丽人丽妆:上海丽人丽妆化妆品股份有限公司2023年ESG报告

报告说明

作为中国线上化妆品零售服务行业的引领企业，上海丽人丽妆化妆品股份有限公司（股票代码：605136，为方便表述下称“丽人丽妆”“公司”“我们”），以绿色创新为核心竞争优势，致力于

成为电商3.0时代的健康美丽探索者。自成立以来，公司持续履行对消费者、员工、股东、监管单位和社会的承诺，将环境、社会及治理（ESG）理念融入公司决策，不断保持与各利益相关方的沟通，全力推进公司可持续发展。

本报告为公司发布的第三份《环境、社会及治理（ESG）报告》，全面阐述了丽人丽妆于报告期内在环境、社会及治理方面的理念、实践与成果。在发布本报告之前，所有数据和相关内容均经过部门及管理层的严格审核，确保信息的真实性和准确性，不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏。

报告范围

本报告所涉及的政策和数据涵盖了本公司及其附属子公司，范围与年报保持一致，时间范围覆盖

2023年1月1日至2023年12月31日（下称“报告期”）。同时为了阐释的完整性和连续性，我

们在特定议题下回顾和延展了部分内容。

本报告为年度报告，《上海丽人丽妆化妆品股份有限公司 2023 年度环境、社会及治理（ESG）报告》发布时间为2024年3月29日。

数据说明

本报告的数据来源包括公司实际运行的原始数据、年度财务数据、内部相关统计报表和行政文件及报告等。除非特别说明，报告中涉及的货币均为人民币。

参照标准

本报告的主要编写依据系《上海证券交易所上市公司自律监管指引第1号——规范运作》，并参考了香港联合交易所有限公司《环境、社会及管治报告指引》及联合国可持续发展目标（SDGs）的部分要求。

报告获取本报告提供中文版供读者参阅，以 PDF 电子版形式发布，欢迎登录公司官方网站（www.lrlz.com），或登陆上海证券交易所网站（www.sse.com.cn）查阅和下载。我们重视每一位利益相关者的意见，并视之为推动公司战略的重要动力，欢迎读者通过本报告附录所列载的方式与我们联系，帮助公司进一步完善报告以及提升我们的 ESG 表现。目录 CONTENTS

01报告说明可持续发展管理稳健经营，筑牢发展根基服务创新，创享心悦体验

04董事长致辞

12可持续发展理念18规范公司治理30产品质量管理

06回顾2023

12可持续发展治理20坚守诚信合规31化学品安全

07关于我们

13实质性议题分析26强化风险管控31优化客户服务

11品牌荣誉

14利益相关方沟通35保护信息安全

36激发创新活力

绿色发展，共建生态文明聚势融合，创造多元价值以人为本，厚植成长沃土立业立德，同创美好社会

42应对气候变化50深化战略协作56保障员工权利64助力乡村振兴

43推行节能减排51可持续供应链体系59激发人才潜能65聚焦女性力量

46弘扬绿色文化60关爱员工生活66增进民生福祉

68展望未來

70附录

70关键绩效列表

74对标索引表

75 意见反馈04 丽人丽妆 2023 年 ESG 报告董事长致辞 05

董事长致辞

成长–构建共同价值体系转型–加快数字化进程

2023年是充满机遇与挑战的一年，国际局势动荡不安、随着数字经济发展进入新阶段，数字经济和实体经济融

极端天气日益频繁。丽人丽妆立足全球视野，也见证着合进程加快，人工智能异军突起，美妆行业也全面迎来美妆零售行业的巨大变革。2023 年，我们加快了绿色转了“AI+ 时代”。这一年，我们把握数字生态发展机遇，型脚步，将经济效能与社会责任并重，携手价值链伙伴，引入 AIGC 技术，通过对技术路线和架构的迭代更新，共同打造更公平、更美好、更可持续的未来。与天猫平台共创开发智能店小蜜、乐销客等智库工具，提高了信息传达的精准度，极大改善了商品错配问题，丽人丽妆作为国内领先的化妆品网络零售服务商，多年以数智化运营助力消费者体验升级。

来，我们深耕自身专业领域，始终关注可持续目标，将ESG 理念融入公司运营的方方面面，2023 年是我们坚持发布 ESG 报告的第三年，这一年，我们入选了“美丽中国 ESG 研究联盟”，荣获证券之星“年度新标杆企业” 回馈 – 矢志社会公益奖，入选金帆案例，荣获“2023年度成长价值上市公司”丽人丽妆肩负起企业社会责任，积极投身社会公益事业，等奖项，我们致力于为社会创造价值，渐渐已成长为经立足于乡村振兴，孵化自主品牌《寻味档案》，拓宽运营实力与社会责任感兼具的企业。营品类、充分发挥电商优势，以消费帮扶的形式助力偏随着国内经济起伏、生活社会环境的改变，消费者的需远地区产业经济发展。聚焦女性力量，独家赞助 U8 世求喜好也在不断变化，我们始终跟随市场脚步，坚持“只界创新峰会“她力量”论坛，参加淘宝天猫当代女性跨要美丽、不要担心”的初心使命，积极洞察市场和消费界沙龙，持续关注女性发展，让女性拥有的内在智慧和者的需求变化，先后孵化推出了玉容初、美壹堂等自主外在品质成为推动世界前进的重要力量。我们携手上海品牌，主打植物养肤，努力为广大的美妆爱好者提供更市徐汇区徐家汇街道，共建“格桑花开，汉藏一家亲”天然、更优质、可信赖的国货品牌。汉藏文化交流项目，以实际行动传递企业关爱，促进汉藏民族交流与团结。

永续–应对环境挑战

展望–紧随可持续发展趋势

在“双碳”目标和可持续发展战略持续深化的背景下，我们坚持向绿色低碳转型，与供应链伙伴共同探索开发展望2024，丽人丽妆将坚持追求“既能洞察市场消费者轻量化、环保可降解、可回收的绿色包装物。整合仓储需求变化，又能组织供应链保障供给”的营销闭环能力，和配送资源，优化分仓策略，实现物流智能化、清洁化专注长期主义，循梦而行、向阳而生，继续将 ESG 发展发展。入驻配备了光伏设备的仓储园区，为绿色电商供理念和公司经营深度融合，携手各生态伙伴共创绿色、应链贡献力量。我们认为，以负责任的方式采购和销售智能、和谐的未来，实现高质量可持续发展。

产品、运用科技创新、推动合作伙伴共创绿色生态，是董事长、总经理规模化缓解社会和商业挑战的重要举措。我们已采取系统性的风险管理框架，识别价值链中与可持续发展相关的风险及机遇，并透过供应商管理与互动，提升供应链的透明度。06 丽人丽妆 2023 年 ESG 报告关于我们 07回顾2023关于我们关键数据公司简介

组织33场员工培训，人均培训上海丽人丽妆化妆品股份有限公司创立于2010年，总部女性董事、独立董事分別占比时长52小时，商业道德培训覆位于上海，并于2020年9月成功在上海证券交易所主板50%、33%盖率100%上市。作为中国著名的线上化妆品营销零售服务商，丽人企业治理丽妆以化妆品电商零售业务为核心，为众多全球知名品牌提供品牌营销服务和化妆品经销业务。公司以售卖授权正品的经营模式，为爱美人士在全球范围内提供优质的化妆品正品资源。时至今日，公司已经发展成为中国化妆品网络零售龙头企业之一，与佳丽宝、爱茉莉太平洋、汉高等国际知名化妆品集团授权合作，获得包括芙丽芳丝、雪花AIGC 技术赋能新媒体平台运营，秀、雅漾、施华蔻、奥伦纳素等众多全球知名品牌在中国客户满意度89%，产品合格率公益慈善投入总金额75.29万元的正品授权，成为品牌坚实的合作伙伴。

100%

社会责任

入驻配备光伏设施的仓配园，按租用面积匡算，每年可减少间接排放二氧化碳133包装材料使用量减少吨吨、二氧化400

环境责任硫4吨、氮氧化物2吨

女性员工占比67%以往3年因公亡故人数0人

员工责任08 丽人丽妆 2023 年 ESG 报告关于我们 09

业务布局品牌营销运营服务公司为品牌方提供全面的品牌定位、精准营销、运营服务、选品开发等服务。

以互惠互利为基础，与品牌建立长期合作关系，覆盖多个国家和细分品类，积累了显着的先发优势和规模效应。

丽人丽妆以化妆品网络零售服务为核心，主要业务围绕消费全链路展开：

电商零售品牌运营

建设运营品牌方官方旗舰店品牌定位、营销及选品开发

新渠道运营自有品牌多元化拓展新兴渠道除传统电商平台外，公司积极探索新兴渠道，包括内容电商、直播电商、社群电商等，通过丰富的平台运作经验，抖音小店数量达到48家，成为公司业务拓展内容电商、直播电商、创新并培育自有品牌拓展的新亮点。我们不断简化界面设计，提供简洁而清晰的导航菜单和搜索功社群电商业务能，并结合 AIGC 工具的在线支持功能，确保老年人和有障碍人群能够轻松、方便地使用平台进行在线购物。截至报告期末，新兴渠道产生的营业收入占比接近15%。

电商零售业务公司与多个电商平台开展长期合作，如天猫、抖音、小红书、唯品会、京东、拼多多等，建设和运营品牌方的官方旗舰店，提供包括店铺运营、页面设计、产品策划、整合营销、大数据分析在内的全链路网络零售服务。公司与众多知名国际美妆集团合作，其中包括佳丽宝、汉高、爱茉莉太平洋、皮尔法伯等。

自有品牌孵化针对不断涌现的消费新需求，公司在业务布局中着重发力自有品牌孵化和新兴渠道拓展。通过自主研发和投资的方式，成功培育了一系列有潜力的自有品牌，其中包括“玉容初”“美壹堂”“爱贝萌”“寻味档案”“续欢”等。这些品牌在护肤、彩妆、食品、茶饮等领域，实现了高速增长，体现了公司市场发掘和创新能力。10 丽人丽妆 2023 年 ESG 报告关于我们 11组织架构品牌荣誉

