洁湖南省长沙市开福区青竹湖路808号老百姓大药房集团

与反商业腐败工作。公司制定《廉洁管理制度》，严格督促全体 “九大红线”系列活动员工覆盖率 线下廉洁教育宣讲 大楼 15F 督察部 410005员工廉洁自律、杜绝贪污腐败;2024年新增发布《集团黑名单供应商管理制度》，规范黑名单供应商及相关人员管理，强调供应100%4期我们的承诺商合作过程中的合规、透明。老百姓集团督察部承诺在收到实名举报/投诉后，3个工

2024年，督察部联合营运部对各战区进行月度“九大红线”专项作日（用于信息收集、初步核实、补充相关证据）内回复抽查，对违规人员进行惩处及通报批评。公司积极参与“阳光诚信“红线于心合规于行”主题课程廉洁倡导推文举报/投诉人是否受理。如不受理，向举报/投诉人说明联盟”(中国互联网企业首个反腐行业自治组织)，按联盟要求及原因。对不属于管辖范围的举报/投诉要告知有管辖权的时将违规违法员工黑名单上传至“阳光诚信联盟”数据库，20241场5篇部门或单位，并回复举报/投诉人，举报内容如属实将给年公司新增黑名单6人。予举报人现金奖励。

2024年度数据

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公司治理合规运营信息安全与隐私保护党建工作医保合规

公司高度重视医保合规管理，积极响应《关于开展2024年医疗保障基金飞行检查工作的通知》《国务院办公厅关于加强医疗保障基金使用常态化监管的实施意见》等系列政策，夯实医保基金监管自我管理主体责任，强化医保合规管理，健全公司医保管理内部制度、积极开展内部自查，保障患者用药安全与医保基金安全。

健全制度建设制定《医保管理制度汇编》，明确界定医保工作人员职责、药品管理流程、结算规范及财务管理要求，为医保工作提供坚实制度保障。

设立专项组织公司设立医保专项小组，重点管理医保合规事宜，严格监督战区执行合规要求。

依托数字化技术，自主研发医保合规风控系统，通过事前精准预警、事中严密监控以及事后深入分析，高效监控医保合规风险，构建数智系统确保合规经营。

开展内部自查公司高度重视医保合规工作、积极开展内部自查，2024年已实现对全部医保门店的点检覆盖，确保制度执行到位。

公司积极开展全员月度医保专题培训与案例警示教育培训，深入剖析医保违规案例，确保医保合规宣贯到位，通过培训及宣贯强强化合规宣贯化员工专业技能与合规意识。2024年，公司共开展11次医保合规相关培训。

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公司治理合规运营信息安全与隐私保护党建工作信息安全与隐私保护信息安全管理架构信息安全组织与责任

在推动数智化转型的过程中，信息安全成为公司战略层面高度重视的议题。我们深知，信息安全体系的正常运转是对顾客、员工、合作伙伴等利益相关方的责任，也是企业可持续发展的基石。

公司严格遵循《中华人民共和国网络安全法》《信息安全等级保护管理办法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》《互联网信息服务管理办法》等相关法律法规、行业标准，以 ISO27001 信息安全管理体系和国家信息安全等级保护管理办法为指导框架，设立“信息安全委员会-信息安全部门-各协同部门”的三级信息安全管理组织。

2024年，公司持续优化信息安全管理体系，通过法律合规、组织保障、信息安全管理体系

风险管理、技术建设和审计培训五个方面，进行多层次、全方位的信息防护，保护组织的信息资产免受各种威胁和风险。

公司将“信息安全”逐步融合成为企业文化的一部分，持续宣贯提升员工信息安全意识。2024年，公司组织员工专项培训、举办信息安全热点问题宣传活动，信息安全培训对公司员工覆盖率达100%。

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公司治理合规运营信息安全与隐私保护党建工作信息安全风险管理网络安全

信息安全的有效管理始于对潜在风险的深刻理解与评估。公司基于作为信息安全领域的核心组成部分，公司持续增强网络安全防御能力。公司已制定《集团计算机网络系统管理制度》等多个网络安全相关的日常经营活动开展信息安全风险防控工作，制定《漏洞管理制度》内部制度，切实指导网络安全管理工作及规范员工行为。

《信息安全应急响应制度》等规范制度，制定漏洞管理、威胁情报管理、代码泄露管理、数据导出管理、APT 高级威胁监测、互联网 2024 年，公司完成“老百姓大药房”小程序商城、CRM 客户关系管理系统、医保平台、ERP 企业资源管理平台、POS 终端销售系统共 5 套暴露面管理等方面安全运行 SOP。 系统的三级等保认证 引入了应用防火墙 (WAF)、漏洞扫描器、主机防护平台 (HIDS)、互联网暴露面管理平台 (EASM)、蜜罐诱捕平台、软件供应链安全依赖管理平台 (SCA) 等逾 8 个安全工具，实现了从应用到基础设施、从研发到发布的安全纵深技术栈，全面保障公司的网络安全。

公司日常经营严格践行内部规范制度及安全运行机制，在信息安全报告期内，公司未发生重大网络安全事件。

管委会及信息安全部门的推动下，2024年，公司完成多项信息安全风险治理项目，包括600+项高危漏洞识别与修复、50+条应急事件响应与处置、1800+项威胁情报评估与响应、400+条互联网暴露的风险条目收敛。数据安全同时，公司构建了由应急指挥部领导、信息安全部门组织、相关部老百姓大药房高度重视数据安全，注重公司自身及顾客、员工、合作伙伴等利益相关方的隐私保护。2024年，公司完成《集团数据安全管理制度》门响应与执行的信息安全应急组织，如若突发安全事件能迅速应年度修订、优化梳理5个数据安全级别定义，新增100+个敏感数据字段加密存储、15+个核心应用系统个人敏感信息字段脱敏、30+个数据对并有效恢复业务运转，保障公司持续为客户提供安全可靠的交换通道非对称加密传输改造等内容，旨在全面保护隐私信息。

服务。

公司以 DSMM 数据安全能力框架为标杆参考，持续实施业务敏感数据防泄漏与个人信息隐私保护。数据采集层面，对不同类型和敏感度的数漏洞识别与修复应急事件响应与处置据进行分级分类，并定义数据生命周期的安全规范；数据存储层面，对包含业务核心商业信息、客户及员工个人信息的敏感数据字段进行加

600+50+密存储；数据交换层面，对敏感数据实施不可逆的非对称加密传输；数据使用与共享层面，严格定义不同级别数据可使用的范围与共享规范，项条同时，针对客户与员工个人信息的使用进行隐私合规申明及不可逆脱敏操作，全面保障个人的隐私权益。2024年，公司未发生重大数据安全事件。

威胁情报评估与响应应急事件响应与处置

1800+项400+条

2024年度数据

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公司治理合规运营信息安全与隐私保护党建工作顾客隐私保护

作为医药零售企业，我们深知，隐私安全问题深度关系到顾客信任，是顾客高度重视的可持续发展议题之一。我们持续优化隐私保护机制，核心系统均通过国家重大网络安全事件采取一系列措施确保顾客个人隐私得到保障。报告期内，公司未发生顾客隐私数据泄密事件。三级等保认证0顾客隐私泄露事件重大数据安全事件隐私政策与访问控制数据加密与技术保护00

“老百姓大药房”微信小程序制定明确隐私政策，告知顾对顾客的敏感信息进行加密处理，无论是在存储还是传输客其个人信息如何被收集、使用、存储和共享。公司对顾过程中，都使用加密技术保护数据安全。公司采用数据匿信息安全培训覆盖率数据使用合规率客授权的个人信息进行严格管控，严格限定其用途仅在协名化、差分隐私技术等，降低个人隐私风险；顾客敏感信议约定之内，实施严格的访问控制，确保除授权人员外其息采用分级展示、严格控制查看角色的权限，对于关键数100%100%他人员无法访问顾客个人信息。顾客有权访问、修改和查据采用脱敏处理，减少顾客隐私数据的泄密风险。此外，删其个人信息。

我们明确第三方合作伙伴对顾客隐私的保护责任和义务，外部第三方信息安全审计要求其在技术落地措施上严格执行相关要求。1次数据备份与应急处理员工培训及审计监督

信息安全部门主导组织技术支持部门进行相关数据备份还公司定期通过内部数字化学习工具，对员工进行隐私保护原操作演练，模拟应对异常的快速响应，提升应急处理能力。意识培训，持续提升员工对顾客隐私保护的认识和责任感；

强化涉顾客隐私信息的系统审计功能，改造数据访问权限日志、使其覆盖更全面及时；定期开展隐私审计，切实检查隐私保护措施的有效性，并根据审计情况进行优化调整。

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公司治理合规运营信息安全与隐私保护党建工作党建工作

老百姓大药房深入学习宣传贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神全面落实新时代党的建设总要求和新时代党的组织路线，充分发挥党建引领作用，持续推动党建与公司经营融合发展。

老百姓大药房是中国药品零售行业第一家成立党组织的民营药房，公司高度重视党建工作，将党建工作写进《公司章程》，从制度上、思想上、组织上保障党建工作，积极探索非公党建建设，坚决落实全面从严治党主体责任，将党的政治优势转换为企业的竞争力。

强化组织建设案例

秉承着“红心跟党走，健康老百姓”的方针，老百姓大药房坚持党建与经营同步谋划，党建组织6月13日，老百姓大药房集团党委与金霞园区企与行政组织同步设置。2024年，公司持续夯实党业党委、迪英党支部联合举办了“学新标、促发展”建组织基础，截至报告期末，下辖1个二级党委、党日活动，旨在帮助医疗健康企业理解和实施新版

26 个党支部，下辖党支部书记均由公司中高层管 《医疗器械经营质量管理规范》（GSP），提升行

理人员担任，充分发挥党组织的思想引领作用和业质量管理水平。活动吸引了园区内20余家企业党员战斗碉堡作用。的党支部及质量管理负责人近70人参与。

2024年6月，老百姓大药房集团党委获评中共湖南省非公有制经

济组织综合委员会颁发的“省市场监管系统先进基层党组织”称号。

强化思想建设6月28日，老百姓大药房集团党委组织全体党员前往湖南第一师范学院（城南书院校区）开展了

报告期内，持续推进党建工作标准化、规范化建设，认真落实《关于新形势下党内政治生活的若干准则》，一场以“庆七一·忆初心·强党性·促发展”为进一步健全和完善民主生活会、组织生活会、谈心谈话、民主评议党员等制度，制定并下发党建工作计划，主题的红色教育基地研学活动。

规范政治生活，让党建工作有章可循。

2024年，公司以“一月一课一片一实践”主题党日活动为抓手，打造学习型党组织，教育引导党员发挥11月12日，为进一步深化“共产党员示范岗”创

先锋模范作用和团结广大职工的功能。公司向党员发放《党的二十大文件汇编》《习近平著作选读》等建工作，充分发挥共产党员先锋模范作用，引领广理论读物1900余册，举办专题学习会26次、空中课堂18场、云辅导36次，累计参加3200人次，大党员和职工群众立足本岗位创先争优，老百姓大收到心得体会2600余份。药房集团党委举办“树立标杆，引领前行”11月主题党日活动暨共产党员示范岗、示范班组、示范车间授牌仪式。

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公司治理合规运营信息安全与隐私保护党建工作

党建+公益，传递治愈力量老百姓大药房党委坚持在“助公益”中淬炼党性，引导全体党员践行“一切为了老百姓”的经营宗旨。2024年，老百姓大药房集团党委、各党支部积极参与公益事业，共开展扶贫助学、乡村振兴、健康服务等各类公益活动100余场次，持续践行利他文化、传递温暖治愈之力。

案例“爱心义诊，名医上门送健康”公益活动

2024年，老百姓大药房集团旗下百杏堂党支部掀起了一场“中2024年夏季，老百姓大药房集团党委携手开福区委区政府，共同5月19日，老百姓大药房集团党委、湖南党支部组织参加长医风暴”党建共建活动，先后走进43家企业单位、10家银行、开展了“夏日送清凉”公益活动。此次活动旨在向在高温酷暑中坚沙市第二届乡村欢乐跑活动，为跑友们提供爱心医疗助跑物资，

5所学校、4个社区进行“爱心义诊，名医上门送健康”公益守道路交通安全管理一线的开福区交警致以诚挚的慰问，并为他们并在现场为参赛选手提供全方位的健康服务。

活动共计91场，平均每月义诊9场，看诊4422人，惠及学送去了清凉物资，传递了社会的关怀与温暖。

校及企业职工3万多人，深入推动党建业务有机融合，助力百姓健康可及。

党建品牌建设

2024 年，公司优化党建品牌建设，党务公开线上平台“党建 e 家”集党员教育、新闻报道、互动交流等功能于一体，2024 年“党建 e 家”累计发文 34 篇次，累计阅读量 48000+ 次，有效触达党员及广大职工，广

泛传播红色正能量。

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03

利他百姓健康本章节目录质量管控专业药事健康可及亲情服务老百姓大药房致力将健康带给每一个人。我们积极下沉县域乡镇促进地区医药资源平衡；高标准、严要求构建完整的质量保障体系，保障消费者用药安全；持续优化商品品类，提升专业药事服务能力，利用数智化工具和 AI 技术帮助广大消费者“少花钱 买对药”。我们根植“利他”理念，从每一件小事做起，让每一位走进老百姓大药房的顾客感受到家一般的温暖和关怀。

本章节回应 SDGs

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质量管控专业药事健康可及亲情服务质量管控

%%质量体系建设

公司遵循“质量第一，顾客至上”的质量方针，严格执行《药品管理法》《药品经营质量管理规范》《药品经营和使用质量监督管理办法》等法律法规，建立和完善公司药品经营质量管理体系（含批发、连锁总部及门店），开展质量策划、质量控制、质量保证、质量改进和质量风险管理等活动，确保质量体系有序稳定运行，确保进销存各环节的药品质量，保障人民群众用药安全。

公司设立质量管理领导小组，企业主要负责人任组长，全面负责企业的日常管理，保证质量管理部门和质量管理人员有效履行职责；企业质量负责人全面负责药品质量管理工作，独立履行职责，保证药品质量，在企业内部对药品质量管理具有裁决权；全员参与质量管理，各部门及岗位人员正确履职且承担相应的质量责任。

质量管理四级架构

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质量管控专业药事健康可及亲情服务六大环节把控质量保证三大系统

公司拥有专业的质量管理中心，从首营审核、验收环节、在库养护、出库复核、门店验收陈列和门店销售及售后六大环节进行质量监督，做到从源头把关、全过程监管，保障公众用药安全。 现代化物流运行系统 包含温湿度监测调控系统、TMS 运输管理系统。

公司拥有4个规模化物流中心，具备实现药品入库、传送、分拣、上架、出库等操作的现代物流设施设备，高效承接药品等商品储存、配送需求。冷链设施设备齐全，验证、校验、冷链管理体系及应急预首营审核验收环节案完善，温控系统实时、24小时自动监测，温控对供应商、产品资质严格审严格执行收货、验收制度，跟核、准入把关；对供应商及踪管控待处理商品，符合要求监测和调控系统保证药品等商品储运安全。

品种月度、年度评审，动态方可验收入库。

管理；对重点供应商现场考察，风险前置。

计算机管理系统 公司计算机系统由 SAP、MDM 系统、WMS 仓储

管理系统、ERP 门店管理系统、POS 收银系统、

门店销售 / 售后 在库养护 CRM 系统和 EPS 远程药学服务系统等组成，实提供亲情、专业药事服务，实时监控温湿度，定收集、监测和上报不良反应，期养护，确保在库商现对采购、收验、仓储、销售、配送、售后和零严格执行召回制度，及时处品质量。售环节全覆盖，保障计算机系统对进销存全程质理顾客投诉，做好售后服务，确保用药安全。量控制和业务辅助服务。

门店验收/陈列出库复核

严格执行验收拒收制度，月严格执行出库复核制度，异常药品追溯系统公司重视药品追溯体系的建设，追溯平台、扫码度质量检查，效期、质量问的不得出库，确保出库质量。设备与计算机系统对接满足追溯要求，确保药品题商品按规定处置，确保门店端药品等商品质量。质量和进销存信息可追溯。

*首营审核：对首营企业（与企业首次发生供需关系的生产或经营企业）和首营品种（企业首次采购的商品）进行审核。

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质量管控专业药事健康可及亲情服务质量风险管控风险模型标准处置机制

公司通过前瞻和回顾的形式对质量风险进行分析、评估和识别，建立风险模型，将风险划分为高频高危风险、高频低危风险和低频高报告期内，我们持续完善质量风险防控体系，保障药品质量和用药安全，危风险，并设置具体管理标准、预防及处置措施，有效规避质量风险，保障民众用药安全。

制定《质量风险管理制度》《药品召回管理制度》《供应商评审管理制度》

《供应商现场考察评估标准》等制度文件，对可能影响质量的各个环节进行风险识别和风险管理。

实时监控商品质量信息

严控质量源头公司拥有药品质量信息共享平台，由专人负责对全国118个各级监管网站进行质量信息查询，做到日查询、日传递、日处理，可在

30分钟内把有质量风险的品种从全国一万余家门店计算机系统锁定、停售、下架。

药品召回管理

公司依据国家药监局《药品召回管理办法》制定《药品召回管理制度》，根据药品质量安全隐患的严重程度将药品召回分为三级，并设定不同的召回时限，要求各省子公司及门店接到召回通知后立即停止销售，按时限召回和追回问题药品，并按规定要求报告药品监督管理部门和上市许可持有人。

