关于本报告 总经理致辞 关于我们 数说 2025 ESG 战略管理 固本强基 党建引领 匠心质造 服务焕新 向绿而行 低碳发展 聚才兴业 以人为本 厚植沃土 社会共荣 展望 2026 附录与绩效数据
关于本报告
可靠性保证称谓说明
深圳市物业发展（集团）股份有限公司保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏。为了便于表述和阅读，“深圳市物业发展（集团）股份有限公司”也以“深物业集团”“深物业”“集团”或“我们”表示。另外，本报告内容中出现的下属企业名称及其简称见下表（下属企业名称按首字母拼音顺序排序）。
时间范围下属企业名称简称
报告时间范围为2025年1月1日至12月31日，为增强报告的可比性，适当进行延伸。
山东深国贸物业管理有限公司山东深国贸公司深圳市国贸科技园服务有限公司国贸科技园报告边界深圳市国贸美生活服务有限公司国贸美生活
深圳市物业发展（集团）股份有限公司及下属分、子公司。深圳市国贸物业管理有限公司国贸物业深圳市深房物业清洁有限公司深物清洁公司数据说明深圳市深福保物业发展有限公司深福保物业重庆深国贸物业管理有限公司重庆公司
本报告的财务数据来自审计后的深物业集团年报，其他数据来源于政府部门公开数据、公司正式文件及相关统计。本报深圳市物业管理有限公司深物公司告的财务数据以人民币为核算单位，特别说明除外。深圳外贸物业管理有限公司外贸物业编制依据报告获取
联合国可持续发展目标（SDGs）
全球可持续发展标准委员会《GRI 可持续发展报告标准》（GRI Standards） 您可以登录深物业集团官网在线浏览或下载本报告。
《中国企业社会责任报告指南（CASS-ESG 6.0）》
国务院国资委《有关国有企业更好履行社会责任的指导意见（国资发研究（2016）105号）》联系方式
国家标准委《社会责任报告编写指南》（GB/T 36001-2015）
《央企控股上市公司 ESG 专项报告参考指标体系》 地址：广东省深圳市罗湖区人民南路国际贸易中心大厦 16、20、39 楼
《深圳市国资委关于市属国资国企更好履行社会责任的指导意见》 官网：http://szwuye.com.cn/sc/
《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第 17 号 - 可持续发展报告（试行）》 邮箱：000011touzizhe@szwuye.com.cn
03 04关于本报告 总经理致辞 关于我们 数说 2025 ESG 战略管理 固本强基 党建引领 匠心质造 服务焕新 向绿而行 低碳发展 聚才兴业 以人为本 厚植沃土 社会共荣 展望 2026 附录与绩效数据
总经理致辞关于我们
2025年是深物业集团深化战略调整、聚力转型升级的关键之年。面对房地产开发、物业管理、商业运营等核心业务板深物业集团成立于1982年，前身为罗湖工程建设指挥部，1990年完成股份制改造并正式更名为深圳市物业发展（集团）
块的战略性决策挑战，集团上下坚定践行“同心、同创、同享”的核心价值观，坚持稳字当头、稳中求进，以“过紧日 股份有限公司。1992 年，公司股票（深物业 A/B，000011/200011）正式在深交所挂牌上市。子”的清醒自觉，以稳流为核心、控本为抓手，全力冲刺年度重点工作任务。立足深投控系统内商置物业平台的新定位，深物业集团作为国贸大厦的建设甲方运筹主导了国贸大厦建造运营全过程，是举世闻名的“深圳速度”的重要创造者我们以更加坚定的信心和强烈的担当，朝着“中国领先的产城空间智慧运营商”的愿景奋力迈进，为深投控创建世界一和策划组织者。集团开发建设的房地产项目以其卓越的品质和专业化的服务赢得社会的广泛赞誉，先后荣获2014深圳流企业贡献深物业力量。
企业100强、2015年深圳房地产品牌价值10强企业、2012年-2016年连续五年荣获中国房地产上市公司百强企业、
我们全面提升内部管理效能，推动制度变革、数字化转型与文风会风整治，2011-2018连续八年中国房地产开发企业500强、2015-2019广东省企业500强、2017年深圳市房地产开发行业综合深化总部职能延伸覆盖。各部门深入学习集团党委战略方针，稳流控本、实力20强、2022深圳500强企业等诸多荣誉称号。
公司治理确保资金链安全稳定，同时加快突破地产销售回款瓶颈，紧密配合发债节维度自1982年成立以来，深物业始终秉承“敢为人先、变革图强”的“国贸”精神，围绕“服务大局、服务城市、服务产奏推进项目开发建设。此外，纪检监督全程护航，扎实开展中央八项规定业、服务民生”国资功能定位一路前行，由房地产开发主导，逐渐拓展至物业管理、餐饮、监理、仓储等多领域，目前精神学习教育，纵深推进企业文化落地，严守风控合规及安全维稳底线，已形成以房地产开发为主业，物业管理、物业租赁、餐饮服务、仓储、工程监理等为辅的跨行业、多元化的经营格局，确保公司经营大局稳定。
并向着打造“中国领先的产城空间智慧运营商”目标愿景奋力前行。
集团将可持续发展理念融入业务全链条。地产板块以绿色发展为导向，通过科学规划与绿色施工，推动在建项目有序并行；物管板块以精细化管理业务发展环境发展提升运营效率，夯实绿色低碳社区建设基础；商业板块国贸商场焕新亮相，维度着力打造深投控系统内首个自主运营的知名商业项目，以空间优化与绿色深物业集团围绕着“服务大局、服务城市、服务产业、服务民生”的国资功能定位，形成了覆盖产城空间开发、物业管运营践行环境友好型发展模式。全集团上下协同，为可持续高质量发展筑理服务、产业生态运营、主业生态投资等业务板块的跨行业、多元化经营格局，在“提速、放大、赋能、见效”四个方牢生态根基。面持续用力，向着打造“中国领先的产城空间智慧运营商”的目标奋力前行。
深物业集团以服务、人才、社会三位一体统筹推进：以客户为中心，持续提升物管与地产品质，推动国贸商场焕新亮相，打造自主运营商业标杆；产城空间开发产业生态运营社会责任以人才为根基，坚持党管人才原则，拓宽职业通道，厚植成长沃土，让高公司空间开发板块致力于住宅、高档公寓、产业生态运营板块充分利用公司在房地产开发、物业管理和租维度
素质梯队成为高质量发展的核心支撑；以公益回馈社会，组织无偿献血、写字楼、产业园区等不同业态的开发，拥有赁三大基础行业的发展基础和全产业链发展优势，加强内外战植树护绿及公益捐赠，以实际行动传递温暖。国贸商业大厦、皇岗口岸、天安国际大厦、略合作，致力于打造涵盖项目开发服务、园区运营服务、配套前海港湾、金领假日公寓等品牌项目。在此租赁运营等的全产业生态闭环，不断优化园区内空间服务和租回首过去，集团 2025 年持续落实完善 ESG 战略体系并优化 ESG 管治架构，形成涵盖战略规划、治理机制与实施路径 基础上，聚焦产城综合开发建设，加快打造 赁生态圈。未来公司将逐步将产业生态运营中心转向科技园区，的全生命周期 ESG 管理闭环，将创新、绿色、低碳的发展理念厚植企业基因，构建起绿色生产力与城市服务协同发展 精品住宅和高端产业空间互融共生开发模式。 提供生态导入、项目开发服务和园区运营服务等全价值链的配的长效模式，形成具有示范效应的 ESG 生态体系。 套服务，塑造以科技园区为核心的“空间服务商”角色。
物业管理服务主业生态投资
业态涵盖企事业、科技园区、政府机关、医疗、主业生态投资板块秉持“主业延伸、边缘突破”的发展路径，教育、场馆、轨道交通、文旅、酒店、住宅聚焦公司主业赋能，积极开展产业链上下游投资，现已初显成效。
等广泛领域，将保持“标准化+数字化+品其中，通过战略入股央企中建科工集团智慧停车科技有限公司牌化”的核心竞争力，明确根植于物业管理和民企深圳市设施之家科技有限公司，进一步推动公司物业管的资产运营和增值服务的业务方向。理板块的数字化、智慧化和智能化进程。
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数说2025
ESG 绩效 责任荣誉公司管治中物智库深圳市物业管理行业协会总资产营业收入纳税总额
“2024中国物业品牌影响力百强企业”奖项“优秀企业奖”
154.28亿元23.83亿元35.16亿元
全年召开董事会会议国贸大厦历史陈列共接待罗湖区东门街道办事处罗湖区物业管理行业协会
13167罗湖区东门街道2024年度安全管理次场次2024年度深圳市罗湖区高质量先行示范企业“先进单位”称号
环境总用电量总耗水量广东省住房和城乡建设厅广东省住房和城乡建设厅
210364.77千瓦时7477.00吨市政公用工程施工总承包二级资质建筑工程施工总承包二级资质
汽油使用量总温室气体排放量
3561.00升102.98吨二氧化碳当量南方报业联合深圳市物业管理行业协会
2024年度深圳物业管理行业最暖心事件
社会服务企业数量物业服务在管面积突破
1150家4850.96万平方米
其中物业服务（产业园区）在管面积服务家庭用户志愿者参与
1204.15万平方米12万户309人次
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年度大事记
1坚持党建引领，扎实开展深入贯彻中央八项规定精神4多元融资固本培元，成功发行第一期私募公司债，顺聚焦资产优化管理，全力推进低效资产处置，创新资深耕战略布局，紧扣“市场化运作的商置物业平台”学习教育，圆满完成集团“两委”换届，深入推进企利完成金领项目土地增值税清算，为集团经营和资金68产运营模式，全面提升国有资产运营效益与权益保障功能定位与发展战略，打造深物业商管品牌
业文化、廉洁文化品牌建设链安全稳定保驾护航水平，稳步实现国有资产保值增值集团锚定“存量升级、增量突破、平台构建”三大核