面对美妆行业的快速变化，公司组建了一支高效灵活的管治理层报告期内，我们在化妆品网络零售服务领域喜获多项荣誉。

理团队，该团队具备丰富的化妆品行业经验，核心团队成员在店铺运营、营销策划、团队建设、品牌孵化等方面展

现了出色的执行力，为公司的战略执行和业务拓展提供了管理层奖项获奖时间主办方有力支撑。 2023 阿里妈妈 m awards 年度大奖 2023 年 3 月阿里妈妈（平台）职能部门美壹堂：C2CC 美妆大赏先锋品牌 2023 年 4 月 C2CC 传媒（媒体）

2023年度品牌管理服务商2023年4月今日广告（媒体）

2023年度上海市“工人先锋号”2023年4月上海市总工会（政府）

美壹堂水凝霜：2023年度创新产品2023年6月澎湃新闻（媒体）

企业文化 2023CIBE 颜值经济品牌运营官 2023 年 6 月 CIBE 美博会（媒体）

入选美丽中国 ESG 研究联盟成员单位 2023 年 7 月澎湃新闻（媒体）

公司自成立以来，始终坚持只卖授权正品的初心，期望带给消费者优质新颖的购物体验，不断夯实 ESG 管理，为企业

2023 年度 ESG 新标杆企业奖 2023 年 7 月证券之星（媒体）

的长远发展筑牢根基。

2023天猫六星服务商2023年8月淘宝天猫（平台）

2023 DIGITAL 生态实验室货品能力赛道优秀服务商 2023 年 8 月淘宝天猫（平台）

承诺愿景长三角 G60 科创走廊策源地民营企业纳税 100 强 2023 年 8 月上海市松江区永丰街道（政府）

美壹堂：2023“当红国潮评选”年度国潮品牌2023年8月界面新闻（媒体）只卖授权正品打造全球最大美妆专柜

万相智链-先行生态伙伴2023年9月阿里妈妈（平台）

《寻味档案》：社会责任创新案例2023年10月财联社（媒体）

星球奖-2023服务创新奖2023年11月品牌星球（媒体）

2023年度成长价值上市公司2023年12月21世纪经济报道（媒体）

2023年千川创新奖2023年12月巨量引擎（平台）

社会责任先锋企业奖2023年12月财联社（媒体）

使命理念2023-2024年度上海市电子商务示范企业2023年12月上海市商务委员会（政府）

只要美丽，不要担心成就客户，协作分享，2023年度认定民营企业总部2024年1月上海市商务委员会、市工商联（政府/协会）诚而有责，合作共贏12 丽人丽妆 2023 年 ESG 报告可持续发展管理 13可持续发展管理实质性议题分析报告期内，我们基于内部利益相关方沟通、同行对标，并参考资本市场 ESG 关注议题、国内外同行最佳实践梳理得出 28 个 ESG 议题。结合议题，我们通过问卷调研的形式开展重要性评估，得出融合监管机构、公司董事及管理层、消费者、投资者、员工、供应商等相关方的 ESG 议题重要性排序，作为本年我们积极管理企业经营带来的环境及社会影响，建立并逐步完善可持续发展治度 ESG 报告披露的重要参考。可持续发展理念理架构，积极与利益相关方沟通，携手各相关方促进企业低碳持续发展和负责稳健经营。重要性议题分析高

可持续发展治理我们完善可持续发展治理架构，形成由董事会统领，由公关部协调，由各部门12协调配合的管理链条。公司董事会负责制定 ESG 治理策略及行动路径，定期 4监督、检讨 ESG 相关重大事项及表现。跨部门 ESG 工作小组作为协调单位， 14 11负责协调管理 ESG 相关事宜，并协助 ESG 报告编制。各职能部门以 ESG 工作 5对 19小组的建议为指导，在自身工作规划和实践中充分落实 ESG 工作，并定期上利 3益9报相关信息。相12关6方10的22可持续发展治理架构重7要1316性26

23年度董事会议期间，由指定董事24董事会向董事会汇报 ESG 成果并由董事环境议题 27 21

会审议通过后对外披露 ESG 报告。 15社会议题 28

董事会下设 ESG 工作小组，设治理议题ESG 工作小组立项目负责人，负责对接各职能部门。低对公司发展的重要性高各职能部门重要性排序议题重要性排序议题重要性排序议题

1消费者权益保护9员工权益与福利保障20公司治理

2产品质量与安全10供应链合规管理21能源及资源管理

3平等与多元化11税务透明22绿色办公

重点关核心关4客户服务与满意度12保障股东权益供应链环境和社会风注议题23注议题5商业道德与诚信廉洁13绿色包装险影响重点关

6负责任营销14风险管理24技术发展与科技创新

注议题

7知识产权保护15应对气候变化25助力行业发展

8合规经营16员工发展与培训化学品安全与成分

17员工健康与安全一般关透明

18员工工作与生活平衡注议题27社区公益与慈善

19 数据安全与隐私保护 28 应对气候变化14 丽人丽妆 2023 年 ESG 报告可持续发展管理 15

利益相关方沟通对各利益相关方所关切的问题，公司及时聆听并提供相关信息，维持透明度，降低不确定性。报告期内，我们识别出8类利益相关方，通过多种形式建立沟通渠道，尊重及倾听利益相关方意见，积极做出回应和改善。

利益相关方消费者员工股东及投资者供应商政府及监管机构品牌客户合作伙伴媒体及公众权益保障遵纪守法健康安全合规运营消费者权益保障投资回报及财务稳健促进就业行业参与职业发展和培训阳光采购品牌力提升媒体监督期望和诉求消费者满意度公司合规治理运营合规经营战略共享工作与生活平衡合作共赢消费者满意信息透明产品质量与安全信息公开透明披露推动行业发展合作共赢

多元、包容和平等诚信经营产品质量安全的企业文化股东大会公司邮件客服热线年报及公告官方网站员工论坛走访与验厂日常汇报沟通线上线下会议行业论坛

社交媒体上证 e 互动媒体采访沟通及回应职工代表大会监督审计答复相关询问公司拜访战略合作公司邮箱股东热线新闻发布会及新闻稿员工培训日常沟通接受实地调研合作协议沟通与签署社会公益消费者调研官方网站组织参与公益活动员工满意度调研

路演及投资者峰会16 丽人丽妆 2023 年 ESG 报告稳健经营，筑牢发展根基 17

本章节回应的 SDGs 目标稳健经营筑牢发展根基规范公司治理坚守诚信合规

强化风险管控18 丽人丽妆 2023 年 ESG 报告稳健经营，筑牢发展根基 19规范公司治理目前，审计委员会、提名委员会和薪酬与考核委员会中独立董事占多数并担任召集人。报告期内，独立董事按照规定有效行使自身职责，代表中小股东发表独立客观的意见和建议，为公司全面决策作出积极贡献。

公司坚持公开透明、职责明晰的治理理念，规范信息披露、健全决策机制，不断提升公司治理水平。

股东大会董事会监事会

召开2次，审议通过议案23项召开5次，审议通过议案57项召开5次，审议通过议案23项公司治理架构公司依法设立董事会及监事会，董事会为最高治理机构，对股东大会负责并报告工作，确保落实股东大会决议。董事会下设战略委员会、审计委员会、投资者关系管理我们关注企业与投资者间的纽带作用，制定《投资者关系管理制度》，规范信息披露机制，畅通沟通交流渠道，积极听取广大投资者建议，持续改善公提名委员会、薪酬与考核委员会，并制定各委员会工作规程，规范其运作。

司投资者关系管理工作。报告期内，我们举办了3场业绩发布会，加强与投资者沟通，提高公司在投资者心目中的透明度和信任度。

股东大会监事会合规信息披露投资者沟通与权益保护董事会多种发声渠道（电话热线、业绩说明会、上证 e 互动、以公告形式在公司官网对外披露诸如财务报表等重路演、反路演、公司邮箱等），倾听投资者意见和建议，战略薪酬与考核提名审计大事项。报告期内，无更正公告、无补充公告实现双向沟通与价值传递委员会委员会委员会委员会

定期召集、召开股东大会，并设置投资者提问环节，报告期内，累计发布公告52份，其中临时公告48份，为中小股东提供发言时间，确保每位股东都能参与董事会我们重视董事会多元化程度的不断提升，持续关注女性董事及独立董事在董定期报告4份公司经营决策事会中的占比，致力于丰富董事会的人员构成背景，以满足企业治理所需经独立与多元验和技能的全面性，提升企业重大决策的科学性。在提名及委任董事会成员的过程中，我们通过综合评估包括性别、年龄、行业经验、专业背景、教育学历等多方面的维度，最后按照公司的业务需求及候选人的专业能力确定最我们积极探索人工智能技术在电商业务上的应用，并与投资者交流分享我们在终人选。 AI 技术方面的实践成果和未来发展方向。

报告期内，公司新增一名董事，截止期末共有 6 名董事会成员，涵盖财务专案例：商业 AI 技术交流分享会业人员、股东方代表、品牌专家等多领域专业背景，其中女性董事人数3名，占比 50%。公司独立董事人数为 2 名，占比 33.3%。我们充分认识到人工智能 AI 作为新一轮科技革命和产业变革的核心力量，正在推动美妆行业的数字化转型。我们相信，后疫情时代消费者需求、行为和预期都将发生变化，基于人工智能的商业智能决策技术，可以帮助公

233司迅速获取并分析消费需求，做出准确的决策。

董事职位董事性别年龄报告期内，我们通过反路演，用“请单位:人单位:人单位:人进来”的模式，以实际案例向券商

433分析师及专业机构投资者全方位、多角度地展示了 AIGC 技术如何赋

独立董事非独立董事男性女性30-49岁≥50岁能公司运营决策，并分享了我们数智化转型的实战经验、创新与沉淀。20 丽人丽妆 2023 年 ESG 报告稳健经营，筑牢发展根基 21坚守诚信合规税务合规管理

依法纳税是企业对国家应尽的责任和义务，我们建立了完善规范的税务合规机制。

我们始终秉持“诚实守信、职业道德、遵纪守法”三大原则，严格遵守国家法律法规和商业道德准则，持续完善廉洁合规制度，健全内部合规管理体系，尊重他人知识产权，确保公司运营从一而终、稳定可靠。

合规管理体系我们始终坚持依法合规经营，持续健全风险管理与内控体系，不断提升公司建章立制合规自查规范申报内部控制水平，确保风险获得有效的识别和管控，保障企业稳定持续经营。

