2024年度环境、社会及公司治理报告

关于本报告

开篇

合规治理

守正笃诚创新驱动质量为基以人为本创利社会绿色发展低碳先行结篇

12024年度环境、社会及公司治理报告

关于本报告开篇合规治理守正笃诚创新驱动质量为基以人为本创利社会绿色发展低碳先行结篇

22024年度环境、社会及公司治理报告

开篇关于本报告关于本报告开篇

本报告是珠海格力电器股份有限公司发布的第 2 份 ESG（环境、社会和公司治理）报告， 编制依据重点披露公司积极应对可持续发展机遇和挑战，为利益相关方创造经济、社会、环境合规治理综合价值所做的努力。 本报告参照全球可持续发展标准委员会 (GSSB)《可持续发展报告标准》（GRI 守正笃诚Standards）、联合国可持续发展目标（SDGs）、《深圳证券交易所上市公司自律监管指南第 3 号——可持续发展报告编制》编写，并回应明晟（MSCI）ESG报告范围评级所关注的议题。

创新驱动

除另有注明外，本报告组织范围涵盖珠海格力电器股份有限公司及下属各子分公司。数据来源质量为基本报告中使用的定性、定量信息均来自格力电器的公开信息、内部文件和相关统

时间范围计数据，披露范围与财务报告合并报表范围一致。其他范围与此有差异的内容，将会在报告中进行说明。报告中涉及的货币金额，如无特殊说明，均以人民币为以人为本

2024年1月1日至12月31日，为提高报告完整性部分信息超出上述范围。计量单位。创利社会

称谓说明报告获取

为方便表述，本报告中将“珠海格力电器股份有限公司”简称为“格力电器”“格力”“公 本报告电子版可在公司官网（http://www.gree.com.cn/）、深圳证券交易所 绿色发展低碳先行司”或“我们”。 网站（http://www.szse.cn/）及巨潮资讯网（www.cninfo.com.cn）查阅获取。

结篇

12024年度环境、社会及公司治理报告

管理层致辞关于本报告开篇在这个变革与机遇并存的新时代，格力电器以“缔造世界费者创造美好生活。2024年，公司共有6项研发成果达到“国工之间的利益共享、风险共担机制。公司还通过人才补贴、人一流企业，成就格力百年品牌”为愿景，以创新为笔、品际领先”水平，其中“120℃+工业大容量高效高温离心式热才住房、政策性照顾公办学位等多方式不断提升员工满意度和质为砚，书写中国制造的新篇章。过去一年，凭借不懈的 泵”和“COP7.0+ 双级永磁变频螺杆冷水机组技术及应用”节 幸福感、共享企业发展红利。

创新努力，公司实现全年营业总收入1900.38亿元，归能效果显著，助力能源低碳发展和工业碳中和，为国家节能减合规治理母净利润321.85亿元，每股收益5.83元。公司累计拥有排战略做出贡献；“变频空调低碳动态运行关键技术研究及应绿色变革彰显时代担当。公司全球首创的“零碳源”光储空调守正笃诚

系统为全球实现“双碳”提供中国解决方案，目前已落地于全

46项“国际领先”技术，累计申请专利129524项，是用”的空调器全年动态能效提升15.8%以上，全年耗电量降

低 13.6% 以上。此外，GMV9 智岳多联机组首创室内机动态 球 35 个国家和地区，每年可实现减碳 11.5 万吨，该技术于唯一一家连续九年进入中国发明专利授权量前十的家电企

监测技术，通过实时电量计量与智能分配，使商业空间综合节 2024 年获 SNEC 第十七届国际太阳能光伏与智慧能源大会暨业。这些成果的背后，是我们对高质量发展坚定不移的追能率突破25%，重新定义了中央空调的能效标准；风不吹人中展览会“太瓦级钻石奖”和“储能应用卓越奖”。公司目前已求和技术沉淀的厚积薄发。创新驱动央空调的可逆向送风中央空调相比传统侧向送风机组，可实现建有6大再生资源基地，构建了“绿色设计-绿色制造-绿色质量为基制冷时冷风不吹人，制热时温升速率提升53%，垂直温度分布回收”的循环发展模式，有效实现电子废弃物的资源化利用，良好治理筑牢发展基石。2024年，我们不断完善公司治理，均匀，可节能42.7%。格力电器通过不断技术创新，为社会可为行业的可持续发展树立标杆。此外，公司致力于打造高效、公司召开2次股东大会，所有议案均获表决通过；召开8次董持续发展贡献力量。节能、环保的供应链体系，积极推动绿色制造和可持续发展，事会和6次监事会，董事、监事出席率均达100%；连续多年截至报告期末，公司共有5家子公司入选工信部绿色制造绿色以人为本

获深交所信息披露 A 级评价，体现公司运作的合规性与高效性。 人才汇聚孕育核心价值。公司始终将人才队伍建设放在首位， 供应链管理企业名单，包括格力电器 ( 石家庄 ) 有限公司、长 创利社会同时，公司高度重视投资者交流与股东回报，通过业绩说明会、通过完善的人才引进、培养和激励机制，吸引和留住了一大批沙格力暖通制冷设备有限公司、格力电器(中山)小家电制造深交所互动易、投资者热线等多渠道，与投资者开展有效沟通；优秀人才。2024年，公司招募了6000余名毕业生，这体现有限公司等，为构建绿色供应链体系做出了积极贡献。

报告期内，公司累计现金分红总额167.55亿元，以实际行动了公司对社会需求的回应，更体现了企业对青年人才的渴望。

回馈股东，促进资本市场良性发展。公司2024年全体员工总受训时长达118万小时，人均受训时展望未来，格力电器将始终以“让世界爱上中国造”的使命，长超50小时，不断提升员工的专业技能和综合素质。此外，坚持创新驱动与绿色发展，持续提升企业核心竞争力和可持续绿色发展低碳先行

科技创新驱动高质量发展。公司以"让世界爱上中国造"为使公司2024年实施第三期员工持股计划，至此公司累计激励员发展能力。

命，坚持自主研发，通过核心技术突破与产品迭代创新，为消工12824人，完善了股东与经营管理层、中层干部及核心员结篇

22024年度环境、社会及公司治理报告

走进格力电器关于本报告珠海格力电器股份有限公司成立于1991年1996年11月究院、152个研究所、1411个实验室、1个院士工作站（电后获得“全国质量奖”、“全国质量标杆”，展现了公司产品在深交所挂牌上市。公司现已发展成为一家多元化、科技机与控制）；拥有国家工程技术研究中心、国家级工业设计中质量管理的硬实力与影响力。此外，格力电器还积极参与国家开篇型的全球工业集团 旗下拥有格力、TOSOT、晶弘三大消 心、国家认定企业技术中心、机器人工程技术研发中心各 1 个； 标准的制定工作，推动行业质量水平的提升。

费品牌及凌达、凯邦、新元等工业品牌产业覆盖家用消是国家通报咨询中心制冷设备研究评议基地、国家标准验证点

费品和工业装备两大领域消费领域覆盖家用空调、暖通（制冷设备节能）。截至报告期末，公司累计获得国家科技进在转型升级方面，公司大力推广智能制造。公司以数字化推动步奖2项，国家技术发明奖2项，获得国家级、省部级、行业效率提升、价值创造和经营目标改善，打造以双效为中心的精空调、冰箱、洗衣机、热水器、厨房电器、环境电器、智合规治理级等重要奖励共122项，拥有46项“国际领先”技术。累计益智造体系，促进产品全生命周期、生产制造全过程、供应链能楼宇、智能家居;工业领域覆盖高端装备、精密模具、守正笃诚

申请专利129524项，其中发明专利申请70884项，累计发全环节的系统优化和全面升级，推动企业智能制造转型。公司冷冻冷藏设备、电机、压缩机、电容、半导体器件、精密

明专利授权25883项，是唯一一家连续九年进入中国发明专通过集成信息系统平台，提升柔性自动化能力，优化生产业务，铸造、基础材料、工业储能、再生资源等。产品已累计服利授权量前十的家电企业；累计获得81项中国专利奖，其中提高管理效率。报告期内，公司“大型家电企业集团精益智造务超6亿消费者并远销190多个国家和地区。发明金奖3项，外观金奖4项；累计获得日内瓦国际发明展金体系的构建与实施”项目，荣获第三十一届全国企业管理现代创新驱动奖15项，纽伦堡发明展金奖12项。同时，公司是国家首批化创新成果“一等奖”；公司金湾工厂入选国家工业和信息化质量为基在产业布局方面，公司推进多元产业协同。公司在广东、重庆、企事业知识产权示范单位、“国家专利运营试点企业”，并获部首批“卓越级智能工厂”名单。

安徽等多个省市，以及巴西等国家，建立空调、生活电器、工得中国商标金奖。公司专利数量和质量稳步增长，向全球充分公司将继续秉承“缔造世界一流企业，成就格力百年品牌”的业制品等77个生产基地，实现了产业集聚和上下游产业链的展示了格力电器的发明创造能力与国际领先的研发实力。

企业愿景，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，高度协同发展。同时，公司还建立了6个再生资源基地，覆盖在质量管理方面，公司树立行业质量标杆。公司坚守诚信经营不忘初心、牢记使命，坚守实体经济，坚持走自力更生、自主以人为本

了从上游生产到下游回收的全产业链，实现了绿色、循环、可创利社会持续的发展模式。的宗旨，以客户需求为导向，严格把控质量源头，质量方面处创新发展道路，通过创新、责任和绿色发展，为人类社会的进于行业领先地位。这种对质量的坚持使得公司在市场上赢得了步贡献力量，成为全球消费者信赖的品牌，共同携手创造更美在科研创新方面，公司专注夯实研发实力。公司现有16个研良好的声誉，2018年公司荣获第三届“中国质量奖”，并先好的未来。

绿色发展低碳先行结篇

32024年度环境、社会及公司治理报告

企业文化关于本报告企业企业经营服务核心愿景使命理念理念价值观开篇

缔造世界一流企业弘扬工业精神，掌握核心科技，一个没有创新的企业是没有灵魂的企业；用户的每件小事都是少说空话、多干实事，质量第一、顾客满意，

成就格力百年品牌追求完美质量，提供一流服务，一个没有核心技术的企业是没有脊梁的企业；格力的大事忠诚友善、勤奋进取、诚信经营、多方共赢，让世界爱上中国造！一个没有精品的企业是没有未来的企业。合规治理爱岗敬业、开拓创新，遵纪守法、廉洁奉公守正笃诚品牌发展创新驱动质量为基

011991年:品牌1.0032010年:品牌3.0052015年:品牌5.0

品牌广告语:“格力电器，创造良机”品牌广告语:“格力，掌握核心科技”品牌广告语:“格力，让世界爱上中国造”品牌定位:制冷强劲品牌定位:科技领先品牌定位:服务世界，中国制造的典范以人为本创利社会

品牌发展战略:初步树立格力空调优质形象，打造产品品牌发展战略:由“中国制造”向“中国创造”转型品牌发展战略:重塑中国造形象，让中国自主品牌真正核心优势走向世界

042013年:品牌4.0

021997年:品牌2.0

品牌广告语:“格力，让天空更蓝，大地更绿”品类广告语:好电器格力造(2022年)绿色发展品牌广告语:“好空调，格力造”品牌定位:责任担当品牌定位:在消费品类从单一调转变为全空间健康电器低碳先行

品牌定位:质量为王

品牌发展战略:肩负企业责任，助力环境保护，品牌发展战略:展现格力电器科技创新实力和家电领域品牌发展战略:出精品、创名牌的“精品战略”推动绿色发展多元化产业布局结篇

42024年度环境、社会及公司治理报告

2024年亮点绩效关于本报告

经济绩效公司治理公司行为营业总收入归母净利润董事会成员出席率董事会中女性董事占比商业道德培训覆盖员工比例开篇

1900.38亿元321.85亿元100%22.22%100%

合规治理

现金分红总额（含税）每10股派发现金股利董事会中独立董事占比《廉洁从业承诺书》签署数量守正笃诚

167.55亿元30元44.44%10332份

创新驱动创新研发供应链管理产品质量质量为基

研发费用占营收比例同比增长共向652家供应商进行冲突矿产调查，共追溯成功完成质量专项提升产品服务相关的安全质量

3.77%1.9%炼化厂和精炼厂36040%项目重大责任事故家，超已获得

2490以人为本项起创利社会

RMAP 认证累计申请专利其中发明专利

129524件70844件客户服务

绿色发展低碳先行累计获得中国专利奖客户反馈响应率达客户满意度达授权售后服务网点超

81项99.99%99.88%1.5万家

结篇

52024年度环境、社会及公司治理报告

员工管理环境管理资源利用关于本报告员工总数集体合同员工覆盖比例环保总投入共开展节能技改项目节约用电

72808人100%13479.44万元392项5834.4万开篇

千瓦时

其中:节能技术改造投入未发生未发生

4580.82万元累计61款产品设计获得国家认证的“绿色设计罢工或停工事件大规模裁员事件合规治理产品”称号守正笃诚入选2024组织开展各类突发环境事件应急演练光伏总装机容量为2024年新建光伏发电项目

福布斯全球最佳雇主榜单197次121.3兆瓦56.9兆瓦创新驱动质量为基

100%累计获得绿色工厂认证20项，其中国家级绿色工员工体检率达光伏发电占集团用电总量

厂认证10项、省级绿色工厂认证6项、市级绿色

非薪酬福利覆盖全体员工工厂认证49685万度5.6%项以人为本创利社会人才培养电子废弃物管理

员工总受训时长近人均受训时长超回收并处理废弃电器电子产品转化为再生铜料、铁料、铝料、塑料累计处理各类废弃电器电子产品超绿色发展低碳先行

118万小时50小时813万台/套15.76万吨6477万台/套

结篇

62024年度环境、社会及公司治理报告

荣誉奖项关于本报告科技创新类重大荣誉开篇

2024年日内瓦国际发明展金奖2024年德国纽伦堡国际发明展金奖2023年广东省科技进步奖一等奖

世界知识产权组织、瑞士联邦政府德国纽伦堡国际发明展组委会广东省人民政府合规治理守正笃诚

2024 中国轻工业联合会科技进步 AWE2024 艾普兰·金奖 2024 年广交会设计创新奖

一等奖 （CF 奖）金奖 创新驱动中国家电及消费电子博览会组委会质量为基

中国轻工业联合会 CF 奖评选办公室以人为本

SNEC 第十七届国际太阳能光伏 SNEC 第十七届国际太阳能光伏 创利社会

2024年度绿色技术创新典型案例与智慧能源大会暨展览会“太瓦与智慧能源大会暨展览会“储能级钻石奖”应用卓越奖”中国专利保护协会

上海光伏展专家委员会 SNEC 第十七届 (2024) 国际太阳能光 绿色发展

伏与智慧能源(上海)大会暨展览会低碳先行结篇

72024年度环境、社会及公司治理报告

关于本报告品牌营销类重大荣誉开篇

2024年福布斯全球2000强——

334 位 市场质量信用等级证书——AAA 级 用户满意标杆——五星等级

福布斯中国质量协会中国质量协会合规治理守正笃诚

2024年家电行业用户满意度指数测评2024年世界物联网500强金榜——2024年中国民营企业500强——

“格力家用空调满意度并列第一名”第46位第31位创新驱动质量为基中国质量协会用户委员会世界物联网大会组织委员会中华全国工商业联合会以人为本创利社会广东省标准化突出贡献奖标准化组织奖2024年中国出海品牌100强指数2024年人民匠心品牌

广东省人力资源和社会保障厅、人民日报海外网、人民网

广东省市场监督管理局 GYBrand 全球品牌研究院 绿色发展低碳先行结篇

82024年度环境、社会及公司治理报告

聚焦可持续发展关于本报告利益相关方识别与沟通

格力电器积极与各利益相关方开展沟通，通过多种渠道收集利益相关方的要求与期望，实现与利益相关方的共同发展。开篇主要利益相关方政府部门及监管机构股东和投资者客户合作伙伴员工社会及公众合规治理守正笃诚守法合规经营守法合规经营客户管理遵守商业道德职业健康与安全响应国家战略透明披露知识产权保护产品质量与安全行业交流与发展职业培训与发展践行社会责任完善公司治理透明披露产品服务的可及性供应链管理员工权益保护关注遵守商业道德风险管理员工沟通与民主管理议题创新驱动应对气候变化完善公司治理员工关爱质量为基遵守商业道德多元化与机会平等科技创新领导及主管部门视察股东大会客户满意度调查甄选评估培训及入职培训电邮以人为本合规巡查及检查投资者交流会邮件与日常电话沟通采购流程电邮及意见箱电话创利社会与当地政府代表定期举行网上业绩说明会客户邮箱绩效评估定期会议公司公告

会议深交所互动易问答回应客户投诉与业务伙伴定期沟通(如员工表现评估社交网络平台

论坛、会议及研讨会投资者热线客户拜访电邮、会议)员工活动公司网站沟通方式日常政策执行公司调研社交媒体与渠道绿色发展

开展碳盘查、节能减排电话咨询慈善捐赠及志愿服务低碳先行改造电子邮件社区活动发展清洁能源定期报告及官网信息披露结篇

92024年度环境、社会及公司治理报告

实质性议题分析 格力电器 2024 年 ESG 实质性议题分析矩阵图 关于本报告

报告期内，基于“利益相关方沟通—议题识别—议题评价—实质性确认”，有序开展实质高13性议题调研工作，以有效回应各利益相关方期望与诉求，持续提升 ESG 管理水平。

116

7开篇

23912对

外3

与投资者、客户、政府机构及员工等各利益相关方保持常态部

2

利益相关方化沟通。记录不同利益相关方的关注议题及具体内容，并回相1820关沟通应相关方各项诉求。方25224的合规治理1915重6守正笃诚5要810

24根据《深圳证券交易所上市公司自律监管指南第3号——可程度171411持续发展报告编制》、联合国 17 项可持续发展目标（SDGs）、 26

全球报告倡议组织（GRI）标准、主流 ESG 评级、国家政策、 21 创新驱动

议题识别同行对标以及利益相关方沟通结果等，识别出与公司高度相质量为基关的26项议题。低对内部相关方的重要程度高

2024年，我们与内部近30个部门就环境、社会及公司治理治理类社会类环境类以人为本

议题开展访谈及问卷调研工作，充分听取各部门对议题的意创利社会

1守法合规经营7职业健康与安全14知识产权保护20能源利用

议题评价见及反馈。

2完善公司治理8职业培训与发展15数据安全与客户隐私保护21水资源利用

3透明披露9员工权益保护16创新驱动22废弃物处理

根据与相关方的调研结果，绘制实质性议题分析矩阵图，确4风险管理10员工沟通与民主管理17供应链管理23应对气候变化定本年度重要性议题矩阵及本报告的披露重点，公司管理层绿色发展

5投资者权益保护11员工关爱18乡村振兴与社会贡献24环境合规管理低碳先行

结合公司发展战略、访谈沟通、外部问询、行业趋势，对实实质性确认6商业道德与反贪腐12优化客户服务19冲突矿产管理25循环经济质性议题进行确认。

13产品和服务安全与质量26污染物排放

结篇

102024年度环境、社会及公司治理报告

关于本报告开篇合规治理守正笃诚创新驱动质量为基以人为本创利社会绿色发展低碳先行结篇

112024年度环境、社会及公司治理报告

稳健公司治理关于本报告

公司严格遵循《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国证券法》《深圳证券交易所股票上市规则》等法律法规要求，规范公司运作，持续完善公司治理结构，充分发挥股东大会、开篇董事会和监事会在重大决策、经营管理和监督方面的作用，保障公司合规运行。公司最高权力机构，负责选举董事会和监事会成员，并股东大会听取董事会和监事会的工作汇报。