公司全程跟踪、指导、监控药品召回实施过程，确保召回的及时性和彻底性，根据药品监督管理部门确认的不同结果对召回药品进行后续处理。

使用该药品可能或者已经引起严重健康危害的，应在1质量风险控制前移，公司设立独立专业的质量团队对供应商进行实地考察，日内通知门店停售，并在3日内启动退货。

其中中药饮片生产企业100%现场考察，从源头控制药品质量。2024年，公司累计现场考察供应商105家、年度评审供应商1333家；对高风险供使用该药品可能或者已经引起暂时或者可逆的健康危害

应商按流程启动淘汰机制，年度淘汰54家。的，应在3日内通知门店停售，并在7日内启动退货。

建立《集团黑名单供应商管理制度》，对自身存在经营异常或者合作过程使用该药品一般不会引起健康危害，但由于其他原因需中有损害公司利益行为，不能进行合作或者需终止合作的供应商进行动态要收回的，应在7日内通知门店停售，并在14日内启管控，对列入管理、过程管控、移出管理、公示管理、检查监督以及考核动退货。

管理等各环节实施精准把控。截至报告期末，累计62家供应商被列入老百姓大药房黑名单。

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质量管控专业药事健康可及亲情服务商品效期管理质量文化建设

公司严格进行药品效期管理和不合格药品管理，对在库商品效期实行全流程系统化管控，对“近效期药品”和“预警停售药品”进行预警提示，对“过期药品”系统自动拦截、锁定控制。

全员质量培训覆盖率100%

公司严格落实闭环商品效期管理，过期药品及其他质量问题药品纳入不合格品管理，不合格品管理实行不合格品确认、不合格品报损、不合格品销毁环节管理，其销毁集中委托危险废物专业销毁处理公司，进行无害化处理。公司积极联合监管部门及供应商伙伴，组织开展家庭过期药品回收公益活动，以保障公众用药安全、规避过期药品造成环境污染甚至流入非法渠道造成社会危害。报告期内，公司持续深化质量文化建设，精心组织形式多样的质量文化活动，全方位提升员工的质量意识。通过整合线上线下优质资源，开展全面而系药品效期定义统的质量培训，培训内容涵盖法律法规、专业知识与技能、质量管理制度、岗位职责、操作规程等，2024年实现全员月度质量培训100%覆盖。同时，公司高度重视执业药师（药师）专业人才队伍建设与发展，积极参与并组近效期药品预警停售药品过期药品织了多项内外部活动，为执业药师（药师）们搭建了广阔的学习与交流平台，距有效期截止日期不足2-6距有效期截止日期不足超过有效期营造“人人重视质量、人人创造质量、人人享受质量”的良好氛围。

个月的药品1个月的药品安全用药管理药物警戒管理

公司总部和门店设立专员负责药物警戒工作，及时评估和分析药品不良反应和药品损害事件，收集、监测和上报国家不良反应监测系统，并与药品监督管理部门保持信息沟通，确保用药安全。

合理用药管理质量人才体系

我们积极利用数智化技术，通过处方管控、数量限购和实名登记等方式严格控制高风险品种，同时上线合理用药系统自动识别配伍公司搭建执业药师（药师）教育体系，打造同城执业药师（药师）培养基地，禁忌、执业药师人工复审、收银自动拦截，层层把关确保无配伍禁忌情况。制定质量示范标准对新进执业药师（药师）带教培养，提升执业药师（药师）专业素养，致力于为顾客提供负责任的专业药事服务。

药学服务指导

作为公众获取药品和健康服务的重要窗口，我们高度重视药学服务指导，建立统一药学服务指导体系，所有涉及药学相关的宣传物同时，公司设立“老百姓之星·药师之星”荣誉，激励药师队伍注重质量管理、料经由质量管理部和法务审核；门店配置执业药师进行审方、对顾客进行用药指导、慢病管理、科普宣教和康养保健知识科普，倡注重专业服务；打造执业药师（药师）晋升通道，优秀药师人才晋升总部导理性购药、合理用药，帮助顾客“少花钱买对药”。质量管理人员。

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质量管控专业药事健康可及亲情服务

【质量荣誉】

2024年7月，在第二十届中国零售药店年度大会暨第五届中国专业药房发展论坛上，老百姓大药房荣膺2个“最佳药学服务案例”、2个“特药药房示范店”荣誉。

2024年5月，老百姓大药房执业药师邓庚良等3人获2024年10月，在由江苏省药监局主办、江苏2024年12月，老百姓大药房陕西公司执业药

得湖南省药品流通行业协会颁发的“行业标兵”荣誉，省执业药师协会承办的“江苏省执业药师药学师马攀获得陕西省执业药师协会“2024年度刘琼等8人获得长沙市药品流通行业协会颁发的“行服务情景模拟竞赛”上，老百姓大药房万仁药优秀药师”荣誉。

业标兵”荣誉。房、百信缘药房荣获一等奖。

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质量管控专业药事健康可及亲情服务专业药事

老百姓大药房高度重视专业药事服务能力的提升，进行多维度创新与持续深耕。我们积极承接处方外流，推进门店获取医保、门诊统筹资质，提升患者用药便利性和可及性；利用前沿 AI 技术，为患者定制个性化健康管理方案；开展健康讲座、在线咨询，普及用药知识，增强公众健康安全意识。

推进门诊统筹医保接入，积极承接处方外流提升药事服务专业化水平，推进全民健康截至报告期末，公司直营门店医保资质门店占比93.84%，医保定点药店分布广泛，为广大消费者提供老百姓大药房以提升药事服务专业化水平为己任，矢志不渝地推进全民健康事业。我们紧跟群众健康需更经济、便捷、安全的购药体验。同时，公司积极响应国家政策，将门诊统筹项目设为最重要的战略项目， 求，以执业药师为基石，融合数智工具及 AI 技术，开展慢病管理、DTP 专业服务、多病种关爱等专业全力推进门店门诊统筹资质落地。截至报告期末，公司拥有门诊统筹门店5487家，极大地提升了公众健康服务，致力于成为健康中国的“?细?管”。

用药的便利性和可及性。

在积极承接处方外流的同时，老百姓大药房专业用药指导持续强化统筹门店经营管理能力，不断提升执业药师是公众安全用药与健康生活的重要守护者。老百姓大药房持续引进并培养高素质的药师团队，专业服务水平，致力于为顾客提供更加优质 同时通过数智工具及 AI 技术的深度融入，实现药事服务的智能化升级。公司自主研发的数智化工具“智的购药体验。公司持续关注并推动处方受限能荐药”系统不仅内置了全面的药品知识库，涵盖单品搜索、病种/症状解决方案、病理查询、专家问区域政策优化，推动处方流转，不断完善互 诊及新人专区五大功能，还可以利用 AI 算法进行个性化用药推荐，如根据季节变化及最新医药研究成果联网医院处方流转体系，进一步拓宽患者的进行更新，确保信息的时效性与准确性，大大增强了员工的药事服务能力。

用药渠道。

此外，老百姓大药房还充分发挥自身优势，运用数智化手段对顾客用药和医保基金进行病种/症状对症病理知识

2024年12月，经过陕西省渭南市医疗保障局的严格综合评审，老百姓解决方案用药查询

精准管控，确保用药安全合规。公司定期自大药房陕西多家门店被授予“渭南市医保基金规范管理示范点”称号。

查自纠，严格遵守医保基金使用的各项规章组合用药及理由疾病诊疗用药决策支持疾病知识库制度，确保医保基金的每一分钱都用在刀刃上，并通过内部培训、定期考核等方式，不直营门店医保资质门店占比93.84%断提升员工的医保政策知晓率和业务操作水平，有效预防医保违规行为的发生。

门诊统筹门店5487家截至2024年底数据

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质量管控专业药事健康可及亲情服务慢病服务案例慢病知识大奖赛

随着我国老龄化社会的加速发展，慢性病已成为威胁公众健康的主要问题，而“预防为主、防治结合”以及“分级诊疗与基层服务”成为国家慢病管理的趋势之一。其中，零售药店作为基层医疗的重要补充，为国家慢病管理发挥着重要作用。自2020年起，老百姓大药房每年举办慢病知识大奖赛，通过“以赛代训”的方式提升员工的专业服务技能，增加顾客健康自测打卡挑战与自2018年起，老百姓大药房前瞻性地设立了“慢病与健康管理中心”，构建了行业领先的慢病管理体系。历经数年迭代，现已升“健康达人之旅”的互动体验，鼓励顾客主动监测并管理自身健康指标，级为全链路、全病程的健康管理服务，为慢病会员提供量身定制的专业照护。我们深度融合数智化与 AI 技术，在遵守用户隐私保培养良好的健康管理习惯。

护的规则下，通过 AI 算法分析患者健康数据，包括历史用药记录、体检结果、生活习惯等，为每位患者提供个性化的健康管理方案，助力其长期健康目标。在2024年度的慢病知识大奖赛中，报名参与自测打卡的顾客人数达

16.7万+人，这不仅彰显了活动的广泛影响力，也反映了顾客对于健

截至报告期末，公司已在全国万家门店铺设了?糖、?压、心率、?尿酸、?脂、幽门螺旋杆菌、?氧饱和度等慢病自测蓝?智能设备；

康管理的日益重视。活动期间，老百姓药师成功助力14.4万余名顾客同时，在每个门店培养慢病管理专家，为患者提供用药指导、健康自测等服务。截至2024年底，公司累计建档慢病会员1812万+人、实施健康管理计划。

累计服务自测9923万+人次、累计回访3853万+人次、线上线下患教29000+场次。通过覆盖全国的老百姓大药房门店慢病管理服务，不仅有效减轻基层医疗机构的压力，更方便患者在社区和家门口就能享受到便捷、连续的慢病管理服务。

累计建档1812万+人

累计服务自测9923万+人次

累计回访3853万+人次

线上线下患教29000+场次截至2024年底数据

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质量管控专业药事健康可及亲情服务

DTP 专业服务

老百姓大药房于 2016 年年初率先在行业中成立“新特药事业部”，强化专业服务能力和处方药品供应体系。截 DTP 专业药房 176 家至报告期末，公司拥有 176 家 DTP 专业药房，累计为 30 余万重症患者建档，服务超过百万人次。

服务体系与专业保障双通道门店329家

DTP 专业药房标准化管理体系 门诊慢特病门店 1728 家

标准化 SOP 服务体系与流程 截至 2024 年底数据参会行业标准编订

“双通道”专业药房药品安全与保障

老百姓大药房积极响应国家医疗保障局“双通道”惠民政策号召，积极推储存环境：设立独立的特药阴凉区，冷链药品收、存、送、发全程2-8℃闭环管理不断链专用设备：配备专业冷链设施设备和冷链监控系统，全程可视化掌控冷链状况进“双通道”专业药房建设。公司精选国家谈判药、特殊病用药，确保药配送服务：全天响应患者需求，采用专业级保温箱，温度实时监控，确保药品安全送达品齐全充足，并随时动态调配紧缺药；加强药师专业培训，涵盖药学知识、政策理解、患者教育等，确保为患者提供个性化的用药指导；举办健康讲座，建立患者社群，传递人文关怀，为患者提供全生命周期的健康管理。

专业药学服务

病程管理：为患者建立健康档案、提供用药咨询、服药说明、不良反应提醒、用药跟踪与随截至2024年底，公司329家门店获得“医保双通道定点资格”，覆盖湖南、访等药学服务，分病种和病程对患者进行全生命周期专业药事照护管理广西、浙江、河南、陕西、安徽、山东、山西、江西、江苏、甘肃、宁夏、健康教育：定期邀约专家医师、患者及家属开展疾病宣教活动，为患者日常营养、生活作息内蒙古、上海、天津等13个省份2个直辖市的64个地级市；1728家门等提供专业建议，提高患者及家属管理疾病的能力店获得“门诊慢特病”定点资格，充分保障参保群众医保权益，提高广大远程咨询：远程呼叫中心设立400特药重症肿瘤药事服务专线，专业药师在线解答咨询，患者用药可及性。

解决患者平时看诊时间短、咨询不够充分的问题增值服务

政策解读：根据各地医保特药政策，协助患者医保申报和初审流程，保障患者及时用药支付协助：指导与协助患者办理多家创新支付的药品福利项目、慈善援助项目

输注协助：帮助患者解决输注奔波之苦

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质量管控专业药事健康可及亲情服务病种关爱健康可及

老百姓大药房深耕多病种专业服务，积极投身于乳腺癌、皮肤病、?友病、??病、肺癌等病种的关爱行动中。公司通过病种关爱构专业服务暖人心，健康守护零距离。围绕人民群众日益增长的多元化健康服务，我们持续优化产业布局，在全国18个省份的150余座城市开建起全新的医患交流服务场景，促进药师与患者、患者与患者之间设了超过15000家门店，不断推动健康可及；精心筛选出契合大众健康需求的优质商品，全力打造便捷高效的一站式购物服务平台；持续拓的沟通交流，建立起丰富的“患友群生态”；开展周期性义诊和直展药房的功能边界与生态版图，为顾客量身定制全面且专业的健康解决方案，让健康时刻相伴老百姓的生活。

播科普活动，在复诊用药基础上，引入生活健康话题或沙龙活动，通过持续的专业服务，帮助患者及其家庭树立战胜疾病的信心。

品全质优好物

案例“银”光守护健康同行——银屑病患者关爱活动作为中国药品品类最齐全的连锁药房之一，公司持续精进商品管理数智化管理，依托全国化、全球化的采购链路，实现优质好价、类目齐全的丰富商品供应，充分满足消费者个性化、多样化的健康服务需求。

为助力银屑病患者全面了解疾病、科学管理病情，提升生活质量，2024年4月24日，老百姓大药房湘雅店新特药服务中心联合中南大学湘雅医院皮肤科李芳芳博士举办银屑病患

者关爱公益活动。活动涵盖知识科普、病情评估、医疗咨询、2.58万+72.4%护理指导、心理抚慰等丰富的内容，全方位满足患者需求，搭建起了患者互助平台，传递社会关爱。截至2024年底数据截至报告期末，公司经营商品品规数约2.58万种，覆盖超过600余种常见病及多发病，其中医保目录药品齐全占比显著。门店为顾客提供“老药专区”、“稀缺药代购”服务，同时小程序“一键搜购”功能为门店缺货场景提供有效支持，随时、随地满足顾客个性化、多样化购药需求。

公司与中国100强和世界100强医药工业企业达成战略合作，强强联合从源头保障正品好药；同时，公司持优质

续完善全过程质量风险控制闭环管理系统，保障群众安全用药。

公司统采商品销售占比稳步提升，2024年统采销售占比约72.4%，以“百亿规模”夯实议价能力；同时，价优公司通过持续优化采购降本、供应链精细化管理，不断降低终端价格，实现让顾客“少花钱”。

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质量管控专业药事健康可及亲情服务

自有品牌更优性价?