集团党委以习近平新时代中国特色社会主义思想为指集团融资工作取得突破性进展。11月27日成功发行心方向全面发力。国贸春天商场改造工程创新性采用集团全力推进低效资产处置，完成凯丰花园住宅、红导，深入学习贯彻党的二十届三中、四中全会精神，第一期私募公司债，实现公司在资本市场债务融资“从“双层皮”幕墙系统破解新旧兼容等重大设计难题，树绿洲住宅及金领假日公寓商铺等出让工作。完成33认真贯彻落实中央、省委、市委、市国资委党委和投0到1”的历史性突破。全面构建“集团本部多品种+并克服采光顶安装工艺难点，完成关键部位加固，关项剥离资产续签工作，制定体服公司“部分物业归还”键节点工程进度过半，为2026年按期开业打下坚实基控公司党委各项部署要求，扎实开展深入贯彻中央八物管企业流贷+地产项目固贷”一体两翼融资体系，方案。稳妥推进天安物管、吉发仓储清算及解散工作，础。国贸商场完成双签品牌30余个、签约面积超七千项规定精神学习教育，实现党员学习教育全覆盖。10通过融资授信、低成本流动性贷款等形式，完成澜湖完成天安物管清算组成员及债权公示、吉发仓储金丰平方米，成功引入一批罗湖乃至深圳首店，荣获中购月16日召开党员大会，圆满完成集团新一届党委、纪时代项目委托贷款置换，协调中国银行支持扬州项目城及赛格厂房房产处置。推动蚌岭项目风控处置，非联“新质运营商管公司卓越榜”等3项殊荣；春天商委换届选举，同步完成所属3家党总支、30家党支部贷款，确保各项目正常开工建设。顺利完成金领项目管公司中标深房光明里和前海珑湾国际人才公寓等2集中换届工作。策划组织“同心、同创、同享”系列大额土地增值税清算，有效控制税务成本、保障利润农款案、锋毅厂案、荣耀地产收购前借款案均获胜诉个项目商业委托运营管理服务，轻资产运营项目营收主题文化活动，开展主题学习研讨、征文、访谈及“深目标、避免重大流动性风险。判决。推进桑达409栋物业收回专项工作，实现物业实现零的突破。物业杯”运动系列赛等活动，深入推进企业文化建设。正式接收，避免国有资产流失。试点打造天安国际大聚焦廉洁文化品牌建设，深耕廉洁文化作品创作，策厦“深物业数智星空孵化中心”项目，加速推动存量深化内部资源整合，构建标准化协同采购体系，自主划开展“妙笔书廉”主题征文活动。5加强市场研判，主动出击地产去化难题，全力攻坚销资产深度转型。9编制“十五五”规划，修订完善各项规章制度，提升售回款，开发板块尝试代建等多元化业务整体运营效能
2优化公司治理体系，圆满完成董事会换届、监事会改革，
集团以“尽去化、促回款、稳效益”为核心目标，项
7着力推动物管市场拓展，实现新业态突破与标杆项目集团打破传统分散采购模式，推进物业管理板块集中
信息披露首次获最高评级 A 级 目销售总体基本完成集团年度目标。御棠上府项目重 打造，高质量发展迈上新台阶 采购体系，构建并全面落地集中采购、联合采购及年启现楼发售；澜湖时代项目全年认购面积超额完成年度采购多维协同模式，统筹推进各项采购任务落地。
11月7日，集团召开2025年第五次临时股东会，选初目标；深扬数智城项目落定产业等回购，全年认购集团贯彻市场拓展与区域深耕战略，物管板块实现经发布《2024年度招采白皮书》，全年完成20项集约
举产生第十一届董事会，圆满完成董事会换届。新一金额超额完成既定目标；滨海港湾9月份首次开盘，营业绩与品牌建设双丰收。国贸物管公司在管项目超化采购任务，降本增效成果显著；推进8家在深企业届董事会依法聘任经理层并签订任期及年度目标责任去化面积超出预期目标；福昌二期福汇华苑安居型商390个，服务面积近5000万平方米；成功入选《深圳购电集中采购，为跨板块协同及高质量发展注入动能。书，全面落实任期制与契约化管理。完成集团总部及品房项目全部回购款到账。梅林代建项目成功化解历品牌发展白皮书》并获“卓越品牌”称号，成为深圳初步搭建深物业“好房子”标准化体系框架，围绕住
52家企业监事会改革工作，实现监督资源系统性整合。史遗留问题与实施障碍，按期完成土地移交，并逐步唯一获此殊荣的物业企业；成功接管深圳河套学院，建部提出的“六不、六防、三省、三要”的“好房子”
严守合规底线，在投资者关系、自愿性披露、ESG 实 推进居民提升配套工程。福源工业区项目顺利完成城 中标青海格尔木“物管城市”项目、莱芜高铁站项目 核心建造要点，先行开展防水技术标准和玄关、厨卫践等方面主动作为，全年披露各类公告文件超百份，市更新计划立项备案及专项规划编制。天俊项目完成及白鹭湾科创一、三中心，在服务国家战略、市场拓展、精装模块化图集编制工作。规范上市公司治理，以赋
在深圳证券交易所2024-2025年度信息披露工作评价规划道路建筑物拆除、取得政府权益保障承诺等工作。区域深耕等多方面实现突破，增强国贸物业核心竞争能提效推动管理能力提升，首次自主编制“十五五”松岗地块平稳完成清租、搬迁及移交工作。 力和品牌影响力。 战略规划，修订集团总部及 12 家直属企业章程，修编中首次获评最高等级 A 级，彰显资本市场对公司规范规章制度共26项，修订集团综合通用板块及物管板块运作水平和改革发展成效的高度认可。
权限清单，稳步提升整体管控水平。
3纵深推进数字化转型，推动办公流程优化提效，赋能10
构建安全维稳长效防线，坚持高标准安全管理和客户企业高效治理，积极探索“AI+ 办公”数字化转型 导向，全力守护企业“生命线”集团成立办公流程优化提效专项工作小组，全面梳理集团严格落实安全生产“三管三必须”与“一岗双责”，
300 余项下属企业审批报告事项，OA 流程由 128 条重 扎实开展打通消防“生命通道”“隐患排查治理年”
等专项行动，全年组织各级安全检查1000余次，国贸塑至 40 余条，OA 系统运行效率提升 30%，基本解决商业大厦、国贸大厦项目分别斩获投控系统安全检查
权责边界模糊、审批层级冗余、决策响应滞后等问题。
第二、第四名，工程建设板块全部项目均达80分以上国贸云2.0平台累计上线205个项目，对客小程序用良好评级。全年开展工程质量检查40余次，实现“零户量突破 7.2 万人。加速 AI 实践，成立 AI 智慧运用小组， 质量事件”。建立信访分级分类差异化处置流程，全开展“AI 用在哪里”评选活动，并依托核心业务场景， 年未发生任何重大敏感负面事件或重大安全生产责任初步研发形成“建筑鸟智能体”及“物业智慧助手智事故，为集团高质量发展创造了安定团结、和谐稳定能体”。的良好环境。
09 10关于本报告 总经理致辞 关于我们 数说 2025 ESG 战略管理 固本强基 党建引领 匠心质造 服务焕新 向绿而行 低碳发展 聚才兴业 以人为本 厚植沃土 社会共荣 展望 2026 附录与绩效数据
ESG 战略管理
ESG 战略 利益相关方沟通
2025年，深物业集团凭借在行业内多元业务领域沉淀的深厚经验，制定集团可持续发展战略，深度契合合规经营、服深物业集团针对不同利益相关方的特点构建了多元化沟通平台，通过及时披露政策更新、经营动态、社会责任履行等信
务至上、绿色发展、人才为先、回馈社会五大维度。本年度 ESG 报告将以策略支柱为牵引，具体展现报告期内深物业 息，了解各相关方的期望与要求，为集团 ESG 战略的优化提供有力支撑。
集团在 ESG 领域的亮点实践及成果。
利益相关方类型共同关注的议题沟通渠道和方式愿景成为中国产城空间运营的遵守法律法规依法合规经营可持续领航者支持经济增长促进产业发展使命响应国家号召按时足额纳税
布局智慧化、绿色化的产城空间运营模式，擦亮民生幸福底色政府依法纳税积极落实相关政策战略支柱合规经营服务至上绿色发展人才为先回馈社会国有资产保值增值投资回报与增长加强风险管理风险管控日常信息披露
深物业集团始终高举“敢为人先，变革图强”的精神旗帜，在可持续发展战略引领下，充分发挥统筹协调作用，联合各股东及投资者维护投资者权益召开股东会业务部门，将战略行动逐一细化分解。通过拟定详尽的关键举措，确保可持续发展战略从蓝图规划转化为实际行动，为集团持续迈向高质量发展筑牢根基。响应客户需求优质产品质量安全管理服务质量与安全信息安全管理客户客户信息安全
ESG 管治 客户满意度调查合规合法雇佣权益保障
深物业集团精心搭建了一套严谨且高效的三级 ESG 管治架构，层层压实责任，明确了各层级的职责与分工，各部门协 建立公平晋升机制职业发展同合作，使得深物业集团的 ESG 工作得以有序、高效推进。 平衡工作与生活健康安全的工作环境员工平等沟通与申诉机制员工关爱员工满意度调查
ESG 决策层 由董事会及各专业委员会代表组成，决策 ESG 重大事项。
诚信合作反商业贿赂
公平、公正、公开公开采购信息
ESG 管理层 由经营管理层代表组成，协调各部门开展 ESG 相关工作，承担 ESG 管理层职责。 合作伙伴 合作供应 开展多元合作关爱贫困群体支持乡村振兴
由董事会办公室统筹，由经营管理部、人力资源部等各部门的相关人员组成，按照部服务社区发展参与公益志愿服务ESG 执行层
门职责分工，具体执行 ESG 相关工作任务。 社区 / 公众 承担企业责任 提供就业机会
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深物业集团2025年度重大性议题矩阵实质性议题分析高合规经营保障客户隐私
为切实响应利益相关方关切，集团立足自身发展战略与运营实际，参照适用的可持续发展标准，综合运用同行业对标、能源及资源管理及信息安全保障员反腐废弃物管理工权益倡廉
内部调研等多种方法，精准识别适用于集团的可持续发展议题。从“对利益相关方的重要程度”与“对公司经营发展的应对气候变化打造可持续数字化打造绿色物业关键程度”双角度，开展全面且深入的重要性评估，构建本年度重大议题矩阵，并在本报告中予以详尽阐释。供应链转型推广绿色建筑参与社会公益实行绿色运营议题评估流程风险管理员工关爱员工培训与福利与发展开展负责任营销促进社区发展保护知识产权深化国企改革商业道德利益相关方沟通客户满意度管理
步骤一结合集团整体发展战略与业务布局，参考适用的可持续发展标准，运用政策议题识别 剖析、行业对标等方法，初步识别相关的 ESG 议题，形成议题库。
推动行业发展
步骤二通过行业分析与内部调研，评估每个议题对公司与利益相关方的重要性，得低对公司可持续发展的重要性高议题排序出议题重要性排序。
环境议题社会议题管治议题高度重要中度重要一般重要步骤三能源及资源管理应对气候变化促进社区发展
由集团管理层对 ESG 议题的重要性、代表性以及排序结果进行审阅确认。
议题审核打造绿色物业废弃物管理推动行业发展实行绿色运营推广绿色建筑利益相关方沟通保障客户隐私及信息安全客户满意度管理保障员工权益开展负责任营销
步骤四对本年度筛选出的关键实质性议题形成重大性矩阵，并制定实施策略，在报员工关爱与福利参与社会公益议题回应告中重点披露与回应。员工培训与发展商业道德打造可持续供应链保护知识产权合规经营反腐倡廉风险管理数字化转型深化国企改革
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对利益相关方的重要程度关于本报告 总经理致辞 关于我们 数说 2025 ESG 战略管理 固本强基 党建引领 匠心质造 服务焕新 向绿而行 低碳发展 聚才兴业 以人为本 厚植沃土 社会共荣 展望 2026 附录与绩效数据可持续发展目标为支撑公司可持续发展的愿景与使命落地，深物业集团以联合国可持续发展目标（UN Sustainable Development 管治层面Goals SDGs）为核心参照，指引本年度 ESG 工作： 严格恪守行业经营合规准则，规范全流程运营统合规经营筹安排。