合规治理公司治理结构示意图负责公司的总体战略决策和监督经营管理层。董事会下守正笃诚股东大会设多个专门委员会，包括审计委员会、薪酬与考核委员董事会会和提名委员会，分别负责财务审计、薪酬管理和董事选举汇报选举汇报及高管提名等事务。

董事会创新驱动制定质量为基监督下设汇报

制负责监督董事会和经营管理层的履职情况，确保公司运定

内聘董事会专门委员会监事会作符合法律法规和公司章程，还负责审查公司财务报告部任

管、审计委员会和内部控制体系，防范潜在风险。以人为本理监汇监制督报事创利社会指度导薪酬与考核委员会会和管提名委员会

理负责公司的日常运营，执行董事会制定的战略和政策，办经营

法监督指导汇报管理层还负责制定内部管理制度和管理办法，确保公司运营的绿色发展执行监督规范性和效率。低碳先行经营管理层结篇

122024年度环境、社会及公司治理报告

三会运作情况关于本报告

公司董事、监事及高级管理人员严格遵守监管要求，定期参加由监管机构、深圳证券交易所及公司内部组织的合规培训，确保在重大事项决策、信息披露、关联交易等关键开篇环节实现零违规、零失误。公司管理层以身作则，将合规经营、廉洁从业及商业道德规范融入企业文化，树立了良好的企业治理典范。

合规治理

报告期内，公司董事会、监事会的召集与召开程序均严格守正笃诚遵循《中华人民共和国公司法》等相关法律法规及《公司章程》的规定。全体在任董事、监事在董事会及监事会会议的出席率均达100%，勤勉尽责地履行了董事、监事职责，充分体现了公司治理的规范性与有效性。创新驱动质量为基格力电器2024年三会召开情况以人为本股东大会召开次数董事会召开次数审议议案监事会召开次数审议议案创利社会

2次8次30项6次18项

绿色发展低碳先行董事会审计委员会会议次数董事会薪酬与考核委员会会议次数

3次2次

结篇

132024年度环境、社会及公司治理报告

董事会专业化与多元化关于本报告格力电器董事会成员董事会成员的多样化背景和经历为公司战略规划提供多首次董事

元的视角和价值，使各委员会将能够从更广泛的角度评姓名职务性别年龄（岁）任命时间专业背景专门委员会任职估问题，充分考虑所有利益相关方的最大利益。公司提董明珠董事长、总裁女702012.05行业专家/开篇

名委员会在提名董事会、监事会成员时综合考虑成员的

性别、年龄、专业背景等因素，重点选择在公司治理、张伟党委书记、董事男482019.01行业专家审计委员会、薪酬与考核委员会财务、法律、家电电子行业等方面的专家。

郭书战董事男682019.01行业专家/合规治理

截至报告期末，公司董事会由9名董事组成，其中独守正笃诚立董事4名，占比44.44%；女性董事2名，占比为张军督董事男642012.05行业专家/

22.22%。

邓晓博董事、副总裁男492020.12行业专家提名委员会

刘姝威独立董事女722019.01财务专家审计委员会、创新驱动

44.44%薪酬与考核委员会质量为基

独立董事王晓华独立董事男632019.01法律风控专家审计委员会、薪酬与考核委员会

邢子文独立董事男622019.01行业专家提名委员会以人为本

张秋生独立董事男572022.03财务专家提名委员会创利社会

22.22%

女性董事高管薪酬政策绿色发展

董事会根据公司2024年度经营目标完成情况及高管年度工作目标完成情况，对高管在“德、能、勤、绩”等方面的综合表低碳先行现进行了全面考评，综合确定公司高管绩效考核结果。依据绩效考核结果，确定高管2024年度绩效奖金及年度薪酬，并提交公司董事会审议并作出决议。报告期内公司全体董事、监事和高级管理人员实际获得的报酬合计4505.18万元。

结篇

142024年度环境、社会及公司治理报告

严控风险管理关于本报告

为明确公司各类风险和机遇的预防和控制管理责任，增强干部员工的风险意识，提高公司风险控制能力，格力电器制定了《风险与机遇管理办法》，旨在识别、监控并评审与公司宗旨、战略方向相关的内外部环境因素，同时识别并评审与公司质量、环境、职业健康安全、有害物质过程、能源、信息安全等管理体系有关的相关方期望或要求。开篇内控管理目标内控管理举措

公司根据《中华人民共和国公司法》及相关法律法公司按照《企业内部控制基本规范》《企业内部控制评价指引》等规定，认真开展内控合规评估工作，董事会审计委员会、监事合规治理规和公司内部控制制度的要求，建立有效运行的内会和经营管理层明确自身的角色和职责，使内控工作与日常运营紧密联系，实现风险管理工作的闭环运行。守正笃诚部控制体系，并根据内控指引及公司实际情况，不断完善内控制度，以确保内控的有效性。公司内部公司以“风险导向、全面覆盖、重点突出”为原则，通过充分调研制定年度审计计划，开展专项审计、经济责任审计、经营管理审计，控制的工作目标：对公司采购、生产、销售、财务、基建、资产管理等重要业务实现全覆盖；定期对子分公司开展全面审计，确保合规有效经营，深化集团化管控。公司根据审计发现情况发布审计报告，并做到“问题发现-责任认定-整改督办-效果验证”全链条闭环整改，创新驱动确保国家有关法律、法规和公司内部规章制度通过系统性审计监督与内控优化，持续提升内控水平和审计效率。质量为基的贯彻执行同时，公司每年聘请第三方专业机构对公司内控体系的合规性与有效性进行评估。根据《企业内部控制基本规范》及其配套指引提高公司经营效益及效率，提升上市公司质量，的规定，结合公司内外部环境、内部机构及管理要求的改变等对内部控制体系进行更新完善，以动态适配的管控机制护航企业高增加对公司股东的回报质量发展。以人为本创利社会

保障公司资产的安全、完整

确保公司信息披露的真实、准确、完整和公平绿色发展低碳先行结篇

152024年度环境、社会及公司治理报告

强化投资者交流关于本报告

公司严格遵守《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第1号——主板上市公司规范运作》《上市公司投资者关系管理工作指引》等法律法规，以及公司内部制定的《信息披露管理办法》和《投资者关系管理制度》等规范文件，进一步加强信息披露事务管理和投资者关系工作，提高公司治理水准，维护公司、投资者及其他利益相关方的合法权益。开篇投资者权益保护合规治理

公司构建了完善的投资者沟通渠道，通过深交所互动易平台及守正笃诚时回答投资者提问，定期召开股东大会和业绩说明会、接听投资者热线、设立专用电子邮箱接收并回复投资者咨询、举办投投资者热线互动易平台

资者交流活动等多种方式，积极与投资者进行互动。此外，公司组织投资者参观活动，帮助投资者深入了解公司的运营状态创新驱动电子邮箱投资者股东大会质量为基

和发展战略，与投资者形成良性互动。沟通方式公司严格遵守证监会与深交所关于信息披露的各项规定，保障现场参观活动业绩说明会信息披露的公平性、真实性和完整性，维护投资者的合法权益。

以人为本创利社会报告期内绿色发展低碳先行公司召开业绩说明会解答深交所互动平台提问接听投资者来电

1次147次749次

结篇

162024年度环境、社会及公司治理报告

信息披露关于本报告

公司严格遵守信息披露原则，真实、准确、完整、2020-2023年及时、公平地履行信息披露义务，不断深化信息披开篇

露工作的制度化、规范化水平，加强环境、社会和公司在深交所信息披露年度考核中公司治理信息披露，持续提升公司透明度。报告期内，公司共发布 72 个公告，其中定期报告 4 份，临时报 连续四年获评A告68份。

合规治理守正笃诚

格力电器历年分红(含回购)/亿元

450

创新驱动

400384.28

股东回报与分红质量为基分红回购

350公司在持续推动自身稳健发展的同时，始终将回

278.56报股东置于重要位置。自1996年上市以来，公300

218.18司累计股权融资52.69亿元，累计分红超1720以人为本

250

51.82亿元，其中现金分红累计超1420亿元，回购创利社会

200161.42167.55公司股份金额累计约300亿元。报告期内，公

司累计现金分红总额为167.55亿元，其中（1）

150126.33112.2830.002024年中期利润分配拟派发现金红利55.85亿

10072.19元（含税）；（2）2024年年度利润分配预案绿色发展

低碳先行拟派发现金红利111.70亿元（含税，本次利润

50分配预案尚需提交公司股东大会审议批准）

0

2018年2019年2020年2021年2022年2023年2024年

结篇

172024年度环境、社会及公司治理报告

遵守商业道德关于本报告商业道德培训

公司严格遵循《中华人民共和国反不正当竞争法》《关于禁止商业贿赂行为的暂行规定》等法律法规以及《公司章程》的规定，公司秉持廉洁守法、诚信经营的理念，将廉洁文化建设与始终以廉洁自律的理念开展经营活动。为防止公司在管理过程中出现行贿、受贿、欺诈、洗钱、不正当竞争、利益冲突等经营风险防控有机结合。通过面向全体员工开展商业道德开篇

违反商业道德的行为，公司制定了《纪检监察管理办法》等管理制度，提升公司依法治企能力和商业道德规范管理能力，培训、开展纪律教育学习月工作、加大廉洁文化宣传等培恪守商业道德。训形式，确保相关培训工作100%覆盖公司全体员工，以全面提升员工商业道德意识，有效防范商业道德风险。

公司经营管理层作为商业道德及反腐败等工作的最高管理机构。公司设立纪检监察办公室，负责公司纪检监察工作，开展合规治理

廉洁从业培训活动，防范腐败风险；负责开展对涉嫌违法事件的调查处理工作，确保公司业务开展合法合规。守正笃诚商业道德培训

廉洁建设《廉洁从业承诺书》签署数量100%覆盖公司全体员工

为加强合规与诚信道德建设，提升公司商业道德2024年合计创新驱动规范管理能力，预防生产经营管理过程中的腐败，质量为基维护企业品牌价值，公司制定了《商业道德行为10332份准则》。公司要求总部及下属子（分）公司的全体员工均遵守《商业道德行为准则》条款；同时2024年10332倡导上下游合作方及其他利益相关方皆支持、接2023年7123以人为本

受和执行本准则，严格遵守商业道德规范要求开创利社会2022年6959展合作，遵守所有适用的法律、法规以及国际公认的环境、社会和公司治理标准。商业道德审计公司要求员工、管理层及合作方承诺保证自身行公司通过对公司内部控制制度的建立和实施、财务信息的真实性和完绿色发展为廉洁，明确落实廉洁管理责任。公司高级管理整性以及对重要岗位、重要环节人员廉洁调查等情况，每年进行检查低碳先行人员、中层干部、重要岗位工作人员每年签署《廉和监督，确保公司商业道德、反贪腐、反商业贿赂管理措施的有效性。洁从业承诺书》，以落实个人廉洁责任，杜绝违同时，公司对各业务领域的商业贿赂及贪腐风险进行评估，识别容易规行为发生，从源头防范腐败风险。发生商业道德风险的环节，并以此作为审计重点关注领域。

结篇

182024年度环境、社会及公司治理报告

举报渠道与举报者保护举报渠道关于本报告

总裁信箱：

格力电器为维护企业“三公三讲原公司在各部门、食堂、门岗及工厂设立了则”，坚持公平公正、公开透明、30余个总裁信箱，供员工实时投诉举报公私分明的原则开展生产经营。公公平讲真话开篇廉洁从业类投诉举报邮箱：

司制定了《举报管理办法》，规范 公正 干实事 jiancha@cn.gree.com举报工作的信息受理、调查处理、

档案管理、保护及奖惩的职责及内公开三公三讲讲原则投诉举报电话：

原则原则容。管理办法中明确规定了举报事透明办好事0756-8669807合规治理守正笃诚

件的调查处理流程、举报人奖惩机

制、调查人回避制度及举报人保护公私讲奉献举报人保护分明成大事机制，全流程保障举报工作的有效公司制定的《举报管理办法》明确了对举报人的性，维护员工合法权益。人身权利及其他合法权益应受到严格保护，任何创新驱动人不得打击报复举报人和配合调查的员工。质量为基反洗钱

公司严格遵守《中华人民共和国刑法》《中华人民共和国反洗钱法》及相关法律法规，负责任营销平等对待中小企业以人为本

制定《商业道德行为准则》明确反洗钱行为性质，要求全体员工及与格力开展任何相公司营销活动严格遵循《中华人民共和国广告法》公司始终秉持“公平竞争、共同发展”的理创利社会关业务的合作方必须遵守反洗钱法案，避免参与任何洗钱行为，进而提升内部反洗钱等相关法律法规及公司内部审核制度，始终践行念，积极履行社会责任，平等对待中小企业。

合规管理，确保业务合规运行，维护金融安全。负责任营销理念，将企业社会责任与商业目标紧通过开放供应链资源、提供技术支持、共享公平竞争密结合，严格管控对外营销信息的审核，禁止公市场渠道等方式，公司助力中小企业提升竞司营销信息出现夸大、扭曲等现象发生。公司对争力，推动产业链上下游协同发展。格力电绿色发展公司严格遵守《中华人民共和国反不正当竞争法》《反托拉斯法》《欧盟竞争法》等于产品标识也制定了规范的管理要求与贴标流器深知中小企业在国民经济中的重要作用，低碳先行相关法律法规，确保业务合法合规，严厉杜绝不正当竞争和垄断行为，积极维护市场程，确保标识使用合规。报告期内，公司未发生致力于营造公平、透明的营商环境，以实际秩序和公平竞争环境。公司承诺在所有商业活动中恪守公平竞争原则，不参与任何垄违反相关产品和服务信息及标识、市场推广（包行动践行企业社会责任，为构建和谐共赢的断或不正当竞争行为，并积极鼓励、支持和保护一切组织和个人对此类行为进行监督。括广告、推销及赞助）法规的重大事件。产业生态贡献力量。

结篇

192024年度环境、社会及公司治理报告

保障信息安全关于本报告

格力电器严格遵循《网络安全法》和《个人信息保护法》等相关法律法规，制定了《信息安全管理办法》等制度文件，在保障自身信息安全的同时，尊重客户、员工及其他利益相关方的隐私保护。报告期内，公司未发生信息安全事故和用户隐私泄露事件，未因此带来任何形式的经济损失。开篇完善信息安全体系报告期内

公司持续推进用户隐私保护与信息安全管理体系的完善，通过制定和修订相关制度，进一步强化了企业在隐私数据管理和信息安全 公司隐私信息管理系统通过了 ISO 27701 隐 合规治理方面的规范性。具体举措包括：私信息安全管理体系认证。守正笃诚制定《用户隐私保护管理办法》修订《信息安全风险评估管理办法》

该办法明确了用户隐私数据的收集、存储、在原有信息安全风险评估框架的基础上，新创新驱动

使用、传输和销毁等全生命周期的管理要求， 增了隐私影响评估（PIA）相关内容。隐私影 质量为基确保用户个人信息得到充分保护。同时，办响评估要求企业在开展新业务、新产品或新法还规定了数据最小化原则、用户知情同意技术应用时，必须评估其对用户隐私的潜在机制以及数据访问权限控制等关键内容，体影响，并采取相应的风险缓解措施，体现了现了格力电器对用户隐私的高度重视。 格力电器在隐私保护方面的前瞻性和系统性。 ISO 27001 信息安全管理体系证书 以人为本创利社会

修订《应用软件研发安全管理办法》强化员工培训与意识提升

加强应用软件研发全生命周期的网络安全管为确保新制度和修订内容得到有效执行，公控，开发过程中充分考虑安全需求并进行安司计划开展全员隐私保护与信息安全培训，绿色发展低碳先行全编码，上线前经过必要的安全测试，从源提升员工对隐私数据保护的意识和能力，确头上减少应用软件可能存在的安全漏洞，避保各项措施在实际工作中得到贯彻落实。

免系统上线后遭到攻击，保障客户数据安全。

ISO27701 隐私信息安全管理体系认证结篇

202024年度环境、社会及公司治理报告

信息安全事件处理信息安全合规行动关于本报告

公司高度重视对信息安全事件、事态的管理，明确了对信息安全事件、事态的响应、沟通、处理流程，公司成立了联网产品及信息安全工作组，以及个人信息安全事件的上报、响应、处理和向相关方通报或通知的方式以及要求。公司对信息安全事全面负责信息安全和隐私保护的合规管理件进行识别与分析，并依据严重性实行分级处理，划分为一般信息安全事件、严重信息安全事件、信息工作。团队制定了标准化的信息安全审核开篇安全事故。流程，并在重点产品线开展试点，对涉及个人信息和物联网模组的项目实施全生命

信息安全应急组织周期的信息安全把控。同时，公司加强了数据传输安全管理，采用加密技术对传输合规治理公司计算机中心成立信息安全应急小组，负责信息安全事件的预防、监测、报告和应急处置，以及启动文件进行加密处理，确保数据安全。守正笃诚信息安全事件应急预案，并根据信息安全事件发展形势制定、执行临时应急措施。

网络安全扫描渗透测试活动创新驱动

负责应急事件的总体协调和指挥，组织应急小组实施恢复行动；及2024年，格力电器多次聘请专业第三方机构对其内部信息系统进质量为基应急小组组长

时向公司个人信息保护负责人上报个人信息安全事件。行了全面的扫描和渗透测试，旨在识别和修复潜在安全漏洞，提升信息系统的整体安全性。测试范围涵盖公司核心业务系统、财务系统、客户数据管理系统以及内部通信平台。测试团队采用先以人为本

负责对应急事件的现场指挥、控制、协调，保证应急处置工作顺利进渗透测试工具和技术，模拟多种恶意攻击方法和网络攻击场景，创利社会应急小组副组长进行，并组织事故调查和经验总结；负责协调小组成员与相关单位对系统及网络安全进行评估。测试过程中，测试团队还与格力电响应个人信息安全事件。 器的 IT 部门紧密合作，确保发现的问题能够及时修复。活动结束后，

第三方机构提供了详细的安全评估报告和改进建议，助力格力电

器进一步完善其信息安全策略和防御机制。通过这些测试，格力绿色发展负责应急事件的具体处置工作，包括调查汇报、技术定位、故障分析、电器不仅增强了信息系统的安全性，避免系统破坏和敏感信息泄低碳先行应急小组成员业务恢复等；负责个人信息安全事件的线索追溯、问题复现、过程露，还提高了员工的安全意识，彰显格力以技术护航信任、用安还原、影响分析与评估等工作，以及收集、验证、保存个人信息安全赋能未来的战略远见。

全事件的相关证据。

结篇

212024年度环境、社会及公司治理报告

关于本报告开篇合规治理守正笃诚创新驱动质量为基以人为本创利社会绿色发展低碳先行结篇

222024年度环境、社会及公司治理报告

创新驱动转型关于本报告

格力电器以科技创新作为发展的核心驱动力，始终坚持核心技术自主研发，秉持按需投入不设上限的原则。多年来，公司不断升级完善研发管理组织架构，搭建了以国家级科研平台为依托的多层次、高水平研发平台体系，形成了“以企业为主体，以市场为导向，产学研相结合”的技术创新体系。开篇研发创新核心战略研发创新战略方向

“一心二链三基四有”“低碳化-智能化-健康化”三位一体的高质量发展战略方向合规治理守正笃诚

“一心”指理念体系，是“坚持自主创新，实施领先者战略”的简称。

战略技术方向路径创新驱动创新链研发设计制造量产质控质量为基活动国际化通用化精益化自动化全员化空调变频技术革新体系可持续低碳化动态运行节能价值链绿色采购可持续制造共赢营销创造需求环保制冷剂替代以人为本

