2024 SUSTAINABILITY REPORT年度可持续发展报告
广州好莱客创意家居股份有限公司
电话｜020-89311886
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地址｜广东省广州市天河区科韵路18号好莱客创意中心2024年度可持续发展报告
SUSTAINABLILITY REPORT
目录前言附录关于好莱客??可持续发展绩效指标摘要???
CONTENT 可持续发展管理 ?? GRI指标索引 ???
可持续发展报告议题索引???
意见反馈表???
01稳健治理，共创未来02环保行动，绿色家居03匠心智造，铸就品质04关怀员工，彰显责任
公司治理??环境管理??科技研发与创新??
员工权益???
社会责任???
风险与合规管控??应对气候变化??产品质量与安全??
商业道德??能源消耗及管理??客户权益保障??
投资者权益保障??水资源管理??负责任供应链??
党建引领??污染物防治??经销商管理??
原态绿色全生命周期??
生态系统和生物多样性保护??
践行环保理念??2024年度可持续发展报告
SUSTAINABLILITY REPORT | 前 言 |关于本报告
本报告是广州好莱客创意家居股份有限公司（以下简称“好莱客”“公司”或“我们”）发布的第二份可持续发展类报告。报告本着客观、规范、透明和全面的原则，系统展示了好莱客的可持续发展理念、实践及报告年度主要可持续发展工作进展。我们希望通过发布报告这一方式，加强与内外部利益相关方之间的沟通与交流。
编制依据本报告依据《上海证券交易所上市公司自律监管指引第1号－规范运作》编写，同时参考了全球可持续发展标准委员会（GSSB）发布的《GRI可持续发展报告标准》(GRIStandards)、联合国发布的《联合国可持续发展目标》(SDGs）以及上海证券交易所发
布的《上海证券交易所上市公司自律监管指引第14号－可持续发展报告》。
报告范围本报告以年度财务报告合并范围为基础，披露公司从2024年1月1日起至2024年12月
31日在环境、社会和公司治理等方面的管理方法、举措及绩效表现，报告内容范畴涵
盖广州好莱客创意家居股份有限公司及其附属子公司，除特别说明外，本报告范围与公司年报范围保持一致。为增强报告可比性和前瞻性，部分内容有所延伸。
公司简称公司全称
好莱客、公司、我们广州好莱客创意家居股份有限公司惠州子公司惠州好莱客集成家居有限公司湖北子公司湖北好莱客创意家居有限公司从化子公司广州从化好莱客家居有限公司
数据来源本报告中的财务数据来自2024年年度财务报告，其他信息来自公司正式文件、统计报告及公开资料。报告中所涉及的货币金额，除非另有注明，均以人民币为计量单位。公司董事会对本报告内容的真实性、准确性和完整性负责。
报告获取 本报告发布中英文版本，并以PDF电子版方式发布。如英文译本与中文版本存在歧义，概以中文版本为准。欢迎读者及各利益相关方登录本公司官网（www.ho-like.com），或上海证券交易所网站（www.sse.com.cn）查阅下载本报告。如需进一步查询，或对本报告有任何意见或建议，请通过电子邮箱 ir@holike.com 与我们联系。
01022024年度可持续发展报告
SUSTAINABLILITY REPORT | 前 言 |前言关于好莱客公司简介广州好莱客创意家居股份有限公司（股票代码：603898.SH），专业专注于全屋定制领域，坚持“定制家居大师”品牌定位，以“大师设计、大师品质、大师服务”作为内核和驱动力，全面布局“全屋定制、橱柜、木门、护墙、宅配、电器百货”多品类齐头并进的全屋套系产品，为消费者提供全屋原态定制整体解决方案，致力打造健康、舒适、高品质的现代家居生活方式。
创立于全国门店
2002年近2000家
2024年（人民币）
营业收入归母净利润纳税总额
19.10亿元0.81亿元1.74亿元
03042024年度可持续发展报告
SUSTAINABLILITY REPORT | 前 言 |企业文化
好莱客自创立以来，致力于为每个中国家庭量身定制高品质的家居方案，打造健康、舒适的家居生活，持续推动品牌建设，为消费者创造价值，以品牌力驱动企业高质量增长。
定制家居大师大师设计大师品质大师服务
设计领先、原创设计、 原态环保、智能制造、 10S大师全案服务、风格一体化全球精选好师傅安装交付服务企业使命企业愿景企业价值观为您营造成为受尊敬的诚信担当专注协同舒适的家家具行业领导者创造价值
05062024年度可持续发展报告
SUSTAINABLILITY REPORT | 前 言 |年度荣誉颁奖单位荣誉奖项
中国品牌建设室内空气净化品牌集群????年度健康橱柜企业品类“一线品牌”
乐居财经????年绿色健康环保品质奖颁奖单位荣誉奖项环健康建材产业联盟健康建材产业联盟单位成员
全联家具装饰业商会 家居业信用评价AAAAA级企业 境 健康建材示范单位
羊城晚报、广东省及广州市住建单位????年度“广东好房子”总评榜“年度品质家居品牌”类中国建筑材料联合会生态环境建材分会空气净化功能板材产品推广奖
乐居财经????年新质家居品牌价值???强健康建材品牌建设奖
毕马威、广东省定制家居协会????年大湾区家居建材影响力??品牌家居业服务能力评价“五星”级企业
全联家具装饰业商会????中国家装行业百强装企优质合作材料品牌全联家具装饰业商会家居业产品质量评价“五星”级企业
????年度家居品牌力量榜“年度影响力品牌”
优居集团新华好物“绿色之选”－好莱客原态净醛竹板
????年度家居品牌力量榜“消费引领品牌”新华网品新华好物“健康之选”－好莱客准分子亲肤板
牌中国广告协会第??届中国国际广告节长城奖“年度提名品牌”
类 ????年德国iF设计大奖－东方·青伊系列
巨量引擎 ????巨量引擎Homem“3 年度互动创新奖”
汉诺威工业设计论坛 ????年德国iF设计大奖-蓝调系列搜狐焦点家居 ????中国家居行业价值???公司 ????年德国iF设计大奖－瓦尔登湖Ⅲ系列
优材联盟、奥维云网 ????年中国品质家装推荐好品牌 ????年德国iF设计大奖-慕斯系列
微博????年微博影响力家居企业品牌网易家居????年度家居行业服务榜样
全联家具装饰业商会重庆代表处????年度优秀合作伙伴全国产品和服务质量诚信示范企业
网易????年度中国家居冠军榜“行业领军品牌”产中国质量检验协会全国产品和服务质量诚信示范企业
第二十二届中国地产金融年会????年度实力定制企业品牌品与全国家具行业质量领先品牌
上海证券交易所 ????—????年度信息披露工作评价结果A级 服务全国质量检验稳定合格产品中国上市公司协会????上市公司董办优秀实践案例类????-????金定奖·中国定制家居产业大奖“全屋定制新财富第二十届新财富金牌董秘金定奖组委会类·金奖”-慕斯系列
第五届全景投资者关系金奖-杰出中小投资者互动奖第十六届广东省科技创新与质量管理小组成果发表交
治 全景网络 第五届全景投资者关系金奖-杰出IR团队
理广东省科学技术协会事业发展中心、广流活动“质量管理小组二等奖”
类第五届全景投资者关系金奖-杰出董秘东省卓越质量促进中心第十六届广东省科技创新与质量管理小组成果发表交
第十九届中国上市公司董事会“金圆桌奖”优秀董事会流活动“优秀推进企业”
《董事会》杂志第十九届中国上市公司董事会“金圆桌奖”最具创新力董秘全联家具装饰业商会????—????年度家装行业消费者喜爱的星级产品
第五届董秘好助手????年度家居品牌力量榜“创新产品奖”－好莱客原态
新浪财经第十届金麒麟·金牌董秘优居集团净醛竹板
????年度家居品牌力量榜“人气产品奖”－好莱客原态
中国建筑材料科学研究总院、绿色建筑净醛竹板环材料国家重点实验室环境健康建材科研
境净醛标识－原态净醛产品全联家具装饰业商会爱心企业
类团队、中国建筑材料联合会生态环境建社会北京新阳光慈善基金会捐赠荣誉证书材分会类五台县红十字会捐赠荣誉证书
07082024年度可持续发展报告
SUSTAINABLILITY REPORT | 前 言 |
2024年度关键绩效产品与供应链绩效
研发投入0.97亿元质量文化培训649次经济绩效
研发团队人员425人供应商廉洁协议签署率100%
营业收入19.10亿元新增各类专利10项供应商总数571家
归母净利润0.81亿元纳税总额1.74亿元
新增参编标准3项本地化采购金额比例95.31%
累计参编标准9项供应商本地化比例77.76%治理绩效产品召回数量0件信息安全与隐私保护违规事件0件召开股东大会2次召开监事会3次
召开董事会10次董事会女性占比40%社会绩效
员工总数3206人职业病危害因素检测率100%环境绩效新招聘员工942人新增职业病人数0人
630.78100%劳动合同签订率100%慈善捐赠金额9.09万元环境投入总金额万元建设项目环保“三同时”执行率
缴纳环境保护税1.5万元污染物排放合格率100%员工福利支出5514.20万元助力建设“新阳光病房”6所
环保领域违法违规事件0件员工培训总投入70.34万元
总温室气体排放21522.37tCO2e 员工培训总时长41929小时
光伏装机容量16.63MWp 员工培训覆盖率100%
光伏发电量16218.09兆瓦时安全生产总投入508.42万元
环保事故处置率100%安全生产目标达成率100%
09102024年度可持续发展报告
SUSTAINABLILITY REPORT | 前 言 |
可持续发展管理 公司LOGO注释
可持续发展是构建人类命运共同体的共同选择。好莱客秉承“成为受尊敬的家居行业领导者”的愿景，为客户提供满意的产品，为员工提供成长的平台，为股东创造持续回报的价值，为社会分担应有的责任。我们始终坚持原态、健康的家居理念，持续完善企业可持续发展管理体系，全面提升内部管理水平，强化外部信息披露透明度，力争为行业树立典范，成为客户尊敬，员工爱戴以木刨·致匠心中国印·大师范
的家居行业领导者，致力于为利益相关方创造长期、共享的价值。
工匠精神是好莱客人的DNA， 用书法落款印章作为造型，专注打造“舒透家”。圆融、大气，体现大师风范。
管理架构
我们积极主动将可持续发展理念融入日常经营管理活动中，持续健全ESG管理架构，按照“决策－管理－执行”架构层层深入，力求做到上下联动加目标驱动，为可持续发展目标和策略制定、定期评估、执行绩效以及相关风险的管理奠定稳固基础。满意的微笑H = Home
以大师级设计/品质/服务，将HOLKE首字母H正式升为每位消费者打选最满意级，打造为品牌专属符号。
的舒透家居。
董事会为公司ESG事项的最高负责及决策机构，负责检视实质性决 策 公司董事会 议题的评估情况，决策ESG管理架构及管理策略，监督并指导ESG工作的落地执行，确保ESG治理融入公司战略发展。
i的精神
Intelligent 智能，智造各管理部门为公司ESG事项的管理机构，负责识别与公司有关联 Fashion 时尚，风尚管 理 各管理部门 的实质性议题，并根据ESG管理策略制定符合各部门发展情况的 Ecological 环保，原态管理目标，保持与决策层的上下联动。 family 家庭，家居Design设计，定制部门及各子公司为公司ESG事项的执行主体，按照具体分工负责执 行 部门及各子公司 落实各项可持续发展议题的归口管理工作，并根据既定的ESG管理目标执行和落实推进，保障公司的ESG管理目标的实现。
管理方针
好莱客始终坚持原态初心，以“共创百年企业，共造百亿品牌”为战略，凭借原态绿色健康理念、产品品质创新升级、先进的智能制造实力、强大的数字化管理能力等多重优势，以“i”精神为核心，同心、共进、筑梦，践行可持续发展战略，朝着“双百”的目标全力以赴，构建公司的可持续发展生态。
11122024年度可持续发展报告
SUSTAINABLILITY REPORT | 前 言 |可持续发展目标利益相关方沟通
好莱客重视与利益相关方的沟通，积极搭建内外部沟通平台，主动倾听利益相关方的期望和诉求，并将相关方建议纳入公司决我们积极响应“双碳”发展理念，将公司发展与联合国2030年可持续发展目标（SDGs）相结合，全面推动公司的ESG实践，为构策过程中。报告期内，我们继续通过多元化的渠道，与股东与投资者、政府或监管机构、员工、客户、供应商、经销商及合作伙伴、建可持续的未来贡献积极力量。
社区成员等重要利益相关方建立紧密联系，主动了解并积极回应各利益相关方的期望和需求。
管理维度好莱客关注议题联合国可持续发展目标利益相关方关注的议题沟通与回应方式企业管治企业管治可持续发展治理信息披露微信平台可持续发展治理治理政府及监管机构商业道德监管考核面对面沟通合规经营与风险管理合规经营与风险管理电话与邮件培训会议商业道德信息安全与隐私保护负责任供应链经销商大会商务拜访环境管理供应商及合作伙伴合规经营与风险管理调研问卷电话与邮件商业道德应对气候变化企业管治股东大会投资者热线能源消耗及管理
合规经营与风险管理 e互动 投资者邮箱水资源使用及管理环境投资者及股东商业道德报告披露路演及反路演绿色产品全生命周期可持续发展治理业绩说明会公司投关网站碳排放管理研发与创新投资者交流会媒体报道循环经济职业健康安全职工代表大会内部信息沟通平台合规用工及平等机会董事长信箱废弃物管理员工面对面沟通员工培训与发展工会绩效沟通与申诉渠道员工权益电话与邮件知识产权保护产品质量与安全信息安全与隐私保护客户服务热线客户客户权益保护客户满意度调查负责任供应链信息安全与隐私保护产品与供应链产品质量与安全社会贡献循环经济公益捐赠研发与创新环境管理废弃物管理公益组织及社区组织交流互访客户权益保护应对气候变化水资源使用及管理联合活动碳排放管理能源消耗及管理职业健康与安全可持续发展治理行业会议绿色产品全生命周期行业协会及科研机构负责任供应链交流互访合规用工及平等机会循环经济研发与创新联合活动员工与社会员工培训与发展员工权益负责任供应链循环经济媒体采访交流互访社会贡献媒体及非政府组织社会贡献产品质量与安全调查问卷媒体会议可持续发展治理员工权益联合项目企业活动
13142024年度可持续发展报告
SUSTAINABLILITY REPORT | 前 言 |重要性议题评估企业治理环境责任
好莱客基于全球报告倡议组织《可持续发展报告标准》（GRI Standards）及《上海证券交易所上市公司自律监管指南第4号?可持续发展报告编制》中的“双重重要性”原则，在2023年重要性议题分析结果的基础上，持续开展可持续发展议题的识别、评5环境管理估和披露工作，确立对于公司和利益相关方均具有重要性的议题。1企业管治
6应对气候变化
2可持续发展治理
分析与识别调研与评估披露7能源消耗及管理
3合规经营与风险管理
我们通过政策文件分析、披露标准分我们通过调查问卷等多种沟通方式面公司董事会负责检视实质
析、同行议题对标等方式，识别出公司向内外部利益相关方收集意见，并结性议题的评估情况，最终形8水资源使用及管理4商业道德治理、环境、产品与供应链、员工与社合可持续发展领域专家建议，从“财务成双重重要性议题分析矩
9绿色产品全生命周期会等层面共23项议题，形成公司2024重要性”和“影响重要性”两个维度对阵，作为公司可持续发展管年可持续发展议题库。重要性议题的双重重要性进行排序。理和报告披露的重点。10碳排放管理
11循环经济
高好莱客双重重要性矩阵
12废弃物管理
相关议题重要议题??核心议题
????
??????
???
??
对??
好??
莱??产品与供应链员工与社会客
可?????持
续??13知识产权保护19职业健康与安全发???展
的??14信息安全与隐私保护20合规用工及平等机会?重要15负责任供应链21员工培训与发展性
16产品质量与安全22员工权益
?
17研发与创新23社会贡献
18客户权益保护
对好莱客财务的重要性高企业治理环境责任产品与供应链员工与社会
151601
稳健治理，共创未来好莱客始终将科学有效的治理作为可持续发展的根基，严格遵循法律法规，构建了完善的企业管治体系，持续优化治理结构与管理模式，致力于为股东、客户、员工等各利益相关方创造长期价值，推动公司持续健康稳定发展。
17182024年度可持续发展报告
SUSTAINABLILITY REPORT | 稳健治理，共创未来 |三会运作公司治理股东大会
公司严格按照相关法律法规规范股东大会、董事会、监事会的日常运作，优化和完善治理机构和管理模式，提升公司的治理水股东大会是公司最高权力机构。公司根据《上市公司章程指引》《上市公司股东大会规平，保障公司健康平稳运行。则》及《公司章程》的要求制定《股东大会议事规则》。股东大会在相关法律法规规定的共召开股东大会
范围内行使职权，股东大会的召集、通知、召开、表决和决议等均符合法律规定。股东大会采用现场投票和网络投票相结合的方式，保障所有投资者都能够充分行使自己的权2次利，保证了股东的知情权、参与权、表决权。此外，股东大会在审议影响中小投资者利益治理架构累计审议议案的重大事项时，对中小股东的表决单独计票，充分保障其合法权益。报告期内，公司共公司严格遵守《中华人民共和国公司法》（以下简称《公司法》）和《中华人民共和国证券法》（以下简称《证券法》）《上市公司治理召开2次股东大会，其中召开年度股东大会1次、临时股东大会1次，累计审议议案19项。19项准则》《上海证券交易所股票上市规则》《上海证券交易所上市公司自律监管指引第1号?规范运作》等相关法律法规，制定董事会《广州好莱客创意家居股份有限公司章程》（以下简称《公司章程》）及三会议事规则等完善的规章制度，建立了健全的股东大会、董事会、监事会的工作制度，并设立提名委员会、战略发展委员会、审计委员会、薪酬与考核委员会，持续深入开展公司治理作为公司的最高决策机构，董事会目前由5名董事组成，其中包括2名独立董事，2名独立董事均为女性董事。董事会成员的平活动，进一步规范公司运作，促进董事会有效履行职责，以形成权力机构、决策机构、监督机构和管理层“三会一层”之间权责明均任期为6.72年，独立董事比例40%，女性董事比例40%。报告期内，公司共召开10次董事会，累计审议议案41项；董事会成员确、运作规范的相互协调和相互制衡的工作机制。出席率为100%。
共召开董事会累计审议议案董事会成员出席率为
10次41项100%
股东大会监事会战略发展委员会董事会有效性评估
董事会董秘办公司已完成董事会有效性评估，其成果体现在治理机制优化、战略执行效能及风险防控能力等多维度。具体而言，公司通过明提名委员会确董事会、管理层与监事会的权责边界，构建协同高效的治理架构，并依托专业委员会提升决策专业性；同时，公司修订《独立薪酬与考核委员会董事工作制度》等核心制度，强化独立董事监督职能，切实保护中小投资者权益。在战略落地层面，董事会建立了信息披露透明化机制，主动细化产品品类、渠道等经营数据披露，减少投资者误判，并通过定期业绩说明会、工厂参观等多形式互动深化审计部审计委员会总经理投资者关系管理。风险防控方面，报告期内，公司内部控制体系经审计确认在所有重大层面均保持有效，符合《企业内部控制基本规范》要求，体现其内控机制的稳健性。此外，公司治理成效获权威认可，获第十九届中国上市公司董事会“金圆桌奖-优秀董事会”，该奖项作为资本市场治理标杆，印证了其董事会履职行权能力、规范运作水平及投资者沟通成效。
市产人外风场品供数应字资联险营创运行管销新链化模中营政理模中块心中部部块心心
19202024年度可持续发展报告
SUSTAINABLILITY REPORT | 稳健治理，共创未来 |独立性高管薪酬决议程序
独立董事的设置有助于平衡董事会内不同利益方之间的权力，提高公司治理的质量和效率，促进公司长期健康发展。公司建立公司根据国家相关法律法规及《公司章程》的有关规定，制定并执行《董事、《董事会议事规则》《独立董事工作制度》等相关制度，2名独立董事严格按照制度的有关规定行使自身权力，认真履行职责。截监事及高级管理人员薪酬管理制度》，建立和完善了公司的激励约束机制，至报告期末，独立董事任期超过6年的人数占比0%，在超过3家上市公司担任独立董事的独立董事数量占比0%。
有效调动公司董事、监事、高级管理人员的积极性和创造性，促进公司健公司董事会制定《董事会专门委员会议事规则》，下设审计委员会、提名委员会、薪酬与考核委员会和战略发展委员会共4个专康、稳定、持续发展，报告期内，高管持股比例为41.14%，股权质押比例为门委员会。报告期内，审计委员会召开会议次数为5次，提名委员会召开会议次数为0次，薪酬与考核委员会召开会议次数为10%。
次，战略发展委员会召开会议次数为1次。其中审计委员会、提名委员会、薪酬与考核委员会均由独立董事担任召集人，审计委员会召集人为会计专业人士。每个专门委员会均有独董参与，审计委员会独立董事占比为66.67%，薪酬委员会独立董事占比为66.67%，提名委员会独立董事占比为66.67%，保障专门委员会运行的独立性、专业性。
董事会多元化
公司已构建完善的董事会多元化治理体系，公司现任董事在银行与金融、法学、会计、经济学等多个领域具有丰富经验，形成战公司董事、监事及略决策的智力闭环；在性别、年龄、文化背景等方面也呈现多元化，董监高年龄标准差为11.64岁。多元化的董事结构可提升董高级管理人员薪酬管理遵循原则
事会决策的科学性、全面性和创新能力，增强公司治理的透明度和公信力，促进公司可持续发展。
本科博士30岁以下60岁及60岁以上女性
20%20%20%20%40%
公开、公正、透明的原则按学历划分按年龄划分按性别划分
硕士 EMBA研修班结业 30-59岁 男性
40%20%60%60%与权、责、利相结合的原则
与年度绩效考核结果及公司经营业绩相匹配的原则
监事会以尊重历史为原则，根据同行业薪酬水平、所在地区薪酬水平、通货膨胀水平、公司实际经营状况、组织架构调整、职位、
公司监事会由3名监事组成，其中职工代表监事1名，由职工大会选举产生，2名非职共召开监事会职责变化做相应调整，以充分体现激励与约束并重的原则工代表监事由股东大会通过累积投票制选举产生。公司监事本着对股东负责的态度，依据《监事会议事规则》和相关制度规定，通过列席董事会会议、审阅财务报告等3次多种方式，监督公司董事会和管理层的行为，确保其遵守法律法规、公司章程，维护累计审议议案
股东特别是中小股东的利益，防止管理层滥用权力或违反法规，从而提高公司治理水平。报告期内，公司共召开3次监事会，累计审议议案15项，监事出席率100%。15项公司在每年的年度报告中披露董监高薪酬，2024年度薪酬具体情况详见公司年报“第四节公司治理”－“四、董事、监事和高级管理人员的情况”－“(一)现任及报告期内离任董事、监事和高级管理人员持股变动及报酬情况”。
21222024年度可持续发展报告
