本报告采用环保纸张制作

峨

眉

山

旅游股份有限公司年环境

社?会与治

理︵

报︶告

2024

环境、社会与治理（ESG）报告峨眉山旅游股份有限公司

地址：四川省乐山市峨眉山市名山南路639号

网址：https://www.emslg.com/

邮箱：000888@ems517.com

电话：0833-5528078、0833-5544568

2024 E S G指代说明

本报告将“峨眉山旅游股份有限公司”简称“峨眉旅游”“峨旅”“公司”或“我们”，报告中涉及的分子公司全称及简称如下。

全称简称峨眉山旅游股份有限公司游山票收费站游山票分公司峨眉山旅游股份有限公司金顶索道分公司金顶索道分公司峨眉山旅游股份有限公司万年索道分公司万年索道分公司峨眉山旅游股份有限公司峨眉山景区水电分公司景区水电分公司峨眉山旅游股份有限公司红珠山宾馆分公司红珠山宾馆分公司峨眉山旅游股份有限公司峨眉山大酒店峨眉山大酒店关于本报告峨眉山旅游股份有限公司成都峨眉雪芽大酒店分公司成都峨眉雪芽大酒店峨眉山旅游股份有限公司金顶大酒店分公司金顶大酒店峨眉山旅游股份有限公司洪雅雅林茶轩分公司雅林茶轩

本报告为峨眉山旅游股份有限公司（证券代码：000888）发布的首份环境、社会及治理（ESG）专项报告，旨在系 峨眉雪芽茶业分公司、峨眉雪芽销售分公司、马边峨眉雪芽茶业分公司 峨眉雪芽统披露公司2024年度在可持续发展领域的理念、管理实践和关键绩效，回应利益相关方期望和关切。峨眉山旅游股份有限公司金顶广告分公司金顶广告分公司峨眉山旅游股份有限公司识途旅游网络分公司识途旅游网络分公司时间范围峨眉山旅游股份有限公司洗涤分公司洗涤分公司四川领创数智科技有限公司领创数智

本报告为年度报告，以2024年1月1日至2024年12月31日的管理和实践为主，部分内容超出上述时间范围。

峨眉山云上旅游投资有限公司云上旅投

组?织范围?此外，本报告中将峨眉山旅游投资开发（集团）有限公司简称为“峨旅投集团”。

除特别指出外，本报告信息和数据覆盖峨眉山旅游股份有限公司及其全资、控股子公司等。

数据说明获取方式

本报告所涉及的相关资料、数据和案例均来源于峨眉山旅游股份有限公司及其全资、控股子公司等，且通过 报告语言为中文，以印刷品和PDF电子文件两种方式发布，欢迎登录峨眉山旅游股份有限公司网站或深圳证公司相关部门审核。如无特殊说明，本报告涉及货币金额均为人民币。 券交易所（www.szse.cn）网站获取电子文件。

编写依据联系方式

本报告按照《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第17号——可持续发展报告（试行）》《社会责任指南》地址：四川省乐山市峨眉山市名山南路639号（GB/T 36000-2015）《社会责任报告编写指南》（GB/T 36001-2015）、全球可持续发展标准委员会《可持续 网址：https://www.emslg.com/发展报告标准》（GRI Standards），同时参考《关于新时代中央企业高标准履行社会责任的指导意见》及《央 邮箱：000888@ems517.com企控股上市公司ESG专项报告参考指标体系》的相关内容。 电话：0833-5528078、0833-5544568

1峨眉山旅游股份有限公司 2024 年环境、社会与治理（ESG）报告

目录关于本报告1未来展望74领导致辞4指标索引76

Contents 关于我们 6 读者意见反馈 78

ESG 管理 9治理之旅绿色之旅品质之旅温情之旅领航峨旅发展新征程谱写峨旅生态新华章绘就峨旅产业新画卷擘画峨旅人文新蓝图治理筑基长效发展14聚焦气候变化应对28安全护航畅游无忧40践行民生服务之举62风控强网合规护航18构建环境治理体系29科技创新增强动能46汇聚伙伴共赢之力64恪守商德筑牢业基20纵深推进节能减排31数字转型赋能发展48铺就员工成长之路67筑牢防线密钥随行22开展绿色环保行动35优质服务喜迎来客54

党建引领 稳定全局 24峨眉山旅游股份有限公司 2024 年环境、社会与治理（ESG）报告 领导致辞领

导聚焦产业升级，激发文旅发展新活力致我们不断探索创新，积极提升景区的综合竞争力。2024年，我们充分发挥市场主体和产业引领作用，持续改善和提升辞 景区基础设施，借助VR、AR等前沿技术，提升景区数字化智慧化建设，成功举办“第四届杜鹃花节”“清凉峨眉避暑季”等系列活动，牵头组织全球营销活动（山东站），发布系列优惠政策，吸引全国30余家知名旅行社、25个大型旅游团队及省内外游客赴峨旅游，推动旅游产品“流量”变“留量”，不断丰富旅游新业态、扩大品牌影响，用心用情讲好“峨眉山A”品牌故事，为游客带来高品质游览体验。

坚守人本理念，谱写社会担当新华章我们坚持以人为本，持续聚焦“文旅惠民、社区共富”。2024年，我们高度重视员工的培养与发展，不断完善福利体系，提高员工薪酬待遇，员工的归属感和忠诚度显著增强。我们持续推进乡村全面振兴，开展托底性帮扶，持续巩固马边彝族自治县巩固拓展脱贫攻坚成果。此外，我们还积极参与社会公益活动，支持教育、医疗等领域的发展，为社会的公平正义和可持续发展贡献力量。

完善治理体系，筑牢稳健发展新根基我们加强企业治理，始终坚持科学决策与透明管理。2024年，我们坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，聚焦经营管理、项目建设、国企改革、风险防控、党的建设五个重点，不断完善内部治理结构，系统推进深化改我们始终心怀“国之大者”，肩负“守护山水灵秀、传递人文温度”的崇高使命，2024年，我们深入学习贯彻党的革和峨旅产品一体化营销改革工作，以合规经营为基石，提升公司治理水平和治理效能。

二十大、二十届三中全会精神，以战略定力破局、以创新实践赋能，致力于推动形成景城企“互融发展、携手前行”的发展格局，展现我们打造享誉全球的世界重要旅游目的地的使命担当。2025年是公司的“改革攻坚提质年”，是公司“十四五”规划的收官之年，也是开启新征程的关键布局之年，我们将牢固树立“节奏更快、效率更高、质量更优”的工作作风，紧扣“155”改革发展工作思路，统筹发展与安全，强化守护生态基底，绘就绿色发展新画卷管理精细化、服务专业化与品牌卓越化，加快培育文旅新质生产力，坚持“产业强企、创新兴企、实干立企”实践定我们始终坚守初心，将绿色发展理念贯穿于景区运营的每一个环节。2024年，我们坚持“生态优先、低碳运营”，将位，抢抓机遇、攻坚克难，向着更具韧性、更富温度、更可持续的发展目标奋勇前行，书写更加辉煌的峨旅篇章！绿色环保理念融入生产经营的每一个环节，积极应对气候变化，引入低耗能环保设备，优化景区能源管理，减少污染排放，开展绿色环保行动，保护生物多样性，遵循“最小干预、最大保护”的原则，尽可能减少对自然植被和野生动物的干扰，力求在开发与保护之间找到最佳平衡点，守护好峨眉山的绿水青山。

峨眉山旅游股份有限公司党委书记、董事长

4 5峨眉山旅游股份有限公司 2024 年环境、社会与治理（ESG）报告 关于我们

公司概览亮点绩效关峨眉山旅游股份有限公司依托峨眉山得天独厚的世界文化与自然遗产旅游资源，创2024年立于1997年，现拥有员工2000余人，是西南地区第一家旅游景区类上市公司（股于票代码000888）。近年来，公司旗下产业持续壮大，产品体系不断丰富，现已发展我成为集门票、索道、酒店、茶业、大数据运营、文化传媒、演艺等业务于一体的综资产总额营业收入利润总额合类文旅企业。32.66亿元10.13亿元2.17亿元们企业文化纳税总额安全生产投入资金研发投入

1.13亿元1521.61万元205万元

我们的愿景建世界旅游目的地做文旅行业领跑者

为世界守护绿水青山为游客提供优质服务支持乡村振兴项目投入环境保护投入员工培训投入我们的使命为员工搭建职业平台为股东创造投资价值197.22万元137.2万元51万元我们的价值观创新笃行匠心服务至诚守信我们的精神登山不止荣辱与共互融发展我们的形象峨至美旅至逸游至悦

6 7峨眉山旅游股份有限公司 2024 年环境、社会与治理（ESG）报告 ESG 管理年度荣誉 作为国资国企和全国景区类上市公司的领跑者，公司将ESG管理理念融入公司“产业强企、创新兴企、实干立企”实践定位和公司“155”战略发展中，加快构建公司ESG体系和完善制度保障，致力于建立卓有成效的ESG 工作特色样板，力争成为省内国有企荣誉奖项 颁发机构 业ESG治理的新标杆。

2024年度国资国企法治宣传教育先进单位四川省政府国有资产监督管理委员会

ESG 理念融入

四川省2024年“数据要素x”典型案例 四川省发展和改革委员会 管

理 公司组织开展ESG理念培训，将ESG工作走在监管硬性要求和证券市场需求的前端，把

2024年四川省“文旅大数据突出贡献奖” 四川省文化和信息化促进会 ESG理念融入生产经营各环节，推动公司管理更加科学、资源更加节约、效益更加突

出、市场形象进一步彰显和升级。

领创数智荣获2024年“数据要素x”大赛四川分赛总

四川省发展和改革委员会、四川省文化旅游厅等

决赛文化旅游赛道二等奖 案例 践行 ESG理念???助力高质量发展云上旅投荣获“2023四川省首届旅游演艺比赛·最具四川省文化和旅游厅 2024年10月，公司邀请第三方机构开展了ESG披露与治理专题培训会，从多个视经典代表力”作品奖项角提出上市公司信息披露与治理优化的策略，推动各个职能部门、分（子）公司充分了解ESG内涵及发展趋势，为建立健全ESG治理体系、推动ESG体系与经营管理金顶索道分公司荣获四川省工人先锋号 四川省总工会 的多维融合、提升提升公司ESG治理水平奠定了坚实基础。