智能化从单一家电产品智能化，到多设备多场景智能家创利社会“二链”指活动体系，是“创新链和可持续价值链”的简称。居平台的建设，再到智能硬件和生态系统的构建“三基”指组织体系，是“高水平技术创新平台、全方位创新管理机制、高质量空气健康：除菌、抑菌、杀病毒、常温催化除甲研发人才队伍”三大基础支撑的简称。醛等关键技术研究绿色发展水健康：全屋净水系统解决方案低碳先行

“四有”指成果体系，是格力通过创新实践打造的“自我超越的创新文化、健全的健康化食品健康：果蔬保鲜技术、自然对流过冷却肉类研发体系、领先的核心技术与标准、全方位的产品体系”四项成果的简称。保鲜技术、宽频全封活塞压缩机的肉类超冻储存技术、智能健康烹饪技术等结篇

232024年度环境、社会及公司治理报告

研发创新体系构建关于本报告科研平台金字塔体系公司的研发创新主体包括开篇国家级科研平台国家工程技术研究中心

4个国家级工业设计中心

4国家级国家认定企业技术中心个科研平台机器人工程技术研发中心

合规治理守正笃诚

1个院士工作站电机与控制院士工作站

研究院

1616个研究院家制机电装通洗物建新智机健冷电创新驱动个电冷电机备信涤联筑能能器康冻工质量为基

技技技系动技技网环源装人技冷电术术术统力术术研境环备技术藏材研研研技技研研究与境技术研技研

152个研究所究究究术术究究院节技术研究术究

院院院研研院院能术研究院研院

研究所·究究研研究院究两院院究究院院个以人为本院院

1521411个实验室创利社会个

绿色发展国家级科研平台各相关研究院产品开发部门低碳先行

为研发活动提供平台支持，构筑开放协同的集中开展专项技术研究，锻造技术纵深突破利用新技术开展产品研发工作，驱动创新成创新生态基石；的核心竞争力；果向商业价值的高效转化。

结篇

242024年度环境、社会及公司治理报告

研发创新文化建设关于本报告

作为技术驱动型的企业，公司一直将人才培养视为研发费用占比企业发展的重要战略资源，为技术创新积蓄力量。

公司设立“科技进步奖”，对完成重大研发项目、2024年营收的同比增长开篇取得突出成果的团队和个人给予奖励，每年奖励创新项目均超100项。2024年，公司共评选出获奖3.77%1.9%项目189项。

合规治理守正笃诚多途径鼓励全员创新

01项目制考核和科技创新奖励机制，激发创新积极性；创新驱动

质量为基

02人才补贴：高层次人才、珠海市产业青年优秀人才；

03员工持股计划：发布员工持股计划，覆盖核心研发团队，充分激发员工潜力，促进公司高质量发展；

以人为本

04“格力创研汇”：通过开展技术沙龙、技术论坛、成果展示、科技竞赛等系列科技创新活动，共创利社会

享技术信息，孵化创新项目；

05全员创新机制：通过提案改善，揭榜挂帅，营造浓厚科创氛围；

绿色发展

06提供良好的工作环境和福利待遇，吸引和留住优秀人才；低碳先行

07鼓励员工参加国内外学术会议和技术交流，拓宽视野，提升技术水平。

结篇

252024年度环境、社会及公司治理报告

产学研合作关于本报告

公司与100余家高校、科研院所、上下游企业建立长期广泛的合作关系，共同搭建技术研究与人才培养平台、联合开展面向国家需求的科研攻关、成立技术联盟推动技术成果转化与共享，旨在推动企业技术创新，助力产业智能制造升级，引领行业迈向高质量发展新阶段。

2024年部分产学研合作案例开篇

合作方合作领域合作目标/取得成果

联合开展“复杂环境下高性能螺杆制冷压缩机关键技术及产业化”项目，首合规治理西安交通大学、守正笃诚浙江大学等 螺杆制冷压缩机技术研发 创小压比双级永磁变频自适应变压比螺杆压缩机，全系国标工况 COP 突破7.0，获广东省科技进步一等奖澳门大学、共建“先进光储直柔系统省级质量标准实验室”，开展质量标准基础理论与广东电网有限责任公司质量标准基础理论与应用研究应用研究，攻关共性技术难题，建立先进质量标准体系，突破检验检测方法创新驱动和质量治理方法质量为基

共同打造绿色智慧地铁新标杆，制冷机房年均综合制冷能效达5.0以上，空深圳地铁绿色智慧地铁建设调系统年均综合制冷能效达3.0以上，节能效果显著，达到“国际领先”水平以人为本创利社会

中国联通 5G 基站、光伏、储能应用 共同打造国内首个端到端硬切片、省内首个 5G LAN 商用级示范局点，入选工信部和发改委两大创新工程绿色发展低碳先行深井采掘作业空间制冷降温系统研究与产业化合作

平煤神马控股集团省部级以上重大科技攻关项目联合申报联合研发的“深部矿井热害治理新型制冷成套设备关键技术及应用”被鉴定

高能级研发平台建设等为“国际领先”并获得中国煤炭工业协会科学技术奖一等奖结篇

262024年度环境、社会及公司治理报告

研发创新成果奖项关于本报告

2024年，公司围绕绿色低碳、个性智能、健康舒适三大战略方向，基于用户对于美好生活的向往，进行创新技术与产品开发，实现在家用空调、商用空调、生活电器及核心部件产品的技术突破，

大幅提升产品竞争力，并获得多项国内国际重大奖项。

开篇成果类型成果名称成果效用

产品采用基于人工智能算法的变频空调节能控制技术和高适用性 AI 芯片，有效提升全年动态能效，全年耗电量降低 合规治理

13.6% 以上。按照已售空调数量评估每年可节约3.08 亿度电，累计可减少 CO2 排放量约30.67 万吨， 守正笃诚

极大推动在空调动态运行节能方面的技术进步，真正实现空调运行的节能减碳。

AI 节能系列家用空调创新驱动质量为基

光储空调系统集成了清洁光伏发电、安全储能调电、高效空调用电及智慧系统管电，搭载公司自研梯级换热并行压缩制冷技术，有效提升高温制冷性能，实现高温条件下高效稳定制冷。相关产品已推广应用至非洲、美洲、东南亚等地区，绿色低碳成功运用于沙特住宅、工厂、办公等各类型场景，每年至少可减碳11万吨。以人为本创利社会出口高能效光储空调产品

产品搭载双级压缩、中间补气制冷循环系统及新型螺杆转子型线，耦合多参数联动调节耦合控制方法，实现全工况绿色发展低碳先行

性能的大幅提升，国标工况 COP 7.0+，可覆盖各类公共建筑、轨道交通、数据中心等领域的用户使用需求。目前已广泛应用于公共建筑、地铁车站、工业制冷等多项工程，远销新加坡、俄罗斯等多个国家和地区。

COP7.0+ 双级永磁变频螺杆式冷水机组结篇

272024年度环境、社会及公司治理报告

成果类型成果名称成果效用关于本报告开篇

产品采用实时性能计算技术、冷媒柔性调控技术以及全场景 AI 节能技术，解决大型建筑中商用多联机现场运行能效难以精准检测、调控和优化的行业难题，在行业内首次实现室内机能力的在线测量和实时电量测量，平均节能率达

25%。按照3年的销量计算，可减少二氧化碳排放7.48万吨。

合规治理守正笃诚

GMV 9 智岳系列多联机组创新驱动

车站高效智能环控系统解决传统地铁车站存在高效系统难以线路级批量复制、运行工况变化大、运行参数无法自适质量为基

应调节等问题，实现在深圳地铁12号线全线25个站点高效系统批量应用，预计每年可为深圳地铁12号线全线个性智能节省用电1736万千瓦时，碳减排13636吨。

地铁车站全工况高效智能环控系统以人为本创利社会

“泰山”楼宇数智化平台通过全栈自研的软硬件系统，支持海量机电设备的接入，提供灵活高效的组网能力，满足建筑机电系统的在线化、数字化和智能化建设需求。平台结合能效仿真、全局优化、云边协同等技术，保障建筑的绿色发展低碳先行

高效管理及智能运行，助力建筑智慧升级。

泰山楼宇数智化平台结篇

282024年度环境、社会及公司治理报告

成果类型成果名称成果效用关于本报告

产品采用行业首创可逆向送风技术，解决传统空调制热效能欠佳、冷风吹人等长期存在的行业痛点问题，实现制冷时冷风不吹人，制热时室内人体活动区快速升温，相比传统风管机节能42.7%。开篇风不吹人中央空调合规治理守正笃诚

产品搭载噪音大新风量、高效水凝净化除菌、AI 动态节能芯片等关键技术，解决低噪高效换新风、除菌净化等用户需求问题，相同噪音下风量提升15%，同时实现专业级空气循环净化除菌。全工况实时动态节能，全年省电

13.6%，大幅提升用户新风功能使用体验。

新风家用空调创新驱动健康舒适质量为基

产品采用基于自平衡果蔬保鲜技术、自然对流肉类保鲜技术和肉类超冻储存技术，有效解决复杂存储场景中果蔬脱水等难题，满足人们对于果蔬、肉类高品质的保鲜需求。以人为本创利社会全域养鲜系列冰箱绿色发展

产品采用活水漂洗技术，解决用户对洗衣机深度清洁、高效除菌、智能互联场景的使用需求，实现喷淋水桶内均匀低碳先行全覆盖，与传统浸泡漂洗相比省时40%，大幅缩短洗衣时间，同时具备智能 WiFi 功能，优化用户体验。

臻柔系列洗衣机结篇

292024年度环境、社会及公司治理报告

2024年格力电器新获得重大奖项关于本报告

中国外观专利中国轻工业联合会广东省科学技术奖科技进步奖外观设计金奖专利优秀奖外观设计优秀奖科学技术奖科技进步奖一等奖二等奖开篇

1项2项1项一等奖1项2项

合规治理

第49届日内瓦国际发明展，格力电器获得第76届德国纽伦堡国际发明展，格力电器获得守正笃诚金奖银奖铜奖金奖银奖

1项1项1项2项3项创新驱动

质量为基以人为本创利社会绿色发展低碳先行

第49届日内瓦国际发明展格力获奖证书第76届德国纽伦堡国际发明展格力金奖证书结篇

302024年度环境、社会及公司治理报告

知识产权管理关于本报告格力电器开展知识产权培训活动

格力电器结合公司发展愿景，制定了知识产权战略及管理体系，从公司经营战略层面规划知识产权工作。公司积极推动知识产权体系建设和制度落地，严格遵守运营所在地的知识公司致力于在内部营造知识产权氛围，树立创新保护理念，提高专利质量意识，产权法规，结合公司知识产权战略，制定并落实《企业知识产权管理办法》《专利管理办法》并提升知识产权管理水平。2024年，公司开展了“4.26知识产权宣传周”、开篇《商标管理办法》等制度，规范知识产权管理。公司专设知识产权部门，共有500余名专知识产权课程培训、专利质量提升活动，覆盖公司主要研发单位的技术人员。

利工作人员，实现技术专利的有效转化。公司从意识建立、专业技能、质量提升三个方面，助力公司员工强化知识产权保护意识、巩固知识产权基础、提高专利技术创新和保护能力。

经营活动合规治理预研设计采购生产销售售后守正笃诚知识产权经营风险重复研发保护不全产品侵权物料侵权设备侵权宣传材料不当使用质量风险创新驱动知识产权管理措施质量为基立项查询专利布局物料侵权设备侵权专利分析规避设计风险核查风险核查合规审查解决质量问题格力电器全生命周期知识产权管理体系以人为本

4.26知识产权宣传周创利社会

格力电器打造知识产权行业标杆国家首批企事业知识产权示范单位格力电器国家专利运营试点企业绿色发展低碳先行国家知识产权示范企业7家子公司国家知识产权优势企业17家子公司公司级知识产权课程培训结篇

312024年度环境、社会及公司治理报告

关于本报告知识产权保护

知识产权作为新一轮科技和产业变革的关键要素，在经济发展中发挥着愈发重要的作用。作为行业领导者，格力电器在知识产权保护领域积极履行责任，展现出应有的担当。开篇格力尊重他人的知识产权格力引导行业尊重知识产权格力勇于维护自己的知识产权合规治理格力深知创新的不易，在尊重他人知作为空调行业的龙头企业，格力通过格力倡导“尊重他人知识产权、维护守正笃诚识产权方面，建立了多级知识产权防组建中国空调产业知识产权联盟，积自身合法权益、共铸良好营商环境”。

风险核查制度，对每个产品出厂前均极引导行业尊重知识产权。对上游企为维护企业正当权益，格力对屡次、进行知识产权风险排查，确保不侵犯业实施知识产权托管帮扶，提高其专恶意的侵权行为坚决提出侵权诉讼。

他人专利权。利质量，降低侵权风险；对同行业企格力知识产权诉讼目的并非为了获得创新驱动质量为基

业通过专利许可、转让，引领行业技赔偿，而是为了传递信息：只有尊重术发展；对下游企业通过专利许可，知识产权，才能进一步激发创新。

提升用户消费体验。

以人为本创利社会知识产权管理平台

公司建立了企业知识产权管理系统平台，集成专利检索、申请和维护、价值评估、产品专利导航和专利运营流程等功能。该平台涵盖了从提绿色发展案开始到专利生命终结的全部 16 个管理模块，实现了流程与知识产权文档的电子化管理，实现了与项目管理平台、PDM 管理平台及专利代 低碳先行理机构平台的有效对接，显著缩短专利申请周期，提升知识产权管理水平。

结篇

322024年度环境、社会及公司治理报告

专利申请专利申请流程关于本报告

公司组建了标准专利研究团队，搭建了一套创格力电器坚持将专利质量放在首要位置，通过多级专利质检进行把关，严格控制专利质量，杜绝垃圾专利产生：

新体系，利用知产保护和标准主导，助力提升公司引领国际和行业标准方向。公司已主导多开篇份光伏国际标准提案，推动光伏技术与家用电器的结合，贡献中国智慧，并助推光伏直驱变第一，专利申请前第二，专利申请第三，专利申请后中对申请文件质对审查意见答复进第四，成立专门的频空调等光伏直驱电器在国际市场的应用与推的检索质量检查，质检团队，通过各合规治理广。此外，公司加强专利标准化方向布局，围量检查，确保技行质量检查，进一从源头排除创造性术方案得到合理步控制专利授权的环节进行质检，全守正笃诚

绕光伏、智能家居领域申请多项相关专利。不足的技术方案；

的保护范围；保护范围，保证格面确保申请专利的力专利个个是精品。质量。

创新驱动质量为基专利申请与授权情况

截至报告期末，以人为本格力电器累计申请专利其中发明专利申请累计发明专利授权创利社会

129524件70844件25883件

绿色发展低碳先行累计获得中国专利奖其中中国专利金奖中国外观设计金奖

81项3项4项

结篇

332024年度环境、社会及公司治理报告

精益智能制造关于本报告

格力电器秉持“追求精益，智造创未来”的理念，将理念融入研发、生产、检测和服务的每一个环节，并利用创新推动精益制造，确保产品质量的稳定性和可靠性。同时，公司积极响应“数字化转型”的时代号召，深入推进数字化变革与智能制造转型升级，致力于将数字技术深度融入企业运营的各个环节。开篇创新推动精益制造

格力电器专注于企业管理体系的创新，创建了精益管理与智造技术相融合的格力精益智造体系。报告期内，公司从管理、设计、生产、物流四个方面采取创新举措，提升全链条效率与智能合规治理守正笃诚化水平，驱动精益制造全面升级。

双效管理 自研数智化管理模式，建立精益增效类数据标准，打通 HR、MES、ERP、MPM 系统链路，构建格力效率管理信息化系统。实现双效管理数据实时采集、运算、分析，创新数据颗粒度细化到单元级，集团、基地、分厂、单元四级数据同宗同源，管理时效升级为系统分分钟管理，使双效管理及时、准确、透明、一杆到底。创新驱动质量为基

精益设计构建“五化、一体、多维、全周期”的精益设计创新体系，多部门全方位协同，从设计源头创新改善，大幅降低后期变更成本。精益设计体系全面覆盖空调、生活电器、创新冰洗等全产品线，驱动新品年均增效10%。

以人为本创利社会

在工艺创新上，聚焦材料与工艺方法，组织创新围绕精益组织与制造模式；在自动化创新上，实现装配、检测与产线自动化，并推进低成本智能自动化以减轻员工生产技术

创新劳动强度；在智能化创新上，从数据结构化切入，依托智能决策优化生产各环节，构建智能工厂体系标准，推动生产体系朝柔性、高效、智能化方向发展。此外，公司自主研制家用空调内外机自动化产线，提升机型兼容性与岗位自动化率；开展低成本智能自动化 LCIA“三个零”工程，实现零转身、零弯腰、零走动作业。

绿色发展低碳先行

物流技术 以“低库存 - 高周转”理念为核心指导，物料包装标准化为基础，推行高效供应，降低物料库存。集成多种物联网技术，自主开发“IoT 物流技术应用服务平台”在创新生产物流环节创新应用，并全集团快速部署推广，提升公司物流业务数字化管理效率。

结篇

342024年度环境、社会及公司治理报告

数字化赋能制造关于本报告格力电器获评一等全国企业管理现代

化创新成果基于“多矩阵嵌套”理念，公司构建了覆盖生产、供应链、销售、库存等核心业务板块的精益化、高效能的应用平台，打通数据孤岛，实现全流程的数据拉通与协同。公司还设计了覆盖各业务板块的审查标准和执行标准，通过系统化的内循环监察

2024年12月31日，中国企业联合会发布了机制，持续优化管理评价模型和平台功能，推动管理体系的动态迭代与升级，促进整体内控体系的深度优化和持续改进。

第三十一届全国企业管理现代化创新成果名开篇单，公司的《大型家电企业集团精益智造体系在生产系统方面，公司实现了产、销、存三端的数据拉通管理，通过实时数据监控与分析，提升数据透明度，确保数据的一的构建与实施》项目从1033项参选成果中致性、准确性与可靠性。公司以数据驱动管理变革，优化生产运营模式，降低运营成本，提升生产效率。同时，公司通过数脱颖而出，荣获一等奖。该项目展现了公司在据赋能，支持精准的市场决策，快速响应市场需求，增强市场竞争力。未来，格力电器将继续深化数字化转型，推动智能化、精益制造体系、制造技术领域的创新成效，突合规治理数字化与制造业的深度融合，打造行业领先的数字化标杆企业。守正笃诚显了公司秉持“自主掌握核心技术，赋能企业高质量发展”的初心！

集团化业务建标、建模，实现总部对子公司的“一网统管”

2024年，格力电器在集团化运营管理方面取得重要突破，成功上线“集团制造运营决策平台”。该平台通过创新驱动

整合各生产基地的物资库存、物流状态、生产进程、质量状态等关键数据，实现了总部对70多个生产基地的质量为基透明化、实时化管理，显著提升了运营效率与决策精准度。这一举措标志着格力电器在数字化转型和集团化管控方面迈入新阶段，为全面实现管理数字化、指挥实时化奠定了坚实基础，同时推动了绿色生产与可持续发展目标的实现。

以人为本创利社会绿色发展低碳先行结篇

352024年度环境、社会及公司治理报告

关于本报告智能化售后监测

2024年，公司开发的多联机大数据管理系统，构建了一套全面、智能的售后质量监测体系。该系统不仅实现了对全国范围内空调机组运行数据的实时采集与分析，还能够通过

智能化手段对故障进行分类、预测和诊断，确保问题能够快速响应和处理，从而提升售后服务质量与效率。

开篇数据采集与分析故障分类与上传实时监测与诊断

全面数据采集格力电器通过多联机大数据管理自动分类系统能够自动将故障信息进行分类，并实时监测通过大数据系统实时监测产品运行状系统，对全国范围内的空调机组运行数据进行实时实时上传至售后维护系统和设计评测系统，确保问态，及时发现异常情况。