基于“少花钱，买对药”的开发原则，老百姓大药房自有品牌围绕“健康管理、健康养身、健康运动”等场景打造，深入洞悉用户需求，重塑以用户为中心的产品体系，覆盖中西成药、养生中药、健康食品、普通食品、个人护理品、生活用品等品类，为消费者提供安全、健康、具有性价比的健康生活好物。截至报告期末，公司自有品牌在营商品品规超过700+个。

公司采取直接与制造厂家深度融合的合作模式，去掉中间环节，让利给消费者。药品优选通过一致性评价，质量达到与原研药一致水平的药品，定价低于原研药和国产头部品牌药；保健食品注重原料来源和配方含量，确保产品的配方成分较市场竞品更领先、价格更实惠；个护生活类打造“老百姓优选”，产品标准≥国家标准，为消费者优选出原料成分更加安全友好的健康生活好物。

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质量管控专业药事健康可及亲情服务

深耕下沉市场，促进地区医药资源平等为有效地促进地区医药资源平等，提升健康可及性，公司持续通过自建、并购、加盟等多种方式密集布点开店，积极下沉中国3-5线地级市，为更多县域乡镇居民提供优质医药资源与健康管理服务。截至报告期末，公司门店布局网络（不含联盟）覆盖全国18个省级市场、150余个地级市及以上城市、437个县级行政区（不含市辖区），辐射人口2.26亿人，门店数量15277家。公司总门店中，地级市及以下门店占比77%，县镇门店占比45%。

全国门店数量覆盖省级市场覆盖地级市及以上城市覆盖县级行政区（不含市辖区）地级市及以下门店县镇门店

截至2024年底数据（不含联盟）

案例深耕下沉，守护当地百姓健康案例服务地级市工业园区，提供便捷购药甘肃省定西市渭源县会川镇地处渭源县西南部山区，下辖1个社区、22个行政村，当地常住工业园区常位于城市边缘，生活配套不丰富，难以满足大量园区员工的健康用药需求。在工业园人口约4.46万余人，另有流动人口约3000多人，因当地没有专业药房，当地居民购药面临区内开设药店，可以为这一群体提供方便快捷的购药服务，且药店的开设可以完善园区的配套设施，诸多不便。自从2024年4月老百姓大药房会川药房入驻会川镇后，凭借其药品品种齐全、服提升园区的整体服务水平和居住环境，江苏省扬州市邗江区汽车工业园就是这样的例子。2024年务专业周到，为当地居民带来了极大的便利。6月，老百姓大药房新纪元店在该园区成功开业，服务园区内1.63万余常住人员，提供?压、?糖、尿酸、?脂、幽门螺旋杆菌自测等服务，为园区人员提供了便捷、专业的服务。

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质量管控专业药事健康可及亲情服务

新零售赋能新生态，提升便捷购药体验 O2O 线上线下强协同，满足全时段应急场景健康需求老百姓大药房积极打造“互联网 +”智慧医药健康服务，通过数智赋能搭建全链路消费者服务体系，融 2024 年，老百姓大药房 O2O 业务对履约、服务等指标项进行全面升级。通过完善规章制度，搭建服务合私域与会员，精准匹配患者需求；践行社会责任，提供送药到家、夜间售药等服务，为消费者提升便质量评估体系，强化员工责任意识，不断提升顾客满意度；聚焦顾客需求，加强线上线下协同调配，满捷购药体验，进一步提升了医药资源的可及性。足用户全时段应急场景需求。2024年，老百姓大药房在上海、合肥等城市开通线上医保，方便医保用户线上支付购药。

截至报告期末，公司 O2O 外卖服务门店达 12659 家，24 小时门店达 694 家，覆盖 18 个省 150 余个地级市，极大地满足了各区域人群线上线下急需用药需求。

B2C 多品牌多渠道覆盖，满足全国区域用药需求

2024年，老百姓大药房经过系统迭代完成物流数智化看板建设，全面升级物流履约服务质量，24小时

发货揽收及时率从92%提升至95%；面向全国不同省市客户自动化选择最优快递，覆盖5大平台，满足全国区域用药需求；升级健康商品品类，拓展非药品类的大健康类目；线上平台提供专业药师售前指导用药、售前售后客服服务，满足消费者随时随地购药用药需求。

截至报告期末，公司在全国的 B2C 仓库数量 17 个，满足全国不同区域用户的收货时效需求；公司线上B2C 店铺数量 100+，商品快递送达服务范围覆盖全国，2024 年累计成交 800 万次订单，服务百万家庭健康用药。

O2O 门店 24 小时门店

私域数智化持续升级，满足用户多样化的便捷服务需求家家2024年，老百姓大药房私域小程序商城整合“会员+、药优惠、新特药、药顾问”等多个小程序，完成多码合一的系统升级，用户只需扫一次码，即可在私域小程序商城获得多样化的便捷服务。通过系统优化后，大幅提升私域订单的履约服务质量，2024年私域订单48小时发货率达到97%，全国订单基本在B2C 店铺数量 全国电商仓

3日内都可送达，售后服务满意度达99%。

家 个 2024 年，公司在食品、生鲜、药食同源、3C 电器、生活百货等品类上进一步完成扩充，同时围绕健康生活场景，引入区域特色农产品，“一件代发”商品 SKU 数量提升至 1500+，通过“袋小满“业务全员助农，销售额超400万元。

截至报告期末，老百姓大药房私域业务累计服务用户数超过2300万人，为满足全国不同区域用户的不家同购物需求，私域小程序商城已上线9910家门店，覆盖20个省、84个地级市。

截至2024年底数据

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质量管控专业药事健康可及亲情服务

药店打造商保场景，补充医保体系提升居民健康保障聚焦大健康领域，构建药店多元生态商业保险作为社会保险的补充，能够在意外、疾病、灾害等不可预见事件发生时，减轻受2024年，老百姓大药房积极推进多元战略转型，深度聚焦细分用户的多样化健康生活需求，致力成为社区周边的害家庭的经济负担。老百姓大药房通过与商业保险服务机构的技术系统对接互通，与保险健康生活专家，全方位满足顾客在健康生活各方面的个性化需求。

公司、TPA（Third Party Administrator 第三方管理）公司、互联网医院、药企等供需方协同合作，为商业健康险顾客提供个性化的健康管理方案和药品综合保障服务。2024年，公司共有11298家门店开通了商业保险履约服务，年服务商保会员85.86万人。个人护理：内外兼修，护航健康此外，公司也借助门店终端网络及会员管理平台，进行惠民保、门诊险、护理险、过期药在传统药品陈列之余，我们融入护肤品、身体置换等商业健康险产品的推广与宣传，引导更多客户参与商业保险计划，获得更多健康保障，护理用品以及清洁用品等各类优质个人护理产提高百姓生活质量和幸福感。品。顾客可根据既往病史，得到专业药师提供的日常保养或特殊护理阶段专业建议和产品推荐，严格选品和全方位服务助力消费者在追求健康的道路上更加安心、放心。

健康食品：引领养生新风尚，滋养健康新生活

紧跟药食同源的前沿理念，我们进一步丰富商品种类。如今，我们的门店不仅有各类维生素和矿物质的营养补充型食品，能为日常饮食营老百姓大药房联合保险公司深入企业，为企业职工提供健康服务及健康管理方案。养摄入不足的人群及时“充电”；还有助力肠道健康、平稳控制?糖的功能型食品，为慢性疾病患者提供贴心关怀；更有为健身爱好者量

身打造的能量型零食，随时为运动注入活力。

老百姓大药房联合大家保险集团上市“过期药置换”商业险产品，对家庭过期药品进行回收，并予以50%换新补贴，通过商业险种推动社会绿色低碳发展。

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质量管控专业药事健康可及亲情服务亲情服务

老百姓大药房秉承以顾客为中心的服务理念，致力于提供优质高效、专业温暖的服务。我们构建了全面的客户服务体系，聆听客户声音积极应对并妥善处理顾客反馈与投诉，主动向需要帮助的市民伸出援手，共筑和谐友爱的社会。我们坚持责任营销的原则，老百姓大药房不仅关注顾客前端用药需求，同样重视顾客对服务、产品的售后反馈。

充分尊重并保护消费者权益，以诚信经营和高度责任感塑造企业品牌形象。

公司400全国客户服务中心以顾客需求为导向，依托集团强大的信息系统和研发能力，通过 BI 大数据、云计算、MA 系统、客服系统、CC 呼叫系统，以及微信公众号、客户服务体系 APP、小程序等数智化工具，为顾客提供语音、线上、全渠道的免费服务。

截至报告期末，老百姓大药房400客服团队中有执业医师1名、执业药师14名、健老百姓大药房严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》，建立了全方位、全时段、全过程的售前、售中、售后服务体系，康顾问41名。2024年，老百姓大药房400全国客服热线共服务21万次，满意度高时刻了解顾客需求，优化服务机制，快速且妥善地解决顾客的问题，以专业药事服务能力和“利他”之心为顾客提供精准达99.1%；线上各平台在线服务顾客252.07万人次；为顾客提供实体及线上订单全有效的健康管理方案。方位、多角度、深层次的专业药学服务。

门店运营原则

老百姓大药房持续提升门店运营管理能力，不断优化服务流程，提升专业药事服务能力，为顾客提供专业温暖的亲情服务。

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质量管控专业药事健康可及亲情服务责任营销持续提升顾客满意度

老百姓大药房始终坚守药品合规宣传底线，商品宣传内容必须真实、顾客的购药体验与心声是我们关注的重点，老百姓大药房持续推动顾客满意度调研，全方位了解顾客的真实想法和需求，2024年累计收集超实事求是，严格按照说明书介绍药品信息，严禁夸大疗效或缩小不过1000万人次反馈，覆盖全体直营门店。公司专业团队定期对调研结果进行分析和复盘，根据调研结果针对性地持续改进服务质量，提升良反应的虚假宣传。公司在严格遵守《中华人民共和国广告法》《中顾客满意度。华人民共和国药品管理法》及运营所在地的相关法律的前提下，制定了《公司广告审查制度》《新零售业务质量管控要点》《精准营我们注重客户投诉，通过管控一线门店服务质量，加强客户投诉处理工作等措施，不断改进服务质量，提升顾客消费体验。在我们的全国客销渠道管理办法》《精准触达渠道管理办法》多项制度和审批流程。户服务中心，工作人员积极对接各业务部门查找原因并快速整改，并对投诉的顾客作满意度回访，形成闭环处理。2024年，全国客户服务中在商品宣传内容产出过程中，严格把关信息，形成资料审核 SOP， 心处理顾客投诉 1941 例，所有客诉 100% 闭环处理。

由质量管理部、法务部等多部门依次进行药品信息审核和法律合规性审查，确保内容合法、规范。

案例细致入微，“用法用量标识贴”为满足顾客安全用药需求，给予顾客温馨关爱，持续夯实利他服务，老百姓大药房在门店推行为顾客张贴“用法用量标识贴”服务。顾客进店购买药品（Rx/OTC）、保健食全国客服热线400-6252-888品时，员工主动在包装盒上张贴包含药品服用方法、用法用量等温馨提示的“用法用量标识贴”（当顾客明确不需热线服务21万次客服满意度99.1%要张贴，则不做要求）。“用法用量标识贴”通过规范用药指引，既确保了患者服药准确性，又提升了用药依从性，线上咨询252.07万次这个贴心设计获得众多患者点赞。

处理投诉1941例，客诉问题100%闭环处理

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质量管控专业药事健康可及亲情服务利他顾客

作为直接面向消费者的医药零售企业，老百姓大药房致力于不断深化“利他“理念，全体员工践行“利他”精神，为顾客提供更专业、温暖的服务。案例适老化服务获央视点赞老百姓大药房门店适老化暖心服务为老年人提供温馨、便利的用药体验，获CCTV-1/13《新闻联播》《晚间新闻》《新闻直播间》、CCTV-2《天下财经》、

亲情服务 CCTV-4《今日环球》等权威媒体争相报道。

老百姓大药房把爱心融入健康服务，提供5项健康自测服务、3项医药专业服务、4项便民暖心服务、3项银发服务以及海姆立克应急公益支援，满足顾客不时之需。

为将“利他”理念融入日常生活，2024年，公司聚焦开展“利他十件事”，其中通过“落地六项自测服务”“为顾客提供干净卫生间”等

一系列利他顾客的健康服务和关怀举措，全链路传导“利他”文化，不断提升顾客满意度，以专业温暖治愈“成就百年老店”。

2024年，老百姓大药房在全国万家门店提供便

捷打印服务，有效满足了47060位顾客的打印需求；推出免费代收快递服务，为50000+位案例银发关怀暖人心案例共享卫生间方便市民生活顾客解决收件难题；此外，我们还将3097家门店卫生间对外开放，为过往的行人提供极大老百姓大药房在全国所有门店开展为方便顾客和来往行人解决不时之的便利；2024年，我们的店员利用专业知识急银发便民服务，包括帮助老人通过智需，老百姓大药房将位于全国68个救了37名顾客，救人于危急时刻。能手机打车、缴纳话费、协助挂号就城市的3097家门店的卫生间对外医，细致入微守护银发群体。开放，为公众提供极大便利，首开这一年，我们的一线门店涌现出了4110个“利连锁药店先河。

他”服务优秀案例，从用心为顾客解决实际困难，给予专业用药指导，帮助顾客摆脱多年疾病的困扰，到关键时刻挺身而出专业施救受伤/晕厥顾客，老百姓员工以实际行动诠释了对“利他”精神的深刻理解，彰显了老百姓大药房的社会责任担当。

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质量管控专业药事健康可及亲情服务

案例“利他”第一线，专业温暖获点赞“老百姓员工细心又专业，120就在身边！”“沉着冷静，主动救助受伤顾客，体现了药店人的专业，为你竖大拇指！”“给你们点赞！”……老百姓大药房员工时刻践行“利他”精神，日拱一卒做好每一件小事，专业温暖的健康服务赢得了顾客的点赞。据不完全统计，2024年共涌现出4110个“利他”服务优秀案例，以下摘录几个优秀案例，从侧面展现老百姓人的专业和爱心。

*海姆立克急救化险为夷，获社会点赞*出生10天婴儿呛奶，海姆立克法挽救生命*敏锐识别风险，团队合力共筑生命防线

2024年5月22日中午，老百姓大药房广西宾阳湖景花园店2024年9月11日晚，老百姓大药房湖南长沙北辰三角洲2024年2月12日，老百姓大药房山西运城凤凰北路店芦

发生惊心动魄的20秒生命急救。当时，一位年轻妈妈带着小分店的王亮正值夜班，一位神色慌张的男子怀抱出生仅10小红凭借过硬的专业知识和敏锐直觉，发现一位来门店购物孩急匆匆地跑进店内，大声呼喊：“孩子被糖卡住了喉咙！”天的婴儿冲进店内，婴儿因呛奶导致窒息。危急关头，王亮的阿姨状况不对，经检查发现阿姨脉搏微弱、口唇青紫，且危急时刻，店员吴小玉、陈丽丽当机立断，立刻采取“海姆与同事柴丽霞、刘素珍一起，借助120医生的电话指导，伴有呼吸困难和意识模糊。芦小红立即指挥门店员工迅速行立克急救法”，经过20秒的紧急施救，孩子吐出喉中异物，轮流采用海姆立克急救法施救。经过六分多钟的努力，婴儿动，为阿姨施以吸氧等急救措施，阿姨的生命体征逐渐恢复危险解除。新华网、《人民日报》健康客户端、《湖南日报》终于吐出奶沫，发出微弱哭声，直至救护车抵达。

正常。

等权威媒体对此事进行了报道，老百姓大药房员工的专业素养和爱心举动受到社会大众点赞。

《人民日报》健康客户端报道老百姓广西员工优秀急救事迹。一线“利他”优秀事迹登上员工“点赞墙”。阿姨送锦旗感谢芦小红“医者仁心妙手回春”。

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质量管控专业药事健康可及亲情服务

*路遇病患果断施救，为老人生命护航*温情关怀，九旬独居老人写来感谢信

2024年8月6日清晨，老百姓大药房湖北武汉火炬路店店长“我是93岁的独居杨婆婆，非常感谢她们（老百姓大药房）对老年人的关心。顾洁云在上班路上遇到一位老人突发心脏病。顾洁云迅速反附近独居老人不少，她们也同样对待、同样关心。”——摘自杨奶奶的感谢信应，扶老人坐下，拨打120并购买硝酸甘油给老人服用。随后，顾洁云全程陪同老人就医，垫付医药费。事后，老人家属特2024年，陕西西安93岁的独居老人杨奶奶因腹泻和发烧求助家附近的老百意送来锦旗感谢顾洁云的大义之举，对老百姓大药房培养优姓大药房陕西西安丰登店，门店药师林芳芳和店长高小红不仅提供药品，还细秀员工表示敬意。心照料她服下，买来早餐，事后还多次电话询问病情。杨奶奶对药店的温情关怀深为感动，手写感谢信表达谢意。

*路见危难挺身而出，主动送被拒载的伤者就医

2024年8月，门窗安装工人孙先生在作业时遭玻璃炸裂，右

手大动脉被割断，浑身是?的他被多辆出租车拒载。关键时刻，路过此地的老百姓大药房内蒙古通辽泽强五八九药店员工张慧立即开车送孙先生去医院。刚到医院孙先生就休克了，所幸经过医院的紧急处理，并在经过动脉吻合术后，孙先生康复出院了，出院第一件事就是来感谢张慧。

2024年11月，老百姓大药房陕西西安丰登店收到九旬独居老人杨奶奶的手写感谢信。

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驱动产业发展本章节目录数智赋能降本增效供应链管理行业共生商业环境在技术革新与全球变局中加速演变，老百姓大药房坚定“打造科技驱动的健康服务平台”总战略，以数智技术及 AI 工具驱动业务全链路提效；强化供应链风险管理，积极打造高效、负责任的供应链；大力发展加盟、联盟业务，赋能中小连锁及单体药房发展，始终秉承“平等对待中小企业”的理念，推动中国医药零售产业链共融。

本章节回应 SDGs

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数智赋能降本增效供应链管理行业共生数智赋能

2024 年，AI、绿色科技等前沿技术驱动产业升级，数字化转型成为企业核心竞争力。作为行业数智先锋，老百姓大药房持续夯实数智体系建设，通过科技驱动业务全面升级，积极打造“新质生产力”。公司持续引进

并培养数智领域专业人才，为数智化战略落地提供智力支持；夯实数智化基础，强化数据安全与治理，确保数据准确、完整和及时；升级供应链数字化，赋能商采物流全链路创新改革，提升协同及决策效率；利用数智化工具赋能一线，提升用户体验与满意度。

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数智赋能降本增效供应链管理行业共生拓展数智化应用

老百姓大药房借数智技术深度洞察客户健康需求，为顾客提供专业化、个性化健康服务，同时，公司持续迭代数智化平台及工具，赋能各业务环节，以提升决策精准度和经营效率。

建立会员体系，打造数智健康管家 迭代数智化平台，完善 APP 功能模块在遵守《个人信息保护法》等相关法律规定收 报告期内，公司迭代升级自研 APP“百姓通”功集、使用个人信息遵守顾客隐私的前提下，经能模块，提升一线员工工作体验及效率。完善“薪会员用户授权后，我们通过信息系统建立会员酬计算器”和“巡店”工具，赋能直营及加盟门深化供应链赋能 专属健康档案，强化 CDP（会员数据平台）、 店一线员工，真正做到“每一分收入，每分钟看见，营销自动化的能力，借助大数据分析、人工智 所见即所得”，实现对门店员工及时激励的效果；