金顶索道分公司荣获“客运索道安全管理优秀单位”四川省特种设备安全管理协会

万年索道分公司 ESG 治理架构

荣获《大轮救援模式故障分析及排查》获2024年索道 公司编制《关于构建环境、社会和公司治理（ESG）体系推进方案》和《董事会战略与ESG中国索道协会行业优秀论文 委员会工作细则》，搭建了“董事会、董事会战略与可持续发展（ESG）委员会、ESG执行小组”三个层级构成的ESG治理架构，并贯彻到ESG治理的全过程，增强公司核心竞争力。

荣获2024年索道行业专业知识竞赛优秀组织奖峨眉雪芽荣获第十三届四川国际茶业博览会“金奖 定位：公司ESG管理及信息披露的领导与决策机构四川国际茶业博览会组委会 董事会 职责：决定ESG发展方向、战略和目标茶叶”—雪霁禅心决策层

峨眉雪芽荣获优秀茶叶企业 四川省茶叶学会 定位：公司ESG工作的研究和指导机构董事会战略与可持续

职责：研究、分析和评估ESG相关事项，指导ESG日常工作管理层 发展（ESG）委员会 成员：由五名董事组成，主任委员由董事长担任峨眉雪芽荣获“四川省川茶出川领奖企业”、“四川省四川省茶叶行业协会、四川省茶品牌促进会、茶业领军企业”称号四川省茶叶流通协会

定位：公司ESG工作的协调和执行单位

执行层 ESG执行小组 职责：制定ESG战略、目标、规划及相关工作推进

峨眉雪芽荣获“世界名山名茶典范”称号国际茶叶委员会成员：由董事会秘书牵头，根据工作需要确定具体成员

89

ESG峨眉山旅游股份有限公司 2024 年环境、社会与治理（ESG）报告 ESG 管理实质性议题管理利益相关方参与

公司结合最新发展战略，对标行内优秀企业，对议题相关风险与机遇进行评估，确定了36项实质性议题；同时，参考公司高度重视与内外部利益相关方的沟通，建立多元化的沟通渠道与反馈机制，主动倾听并积极回应利益相关方诉外部咨询专家意见，对确定的实质性议题重大关联性进行了分析和排序，从对内、外部利益相关方重要性两个维度绘求，推动社会责任管理工作走深走实。

制实质性议题评估矩阵。

利益相关方期望与诉求措施与回应高13符合宏观政策导向反腐倡廉建设遵守国家法规政策

301促进经济发展安全生产响应国家战略

322依法纳税乡村振兴提质增效21

政府及监管机构守法合规经营应对气候变化依法纳税

64

对 33 26 24 带动相关产业发展 社会责任 (ESG) 管理 接受检查监督外部7103利11完善现代企业管理体系益181634相8122523保值增值创造股东价值稳健诚信经营关35方2027173122稳健治理畅通沟通渠道增强风险管理能力的重19股东及投资者信息披露风险防控提高企业竞争力要159性提升信息透明度

36

28

2914创新文化产品内涵

优质产品及服务客户沟通与服务

提供多样性、个性化产品及服务满足多元需求客户隐私与数据保护提升客户满意度积极回应投诉客户承诺诚实守信客户隐私与数据保护管理中对内部利益相关方的重要性高召开职工代表大会实质性议题评估矩阵图优化薪酬体系人权保护职业健康与安全举办文体活动维护员工权益员工培训与发展员工健康体检

1坚持党的领导10利益相关方沟通19绿色环保行动28带动社会就业员工员工薪酬与福利员工关爱确保安全生产

开展员工培训

2规范公司治理11科技创新20员工聘用29践行公益慈善完善晋升通道

3深化改革12数字化转型21员工权益保障30产品质量与安全管理

4恪守商业道德13安全运营22多元化及平等机会31开展负责任营销签订合同协议

互利共赢加强日常沟通

5坚持守法合规14应对气候变化23民主管理32提供优质服务

行业与合作伙伴诚信履约召开行业会议

6内控与风险防控15环境管理体系24职业健康与安全33数据安全与客户隐私保护参观交流

7投资者关系管理16加强污染防治25员工培训与发展34客户关系管理

社区沟通投身地方经济社会发展

8知识产权保护17资源利用与循环经济26员工关爱35供应链管理公益慈善开展公益活动和志愿服务

9 ESG管理 18 生物多样性保护 27 助力乡村振兴 36 贡献行业发展 当地所在社区 助力乡村振兴 积极推进乡村振兴工作

10 11峨眉山旅游股份有限公司 2024 年环境、社会与治理（ESG）报告

治理之旅领航峨旅发展新征程公司坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实国务院国资委、中国证监会关于推动上市公司高质量发展相关指导意见，不断完善公司治理体系，坚持守法合规经营，强化内外部风险管控，严守商业道德，加强党建引领，全面提升公司治理效能。

治理筑基长效发展风控强网合规护航恪守商德筑牢业基筑牢防线密钥随行党建引领稳定全局

12 13峨眉山旅游股份有限公司 2024 年环境、社会与治理（ESG）报告 治理之旅 领航峨旅发展新征程

治理筑基长效发展公司组织架构图

公司严格按照《中华人民共和国公司法》《上市公司治理准则》等相关法律法规要求，建立健全治理架构，与外部投峨眉山旅游股份有限公司资者之间的良性互动关系，降低违规风险，为企业高质量发展提供坚强治理保证。

董事会战略与可持

续发展（ESG）委员会 股东大会党委审计委员会董事会监事会纪委完善治理架构党委书记提名委员会董事长监事会主席纪委书记

公司严格遵守《中华人民共和国公司法》《上市公司治理准则》等相关法律法规要求，搭建由股东大会、董事薪酬与考核委员会总经理监事会办公室会、监事会和经营层构成的治理架构，建立权责明确、运作规范的公司治理机制，有效保证公司治理决策的公正董事会秘书副总经理财务总监人力资源总监营销总监经营总监行政总监性与科学性。

董总事发经人物规安审市督纪党会展理力财资划全计场导检委投资务采建环法工营考监办办资办源部购设保务会销核察

公司股东大会严格执行《公司章程》《峨眉山旅游股份有限公司股东大会议公室部公室部部部部部部办室事规则》等相关规定，按要求召开股东大会，规范会议通知、审议、表决等事股东大会项，确保流程及各项议案合法合规，充分保障包括中小股东在内的全体股东成

的知情权、参与权及表决权，确保公司决策科学高效。都马金红峨峨识峨峨成边洪游金顶万珠眉眉景金途眉眉都峨雅山洗顶大年山山雪区顶旅雪雪雪眉雅票涤索酒索分道道宾大芽水广游芽芽芽雪林分店酒电告网茶销销芽茶公公分分分馆分店大酒分分络业售售茶轩司公公分公公分分分分业分

公司董事会严格执行《公司章程》《峨眉山旅游股份有限公司董事会议事司司公司公公店司司分司司公公公公分公司司司司司公司规则》等相关规定，落实股东大会各项决议。董事会下设战略与可持续发展公董事会司司

（ESG）委员会、审计委员会、提名委员会、薪酬与考核委员会，保证董事会议

事、决策的专业化和高效化。

子公司参股子公司

100%100%100%70%70%51%40%42.59%10%

四

公司监事会严格执行《公司章程》《峨眉山旅游股份有限公司监事会议事规川峨成峨四监事会则》等有关规定，依法对公司财务及董事和高级管理人员履行职责的合法合洪德眉四四都峨眉雅宏川山川川峨眉山川

规性进行监督，充分维护公司、股东、员工等利益相关方的合法权益。峨州天风峨领眉山印投眉祥景眉创雪云象峨雪旅国雪数芽上文旅化眉芽际芽智电旅茶游开旅酒科子游广游业行业技商投告开有发资传限有社有有务发限有限限有有媒限有有公公限公公限限司司责司司公公限任司司公公司司公司

15%50%

峨眉山雪桑生物科技云南天佑科技开发有限公司有限公司

14 15峨眉山旅游股份有限公司 2024 年环境、社会与治理（ESG）报告 治理之旅 领航峨旅发展新征程

关键绩效2024年投资者关系管理

召开股东大会 召开董事会 召开监事会 召开董事会战略与可持续发展（ESG）委员会会议 公司严格遵守《中华人民共和国证券法》及内部《投资者关系管理制度》《关联交易管理制度》，规范关联交易行

410102为，建立与投资者常态化交流沟通机制和档案，保障投资者对公司重大事项的参与权、知情权和表决权，切实保护投次次次次

资者利益，避免日常关联交易的相关风险，实现公司价值和股东利益最大化。

召开审计委员会会议召开提名委员会会议召开薪酬与考核委员会会议召开独立董事专门会议2024年，公司通过股东大会、定期报告、临时公告、深交所互动易、投资者路演等途径开展投资者交流300余次，及

5次2次2次1次时回应投资者关注关切，传递经营理念，增强投资者的信任感，提高公司经营的透明度。

投资者常态化交流沟通渠道股东大会定期报告临时公告投资者路演业绩说明会投资者交流会深交所互动易投资者关系热线

公司荣获第十九届中国上市公司董事会“金圆桌奖”

案例真诚沟通???提振信心

信息披露透明2024年9月，公司在四川成都举办2024年上市公司遵守《上市公司信息披露管理办法》，规范公司的信息披露行为，确保对外信息披露的真实性、准确性、完公司投资者交流会，从多元化产业发展转型、整性与及时性，保护公司、股东、债权人及其他利益相关者的合法权益。2024年，未发生因违反信息披露规定而旅游产业面临的重大历史发展机遇以及增强投受到处罚的事件。资者回报和加强投资者关系管理工作3个方面介绍了公司相关发展概况，并对现场投资者代表们提出的问题逐一答疑解惑，以更加切实有

2024年

效的实际行动保护投资者特别是中小投资者

合法权益，持续提高上市公司市值管理水平和荣誉 深交所上市公司 2023-2024 年度信息披露工作“A（优秀）”级评价 治理水平。

16 17峨眉山旅游股份有限公司 2024 年环境、社会与治理（ESG）报告 治理之旅 领航峨旅发展新征程

风控强网合规护航守法合规

公司印发《合规管理暂行办法》，建立“统一领导、分工负责、全员参与”的工作机制，成立合规管理工作领导小公司建立健全内控制度，以风险管理为导向、合规管理监督为重点，搭建严格、规范、全面、有效的内控体系，及时组，统筹推进合规管理工作。同时，通过内外部培训相结合的方式开展专题培训工作，进一步提升各单位业务经营的修订内部各项制度，加强内控体系执行力度，分层分类建立风险信息库，保障公司生产经营持续健康发展。规范性和有效性。