发布、更新多版税持续加大事前检查建立健全的税务合

务管理制度指导规力度，通过运营自规档案管理制度，合规事件响应范、发票监管要求、查、账务检查、税确保纳税申报、缴

开票常见错误汇总务复核等多个流程，款、发票等资料的我们高度重视合规事件处理，对突发事件采取“六步法”应急处理机制，确保整理、全电发票相保证入账发票的合真实性、完整性和收到反馈后积极响应、及时核实处理、事后复盘总结，杜绝重复发生。关要求等相关制度法合规保密性，避免税务文件纠纷和法律风险

确认问题性质—收到反馈上报公司，由法务部、运营部

第一步共同核实

我们积极响应税务机关推广全面数字化电子发票（以下简称“全电票”）的要求，报告期内，公司在内部继续落实、强化相关措施，同时推动上下游合确定事件量级—确认反馈渠道（即：客服途径、市场监作方接受、认可数电发票。第二步督局），根据事件紧急程度分级处理案例：积极开展“全电票”试点

2022年5月，国家税务总局上海市税务局发布公告决定进一步开展全

制定应对方案—客服途径，找到投诉源头，与顾客协商

第三步电发票试点工作，公司积极加入首批试点范围，集团内3家实体成功解决；市监举报，法务配合跟进，妥善处理违规事件入选首批试点企业并开通了数电发票开收票功能。

报告期内，接到《国家税务总局上海市税务局关于全面数字化的电子跟踪执行过程—持续跟踪突发事件处理情况，督促员工发票开票试点全面扩围工作安排的通告》后，公司全面落实扩围通告

第四步

及时沟通跟进要求，在内部开展培训、普及相关知识，同时积极推动上下游合作伙伴对数电发票的接受和认可。目前，集团处罚责任人员—事件移送审计部，依据《处罚办法》对所有存量企业均开通

第五步责任员工做出相应处理了数电发票开收票功能，并且95%以上相关业务已实现数电发

事件全程复盘—事件解决后对起因、处理过程、结果全票，不再对外开具纸

第六步面复盘，杜绝此类问题重复发生质增值税发票。22 丽人丽妆 2023 年 ESG 报告稳健经营，筑牢发展根基 23案例：接入“乐企服务”平台案例：“618/双11大促”合规培训2023年10月发布的《国家税务总局上海市税务局关于乐企自用直连服务的规范指“618/双11大促合规培训”及考核是公司合规管理的重点工作，内容引》指出，“乐企”是构建税企直连模式、实现“全电票”的重要基础。涵盖广告宣传、营销规则、价格管理、促销活动等多维度内容。我们高度重视考核成效，考核有正考、补考两次机会，并随机完成 A、B 两套减少人工工作量防止伪造和篡改试卷其中一套，考核正确率不低于90%方能判定为“合格”，该成绩将纳入年度晋升及绩效管理。

全电票开票接口实现了自动化的数字化电子发票具有高度的安全

开票过程，极大地减少了人工工性和防伪性，有效防止了发票的报告期内，公司组织4场（其中，线上录播4小时、线下3小时）相关培训，作量伪造和篡改共计850名员工参加了培训，参与率95%，考核合格率99%。

只需在系统中录入相关信息，系只有通过平台生成的合法数字化统自动完成发票生成、打印和分发票才能被认可和使用，确保发发等环节，提高了工作效率，减票信息的真实性和准确性少了人为错误的发生自动化财务流程全面财务监控全电票开票接口使企业能够实现能够实时追踪和监视发票开票情况财务流程的自动化

可生成各种报表和统计数据，帮助减少了手动输入和反复核对的时企业及时了解和分析财务状况，做间和精力消耗出合理的财务决策

案例：普法实践专题培训

公司在普法实践专题培训过程中，归纳并推出贴合最新实务理解与操作合规培训宣贯的案例合集和合规建议课程。此外，法务部推出了《功效复核操作指引》，并协同审计监察部在相关制度上进一步明确了运营产品维护基本操作流

我们高度重视合规工作的宣贯与执行，通过创新方式，丰富合规教育宣贯方式方法，为各程，确保产品在售前、售中、售后阶段均具备完备的合规链路及解决方业务线员工提供了多种形式的培训或讲座。案，从而保障公司以履责、透明、合规的标准开展营销活动，全方位落实负责任营销。

“大促”入职培训专项合规培训监管单位联合外部律师宣传讲座合规教育普法培训专题、新规、新业态举报邮箱及“营销安全业务培训七言诗”告示24 丽人丽妆 2023 年 ESG 报告稳健经营，筑牢发展根基 25反腐败我们严格遵守《中华人民共和国反垄断法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》案例：上线“丽人廉洁共创”微信小程序及公众号

等法律法规，建立健全商业道德及反贪腐管理机制和举报机制，加强合规审查，与商业道德倡导廉洁文化，并鼓励合作伙伴共同践行道德准则，致力于推动合规清正的为持续加强供应商廉洁管理，进一步加深廉洁从业宣导，凝聚发展共识，行业环境及市场环境。报告期内，公司未发生涉及贪污、贿赂、勒索、欺诈、公司于2023年8月推出“丽人廉洁共创”微信小程序及公众号。

内幕交易及洗钱的诉讼案件。

相较纸质《廉洁协议》，“丽人廉洁共创”通过数字化手段实现了供应商信息入库维护、财务付款信息校对、廉洁政策推送、举报投诉接

廉洁文化建设收等多样化功能。报告期内，小程序已推送廉洁政策1篇，接收举报投诉0宗。

为持续增强员工诚实守信、廉洁合规意识，我们致力于廉洁文化建设。

自我约束违纪处分培训宣贯全体员工签署《员工明确违纪处分措施组织职业操守、道德廉洁守规约定书》规范培训杜绝触碰腐败底线按《员工及亲属利益通过日常邮件、小贴申报指导规范》申报士等渠道持续反腐利益冲突宣贯

案例：《公司历年廉洁守规案例整理》专题培训

2023年，通过入职培训、专题培训、签署《员工廉洁守规约定书》等形式，为倡导员工依法合规经营，公司梳理历年来21宗廉洁守规案例，按不

我们的员工商业道德培训覆盖率达100%。同类型、领域进行分类，例如财务、市场营销、信息安全等方面的违规行为，将整理好的案例资料转化为教育材料，推出了《公司历年廉洁守规案例整理》专题培训。

举报申诉机制对于每一宗案例，除关键事实、违规行为、涉及人员和最终的处理结果外，还逐一分析违规行为所违反的公司条例（如：《员工手册》、《员我们鼓励员工发现违规、舞弊等行为第一时间向公司反馈，推出举报邮箱、廉工廉洁守规约定书》、《合同管理流程指导规范》、《采购业务基本指洁共创小程序等举报渠道，事件信息由专人处理，举报人可自愿选择实名或匿导规范》、《信息安全管控准则》、《营销推广业务流程配套罚则》等），名举报，公司承诺对所有举报者及其提供的全部数据严格保密，并禁止对举报对于触犯国家法律的更进行了相关条文科普。

者以及协助调查的员工实施打击报复。我们规范举报处理流程，明确对违反规我们通过整理案例，强调每个案例背后的教训和公司对违规行为“零容范人员的处理要求。忍”的态度，有助于员工更好地理解公司的价值观和规章制度。我们将持续更新廉洁守规案例，确保员工能够及时了解最新的违规案例、趋势，审计监察部介入调查，上报接获举报投诉及公司的处理方式，提高员工对公司规章制度的理解和遵守意识，鼓励管理层

员工主动参与，建立举报机制，确保他们能够安全地报告任何潜在的违特别调查小组出具调查报告，组织相关部门成立“特别调规行为。管理层进一步评估处理查小组”进行联合调查

我们持续营造崇廉尚洁的企业氛围，报告期内，在微信 APP 推出违规线索举报平台。26 丽人丽妆 2023 年 ESG 报告稳健经营，筑牢发展根基 27强化风险管控知识产权保护我们严格遵守《中华人民共和国商标法》、《中华人民共和国专利法》等法律法规，并制定内部制度全面加强知识产权保护工作，提升公司市场竞争力。

我们高度重视防范风险，建立健全风险防控机制，尊重他人知识产权，定期收集更新风险清单，针对性制定应对策略，为公司守法合规、稳健经营保驾护航。

权利取得与维护

随着自有品牌项目不断新增，公司日益重视商标权利取得及保护。我们重视巩风险合规体系我们秉持以规范的内部环境为基础、强化的监督评估为保障的原则，结合公固自身知识产权成果，积极构筑知识产权防火墙，并设置专职管理团队，对商司运营实际，构建了由业务部门、内控体系与审计监察部共同组成的风控合标、专利、著作权等知识产权的申请、维护、使用、许可和转让、风险防控等规“三道防线”，形成了灵活高效、具有前瞻性的风控合规管理体系。流程进行严格规范管理。

第一道防线第二道防线第三道防线

完善申请机制，加强事先检索，提高注册成功率各业务部门内控体系审计监察部

风险评估流程购买转让已有商标，加快权利取得进度我们通过访谈形式并结合“丽盾”小程序发放问卷，从各业务岗位员工收集风险信息，进一步整理、分析和归类后形成全面风险清单。锚定“风险发生可能性”和“风险严重程度”两大维度展开风险评估，最终形成风险热力图。每年联合代理机构，将已获得的专利、商标、版权证书等制作成数据库，标明日期，严格管理鼓励员工及时对日常工作中可能导致公司暴露于风险下的新业务、新模式进行汇报，结合内部外政策、市场等新变化定期识别更新风险热力图及应对策略，最大程度防范风险、减少损失。规范对外商标授权文件，监控市场商标侵权情况，防控潜在被侵权风险风险收集风险数据库及评分风险应对策略

“丽盾”问卷调查形成数据库判断风险等级运用行政和司法途径保护公司知识产权重要岗位人员访谈计算风险值制定相关举措风险预警机制尊重他人知识产权

公司承诺不侵犯他人知识产权，对于合作品牌方商标授权、协议签订，内部软我们不断健全风控预警机制，制定《风控预警功能说明及操作规范》、《安全件使用等执行严格管理。定期监控企业产品、商标等侵权风险，分析纠纷发生运营违规处理办法》等文件制度，细化各类预警机制功能及操作规范，严格惩可能和影响程度，设置预警机制和防范预案，确保公司合理合规使用他人知识戒措施，保障公司运营的连续性、稳定性和合规性。此外，我们重视审计监察产权。

