罗莱生活科技股份有限公司
环境、社会及治理（ESG）报告
LUOLAI GROUP
ENVIRONMENTALSOCIAL
AND GOVERNANCE REPORT
2023CONTENTS
目录打造高质量纺织产品担当员工好雇主关于本报告01研发与创新16雇佣多元及包容42董事长致辞02产品质量保障20人才发展与培养43职业健康和安全45走进罗莱创新可持续经营模式福利待遇与关怀48公司简介04客户服务23履行企业社会责任公司使命05供应链管理25公司愿景05数据安全与隐私保护27社区贡献51部分奖项及荣誉06负责任营销29
开展 ESG 治理 践行绿色发展理念附录52
ESG 治理架构 08 气候战略 33 附录 1：关键绩效表 52
利益相关方沟通09节能减排35附录2：全球报告倡议组织56
实质性议题分析 10 生态环境保护 37 GRI 标准索引表
立足合规经营11水资源管理38附录3：罗莱生活-联合国可持续62
股东权益保护 13 废弃物处理 39 发展目标（SDGs）地图〡 关于本报告 〡 董事长致辞 〡 走进罗莱 〡 开展 ESG 治理 〡 打造高质量纺织产品 〡 创新可持续经营模式 〡 践行绿色发展理念 〡 担当员工好雇主 〡 履行企业社会责任 〡 附录 〡 01关于本报告报告简介报告编制依据报告保证方式本报告是罗莱生活科技股份有限公司（以下简称“罗莱 本报告主要参考全球报告倡议组织（GRI）发布的《GRI 罗莱生活高级管理层和董事会已审议批准本报告，保证生活”、“罗莱”、“公司”或“我们”）发布的环境、 Standards》（以下简称“GRI 标准”）核心方案编制， 报告内容不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏。
社会及治理报告或称 ESG 报告（以下简称“本报告”）。 同时参考了《深圳证券交易所股票上市规则（2023 年本报告旨在通过系统阐述罗莱生活 2023 年度在 ESG 方 修订）》、联合国可持续发展目标（SDGs）。本报告面的管理工作与成果，回应利益相关方的期望和需求， 在最后部分详列 GRI 标准索引和 SDGs 地图，可供读者客观地呈现罗莱生活的可持续发展表现。快速查阅。
报告范围报告信息来源联系方式
报告组织范围：本报告内容涵盖罗莱生活科技股份有限本报告是罗莱生活可持续发展实践的真实反映；信息资如对本报告内容有疑问，可通过以下方式致电或致信于公司及其全资子公司和控股子公司。料来源于公司正式文件、内部统计资料及有关公开资料。本公司：
报告时间范围：本报告涵盖的时间范围主要为2023年其中，财务资料来自2023年年度报告。本报告涉及的电话：021-231388881月1日至2023年12月31日（以下简称“报告期”货币金额以人民币为计量币种，特别说明的除外。地址：上海市普陀区同普路339弄3号楼罗莱生活大厦或“本年度”）。为提高报告完整性，部分内容适当追邮编：200062溯以往年份或延伸到2024年。
报告发布周期：本报告为年度报告。〡 关于本报告 〡 董事长致辞 〡 走进罗莱 〡 开展 ESG 治理 〡 打造高质量纺织产品 〡 创新可持续经营模式 〡 践行绿色发展理念 〡 担当员工好雇主 〡 履行企业社会责任 〡 附录 〡 02董事长致辞
2023年是风云激荡、极不平凡的一年。罗莱生活始终建集团核心技术壁垒，赋能产品创新，罗莱研究院正式和循环利用等方法，并不断寻求更环保的包装材料和物
坚持履行社会责任、创新发展，并取得了一系列的荣誉升级为罗莱超柔研究院，罗莱超柔研究院的成立将更加流方式，以减少对环境的影响。
和成果。聚焦罗莱的超柔科技定位，全力形成超柔领域的关键技术，赋能产品；同时将更加注重以用户的需求为核心，在社会责任方面，我们始终把员工福利和社区发展放在构建超柔技术体系，全面带给消费者极致的产品体验。首位。我们积极推进员工健康和安全，鼓励员工参与公罗莱品牌在2023年连续19年市场综合占有率第一（连益事业，并提供培训和晋升机会，促进员工个人成长和续19年（2005-2023）荣列同类产品市场综合占有率第作为一家有担当、有温度的企业，我们始终将社会责发展。我们也与当地社区合作，开展各种公益活动，支一位，数据来自：中国商业联合会，中华全国商业信息任作为企业责任来践行。我们非常重视公益事业，全持教育、乡村振兴和环境保护等多个领域的发展。
中心统计证明），这是对我们多年来专注品质、创新和年完成慈善项目12项，现金捐赠超过1800万元，物服务的认可，也是我们团队不懈努力的结果。资捐赠超过300万元，荣获了南通市人民政府颁发的在公司治理方面，我们一直秉持透明、公正、负责任的我们荣获了江苏省工商联颁发的“江苏民营企业社会责南通慈善奖。身为中国乡村发展基金会（原中国扶贫原则，完善内部管理制度和风险控制体系，保障公司运任领先企业”，还荣获了中共江苏省委、江苏省人民政基金会）“人道救援企业战略”合作圈成员单位，我营的稳定和健康。
府颁发的“江苏省优秀企业家”，我们还入选了国家工们连续十余年荣获中国乡村发展基金会爱心企业称号。
业和信息化部的“2023年度纺织行业质量提升典型案我们相信，社会的进步推动了我们事业的发展，因此展望未来，在这个充满机遇和挑战的时代，增强识变之例”名录。这些荣誉和奖项的背后，是我们一直以来的 我们将不留余力地回馈社会，为社会的发展尽一份力 智、求变之勇！我们将继续在 ESG 方面发挥积极作用，坚持和努力，也是我们持续推进 ESG 的重要体现。 量。 不断提升自身的 ESG 表现和影响力，为实现可持续发展做出更大的贡献！2024年罗莱生活将继续砥砺前行，在科技创新方面，我们加大投入，申请 77 项核心科技 在 ESG 方面，我们一直致力于在环境保护、社会责任 立足于科技创新和绿色发展的道路上，坚持客户为先，专利，其中包括 39 项发明专利。这进一步提升了我们 和公司治理方面发挥积极作用。我们的 ESG 报告已经 不断追求卓越品质和服务，整合全球产业资源，从家纺的技术实力和竞争力，展现了我们在科技创新研发的实成为我们与利益相关者交流的重要工具，能够全面展示到家居生活，成为全球家居行业领先者，将罗莱生活打力和雄心，为公司未来的发展奠定了坚实的基础。 我们在 ESG 方面的表现和成就。 造成受人尊敬的百年企业。