SUSTAINABLILITY REPORT | 稳健治理，共创未来 |风险与合规管控税务管理
税务管理体系与税务管控及风险管理是公司履行社会责任、确保合规经营
公司始终将风险与合规管控置于重要战略地位，通过建立完善的风险管理、内部控制、税务管理以及关联交易规范体系，全面的重要内容。公司严格依据《中华人民共和国税收征收管理法》《中华人民保障公司运营的合规性与稳健性，为自身的可持续发展奠定了坚实基础。共和国企业所得税法》《中华人民共和国增值税暂行条例》等国家税收相关法规、规章的规定以及《企业内部控制基本规范》等要求，制定《税务管理制风险管理度》《发票管理制度》等相关制度，健全的税务管理体系并加强税务风险管控，支持公司的可持续发展，为公司运营所在地创造最大化的经济贡献。
公司严格遵循《企业内部控制基本规范》及《企业内部控制配套指引》，制定了《内部控制制度》《内部审计制度》《审计监察管理制度》《责任追究管理制度》等制度规范，开展合规风控相关培训税务管理体系与制度
构建了健全、规范且高效的风险控制体系。该体系全面覆盖经营风险、财务风险、市场风险、法律风险及道德风险等领域，通过持续监控机制，能够及时发现并精准评3次公司制定了《税务管理制度》制度明确了税务管理的职责和流程，确保涉估各类风险，迅速采取控制措施，确保风险始终处于可控范围。税业务的核算、申报、评估等环节规范有序。通过建立有效的税务风险评累计参与培训员工估和考核机制，公司确保在经营决策和日常经营活动中依法、合理地履行在风险管理实践中，公司以风险防范为导向，将风险管理深度融入实际业务流程，69人纳税义务。我们坚决反对任何形式的税务腐败行为，始终以诚信、透明和明确各环节风险和机遇管理的责任部门，确保责任到人、管理到位。同时，公司建立合作的态度履行纳税义务，公司遵循国家税收、会计等法律法规的相关要了完整且科学的风险评估体系，实现对各类风险的全面、持续监控。为强化员工风累计培训时长求，取得了主管税务机关出具的完税合规证明。报告期内，公司纳税总额险意识，公司积极开展风控培训，致力于打造常态化内控合规运作机制。报告期内，2小时为1.74亿元。
公司未因违规经营造成重大损失，未发生重大法律纠纷、重大合规风险事件。公司开展了合规风控相关培训3次，累计参与培训员工69人，累计培训时长2小时。
税务管控及风险管理
内部控制公司建立了科学有效的税务管理职责分工和制衡机制，确保税务管控体系高效运作。通过提前预警、控制和应对税务风险，公司有效规避了潜在公司全面贯彻《企业内部控制基本规范》及《企业内部控制配套指引》，以《内部控制制度》《内部审计制度》《审计监察管理制度》的税务合规问题，并确保涉税业务的核算、申报、评估等行为符合相关法《责任追究管理制度》等制度规范为核心，建立健全规范、有效的风险控制体系，明确风险管理目标要求及内容，逐步扩充完善律法规要求。同时，公司税务风险管理体系，以保证在不断变化的税务环公司的内部控制体系，并积极开展内部审计、合规风控培训活动，进一步强化公司境中，公司能够及时响应并采取适当措施，从而降低税务风险对公司运营内部控制管理。的影响，确保持续合规经营并推动公司的长期发展。
公司总部设审计部负责审计监察（含内部审计、内控、反舞弊、投诉举报监督）职能模块。其中涉及反腐败反贿赂审计监察职能设5位审计师，负责开展年度审计工作、关联交易舞弊事项调查以及管理公司对外的投诉举报邮箱及投诉举报电话，向审计部总监汇报，审计部对审计委员会负责，向审计委员会汇报工作。报告期内，公司共开展审公司根据《公司法》《证券法》《公司章程》等相关规定以及中国证券监督管计9项，完成问题整改41个，整改率100%。理委员会和上海证券交易所的相关要求，制定《关联交易决策管理制度》，确保资金不被控股股东及其关联方滥用或占用，规范控股股东及其关联方与公司之间的资金往来，以及规范公司内外部的资金流动，提升公司财务活动的透明度；同时严格执行关联人回避的机制，在公司股东大会审议关公司共开展审计完成问题整改整改率联交易事项时，关联股东应当回避表决，也不得代理其他股东行使表决权，
9项41个100%确保关联交易的合法性、公允性、合理性，禁止董事、监事、高级管理人员利
用关联交易损害公司及中小股东利益，为公司的健康发展、可持续经营提供坚实基础。
23242024年度可持续发展报告
SUSTAINABLILITY REPORT | 稳健治理，共创未来 |商业道德投诉举报受理邮箱投诉举报电话专线
jubao@holike.com 020-89311730
公司视恪守商业道德为核心价值，持续完善市场公平竞争相关工作指引和员工行为准则，建立反贪腐体系与监管机制，并将公信函举报邮寄地址
平竞争、责任营销纳入企业管理体系当中，杜绝虚假宣传，抵制任何限制市场竞争的不正当行为。投诉举报渠道广州市天河区科韵路18号6楼（邮编：510665）好莱客风险管理部反贪污腐败
公司始终坚持诚信经营，严格遵循防范贪污贿赂的法律法规，通过健全反腐倡廉制度、推进廉洁文化建设、深入开展监督预加强反腐倡廉意识
防、构建清晰举报途径等方式，不断完善反贪腐体系与制度建设。
我们定期对公司运营中贪污风险进行风险评估，积极落实反腐倡廉工作的宣贯。近年来我们多次开展廉洁自律红线制度培训，由审计部公司员工廉洁承诺参与云课堂廉洁课程提出并已审结的以线上和线下相结合的方式讲解相关法律条款及公司规定，增强员签署率为培训人次共计贪污诉讼案件的数目工反腐败反贿赂意识。公司还通过微信公众号等平台进行反腐宣传，79%194人0起加强风险管理、合规及反舞弊的宣贯力度。在2021年至2024年期间，
我们在公众号共发布5次廉洁宣传海报。报告期内，我们开展了廉洁文化线上培训，共计194人次参与云课堂廉洁课程培训。
体系与制度
我们建立了完善的反贪污腐败体系与制度。报告期内，公司修订了《廉洁自律红线制度》《责任追究管理制度》，强化制度监督，按照相关法律法规和最高的商业道德标准开展业务，倡导反腐败、反营私舞弊、避免利益冲突、加强管理反舞弊、投诉举报监督等相关工作，要求员工签署《员工廉洁自律承诺书》《保密与廉洁协议》，并将廉洁从业作为员工绩效考核的重要指标，若触发红线，不仅追究当事人的违法违规违纪责任，还将依据管理职责划分，追究上级管理人员责任，视情况严重性进行相应处分，以建立员工依法依规经营、廉洁自律的底线思维，抵制见利忘义、损公肥私、不讲信用、欺骗欺诈等舞弊现象，树立良好的企业责任形象。报告期内，公司员工廉洁承诺签署率为79%，提出并已审结的贪污诉讼案件的数目0起。
廉洁中秋宣传海报举报与投诉
公司设立举报机制，鼓励各利益相关方对任何可能发生的违反商业道德管理原则的事件直言不讳并予以报告，公司提供多种投诉举报方式，持续拓宽申诉举报渠道，并严格禁止对举报人采取任何形式的惩罚或报复性行商业伙伴反贪污腐败动。公司设立专用举报邮箱，由审计部总监指定1位审计师专人管理，其他为维护商业合作的廉洁与透明，我们不断强化对合作伙伴的商业道人员均无权限登录，面对公司内外部均接受实名、匿名等多种举报方式，由德监督，与合作伙伴签订《廉洁合作承诺书》，抵制商业贿赂和不正当指定的举报邮箱管理人员定期登录邮箱查看举报邮件，并单线汇报给审计通过公司举报机制收到的竞争，优化涵盖上下游供应商及经销商的诚信评估与管理机制，进一总监，线索核实、案件调查乃至通报处理完结全流程均对举报人或线人的举报投诉处理完成率达步完善投诉举报奖励与保障体系。同时，我们持续向供应商、经销商实名信息采取保密制度。我们严肃处理任何威胁或实施打击报复行为的100%等商业伙伴宣贯公司的反贪污政策与程序，深入挖掘并收集涉及公人，并视实际情况进行纪律处分、解雇，甚至移交司法机关追究民事和刑事司关键岗位员工与商业伙伴的贪腐等违规违纪线索，确保对涉贪涉供应商签署《廉洁合作承诺书》责任。报告期内，通过公司举报机制收到的举报投诉处理完成率达100%。腐行为进行全面、及时的查处与惩治。
25262024年度可持续发展报告
SUSTAINABLILITY REPORT | 稳健治理，共创未来 |反垄断与公平竞争负责任营销
公司始终秉持合法合规的经营理念，致力于在公平竞争的市场环境中实现企业的公司始终将法律法规视为营销活动的基石，严格遵守《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法可持续发展。我们深知，维护公平竞争的市场秩序不仅是企业应尽的法律责任，更规，积极践行负责任营销理念。在产品营销过程中，公司秉持商业伦理和社会道德，坚决杜绝任何形式的虚假宣传和夸大其词，是推动行业健康发展的关键所在。我们在经营过程中严格遵守《中华人民共和国确保所有广告内容真实、合法，不含有任何虚假或引人误解的信息，坚决避免欺骗或误导消费者的行为。反不正当竞争法》《关于禁止侵犯商业秘密行为的若干规定》等相关法律法规，坚同时，公司高度重视营销人员的合规意识，通过持续地培训与教育，强化其对法律法规的理解和执行能力，确保每一位营销人决杜绝任何垄断行为，确保市场竞争的公平性和透明度。
员都能在日常工作中严格遵循合规要求。此外，我们还严格把控产品质量，建立完善的售后服务体系，致力于为消费者提供高公司始终尊重市场规律，与同行保持友好竞争关系，共同推动定制家居行业的发发生与不当竞争及反垄断品质的产品和优质的售后支持，以实际行动维护消费者的合法权益，树立良好的企业形象，为社会的和谐发展贡献力量。
相关的法律诉讼事件展，不存在任何垄断性行为。报告期内，我们制定了《零售渠道经销商跨区经营管理办法》《拎包项目跨范围经营管理办法》，并同步推进经销商培训，为经销商的经0起投资者权益保障营活动提供明确的规范与指引，致力于规范公司终端市场运营秩序，维护公司体系内各经销商的整体利益，避免恶性竞争行为。报告期内，公司发生与不当竞争及公司始终高度重视投资者权益保护，致力于为投资者创造长期价值。我们严格遵守资本市场法律法规，确保信息披露的真实、反垄断相关的法律诉讼事件0起。准确、完整和及时，同时持续完善投资者关系管理制度，坚决杜绝任何可能损害投资者利益的行为。
体系与制度完善
我们相信通过公平竞争和创新合作，能够更好地满足消费者的需求，提升整个行业的服务水平和产品质量。为确保公司经营活动符合反垄断法规，好莱客建立了完善的内部管理制度，包括但不限于《零售渠道经销商跨范围经营管理办法》《零售渠道假冒、它卖管理办法》《关于好莱客终端客诉处理的管理办法》《拎包项目跨范围经营管理办法》等制度，严厉打击假冒、仿冒公司产品等各类不正当竞争行为，严禁公司员工与供应商及经销商之间的不正当利益输送行为。我们支持利益相关方等对其所遭受的不公平待遇、不符合正常商业规范、不符合法律法规的对待或处置等进行投诉，进一步完善好市场经营体系，规范市场行为，坚决避免恶性竞争的发生。全景－投资者关系金奖全景2024年度杰出中小投资者互动奖 杰出IR团队 上市公司董办优秀实践案例反垄断与公平竞争风险控制
在反垄断与公平竞争方面，好莱客通过一系列措施来有效控制相关风险。公司定期开展全面的风险评估，密切关注市场竞争态势、市场变化以及自身经营行为，确保在激烈的市场竞争中遵守反垄断法规，避免因不正当竞争行为引发的法律风险。同时，我们建立了完善的内部控制与监督机制，通过内部审计和合规管理，及时发现并纠正潜在的违规行为，保障公司运营的合法性和规范性。
在竞争分析方面，公司深入研究市场格局，明确自身市场份额和市场控制力，合理制定竞争策略，确保在追求业务增长的同时，不滥用市场支配地位。对于交易行为，公司严格进行审查，确保经营者集中活动和关联交易符合反垄断法规要求，并按照规定进行合规申报和信息披露，维护市场的公平竞争环境。
董事会杂志董事会杂志
在信息共享与沟通方面，公司制定了严格的信息管理协议，确保信息交换的合法性和安全性，防止敏感信息泄露和滥用。此外，最具创新力董秘“董秘好助手”公司还注重第三方合作的合规性，通过在合同中明确合规条款，加强对供应商和合作伙伴的监督，确保其在合作过程中遵守反垄断法规，避免因第三方行为给公司带来潜在的反垄断风险。
27282024年度可持续发展报告
SUSTAINABLILITY REPORT | 稳健治理，共创未来 |信息披露我们重视每一位投资者的意见，依据相关制度，公开受理投资者投诉的渠道包括电话、信函、传真、电子邮件或来访，以及证券监督管理机构和其他部门单位转召开业绩说明会我们积极维护公司投资者权益，搭建有效的信息报送体系，严格履行信息披露义务。我们依据《上市公司治理准则》《上市公司办的投诉等。投资者可以通过多种联系办法向公司提出投诉。公司董秘办接到投信息披露管理办法》等法律法规，制定并执行《信息披露管理制度》《信息披露暂缓与豁免业务的内部管理制度》《内幕信息知情3次诉后，工作人员认真听取投诉人意见，核实相关信息，并详细记录投诉人、联系方人登记管理制度》《年报信息披露重大差错责任追究制度》《重大信息内部报告制度》等制度，不断提升信息披露的质量和透明式、投诉事项等有关信息，并依法对投诉人基本信息和有关投诉资料进行保密，共回答投资者度，力求真实、准确、完整、及时地向资本市场传递公司价值，没有虚假、严重误导性陈述或重大遗漏，保护投资者等利益相关自接到投诉之日起15日内决定是否受理投诉事项。13个问题方，尤其是中小股东的权益，树立良好的企业形象。
公司积极创新投资者关系管理方式，丰富沟通渠道，满足投资者互动需求。报告召开线上投资者交流会报告期内，我们披露公告及文件102份，包含年度报告在内的定期报告4份、ESG报告1份，提升了公司的透明度，保障了广大投 期内，公司通过业绩说明会、电话交流会、上证e互动、投关热线、投关邮箱等多种资者的知情权。公司在“沪市上市公司信息披露工作评价结果（2023-2024）”中获得A级评价（获得A级的公司占沪市公司比例 形式、多层次、多渠道地与投资者交流，充分展示公司风貌与经营实况。同时，董 3次为18.91%），且公司已连续两年荣获上交所信息披露工作A级评价。 办团队主动探索新型管理方式，保持沟通渠道畅通，向资本市场传递公司价值， 累计接待超过助力投资者深入了解公司，形成长期稳定的良性关系，树立良好市场形象。报告50位投资者期内，公司召开3次业绩说明会，共回答投资者13个问题。公司还召开线上投资者交流会3次，累计接待超过50位投资者。
案例｜新型投资者关系管理方式案例
2024年3月，借广州定制家居展开展之际，董办团队再次创新策划新型的投资者关系交流方式，邀请轻工
行业新财富第一名的首席分析师、主流财经媒体共同走进家居行业垂直领域专业性展会，一同近距离观察行业及本公司的最新动态及研讨未来发展趋势，同时将本次“云逛展”全程录制并输出到视频，在全景网、雪球、同花顺、东方财富、微博、快手等财经类平台予以播放，有效扩大公司品牌的传播途径，传递公司价值，为行业发声。
披露公告连续两年获沪市上市公司信息披露工作评价结果
102份 A级评价
投资者关系管理
我们根据相关法律法规及中国证券监督管理委员会和上海证券交易所的相关要求，制定《投资者关系管理制度》《投资者投诉处理工作制度》等制度，不断规范投资者关系管理，增进投资者对公司的了解和认同，加强公司与投资者之间的信息沟通，持续提高公司投资者关系管理工作的专业性，切实维护全体投资者尤其是中小投资者的合法利益。
29302024年度可持续发展报告
SUSTAINABLILITY REPORT | 稳健治理，共创未来 |党建引领
公司始终坚持党的全面领导，全面加强党的建设，强化党的政治引领作用，深入推进党建与业务的深度融合，公司及其附属子公司党支部深入学习贯彻党的二十大、党的二十届二中全会、党的二十届三中全会精神，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，紧密围绕服务企业经营活动开展党建活动，扎实推进党建工作与业务发展深度融合，充分发挥党建引领作用和党员先锋模范作用。公司在各条业务线上不断壮大党建队伍，报告期内，经过党组织培养、教育和考察，1名预备党员顺利转正为正式党员，3名入党积极分子发展成为预备党员，为公司党组织增加新鲜血液。截至报告期末，公司及附属子公司党员共计78人。公司及附属党支部创新案例获优胜奖党支部“双强六好”党组织子公司党员共计
自公司成立党支部以来，各支部各项工作开展卓有成效，从化好莱客党支部撰写的《“四融入”党建工作法引领企业高质量发展》案例，凭借其创新性、实践性和成78人效性，在广州非公经济组织高质量党建引领高质量发展创新案例评选中脱颖而全年累计组织出，荣获优胜奖。此外，从化好莱客支部荣获广州市从化区非公有制经济党组织开展活动等“双强六好”党组织称号。报告期内，各支部结合党中央重要会议精神和实际业务工作，有序开展主题分享、两会精神学习活动、红色主题教育等活动，公司以及附15次属子公司党支部全年累计组织开展活动等15次。
案例｜从化好莱客首届劳动技能大赛
2024年上半年，从化好莱客党支部成功组织并指引
了从化好莱客首届劳动技能大赛。此次大赛旨在提升员工的专业技能和工作效率，同时宣传先进，树立典型。党支部在大赛中发挥了思想引领作用，通过宣传先进事迹和技能模范，激发了全体员工的工作热情和创新精神，为公司的持续发展注入了新的活力。
313202
环保行动，绿色家居好莱客严格遵守《中华人民共和国环境保护法》等相关法律法规，积极响应“双碳”目标，以“原态”理念为核心，系统性推动企业绿色转型，建设惠州、汉川、从化三大智造基地，依托中央智控系统优化生产能效，降低资源消耗与废弃物产生，并将产品全生命周期碳排放纳入管理。此外，公司大力推动全民绿色生活方式，在环境管理与节能减排领域展现了行业标杆的实践力。
33342024年度可持续发展报告
SUSTAINABLILITY REPORT | 环保行动，绿色家居 |环境管理
我们秉承“坚持原态环保，构筑绿色健康人居”的理念，高度重视环境管理与保护工作，逐步建立了完善的环境管理体系，积极开展环保行动，为绿色健康人居环境贡献力量。
环境管理体系
我们始终以绿色环保作为生产经营的基本标准，制定《环境管理手册》《环保管理规定》《安全、环保、职业健康安全（EHS）管理准则》等管理制度，积极构建系统的全绿色产业链，大力推动绿色工厂建设及认证工作，规范化、系统化地推进环境管理体系建设，全面提升我们的环境管理水平。
2024年7月，开展2024年环境管理体系认证审核
我们正着力构建覆盖生产经营全周期的环境管理体系，系统推进低碳转型与生态效益提升工作。公司设立专职EHS人员负责环境保护管理、三废治理设施的日常维护和运作监督。我们根据实际生产情况，灵活制定环境管理规章制度，并设立环境管理小组，制定年度环境管理方案，定期自检以确保持续改进。此外，好莱客将环保工作纳入绩效考核中，建立个人绩效考核卡，根据岗位职责针对性设置考核KPI，例如水电管理、环境卫生等，将环保责任落实到个人和生产环节。
ISO14001环境管理体系认证 ｜ 中国环境标志十环认证组长
好环境管理小组由总经理任组长，负责重大环保莱客事务与环评审核。
生产副组长
基副组长由安全主任和人事经理担任，指导环评地管项目并制定工作计划。中国环境标志十环认证理小委员会委员从化子公司湖北子公司
组委员们负责环境治理、监测、危废处置及设施广州总部惠州子公司维护，确保环保工作有序进行。
截至报告期末，公司已通过ISO14001环境管理体系认证与中国环境标志十环认证。报告期内，公司环保投入总金额630.78万元，缴纳环境保护税1.5万元，环保设施同步运转率100%，环境领域未发生违法违规事件。
环保投入总金额缴纳环境保护税环保设施同步运转率环境领域
630.78万元1.5万元100%未发生违法违规事件
35362024年度可持续发展报告
SUSTAINABLILITY REPORT | 环保行动，绿色家居 |环境管理目标与规划环境应急小组应急领导小组组织架构
为了推动可持续发展并降低环境影响，我们制定了具体的环境管理目标与规划，旨在实现资源的高效利用、温室气体排放的减少以及生产过程中的污染控制，确保符合国内外环保法规和行业标准。报告期内，公司环境管理目标达成率100%。
应急领导小组办公室建设项目环保
“三同时”执行率
100%
环境管理目标应达成率应急急警通环医善救戒讯境疗后
污染物达标排放率100%环境管理工作合规率员疏联检救处抢散络测护理险组组协组组组调组
公司本着注重目标设定的科学性与实施路径的可操作性，通过分阶段实施路径与滚动调整机制，确保环境管理体系的持续优化。我们将持续关注国家环境管理标准动态，积极借鉴行业最佳实践，定期开展环境绩效评估与目标校准工作，以实际行动践行环境治理主体责任，助力“双碳”目标实现与企业绿色转型的有机统一。应对气候变化环境风险管理与应急预案
气候变化是全球面临的共同挑战。应对气候变化，促进全球绿色发展转型，凝聚了最为加强环境风险管控，我们严格遵循环境相关法律法规开展生产运营活动，从风险识别、隐患整改、环境评价三个方面全面进广泛的全球共识，政府、企业、社会组织等都在采取积极行动。公司坚持节能环保、绿行环境风险管理。我们高度重视环境应急预案和应急措施的建立、维护和实施，针对各类废气处理、危废风险、污染物泄漏等环色低碳，在办公场所持续开展节能技术改造，并大力倡导环保办公理念，减少办公过境风险，制定了《突发环境事件应急预案》《危险废物应急预案》等应急预案，以应对潜在风险有效应对可能发生的各类环境风程中资源浪费，提高资源、能源使用效率。公司鼓励各级部门、运营节点践行绿色发险，并不断对预案进行更新和完善，确保其始终与当前的环境风险状况保持同步。同时，我们积极调动各方资源，成立应急领导展理念，采取垃圾分类回收、能源节约、绿色出行、绿色餐饮等举措，切实推动低碳运小组，以全面统筹和高效指导相关工作，并定期组织开展应急演练活动。营的落实。
我们参考气候相关财务信息披露工作组（TCFD）的披露建议，进一步识别与自身经隐患整改营相关的气候变化风险与机遇，贯彻落实气候变化应对措施，助力全球气候变化治我们定期开展隐患排查工作，并理，全面推进本公司的可持续发展。
积极配合当地环保局督察工作。
风险识别
环境评价我们根据实际生产情况，定期更我们严格遵循《中华人民共和国新《环境因素识别表》。在环境因素识别工作中，主要对资源投气候变化管理体系环境影响评价法》等法律法规完成建设项目的环境影响评价工入、生产工序、产品产出全流程在应对气候变化方面，公司致力于构建低碳发展路径，系统推进温室气体减排工作。
作，严格按照“三同时”制度及中的各类排放物进行环境影响辨规划期内将通过生产工艺智能化改造、清洁能源替代及物流网络优化三大措施，逐环评批复要求进行建设、验收、识。评估工作从六大方面全面展步实现运营环节碳排放强度的显著降低。其中，能源结构调整计划将重点扩大光伏投产。报告期内，公司项目“环开，确保评估的全面性和准确等可再生能源的应用规模，持续提升清洁能源在能源消费结构中的占比；配套实施境影响评价”工作完成率及“三性，并根据评估结果制定具体且有效的管控处理措施。的智慧能源管理系统，将通过能耗数据动态监测与能效优化方案，实现能源使用效同时”制度执行率达100%率的阶梯式提升。