环境层面扎实推进廉政反腐建设工作，杜绝各类贪污腐败反腐倡廉和违规违纪经营活动。
以绿色低碳为核心，高效利用清洁能源，构建清能源及资源管理
洁低碳、安全高效的能源体系。高完善风险防控体系，系统化精准识别与管控运营度风险管理高重各环节风险。
度打造专业化绿色物业，实现建筑空间低碳化运营，打造绿色物业要重优化人居与产业空间的生态品质。建立与升级系统与数据中台，以数据驱动提升经要数字化转型营管控效能。
实现全流程节能降耗、减污降碳，构建资源节约、实行绿色运营
环境友好的企业运营体系。优化集团行政管理体系与流程，加快数字化赋能深化国企改革企业经营，推动管理重心下沉，实现国企改革提主动识别与管理气候相关风险及机遇，评估极端质增效落地。
应对气候变化天气与政策变化对经营活动的影响，强化抗风险能力，稳步推进低碳发展。
中商业道德恪守商业道德准则，秉持诚信商业经营理念。
中
度健全环境与废弃物管理制度，构建源头减量、规度重
重废弃物管理范处置、循环利用的全链条管理体系，推动资源要完善集团知识产权管理制度，强化客户隐私与企要保护知识产权高效利用与无废城市建设。业信息资产安全防护与管理。
进行全生命周期绿色建造管理，实现节能降耗与一畅通集团多元沟通渠道，高效处置信访诉求，重推广绿色建筑资源循环利用，促进开发建设与生态保护、城市般重利益相关方沟通视利益相关方核心诉求和洞察期望，切实保障各发展协同共进。要利益相关方合法权益。
社会层面
保障客户隐私及强化全天候网络安全监测运维、开展全方位安全拓展多元服务领域、构建完整服务体系，提供优客户满意度管理
信息安全宣传培训，全面保障客户隐私与企业信息安全。质个性化服务，全方位满足业主需求。
中
依法构建合规劳工体系，全面保障员工合法权益，构建完备的质量管理与负责任营销体系，强化项保障员工权益度重开展负责任营销构建和谐稳定的劳动关系。目检查与营销责任宣贯，规范开展负责任营销。
要
高完善员工福利与关怀体系，落实医疗保障、困难落实“百千万工程”消费帮扶，开展义捐扶贫、度员工关爱与福利参与社会公益
重帮扶及节日慰问，守护员工福祉，增强企业凝聚力。物资募集等公益活动，践行国企社会责任。
要
建立规范的人才培训管理体系，开展分层分类、积极参与社会公益活动，开展植树造林等社区美促进社区发展
员工培训与发展贴合岗位的精准化培训，提升员工专业技能与综一化活动，维护社区和谐稳定。
合素养，实现人才成长与企业发展双向赋能。般重打造绿色建造标杆，进行数字化转型与服务创新，招标采购全过程融入生态文明理念，推行绿色采要推动行业发展开展行业人才赋能与交流合作，引领行业高质量、打造可持续供应链购，鼓励使用清洁能源设备、禁止高污染产品。可持续发展。
15 16关于本报告 总经理致辞 关于我们 数说 2025 ESG 战略管理 固本强基 党建引领 匠心质造 服务焕新 向绿而行 低碳发展 聚才兴业 以人为本 厚植沃土 社会共荣 展望 2026 附录与绩效数据
夯实组织堡垒
深物业集团通过夯实治理体系，筑牢公司合规经营根基，并通过制度体系升级和数字化转型，推动公司可持续发展。此外，公司严守风险防控底线，提升风险管理能力。
公司治理
深物业集团设有股东会、董事会、党委和经营层多层治理架构，通过权责分明、协同制衡的运行机制，在战略决策、监督制衡与执行落地环节形成多元化闭环管理体系，全面保障战略决策的科学性与运营管理的稳健性。
集团董事会下设战略发展与投资决策委员会、审计、风险与合规管理委员会、薪酬与考核委员会、提名委员会四个专业委员会，基于专业化分工原则对企业治理、风险控制及人力资源等关键领域实施精细化管理，系统性提升企业治理效能与风险管控水平，为企业高质量发展构筑坚实的制度保障。
深物业集团治理架构股东会制度体系升级党委
董事会深物业集团全面强化董事会治理效能，靶向聚焦监管要求，推动公司治理提质增效：
经营班子
积极推进本年度推进集团“十五五”战略规划的初稿编制、汇报及指标修订工作，为形成指导“十五五”战略规划集团未来3至5年改革发展的纲领性文件筑牢根基，助力集团高质量发展及投控公司创（编制工作建世界一流示范企业的宏伟目标落地。董经成设投工产综流人财纪党事营本计资程业合程力务检群会管合管发管运办资管监办办理约理与展理营公源理察公公部部部部部（办室信部部室室
室（安公息化（（（技委室中培结审积极响应《公司法》2025年12月完成《公司章程》相关条款修订，重新梳理了股东会、董事会权限清单，术会心训算计中中中部修订重大调整、在部分领域合理授权放权，实现了权责明晰，有效提升了公司决策效率和治理水平。心办心心））公信室访））
）办
）经营管理部门职能管理部门数字化转型
深物业集团制定《网络安全管理办法》《网络安全工作责任与追究管理办法》等制度文件，编制《信息化操作指引手册》，全年召开董事会会议审议各议题共审计、风险与合规管理委员会会议薪酬与考核委员会会议推动集团信息管理工作标准化、常态化。2025年，集团以“国贸云”平台为核心推进数字化转型，全面提升运营效率、
136073优化客户体验、驱动管理变革。国贸云2.0平台累计上线205个项目，核心物业管理实现全面线上化；集成收费系统次项次次与统一小程序，面客端小程序用户量突破7.2万人，同比增长260%；新视窗收费系统完成全量上线验收并由公司自主
承接实施，自主上线67个项目，节约实施成本53.6万元。
19 20关于本报告 总经理致辞 关于我们 数说 2025 ESG 战略管理 固本强基 党建引领 匠心质造 服务焕新 向绿而行 低碳发展 聚才兴业 以人为本 厚植沃土 社会共荣 展望 2026 附录与绩效数据
风控管理强化思想引航
深物业集团严格依据《全面风险管理办法》《合同管理规定》相关规定，组织开展半年度、年度风险全面评估与专项排党建引领在深物业集团发展进程中占据核心地位。集团以党建为基，规范公司治理决策，推动业务创新突破，助力履行查工作，按期编制并提交风险排查专项工作报告；按季度开展重大风险跟踪与监测，对风险源进行常态化摸排，对重大社会责任，提升企业社会形象，为集团全面打造中国领先的产城空间智慧运营商提供有力支撑。
风险及时进行预警提示，不断提高风险管理实效性。
此外，集团持续推动合规管理体系建设，构建法治框架下法律、合规、风险管理与内控“四位一体”的协同运作机制，深化推进组织建设组织开展国有企业合规与风险管理培训，推动全员将合规理念从“被动遵守”向“主动践行”转变，为全面提升合规管理质效、保障各项业务在合规轨道上稳健运行筑牢坚实根基。2025年，深物业集团以组织建设为抓手夯实党建工作基础，稳步推进各级党组织换届及党员队伍建设。集团于6月圆满完成党委所属3个党总支、30个党支部的集中换届工作；10月顺利完成集团新一届党委、纪委班子换届，进一步优化组织架构，强化班子履职效能。同时，集团持续壮大党员队伍，全年确定入党积极分子6名，接收预备党员9名，为案例国有企业合规与风险管理培训党建工作注入新鲜血液，以坚实的组织保障赋能集团高质量发展。
为全面提升集团合
规管理水平，增强强化夯实思政引领员工合规经营意识，有效防控合规深物业集团党委通过开展专题党课、学习交流会、观看警示教育片及订阅发放《习近平关于加强党的作风建设论述摘编》风险，10月29日，学习材料等多种形式，不断加强职工思想政治学习教育，教育引导广大干部职工听党话、跟党走，广泛凝聚团结奋斗思深物业集团举行国想合力。
有企业合规与风险
管理培训，集团本部及所属企业相关人员以线上线下相落实意识形态工作责任制强化统战工作责任担当结合方式参训。国有企业合规与风险管理培训现场全年专题研究意识形态工作2全年专题研究统战工作1次，召次，每季度开展意识形态分析研开理论学习中心组学习《中国共判，定期开展意识形态专项排查产党统一战线工作条例》1次保护投资者权益工作，全面排查管控集团意识形态风险点
深物业集团积极搭建与监管机构、投资者的沟通桥梁，强化思想政治建设四项工作
通过多种渠道与投资者密切互动，以开放透明的姿态与市场对话，年度公告披露量与投资者问答互动频次持续落实维护政治安全和社会稳定开展员工思想动态分析工作工作责任增长，常态化召开业绩说明会，以现金分红形式积极回每半年开展1次，通过座谈交流、将维护政治安全和社会稳定工作
报投资者，不断提升公司的市场信誉与品牌形象。问卷调查、一线走访等多种形式，纳入集团年度工作计划，全年专动态掌握分析员工的思想、工作题研究维护政治安全和社会稳定和生活状况，有效解决员工提出工作2次，理论学习中心组学习的合理化意见建议
2次
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扎实开展党纪学习积极探索党业共进
深物业集团坚持把纪律教育融入日常、抓在经常，常态化推进学纪知纪明纪守纪，建立经常性和集中性相结合的纪律教2025年，深物业集团全面贯彻落实新《公司法》要求，严格落实国有企业“党建入章”要求，结合深化董事会、监事会改革，育机制，更好发挥党的纪律教育约束、保障激励作用。进一步完善国有企业“三重一大”决策机制，动态优化党组织前置研究讨论企业重大经营管理事项清单，及时报上级党组织备案，严格落实“先党内后提交”决策程序要求，提高党组织会议议事决策科学化、制度化水平。
案例党纪专题培训学习
深物业集团扎实开展2025年度党员干部教育培训工作，先后举办2025年度党务工作者综合能力提升研修班将党的领导融入深入推进“春天的故事”加强群团公司治理系列党建品牌落地文化建设
与党的二十届四中全会精神专题培训，分别组织71名、73名党员干部参训。通过系统化、专业化的集中学习，进一步强化理论武装，推动党建工作与企业发展深度融合、提质增效。集团党委共召开党委会37完善党建顶层设计、项目化企业党组织每年听取审议共次，理论学习中心组学习5管理、绩效化考核、品牌化青团、工会年度工作报告与次，审议研究270项议题，建设，开展“一企一品牌”计划，引领共青团建设和青其中参与“三重一大”前置创新活动，打造可示范推广年工作，指导工会履行法定研究事项163项。所属各级的党建品牌，彰显党建引领职能、维护职工权益，推动党委、党总支全年召开党组企业高质量发展的显著成效。共青团开展青年教育管理及织会议182次，各级党支部各类专项活动，统筹推进国开展“三会一课”838次、防教育、“双拥”、精神文主题党日388次。明创建等工作。
党业共进三大战略方向深物业集团2025年度党务工作者综合能力提升研修班现场
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深化纪律建设案例“厚植清风根基共筑廉洁园区”投控园区廉洁合规知识竞赛三等奖