采集，确保数据的全面性和实时性。题能够快速响应和处理。合规治理守正笃诚

智能分析利用先进的大数据分析技术，对采集到闭环管理通过系统实现产品开发环节与售后环智能诊断利用智能化故障诊断技术，快速定位问的数据进行深度分析，识别潜在问题，预测可能发节的无缝连接，形成闭环管理，提升售后质量分题根源，提供精准的解决方案，减少故障处理时间。

生的故障，提前采取预防措施。析和服务反馈的效率。

创新驱动质量为基智能制造荣誉

报告期内，公司在智能制造领域取得多项国家级和省级荣誉：以人为本创利社会报告期内绿色发展低碳先行金湾格力荣获国家级洛阳格力获评赣州格力被评为第三十一届全国企业管理现代化

“卓越级”智能工厂称号省级优秀智能应用场景省级智能制造标杆企业创新成果一等奖结篇

362024年度环境、社会及公司治理报告

追求完美质量关于本报告

公司严格遵守《中华人民共和国产品质量法》，始终将产品的高质量战略作为长期战略之一。秉承“追求完美质量，创立国际品牌，打造百年企业”的质量方针，公司以“零推行首席质量官制度和质量部长（厂长）制度，建立从上至下的层层质量责开篇缺陷”和“无需售后服务才是最好的服务”为质量目标，坚持顾客需求及社会责任导任体系；

向的“严、实、新”质量文化。严质量控制部具有完全独立的最终质量否决权，实行“质量一票否决制”;开展“挑刺行动”，号召全环节、各岗位“人人都是质检员”的质量监督，以刀刃向内的勇气狠抓质量管理。合规治理格力电器质量文化守正笃诚

实事求是，脚踏实地，杜绝弄虚作假的工作作风；

·质量方针

建立公司级与分厂级的质量例会制度，每周召开，深入剖析质量事故原因并创新驱动追求完美质量·质量目标质量为基实整改；

创立国际品牌严实没有售后服务的服务

打造百年企业建立多个专业方向的公司级质量整改组，以顾客需求为导向，结合售后质量是最好的服务信息反馈，进行系统化质量改进。

以人为本新创利社会

坚持自主创新，在管理理念，质量技术，质量方法等持续创新，实现质量水平的快速和持续进步；

新

植根于格力企业的“实”文化和坚持自我超越的创新文化 将正向质量五步法与逆向质量创新驱动环相结合提炼首创出 PQAM 让世界 绿色发展

形成了以“严、实、新”为核心的质量文化。爱上中国造格力完美质量保证模式，开展事前预防与事后质量控制。

低碳先行结篇

372024年度环境、社会及公司治理报告

质量管理体系关于本报告

公司以“零缺陷”为目标，致力于成为全球家电行业高质量的标杆企业，通过全生命周期格力电器构建了以产品为核心的全生命周期质量风险管控体系，通过多层次的质量管理架的精准控制，建立完善的产品质量管理体系。公司高度重视产品生产质量的管理，制定了《产构，确保从设计到生产的每个环节均得到严格把控。公司总裁作为产品质量的最高负责人，品质量检验和生产过程质量管理办法》并严格执行，有效规范了各分厂产品质量的检验管下设首席质量官去具体落实质量管理工作。质量部长、质量厂长、质量总经理对质量关键开篇理工作，确保产品系高质量流入市场。目前，公司下属生产工厂均已获得 ISO 9001 质量管 岗位进行监督与管理，并定期向首席质量官汇报。同时，公司建立质量领导约束机制，实理体系认证，每年定期开展体系审核，及时发现问题进行改进，确保公司持续符合标准以行质量一票否决制，自上而下分解质量责任，有效识别和管理质量风险，持续提升产品质维持认证有效性。报告期内，公司新获得 ISO 10012 测量管理体系认证证书，进一步确保 量与客户满意度。

产品测量数据的准确性和可靠性，提升产品质量一致性；同时，还增强了客户对品牌的信任，合规治理优化了内部运营效率，降低了测量误差和成本。守正笃诚全生命周期的质量风险管控架构以自上而下层层分解质量责任组织体系融产入品组创新驱动为公司总裁织质量为基中总心体的质全首席质量官量寿文命化周的以人为本期创利社会质量部长质量厂长质量总经理质质量量诚风信险管关关关关关关关文化控键键键键键键键绿色发展机岗岗岗岗岗岗岗建位位位位位位位设低碳先行制

ISO 9001 质量管理体系证书 ISO 10012 测量管理体系证书结篇

382024年度环境、社会及公司治理报告

产品质量提升巩固产品检测能力关于本报告

公司以追求完美质量为使命，坚持诚信经营，以国家标准、国际标准为门槛，以满足消费在质量管理实践中，公司通过建立质量责任制，明确从车间工人、科室人员、部长再到质者需求为最高标准，持之以恒“让世界爱上中国造”，为中国实现制造强国、质量强国的量主管领导，最终到董事长的质量管理职责，确保质量活动有现人负责、质量问题有人解决。

宏伟目标贡献力量。开篇强化生产过程质量控制加强产品使用过程质量检测

公司采用“质量预防五步法”，以质量目标正向推动质量计划，通过需求调研、计划制定、执行落实、检验检查、改进优化五个步骤，对研发、采购、制造、售服等价值创造环节进公司产品在物料采购、流水线生产、交付等全公司自主搭建了天网智能监控系统，该系行严格的过程管控，将质量问题消除在消费者使用产品之前。“D-CTFP 质量技术创新循环” 程均需经过上百名质量检测员工的检验和多项 统内置远程监控软件，采用高清显示技术， 合规治理以顾客需求为引领的逆向质量驱动，通过对顾客需求的收集和分析（C），采取检验技术驱 质量检测工序，包括外协物料入厂环节的外观、 对产品测试流程进行远程在线监控。质量 守正笃诚动（T）、失效机理研究（F）、过程系统优化（P）等行动，以标准为闭环，不断驱动质量 性能、型式试验等检测工序，总装及配套分厂 检测数据在经过统一质量数据平台的汇生产环节的质量检测工序，实验检测环节的性技术创新直至满足顾客需求。二者环环相扣，有机结合，共同推动公司产品质量稳步提升。总、归类和分析后，自动上传至质量数据能、噪声、可靠性、安规测试等检测工序，全管理系统，实现远程实时监控和数据共享。

“让世界爱上中国造”格力“完美质量”管理模式框图方位的质量检测工序保障了产品的高质量。

创新驱动质量为基让世界爱上中国造完美质量产品质量提升行动

格力电器积极响应全国“质量月”活动号召，关键绩效于2024年10月至12月开展“质量月”研发过程采购过程制造过程售服过程以人为本

暨第四季度质量攻坚提升专项活动，旨在全报告期内，创利社会目标驱动集成创新保证预防

面提升公司全品类产品和服务的质量水平，顾客需求过程系统5.改进优化降低售后故障率和维修费用，增强市场竞争公司未发生内4.检验检查

外 引领 1.C 4.P 优化 3. 执行落实 力和客户满意度。 产品服务相关的安全质量重大责部 检验技术 2.T 3.F 失效机理 2. 计划制订 任事故， 绿色发展驱动 研究 1. 需求调研 各参与单位按计划扎实推进，成功完成了 低碳先行反馈支撑249项质量专项提升项目，显著提升了产品质量和服务水平。活动取得了预期成效，典且不产生研发过程组织系统技术系统标准系统信息系统型优秀项目已评选并予以表彰。相关经济损失。

结篇

392024年度环境、社会及公司治理报告

产品追溯与召回产品召回管理产品召回演练关于本报告

公司制定了《产品追溯及召回控制管理办法》，规定了公公司根据《消费品召回管理暂行规定》，制定了产品召回公司每年至少开展一次产品司产品的追溯、召回流程，确保从原材料到成品的可追溯，管理制度，建立了产品召回体系，必要时可迅速、有效地追溯、召回体系的模拟测试并有效地控制产品召回和妥善处理。该管理办法覆盖从供从市场召回任何一批不合规或存在安全隐患的产品。公司演练，确保从原材料到成品开篇方到产品销售给消费者的所有阶段，确保产品在全生命周明确，当已经在市场上实际销售或已销售到经销商的产品的可追溯性和可召回性。

期内的可追溯性。出现以下任何一类问题时，需实施召回：

产品追溯管理方式

存在不符合产品销售地有关法律法规的产品问题；格力电器开展产品“模拟”召回演练合规治理守正笃诚

公司所有原材料、零部件必须有对应的批次号、生产存在危险性质量缺陷，会对用户及他人的人身、财产2024年，为确保产品召回流程的有效性和公司日期、规格、供应商等可追溯性记录和标识；安全造成损害；应对突发质量问题的能力，格力电器组织开展产品“模拟”召回演练，模拟了因压缩机内部公司所有产品均实施条形码管理，条形码编号与实际存在批量的产品质量问题；阀片强度不足导致的故障，涉及多个部门的协创新驱动产品一一对应，作为产品的主要识别标记，并制定《条质量为基同合作。演练过程中，各部门迅速响应，从客形码、合格证管理办法》作为管理依据； 产品交付后发现了 HSF 不合格输出，按照法律法规户投诉接收、问题核实、召回确认到产品封存、或顾客的要求进行召回。

对于出口产品，同时还需实施批次管理，出口批次号信息发布等环节均严格按照流程执行，确保了与生产订单号相对应；对于召回的产品，由质控部、技术部门、生产部、经营部演练的顺利进行。通过此次演练，格力电器进以人为本门和客服中心等单位组织确定产品处理方案，对产品实施一步提升了产品质量管理和召回应急处理能力，创利社会公司质控部对公司所有产品的质量信息进行记录和管维修、返工或报废处理。同时，公司客户服务中心对于召为保障客户利益和公司声誉奠定了坚实基础。

理，记录每一台产品的条码号、出口产品的批次号、回产品组织定期的用户回访，搜集反馈信息，并建立用户生产日期、生产班次、关键零部件的规格型号等信息。满意度档案。

绿色发展低碳先行结篇

402024年度环境、社会及公司治理报告

提升用户体验优化客户服务行动关于本报告

格力电器以“用户满意”为服务宗旨，秉持“用户的每件小事，都是格力的大事”的服务理念，公司持续优化售前、售中、售后各环节的服树立“服务无止境”的观念。公司对服务人员提供技术、技能、行为规范、服务安全等全方务，致力于为客户提供以质为先的售前咨询、开篇位培训，实现管理精细化和服务专业化，以“售后零投诉”为服务奋斗目标。宾至如归的售中体验以及后顾无忧的售后服务。

客户服务管理体系智慧客服的实施合规治理

公司严格遵守执行《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国消费者权益保护报告期内，公司开展了智能派工、服务人员流守正笃诚法实施条例》等法律法规，持续升级服务政策与水平，更大程度保障消费者利益，消除用户动性分析、系统逻辑优化等信息化项目，显著对售后服务的后顾之忧，同时对自身产品质量提出更高要求。提升了售后服务的效率和质量，增强了用户的满意度和忠诚度。优化客户服务主要体现在以报告期内，公司在集中式制冷空调设备（A 类）、净化空调设备（B 类）和家用（商用）制 下几个方面： 创新驱动冷空调设备（D 类）上皆获得 CRAA 安装维修服务认证，服务水平星级认证为六星级。 质量为基智能派工实时信息配件透明以人为本系统反馈化管理创利社会绿色发展数据监控用户信息不满意处全面覆盖的低碳先行与分析交互理机制服务网络

A 类证书 B 类证书 D 类证书结篇

412024年度环境、社会及公司治理报告

服务管理创新增值服务关于本报告

2024 年，公司推出了自主研发的 B2B 电商平台——格力网批 公司关注用户日益精细化的服务需系统，旨在通过数字化手段全面打通经销商的采购、仓储物流、求，针对空调清洗难、收费问题，三月送“春风”服务活动终端销售及售后服务等全链路环节，解决渠道碎片化问题，推格力适时推出如：“格力三月送春动线上线下渠道深度融合。系统为经销商提供了一站式服务，风”活动，为数十万消费者提供空格力电器多年来一直在全国范围组织开篇包括在线订货、物流配送、工程办理、经营分析等功能，帮助调免费检查；为消费者清洗空调过开展“3.15”活动或淡季期间组织上商家高效管理商品、订单、发货、结算及客户关系，实现销售滤网及外壳等上门保养服务；还通门免费清洗过滤网、保养、检测的“送流程的数字化与智能化。过“格力服务”公众号与消费者进春风”服务活动，大大提升了用户的行互动，参与空调清洗知识问答，长期服务使用体验。合规治理守正笃诚助力有礼等专题活动，提升消费者满意度及参与感。

夯实售后服务创新驱动质量为基

格力电器已构建起覆盖全国、深入城乡的完善售后服务体建立全国统一的客完善质量信息收集系。截至报告期末，公司在全国31个区域设立销售公司客户投诉处理机制，与反馈系统，实现户服务中心，拥有超过1.5万家授权售后服务网点，服务确保快速响应;服务闭环管理;以人为本网络覆盖率达100%。公司配置了由11万余名专业服务人创利社会员组成的服务团队，确保服务的及时性和专业性，有效提升了服务效率和质量，持续提高消费者满意度，为格力产品的市场竞争力提供了有力支撑。优化配件供应链，推行服务费用快速确保维修配件及时结算机制，提升服绿色发展公司通过实施"四化"建设——服务网络精细化、服务流

供应;务商积极性。低碳先行程标准化、服务人员专业化、服务管理数字化，建立了高效的售后服务体系。具体措施包括：

格力网批系统结篇

422024年度环境、社会及公司治理报告

客户投诉处理客户满意度关于本报告公司严格执行三包规定，对客户投诉和差评采取快速响应与处公司定期对投诉数据进行统计分析，识别服务短板，并持续优荣获“全国企业（售后服务）竞争理，保障客户权益；同时制定并依据《客户服务快速应急管理 化服务流程，不断提升客户满意度，每年定期开展客户满意度 力 5A 级标杆单位”称号办法》，授权客服专员在必要时提供商城积分补偿、延保服务调查，结果显示，连续三年客户满意度维持在99%以上，并或免费清洗等补救措施，以提升客户满意度。针对特殊客户投呈现逐年提高的趋势。2024年3月，在“首届国家标准《企业竞争力开篇诉，公司提供个性化安抚方案，有效缓解客户情绪。报告期内，评价规范》宣贯会暨新时代企业竞争力发展论公司实行24小时快速响应客户的标准，有效解决客户端问题，99.88%坛”活动中，格力电器荣获“全国企业（售后服务）99.05%99.61%客户反馈响应率达到 99.99%。 100% 竞争力 5A 级标杆单位”的称号。

合规治理

公司重视客户的投诉和意见反馈，将其视为企业高质量发守正笃诚展的宝贵声音，开通了电话、微信公众号、平台在线客服、客邮箱、信箱等沟通渠道方式，保障消费者的权益。户满意度此外，公司制定了标准化的客户服务信息处理流程，建立创新驱动质量为基

了从问题受理、分类处理、跟踪督办到结果反馈的闭环管2022年2023年2024年年份理体系，确保每项投诉都能得到及时、有效的解决。

售后服务能力提升以人为本创利社会专业的售后服务人员是产品质量和服务的根本保障。公司凭借着多年来强大的安装队伍和严格的监督制度，确保了格力空调安装质量的有效保障。报告期内，公司加强安装规范的宣传和教育，提升安装工人在安装技能和职业道德意识方面的水平；绿色发展实施安装质量巡视监督机制，各销售公司、服务网点安排巡视低碳先行员不定期进行巡查，确保安装质量；总部每月对全国销售公司和服务网点的售后服务绩效 KPI 完成情况进行汇总，并进行表彰或批评。

结篇

432024年度环境、社会及公司治理报告

在售后服务人员专业技能提升方面，公司每年制订《上门服务手册》《新品技术指导手册》等管理文件，指导各地售后服关于本报告

务团队及时掌握新产品、新技术、新要求。公司每年不定期在全国组织售后技术技能培训，提升服务能力。此外，公司通过微信公众号平台“格力售后工程师”，为一线服务人员提供国家相关标准、产品服务、安装规范及故障处理等自助服务功能，并不定期发布有关产品介绍、安装指导等资料，助力服务人员实现自助学习、能力提升，为终端客户提供更优质的服务。开篇客户服务奖项合规治理守正笃诚创新驱动质量为基

2024年度家电行业用户满意度指数2023年度家电售后服务领跑企业证书

测评售后服务满意度并列第一名以人为本创利社会绿色发展

2024年中国服务品牌100强低碳先行

全国国标五星级售后服务企业 全国售后服务 TOP10消费者致董明珠的一封信结篇

442024年度环境、社会及公司治理报告

打造可持续供应链供应商分级关于本报告

公司制定《供方质量评价管理办法》，对供应商实施分级管控，确保供应商的质量表现符合公司要求。公司秉持全面性和公正性的原则，通过定期评价供应商的质量、交付和服务等多个维度的表现，有效监控供应商的整体表现，确保供应链的稳定性和高质量。

公司秉持可持续发展理念，致力于构建高效、绿色、责任对于表现不佳的供应商，公司将提供具体的改进建议和支持，帮助其提升管理水平和产品质量。

化的供应链体系，增强社会和环境的福祉。公司通过持续开篇优化供应链管理流程，提升资源利用效率，降低环境影响，供应商审计积极履行社会责任，尊重和保障劳工权益，与供应商携手公司执行严格的定期审计和淘汰机制，每年组织对高风险供应商、部分二级供应商和三级供应商进行审查及人权风险审计，以确保共创可持续发展的未来。其持续符合公司的各项要求，彰显企业对产品品质和消费者权益的极致守护。通过审查，公司及时发现并纠正供应商存在的问题，确保供应链的稳定性和可持续性。对于不符合要求的供应商，公司能够采取相应的改进措施，必要时会启动淘汰机制，以保证供应合规治理供应商管理守正笃诚链的整体质量。

为全力保障公司生产，尽力满足客户需求，公司建立健全格力电器供应商审计主要方面涵盖准入评估、分级管控、定期审计和淘汰等环节的供应

商生命周期管理体系，制定并严格执行《供方管理办法》，创新驱动质量为基

从源头进行把控，保障产品质量和供应链稳定性。

供应商准入基本信息变更质量管控生产安全

名称、生产地址、包括生产过程中的生产安全防护措施

公司建立了完善的供应商准入制度，通过多方面的严格评估和生产资质变动情况质量控制措施、以人为本检验标准的落实

实地考察等方式，对供应商产品质量控制能力、生产能力、技创利社会术水平、价格等因素进行综合评估。同时，公司分析与供应商合作可能存在的各种风险，包括供货稳定性、财务健康状况等，并制定相应的风险管理策略，以应对潜在风险。

绿色发展此外，公司还高度重视供应商的 ESG 表现，在同等条件下， 成品仓储 ESG 标准 检验设备与能力 低碳先行优先选择具备 ISO 50001 能源管理体系、ISO 45001 职业健康 成品仓储过程中的 包括劳工权益保护 检验设备情况及其

安全管理体系、ISO 9001 质量管理体系等认证，以及在劳工 管理和控制措施 检验能力管理方面表现出色，确保员工权益得到充分保障的供应商。

结篇

452024年度环境、社会及公司治理报告

冲突矿产管理关于本报告报告期内

公司绝不容忍以任何方式参与、引发由武装冲突导致的侵犯人权和环境恶化的活动。为此，公司自身遵守并要求供应商遵守国内及国外有关负责任矿产的公约法规和行业倡议，制定并发布了《格公司总计调查共追溯力电器冲突矿产政策》，承诺其产品中不使用直接或间接资助受冲突影响和高风险地区的冲突矿开篇产，并要求供应商不得采购和使用冲突矿产，包括但不限于锡、钽、钨、金（3TG）等矿物。公 652家供应商 360家炼化厂和精炼厂司已将《格力电器冲突矿产政策》传达至供应商，并要求供应商遵守该政策。此外，公司要求供应商提供书面声明并建立原材料追溯机制，确保其向公司提供的产品不含有上述冲突矿产。