关键绩效内部控制2024年劳动合同签订率合同法律审查率共举办合规管理培训覆盖广大干部职工

公司不断完善和优化内部控制体系和管理策略，及时修订《合规管理暂行办法》，新制定《审计整改工作实施办法》未发生《违规经营投资责任追究实施暂行办法》等制度，形成合规管理齐抓共管格局，营造“人人学内控、人人讲内控、人100%100%违规经营责任追究事件5场500余人次人受约束”的良好气氛。

2024年，公司发挥审计、内控作用，防范财务资金、采购等重点领域风险，通过完善督考联动机制，强化成果运用，

严格兑现奖惩，将重大项目、重点事项督查结果纳入年度综合考核内容，与单位及个人的“票子、帽子、位子”刚性2024年挂钩，确保关键目标有效实现。2024年度国资国企法治宣传教育先进单位荣誉

公司党委书记、董事长许拉弟荣获2024年度“四川十大法治人物（提名）”风险管理

公司通过风险预警、风险识别、风险评估、风险分析等措施，在风险评估的基础上梳理重大业务流程，确定重点业务单位及关键控制活动，并对其执行情况进行评价及跟踪，对其中的风险进行防控，持续筑牢风险“防火墙”，不断提案例律企联动???共建法治企业升经营管理的科学化、规范化、法治化水平，推动企业高质量发展行稳致远。

2024年1月，公司邀请第三方机构举行“律企法治共建”——建工合规大讲堂活动，通过政策解读、案例分

析、重点剖析等方式，成功搭建了律企协作平台，进一步提高了公司管理人员的法律风险意识和法治观念，案例提升风险意识???强化合规管理为公司高质量发展保驾护航。

2024年12月，公司邀请第三方机构开展“风控和合规管理自评价”专题培训会议，从“法务风险、合规管理、内部控制、风险管理”等四个方面进行了深入学习交流分享，进一步加强了干部职工对内部控制、风险管理、合规管理的认识和应用，确保公司各项经营活动的风险可控性和合法合规性。

18 19峨眉山旅游股份有限公司 2024 年环境、社会与治理（ESG）报告 治理之旅 领航峨旅发展新征程

恪守商德筑牢业基聚焦风险防控建立清廉制度

公司坚持诚实守信的经营理念，严禁任何对公司诚信和声誉产生不良影响的活动发生，恪守商业道德，营造良好商业氛围，夯实公司可持续发展根基。

锻造铁军队伍夯实廉洁根基

推进反腐倡廉构建清廉组织“五位一体”强化清廉教育反腐防控体系

公司遵守《中华人民共和国监察法》《中国共产党廉洁自律准则》《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》等国家法律法规，创新纪委委员“分片包联监督”工作制度，不断织牢织密监督网格，全力打造“清廉峨旅”品牌。

保持高效协作保持高压态势

2024年，依托主题党日活动，公司开展现场警示教育、书记讲纪律党课等，扎实有效推进党纪学习教育走深走实。另加强清廉合作实施清廉执纪外，开展集体廉政谈话，发送廉洁短信，拍摄《清廉峨旅·护航守心》廉洁视频，筑牢拒腐防变思想底线。

关键绩效2024年未发生反商业贿赂及反贪污培训覆盖率

贪污贿赂案件100%全体中高层管理人员赴雷马屏监狱开展廉政警示教育活动反不正当竞争

公司严格遵守《中华人民共和国反垄断法》《中华人民共和国反不正当竞争法》等相关法律法规，坚持诚信经营与公平竞争原则，严格杜绝商业贿赂、虚假宣传等不正当竞争和垄断行为，致力于构建公平、透明、健康的商业环境，持公司从严治党党风廉政建设和反腐败工作会议续提升合规经营管理能力。

20 21峨眉山旅游股份有限公司 2024 年环境、社会与治理（ESG）报告 治理之旅 领航峨旅发展新征程

筑牢防线密钥随行强化信息安全意识

公司定期开办网络安全培训班、召开网络安全会议，常态化举办不同层次、不同类型的培训讲座和研讨会，提高不同公司严格遵循《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》等法律法规，贯彻落岗位工作人员基本网络安全知识，熟练掌握突发事件的应急处理知识和技能。

实乐山市国资委等上级网络安全工作的部署和要求，成立网络信息安全领导小组，落实网络安全工作责任，提升公司网络信息安全水平。

案例筑牢网络安全屏障网络信息严格把控2024年10月，公司召开网络安全领导小组2024年第一次会议暨网络安全工作专题会议，集中学习了《党委(党组)网络意识形态工作责任制实施细则》《党委(党组)网络安全工作责任制实施办法》等规章制度，通报公司成立网络信息安全领导小组，制定《峨眉山旅游股份有限公司新媒关键绩效2024年了2024乐山·攀枝花网络安全实战攻防联合演练反馈网络安全风险情况，财务部、识途旅游网络分公司等体账号开设和管理实施办法（试行）》《峨眉山旅游股份有限公司新媒相关单位围绕风险排查整改进行了汇报，确保网络安全风险能被及时发现、及时处置。

体发布管理实施办法（试行）》，进一步落实网络信息安全管理主体责未发生任，召开网络安全领导小组专题会议，开展2024年网络信息安全检查，重大舆情和网络安全风险不断健全公司网络信息安全管理体系，提高网络信息安全管理能力和技术手段，保障公司网络和信息系统安全稳定运行。

系统设备安全管理

公司制定《信息安全管理制度（试行）》等制度规范，持续规范云平台计算机信息系统的安全管理，明确和完善信息系统人员岗位职责，严禁危害计算机网络安全或传播有害信息的活动并做好网络信息安全保密等工作。

2024年，公司持续强化大数据中心、网络等基础设施运维保障工作；不断优化票务保障，完善OTA分销平台（OnlineTravel Agency，译为在线旅行社），分析管控机制，严格做好信息安全保障，严格执行7*24小时值守，保障系统的安全运行和有效管理。

关键绩效2024年完成网络安全重保工作开展网络安全应急演练

2次2次

22 23峨眉山旅游股份有限公司 2024 年环境、社会与治理（ESG）报告 治理之旅 领航峨旅发展新征程

党建引领稳定全局落实党委理论学习中心组学习、“第一议题”等制度，利用“峨旅风深化党的创新理论制度采”微信公众号、公司官网加强对习近平文化思想的学习研究阐释，推公司坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大和二十届三中全会精神，在市委和动党的创新理论进支部、进班组、进头脑。

市国资委党委的坚强领导下，坚持以党建为引领抓经营、推项目、打基础，不断提升党的组织体系建设整体效能，为公司高质量发展提供坚强保障。

制定党纪学习教育工作方案，围绕学深悟透《中国共产党纪律处分条坚定政治统领扎实推进党纪学习教育例》要求，开展党委及党支部学习研讨、警示教育、书记讲党课等活动，教育引导党员干部职工知敬畏、明戒惧、守底线。

公司党委将党的领导融入公司治理全过程，高质量召开党员代表大会，完成党委、纪委换届选举工作，严格落实党委前置研究讨论重大经营管理事项要求切实发挥“把方向、管大局、保落实”的领导作用。

落实“三会一课”和主题党日活动，完善领导干部领学带学促学和理论关键绩效2024年巩固拓展主题教育成果学习考核评价机制，建立健全以学铸魂、以学增智、以学正风、以学促干的长效机制，开展党员全覆盖培训。

召开党委会研究“三重一大”事项

35次129个

引领发展大局

强化理论武装公司党委全面推进乐山市国有企业党建示范引领行动，完善党建引领企业经营发展机制，积极探索“党建+”“+党公司深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想，认真贯彻落实党的二十大和二十届三中全会精神，以党委会、中建”等工作模式和机制，促进公司生产经营、改革创新和高质量发展。

心组学习、“三会一课”等形式，坚持用新思想凝心铸魂，为奋力谱写中国式现代化乐山新篇章提供坚强思想保证和2024年，公司贯彻落实乐山市委、乐山市国资委党委工作部署，印发《“党建引领‘嘉’速度奋勇争先开新局”行动强大精神力量。方案》，持续发挥党员先锋队作用，常态化深入生产经营、项目建设、服务游客等一线发挥示范带头作用，打造具有峨旅特色的国企党建示范标杆和党建工作品牌。

案例党旗引领金绳道，党员绘就新风采金顶索道分公司党支部在党建示范创建中，通过建立党建工作例会制度，每月定期研究党建工作等机制，不断提高党员队伍履责尽责能力，有效应对高负荷运转下的设备安全、大流量下的秩序服务、高海拔下的极端天气等方面的风险挑战考验，着力解决游客“操心事、烦心事、揪心事”，党支部多次被上级党组织评为“先进党支部”。

公司召开党委理论学习中心组专题学习会

24 25峨眉山旅游股份有限公司 2024 年环境、社会与治理（ESG）报告

绿色之旅谱写峨旅生态新华章

公司以习近平生态文明思想为指导，深入贯彻全国、全省和乐山市生态环境保护大会精神，聚焦“双碳”目标坚定不移地将绿色发展理念作为行动指南，实现企业的绿色可持续发展。

聚焦气候变化应对构建环境治理体系纵深推进节能减排开展绿色环保行动

26 27峨眉山旅游股份有限公司 2024 年环境、社会与治理（ESG）报告 绿色之旅 谱写峨旅生态新华章

聚焦气候变化应对构建环境治理体系

针对气候变化引发极端天气频发的情况，公司参考《气候相关财务信息披露工作组（TCFD）建议报告》，对面临的气候 公司贯彻执行生态文明建设“节约优先、保护优先、自然恢复为主”的基本方针及“保护优先、预防为主、综合治风险进行系统识别、评估和管理，分析其对公司战略规划、生产经营带来的实际和潜在影响，各分子公司根据实际运营理、公众参与、损害担责”的环境保护原则，树立并强化生态保护“红线”意识，树立峨眉山绿色形象。

情况，制定各项极端天气应急预案，完善气候相关风险管理，尽可能降低气候变化带来的负面影响。

环境管理体系气候相关风险识别与应对

公司严格遵守《中华人民共和国环境保护法》《四川省城乡环境综合治理条例》等相关环保法律法规，建立完善风险类型风险事件潜在财务影响应对措施环保管理制度，成立生态环境保护工作领导小组，对各单位环保工作开展月度考核和年度考核，确保生态环境保护要求从管理层决策到一线操作的全链条落实。2024年，公司拟定生态环保整改方案，顺利完成中央环保督察迎暴雨、山洪、冰极端天气应急预案检工作。运营成本上升急性风险雹、强风等自环保应急演练游客量减少导致收入减少实体风险然灾害地质灾害治理保险理赔成本上升关键绩效开展生态修复工程2024年慢性风险全球气温变暖景观资源价值贬损基础设施升级维护