职责，在流程管理、库存优化、日常审计、外审应对、系统优化和信息安全等六个内审职能维度采取了多项风控措施，以消除或减少风险事件的发生。报告期内，公司共执行专项审计 20 次，查处涉嫌违规案件 2 宗。28 丽人丽妆 2023 年 ESG 报告服务创新，创享心悦体验 29

02 本章节回应的 SDGs 目标

服务创新创享心悦体验产品质量管理化学品安全优化客户服务保护信息安全

激发创新活力30 丽人丽妆 2023 年 ESG 报告服务创新，创享心悦体验 31产品质量管理化学品安全

我们以“为消费者提供高质量产品”为目标，高度重视产品质量管理，建立从产品开发到消费者使用全链条产品质量公司关注化学品安全，立志为消费者提供优良可靠的产品，为此，我们始终按照严格准入，落实责任，强化监管的要求，管理体系，制定《质量安全管理制度》、《自有品牌新产品委外加工流程指导规范》等制度规范，明确产品质量安全构建产品安全生产长效机制。

负责人，确保公司产品的安全性和有效性。

评估原料安全监测不良反馈

在产品研发阶段，依据国家要求对成分配方进行安全性、有效性测试和微生物测试评估每种原材料的潜在危害，了解产品通过店小蜜等 AI 智库工具，持续收集、产品研发管理配方的安全性和关键参数分析消费者使用产品后可能出现的不良

对产品成分和包装材料进行内、外材相融性测试影响，及时执行改善措施化学品

关注原料的安全性，禁止使用有争议的成分，确保产品性能安全安全禁用有害成分代工厂产品安全监督

明确禁止产品配方中使用对人体具有危对 OEM/ODM 实施准入检测、年度送检

加强产品质量管控，委派质控部门或委托第三方检测机构对代工厂进行害性的原料，并严格控制受监管原料的机制。在原材料选择、生产控制、质量验厂审计与产品检测使用检测等环节加强监督

执行入库抽检制度，对验收不合格的产品进行退货或销毁处理，严禁其流入市场产品生产包装管理

修订《退货验收标准》，确保逆向入库产品品质合格优化客户服务

对存货进行月度盘点抽检，发现产品有效期低于预警天数时及时处理，避免销售临期产品公司致力于提升客户体验，坚持落实负责任营销，维护消费者权益，并加强人工智能应用，进一步提升客户服务质效，树立良好行业口碑，夯实企业竞争力。

制定《商品包装流程操作规范》，通过密封保护和合理设计包装箱空隙，降低物流运输过程中商品损坏风险负责任营销我们始终坚持“不夸大、不作假”，以负责任的原则开展营销活动，制定《促持续完善产品召回机制，若发生产品质量缺陷事件，立即启动产品召回销规则指引》、《页面宣传用语及促销活动合规工作指导规范》、《广告宣产品售后管理方案，避免缺陷化妆品流入市场对消费者产生的健康损害，切实维护消传一页通》等制度，规范营销过程。建立营销复核机制，在营销活动开始前，费者权益由客服端配合运营部和法务部对营销页面的表述、营销规则和客服话术的一

致性进行复核，确保营销信息真实、表述准确。

我们持续对员工开展合规营销培训，在新员工入职培训中特别设置合规营销课程。定期开展新规培训，积极邀请外部专家，联合政府部门和律师团队，组织专业的普法讲座，不断提高员工的负责任营销意识，切实维护消费者权益。32 丽人丽妆 2023 年 ESG 报告服务创新，创享心悦体验 33提升服务质效公司高度重视提升服务质效，编制《售前接待流程》、《售后接待流程》、《退案例：售后满意度提升共创行动款处理流程》、《突发事件上报流程》等制度，规范客户服务全流程。

我们不断探索提升客户满意度的方法，报告期内组织业务组、售后退款组、质检抽查组人员进行共创讨论并达成多项针对性机制：

提升客户满意度

机制调整：案例培训：

深化人工智能应用，应用客服智能工具“店小蜜”，大幅提升咨询峰值时客服 1. 调整对应店铺客服 KPI 考核项，加 1. 整理常见售后案例进行分享培训，回复效率。通过“质培小蜜”、“赤兔火眼”等智能化工具，监测人工客服与大满意度考核的比重，并增加售后首提高客服售后处理技巧;智能客服的服务质量。解率考核；2.优化售后处理流程，提升售后处理

2.建立邀评监控机制，日均邀评率不效率。

低于25%；

案例：智能工具“店小蜜”提升消费者体验3.数据监测，对客服售后满意度数据处理权限：

进行每日监控；1.加大疑难售后问题的处理权限；

我们引入 AIGC 技术，与天猫平台共创开发智能客服工具“店小蜜”， 4. 设置奖励机制； 2. 如遇特殊售后问题，及时上报反馈。

替代一部分在线客服，进而减少人工服务的劳动量。同时，每天大量5.前期加大对页面、营销活动机制检的真实交易互动，让消费者的问题都以数据的形式沉淀在我们的智库查，避免售后问题产生，规避顾客不专项处理：

工具中。满意风险。1.回访：发现严重不满意情况，报备上海地区负责人，由其快速电话回访通过这些数据，我们可以掌握最高频问题。而这些数据也让“店小蜜”顾客，了解原因，落实售后处理及改预设店面高频率问题，不断地进行强化学习，变得越来越“聪明”，良提升；

为消费者作出“秒级”回应的智能服务应答，并且处理、传达信息（如：工具应用：利用“赤兔火眼”进行不产品选色、选号、商品参数等）时准确度不断提高，极大改善了商品满意二次跟进。

错配问题，让消费者体验升级。

后期跟进数据表明，上述共创行动让员工更多维度地了解客户需求，积极主动地解决问题，提高客户体验。

通过制定明确的客户服务标准，确保所有员工了解并积极执行，公司整体客诉完结率、响应时间、问题解决速度、服务态度等指标稳步提高。

客户满意度水平平台店铺名称

2023年，公司对智能“店小蜜”知识库进行维护升级，使其在命中顾客问法、平台客户投诉完结率共创前共创后增幅

相关解决率和满意度上均有不同程度提升，进一步提升客户服务质效。100%芙丽芳丝85%91%↑6%雅漾90%93%↑3%

产品售后满意度天猫悦诗风吟93%96%↑3%

89%谜尚91%95%↑4%

玉容初92%100%↑8%平均客服响应时间

抖音谜尚82%94%↑12%

29秒

雅漾 79% 88% ↑ 9%34 丽人丽妆 2023 年 ESG 报告服务创新，创享心悦体验 35保障服务稳定保护信息安全

保障物流稳定性是提升客户消费体验的重要工作，我们加大了在华中区域设立仓库和分配订单的力度，充分利用华东购买力强、华中区位好的优势，通公司十分注重数据信息安全与个人隐私保护，坚决避免用户信息外泄情况。公司严格遵循《中华人民共和国网络安全过18个分仓辐射全国，缩短了运输路径、提升流转效率的同时，降低物流遇法》、《中华人民共和国数据安全法》及《中华人民共和国个人信息保护法》等法律法规。

阻风险。公司与德邦、安能等物流企业深入合作，进一步增强了仓间调拨、上门提货、B2B 发运等业务场景的服务能力。配送端实现了通达系快递、顺丰、EMS 等主流快递的全面覆盖，定期跟踪分析各快递公司服务表现，不断提升内部安全管理外部安全认证

配送端服务水平，为客户提供更高效稳定的物流体验。

制订《隐私信息导出和传输指引》、《客服外包合同-数据保护规定》在小程序及第三方购物平台设置等制度，完善数据应用机制，规范数据采集、查看、使用、留存等行为，《用户隐私保护政策》，明确用于保障消费者隐私和数据安全广告个性化投放以及信息共享的个

人信息获取相关规定，保障消费者制定《信息安全工作检查和控制清单》，细化信息安全检查内容、知情权检查周期和负责人，要求编制《安全检查报告》并提交审计监察部门做进一步信息安全审查

对消费者信息进行脱敏或加密处理，统一为员工配备已安装防数据用户端隐私保护泄漏软件的办公电脑，安排审计监察部门对数据防泄漏软件发出的聘请安全服务机构定期对信息系预警信息进行监控统、网络进行安全检查和评估，根办公电脑报废时，对硬盘进行处理，让数据无法再被恢复和获取，据评估结果进行整改跟进，提升和防止消费者信息泄露完善信息系统及网络安全性

积极开展信息安全教育，不定期对员工发送钓鱼邮件案例，加强员2023年，信息安全体系已通过我们追求客户服务质量提升，不断完善、更新不同品牌的收货规则，根据品牌和运营端需求对商品进行检查检验，工信息安全保护意识 Softools 认证、国家信息安全等

严格执行入库查验登记要求，使用《进货查验台账》对商品入库的详细信息进行登记，以便后期追踪查证。级保护三级认证和 IOS27001 体系每年进行两次信息安全渗透测试，渗透测试查出问题的解决率100%认证报告期内，我们增加了对产品批次信息的登记和维护环节，一旦出现产品缺陷事故，能够精准定位到具体订单进行召回，并且进一步修订了各品牌的《退货验收标准》，对重点产品的残次判定标准进行了文字、图片双重说明，确保逆向入库产品品质。

我们高度重视客户的物流体验，定期收集客户对开箱体验、物流时效、包装等问题的反馈意见，并持续对客户集案例：国家网络安全等级保护三级认证证书中反馈的问题进行针对性提升改善。

平台店铺公司仓库第三方物流消费者

售前咨询、生成订单、验收入库、拣货、配送确认收货/退货退款，推荐物流包装评价反馈36 丽人丽妆 2023 年 ESG 报告服务创新，创享心悦体验 37激发创新活力美壹堂

美壹堂是由公司自主搭建研发团队，深入神经酰胺成分研究后孵化出的功效公司秉承“以消费者为中心”的理念，从消费者需求出发，寻找能满足消费者需求的科技技术并应用到产品研发。型护肤品牌。美壹堂以产品安全为基础，构建“修护+”系统，强调在温和安全前提下实现功效自由。美壹堂水凝霜主打“真神经酰胺+4重复活草+3重玻尿酸”，运用了专利降温科技 Soothing Cooler（韩国降温专利号：第