超柔科技一直是我们的重要关注点，2023 年，为了构 在环境保护方面，我们通过采用可持续材料、节能减排〡 关于本报告 〡 董事长致辞 〡 走进罗莱 〡 开展 ESG 治理 〡 打造高质量纺织产品 〡 创新可持续经营模式 〡 践行绿色发展理念 〡 担当员工好雇主 〡 履行企业社会责任 〡 附录 〡 03走进罗莱公司简介公司使命公司愿景
部分奖项及荣誉〡 关于本报告 〡 董事长致辞 〡 走进罗莱 〡 开展 ESG 治理 〡 打造高质量纺织产品 〡 创新可持续经营模式 〡 践行绿色发展理念 〡 担当员工好雇主 〡 履行企业社会责任 〡 附录 〡 04走进罗莱公司简介罗莱生活科技股份有限公司成立于1992年，管理总社区专卖店、购物中心、平台电商、直营电商（官网、部位于上海，致力成为全球家居行业领先者，做受人小程序）、团购等线上、线下销售渠道，以覆盖高端、尊敬的百年企业。2009年，罗莱生活（股票代码：中高端和大众消费市场的多品牌产品，满足不同类型的
002293）登陆深交所，是中国率先上市的家纺企业之一。消费需求。截至2023年末，公司拥有罗莱超柔床品、LOVO 乐蜗、廊湾、罗莱儿童、恐龙、莱克星顿等自有成立三十多年来，罗莱生活秉承“让人们享受健康、舒 品牌，及代理 ZUCCHI 等全球知名家居品牌，销售网络适、美的家居生活”的使命，凭借持续的良好业绩表现遍及全国。
和强大综合实力，先后被授予“国家级高新技术企业”、“江苏省省长质量奖”等称誉。作为中国家纺产业领跑者，罗莱生活未来将不断创造美好的家居生活体验，为家居行业进步和中国经济发展尽罗莱生活集研发、设计、生产、销售于一体，致力打造绵薄之力。
共创共赢的家居产业生态。公司通过百货、品牌旗舰店、罗莱生活多品牌运营体系〡 关于本报告 〡 董事长致辞 〡 走进罗莱 〡 开展 ESG 治理 〡 打造高质量纺织产品 〡 创新可持续经营模式 〡 践行绿色发展理念 〡 担当员工好雇主 〡 履行企业社会责任 〡 附录 〡 05
公司使命罗莱生活秉持“让人们享受健康、舒适、美的家居生活”的使命，持续提升消费者的家居生活品质为己任，围绕健康、舒适、美的核心理念，不断满足消费者需求，引领行业发展。
让人们享受健康、舒适、美的
家居生活我们在产品选材上始终执行严格的标准，确保产品安全、环保。在研发和设计过程中赋予产品更多的健康功能，并依此为消费者提供健康家居解决方案。
不断提高产品使用的舒适度，致力于带给消费者更为自由、舒展的家居体验。公司深入研究消费者家居生活场景，通过产品设计和引入触摸、感知等智能技术，实现人与环境的和谐交融。
满足消费者个性化的审美格调，持续优化视觉体验，发现美、创造美、引领美。将独特的理念和文化融入产品和服务，让消费者感受到心灵的愉悦和生活之美。
公司愿景罗莱生活致力于成为全球家居行业领先者，做受人尊敬的百年企业！成为全球家居行业领先者，做受我们始终忠于使命，持续构建科学的人才机制，打造卓越的运营管理体系，强化全球资源运筹与整合能力，确保
人尊敬的百年企业在规模、品牌、价值主张等方面的领先地位，做行业标准的制定者和行业领跑者。
同时，我们致力于平衡相关利益者价值，打造共创共赢的产业生态，获取阳光利润，履行社会责任，赢得消费者、合作伙伴、股东、社会的尊敬。
公司始终以客户为中心，不满足于现状，坚持自我变革与超越，坚持自我批判，通过机制创新确保组织始终充满活力和创造力。持续增强企业的核心竞争力和抗风险能力，让企业走得更远。〡 关于本报告 〡 董事长致辞 〡 走进罗莱 〡 开展 ESG 治理 〡 打造高质量纺织产品 〡 创新可持续经营模式 〡 践行绿色发展理念 〡 担当员工好雇主 〡 履行企业社会责任 〡 附录 〡 06部分奖项及荣誉江苏省工商联中共江苏省委南通市人民政府中共南通市委江苏民营企业社会责任领先企业江苏省人民政府南通慈善奖南通市人民政府江苏省优秀企业家社会突出贡献企业奖中共南通市委南通市人民政府中国乡村发展基金会江苏省科学技术厅南通市人民政府2023年度推进中国式现代化南通爱心捐赠企业江苏省财政厅
2023年度南通市新型工业新实践先进集体江苏省税务局
化优秀企业——传统产业换高新技术企业证书、2022年省级企业新技术中心评价优秀中国家用纺织品行业协会中国纺织工业联合会国家工业和信息化部江苏省市场监管局
2023年中国家用纺织品行业优秀2022年度产品开发贡献奖2023年度纺织行业质量提升典江苏精品产品认证
专利金奖 型案例〡 关于本报告 〡 董事长致辞 〡 走进罗莱 〡 开展 ESG治理 〡 打造高质量纺织产品 〡 创新可持续经营模式 〡 践行绿色发展理念 〡 担当员工好雇主 〡 履行企业社会责任 〡 附录 〡 07
开展 ESG 治理
ESG 治理架构利益相关方沟通实质性议题分析立足合规经营
股东权益保护〡 关于本报告 〡 董事长致辞 〡 走进罗莱 〡 开展 ESG治理 〡 打造高质量纺织产品 〡 创新可持续经营模式 〡 践行绿色发展理念 〡 担当员工好雇主 〡 履行企业社会责任 〡 附录 〡 08
ESG 治理架构 罗莱生活公司治理架构图
罗莱生活建立了规范、透明、公开、高效的公司治理架构，明确决策、管理、执行和监督方面的职责权限，形成科学有效的职责分工和制衡机制，推进公司的可持续发展建设。公司实行董事会领导下的“总裁负责制”，董事会下设战略委员会、提名委员会、薪酬与考核委员