环境保护投入景区内新增、更换、维修标识标牌未发生

137.2万元1209个环境违规事件

识别、获取、更新环国家或地方保相关法律法规和环境相关管

政策和法运营成本增加或项目审批受阻政策动态，持续完善控政策趋严律风险项目投资回报周期延长环境保护合规性管生态保护法理工作规升级优先采购可再生能源案例红珠山宾馆分公司开展2024年金树叶级绿色旅游饭店评定性复核分阶段替换老旧设

低碳节能技术技术升级初期投入高、传统高耗

技术风险备，优先改造高能耗应用成本上升能设备淘汰导致的资产减值环节转型风险

2024年12月，绿色旅游饭店评定委员会专家组一行对红珠

游客环保意市场份额流失山宾馆分公司开展绿色经营评定性复核工作，红珠山宾馆识提升及时跟进市场需求客源减少

市场风险和客户需要提前做好各项工作的布署安排，对标绿色旅游饭店相关标利益相关方年收入下降

关注公司碳开展一体化营销准进行自查自纠工作，顺利通过此次金树叶级绿色旅游饭排放情况品牌溢价能力减弱店评定性复核。

环保措施执行出现负面舆情，损害企业形象开展游客环保教育声誉风险不力引发投诉公关危机处理成本增加增强员工环保意识

28 29峨眉山旅游股份有限公司 2024 年环境、社会与治理（ESG）报告 绿色之旅 谱写峨旅生态新华章

环境应急管理纵深推进节能减排

公司严格遵守《中华人民共和国突发事件应对法》《国家突发环境事件应急预案》及相关法律法规，规范突发环境事件应急管理工作，积极组织开展环保风险辨识和环境安全隐患排查，制定环境因素风险管控清单和环保隐患台公司积极响应“双碳”目标，推动资源高效利用与生态保护，强化污染物排放合规管理，探索绿色转型路径，致力于帐，培养一批训练有素的环境应急处置、检验、监测等专门人才，定期组织环境应急实战演练，预防和减少突发环环境绩效与治理水平双提升。

境事件的发生。

资源管理案例水环境突发环境事件应急演练

公司秉持“节约优先、效率为本”的资源管理理念，持续打造低消耗、高效益的绿色景区标杆，推动生态价值向发展动能转化，构建资源节约型、环境友好型的现代化景区。

2024年4月，景区水电分公司开展了一场应急演练，演练模拟在河道等日常巡检中，发现河道出现大量死鱼漂浮，疑似水源水污染。工作人员发现后，迅速关闭进出水阀门并停止抽水，及时通知供水组，向水厂负责人和公司主要领导汇报，同时立即上报上级行政主管及相关职能部门，随即启动应急预案。此次演练有公司严格执行《中华人民共和国水法》《节约用水条例》等法律法规，积极响应国家节水政效提升了员工应对突发事件的综合能力，确保能迅速、准确处理供水危机，将影响降至最低。策，对取水和用水的全过程进行严格管理，采购并使用更高效的节水生活用水器具、节水控制水资源设备等，加强用水设备日常巡视，定期记录水耗情况，引导游客参与“节约用水”行动，提升员工节水意识。

关键绩效2024年新鲜水用量循环用水量

423780.5吨7616吨

公司严格贯彻落实《中华人民共和国节约能源法》等法律法规，实时监测水、电、燃气数据，定期收集、汇总、核算及分析全公司的能源消耗状况，推进关键设备升级，开展各类设备设施节能源资源能专项检查，确保设备高效运行，实现能源资源节约。

案例制度筑基???绿效双赢

红珠山宾馆分公司制定了《能源管理与量化控制制度》，对宾馆各部门的能源管理工作检查等提供了量化控制标准，建立标准的操作程序，实现能源成本的责任制；同时，通过开展节能、节约资源的活动，利用会议、办公网络、标语等形式加强能源资源节约宣传，让各项节能降耗工作落到实处。

30 31峨眉山旅游股份有限公司 2024 年环境、社会与治理（ESG）报告 绿色之旅 谱写峨旅生态新华章

关键绩效2024年污染防控

天然气消耗量1液化石油气消耗量2汽油消耗量公司严格执行环保“三同时”制度，深入落实清洁生产、绿色运营，全力推动污染物减排工作，对主要污染来源进行直接能源消耗

2890454来源识别，针对性开展废水、废气、固体废弃物和噪声污染等防治行动，降低污染物排放对环境带来的消极影响，保立方米1.4吨31091.38公升

障污染防治工作稳步推进。

外购电力消耗量间接能源消耗

2044.13万千瓦时主要是不按规定排放污水、雨污未分流、重要水体保护（红珠湖、饮用水库水污染水池等），对环境造成污染。

公司明确分类管控标准（建材、酒店耗材、运营物资），优先采购可降解、模块化环保材料，禁用一次性塑料；提高酒店客房用品废旧布草回收及资源化利用率，工程废料通过创意再生（如大气污染主要是宾馆厨房、职工食堂、柴油发电机等产生的油烟，对大气造成污染。物料资源缆绳改护栏）实现二次利用，并通过手册、培训、张贴告示等多种途径培养游客和员工节约意识，提高物料资源使用效率。

主要是索道运行噪音、车辆运行产生的噪声，游客的喧哗，施工产生的机噪声污染械噪声。

关键绩效2024年纸类塑料金属

包装材料使用数量3一是宾馆、职工食堂产生的食物残渣及餐厨垃圾；

120吨13.6吨13.67吨二是经营工作、日常生活产生的低耗垃圾；

废渣（固体废弃物）污染三是游客丢弃的食物包装等旅游垃圾；

四是设备检修产生的废弃物；

五是建设施工产生的建筑垃圾等。

意外事故造成主要是由于用火不当、燃油管理不当、违章吸烟、雷电、地质灾害等因素引的环境污染发火灾对环境造成影响。

主要污染源

公司严格贯彻《中华人民共和国水污染防治法》《污水综合排放标准》等法律法规，规范开展公司景区运营、日常办公过程中产生的包括酒店、餐饮、公厕等废水、生活污水的处理及排

放监测工作，建立雨污分流改造台账，完成管网升级；酒店推广无磷洗护用品、安装油水分离注：1洗涤分公司、红珠山宾馆分公司、峨眉山大酒店、成都峨眉雪芽大酒店、雅林茶轩、云上旅投、峨眉雪芽废水管理

2仅游山票分公司器，废水经隔油池、化粪池，最后进入市政管网。

3仅峨眉雪芽

32 33峨眉山旅游股份有限公司 2024 年环境、社会与治理（ESG）报告 绿色之旅 谱写峨旅生态新华章

公司严格贯彻《大气污染防治法》《大气污染物排放标准》等法律法规，建立废气控制程序，开展绿色环保行动施工现场施工垃圾清理使用容器调运，严禁随意凌空抛洒造成扬尘，清运垃圾适当洒水减少扬尘；工地上使用的各类柴油、汽油机械执行相关污染物排放标准，不使用气体排放超标的公司统筹推进生态环境保护与建设工作，关注生产运营对生态系统的影响，开展全面生态环保工作，推动营造尊重自废气管理机械；安装高效油烟净化设施，减少颗粒物排放；开展员工操作培训，规范设备维护流程，确然、顺应自然、保护自然的良好风尚，促进人与自然和谐共生。

保净化设施长效运行。

建设绿色项目

公司严格贯彻《中华人民共和国噪声污染防治法》《乐山市扬尘污染防治条例》等法律法规，公司认真贯彻落实《建设项目环境影响评价法》等法律法规，建立健全公司新、改、扩建项目环保管理制度，强化环将噪声管控纳入项目审批要求，明确施工期与运营期噪声限值标准，对施工机械实施“时间-噪声管理空间”双管控，禁止夜间高噪作业，有效提升游客体验与生态保护水平。保“三同时”的监督与管理，对投资项目实行环境保护一票否决制，编制建设项目环境影响报告表，开展环评审批工作，定期检查公司项目施工的环保管理情况。

公司严格贯彻《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》《四川省固体废物污染环境防治条案例古韵新生——接引殿景区应急通道树脂瓦应用创新实践例》等法律法规，明确餐厨垃圾、建筑垃圾等五类废渣的分类标准与处置责任；酒店、食堂餐固废管理厨垃圾由专业第三方统一回收处理；与专业第三方合作，对设备检修危废实施闭环转运。2024年，公司在接引殿片区游客应急通道修建工程中使用树脂瓦，因其美观性、造型可塑性强、安装施工快捷、整体造价性价比高、使用时间长等优点被大面积应用于临时通道栈桥及排队雨棚等区域。本次树脂瓦铺设面积约1400余平方米。

关键绩效2024年废水排放量公司废弃物合规处理率

24.01万吨100%

提升环保能力

公司以中央生态环境保护督察为重要契机，组织开展生态环境保护专题教育培训科普宣传教育，向公司职工和广大游对不同品种危险废物分别存放在不得倒入林地、草地及地下管网客宣传生态环境保护常识，推动社会环保理念从认知转化为行动。

不同容器中的检查井中关键绩效2024年设有专门的危险废物存放地，并洒漏在地面或设备上的废油用棉有标识牌纱或报纸清除环保培训次数环保培训总时长

64次72小时

设备维修中产生的所有废油全部

用过的带油布料、手套集中处理，倒入指定区域的废油桶中，统一不随意丢弃管理和回收万年索道分公司废油标准化处理

34 35峨眉山旅游股份有限公司 2024 年环境、社会与治理（ESG）报告 绿色之旅 谱写峨旅生态新华章

推行绿色办公保护生物多样性

公司高度重视并倡导绿色环保，持续将绿色理念应用于公司各项运营工作中，并加强对绿色办公的宣传，全面提升全公司积极投身保护生物多样性工作，传递保护生态多样性理念，维持生态系统的稳定和平衡。

员的绿色环保意识，最大程度降低自身运营对环境的影响。

案例以生态种植模式守护生物多样性节约办公资源

提倡无纸化办公和双面用纸，办公场所配备节能灯具和智能温控系统，持续完善 OA 系 峨眉雪芽有机茶基地严格遵循有机农业标准，采用堆肥、生物防治技术，减少土壤污染和水源侵蚀，同时，统，建立视频会议系统、使用电子文档、电子发票，减少水、电、纸张等资源消耗。保留原生植被带，在茶园周边种植乔木、灌木及蜜源植物，为野生植物、昆虫及鸟类营造安全的栖息环境，实现农业生产与生态保护的良性循环。