37382024年度可持续发展报告
SUSTAINABLILITY REPORT | 环保行动，绿色家居 |气候变化风险与机遇清单转型风险为提升我们应对气候变化的韧性，控制气候相关风险，我们参考气候相关财务信息披露工作组（Task Force on Climate-relat-ed Financial Disclosures TCFD）的建议，通过开展政策调研、同业对标，并结合专家意见，充分识别公司可能受到影响的气候 影响时期 中期和长期相关风险（包括转型风险和实体风险），并采取有效的应对措施，从而更好地将气候变化风险融入公司可持续发展管理框架及风险管理体系当中。技风险描述术风未能及时识别并应用节能环保技术，导致工厂、产品低碳转型落后于同业。
险应对措施转型风险
加强市场调研，持续加大低碳节能技术创新研究，积极开展行业交流合作。
影响时期中期和长期风险描述影响时期中期和长期
自2020年我国正式提出碳达峰碳中和目标以来，全国及各地方政府相继推出绿色低碳相关法律法规以减缓气候变化，增加企业运营合规工作，相关诉讼或索赔风险可能增加。风险描述应对措施原材料及能源成本逐渐上升。
密切关注各地政府和相关机构对污染物排放及环境信息披露的要求，及时调整运营策略和行为。应对措施资源循环利用；与原材料供应商建立长期稳定的可持续发展合作关系；持续推动节能技术的研发与应用，并加政影响时期中期和长期大清洁能源的使用占比。
策市和场法风险描述风
律险行业“双碳”要求逐渐明确，温室气体减排的政策压力增大。
风影响时期中期和长期险应对措施
积极开展节能减排工作，增加清洁能源使用占比。风险描述未能有效满足消费者对绿色环保产品的需求。
应对措施
影响时期短期、中期和长期
积极开发绿色环保产品，满足消费者的需求。对消费者调研与需求分析，基于消费者需求分析结果，进行产品风险描述创新和优化。
全球范围内碳排放权配套管控和调节机制陆续出台，可能导致业务运营和财务成本增加。
应对措施
持续落实节能减排战略，密切关注资产所在国和全球范围内碳定价机制，积极灵活迎接挑战。影响时期短期、中期和长期风险描述
影响时期中期和长期声各利益相关方对气候变化风险管理相关举措、相关公开信息披露的关注持续增加，若公司无法及时回应利益誉
技风险描述风相关方期望或披露的信息质量较低，可能会导致品牌声誉受损、融资渠道减少等。
术险风对于节能环保技术研发和改造的投资失败。应对措施险通过常态化、多元化的沟通机制加强与利益相关方的沟通，积极响应各利益相关方对公司发展的期待，提高信应对措施息披露的质量与透明度。
通过专业人才引进与培养，加强技术引进，创造良好的人才工作空间，积极开展对外学习，提升公司研发能力。
39402024年度可持续发展报告
SUSTAINABLILITY REPORT | 环保行动，绿色家居 |实体风险实体风险
影响时期短期、中期和长期
影响时期短期、中期和长期持
续风险描述风险描述慢高长期干旱可能导致供水不足，影响生产经营的稳定性。
极端天气可能会破坏工厂、办公建筑及设备，造成资产损失。性温风险干
?应对措施台应对措施旱等
风储备生产生活用水，加强循环用水；避免在供水风险较高的地区建设工厂，并持续推动节水环保改?定期检查和维护建筑和设备，加强其抗灾能力，并为必要的设施设备购买保险。建立灾害应急预案，暴造；进行水资源管理和节约、调节供水结构，多元化供水来源。
急雨加强监测和预警。
性?洪机遇风涝险等
极影响时期短期、中期和长期影响时期中期和长期端天风险描述气风险描述资原材料及能源成本逐渐上升。
极端天气造成设备损坏、员工无法正常工作、运输受阻，影响公司正常经营及生产。源效率应对措施
应对措施资源循环利用；与原材料供应商建立长期稳定的可持续发展合作关系；持续推动节能技术的研发与应用，并加开展极端恶劣天气应对和防护培训，不断完善自然灾害应急响应机制；大清洁能源的使用占比。
识别可能的资产损坏，购买必要的保险。
影响时期中期和长期
影响时期短期、中期和长期产风险描述品及绿色低碳产品的研发及应用；行业内气候变化应对解决方案。
风险描述服应对措施
持续高温导致电力设施和设备运行故障、事故风险增加，影响生产效率及产生安全隐患。务加强绿色环保产品的研发与投入，积极探索应用新技术、新设备、新工艺；响应政府支持性政策，加大对可再生应对措施能源和低碳技术的投资和创新。
加强设备巡查、养护，及时排查各种故障；影响时期中期和长期配备制冷降温系统。
持续风险描述慢性高温市消费者对低碳产品的需求增加；综合能源服务需求增加；新兴市场的开发。
风?影响时期短期、中期和长期干场险应对措施旱
等风险描述提高绿色环保产品的市场占比；优化资源利用，减少能源消耗和温室气体排放，与合作伙伴合作，推动技术创高温影响员工身体健康，无法长时间户外工作，影响运营效率。新；积极识别、参与新兴市场。
应对措施影响时期中期和长期
工作生产区域配备相应的制冷降温设施，合理管理和控制室内温度，根据实际需求调整制冷设备的适风险描述运行；应使用可再生能源；能源替代及多元化方案。
保证生活生产用水，做好防暑工作及配备完善的卫生应急救援措施；力应对措施
科学安排生产计划，必要时调整作息时间，或采取停止作业措施。
减少对传统化石燃料的依赖，加大可再生能源的开发与利用。
41422024年度可持续发展报告
SUSTAINABLILITY REPORT | 环保行动，绿色家居 |能源消耗及管理能源管理目标与规划我们以“系统提效、清洁转型、风险可控”为核心原则，构建覆盖短中长期的能源管理战略框架。我们将依托现有《节能目标考公司将可持续发展理念融入生产经营全流程，持续强化资源使用管理，践行绿色发展理念，严格遵守《中华人民共和国节约能核》《能源统计管理》等制度，动态分解目标至业务单元，建立“规划－执行－评估”闭环；以扩大清洁能源使用规模为基础，持源法》《中华人民共和国循环经济促进法》等相关法律法规，实施规范化、系统化的资源使用管理方案，大力推动资源使用效率续推进现有生产系统的能效优化与可再生能源替代，通过完善目标考核机制、升级数字化监测工具，实现能耗强度稳步下降的提升。与绿电渗透率提升，逐步降低对传统化石能源的依赖。
未来，公司将动态完善能源管理目标分解机制与考核体系，确保规划落地与资源能源管理机构投入相匹配，按年度滚动修订目标，结合政策、技术变化调整实施节奏，通过多元能源管理体系化能源采购、技术备用方案储备降低转型不确定性，推动能源供应、消费、管理全总经办
我们依照《中华人民共和国节约能源法》《工业节能链条与业务深度耦合，形成可复制的绿色运营范式，持续提升能源管理对业务可产生温室气体排放管理办法》和《广东省节约能源条例》等有关规定，持续增长的支撑能力。节能领导小组组长会计部制定《“十四五”节能规划》，并初步设立能源管理机(总经理)21522.37吨构，完善成立能源计量管理办公室，建立能源计量行政部碳排放管理其中范围一排放管理制度。领导小组办公室仓储物流部我们积极响应国家“双碳”目标，根据《企业温室气体排放报告核查指南（试行）》等1549.48吨标准自我开展温室气体排放盘查工作，不断优化温室气体排放管理，主动寻找减排机遇，采取节能降碳措施，致力减少公司碳足迹。我们将持续紧密关注家居行业范围二排放约公司按照《工业企业能源管理原则》和《企业标准体系管理标准和工作标准体系》等文件的要求，加强能源科学管理，不断完善碳核算标准的政策发展，更加准确、全面地统计公司生产经营产生的碳排放，以求能源管理体系建设，建立了能源管理制度体系一系列管理制度。能源管理制度包含能源计量管理制度、能源的统计及报告、分19972.90吨根据完整的基线排放情况制定科学可行的碳中和减排方案及减排路径，助力公司析制度，能源使用及节能管理规定，编制了奖惩制度，调动员工有效使用能源的积极性。降碳减排。我们持续深化能源管理体系落地，通过制度优化与技术升级双轮驱动，温室气体排放强度为实现能源消耗效率稳步提升。 11.27tCO2e/百万元营收报告期内，公司合计产生温室气体排放21522.37吨，其中范围一排放1549.48吨，范围二排放约19972.90吨，温室气体排放强度为11.27tCO2e/百万元营收。
通过《节能管理岗位责任制度》明确四级管理架构（决策层－统筹部门－执行单元－岗位责任人），结合《节能目标管理责任考核评价制度》分解年度目标，配套《节能奖惩管理制度》强化执行激励。
2024好莱客能耗及温室气体排放情况（单位：tCO2e）
责任与考核机制各基地直接温室气体排放（范围一）间接温室气体排放（范围二）温室气体排放（范围一和范围二）
广州总部69.50533.47602.97依托《能源消费统计管理制明确《职能部门节能管理职惠州子公司482.907298.947781.84度》《节能原始资料、计量数责》分工，协同技术、生产、运从化子公司318.224367.844686.06据及统计报表管理制度》，规营等部门落实设备改造与能湖北子公司678.857772.658451.50范数据采集、分析与溯源流效优化，同时以《能源计量人合计1549.4819972.9021522.37程，并通过《企业能耗定额管员岗位责任制》保障计量精理制度》设定动态用能基准。准性与合规性。
理职
注1：温室气体计算依据来源国家发改委发布的《工业其他行业企业温室气体排放核算方法与报告指南（试行）》附录二及生态环境部印发《关于做好2023—2025年发电行业企业温室气体排放报告管理有关工作的通知》；
注2：能源数据统计口径为广州总部、湖北子公司、惠州子公司、从化子公司的生产基地。
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能协同与执行管与计量数据2024年度可持续发展报告
SUSTAINABLILITY REPORT | 环保行动，绿色家居 |我们将持续推进排放管控体系化，在直接排放（范围一）方面，聚焦设备能效升级、燃料替代及工艺优化，推动三大生产基地（从化、汉川、惠州）碳排放总量呈从化子公司光伏项目湖北子公司光伏项目下降趋势；在间接排放（范围二）方面，公司通过自建光伏扩容，降低外购电碳足迹。未来我们将持续完善《节能目标管理责任考核评价制度》，强化目标分解与跨部门协作机制，探索新技术应用，逐步构建“低碳生产-绿色用能－循环增效”的能源管理生态。
清洁能源利用
在国家推行清洁能源发展的大背景下，好莱客积极响应国家对于能源绿色、低惠州子公司光伏项目碳转型的号召，积极投身于生产基地的光伏发电工程建设。公司在各个生产基地建设光伏发电工程，以达到优化能源结构目的，实现节能减排的效果。
通过光伏整改、绿电采购扩容及市场化交易策略，提升可再生能源占比，实现综合能耗强度与单位产值能源成本稳步下降；依托《能源消费统计管理制度》构建
数据闭环，提升关键设备能效达标率与异常能耗预警响应效率，支撑生产稳定性与用能结构优化。
截至报告期末，公司在广州总部及各生产基地建设了总量约为16.63MWp的屋顶分布式光伏发电项目，采用“自发自用，余电上网”模式，优先使用项目所发电节能降耗措施量，剩余电量就近接入电网消纳，有效节能减排，降低用电成本。报告期内，公司总部及各生产基地光伏电站合计发电量达16218.09兆瓦时，可有效减少碳排我们制定并执行《节能降耗管理制度》，深入践行绿色生产、节能降耗的战略，从战略指引、方案制定、员工宣贯、践行公益全层放量约1.08万吨，节约标准煤约0.49万吨。面宣贯落实绿色节能理念，规范各部门在生产经营活动中的资源使用，实现合理利用、有效节约。《节能降耗管理制度》规定生产中心负责指导生产过程中原料资源利用，行政部负责公司办公运营活动的资源规划、能耗检查考核工作，实施节能降耗日常与不定期检查，统计资源消耗并纠正浪费，全面推动节能工作，循环利用资源，共建环境友好型企业。
公司累计建设安装屋顶分2024年有效减少节约布式光伏项目装机容量合计发电量达碳排放量约标准煤约
16.63MWp 16218.09兆瓦时 1.08万吨 0.49万吨 节电措施
员工下班后须主动关闭办公区域内电脑、电风扇等电器设备，公共区域如会议室、培训室等使用完毕后须由申请使用部门/人员主动关闭相关电源。
项目装机容量2024年度年度二氧化碳年度标准煤年度二氧化硫年度氮氧化物
地点 （兆瓦） 发电量（兆瓦时） 当量减排（吨CO ） 节约量（吨） 削减量（吨） 削减量（吨） 外联行政部在下班时间统一关闭空调、照明灯等公共电器。各中心/部门如有加班需求的，须于加班结束后主动关闭2其办公区域及公共区域（如：卫生间）内电器设备。
广州总部0.031520.8013.106.320.02-
从化子公司5.85646.283556.451716.470.490.79
惠州子公司4.884675.332944.881421.300.410.66
湖北子公司5.925875.684261.191786.210.510.83
合计16.631516218.0910775.624930.301.422.28
注1：数据统计口径包括广州总部、湖北子公司、惠州子公司、从化子公司的生产基地；
注2:2024年光伏发电量二氧化碳减排计算因子参考《2023年减排项目中国区域电网基准线排放因子》。
45462024年度可持续发展报告
SUSTAINABLILITY REPORT | 环保行动，绿色家居 |案例｜太阳能路灯污染物防治报告期内，公司于生产基地园区内共计安装太阳能路灯8个，预计年节约电力约1095千瓦时，可减少二氧本公司对于环境污染防治工作予以高度重视，严格遵守《中华人民共和国固体废公司污染事故发生化碳排放约0.76吨，年节约标准煤约0.33吨。物污染环境防治法》《一般工业固体废物贮存和填埋污染控制标准》《危险废物贮0次存污染控制标准》等项目所在地的相关国家环保法律法规，制定并执行一系列内部管理制度，包括《固体废弃物处置管理规定》《噪音、废气、废水排放管理规定》以受到环境保护
及《粉尘清扫管理制度》等，规范各类排放物处理，积极配合政府主管部门、利益相主管部门处罚关方做好环境管理、维护生态安全、改善环境质量、规范排污行为等工作。各生产基地按规定申办排污许可证，并在方案中明确制定排放物管理目标，确保合规运0次营。此外，公司设有《自行监测方案》，定期进行环境监测，危险废弃物委任有资质有机废气、粉尘、噪声
的第三方公司进行管理，规范各类排放物管理。排放达标率
报告期内，公司环保治理治污设施运行正常，未出现重大异常停机故障；公司严格100%按照相关污染物的排放标准要求合规排放，无环境污染事故发生，未受到环境保水资源管理护主管部门处罚；公司达成排放物管理目标，有机废气、粉尘、噪声排放达标率公司用水总量为
120070100%，排放符合国家有关环境标准。我们的用水来源为市政购水，在生产过程中不作为主要消耗资源，不存在水资吨源短缺风险。公司消耗水资源途径主要包括生活用水、办公用水和生产用水，采同比节水
用绿化使用滴灌喷或灌溉方式、使用直饮饮水机等节水措施，日常进行水资源循环使用，减少水资源浪费，提升水资源综合管理效益。报告期内，公司用水总6.80%量为120070吨，同比节水6.80%。
好莱客水资源消耗情况指标（单位）2024年2023年2022年总耗水量（吨）120070128835160225
耗水强度（吨/百万元营收）62.8656.8856.75中国环境标志十环认证湖北子公司排污许可证从化子公司排污许可证
注1：数据统计口径为湖北子公司、惠州子公司、从化子公司的生产基地。
注2:由于数据统计口径及方式产生变化，更正2023年及2022年耗水量数据。
好莱客废弃物排放指标（单位）单位2024年节约用水废弃物产生量吨32401.01
标语一般废弃物产生量吨32391.78
其中：
危险废弃物产生量吨9.23
挥发性有机物（VOCs）排放量 吨 1.83
47482024年度可持续发展报告
SUSTAINABLILITY REPORT | 环保行动，绿色家居 |大气污染物固废管理报告期内
公司因生产造成的大气污染物主要包括颗粒物、VOCs、油烟废气。我们严格遵循 公司废气达标排放率 好莱客严格遵循《中华人民共和国固体废物环境污染防治法》进行固废管理，公司产生固废主要包含危险废弃物、一般废弃《中华人民共和国大气污染防治法》，制定《噪声、废气、废水排放管理规程》，针对100%物、生活垃圾与厨余垃圾。在固体废弃物管理体系构建中，我们始终遵循专业化分工与协同治理原则，制定《固体废弃物处理营运生产的具体情况，采取了布袋除尘、活性炭吸附、高压静电除烟等一系列综合管理规定》，系统建立战略合作方认证机制。针对不同类别的废弃物特性，我们严格筛选具备国家认可资质的专业处理机构，治理措施，以实现对废气排放的精准管控。报告期内，公司废气均达标排放。建立分类处置合作网络。
好莱客废气处理方法一般废弃物
一般废弃物在厂区内进行分类后，其中可回收废气类型颗粒物产生源头木材加工过程物交由资源回收利用厂家再生加工，生活垃圾好莱客物料回收流程
集中收集于垃圾桶存放，并由环卫部门处置，固废管理处理方法
厨余垃圾则集中存放交由第三方环境服务公按需处理，采用高效的粉尘收集及处理系统，使用各类设备吸尘罩进行粉尘采集，在恒压沉降输送槽进行粉尘分类处03司处理。我们在日常运营生产中积极推行物料定期回收理：细粉尘使用组合式滤袋除尘后空气使用专管高空排放，处理后的粉尘分别进入粗重粉尘沉降输送槽或自价值判断回收与循环利用，产线结余物料经由车间确认动排料系统，部分细粉尘经恒压沉降输送槽进入打包装袋系统，最终封装并装车外运，避免二次污染。净化后产线流出物料储存管理使用价值后，按照公司标准分类储存、按需清的空气由风机引导至专管高空排放系统，以确保达标排放。经由生产车间0102根据物料材质理、定期回收处理。报告期内，公司共计产生一确认使用价值分类储存打包废气类型 有机废物VOCs 产生源头 包覆工艺车间 般废弃物32391.78吨，其中可回收废弃物
31322.75吨，固废回收率达96.70%。
处理方法
使用集气罩收集后用活性炭过滤箱吸附有毒有害物质，经过管道传送到风机处理为洁净空气后使用专管高空排放。公司共计其中固废产生一般废弃物可回收废弃物回收率达
废气类型油烟废气产生源头生活区饭堂报告期内32，391.78吨31，322.75吨96.70%处理方法
经气体导流系统进入高压静电除烟器处理，有效去除油脂和颗粒物并降低烟雾排放浓度后，经过管道传送到风机处理为洁净空气后使用专管高空排放。危险废弃物我们明确"依法合规处置危废"的管控目标，制定《危险废物管理信息公开制度》《危险固废分类收集与处置管理办法》，明确“构建全生命周期化学品安全报告期内管控体系”的管理目标，建立了完善的危废管理体系，确保危险化学品的储存、公司累计产生危险废弃物使用及处置全过程符合《危险化学品安全管理条例》等法规要求，生产加工过从化子公司废气治理设施程中产生的危险废弃物均交由有相关处理资质的第三方单位合规处置。此外，
9.23吨
我们常态化定期开展危化品泄漏应急演练与危废处置操作培训，确保员工具合规处理率备相应操作与应急处置知识。
100%
从化子公司废气排气筒报告期内，公司累计产生危险废弃物9.23吨，合规处理率100%。经第三方审计确认，公司连续六年危废合规处置率达100%，已形成可量化、可追溯的固废管理实践。
49502024年度可持续发展报告
SUSTAINABLILITY REPORT | 环保行动，绿色家居 |体系层面废水处理
制定《危险固废分类收集与处置管理办法》《危险化学品闭环管理规范》，构建"源头分类－分区暂存－资质转运－合规处置"的闭环管理体系，明确“采购－储我们产生的生活污水主要来源于办公楼卫生设施、车间附属卫生间、生产区域茶存－领用－废弃”各环节操作标准，完成厂区标准化分类存储区规划及车间级水间及员工宿舍区，生产污水主要来自工厂石材切割泥浆污水等。依据《污水排入公司污水排放达标率专业化收集设施配置并通过数字化台账系统，实现化学品库存量、使用流向及 城镇下水道水质标准》（GB/T 31962-2015）要求，生活污水统一收集到厌氧化粪池 连续三年保持废弃记录的实时追踪，确保数据可追溯、责任可溯源。后通过市政污水管道排放至污水处理厂；对于生产污水，我们通过全流程标准化管理与技术创新，聘请专业第三方设计建造泥浆废水处理体系。报告期内，我们定100%危废管理硬件层面期委托第三方机构检测出水水质，污水排放达标率连续三年保持100%。
三大体系已建成符合国家标准的独立危险化学品仓，同步配置防泄漏围堰、防爆型通风系统及防静电接地装置。储存区严格实施分区管理，所有化学品容器及储存点均张贴醒目标识，标明化学特性、危害等级及应急措施。针对高危试剂已配置专泥浆污水处理流程业防爆储存箱，实现物理隔离与动态监控双保险。
为贯彻可持续发展理念，我们严格遵循国家技术规范构建泥浆废水处理体系，包括《室外排水设计规范》合作机制层面 （GBJ14-87）、《建筑给水排水设计规范》（GBJ15-88）等标准，系统性实现废水无害化与资源化目标。我们采用标严格筛选持有《危险废物经营许可证》的合规处置商，报告期内，我们与合资格 准化处理流程，充分调节水质至均衡，废水经调节池预处理，稳定水质与水量波动，再通过投加聚合氯化铝（PAC）供应商签订战略协议，建立危废处理的长效合作机制。 形成絮体，结合聚丙烯酰胺（PAM）强化絮凝效果，提升悬浮物去除效率，后续的沉淀池实现固液分离，污泥经板框压滤机脱水减容70%以上，随后上清液进入清水池，满足《城镇污水处理厂污染物排放标准》（GB 18918-2002）后安全排放。
经处理后污水年减少悬浮物排放超5000吨，有效保护周边水体生态；污泥池中的污泥通过好氧消化后，6个月定期由环卫部门统一处理，脱水后污泥可作为路基填料或建材原料，实现废弃物资源化利用。
废水泥污池板框压滤机调节池絮凝池助凝池沉淀池清水池排放危险废弃物危险废弃物暂存间危险废物暂存间门口暂存间地面防渗防腐措施围堰设置情况
PAC PAM
51522024年度可持续发展报告