会、审计委员会。
公司董事会是 ESG 治理的最高机构。董事会负责决定公司的可持续发展相关战略和制度并监督实施，负责审议及批准公司的环境、社会及治理（ESG）报告。战略委员会负责对公司可持续发展战略进行研究、制定目标、建立评估机制并提出建议。
公司董事会审议批准了《罗莱基本法》。作为公司凝聚了集体意志的最高行为规范，《罗莱基本法》不仅明确了公司的使命、愿景、核心价值观，也建立起员工及高管在环境、社会及治理相关方面的工作准则。《罗莱基本法》明确公司需要兼顾各利益相关方，在经营决策中奉行双赢、多赢、共赢的理念，主动承担环境保护的责公司高级管理层负责制定公司的使命、愿景、核心价值公司由各子公司和各职能部门共同负责其职责范围内所任，切实履行社会责任，赢得消费者、合作伙伴、股东、 观等内容，提交董事会决议，从公司宗旨出发提升全公 涉 ESG 事项的具体实施，由总裁办负责 ESG 数据的收及社会各方的尊敬，为公司长期、稳定、可持续发展奠 司的可持续发展意识；负责主持公司总体的 ESG 管理， 集和报告编制等工作，定期向公司高级管理层汇报各定基础。 并定期向董事会汇报 ESG 管理工作情况和绩效。 ESG 事项的落实情况。〡 关于本报告 〡 董事长致辞 〡 走进罗莱 〡 开展 ESG治理 〡 打造高质量纺织产品 〡 创新可持续经营模式 〡 践行绿色发展理念 〡 担当员工好雇主 〡 履行企业社会责任 〡 附录 〡 09利益相关方沟通利益相关方沟通渠道重点关注议题相关回应
董事会、董事会报告投资者电话、互动易问答、经营绩效提升盈利能力
公司充分尊重和重视内外部利益相关方的关注和诉求，战略规划实施情况等专题汇报现场调研、线上调研、业绩经营风险加强风险管理定期报告说明会投资者权益保护依法披露和保护
实现社会、股东、员工等各方利益的平衡，推动公司股东日常公告宣传册、网站、媒体报道投资者权益加快实现可持续发展目标（Sustainable DevelopmentGoals，简称【SDGs】）的进程。 加盟商年会 宣传册、网站、 产品质量 提供优质产品与服务加盟商区域会议媒体报道、微信与服务体验听取客户意见和建议
加盟商信息系统满意度调查消费者权益保护，保护客户权益和信公司以“诚信为本，密切关系，提高效率，实现双赢”客户与顾客400电话系统客户隐私保护息安全的原则，通过各主流媒介途径，建立与股东、政府、行员工手册、罗莱基本法各类部门会议、座谈会员工薪酬与福利提供有竞争力的薪业协会、经销商、客户与消费者、战略合作伙伴与供应罗莱人报、多个微信平台、宣传栏各层级的年会、表彰会职业发展酬福利
内部网：员工论坛、沟通信箱、各类文体活动员工权益保护开展职业发展培训
链、环境、员工、社会等内外部相关方的沟通渠道与机员工热线电话总裁信箱和规划制，识别并确定关键利益相关方诉求，并对此积极作出 合理化建议、QC小组活动 遵守法律法规与员工关爱回应。
供应商大会宣传册、网站、媒体报道诚信经营公开透明的采购原技术交流与展览双方管理层互访协作共赢则和负责任采购
供应商管理体系推广、培训合作开发项目与合作伙伴互利共
供应商和供应商管理信息系统供应商质量问题改进交流赢，推动产业链持合作伙伴续健康发展
宣传册、网站、媒体报告合规经营严格落实监管要求
新品发布会、展会、社会活动税收贡献依法足额纳税
参观、来访带动就业创造就业机会
政府政府会议、行业会议、工作汇报绿色低碳发展聚焦碳中和战略
宣传册、网站、媒体报告绿色环保落实环保理念在各
新品发布会、展会、社会活动公益慈善个环节
参观、来访积极支持慈善公益
媒体、社会团体及活动
其他利益相关方〡 关于本报告 〡 董事长致辞 〡 走进罗莱 〡 开展 ESG治理 〡 打造高质量纺织产品 〡 创新可持续经营模式 〡 践行绿色发展理念 〡 担当员工好雇主 〡 履行企业社会责任 〡 附录 〡 10实质性议题分析
2023 年，我们基于 GRI 标准，可持续发展会计准则委 的重要性”和“对利益相关方的重要性”两个维度，对 根据以上实质性议题矩阵分析，2023 年度前十位员会（SASB）相关行业标准、明晟公司（MSCI）对纺 相关议题排序，构建了罗莱生活 2023 年的实质性议题 与上年度有以下变化。产品质量与安全始终是利织行业的 ESG 评级标准等所关注的要点和集团战略及 矩阵。 益相关方最关注的的议题。
利益相关方的诉求，识别确认了28个重要议题，并通过在线问卷调查，充分了解各利益相关方对公司可持续针对实质性议题矩阵中的高度重要议题，本报告将进行20232022发展议题的关注焦点。基于调查结果，从“对企业发展重点披露，以响应利益相关方的关注。?产品质量与安全?产品质量与安全
2023年罗莱生活实质性议题矩阵?研发与创新?商业道德
?商业道德?数据安全与隐私保护
?数据安全
与隐私保护?合规运营
?客户满意度?客户满意度与投诉处理与投诉处理
?可持续供应链?研发与创新
?职业健康与安全?可持续供应链
?合规运营?职业健康与安全
?化学品使用与管理?知识产权管理
? 风险管理 ? 风险管理〡 关于本报告 〡 董事长致辞 〡 走进罗莱 〡 开展 ESG治理 〡 打造高质量纺织产品 〡 创新可持续经营模式 〡 践行绿色发展理念 〡 担当员工好雇主 〡 履行企业社会责任 〡 附录 〡 11
立足合规经营合规经营是罗莱生活的立足之本，是公司实现可持续发展的重要基础。罗莱生活始终坚持严格遵守法律法规。为此，罗莱生活结合企业文化、核心价值理念及愿景，在公司内部制定了《罗莱基本法》。《罗莱基本法》作为公司管理政策的重要依据，助力公司将合规经营理念贯彻落实到公司业务的每个环节，建设一流的合规管理体系，以实现“成为全球家居行业领先者，做受人尊敬的百年企业”的愿景。
罗莱生活依法纳税，积极履行企业公民责任和义务。2023年度，罗莱生活共向国家和地方缴纳了税款4.68亿元。