合规治理

公司依据负责任矿产倡议（RMI）的冲突矿产报告模板（CMRT/EMRT）每年对所供产品中涉及相 守正笃诚其中超

关矿物的供应商开展冲突矿产尽职调查，并要求供应商对其上游供应商开展冲突矿产尽职调查；

通过定期披露尽职调查结果，不断提升冲突矿产尽责调查结果的透明度。报告期内，公司总计调 40%已获得 RMAP 认证查 652 家供应商，共追溯 360 家炼化厂和精炼厂，其中超 40% 已获得 RMAP 认证。

创新驱动质量为基可持续供应链

供应商 ESG 管理

公司高度重视供应链的可持续建设，在与供应商签订的准则条款中涵盖环保、以人为本劳工等多方面内容，以推动绿色供应链发展。同时，公司积极开展廉洁建设， 公司高度重视供应商 ESG 表现，发布了《供应商 报告期内 创利社会与供应商签订廉洁协议，并设反馈渠道。此外，公司加强冲突矿产管理，建立行为准则》，明确供应商在商业道德、健康安全、追溯体系确保原料合规。通过多种交流活动与供应商深入互动，公司力求实现员工权益保护和环境保护等方面的具体管理要求，公司互利共赢和共同发展。并对所有供应商进行全面的环境和社会影响评估。

此外，公司要求所有新供应商承诺遵守商界社会无环境和社会因素不合规绿色发展公司致力于打造高效、节能、环保的供应链体系，积极推动绿色制造和可持续 责任倡议（Business Social Compliance Initiative 低碳先行被否决的潜在供应商，以及终发展。截至报告期末，公司共有 5 家子公司入选工信部绿色制造名单绿色供应 BSCI）行为守则，确保其在社会责任、劳工权益链管理企业，包括格力电器（石家庄）有限公司、长沙格力暖通制冷设备有限和环境保护方面符合国际标准，推动供应链的可止合作的供应商公司、格力电器（中山）小家电制造有限公司等。持续发展。

结篇

462024年度环境、社会及公司治理报告

关于本报告

《供应商行为准则》包含以下社会责任相关内容：《供应商行为准则》包含以下环境保护相关内容：

环境和社会责任体系认证：通过 ISO14001 和 ISO45001 体系认证是企业负 环境保护要求：

责任行为的表现之一。此外，持有如 SA8000（社会责任）、BSI（商业社会 * 证据证明遵守环境法规：供应商应提供文件或报告，证明其遵守国家和地区 开篇指标）和 C-TPAT（供应链安全）等证书进一步表明了企业在社会责任方面做 的环境法规，包括废水排放、废气排放、废物处理等方面的合规性。

出了努力。*减少环境影响的计划和目标：供应商应提供具体的改善计划和目标，比如减劳动法律法规遵守情况：包括但不限于禁止任何形式的强迫劳动，确保员工的少碳足迹、提高能源效率、减少废弃物产生等。

基本人权得到尊重。避免雇佣童工，并确保所有工人年龄至少为16岁。同时，合规治理有毒有害物质管控

在招聘、晋升等过程中不应存在基于年龄、性别、种族、宗教信仰、性取向或守正笃诚*产品中是否含有有毒有害物质：供应商应提供相关测试报告，证明其产品不身体状况等因素的歧视。 含欧盟 RoHS（限制使用某些有害物质）等法规管控的有毒有害物质。

工作环境的安全与健康:提供安全健康的工作环境是基本要求，包括但不限于*有害物质检测设备：供应商应具备必要的有害物质检测设备，或者将样品送提供必要的个人防护装备、针对有毒有害岗位采取特别保护措施、定期进行体至第三方权威检测机构进行测试，并提供相应的检测报告。创新驱动检以监测员工健康状况、建立有效的事故预防和管理体系、定期检查特种设备质量为基

并保存相关记录、保证消防安全及设施齐全、进行消防疏散演习等。仓储、领料及生产线管理工作时间和休息休假制度：应遵守国家关于工作时间的规定，合理安排员工休*有毒和无毒物质标识与隔离：供应商应确保仓储、领料及生产线上的有毒和息和假期；遵守当地劳动法关于加班工资的规定，确保加班补偿到位。无毒物质进行明确标识并隔离存放，防止交叉污染。

*生产过程污染机会识别：供应商应识别生产过程中可能造成环境污染的机会

员工福利与权益保护：为员工购买社会保险，确保每位员工的收入水平不低以人为本点，并制定相应的控制措施。创利社会于当地政府设定的最低工资标准，并能够提供相关的工资结构和支付记录作为证明。绿色供应商管理*绿色供应商认定程序和清单：供应商应有明确的绿色供应商认定程序，并维结社自由：应尊重员工自由结社和集体谈判的权利。

护一份绿色供应商清单。

绿色发展

注：在同等条件下，公司将优先选择满足上述劳工管理要求，确保员工权益得到充分保*有害物质控制协议：与绿色供应商签订有害物质控制协议或要求供方提供相低碳先行障的供应商。关承诺书，并确保这些供应商有有效的第三方权威检测机构出具的有害物质含量检测报告备案。

结篇

472024年度环境、社会及公司治理报告

供应商廉洁建设关于本报告格力电器举办供应商有害物质专题线下培训

公司始终坚持打造公开公平、健康清廉的供应链竞争环境。为此，公司开放了供应商自荐平台，并与供应商及公司内部相关2024年，公司举办了供应商有害物质专题线下培训活动，人员签订《廉洁协议》《廉洁自律声明书》和《承诺书》。同时，旨在加强供应商对全球范围内有害物质管控法律法规的理解公司定期开展反贪腐、反贿赂宣贯与培训，筑牢商业道德底线。与执行能力，确保供应链的绿色环保标准。培训内容围绕开篇欧 盟 RoHS 指 令、REACH 合 规 重 点、 包 装 材 料 TPCH 新 要

反馈渠道 求、法国矿物油法令动态、POPs 管理要求、美国有毒物质

控制法（TSCA）、电池法案等国际法规进行详细解读，并投诉电话：合规治理结合公司自身的限用物质环保要求进行了全面宣贯。本次培

(0756)8669807守正笃诚训得到了广大供应商的高度关注和支持，共有120家供应

投诉邮箱：商参与。培训结束后公司组织了相关考核，共有245名参训人jiancha@cn. gree. com 员参加了考试，通过率为 91%，表明大多数供应商已基本掌握caigoujicha@cn.gree.com 了培训所涉及的核心知识。

供应商有害物质专题培训现场创新驱动质量为基供应商沟通与培训

公司高度重视供应商赋能，对于定期评审中发现的存在风险的供应商，主动协助其进行整改。此外，公司定期举办供应商培训、报告期内，公司在供应商培训方面以人为本交流活动，促进供应商质量控制和可持续发展相关意识及水平创利社会不断提升。开展各类培训培训时长共计

30场次30小时

绿色发展低碳先行涵盖供应商参与人数超

26家1300人

结篇

482024年度环境、社会及公司治理报告

行业协作发展关于本报告

在风云变幻的行业浪潮中，公司始终秉持着开放、合作、共赢的理念，将行业协作视为推动自身与行业共同发展的关键引擎。积极投身行业各类研讨会议，与同行们分享经验、碰撞思想，共同探索行业发展的新路径；主动与上下游企业建立深度战略合作伙伴关系，在原材料供应、产品研发、市场拓展等多环节紧密协作，实现资源的高效整合与优势互补；踊跃参与行业标准开篇

的制定工作，为规范市场秩序、提升行业整体水平贡献力量。

格力电器联合举办行业技术交流会合规治理守正笃诚

为深入贯彻落实党中央、国务院和省、市关于推动大规模设备更新和消费品以旧换新的决策部署，探索新形势下暖通领域设备更新途径，推动既有建筑中暖通空调制冷设备的技术升级和优势产业转型升级，促进暖通领域高质量发展，公司与四川省节能协会、四川省建设科技协会联合举办“四川省2024年大规模设备更新暨暖通行业技术交流峰会”。创新驱动质量为基

“四川省2024年大规模设备更新暨暖通行业技术交流峰会”现场以人为本

格力电器参加第十七届国际太阳能光伏与智慧能源（上海）大会创利社会

2024年6月，格力电器在上海国家会展中心参与第十七届国际太阳能光伏与智慧能源（上海）大会暨展览会，

会议上格力电器展示包括光储直柔系统、储能温控、工商业储能在内的多种绿色产品，并开展以格力光储直柔技术、光储空应用工程案例为主题的演讲活动。此外，公司还受邀参加“十大亮点”发布演讲活动，绿色发展

分享《格力光储直柔空调系统》和《格力光储直柔零碳+》的亮点技术。公司的“格力光储直柔零碳+”低碳先行荣获“太瓦级钻石奖”，“格力光储直柔能源站”荣获“储能应用卓越奖”，赢得了行业专家及观众的高度评价，充分展示了格力电器在光伏储能领域的技术实力。第十七届国际太阳能光伏与智慧能源(上海)大会现场结篇

492024年度环境、社会及公司治理报告

标准制订关于本报告格力智能装备与欧姆龙建立战略合作伙伴关系

截至报告期末，格力电器共建立14000项企业标准，向产业链输出3600多项格力零部

2024年7月，格力电器子公司格力智能装备与欧姆龙自动化签署战略合作伙件标准。公司牵头和参与制修订国内外标准共873项，其中国际、国外标准64项。此外，伴协议，在轨道交通、汽车、电子、光伏锂电、机器人应用、自动化工程系统公司积极承担或参与国内外家电行业相关标准化组织共153个，其中国外标准化组织40个，开篇集成、智能仓储物流等多个领域开展合作。

并在 ISO、IEC 等国际组织中承担 37 个专家职位，2024 年参与并发布标准 77 项。

通过结合格力智能装备的研发能力和欧姆龙的自动化技术，双方充分发挥各自优势，共同为各行业实现自动化升级改造提供高效、可靠、专业的智能制造解格力电器标准制修订情况决方案，以“精工品质”助力中国制造业实现高质量发展。合规治理标准类型数量（项）守正笃诚国际国外标准64创新驱动国家标准341质量为基行业标准186以人为本地方标准24创利社会团体标准258绿色发展低碳先行战略合作签约仪式现场合计873结篇

502024年度环境、社会及公司治理报告

2024年9月10日，董明珠董事长作为首位由中国制冷行2024年5月，格力电器以高分荣获广东省标准化突出贡

关于本报告业企业家担任的制冷压缩机分委会主席，在合肥召开国际 献奖标准组织奖。同时，公司主导制定的《GB/T 38356- 公司入选全国首次批准设立的 38制冷压缩机分委会（ISO/TC86/SC4）第十三届全体会议， 2019 质量管理 基于顾客需求引领的创新循环指南》和 个国家标准验证点来自中国、美国、日本、德国、英国等共计 8 个国家 32 名 《GB/T 37227.1-2018 制冷系统绩效评价与计算测试方法公司承担的制冷设备节能国家标准验证点入选代表参加。公司首次提出《压缩机振动和噪声评价》标准第一部分：蓄能空调系统》分别获得广东省标准化突出贡验证点公告名单，成为全国首次批准设立的38开篇提案。献奖标准项目奖二等奖和三等奖。

个国家标准验证点之一，也是制冷行业唯一入选的企业。这标志着公司坚持实施“标准化领先战略”，助力行业高质量发展的又一硕果。

合规治理守正笃诚创新驱动质量为基

2024年6月27日，公司获批成立广东省先进光储直系统质量标准实验室。以人为本

创利社会

2024年7月，公司成功获得“广东省标准领军企业”称号。

2024年12月25日，公司被全国冷冻绿色发展

低碳先行空调设备标准化技术委员会评为“2024年度标准化突出贡献单位”称号。

结篇

512024年度环境、社会及公司治理报告

关于本报告开篇合规治理守正笃诚创新驱动质量为基以人为本创利社会绿色发展低碳先行结篇

522024年度环境、社会及公司治理报告

人才引进与雇佣报告期内关于本报告公司未发生

公司严格遵守《中华人民共和国劳动法》《中华人任何用工歧视、骚扰、雇佣童工、强制劳动等违反劳动人权制度的事件民共和国劳动合同法》《禁止使用童工规定》等相开篇

关法律法规，建立了完善的用工管理制度体系，确员工劳动合同签订率员工社保覆盖率保员工在招聘、雇佣、解雇、薪酬福利、工作时长、

假期等方面合规管理。100%100%合规治理合规雇佣过去三年未发生罢工或停工事件守正笃诚公司坚持尊重与关怀每一位员工，修订并实施《员雇主荣誉集体协商工招聘管理办法》，规范公司及各子分公司所有员格力电器高度重视集体协商工作，通创新驱动工的管理。公司秉持“公开招聘、平等竞争、择优质量为基过不断提升协商技巧和水平，加强专录用”的原则，坚持平等雇佣，同工同酬，坚决杜业人才队伍建设，推动集体协商工作绝雇佣童工、强制劳动等行为发生；避免因员工国

高效开展，切实维护职工合法权益，籍、种族、宗教、民族、性别、年龄、伤残、婚育

有效实现企业职工双方共商共赢，为情况等产生任何歧视，尊重员工依法自由集会与自以人为本构建和谐稳定的劳动关系奠定了坚实创利社会

由结社的权利，确保每位员工都能在多元、平等与基础。格力电器曾获2023年广东省包容的工作环境中发挥所长。

企业劳资沟通协商典型、2022年珠海此外，公司保证劳动合同的签订皆基于平等与自愿市集体协商企业典型、集体协商优秀的原则，并在劳动合同的履行、续订、解除、终止案例一等奖，经职工代表大会审议、绿色发展低碳先行

等环节严格依照法律法规和劳动合同约定执行，规表决通过，由双方法人代表完成集体范用工行为。合同签订，集体合同覆盖员工比例入选福布斯2024全球最佳雇主榜单100%。

结篇

532024年度环境、社会及公司治理报告

员工结构薪酬管理员工持股计划关于本报告

指标/员工总人数单位/人公司秉持“人才是第一资源”理念，建立科学的薪酬管理公司建立长期、有效的激励机制，持续实施员工持股计划

7290072808体系，持续推行员工持股计划，为高技术人才提供专项优吸引和留住优秀人才，实现对中高层管理及核心骨干员工

72700待措施。通过科学合理的薪酬结构与激励机制，充分激发的激励稳留，使员工和公司形成利益共同体，提高员工的72610开篇

员工积极性，助力员工与公司共同成长，共享发展成果，凝聚力和公司竞争力。自2021年起，公司陆续推出第一期、

72500实现双赢。第二期和第三期员工持股计划，三期员工持股计划的激励

72380

72300范围均为公司董事（不含独立董事）、监事、高级管理人员，

薪酬管理体系以及公司及控股子公司经董事会认定对公司整体业绩和中合规治理

72100长期发展具有重要作用的中层干部和核心员工。守正笃诚公司严格遵守国家法律法规，结合企业实际情况，制定《工

2022年2023年2024年资管理办法》，建立规范化、系统化的薪资管理体系，为截至报告期末员工获得合法且应有的劳动报酬提供坚实保障。公司致力

51733人72808人于打造公平且具有市场竞争力的薪酬体系，实行由固定收公司员工持股计划激励人数

男性员工人数劳动合同制创新驱动

员工人数入和浮动收入组成的薪资结构，该薪资结构覆盖了全体员

第一期员工持股计划覆盖员工质量为基工，其中浮动部分与个人绩效考核等动态因素挂钩。

21075人

女性员工人数此外，公司持续推进人才激励政策，充分发挥先进员工的4513人按性别划分的按雇佣类型划分的模范带头作用。为此，公司设立了科技进步奖、管理创新奖、员工人数员工人数以人为本

合理化建议奖、绩效奖、年终奖等多样化的奖金体系，同创利社会

第二期员工持股计划覆盖员工

249人5373人时开展先进个人、工人先锋号、金牌员工、杰出进城员工、高级管理层中级管理层

37人1402人技能标兵等荣誉评选活动，激励员工不断创新、发挥所长。

23833人其中女性员工其中女性员工

32631人30岁及以下3170

31岁至40岁人

绿色发展

67186人

基层低碳先行第三期员工持股计划覆盖员工

16344人

40岁及以上

按年龄划分的按职级划分的员工人数员工人数5141人结篇

542024年度环境、社会及公司治理报告

员工发展与培训培训计划体系关于本报告

公司致力于为员工打造全方位的成长平台，构建务实高效的人才文化，始终坚持自主人才培养理念。为支撑公司公司始终将人才培养视为企业发展的核心战略，持续开展全员培训，战略目标和各单位业务发展需求，公司制定并实施全员学习发展计划，涵盖公司级、部门级、科室级和个人级四扎实推进人才梯队素质建设。通过实施全覆盖培训、科学绩效考核和个层级。年度培训需求调研从组织战略、业务发展、人员技能和文化素养四个维度展开，采用公司级与单位级“双开篇畅通晋升通道，充分激发员工潜能。同时，公司深化校企合作，推动轨联动”的方式，自上而下梳理战略目标落地的培训需求，同时自下而上提炼业务技能提升的培训需求，最终形产教融合，为企业发展储备创新力量。成四级培训计划。各级培训计划内容互补、重点突出，确保“上接战略，下接绩效”的学习与发展目标有效落地，为公司战略实施和员工能力提升提供有力支撑。

员工培训合规治理四级培训计划守正笃诚

公司通过构建学习型组织、推行基层管理骨干常态化学习等机制，促进管理经验传承、研发技术分享和技能素养提升。针对关键群体，公全员学习四级培训计划体系司重点开展“基石计划”主管训练营、“星火计划”班组长训练营及

大学生人才培养项目，为基层管理人员和应届毕业生提供全方位、多创新驱动层级培养计划培养重点质量为基层次的培训支持。依托国家级高技能人才培训基地建设项目，公司持续培养高技能专业人才，进一步提升核心竞争力。

战略层公司一级计划战略支持关键群体重点业务文化素养落地培养发展提升报告期内以人为本全体员工总受训时长近创利社会部门二级计划重点业务项目化运作关键群体深层次培养

118万小时业务层

科室三级计划业务创新团队发展管理经验技术经验发展建设传承传承绿色发展人均受训时长超低碳先行

50小时绩效层个人四级计划工作绩效提升职业发展挑战知识技能储备

结篇

552024年度环境、社会及公司治理报告

培养项目建设关于本报告

“基石计划”主管训练营项目

公司持续深化人才发展战略，以系统化、高效化的培训体系赋能员工成长与业务发展。报告期内，公司级培训计划2024年，格力电器主管训练营以目标为导向、以问题为切入点，面向集团68个单位的160位基层骨干展开。

围绕战略落地支持、关键群体培养、学习型组织打造、重通过搭建特色培养模型，重构课程体系，围绕“打牢管理基础知识、树立责任担当意识、学习风险规避方法”三开篇点业务发展、体系管理运营五大核心维度展开，由人力资大方向，采用线上线下融合的方式，结合素质拓展、管理经验座谈、知名企业参访等特色活动，全面提升主管的源部与各单位共同推进实施。在培训执行过程中，公司高综合能力。该训练营旨在打造一支“知定位善管理、团队优业务精、懂合规素养强”的基层管理队伍，为公司战度重视培训效果的落地与转化，每个项目均配备专人专项略目标的实现和可持续发展提供坚实的人才保障。