10-1793098号），真正做到了一瓶解决救急、修护、补水、舒缓等多个肌肤

产品创新公司视创新为核心竞争力，以市场为导向，不断进行大量内部产品测试，验痛点和需求，满足了消费者不同使用场景的多样化需求。2023年，美壹堂入证实验配方的功效，依据实验结果升级存量产品配方和开设新品，满足消费选了澎湃新闻“2023年度消费创新案例”。

者的多元需求。

近年来，我们始终不渝地加强新产品的研发和孵化，坚持通过研发推出具有针对性及功能性的护肤、彩妆、茶饮等新产品，满足消费者日益多元的潮流口味不断“圈粉”新人群。

玉容初

越来越多的消费者认为护肤无效，却忽视了焦虑和压力感等负面情绪才是导致肌肤反复过敏、美白返黑、返老的真正元凶。研究表明，负面情绪会导致体内皮质醇的增加，是加重肌肤敏感、暗沉、老化的主要成因。玉容初聚焦用户情绪问题，科研团队从皮肤根本问题研究深耕，并提出了新中式护肤理念：

心肤同修，更快、更有效的护肤解决方案。于万千成分中选择了了不起的藏爱贝萌红花，经过细胞愈伤技术的锤炼之后，赋予本就活性极高的藏红花更强的修护力和抗衰力，从根本上解决情绪带来的情绪敏、情绪黄、情绪老，护肤无爱贝萌为丽人丽妆孵化，以“呵护、启发、快乐”为专研理念，定位高端、专效难题迎刃而解。业的婴童护理品牌。

玉容初提倡关注自我情绪健康，鼓励向内探寻，聆听内心的情绪与需求，得我们结合儿童皮肤学，在全世界内为孩子们甄选高品质原材料，以“行动引力”、以养内心通透，保持松弛的心态，获玉容如初。“视觉引力”“嗅觉引力”、“触觉引力”为内核，致力于安全、有效、有趣的感统训练类产品。采用 m-yogurt2 延续母体保护力，24 色儿童美术心理学设计，IFRA 认证幸福情绪香氛，帮助激发无限的创造力。

爱贝萌原创“拍一拍”气垫面霜、“30s 变色泡泡”洗手液等一上市，便凭借其“四维引力欢乐多，宝宝成长更出色”的独特理念深受宝爸宝妈青睐。38 丽人丽妆 2023 年 ESG 报告服务创新，创享心悦体验 39续欢打造创新生态我们把创新视为公司的核心竞争优势，构建全方位创新生态，为公司发展提供不竭动力。公司建立创新人才激励机制，根据员工创意产出给与相应经济公司注重传统茶文化的传承，同时敏锐地观察到现代消费者对茶饮食材原色奖励，并适当对员工进行职位轮动，全面拓展员工认知。此外，公司加强与原味、健康养生的消费需求，将传统文化与现代工艺结合，推出茶饮新品牌“续外部相关方合作，整合各方资源，研究开发符合中国女性肤质的护肤方案与欢”养生茶系列，成功捕捉了年轻人的味蕾和喜好。续欢注重传统茶文化的产品。

传承，甄选高品质地域风味原材料，如安溪铁观音、福鼎白茶、长白山人参等，保证高端原叶茶品质，及食材的原色原味，同时不断进行创新，上百次的调配与审评调制出恰到好处的茶感，新品养生茶的推出正是这一理念的完美融案例：黄韬董事长出席 S 创上海 2023 科技创新大会合。不仅保留了传统茶的精髓，还融入了现代养生理念，使得老茶客能够在

2023 年 9 月 22 日，公司董事长黄韬先生受 S 创上海及上戏大文化新

品味中找到熟悉的味道，同时也能让年轻人感受到茶文化的新奇与活力。

消费邀请出席“2023科技创新大会”，并在会上以“新消费投资与品公司专研果肉与原茶的黄金配比，致力于为生活注入有趣而愉悦品茶体验的牌塑造”为主题发表演讲，与来自世界各地的优秀创业者、投资者、调茶师茶饮品牌，旗下产品收获了众多消费者的喜爱与青睐。续欢的三款代企业家、专家学者和科技创新者，分享了在品牌研发创新、品牌塑造表产品蜜桃乌龙茶、桂花乌龙茶及葡萄乌龙茶获得了“2023年国际美味奖”方面的理念与经验，携手行业共同助力创业创新。

的殊荣。

AI 驱动创新作为网络零售服务商，我们在图文、视频和营销等方面与生成式 AI 有着天然的密切联系。面对人工智能时代的来临，2023 年公司加大力度推动 AIGC 技术研发，通过已有数据寻找规律，基于适当的泛化能力，利用 AI 技术来自动生产内容，重构内部知识库，加速了公司信息知识共享，提升了消费者体验。

案例：AIGC 技术丰富消费者购物体验

我们将 AIGC 技术结合到业务，在小红书、抖音等平台，AI 能够自动分案例：合作研发，提供多元化产品析客户反馈及评价的趋势和倾向，提升对用户反馈的处理效率和准确性。

利用该技术开发的“店小蜜”、“乐销客”等智库工具可以替代一部分当下，中国女性在生活、工作中的角色变得愈发重要，所以我们不断在线客服，减少了人工服务的劳动量。同时，该技术具有强化学习能力，思考如何为女性消费者在忙碌中提供更多元的美妆解决方案。

提高了信息传达的精准度，以数智化运营助力消费者体验升级。在产品研发端，我们持续洞察中国女性用户所需，围绕用户肤质、生公司引入虚拟数字人主播，通过实时互动，让消费者更深入地参与到直活环境、文化自信等方面，与各专业机构合作，共同合作研究，在配播中来，AI 算法和数据分析工具可实现直博内容的精准投放。此外，自方经过上百次试验的同时，也进一步利用数字化能力加持，通过自动动录制、自动上传、多平台发布等智能化功能提高了工作效率与便捷性，化配比等更精确的方式，为女性用户提供更好的配方，带来玉容初、延长直播时长，让顾客能够更便捷地触及到公司产品，满足消费需求。美壹堂、爱贝萌等更多元、更适配的产品。40 丽人丽妆 2023 年 ESG 报告绿色发展，共建生态文明 41

本章节回应的 SDGs 目标绿色发展共建生态文明应对气候变化推行节能减排

弘扬绿色文化42 丽人丽妆 2023 年 ESG 报告绿色发展，共建生态文明 43应对气候变化推行节能减排

我们以践行国家“双碳”战略为导向，持续跟踪气候变化相关的政策变化，开展气候变化相关风险与机遇的识别，努绿色可持续发展是全社会的共同愿景。我们坚持绿色优先，生态先行，致力于打造天然低碳的绿色产品，从生产、包力提升气候相关议题的治理表现，为社会低碳发展提供绿色动力。装到物流环节，积极推行节能减排工作。

绿色生产我们高度重视美妆产品生产过程的环保实践，一方面尽可能选用天然植物性风险类别风险描述应对措施原料，使用更环保、可再生的植物原料替代传统化学品，专注为消费者提供物理风险更天然、无污染的绿色产品。另一方面，注重 OEM、ODM 的环保和社会责任绩效，鼓励其使用先进的废水处理和空气净化技术，以减少废气物的产生严格执行供应商遴选制度，不定期与污染。在生产过程中优先采用节能技术和设备，如冷配工艺等，尽可能减仓储配送中心受极端天气影响，物实地验仓，确保仓储设施符合要求少温室气体排放。

急性风险-极端天气流中断致产品交付受影响，造成经济损失实现通达、顺丰、EMS 等物流服务

商全覆盖，保障订单正常履约案例：代工厂环保实践海平面上升，沿海仓储配送中心可仓储中心向华中地区转移，优化配我们要求代工厂采用环保的生产技术，寻找创新的解决方案，使生产能面临搬迁风险送路径、减少风险

过程更加环保友好。例如，湖州代工厂已采纳多种节能工艺及环保设施，慢性风险-全球平均气温升高极端高温天气频发，制冷需求同步并通过第三方环境管理体系认证：

采用气候友好型制冷系统，优化空上升，增加办公运营负担及温室气调制冷模式，提高用电效率体排放量水冷预混超低氮燃气蒸汽锅炉：纯水处理系统：

转型风险实现氮氧化合物排放小于30毫增加浓水回收设备，对纯水处理克/立方米，充分回收烟气余热，的浓水进行二次处理，每年可以碳税和碳定价上涨风险，导致企业持续关注国家地方减排政策，积极政策与法规风险预计每年节省燃气100万立方，回收大约88000吨水；

运营成本增加推行节能减排、绿色办公举措节能的同时减少了雾霾排放；

积极与供应链伙伴开展合作，探索可降解、可持续利用的包装材料

客户需求转变，偏好绿色低碳、可两级压缩永磁变频空压机：

市场风险自有品牌选用天然植物性原料持续产品通过降低压缩机转速比例来降低

优化仓储设置、仓配一体化，提升负载，节能效果超过100%；

物流时效，减少产品碳足迹注重提升公司社会形象和品牌价安装光伏：利用工厂屋面空地安

“双碳”政策下，若未能满足利益值，避免负面事件产生装光伏发电设备，预计每年发电企业声誉风险相关方对可持续发展需求，易遭受170万度。积极参加社区环保公益行动，向利声誉损失益相关方推广宣传环保和社会责任

理念44 丽人丽妆 2023 年 ESG 报告绿色发展，共建生态文明 45绿色包装包装材料的消耗和对环境的污染等问题越来越受到关注，绿色减塑、轻量化绿色物流公司在产品的物流环节坚持绿色运营理念，鼓励物流供应商使用清洁能源、包装、可循环利用已经成为政府倡导、消费者期待的发展方向。我们积极响整合仓储和配送资源，通过“上仓下中转”、“仓配同园”等形式，向仓配应绿色发展需求，在产品包装中采用更多环保型材料，注重提升包装耗材的一体、低碳供应链转型。

可持续性和可降解性，设计采购使用可重复利用、可替换的产品包装，简化包装结构，减少胶条组件和填充物的非必要支出，避免木材资源浪费，降低企业运营成本，并减少外部工艺产生的喷涂污染。推广使用环保无害、可降解的内外包装物料，减少塑料使用，避免降解过程的环境污染。