专项及例行审计次数审计活动实现降本增效专项及例行审计报告数量推动改善制度流程数量问责人次
160余次3058万余元152份67项77人次
加强风险管理
公司建立了由包含但不限于董事会、审计中心、法务部、及完整性，提升公司经营效率。公司定期开展内部控制2023年度，审计中心在前台营销、中台品牌与研发、内控部组成的风险管理体系，其中审计中心直接向董事 自我评价，对法人治理结构、人力资源、战略管理、关 后台供应链与生产、职能财务人事与 IT，以及合规监会汇报，内控部向财务中心汇报，法务部向总裁办汇报。联交易、财务报告等重要事项进行评价。针对评价过程察与打假等方面开展了全方位审计，累计开展160余公司建立起三道防线的内部控制体系，分别为：业务单中识别的重大缺陷、重要缺陷进行整改。公司将根据法次专项及例行审计，为公司共节约成本及增效约3058位自查、法律及财务风险控制、审计监察及反腐败。公律法规、经营规模、业务范围等因素持续完善内部控制万余元，呈报审计报告152份，推动流程制度改善67项，司明确各机构相关职责，有效发挥三道防线的作用，遵体系，规范及强化内部控制监督检查，以促进公司健康、人员问责77人次。
循《企业内部控制基本规范》及其配套指引的规定，确长期可持续发展。
保经营管理符合相关法律法规，保证信息披露的真实性〡 关于本报告 〡 董事长致辞 〡 走进罗莱 〡 开展 ESG治理 〡 打造高质量纺织产品 〡 创新可持续经营模式 〡 践行绿色发展理念 〡 担当员工好雇主 〡 履行企业社会责任 〡 附录 〡 12遵守商业道德举报渠道举报工作及成效
罗莱生活认为良好的商业道德观不仅是企业的责任，也公司希望广大知情人士积极举报与罗莱生活有关的贪腐公司严厉打击内部贪腐行为，营造风清气正和受人尊敬是企业社会形象的重要体现，是企业长期健康发展的基行为、不廉正行为。对于举报人提供的有价值的线索，的企业氛围，确保企业员工不想腐、不能腐、不敢腐。
础。罗莱生活致力于打造公正、廉洁、透明的经营环境，公司将给予人民币2千元至10万元的线索奖励。对于2023年，审计中心通过线下培训与线上培训结合的方式，对贪污、腐败、舞弊等不道德行为实行零容忍的态度和贡献特别重大的，公司将给予“挽回直接损失/节约支对超过2100名员工开展了廉洁培训。2023年，公司通手段，杜绝一切形式的商业贿赂、不正当竞争，以及其出费用”10%的现金奖励。为此，罗莱生活设置了投过邮箱、举报电话、微信反馈等渠道一共收到10封举报它各种形式的不廉正行为。罗莱生活更新了《罗莱廉正诉信箱、廉政热线、董事长投诉信箱、审计公众号等多信息，分别就虚假报销、收受礼品、供应商反腐等内容行为准则》，由审计中心负责监督该准则实施，要求关种举报途径，并在钉钉云社区、微信公众号、加盟商订开展相关监察工作。
键岗位人员均签订员工廉洁协议。每一位罗莱人均有责货会等多渠道多场合公开举报途径。根据员工手册相关规定，通过弄虚作假、虚报业绩等手任知悉、理解、遵守该准则包含的政策与方针，坚持廉段获取不当利益超过贰仟元的，以及违反廉洁自律规定正自律，并在发现不廉正行为时及时向公司举报。的如营私舞弊、索贿、受贿、行贿、私收回扣等，将给举报人保护措施予解除劳动合同且不支付任何经济补偿金或赔偿金。
罗莱生活审计中心对举报人的有关情况及举报投诉相关2023年，经公司查处并解除劳动合同的人数为26人，信息必须严格保密，不得向当事人、利害关系人及其他其中移送司法的贪污腐败案件2例，经审计发现的因员投诉信箱地址：无关人员透露相关信息，不得向被举报单位或被调查人工失职、渎职给公司造成的损失，均已通过业务部门、sjzx@luolai.com.cn 出示举报材料及其复印件。 法务部门、财务部门协同追回，最大程度降低公司的损失。
廉正热线：公司禁止任何歧视或打击报复举报投诉人的行为。对举
13162661338阳光诚信联盟报投诉人员采取歧视、打击报复的人员，公司依有关规
董事长投诉信箱地址：定追究当事人的责任，并给予书面警告以上的处罚，构罗莱生活加入了由国内知名企业以及中国人民大学刑事xwc@luolai.com.cn 成犯罪的移送司法机关处理。公司对违反保密规定的相 法律科学研究中心共同发起的阳光诚信联盟。阳光诚信关责任人员进行追责，给予书面警告以上的处罚，审计、联盟旨在对反腐倡廉和阳光诚信进行共同的宣导，通过审计公众号名称：调查人员从重处罚。互联网手段共同打击腐败、欺诈、假冒伪劣、信息安全阳光罗莱犯罪，提升联盟成员反腐治理水平，形成人人廉洁、诚信从业的正能量正循环。〡 关于本报告 〡 董事长致辞 〡 走进罗莱 〡 开展 ESG治理 〡 打造高质量纺织产品 〡 创新可持续经营模式 〡 践行绿色发展理念 〡 担当员工好雇主 〡 履行企业社会责任 〡 附录 〡 13股东权益保护罗莱生活严格遵守《中华人民共和国公司法》、《中华公司积极发挥“三会”制度，明确人员职责、确保董事人民共和国证券法》、《上市公司治理准则》以及《深会及监事会人员切实履行职责，从而维护公司和股东利圳证券交易所股票上市规则》等法律法规和规范性文件益。2023年度，公司共召开4次股东大会、8次董事的相关规定和要求，建立健全股东大会、董事会及监事会会议、7次监事会会议。会议均程序符合《中华人民会的各项制度、不断提升公司规范运作，提高信息透明共和国公司法》相关法律法规、规范性文件和《公司章度，切实保护股东权益。程》等规定。
董事会、监事会成员和高级管理人员严格遵守相关法公司严格按照《上市公司信息披露管理办法》规定，真实、律法规及《公司章程》规定，忠实勤勉地履行职责。准确、完整、及时、公平地披露信息。披露的信息尽量独立董事按照相关法律法规要求，对重大事项发表独做到通俗易懂、简明清晰。2023年，公司共发布77份立意见，维护股东利益。截止2023年末，公司董事公告，4份定期报告。公司连续6年获得深交所信息披会共有 7 位董事，其中独立董事 3 人。监事会包含 3 露 A 级，经统计，沪深两市共计 4872 家上市公司中，位监事会成员。 连续 6 年获得 A 类评级的仅有 195 家，占比 4%。 股东大会召开次数董事会会议召开次数监事会会议召开次数