能等前沿数字科技，深入洞察慢病会员个体特“待办任务平台”模块确保任务直达一线，减少强化库存识别，优化库存管理强化内外协同，提升决策效率征、用药习惯及健康需求，运用数据分析模型沟通层级、降低信息损耗，切实提升作业效率；“积公司强化异常库存识别，优化库存周转率，公司以全供应链视角优化管理，强化内外协同，显精准预测会员用药需求与健康风险；升级社交分平台”和“认可卡”工具，通过员工点赞及积提升运营效率与资金利用效率；引入预警机 著提升决策效率。通过供应商协同平台，在提升招 客户关系管理系统（SCRM），围绕会员全生 分奖励，强化员工获得感、激发工作热情。

器人实时监控库存状态、市场供需变化，通采业务规范化的同时，实现从采购需求到对账一站命周期，提供涵盖疾病预防、诊断、治疗、康过不断迭代销量预测与自动调剂等数据策略，式全流程，2024年公司采购执行效率提升20%以上；复及健康管理的一站式服务，满足顾客个性化实现库存管理的精细化。在供应链计划层面，完成采购与调拨数字化策略运健康需求。

营建设，有效提升业务操作决策效率；合同管理层面，

2024年，公司商品库存周转天数下降至94借助大数据算力实现多场景后台各维度收入的精准天，同比下降4天。核算，支撑精细化运营策略管理；物流板块通过全降低人力成本，自动化流程提效率数智赋能新零售，持续改善用户体验链路数据线上化与大数据算力结合，实现物流履约借助 RPA（机器人流程自动化）技术自动化流 我们积极利用数智科技赋能新零售业务，包括针全链路管控闭环。

程高效处理大量重复性任务，提高多业务线工对核心链路数据开展有效治理，持续升级履约能作效率及精准度，释放人力、降低人力成本。力，完成多个仓库合仓管理，实现降本增效；同在库存管理方面，自动监测药品库存水平、及 时，2024 年底我们率先在美团 O2O 全面上线异时进行补货预警，避免缺货、积压；在订单处常价格管控，确保线上价格监控可视；在老百姓理环节，实现订单信息的快速抓取、录入与跟大药房私域小程序平台，我们基于用户视角进一踪，极大提升处理效率；在财务方面，助力财步深挖优化，打通老百姓大药房小程序多码合一，务对账自动化，准确匹配收支数据，减少人工充分提效用户体验。

差错。

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数智赋能降本增效供应链管理行业共生降本增效

深化精细化管理，优化资源配置报告期内，公司持续从战略高度审视资源配置问题，同时于日常经营中深化精细化管理，避免不必要的资源浪费，持续降低运营成本、提升经营效率，助力企业在市场竞争中行稳致远。

基于公司整体战略布局，报告期内，公司多维度识别经营效益较低、增长潜力有限的长尾地级市，相应降低在以上市场的投入，降低整体运营成本，同时优化资源配置，将优质资源集中到未来可持续深耕的市场上，助推公司长期可持续发展。同时，公司有效识别、盘活并合理利用闲置物业资源，优化资源配置；通过合同谈判达成更合理且双赢的租赁条款，以降低整体运营成本。

以可持续发展为本，强化财务管控报告期内，公司基于议题财务重要性识别及重要议题风险机遇识别，以可持续发展为本，制定一系列财务降本增效的关键策略和举措。

财务费用管控

公司优先筛选绿色金融产品及创新金融产品进行融资，以契合全球可持续发展大趋势，分散融资风险，充分保障企业长期市场竞争力和稳定性。此外，定期对财务费用构成进行深度分析，利用数字化工具精准识别可优化点，避免一切不合理的费用支出。

优化现金流

公司制定全面且贴合可持续发展目标的现金流预算方案，采用资金周预测、滚动预测和精细化预算管理等方式，综合考量相关因素对资金流入流出的影响，提前规划资金调配，严格监控经营性现金收支及预算执行，确保资金链稳定高效运转。

2024年中国老百姓摄影大赛作品《瞬间》作者：马斌

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数智赋能降本增效供应链管理行业共生供应链管理

老百姓大药房将“供应链安全”作为公司高度重视的议题之一，致力于打造高效、负责任的供应链，从“选、用、育、留、汰”进行供应商全流程全生命周期管理，保障商品及服务质量与安全。同时，公司积极携手供应商共同履行 ESG 责任，共同推动绿色、和谐且高效的供应链生态体系。

供应链管理架构供应商准入及考核供应商准入

公司强调供应链的独立与合规。公司商品管理与采购部门保持独立运作，同时紧密协作，共同构建合规高效的供应链体系；基于业务性质，公司商品采购与非商品采购业务板块独立运行，以确保采购环节精公司坚持公平、客观、透明的原则，实施严谨的供应商准入管理。2024年，公司于报告期内上线招采平准对接资源。台，实现招采业务的规范化、信息化、数字化，持续提升供应商管理效率。与此同时，报告期内，公司同步制定并发布《供应商八大红线》规则，明确“公平竞争”、“杜绝贿赂”、“信息保密”具体要求，针对商品采购业务，公司根据商品品类划分业务线，下设药品、非药品、新特药、中药等条线，负责品类规划、保障供应链健康及可持续发展。公司严格遵循《集团黑名单供应商管理制度》，将严重违规的供应商列业务合作等。此外，部分战区及子公司设有特定采购部门，负责区域采购执行及特定采购需求满足。集入黑名单，并禁止其参与公司体系内所有的招采项目。

团总部、战区及子公司采购上下同频，一起致力于实现采购的高效、优质、低成本及采购数字化转型。

在供应商准入阶段，公司对潜在供应商进行尽职调查；建立合作时，公司与供应商签署《采购合同》《供针对非商采购业务，公司采用集中管理模式，由集团总部非商采购部门统一负责。业务需求部门、非商应商质量保证协议》等文件，为双方合作提供明确的指导和依据。

采购部门、财务部门及督察部门共同参与采购流程，形成有效的制衡监督机制与分层决策体系，确保采购过程的透明、公正与合规。

供应商八大红线供应商合作原则

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数智赋能降本增效供应链管理行业共生供应商考核管理

为确保供应链稳定可靠，公司设独立质量管理团队，对供应商和商品品种进行考核和动态管控，制定《质量风险管理制度》《供应商评审管理制度》《集团黑名单供应商管理制度》《供应商现场考察评估标准》等制度文件。

我们坚持质量风险控制前移，由专业团队对供应商进行质量评审和实地考察，从源头控制药品质量。2024年，公司累计评审供应商1333家，累计现场考察供应商105家，其中中药饮片生产企业100%实现现场考察。

我们秉承公平、客观、公正原则，建立供应商绩效考评机制，各部门协同对供应商开展定期考察和不定期考察，考察涵盖质量、价格、供货情况、资质安环、服务行为等维度，并根据年度绩效考评的结果对供应商进行分级管理。

同时，我们基于业务特性分别制定精细化供应商管理计划，含供应商交流频次、品牌共建深度等；通过升级、降级、淘汰管理，持续保障供应商质量。

供应商交流与协作

我们重视供应商的交流与协作，积极与供应商开展对话，共享新技术、新经验，携手合作伙伴打造产业生态命运共同体，提升社会大众对零售药店专业服务、社会价值的认知与信赖；持续深化合作共促韧性成长，致力于构建稳健、绿色的供应链生态，共同推动产业可持续发展。

2024年8月，老百姓大药房在西普会召开供应商战略会。2024年1月，老百姓大药房与扬子江药业召开2024年战略洽谈会。2024年12月，老百姓大药房与东阿阿胶股份有限公司联合举办大型融

媒体溯源直播活动。

2024年，公司开展两期供应商满意度调研，深入了解供应商在合作过程中对营采商销各环节的满意度，调研结果作为改进供应商管理、优化合作流程的重要依据。报告期内，公司开展供应商满意度改善专项，成立供

应商协同小组、供应商结算小组提高效率，供应商满意度显著提高。2024年，公司供应商满意度总分达9分，同比增长5.8%。

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数智赋能降本增效供应链管理行业共生

供应链安全及风险管理以顾客为本，优化营采商销流程为强化供应链安全，我们定期进行供应链风险识别并强化应对举措，提升供应链防范能力及韧性，保障2024年，公司开展并持续推进商品改革，围绕“卖什么”、“怎么买”、“怎么卖”三大板块，实现商供应链的持续性与稳定性。同时，我们借数智技术优化采购、物流、库存等环节，降低供应链细项风险。品智能化、精细化管理；通过优化营采商销全流程，提升公司盈利能力，助力可持续发展。2024年，公

2024年，公司对高风险供应商按流程启动淘汰机制，淘汰54家。司?利率33.17%，同比提升0.62个百分点。

供应链风险应对举措定期审核评估供应商

*商品供应中断风险建立多元化供应商矩阵从消费者需求角度出发，商品功能性全覆盖的前提下，选择经* 采购成本上升风险 利用供应商协同平台进行备货需求预测及预警，优化采购计划 重塑选品逻辑 营表现更优的 SKU 作为公司经营的品种，帮助顾客实现“买和送货排程对药”的目标。

采用先进物流技术，提高配送效率*物流风险向一线员工传递宣贯“利他”理念，精细化迭代营销激励策略；

科技赋能异常库存识别，优化库存周转*库存高企风险迭代营销策略调整商品销售结构，强化商品谈判力度，为一线销售提供后勤鼓励供应商技术创新，共同提升供应链整体韧性系统保障；服务更大业务体量，降低边际成本，帮助顾客实现“少花钱”的目标。

*法律风险严格执行供应商准入尽职调查，确保其合法合规*声誉风险如供应商发生重大违规事件或道德败坏，重新评估合作关系并一线门店广泛应用智能请货系统，利用智能化铺货请货，提升提高铺货效率

终止合作铺货效率及精准度，做到“有货卖、有好货卖、有需要的货卖”。

将 ESG 因素纳入供应商评估体系，从供应商治理、社会及环境等方面绩效进行考察

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数智赋能降本增效供应链管理行业共生

升级智慧物流，实现配送及时高效公司致力于打造行业领先的医药物流服务体系，已建成1个全国物流中心、3个区域物流中心和18个配送中心直配门店的高效配送网络，仓储面积超过 32 万 m2。 老百姓大药房长沙物流中心连续多年荣膺“五星级仓库”公司物流配送主要包括订单管理、仓储管理、运输管理三个流程，采用先进 WMS（仓储管理系统）、TMS（运输管理系统）、WCS（设备控制系统）、 中国通用仓库等级评定委员会、中国仓储与配送协会AS/RS（自动化立库）、ERP（门店管理系统）等；应用现代化物流技术及智能设备主要包括自动化立体仓库存取系统、潜伏式 AGV 货到人 + 播种分拣系统、

穿梭车出库暂存系统、分拣复核输送系统、DPS（电子标签系统）、RF（无线射频技术）等；实现商品出入库智能化管理，有效提升作业效率和配送时效。

在物流发展建设过程中，公司引入提升人效、降低劳动强度的自动化设施设备与技术。如扬州物流中心拆零拣选采用潜伏式 AGV 货到人 + 电子标签提总分拨技术，AGV 货到人系统通过 kiva（物流机器人）货架 + 播种分拣台的组合应用，将人效提升 80% 以上；长沙和扬州物流中心通过自动化堆垛机出入库，实现存取无人作业，节省人力50%。

案例案例案例

公司物流配送应用运输管理系统 (TMS) 用于路线规划和优化 2024 年 1 月，老百姓大药房江苏扬州物流中心（以下简称“江苏 RDC”）开园， 2024 年，公司扬州、合肥物流中心穿梭车出库配送，基于订单信息、历史数据、地理信息数据等，应用各整合江苏、浙江、上海等地供应链资源，提升公司物流配送能力及竞争力。江暂存系统实现自动集货，减少一个作业环节，类算法模型，计算出起始点到所有其他点的最短路径及两点 苏 RDC 具备智慧化物流优势，拥有潜伏式机器人、自动堆垛机、穿梭车出库 提升集货效率 100%，扩大了出库缓存空间，单之间的实际行驶距离，得出最佳行驶路线、避免绕路，提高暂存系统等一系列智能化设备；在扩容的同时提升物流效率，仓库容量30+万波次能处理更多门店订单，提升单仓柔性能力。

配送效率。箱，日处理订单能力15万行，年吞吐量900万余箱，满足4500+门店配送，支持年度60+亿元销售规模。

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数智赋能降本增效供应链管理行业共生行业共生

当下商业环境下，消费者健康需求日益多元化，个体企业、单一的药品销售模式已无法满足市场需求。老百姓大药房始终坚守与行业共生共荣初心，积极整合上下游资源，广泛携手合作伙伴构建从售药、健康管理、疾病预防、慢病康复的全链服务，为用户创造长期价值，推动医药健康产业可持续发展。

助力产业发展七大赋能体系助力行业高质量发展

老百姓大药房积极发挥龙头企业的带动效应，依托于广阔覆盖的门店网络和二十余年积累的良好口碑，以“共赢、利他”为宗旨，以“加盟”“联盟”两大业务模式为抓手，以更紧密更利他的合作，将行业内外各种生态整合在一起，为更多的药店同行带来品牌、管理、供应链等全方位赋能。目前，公司已形成以集团零售业务（直营体系）为中心，加盟版块“老百姓健康药房”、联盟版块“药简单”齐发力的生态格局。

加盟：七大赋能体系助力发展

老百姓大药房是行业内最早大力发展加盟业务的企业之一，公司“健康药房”加盟业务坚持“总部管理专家”和“药店经营管家”的角色定位，聚焦“9+7”区域发展，重点拓展3-5线下沉市场，运用强大的品牌影响力、专业运营管理能力和新零售实力全面赋能加盟店，帮助中小连锁及单体药店提高经营效率及质量，积极推动行业发展。

截至2024年底，公司“健康药房”加盟业务持续发展，加盟总门店数达5296家。报告期内，公司与加盟商共享智能请货、薪酬计算器等数智化工具，以先进数字化能力赋能加盟商，致力于推动“更数智”的产业生态。

案例加盟商案例：中小连锁“39家门店”整体加盟，实现管理提效来自内蒙古阿拉善盟的何洁在当地经营药店近20年，共拥有39家门店，然而在市场竞争之下，中小连锁运营管理能力薄弱的弊端日益显露。2022年，何洁在深入走访考察后选择将39家门店整体加盟老百姓大药房，借助公司丰富商品资源、数智化供应链、专业化营运营销体系，实现整体管理提效、门店?利提升，并持续扩张门店、提升销售规模，截至2024年底，何洁旗下已有45家老百姓加盟店。

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数智赋能降本增效供应链管理行业共生

联盟：五大资源优势共享合作

案例联盟合作案例：“对症下药”优化商品策略，提升毛利率老百姓大药房“药简单”联盟业务定位于“第三方综合赋能服务平台”，秉承“共融、共创、共享”的宗旨，以医药零售市场运营服务及商品输出黑龙江大庆某药店连锁企业，年销售规模约为9亿元，在经营过程中面临?利率低、?利额提升困难的问题。2023年10月，为业务主体，为中小连锁药房提供管理咨询和供应链整合服务，借助平台该企业选择与药简单合作，并借助老百姓商品、营运诊断分析工具优化商品选品、调整营销策略、提升管理效率，实现?利优势，帮助缺乏商品采购资源、运营管理经验的联盟企业提升综合管理能力。率持续增长，2024年?利率同比增长3.7个百分点。

截至2024年底，公司“药简单"联盟业务覆盖26个省市，重点覆盖12个省份，联盟门店总数19900家(未计入公司总门店数)。2024年，公司开始全面推广参股合作模式，从供应链上更深层次的赋能中小连锁企业。

截至报告期末，公司参股合作企业100家，对应零售规模为66.48亿元。

五大优势共享中小企业平等对待中小企业

老百姓大药房以“利他、平等、务实、创新”作为企业精神，将“正直无私”和“善待合作伙伴”分别融入企业核心价值观和社会责任观，将“平等对待中小企业”观念践行显化于日常经营。

我们深知，中小企业在医药产业链中扮演着不可或缺的角色，是推动行业创新、保障药品供应、服务基层百姓的重要力量，在日常经营中，公司倡导公平竞争环境，避免市场垄断行为，支持中小企业发展，共同推动医药行业生态繁荣。

公司构建公平、透明的合作机制，保障中小企业权益。老百姓商品招采平台面向所有供应商开放登录、注册、审核、投标等环节，平台实行严格的监管机制，确保合作过程中公平竞争、透明操作；公布举报电话、举报邮箱、举报书信地址，诚挚邀请社会各界监督合作过程中任何可能存在的不正当行为。同时，合作期内公司为所有合作伙伴提供合理、公平的账期，助力其提升竞争力。