降本增效节能减排优化物流运作流程

仓储中心向华中转减少配送车燃油消对分销商，实行一案例：采用绿色包装材料，减少对非可再生资源依赖移，由华中主仓外耗，降低运输过程次性统一提货方式，我们与合作伙伴康如运营共同探索，推出了多种环保包材：向辐射，实现全国中产生的碳排放，提前规划货物出库、地区全覆盖，减少助力实现绿色运输托盘使用、车辆数

1. 玉米泡泡粒：原料采用玉米淀粉加工制成，相比较传统 EPE 的珍珠配送路径，节约配量，持续优化物流

租用的仓库园区通

棉泡泡粒对环境的污染，玉米粒可快速降解且无害；送时效，降低配送作业流程，提高物成本过使用可再生能源，流效率

2. 包裹卡：油墨采用环保的大豆油墨，含食用油，VOCs 含量低，可再改善用能结构生，危害小，回收好，无刺激性气味。同时，脱墨好处理，大豆油墨提升商品可及性与在回收时对废印刷品处理比传统油墨更易于脱墨，对纸的损坏小，脱可负担性，改善消墨后的废渣更好降解；费体验

3.易撕得纸箱：系拉链箱的设计，箱盖封装采用双面胶，其原料使用生物胶。与传统的化学胶相比更加无毒、易分解，且封箱胶条用量少，案例：携手供应商伙伴，践行绿色仓储提高封箱效率。绿色发展离不开产业上下游的共同努力，我们将环境友好的理念融入对供应商伙伴的期待之中。公司入驻了位于湖南浏阳配备了光伏设备的仓配园，该园区面积约5万平方米，光伏电站总装机容量630万千瓦时。

按照租用面积匡算，丽人丽妆每年可减少温室气体间接排放量：二氧化碳133吨、二氧化硫4吨、氮氧化物2吨。

案例：玉容初产品搭赠替换装

我们践行循环经济理念，设计可重复使用的包装，为自有品牌玉容初藏红花赋活精华油 15ml 正

装搭赠了替换装，使包装成为可持续发展的一部分。46 丽人丽妆 2023 年 ESG 报告绿色发展，共建生态文明 47弘扬绿色文化案例：参与徐汇社区“数码公益，环保先行”活动为贯彻落实“绿水青山就是金山银山”重要发展理念，2023年7月，为响应国家低碳号召，公司大力弘扬绿色文化，将节能减排举措融入办公、运营的各个环节，不断加强能源使用及管理，以青少年暑期活动为契机，上海市徐汇区徐家汇街道举办了主题为“数与政府、社区共同倡导绿色环保理念，努力回应利益相关方对企业可持续发展的期望。码公益，环保先行”的暑期公益环保绿色市集活动。我们积极响应，旗下玉容初、美壹堂、爱贝萌、寻味、续欢五个自营品牌入驻该市集，向社会公众展示了环保材料的包装设计。

实现办公、机房区域 LED

节能灯管全覆盖，减少电耗开展绿色环保培训，提倡数字化办公，利参与社区共建，提升用邮件及钉钉流程，员工环保认知推动办公过程无纸化

加强低碳理念宣传，张贴环保标语，推广绿色文化可持续办公方式

选用节能设备及办公设置垃圾回收站，要用品，优化空调运行求员工垃圾分类，正模式，提高能源效率确处理日常废弃物引入新能源汽车逐步替代

公司车辆，减少企业碳足迹案例：员工环保意识与理念培训在国家大力推进经济社会发展全面绿色转型的大环境下，我们相信品牌 ESG 为培养员工环保意识与理念，推动公司可持续发展，2023 年 6 月，我体系建设与绿色消费发展势在必行。公司数据中心借助多年沉淀的行业经验们组织员工开展了垃圾分类宣传教育，指导员工如何正确分类、处理与分析方法，通过人群特性研究助力品牌实现绿色消费人群精细化运营的试和管理垃圾废弃物，提高了员工环境保护意识、知识和技能，同时也跑与数智化资产沉淀。践行了公司的 ESG 理念与社会责任。

案例：绿色消费人群精益化运营

我们直面品牌绿色消费转型痛点，基于在美妆行业的多年观察，发现了掣肘品牌进行绿色消费升级的几个关键攻坚课题：

1.品牌亟需掌握如何精细化运营人群的要义；

2.品牌如何挖掘货品绿色元素，以匹配人群需求；

3.如何建立货品卖点连接消费者核心需求的桥梁，提升商品核心竞争力和品牌心智。

我们联合天猫 DIGITAL 生态实验室，推出“美妆 ICON 绿色人群校准器”模型，核心理念在于将品牌目标绿色 TA 人群“提纯”，并基于深度洞察输出定制化人群营销策略。通过“人群切分”-“人群表现洞察”-“TA 人群锁定”-“TA 人群运营”-“效果诊断”的五级串联，助力品牌把握绿色商机，引领绿色消费心智。

从“Intension 意向度” -“ Content 内容偏好” -“ Function 功效偏好” -“ Promotion利益点/价位敏感度”四维洞察细分绿色人群表现，从而定位消费偏好可运营人群，使品牌面对 ESG 生态化转型的浪潮时，借力标准化工具精细化运营人群。48 丽人丽妆 2023 年 ESG 报告聚势融合，创造多元价值 49

本章节回应的 SDGs 目标聚势融合创造多元价值深化战略协作

可持续供应链体系50 丽人丽妆 2023 年 ESG 报告聚势融合，创造多元价值 51深化战略协作案例：荣膺阿里妈妈“万相智链-先行生态伙伴”

2023 年 9 月 6 日，阿里妈妈 m 峰会成功举办。作为阿里妈妈全局六

面对快速变化的市场，丽人丽妆与多方伙伴共同努力，共享资源和知识，坚持采取创新方式，通过智能工具和产学研星合作伙伴，公司凭借敢于“打破未知、敢于尝试新工具、新方法”合作，提升营销效果和产品研发能力，坚定决心促进全球美妆行业可持续发展。的先行者精神，荣膺阿里妈妈“万相智链-先行生态伙伴”，携手阿里妈妈，共同探索经营进化新方向，共促平台生态繁荣生长。

打通我们重视以学促产、以产助研，不断融合产业界的实战经验、学术界的理论洞见以及研究机构的前沿技术，加速产品研发和市场推广，促进多方合作共赢。

产学研链路

案例：入选上海市徐汇区见习基地

公司在稳岗促就业方面，积极响应国家号召，充分发挥自身在稳就业中的生力军作用。2023年5月，公司入选上海市徐汇区见习基地，携手徐汇人社积极开展毕业季促就业工作。

公司提供直播运营专员、天猫运营专员、策划专员等近年来新兴热门的

岗位作为见习岗位。挑选工作经验丰富、优秀的员工作为带教老师，为有需求的失业青年、大学毕业生提供了获取网络平台销售经验的有效途径和有力保障。2023年前6个月，新招聘员工374人，其中吸纳大学生就业134人。为国家稳发展、促进高校毕业生就业做出了应有的贡献。可持续供应链体系丽人丽妆秉承“公开、公平、公正”和“质量优先，价格优先”的原则，通过阳光采购平台确保透明、公正的采购环境，参与丽人丽妆秉承合作共赢理念，搭建开放性交流渠道，积极参与国内外论坛、把控供应商资质，加强风险管理。公司与供应商持续交流、共同推动环保包装与绿色采购，致力于构建可持续、信任展会活动，推动行业课题研究，为行业提供资源整合和经验分享，致力于行业内交流有序的供应链生态。业共融，持续推动美妆行业资源整合与价值共享。

坚持公司坚持负责任采购，制定《采购业务基本指导规范》、《促销品及包材采案例：受邀参加 2023CIBE 美博会购指导规范》在内的多项管理细则，推动采购过程公平、公开、阳光透明，负责任采购

2023 年 6 月 11 日，第 61 届 CIBE 美博会在上海正式拉开帷幕。公司确保每一位供应商机会平等，并建立供应商全流程管理体系以提高采购过程

受天猫邀请参加本届大会，在布局全局运营、全品类消费者洞察、新的透明度、公正性和合规性。

品牌孵化等方面，为品牌及现场参会者提供运营咨询服务。

1.需求申请2.询比价3.确定采购单

需求部门负责人审批后，提交合格供应商库中选择3家采购执行部门负责人审核比价申请（或以上）询价记录、中选供应商理由后审批

6.验收与请款5.合同执行4.合同签订

按合同约定付款节点，需求部门配合中标供应商执行采购合同中注明产品、合作内容、提交请款申请，上传支持性资料合同投放渠道及其他描述产出物形（采购申请、合同、验收审批邮件）式和质量等的关键条款52 丽人丽妆 2023 年 ESG 报告聚势融合，创造多元价值 53公司不断完善阳光采购平台，巩固与供应商间的合作信任桥梁，加强采购人强化公司通过严格的供应商准入资质审核和年度考评制度，高度重视供应商在环员的素质要求，坚持正确的采购原则，保持廉洁奉公的工作作风，进一步实保与社会责任方面的承诺与表现，致力于打造合作共生、可持续的价值链体系。

现供应商的统一管理、统一报价与统一开票，降低采购成本，提升采购效率。供应链管理坚持挑选拥抱环保理念的合作伙伴，建立合作机制，共同确认产品标准，合作开发轻量化设计，追求环保包装材料。供应商资质核查为降低公司与供应商及自有产品代工厂等相关方合作中的 ESG 风险，公司实施了严格的供应商资质审核制度。公司在供应商入库前进行全面的资质审核，反腐倡廉承诺审核流程加强关注供应商的环境管理和社会责任行为，如劳工安全保障与权利、污染治理等。

要求供应商签署反腐倡廉强化供应商审核过程，确承诺，明确拒绝贿赂、行贿保其经营合规、财务透明。

等不当行为。确保反腐倡廉建立反腐反贿的流程审理，沟通与考评机制承诺的内容明确，并在合同包括对供应商的背景调查、公司加强了对供应商的定期沟通和培训，分享公司的战略方向、政策变更、市中体现相关条款合规性审核等场趋势，鼓励供应商采取更环保、更可持续的生产方式，增强供应商对环保和社会责任的认识，以确保供应商能够及时调整和满足公司的需求。通过与供应商建立更紧密的合作关系，推动整个供应链向可持续方向发展，实现了与供应商的共赢。