4次 8次 7次〡 关于本报告 〡 董事长致辞 〡 走进罗莱 〡 开展 ESG治理 〡 打造高质量纺织产品 〡 创新可持续经营模式 〡 践行绿色发展理念 〡 担当员工好雇主 〡 履行企业社会责任 〡 附录 〡 14公司高度重视投资者关系，加强与投资者及潜在投资者之间的沟通。公司通过深交所“互公司认真做好内幕信息的保密和管理，防范可能发生的内幕交易行为。罗莱生活遵守《中动易”、对象调研、投资者电话接听、股东大会等方式，向投资者展现罗莱生活的运华人民共和国公司法》、《中华人民共和国证券法》及《深圳证券交易所股票上市规则》营情况及战略规划，与投资人建立良好的互动关系，保护投资者的合法权益，树立公等法律法规和规范性文件，将保密内幕信息行为写进《罗莱廉正行为准则》，要求员司的资本市场良好形象。2023年，公司在深交所“互动易”上累计回答投资者问题53条，工在依法披露前，内幕信息的知情人和非法获取内幕信息的人不得公开或者泄露该信问题回答率100%。此外，罗莱生活还披露了7次投资者调研活动，接待共计330人次，息，不得利用该信息进行内幕交易。截至2023年末，公司不存在董事、监事、高级管回答投资人关心事项，不断提升公司和投资人的互动水平。 理人员违规买卖公司股票的情况。〡 关于本报告 〡 董事长致辞 〡 走进罗莱 〡 开展 ESG 治理 〡 打造高质量纺织产品 〡 创新可持续经营模式 〡 践行绿色发展理念 〡 担当员工好雇主 〡 履行企业社会责任 〡 附录 〡 15打造高质量纺织产品研发与创新
产品质量保障〡 关于本报告 〡 董事长致辞 〡 走进罗莱 〡 开展 ESG 治理 〡 打造高质量纺织产品 〡 创新可持续经营模式 〡 践行绿色发展理念 〡 担当员工好雇主 〡 履行企业社会责任 〡 附录 〡 16
研发与创新罗莱生活推出了《外部荣誉和政策扶持项目管理制度》，多年来，罗莱生活坚持“对标创新、追求卓越”的价值观，针对不同项目类别，按照贡献度和关联度向员工分配奖对标国际创新标准，着力投资科技创新，保持研发投入励，激发员工创造更多设计创新、技术创新及产品创新处于行业领先水平，提升自主知识产权比例，同时依托成果，提高企业的核心竞争力。完善的质量管理体系，以消费者的需求为导向，持续推出高科技高品质的产品。
超柔核心科技
罗莱生活不断加大与科研院所及高校的合作力度，积极推进创新成果转化及运用。目前，罗莱生活与东华大学、上海市纺织科学研究院、同济大学等高校和科研院所开
展产学研合作，深入研究技术趋势，从高新技术、产品设计技术、工艺技术三方面开展技术研究，围绕“超柔”定位，打造全产品链、不同层级柔软复合技术以及“柔软+”系列产品。
2023年9月21日，【罗莱研究院】正式升级为【罗莱
超柔研究院】，罗莱超柔研究院的成立将更加聚焦罗莱的超柔科技定位，全力形成超柔领域的关键技术，同时，为协调纺织价值链中原料、工艺、后整理等各环节，整选超柔新品种，解决了罗莱生活依赖进口棉花的“卡脖有机种植，使用更少的农药更少的化肥，全过程可追溯，合超柔核心技术，构建了罗莱超柔研究院战略联盟技术子”问题，将棉花种子研发、种植环节与罗莱“超柔”更环保，更安全。
生态圈。床品的需求精准匹配，缔造了中棉罗莱1号品质棉种，此外，搭载神州12号飞船回地球的“中棉罗莱1号”
1、超柔原料：2023年持续联合中国农科院棉花研究所形成了罗莱专属新疆棉种版图。太空种子已提取出符合罗莱超柔定位的基因，并培育至
与新疆农业科学院强强联合，通过种子、种植订制，优 同时，针对儿童人群，研发出专属于儿童的罗莱宝宝棉， M3 代，期待通过生物工程筛选育种，形成罗莱特有的〡 关于本报告 〡 董事长致辞 〡 走进罗莱 〡 开展 ESG 治理 〡 打造高质量纺织产品 〡 创新可持续经营模式 〡 践行绿色发展理念 〡 担当员工好雇主 〡 履行企业社会责任 〡 附录 〡 17超柔床品满足消费更高的需求。
2、超柔工艺：在家纺领域罗莱最早使用的“空气涡流纺”技术，应用于磨毛产品上，提供更保暖、吸湿性更好的秋冬科技产品。
3、超柔后整理：研发罗莱意大利后整理技术，与百年
意大利后整理设备公司联合研发的全球首台宽幅连续式
后整理设备，采用创新的水流、气流、高速机械力三重作用，结合核心自主研发的生物酶工艺，多维度实现面料超柔触感，同时赋予面料光泽以及优越的物理性能，实现了罗莱面料创新的全新生物后整理平台，提升面料功能，为消费者带来全新的体验。
绿色低碳产品为积极贯彻国家碳达峰、碳中和（以下简称“双碳”）规范》、《零碳纺织产品评价技术规范》等多项团体标色环保生产工艺的同时，也更加注重绿色环保纤维的使战略，罗莱生活开启10年的0碳环保计划，开展产品准的制定，为绿色减碳行业做出贡献。用，积极推行生态设计、开发绿色产品、建设绿色工厂。
全生命周期碳足迹管理，推进产品的绿色环保设计。行业企业积极采用节约环保的新材料、新技术、新工艺、
2022年6月，公司加入中国纺织服装行业全生命周期随着绿色发展成为全球共识和发展大势，绿色规则出台新模式，再造绿色工艺流程，把生态环保贯穿发展规划
评价工作组，并在2022春夏订货会上推出了部分产品和制定更加活跃，并开始影响产业的成本结构与竞争优的全过程。
全生命周期碳足迹报告，并于2022年下半年参与制定势。龙头企业在社会责任管理、清洁生产与绿色制造、了由中国纺织信息中心牵头的《纺织品服装碳标签技术 绿色消费引领等方面走在时代前列。行业企业在重视绿〡 关于本报告 〡 董事长致辞 〡 走进罗莱 〡 开展 ESG 治理 〡 打造高质量纺织产品 〡 创新可持续经营模式 〡 践行绿色发展理念 〡 担当员工好雇主 〡 履行企业社会责任 〡 附录 〡 18知识产权管理