公务用车管理环保宣传按照《公车管理办法》中“按需申印发《关于加强公司总部办公大楼中央空请、严格审批、安全高效、厉行节调使用管理的通知》，在水龙头、电源开约”的原则进行使用，减少用车碳关旁粘贴“节约用水”“节约用电”的小排放和化石燃料消耗。提示，时刻提醒员工节水及减少空调、电脑、打印机等用电设备的待机能耗。

绿色办公举措关键绩效2024年废墨盒（包括废粉）废硒鼓废电池等电子废弃物废日光灯纸类

304个256个85.83千克67.85千克16274.31千克

36 37峨眉山旅游股份有限公司 2024 年环境、社会与治理（ESG）报告

品质之旅绘就峨旅产业新画卷

峨眉山股份围绕“产业强市、旅游兴市”发展主线，紧扣“节奏更快、效率更高、质量更优”工作要求以新质生产力赋能文旅产业高质量发展为统领统筹

发展与安全扎实推进文旅数字化智慧化升级，打造全产业链旅游生态。

安全护航畅游无忧科技创新增强动能数字转型赋能发展优质服务喜迎来客

38 39峨眉山旅游股份有限公司 2024 年环境、社会与治理（ESG）报告 品质之旅 绘就峨旅产业新画卷

安全护航畅游无忧筑牢安全管理防线

公司严格落实安全风险分级管控和隐患排查治理双重预防工作机制，督促、检查本单位的安全生产工作，及时消除生公司严格遵守《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国特种设备安全法》等法律法规，贯彻安全生产工作应产安全事故隐患，持续完善生产安全事故应急救援预案，坚持问题导向促进管理提升。

当以人为本，坚持安全发展，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，建立健全安全生产管理体系，强化安

全风险管控及应急处置能力，加强安全文化建设，致力打造健康安全的工作环境。

安全风险管控

健全安全管理体系公司成立安全风险辨识与分级管控领导小组，开展安全生产经营风险点的辨识、评估、分级、管理、培训、公示和建档工作，编制《风险点辨识管控清单》和《风险分级管控报告》，及时传达上级并制定有效管控措施。

公司制定《安全生产管理制度》汇编，落实安全生产责任制，按照“谁主管、谁负责”原则，组织签订2024年公司各2024年，公司金顶索道分公司、游山票分公司、峨眉雪芽、金顶大酒店等其他分子公司重新修订完成风险点辨识管控层级安全生产目标责任书，强化“党政同责、一岗双责、齐抓共管，失职追责”，有效管控安全生产管理各环节。清单、安全风险告知卡及目录，并对设施设备、场所、活动、建设项目等类别开展风险辨识形成分级表。

公司成立安全生产委员会，落实安全生产投入计划与保障、安全风险分级管控、安全生产隐患排查治理、生产安全事故责任追究等安全管理运行程序文件及监督考核制度文件；定期对安全生产标准化实施情况进行准确评价，验证各项关键绩效2024年制度措施的适宜性、充分性和有效性；通过建立高效的激励机制，调动公司各级人员搞好安全生产工作的积极性，确保安全生产方针、目标的实现。安全生产投入资金安全生产事故数因工死亡员工人数因工死亡员工比率因工伤损失工作日数

1521.61万元00045天

安全管理专项制度

《特种设备安全管理《消防安全管理制度》：定期对《经营设施设备安全管理制度》：做好制度》：对客运架空消防安全工作开展风险分级管自检和定期检验工作计划与实施保障

索道、电梯、承压蒸控，尤其在旅游“黄金周”、重措施，确保客运索道设备的安全管理、汽锅炉、压力管道和大接待时间内开展每月一次的技术性能指标和使用工况符合《索道检压力容器等的使用，消防安全检查和专项安全检查，规》的有关规定，并对在检验中发现的实施特种设备安全确保游客、员工的人身及公司财问题，及时组织整改确保稳定运行。

管理检查和监督。产安全。

高压电工作业风险告知卡黄湾站安全风险点登记告知卡安全隐患排查与治理公司建立健全事故隐患排查治理制度，要求各分子公司承担对事故隐患排查、登记、报告、治理的责任，并严格遵守《生产安全事故报告和调查处理制度》，对负有事故责任的人员涉嫌犯罪的，依法追究刑事责任，保障生产经营活动有序开展。

2024年，公司及各分子公司常态化开展消防燃气、森林防火、汛期防灾、设施设备、供水供电等重点领域安全检查，落

实相关管理制度要求，建立隐患排查治理台账，出具安全生产检查报告，并督促开展专项隐患治理和维护保养，强化金顶索道分公司和万年索道分公司获评安全生产标准化一级企业称号跟踪验证，落实整改要求。

40 41峨眉山旅游股份有限公司 2024 年环境、社会与治理（ESG）报告 品质之旅 绘就峨旅产业新画卷

关键绩效2024年关键绩效2024年自检发现安全隐患整改完成率整改合格率开展各类应急演练共参与应急演练共实现安全生产

664处100%100%232次7340人“零事故”目标

应急预案体系案例金顶索道分公司圆满完成往复式索道电气设备巡检工作

为全面做好春节假日服务保障工作，公司对金顶索道电气设备进行检测维保，提前制定完备的巡检方案，索道运行速度由9.8m/s校准到10m/s，调节DCS500备用主板阻值使其与现用主板阻值相同，检查所有行 综合应急预案 专项应急预案 现场处置方案程开关、测试接地电阻阻值，并模拟故障停车模式，稳步推进各项检修工作的开展，提升索道运营的安全可靠性。

案例畅通生命通道——峨眉山“金绳道”开展高空应急救援联合演练

2024年6月，公司万年索道分公司、金顶索道分

公司、峨眉山景区消防救援大队三方联合开展

案例快速响应???筑牢汛期安全防线峨眉山景区索道高空应急救援联合演练，并邀请相关行业主管部门现场指导。通过采取实战演练模式，模拟索道出现故障停运造成游客被

2024年7月，气象部门发布暴雨红色预警，公司闻困的突发情况，评估索道应急救援准备状态、索

“汛”而动，景区防汛指挥部现场指挥调度，监道发生重大事故的应急能力，检验应急响应实督部门持续强化汛期工作情况督察，并紧盯重点际操作技能，强化了公司与景区、各救援单位的部位，加大辖区内基础设施、易积水地段、河道联动机制。峨眉山景区索道高空应急救援联合演练湖泊、排水管网、经营设施等重点领域风险点的

拉网式排查力度，及时发现处理防汛隐患，提高险情应急处置速度，筑牢汛期安全屏障。

各分子公司开展消防应急演练应急预案及演练

公司建立应急预案体系，组建由公司应急救援领导小组、应急办公室和应急救援指挥部组成的应急组织机构，及时有效有序地实施应急救援，并制定事故应急预案演练计划，定期组织应急预案的演练、评估和修改完善，最大程度保障识途旅游网络分公司开展消防演练游山票分公司会同友邻单位峨眉山大酒店开展消防演练游客和员工的生命财产安全，减少公司因安全事故所造成的经济损失，维持公司正常的安全生产秩序。开展消防演练

42 43峨眉山旅游股份有限公司 2024 年环境、社会与治理（ESG）报告 品质之旅 绘就峨旅产业新画卷

各分子公司开展反恐防爆培训演练案例织密消防安全防护网

2024年11月，公司围绕第33个全国消防月“全民消防、生命至上”的主题开展专题培训，以“落实消防责任，筑牢景区安全”为主题，通过典型火灾案例开展警示教育，在消防安全管理、初期火灾扑救、火灾逃生技能、消防法律法规等方面进行了全面详细的讲解，进一步增强了公司干部职工消防安全意识，促进提升应急处置能力，为筑牢公司消防安全“防火墙”奠定基础。

万年索道分公司反恐防爆培训演练游山票分公司开展反恐应急演练各分子公司开展其他应急演练万年索道分公司开展地震应急疏散演练金顶索道分公司往复式索道垂直救援演练加强安全教育培训安全生产月活动

公司以安全生产月、防灾减灾周、消防宣传月为契机组织开展“安全生产大家谈”“以案普法”、安全知识竞赛和

消防技能比武等专题培训活动，组织观看警示教育、分析典型案例、学习事故调查报告、“全民安全公开课”等活动，充分提高全体员工遵守安全法律法规、践行安全管理制度的自觉性，切实、有效推动安全生产各项工作落实。

关键绩效2024年员工参与各项有关健康及安全培训人次供应商参与各项有关健康及安全培训人次

30649人次196人次

公司组织开展安全知识竞赛活动公司组织开展消防技能比武活动

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科技创新增强动能打造创新平台

公司作为中国风景名胜区协会景区大数据专业委员会和四川智慧景区专业委员会首届主任单位，通过构建智慧文旅公司立足全省文旅产业发展实际，积极布局数据要素市场，不断加强科技创新，破解智慧文旅数据难题，探索新业 行业云生态体系，为其他景区提供信息化管理、服务及营销的交流渠道，充分发挥“文旅行业云”平台SaaS（软件即服态、新模式、新应用，推动数据要素的高效流通与价值释放，为数字赋能社会经济高质量发展贡献更多峨旅力量。务）架构能力，积极助推“万景上云”相关工作，赋能旅游产业发展共同探索景区数据共享、互为营销新路径。

科技创新驱动强化产学研合作

公司坚持把数字化转型作为创新工作的核心，积极搭建创新体系和平台，提升技术人员专业水平，加大研发力度，持公司与四川大学、电子科技大学、成都理工大学、成都信息工程大学保持智慧旅游方面的科研沟通，与乐山师范学院续提升自主创新核心能力。联合建立大数据和信息技术人才实训机制，形成了文旅信息化领域新技术探索、产品研制、人才培养的产学研一体化模式。2024年，领创数智成功申报省科技厅人工智能创新项目和文旅部国重研发“文化科技与现代服务业”专项项目，持续增强核心竞争力。

构建创新体系关键绩效2024年2024年公司坚持自主创新的研发策略，重视人才培养及旅游信息化产品开发，组建近百人的大数据中心运维团队和软件开发技术团队，发挥平台和人才研发投入2024年四川省“文旅大数据突出贡献奖”优势。识途旅游网络分公司通过信息技术服务管理体系认证，领创数智通荣誉过高新技术企业认证。205万元公司“以数据驱动乐山文旅产业数字化高质量发展”案例获评

2024 年四川省“数据要素 x”典型案例

知识产权保护

公司严格落实《中华人民共和国著作权法》《中华人民共和国著作权法关键绩效2024年实施细则》《四川省知识产权促进和保护条例》等法律法规，制定《著作权管理实施细则（试行）》，设立专门知识产权档案管理部门，搭建知领创数智获得软件著作权识产权交易平台，对现有注册商标开展全面的梳理和评估，开展知识产15项权宣传及员工教育培训等，不断提高公司知识产权创造、运用、保护和识途旅游网络分公司获得 ISO20000 信息技术 领创数智获得高新技术企业认证服务管理体系认证证书管理水平。