SUSTAINABLILITY REPORT | 环保行动，绿色家居 |噪声管理原态绿色全生命周期我们生产过程中主要噪声源包括木工加工设备组（开料、封边、排钻、雕刻、在国家“双碳”战略深入推进与消费者健康意识觉醒的双重驱动下，家居行业面临从传统制造向绿色可持续模式的转型挑战。砂光等工序）、铝材加工设备及配套系统（中央脉冲除尘装置、空气压缩随着人们消费升级和环保意识的觉醒，绿色环保概念在家居行业也愈发受到重视，健康、环保、可持续发展的理念正逐渐成为机），通过系统性噪声控制技术实现达标排放。治理后厂界噪声满足《工业家居行业的主流趋势。好莱客作为具有高标准环保家居标杆企业，始终将“健康”与“环保”作为品牌核心战略，深度融入产品企业厂界环境噪声排放标准》（GB 12348-2008）Ⅱ类区限值（昼间≤60dB 全生命周期管理，从板材环保到空间环保，专研打磨环保、绿色、健康的(A)），工艺设计符合《噪声与振动控制工程技术规范》（HJ 2034-2013）。 家居产品，设计、研发、生产全链路为健康加码，通过源头管控、工艺革新与资源循环三大维度，构建覆盖“选材－生产－应用”的清洁生产闭环，系统性实现绿色制造目标，每一步都走在行业环保前列，定义家居绿色变革之路。
报告期内，公司荣获“健康建材示范单位奖”“健康建材品牌建设奖”“空对高速旋转设备（排钻、雕刻机等）在高噪设备区域设置隔声罩/隔音气净化功能板材产品推广奖”“2024年绿色健康环保品质奖”等多项环传
配置减震基座、弹性支架，阻断结房（岩棉夹芯板+阻尼层），内部敷保荣誉，进一步认证了好莱客在健康建材领域中的努力及对国家环保构传声；在除尘系统风机进出口、好莱客设吸声材料；推动车间内布局优事业战略的践行。
空压机排气口加装阻抗复合式消噪声管理方式化，通过设备分区隔离降低噪声叠声器，降低气流噪声。加效应。
末端治理
在厂界围墙增设声屏障，结合绿化带形成物理衰减带。
5354
声源控制径阻断播途2024年度可持续发展报告
SUSTAINABLILITY REPORT | 环保行动，绿色家居 |案例｜新型无醛添加生态粘合剂绿色设计与研发
我们在《高质量健康家居白皮书》中从呼吸、接触与使用三个维度阐述了健康环保家居产品的标准要求，同时建立起高质量健康家居标准要求清单，其中包含14类产品的环保标准要求与检测依据，提升健康环保内核的全线实力，开创行业环保新“净”原态净醛竹板应用新型无醛添加生态粘合剂，该粘合剂由界。在产品设计端，我们强化可回收材料应用研发，重点提升产品组件的易拆解性与材料兼容性，构建从原料采购到终端回收 MDI生态粘合剂+ECCA天然高分子树脂胶进行科学配比研制的闭环管理体系；此外设计时需核定项目的资源消耗量，避免备料过多而造成浪费，各生产班组在生产过程中按定额领取材料 而成，不仅实现基材环保0醛添加，而且做到粘性也很强。MDI避免浪费。生态粘合剂是人造板制作中最常用的0醛添加胶水，安全环保，广泛应用于人造血管、心脏瓣膜等安全要求极高的医学领域；ECCA天然高分子树脂胶具有较高的粘性，它可以从自然界中的灌木、树木等植物上提取而来，属于真正的“取之于木用之于木”，天然环保，两者共同使用在竹板上，从源头断绝了甲醛的来源，从而真正的实现基材甲醛零添加，让原态净醛竹板环保等级远优于国标ENF级。
案例｜负离子净醛生态涂层在竹基材创新基础上，通过专利负离子净醛技术（专利号：ZL202022639643.4）在饰面层植入可持续释放的负氧离子，可主动捕捉并分解空气中游离甲醛为无害物质，经权威机构验证其甲醛净化效率达93.1%。
高质量健康家居标准要求清单
55562024年度可持续发展报告
SUSTAINABLILITY REPORT | 环保行动，绿色家居 |绿色原材料
我们追求绿色基材溯源、推进可再生资源开发，建立严苛的选材标准，构建了以竹纤维基材与0添加实木颗粒为主的环保基材原材料。当下，国家积极倡导“以竹代塑””以竹代木”，作为定制行业绿色环保先行的倡导者，我们早在2020年就极具前瞻性推出具有“竹板制备方法”及“纳米净醛抗菌饰面”双重专利技术的原态净醛竹板，有别于市面常见的木制板材，原态净醛竹板使用竹材替代木材作为基材，是竹材创新运用的环保力作。
聚氨酯环包覆胶，兼具防潮性能。
MDI生态粘合剂由美国亨斯迈提 高分子环保封边胶来自德国胶王供，已广泛应用于生活及医疗领 公司（Jowat）不易开胶和脱落，口域，甚至是人造器官制造，对人体碑极佳。
健康、安全无毒害。无醛科技从辅料到封边原态板包覆膜为PP膜，和可以微环 保 P V C 封 边 条 来 自 德 国 瑞 好 波加热的塑料制品同一个环保等（Rehau）。 级，真正的食品级环保，耐磨耐刮。
饰面纸与婴儿奶瓶为同种材质。
截至报告期末，我们已通过森林管理委员会FSC认证与森林认证体系认可计划PEFC认证，产品原材料来源于经过严格评估和认证的可持续管理森林，保证产品的环保性和可持续性。
绿色生产
案例｜原态环保竹基材
作为行业环保先行的倡导者，好莱客始终坚守原态环保的初心，积极在环保上创新探索。我们打造工业4.0绿色制造体系，从源头选材到生产加工，创新环保技术，确保产品生产全流程绿色环保，力求将健康送到每一个消费者家中。
竹材是一种可大量开发利用，却不会对生态环境造成破坏的环保原材料，具有“速生、可再生、高固碳”特性（竹材生长周期仅为木材的1/10，单位面积固碳量达4.91吨/公顷，高于杉木的3.67吨/公顷），通过规模化应案例｜创新基材制备技术用竹纤维基材，替代大量硬木资源，可有效缓解森林资源过度开发压力。
竹材强度高、韧性强，竹材的抗拉强度约为木材的两倍，抗压强度高出木在原材料的生产、加工的过程中，我们对每一道工序都层层把关和检测，确保严苛品质。我们通过多年技材10%。在源头选材时，我们精选5年以上天然楠竹，以确保其高度稳定术研发，建立低碳原料体系，创新研发针对竹材不同部位、不同形态结构竹板分层铺装技术，通过定向纤性。同时，基于竹材的天然高硬度与防水性，我们的原态净醛竹板拥有远维萃取技术提取优质竹纤维，将竹青、竹黄、竹节等竹材全资源高效利用，提高了生产效率和原料利用率。
优于国标的握钉力和静曲强度，板材不易变形且能够防潮防霉。 原态净醛竹板凭借其创新的基材制备方法，荣获国家技术发明专利（专利号：201710732560.X）。同时，我们推行零污染预处理，让竹材经蒸汽爆破法脱糖脱脂，全程采用生物酶制剂替代化学防腐剂，预处理废水经膜过滤系统100%回用，实现污染物零外排。
57582024年度可持续发展报告
SUSTAINABLILITY REPORT | 环保行动，绿色家居 |绿色产品
案例｜4.0智造领跑绿色工业
2012年，好莱客于行业首推基材甲醛零添加的原态产品，经过了多年对环保工艺技术的研究以及深耕，好莱客的原态产品历
经13年7次科技迭代，从“基材甲醛零添加”到“原态净醛”，再到“竹材创新运用”，构建起以原态净醛竹板和原态净醛板为基石好莱客汉川工业4.0智造基地以亚洲领先的绿色智造水平，实现低碳环保绿色生产，打造大师品质的原态的板材体系，覆盖全屋品类产品，实现了从板材环保到空间环保的跃级，一次次将家居环保标准推至行业新高度。
产品。通过中央智控指导全程生产，物联网（IoT）与制造执行系统（MES）的深度耦合，实现从订单拆解、板材切割到加工装配的全流程数据穿透，动态优化排产逻辑与原料调度策略，系统性降低板材综合损耗率与木皮余料生成量，从而降低能源损耗。同时我们推动精准加工技术升级，采用AI视觉检测、激光定位等高精度工艺，提升异形构件加工的一次合格率，减少因返工导致的能源与材料重复消耗。智能精细化运作实现了环保品质、交付效率、节能减排的三重跃升，实力领跑中国定制家居绿色工业发展。
59602024年度可持续发展报告
SUSTAINABLILITY REPORT | 环保行动，绿色家居 |原态净醛竹板具备独特的净醛黑科技，“竹纤维基材”与“纳米净醛抗菌饰面”两项专利技术，不仅具有出色的环保性能，还能有案例｜好莱客环保板材矩阵效净化室内空气，为消费者提供更加健康、舒适的居住环境，好莱客原态净醛竹板荣获“创新产品奖”，体现了我们对绿色产品设计的重视，彰显了在环保领域的创新实力。
从“板材环保”到“整家空间环保”，好莱客全面打造环保板材矩阵，形成原态、安芯、匠芯系列三大基材矩阵，三重梯度搭配矩阵式产品，不仅仅是绿色环保，更是健康生活的传递，用环保精神推动自身和行业的健康环保保卫战，引领创造健康、绿色未来，全面护航亿万家庭健康生活。
优于国际E 级+ 原态系列NF
美国双NAF无醛豁免认证 (原态板、原态净醛板、原态净醛竹板)安芯系列
国际ENF级 (ENF安芯多层板、ENF安芯板)原态产品迭代历程匠芯系列
国际E0级 (匠芯板)
61622024年度可持续发展报告
SUSTAINABLILITY REPORT | 环保行动，绿色家居 |案例｜好莱客环保板材矩阵案例｜好莱客【净醛标识】正式发布
原态系列板材好莱客原态净醛产品凭借优秀的净醛环保品质，在全国定制行业头部品牌中率先获得由三大权威机构共好莱客原态系列板材荣获美国、日本、瑞士三国权威认证，原态板基材拥有美国EPA和CARB颁发的双NAF无 同颁发的净化功能建材产品标识?【净醛标识】，真正实现产品净醛功能真伪可溯源，净化数据可例证，醛豁免认证，获得NAF认证的板材，出口美国无需检验甲醛。 为广大消费者提供权威环保保障。【净醛标识】的获得，是行业及消费者对好莱客原态净醛产品在环保安芯系列板材方面的极大肯定，也是我们作为环保家居标杆企业ENF安芯多层板臻选黄金树龄桉木心材为基材原料，采用多层纵横胶合结构，历经逾30道严苛工序制作而 的又一环保高峰攀登。目前，好莱客净醛标识已在成，具有【绿色环保】【真芯实木】【强力承重】【无惧开裂】【全面防潮】【耐磨抗刮】六大优势，守护绿色环保家。终端全面应用，消费者购买好莱客净醛产品，可扫ENF安芯板以优质树木径材加工为刨片，搭配环保无醛胶水，历经干燥、纵横交错定向铺装后热压制作而 描产品保修卡中净醛标识的二维码，清晰溯源产品成，其剖面类似蜂窝状，板内木质纤维颗粒较大，保留了木材的天然特性，环保高标准构筑绿色健康家，五耐净醛功能的真伪，获取权威保障，实现真正买得放性能守护柜体经久耐用。心，用得安心。
匠芯板
以优质树木木径加工为刨片，搭配环保胶水，经干燥、施胶、纵横交错定向铺装后热压成型的环保板材，具有环保力强、承重绿色包装与运输力强、抗刮力强、防潮力强、耐污力强、抗变力强六大优势。
我们优先采用对环境无害的包装材料进行减量化包装，并尽量使用可重复利用的周转装置，同时推行绿色物流，实现节能减排。报告期内，我们结合竹纤维基材的轻量化设计（较同等强度板材减重15%），进一步降低运输环节能耗；采用可降解纸皮、纸箱对产品进行包装运输，该类包材环保可回收利用，能有效保护产品避免在运输过程中受损。好莱客三大生产基地均落实了叉车油改电项目，园区物流使用电叉车，提高作业效率，降低能耗，减少碳排放。
生产基地叉车油改电
63642024年度可持续发展报告
SUSTAINABLILITY REPORT | 环保行动，绿色家居 |生态系统和生物多样性保护践行环保理念
我们高度重视生物多样性保护，严格遵守《中华人民共和国环境影响评价法》确立的环保准则，全面贯彻落实《中国生物多样性自好莱客成立以来，始终坚持以环保高标准律己，在探索可持续环保发展之路上多点开花，通过投身绿色公益、跨界健康环保保护战略与行动计划（2023-2030年）》设定的生态可持续目标，在新建项目选址阶段将生态影响纳入考虑因素，生产过程中落联动、升级原态产品等一系列健康环保行动宣导原态、健康可持续的生活方式，引领家居环保发展新风潮，践行绿色发展的企实清洁生产，做好污染防治工作，有效管控土壤和地下水污染风险，积极参与生态环境保护活动，降低在运营过程中因排放物业责任。作为定制家居领域环保实践的先行者，好莱客以“426世界无醛日”十周年为契机，围绕“原态环保”核心理念，系统性及资源使用导致的生物多样性负面影响。探索企业引领绿色消费风潮的可行路径。我们在坚守中创新，以上市企业的责任与实力普惠国民，让绿色健康的高品质家居产品走进千万百姓家，坚持“既是责任所系，又惠民强企”的绿色创新可持续发展路径，勾画出一条品牌长期价值弧线。
公司及各子公司生产基地所在地均未纳入生态保护区或生态敏感区。截至报告期末，公司不存在对生物多样性存在重大影响的项目。
案例｜“党建引领聚合力结对共建植新绿”植树活动
公司组织开展义务植树活动，以实际行动参与生态系统保护，积极践行珍爱自然、美化环境的环境保护理念。
好莱客“世界无醛日”环保IP发展历程
案例｜以“世界无醛日”十年坚守，重构家居行业绿色价值生态
2024年，是好莱客坚持点亮世界无醛之路的第十年。本届426世界无醛日，我们秉承原态环保初心继续前行，以携手权威官媒「人民日报文创丨国货发光」面向全国消费者直派1亿健康家消费券、联合北京新阳光
慈善基金开启消费券等额配捐的原态公益行动、牵手道明竹编非遗传
承人杨隆梅诚意推出《原态·竹矣》主题宣传片等系列创新行动致敬好莱客426世界无醛日十周年，并于4月26日重磅打造“世界无醛日竹构健康家”?好莱客第十届426世界无醛日发布会，邀请行业大咖、权威专家、圈层达人、真实用户等各界人士共话品质健康人居，更广度去助力环保产品的科普传播，让高端环保家居产品更大范围普及消费者，共推国民美好生活健康升级，为行业再次交上一份原态环保高分答卷！656603
匠心智造，铸就品质好莱客始终以初心为指引，以创新为驱动，持续推动品牌服务模式的升级与优化，致力于为每一个家庭创造美好生活的可能。公司依托自有品牌，采用自主研发与生产的模式，构建了一套完整、协同且高效的技术研发、产品设计、生产制造、品质管控及供应链管理体系，为公司的稳健发展提供了坚实保障，助力万千家庭实现幸福家居的梦想。
67682024年度可持续发展报告
SUSTAINABLILITY REPORT | 匠心智造，铸就品质 |科技研发与创新体系与制度完善
我们制定实施《项目管理制度》《研发标准化流程管理制度》《年度新品开发协同管理制度》，完善公司新品上市全流程的科学公司高度重视科技创新与研发，致力于提升自主研发和员工创新能力，秉持科技向善理念，建立技术优势。同时，积极推进外部化管理，划分产品开发全流程的过程和阶段，明确各关键节点和参与人员的职责规范，为新品开发提供标准化依据。我们在产交流与产学研合作，通过与专业院校深度合作，加速科技成果转化，推动家居行业技术革新与科技发展。品开发流程设置关键决策评审，确保项目按需求顺利推进，最大程度降低项目投资失控风险。
公司制定实施《年度产品下市协同管理制度》，完善产品全生命周期管理，明确各关键节点和参与人员的职责范围，提升公司对市场变化的响应能力和运营效率，满足日益增长和多样化的市场需求。
研发与创新管理
研发与创新平台建设 立项与计划 P1 P2 新产品打样和方案设计
通过持续的研发投入与技术创新积累，好莱客及其子公司在科技创新平台建设方面取得了显著成果。
截至报告期末，好莱客3家子公司均荣获国家高新技术企业认证，湖北好莱客获专精特新“小巨人”认 外部上市 P6 产品开发 P3 展厅落地评审定。
关键节点
广州好莱客创意家居股份有限公司 广州从化好莱客家居有限公司 外部上市筹备 P5 P4 内部上市广东省工业设计中心国家高新技术企业广东省工程技术中心广东省专精特新中小企业
广州市企业研发机构公司设立产品创新中心，精细划分为项目与技术管理部、全屋门墙研发部、橱柜研发部、研发工艺部、技术预研部、设计生态部等6个专业部门，以全面推动集成产品开发体系（IPD）管理流程和机制的实施与落地，确保产品开发的系统性和高效性。
惠州好莱客集成家居有限公司湖北好莱客创意家居有限公司鼓励研发与创新国家高新技术企业国家高新技术企业研发投入为占营业收入比例为
我们的研发投入为0.97亿元，占营业收入比例为5.10%；近5年CNAS认证实验室 湖北省专精特新“小巨人”企业 累计研发投入6.26亿元，处于行业领先水平。我们的研发团队人 0.97亿元 5.10%广东省工程技术中心两化融合贯标企业员为425人，占总人数比例为13.26%。我们重视并鼓励员工积研发人员占总人数比例为极创新，深挖团队创新潜力，持续推动公司创新发展。此外，我们定期组织研发团建活动，提升团队的凝聚力和创造力，并对优秀425人13.26%研发人员进行表彰和奖励。
69702024年度可持续发展报告
SUSTAINABLILITY REPORT | 匠心智造，铸就品质 |目标与规划上市新产品
我们紧跟潮流趋势不断探索、不断升级、不断融合、不断创新，积极挖掘消费者61项需求，探索产品技术内核，开发出有竞争力有良好的反响的家居产品。公司根公司开发的系列
据市场需求每年制定创新发展规划，不断优化产品设计和功能，提升用户体产品获得奖项验，致力于成为家居行业的领军企业。报告期内，好莱客上市了61项新产品，公司开发的系列产品共获得19项奖项。19项
2024年升级2个设计风格及2个空间产品
研发与创新目标（已完成）开发4个新系列产品
2025年预计在2025年
研发与创新规划上市70项新产品报告期内荣获的部分研发与设计奖项
长期持续拓展研究环保产品（基材/饰面）和市场畅
产品开发计划 销UV/PET/EB/ 准分子等工艺专利与知识产权
我们高度重视专利、原创设计等自主知识产权的维护。我们制定了《知识产权说明》等制度文件，持续完善知识产权管理体系，研发获奖说明 瓦尔登湖Ⅲ系列全屋荣获“IF设计奖”－设计奖 不断强化知识产权保护工作。我们将知识产权保护潜移默化地融入产品开发的每一个环节中，坚持自主创新的产品设计与开HD·Tiger系列厨柜荣获“IDA设计奖”－荣誉奖 东方·宋韵系列橱柜荣获“美国MUSE设计奖”－金奖 发，鼓励研发与创新，全面保护自身及他人的知识产权，推动行业可持续发展。
HD·孟隐黑金系列厨柜荣获“IDA设计奖”－金奖 香颂系列橱柜荣获“美国MUSE设计奖”－金奖 报告期内，公司新增授权专利10项，其中实用新型专利3项，外观专利7项；新增软件著作权3项。截至报告期末，公司累计拥有有效专利281项，其中发明专利14项，实用新型专利141项，外观专利126项；累计获得软件著作权23项。
慕斯系列橱柜荣获“A'DesignAward”－铜奖 雪绒系列橱柜荣获“美国MUSE设计奖”－金奖
HD·孟隐青云系列厨柜荣获“A'DesignAward”－铜奖 鎏光系列橱柜荣获“美国MUSE设计奖”－金奖
HD·法式系列厨柜荣获“IDA设计奖”－荣誉奖 H22系列全屋荣获“美国MUSE设计奖”－金奖新增授权专利有效专利累计
慕斯系列橱柜荣获“IF设计奖”－设计奖 鎏光系列全屋荣获“美国MUSE设计奖”－金奖 10项 281项
HD·孟隐青云系列厨柜荣获“IF设计奖”－设计奖 东方·宋韵系列全屋荣获“美国MUSE设计奖”－金奖
东方·青伊系列全屋荣获“IF设计奖”－设计奖 香颂系列全屋荣获“美国MUSE设计奖”－金奖 新增软件著作权 软件著作权累计
蓝调系列全屋荣获“IF设计奖”－设计奖 雪绒系列全屋荣获“美国MUSE设计奖”－金奖 3项 23项
注：“东方·宋韵”上市名称为“东方·兰亭”，“香颂”上市名称为“戈雅Ⅲ”，“雪绒”上市名称为“沐语时光·羽迹”，“香颂”上市名称为“戈雅Ⅲ”。
71722024年度可持续发展报告
SUSTAINABLILITY REPORT | 匠心智造，铸就品质 |保护自身知识产权规避侵犯他人知识产权遵循科学伦理
我们在产品研发与技术创新过程中，始终将科学伦理置于战略高度，通过制度化建设与技术创新双轮驱动，确保企业活动符我们持续优化专利管理办法，保护自身知识产权。产品开发前期调研与分析阶段：新品开发前期项合法律法规、社会公序良俗及生态环境保护要求。公司构建了覆盖研发全生命周期的伦理治理体系，以三级科研伦理审查机准确性方面，详细跟进登记、统计与递交，更新《产目负责人收集整理各方产品开发信息，详细分析制为核心，在产品开发阶段严格执行生物学安全评估、材料环保性验证及化学物质风险管控。报告期内，公司主营业务及产品品研究院专利汇总总表》，涵盖全屋、橱柜等板块各品牌自主研发花色、风格系列、特征元素与技术均未出现任何违反科学伦理的情况。
及专利分类、状态等信息。支撑等，保护其他品牌知识产权。
申请提报上，专利内部初审，实行半年制汇总登记新品打样与方案设计阶段：定制家居行业上游供推动行业发展与递交，新项目及时编写交底书，调整更新限时完应商多重叠共用，产品开发过程中会详细了解其我们致力于推动家居行业的创新与高质量发展，共同探索行业的进化与迭代之路。我们通过参编家居行业各项标准，研发合成。整体制度结合激励办法，持续完善并纳入研发他品牌的自主开发内容后，在供应商端避开其他作项目，协办或承办行业协会会议和相关论坛，战略联盟整合资源、全球化业务深化，持续引领行业高质量发展。
项目管理办法。品牌知识产权。
行业参编标准制定报告期内
数字化管理我们不仅专注于产品本身，同时还关注行业标准的建设，近年来，我们积极参与挥公司新增参编标准数字化升级已然成为家居企业的必然选择。作为定制家居行业引领发性有机化合物释放量分级、气味分级及评价方法等国家标准，和《装饰装修净化3项品牌，我们一直高度重视智能制造的布局和信息系统数字化建设。功能板材净化性能技术要求》等行业标准的编制/修订工作，引领行业健康升级。
公司累计参编标准共
我们应用数字化技术，已实现从获客到交付每个环节的数字化业务报告期内，新增参编标准3项，其中共包含国家标准3项。截至报告期末，公司参编联通，缩短了整个交付成交周期、实现了效率和产能的飞跃提升。标准共9项，其中共包含国家标准3项，行业标准1项，团体标准5项。9项我们制定了《数据质量管理制度》《IT项目流程管理制度》《日常需求管理制度》等管理办法，积极建设数字化系统，提升公司运营效率。
报告期内，好莱客凭借先进智能制造实力、高质量产品以及创新技截至报告期末，好莱客已发布参编标准情况术水平，荣登“2024年新质家居品牌价值TOP100”榜单。
标准类型标准编号标准名称提出/归口单位
智能制造 T/CNFPIA 3013-2021 《超薄竹刨花板》 中国林产工业协会
智能制造是推动产业高质量发展的关键力量。作为“全球定制之都” T/CREA 012-2022 《无醛添加木制品采购标准》 中国房地产业协会广州示范企业，好莱客在全国布局三大智造基地，以亚洲先进的工业4.0柔性生产技术，搭载创新仓配模式，以及全流程数智管理模 团体标准 T/CFDCC 0607-2023 《健康整家定制评价通则》 全国工商联家具装饰业商会式，为标准化产品品质、产品交付效率提供了坚实的保障。
T/CFDCC 0216-2023 《家具材料表面抗菌防霉性能评价》 全国工商联家具装饰业商会数字化全链路贯通
T/CFDCC 《家居用陶瓷岩板》 全国工商联家具装饰业
我们与酷家乐、豪迈中国合作的"设计智造一体化"系统全面落地，建材行业实现设计效果图自动转化为生产指令，支持"一键拆单、智能报价" 标准 T/CFDCC 《装饰装修净化功能板材净化性能技术要求》 全国工商联家具装饰业好莱客湖北汉川工业4.0智造基地功能。CRM系统整合用户画像数据，实现精准营销与服务响应。 GB/T 3324-2024 《木家具通用技术条件》 全国家具标准化技术委员会终端交付智能化 国家标准 GB/T 3324-2024 《人造板及其制品挥发性有机化合物释放量分级》 全国人造板标准化技术委员会