知识产权管理能为知识产权创造、运用和保护提供组织作品的创作、使用和管理流程，持续加强公司的知识产保障和制度平台，形成企业的竞争力，促进公司业绩的权管理和保护工作。公司知识产权保护规划、保护指标新申请专利数量累计有效获授权专利数量有效提升。知识产权是罗莱生活非常重要的一种战略及品牌授权均由总裁审核批准，由法务部作为公司商标
77210性资源，公司非常重视知识产权管理。2023年，公司管理的主管部门，负责商标保护和处理有关商标侵权纠件件新申请专利77件，商标283件，著作权161件；截至纷，同时负责公司著作权的申请、管理和保护工作。
2023年12月31日，公司累计有效获授权专利242件，获注册商标1438件，获登记著作权数量2382件。2023年，公司多次开展专利与知识产权培训，如《2023专利技术授权挖掘》《知识产权培训与交流》等，通过新申请商标数量累计获注册商标数量公司严格遵守《中华人民共和国著作权法》、《中华人真实生动的案例，给各业务部门宣讲公司在经营服务过2831438民共和国商标法》、《中华人民共和国专利法》等知识程中如何避免知识产权侵权，以及如何加强公司的知识件件产权相关法律法规，制定了如《商标管理办法》、《著产权保护。作权管理办法》等制度文件，规范商标、著作权及其他新申请著作权数量累计获登记著作权数量
161件2382件
2023年知识产权侵权案件胜诉金额/赔偿执行到账金额
4968939.59元〡 关于本报告 〡 董事长致辞 〡 走进罗莱 〡 开展 ESG 治理 〡 打造高质量纺织产品 〡 创新可持续经营模式 〡 践行绿色发展理念 〡 担当员工好雇主 〡 履行企业社会责任 〡 附录 〡 19
公司坚持自主知识产权，并重视品牌建设。针对商标维权，我们采取了专门的应对措施，公司任何部门或员工罗莱生活知识产权管理相关培训发现商标侵权情况均应及时报告法务部，以便及时固定证据或调查取证；经过几年的努力，公司已经建立起完善的加盟商打击假冒伪劣产品管理体系，通过一线了解全国各地出现的假冒产品情况；公司建立罗莱打假热线，并对举报行为设立奖励机制，每年也会收到消费者提供的不少商标侵权信息。公司尊重他人的著作权，并采取积极措施避免侵犯他人权利，各业务、职能部门或人员对于未经他方许可，或者没有合法来源渠道的作品不得使用及对外公布。
2022年10月21日，罗莱生活收到国家知识产权局寄
发“罗莱超柔床品”的商标注册证，截至目前，罗莱公司已成功注册核心商标“罗莱超柔床品”在第3、
18、20、24、27、35类共6个品类，为在“床单、被罩、被子、枕头、席类”等多个主营商品项目上提供有力的法律保障。
2023年度，公司未发生过侵犯他人知识产权的案件。
公司尊重他人知识产权，同时也积极维护自身知识产权，2023年公司拆除假冒门头90余店，打假起诉330案，
全年投诉打击删除侵权链接43313条，协助公安机关成功抓获5名造假嫌疑人。在知识产权侵权案件中，公司
2023 年胜诉并赔偿执行到账金额 4968939.59 元。〡 关于本报告 〡 董事长致辞 〡 走进罗莱 〡 开展 ESG 治理 〡 打造高质量纺织产品 〡 创新可持续经营模式 〡 践行绿色发展理念 〡 担当员工好雇主 〡 履行企业社会责任 〡 附录 〡 20
产品质量保障公司始终执行严格的产品质量标准，同时，公司先后加入中国纺织工程学会基础标准分技术委员会、全国家用纺织品标准化技术委员会、全国家用纺织品标准化技术委员会床上用品分技术委员会等标准化委员会，参与标委会所归口管理的各项标准编制及审定工作。2020年7月，成为“全国家用纺织品标准化技术委员会床上用品分技术委员会”秘书处单位。作为国家行业标准主要起草单位，公司参与制定的国家标准1项，纺织工业标准2项，轻工行业标准1项，团体标准2项，同时制定了124项企业标准，填补了多项产品标准空白，确保销售的所有产品有标可依，依标生产和控制质量。
企业质量标准数量参与制定国家标准数量参与制定纺织工业标准数量参与制定轻工行业标准数量参与制定团体标准数量
124份 1项 2项 1项 2个〡 关于本报告 〡 董事长致辞 〡 走进罗莱 〡 开展 ESG 治理 〡 打造高质量纺织产品 〡 创新可持续经营模式 〡 践行绿色发展理念 〡 担当员工好雇主 〡 履行企业社会责任 〡 附录 〡 21
为满足新产品、新功能研究和开发需求，同时确保产品抽查人员、外购组检验人员、质量工程师等质检人员对快速、保质保量上市，公司大力建立自己的实验室，半成品、成品、外发加工、外购成品外观质量的检验抽
600多平米的公司实验室可开展数十项家纺类检测项样和判定规则的目的。
目。罗莱生活科技股份有限公司实验室于2017年3月通过中国合格评定国家认可委员会 (CNAS) 认证，目前 为保证罗莱生活产品质量稳定，公司编制《供应商质量通过认证的有24项检测。管理手册》，要求供应商熟悉该手册内容。在充分理解的基础上构筑质量保证体系，保证供应商所生产产品的近三年来，公司产品合格率始终保持着极高的水平，为质量，提高供应商自身的质量管理水平。同时搭建“供消费者提供了优质的产品。产品的质检主要采用自检、应商质量云”系统，产品质量检测前置，实现供应商检互检、全检、抽检相结合的方式。公司制定了《产品抽验与公司检验信息共享，缩短检验周期，加快产品的上检方案及判定规则》，以实现规范车间检验人员、总检、市进程。
图：罗莱 DY0779〡 关于本报告 〡 董事长致辞 〡 走进罗莱 〡 开展 ESG 治理 〡 打造高质量纺织产品 〡 创新可持续经营模式 〡 践行绿色发展理念 〡 担当员工好雇主 〡 履行企业社会责任 〡 附录 〡 22创新可持续经营模式客户服务供应链管理数据安全与隐私保护