深物业集团受邀参加深投控纪委指导、深圳湾科技主办的“厚植清风根基，共筑廉洁园区”廉洁合规知识竞深物业集团积极加强党风廉政工作和商业道德建设，营造风清气正的企业经营生态，要求全体员工坚守底线，守护企业赛并荣获三等奖。该竞赛为投控系统2025年廉洁文化建设重点项目，以赛促学提升园区企业廉洁合规与风险声誉与可持续发展根基。防控意识。集团持续以各类廉洁文化活动强化员工崇廉尚洁、遵规守纪意识，未来将继续配合投控系统工作，创新廉洁教育形式，推动廉洁文化建设向纵深发展。
反腐倡廉
深物业集团坚定不移纵深推进全面从严治党，加强党风廉政建设和反腐败工作，夯实企业党风廉政建设党委主体责任和纪委监督责任（以下简称“两个责任”）。集团一方面压实管党治党“两个责任”，组织述责述廉与《2025年度党风廉政建设责任书》签订，完善党风廉政及招标采购监督等制度体系，紧盯“四风”问题开展专项检查，严把干部选拔廉洁关，通过谈话提醒、节日廉洁函告筑牢风险防线；另一方面深化廉洁教育，开展实地研学、警示教育大会与品牌建设活动，营造崇廉尚洁的工作氛围；发挥审计专项监督作用，完成经济责任、重点领域专项审计及内控评价，推动问题整改闭环。
同时，集团在监督自身的基础上还对商业合作伙伴进行反贪污及贿赂监管，编制并印发《深圳市物业发展（集团）股份有限公司廉洁风险防控手册（试行）》，指导集团总部各部室、下属各企业及全体员工全面开展廉洁风险防控工作。集团通过健全廉洁风险防控机制、深化廉洁从业教育、强化常态化监督检查，切实防范和遏制腐败风险，营造风清气正的“厚植清风根基共筑廉洁园区”投控园区廉洁合规知识竞赛颁奖现场企业经营生态。
案例“廉洁圳能量”微电影微视频展播投诉与举报
深物业集团为加强新为打造风清气正的企业文化环境，深物业集团纪委举报程序按照中纪委检举控告程序进行，在官网上公示举报邮箱与举时代廉洁文化建设，报电话，畅通举报途径，促进廉政建设。
积极参与深圳市纪委监委面向全市开展的举报渠道包括
第三届“廉洁圳能量”
信访举报 ( 清欠投诉 ) 电话：0755-82211012 纪委监督举报邮箱：swyjjs@szwuye.com.cn微电影微视频征集活
纪委监督举报电话：0755-82212550动，该由集团纪委与国贸科技园公司党委
联合制作、经投控公司纪委指导修改的微商业道德
视频《迷雾剧场》，代表投控公司获评全深物业集团始终秉持诚信合规的经营理念，对商业贿赂、不正当竞争及利益冲突等行为采取“零容忍”态度，强化内市十佳优秀作品。“廉洁圳能量”微电影微视频展播部风险管理。为有效防范商业贿赂、不正当竞争、利益冲突等道德与法律风险，公司制定并严格执行商业道德准则及举报政策，明确行为标准与合规要求，要求全体员工坚守底线，守护企业声誉与可持续发展根基。
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铸造服务标杆案例企业荣誉|国贸物业公司及成员企业获罗湖区物业服务行业协会多项荣誉
国贸物业及成员企业在罗湖区物业服务行业协会相关会议上荣获多项荣誉：多家公司获高质量先行示范企业
深物业集团全心全意铸造品质服务标杆，不仅致力于打造高品质的产城空间，更以智慧化、有温度的服务重塑人与空间称号，多个项目获评示范小区，多名员工分获优秀经理人、见义勇为标兵荣誉。公司将以此为契机，持续提的连接方式，将“匠心质造”作为驱动企业高质量发展的引擎。升服务水平，推动高质量发展。
提供优质服务
深物业集团不断突破传统物业边界，以“主业延伸、边缘突破”为指引，根据园区发展需要，积极探索服务新模式。集团打造了一系列服务，涵盖安保、保洁、场地筹备、会务组织、设备更新保养以及建筑改造更新等领域，全方位满足业主日常运营与品质提升的需求。同时，我们开发物业顾问咨询、企业行政后勤、接待讲解、会务保障等特色产品，构建完整的服务体系，提供优质、个性化的服务保障。
深福保物业 进行 8 次专项培训覆盖 1200 人次，开展 AI 赋能培训，有效降低投诉率。
国贸美生活开展6次礼仪技能培训，覆盖800人次；组建“品质监督小组”，推行“一站式服务”模式。
国贸物业公司及成员企业获多项荣誉证书
深物公司开展服务品质专项培训，提升员工专业服务能力。
重庆公司开展10次培训，覆盖600人次；建立星级评定制度，引入智慧物业系统，效率提升40%。案例企业荣誉|深物公司获评首届深圳物业管理宣传月活动“十佳组织单位”拟制深圳园区及河套片区项目品质提升专项行动方案，排查发现346个问题项，整改率国贸科技园2025年5月，在深圳市住建局指导下，深物协开展首届深圳物业管理宣传月活动，深物公司获评“十佳组织
97.7%，有效改善服务现场不规范行为。
单位”。活动期间，公司组织多项目开展参观交流、便民服务、文娱活动、义工服务及安全培训等，增进业主互动，提升服务透明度与满意度。下一步，公司将持续提升服务品质，助力和谐宜居社区建设。
案例企业荣誉|深物公司获光明街道住宅小区物业管理流动红旗深物公司在管项目深房传麒山小区，在光明街道住宅小区品质提升管理评比中以104.9分
获第一，被授予流动红旗及荣誉证书。街道自2024年11月推行物业“红黑旗”评比机制，以强化监督、提升服务、促进行业良性发展。未来公司将聚焦群众诉求，提升服务质量与项目治理水平，助力“好房子、深物公司获“流动红旗”荣誉证书好小区、好社区”建设。
深圳物业管理宣传月活动现场
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保护客户隐私
深物业集团将客户隐私保护置于关键位置，从人员严管、系统精设、定期培训三方面着力，全方位筑牢客户信息安全防线。
国贸物业参编深物协《住宅小区党建工作与物业服务融合工作指引》团体标准所获授牌及荣誉证书人员管理系统设置定期培训全体员工入职时必须进行各业务系统数据采用加密传定期对系统管理员进行信保密培训，同时签订《保输，确保数据不出现泄密；息安全相关专项培训，保处理客户投诉密协议》，压实主体责任；系统登录密码强制复杂口证日常维护的高效与规范。
供应商及承包商严格签订令，从源头杜绝弱口令；
集团健全客户投诉管理体系，打通线上线下多渠道反馈线上渠道线下渠道《保密协议》，保护客户重要客户信息及敏感数据路径，构建分级响应、闭环处理机制，落实首问负责、隐私。均采用脱敏方式处理，确微信小程序多种方式收楼、
台账管理等举措。依托高效处置流程实现高投诉满意率，保隐私信息的安全。
24小时投诉热线客户接待
针对专项问题及时整改，切实保障客户权益，提升服务邮箱质量。
在信息基础设施建设方面，集团加强信息安全建设，抵御网络攻击、病毒入侵等各类风险，有效保障集团业务系统稳定我们将投诉问题具体分为客户服务、电梯管理、综合业务、装修管理、设施设备、车场管理以及邻里关系等具体类别，运行，守护数据资产完整与用户隐私安全，实现网络安全零事故。
对每类投诉进行针对性分析并提出高效解决方案。同时，所有投诉均通过电话回访与细致解释实现全流程闭环管理；同步建立标准化投诉处理台账，系统化跟踪处置进度，切实提升客户满意度。
升级数据安全与隐私强化全天候网络安全监测防护体系与运维保障
案例国贸美生活物业构建分级投诉响应机制，提升客户服务满意度构建“技术防护+备份冗余”引入专业团队7×24小时安双重保障机制，部署上网行全检测，部署态势感知系统，国贸美生活物业建立多渠道分级投诉建议接收体系，开通24小时投诉热线，搭建客服、物业经理、公司总部为管理系统、数据加密技术、 采 购 深 信 服 MSS 第 三 方 专
三级处理主体联动机制，通过合理优化投诉处理时效标准，实现投诉事项的高效响应与闭环处置。截至报告期，下 一 代 防 火 墙、IPS 及 容 灾 业 服 务， 形 成 闭 环 运 维 模公司累计处理投诉320件，客户满意率达96%；针对电梯故障等紧急诉求，实现2小时内快速解决，以标准化、备份系统，建立定期离线备式，抵御网络攻击、病毒精细化的服务管理，切实保障客户权益，有效提升客户满意度。
份与异地存储机制，保障数入侵风险。
据完整安全。
案例重庆公司通过多途径处理客诉，提升服务质量重庆公司建立多种收楼及接待客诉方式，通过电话、邮箱、国贸云智慧平台等多渠道搭建投诉沟通机制，落开展全方位网络安全宣传与培训实首问负责制，按轻重缓急分步骤处理投诉。全年累计处理投诉280件，客户满意率达97%，针对供暖问题常态化开展安全专项培训，举办信息化网络安全宣传月活动，普及数据保护、网络反诈知识，提升员工安全意快速响应，3天内完成改造整改，有效提升客户满意度与服务品质。识与操作能力。
31 32关于本报告 总经理致辞 关于我们 数说 2025 ESG 战略管理 固本强基 党建引领 匠心质造 服务焕新 向绿而行 低碳发展 聚才兴业 以人为本 厚植沃土 社会共荣 展望 2026 附录与绩效数据
筑牢安全根基案例深物公司《既有建筑的设备设施可持续发展?白皮书》成功申请著作权2025年1月14日，深物公司编制的《既有建筑的深物业集团始终将质量视为企业发展的生命线，将安全作为行稳致远的压舱石。我们持之以恒筑牢品质根基，以高标准设备设施可持续发展·白皮书》成功取得著作权。该匠造每一个产城空间；我们毫不松懈守住安全底线，以严要求护航每一刻平稳运营。白皮书立足物业管理本源，聚焦既有建筑设施设备可持续运维，彰显专业价值，为公司以长期主义推进设施运维、践行高质量发展提供了行动指引。白皮书打造精益品质已面向主管部门、行业协会、企业及客户多渠道推广，获得良好反响。深物公司《既有建筑的设备设施可持续发展?白皮书》随着《住宅项目规范》实施及“好房子”建设目标提出，行业迈入“品质至上”阶段，质量成为核心发展共识。2025年，集团工程管理部在上一年度质量年“五提升三巩固”活动基础上，以质量标准化体系构建、全生命周期节点化控制，巩固提升集团特色工程管理标准，保障在建项目品质交付。
加强质量管控检查
建立质量管理体系2025年，公司累计组织开展13轮全面质量检查，涵盖集团月度检查、第三方季度检查、深投控第三方检查及项目内部联合验收。通过各类检查，共排查质量隐患与管理行为问题3157条，整改率100%。实测实量累计检测6436个点集团构建由集团工程部、平台工程技术位，合格率84.5%，质量管控效果突出。
部、项目公司工程技术部及项目部组成
的三级质量管理体系，各层级紧密协同、高效联动，并创新性地融入了集团、监全年检查发现质量隐患及管理行为问题实测实量共检查点位点位合格率
理、建设方共同参与的“大监理”管理模式，对质量进行全方位、多层次的把3157条6436个84.5%控。国贸物业建立和完善标准化管理，成 功 通 过 ISO 9001 质 量 管 理 体 系、