依托智能家居生产系统与终端门店服务系统，构建覆盖全国的数字化服务体系。通过AI虚拟助手部署和数据分析优化安装流GB／T 44689-2024 《人造板及其制品气味分级及评价方法》 全国人造板标准化技术委员会程，交付周期进一步缩短，提供从空间设计到终身维护的一站式服务。
73742024年度可持续发展报告
SUSTAINABLILITY REPORT | 匠心智造，铸就品质 |案例｜“2024年中国家装百强”发布会研发合作项目
2024年10月，“2024年中国家装百强”发布会在嘉兴
2021年以来，我们携手广东省林业科学研究院、华南农业大学、中国林正式召开。活动汇聚行业专家、协会领导以及全国业科学研究院、广州厚邦木业制造有限公司等众多机构和企业，共同开100多家装企和部品企业代表，共同见证“2024中国展研发合作项目，为行业创新发展注入源源不断的动力。家装百强企业调研报告”等三项行业重磅调研报告，以及“2024中国家装行业”各项荣誉的权威发布。好莱客整装中心总经理姚亚作为特邀嘉宾出席会议并
2024年，我们携手北京林业大学材料科学与技术学院教授、木质素高值化利用国家创新联盟理事长袁同琦教授，对于环保板作主题分享，与行业同仁及各界精英，共同探讨新形
材研发进行深度合作。势下行业变革与出路，为社会创造更大的价值，齐心协力推动中国家装行业的发展。
案 例｜第七届住宅装饰装修行业T20峰会
2024年11月，由中国建筑装饰协会住宅装饰装修和
部品产业分会主办的第七届住宅装饰装修行业T20峰会和第五届住宅产业供需链大会在广州盛大召开。
好莱客营销副总裁张颖光、好莱客整装中心总经理姚
亚受邀出席本次会议，与业界同仁共同探讨家装行业高质量发展。
行业峰会与论坛
案例｜生态环境健康建材论坛
案例｜强商私董会
2024年10月，好莱客参与第十八届生态环境健康建材
“好房子·好材料”技术产业发展论坛，获评“健康建材示2024年8月，第二期“好莱客强商私董会”聚焦整装渠范单位奖”“空气净化功能板材产品推广奖”及“健康建道能力建设，营销副总裁张颖光与整装中心总经理姚材品牌建设奖”三大奖项。其原态净醛竹板等产品因环亚提出“品牌+产品+服务”四大价值发力点，通过数保技术创新与健康性能获权威认可，并分享城市更新中字化工具与风控模型赋能经销商，助力整装业务高效健康建材选品趋势。落地。
75762024年度可持续发展报告
SUSTAINABLILITY REPORT | 匠心智造，铸就品质 |企业联动
案例｜艺术整装全新合作模式
案例｜大家居战略联盟
我们重磅发布“一体两翼涡轮增压”艺术整装全新合作模式，为小微装企带去客资流量的同时，以信息化系统为经营管理的工具，帮助小微装企进行经营管理生命周期运营，与小微装企携手共生，助力成就本
2024年3月，“聚势同行，创领未莱”好莱客2024全国经土化标杆。
销商峰会在广州白云国际会议中心隆重举行。会议上，好莱客先后与芝华仕、喜临门、老板电器、九牧、好太太
签署战略合作协议，正式达成大家居战略联盟，发挥各一体两翼自品牌优势，互利共赢，携手为消费者提供一站式的健康大家居解决方案。
左翼右翼流量赋能一体信息化系统服务重要免费流量的赠送为中以定制为主体以信息化系统为经营管理
小装企带去去客资流量的工具，帮助中小微装企进案例｜“好易装”装企服务模式行经营管理生命周期退营
2024年，我们首推“好易装”装企服务模式，赋能头部装企，打通品质交付全链条，联动装企圈层活动落地，涡轮增压
持续扩大行业影响力。构建供应链集成产品研发及经营提效的整装合作模型不做供应链差价模型好交付好价格品质交付专业保障高颜不贵能进标配易设计好品牌
A股首家 品质整装 五好两易 品质整装 通用软件 一键下单
“好易装”装企服务模式易安装好产品标准安装专业资质全球化业务深化
衣橱木家 一站解决 好赋能 2024年，好莱客与巴拿马Euromarket合作推进南美全维帮扶高效转化市场布局，通过优化物流流程、搭建海外展厅等方式，完成BALCONY公寓、CARINA零售衣柜等项目，并洽谈13个新项目。双方还计划通过英文物料信息标准化提升合作效率，巩固战略伙伴关系。
77782024年度可持续发展报告
SUSTAINABLILITY REPORT | 匠心智造，铸就品质 |产品质量与安全质量管理体系
我们制定了《新产品量产导入管理制度》，明确各部门职责及协作关系，确保导公司始终将产品质量与安全视为立业之本，坚守品质底线，筑牢安全防线。公司入过程有序和高效进行，以达成导入生产的稳定可靠、效益成本、质量目标。
专注于深耕产品质量领域，致力于全方位提升产品的安全环保品质。与此同时，我们紧跟时代潮流，积极融入智能化元素，致力于提升产品的舒适智能体验，让评估试产更多家庭享受到更高品质的生活。评估资料完整性、生产相关部门进行产能力匹配度，产品质量品、工艺培训、开始验收标准等试产工作导入
记录试产过程、输出报告交由各部门会签会审，
2024中国家装行业
通过后方可正式量产导入百强装企优质合作材料品牌
我们已连续多年举办“大师品质·从心出发”TOP终端质量专项项目攻关提升活动，联动产品研发、制造、信息系统、供应链采购及物流全价值链，以品质为核心出发点，围绕材料选择、产品表面处理、物流安全、产品封边等方面进行了深入的课题研究产品质量保障和改进。其中，封边质量，产品外观质量、订单交付及时率、物流仓储、运输质量等均取得了大幅度提升，推动了好莱客产品质我们深知，高品质的家居产品不仅是消费者生活品质的保障，更是企业社会责任量全面升级。
的体现。我们严格遵守《中华人民共和国产品质量法》等各运营所在地适用的质产品质量认证量相关法律法规及标准，制定公司全套质量管理体系程序文件，在经营过程中严格控制产品和服务质量。我们秉持“大师品质、大师服务、绿色环保、为消费者定制舒适的家”的质量方针，顾客是我们服务工作的核心，优质的产品是顾客的需求。公司设有质量管理目标，顾客满意率达≥95%，售后品质客诉率≤1.0%。报告期内，好莱客及其子公司均已通过ISO9001质量管理体系认证。
ISO9001质量管理体系认证证书
广州好莱客ISO9001 从化好莱客ISO9001 湖北好莱客ISO9001 惠州好莱客ISO9001
第十六届广东省科技创新与质量管理小组成果发表交流活动－优秀推进企业认证证书认证证书认证证书认证证书
79802024年度可持续发展报告
SUSTAINABLILITY REPORT | 匠心智造，铸就品质 |产品召回开展质量相关产品平均产品可及性风险评估次数合格率我们始终将产品质量安全置于首位，按照《应对风险和机遇的我们始终以用户需求为核心，通过无障碍设计、数字化体验优化、全国化服务网络多维度提升产品可及性，助力多元群体实现措施控制程序》识别各生产过程活动质量风险，制订《风险识别3次96.40%“居有所安”。评价表》及《风险控制措施计划表》，通过建立严格的质量管控年度质量内审聘请第三方抽检
体系和完善的售后保障机制，保证产品质量，维护客户权益。报经济可承受性告期内，开展质量相关风险评估次数3次，产品平均合格率3次11次我们始终坚持以市场为导向，保持设计领先，加快推动配套产品的战略合作，不断丰富产品矩阵。为满足
96.40%，年度质量内审3次，聘请第三方抽检11次；因质量、安
消费者对智慧生活及品质生活的多元需求，我们既提供高端原态环保系列，也通过基础款套餐满足大众因质量、安全及健康问题而召回产品数量全及健康问题而召回产品数量0件。
需求，降低消费者投入门槛，并通过公益项目为低收入家庭提供优惠产品。0件无障碍设计
我们深度参与特殊群体家居改造项目，为四川绵阳“大鱼云海妈妈农场”困境儿童打造自然治愈系家居01售后管理规范02全链条质量防控空间，采用环保板材和人性化设计（如低矮柜体），适配儿童及特殊群体需求；“梦想改造家”中为特殊家我们制定了《关于好莱客售后服务的管理办我们制定了《关于终端问题反馈的管理办法》，从源头到终庭设计的扶手、智能床、无障碍动线等适老化设计。法》，严格规范售后问题处理流程，明确责任端，全面打通质量反馈全流程，构建全链条质量防控体系。针判定和费用承担标准，确保终端售后问题能对客户在销售过程中对售前、售中及售后服务的不满，我们数字化体验优化够得到及时、高效地解决。高度重视并积极解决；对于客户订购的产品，因公司原因导我们重磅打造了“好莱客整装馆”，专业赋能全国头部装企的数智化体验展厅。整装馆配有AI讲解员，通 致的瑕疵或质量缺陷，我们严肃对待，迅速响应并妥善处理。
过智能交互体验及可视化场景，展示好莱客整装全链路家居服务解决方案。用户可以通过智能交互多媒体系统，自主设计，搭配，操控出图，模拟体验数智化沉浸式的居家体验。通过共创的方式，潜移默化地传
03产品召回机制
递着全案定制、可持续的生活态度。全国超千家门店配备1:1实景样板间及“鹰眼智能管理工具”，消费者在追求创新的同时，我们始终将产品质量安发货后发现批量缺陷产品可通过小程序远程查看安装进度并与安装师即时沟通，实现服务过程透明化。
全放在首位。我们制定有《新产品召回管理调查已出货和库存数量全渠道覆盖与效率提升制度》，当创新产品在终端出现消费者投诉与客户协调确保产品召回后客户问题得到时，能迅速采取行动，进行快速整改与处置，我们在全国布局近2000家门店，启动县域大家居模式，加速扩张大家居全新版图，为更多客户提供全方妥善处理最大程度降低创新产品质量不稳定性对客
位服务体验，且随着各地好莱客安装交付中心的授牌成立，“好师傅服务模式”已经在17座城市完成试点对召回的不良品进行信息、原因分析，并提户的影响，坚决保障每一位用户的产品质量落地，实现以广州为战略支点，向全国范围辐射的安装交付服务网络的构建；通过“三大流程、八大标准”出整改措施安全。
确保服务标准化，保障交付质量。
召回条件加工过程中发现批量缺陷产品
新产品存在安全隐患停止生产，将该阶段产品隔离存放，上报品新产品设计功能缺陷影响使用功能质部和生产部
新产品设计、工艺缺陷原因产生批将缺陷问题反馈到产品策略委员会，组织量瑕疵不符合品质标准要求各部门人员现场评估，并出具处置措施
81822024年度可持续发展报告
SUSTAINABLILITY REPORT | 匠心智造，铸就品质 |质量培训化学品安全为保障产品质量及规范生产流程，不断改进与创新提升产我们作为原态理念倡导者，始终关注每位家庭成员的健康。全屋定制家居产品及其使用的原材料均参照《环境标志产品技术要品、服务及工作质量，公司定期每年组织质量QCC改善活 质量文化培训次数 求》相关标准执行，为消费者打造环保健康的家居环境。我们在《家居白皮书》中从呼吸、接触与使用三个维度阐述了健康环保动，组织ISO体系内审培训、体系和产品认证内部审核及认 649次 家居产品的标准要求，同时建立起高质量健康家居标准要求清单，其中包含14类产品的环保标准要求与检测依据，提升健康证审核活动，组织专项质量管理委员会例会，根据供应商稽环保内核的全线实力。
查与改善辅导计划、组织供应商走访宣导培训，各基地/部质量文化培训人次质量文化培训总时长门根据能力提升培训计划，组织产品试装测装培训、现场管健康环保家居产品的标准要求12025次378.9小时理5S培训等。报告期内，质量文化培训次数649次，质量文 GB18580-2017、GB/T39600-2021《人造板及其制品甲醛释放量分级》化培训人次12025次，质量文化培训总时长378.9小时。 GB/T35601-2017《绿色产品评价人造板和木质地板》人造板、木地板 H571-2010《环境标志产品技术要求人造板及其制品》甲醛释放量 GB/T39598-2021《基于极限甲醛释放量的人造板室内承载限量指南》
原材料辅料 GB18583-2008、GB/T14732-2017《木材工业胶粘剂用脲醛、酚醛、三聚氰胺甲醛树脂》
H571-2010、GB/T35601-2017人造板及木地板
LY/T3230-2020《人造板及其制品挥发性有机化合物释放量分级》
HJ2547-2016《环境标志产品技术要求家具》木家具
GB/T35607-2017《绿色产品评价家具》
总部QCC培训 从化子公司QCC培训 基地产品试装测装培训GB18583-2008、GB/T14732-2017《木材工业胶粘剂用脲醛、酚醛、三聚氰挥发性有机化合胺甲醛树脂》物（VOC）释放量 H2541-2016《环境标志产品技术要求胶粘剂》
GB18581-2020《木器涂料中有害物质限量》
原辅料材料 H G / T 5 8 6 2 - 2 0 2 1《 绿 色 设 计 产 品 评 价 技 术 规 范 水 性 木 器 涂 料 》
LY/T3231-2020《室内木制品用水性紫外光固化涂料》
基地5S培训 供应商变形量测量培训 供应商工艺参数配置培训 供应商气味品质知识培训 HJ2537-2014《环境标志产品技术要求水性涂料》
LY/T2709-2016《木蜡油》
QB/T4463-2013《家具用封边条技术要求》氯乙烯单体及含聚氯乙烯塑料（PVC）的人造板、木 GB18586-2001和HJ2540-2015《环境标志产品技术要求木塑制品》
邻苯二甲酸酯地板、木家具
产品安全与健康 GB/T17713-2011《吸油烟机》厨房油烟抽油烟机
GB/T16410-2020《家用燃气灶具》
我们注重以人为本，始终将产品安全与健康管理纳入企业可持续发展战略核心，严格遵循国际化学品安全标准，致力 人造板及 森林认证（CFCC、FSC认证）木地板、木家具
于打造健康、环保、低碳的家居产品。节能环保家电、卫浴能效标识：一级能效（优先）
及涉水产品水效标志：一级（优先）
83842024年度可持续发展报告
SUSTAINABLILITY REPORT | 匠心智造，铸就品质 |设计与工艺安全
案例｜工业4.0智造与全链路检测
随着消费者环保需求的消费觉醒，对品质要求不断提升，推动了家居行业设计与工艺不断升级和变革。好莱客以MDI无醛胶+纳米净醛技术为核心，结合PUR封边、悬浮工艺、竹纤维基材等创新工艺，构建了从原材料到成品的全链路安全体系。通过国际依托广州从化工业4.0基地，采用柔性打孔生产线（德国豪迈认证、专利技术及智能制造，实现环保、耐用与美观的平衡，持续引领家居行业健康标准升级。
设备）和二维码追溯系统，确保生产精准度与环保安全。产品通过CNAS认证实验室检测，并获得“全国质量检验稳定合格产品”等荣誉。
案 例｜PUR封边工艺
好莱客从化子公司全面改造升级PUR封边胶，覆盖率100%，采用欧洲进口设备，德国豪迈、德国伊玛、意大利埃斯曼等国际先进主流封边机设备，组成5条封边连线，有效保障封边质量。好莱客广州从化子公司生产线已全面采用PUR封边工艺，全方位提升产品品质，以先进的生产技术，不断迭代产品品质，打造舒适、环保健康的人居环境。
客户权益保障
公司严格遵守《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国产品质量法》及《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，保护客户的合法权益，倾听客户反馈并及时响应客户需求，为客户提供更加优质可靠的消费体验。
提升客户满意度
公司制定了《关于终端问题反馈的管理办法》《好莱客售后管理制度》，完善终端服务体系，规范售后问题处理流程，并对响应时效和改善时效做出相关要求，提升终端客户的满意度。
案例｜悬浮工艺与结构创新案例｜好莱客获双奖
好莱客创新悬浮工艺通过三重结构、四层超在由中国质量检验协会主办的3?15国际消费者权益日
越、五大亮点，解锁柜体/墙板/装饰线/层板/台“产品和服务质量诚信承诺”主题活动中，好莱客荣膺“全面组建新方式，以先进的技术领先力，拓展家国产品和服务质量诚信承诺企业”及“全国质量检验稳定居空间体验，构建健康、舒适、高品质的现代家合格产品”两项殊荣，好莱客已连续2年获得该荣誉。
居生活。
85862024年度可持续发展报告
SUSTAINABLILITY REPORT | 匠心智造，铸就品质 |客户服务升级
对于家居领域，“如何实现服务过程透明化”是消费者普遍关注且行业亟待解决的痛点。我们持续升级其客户服务体系，尤其在“好大师服务”及“好师傅服务模式”方面形成了全链条服务生态，通过技术创新、流程优化和资源整合，树立行业服务新标杆。我们把握关键需求，继2023年发布“10S大师全案服务”，重点提升全案设计能力和一站式交付能力。2024年7月，我们首推“好师傅”安装交付服务模式，以“三大流程、八大标准”建立标准化服务SOP，解决了安装交付过程中不透明、不规范的问题，为消费者提供了更可靠的服务保障。截至报告期末，好莱客好师傅模式走过了广州、佛山、宁波、黄岛（青岛）、西安、兰州、昆明、德阳、
太原、哈尔滨、济南、泰州、萍乡、安阳、郑州、北京、天津17城，认证通过了245名星级好师傅。
“好师傅”安装交付服务模式覆盖认证通过
172452024—2025年度家装行业座城市名星级好师傅消费者喜爱的星级产品
八大标准客户反馈处理客户投诉办结率为
我们严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定了《客户投诉作标准进门工规范标及售后处理管理办法（试行版）》《关于好莱客终端客诉处理的管理办法》《关于好莱
98.1%准备准客终端客情调查实施的管理办法》《关于好莱客售后服务管理办法》，逐步构建完善发放客户满意度调查的客户服务体系，明确客户服务部、经销商等的职责，规范工作人员服务态度和服务问卷有效份数送货时限，将客户所反馈的问题按严重程度进行分级，必要时进行最终判定、处理、追责22228份便捷 与服务过程考核，同时搭建客诉体系IT化平台，实现消费者意见反馈的及时妥善处理，以快速有效处理终端客户的投诉及售后问题，维护品牌美誉度，提升品牌价值和客户满意度调查总分为
三大流程影响力。报告期内，客户投诉数量下降17.77%，客户投诉办结率为98.1%；我们发放客户满意度调查问卷有效份数22228份，客户满意度调查总分为9.09分（满分109.09分（满分10分）安装评价分）。
高效透明
我们通过官网客户反馈、接听客户电话、满意度调查等多种途径，全面了解产品使用荣获情况，积极了解客户使用体验和使用反馈，及时处理客户投诉与负面反馈，确保消费进行客户投诉相应培训自检准“2024年度家居行业服务榜样”清标者使用产品的质量安全，并进行满意度回访，努力为消费者营造放心的消费环境。客洁标准装施工
20次
安诉工单处理主流程分为四个阶段：Ⅰ受理阶段—Ⅱ处理阶段—Ⅲ回访阶段—Ⅳ整改阶段，通过客户服务部督促服务有效落地。报告期内，我们进行了客户投诉相应培训培训总时长达
20次，培训总时长达20小时。培训内容涵盖客诉跟进流程、315流程、媒体接待话术、20小时
气味处理流程、日常情景演练、日常客诉分享及客服制度宣贯等。
8788
离场交付标准货物验收标准确认标准环境标准收客户验2024年度可持续发展报告
SUSTAINABLILITY REPORT | 匠心智造，铸就品质 |客诉工单处理主流程图阶段客户经销商客户服务部制造部门客诉反馈问题受理
Ⅰ受理阶段问题记录
接收工单1.系统派发工单涉及生产质量问题客户投诉模拟客服制度培训
2.线下反馈
协调处理我们通过打造一体化客户服务数字化生态体系，全方位整合多渠道服务入口，无缝对接呼叫中心、客户服务专属平台、客户信息管理系统以及订单处理系统等关键业务模块。由此实联系沟通联系沟通
现从用户发起服务诉求的初始端点，历经受理环节、精准派工流程、高效完工交付，直至贴心的服务回访阶段，全程数字化Ⅱ否管控与实时可视化呈现。这一创新举措将全方位提升服务运处理阶段客户诉求审批处理方案协调处理营水准、精细管理效能，进而显著提升客户的满意度与忠诚是否合理度，为企业发展注入强劲动力。
是回复处理情况形成最终方案处理方案处理完毕
Ⅲ
客户评价1.满意度回访回访阶段2.闭环确认服务不满意数据分析与违规处理质量不满意
Ⅳ整改阶段结束优化整改好莱客客服中心好莱客臻潮会员
89902024年度可持续发展报告
SUSTAINABLILITY REPORT | 匠心智造，铸就品质 |信息安全与隐私保护信息安全应急机构供应商管理
根据《中华人民共和国突发事件应对法》《中华人民共和国网络安全组长由数字化中心领导担任好莱客始终将供应商管理置于重要战略地位，构建了全面且完善的法》等信息安全法律法规，好莱客制定《员工信息安全管理制度》《信管理体系与制度框架。公司针对供应商的开发与管理，制定了清晰严息安全应急预案》，设立完善的应急工作机构，并建立健全信息安全谨的控制程序及科学合理的考核机制，实现了对供应商全生命周期突发事件应急组织体系和工作机制，建立事故分级标准，将不同的技副组长由数字平台部负责人担任的精细化管理，保障采购质量和物料及时供给，切实履行对供应商、术事故进行分类处理，并制定应急措施。对客户、对消费者的社会责任。报告期内，公司供应商库共涵盖供应组成员由数字平台部成员组成此外，公司数字化中心应定期对信息技术人员进行业务培训和技术商517家，本地供应商402家（含湖北省和广东省），供应商本地化比培训，明确规定不合格或未参加培训者严禁上岗，并在日常工作中执例达77.76%，本地化采购金额比例为95.31%。
协助人员各相关业务部门主管
行安全审计，开展口令安全等常态督查工作，规范公司员工关于软件使用等涉及信息安全的行为，防范信息安全风险，提高信息安全突发事件综合应对能力维护公司的信息安全，保障经济运行和社会秩序。供应商总数供应商本地化比例本地化采购金额比例信息安全建设总投入为517家77.76%95.31%
我们高度重视员工信息安全教育，定期举办信息安全相关活动，开展25.09万元云防火墙阻断数据攻击入侵工作，并通过发送信息安全相关推文等信息安全与隐私保护多样化的宣传方式，不断增强员工的信息安全意识，进一步保护敏感违规事件发生信息内容，确保企业信息安全防线更加牢固。报告期内，信息安全建0起供应链产品质量管理设总投入为25.09万元，信息安全与隐私保护违规事件发生0起，未有原材料采购标准文件
违反相关法律法规造成的损失。无我们高度重视供应链产品质量管理，制定了《采购管理制度》，对供应商产品制定清晰的质量标准，依据原材料采购标准系列文件，对原材《包装泡沫原材料采购标准》违反相关法律法规
料品质进行严格把控，并优先选择NAF认证和十环认证的环保材料。 《封箱胶带原材料采购标准》造成的损失报告期内，公司主要板材（包括原态板、中纤板、原态竹板三大类别） 《包装纸板原材料采购标准》 负责任供应链 《包装纸箱原材料采购标准》均获得NAF无醛豁免认证CARB证书与NAF无醛豁免认证EPA证书，《珍珠棉原材料采购标准》甲醛释放量优于最严格标准。