公司通过加盟、联盟业务，探索与中小企业合作模式，持续深化合作内容，以自身成熟运营模式、强大的供应链体系、专业的药事服务能力赋能中小企业，向其开展涵盖合规、数智化转型、营销推广等内容的培训与技术支持，助力其更高效链接健康大生态，推动实现产业可持续发展。

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数智赋能降本增效供应链管理行业共生参与行业标准制定

老百姓大药房积极参与团体标准的讨论与起草，为行业的规范发展贡献专业智慧和创新力量。

自2020年起，老百姓大药房先后参与中国医药商业协会多项重要标准的制定工作，包括《零售药店经营特殊疾病药品服务规范》《零售药店经营结直肠癌治疗药品药学服务规范》《零售药店经营肺癌治疗药品药学服务规范》《零售药店经营乳腺癌治疗药品药学服务规范》《零售药店经营银屑病治疗药品药学服务规范》等关键项目。2024 年，公司参与团体标准《零售药店经营甲状腺疾病治疗药品药学服务规范》（TCAPC015-2024）编写。

同时，公司致力于培养高专业素养的药师团队，截至目前已有5位药师通过中国医药商业协会考核，被聘为“零售药店药学服务团体标准”的检查员，为行业标准的落地实施提供专业支持。

公司持续深化健康服务体系建设，致力于打造专业化、数字化、多元化的示范门店，发挥示范门店标杆效应。报告期内，公司长沙湘雅店获得中国医药商业协会药品零售企业“最佳药学服务案例”称号，公司西安北大街店和邵阳红旗总店被协会评选为“特药药房示范店”。在示范门店的引领带动下，公司不断提升整体门店服务质量，同时公司通过行业交流将服务理念与经验分享于行业同仁，共同推动医药零售行业整体服务水平的提升。

协会共建

老百姓大药房积极参与行业协会共建，助推行业规范化发展。公司董事长谢子龙作为中国医药物资协会名誉会长、中国医药商业协会副会长、湖南省药品流通行业协会会长，多年来通过深入基层、实地调研、组织行业协会研讨会、座谈会等形式广泛调研，积极建言献策，参与制定行业《自律公约》并带头承诺遵守，对推动行业健康有序发展，保障消费者权益发挥了积极的作用。公司旗下各子公司积极参与当地各行业协会组织的会议与活动，为制定和完善行业规范提供建议，推动行业强化自我监督机制，促进行业共同进步。

2024年6月，上海市医药商业行业协会联合老百姓大药房上海公司等多家医药零售企业联合发起《上海市医保定点零售药店管理自律倡议书》，保障百姓用药需求，营造市场健康环境。

2024年6月，南通药品业商会召开零售药店负责人专题会议，老百姓大药房子公司南通普泽大药房连锁有限公司参与并签署《定点药店规范医保管理自律公开承诺书》，承诺切实做好医保管理相关工作，坚决维护广大消费者权益。

63目录可持续发展管理规范公司治理利他百姓健康驱动产业发展共建绿色生态赋能员工发展点亮命运共同体附录

数智赋能降本增效供应链管理行业共生

64目录可持续发展管理规范公司治理利他百姓健康驱动产业发展共建绿色生态赋能员工发展点亮命运共同体附录

05

共建绿色生态本章节目录环境合规管理能源及资源利用应对气候变化绿色运营

绿色生态是全球可持续发展的重要基石。老百姓大药房将绿色、低碳融入到企业的经营方略中，将可持续发展理念贯穿生产、供应链、园区及门店运营全过程，在日常经营中持续优化资源管理、减少废弃物、控制污染排放、坚持绿色运营，助力社会绿色协调发展。

本章节回应 SDGs

65目录可持续发展管理规范公司治理利他百姓健康驱动产业发展共建绿色生态赋能员工发展点亮命运共同体附录

环境合规管理能源及资源利用应对气候变化绿色运营环境合规管理环境风险应对

公司关注突发环境事件的防范和应对。针对化学品泄漏、危险废物泄漏等特定情形，药圣堂编制《危险废物应急预案》《生老百姓大药房严格遵守《中华人民共和国环境保护法》《中华人民产安全事故应急预案》，对可能发生的各类突发事件进行分级分类，明确应急救援小组及职责，配备应急设施，有效保障突共和国环境影响评价法》等法律法规，公司在生产层面制定《环境发事件的应急处置。

卫生管理制度》；在园区建设项目严格落实“三同时（环保配套设备和主体工程同时设计、同时施工、同时投产使用）”规定，建立环保管理体系。报告期内，公司未发生受到生态环境等有关部门重大行政处罚或被追究刑事责任的环境事件。排放及废弃物管理老百姓大药房严格遵守《中华人民共和国水污染防治法》《中华人民共和国大气污染防治法》《中华人民共和国环境噪声污染防治法》

环境管理《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》等法律法规，遵照“源头控制、高效收集、科学处理”的原则，采取减废措施，并严格依据排污许可证的要求定期监测污染物排放，同时通过减废倡议、应用环保设施等措施，不断减少生产环境污染物排放。报告期内，公司未出现因污染物排放受到重大行政处罚或被追究刑事责任的情况。

环境管理体系

老百姓大药房在生产运营过程中建立并持续完善环境管理体系，将公司环境相关职责落实到相关职能部门，制定环境管理目标，废水持续提升环境管理能力。

公司废水为生活污水、施工废水、百杏堂医疗污水及药圣堂生产废水，其中主要为生活污水，生活污水均排入城市生活污水处理管网，在生产过程中，公司旗下中药饮片生产企业药圣堂成立以总经其他各类污废水采取了相应的管理措施。

理为核心领导的环境管理委员会，切实做好生产过程中环境管理工作。废水类型处理措施在工程建设过程中，公司设立环保委员会，确保项目建设前中后期环保标准的严格落实。公司委托具备相应资质的专业监理生活排入城市生活污水处理管网。

单位对项目全流程的环保行为进行协调与监管，确保做到安全污水施工、绿色施工、文明施工。

施工

废水采用以排水管、地上集水池、明沟为主的临时三级排放系统，定期派专人对临时排水设施进行疏通维护。

药圣堂制定《污水处理制度》，定期委托第三方检测公司进行污水检测，配备设计处理能力达到国家级排放标准的污生产水设备，厂区各类污废水通过化粪池、隔油池、集水井、调节池等污水处理设施的处理达标后，由园区污水管网送长沙废水市长善垸污水处理厂。

医疗百杏堂建立《污水消毒工作管理制度》，设置医疗污水消毒自控设备，达标处理后排入市政管网。

污水

长沙 NDC 扩建项目二期工程建筑工地荣评“大气污染防治 A 级工地”。

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环境合规管理能源及资源利用应对气候变化绿色运营

2024年药圣堂废水排放情况如下：

废水类别单位2024年固体废弃物类型具体处理措施施废水排放总量吨12687

废水中 COD 排放量 吨 0.15 日常进行“垃圾分类”，设立生活垃圾收集点，定点定期收集生活垃圾、采用专用封闭式垃圾运废水中悬浮物（SS） 吨 0.18 生活垃圾 输车进行清运，餐厨垃圾由市餐厨垃圾中心统一回收。

废水中氨氮排放量吨0.08

制定并实施施工场地废弃物管理计划，分类处理现场垃圾，分离可回收利用的施工废弃物，将其直接再应用于施工过程中，或通过再生利用厂家回收进行再加工处理。

废气建筑垃圾

公司废气主要来源于药圣堂锅炉废气及生产粉尘。针对锅炉废气，药圣堂按危化品处理流程，定期将破损、过期、近效期等报损药品交于第三方处置。

配备废气处理装置，锅炉废气经废气处理装置处理得到洁净气体后进入

15m 烟囱直接排放。针对生产粉尘，药圣堂配套抽风机、布袋除尘器，生 药圣堂采取危险废物专用库管理人员岗位责任制 设立以药圣堂总经理为首的危险废物污染防治

产粉尘经处理后由 15m 排气筒达标排放。药圣堂产线采用全自动除尘、灰 危险废物 工作领导小组，对药圣堂的各项环境保护工作进行决策、监督和协调。药圣堂的危险废物暂存于尘回收装置及环保喷码油墨工艺，减少废气排放，改善工作环境。危险废物暂存库，委托具有危险废物经营资质的单位进行处置。

2024年药圣堂锅炉废气排放情况如下：百杏堂制定《百杏堂名医馆医疗废物管理制度》《危险废物管理制度》等，对医疗废物分类清楚、标识明确、黄色垃圾袋标有警示标识，要求医疗废物外交接三联单（交接不超过48小时），同时锅炉废气类别单位2024年医疗废物医疗废物暂存点严格按专项要求开展相关工作。

氮氧化物 /NOx 吨 0.29

固体废弃物2024年公司（仅包含长沙总部园区、百杏堂和药圣堂）固体废弃物排放情况如下：

公司固体废弃物大部分为生活垃圾，此外亦有少数建筑垃圾、一般工业废固体废弃物类别单位2024年弃物（药圣堂）及危险废物（药圣堂及百杏堂）。在固体废弃物处理方面，无害废弃物产生总量吨609.78公司坚持“无害化、减量化、资源化”原则，采取技术改造、环保宣传等无害废弃物密度吨/百万元0.03各类降低固废产生措施，降低固体废弃物产生。有害废弃物产生总量吨199.19有害废弃物密度吨/百万元0.01

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环境合规管理能源及资源利用应对气候变化绿色运营

能源及资源利用案例启动平板灯改造，打造“绿色门店”高效利用能源和资源不仅能降低运营成本，还能减少对环境的影响，助力应对气候变化，促进经济转型。绿色门店老百姓大药房秉持绿色理念，高效利用能源与资源，降低能源消耗、积极使用清洁能源、践行循环经济，2024年12月，公司对门店内使用的平板灯做能耗评估，行业内先行新款节能灯能耗较原平板灯降低以点滴行动维护绿色生态。试点高光效平板灯。通过实测对比，新款节能平板灯能耗相较于原平板灯降低约50%，可极大降低碳排放。50%能源管理

公司持续强化能源管理，完善能源管理制度，开展节能减排宣贯，提升员工节能减排意识，持续深化能源节约、不断优化资源利用。公司制定《节能降耗操作指导手册》《门店规范使用水电 SOP》等制度规范，依据制度规范管控门店及办公园区日常水、电及燃气等能源的使用。

三雄极光 18w 高光效灯盘 店铺 36w 灯盘 - 众普森 左：三雄极光 18w 高光效灯盘 右：店铺 36w 灯盘

门店2024年公司不可再生能源消耗情况如下：

定期进行水电专项点检工作，排查高能耗设备，确保各项设施安全稳定运行。能源消耗单位2024年直营门店（新开店及改造店）已安装4000余台电表智能设备，实时监测电力消耗，及时处天然气立方米130852.33置异常用电。

建立76个城市直营门店门招灯月台账，根据城市日落情况预设科学开关时间，削减电能消耗。汽油升36818.69柴油升284295.00

外购电力消耗量千瓦时150388141.71

不可再生能源消耗总量吨标煤19027.64

长沙总部园区注：

1. 折标煤系数来源为《中华人民共和国国家标准—综合能耗计算通则》（GB/T2589-2020）；

建立并确定降耗小组成员及责任，严格管控总部园区能源及资源使2.天然气非全部数据，但覆盖公司大部分运营范围（含药圣堂锅炉使用天然气）。“及时关闭电源”标识用情况。

积极使用清洁能源，安装光伏装置、使用新能源班车接送员工。

办公室卫生间、茶水间等安装声控灯，室外通道照明通过人工智能进行控制，避免电力浪费。

物业定期检查隐蔽水管及维修相关供水设施，严禁跑、冒、滴、漏水等现象发生。“节约用水”标识在园区办公楼照明、空调开关处粘贴各类节能标识，营造节能降耗办公氛围。

园区项目建设过程中，编制《节能设计说明专篇》，建立能源消耗台账，设置专门的监督管理小组，监督日常能耗运行。

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环境合规管理能源及资源利用应对气候变化绿色运营

水资源利用2024年公司可再生清洁能源使用如下：

可再生能源消耗单位2024年老百姓大药房严格遵守《中华人民共和国水法》等法律法规，秉承节约用水、保护环境的运营理念，使用节水设备并加强设备维护，可再生能源用电量兆瓦时2076.46合理调配用水，回收循环水资源，提升全体员工节水意识，创建资可再生能源消耗量吨标准煤255.20源节约型企业。在运营及生产中，公司用水均来自当地市政供水系能源节约总量吨标准煤624.39统，不存在求取适用水源困难。

温室气体减排量吨二氧化碳当量1821.26

2024 年公司水资源消耗情况如下： 注：湖南电网基准线排放因子取国家应对气候变化战略研究和国际合作中心发布的《2023 年减排项目中国区域电网基准线排放因子》华中区域电网 0.8771tCO2/MWh。

水资源消耗单位2024年新鲜水耗用量吨621006.18

水资源消耗强度吨/百万元27.78循环经济

循环经济能够有效降低环境足迹，减少碳排放和资源浪费。公司通过实施循环包装、共享物流载具、雨水回收等举措，持续探索循环经济路径，践行绿色发展理念。

清洁能源使用

老百姓大药房积极探索清洁能源使用，截至报告期末，公司总部循环包装2024年公司物流耗材量及节约情况如下：园区生活楼及物流仓库、江苏扬州物流中心、药圣堂厂区已建成

材料使用单位2024年（累计量为截至报告期末）

光伏发电屋顶，并采用“自发自用、余电上网”方式投入使用。公司推进商品外包装箱的循环利用和废纸箱循环再利用，将原料、包材、截至报告期末，公司光伏总装机容量 4528.64kWp，全年总发电 成品拆包发货后的外包装纸箱回收再用于生产储运环节或由第三方公司 累计标准周转箱 吨 792

2483.20MWh，公司总用电 2076.46MWh。 回收，降低环境污染。2024 年，公司回收废纸箱 3000 吨。 累计标准托盘 吨 1558

减少纸箱购买吨11700

公司光伏全年总用电量相当于每年可节约标煤约624.39吨，减少二氧化碳（CO2）排放量约 1711 吨、二氧化硫（SO ）排放量约减少胶带使用量万米7020

2循环物流载具

0.17 吨、氮氧化物（NOx）约 0.28 吨、减排烟尘约 0.04 吨（计算依据来源于中国电力企业联合会《中国电力行业年度发展报告公司循环使用托盘、周转箱等物流载具，减少对新载具生产所需资源的消耗，延长载具生命周期，避免自购载具闲置浪费。

2023》），有效降低环境污染。

雨水回用

公司部分园区采用雨污分流制，雨水经雨水管网或雨水回收设备收集后排入区域雨水管网。在项目建设过程中，我们运用多种海绵城市 LID设施，如生态滞留设施（包括雨水花园等）和滞留式草沟。雨水花园通过调整路面、绿道、雨水高程关系收集雨水，并采用素土掺沙+土工材料保证蓄水能力，对渗透性差的渗透装置结构层设置透水盲管；滞留式草沟则通过在地表沟槽中种植植被收集、输送和处理雨水。报告期内，公司总部园区雨水回用量约3500吨。

公司总部园区光伏屋顶扬州物流中心光伏屋顶

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环境合规管理能源及资源利用应对气候变化绿色运营应对气候变化当前，应对气候变化已成为全人类的共同任务。老百姓大药房持续关注气候相关政策变动、法律法规，初步识别“应对气候变化”议题并重点考察议题风险及机遇，结合外部环境变化与内部发展现状，制定合理的应对预案。

气候风险管理

2024 年，公司主动响应气候变化，选用联合国政府间气候变化专门委员会（IPCC）的《第六次评估报告综合报告 : 气候变化 2023》（AR6）中的共享社会经济路径（SSP）情景中的低排放情景（SSP 1-2.6，温升不超过 2.0℃）与高排放情景（SSP 5-8.5，温升接近或超过 4.4℃）对物理风险进行评估，基于 “2050 年净零排放情景（NZE，温升不超过 1.5℃）”“既定政策情景（STEPS，温升超过 3℃）”两种情景对转型风险和气候相关机遇进行评估。

不同气候情景下的影响程度分析风险机遇分类影响途径财务影响应对措施短期中期长期短期中期长期

实体风险 SSP1-2.6 SSP5-8.5

加强气象监控与预警，及时通知各区域极端天气灾害，调整物流运输路线，提前布局替代供应商，保障药品供应；

地震、台风、雷暴雨、增加运营成本、制定极端天气应对预案，不定期组织员工开展极端天气培训或应大雾等极端天气的出收入下降、资急演练；

急性风险现，可能导致运输受产减值损失高高高高高高阻或中断、产品配送提前储备应急物资，部署应急设备，如针对低温天气新增集中供困难。 热热水箱 (20m3)，针对雨雪天气采购工业用盐、防滑布袋等；

根据各季节的气候特点，制定季节性施工保证措施；

园区、厂房装设避雷针、接地装置，防止雷击。

极端高温、干旱、海

平面上升、厄尔尼诺

现象加剧等慢性风增加运营成本调整能源使用结构，控制化石燃料使用，增加太阳能等清洁可再慢性风险险，影响公司员工健生能源使用比例；低中中中高高康与安全，或增加水加强建筑物的保温能力，如增加隔热材料以应对极寒/高温天气。