提升技术创新能力

公司聚焦大数据、AI领域、三维可视化、GIS地图等方面，重视对现有产品进行技术升级和架构优化，持续推进领创数智在研究无人机产品、无人驾驶摆渡车、机器人应用、大模型等新技术新装备探索，切实以增强产品创新意识，提升科技赋能产业水平，满足文旅、政务等项目建设需要。

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数字转型赋能发展

公司贯彻落实国家“加快推动数字产业化及产业数字化转型”要求，积极引进前沿科技和智能化系统，加速公司产业与数字文旅的深度融合，提升在智慧政务、数据服务领域能力，开拓广阔市场，做强数字产业化，聚力打造智慧旅游游前错峰预约游中智慧调度游后智能分析“峨眉山样板”。

景区实现票务在线预约预订、借助全山监控网络及物联网运用数据分析技术，探索大数加快数字转型分时段预约游览，实行“限设备，以数字赋能景区各业务据综合分析，对游客量进行预量、预约、错峰”管理，减少板块，实时呈现景区各景点的测；利用游客画像及消费画像公司以大数据赋能传统旅游转型为突破，以旅游供给侧结构性改革为抓手，推动数字技术与经营深度融合，构建“智游客排队时间，推行错峰旅游客分布、客流车流、天气环等数据信息，反哺景区的各项慧管理、智慧服务、智慧营销、智慧保护和游人感知体验”五大体系，促进文旅产业融合发展。游；在各片区建设智能停车境及舆情等情况，对游客吃、生产经营活动，积极探索开发场，支持车牌识别、自助缴费住、行、游、购、娱等活动进行更适合游客产业业态及体验等功能，有效控制车辆流量，智慧化管理，建设有高效便捷场景，为景区管理、服务及营助推运营高效治理为自驾游客提供便捷服务。一体化智慧管理调度体系，提销提供有力数据支撑。

升景区的管理服务水平。

公司以GIS（地理信息系统）技术为核心，整合游客流量、旅游交通、票务大数据等业务平台，将景区所有数字化资源尽可能汇聚到一张地图“沙盘”上，呈现综合态势，基于地图、数据、业务进行快速决策。

助推峨眉山景区运营管理提质增效案例建成全域智慧文旅大数据中心及文旅资源数据库

公司汇聚全市11个县（市、区）等全量数据，整合实时视频监控，推动政府、电信运营商、互联网企业、OTA等数据共享互用，打破数据孤岛，促进数据要素从原始数据到数据资源的价值转化，实现从散到统，从“凭经验”到“以数为据”，为乐山文旅决策和指挥调度提供了有力的数据支撑。

黄湾指挥中心

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焕新升级客户服务案例全面启用实名制售检票系统

公司搭建多终端智慧应用，在公众号、识途网、官网、官微等多端向游客提供全方位的服务大数据支撑，形成游客服务系统多终端入口，为游客提供智慧导览、智能AI客服等全景式、全链条、全程化“一站式服务”体验服务，并不断优化 峨眉山景区全面启用实名制售检票系统，整合景区门票、索道票或观光车票等3大类20余种票，采用人脸在线购票、特色商品、乐山美食、乐山非遗体验等特色文旅电商服务。识别和刷身份证方式进行检票，平均2秒游客即可过闸，并推行全网票务预订和分时售票，线上推出4条推荐游览线路“一键式”购票，配合高峰时段的管控分流，有效疏解“人从众”问题。

一体化管理 分时预约 人脸识别 OTC/OTA售票

案例乐智游，带你轻松玩转乐山综合管理后台 分时订票 身份证实名认证 OTC团队售票系统

财务数据报表景点限流快速入园游览对接携程、美团等

领创数智配合乐山市数据局打造贯通 领导移动视窗 库存管理 打击黄牛倒票 主流 OTA

全域景区、商圈、美食、游玩、停车、厕统一分销管理平台所等一站式的信息服务平台——“乐智游”微信小程序，对网红商户、公共分时预约票务一体化系统厕所、新能源集中充电区域及74个节假日免费停车场进行人群、车辆的“潮汐”动态监测反馈，并提供全市41家A 数字融入激发感知体验级景区实时客流数据和购票信息，融合公司以数字创新为驱动，结合VR/AR以及云计算、高清视频等技术交叉应用，综合应用声、光、电等多媒体技术手段，“乐公交”及节假日开行的旅游美食公

打造“数游峨眉体验中心”新场景，为游客普及峨眉山丰富的自然、文化资源等知识的同时，构建了一个有科技、有温交保障线路，为游客提供多元化的“错度、有人情味的全新智慧旅游体验场景。峰、探店”出行游玩方式。

塑造全域沉浸体验“一眼万年”创新全域文旅宣传“云端观景”

公司建 成“ 数 游 峨 眉”体 验中心，利用5 G、全 息 创新旅游宣传推广模式，推动“云展览”“云直播”案例 加速发展区域电商平台 投 影 、裸 眼3 D、V R /A R 等 新 一 代 技术，演 绎“倾 等文旅新业态发展，与央视网、人民网、爱奇艺等听峨眉”“日月同辉”“峨眉神色”等14大主题项40余个线上平台合作，对峨眉山、乐山大佛、金口目，打造出互动性强、可玩性高、体验感佳的智慧大峡谷等代表性景点和地标昼夜美景进行全时段场馆。滚动直播，实现24小时“云游”不打烊。

公司利用峨眉山景区票务商品的刚需

优势整合区域内酒店、茶叶、美食及文

创等产品，搭建线上景区商城，实现景区统一会员、统一营销、组合商品打包等功能，为景区打造业态多样化服务。

虚实共生云端共景

50 51峨眉山旅游股份有限公司 2024 年环境、社会与治理（ESG）报告 品质之旅 绘就峨旅产业新画卷

开拓辐射市场升级智慧政务

公司为多个政府和文旅景区领域提供应用系统研发、平台建设等专业的产品咨询、实施和技术支持服务，助力全域智公司提供从数据采集、存储、治理、分析到智能应用的数据全生命周期管理方案，助力政府打破部门间数据壁垒，构慧景区服务。建智慧城市数字底座，推动政务信息开放共享、城市信用体系建设等，帮助企业实现数据驱动、数据智能，助力企业数字化转型。

助力全域智慧景区普惠提质案例领创数智助力乐山市政府打造信用平台

公司基于全域内的旅游生态资源，通过全域时空调度、景区实时安全、景区智慧管理、全域大数据融合数字化运营、精准营销、文旅产业监管及公共卫生服务监测等功能，协助中小景区解决重复投资建设、发展不均衡及数据标准不统一等问题，降低智慧文旅建设的建设投入及运营维护成本，构建服务公众、企业、政府三方的全新旅游形态。

领创数智依据国家、四川省政策标准，建设完成乐山市

2024年，公司助力四川犍为县创建四川省天府旅游名县，同时，助力夹江县文旅局成功创建四川省全域旅游示范区，信用信息共享平台、信用乐山官网，助力乐山市在全国

积极探索文化与科技深入融合的有效机制。

261个地级市综合城市信用排名中，最好提升至68名，

较承建前提升159名。

一个库 三个平台 X应用

基 文化和旅游 领导视窗 文旅大数据中心 GIS指挥调度系统础监管平台设数施据设文化和旅文化和旅游对备游主题库营销推广平台视频融合系统票务云一机游接建设文化和旅游文化遗产数字化

公共服务平台管理系统全景智慧导览……案例领创数智助力乐山市国资国企搭建综合监管平台

案例领创数智助力夹江文旅???让历史文物闪耀在数字时代领创数智建立乐山市国资

监管数据采集、共享、管理

2024年11月，领创数智建设完成夹江无人机机制，建设“三规范、一资自动巡防系统项目，利用无人机技术及特点 源库、一门户、N应用”体对夹江青衣街道、马村镇、木城镇三地共计系，实现数据的互联互通，

116处文物保护地进行定期巡检，查看文物国有企业业务流、信息流、是否存在被盗、破坏、灾害损坏等现象，以科资金流的全程、实时、网络技之力赋能文物保护，更智能、高效的保护化监管，以及对国有资本存历史文物。量、增量、国有经济运行态势的动态分析。

52 53峨眉山旅游股份有限公司 2024 年环境、社会与治理（ESG）报告 品质之旅 绘就峨旅产业新画卷

优质服务喜迎来客

公司始终秉持“游客至上”服务理念，以提升服务品质为核心，严守客户权益保护底线，通过完善的服务质量体系建设、多元化的产品服务以及客户沟通反馈机制，致力为游客打造安全、舒心、高品质的旅游体验，助力游客满意度与品牌美誉度双提升。

提升服务品质

公司聚焦地域特点和市场需求，以提升服务品质为核心，加强质量管理制度化建设，持续打造一批具有较强市场竞争力的精品项目，强化员工能力培训，以服务升级带动体验升级，持续擦亮峨旅品牌价值。2024年，全年累计服务游客（峨眉山门票区域内接待游客）467万人次。

案例重品质，精益求精提升服务

2024年

成都峨眉雪芽大酒店上线“华客”服务质量分析系统，OTA评分全年保持在4.75分以上并完成电梯改造升红珠山宾馆分公司荣登

“大众点评 2024 必住榜” 级，深度打造“峨眉山月宴”“松鹤福寿宴”等不同主题宴席并设计酒店专属IP，策划多场线下非遗文化体荣誉验活动，增加特色“宠游客”暖心服务等，提升客户体满意度。

峨眉山大酒店入选携程旅行网

2024 年携程口碑榜温泉泡汤酒店榜 金顶大酒店印发《服务质量管理制度》并成立人事质管部，在餐厅安装高清LED屏推介酒店名厨和特色菜肴，采购名家字画装点宴会厅，全面提升就餐环境。陆续更换客房损坏的设施增强游客入住体验，制定对客服务标准和规范等，全年未发生重大投诉和服务质量事故。

雅林茶轩聚焦定位与客群剖析，探寻差异化策略，对婚礼堂新人等候区进行微改造，增添温馨舒适氛围与实用功能，同时打造隐庐餐厅、西环酒店特色品牌，严格执行产品违规处理制度，提升婚礼堂整体服务品质与客户体验。