公司始终秉持可持续发展理念，致力于打造负责任供应链体系。公司持续加强管理与监督，将可持续发展理念贯穿于每一个环节，同时积极促进供应链上下游企业的共同发展，通过合作与创新，实现互利共赢，共同推动行业的可持续发展。
负责任采购
公司持续践行负责任采购。我们严格遵守《中华人民共和国招标投标法》及其他相关法律法规，制定《采购管理制度》《采购订单好莱客原态系列板材经过国家林管理制度》等相关制度，规范采购行为和订单全过程管理。我们致力业局南京人造板质量监督检测站、于与供应商建立廉洁公平、诚实守信的业务合作关系，与供应商签订 日本工业标准（JIS）检测机构、美《廉洁合作承诺书》，有效防范采购活动中的违规行为，保障各方利国加州空气资源委员会、美国环境益。报告期内，公司供应商廉洁协议签署率为100 %。 保护署和瑞士SGS等多国权威检公司供应商廉洁协议签署率为测机构认证
公司高度重视供应链的可持续性和道德责任，严格遵守国际组织及行业相关规定，坚决反对使用冲突矿产。报告期内，公司业务不涉及100%使用冲突矿产，也未采购任何可能涉及冲突地区的矿产资源。
91922024年度可持续发展报告
SUSTAINABLILITY REPORT | 匠心智造，铸就品质 |供应商评价准入与尽职调查公司持续提高原材料认证比例。截至报告期末，公司已通过森林管理供应商评价准入
委 员 会（ F S C ）认 证 与 中 国 森 林
新供应商在公司指定平台注册后，需通过准入和认证两个步骤的核实和确认方可转为合格供应商。我们按照
（CFCC）认证，中国环境标志十环认供应商提供产品和服务的不同属性将供应商类型分为制造商、代理商、贸易商和服务商，并依据《供应商样品证，中国绿色产品认证，确保产品原验证、现场审核及试制标准》匹配不同的准入、认证和评估机制，持续推动供应商社会责任管理的规范化与系材料来源于经过严格评估和认证的统化，致力于打造对环境及社会负责任的供应链。报告期内，拥有质量管理体系认证的供应商66个，拥有环境可持续管理森林，保证产品的环保管理体系认证的供应商50个，拥有职业健康安全管理体系认证的供应商25个，经公司审核确定为具有实质和性和可持续性。本企业供应商100%潜在重大负面社会责任影响的供应商数量为0个。
通过ISO9001质量管理体系认证，确保原材料采购流程的规范性。
中国森林（CFCC）认证 森林管理委员会（FSC）认证供应商全流程管理
我们高度重视供应商全流程管理，特制定《供应商管理办法》《工程采购开发管理制度》《工程专用供应商管理办法》《采购管理制度》《设备采购流程及规范》《供应商配额分配管理办法》等制度，由招采中心集中负责供应商全生命周期的管理工作，全过程接受监督与稽核。在供应商准入环节，合理纳入供应商评价准入与尽职调查，确保供应商在品质体系、产品认证、技术保障、可持续发展等方面符合相关要求。同时，我们建立了供应商动态考核与退出机制，以此推动供应链实现高质量、可持续发展。
供应商全流程管理 供应商十环认证 供应商FSC认证 供应商环境管理体系认证潜在供应商客观存在的潜在供应商供应商注册
一般潜在供应商、竞品供应商制造商、代理商、贸易商、服务商供应商尽职调查
我们高度重视对供应商的尽职调查，尤其是关键供应商。现场考察由供招采牵头组织，联合供应链、产品中心、合格供应商通过认证的供应商准入认证品质控制部等相关部门共同组建考察评审小组。评审小组秉持客观、公正、尽责的原则，按照各自业务范围履一般合格供应商、区域供应商、行审查责任，并对审查结论负责。我们深知供应链的质量与工艺管理至关重要，因此在尽职调查中，不仅对供新兴供应商
有采购交易的应商的产品质量产生、形成和实现过程进行全面考察，还会关注产品原材料来源的安全可靠性。交易供应商招标、竞争性谈判、询比价供应商报告期内，公司新进供应商92家，进行现场考察的供应商数为45家。未进行现场考察的原因包含部分物料无需进行现场考察、经销商订单只需系统过订单流程、代理商无需现场考察等。
绩效评估供应商分级管理供应商差异化与分级管理优选待改进
一般供应商战略级供应商淘汰我们根据对供应商的差异化管理要求，将准入认证后的合格供应商分为一般合格供应商、区域供应商与新兴供应商，采供应商供应商供应商用不同的管理方式与配额分配原则；并按照供应商与公司关系、重要程度及绩效评估结果等维度进行供应商分级，产生交易的供应商等级分为战略级供应商、优选供应商、一般供应商、待改进供应商、淘汰供应商与黑名单供应商。
93942024年度可持续发展报告
SUSTAINABLILITY REPORT | 匠心智造，铸就品质 |供应商动态考核与退出机制供应商沟通交流
为确保供应链的规范化管控，我们依据《供应商管理办法》《供应商绩效评估模式制定流程规范》，按照月度、季度、年度对供应我们始终秉持"长期主义、互利共赢"的供应链管理理念，平等对待中小企业，重视与供应商的良好合作关系，公司招采中心建商进行全面考核，考核内容涵盖价格水平、产品质量、交付情况、服务情况等，并定期对绩效评估体系及办法进行回顾、调整及立供应商关系日常管理机制，积极开展供应商沟通交流活动，了解供应商的需求与期望，同时通过供应商大会、业务对接会、新优化。
品推广会等形式，加强与供应商的互动，建立互信互利的合作关系。我们期待与合作伙伴共享市场洞察与价值链升级红利，在根据考核结果，我们将供应商分为A、B、C和D四个等级，供应商的评估结果会影响供应商选择及配额分配分别给予优先采购绿色智造、柔性交付等维度共同突破，携手打造可持续增长的产业生态共同体。
权、维持合作、针对性辅导或取消合作资格等措施。对于D级不合格供应商，应接受由SQE或者PE对其进行必要的辅导，另需对不合格项进行限期整改并回复整改措施，并进行处罚，多方面保证供应商的质量。在库存管理方面，平台更是发挥了巨大的作用。它实现了库存数据的实时更新与精准监控，有效避免了库存积压或缺货的情况，极大地提升了库存管理的效率与精准度。通过这一系列的数字化举措，好莱客不仅优化了供应链的每一个环节，还为客户提供了更加高效、可靠的服务体验，为企业的可持续发展奠定了坚实的基础。
冻结退出外部供应链交流供应商绩效整改不合格绩效考核不达标且改善后依然不符合与供应商一年未发生交易标准的供应商
案例｜供应商实地考察与荣誉评选
供应商存在重大品质事故、安全事故或因公司产品品类或技术淘汰，或因采购重大违规，需组织调查核实策略调整而不再合作的供应商供应商税号变更在合作期间出现重大违规的供应商好莱客遵循科学合理的供应商分级管理体系，积极开展供应商等级评选活动，高层定期带队赴核心供应商生产基地开展实地考察，围绕技术攻坚、提质增效、绿色智造、供应链数字化等议题展开深度对话，推动标准对齐与能力共建。2024年度，广东石块链科技发展有限公司荣获好莱公司新进供应商进行现场考察的供应商数为客颁发评选的“2023年度五星战略合作供应商”称号，摘取好莱客家居
92家45供应链体系中最高荣誉，为行业树立了价值链深度协同的标杆范式。家
拥有质量管理体系拥有环境管理体系拥有职业健康安全管理认证的供应商认证的供应商体系认证的供应商
66个50个25个
经公司审核确定为具有实质和潜在案例｜好莱客「工厂行」开启供应链协同新范式重大负面社会责任影响的供应商数量为0个
为全面助力供应链发展“共赢”，2024年12月2日，全联家具装饰业商会重庆代表处启动2024供应链数字化管理年度“工厂行”活动，重庆头部装企高管组成产在持续推进供应商管理数字化的进程中，好莱客致力于通过技术融合与流程优化，全方位提升供应链的效率与质量。我们创新业观察团，深度探访好莱客从化智能生产基性地采用“SRM + SAP ERP”双系统协同模式，不断打磨并优化数字化管理解决方案，力求实现供应链管理的智能化与精细化。 地，完成了一场覆盖“研-产-展”全链路的沉浸式研析，推动家居产业协同价值链升级。
借助这一先进的数字化平台，我们成功实现了对供应商的全生命周期管理，并将订单管理、生产计划、库存管理等关键业务流程全面纳入自动化与数字化的轨道。平台能够依据客户订单的具体要求，精准且高效地自动生成生产计划，同时实时跟踪订单的每一个环节，确保订单能够按时、按质交付，满足客户的需求。
95962024年度可持续发展报告
SUSTAINABLILITY REPORT | 匠心智造，铸就品质 |内部供应链人员培训
案例｜供应链管培生培养与导师制度案例｜第三期“好莱客强商私董会”圆满收官
2024年10月，好莱客举办供应链体系管培生拜
师仪式暨座谈会，通过“导师制”强化供应链人才2024年10月23日—10月24日，第三期“好莱客强梯队建设。导师团队由供应链管理中心总监、工商私董会”在河南省许昌市颂锦大酒店成功举厂总经理等高层担任导师，围绕“诚信担当、专注办。本次私董会以“强设计·重交付”为主题核心，协同、创造价值”的企业精神，提供技能培训与职聚焦设计能力、交付能力的建设与升级，进行了业指导。7名管培生通过轮岗实习（涵盖生产、物深入探讨、好莱客设计和交付领域的标杆经销商流等环节）积累实战经验，并在座谈会上分享从以及全国好莱客强商伙伴共同出席了本次活动。
项目交付难点突破到跨部门协作优化的案例。
经销商管理案例｜“聚势同行创领未莱”好莱客2024年经销商峰会圆满落幕经销商是好莱客最重要的战略合作伙伴。我们高度重视经销商体系的整体利益，通过制定《零售渠道经销商跨范围经营管理办法》与《零售渠道假冒、它卖管理办法》，完善市场经营体系，规范市场行为，坚决避免恶性竞争，切2023年3月6日—7日，好莱客2024年经销商峰会实保障经销商的合法权益。在广州白云国际会议中心隆重召开，本次峰会以开展经销商相关培训“聚势同行创领未莱”为主题，汇聚了来自全国面对不断变化的市场环境，经销商在经营和发展中面临诸多挑战。好莱客成各地的经销商伙伴，一起明确未来的战略蓝图，立“强商私董会”，打造“共享共创的对话平台”和“经营研学组织”，与经销商426场坚定前进的步伐，并与各位经销商伙伴们心手相共同探讨市场趋势、分享经验、携手应对挑战。同时，公司定期举办年度经销连、同频共振，共同书写好莱客的辉煌未来。
商峰会，洞察市场动态，与经销商伙伴们共筑“强品牌、高品质、优服务、好口共计覆盖经销商碑”，开创高质量发展新局面。为提升经销商的专业素质和市场竞争力，更好1097个地服务消费者，好莱客根据战略发展和学习需求，定期开展经销商培训。报告期内，公司开展了经销商相关培训426场，共计覆盖经销商1097个。
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关怀员工，彰显责任好莱客认为企业的经营就是人的经营，人才是我们决胜“后精装时代”和引领“居如其人”家居风潮的关键，我们秉持“人才兼备，任人唯贤”的理念，关注每一位员工的培养和发展，努力让好莱客成为承载员工理想事业的平台。
我们积极践行社会责任，心系社会公益，
1011022024年度可持续发展报告
SUSTAINABLILITY REPORT | 关怀员工，彰显责任 |员工权益年龄审核机制
公司全面保障员工合法权益与职业健康安全，打造公平、公正、公开的职业发展平台，为员工提供多样化的培训机会，成就员工个人职业发展；同时持续完善薪酬福公司在招聘公告或岗位描述中明确规定适用的最低年龄要求；
利与绩效考核制度，加强员工福利保障，畅通员工沟通渠道，促进员工身心健康发在面试和甄选阶段，向招聘人员和面试官提供培训，包括如何识别未成年人，以及公司对雇佣未成年展，致力于为员工提供满意的工作和生活体验，切实保障全体员工的合法权益。人的风险和法律责任，强调年龄审查的重要性和遵循童工禁止法律法规的必要性；面试官严格审查候选人的年龄，确保其符合法定工作年龄要求，并要求应聘人员填写应聘申请表，确保不误招童工；
员工雇佣与劳动关系在入职报到阶段，要求员工提供证明文件，例如身份证或其他法定身份证明，以核实其符合法定工作年龄；同时公司在《员工录用条件确认函》中再次明确声明禁止雇佣童工。
我们严格遵守《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国就业促进法》《就业服务和就业管理规定》等各项业务运营所在地的法律法规，制定《人力资源管理手册》《行政管理手册》等一系列完善的劳工管理与员工权益制度文件，秉持“公平、公开、公正”原则，在招聘和用工期间坚持一视同仁，平等地给予每位员工同等机会；同时保障员工的合法权益，禁止雇佣童工和强迫劳工等违法行为的发生。
合规招聘与人才选育正式雇员总数3206人新招聘员工总数942人我们规范公司招聘流程，健全科学合理的人才选用机制，建立了《社会招聘管理制度》《试用期管理制度》《员工异动管理制度》等完善的招聘录用与人才选育制度，坚女性雇员总数全职初级员工持“公平竞争、择优录取、任人唯贤”及“先调整，后招聘”原则，根据年度人力资源编1084人2944人制计划公平公开选拔人才。截至报告期末，公司员工总数共计3206人，其中包含新招聘员工942人，劳动合同签订率100%。
校园招聘社会招聘男性雇员总数全职中级管理层全职高级管理层41人894人公司员工总数共计2122人197人65人其他招聘渠道
7人
截至报告期末3206人
30岁以下本科及以上
其中包含新招聘员工劳动合同签订率760人50-60岁701人
942人100%82人
公司发现童工数目为强制劳工数目为40-50岁高中及以下
00760人1462人
30-40岁男性女性大、中专
1604人1043684人258人人
1011022024年度可持续发展报告
SUSTAINABLILITY REPORT | 关怀员工，彰显责任 |绩效激励
女性员工31.08%男性员工39.86%员工流失率按性别划分绩效管理
我们严格遵照有关法律法规，为充分发挥薪酬绩效的正向激励效果，以平等与多元化定绩效管理绩效“战略导向、结果导向、高绩效导向、制委员会结标我们坚持平等包容，支持不同背景、不同群体员工的平等发展，致力于培育多元化和包容性文化，聘用不同背景的员工，努力营正态分布”为原则，制定《绩效管理制造多元化的、和谐的职场环境，杜绝歧视事件的发生，不因员工的民族、地域、社会出身、社会阶层、血统、宗教、身体残疾、性别、度》，搭建科学全面、客观公正、高效人资运营中心家庭责任、婚姻状况、年龄等而差别对待，为所有员工提供平等的就业和发展机会。此外，我们还建立监督和反馈机制，鼓励员实用、精准评价的绩效管理激励机工举报攻击、歧视、骚扰或其他侵犯人权行为，并及时处理相关问题，确保所有员工权利受到尊重和保护。公司积极带动就业，制，我们设立由绩效管理委员会领截至报告期末，雇佣残疾人员工31名，并荣获残疾人帮扶性就业基地颁发的“爱心助残企业”称号。导，人资运营中心统筹，各中心及部各中心/部门负责人门负责人监督的绩效管理组织架构。
报告期内，公司定期接受绩效和职业绩效管理组织架构发展考核的员工比例为49.31%，绩结果导效激励奖金覆盖员工比例为评价效辅绩
公司雇佣残疾人员工50.22%。检、工伤管理等规章制度，截至报告期末31名切实保障员工合法权益。绩效管理体系绩效考核
薪酬福利与绩效我们以“实事求是、公平公正、及时准确、开放沟通”为原则，根据员工的工作岗位不同，对员工的考核分为月度考核、季度考核、年度考核，员工绩效考核主要考察定量指标、定性指标与文化价值指标，并遵循我们制定《薪酬管理制度》《绩效管理制度》等公平、公正的薪酬制度，为所有员工打造具有竞争力的薪酬绩效体系，为员工提供 SMART（具体的、可度量的、可实现的、相关性、有时限）原则设立考核指标，考核的结果作为奖金发放、年度丰富的福利待遇，激励员工创造价值，严格遵守《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》等法律法规，并成立工调薪、职务升降、培训发展、年度评优的重要评定依据。
会委员会，建立了健全的劳动合同、社会保险、薪酬分配、员工体检、工伤管理等规章制度，切实保障员工合法权益。
薪酬管理绩效考核流程员工绩效考核维度我们以“战略导向、以人为本、以岗定薪、好莱客薪酬结构启动绩效考核以绩定奖、兼顾成本、定期调整”为原则，确定年度经营目标定量指标依据客观数据评价员工基于公司组织目标逐层分解制定差异化、市场化的薪酬分配原则，结固定薪酬基本工资公司年度目标分解的目标式量化管理指标，原则上权重不低于60%合公司生产经营管理特点及经济效益情固定薪酬－津贴岗位津贴、法定津贴、伙食津贴确定员工考核指标定性指标主观判断员工承担重点工作任务的完成情况，包括况，根据员工的知识技能、工作能力、工作固定薪酬－福利五险一金、其他公司福利执行绩效考核数量、质量、时间、成本、满意度等维度绩效、岗位职责等综合指标公平确定员工浮动薪酬绩效工资、加班费、计件工资、提成、专项激励、岗绩效考核结果评估薪酬，确保同工同酬，充分发挥正向激励位补贴、其他奖惩、年度绩效奖金、年度评优等文化价值指标依据员工日常表现定性评价其“诚信担当、专注协绩效沟通作用，有效提高公司经营效益和市场竞争同、创造价值”文化价值观其他协议薪酬绩效考核结果应用能力，吸引、激励和保留优秀人才。
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绩效目反馈价果评绩效2024年度可持续发展报告
SUSTAINABLILITY REPORT | 关怀员工，彰显责任 |绩效沟通与申诉
为有效辅助员工提升工作能力、改进工作绩效，并促成部门及公司业绩达成，我们要求各级管理干部在每一个考核周期内，与直接下属进行一对一绩效辅导面谈，对绩优员工进行鼓励，对绩效落后的员工进行差距分析并输出绩效改进计划表，并将所有绩效面谈记录报备人资运营中心。
GROW绩效面谈程序 公司年会活动 中秋慰问
G (Goal setting) 陈述谈话目的，并引导员工确认业绩目标，指引方向。
R (Reality Check) 描述现存问题，引导员工分析原因并倾听员工想法。
O (Options) 询问员工对问题的看法及解决方案，通过鼓励创造性思考更好的做法。
W (What When Who Will) 与员工一起商讨未来改进行动计划，向员工表达感谢与鼓励。 “文化之星”颁奖活动 职工荣休欢送会案例｜“向未莱”企业文化内刊我们高度重视员工与上级的双向沟通，畅通绩效申诉与沟通渠道，设立《绩效反馈与申诉机制及沟通渠道》，若员工对绩效考核结果持有异议，可向直接上级或部门负责人申请复议要求，或在申诉时限内向人资运营中心书面提出申诉要求，由相关部门依据流程进行审议，并及时将结果反馈员工，保障员工申诉与沟
2024年我们特别推出“向未莱”好莱客企业文化通权益，促进公司与员工的健康发展。
内刊，聚焦各岗位辛勤工作的好莱客人，通过专题探讨、文化故事、文化践行者等专栏，季度评选股权激励“文化之星”，深度访谈优秀员工经验与好莱客成长感悟，全方位传递员工关怀，以文化凝聚人心，
2023年公司董事会审议通过《关于〈广州好莱客创意家居股份有限公司2023年员工持股计划（草案）〉及其摘要的议案》，发布用行动诠释“员工与企业共成长”的温暖承诺。
员工持股计划，以在行业变革期绑定吸引优质人才，激发干劲加速大家居战略落地，同时体现对未来发展的坚定信心。本次员工持股对象为董监高、中层等，总人数不超过250人，筹集资金不超过6135.8万元，本计划持有股票不超过1111.6万股。
员工福利与关怀案例｜从化员工食堂升级改造
我们高度重视对员工的人文关怀，关注一线员工、女性员工、离退休人员和困难员工的工作与生活，不断完善员工帮扶救助机制；为建设健康有活力的企业文化，我2024年12月3日起，从化员工智慧食公司社会保险覆盖率为
们制定《圈吧管理办法》《部门团建经费管理办法》等员工关怀制度，不定期组织员堂升级改造完成，运营模式由多菜一工活动，如节日关怀、荣休仪式、生日会、文化之星评选、各类圈吧社团等活动，为符100%价自助称重升级为一菜一价自助称重合条件的员工发放高温津贴，着力提升员工工作幸福感和归属感。智能模式，新模式菜品丰富降低了重报告期内，公司社会保险覆盖率为100%；开展文体关怀活动14次。从化好莱客荣共计开展文体关怀活动复率、不同菜价员工可自由选择、从根获”2024年市级深化产业工人队伍建设改革优秀企业”及“2024年度职工之家阵地14次源上大大地减少了食材的浪费。改造前改造后建设优秀项目”荣誉。
1051062024年度可持续发展报告
SUSTAINABLILITY REPORT | 关怀员工，彰显责任 |案例｜关爱女性员工员工线上及线下累计接受职业发展培训共计累计参加培训
41929小时22641人次
公司关心关爱女性员工，全面建立关于保障女性权益相关的《女职工劳动保护管理制度》，制定合理的产假、产检假的薪酬核算方式，建立温馨的母婴室，将员工培训覆盖率平均每人受训时长为职业培训投入金额合计女职工孕期、产期、哺乳期“三期”免绩效考核等报告期内
其他合法权益落到实处。我们在每年的3月8日100%10.96小时70.34元妇女节专门为女性员工开办送花赠礼活动，并在《向未莱》企业文化内刊为卓越女员工做专题好莱客培训人才内容管理采访，提升女性员工的幸福感与归属感。
职业化素质学习：包括职业生涯规划、心态、沟通、时间管理、思维、执行力等职场技能；
通识管理类学习通用管理学习：针对基层、中层、高层管理人员的管理能力学习；
企业文化与通用制度学习：包括公司通用制度、好莱客企业文化及团队训练等
专业类学习专业技能学习、专业管理学习、专业制度学习
师资类训练针对内部专职/兼职培训师、辅导导师的授课辅导技能提升训练
在线学习平台-HoHo学社培训与职业发展
我们高度重视员工的成长与职业发展，遵循“系统化、制度化、主动性、多样性、效益性”的原则，营造公平、公正、公开的竞争机制，建立完善的培训管理制度与晋升通道，创造员工进步与发展的平台，助力员工在好莱客实现自我价值。
人才培训包含通用领导力、职业素质、生产管理、市场营销、办公通用技能、互联网、党建课程等2000多门课程。
为加强专业员工队伍建设及规范培训管理流程，我们制定了《培训管理制度》《好莱客人才培养方案》等制度方案，完善了好莱人才培育体系建设客培训发展体系并合理配置培训资源，我们通过“内训+外训”相结合的培训模式，打造管理类学习、专业类学习、师资类训练、目标建立健全好菜客人才培育体系，培育和打造核心组织能力实现从基层员工到中高级管理层全覆盖的360°赋能体系，包括“晨鹰计划-新”“焕新莱习-提”“K5计划-拓”等。此外，我们还鼓励员工积极进修，全额承担部分岗位任职必备的考取职业资格证书或外训产生的培训费用、年审费用（包含食宿及交通）。 S1.未来领袖:明确学习路径，通过私人带教、系统学习等方式，提升领导力和经营管理能力S2.干部培养:建立健全各级管理干部的人才盘点和人才培育机制，并落地实施报告期内，公司员工线上及线下累计接受职业发展培训共计41929小时，累计参加培训22641人次，员工培训覆盖率100%， 实施路径 S3.卓越团队:夯实基础培训体系，打造系统学习平台，系统满足多样化培训需求平均每人受训时长为10.96小时，职业培训投入金额合计70.34万元。 S4.支持平台:强化人力资源自身能力，配置专业工具，支持学习型组织构建