负责任营销〡 关于本报告 〡 董事长致辞 〡 走进罗莱 〡 开展 ESG 治理 〡 打造高质量纺织产品 〡 创新可持续经营模式 〡 践行绿色发展理念 〡 担当员工好雇主 〡 履行企业社会责任 〡 附录 〡 23客户服务
服务客户、满足客户是罗莱生活的生存和发展基础。罗莱明确“客户为先”的价值观。公司以此为依据，从“售前—售中—售后”三个方面着手，以数字化转型为抓手，不断完善客户服务体系，为顾客提供一流服务体验。
为快速响应客户诉求，确保客户服务精准高效，公司编制了《售后服务作业标准》、《市场交接消费者投诉处理管理办法》等制度文件，构建了包括“售前—售中—售后”的一整套完整、高效、合理的反应机制。各类处理流程互相配合，以确保绝大多数的情况都能得到及时妥善的处理。
在线客服接待量集团客服满意度各店铺累计新增订单量客服差评率
3603402人次4.88分8030501笔同比↓15.2%
投诉处理机制
公司实行规范化、长效化的服务以及完善的售后响应机公司制定了《首问责任管理流程》，促使客户第一个直制。为实现快速解决内外部客户问题，提高客户满意度接接触并向其提出服务请求的加盟门店人员、直营门店的目标，我们搭建了快速高效的公司客服投诉处理平台，员工、公司内部员工（统称“首问责任人”）满足其诉建立四级响应机制，明确各模块岗位职责，规范响应时求。当首问责任人无法独立解决客户问题，需要其他部间，并且通过结合问题逐级升级的方式，确保问题有专门或人员给予支持时，首问责任人可以向对应人员提出门人员负责解决。服务请求，该人员需给予相应支持，并成为下一级责任人，以此类推，逐级请求，直至问题解决。〡 关于本报告 〡 董事长致辞 〡 走进罗莱 〡 开展 ESG 治理 〡 打造高质量纺织产品 〡 创新可持续经营模式 〡 践行绿色发展理念 〡 担当员工好雇主 〡 履行企业社会责任 〡 附录 〡 24客服质量提升
公司为客服人员组织一系列培训课程，以提升员工服务意识，进一步改善客户服务体验。2023年通过官方客服热线接听12382通电话，电话接听率 98%，其中处理 2260 起客诉，ITSM 业务处理
12815例，官方在线平台处理12095起咨询；外部客户
服务前置-重复升级投诉的治本管控策略；满意度综合评分4.88分，内部客户满意度综合评分4.57
2月“客户为先”价值观内训；2023年新投诉管理峰会——消费者
权益保护与投诉升级管控分。完成季度加盟商满意度调研工作输出报告，支持前中台 S 级活动，推动协调跨部门协作中疑难问题，使其更高效的合作。持续提出优化改进客户系统操作便捷鞋服行业头部品牌全链路消费者体验升级备战618闭门交流会；性，减少内部资源使用率。通过发布正反面案例、首问
5月
618自有客服&外包客服大促专项培训责任制报告、加盟商满意度报告、与企业文化联动等，
促使“客户为先”“合作共赢”的企业价值观进行落地，得到内外部客户的认可。
8月智服未来大会·电商服务行业峰会
工商投诉风险专场培训；
6月
双11自有客服&外包客服大促专项培训
11&
12 月 走进标杆森马电商和波司登服务团队拜访交流〡 关于本报告 〡 董事长致辞 〡 走进罗莱 〡 开展 ESG 治理 〡 打造高质量纺织产品 〡 创新可持续经营模式 〡 践行绿色发展理念 〡 担当员工好雇主 〡 履行企业社会责任 〡 附录 〡 25
供应链管理供应商准入管理供应链管理是决定企业竞争力的重要力量。公司高度重视供应链的综合管理，持续加强识别优质供应商能力、不断提升供应链计划运营水平、寻求与供应商构建高度
协同关系，持续满足消费者不同需求。
面辅料供应商总数量中国大陆面辅料供应商数量
265家233家
为规范供应商进出机制，优化供应商体系，公司建立了织架构、营业执照、生产工艺流程、质量手册、质量流程、《生产型供应商准入流程》等制度，针对不同类型供应检验记录、培训计划和培训记录、顾客投诉处理程序和商，设定不同的准入标准和要求。所有供应商需要经过处理记录等角度。对于重要材料的供应商准入，罗莱生罗莱生活的供应商准入评估小组，依据公司的制度和标活会设置硬性指标，不达标的一票否决。截止2023年海外及港澳台地区面辅料开展了社会影响评估的准，进行线上线下多维度的评估，才能进入罗莱生活的12月31日，罗莱生活面辅料供应商总数量为265家，供应商数量面辅料供应商数量供应商体系。供应商准入评估小组的成员必须包括采购其中中国大陆供应商为233家，海外及港澳台地区的
32家265家代表、质量代表和开发代表；开发代表人员中，面料由供应商为32家。
研究院面料开发部安排人员，填充料和辅料由对应产品研发负责人安排人员参加。供应商准入评估小组还应根在去年基础上，进一步加快供应链可持续发展，2023年，据需要，由技术 IE 代表参与外发加工和外购成品套件 / 罗莱生活在供应链外部资源整合方面，加强瓶颈材料、芯类的供应商评估。工序的强链及补链，并聚焦供应商降低能耗、协同产能供应商签署反商业贿赂提升对于新供应商准入进一步在环保、节能、节水及安条款比例
公司针对供应商准入建立多维度的评估流程。评估考察全方面信息透明化外，加强对于环保性能提升与优化。
100% 项目包括供应商及工厂概况、产品目录、供应商人事组〡 关于本报告 〡 董事长致辞 〡 走进罗莱 〡 开展 ESG 治理 〡 打造高质量纺织产品 〡 创新可持续经营模式 〡 践行绿色发展理念 〡 担当员工好雇主 〡 履行企业社会责任 〡 附录 〡 26
供应商评估考核供应商培训