阳光采购公司实行供应商不定期检查和年度综合考核相结合的评价机制，评分维度包括员工培训合规审计交付准时性、产品质量、服务态度等。在过去的一年中，公司供应商管理取得了显着的进展，与供应商的沟通更加顺畅，合作水平明显提升。

为涉及采购和供应链定期进行合规审计，管理的员工提供反腐确保采购流程符合相

倡廉培训，提高其对关法规和公司政策。

不正当行为的警惕对可能存在的合规风1%4%1%5%性。确保员工了解公险进行识别和解决1%1%司的道德准则和合规供应商绩效评估

政策45%2022年在供应商绩效评估中加49%66%

2023年27%

供应商考核供应商考核

入反腐倡廉的评估指标，得分统计得分统计例如供应商是否遵守合规要求。根据评估结果采取相应的措施，以奖励合规供应商或要求不90-100分80-90分70-80分60-70分60分以下合规供应商改进同时，对年度考核不合格的供应商，在沟通、整改后仍未能满足公司标准的，即予以淘汰。目前，我们的供应商年度考核覆盖率100%，报告期内，对4家考核未达标供应商予以淘汰。54 丽人丽妆 2023 年 ESG 报告以人为本，厚植成长沃土 55

05 本章节回应的 SDGs 目标

以人为本厚植成长沃土保障员工权利激发人才潜能

关爱员工生活56 丽人丽妆 2023 年 ESG 报告以人为本，厚植成长沃土 57保障员工权利优化薪酬福利公司制定且实行《人力资源政策与程序-薪资支付管理办法》，建立稳定且富有市场竞争力的薪酬福利体系，为员工提供全方位的福利保障。报告期内，针对新增的主播职能，公司为其制定了多元化的薪酬福利制度。

公司将员工视为发展的核心竞争力，重视员工权益保障，积极增进员工福祉，关爱员工身心健康，致力于构建平等、多元化的工作环境，打造幸福职场。

平等多元用工公司严格遵守《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》保障员工薪酬完整客观、公平、公正依法缴纳“五险等法律法规，制定并实行《人力资源政策与程序》系列规章制度，持续优化发放，留住人才，地开展绩效考核，一金”，提供法劳工管理体系，切实保障员工合法权益。提升认同感结合岗位实际合理定节假日福利，我们尊重人才的多元化，倡导平等、和谐的招聘文化和工作氛围，在招聘、入职、设置权重，提高考及交通、晚餐补培训及工作安排过程中，禁止因性别、年龄、宗教、国籍等任何因素而导致核结果公允性贴等额外福利的歧视行为，严禁使用童工、强迫劳动等行为。报告期内，未发生招聘和就业歧视、使用童工或强迫劳动等相关事件。

加强民主管理公司重视内部沟通，乐于与员工建立平等的对话关系，为员工打造平等开放6%的工作环境。公司搭建员工服务热线，员工可实名或匿名反馈意见与建议，

并向有关部门或人员反映情况。

33%14%

36%

公司不断改善与员工的沟通机制，畅通员工沟通渠道。通过新入职转正面谈、员工性别员工年龄离职访谈等专项访谈，及时解答员工困惑，增强员工的归属感，持续优化工分布67%分布作机制，提高管理效率。通过增加员工定期访谈频次，实时了解员工动态、

44%身心健康、发展诉求，增强公司与员工间的互信关系，解决员工工作生活中

可能面临的困难。

男性女性18-25岁26-30岁

31-40岁40岁以上

案例：工会“为员工服务、与员工共成长”

2022年7月，经上海市徐汇区徐家汇街道总工会批复，公司工会委员

公司常年与上海市松江区残疾人联合会结队。2023年安置辖区内的18位残会正式成立。工会秉持“为员工服务、与员工共成长”的理念，定期疾人士在公司就业，为其提供相应的生活保障。2023年累计发生相关支出召开员工代表大会，让员工代表参与企业决策，了解工会工作情况，

120.46万元。提出建议和意见，实现员工和企业管理层的有效沟通。

在工会组织下，公司客服中心班组于2023年4月申报并荣获“上海市工人先锋号”称号。58 丽人丽妆 2023 年 ESG 报告以人为本，厚植成长沃土 59职业健康与安全公司将员工的职业健康与安全置于公司长远发展的重要位置，严格遵守《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国消防法》等相关安全法律法规，激发人才潜能将职业健康与安全融入公司运营的各方面，为员工打造一个安全、舒心的工公司重视员工的培训与发展，不断完善培训体系，拓宽员工职业发展通道，为员工提供丰富的学习和成长机会。

作环境，激发其创新活力。

呵护身心健康

公司搭建了“线上+线下”联动的学习平台，制定“通用基础、专业技能、制定《员工手册》，保障员工的健康权利完善培训体系管理发展”的多层次培训体系，提供丰富多彩的培训机会，帮助员工提升职业能力，使他们在不断变化的职场中保持竞争力，实现个人与公司共同发展。

为员工提供年度免费健康检查

配备医疗用品、健身器材通用基础培训

开放心理咨询服务入职、企业文化、职业素养培训，读书分享会等《丽行》双月刊目前已更新至33期，内容涵盖公司事件、培训、文化，分为电子版和纸质版，方便各方更快了解公司讯息提升应急保障组织一次全员消防演习与安全知识培训专业技能培训

采购急救物资（急救包、除颤器），定期安排现场培训安全合规、项目管理、资质认证等组织3场员工健康、职场安全、法律安全系列直播讲座管理发展培训

调节身心压力高管授课、领导力、1对1教练辅导、进修深造等

“大促”期间，增加班车车次、延长班车时间

2023年，公司组织948人次完成33场培训，培训总时长454小时。

安排专业按摩师，缓解员工紧张压力准备茶歇点心和零食礼包

为满足员工个人职业发展需求，并充分发挥内部人力资源潜力，公司建立了提供公司附近酒店预订，满足“大促”期间住宿需求畅通晋升通道晋升和内部转岗竞聘两大序列晋升通道，分层次进行人力资源管理，以提供办公区域增设儿童游乐场，帮助员工实现工作与生活平衡多样化的职业发展路径。

公司的晋升体系坚持以工作能力和业绩水平作为评估标准，不受性别、资历和背景等因素的影响。

公司35岁以下管理人员占比15.22%，并且有1名外籍和3名少数民族管理人员。60 丽人丽妆 2023 年 ESG 报告以人为本，厚植成长沃土 61关爱员工生活关爱女性员工公司女性员工占比达到67%，她们是公司发展的主力军。公司不断努力，致力于为女性员工创造一个更加平等和支持性的工作环境。

公司致力于打造健康、平等和团结的工作环境，积极为员工提供身心关怀和支持，通过多样化的文娱活动和福利措施，帮助员工协调工作生活节奏，释放身心，不断提高团队活力和凝聚力。

打造幸福职场公司倡导愉快的工作氛围和幸福的生活，积极开展文娱活动、改造提升办公环境，不断丰富员工职场生活，努力提高员工幸福感、归属感。

1.设立“妈咪小屋”，为职场妈妈们提供干净、舒适、私密的休息和哺育空间

2.在“三八”妇女节准备专属节日礼品，并举办插花活动

3.报告期内，成立"妇女联合会"，维护女性员工权益、组织关爱女性的各项

活动丰富文体活动

1.在传统节日（如：中秋、春节）举办文化活动，营造浓厚节日氛围员工公司积极关心员工福祉，设立员工救助基金，旨在提供紧急援助，帮助员工

应对生活中的紧急问题和意外困境，为员工创造更加安心和温馨的工作环境。

2.定期组织活动（如：生日会、双十一游园会等），促进员工交流与理解，提支持与援助

高归属感公司高度重视员工的法律权益，为帮助全体员工解决工作和生活中可能遇到

3.成立“活丽社”，由羽毛球、篮球、徒步三个社团组成，员工自主运营，释的法律问题或纠纷，制定《法律援助项目运行制度》，并设立法律援助职能

放组织内部活力，增强团队凝聚力小组作为公司法律援助的核心运作机构。

员工可通过邮件方式向公司提出法律援助申请

公司承诺对援经审查，符合法律援助条件的申请将被提交优化办公环境助信息保密，给公司首席执行官（CEO）进行审批保护员工个人

1.持续优化办公区域环境，提供优美、舒适、健康的职场环境隐私，并在需

要时提供费用一旦获得批准，职能小组通知申请人有关法

2.2023年5月，对上海市徐汇区的办公场所，包括：会议室、后楼梯进行装支持律援助的具体形式，并安排专业律师为其提修改造，同时完成会议室功能升级供所需的法律援助报告期内，公司收到2起法律援助申请，为员工安排专业律师一对一的电话咨询服务，帮助员工解决法律问题，维护了员工的合法权益。62 丽人丽妆 2023 年 ESG 报告立业立德，同创美好社会 63

06 本章节回应的 SDGs 目标

立业立德同创美好社会助力乡村振兴聚焦女性力量

增进民生福祉64 丽人丽妆 2023 年 ESG 报告立业立德，同创美好社会 65助力乡村振兴聚焦女性力量

全面推进乡村振兴是新时代建设农业强国的重要任务。近年来，丽人丽妆持续从多方面努力，助力弥合城乡差距，推公司积极开展、参加女性论坛、妇女联合会等组织活动的交流和学习，关注女性内在力量，助力女性社会发展，持续动乡村振兴。通过向乡村教师捐赠物资，打造地域美食新消费品牌等方式，推动乡村人才培养以及促进乡村价值链升级。完善公司的女性员工赋能体系，为她们提供更好的成长和发展机会。

寻味沙县，探索公司旗下品牌《寻味档案》持续探索全国各地特色美食，据此进行预制菜产案例：受邀出席2023淘宝天猫当代女性跨界沙龙品开发及销售，以消费帮扶助力乡村振兴。报告期内，我们与沙县小吃集团新型发展模式达成战略合作关系。2023年3月8日，由淘宝天猫商家品牌策略部策划的《她的光芒——当代女性跨界主题沙龙》在上海成功举办。公司受邀出席，与现场来自社会各案例：《寻味档案》立足乡村振兴界嘉宾，共同探讨数字化时代下当代女性的新光芒。同时，我们强调随着中国女性受教育水平提升，女性的自我意识上升，有了更多精神追求以及公司自主孵化栏目《寻味档案》立足乡村振兴，积极响应上海市政府和福文化自信，基此公司孵化了玉容初、美壹堂、爱贝萌等国货品牌，致力于建省政府“沪闽合作”号召，携手沙县小吃集团以更具创新发展的模式，打造出更加符合中国女性肤质的产品。