1071082024年度可持续发展报告
SUSTAINABLILITY REPORT | 关怀员工，彰显责任 |好莱客人才培训计划内训讲师晋升通道晋升等级考核要求晋升本级要求新员工培训
所有新员工须参加线上课程培训《云课堂-新员工必修课》其内容包含公司级介绍、公司制度、组织架构以及员工完成资格审核、内训师培训初级讲师-
常用办公指南等必修与选修课程，以及相关内容的考试，考试满分即合格。同时，面向新晋管理层、储备干课程、课程认证评级及试讲考核部以及管培生，我们都为其制定相应的学习地图。中级讲师-担任初级讲师满1年，累计授课≥6小时高级讲师-担任中级讲师满1年，累计授课≥16小时资深讲师-担任高级讲师满1年，累计授课≥24小时特聘讲师经由公司推荐、评估后，认证为特聘讲师应届新人拜师仪式新员工集训青年骨干培训
对部门骨干开展为期6个月的培训，每月定期开展通用管理能力的培训。
管理赋能班培训
对新晋管理人员每月定期开展管理课程，包含“管人、管事、管己”三大板块共计9门课程。
精益与安全生产培训全面生产维护培训
IDP个人发展计划
围绕组织关键举措、人才需求、组织能力需求，为员工制定个人学习计划。
内训讲师
为了有效实现知识管理与资源共享，维护并鼓励高素质、长期稳定的内训师资队伍形成，我们制定《内训师资管理制度》，在完成TTT课程学习、完成评级认证、课程认证与试讲考核后内训师候选人正式成为公司初级讲师，在完成内训师培训及年度考核评级可继续晋升为中级讲师、高级讲师与资深/特聘讲师；同时，我们给予内训讲师授课课酬与课程研发津贴，激励员工积极研管培生培训营管培生车间培训发内训课程。此外，我们还设置了部门辅导导师、管培生导师与专项人才发展项目辅导导师，用较强的专业能力与丰富的实践经验带领团队共同进步，提升员工的工作技能与组织效能，为公司培育更加优秀的人才。
焕新莱习·设计提效增利集训技能培养与技工团队建设
1091102024年度可持续发展报告
SUSTAINABLILITY REPORT | 关怀员工，彰显责任 |职业发展员工沟通渠道
我们尊重每位员工的特长与才华，建立人才标准体系，制定《内部竞聘管理制度》，建立了公平透明的晋升与竞聘机制，对人才为有效解决员工实际问题，我们积极构建工会法律法规意识形态，建立健全民主机制，完善民主管理制度与流程，并设置公告资源进行甄选、培养、开发，通过智慧平台搭建好莱客人才池，助力人才可视化，加速赋能高潜力、高绩效人才，夯实人才梯队建 板、订阅号、文化座谈会、管培生座谈会、部门茶话会、钉钉“Holiker文化角”交流群、新员工交流群等线上线下多方渠道，及时设。此外，我们还构建了《好莱客终端设计体系人才管理制度》《Holike设计师能力登记体系及认证标准》等统一管理机制，加强 公布公司的经营状况、重大决策、规章制度等信息，倾听员工声音。我们期待员工在生产、工艺、技术、管理等方面提出的合理化对设计人才的管理与支持。建议，通过职工代表小组分组、工会委员会轮岗调研等方式，工会委员会充分收集基层员工的建议与意见，对所有建议收到即处理，并给予适当奖励，鼓励广大员工、团队积极为企业发展建言献策；针对部分重大决议，工会委员会会召开职工代表大会进我们结合家居行业特性，制定并不断完善《员工发展通道知识手册》，根据工作性质将岗位划分为M-管理序列和 P-专业序列2行集体商讨并表决，以确保公司各项政策和管理措施的适时调整与优化，从而更好地满足员工的需求和期望，促进企业与员工个序列通道，从系统的角度规划、培养、使用人才，激发内部人才活力，打通专业及管理双通道，鼓励员工自主选择发展路径，助的共同发展。
力员工提升专业能力与职场竞争力。
内部竞聘晋升我们通过科学合理的手段，依据《内我们坚持“公开公正、逐级晋升、人岗匹配、以德为先”的基本原部竞聘管理制度》相关制度及客观公则，严格按照职级体系、任职资格条件、绩效条件、岗位职责说明正的评估程序，秉持“先内后外、公平书设定的发展通道由低向高逐级晋升，若员工有为公司作出过公正、择优录用、宁缺毋滥”的基本原重大贡献或有卓越绩效，可经评审委员会评估审批后越级晋升；
文化宣导会文化座谈会则，从企业内部发现和识别候选人，此外，完成专项人才培养项目、认证为内训师或辅导导师、硕士开展内部竞聘。以上学历、获得国家资格认证证书等情况者优先考虑晋升。
民主管理
公司实行民主管理，积极搭建工会委员会、调研走访等多种员工沟通渠道，与各级员工保持密切联系，鼓励员工开放、坦诚、有效地沟通，保护和尊重员工表达自由权和参与权，营造开放包容的工作氛围。文化培训文化内刊
2024年度好莱客工会情况案例｜职工代表大会
公司工会会员占在职员工的比例职工代表大会审议通过项目数量（项）2024年3月16日，广州好莱客创意家居股份有限公司
2024年第一次职工代表大会顺利举行，参会职工代表41
广州总部72.30%7人、工会委员12人，大会审议通过了《责任追究管理制从化子公司98.70%3度》《廉洁自律红线制度》《绩效管理制度》《员工手册》《经销商授信审批管理办法》等多项与公司发展和职工权益
惠州子公司49.67%3
密切相关的议案，确保职工的各项利益得到有效保障。
湖北子公司80.60%3
1111122024年度可持续发展报告
SUSTAINABLILITY REPORT | 关怀员工，彰显责任 |集体协商安全生产管理
好莱客工会高度重视民主管理工作，并把集体协商作为民主为了进一步落实安全生产责任，我们按照“安全生产、人人有责”的安全生产责任管理工作的重要组成部分，构建了和谐劳动关系，维护了职制实质和“管生产必须管安全”“谁主管、谁负责”的原则，建立“横向到边、纵向到工合法权益。报告期内，好莱客从化工会“集体协商筑和谐共底”的安全生产管理体系，制定了《安全生产责任管理制度》《安全生产责任管理制创企业发展新篇章”案例入选2024年广州市十大企业劳资沟度》等制度，促进安全与企业效益协调发展，迅速提升公司安全管理水平，公司与通协商典型案例。员工签署《安全生产责任书》及《安全生产承诺书》，贯彻落实各项安全生产规章制度，对全厂消防器材建立实施消防例行检查制度，进行合规性评价记录，发生任何安全事故及时上报，配置齐全消防器材，加强消防管理，杜绝意外火灾事故，并定
2024年广州市十大企业劳资沟通协商典型案例期开展隐患排查工作。
报告期内，公司安全生产投入总金额508.42万元。截至报告期末，公司已实现连续
860天“零重伤事故”，安全生产标准化三级认证持续有效，相关实践入选省级ESG案例｜“集体协商筑和谐共创企业发展新篇章标杆案例，为制造业安全治理提供可复刻范本。三年前，在好莱客从化生产基地投产初期，原萝岗工厂部分工人在搬迁过程中对工资分配制度有异议，导致搬迁面临挑战。工会果断决定强化民主管理建设，明确提出建立和落实工资集体协商制度的举措，通过报告期内，公司从法人到车间员工四级逐级压实安全责任，安全生产责任公开透明的协商机制，有效平衡了企业与职工的利益关系，确保企业改革的平稳推进和职工队伍的稳定。书签订率100%。
工会通过宣传栏、公司内部网站、召开部门班组会议等方式、渠道对集体协商的重要意义和细则内容进行报告期内宣传，并选举职工代表，成立领导小组，组织人员深入生产一线，召开座谈会、开展问卷调查，了解员工的需公司安全生产投入总金额求。工会针对员工合理意见和需求，进行分析汇总，结合实际起草了《集体协商实施细则》，并经公司职工代表大会审议通过，明确了责任，细化了规则。508.42万元公司以工资集体协商制度作为工资分配制度的一种创新性发展的抓手，取得了显著的成果，职工直接参与安全生产责任书签订率企业分配，充分享受到公司发展的成果，极大地调动了职工群众的生产积极性，对增强公司凝聚力起到了100%极大的推动作用。
职业健康与安全
我们高度重视员工的职业健康安全，严格遵守《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国职业病防治法》《生产经营单位安全培训规定》《中华人民共和国消防法》等法律法规，不断完善职业健康与安全管理体系，规范安全生产行为，致力于为员工提供健康安全的工作条件。报告期内，公司安全生产目标达成率100%。报告期内公司安全生产目标达成率
0100%安全生产目标重大事故、突发环境事件、爆炸火灾、职业危害发生
安全生产宣传栏安全告知与安全警示标识
1131142024年度可持续发展报告
SUSTAINABLILITY REPORT | 关怀员工，彰显责任 |案例｜隐患排查整改
安全委员会下设专业化的应急救援组织体系，包括灭火行动组、人员疏散组、医疗急救组及隐患排查组。
整改前整改后
安全生产委员会主任柴油放置在室外建立柴油库房，降低火灾风险，并于夏季定时测量温度重点监管安全生产委员会副主任安全生产委员会办公室安全管理人员生产基地各部门安全委员会组织架构图
叉车于车间充电在厂外建立2个专属叉车充电区，并加强日常巡逻检查安全环保行政许可安全第一职业健康体检安全消防环保职卫检测预防为主作业安全及风险管控环保专项工作综合治理安全活动开展专项安全工作全面覆盖职业健康管理
我们以“职业病零发生”的核心目标，通过构建“防护－监测－干预”三位一体防控机制实现长效保障。我们对标ISO45001职业公司建立了消防安全管理多层次防控机制，通过制度性预防措施构建起安全运营的立体防护网。截至报告期末，公司已实现健康安全管理标准，制定《职业危害防治责任制度》《职业危害监测、检测和评价管理制度》《职业病危害应急救援与管理制度》消防设施标准化配置率100%，应急预案演练频次达到行业领先水平。《建设项目职业卫生“三同时”管理制度》《特种作业人员管理制度》《员工工伤管理制度》等多项职业病相关管理制度，成立职业卫生领导小组，通过定期体检、技术改造、增加劳保用品等方式，不断完善职业健康监管机制。我们根据《劳动者职业健康监护完善组织架构强化能力建设建立消防设施全生命周期管理制度及其档案管理制度》建立员工职业健康监护档案，定期组织职业病人员、疑似职业病人员、接触职业病危害人员，到省级以上人成立由管理层直接领导的安全委通过季度消防安全培训覆盖全包括月度巡检维护机制、消防器民政府卫生行政部门批准的承担职业健康检查工作的医疗卫生机构进行在岗期间的职业健康检查，以及时掌握员工身体的员会。员，并对志愿消防队员实施理论材有效性验证流程及安全隐患分健康状况，预防各类职业伤害的累积，并为在特定场所工作的员工、特殊岗位的员工购买人身意外伤害保险。
与实操双维度考核认证。级整改制度。同时，我们每年委托评价检测机构对作业场所进行职业危害因素检测，对评价过程中发现作业场所有不符合国家标准、行业标准的地方立即采取措施进行整改和治理，消除工作场所的职业病危害因素，确保作业场所符合职业健康要求，让员工更安全、健康、舒适地工作。2024年6月，我们委托第三方检测公司职业危害因素检测结果显示，工作场所噪声、粉尘等关键指标均标准化管控优于国家标准限值。
车间全面执行设备操作标准化流程，设备张贴可视化操作指南，同步实施岗位风险动态监测。 截至报告期末，公司已通过ISO45001职业健康安全管理体系认证，并已覆盖在从化、惠州、湖北的主要生产型子公司，其中湖北子公司、惠州子公司被定级为安全标准化三级企业。报告期内，特种作业人员持证上岗率100%，职业病危害因素检测率
100%，职业病危害岗位体检率100%，劳保用品配备和达标率100%，新增职业病0人。
全员培训体系三级防控体系智慧化防护建立分层级安全教育制度，新员工须通过“理论推行劳保用品智能管理系统，从采购检测到报+实操”准入考核，全员年度安全培训覆盖率达 废更换实现数字化追踪，车间配备AI识别领用
100%，培训档案通过ISO 45001体系认证。 设备，2024年劳保达标率持续保持100%。
1151162024年度可持续发展报告
SUSTAINABLILITY REPORT | 关怀员工，彰显责任 |职业健康安全管理体系认证证书特种作业人员职业病危害因素职业卫生领导持证上岗率检测率小组架构
100%100%职业卫生领导小组组长
职业病危害岗位劳保用品配备和体检率达标率副组长
100%100%职业卫生管理办公室
职业卫生管理人员新增职业病0人各部门小组从化子公司广州好莱客惠州子公司湖北子公司工伤事故处理流程图
我们依据《中华人民共和国安全生产法》《生产安全事故报告和调人事部在48小时内填人事部准备申请资料人社局调查核实，在查处理条例》等有关法律法规，出台《职业病危害事故处置与报告职业病危害事故应急救援工作领导小组写《汉川市工伤事故报告30天内到汉川市人60天内进行工伤认发生工伤事故制度》，规范生产安全事故的报告、调查、分析、认定和统计工作。表》向汉川市人社局报备社局申请工伤认定定，出具工伤认定书组长安委办总经理
为及时有效地控制职业病危害事故，减轻职业病危害事故造成的损害和防止事故恶化，最大限度降低事故损失，我们制定了《职业用人单位通知人社局出具经人社局认定否病应急救援与管理制度》，成立职业病危害事故应急救援工作领副组长副总经理是否属于工伤
受伤员工相关结论《不予受理决定书》不属于工伤导小组，全面负责现场职业病危害应急救援管理工作、职业病应急物资管理、维护保养工作监督。报告期内，我们未有出现因工作成员安委办各成员是关系而死亡或重伤的情况，百万工时损失率为4.35%。
20天后原申请部人社局开具《劳动能力鉴定通人事部准备申请资料，是门领取鉴定结果知书，用人单位凭借通务书在到汉川市人社局申请劳动能力鉴定进行相关理赔指定时间到指定地点进行鉴定劳动能力伤残鉴定否
行政部准备资料，到社保局进行伤情较轻，无需进工伤待遇申请行劳动能力鉴定
工伤档案、工伤
结算、工伤结案等后续事宜职业卫生体检
1171182024年度可持续发展报告
SUSTAINABLILITY REPORT | 关怀员工，彰显责任 |应急演练与安全教育培训夏季防暑降温措施生产安全事故应急救援预案演练压力容器爆炸演练反恐防暴演练安全生产月活动职业病危害告知卡职业卫生管理信息公告栏安全教育宣贯
我们重视生产安全的管理工作，强化全体员工的健康安全意识，并把“始终要把安全生产放在各项工作的首要位置”作为指导思想，制定并落实《职业病防治宣传教育培训制度》《安全培训教育制度》《消防安全管理制度》，通过定期开展各项健康安全相关的教育培训、应急演练等活动，确保员工掌握有关安全分析、安全决策、事故预测和防范等方面的知识。年度消防演练安全教育知识宣传栏报告期内，各基地共计开展消防及其他安全应急演练7次，开展安全知识宣传培训85次，安全教育培训覆盖率100%，安全教育总投入4.11万元。
各基地共计开展消防及开展安全知识安全教育安全教育
其他安全应急演练7次宣传培训85次培训覆盖率100%总投入4.11万元急救培训安全教育知识宣传栏
1191202024年度可持续发展报告
SUSTAINABLILITY REPORT | 关怀员工，彰显责任 |案例｜安全知识竞赛新阳光公益为孩子传递爱我们已助力建设
自2013年我们与北京新阳光慈善基金会（以下简称“新阳光”）联合成立“白29所“新阳光病房学校”为进一步强化员工的安全技能知识，提升员工安血病儿童专项救助基金”起，我们正式开启“原态公益”之路，连续多年助力全素养与应急能力，并增强员工的企业认同感，新阳光在北京、燕郊、大连、武汉、南京、郑州、广州等多地成立新阳光病房学服务超好莱客各基地积极响应2024年安全生产月“人校，以爱心善款捐赠、举办慈善活动、病房学校家具捐建等多种形式帮助白7000位白血病患儿人讲安全、个个会应急?畅通生命通道”的活血病儿童，以安全环保的产品为孩子们打造梦想乐园，让孩子们在住院期间动主题组织开展了安全知识竞赛，通过学习安全也能提升学习能力与社会交往能力；同时也为家长提供疾病知识科普讲座、累计服务课时知识，提高员工安全生产意识白血病照护经验、帮助家长更好地照顾孩子，持续公益事业。228153节截至报告期末，我们已助力建设29所“新阳光病房学校”，为7000位白血病累计服务患儿达患儿打造健康环保学习园地，在新阳光项目中，累计服务课时228153节，累1014205人次计服务患儿达1014205人次。
北京新阳光慈善基金会捐赠荣誉证书社会责任
好莱客作为一家具有社会责任感的企业，以行动践行公益价值，以时间见证公益力量。我们始终坚信企业的价值不仅在于经济效益的取得，更在于对社会的贡献与回馈。我们牢记社会使命，坚持做有爱、有温度的品牌，秉持“原态公益，环保先行”的理念，利用自身资源与优势服务社会，坚持点滴践行，用时间见证公益力量，用社会责任建立品牌信用门槛。报告期内，我们公益总投入9.09万元。截至报告期末，我们历年累计公益捐赠达658.69万元，帮助多个家庭渡过难关，为企业和社会各界树立正面的榜样力量。
年度公益历年累计
总投入9.09万元公益捐赠658.69万元
1211222024年度可持续发展报告
SUSTAINABLILITY REPORT | 关怀员工，彰显责任 |案例｜“为孩子·传递爱”新阳光病房学校
2013好莱客与新阳光设立专项基金，合作正式开始
2016好莱客参与支付宝“行走捐”，参与腾讯“99公益日"原态公益，环保先行。我们充分发挥自身在家居环保领域的专业优势，坚持以高品质原态产品为白血病儿童
打造健康环保的学习乐园，严格把控病房学校柜体捐建的安全环保性能，有26所新阳光病房学校采用净醛、防潮、抗变形的原态净醛竹板，从源头杜绝甲醛等有害物质，为孩子们打造健康、安全、实用的学习环境，让他
2017捐赠定制家具，支持燕郊病房学校们在充满关爱的氛围中快乐学习，健康成长。
2018捐赠10万元救助患者，捐赠定制家具支持南京、广州病房学校参与开学仪式
2019捐赠定制家具支持大连、上海、北京博仁病房学校，并参与开学仪式，新阳光理事
长参与“世界无醛日”活动
2021捐赠定制家具，支持武汉病房学校项目合作升级
湖南省儿童医院新阳光病房学校河南省肿瘤医院新阳光病房学校
2022捐赠定制家具支持武汉、燕郊、南昌、湖南病房学校参与南昌开学仪式
2023捐赠定制家具支持北京、重庆、青海、贵州、山东、海南、西安等病房学校及华南办公室，参与武汉、北京、燕郊、贵阳等开学典礼
2024捐赠定制家具支持武汉、新疆、山西、安徽、浙江、广西等病房学校，参与郑州、长
沙、西宁、济南、武汉等开学典礼:联动426世界无醛日，发起捐款活动武汉儿童医院肿瘤科新阳光病房学校青岛市妇女儿童医院新阳光病房学校青海省首家妇女儿童医院新阳光病房学校济南市儿童医院新阳光病房学校病房学校牌匾病房学校公益足迹
1231242024年度可持续发展报告
SUSTAINABLILITY REPORT | 关怀员工，彰显责任 |助力乡村振兴服务民生基层
我们积极响应并贯彻落实习总书记对实施乡村振兴战略、推动实现共同富裕的重要指示精神，进一步完善和加强乡村振兴工案例｜世界无醛日原态公益守护行动作体系，全面推进乡村振兴。
在2024年世界无醛日十周年之际，我们携手北京新阳光慈善基金会，发起“你守护他我守护你的家”原态公案例｜中国家居行业老年关爱行益守护行动，开创"消费驱动型公益"新模式。该行动设定"消费券等额配捐"规则，消费者每购买1份健康家装消费券，我们即向基金会同步捐赠同等金额，实现商业让利与公益投入的精准联动。此举突破传统单向2024年12月13日，由全联家具装饰业商会主办的“2024年度中国家居行业老年关爱行”公益捐赠活动走进捐赠局限，将消费者纳入公益价值链核心山西省忻州市五台县。我们深入践行企业社会责任，与五台县政府、五台县红十字会联合20余家企业共同前环节，定向用于白血病患儿的医疗救助与往五台县豆村敬老院，捐赠适老爱心物资，切实改善农村基层老年人的生活状况，树立中国家居行业“爱心”康复环境改善，形成"健康消费－企业配捐社会形象。
－患者受益"的闭环责任生态。
此外为了进一步推动儿童家居环境的改善，助力儿童健康发展，我们以“世界无醛日竹构健康家”为主题，为2000户家庭提供儿童房免费升级原态净醛竹板的权益，打造安全环保的家居环境，为孩子们的健康成长保驾护航。
案例｜“贺新春，福到家”困难群众暖心关怀活动
2024年1月5日—2月5日，在云埔街道党工委、办事处的领导下，好莱客党支部作为“五社联盟”成员联合其他爱心企业，向云埔街道辖内1700余位困难群众和特殊群体开展“贺新春，福到家”系列关怀活动，共筹集牛奶、米油、饼干、斗方福、利是封、新春挂饰、御寒棉被等新春礼包资源和御寒物资，总计折合价值5万余元，合计117人次志愿者参与。
1251262024年度可持续发展报告
SUSTAINABLILITY REPORT | 关怀员工，彰显责任 |案 例｜携手巴拿马Euromarket启航海外业务新征程
通过与巴拿马Euromarket的合作，我们将中国家居设计理念带入了南美市场，为当地消费者提供了定制化的家居解决方案，满足了多样化的需求。我们派遣专业团队为Euromarket提供展厅搭建和安装指导，帮助当地合作伙伴提升服务能力，促进了技术交流和人才培养，共同推进南美捐赠物资慰问汉川开发区防汛抗洪一线市场的业务布局，也为当地经济发展注入了新动力。
共建“一带一路”共赢全球市场
在“一带一路”倡议及全球化浪潮的推动下，我们在全球化进程中展现了强大的社会责任感，以创新设计、绿色智造和高效管理为核心竞争力，与全球合作伙伴致力于为世界消费者创造美好家居生活。我们以东南亚、中东、中美洲等“一带一路”市场为好莱客走出国际的开端及重点，以经销商及工程渠道为主，成功将足迹扩展至加拿大渥太华、澳洲、迪拜等国际市场，积累了相对成熟的海外市场运营经验，并建立了有效的运营模式，为全球合作伙伴的长期关系构建了坚实的基础。同时，我们也积极投标中资企业如鑫越地产老挝项目或中国港湾斯里兰卡项目等“一带一路”国家的援建项目。我们不仅在全球市场中树立了良好的企业形象，也为促进文化交流和区域经济发展做出了积极贡献。
好莱客海外业务布局
1271282024年度可持续发展报告
SUSTAINABLILITY REPORT | 附 录 |附录公司治理指标单位2024年绩效
独立董事任期超过9年的人数占比（%）%0可持续发展绩效指标摘要
在超过3家上市公式担任独立董事的独立董事数量占比（%）%0
经济绩效在超过6家上市公式担任独立董事的独立董事数量占比（%）%0薪酬与考核委员会召开次数次1经济绩效审计委员会召开次数指标单位2024年绩效次5
营业收入亿元19.10战略委员会召开次数次1