酒店业务茶叶产品数字产品

公司成立质量管理领导小组，通过质量管理体系认证，包括领创数智加强测试团队建设，保障酒店质量管理制度的严格 ISO 9001、ISO 22000及危害 完善测试流程和方法，提高测试实施，并探索业务创新，开发针 分析与关键控制点（HACCP） 覆盖率和质量标准，并建立产对性产品、打造特色活动，加体系等认证，确保生产过程的品质量跟踪和问题追溯机制，强对员工服务提升培训等，持规范性和稳定性。对上线后的产品进行持续监续提高和改进酒店的管理和服控，及时发现和解决质量问题，务质量。提升产品质量与稳定性。

质量管控规范化

54 55峨眉山旅游股份有限公司 2024 年环境、社会与治理（ESG）报告 品质之旅 绘就峨旅产业新画卷

案例一场戏剧，峨眉千年文化熠熠生辉

公司创新开展峨旅产品一体化营销改革，构建峨旅产品一体化营销架构和体系，实施一体化营销改革，制作14《只有峨眉山》戏剧幻城，将剧场与周边生态村个峨旅产品推介书PPT和1个峨旅产品宣传片，整体提升 落进行了有机融合，打造从室内到室外的行进式公司“讲好峨旅产品故事、展示峨旅产品形象”的能力观演模式，精彩演绎正义奉献、真诚、向善的中华水平，促进峨旅产品量的有效提升和质的合理增长。民族传统美德，成为峨眉山文旅产业发展的新亮点、乐山乃至四川“夜经济”的新名片。

峨旅产品一体化营销改革工作推进会

案例持续擦亮峨眉山春季旅游“佛国花海”的活动品牌

2024年4月，依托峨眉山世界文化与自然双遗产

资源禀赋，第四届“巴山蜀水·运动川渝”体育旅案例携手合作???驱动文创升级游休闲消费季暨第四届峨眉山杜鹃花节在峨眉山

景区雷洞坪开幕，围绕创建世界级旅游景区、国2024年，金顶广告分公司与北京工美、北京家体育旅游示范基地总体目标，以杜鹃花节为契中青、上海甜冰甜等携手，相继推出了“杜仙机，将户外赏花与户外运动等玩法有机结合，深 仙”“如意萌佛”“圆萌普贤”三款全新IP形象，化文体旅融合发展，以“1场开幕式+1场消费促进黄金纪念票、杜鹃花系列等65款产品。同时对文活动+N场配套活动”打造景区淡季新增长点。 创冰品进行迭代升级，推出“吉象峨眉”两款双色雪糕，形成了覆盖“高中低山区+城区”的销售网络，为“峨眉记忆”品牌IP形象塑造和产品品类拓展注入了新动力。

案例首届“峨眉山?正青春”新时代青年主题活动举行

2024年5月，由共青团四川省委、新华社四川分社

和峨眉山风景名胜区管委会联合发起，公司与峨旅投集团共同承办的“峨眉山正青春”新时代青

年成人礼主题活动，在峨眉山市《只有峨眉山》云之中剧场举行。青春观察员们观看茶艺师现场表演“般若茶会”，走进《只有峨眉山》云之下剧场进行戏剧研学，用年轻化和趣味化的新形式讲好峨眉山故事。

以峨眉山三大元素研发的经典系列

56 57峨眉山旅游股份有限公司 2024 年环境、社会与治理（ESG）报告 品质之旅 绘就峨旅产业新画卷

关键绩效各业务板块投诉制度

案例深挖峨眉山茶文化，赋能峨眉雪芽品牌发展2024年投诉处理率投诉处置满意度峨眉山景区旅游投诉机制酒店宾客投诉处理机制

峨眉雪芽创新推出以故事性、场景化、体验感为

设计思路的“般若茶会”品牌。2024年，茶会围100%95%数字化产品投诉管理机制……绕“禅茶一味·智慧人生”主题，积极走出国门，在海外举办“茶和天下”系列活动，打造海外体验中心，并借助“一带一路”媒体合作论坛，全方位展示峨眉山茶的品质、工艺与文化底蕴，传递中国茶文化魅力，力争把峨眉山推向更广阔的世界舞台。

接收与记录投诉初步评估与反馈深入调查与核实保障客户权益

公司加强数据存储和传输安全性，建立高效的客户服务管理模式，以常态化方式迅速而精准地响应并满足客户在服务过程中的合理需求，保护客户隐私，提高客户满意度。记录与备案执行解决方案与投诉者沟通制定解决方案领创数智应对客户投诉的工作流程保护客户隐私

公司严格遵守信息安全管理及保密制度，建立完善的信息化管理制度体系，实行严格的用户权限管理，员工在发现异建立产品召回机制常行为或安全漏洞时立即报告，并配合开展安全事件调查和处理工作。

公司建立产品召回机制，保证不合格产品追溯、召回与处理制度的可行性，旨在所销售的产品存在危害时，可以迅速有效的进行应对，将危害程度和范围消除或者最大程度降低。

有效应对投诉

公司制定《旅游投诉处理工作规范》，由管委会成立两级景区旅游投诉处理工作机制，明确投诉处理程序和工作规案例制定产品召回演练计划范，有效解决客户需求，打造良好口碑。

2024年，公司落实《旅游咨询投诉电话服务规范》，关注峨眉山景区相关电话舆情信息，及时受理处理乐山心连心求2024年10月，峨眉雪芽实施产品召回演练，当公司在接到质管部关于产品出现标识信息错误的通知后，立

助、建议、投诉工单回访，并随时协助景区旅游执法大队、游山票分公司等业务单位处理可能会产生投诉的事件，有效即通知公司各部门开展产品召回会议，根据质管部、销售部及物资管理部报告确定此次产品召回原因及问规避投诉风险。同时，针对客服人员开展《合力亿捷400云客服平台应用提升》《400客服沟通技巧》《旅游投诉处理题产品去向，并形成《产品召回计划记录表》和《产品召回处理记录表》。

工作规范》培训，提升服务水平。

58 59峨眉山旅游股份有限公司 2024 年环境、社会与治理（ESG）报告

温情之旅擘画峨旅人文新蓝图公司始终将社会价值的创造视为企业发展的核心使命之一，积极投身服务民生事业，与伙伴紧密携手，给予员工细致关怀，助力员工成长，以点滴努力汇聚成推动当地民生发展、区域进步的强大动力。

践行民生服务之举汇聚伙伴共赢之力铺就员工成长之路

60 61峨眉山旅游股份有限公司 2024 年环境、社会与治理（ESG）报告 温情之旅 擘画峨旅人文新蓝图

践行民生服务之举

公司依托景区资源禀赋与产业运营能力，将自身发展与区域繁荣紧密相连，从多个维度发力，积极投身到区域发展的各项事业中，努力为社会的和谐发展添砖加瓦。

助力乡村全面振兴

公司与乐山市委组织部、市国资委共同担任托底性帮扶邀请茶业专家为茶农开展技术指导托底性帮扶关爱困境儿童2024年首届夏令营活动马边彝族自治县荣丁镇工作重任，制定《“2+1”托底性结对帮扶马边彝族自治县荣丁镇2024年工作方案》

《2024年—2027年帮扶计划》，并选派两名后备人才分积极开展公益行动别担任马边彝族自治县大竹堡乡新山村驻村工作队员和公司始终秉持着“取之于社会，回馈于社会”的理念，积极投身各类公益活动，常态化开展“有困难请找我”“服务金口河区黎明村星光众力养殖公司强村经理，充分发挥游客暖人心”活动，积极参与无偿献血、解困助学、志愿服务等公益事业，持续为社会贡献峨旅力量。

县乡村三级与公司良性沟通的桥梁纽带作用，助力欠发达县域社会经济高速发展。托底性结对帮扶签约仪式关键绩效2024年关键绩效2024年2024年公益慈善捐赠金额近乐山市“万企兴12万元支持乡村振兴项目投入支持荣丁镇场镇亮化项目出资荣誉万村”公益活动

197.22万元50万元“贡献奖”

对口帮扶，激活乡村内生发展动力公司依托峨眉雪芽马边茶叶生产厂，加大茶叶收购力度，增加村民经营性收入近百万元；邀请省、市茶产业专家实地开展茶叶种植技术指导，发放彝汉双语《茶园管产业帮扶理手册》，提升村民种植技能；捐资10万元用于茶园管护；提供就业岗位，帮助村民实现家门口就业。

金顶索道分公司联合乐山市怒放生命助残协会

开展“圆梦金顶行”公益活动公司通过捐赠文体用品、进行捐资助学、邀请脱贫监测户小学生参加“峨荣情深·童梦教育帮扶未来”夏令营活动等方式，用实际行动支持少数民族地区教育事业发展。

公司通过“以购带销+以买带帮”的模式开展电商消费帮扶，进一步与马边商户签约合消费帮扶作，推出21款扶贫产品，并在峨眉山景区官方购物平台上线推广猕猴桃及猕猴桃酒等系列产品，帮助村民解决猕猴桃滞销问题。

2024年度“栋梁工程”助学捐款活动万年索道分公司开展植树造林绿色公益活动

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汇聚伙伴共赢之力媒企合作

公司始终秉持开放合作的理念，以开放共赢的姿态，积极携手各方合作伙伴，构建多元化的合作生态，聚力打造新质公司携手新华社、央视、中国旅游报、四川日生产力“共赢链”，为文旅产业的繁荣发展贡献峨旅力量。报等媒体，构建央省市三级媒体联动传播矩阵，实现在地化精准传播，建立长效传播机制，创建了媒企资源整合新路径，赋能品牌传播升级。

加强多方合作

公司深入资源共享、优势互补，致力于实现信息、技术、人才等要素的流通，携手探索打造合作“新样本”。

案例跨界合作共建共赢实现供应链协同

公司制定《采购管理办法（试行）》《网络采购管理办法》《酒店后厨大宗物资供应商管理办法》等相关制度规

企企合作定，遵循“先利库，后采购”的原则，设立采购领导小组，加强对采购各关键环节有效监督，保护供应商和客户的

2024年5月，公司与国网乐山供电公司、乐山电合法权益。

力股份有限公司在乐山市举行协同推进峨眉山

市旅游业高质量发展合作协议签约仪式，集各负责任采购

方自身技术、人才、服务等优势，在重点旅游区域保供电、清洁能源推广应用、旅游与电力市公司修订《采购管理办法》，持续落实阳光采购监督管理办法，防范采购风险，持续优化采购流程，有效降低采购成场开发、品牌推广、深化企业文化建设等方面本；同时，高度重视对合作单位的合约管理，与各供应商明确投诉举报渠道，约定廉洁责任义务，构建公司与供应商再上合作发展新台阶。的清廉生态。

