11月27日，柳工11·26全球客户节现场传来重磅消息——柳工全球服务信息系统（LG SIS）正式上线。这一举措不仅是柳工深化数字化转型的关键一步，更为全球工程机械行业售后服务升级树立了新标杆，将在机器保养、设备维修、仓储物流、配件储备等业务场景为全球客户带来更高效、精准的服务体验。

近年来，柳工加速推进国际布局，国际化驶入发展快车道。但随着全球客户对售后响应速度、服务精准度的要求不断提高，加之不同区域市场需求差异日益明显，原有服务信息体系在协同效率、数据整合方面逐渐暴露出短板，难以满足当前业务发展需求。LG SIS的推出，便成为破解这一难题的关键。

LG SIS涵盖四大核心模块，协同发力打破信息孤岛，实现从研发到服务全流程的系统打通和数字化升级。系统通过PITTI数据标准的构建、流程优化及专职业务组织构建等举措为公司奠定未来服务工程信息的业务框架。

SBOM维修配件主数据管理系统构建全品类配件主数据体系，结合“一机一册”模式，大幅提升EPC的准效率和查询效率；

数据发布端TIS系统支持通过配件照片、故障现象等进行智能搜索，配备零件3D展示、服务视频及拆装动画，并实现PITTI相关交付物的互联互通、交互式动态电路图查询及在线智能问答等；

CMS内容管理系统打造多语种内容生态，管理产品说明、培训资料等，支持个性化推送与实时更新；

SRS服务准备系统可对任务节点进行实时监控预警并问题升级，通过在线可视化呈现跟踪过程和结果，覆盖柳工售后保障体系（含PITTI）19项业务监控，同时建立问题捕获机制与考核标尺，推动流程改善与数据共享。

为确保系统平稳上线，柳工组建跨部门专项团队，历经需求调研、供应商筛选、开发测试等多个阶段，完成历史数据迁移工作。同时，通过线上线下结合的方式开展业务人员及经销商培训，并在区域试点中不断优化系统，最终实现系统顺利落地。

目前，LG SIS的价值已初步显现。对客户来说，可实时掌握设备零部件信息，减少故障停机时间，降低运营成本；对柳工而言，该系统强化了售后优势，增强客户黏性，以数据支撑全球业务发展，提升国际品牌美誉度；对行业而言，该系统提供了售后信息化范本，推动行业向数字化、智能化升级。

未来，柳工将持续深化LG SIS的开发和运用，并计划引入AI、物联网技术提升智能化水平，探索个性化服务，推动服务向设备全生命周期解决方案延伸，为全球客户创造更大价值。

文图|LG SIS项目组

编辑|韦斯敏

审核|王曙光

(柳工)