负责，严格遵循 PDCA 闭环管理机制，确保培训效果持续 合规治理提升。守正笃诚截至报告期末公司顺利完成创新驱动质量为基

54个一级培养项目

累计培训以人为本创利社会

43000余人次

年度培训平均满意度达绿色发展低碳先行

96.85%2024年“基石计划”主管训练营

结篇

562024年度环境、社会及公司治理报告

新员工培训关于本报告

公司始终秉持“人才自主培养”理念，将应届毕业生视为企业未来发展的生力军。为帮助新员工快速融入并胜任岗位，公司制定了系统化、全方位的培养计划。入职初期，公司组织涵盖企业文化、管理制度、核心业务流程等内容的集中培训，帮助新员工全面了解公司运作机制。同时，公司人力资源部与各部门紧密配合，根据岗位胜任力模型，制定部门新员工培养方案；通过“导师制”“师带徒”等一对一帮扶机制，加快新员工学习转型，促进新员工尽快掌握上岗能力。开篇学历与专业资质支持

“星耀格力”2024届大学生入职培养项目合规治理

公司高度重视员工的个人成长与发展，积极鼓励员工提升守正笃诚为适应公司快速发展需求，锻造高度认同企业文化、具备职场能力的高素质人才，格力电器于2024年启动“星学历和专业资质。公司制定《培训经费管理办法》，明确耀格力”大学生培养计划，面向总部及子分公司全体应届大学生展开。该计划通过专题化、定制化、特色化的培员工在取得大专、本科、研究生学历，或考取国家职业资养项目，组织开展入职仪式，增强仪式感和获得感，助力大学生从校园人到格力人的角色转变。格目录内与本职工作相关的职业资格证书后，经审核符合条件即可申请报销相关费用。创新驱动质量为基报告期内公司累计为

1100以人为本余名员工创利社会

提供学历提升和技能等级提升费用报销支持

2024届大学生入职培养现场绿色发展

累计报销金额超低碳先行

100万元

结篇

572024年度环境、社会及公司治理报告

绩效考核与晋升绩效反馈与申诉关于本报告

公司建立了科学、透明的绩效考核与公司员工如对当期考评结果有异议，可首先向直接上级反馈并进行沟通；若沟通后仍未达成一致意见，可在绩效公示期内以书面形式向用人单晋升体系，以公平公正为原则，激励位提出申诉请求。用人单位收到申诉后，应及时与员工沟通并反馈处理意见，确保问题得到妥善解决。

员工持续提升。同时，公司注重绩效反馈与申诉机制的完善，确保员工在若员工对用人单位或上级在绩效管理过程中的公平公正性存在异议，可向人力资源部提交书面复议申请。公司人力资源部将进行调查核实，并开篇

绩效考核过程中能够获得及时、有效根据实际情况作出公正处理，确保绩效管理过程的透明性和公信力，维护员工的合法权益。

的反馈。

晋升通道合规治理绩效考核守正笃诚

公司始终将人才视为最宝贵的财富，致力于构建科学完善的人才梯队体系。针对技术管理类员工，公司创新打造“专业、管理、综合发展”三为规范和加强员工绩效管理，帮助员通道职业发展路径，为员工提供多元化成长选择；面向一线员工，公司建立了完善的技能等级评定机制，鼓励员工精进技能、提升专业水平。

工提升工作业绩和能力素质，推动公同时，对于绩效表现优秀的员工，公司将优先提供晋升机会或支持其参与竞聘，确保优秀人才能够脱颖而出，实现个人职业发展与公司战略目司战略目标的实现，促进公司与员工标的双赢。创新驱动的共同发展，公司修订并实施《员工质量为基绩效管理办法》。同时，各用人单位员工职业发展通道结合自身管理实际，制定了部门二级绩效管理办法，进一步细化管理要求。公司高管纵向发展专家设计师以人为本员工绩效考核周期主要包括月度和年中层干部政职能创利社会

行资深设计师度，考核内容聚焦目标达成情况和工作成果，以实际业绩产出为核心评价依据。考核结果具有明确的区分度，科室主管新员工高级设计师管理方向横向发展专业方向

能够客观、公正地反映不同员工的绩绿色发展效差异，为“奖优罚劣、多劳多得”艺低碳先行组长质量术研设计师

等结果应用提供依据，推动组织效能技和员工能力的持续提升。专员纵向发展设计员结篇

58

生产运营发销售经营

工2024年度环境、社会及公司治理报告校企合作关于本报告

公司积极探索“资源共享、互通互融”的校企合作新模式，构建起全方位、多层次的产学研合作生态。目前已与40余所重点高校建立深度合作，通过定期举办校企交流会，搭开篇建起校企双方高效沟通的桥梁；同时，与多所高校联合打造特色课程班，将产业前沿技术融入教学实践，深化产教融合，培养契合行业需求的复合型人才。此外，公司成功举办首届大学生创新实践营，吸引了来自全国各地的百名合规治理优秀学子齐聚公司总部，开展深度交流与实践探索，激发守正笃诚创新思维。通过多元化的校招合作形式，公司提前锁定并储备了一批高素质创新型人才，为企业持续发展注入源源重点高校校企交流会特色课程班不断的活力。

创新驱动质量为基

格力电器2024年大学生创新实践营，赋能百名学子职业发展

2024年8月，格力电器在珠海市香洲区举办了“创享”格力周——2024年以人为本

度大学生创新实践营。此次活动汇聚了来自上海交通大学、西安交通大学、创利社会华中科技大学、浙江大学等全国高校的100名优秀学生。实践营通过设置展厅参观、车间实践、技术创新课程、职业规划分享及 1v1 面试，帮助青年学子明确职业规划，并为表现优异的同学提供校招录用机会。与此同时，活动也帮助同学们深入了解格力产品布局、技术实力与企业文化。格力电器未来绿色发展低碳先行

仍将继续为有志于创新的青年学子搭建广阔的发展平台，为制造业的高质量发展注入源源不断的生机活力。

大学生创新实践营结篇

592024年度环境、社会及公司治理报告

职业健康与安全安全生产责任管理关于本报告

公司秉持“以人为本、安全生产、保障健康、关爱生命”的职业健康安全方针，设立公司高度重视职业健康安全，持续完善管理体系，通过强化责任落实、优化流程、提升技安全生产委员会管理机构，由董事长担任主任，全面统筹、指导和督办安全生产工术手段，全方位提升安全生产水平，为员工健康安全保驾护航。作。公司严格遵循“分级负责、属地管理”和“谁主管谁负责、谁审批谁负责”的原开篇则，全面落实“一岗双责”安全生产责任制。每年组织对《EHS 责任书》的修订、评职业健康安全体系 审、完善，并组织各级单位签订《EHS 责任书》，层层压实安全生产责任，确保安全生产责任到人、措施到位，为员工健康与安全提供坚实保障。报告期内，围绕安全生公司严格遵守法律法规要求，制定并实施了包括《安全生产责任制管理办法》《安全生产 产责任制的落实，公司组织各单位安全生产第一责任人全面签订《EHS 责任书》，共 合规治理检查及考核管理办法》《职业病预防管理办法》《职业安全健康教育管理办法》等一系列计105份；各单位内部安全生产责任落实，由各单位结合岗位情况，组织层层签订。守正笃诚制度。公司始终坚持“安全与生产两手抓，两手都要硬”的安全生产管理理念，在安全责任、安全标准、安全科技、安全素质等方面补短板、强弱项，大力推进安全生产工作体系化和标安全风险识别与管理准化，致力于打造安全“实文化”。报告期内，创新驱动公司及子分公司均已取得职业健康与安全管公司制定并实施《危险源、环境因素管理办法》，严格按照安全风险识别与管理流程，对质量为基

理体系认证证书。内部危险源及环境因素进行系统化辨识、风险评价和控制管理。针对识别出的风险，公司采取消除、替代、工程控制、标记/警告/行政控制、个人防护用品等多层次管控措施，并对无法消除或替代的重要、重大危险源制定专项管控方案。为确保危险源管理的持续有效性，公司每年组织对危险源/环境因素的辨识、风险评价及控制措施进行评审，及时更以人为本创利社会

新评价结果，确保危险源始终处于受控状态，保障员工健康与安全。

划分作业场所制定风险管控评审措施和危险源识别风险评价方案有效性，绿色发展和活动范围措施和方案实施改进低碳先行公司已通过 ISO 45001 职业健康安全管理体系认证 安全风险识别与管理流程图结篇

602024年度环境、社会及公司治理报告

隐患排查关于本报告

公司建立安全风险分级管控与隐患排查双重预防体系。组织年度危险源辨识、分级工作，更新完善危险源台账，并制定车间四色安全风险分布图悬挂于醒目位置，帮助员工清晰了解风险点，提升安全意识。同时，按照风险等级，定期开展公司级、部门/分厂级、车间级隐患排查，根据排查结果发布整改通报，并按期复查验收，形成隐患排查、整改、验收的闭环管理，全面保障安全生产。开篇报告期内

公司在隐患排查方面的亮点举措：合规治理守正笃诚

编制并发布安全管理手册粉尘防爆本质安全提升“四高”岗位改善工作

为有效指导公司各单位开展安全管理工作，形成统为预防粉尘爆炸事故，公司累计投入580万元对持续开展“高危险、高噪声、高温、高劳动强度”岗一的安全管理标准，组织公司安全管理团队编制并位改善工作，共实施361项改善项目，通过自动化创新驱动喷粉线进行防爆升级改造，采用泄爆、隔爆等控爆方质量为基发布《安全管理手册》，强化安全专业化、标准化管理。式，增加无焰泄爆装置、单向隔爆阀及监测控制系统，技术、通风设施安装、自主改造等方式，解决生产现《安全管理手册》分为通用标准和专业标准两部分，实现温度、风压差、喷吹气体压力、锁气卸灰状态等实场难题，优化作业环境，降低员工劳动强度。

包含257项安全管理标准内容。时监控与自动联锁停机报警，全面保障喷粉线安全生产。

以人为本创利社会绿色发展低碳先行

《安全管理手册》粉尘防爆装置车间送风改善结篇

612024年度环境、社会及公司治理报告

职业病防治与健康检查安全文化建设关于本报告

公司高度重视职业病预防管理，制定了《职业病预防管理办法》，为职业危害岗位员工配置公司积极推行安全文化建设，组织开展常态化、专题式、阶段性安全生产活动，如消防技相应的劳保用品，如劳保鞋、耳塞、防护口罩、AED 自动除颤仪、医药箱等，每年定期组织 能竞赛、应急演练、安全生产知识竞赛、安全生产月系列活动、综治安全培训、新员工消职业健康体检及职业危险岗位检测，有效预防各类职业风险及职业伤害，最大限度保障员工防理论培训等，普遍提升员工安全意识及应急处置能力，重点提高主要负责人和安全专员开篇身体健康安全。此外，为响应《广东省总工会推进全省职工心理健康服务工作的实施方案》，组织指挥水平和执行落实能力。

2024年上半年，为推动职工心理服务体系建设试点，公司工会联合珠海市香洲区前山街道

办共同建设了职工心灵驿站，重点帮助员工维护身心健康，培养良好心理素质。

合规治理关键绩效守正笃诚

报告期内，公司员工体检率达100%创新驱动质量为基消防技能竞赛现场

员工工伤保险覆盖率100%以人为本安全应急演练创利社会

公司为规范生产安全事故应急管理与响应程序，明确各单位救援职责，提升员工应对突发事件能力，制定了综合应急预案及十七个专项预案，经内部论证和专家评审后在应急管理部门备案。针对演练中人员专业性不强、参与性不足、实用性不够等问题，公司从人员组织、绿色发展

格力电器共设有六个 AED 安装点 ( 部分展示 ) 物资使用、指挥方式、过程记录四个维度进行改善，以提高演练成效、完善应急救援演练体系。 低碳先行结篇

622024年度环境、社会及公司治理报告

关键绩效安全生产培训关于本报告

报告期内，公司高度重视安全生产培训构建多层次安全培训体系。报告期间内公司开展主要负责人及安全管理人员培训项目提升领导干

130部对安全生产的把控与决策能力;实施安全管理骨干训练营项目培养安全管理人员实操技能;组织“格安杯”安全生产知识竞赛公司共组织应急演练次激发全体员工学习安全知识热情营造安全文化氛围提升全员安全意识和实操能力。开篇

主要负责人及安全管理人员培训

15461人次参与报告期内，公司组织对领导干部、安全专员、班组长等不同群体，对安全生产、合规治理

职业健康、消防安全等不同板块有针对性的开展培训，完成领导干部、安全守正笃诚管理人员等安全培训，共计培训课时达8.6万小时。

主要负责人及安全管理人员培训创新驱动安全管理骨干训练营质量为基

为夯实安全管理基础，打造高素质安全管理团队，以高水平安全保障公司高质量发展，报告期内，公司组织开展安全管理骨干技能提升训练营，旨在提升团队专业性、强化领导干部履职尽责、落实重点管控措施、推进安全标准厂区应急演练以人为本化建设，并开发集团安全信息化管理系统。安全管理骨干训练营创利社会“格安杯”安全生产知识竞赛绿色发展

报告期内，公司组织开展全公司级安全生产知识竞赛活动，活动累计历时42低碳先行天，经累计4万余名员工参加，通过以赛促学、以学促用，在提高员工安全生产知识的同时，强化员工安全生产实践能力，真正做到安全生产理论与实事故应急演练践相结合。“格安杯”安全生产知识竞赛结篇

632024年度环境、社会及公司治理报告

员工关怀与活动格力电器福利体系关于本报告法定福利全体员工享受的非薪酬福利满足条件享受的非薪酬福利

企业始终坚持以员工为中心，多方位推进人文关怀建设。

通过建立完善的沟通反馈机制，打造具有竞争力的福利待员工保障房健康体检开篇遇体系以及积极开展多样化的文化活动，不断增强员工的法定节假日员工宿舍慰问福利科技进步奖法定假期免费班车文化建设活动提案改善奖

幸福感和认同度，为企业的可持续发展注入持久动力。社会保险通讯套餐工龄工资技能津贴公积金定制工作服餐费津贴员工福利员工食堂交通津贴合规治理守正笃诚

公司高度重视员工人文关怀，致力于提升员工幸福感和归属感。公司为员工提供具有竞争力的福利体系，涵盖法定节假日、社会保险、住房公积金等法定福利，以及住房、创新驱动

班车、特色食堂、定制工作服等非薪酬福利，全面保障员质量为基工生活需求。

公司持续践行“打造员工全面福利保障体系”的目标，不断完善员工福利体系。为解决员工交通、住房、就医及子以人为本

女教育等问题，公司投资建设了配套设施齐全的格力康乐格力康乐园一期员工生活区职工书屋崭新的格力学校教学楼创利社会园一期、二期工程，并筹建格力医院；2018年建成格力学校，有效解决员工子女入学难题。在日常生活方面，公司提供覆盖南北风味的食堂，满足全集团员工的一日三餐；配备家电齐全的员工宿舍，实现“拎包入住”；开通覆盖珠海绿色发展市及各子公司所在区域的免费班车，确保通勤便利。此外，低碳先行公司还为员工提供定制工作服、全员通讯套餐、健康体检等福利，从衣食住用行全方位打造格力人的幸福生活，切覆盖南北风味的员工食堂庞大的格力班车系统定制工作服实增强员工的归属感和满意度。

结篇

642024年度环境、社会及公司治理报告

员工沟通与民主管理困难员工帮扶关于本报告

公司始终秉持“以人为本”的原则，全力推进企业劳资沟通协商工作。通过建立健全劳资困难职工慰问常态化沟通机制，拓宽员工诉求渠道，公司利用职工代表大会、智慧工会、民主生活会、员工满意度调查等方式倾听员工声音，促进企业与员工之间的相互理解与支持，为企业的稳定发公司坚持开展“凡工伤必探视”、“凡重病必慰问”、“凡住院必关怀”的慰问制度，实开篇

展奠定了坚实基础。现帮扶送温暖常态化、经常化、日常化，深入开展困难职工帮扶，不断积极探索有效的帮扶途径和措施，做到“应帮尽帮、精准帮扶、动态管理”。

合规治理困难职工帮扶精准化守正笃诚

公司高度重视困难职工家庭的帮扶工作。对于因遭遇突发事件、意外伤害、重大疾病、残疾、子女上学等生活困难的职工家庭，公司扎实推进精准帮扶措施。通过先建档、后帮扶的方式，确保帮扶工作的针对性和有效性。逢年过节，公司组织走访慰问活动，为困难职工家庭发创新驱动放慰问金和慰问品，送去温暖与关怀。对于患重病的建档困难职工，公司还会额外申请重质量为基大疾病救助，进一步缓解他们的经济压力。

职工代表大会民主生活会以人为本员工满意度调查创利社会

公司每年定期开展员工满意度调查，围绕工作与职业发展、团队管理、工作回报、后勤保障、公司运营、党建工作等维度，采用网上调查与现场调查结合的方式收集反馈。针对满意度较低的领域，公司实施系列专项改善措施，如改善一线作业环境及软硬件办公资源、丰富绿色发展低碳先行

员工培训形式及内容、升级班车线路规划与员工食宿质量、开展丰富且有利于身心健康的

文体活动等，切实提升员工体验，助力员工与公司共同发展。慰问困难职工结篇

652024年度环境、社会及公司治理报告

阳光基金制度女性关爱关于本报告

公司建立阳光互助基金会（以下简称“阳光基金”）制度，除精准建档帮扶外，对于因病公司严格执行《妇女权益保障法》《女职工禁忌劳动范围的规定》，严禁安排女职工从事造成生活困难的职工，公司各级工会积极关注员工生活水平和状态，提供阳光基金帮扶政国家禁忌从事的劳动，依法为女职工提供孕检假期、产检假、特殊哺乳时间、爱心妈妈班策。“阳光基金”是格力电器为保障格力员工的健康，建立健全职工大病医疗救助体系，车专线与弹性工作福利，并为哺乳期女职工减轻劳动量。

开篇

于2009年下半年成立的员工阳光互助基金。工会每月审核员工阳光互助基金材料，为因病需要门诊、住院治疗的员工、其配偶以及未满18岁的子女按照《格力电器阳光互助基金管公司针对哺乳期女员工，积极推动并成功建设了两间市级以上爱心妈妈小屋。小屋配备了理办法实施细则》提供社保报销后的二次报销，提升职工获得感、幸福感和满足感，真正必要的母婴用品和舒适的哺乳环境，为特殊时期的女性员工提供了私密、安全、温馨的休让困难职工群体感受到“娘家人”的温暖。息空间。两座爱心妈妈小屋分别荣获“广东省爱心妈妈小屋”和“珠海市爱心妈妈小屋”合规治理称号，充分体现了公司对员工关怀的切实行动和对女性员工权益的重视。守正笃诚关键绩效

报告期内，创新驱动质量为基公司累计慰问伤病职工

400余人次

以人为本广东省爱心妈妈小屋创利社会阳光基金累计帮扶职工

155人次

绿色发展低碳先行累计总支出

112.29万元

珠海市爱心妈妈小屋结篇

662024年度环境、社会及公司治理报告

员工活动关于本报告

公司倡导员工健康工作、快乐生活，致力于营造轻松活跃的工作氛围，提升员工工作幸福感。公司结合自身情况，举办了多场别开生面的文化体育活动。

开篇合规治理守正笃诚

“绿色未来童心筑梦”格力电器2024年六一儿童节亲子游活动2024年“格力杯”体育节闭幕会“同心庆华诞，奋进新时代”大合唱创新驱动质量为基

“灵蛇献瑞万福迎春”送春联活动健步行联谊交友活动以人为本创利社会

第十届“格力杯”趣味运动会

为丰富员工文化生活、增强团队凝聚力，格力电器于2024年12月1日举办第十届“格力杯”趣味运动会，吸引了31个部门的600余名员工积极参与。通过6个趣味比赛项目，员工们在比赛中齐心协力、团绿色发展结协作，展现了格力人奋发向上的精神风貌和坚韧不拔的毅力。此次活动不仅提升了员工的团队协作低碳先行能力和集体荣誉感，还进一步增强了企业文化认同感和员工归属感，为公司持续发展注入了活力。