电费用、设备损耗等运营成本。

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环境合规管理能源及资源利用应对气候变化绿色运营

转型风险和气候相关机遇 NZE STEPS政府出台支持低碳转型以及更严谨的减排政策，可能会增加公增加运营成本密切关注政策变化，遵守法律法规，确保公司运营合法合规；低中中低低低政策风险司绿色运营的研发成持续探索并创新绿色运营模式。

本或碳交易成本。

供应商或因减碳政策

增加运营成本，从而市场风险导致原材料价格上利润率下降与优质合作伙伴建立战略合作，强化供应链风险应对能力。中中高低低中升，公司产品利润率下降。

各利益相关方日益关注公司应对气候变化的表现，若未开展积声誉风险极的气候变化应对行

积极回应利益相关方对公司在气候方面的关注，提升自身表现的中中高低低中收入下降动，可能无法满足利同时增加信息透明度。

益相关方期待，从而导致公司的形象和声誉受损。

因政府出台更严谨的

环保政策，公司需要技术风险提高运营设备用能标增加运营成本持续关注环保政策，结合公司实际情况适时开展环保改造。低中高低中中准，可能新增投资用于节能环保改造。

积极参与气候行动，声誉机遇提高公司在社会和利收入上升持续关注并积极参与气候行动。低中中中高高益相关者中的声誉。

通过技术研发、清洁

能源使用、工艺优化、

技术机遇管理升级等方式，全降低运营成本低中高中中高方位识别和探索节能根据公司总体战略及经营情况，适时进行技术研发与迭代。

机遇，提升能源使用效率。

注：1.时间维度，对气候变化在短期、中期和长期等不同时间尺度可能对自身业务板块产生的影响进行了识别；

2.影响程度，采用定性评估法，基于事件发生的可能性、影响力、适应力、恢复力，对已识别风险进行影响强度为“低”“中”“高”的排序。

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环境合规管理能源及资源利用应对气候变化绿色运营温室气体排放绿色运营

公司温室气体排放源主要来自电力、天然气、汽油、柴油等能源的消耗，其中天然气及燃油的使用列入范老百姓大药房始终秉持绿色发展理念，深度践行绿色运营。公司在日常生产运营过程中开展各类环境围一温室气体排放，即直接温室气体排放。外购电力列入范围二温室气体排放，即间接温室气体排放。温保护工作，从小事做起、从细节做起，携手员工、顾客及利益相关方共同推动社会绿色、低碳、可持室气体排放数据按照二氧化碳当量呈列。续发展。2024年，公司环保投入为123.14万元。

类别单位2024年绿色供应链

温室气体排放（范围一）合计吨二氧化碳当量985.32运输和仓储是绿色价值链的重要环节，老百姓大药房积极投身绿色供应链实践，致力于打造绿色可持温室气体排放（范围二）合计吨二氧化碳当量73690.19续的医药零售模式。我们从原材料获取、生产运营、物料储存、包装运输和回收处理等各个环节优化构建绿色供应链管理体系，推动行业绿色发展。

温室气体排放总量吨二氧化碳当量74675.51

注：1.温室气体排放清单包括二氧化碳、甲烷、氮氧化物、氢氟碳化物、全氟碳化物、六氟化硫、三氟化氮；绿色仓储绿色配送

2. 电力排放因子取自 2024 年生态环境部发布的《关于发布 2022 年电力二氧化碳排放因子的公告》中湖南省电网平均排放因子 0.4900t CO2/

MWH；

3. 其他依据中华人民共和国国家标准《综合能耗计算通则（GB/T 2589-2020）》、政府间气候变化专门委员会第六次评估报告（IPCC AR6） 公司按照 GSP 标准及环保节能要求积极建设物 老百姓大药房制定《配送中心自有运输车辆管

全球变暖潜能值（GWP）以及《IPCC 2006 年国家温室气体清单指南（2019 年修订）》进行核算。 流中心，现已建成 1 个全国物流中心、3 个区域 理规范》《设备点检保养规范》，规范配送中物流中心和18个配送中心直配门店的高效配送心自有运输车辆管理，降低公司运营风险和运网络，全国仓储面积超过32万㎡。输成本。在场内运输中，公司叉车100%消耗自建物流中心遵循保护耕地、节约能源、保护电力能源，有效减少场内运输环节的柴油消耗。

环境的原则，采用楼库和自动化立体库相结合在场外运输中，我们推广新能源运输车辆的使的方式，充分利用自动化存取设备提升存储效用，利用智能工具优化运输路线，进一步减少率，减少土地与人力资源消耗。长沙和扬州物运输环节污染物排放。截至报告期末，公司全流中心自动化立体仓库，立库设置13层货架储国物流中心电动叉车共38台。

存单元，共计20个巷道、32000个托盘位、可在全国范围内，公司99%以上的配送车辆均采存放商品54万箱，充分利用空间。

用社会车辆共享模式，利用不同行业运输配送自建物流中心设计建设采用保温砖隔墙、外墙时间和路径差异，减少车辆空载运行；同时，加保温装饰材料，仓顶建有光伏发电设备，仓公司积极利用数智化系统，优化运输路线，降库运行节省电能40%以上，有效降低能源消耗。低成本的同时减少能源消耗。截至报告期末，公司制定《物流中心节约用电操作指引》，规公司所使用的配送车辆共293台，其中新能源范了空调、照明、办公设备用电的使用标准。配送车辆共85台，占比29%；2024年新增新物流中心仓库照明全部使用节能灯，并使用自能源配送车辆35台，持续深化绿色配送。

动控制的中央空调和温湿度监控系统，根据GSP 温度要求，合理调控库内温度湿度。另外，2024年中国老百姓摄影大赛作品《大理：村美民富产业兴（组照）》节选作者：杨继培扬州和长沙物流中心已实现仓库内无纸化作业，

有效减少纸质材料消耗。

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环境合规管理能源及资源利用应对气候变化绿色运营绿色生产绿色门店

公司秉持环保先行、绿色发展理念，积极践行绿色生产，考察供应老百姓大药房积极投身全流程绿色门店建设，在门店的设计、装修及运营阶段，积极采取各类环保措施，打造健康、环保、可持续的发展理念，商工艺流程的环保性，严格把控原材料来源的合规性、可追溯性与向消费者展示公司的环保形象，为消费者提供更优质、更绿色的服务体验。

安全性，并在安全生产过程中采取环保工艺，从源头到生产、运输各环节，全方位控制并减少污染排放。

阶段措施绿色原材料

门店设计融入绿色理念，采用节能型的照明系统与设计，如入口一排灯单独控制，其他间隔分控，在自然光充足时可单独关闭节能，在降低能耗的同时提供更舒适的照明效果。

农药污染不仅可能对生态环境造成长期损害，还可能通过食物链影优化门店的自然采光设计，通过合理布局窗户与透光材料，最大限度地利用自然光，减少人工照明的使用响人类健康。药圣堂优先选择有基地规模化种植的供应商，由传统时长，从而降低电力消耗。

的市场收购，转变为深入前端基地+生长期监测的方式，对原料农药禁用情况全程监督，基于气相色谱 - 质谱检测 (GC-MSMS)、液相色谱质谱检测 (LC-MSMS) 在中药饮片农残检测应用研究达到国

门店装修制定《门店装修工程管理制度》《五代店装修标准》等制度，规定在装修过程中，秉持不扰民、零污染的原则，家先进水平。科学规范作业流程、重视健康与环保。

应用高新环保材料、技术、工艺，对门店装修方案不断优化迭代，如靠墙货架背面不做装饰以减少建材使用、外露墙面采用环保材料竹木纤维板、优先选用低 VOC 的涂料等。

环保工艺

我们重视在生产过程中环保工艺的使用。对外，公司优先与具备绿色能源干燥工艺的供应商合作，采用电加热低温干燥工艺替代传统门店运营采用可降解、可回收的环保包装材料，减少塑料包装的使用。

燃煤烘干，如罗汉果、玫瑰花等。对内，药圣堂导入大枣净选生产线，实现大枣净选与内包连线生产，减少人工搬运周转和中间产品堆放，2024年塑料袋使用量减少5258个。

案例呼吁减塑，积极使用环保包装袋面对日益严重的塑料污染问题，公司在医馆及门店运营中积极倡导绿色购物。另外，我们将材质逐步升级为生态友好性更佳的生物降解材质，推广使用光氧降解购物袋及可降解牛皮纸包药袋，并通过消费者购物需求调研，增加更小尺寸的迷你号从而减少原材料使用。2024年，所有门店（含加盟）光降解环保购物袋替换普通塑料袋总计3285万只。

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环境合规管理能源及资源利用应对气候变化绿色运营绿色办公节约资产

老百姓大药房实行一系列降低办公碳足迹的相关举措，从环保意识公司制定《实物资产管理制度》，每年度定期进行资产盘点并提交盘点报告，每季度对资产管理情况进行点检；合理安排公司物资整体进销宣传、节约办公耗材、减少出行消耗等小事做起，最大限度减少办存数量，在采购办公用品前查清库存，避免重复和办公用品囤压；利用智能化系统，上线资产管理系统，对资产从采购到报废进行数字化的公过程中污染物的产生、排放，合理降低办公能源及资源消耗，将生命周期管理，提高公司资产管理效率及资产的循环利用率。

绿色理念融入办公细节，为环境保护贡献力量。

节约粮食绿色出行

公司食堂粘贴节约粮食、限塑令、光盘行动小贴士，提醒员工节约粮食；针对员工对公司为员工提供新能源班车，根据实际情况优化班车线路，降低员食物需求量的不同，食堂特别设置了小份及大份组合，倡议员工就餐坚持“吃多少打工通勤碳排放。2024年，长沙总部园区共有新能源班车13台（自多少”；在食堂回收窗口，安排专人监督食物浪费行为，杜绝粮食浪费。

有7台、租赁6台），每日单趟接送员工达800余人。此外，公司积极鼓励员工购买新能源车辆，并于总部园区建设18根新能源“节约粮食”标识汽车充电桩。生物多样性保护生物多样性是维持地球生态平衡、推动万物繁衍生息的关键支柱，也是人类社会实现可持续发展的坚实根基。公司严格遵守《中华人民共和国野生动物保护法》《中华人民共和国野生植物保护条例》。

在园区项目建设过程中，公司充分考虑水土保持，在建设完成后开展环境修复，最大限度降低对生态环境的不良影响。公司总部以“激活内院空间”为目标，致力于打造更生态化且具有生物多样性的办公园区，让员工在工作之余享受自然的美好。在植物配置上，我们尽可能选取本地植物进行点缀，因地制宜的同时节约成本。

老百姓大药房园区项目建设中生物多样性保护举措阶段举措公司新能源班车建设前工程选址时充分考虑水土保持和环境保护要求。

节约用纸严格控制和管理车辆机械的运行范围，防止扩大对地表的扰动；

建设中设立保护地表及植被的警示牌，注重保护地表和植被；

公司应用信息系统及工具，积极推行无纸化办公。另外，我们规定注意施工及生活用火的安全，防止火灾烧毁植被。

特殊要求的办公室文件必须双面打印，非正式文件倡议使用二次纸打印，文印区粘贴节约用纸提醒，准备二次纸收纳盒。2024年，场地平整后，采取园林绿化防护，满足防护及绿化需要；

公司办公打印用纸量为375.73吨。建设后加强乔、灌、草栽植后的抚育管理工作，做好养护，确保其成活率和保存率。

74目录可持续发展管理规范公司治理利他百姓健康驱动产业发展共建绿色生态赋能员工发展点亮命运共同体附录

06

赋能员工发展本章节目录雇佣管理人才发展利他员工健康安全

老百姓大药房致力于打造可持续职场，我们积极构建多元化、公平与平等的职场环境，充分挖掘人才价值、激发人才创新活力；我们尊重并珍视每一个员工，制定清晰的职业发展通道、共建学习型组织，赋能员工在快速变化的环境中持续成长、成就更好的自我；我们以“利他”为要义，长期关注员工的身心健康与安全，驱动员工更好地服务顾客、温暖百姓，与企业共同迈向可持续发展的未来。

本章节回应 SDGs

75目录可持续发展管理规范公司治理利他百姓健康驱动产业发展共建绿色生态赋能员工发展点亮命运共同体附录

雇佣管理人才发展利他员工健康安全雇佣管理

老百姓大药房在雇佣管理中严格遵守国家劳动法律法规及国际劳工标准，确保雇佣管理的合规性。我们坚持多元化与非歧视原则，杜绝任何形式的偏见，营造包容、多元和充满活力的职场环境，推动企业与员工共同可持续发展。

员工结构尊重人权

老百姓大药房严格遵守《劳动法》《劳动合同法》等国家专项劳工法规、劳动保护规章制度，国际劳工组织（ILO）及联合国全球契约关于人权的规定。报告期内，公司未发生强制劳工及雇佣童工事件。同时，公司严格保护员工个人隐私信息，根据集团下发的《关于提供或获取个人信息需注意的法律事项通知》，各部门《数据提取申请》规定禁止一切个人申请导出员工手机号、身份信息（如身份证）、详细地址的数据提取需求，防止故意或无意向非相关工作人员披露员工隐私信息。

公司制定了《关于防止职场性骚扰的管理规定》，针对性骚扰等恶性事件及相关投诉，进行严肃处理，确保员工在安全、尊重的环境中工作，免受骚扰和侵害。

劳工权益

老百姓大药房依法与员工订立、履行、变更、解除或终止劳动合同。全集团各公司已全面推广与员工签署电子劳动合同，员工劳动合同签署率为100%，退休返聘、实习生等劳务关系的人员签相对应的劳务合同。

公司严格按照国家相关劳动法规要求，合理规范员工入职、转正、调动、离职与交接手续办理，持续完善集团总部及各公司的人力资源各项基础工作标准与流程；按时发放工资、缴纳五险一金，及时跟进员工的退休、生育、工伤等劳动动态，充分保障员工合法、合理的权益。

2024年，公司迭代《集团考勤制度》和《集团人员异动及交接管理制度》，实现了线上统筹考勤管理，建立规范化的加

班及休假体系；完善《集团离职绿卡管理制度》，鼓励优秀员工离职后回流公司任职，并在入职录用、司龄计算方面给予优惠政策。

76目录可持续发展管理规范公司治理利他百姓健康驱动产业发展共建绿色生态赋能员工发展点亮命运共同体附录

雇佣管理人才发展利他员工健康安全

工会保障多元化、包容与公平

公司工会依据《中华人民共和国工会法》《中国工会章程》独立开展工作，持续健全和完善职工代表大会、厂务公开等民主管理制度，广泛“简单高效”、“正直无私”、“平等”、“务实”是老百姓大药倾听会员心声，充分发挥维护员工权益的基本职能和“桥梁纽带”作用，积极参与公司决策。2024 年，公司召开 2 次职工代表大会，收集基 房企业文化的 DNA，我们致力于建设多元化人才团队，努力为遍层职工建议500余条，截至报告期末员工意见落实达成率92%；定期开展员工技能培训、开展会员活动，深化员工关怀，促进劳资和谐发展。布全国的员工营造多元、平等与包容的职场环境和温暖的工作氛围，

2024年，老百姓大药房旗下子公司赤峰老百姓大药房荣膺“全国五一劳动奖状”、“全国厂务公开民主管理先进单位”荣誉。激发每一个人更好地发挥专长与优势。在工作中，我们避免因年龄、性别、国籍、种族、肤色、宗教信仰、婚姻等方面不同而产生歧视和偏见。对于覆盖全国不同区域的子公司，我们注重保留本地化人才，积极制定人才留任计划并依法推动执行。我们相信每一位“老百姓人”勤勉敬业、精诚协作，一定能更好地成就“致力健康事业成就百年老店”的愿景。

77目录可持续发展管理规范公司治理利他百姓健康驱动产业发展共建绿色生态赋能员工发展点亮命运共同体附录

雇佣管理人才发展利他员工健康安全人才引进

员工队伍的持续发展是企业应对外部挑战的重要基石，老百姓大药房以实际需求为导向，不断丰富多元化招聘渠道，通过科学和规范地进行公开、公平、公正的招聘活动，适时引进不同领域的专业人才，持续夯实公司人才库，不断提升人才引进的质量与成效，助力企业可持续发展。

管培生项目“职到愈见你”退伍军人“小白杨计划”

2024年，公司进一步升级“管培生招聘项目”，通过走进国内外重点大学招募优秀人才，总计录用140“小?杨计划”是老百姓大药房一项长期的人才发展与建设工程，公司通过招募优秀退役军人，为其提人，同比提升66.67%。供广阔职业发展机会。2024年，“小?杨计划”开展招聘活动1场，沟通面试90人，录用7人。

下沉市场专项招聘会医卫校企业合作

2024年，公司因地制宜开展下沉市场专项招聘会，高效率、广范围触达下沉市场人才，为更多县城乡镇立足医药健康产业，公司与湖南中医药高等职业学院，湖南食品药品职业学院等65所医卫类高职院校

市场人才提供“家门口”的就业岗位，累计举办线下专场活动20场，面试2000人，入职1000+人。开展现代学徒制项目、就业实习基地共建、定向人才培养等多种形式校企合作，高效引进、培育专业人才。