将国民耳熟能详的地域美食品牌沙县小吃推广至全国乃至全世界。

双方发挥各自领域的资源优势，从品牌化、数字化、市场化等多方面展开深入合作，打造更强大的供应链、营销、渠道能力以及开展新品研发与推广能力，持续带动地方产业发展、创造就业机会、推广旅游名片，促进地方经济高质量可持续发展。

案例：玉容初亮相 U8 创新峰会，关注女性未来发展守护美丽，关爱全面推进乡村振兴，教育建设是关键。千千万万教师扎根乡村，舍小家为大家，助力乡村教育事业的振兴。丽人丽妆始终关注乡村教师工作和生活等基本情况。

知识火炬传递在 2023 年 12 月的“U8 世界创新峰会—【她力量】女性板块”上，公司通过其旗下品牌“玉容初”成为独家赞助商。

案例：携手火柴公益，关爱乡村教师本次会议聚焦女性

公司及旗下“美壹堂”品牌是火柴公益的长期捐赠企业和品牌目前已累计情绪健康，关注女支持了超过来自600所乡村学校的老师和儿童。性未来发展，赋能女性成长，我们还

2023年6月美壹堂通过火柴公益为乡村学

和全球顶尖女性领校教师捐赠护肤品物资共计30000份。其中袖探讨了女性在高

20000份物资捐赠给上海市长宁区对口帮扶

科技创新领域打破区县，云南省红河州的红河、绿春、金平三县，天花板的可能。

惠及当地超过 500 所学校的 6000 名教师。66 丽人丽妆 2023 年 ESG 报告立业立德，同创美好社会 67增进民生福祉案例：携手徐家汇街道，助力“关爱好心人”公募活动我们积极承担企业责任，传递社会爱心。2023年7月29日，携手上我们坚持向善而为，热衷于公益慈善，自觉承担企业社会责任，持续助力公益活动，致力于以自身影响力反哺社会，海市徐汇区徐家汇街道助力“关爱好心人”公募活动，通过现场捐赠传递关爱和温暖。以及公益义卖市集等方式向社会传递温暖。

报告期内，累计公益慈善投入总金额75.29万元。

案例：格桑花开，共守藏区女孩健康成长

2023年5月，公司受邀出席“格桑花开，汉藏一家亲”项目十周年

互动联谊活动，通过捐赠护肤品等互动方式，积极响应上海市徐汇区徐家汇街道汉藏文化交流项目，共同守护藏区女孩健康成长。

案例：浴火前行，“壹”直守护我们大力支持消防事业，保持对消防员的深切关心。2023年8月，公司向内蒙古乌兰察布市察右后旗消防救援大队捐赠共计5000瓶水凝霜，5000份补水面膜，感谢消防官兵们为地区稳定和谐、保障地方经济发展和人民群众安居乐业所付出的辛勤汗水。68 丽人丽妆 2023 年 ESG 报告稳健经营，筑牢发未展来根展基望 69未来展望

在丽人丽妆的可持续发展旅程中，公司充满信心地展望未来，坚信通过持续的努力和承诺，公司将不断取得进展并创造更大的价值。公司坚守可持续发展理念，将 ESG 因素与公司发展战略和日常经营深度融合，以管理促实践，积极探索 ESG 实践创新方式，提升 ESG 管理水平。

公司将立足本业，从产品与营销入手，不断寻求创新的机会，扩大绿色设计、绿色包装应用范围，探索供应链循环经济模式，引领绿色文化传播与实践，积极推动绿色发展.同时，不断提高资源利用效率，减少能源消耗，降低公司经营发展对环境造成的影响。

公司将继续关注员工的身心健康和工作满意度，提供更多的培训和发展机会，创造多元和包容的工作环境。同时，利用自身资源优势，积极响应国家教育发展、乡村振兴等战略号召，投身于社会公益事业，肩负起公司社会责任。

公司将持续强化企业治理，坚守合规底线，加强风险管理，确保公司稳健运营，保持内外部沟通，提高公司治理的透明度，接受各利益相关者的监督，持续提升 ESG 表现。

在未来，丽人丽妆将继续致力于可持续发展，坚持高标准的社会责任和公司治理，携手更广泛的利益相关者共建绿色、平等、和谐的未来社会。70 丽人丽妆 2023 年 ESG 报告附录 71附录关键绩效列表披露项单位2022年度2023年度

按年龄划分：31-40岁%27.9036.15

公司治理按年龄划分：40岁以上%4.605.86

披露项单位2022年度2023年度按受教育程度划分：硕士及以上%8.156.35

董事总人数人56按受教育程度划分：本科%53.5050.72

独立董事人数人22按受教育程度划分：专科%29.3433.98

女性董事人数人33按受教育程度划分：中专、高中及以下%9.018.95

董事按年龄划分：<35岁人00少数民族员工%3.453.94

董事按年龄划分：35-49岁人43外籍员工%0.290.10

董事按年龄划分：≥50岁人13残疾员工%1.731.15

报告期内对发行人或其员工提出并已审结的贪新进员工总数%24.9235.49件00

污诉讼案件数劳动合同签订率%100100

反贪污培训员工覆盖比例%100100社会保险覆盖率%100100

股东大会开展次数次32员工流失率%35.6634.13员工数据员工职业健康与安全披露项单位2022年度2023年度披露项单位2022年度2023年度员工总数人10431039因工亡故人数人00

按性别划分：男性%29.4332.51工伤损失工作日数天00

按性别划分：女性%70.5767.49

按职能划分：职能部门%13.1411.63

按职能划分：运营部门%65.8765.16员工培训与发展

按职能划分：研发部门%2.303.08披露项单位2022年度2023年度

按职能划分：服务部门%11.608.56组织开展培训的次数次4333

按职能划分：管理部门%0.190.19组织开展培训的总时数小时583454

按职能划分：营销部门%6.9010.00接受培训的员工人数人531810706

按年龄划分：18-25岁%24.3513.94员工培训覆盖率%91.2084.80

按年龄划分：26-30 岁 % 43.14 44.05 高级管理层受训比例 % 3.30 3.0072 丽人丽妆 2023 年 ESG 报告附录 73披露项单位2022年度2023年度信息安全治理

中级管理层受训比例%12.6015.50披露项单位2022年度2023年度

基层员工受训比例%84.1081.50信息安全培训次数次33

男性雇员受训比例%29.0031.20信息安全培训覆盖人数人1096927

女性雇员受训比例%71.0068.80信息安全考核次数次33

高级管理层受训的平均时数小时/人3.3812.50信息安全考核参与人数人1096927

中级管理层受训的平均时数小时/人22.4638.00信息安全考核通过人数人1096927

基层员工受训的平均时数小时/人39.9252.00

男性雇员受训的平均时数小时/人62.5653.40产品与客户责任

女性雇员受训的平均时数小时/人63.9950.60披露项单位2022年度2023年度

产品合格率%100100

环境数据投诉处理率%100100

客户满意度4%9189披露项单位2022年度2023年度平均客服响应时间4秒2729耗电量1千瓦时7320251007166新增专利申请数量项20

能源消耗密度千瓦时/平方米102.60112.92

万元营收耗电量千瓦时/万元2.263.65办公室水资源消耗量2吨58747140社区与公益

水资源消耗密度吨/平方米0.820.80披露项单位2022年度2023年度

万元营收耗水量吨/万元0.020.03慈善捐赠金额万元14075.29

温室气体排放总量3吨二氧化碳当量307.45574.39

范围二温室气体排放量吨二氧化碳当量307.45574.39

千克二氧化碳当量/

万元营收温室气体排放量0.00090.0021万元可持续包装披露项单位2022年度2023年度因违反环境保护法律法规而受到处罚的事件数件00

[1]耗电量涵盖公司外购电力的使用量。报告期内，公司持续加大对抖音直播生态的投入因此耗电量有所增加。公司密切关注能耗问题，包装材料使用总量吨29002500倡导绿色办公，努力平衡业务需求和对环境的责任，实现能源的高效利用，为可持续经营和国家“双碳”战略作出积极贡献。万元营收包装材料使用总量吨/万元0.0090.009[2]报告期内，公司办公场所面积增加、硬件升级，导致耗水量增加，但消耗密度较上期有所下降。

[4]报告期内客户满意度小幅下降，平均客服响应时间小幅上升，系因公司客服形式调整、磨合带来的短期影响，我们预期随着智能[3]温室气体排放总量只涵盖范围二的碳排放量，主要计算使用电网供电的碳排放量，公司使用光伏发电的电力和购买的绿色电力不计客服工具的强化以及售后满意度提升共创行动的进一步深入，客户满意度与平均客服响应时间将会改进。

算碳排放。温室气体排放计算方法参考生态环境部《企业温室气体排放核算方法与报告指南发电设施》（2022年修订版）。范围二温室气体计算公式：全国电网供电*全国电网平均排放因子，报告期电力排放因子采用生态环境部2023年2月7日发布的《关于做好[5]报告期内，公司持续减推动产品减重化、减量化，使用可降解材料替代塑料包材，叠加订单量减少的因素，包装材料用量较上年显

2023-2025 年发电行业企业温室气体排放报告管理有关工作的通知》中全国电网平均排放因子 0.5703tCO2/MWh 计算。著下降。74 丽人丽妆 2023 年 ESG 报告附录 75

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《上海证券交易所上市公司自律监管指引第1号——规范运作（2023修订）》内容索引尊敬的读者：

指引内容所在报告章节您好！非常感谢您在百忙之中阅读《上海丽人丽妆化妆品股份有限公司 2023 年度环境、社会及治理（ESG）报告》，为向您及其他利益相关方提供更有价值的 ESG 信息，持续完善丽人丽妆 ESG 管理工作，提升 ESG 报告编制水平，请

8.1-8.2综述及经营原则2.2坚守诚信合规您协助完成意见反馈表，并选择以下方式反馈给我们。

2.1规范公司治理

8.3-8.5社会责任战略规划，报告披露情况

报告说明地址：上海市徐汇区番禺路876号

邮编：200030传真：021-64663912

6.1保障员工权利

电话：021-64663911 邮箱：shlrlz@lrlz.com

4.2推行节能减排