第十届“格力杯”趣味运动会结篇

672024年度环境、社会及公司治理报告

社会回馈与公益关于本报告2024格力-环广西公路自行车世界巡回赛成功举办

2024年10月15日至20日，2024格力-环广

作为一家具有高度社会责任感的企业，格力电器在追求卓西公路自行车世界巡回赛在广西壮族自治区的防

越经营的同时，积极投身公益慈善活动、助力乡村振兴，城港、崇左、百色、河池、来宾及南宁6个城市举行。开篇以实际行动回馈社会。

该赛事旨在通过融合广西的自然风光和人文景观，展示当地文化和旅游资源，推动旅游业和区域经践行公益慈善济发展。格力电器作为“绿色生活的倡导者”，合规治理

通过与这一世界顶级赛事合作，推广环保、健康、守正笃诚公司积极参与各类公益活动，聚焦慈善事业，支持教育、创新的理念。此次合作不仅彰显了格力电器践行环保、文体等公益项目，展现了一个大型企业应有的社会社会责任的决心，更通过体育赛事与绿色科技的责任感。深度融合，为地方经济注入了新的活力。

创新驱动质量为基报告期内

公司为巴黎奥运村提供一批移动空调，以人为本为巴黎送上中国造的清凉创利社会推出绿色发展

“格力大湾区香港奖学金”低碳先行旨在推动香港创新及绿色领域人才发展

2024格力-环广西公路自行车世界巡回赛颁奖现场

结篇

682024年度环境、社会及公司治理报告

助力乡村振兴关于本报告

“格力杯”2024珠澳大学生足球冠军赛，助力大湾区文体交流格力电器作为中国制造业的领军企业，始终秉持“让天空更蓝、大地更绿”的理念，致力于通过创新科技推动绿色发展。近年来，随着国家大力推进乡村振兴战略，格力电器积极响应号召，积极探索以

2024年10月26日，为庆祝澳门回归25周年并促进珠澳两地文体

科技赋能乡村发展的新路径。

交流，由格力电器冠名赞助的“格力杯”2024年珠澳大学生足球冠开篇军赛在北京理工大学珠海校区正式开幕。格力电器通过赞助该赛事，报告期内，格力电器继续作为《山水间的家》第三季的独家特约伙伴，通过探访美丽乡村，展现新展现了其支持体育事业、推动青年交流的积极态度，并借此传播“环时代乡村的生态之美、文化之韵和发展之变。格力电器提供高效节能的绿色科技产品，如光伏空调、保、低碳、健康”的品牌理念。未来，该赛事将作为年度活动定期举办，智能装备等，帮助乡村改善生活环境，降低能源消耗，推动可持续发展。同时，格力电器借助节目的进一步深化珠澳两地的体育文化交流，助力粤港澳大湾区建设。合规治理广泛影响力，进一步挖掘乡村特色资源，助力乡村旅游、农产品推广和特色产业发展，为乡村经济注守正笃诚入新活力。

格力电器捐赠空调物资，助力遵义中小学改善教学环境创新驱动质量为基

2024年7月2日，格力电器通过珠海市明珠公益慈善基金会向遵义市道真县忠信小学

和赤水市第二中学捐赠了一批空调物资，旨在改善学校的教学环境，为师生提供冬暖夏凉的学习条件。此次活动由珠海市委副书记、市长黄志豪、格力电器董事长董明珠等领导出席，捐赠的空调物资通过专车跨越千里送往遵义。格力电器此举不仅展现了企业的以人为本

社会责任，也推动了东西部协作和对口支援工作，助力乡村振兴和教育事业发展。创利社会绿色发展低碳先行

“格力杯”2024年珠澳大学生足球冠军赛格力电器向遵义市中小学捐赠空调物资结篇

692024年度环境、社会及公司治理报告

关于本报告开篇合规治理守正笃诚创新驱动质量为基以人为本创利社会绿色发展低碳先行结篇

702024年度环境、社会及公司治理报告

环境合规管理公司持续完善环境管理体系，主动推进环境管理体系认证并制定《环境因素一览表》，对环境因素进行分级，区分关于本报告及审核工作，切实落实环境管理工作。截至报告期末，公为重大环境因素和一般环境因素。在风险评价阶段，公司司及下属子分公司共 17 家通过 ISO 14001 环境管理体系 将对这些因素进行评估，以确定它们对环境的潜在影响。

公司在生产经营过程中，贯彻落实《中华人民共和国环境认证。为掌握公司环境管理体系的实际运作情况，发现并如果必要，公司将制定相应的控制措施来减轻或消除这些保护法》《中华人民共和国环境影响评价法》以及《家具改善体系运行的不足之处，公司开展了环境管理体系年度风险。此外，公司还会定期对这些措施进行评审，以确保开篇制造行业挥发性有机化合物排放标准》《恶臭污染物排放内部审核工作及外部第三方认证机构的环境管理体系年度其持续有效。标准》等国家、地方环保法规、排放标准要求。公司制定 监督审核，对 EHS 过程管控、资料档案的合规性、污染物了《公司环境保护责任制管理办法》等环保管理制度，明治理水平、环保培训等进行审核，并对检查出的不合格项确各单位的环保职责分工，全面落实环境保护责任制，力进行及时整改，严格保障环境管理执行情况的合规性，为突发环境事件应急管理合规治理求全面提升集团的环境管理水平，脚踏实地践行企业的环集团环境管理体系的有效运行保驾护航。守正笃诚境责任。为确保突发环境事件发生时能及时、有序、高效、妥善地应对处理，保护企业员工人身安全，减少财产损失，公司环境管理目标环境风险因素管理严格贯彻落实国家《关于突发环境事件应急管理办法》及

相关法律法规的要求，制定《突发环境事件应急预案》，创新驱动公司设置“环境污染事故、行政处罚事件为零”的年公司致力于有效降低环境风险，提升整体的环保绩效。通并上报环保部门备案。报告期内，公司更新《突发环境事质量为基度环境管理目标，报告期内，格力电器及其各子分公过开展一系列举措，对可能发生的环境风险事件进行预防件应急预案》，并开展包括“火灾爆炸”“废气超标排放”“废司未发生环境污染事故，无环境行政处罚事与减缓，包括确定与重要环境因素相关的运行和活动、建水超标排放”“化学品泄露”“危险废物泄露”等主题的立运行控制的环保文件，确保所有操作符合环保要求；进应急演练与培训活动。报告期内，公司共计组织各单位开件，达成年度目标。以人为本行环境因素监测，包括现场及厂界噪声、有毒有害烟尘及展各类突发环境事件应急演练197次。创利社会蒸气监测、射线、热辐射、高温、废气排放、废水排放以

2024年格力电器环境保护投入费用及特种设备的检验；制定环境管理方案和应急预案，以应

对可能出现的环境问题；开展环境安全培训，提高员工对费用投入类别投入金额（万元）环境风险的认识和应对能力。绿色发展低碳先行

环保总投入13479.44公司已建立系统化和结构化环境风险因素识别流程，涵盖环境因素识别、风险评价、制定控制措施以及定期评审等

其中:节能技术改造投入4580.82步骤。在识别阶段，公司将确定可能对环境产生影响的因素，结篇

712024年度环境、社会及公司治理报告

环保培训关于本报告公司每年针对不同员工群体制定年度环保培训计

划并实施培训，对于新入职员工，公司主要是以培训基础环保知识为主；对于在职员工，公司开开篇展包括各单位主要环保负责人、环保专员、普通

员工在内的环保培训，培训内容以环保法律法规、社会典型案例和企业管理过程中的问题为主。

合规治理守正笃诚

环保“三废”合规化管理培训

2024年6月，公司组织开展环保“三废”合规化管理培训，参训学员由公创新驱动司各单位环保负责人组成。本次培绿色工厂质量为基训结合《公司环境保护责任制管理办法》，以固体废物管理、废气治理管格力电器专注于以科技创新为引领，积极推动传统产业的智能化和绿色化改造，报告期内，公司及各子分公司持续开展绿色工厂认证理、废水治理管理等主题进行学习，工作，新增4家单位通过绿色工厂认证，其中，集团总部同时入选国家级“绿色工厂”以及“绿色供应链管理企业”名单，充分展现进一步提高各负责人环保管理水平。出格力在绿色制造领域的强大的科技属性和行业领跑能力。截至报告期末，集团共获得20项绿色工厂认证，其中，10项国家级绿色以人为本工厂认证、6项省级绿色工厂认证，4项市级绿色工厂认证。创利社会截至报告期末

集团共获得绿色工厂认证其中，国家级绿色工厂认证省级绿色工厂认证市级绿色工厂认证绿色发展低碳先行

20项10项6项4项

环保培训现场结篇

722024年度环境、社会及公司治理报告

高效资源使用公司始终践行“一滴水、一张纸”的能源管理理念，为减关于本报告少化石燃料的消耗，降低二氧化碳的排放。公司开展了双外加热干燥机压缩热自主技术改造管齐下的减碳方案，大力推广光伏发电项目持续提升绿公司高度重视资源保护，坚持将可持续发展理念纳入生产电比例；同时，持续投入节能技改项目，不断深化资源再公司对高能耗的鼓风外加热干燥设备进行全面运营全流程，通过工艺优化、技术改造、设备升级等方式，生循环处理等措施，有效降低公司碳排放总量。技术改造，自主设计电气控制系统、气动驱动开篇推行规范化、系统化的管理举措，不断提升能源、水资源控制系统、处理工艺流程等，通过压缩热的回收、等资源的使用效率，践行绿色发展理念。提高能源利用效率减少处理过程中的耗气量，降低压缩空气系统的运行能耗。据统计，该项目每年可节约用电能源管理报告期内，公司共开展节能技改项目157万千瓦时，实现二氧化碳减排量约842吨。合规治理守正笃诚

公司积极贯彻落实国家“双碳”392项战略，根据相关法律法规，制定《能源资源节约管理办法》等制每年可节约用电157万千瓦时度，并参照 ISO 50001:2018 能 节约用电 创新驱动质量为基

源管理体系标准，打造完善、健全的能源管理体系，大力推进公5834.4万千瓦时司节能降耗与绿色发展的进程。二氧化碳减排量约842吨/年报告期内，公司取得 ISO 50001以人为本

能源管理体系认证证书。 ISO 50001 能源管理体系认证证书 节约天然气 创利社会能源管理目标及成效28.5万立方米

公司设置提升能源效益的目标，2024年公司万元绿色发展

产值能源消耗相较2023年降低3%低碳先行减排二氧化碳当量通过开展节能技改项目2024年公司万元产值能

31925外加热干燥机压缩热技改项目能效提升源消耗同比下降3.1%吨

结篇

732024年度环境、社会及公司治理报告

水资源管理关于本报告珠海园区注塑空调机房能效提升

公司通过将高能效水冷机组代替低能效风冷机组、采用变频水泵，实现根据实际制冷负荷动态调整运行速度，达水资源管理目标及成效到精准供冷，有效避免能源浪费的效果；机房配套智能群控系统，增设变频器及变频控制柜等，解决空调系统冷开篇

量输配过剩、机组能耗高及系统综合能效比过低等问题，实现能源成本节约。2024年，公司园区注塑机房综合公司以2023年为基准年，能效比从3.2上升到6.5以上，每年可节约309万千瓦时，实现二氧化碳减排量约1658吨。设置2024年节约3%用水量的节水效益目标，通过开展节水项目，公司空调机房综合能效比

3.26.5实际完成节约4.1%

合规治理用水量。守正笃诚从上升到以上

309公司严格遵守《中华人民共和国水法》等国家及地方法律每年可节约万千瓦时法规，制定了水资源管理总体政策、目标与行动计划。公

司积极开展节水措施，引进并应用先进技术和工艺，最大创新驱动

1658限度降低用水强度，通过水循环利用，有效降低取水用水量。质量为基二氧化碳减排量约吨/年珠海总部注塑空调机房能效提升

冷却水补水软化改善项目以人为本绿色装配工艺项目冷却水塔原来通过加药的方式保障冷却水质的创利社会

2024年，公司实施控制器共面焊新工艺开发和推广，该技术主要通正常，但需大量排水才能保障电导率在正常范

过整体工艺布局革新，配合翻板技术、回流焊技术调整，将 PCBA 板 围。通过引进软水设备，补充软水，减少钙镁的双面一次性直接进行回流焊，完成表面贴装所有器件的焊接与固定。离子输入，进而降低冷却水排放量。经集团推广，绿色发展据统计，该项技术的应用可实现年节约电能约28.5万千瓦时。该项目已在珠海、石家庄、赣州、长沙等生产低碳先行基地应用。每年可节约用水5万吨。

每年可节约28.5万千瓦时控制器共面焊工艺革新项目结篇

742024年度环境、社会及公司治理报告

推进污废防治公司致力于健全废旧家电的回收体系，以提高以旧换新便利性、促进资源循环利用，助力家电产业高质量发展，并为实现“双碳”关于本报告目标提供支持。作为多元化、科技型全球工业制造集团，格力电器始终秉持环境保护与生产并重的战略理念，构建了“绿色设计－绿色制造－绿色回收”的循环发展模式，并为消费者提供家电“送、装、收一体化”服务，推动绿色、循环、可持续发展。

电子废弃物管理格力电器电子废弃物回收管理举措开篇回收产品范围所有品牌的废旧家电产品均有资格进行回收我们的承诺

消费者回收成本及激励措施消费者可通过网页一键预约，提交相关信息获取回收价格后，工作人员将免费上门服务；

为消费者提供产品以旧换新时的抵扣额度公司将遵守现有的国际环境和废物运输公

回收渠道采取多样化的回收方式，包括设立回收点、邮寄回收、上门回收、以旧换新回收、“互联网+”合规治理

约、协议、当地法律和其他法律法规要求，回收、设立区域中心站点回收等，实现对电子废弃物的全渠道回收守正笃诚尊重并积极响应《巴塞尔控制危险废物越境回收处理设施由自有设施及第三方回收供应商开展回收，所有回收的电子废弃物被运至再生资源拆解厂进行转移及其处置》，明确禁止直接或间接通过绿色无害化拆解中间商从经济合作与发展组织（以下简称“经第三方回收供应商管理公司每年对第三方回收供应商开展审查及验证工作，确保符合公司内部管理要求，供应商审查率达100%合组织”）国家、欧盟向非经合组织或非欧创新驱动质量为基盟国家出口电子废物进行处置和回收。

依托强大的售后系统，公司在全国各地门店设置了电子废弃物的收集点，并在珠海、长沙、石家庄、郑州、芜湖、天津等多个城市建立了再生资源基地，负责处理基地所在省市及周边城市的电子废弃物的收集和回收，实现塑料等资源化利用。

按地域划分的各子分公司负责电子废弃物回收的范围以人为本创利社会珠海再生资源广东

石家庄再生资源河北、北京、天津、山东、山西、辽宁、吉林、黑龙江

芜湖再生资源福建、安徽、江苏、浙江、上海、海南绿色发展低碳先行

湖南再生资源广西、云南、重庆、四川、贵州、江西、湖南

郑州再生资源河南、湖北、甘肃、陕西结篇

752024年度环境、社会及公司治理报告

格力电器电子废弃物回收项目截至报告期末关于本报告

拓展以旧换新渠道回收：优化废旧家电逆向物流回收模式，完善线下回收格力再生资源公司已累计处理各类废弃电器电子产以旧换新活动为主线，联动全国范围内的以旧换新政体系建设：品超6477万台/套。有效避免了废弃电器对环境策，利用面向广大消费者分散销售且便于集中回收的在郑州、长沙、芜湖都分别建有自有二级货场，以终端造成的潜在危害。未来，公司将进一步在深加工、开篇优势，打造完善的以旧换新回收网络，搭建“送新收消费者为目标，直接面向消费者开展全品类废旧家电回资源高效循环利用以及践行生产者回收目标责任制旧一体化”的逆向物流体系，实现格力家电产业从前收工作，满足用户实际需求。方面持续努力，推动家用电器行业健康可持续发展。

端家电生产到后端废旧家电回收的全产业链覆盖。

实现节能合规治理守正笃诚

建设线上“互联网+回收”渠道：创新基于两网融合的城市废弃物资源化回收利用29.32亿度电

为践行绿色发展理念，助力可持续发展，推出专业化模式：（36.01万吨标煤）废旧家电的回收平台“明珠绿环回收”。该平台通过联合环卫企业建立城市生活垃圾“2+1”高效回收和利创新驱动与格力线下售后网点联动，形成了覆盖全国95%省市用模式，即利用一个“互联网大数据智慧云平台”和一质量为基及乡镇的回收处理网络和回收体系，累计吸引超13万个“生态资源利用中心”构建一种“资源循环闭环体系”。

用户进行注册，总下单量已超万单。利用信息化手段赋能资源回收，利用技术研发和产业链节水拓宽，解决可回收物运输难、处理难以及利用难的问题。471.52万立方米以人为本创利社会格力电器电子废弃物回收成果费用投入类别2022年2023年2024年减少二氧化碳排放绿色发展

回收并处理废弃电器电子产品（万台/套）670995813低碳先行

转化再生铜料、铁料、铝料、塑料（万吨）8.3015.3415.76109.22万吨

（5.55亿立方米）

*注：电子废弃物回收量为公司自有产生的电子废弃物回收结篇

762024年度环境、社会及公司治理报告

三废治理关于本报告

重庆格力 RTO 项目

公司严格按照环境保护相关法律法规及排污许可证等要求，建立完善的三废运行管理体系。为提升烘干废气处理设施的净化效率并减少挥发性有机物的排放，重庆格力淘汰制定三废管理及监测计划，并根据实际情况投入环保治理设备设施。同时，公司委托专业 了原有的一期两器烘干废气治理设施，进而采用“过滤 +RTO（蓄热焚烧）”的

第三方机构对废气、废水、噪声等多项污染物进行定期监测。监测结果显示，各项污染物处理工艺进行深度治理。设施于报告期内完成安装，总投资约230万元。开篇排放均符合国家及地区排放标准。

合规治理守正笃诚

公司按照建设项目环境保护要求配置相应的污水处理设施，配备专职的环保管理、操作和监测人员。报告期内，公司废水处理设废水治理

施运行正常，排放指标稳定达标，无超标排放情况。

创新驱动质量为基

从源头收集、过程管控以及末端处理等环节进行相应的防治，配置包括注塑废气治理系统、两器烘干废气治理系统、喷涂废气治

废气防治理系统等治理设施。报告期内，公司废气污染防治设施运行正常，废气监测各项指标符合国家和地方排放标准，无超标情况发生。以人为本创利社会

RTO 治理设备

公司实行危险废物分类收集制度，并委托具备对应危险废物处理公司累计投入累计投入金额资质的单位进行处置；一般工业固废在厂内进行分类后，交由资绿色发展废弃物管理源回收利用厂家进行回收处置，无违法处置情况发生。17套3910低碳先行万元结篇

772024年度环境、社会及公司治理报告

循环经济产品绿色设计关于本报告

公司自2013年提出“让天空更蓝，大地更绿”的环保理念以来，公司积极推进废弃物回收再利用，与再生铜厂、废钢回收厂家达成合作，将回收拆解的废旧金属进行冶炼加工再利用，减始终将绿色设计原则融入产品的研发与生产全过程。公司通过少资源浪费，助力循环经济目标达成。同时，公司在回收利用技术上持续创新，取得多项专利，并参与制定标准，实现塑制定并落实《绿色产品设计规范》等企业标准，从原材料选用、料再生、金属回收等技术成果转化，推动产品迭代更新，促进市场消费增长。开篇零部件选型、工艺装备、能源消耗、各性能指标要求、辅料使用等方面对绿色产品的设计开发进行严格规范。