2024年公司招聘引进应届医药专业人才1600+人。

78目录可持续发展管理规范公司治理利他百姓健康驱动产业发展共建绿色生态赋能员工发展点亮命运共同体附录

雇佣管理人才发展利他员工健康安全人才发展人才发展不仅对个人职业成长至关重要，也是企业创新与竞争力的源泉。老百姓大药房秉持“共建学习型组织，成就更好的自我”的学习观，建立了覆盖全员的多样化培训项目，致力于为员工提供多元化的学习机会。同时，公司畅通员工职业发展通道机制，优化绩效管理，确保员工能够在行业变化与公司发展需求中不断发展自我，助力其实现职业发展与个人价值提升。

培训与学习

在 VUCA 时代，我们希望从培训角度帮助员工建立职业生涯全生命周期管理体系，通过提供清晰的职业路径、多元化的学习机会和灵活的支持方式，助力员工应对快速变化的环境，实现个人与组织的共同成长。

老百姓大药房经过多年发展与实践，已形成较为完整的、以战略和业务为导向的人才培养体系。通过聚焦职能线关键人才培养提升组织领导力与管理能力，对一线人才进行分级培养提高执行力与服务能力，以及对专业人才采用督学模式提升执业药师人才密度，不断激发员工潜能和创新力。

79目录可持续发展管理规范公司治理利他百姓健康驱动产业发展共建绿色生态赋能员工发展点亮命运共同体附录

雇佣管理人才发展利他员工健康安全职能线人才培养关键岗位人才培养管培生培养

公司注重关键岗位人才的可持续发展，依托“营商采梯队人才培养”和“B 岗培养”项目，每年定期在全国范围内遴选各关键岗位 管培生是公司持续发展和创新的强大后备力量。我们通过集潜力人才。通过识别基于目标岗位能力的个人优劣势，为每位学员制定从岗位共性和个人个性出发的成长计划，并在实战中助力其中培训、业务链学习、一线实战、目标业务线实战、高管座能力提升，以应对不断变化的市场环境。2024年，公司共培养关键岗位人才162人。谈会等形式，为管培生提供系统化的学习与锻炼机会，帮助其培养全局思维与跨部门协同能力，快速成长为公司未来管理的中坚力量。2024年，公司共培养管培生141人。

管理人才培养

公司持续构建分层分类的领导力培养体系，通过组织线上学习、线下集训、观点沙龙、行动学习、企业参访等多种形式，打造进取且富有经营思维的管理队伍。针对初级管理者，重点帮助学员实现角色转变、重塑职业与管理素养；针对中层管理者，培训聚焦拓宽视野、提升全局与系统思维、增强经营能力等维度，助力其领导力提升。2024年，公司累计培养管理人才99人。

80目录可持续发展管理规范公司治理利他百姓健康驱动产业发展共建绿色生态赋能员工发展点亮命运共同体附录

雇佣管理人才发展利他员工健康安全一线人才培养

我们为处于不同成长周期的一线员工提供针对性的培训方案，助力其逐步成长。针对新店员和储备店长的培养，主要通过“师徒制”形式，在集团认证的优秀门店开展带教，帮助其快速适应环境、掌握新知识与技能，并提升对目标岗位的系统认知。

一线梯队人才培养

2024年度数据

一线在职人才培养

为助力一线在职员工持续成长并实现自我价值，我们对不同岗位员工进行分级，采用“线上+线下、训战结合”的方式进行培养。2024年，公司累计开展集中训战营321期，培养16313人，其中储备人才培养开班234期，培养9747人；在职人才培养开班87期，培养6566人。

商圈经理集中训战营在职店长集中训战营储备基地带教老师集中训战营一线新员工集中训战营

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雇佣管理人才发展利他员工健康安全专业人才培养利他急救培训

执业药师培养老百姓大药房持续深化“利他”理念，积极开展员工急救技能培训。2024年，线上培训覆盖超5万人次，线下组织2000余场实操培训。同时，公司每半年开展“寻找最美急救先锋”评选活动，表彰在危作为医药零售企业，专业能力是赢得顾客持续信赖的关键。我们持续加强急关头挺身而出、用专业急救知识帮助他人的员工，激励全员践行“利他”精神。

执业药师培养，完善执业药师助考机制，设立“员工学习成长奖”、“人才培养奖”和“专项执行奖”，并提供带薪休假与学费全额报销补助，鼓励员工积极参加国家执业药师资格考试，不断夯实公司执业药师队伍。

2024年，公司累计958人通过执业药师考试，整体通过率达35.4%，比全

国通过率高出14.3个百分点。

全员利他培训

2024年，公司持续深入推进“利他”文化宣贯与培训，通过《利他第一课》、“百姓通”平台月度必修课、线下集中培训等方式，

持续培养员工的“利他”思维，帮助其更系统地认识利他、践行利他。

技能?武大赛

慢病知识大奖赛是以“以赛代训”方式提升专业人才能力的培养项目。

2024年，我们持续开展慢病知识大奖赛，通过“药理病理考试+案例分析+ 现场服务 PK”的形式，评选出 200 名慢病专家。

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雇佣管理人才发展利他员工健康安全晋升与绩效年度晋升

公司致力于构建公平、透明的人才发展体系，我们建立了多元化的晋升通道，涵盖管理、专业、技术三个方向，为员工提供清晰的职业发展路径；通过制定科学的绩效考核标准，确保评估过程公开、公正，激励员工不断提升专业能力和工作效能，促进个人与企业共同发展。2649人次人才发展通道绩效管理

公司高度重视人才发展通道，制定了《MTP 职业发展通道和晋升管理制度》， 公司持续迭代《集团绩效考核管理制度》，适配公司战略发展，客观公正、科学合理评价部门及员工工作绩效，引导员工围绕公司经MTP 职业发展通道包括管理系列 Management、专业序列 Professional 营管理指标，不断改进和提高工作效率和质量，既强调赏罚分明，又强调基层员工的级别保障，从而提升组织的整体绩效。同时，公和技术序列 Technology 三个序列。2024 年，公司共计 2649 人次获得职 司注重绩效辅导，对绩效面谈周期、面谈形式和面谈内容做详细规范，确保员工工作不偏离组织战略目标，并提高其绩效周期内的绩级晋升，其中中高层晋升61人次，基层管理晋升539人次。效水平以及长期胜任素质。

公司持续完善人才评估体系，通过任职资格标准开发、职级认证项目，标准化、高质量的开发人才标准并识别人才，明确员工发展方向，激发人才活力。任职资格认证工作已覆盖全国所有一线门店、商圈，2024年度店长晋升1349人次、商圈经理晋升42人次。

1绩效计划2绩效实施及辅导

根据公司战略确定年度考核过程监控、辅导指标及整体目标定期跟踪目标进展考核指标及目标分解进行中期反馈确定个人绩效计划绩效管理流程

4绩效结果运用3绩效评估与反馈

薪酬激励部门绩效总结及回顾晋升与发展绩效评估及结果沟通培训与发展绩效面谈及改进计划

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雇佣管理人才发展利他员工健康安全利他员工

老百姓大药房始终秉持“善待员工”的企业文化，将“利他员工”理念融入日常管理中。我们持续完善薪酬福利体系，为员工创造公平、透明的工作环境，同时注重员工的身心健康，定期组织关怀活动，鼓励员工在服务顾客时传递善意与专业，共同践行“一切为了老百姓”的使命，推动企业与员工的共同成长。

公平、有竞争力的薪酬

老百姓大药房不断完善公平、有竞争力的薪酬体系，以吸引、保留和激励人才，支持业务可持续发展。

我们倡导“让事业成功者分享成功，让价值创造者分享价值”的理念，秉持公平公正、合理灵活、多劳多得的原则，实施以任职资格认证、岗位职级体系、结合个人能力与业绩贡献度为基础的宽带薪酬制度。通过集团超额利润分享、限制性股票、创新合伙人计划等激励机制，以及门店员工薪酬改革、红锦鲤计划等利益共享机制，为员工提供职业发展平台与公平合理的报酬，建立责、权、能、利高度统一的薪酬体系。

有温度的员工福利

公司严格执行国家以及地方法律法规，按时为员工缴纳五险一金，保障员工法定节假日、年假、产假、陪产假、婚丧假、哺乳假、探亲假等带薪休假。同时，为提升员工归属感与幸福感，公司向员工提供通勤班车、员工宿舍、员工食堂、膳食福利、图书馆、健身房等生活服务；组织开展员工亲子活动、生日会、

节庆活动、团建等文体活动。另外，为满足员工个性化需求，公司针对符合规则的特定员工或员工家属提供相关关怀：包括考取证书奖励、慰问礼金、感恩父母礼金、子女高考升学激励、千万困难救助基金

等人文关怀，为特殊岗位员工提供了意外伤害险、重大疾病保险等补充保险项目。

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雇佣管理人才发展利他员工健康安全提升员工满意度

公司重视员工满意度提升，持续倾听员工的意见，畅通员工沟通渠道，每年定期在集团总部和全国门店开展员工满意度调查，持续增强员工的团队意识和归属感。2024年，公司于半年开展一次集团总部的员工满意度调研，全年共计开展2次；于每季度开展全国门店的员工满意度调研，全年共计开展4次。

舒适工作环境

我们关注员工的健康与活力，努力为员工提供健康安全、温暖舒适、智能方便的工作环境，投入大量资源对办公场所进行改造和升级，确保环境宽敞、明亮、通风，提升员工工作及园区生活的愉悦度。

同时，公司在园区配备了多元化的生活配套设施，设立休息区、健身房、阅览室、篮球场、瑜伽室、KTV 等休闲健身配套，让员工在工作之余得到放松。

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雇佣管理人才发展利他员工健康安全

“利他十件事”之就餐区、员工宿舍改造升级

2024年，老百姓大药房深入践行“利他”精神，聚焦“利他十件事”打造全员利他心智。对一线门店员的就餐区和员工宿舍进行改造升级。

改造门店员工就餐区：升级员工宿舍：

结合门店空间实际，“量身定制”就餐区，提供桌椅、微波炉和小冰箱等就餐物品设施，改善就餐环境，2024年针对员工宿舍制定严格的软硬装配置标准，按人数配置桌、椅、衣柜、床等逐步完成4000余家门店就餐区改造。家具，按宿舍配置空调、洗衣机、热水器、冰箱等电器，让员工感受到家的温暖。2024年，公司共完成406间员工宿舍改造升级。

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雇佣管理人才发展利他员工健康安全丰富人文关怀老百姓之星表彰员工困难救助为全面展示老百姓人的风采，弘扬企业精神，2024年，公司组织开展”老百姓之星评选“，共评选出128人，2024年，公司持续运作“员工千万困难救助基金”，为亟待救助的员工送去“及时雨”，2024年度，并于2024年10月27日开展颁奖盛典。除了员工受表彰外，公司也关心员工家庭，荣膺“老百姓之星”“千万困难救助基金”共救助68名困难员工家庭，救助金额累计达1555852元，其中最高个人救助金的父母可以得到300元/月的养老金，共发放12个月。员工努力拼搏，父母自豪欣慰，描绘出温暖的画面。额为100000元，除社会医保外，公司给个人提供的自费报销比例最高可达60%。

员工子女高考升学激励心理韧性专题培训

我们始终坚信家庭永远是支撑老百姓人努力拼搏的动力，而“培育子女计划”正是一项关爱员工家人、公司的可持续发展离不开员工身心的健康成长。2024年，我们开展了“心理韧性专题培训”，帮助大家受公司管理层一致认可的福利。公司聚焦参加高考的员工子女，对在岗三年以上且子女高考成绩优异的保持积极心态、调整工作方式，提升抗压能力，增强情绪管理技巧，从而更好地应对工作中的挑战和压力。

员工给予表彰。2024年，累计发放奖金703968元，惠及435人。

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雇佣管理人才发展利他员工健康安全女性她力量

作为一家女性员工占比近90%的企业，老百姓大药房充分重视女性力量。我们关注女性员工权益保障，严格遵循《中华人民共和国妇女权益保障法》等法律法规要求，加强对女性员工在孕期、产假、哺乳期等阶段的保护；尊重女性平等发展权利和追求个人事业的愿望，鼓励女性充分发挥智慧和潜能，在不同的岗位上充分绽放光彩。

同时，公司致力于完善女性员工福利待遇，在保障法定假期外为女性员工提供妇女节半天休假并发放关爱礼品，在总部园区设置母婴室，为女性员工增加相关体检项目，定期组织女性开展各类趣味活动，帮助女性员工放松身心。

案例三八妇女节关爱活动

2024年3月8日国际妇女节之际，公司总部及各地子公司纷纷开展丰富多彩的关爱活动，包括邀请医院专家讲授女性健康知识，为女员工送上祝福与礼物，组织插花等手工活动，让女性

员工感受到温暖与爱意，激励她们更加积极地工作与生活。

女性员工成长案例何敏湖南公司浏阳店店慢病专家女性员工成长案例谢凤姣湖南老百姓怀仁药房连锁有限公司凤凰沱江店长

何敏2009年加入老百姓大药房后，努力谢凤娇，2013年考取了执业医师资格证，提升自己的药学专业水平，积极参与公2014年考取中药执业药师资格证，2019年司组织的各类内外部学习培训、比赛，考取了西药执业药师资格证。她以自始至成为了双证执业药师。在工作中，她以终对这个行业的热爱、对药师职业的认可，专业服务患者，时常去到乡下慰问孤寡十几年来一直坚持学习药学专业知识和沟老人，免费测量?压?糖、免费赠药，通技巧，不断提高自己的专业技能，赢得与众多的慢病顾客成为了“忘年之交”。了当地群众的信赖与认可，当地百姓们都

2016年，何敏荣获“中国十佳卓越药师”亲切地称呼她为“谢医生”，荣膺2023年称号，2024年，何敏荣膺“中国药店感“湖南最美药师”称号。

动人物”。

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雇佣管理人才发展利他员工健康安全健康与安全

老百姓大药房严格遵循《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国职业病防治法》等相关的法律法规要求，持续改进员工健康与安全管理工作，定期开展安全风险评估和应急演练，努力为员工创造安全、健康的工作环境，实现企业与员工的共同发展。2024年，公司未发生安全生产事故。

安全体系

我们的多数员工均在门店及办公园区工作，少部分员工在物流、中药制药厂场所工作，秉持“以人为本，安全第一”的理念，公司制定《安全目标管理制度》《危险源管理制度》《应急管理制度》《特种设备安全管理制度》《消防安全管理制度》《物流安全生产隐患排查治理管理制度》《仓库火灾应急处理预案》《安全事故报告制度》《集团安保管理制度》等制度，建立并完善应急管理机制，确保在突发事件发生时能够及时有效地进行处置。

9月30日，长沙总部园区组织消防安全演练。12月3日，老百姓大药房湘北战区开展消防安全培训。

场所安全

在物流中心，我们成立安全防护小组，每天开展安全巡查，严格落实安全管理责任。

在园区及分公司、门店办公场所，我们配置消防安全器材，定期开展场所消防巡检，在五一、十一、春节假期前组织专项

2024年，公司优化升级《物流中心人员进出管理细则》，对人流、物流通道分离，

高层安全巡检；每季度（全年共计4次）集团总部组织视频点检全国子公司办公区域消防器材配置。2024年2月我们对强化安全门禁管理，对视频监控体系进行盘点，全国仓网安防升级，布置了门禁报警全国万家门店开展消防安全检查累计发现安全隐患493条，2024年5月前已全部整改完毕。系统，实现集团集中监控，保障了物流中心全年零安全事故。

为确保员工安全与健康工作，我们定期通过专业第三方对办公园区饮水、供电、电梯等进行常态化安全检测并开局检测报告，以确保相关设施安全使用。

健康管理

水质检测：2024年6月，由第三方单位对总部园区二次供水系统整体清洁、消杀，并对末端用水采样检测，出公司高度重视员工职业健康，严格按照《职业病防治法》《职业健康检查管理办法》《药具检测报告。品经营质量管理规范》等法律法规的相关要求，定期组织员工参加健康检查，定期开展职业健康培训，提升员工健康意识，确保员工健康状态及工作环境符合职业健康标供配电设备维护：2024年11月，由供电局合作单位对总部园区主供配电设施设备进行年度检查维护，保证电准。同时，定期组织质量管理、验收、养护、储存等直接接触药品岗位的人员进行岗力系统安全稳定，预防电气火灾事故，并出具检测报告。前及年度健康检查，并建立健康档案。

电梯年检：每年对园区各类电梯开展年检，保障电梯状况完好，并出具年度检测报告。工伤管理公司严格执行工伤事故报告和处理流程。一旦发生工伤事故，公司会立即启动应急预我们积极联合外部专业资源，面向员工组织开展消防疏散演练培训、消防器材实操培训、电梯突发事故应急救援演练、急案，确保受伤员工得到及时救治，并按照法律规定进行工伤认定申报，维护员工的合救培训等，不断提升员工的安全意识和技能。同时，我们在总部园区配备了急救箱、AED 自动除颤仪等，提升在突发情况 法权益。此外，公司对所有工伤事件进行深入调查，分析事故原因，并采取针对性改下的专业救援能力。进措施，以防止类似事件再次发生。