归母净利润亿元0.81提名委员会召开次数次0
纳税总额亿元1.74监事会人数人3非职工代表监事人2
其中:职工代表监事人1管治绩效监事会召开次数次3公司治理监事会审议议案数量个15指标单位2024年绩效风险与合规管控股东大会召开次数次2开展合规风控相关培训次3股东大会审议议案数量个19累计参与培训员工人69董事会人数人5开展审计项9独立董事人2
其中：完成问题整改个41
非独立董事人3整改率%100
董事会女性占比%40商业道德
董事会召开次数次10公司员工廉洁承诺签署率%79董事会审议议案数量个41参与廉洁课程培训人次194
董事会成员出席率%100提出并已审结的贪污诉讼案件数目件0
参加少于75%会议的董事人数人0发生与不当竞争及反垄断相关的法律诉讼事件起0
审计委员会独立董事占比（%）%66.67通过公司举报机制收到的举报投诉处理完成率%100
薪酬委员会独立董事占比（%）%66.67投资者权益保障
提名委员会独立董事占比（%）%66.67公司披露公告及文件份102
独立董事任期超过6年的人数占比（%）%0业绩说明会召开次数次3
1291302024年度可持续发展报告
SUSTAINABLILITY REPORT | 附 录 |党建引领能源消耗及管理指标单位2024年绩效指标单位2024年绩效
公司及附属子公司党员共计人78光伏发电量兆瓦时16218.09
全年累计组织开展党建活动次15广州总部兆瓦时20.80
环境绩效从化子公司兆瓦时5646.28其中:环境管理惠州子公司
兆瓦时4675.33
指标单位2024年绩效湖北子公司兆瓦时5875.68
环保投入金额万元630.78光伏发电年度标准煤节约量吨4930.30
缴纳环境保护税万元1.50广州总部吨6.32
环保设施同步运转率%100从化子公司吨1716.47
其中:
环境领域违法违规事件件0惠州子公司吨1421.30
建设项目环保“三同时”执行率%100湖北子公司吨1786.21
通过ISO14001环境管理体系认证公司数目 家 4 光伏发电年度二氧化碳当量减排 tCO2 10775.62能源消耗及管理
广州总部 tCO2 13.10水资源消耗公吨120070
从化子公司 tCO2 3556.45
水资源消耗强度公吨/百万营收62.86其中:
惠州子公司 tCO2 2944.88
天然气消耗量万立方米55.148
湖北子公司 tCO2 4261.19
柴油消耗量公升105788.19
直接温室气体排放(范围 1) tCO 1549.48
汽油消耗量公升37146.302
广州总部 tCO2 69.50 外购电力 兆瓦时 37221.20
tCO
电力消耗强度从化子公司318.22兆瓦时/百万营收19.49其中:2
总能源折标准煤消耗量 吨 5461.34 惠州子公司 tCO2 482.90
能源消耗强度 吨标准煤/万元营收 2.859 湖北子公司 tCO2 678.85
可再生能源消耗占比 % 24.58% 间接温室气体排放(范围 2) tCO2 19972.90
光伏装机容量 兆瓦 16.6315 广州总部 tCO2 533.47
广州总部 兆瓦 0.03 从化子公司 tCO2 4686.06
其中:
惠州基地 兆瓦 5.80 惠州子公司 tCO2 7298.94
其中:
从化基地 兆瓦 4.88 湖北子公司 tCO2 7772.65
湖北基地 兆瓦 5.92 总温室气体排放(范围 1+2) tCO2 21522.37
1311322024年度可持续发展报告
SUSTAINABLILITY REPORT | 附 录 |
能源消耗及管理附注：
1）能耗折标计算参考国家市场监督管理总局、中国国家标准化管理委员会《综合能耗计算通则》（GB/T 2589-2008）
指标单位2024年绩效
2）光伏发电量二氧化碳减排计算因子参考《2023年减排项目中国区域电网基准线排放因子》广州总部 tCO2 602.97 3）温室气体排放计算参考中国生态环境部《企业温室气体排放核算方法与报告指南发电设施（2022 年修订版）》从化子公司 tCO 4686.06 4）2024年范围二温室气体排放计算因子采用2024年12月20日国家统计局发布的最新2022年全国电力二氧化碳排放因子2
其中:
惠州子公司 tCO2 7781.84
湖北子公司 tCO2 8451.50
总温室气体排放强度 tCO2/百万营收 11.27
VOC( 挥发性有机物 ) 排放量 公吨 1.83 产品与服务绩效污染物防治指标单位2024年绩效科技研发与创新
废气、噪声、废水排放达标率%100指标单位2024年绩效高新技术企业认证
废弃物产生总量个3公吨32401.01
废弃物妥善处置率%100.00专精特新小巨人认定个1
一般废弃物产生量公吨32391.78专精特新中小企业认定个1
一般废弃物回收量公吨31322.75产品研发投入亿元0.97
废纸公吨679.55产品研发投入占营业收入比例%5.10
其中:废金属公吨119.77研发人员数量人425
废塑料公吨456.47研发人员数量占公司总人数比例%13.26
一般废弃物排放强度公吨/百万营收16.96新增授权专利项10
一般废弃物回收率%96.7实用新型专利项3
危险废弃物产生总量公吨9.23其中:外观专利项7
废机油（HW08类物质） 公吨 0.24
其中:新增软件著作权项3
其他危险废弃物公吨8.99累记拥有授权专利项281
危险废弃物妥善处置率%100发明专利项14
纸张总消耗量公吨31.69
A3纸张 公吨 0.023 其中: 实用新型专利 项 141
其中: A4纸张 公吨 29.693 外观专利 项 126
针式打印纸公吨1.97累记获得软件著作权项23
1331342024年度可持续发展报告
SUSTAINABLILITY REPORT | 附 录 |产品质量与安全负责任供应链指标单位2024年绩效指标单位2024年绩效
通过ISO9001质量管理体系认证公司数目 家 4 经公司审核确定为具有实质和潜在重大负面社开展质量相关风险评估次数次3会责任影响的供应商数量因不合规被中止合作家0的供应商数量
产品平均合格率%96.4因不合规被否决的潜在供应商数量家0年度质量内审次数次3开展经销商相关培训场
因质量、安全及健康问题而召回产品数量件0426
产品召回比例%0覆盖经销商个1097质量文化培训人次人次12025员工与社会绩效质量文化培训次数次649员工雇佣与劳动关系
质量文化培训总时长小时378.9指标单位2024年绩效客户权益保障在报告期内发现童工数目人0发放客户满意度调查问卷有效份数份22228在报告期内发现强制劳工数目人0
客户满意度调查总分分9.09强迫劳动申诉事件数次0
客户投诉办结率%98.1在报告期内罢工/停工次数次0
客户投诉响应专项培训总时长小时20劳动合同签订率%100
客户投诉响应专项培训次数次20社会保险覆盖率%100信息泄漏事件次数次0正式雇员总数人3206
信息安全总投入万元25.09其中：残疾雇员人数人31信息安全与隐私保护违规事件起0女性雇员总数人1084按性别划分负责任供应链男性雇员总数人2122全职初级员工人2944
廉洁合作承诺函签署率%100按职级划分全职中级管理层人197供应商总量家517全职高级管理层人65
本地供应商（含湖北省和广东省）家40230岁以下（不含30岁）人760
供应商本地化比例%77.7630-40岁（含30岁，不含40岁）人1604按年龄划分
本地化采购金额比例%95.3140-50岁（含40岁，不含50岁）人760
50岁及以上人82
拥有质量管理体系认证的供应商家66本科及以上人701
拥有环境管理体系认证的供应商50个家50按学历划分大、中专人1043拥有职业健康安全管理体系认证的供应商家25高中及以下人1462
1351362024年度可持续发展报告
SUSTAINABLILITY REPORT | 附 录 |员工雇佣与劳动关系培训与职业发展指标单位2024年绩效指标单位2024年绩效
新招聘员工总数人942职业培训投入金额万元70.34女性雇员总数人258正式员工职业发展受训总时数小时41929按性别划分线下培训
男性雇员总数人684小时10614其中：
线上培训社会招聘人894小时31315
按渠道划分正式员工职业发展人均受训时长小时10.96校园招聘人41
每个女性雇员平均培训时数小时/人21.03
短期合约员工总数（含兼职人员）人0按性别划分
每个男性雇员平均培训时数小时/人9.94
雇员总流失率%36.90
每个全职初级员工平均培训时数小时/人22.14
女性雇员流失率%31.08
按性别划分按职级划分每个全职中级管理层平均培训时数小时/人6.60
男性雇员流失率%39.86
每个全职高级管理层平均培训时数小时/人6.59
30岁以下雇员流失率%58.44
参与管理类培训员工的平均受训时长小时/人6.69
按渠道划分30-50岁雇员流失率%31.39
按培训类型划分参与专业力培训员工的平均受训时长小时/人18.83
50岁及以上雇员流失率%20.99
参与领导力培训员工的平均受训时长小时/人7.09薪酬福利与绩效正式员工职业发展受训总人次人次22641
人均薪酬元/人11.39
正式员工职业发展培训覆盖率%100
平均性别薪酬差异%36.44
性别薪酬差异女性%39.73
中位性别薪酬差异%27.75按性别划分
男性%60.27绩效考核及激励奖金覆盖员工人数人1610
初级%49.86管理层人数人263
其中:按职级划分中级%33.78非管理层员工人数人1347
高级%16.35
定期接受绩效和职业发展考核的员工比例%49.31民主管理
其中:管理层比例%16.34
工会会员占在广州总部%72.30
非管理层员工人数%83.66职员工的比例从化子公司%98.70
绩效激励奖金覆盖员工比例%50.22惠州子公司%49.67
员工持股计划人不超过250人职代会/工会审议湖北子公司%80.60文体关怀活动次14通过项目数量广州总部项7
员工人均带薪年假天数天5.40从化子公司项3
1371382024年度可持续发展报告
SUSTAINABLILITY REPORT | 附 录 |
民主管理 GRI指标索引指标单位2024年绩效
职代会/工会审议惠州子公司项3
通过项目数量 广州好莱客创意家居股份有限公司及其附属子公司在2024年1月1日至2024年12月31日参照GRI标准报告湖北子公司 项 3 使用说明 了在此份GRI内容索引中引用的信息。
职业健康与安全
通过ISO45001职业健康安全管理体系认证公司数目 家 4 使用的 GRI 1:基础 2021
百万工时损失工时率 % 4.35 GRI 1
因工作关系而死亡的人数(人)人0
因工伤损失工作日数（天）天734可持续发展报告标准披露项对应本报告章节
安全应急演练次数次72-1组织详细情况关于好莱客
安全生产责任书签订%1002-2纳入组织可持续发展报告的实体关于好莱客
隐患排查整改率%1001.组织以及2-3报告期、报告频率和联系人关于好莱客报告方法
安全风险防护培训覆盖率%100与2023环境、社会及管治报告比
2-4信息重述较，本司组织规模、结构、所有权等
特种作业人员持证上岗率%100并无重大变化。
职业病危害因素检测率%1002-6活动、价值链和其他业务关系关于好莱客
职业病危害岗位体检率%1002-7员工员工权益2.活动和员工
EHS培训覆盖率 2-8 员工之外的工作者 员工权益；可持续发展绩效% 100 指标摘要-员工与社会
安全生产投入金额 万元 508.42 GRI 2 ： 2-9 管治架构和组成 公司治理
安全教育培训覆盖率%100一般披露20212-10最高管治机构的提名和遴选公司治理
安全知识宣传培训次数852-11最高管治机构主席公司治理
安全教育培训总时长小时1272-12在管理影响方面，最高管治机构的监督作用公司治理
安全教育培训总投入万元4.11
2-13为管理影响的责任授权风险与合规管控；
参与安全教育培训人次人次33863.管治应对气候变化
员工在岗安全培训率民主管理%1002-14最高管治机构在可持续发展报告中的作用可持续发展管理
EHS受训总时数 小时 22
2-15利益冲突公司治理；请参考本公司
EHS受训总人数 2024年年度报告人 1703
2-16重要关切问题的沟通可持续发展管理
EHS受训总人次 人次 1703
2-17最高管治机构的共同知识可持续发展管理
社会公益
2-18对最高管治机构的绩效评估可持续发展管理
年度公益总投入万元9.09
2-19薪酬政策公司治理；员工权益
累计公益总投入万元658.69
2-20确定薪酬的程序公司治理；员工权益
1391402024年度可持续发展报告
SUSTAINABLILITY REPORT | 附 录 |可持续发展报告标准披露项对应本报告章节可持续发展报告标准披露项对应本报告章节
2-22关于可持续发展战略的声明可持续发展管理301-1所用物料的重量或体积污染物防治
2-23 政策承诺 关于好莱客 GRI 301：物料 2016 301-2 所用循环利用的进料 污染物防治
301-3再生产品及其包装材料原态绿色全生命周期
2-24融合政策承诺环境管理；商业道德；
4.战略、政策能源消耗及管理；可持续
和实践2-25补救负面影响的程序商业道德；客户权益保障
302-1组织内部的能源消耗量发展绩效指标摘要-环境
GRI 2 ：
一般披露20212-26寻求建议和提出关切的机制商业道德；员工权益能源消耗及管理；可持续
GRI 302：能源 2016 302-3 能源强度 发展绩效指标摘要-环境
2-27遵守法律法规风险合规与管控；商业道德
302-4降低能源消耗量能源消耗及管理
2-28协会的成员资格关于好莱客；负责任供应链302-5降低产品和服务的能源需求量能源消耗及管理
5.利益2-29利益相关方参与的方法可持续发展管理303-1组织与水作为共有资源的相互影响水资源管理
相关方参与2-30集体谈判协议员工权益303-2管理与排水相关的影响水资源管理
3-1 确定实质性议题的过程 可持续发展管理 GRI 303：水资源与污水 2018 303-3 取水 水资源管理
303-4排水污染物防治
GRI 3 ：实质性议题 2021 3-2 实质性议题清单 可持续发展管理
303-5耗水水资源管理
3-3实质性议题的管理可持续发展管理304-1组织在位于或邻近保护区
201-1直接产生和分配的经济价值请参考本公司2024年年度报告和保护区外的生物多样性丰富区生态系统和生物多样性保护
域拥有、租赁、管理的运营点
201-2气候变化带来的财务
影响以及其他风险和机遇 应对气候变化 GRI 304：生物多样性 2016 304-2 活动、产品和服务对 生态系统和生物多样性保护
GRI 201：经济绩效 2016 生物多样性的重大影响
201-3固定福利计划304-4受运营影响区域的栖息地中
义务和其他退休计划 员工权益 已被列入世界自然保护联盟(IUCN) 生态系统和生物多样性保护
201-4政府给予的财政补贴请参考本公司2024年年度报告红色名录及国家保护名册的物种
305-1直接(范围1)温室气体排放能源消耗及管理；可持续202-1按性别的标准起薪水平
工资与当地最低工资之比请参考本公司2024年年度报告
发展绩效指标摘要-环境
GRI 202：市场表现 2016
202-2从当地社区雇佣高管的比例请参考本公司2024年年度报告305-2能源间接(范围2)温室气体排放
能源消耗及管理；可持续
发展绩效指标摘要-环境
203-1基础设施投资和支持性服务社会责任305-3其他间接（范围3）温室气体排放能源消耗及管理；可持续
GRI 203：间接经济影响 2016 发展绩效指标摘要-环境
203-2 重大间接经济影响 社会责任 GRI 305：排放 2016
305-4温室气体排放强度能源消耗及管理；可持续发展绩效指标摘要-环境
GRI 204：采购实践 2016 204-1 向当地供应商采购的支出比例 负责任供应链；可持续发展绩效指标摘要-产品与供应链
305-5温室气体减排量能源消耗及管理；可持续发展绩效指标摘要-环境
205-1已进行腐败风险评估的运营点商业道德
GRI 205：反腐败 2016 305-7 氮氧化物(NOX) 、硫氧化物 污染物防治；可持续发展
205-2 反腐败政策和程序的传达及培训 商业道德 (SOX) 和其他重大气体排放 绩效指标摘要-环境
GRI 206：不当竞争行为 2016 206-1 针对反竞争行为、反托拉 306-1 废弃物的产生及废弃物相关的重大影响 污染物防治斯和反垄断实践的法律诉讼 商业道德
306-2重大废弃物相关影响的管理污染物防治
207-1税务方针风险与合规管控污染物防治；可持续发
GRI 306：废弃物 2020 306-3 产生的废弃物
GRI 207：税务 2019 207-2 税务治理、控制及风险管理 风险与合规管控
展绩效指标摘要-环境
306-4非处理的废物污染物防治
207-3与税务关切相关的
利益相关方参与及管理风险与合规管控306-5需要处理的废弃物污染物防治
1411422024年度可持续发展报告
SUSTAINABLILITY REPORT | 附 录 |可持续发展报告标准披露项对应本报告章节可持续发展报告标准披露项对应本报告章节
GRI 308：供应商环 308-1 使用环境评价维度筛选的新供应商 负责任供应链 414-1 使用社会评价维度筛选的新供应商 负责任供应链
境评估 2016 GRI 414：供应商社308-2 供应链的负面环境影响以及采取的行动 负责任供应链 会评估 2016
414-2供应链的负面社会影响以及采取的行动负责任供应链
401-1新进员工雇佣率和员工流动率员工权益；可持续发展绩效指标摘要-员工与社会416-1评估产品和服务类别的健康与安全影响产品质量与安全
GRI 401：雇佣 2016
401-2 提供给全职员工(不包 GRI 416：客户健康
括临时或兼职员工)的福利员工权益与安全2016416-2涉及产品和服务的健康与安全影响的违规事件产品质量与安全
403-1职业健康安全管理体系员工权益
417-1对产品和服务信息与标识的要求产品质量与安全
403-2危害识别、风险评估和事故调查员工权益
GRI 417：营销与
403-3职业健康服务员工权益标识2016417-2涉及产品和服务信息与标识的违规事件客户权益保障
403-4职业健康安全事务：工作员工权益417-3涉及营销传播的违规事件商业道德者的参与、意见征询和沟通
403-5 工作者职业健康安全培训 员工权益 GRI 418：客户 418-1 涉及侵犯客户隐私和丢失GRI 403：职业健康 隐私 2016 客户资料的经证实的投诉 客户权益保障
与安全2018403-6促进工作者健康员工权益
403-7预防和减缓与业务关系
直接相关的职业健康安全影响员工权益
403-8职业健康安全管理体系覆盖的工作者员工权益
403-9工伤员工权益
403-10工作相关的健康问题员工权益
404-1每名员工每年接受培训的平均小时数员工权益；可持续发展绩效指标摘要-员工与社会
GRI 404：培训与
教育2016404-2员工技能提升方案和过渡援助方案员工权益
404-3定期接受绩效和职业发展考核的员工百分比员工权益；可持续发展绩效指标摘要-员工与社会
405-1管治机构与员工的多元化公司治理；员工权益
GRI 405：多元化
与平等机会2016405-2男女基本工资和报酬的比例可持续发展绩效指标摘要-员工与社会
GRI 406：反歧视 2016 406-1 歧视事件及采取的纠正行动 员工权益
GRI 407：结社自由 407-1 结社自由与集体谈判权利与集体谈判2016可能面临风险的运营点和供应商员工权益
GRI 408：童工 2016 408-1 具有重大童工事件风险的运营点和供应商 员工权益
GRI 409：强迫或强制 409-1 具有强迫或强制劳动事件劳动2016重大风险的运营点和供应商员工权益
413-1有当地社区参与、影响
评估和发展计划的运营点社会权益
GRI 413：当地社区 2016
413-2对当地社区有实际或
潜在重大负面影响的运营点社会权益
1431442024年度可持续发展报告
SUSTAINABLILITY REPORT | 附 录 |可持续发展报告议题索引意见反馈表
尊敬的读者:
《上海证券交易所上市公司自律监管指南第4号?可持续发展报告编制》《上海证券交易所上市公司自律参考标准监管指引第14号?可持续发展报告（试行）》您好!
非常感谢您在百忙之中阅读本报告，为向您及其他利益相关方提供更有价值的E5G信息，请您协助我们完成意见反馈表并通过以下方式反馈给我们，以帮助我们进一步提升可持续发展管理能力。
电话:020-89311886维度序号议题对应本报告章节
地址:广东省广州市天河区科韵路18号好莱客创意中心
1应对气候变化应对气候变化
2污染物排放污染物防治1、您属于以下哪类利益相关方:
口员工口客户与消费者口股东或投资人口供应商口经销商口政府及监管机构口媒体/行业协会口其他
3废弃物处理污染物防治
4生态系统和生物多样性保护生态系统和生物多样性保护
环境2、您对本年度可持续发展报告的整体评价:
5环境合规管理环境管理体系口很好口较好囗一般囗较差口很差
6能源利用能源消耗及管理
3、您认为本报告
7水资源利用水资源管理信息披露
8循环经济污染物防治口很好口较好口一般较差口很差
9乡村振兴社会责任版式设计
口很好口较好口一般口较差口很差
10社会贡献社会责任可读性
11创新驱动科技研发与创新口很好口较好口一般口较差口很差
12科技伦理科技研发与创新
4、哪些议题最引起您的关注(可多选)
社会13供应链安全负责任供应链口企业管治口可持续发展治理口合规经营与风险管控口商业道德
14平等对待中小企业负责任供应链口环境管理口应对气候变化口碳排放管理口能源消耗及管理口水资源使用及管理口绿色产品全生命周期口循环经济
15产品和服务安全与质量产品质量与安全口废弃物管理口知识产权保护口信息安全与隐私保护口负责任供应链口研发与创新口产品质量与安全口客户权益保护
口职业健康和与安全口合规用工及平等机会口员工培训与发展口员工权益口社会贡献
16数据安全与客户隐私保护客户权益保障
17员工员工权益5、您所关注的信息在本年度可持续发展报告中是否都有所体现:
18尽职调查负责任供应链口是口否(您还希望看到哪些信息)
可持续19利益相关方沟通可持续发展管理6、您对我们的可持续发展报告报告或可持续发展管理方面还有哪些意见或建议发展相关治理20反商业贿赂及反贪污商业道德
21反不正当竞争商业道德
145146
沪公网安备31011802005267号
