9月20日有投资者向首钢股份(000959)提问：您好，作为公司小股东，我致电投资者热线，咨询本次补税公告对应的补缴税种。接线工作人员答复并不了解相关信息，并且没有协助对接财务团队核实反馈。

请问公司IR管理制度里，针对公告重大事项，投资者热线的应答规范是什么？接线人员对于重大公告事项缺乏了解，也不协助向后台财务部门核实，公司是否评估了该情况对投资者沟通的影响？后续会采取哪些整改措施提升投资者热线服务质量？

9月30日公司回答表示：您好，公司按照信息披露相关规定，参考市场案例，经与税务机构沟通，于相关款项缴纳后进行了公告。公告充分披露了该事项涉及金额及对公司整体财务影响，符合相关税务机构监管要求。公司将进一步加强投资者关系管理工作，提升投资者沟通服务质量，更好响应广大投资者的咨询诉求。感谢您对公司的关注！