ISO 45001 职 业 健 康 安 全 管 理 体 系、 国贸物业 ISO9001 国贸物业 ISO41001
ISO 41001 设施管理体系。 质量管理体系认证 设施管理体系认证 保障安全生产集团本年未发生重大安全事故，整体安全形势平稳可控，以高水平安全管理护航集团稳健经营顺利完成2025年安全完善质量管理文件生产目标。
集团已制定并发布一系列工程建设质量管理指引文件，包括《深圳市物业发展（集团）股份有限公司工程质量管理指引汇编》《深圳市物业发展（集团）股份“智慧工地”建设与管理指引》《深圳市物业发展（集团）股份有限公司门窗幕墙工程管理指引》等，进一步规范工程建设的质量管理流程，提升项目实施的标准化和精细化水平，为打造高质量工集团各部室、下属单位与员工签订安全生产目标责任书各所属企业开展安全培训程提供有力保障。9120份2300场次
33 34关于本报告 总经理致辞 关于我们 数说 2025 ESG 战略管理 固本强基 党建引领 匠心质造 服务焕新 向绿而行 低碳发展 聚才兴业 以人为本 厚植沃土 社会共荣 展望 2026 附录与绩效数据
安全体系建设深物业集团严格遵循安全生产相关的法律及法规，制定《深圳市物业发展（集团）股份有限公司安全生产和职业健康管复工复产安全生产检查理制度汇编》《小散工程和零星作业安全管理》《消防安全管理》等安全管理要求与细则，规范在建、运营及物管项目安全管理流程，推进安全生产标准化体系有序落地。2025年2月，集团安委办针对澜湖时代、滨海港湾、国贸商场改造工程、梅林基地南侧厂区清拆及临时水电工程等重点建设项目开展节后复工复产动员会以及安全生案例深物公司消防维保中心揭牌运营产检查，确保各项目安全平稳复工复产，为全年安全生
2025年4月17日，深物公司消防维保中心举行揭牌仪式，该中心为公司内设机构，由注册消防工程师、持产工作筑牢根基。
证消防设施操作员组成专业团队，主营消防设施维护保养检测、消防安全评估等服务。集团开展节后复工复产安全生产检查安全应急预案
深物业集团高度重视安全生产应急管理工作，积极组织开展消防、防汛、防暴及有限空间作业等多类型应急救援演练。
通过系统化、常态化演练，有效提升从业人员安全防范意识、应急处置能力与协同作战水平。
2025年，全年累计开展各类应急救援演练1096场，参与人员达37522人次，进一步检验并强化了应急预案的科学性
与可操作性，为生产经营安全稳定运行提供了坚实保障。
深物公司消防维保中心揭牌仪式现场
案例生态园应急救援演练联动，提升应急能力安全生产检查
深物业集团联合深圳湾科技发展有限公司主办生态园应急救援演练，在市住建局、南山区住建局指导下，组深物业集团充分发挥集团总部安委办月度巡查、平台公司自查、第三方机构综合检查的协同互补作用，构建多层次、全织政府主管部门、南山区物业企业等130余名代表现场观摩交流。各所属企业同步开展应急演练900余次，方位的安全检查体系，切实强化风险管控与隐患排查能力，保障风险可控、隐患早发现早整改。覆盖人员逾2万人。
2025年，集团领导带队深入基层项目检查20余人次，集团安委办联合第三方累计开展检查60余次，排查整治隐患
1600余项，下发隐患整改通知书、警示提醒函80余份。同时建立安全风险清单与隐患台账，推行月度跟踪及闭环管理，
确保风险全程可控、隐患实现动态清零。
节前安全生产大检查
深物业集团领导班子分组带队，于春节前对深圳区域各在管项目开展了为期三天的安全生产大检查，通过现场检查、操作检验的方式抓实安全管理工作，对排查发现的问题现场提出整改意见，督促相关方限期落实整改。此次检查切实筑牢了节前安全防线，有效保障春节期间物业服务有序开展、安全管理态势平稳。集团春节前安全生产大检查深圳湾科技生态园2025年应急救援演练现场
35 36关于本报告 总经理致辞 关于我们 数说 2025 ESG 战略管理 固本强基 党建引领 匠心质造 服务焕新 向绿而行 低碳发展 聚才兴业 以人为本 厚植沃土 社会共荣 展望 2026 附录与绩效数据
安全教育培训重构服务链条
2025年度，集团通过“三课一阵地”“安全生产月”“消防宣传月”等活动，普及安全知识与应急技能；全年累计开
展安全生产教育培训近3000次，实现全员安全培训全覆盖，提升全员安全素养与应急处置能力。我们积极对供应商和承包商进行全方位，立体化的沟通与培训，携手价值链上下游伙伴、合作方与社会各界，共创可持续的价值链，推动行业生态优化升级，为社会发展贡献力量。
案例为“好服务”夯实安全基础——深物公司组织开展“安全培训下基层”活动
根据《深物公司“三课一阵地”安全生产培训工作方案》中“全体员工课”培训安排，深物公司自1月21日供应商管理起，陆续在深房光明里、深房广场、翠竹苑、东乐花园项目及电梯公司、清洁公司等多个项目组织开展“安全培训下基层”活动，由公司领导带队，安委办负责人及职能部门、专业公司人员主讲，因地制宜，结合各深物业集团本年度修订并发布《深圳市物业发展（集团）股份有限公司招标采购管理规定（2025年修订版）》《深圳项目安全管理实际，为各项目提供安全生产管理知识培训，不断提升各岗位员工安全管理知识。市物业发展（集团）股份有限公司重大招标采购管理工作实施细则（2025年修订版）》等政策文件，规范招标采购流程，强化供应商管理及履约评价的实施。集团已建立科学、规范的供应商评估体系，并按季度对工程类供应商进行综合评估。
本年我们推动所有供应商合同提升履约能力及合规履约意识，有效降低各项合同的履约风险，并针对不合理的供应商评价进行督促整改，为集团长远发展累积社会优质资源提供了先导性技术支撑。
案例科技园公司集中采购提质增效与模式创新成效显著
2025年，科技园公司扎实推进集中采购工作，完成集中采购项目13项，通过优化整合采购需求与供应商资源，
部分“安全培训下基层”活动现场
实现采购数量合理消减70%，成本压降20%以上，有效提升采购效率、降低运营成本。同时，创新电梯维保采购模式，探索采用电梯运维全周期保险替代自行维护，预计单年专项管理费用降幅近50%。
案例深物公司与深圳燃气罗湖（盐田）分公司共同开展燃气安全宣传活动此外，2025年，集团开展招采合规管理与风险防范培训及案例分享会，提升员工风险识别与防范能力，保障招标采购
2025年8月1日，深物公司与深圳燃气罗湖（盐田）分公司，共同在怡景花园开展燃气安全宣传活动，同时工作依法合规、高效透明、安全有序开展。
组织入户排查安全隐患。深物公司员工带领业主来到现场，陪同听取讲解“双百安全要求”，告知燃气具、报警器等整改事项，并助力现场推进燃气美装业务，解决用户需求。
开展阳光招投标集团重点关注阳光平台使用情况，要求各所属企业增加专业岗位，负责阳光平台录入事宜。通过“一卡一表一课”（阳光平台流程一览表、注意事项提示卡片、阳光平台使用说明书）辅助下属企业执行，加强一线培训与指引，同时，本年度集团加强考核约束与阳光平台使用规范。
推进绿色采购
集团将生态文明建设理念融入招标采购全过程，积极推动绿色采购。在招标采购活动中，我们鼓励投标人使用电力或天然气机械设备，减少污染物排放，并禁止采购高挥发性有机物含量办公家具等产品，以实际行动促进可持续供应链建设，助力绿色发展。
燃气安全宣传活动现场
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应对气候挑战
气候变化是重塑行业的关键挑战，对运营韧性及长期可持续发展产生深远影响。结合国家“双碳目标”，我们将气候行动纳入核心战略，视低碳转型为提升长期竞争力的关键驱动力。
风险类型潜在影响影响时长应对举措应对气候变化气候变化相关政策及规定
以合规性为底线，建立气候变化政策的动态追深物业集团高度重视气候相关风险对业务运营与长期发展的潜推行及绿色建筑标准的政策和法律踪与前置评估体系，推动能源与碳管理的政策在影响，持续跟踪深圳及其他重点区域的宏观气候与政策趋势，提高加大项目审批难度，中长期风险适配性升级；持续推进优化能源结构、提高能导致企业开发及运营成
从运营管理层面系统开展气候风险与机遇识别研判。基于对实温室气体排放总量源利用效率，减少能源消耗和碳排放本增加体风险、转型风险及相关发展机遇的系统性评估，集团深入分析其对业务经营与财务表现的潜在影响及时间维度，针对性制102.98吨二氧化碳当量节能减排技术的快速迭代
定气候风险应对与机遇把握方案，持续提升气候风险管理能力以技术前瞻布局为核心，构建节能减碳技术的导致现有技术设备过时，技术风险中长期研发投入与跟踪机制，同步完善技术应用的分与风险抵御水平，保障企业稳健、可持续发展。增加技术升级成本和企业转级评估与风险分散体系型开发及运营成本风气候风险险
以市场需求为导向，加大绿色建筑开发与推广绿色建筑需求增加，传统力度，在建筑全生命周期纳入可持续要素，提市场风险建筑竞争力下降，影响项中长期升绿色建筑施工质量与项目品质，满足市场绿目盈利空间色需求风险类型潜在影响影响时长应对举措
建立环境舆情的全周期管理机制，持续跟踪环建筑物及设施损坏导致资加强建筑抗风设计，同步构建气象预警与物业台风短期负面环境新闻可能会引起
产减值及维修成本增加管理的协同应急体系提升管理应急响应能力境相关合规情况；积极面向公众开展绿色低碳声誉风险舆论关注，影响企业的品中长期相关公益及宣贯活动，加强集团绿色环保举措牌形象和市场信任度
和新闻的对外宣传等，塑造绿色低碳品牌形象配备防洪物资，加强排水系统建设及工程质量影响工程开展，对物资储监管，加高地面并设置备用电源；制定应急预案、存造成破坏，提高基础设暴雨及洪涝短期完善应急响应机制，组织暴雨洪涝灾害等应急施的维护成本和物业管理
实实战演练和专业训练，提高员工应急反应速度难度在应对气候变化的进程中，深物业集团既关注气候相关风险，亦关注气候相关机遇。集团围绕建筑物减排、业务多元化体和协同配合能力风和资产保值等方向，结合自身业务实际拟定了针对性应对举措。
险增加空调系统负荷与设备故障率，提高运营成本，优化空调系统的动态管控体系，建立户外作业极热天气中长期
影响员工身心健康，耽误的高温防护与健康管理机制工期沿海项目面临海水侵蚀风
以长期风险防控为导向，构建沿海项目的气候险，影响建筑结构稳定性，海平面上升长期风险评估机制，同步推进海岸线防护的生态化导致资产贬值以及保险成与安全化协同建设本上升
41 42关于本报告 总经理致辞 关于我们 数说 2025 ESG 战略管理 固本强基 党建引领 匠心质造 服务焕新 向绿而行 低碳发展 聚才兴业 以人为本 厚植沃土 社会共荣 展望 2026 附录与绩效数据
完善环境治理气候机遇
