10月28日有投资者向箭牌家居(001322)提问：你好贵司董秘！请问贵司花洒产品AE34212系列产品材质是什么？为什么我购买的花洒顶喷试水过一次因为前期安装问题二次换新安装把第一次安装的产品卸下来顶喷进水口位置生锈了？请问贵司产品质量以及对外宣传是否有误导消费者嫌疑？京东自营店购买！过程发生了很多不愉快！第二次换新喷枪的扣盖还是个坏的！公司质控还有对外宣传的品质大打折扣啊！投资者很担心贵司产品质量问题给投资者造成损失

10月30日公司回答表示：尊敬的投资者，您好！非常感谢您选择我们的产品，并对我们的质量管控提出宝贵意见。我们深知产品质量是企业的生命线，对于您在购买和使用过程中遇到的不愉快体验，我们诚恳地向您致以歉意。您的反馈对我们至关重要，是我们持续改进的直接动力。我们已第一时间将您的情况转达至京东自营店客服及公司售后服务部门，我们将主动与您取得联系，为确保您的问题得到满意解决以及最快捷的处理，如您方便，也可直接通过京东订单页面申请售后或拨打我司官方服务热线400-8301831、或通过“箭牌服务”微信公众号提交在线服务，也可拨打我们的投资者服务热线0757-29964106或者发送邮件至投资者关系专用邮箱IR@arrowgroup.com.cn，我们将专人跟进直至闭环。

公司始终将产品质量置于首位，建立了严格的质量控制体系，所有产品在出厂前均经过多项检测。此次事件虽属个案，但暴露出我们在特定环节的质检管理上仍有提升空间。我们将立即对相关批次产品进行质量复盘，并加强出厂前检测与供应链管理，坚决杜绝此类情况再次发生。您的担忧我们完全理解。作为一家上市公司，我们珍视每一位投资者的信任。产品质量直接关系到公司品牌和市场声誉，进而影响公司价值。我们向您郑重承诺，将持续优化质量管理流程，加大质量管控投入，以实实在在的行动捍卫产品质量这一公司发展的基石。再次感谢您的信任与监督。如果您还有其他问题或建议，也欢迎随时与我们联系。谢谢！