8月22日有投资者向格力电器(000651)提问：公司家用空调设置开机密码一直被售后诟病，也增加了公司成本，在网络销售中也不起作用，为什么没有考虑取消开机密码？

10月14日公司回答表示：尊敬的投资者，您好！感谢您对格力电器的关注。关于家用空调的开机密码机制，公司是基于确保产品安装质量、保护用户权益、规范服务体系等因素考虑而设计的。该机制要求由经过专业培训的安装人员操作，通过专用解锁流程激活空调，有效防止不合格安装、保障产品性能。同时，公司通过解码数据实现对售后服务的统一管理与质量监督，提升整体服务标准化水平。开机密码仅在首次安装时需输入，成功解锁后便不再需要，不会对日常使用造成影响。

公司高度重视用户体验，并持续优化服务流程。密码机制虽涉及部分培训和验证环节，但整体上通过规范安装标准降低了长期售后成本，并维护了品牌信誉。在网络销售场景中，该机制通过验证安装渠道的规范性，确保消费者获得正品产品及完善售后服务。公司将结合市场反馈和技术发展，审慎评估产品设计策略。