深物业集团将环境治理融入项目运营和建设全过程。我们构建科学、高效的环境管理体系，确保环境合规；深化能源资源管理，通过技术升级推动节能降耗与循环利用；严格规范废弃物全流程管理，力行分类减量与资源化处置。
机遇类型潜在影响影响时长应对举措健全环境管理
以“低碳技术赋能+政策红利衔接”为核心，降低运营成本，提升项目通过可再生能源与节能技术的集成应用优建筑物减排市场竞争力，并获得政策短期深物业集团及下属企业遵循《中华人民化建筑碳排放，同步锚定政策导向提升项目支持和政府补贴共和国环境保护法》《中华人民共和国合规适配性以争取扶持资源环境影响评价法》《中华人民共和国大以“数字化转型+场景拓展”为方向，依气污染防治法》《中华人民共和国水污拓展新业务领域，增强抗业务多元化中期托智慧化技术延伸服务边界，探索城市运营染防治法》等业务所在地所适用的环境风险能力
相关新业务的场景落地以增强业务韧性相关法律法规，不断建立健全环境管理体系。我们积极推进外部环境管理体系以“城市更新+资产提质”为抓手，将低提升资产长期价值，增强 认证工作，国贸物业已获得 ISO 14001 国贸物业 ISO 14001 外贸物业 ISO 14001碳要素融入城市更新全周期，通过基础设施资产保值投资者信心，降低资产贬中长期环境管理体系认证。环境管理体系认证环境管理体系认证升级与存量资产盘活实现资产长期价值的值风险稳健提升能源与资源管理
案例深物业集团落实防汛防台风预案，筑牢台风“桦加沙”防御安全防线深物业集团积极响应国家“双碳”目标及能源转型政策，持续推动清洁能源在项目全生命周期的应用。通过在项目中推广应用清洁能源技术，助力构建清洁低碳、安全高效的能源体系，彰显了国有企业在推动绿色转型、助力“双碳”目为强化突发事件信息报告机制，集团安委办研究部署安全生产重大事项，并针对暴雨、台风等灾害，及时发标实现中的责任担当。
布气象预警信息，要求各单位做好应急物资储备、应急值守以及特殊天气巡查工作，及时消除灾前灾后隐患。
“桦加沙”台风影响期间，集团严格执行防台应急预案，组织旗下项目开展设施加固专项检查，落实 24 小时 案例 深物业在扬州数智城项目 D 地块均设置太阳能热水器双人应急值守机制，对户外广告牌、高空设备进行加固，对低洼项目预置防洪沙袋，实现全项目“零人员伤亡、零设施泡水、零负面舆情”。 在扬州数智城项目 D 地块，深物业集团将清洁能源应用融入项目规划与建
设全流程，通过统一布局太阳能热水器系统，充分利用太阳能这一可再生能源，为项目提供生活热水供应，有效替代传统化石能源，降低了运营阶段的碳排放与能源消耗，以实际行动践行绿色低碳发展理念，为项目的可持续运营奠定了坚实基础。
防御“桦加沙”台风工作现场 扬州数智城项目 D 地块鸟瞰图
43 44关于本报告 总经理致辞 关于我们 数说 2025 ESG 战略管理 固本强基 党建引领 匠心质造 服务焕新 向绿而行 低碳发展 聚才兴业 以人为本 厚植沃土 社会共荣 展望 2026 附录与绩效数据
废弃物管理
优化建筑南北朝向和整体结构，在外窗使用优先选用具备良好隔热、保温、节能性能保温性好的玻璃和设置中加置百叶来起到夏的环保材料如节能窗户、保温材料等，通深物业集团坚持“减量化、资源化、无害化”原则，严格遵守《深圳市建筑废弃物管理办法》，构建起“源头减量、季“隔热”和冬季“保温”的作用，最大限过优化围护结构热工性能，降低建筑供暖规范处置、循环利用”的全链条管理体系，有效降低项目环境影响，以实际行动践行国企社会责任，为推动城市绿色度地利用自然光和自然通风，减少对人工照空调负荷。
低碳发展、助力“无废城市”建设贡献坚实力量。
明和空调的依赖，降低能源消耗。
案例深物业集团对龙华区澜湖时代废弃物处理办法建筑结构和节能材料朝向优化选用
在蚌岭片区城市更新项目中，深物业集团以建筑废对供暖、通风、空调及在大部分公共区域如楼弃物全流程合规处置为目标，依法办理排放核准证，照明系统进行精细化设建筑系统的使用节能梯间、走廊等区域采用对01、02地块废弃物实施分类管控，委托专业单位计与优化，采用高效节设计和优化灯具吸顶灯，其他一般场所运输并落实定点消纳，最终实现 8 万立方米工程渣 能的设备和控制技术， 采用 LED 或其他节能型土及0.0077万立方米施工、装修废弃物的规范处置，可再生包括在项目住宅及商业能源利用灯具。
构建起“凭证排放、专业运输、定点消纳”的管理机制，预留分体空调，办公采有效防范环境风险，彰显绿色担当。深物业所申请的废弃物排放许可证用集中空调，提高系统的能源利用效率。积极推广可持续再生能源如太阳能、风能等的使用，通过安装太阳能热水器、光伏发电系统等设备，降低建筑能耗，减少对传统能源的依赖。
建设绿色空间节水设计
深物业集团始终坚持绿色低碳的高质量发展道路，严格遵守《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国建筑法》《中华人民共和国环境保护法》等法律法规开展建造活动，在项目规划和设计、项目建设和施工至项目运营全流程中纳通过建筑节水设计，可以有效降低建筑的水消耗，减少对自然水资源的损耗，提高水资源利用效率，为可持续发展和生入绿色低碳发展要素，逐步确立绿色建造相关管理目标，持续完善的绿色建造管理体系。态环境保护做出贡献。
深耕绿色设计
集团深耕绿色设计，通过被动式设计与主动式技术协同、施工污染精准管控、运营资源高效循环，既实现单个项目的生使用节水用具提升水资源效率水资源管理和监测采购并更新新款节水卫生洁通过合理布局，在项目建筑建立并完善全流程水资源管态效益落地（如能耗降低、水资源循环利用），更以标杆项目为载体释放绿色价值，推动开发建设与生态保护、城市发具，100%卫生器具的用水的楼顶和两侧加置雨水蓄水理与智能监测体系，对建筑展的深度融合。
效率等级达到2级以上。池，通过雨水回收、中水利用、用水消耗进行实时、精准追种植本地适应性植物等措施踪，通过数据驱动及时识别节能设计收集的水资源，用于绿化灌并处置跑冒滴漏等水资源浪溉及道路冲洗、洗车，节约费问题，持续提升水资源利通过建筑节能设计，可以有效降低建筑的能耗，减少碳排放，提高建筑的舒适性和可持续性，对促进可持续发展具有重灌溉用水。用效率与管理精细化水平。
要意义。
45 46关于本报告 总经理致辞 关于我们 数说 2025 ESG 战略管理 固本强基 党建引领 匠心质造 服务焕新 向绿而行 低碳发展 聚才兴业 以人为本 厚植沃土 社会共荣 展望 2026 附录与绩效数据
节材设计践行绿色运营
通过建筑节材设计，可以降低建筑材料的消耗和浪费，减少资源消耗，降低建筑的环境影响，促进建筑行业向可持续发展方向转型。推动绿色办公优化设计和构造采用绿色环保材料深物业集团将绿色运营作为企业可持续发展的核心战略，围绕“低碳环保、绿色办公”开展节能管理专项活动，通过通过精简设计、减少材料用量、简化优先选用可再生、可回收材料（如竹多维举措提升资源效能，以“每月绿色一课”、社群视频推送、宣传屏幕循环展播等形式强化员工水电节约、文明用结构等方式，从源头降低材料需求与木、再生玻璃等），降低对不可再生餐意识，夯实可持续发展思想基础。
浪费。在结构设计中合理采用高性能资源的依赖；同时采用节能玻璃、高混凝土，并结合 BIM、装配式建造等 效保温材料等，提升建筑能效并降低技术，保障建筑性能的同时助力低能全生命周期环境影响。用电量用水量办公室废纸张耗目标。
海绵城市建设210364.77千瓦时7477.00吨0.01吨
倡导循环利用将海绵城市理念融入虎门滨海港湾、推广再生混凝土、再生钢材等回收及澜湖时代等项目，综合运用“渗、滞、再生材料，通过废弃物资源化再利用，蓄、净、用、排”技术，调节雨水径流，2025年“低碳环保、绿色办公”专项活动举措与成效减少对新原材料的需求，推动资源循实现雨水高效利用与延缓排放，提升环利用。城市韧性与生态环境质量。节约用纸节约粮食节约用电倡导双面打印，管控 A4 纸数量，集团 集团综合办公室每周精准统计用餐员 通过“每月绿色一课”宣传节电意识，总部各楼层推广采用无纸化会议设备，工人数，按需采购配餐，从源头减少办公区域尽量利用自然光照；要求办推动业务系统电子化，减少纸张浪费。食物浪费；同时在食堂粘贴“节约粮食”公区域执行“人走灯灭”日常要求。
案例澜湖时代项目落实海绵城市设计，提升气候适应性等相关就餐宣传标语，弘扬节俭精神。
澜湖时代项目01地块，全面落实“海绵城市要求”。项目建设用地20143.09㎡，容积率6.53，总建筑面积节约用水节约办公用品美化办公环境成立节水工作小组，落实节水制度管优化办公用品采购及领用流程，定期定期更换办公室绿植，保持优美舒适的
185080㎡，计容建筑面积131451㎡，建筑覆盖率40%，绿化覆盖率40.01%，地上最高49层，地下3层。
理与巡检，结合宣传活动强化员工节对打印机等电子设备进行维护。办公环境；每周五下班后对办公区域进项目建设目标完成年径流总量控制率72%、透水铺装率达90%、绿地下沉比例达65%、不透水下垫面径流水意识，提升用水效益。行消杀，保证办公环境的安全、健康。
控制比例达70%、可渗透地面面积比例达60%、面源污染削减率达55%。
绿色运营绩效案例深物业深化低碳节约，落实宣传标语倡导纸张双面打印，上半年 A4 复印纸消耗同比减少27%；
倡导节约粮食，实现员工餐费及牛奶费用同比降幅11.8%、访客餐费同比降幅
78.35%。
项目海绵城市设计图深物业于走廊和食堂区域设置节约标语
47 48关于本报告 总经理致辞 关于我们 数说 2025 ESG 战略管理 固本强基 党建引领 匠心质造 服务焕新 向绿而行 低碳发展 聚才兴业 以人为本 厚植沃土 社会共荣 展望 2026 附录与绩效数据
凝聚多元人才按性别划分按年龄划分
1375
深物业集团依照《中华人民共和国劳动法》，依法保障员工各项基本权益，做到雇佣合规、用工合规、薪酬合规的全面2895308915.64%合规化劳工体系。集团在各项人才管理制度的保障与监督下，做到切实维护员工合法权益，推动建立规范有序、公正合理、32.94%35.14%互利双赢、和谐稳定的社会主义劳动关系。58952120
67.06%24.12%
2206
合规雇佣25.10%
深物业集团始终坚持以人为本，恪守多元、平等的用工准则，切实维护员工合法权益，持续完善劳工管理体系，有效防男性30岁及以下31-40岁范相关法律风险。在用工管理中，集团严格遵守国家劳动法规定，坚持平等原则，杜绝因民族、种族、性别、宗教信仰女性41-50岁51岁及以上等因素产生的差别对待，坚决反对性别偏见、种族歧视等不平等行为，营造公平、公正的用工环境。
按雇员类别划分按地区划分