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07

点亮命运共同体本章节目录乡村振兴公益慈善健康社区

老百姓大药房积极倡导和弘扬“利他”文化，积极履行企业社会责任，致力于为推进共同富裕、建设健康中国贡献积极力量。我们积极深耕下沉市场，促进就业与经济发展，为乡村振兴注入强劲活力；

我们走进社区乡镇，倡导健康生活方式，做安全用药“守卫者”；

我们携手合作伙伴积极投身公益事业，累计捐资捐物价值超过1亿元；我们用心传播“治愈”文化，让更多的人在“治愈”的大网里汲取温暖的力量，共筑人类命运共同体。

本章节回应 SDGs

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乡村振兴公益慈善健康社区乡村振兴

作为一家服务于百姓健康的药品零售企业，在乡村振兴中积极担当、主动作为，是我们义不容辞的责任。老百姓大药房将“进军新农村”作为公司七大战略之一，通过药店加盟业务助返乡创业、电商赋能助农采购、定点帮扶支持乡村医疗条件改善等，形成多渠道、多维度帮扶策略，助力乡村振兴全面发展。

加盟助力返乡创业定点帮扶，精准助农老百姓大药房以加盟业务为抓手积极进军“新农村”，利用企业供应链管理、数智化赋能等技术和手段，老百姓大药房扎实推动各项乡村帮扶工作，先后多次参加国家、省市有关单位牵头组织的扶贫行动。

创新加盟创业商业模式，帮助更多外出务工人员返乡投身健康事业，不仅推动当地医药健康可及，更通2024年共开展扶贫救困、乡村振兴等各类公益活动100余场次，以实际行动支持乡村医疗条件改善、解过这一举措带动了乡村经济社会的全面发展。2024年，为帮助加盟商共同应对行业周期调整，公司计划决当地农民民生问题，进一步发挥助农扶农作用。

拿出价值600万元+商品资源奖励给加盟商，助力加盟商提高经营质量的同时，支持加盟商实现可持续发展。

案例支持乡村医疗条件改善加盟覆盖省市全国加盟门店提供乡镇县域就业岗位

18个5296家17000+个2024年9月，老百姓大药房向河北丰宁县捐赠价

值20万元医疗物资，支持该县12个乡村卫生室建截至2024年底数据设与发展，助力丰宁“健康乡村”建设。丰宁县是民建中央对口帮扶重点联系县。老百姓大药房作为案例为爱携手返乡创业，国企员工转型“守护者”湖南民建会员企业，2022年起连续3年支持丰宁县乡村卫生室建设，多次捐赠急缺防疫物资、药品、医疗器材累计价值近100万元。

2013年，熊波从深圳一家国企辞职，义

无反顾地回到家乡湖南创业，在经历了自己开单体药店的盲目与失败后，经过考察，案例捐资修路献爱心，助力险路变通途2019年熊波和妻子加盟了老百姓大药房，

如今经营日渐走入正轨，并开了第二家店。

熊波感慨：“选择比努力更重要，感谢老2024年6月，湖南省怀化市沅陵县陈家滩乡金塔村百姓大药房的支持，希望未来我们能以两遭遇了一次强降雨，导致该村公路严重塌陷，影响年一家店的速度稳健发展，继续做大众的当地村民的日常通行。得知消息后，老百姓怀仁药健康守护者。”房联合多家爱心企业共同出资十万余元，为金塔村熊波和妻子共同经营着老百姓大药房加盟店，经营良好，夫妻俩干劲满满。

修缮道路，助力险路变通途。

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乡村振兴公益慈善健康社区

电商赋能，助力三农产业发展公益慈善老百姓大药房积极布局打通上下游产业链，开发特色农产品，利用从救灾恤患、慈善助困，到尊师重教、关怀弱势群体，老百姓大药房始终站在公益一线，传递涓涓温暖细流，让温暖大爱浸润老百姓的心田。

公司自研的新零售线上销售渠道围绕健康生活场景引入永兴冰

糖橙、炎陵黄桃、广西百色芒果等区域特色农产品，助力三农产业发展。2024年，老百姓大药房私域小程序商城“一件代发”商品救灾恤患SKU 数量提升至 1500+，通过“袋小满”业务全员助农，销售额 2024 年 7-8 月，夏季以来，强降水致湖南多超400万元。地出现洪涝险情，老百姓大药房积极行动，分别向岳阳平江、华容、郴州资兴、沅陵县五强

溪镇捐赠价值37.8万余元的清热解毒、抗菌

消炎、防暑类药品等灾后急需防疫卫生物资支

持抗洪救灾，全力做好灾后重建。

关爱“守护者”

一份清凉、一份关怀、一份爱心。2024年7-8案例溯源直播，新鲜农货出深山月，炎夏季节，老百姓大药房湖南公司、广西公司、陕西公司、安徽公司、天津公司、怀仁

为助力优质生鲜农产品突破地域限制、走出深山，2024年药房、赤峰人川药房、百信缘药房、百汇药房、

11月，老百姓大药房助农采购团队深入湖南省郴州市永兴惠仁堂药房、普泽药房等各省子公司，分别向

县金龟镇冰糖橙的核心种植区域，与当地供销社共同组织驻训作战部队官兵、消防官兵、公安、交警、了一场别开生面的溯源直播活动，通过老百姓大药房小程基层驻村工作人员、公交司机、环卫工人、外序私域平台卖货，助力优质农产品从田间地头到城市餐桌卖骑手等奔赴在烈日下的一线工作人员送上防的无缝对接，为农民增收开辟了新路径。暑降温的清凉物资，向这些默默无闻的“守护者”表达最深的敬意与感激。此外，老百姓大药房全国门店还常态化为“守护者”们提供歇

凉点、饮水点、免费健康自测、保健咨询等其他贴心服务。

2024年2月6日，老百姓大药房陕西公司、陕西省西安市新城区西一路街道向陕西省人民

政府警卫营一线官兵致以新春的祝福，带去暖心的关爱。

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乡村振兴公益慈善健康社区尊师重教

自古以来，中华民族就有尊师重教、崇智尚学的优良传统。每年的“教师节”、“高考季”，老百姓大药房都会以微薄之力助力莘莘学子点燃学习动力，以拳拳之心弘扬感念师恩美德，以实际行动支持教育事业。

案例情系教育，爱心守护园丁健康案例爱心护考，助力莘莘学子圆梦

2024年9月10日，是我国第四十个教师节，在这个充满敬意与感恩的每年中考、高考季，不仅是无数考生迈向梦想之路的重要时刻，也是全社会高度关日子里，老百姓大药房携手多家医药工业企业，共同开展“感念师恩，注的民生大事。在2024年这个重要的日子里，老百姓大药房安徽公司、陕西公司、爱心守护园丁健康”的公益活动，向辛勤耕耘在教育一线的教师们致以赤峰人川药房、通辽泽强药房、惠仁堂药房、百汇药房等各省子公司开展“爱心车最崇高的敬意，以实际行动守护他们的身心健康。队护考”、设置“健康服务保障点”、免费赠送“祈福小荷包”等各项爱心护考举措，助力莘莘学子追逐梦想。

老百姓大药房联合中共昆药集团昆中药1381事业部支部委员会，向湖南、河南、安徽的26所学校提供价值61万余元的爱心大礼包，向辛勤耕耘在教育一线的教师们表达敬意与感激。

老百姓大药房携手桂龙药业，在陕西、河南等地开展关爱教师公益活动，走进校园为教师们送去咽喉健康关爱礼包，守护“有光的声音”。

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乡村振兴公益慈善健康社区关爱特殊群体案例老吾老以及人之老案例幼吾幼以及人之幼

2024年5月15日，老百姓大药房安徽公司为合肥市蜀山区安农社区的11位80岁以上高龄的空巢、独居2024年5月25日，老百姓大药房陕西公司联合达因药业、葵花药业走进陕西回归儿老人送上温暖与祝福，让他们在欢乐的氛围中度过一个难忘的生日。童救助中心（注：陕西回归儿童救助中心是民间公益机构，所需的一切资金及物资均靠社会捐赠所得，用于无偿照管在中心居住生活的困境儿童），为孩子们精心准备了

2024年8月2日，老百姓通辽泽强药房为内常备药品、防暑物资、生活用品。自2005年开始，老百姓大药房陕西公司长期关注

蒙古自治区通辽市库伦旗中心敬老院老人们该中心的发展和建设，十余年持续向救助中心捐赠常备药品、防暑物资、生活用品等。

举办银龄生日会，大家一起为老年朋友唱生日歌、献上诚挚的生日祝福，老人们脸上洋溢着幸福喜悦的笑容。

2024年10月11日重阳节当天，老百姓惠仁堂药房组织“情暖重阳，关爱健康——老百姓惠仁堂药房养老院送温暖”活动，探望甘肃省?银市?银区社会福利院的孤寡老人，为老人们带来了节日的问候。

2024年5月22日，老百姓临沂仁德药房向临沂市红十字会捐赠价值28万元的便携式氧气呼吸器，用于有

需要的社区群众、住院病人、老年人等群体的医疗救助和氧疗服务。

案例纾困解难，温情抚慰人心

2024年2月4日，老百姓大药房湖南党支部党员走进长沙市百善台社区，为辖区的困难群

众送去价值1万元的新春物资，给予真诚的节日慰问和祝福。

2024年5月17日，老百姓大药房赤峰人川药房积极响应内蒙古自治区赤峰市残疾人联合

会的号召，参与第三十四个全国助残日活动，并向70名残疾人捐赠了总价值2万元的爱心药箱。

94目录可持续发展管理规范公司治理利他百姓健康驱动产业发展共建绿色生态赋能员工发展点亮命运共同体附录

乡村振兴公益慈善健康社区健康社区

打造便民药事服务站，畅通健康服务“最后一公里”利用数智技术拓宽服务边界，老百姓大药房致力于开展更专业、更智能、更利他的药学服务。公司联合监管部门、药学会等机构设立“便民服务站”、“健康护航站”，免费为群众提供专业用药用械指导、送药上门、回收过期药品、科普安全用药知识等“一站式”药事服务；联合社区开展形式多样的健康进社区活动，组织药师为群众免费测量?压、心率、?氧饱和度等健康检查或自测服务，对人们关注的日常保健、常见病及传染病预防、常用药服用、饮食注意事项等方面进行健康指导，提升全民健康意识。

案例“医保便民服务站”打通“最后一公里”案例“药学工作站”保障群众健康生活案例“健康护航站”温暖快递员

2024年4月29日，天津市河东区医疗保障局在老百姓大2024年1月，老百姓百信缘药房在江苏省扬州市药学会的暖心的热茶、舒适的座椅、救急的药品……2024年9月，

药房天津河东店设立“医保便民服务站”，作为医保经办组织牵头下，与江苏省苏北人民医院建立“三甲医院药师老百姓大药房天津公司启动“暖‘新’健康护航站”项目，服务体系在基层的延伸，参保群众在家门口就可以享受医工作室”，定期请三甲医院的药师到店和公司药师一起共在门店设置便民设施，为外卖快递人员等新业态从业者提保账户查询、转移接续进度查询、医保三目查询、门特医同为群众开展安全用药知识讲座。供“十个一”暖心服务。

院变更、城乡就医登记变更、异地就医备案等“一站式”服务。

95目录可持续发展管理规范公司治理利他百姓健康驱动产业发展共建绿色生态赋能员工发展点亮命运共同体附录

乡村振兴公益慈善健康社区

“药品安全良法护航”，做用药安全“守卫者”老百姓大药房始终秉持“专业服务更温暖，健康常伴老百姓”的企业使命，从严守药品质量关，到用心做好专业药事服务，致力于成为广大百姓用药安全的坚实“守卫者”。

案例“参与“全国药品安全宣传周”，共筑药品安全屏障案例家庭小药箱换新，科学处理过期药品

2024年9月“全国药品安全宣传周”期间，老百姓大药为保障公众用药安全，推动社会绿色生态建设，老百姓大公司对回收来的过期药品实施专门管理和登记，联合上游生产厂家房全国门店积极响应，联合当地监管部门走进社区，开展“安药房持续投入对过期药品的回收和处理，通过与各地省市统一装箱交由专业的危险废物处理公司进行无害化处置，杜绝再销全用药、用械、用妆”宣传活动，药师们现场耐心地解答市场监管部门举办“过期药品回收”、“家庭小药箱换新”售或流入社会，全力保障环境安全和公众健康。

居民们的疑问，发放安全用药宣传资料，将药品安全知识活动，在全国门店宣传“过期药品置换权益”等科普宣传送到社区居民手中，以形式多样的活动向公众普及药品安与互动体验，让公众充分认识到过期药品的危害，引导大全知识，凝聚共筑药品安全的社会共识。家正确处理过期药品。

老百姓大药房携手市场监管部门举办“过期药品回收”、“家庭小药箱换新”活动，科普宣传引导市民正确处理过期药。

老百姓大药房门店宣传“药品过期置换”，提升公众药品回收意识，减少过期老百姓大药房门店宣传“药品过期置换”，提升公众药品回收意识，减少过期药的随意处置。

药的随意处置。

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乡村振兴公益慈善健康社区

公益健康服务，助力医药资源普及老百姓大药房长期致力于提升基层及欠发达地区的医药资源可及性，多年来深入基层社区、偏远地区，通过送医送药下乡、开展丰富多彩的健康进社区活动，传播健康理念，推动优质医药资源的普及，为提升民众的健康水平贡献力量。2024年12月19日，老百姓大药房陕西公司联合西安市灞桥区医疗保障局举

办“全民参保健康相伴”医保政策宣传

暨困难群众慰问活动。现场，老百姓大

2024年2月中旬，老百姓药房的药师们为居民提供健康咨询，普

大药房赤峰人川药房的药师及常见疾病预防知识，以专业贴心的服团队来到赤峰市敖汉区富都务守护居民健康。

家园社区、赤峰市林西县社会福利中心，开展“服务百姓健康行，健康生活更贴心”公益活动，为居民提供健康服务。

2024年9月，农工党?银市委员

会与老百姓惠仁堂药房在甘肃省?银市武川乡中山村委会举办大型健

康义诊活动，将优质医疗资源下沉到基层，切实提升农村地区的医疗服务水平。老百姓惠仁堂药房为当地捐赠了价值2.3万元的药品及物2024年12月19日，中共兰州市委政法委、兰州市医疗保障局携手老百姓资，将医药健康服务送到村民们的惠仁堂药房，向甘肃省兰州市永登县七山乡的群众爱心捐赠价值12.23万元家门口。的650份爱心医药包，为当地群众解决日常用药需求，同时还通过健康讲座、发放健康知识宣传资料等方式，提升当地群众的健康意识和自我保健能力。

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乡村振兴公益慈善健康社区

传递爱与温暖，共建“治愈文化”新蓝图老百姓大药房矢志不渝地推进“治愈”文化建设，将人文关怀融入健康管理，以实际行动助力“健康中国”建设。2024年，我们精心策划并成功举办了17+场文化传播活动，全年品牌总曝光量达56.2亿次，为大众营造了一个个温暖健康的治愈空间，让更多人关注身心健康，共享健康生活福祉。

案例银发守护，共筑社区和谐家园案例科普健康，提升全民健康素养老百姓大药房针对银发人群开展了一系列丰富多彩的文化传播活动，在母作为具有强烈社会责任感的企业，老百姓大药房深知提高公众健康素养的重要性。我们针对儿童入学易感冒、中药亲节期间推出“银发妈妈红人秀”，邀请全网见证妈妈们的自信与风采；认知盲区等关键问题，开展了一系列有针对性的品牌活动，为大众普及正确的健康知识。

重阳节时，在岳麓山精心打造“健康登高路”，举办“登高行动”，引领老年人强健体魄，享受美好晚年。此外，我们在门店还举办了“行走的百姓歌王”K 歌大赛，这些活动不仅传递了健康理念，更丰富了老百姓的业余生活。

“健康真心画感冒我不怕”感冒知识科普活动“春日养生局”中药药材科普活动

“登新高 开新局”重阳节健康登山活动 “行走的百姓歌王”K 歌市集活动同时，我们创新性地搭建了自媒体矩阵“官方账号‘老百姓大药房集团’+IP 达人‘药师小颖’店员 KOC”，通过直播、短视频、推文等新媒体形式，将购药用药、医保报销等健康生活知识普及给更广泛的人群。2024年度，老百姓大药房新媒体矩阵持续输出的优质原创健康科普知识总曝光量1.2亿+次，帮助数百万民众解决健康疑惑，让健康知识触手可及。

2024年老百姓大药房新媒体矩阵科普知识总曝光量1.2亿+次

“百姓红人馆”母亲节活动

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乡村振兴公益慈善健康社区案例摄影大赛治愈身心

由湖南省摄影家协会、视觉中国共同主办，老百姓大药房、谢子龙影像艺术馆承办的“2024年中国老百姓摄影大赛”自2024年2月起历时189天，共收到了超22万幅老百姓的影像作品，展现了中国老百姓热爱生活、奔赴美好的万千气象。本次大赛在为广大摄影摄像爱好者提供了自由创作、表达空间的同时，传递着美好的身心治愈之力。

2024年中国老百姓摄影大赛作品

全场特等奖《一百岁还能做什么（组照）》节选作者：肖毅摄影作品类-金质收藏奖《麦季》作者：于传利

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