废弃塑料制品回收与再加工清洁技术研发格力电器产品绿色设计亮点举措废两器自动破碎分选技术合规治理格力再生资源公司通过回收和再加工废弃塑料制品获守正笃诚

2024年，格力再生资源公司通过开发废两器破碎分得再生材料，使用 PCR（Post-Consumer Recycled 公司对产品的可回收利用率和再使用 / 再循环利用率制 采用无毒无害或低毒低害选技术，利用“多级破碎 + 分选”的方式，实现了 的材料material， 即“ 消 费 后 回 收 材 料”） 再 生 塑 料 可 定了具体的管理指标废旧两器的自动化破碎拆解，该技术产出的破碎铜纯减少对新塑料的需求，降低资源消耗和碳排放。目度可达到99%以上，破碎铝中也几乎无铜掺杂。优先选用可回收性、提高零部件的标准化和前，PCR-PP 材料广泛应用于空调格栅，全年实现供 可再利用性高的原材料 通用化水平 创新驱动货 5944.1 吨，并获得欧盟认证的 PCR 证书和 GRS 全套深加工处理设备 质量为基采用易拆卸式设计和 采用绿色技术和绿色工艺（Global Recycled Standard，即“全球回收标准 格力再生资源公司引进全套深加工处理设备，并在 模块化设计认证”）证书。长沙再生资源落地应用。该设备分选后物料纯度在减少原材料的数量和种类优先采用清洁能源和可再生能源

98%以上，显著提升了资源回收利用效率。

以人为本截至报告期末创利社会格力电器累计共

61款产品设计获得国家认证的

绿色发展

“绿色设计产品”称号低碳先行结篇

782024年度环境、社会及公司治理报告

公司历经十余年技术研发，颠覆性的将空调从单一的用电设备转变为发储用管电的一体化系统，关于本报告

格力自主研发国际领先的 AI 动态节能科技 全球首创了“零碳源”光储空调系统。该系统具有突出的低碳性、经济性和扩展性，高度契合国家“双碳”目标需求，荣获全球制冷创新大奖赛最高奖和家电行业首个中国专利金奖。截至2024格力自主研发空调专用 AI 动态节能科技是 AI 与空调的完美结合，其强大算力为 年末，“零碳源”光储空调系统系列产品进一步丰富，新增至 15 类 101 款，可以成功解决光伏节能保驾护航，搭载该技术的空调产品在省电属性上做到了极致，可实现全年动就地消纳、电力削峰填谷的技术痛点问题，该项技术应用已写入《中共中央国务院关于加快经济开篇态能效提升15.8%以上，全年可帮助消费者降低13.6%以上的耗电量，并不受社会发展全面绿色转型的意见》。格力电器作为光储空国际标准牵头单位，为全球实现“双碳”使用环境、时长、温度、风速、风向限制，开机即自动寻找最优节能路径运行，提供了中国方案。

突破行业传统单一工况节能评价标准，全工况实时动态节能。

公司“零碳源”光储空调超过每年可实现减碳合规治理守正笃诚系统已经落地于全球

35个国家和地区1.2万个工程项目11万吨

创新驱动质量为基以人为本创利社会绿色发展低碳先行

格力 AI 动态节能科技格力光储空系统结篇

792024年度环境、社会及公司治理报告

应对气候变化格力电器气候风险识别及应对情况关于本报告风险类型风险描述及影响风险应对策略

全球变暖是人类社会共同面临的环境危机，公司深刻认识到气候相关风险对自身业务及产业链的深远影响，积极响应国家“双碳”开篇战略，致力于推动生产经营用能的清洁低碳化，为消费者及社会高温：

打造健康、绿色的品质生活。高温导致火灾事故发生风险增加，并带来安装降温需要的制冷设施人员伤亡事故发生、生产设施设备受损，配备齐全的消防设施公司近年来持续开展公司层面的温室气体排放核查工作。报告期进而导致资本开支增加开展消防安全应急演练和消防培训，提升合规治理内，公司依据《ISO 14064-1 组织层次上对温室气体排放和清除 员工安全防范意识和能力 守正笃诚的量化和报告的规范及指南》《ISO 14064-3 温室气体声明审定与核查的规范及指南》及其他适用的法律法规和相关标准，对公台风、暴雨及洪水：急性司2023年温室气体排放数据进行核查并取得核查证书。该核查风险极端天气事件导致物流运输中断，影响产规划多种运输方式，根据气象预警提前规品生产及按时交付，进而导致运营成本增加划物流运输时间保障物料储备库存工作有助于公司更好地识别气候变化相关风险（政策变化或市场不断完善自然灾害应急响应机制，储备应创新驱动压力），发现温室气体排放热点，设定科学减排目标，制定有效物理因极端天气事件的破坏力，导致生产设备质量为基受损，运营中断，进而导致设备维修成本急物资并加强安全检查的减排措施，提升能源使用效率，推动公司可持续发展战略的实施。风险增加定期开展极端天气应急演练及培训，加强员工的人身安全、职业健康受到威胁，若员工的安全防范意识和能力气候变化风险与应对发生工伤事故将导致生产效率降低以人为本创利社会公司支持气候相关财务信息披露工作组（Task Force on ClimateRelated Financial Disclosures， TCFD）的倡议，参考其披露建议与框架，积极开展气候风险管理分析。公司识别出潜在的物理风险与气候转型风险，并评估了其对公司经营等方面的影响。海平面升高：持续关注海平面上升趋势绿色发展结合实际业务发展方向，公司针对性地制定风险应对策略。为加慢性风险沿海地区的运营实体需要向内地迁移，固定运营地点选址考虑海平面上升的影响低碳先行

强气候变化风险管理，公司董事会及环境管理单位也正积极开展资产受损或提前报废导致生产成本增加开发同品类多地区供应商，保障原材料供应准备工作，包括筹备气候变化风险管理组织体系搭建、研究和学习情景分析方法、组织开展气候相关培训活动等。

结篇

802024年度环境、社会及公司治理报告

风险类型风险描述及影响风险描述及影响关于本报告

碳排放管理政策法规趋严：

政策由于国家对于碳达峰碳中和工作的部署要求，出台系列节能降碳行动方案等政策关注运营所在地的碳排政策及法规动态，以合理应对政策及开篇风险与标准，导致碳排放合规成本增加法律的更新国际贸易进出口碳税趋势明显，可能导致成本增加建设光伏项目，提高可再生能源占比选用低能耗生产设备，优化生产工艺流程，挖掘与开展节能减排项目，降低能源消耗合规治理

加强生产运营、物流运输等环节全流程减碳守正笃诚

向低碳排放技术过渡：使用清洁电力技术风险高耗能设备的提前淘汰导致运营成本增加研发并应用清洁能源或创新低碳技术导致研发费用增加创新驱动质量为基转型风险

客户偏好向节能节电产品转变：

市场随着消费者环保意识增强，更倾向于选择绿色低碳环保的产品，可能导致原材料风险和生产过程成本增加以人为本创利社会

社会关注公司应对气候变化及可持续发展的表现：

声誉作为制造业领军企业，利益相关方期望公司承担更多减排责任，若未提早开展低碳绿色发展风险转型规划，可能导致声誉受损低碳先行结篇

812024年度环境、社会及公司治理报告

格力电器2022-2024年温室气体排放情况*提高清洁能源比例：2024年，公司使用核电7.09亿度，利用光伏发电9685关于本报告指标单位202220232024万度，光伏发电较2023年增长245%，减排二氧化碳51969吨。

公司结合自主研发的钛酸理储能柜进行削峰填谷，投入储能 180MWh，累计调峰温室气体排放总量吨二氧化碳当量145008013144383173251

7500万度电。开篇直接（范围一）温室气吨二氧化碳当量7094227266542682418体排放间接（范围二）温室气吨二氧化碳当量740658587784490833体排放合规治理

吨二氧化碳当量/守正笃诚

温室气体排放强度0.07670.06410.1670万元营收清洁能源利用创新驱动质量为基截至报告期末赣州基地光伏项目杭州基地光伏项目

公司光伏总装机容量为其中，2024年新建光伏发电项目

121.356.9以人为本兆瓦兆瓦创利社会

报告期内光伏发电占集团用电总量实现减排二氧化碳约绿色发展

96855.6%51969低碳先行万度吨

*注：1、电力的二氧化碳排放因子取值为生态环境部、国家统计局2024年12月23日发布的全国电力平均二氧化碳排放因子为南京基地光伏项目长沙基地光伏项目

0.5366tCO2/MWh。

2、2024年数据核算范围包含公司总部及各子分公司，2022-2023年数据核算范围为公司总部。

结篇

822024年度环境、社会及公司治理报告

关于本报告

展望未来，格力电器将坚定不移地贯彻绿色发展的战略方针，持续实践绿色理念，赋能产品品质和工厂效率的提升，争当绿色制造先锋企业。与此同时，公司将以“绿色工厂”和“绿色供应链管理”为基础，输出高质量经验，更好地赋能产业、共建生态，助力中国制造业整体转型升级。

开篇合规治理守正笃诚创新驱动质量为基以人为本创利社会绿色发展低碳先行结篇

832024年度环境、社会及公司治理报告

关键绩效指标表指标单位202220232024关于本报告

董事会成员出席率%100100100经济绩效股东大会召开次数次412开篇指标单位202220232024商业道德

营业总收入万元人民币19015067.2520501812.3819003807.16指标单位202220232024反商业贿赂及

归母净利润万元人民币2450662.382901738.763218457.04反贪污培训次474032合规治理守正笃诚签署廉洁承诺书的

现金分红总额（含税）万元人民币1122768.321314222.591675541.62员工人数人6959712310332每10股派发

现金股利元人民币20.0023.8030.00环境绩效创新驱动质量为基治理绩效能源使用董监高指标单位202220232024

指标单位202220232024综合能源消耗量吨标准煤214216.38256892.14265978.03以人为本创利社会

董事会总成员数人999直接能源消耗量吨标准煤51463.9956461.3354550.32

其中：女性董事人数人222其中：天然气万立方米2960.933341.403167.66

其中：执行董事人数人555其中：液化石油气吨7048.727012.027245.20绿色发展低碳先行

其中：独立董事人数人444间接能源消耗量吨标准煤162752.39200430.81211427.71

董事会召开次数次1268其中：电力万度129871.68160278.47162347.31结篇

842024年度环境、社会及公司治理报告

指标单位202220232024指标单位202220232024关于本报告自发自用可再生电力用量万度255528069685

转化再生铜料、铁料、

铝料、塑料万吨8.3015.3415.76可再生能源使用量（光伏发电量）万度255528069685回收并处理废弃电器电子产品万台/套670995813可再生能源使用量开篇（核电用量）万度057212.770876.3可再生能源消耗量废水排放

占比%1.528.737.2指标单位202220232024温室气体排放合规治理

废水排放总量立方米3042655.053526745.373147635.11守正笃诚指标单位202220232024温室气体排放总量吨二氧化碳当

化学需氧量（COD） 毫克 / 升 79.01 76.56 54.34量（tCO2） 1450080 1314438 3173251 五日生化需氧量

范围一温室气体吨二氧化碳当毫克/升30.8432.6823.79

排放量 量（tCO2） 709422 726654 2682418

（BOD5） 创新驱动质量为基范围二温室气体吨二氧化碳当

排放量 量（tCO2） 740658 587784 490833

悬浮物毫克/升23.1122.6023.64

吨二氧化碳当氨氮毫克/升7.518.008.10

温室气体排放强度 量（tCO2）/ 0.0767 0.0641 0.1670万元营收以人为本

总磷毫克/升1.011.161.12创利社会废弃物排放

pH - 7.57 7.54 6.45指标单位202220232024

一般固体废弃物总量吨323848.72466865.10474261.15绿色发展低碳先行

危险废弃物总量吨15375.7417571.3415614.13结篇

852024年度环境、社会及公司治理报告

废气排放产品绩效关于本报告指标单位202220232024产品责任与服务废气排放总量立方米282848104182811466618334534420049指标单位202220232024

颗粒物（PM） 开篇

排放量毫克/立方米5.405.526.09产品召回数量件000

非甲烷总烃排放量毫克/立方米8.496.115.17产品召回比例%000

氮氧化物（NOx） 年度产品服务相关的

排放量毫克/立方米18.3217.5516.01安全质量重大责任万元000合规治理

硫氧化物（SOx） 守正笃诚

排放量毫克/立方米4.314.792.27事故损害涉及的金额

挥发性有机物投诉解决率%100100100（VOCs）排放量 毫克 / 立方米 3.45 5.20 2.32

客户满意度%99.0599.6199.88创新驱动水资源利用质量为基指标单位202220232024知识产权与创新指标单位202220232024总耗水量立方米93747631019175410435347

研发投入万元642970.21700649.74714685.00以人为本环境管理累计持有专利数量创利社会（授权）件616016805577898指标单位202220232024累计持有发明专利数量（授权）件161591956825883因违反环境保护法律累计持有软件著作权

法规而受处罚的事件数次000数量（授权）件108698绿色发展年度新增专利数量低碳先行（授权）件865064548130在审专利数量件328063384528179结篇

862024年度环境、社会及公司治理报告

员工绩效员工流失率关于本报告员工构成指标单位2024

员工总流失率*%12.85

指标单位202220232024男性%13.13按性别划分的员工流失比例开篇

女性%12.18员工总数人723807261072808

30岁及以下%19.80

男性人508295192351733按年龄组别划分的员工流失比例31岁至40岁%9.53按性别划分的

员工人数40岁以上%5.75女性人215512068721075合规治理员工培训与发展守正笃诚劳动合同制人723807261072808指标单位2024按雇佣类型划分

的员工人数劳务派遣制人000总受训时长小时1183968.65

其他人000人均受训时长小时55.13创新驱动质量为基

30岁及以下人//23833职业健康与安全

按年龄划分的

员工人数31岁至40岁人//32631指标单位202220232024

40岁以上人//16344职业健康、生产安全类培训总时长小时1013467461286720健康安全培以人为本

训与演习安全演习（火灾、有毒气体泄露等）创利社会

高级管理层人//249次数次191423

高级管理层中安全生产投入万元2406.32325.72458.1

女性员工人数人//37因工受伤（轻伤及以上）人数人544按职级划分的

员工人数中级管理层人//5373因工死亡人数人000绿色发展员工伤亡因工伤损失工作日数日353930791997低碳先行中级管理层中

女性员工人数人//1402职业病发生率%000

基层人//67186

*计算公式：离职率=年末离职人数/年初在职人数。

结篇

872024年度环境、社会及公司治理报告

报告索引表 可持续发展报告指引 GRI 内容索引 报告位置及说明 关于本报告

第三节资源利用与循环经济

高效资源使用、

可持续发展报告指引 GRI 内容索引 报告位置及说明 能源利用 第三十四条、第三十五条 GRI 302: 能源 2016 附录一：关键绩效指标表开篇环境信息披露

高效资源使用、

第一节 应对气候变化 水资源利用 第三十四条、第三十六条 GRI 303: 水资源和污水 推进污废防治、2018 附录一：关键

第二十条、第二十一条、

第二十二条、第二十三条、 GRI 201：经济绩效绩效指标表合规治理

应对气候 第二十四条、第二十五条、 2016、GRI 302：能源应对气候变化

变化 2016、GRI305: 排放 附录一：关键

推进污废防治、守正笃诚

第二十六条、第二十七条、 绩效指标表 循环经济 第三十四条、第三十七条 GRI 306: 废弃物 2020 附录一：关键

第二十八条2016绩效指标表

第二节污染防治与生态系统保护社会信息披露

GRI 2：一般披露 2021、 推进污废防治、 第一节 乡村振兴与社会贡献 创新驱动

污染物排放 第二十九条、第三十条 GRI 303: 水资源和污水 附录一：关键 质量为基

2018、 绩效指标表 乡村振兴 第三十八条、第三十九条 GRI 203: 间接经济影响 社会回馈与2016 公益

推进污废防治、

废弃物处理 第二十九条、第三十一条 GRI 306: 废弃物 2020 附录一：关键 社会贡献 第三十八条、第四十条 GRI 203: 间接经济影响 社会回馈与绩效指标表2016公益以人为本生态系统和第二节创新驱动与科技伦理创利社会

生物多样性经公司评估，该议题既不具有财务重要性，也不具有影响重要性保护创新驱动转型、创新驱动第四十一条、第四十二条/附录一：关键

GRI 302: 能源 2016、 绩效指标表环境合规

管理第二十九条、第三十三条

GRI 303: 水资源和污水

2018、GRI 306: 废弃物 环境合规管理 科技伦理 不涉及。公司核心业务不涉及生命科学、人工智能伦理等敏感领域的科学

绿色发展

2020研究、技术开发等活动。低碳先行

结篇

882024年度环境、社会及公司治理报告

可持续发展报告指引 GRI 内容索引 报告位置及说明 可持续发展报告指引 GRI 内容索引 报告位置及说明 关于本报告

第三节 供应商与客户 利益相关方 第五十三条 GRI 2: 一般披露 2021、 聚焦可持续沟通 GRI 3: 实质性议题 2021 发展

GRI 308: 供应商环境评估

供应链安全 第四十四条、第四十五条 2016、GRI 414: 供应商社 打造可持续供应链 第二节 商业行为会评估 2016 开篇

反商业贿赂 遵守商业道德、平等对待 第四十六条 / 遵守商业道德 及反贪污 第五十四条、第五十五条 GRI 205: 反腐败 2016 附录一：关键中小企业 绩效指标表

GRI 416: 客户健康与安全 追求完美质量、 反不正当 第五十四条 GRI 206: 反竞争行为 产品和服务 遵守商业道德

安全与质量 第四十四条、第四十七条 2016、GRI 417：营销与

提升用户体验、竞争2016合规治理

标识2016附录一：关键守正笃诚绩效指标表数据安全

与客户隐私 第四十四条、第四十八条 GRI 418: 客户隐私 2016 保障信息安全保护创新驱动

第四节可持续发展相关治理质量为基

GRI 401: 雇佣 2016、 人才引进与雇

GRI 403: 职业健康与安全 佣、员工发展

2018、GRI 404: 培训与 与培训、职业

员工 第四十九条、第五十条 教育 2016、GRI 405: 多 健康与安全、元化与平等机会 2016、 员工关怀与活 以人为本

GRI 406: 反歧视 2016、 动、附录一： 创利社会

GRI 409: 强迫或强制劳动 关键绩效指标

2016表

可持续发展相关治理信息披露

第一节可持续发展相关治理机制绿色发展低碳先行

尽职调查第五十二条/严控风险管理结篇

892024年度环境、社会及公司治理报告

读者意见反馈表关于本报告

尊敬的读者：

您好！开篇

感谢您能抽出宝贵时间阅读本报告。为向您及其他利益相关方提供更完善、更专业、更有价值的 ESG 信息，提升我们的 ESG 报告质量，我们诚挚地邀请您协助完成反馈信息表中的相关问题，请您不吝赐教。

合规治理守正笃诚

1.您对本报告的总体印象是否满意6.您认为本报告的整体设计是否满意？

是□一般□否□是□一般□否□

2. 您认为本报告是否能反映格力电器对 ESG 的重大影响？ 7. 您对《格力电器 2024 年环境、社会和公司治理报告》的其他意见与建议，欢迎提出。 创新驱动

质量为基

是□一般□否□

3.您认为本报告识别出的利益相关方及其与格力电器关系的分析是否准确、全面？

以人为本

是□一般□否□创利社会

4.您认为本报告提供的信息是否全面？

是□一般□否□如对本报告有任何疑问、建议或意见，您可以选择以下方式告知我们：

绿色发展低碳先行

5.您认为本报告提供的信息是否具有可读性？：广东省珠海市前山金鸡西路

是□一般□否□：0756-8669232结篇

90