2025年，深物业集团通过校园招聘和社会招聘双渠道，积极开展公开招聘活动，广泛参与各类线上线下双选会、招聘会，
44
结合业务发展需求，精准选拔建筑工程类、综合职能类、物业管理类等校园人才，助力解决大学生就业问题；全力打通
869732890.50%
招聘脉络，发掘社会层面的潜力人才，为公司发展提供坚实的人才支撑。
98.94%837.42%
0.09%
5457
85
0.97%62.08%
员工劳动/劳务合同签订率招聘新员工员工总人数
100%2380人8790人高层中层基层深圳国内（除深圳）国际
薪酬福利
深物业集团始终坚持以人为本，构建科学规范、公平公福利包括正的薪酬福利管理体系。我们健全长效激励机制，依据《深物业集团总部工会会员福利标准》落实法定福利与特殊福利双轨并行；参照《深圳市物业发展（集团）股基本养老保险工伤保险份有限公司总部绩效管理办法》按时按岗发放基本工资、基本医疗保险生育保险
依据业绩表现核定绩效工资，确保多劳多得、绩优者上。失业保险住房公积金在制度保障与人文关怀的双重驱动下，集团正着力推动企业与员工同心同行、共同成长，为高质量发展凝聚干事创业的澎湃动能。
在数字化转型层面，2025 年，集团深化 HR 系统运用，结合业务实际对 OA、EAS 等办公系统的审批流程进行全链条优化，强化薪酬管控措施，促进企业人力资源管理向数字化发展，形成持续改进的良性循环。
51 52关于本报告 总经理致辞 关于我们 数说 2025 ESG 战略管理 固本强基 党建引领 匠心质造 服务焕新 向绿而行 低碳发展 聚才兴业 以人为本 厚植沃土 社会共荣 展望 2026 附录与绩效数据
秉承员工关怀
深物业集团将人才视为重要战略资源，以无微不至的态度守护员工福祉，以细致入微的关怀呵护员工健康，让每位员工案例深物业集团组织开展绿道徒步暨总部党支部主题党日活动都能在这里拓宽职业边界，实现自我价值。此举不仅为集团的战略落地提供了坚实的人才支撑，更锻造了集团穿越周期的核心竞争力，是驱动集团高质量、可持续发展的根本源泉。为助力员工全面提升身体素质，增强企业凝聚力，深物业集团于11月组织约50名员工开展绿道徒步暨总部党支部主题党日活动，融合健身徒步、项目考察、红色教育三项内容。员工先后走进澜湖时代项目了解建设员工关爱进展、前往陈烟桥纪念馆接受红色教育、在牛湖水碧道徒步交流，既强健体魄、凝聚团队，又深化企业认知、坚定理想信念。此次活动践行绿色健康理念，强化党性与团队建设，为集团高质量发展注入动力。
深物业集团始终以暖心举措与务实行动，为员工提供春风化雨的关爱。2025年度，企业持续优化“三位一体”职工医疗互助保障体系，为职工提供住院、重疾、意外险等商业保险，减轻广大职工医疗负担。通过“扶贫济困基金”资助困难员工1名，资助金额共计1.5万元。此外，深物业集团在春节前慰问困难员工60名，“七一”期间慰问困难员工5名，切实把关怀送到员工身边，传递企业关怀与温度，充分彰显对员工的重视与守护。
通过“扶贫济困基金”资助困难员工资助金额共计在春节前慰问困难员工
1名1.5万元60名
绿道徒步暨总部党支部主题党日活动案例深物公司领导班子分组慰问公司退休老干部案例国贸物业公司联合外贸集团开展篮球友谊赛
在新春佳节即将来临之际，为关心公司退休老干部，送上组织的关怀和温暖，1月21日至23日，深物公司为增进双方企业之间的交流与合作，展现员工团结拼搏、积极向上的精神风貌，国贸物业公司与外贸集团联领导班子分组带队开展走访慰问，关切其身心健康及生活状况，并简要介绍了公司年度进展与未来规划，由合举办篮球友谊赛。赛场上，双方队员充分展现了良好的篮球技艺和团队合作精神。赛后队员们表示，会将衷感谢其历史贡献。
赛场上的激情与活力转化为工作中的动力与创造力，共同为企业的持续健康发展贡献力量。
深物公司领导班子走访慰问现场同时，公司积极开展内容丰富、形式多样的文体活动，鼓励员工积极参与，以昂扬向上的精神风貌展现企业活力与风采。
2025年，全集团共组建91支参赛队伍，约450名职工参赛，涵盖电子竞技、乒乓球、羽毛球、男子三人制篮球等七大项目，国贸物业公司和外贸集团篮球友谊赛现场
共评选出团体奖项39项。集团通过举办广覆盖、多元化的文娱活动，不断增强员工凝聚力与向心力。
53 54关于本报告 总经理致辞 关于我们 数说 2025 ESG 战略管理 固本强基 党建引领 匠心质造 服务焕新 向绿而行 低碳发展 聚才兴业 以人为本 厚植沃土 社会共荣 展望 2026 附录与绩效数据
员工沟通
深物业集团高度重视员工合法权益保障，畅通员工意见反馈渠道，积极倾听并响应员工诉求。案例台风下的温情行动——深物清洁公司转移员工至应急安置点疏散避险
2025年9月24日，超强台风“桦加沙”汹涌来袭，在风雨加剧前，问卷调研职代会制度法律宣传深物清洁公司提前将居于边坡、集团每年通过线上问卷调集团职代会及工会切实发集团为基层工会订阅《中国非永久建筑宿舍的员工安全转研的形式，对全体员工开展挥联系职工群众的桥梁纽工人》《工会信息》《工人移至多个应急安置点，并妥善满意度调查，广泛征集员工带作用，践行“以职工为中日报》《南方工报》等报刊，配备生活物资，切实保障人员在岗位履职、管理沟通及企心”的初心使命，健全职工宣传工会组织建设、职工民安全。部分管理人员更主动赴业发展等方面的反馈与建代表大会制度，推行平等协主管理及权益保障等方面项目值守，协同开展防风应急议，并依据调研结果，科学商签订集体合同制度，切实的法律法规知识，助力员工及风后环境恢复准备工作。深物清洁公司员工疏散至应急安置点现场优化经营管理策略与员工维护职工合法权益。学法、知法、守法、用法，关怀举措。切实提升员工运用法律途径维护自身合法权益的意在具体举措上，集团通过配置团体补充医疗保险、组织年度健康体检及心理关爱讲座，切实将对员工的关爱落到实处。
识与能力。为进一步加强员工心理健康关怀，有效缓解职场压力、提升情绪管理能力，物管板块组织开展职场压力疏导、情绪管理等主题培训，累计覆盖490人次。
员工健康与安全
在深物业集团，对员工的关怀不止于法定责任的履行。我们全心全意守护员工的身心健康，通过多维度的福祉保障，致力于让每一位奋斗者远离职业疾患，保持充沛活力。从坚实的物质基础到丰盈的精神世界，我们不断提升员工的获得感，贯通成长路径让“以人为本”不再是一句口号，而是融入日常管理的企业温度。
在机制建设上，集团建立了完善的员工健康与安全保障体系，将职业安全管理目标化、常态化，通过持续开展风险识别在深物业集团，人才培养不仅是强化核心竞争力的战略抓手，更是连接企业愿景与员工成长的桥梁。我们致力于通过完与培训，筑牢安全防线。我们定期识别并更新安全风险管控清单，按规定配备劳动防护用品并做好维护检测，制定应急善的人才机制驱动创新、支撑战略、传承文化，并提升组织的风险应变能力。当每一位员工都能获得归属感与成长空间，情况风险防范预案，有效提升员工职业健康防护意识，降低职业健康与安全风险。企业便拥有了穿越周期、实现高质量可持续发展的最坚实底气。
人才培养与发展深物业集团制定《深圳市物业发展（集团）股份有限公司员工培训管理规定》和《深圳市物业发展（集团）股员工人均培训时间份有限公司2025年度培训计划》，结合集团公司发展战略和年度重点工作，全面提升组织人力资本质量，推动91.45小时/人员工能力进阶与企业战略目标达成良性互动，实现双向深圳市物业深圳外贸山东深国贸深圳市国贸赋能、共同发展。
管理有限公司物业管理有限公司物业管理有限公司美生活服务有限公司
55 56关于本报告 总经理致辞 关于我们 数说 2025 ESG 战略管理 固本强基 党建引领 匠心质造 服务焕新 向绿而行 低碳发展 聚才兴业 以人为本 厚植沃土 社会共荣 展望 2026 附录与绩效数据
案例赋能培训|深物业集团工联会举办民法典规则要点解读培训讲座
2025年度重点培训项目
深物业集团工联会于5月组织开展《公民应知的民法典规则要点解读》培训讲座，现场参训人数达104人。
集团2025年度优秀年轻人才培训执业律师刘京柱老师重点解读物权编、合同编中业主共有部分收益归属、物业服务合同履行等物业相关法律
集团2025年度财务管理能力提升培训班要点，并结合《深圳经济特区物业管理条例》的衔接适用问题进行分析，有效提升企业依法治企与合规经营集团2025年度成本合约大讲堂水平。
集团工会 AI 提升工作效率培训集团2025年度信访工作实务培训
集团 2025 年度国企公文写作提质增效特训营（AI 写作）
集团2025年度信息化、网络安全与档案业务系列培训集团2025年度人事信息系统培训绿色建筑发展趋势及其市场应用专题培训房地产新媒体高效获客实践分享交流会
“心动力，新动能”——情绪的认知和转化工作坊送课下企民法典规则要点解读培训现场
案例 赋能培训 | 深物业集团工联会举办 AI 提升工作效率培训讲座
2025 年 4 月 21 日，深物业集团工联会于国贸大厦举办 AI 提升工作效率培训讲座，现场参学人员达 114 人。
ACI 职业培训师聚焦 AI 赋能职场，重点讲解了 AI 在文案、数据、PPT 等办公场景的应用，助力职工提升效率、 案例 赋能培训 | 深物公司开展 2025 年度秩序维护、客服及新员工业务能力培训优化流程。集团已将 AI 作为提质增效的重要工具，未来将持续探索智能应用新场景，为高质量发展注入新动能。
2025年3月13日，深物公司按年度培训计划在本部启动秩序维护、客服及新员工业务能力培训，各项目秩
序维护与客服班长以上人员、应急中队及新员工参与本次培训。此次培训旨在提升相关团队业务与管理水平，让员工掌握行业新规和标准化服务流程，提高突发事件应对能力，强化新员工岗前培训和应急中队实战技能，增强团队凝聚力并打造先锋班组。
AI 提升工作效率培训现场 2025 年度秩序维护、客服及新员工业务能力培训现场
57 58关于本报告 总经理致辞 关于我们 数说 2025 ESG 战略管理 固本强基 党建引领 匠心质造 服务焕新 向绿而行 低碳发展 聚才兴业 以人为本 厚植沃土 社会共荣 展望 2026 附录与绩效数据
投身社区公益
在深耕公益事业的道路上，深物业集团始终坚守初心，以实际行动践行对社会的责任承诺，让奉献精神在新时代持续焕案例深物业集团开展“红色旗帜·红色行动”全国公益献血月活动发光彩。集团积极倡导员工及合作伙伴在力所能及的范围内传递爱心，通过常态化组织公益志愿服务，将点滴善举汇聚成推动社会进步的强大合力。员工们以行动诠释“爱心可传递、善意能传播”的理念，共同营造全社会崇德向善的良好为深入贯彻落实新时代党的建设总要求，积极践行国企社会责任，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的风尚，为构建和谐社会贡献坚实力量。志愿精神，2025年度是深物业所属国贸物业公司积极开展献血活动的第14个年头。2025年年初，公司党委积极开展“红色旗帜·红色行动”全国公益献血月活动，据统计，国贸物业党委所属单位分别于深圳、重庆、