案例深化阳光采购???打造“清廉峨旅”品牌校企合作

2024年6月，公司与成都理工大学工程技术学院联手举办“只有峨眉山”杯大学生文旅与会2024年初，为强化与供应商的廉洁合作关系，公司发布《致广大供应商的一展创新创业实践竞赛调研活动，搭建了高效的封信》，重申了公司抵制腐败舞弊的信心和决心，公布了旗下举报电话、公司文旅行业创新创业平台，强化了公司“八部天对违规员工及供应商的处理方式，致力于与供应商共建廉洁守信、互惠共赢龙”产业推广，助推文旅经济转化，为公司的的合作关系。

创新发展注入新的血液。

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供应商管理铺就员工成长之路

公司采用招标流程，严格甄别供应商资质，确保其专业技术与服务水平契合公司业务需求。针对不同业务类别的供应商，制定并执行差异化考核标准，定期对其履约能力与服务质量展开评估。针对评估未达标的供应商，公司构建了一公司深入实施新时代人才强企战略，强化引育并举，全方位支持员工职业发展，将人才关怀关爱落实到各个方面，为套涵盖警告、限期整改、清退以及列入黑名单等措施的管理机制，以此强化供应商质量管控。员工创造一个温暖、包容、成长的职场工作和生活环境。

关键绩效2024年保障员工权益

四川省供应商其他省份供应商公司严格按照《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动法劳动合同法》等法律法规执行用工制度，充分尊重

6411职工人格，保障职工合法权益，为构建和谐劳动关系提供坚实保障。家家

平等聘用

公司严格按照《员工招聘管理办法》，坚持“公开公平、竞争择优”原则，拓展引才渠道，坚决杜绝因性别、年龄、婚姻状况、种族、肤色、宗教等因素产生的歧视行为，营造公平、合法的聘用环境。2024年，公司社会保险覆盖率100%，未发生聘用童工或强迫劳动事件。

指标单位2024年员工总数人2034新聘员工人数人44女性管理者人数人19残疾员工数量人7少数民族员工数量人12

按性别划分的员工数量及占比（人/%）按年龄划分的员工数量及占比（人/%）

1005（49%）410（20%）443（22%）

1029（51%）1181（58%）

男性员工女性员工30岁以下30-50岁50岁以上

66 67峨眉山旅游股份有限公司 2024 年环境、社会与治理（ESG）报告 温情之旅 擘画峨旅人文新蓝图

2024年

按聘用类型划分的员工数量及占比（人/%）按学历划分的员工数量及占比（人/%）公司被乐山市总工会选定为

341（17%）15（1%）415（20%）荣誉

乐山市企事业单位民主管理现场会国企示范点

1693（83%）1604（79%）赋能员工发展

公司紧抓领导班子和人才队伍建设，健全优化选育用管留机制，扎实优化人才队伍结构，着力培育知识型、技能型、临时工/劳务派遣/实习生全职员工研究生及以上本科专科及以下

创新型队伍，为公司发展储备人才力量。

薪酬考核职业发展

公司制定《公司负责人薪酬考核管理办法》《公司中层管理人员薪酬考核管理办法》《工资总额管理办法》，建立完善公司制定《关于岗位竞聘工作的指导意见》《青优人才选拔培养管理办法》《后备人才管理办法》等规定，通过岗位竞薪酬体系和全员绩效考核体系，实施差异化精准考核，强化考核结果运用，提高考核挂钩薪酬权重，推动薪酬分配向聘、内部选拔等方式建立科学的晋升通道，全面建立竞争上岗、末等调整和不胜任退出常态化机制。2024年，公司选创造价值的单位和个人倾斜。拔后备人才103人。

基本福利

案例营销人员下沉???打通成长通道

公司制定《员工福利制度》，落实补充医疗保险、健康保险“乐山惠嘉保”、住房公积金等基本福利，印发《峨眉山旅游股份有限公司加班管理办法》，多措并举，打造全方位、多层次的福利体系，提升员工认同感和归属感。公司制定《峨旅产品一体化营销下沉人员综合管理办法（试行）》，依据下沉人员年度综合考核结果，被评为“年度优秀员工”的下沉人员，优先纳入公司后备人才库；连续2年及以上被评为“年度优秀员工”者，在进档升级、岗位调配、提拔任用时，同等条件下优先考虑、优先推荐，营造了“想干事、能干事、有为有位”民主管理的工作氛围，激发营销下沉人员干事创业的内生动力。

公司制定完善公司《企务公开民主管理实施办法》，建立“党委统一领导、行政主体到位、工会主动落实、职工积极参与”的管理机制，成立民主管理工作领导小组，健全完善以职代会为基本形式的员工培训厂务公开民主管理制度，搭建“一栏、两微、四网、八会”等企务公开形式，保障员工的知情权、参与权公司制定《培训管理办法》，持续完善系统化培训体系，着力构建立体式学习模式，深入推进分类分层专项培养计划，和监督权。有效提升核心人才政治素养与综合能力。

公司第二届职工代表大会第一次会议

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关键绩效2024年开展员工培训员工培训投入员工参与培训员工参加培训总时长员工培训覆盖率

213次51万元12316人次921小时100%

分类分层专项培养计划中高层管理人员座谈会公司中青年员工座谈会

通过中心组学习、外出参访等方式开展培训，强化领导干部战略决策、经营管理、商中高层管理人员

业洞察、改革创新、领导能力。

案例技能赋能促发展，员工比武展风采通过人才入库、人才培养、人才出库的方式，建立多方位、系统化的学习培养模式，后备人才

精进整体管理素养。2024年5月至6月，公司组织“建功十四五奋进新征程”2024年职工技能大比武活动，紧扣公司文旅产业业务技能和安全管理重点，围绕六大竞赛项目开展全员岗位技能培训，累计完成岗位技能培训5000余人充分发挥内训师队伍“传、帮、带”作用，加强内训师课程开发和授课技巧等方向内训师队伍次，掀起“岗位练兵强本领”工作热潮，促进一线窗口服务人员的专业技能和职业素养整体提升。

的培训。

通过统筹兼顾、分类培训的方式，精准定位综合人才队伍专业技能要求，开展相关培综合人才队伍训课程。

一线服务技能技术人员通过现场教学、传帮带等培训模式，提升专业技能人才技能水平。

通过学习平台，开展角色转身、企业认知等线上培训，强化对公司的组织认同和文新员工化认同。

2024职工技能大比武活动

公司中高层领导综合素能提升培训班2024年公司后备人才培训

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加强员工关怀

公司以关爱、服务职工为本，时刻关注员工的身体健康和心理健康，丰富职工精神文化生活，鼓励员工追求美好生活，实现工作与生活的平衡，营造积极向上的峨旅大家庭氛围，增强员工获得感、认同感、幸福感。

案例情暖职工???惠泽家人

2024年7月，公司工会面向全体公司职工，创新推出“峨旅产品惠家人”专项活动，包括酒店、茶叶产品等内

部专项优惠活动，通过“员工福利+家庭普惠”的创新模式，让企业发展成果更多惠及每个职工家庭。

福利慰问

开展逢年过节和员工生日、退休离岗、夏送清凉等慰问活动。

关注身心健康丰富文体活动为员工配备必要的职业健康

员工心理健康知识讲座“书香峨旅共读成长”职工读书活动分享会组建7大职工兴趣爱好小防护器具，定期组织员工健组，常态化开展篮球、瑜员工关爱康体检，邀请专业心理咨询伽、书法、茶艺、读书、职工举措师为员工提供心理健康讲座

运动会、书香峨旅读书活动和咨询服务，保障员工职业等各类问题交流活动。健康安全。2024年，公司员工体检覆盖率达100%。

困难帮扶

出台《困难职工帮扶管理办法》，建立困难职工动态管理夏送清凉慰问职工篮球小组联谊活动机制，帮助解决困难职工子女读书难、就业难问题。

72 73峨眉山旅游股份有限公司 2024 年环境、社会与治理（ESG）报告 未来展望

未来展望

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。2025年，公司将全面贯彻落实党的二十届三中全会、省委十二届

六次全会、乐山市委八届十次全会精神，大力推进“155”战略，牢牢把握“增强核心功能、提升核心竞争力”改革重点，扎实开展“节奏更快、效率更高、质量更优”主题实践活动，重点做好深化景城企一体化全域发展格局、加快探索文旅融合发展新路

径、全力推动文旅数字化平台建设、扎实推进国有企

业改革深化三年提升行动方面的工作，积极抢抓成渝地区双城经济圈、长江经济带等国家战略机遇，不断探索文旅企业高质量转型新路径，在书写峨眉山中国式现代化文旅发展新篇和乐山市“建设世界重要旅游目的地”征程中迈出坚实步伐！

74 75峨眉山旅游股份有限公司 2024 年环境、社会与治理（ESG）报告 指标索引

指标索引报告目录深圳证券交易所上市公司自律监管指引第17号——可持续发展报告（试行）

绿色之旅，谱写峨旅生态新华章聚焦气候变化应对应对气候变化

报告目录深圳证券交易所上市公司自律监管指引第17号——可持续发展报告（试行）构建环境治理体系环境合规管理

关于本报告/纵深推进节能减排能源利用、水资源利用、污染物排放、废弃物处理开展绿色环保行动生态系统和生物多样性保护

董事长致辞/

品质之旅，绘就峨旅产业新画卷关于我们/安全护航畅游无忧产品和服务安全与质量

ESG管理 可持续发展相关治理机制、利益相关方沟通科技创新增强动能创新驱动

治理之旅，领航峨旅发展新征程数字转型赋能发展创新驱动治理筑基长效发展治理结构和内部制度优质服务喜迎来客产品和服务安全与质量风控强网合规护航治理结构和内部制度

温情之旅，擘画峨旅人文新蓝图恪守商德筑牢业基反商业贿赂及反贪污、反不正当竞争践行民生服务之举乡村振兴、社会贡献筑牢防线密钥随行数据安全与客户隐私保护汇聚伙伴共赢之力供应链安全

党建引领稳定全局/铺就员工成长之路员工

未来展望/

指标索引/

读者意见反馈/

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读者意见反馈

亲爱的读者：

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感谢您阅读《峨眉山旅游股份有限公司2024年ESG报告》，我们真诚期待您分享关于报告的任何意见和建议，帮助我

们持续推进ESG管理和实践，不断提高ESG信息披露水平。欢迎您填写以下问卷，并通过邮递或电子邮件的方式反馈给我们。

非常感谢您对峨眉旅游ESG工作的支持！

峨眉山旅游股份有限公司

2025年4月

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峨眉山旅游股份有限公司年环境

社?会与治

理︵

报︶告

2024

环境、社会与治理（ESG）报告峨眉山旅游股份有限公司

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