2025年，深物业集团共有309人参与各类公益活动，累计志愿服务时长达841小时。每一次公益行动的参与、每一份
保定、扬州、杭州、呼伦贝尔等地开展共计9场次公益献血活动，参与人数共计350人，成功献血206人，公益力量的汇聚，都深刻彰显了公司作为国企的社会责任感与使命担当。
献血总量达 70800ml。活动期间，国贸物业下属各个公司被企业所在地血液中心（或中心血站）授予感谢状、荣誉称号等殊荣。
志愿服务参与人数志愿服务时长献血人数
309人次841小时206人次
总献血量义捐扶贫公益活动
70800毫升15756.26元
“红色旗帜·红色行动”全国公益献血月活动现场
案例深物业集团开展“投控有爱·助力民生”活动
2025年，在“投控有爱-助力民生”活动中，共募集15756.26元物资、600余件衣物、471件
文体用品，分别对口捐赠给汕头市澄海区隆都镇下北小学、前埔
华侨小学、上西小学和广西壮族自治区梧州市岑溪市大业镇古静
小学、奕清小学，为乡村教育和孩子们的成长送去温暖与支持。
未来，深物业集团将继续扎根基层，持续推进乡村产业振兴，让乡村发展的图景更加美好。“投控有爱·助力民生”公益活动现场
61 62关于本报告 总经理致辞 关于我们 数说 2025 ESG 战略管理 固本强基 党建引领 匠心质造 服务焕新 向绿而行 低碳发展 聚才兴业 以人为本 厚植沃土 社会共荣 展望 2026 附录与绩效数据
推动生态建设展望2026
为贯彻落实广东省“绿美广东”政策要求，集团持续推进扩绿增绿生态文明建设，落实企业要求认种认捐，认养绿地，站在2026年的新起点上，深物业集团将继续坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，完整、准确、全面贯厂区绿化等环保措施。彻新发展理念，坚决扛起“服务大局、服务城市、服务产业、服务民生”的国企使命担当，在变局中开新局，于稳健中求进取，奋力书写高质量发展的时代答卷。
案例深物业集团响应“绿美广东”并开展植树活动
我们将深入践行绿色发展理念，将“绿色治理”贯穿于投资开发、工程建设、物业服务全生命周期。
2025年，深物业集团积极践行“爱大力推广绿色建筑和低碳运营模式，积极探索新绿色技术应用，以匠心质造打造更多生态节能、在环境维度绿植绿护绿兴绿”生态文明理念，积环境友好的标杆项目。我们致力于将每个作品都融入城市肌理，守护好身边的绿水青山，为建极履行企业社会责任，组织130余设人与自然和谐共生的美丽深圳贡献“物业力量”。
名干部职工及志愿者参与主题绿美实践活动。活动中，志愿者们踊跃投身我们将坚守“服务城市、服务民生”的初心，以“服务焕新”持续提升客户体验与城市服务水平。
绿植栽种、抚育养护等工作，以实际深耕产城空间，通过精雕细琢的城市综合开发与运营，赋能产业升级，促进产城融合。同时，行动助力城乡绿化美化与生态品质提在社会维度我们将员工视为最宝贵的财富，厚植人才沃土，凝聚奋进力量，让每位员工在企业发展中实现升，累计完成树木种植2000余株，个人价值。我们将积极履行社会责任，在社区治理、民生保障中展现国企担当，致力于成为让为持续改善区域生态环境、共建绿色客户信赖、员工自豪、社会尊敬的卓越企业。
宜居家园、推动绿美广东生态建设高
质量发展贡献了坚实的物业力量。深物业集团开展“绿美广东”植树活动我们将始终坚持党对国有企业的全面领导，持续完善中国特色现代企业制度，把加强党的领导和完善公司治理统一起来。以更高质量党建引领保障企业行稳致远，在智慧运营的浪潮中勇立在治理维度潮头，加快数字化转型，提升精益化管理水平。我们将不断健全风险防控体系，强化合规经营，案例深物公司党总支开展“爱绿植绿护绿兴绿”活动确保企业在复杂多变的市场环境中保持战略定力，以稳健的步伐踏上与城市共生长、与时代共奋进的新征程。
2025年6月24日至26日，深物公司党总支组织开展了“爱绿植绿护绿兴绿”主题党日义务植树活动，党总
支班子成员及各支部党员志愿者共30余人参与其中。以此次活动为契机，持续发挥党建引领作用，深入参与展望未来，深物业集团将立足新发展阶段，以更加昂扬的姿态统筹推进环境、社会、治理的协调发展。我们将以更高标社区基层治理，与各项目所在的街道、社区共同努力，与各共建单位携手构建共建共治共享的社会治理新格局，准回应时代呼唤，以更实举措践行国企担当，在服务大局中找准定位，在产城融合中激发动能。征途漫漫，惟有奋斗；
进一步提升服务品质与项目环境，将广大居民的幸福家园打造得更加和谐宜居，为“绿美广东”建设贡献物大道至简，实干为要。深物业人将始终保持锐意进取的奋斗韧劲，在建设中国特色社会主义先行示范区的伟大实践中，业力量。奋力谱写企业高质量发展的崭新篇章。
深物业党总支植树活动现场
63 64关于本报告 总经理致辞 关于我们 数说 2025 ESG 战略管理 固本强基 党建引领 匠心质造 服务焕新 向绿而行 低碳发展 聚才兴业 以人为本 厚植沃土 社会共荣 展望 2026 附录与绩效数据
附录与绩效数据
附录一：标准指标索引附录二：关键绩效表
一级标题 二级标题 CASS-ESG 6.0 指标 GRI 指标 指标名称 指标单位 2024 年 2025 年
关于本报告 / P1.2、G1.1 2-2、2-3、2-4 环境 1
总经理致辞 / P2.1、P3.1 2-17、2-22 温室气体排放总量 吨 二氧化碳当量 121.07 102.98
关于我们 / P3.1、P3.2、P3.3 2-1 氮氧化物 千克 58.11 19.89
ESG 绩效 G1.1 / 硫氧化物 千克 0.11 0.05
数说 2025 责任荣誉 G1.1 / 颗粒排放 千克 4.24 1.91年度大事记 P3.4 201-1 废弃灯管 个 8 5
ESG 战略 G1.1、G1.2、E1.1 2-22、2-23、2-24 废弃打印机硒鼓 个 35 26
ESG 管治 G1.1、G1.2 2-9、2-12、2-13、2-14 有害废弃物 废弃电池 个 529 441
ESG 战略管理 利益相关方沟通 G1.3 2-26、2-29 废弃墨盒 个 61 52
实质性议题分析 P3.1、G1.1、G1.3 3-1、3-2 办公废纸张 吨 0.01 0.006
可持续发展目标 G1.1 2-12无害废弃物废玻璃瓶个00
2-10、2-11、2-12、203-1、203-2、夯实组织堡垒 G1.1、G1.2
205-1、205-2废塑料瓶个2902028930
固本强基，党建引领 强化思想引航 S4.3 2-10、2-11、2-12 汽油使用量 升 7431 3561
2
深化纪律建设 G2.1、G2.2 205-1、205-2、205-3 总用电量 千瓦时 231055 210365
铸造服务标杆 S3.3、S3.4 418-1 总用水量 吨 7583 7477
匠心质造 服务焕新 筑牢安全根基 S4.2 403-2、403-5、416-1 社会
重构服务链条 S3.1 414-1 雇员总数 人 8964 8790
应对气候挑战 E1.1 305-1、305-2、305-5 男性 人 5968 5895按性别
完善环境治理 E2.1、E2.2、E2.4、E3.1、E3.2、E3.3 301-2、302-4、302-5、303-1、306-1 女性 人 2996 2895向绿而行低碳发展
建设绿色空间 E2.1、E2.2、E3.1、E3.2、E3.3 301-2、302-4、302-5、303-1、306-1 高层 人 10 8
践行绿色运营 E2.1、E2.2、E3.1、E3.2、E3.3 301-2、302-4、302-5、303-1、306-1 按雇员类别 中层 人 460 853
2-7、2-19、2-20、201-3、401-1、凝聚多元人才 S4.1 基层 人 8494 8697
401-2、406-1
聚才兴业 以人为本 秉承员工关怀 S4.2 403-1、403-3、403-5、403-6
贯通成长路径 S4.3 404-1
投身社区公益 S1.2 413-1
厚植沃土 社会共荣 1 数据计算参考标准：环境指标计算方法及排放因子参考深圳市市场监督局 SZDB/Z 69-2018《组织的温室气体排放量化和报告指南》、广东省生态环
推动生态建设 E2.3 304-2 境厅《广东省市县（区）级温室气体清单编制指南（试行）》及香港联交所《环境关键绩效指标汇报指引》。
2
展望 2026 / A1 / 集团倡导绿色环保出行、落实节能降本措施，本年度用车量较往年下降。3 本年度员工按照集团层级进行划分，未包含各下属公司中层级别员工。
65 66关于本报告 总经理致辞 关于我们 数说 2025 ESG 战略管理 固本强基 党建引领 匠心质造 服务焕新 向绿而行 低碳发展 聚才兴业 以人为本 厚植沃土 社会共荣 展望 2026 附录与绩效数据
指标名称指标单位2024年2025年
30岁及以下人15521375
31-40岁人19642120
按年龄
41-50岁人18352206
51岁及以上人36133089
深圳人55235457
按地区国内（除深圳）人34053289国际人3644
员工劳动/劳务合同签订率%100100因工作关系死亡人数人00工伤次数次917因工伤损失总日数天4371435各所属企业开展安全培训场次23652300
安全生产总投入万元7633.424580.00安全生产培训时长小时52082600安全事故总数次00受训雇员总数人次4698332994总受训时数小时30550221370
平均受训时数小时/人6.5091.45
产品及服务投诉处理完成率%100100捐款及物资价值人民币2596615756志愿者或公益服务投入时长小时1134841志愿者参与人次397309管治于回报期内对发行人或其雇员提出并已审结的贪件00污诉讼案件的数目向董事及员工提供的反贪污培训场33
4本年度针对物业板块一线基层培训覆盖率提高，安全教育、消防演习演练也纳入了统计范围。故受训雇员总数、总受训时数及平均受训时数均大幅增加。
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沪公网安备31011802005267号