在供应链管理方面，公司在严谨有序地引入新供应 罗莱生活逐步将 ESG 因素纳入至供应商评估考核 罗莱生活期望与供应商伙伴共同进步。因此，公司非常商的同时，审慎客观地评估现有供应商，妥善及时中。通过评估考核方式，2023年多家供应商已注重与供应商的交流及培训事宜。罗莱生活会在每年年地淘汰绩效不能满足公司需求的供应商。为此，公从原先具备可持续发展到使用光伏发电、选用低底召开大规模的供应商培训，形式包含线下大型见面沟司制定了《供应商绩效管理及评估流程》、《合作 碳原料（如兰精天丝 LFH 材料）及使用大数据及 通会议、分批次线上沟通培训会议等，培训主题包括质供应商绩效考核方法》等制度文件，规定了罗莱生 MAS 系统促进精益化管理，同步提升系统互用效 量标准、操作方法、技术要求和新工艺等。
活合格供应商的动态绩效差异化管理流程及要求，率，罗莱生活将继续与外部合作伙伴共同推进绿实现系统分类管理、绩效导向、共同成长、精简优色低碳可持续发展。供应商的经营风险和环境风险也是公司非常关注的重要化的供应商管理战略。公司与所有供应商签署的合同均会包含反商业贿角度。针对相关风险防范及环境要求，公司会在供应商赂条款，并要求供应商严格遵守相关规定。凡违大会、采购策略宣传会上进行普及和宣讲。罗莱生活也公司通过建立供应商的动态绩效评定机制、激励/反廉洁诚信原则的供应商将会被纳入供应商黑名将协助供应商提升生产工艺，更多采用低碳后加工技术，淘汰机制，形成对产品供应体系的有效动态管理。单，罗莱生活旗下所有企业均不与纳入黑名单的进一步减少化学助剂的使用，继续在绿色、可持续发展公司对于所有供应商均会进行半年及全年动态绩效供应商合作。方面做出努力。
评级，并按照 A、B、C、D 四类供应商进行分级管理。
其中针对 D 类供应商，公司会暂停订单合作，针对相应问题要求供应商在2周内作出整改措施，由评估小组在2周内评估措施是否有效，如果无效需重新修改直至评估小组确认，限期内未能达到要求的将取消其供应资格。〡 关于本报告 〡 董事长致辞 〡 走进罗莱 〡 开展 ESG 治理 〡 打造高质量纺织产品 〡 创新可持续经营模式 〡 践行绿色发展理念 〡 担当员工好雇主 〡 履行企业社会责任 〡 附录 〡 27数据安全与隐私保护数据安全
为更好地开展信息安全管理工作，公司成立了信息安全 墙（AF）和终端杀毒软件（EDR），并实现相互联动，领导小组，实现对从安全战略制定到实际工作开展的全通过大数据分析，从而构建一套集检测、可视、响应于流程管控。信息安全领导小组由 CEO 担任最高负责人， 一体的本地安全大脑，让安全可感知、易运营，更有价值。
负责制定战略方向和决策；并下设安全主管、安全管理2023年度，公司开展多次应急演练，对黑客攻击公司员、网络管理员、系统管理员、设备管理员等岗位负责服务器的情况进行预演，详细地记录流程，并对情况进安全管理系统的日常运行。行总结，极大地提升了数据安全管理部门对紧急情况的应对能力。
在数据安全风险检测活动方面，公司建立了以态势感知为核心的信息安全防控体系。系统以深信服态势感知平并针对网络钓鱼邮件进行模拟演练，详细记录员工对钓台（SIP）为核心，通过核心网络端口镜像，将公司三 鱼邮件的辨识度，联动其他业务系统针对钓鱼邮件的突个办公地点的网络流量（包括内网流量及进出外网的流发时间进行多系统的联动处置，同时进行多渠道的宣传量）全部镜像给深信服专用探针，经过清理和分析后，教育，提升员工的网络安全防范意识。
将有效数据同步给态势感知平台，同时配合下一代防火〡 关于本报告 〡 董事长致辞 〡 走进罗莱 〡 开展 ESG 治理 〡 打造高质量纺织产品 〡 创新可持续经营模式 〡 践行绿色发展理念 〡 担当员工好雇主 〡 履行企业社会责任 〡 附录 〡 28隐私保护
公司高度重视对客户和员工个人信息的保护。在2023机号码等个人信息视作核心机密信息，任何程度的使用据及隐私相关培训。
年度，针对《中华人民共和国个人信息保护法》、《中 都将经过 CEO 审批，全力保障用户的个人信息安全。华人民共和国数据安全法》的实施，公司也对相关业务随着罗莱数字化不断深入，我们将继续完善信息安全做出及时的调整，确保运营合法合规。为提高员工信息保护意识，全面提高员工个人信息及客管理制度、引入信息安全新技术，通过多平台推送数户隐私保护水平，罗莱生活积极参与和开展2023国家据及隐私安全知识，切实提高员工数据及隐私保护意在客户信息保护方面，在用户登陆系统时会提示用户阅网络安全宣传周活动、参加南通市信息网络安全协会组识和能力。
读协议，在用户选择同意后方能登陆，公司将客户的手 织的网络安全法规培训。2023 年，公司开展了 4 次数〡 关于本报告 〡 董事长致辞 〡 走进罗莱 〡 开展 ESG 治理 〡 打造高质量纺织产品 〡 创新可持续经营模式 〡 践行绿色发展理念 〡 担当员工好雇主 〡 履行企业社会责任 〡 附录 〡 29负责任营销广告宣传流程中设计的相关人员职责营销宣传内容的真实准确及合法合规是公司营销过程中极其重要的一部分。罗莱生活强调负责任营销是履行企业社会责任重要的一环。公司避免由于不负责任的营销经办人负责将文件提供给其上级进行审核。
而损害消费者利益，影响公司品牌价值的任何行为。
合规宣传审核人员包括三类主体：
一是经办人的直接上级或所在部门负责人，其负责对广告宣传内公司严格遵守《中华人民共和国广告法》、《中华人民容或活动的一致性和真实性进行审核；
共和国消费者权益保护法》、《互联网广告管理暂行办审核人员二是质保中心，负责审核所涉及的产品和材质等相关信息，如材法》等法律法规，并制定《广告宣传合规性审核制度》质/面料、成份/含量、规格/型号、产地、质量标准、标识等；
等内部制度和指引，以加强对营销行为的规范，确保广三是法务部，负责审核所涉及的内容是否符合法律法规，是否涉告宣传合法合规，防止因广告宣传用语违法违规而给公嫌虚假宣传、不正当竞争及侵权等，并做出法律风险提示。
司或客户造成损失。
公司聚焦核心市场、渠道、客户，开展营销活动，以消费者需求得到满足，市场份额持续扩大，品牌知名度不在内容使用前应检查广告宣传内容的合规性，对广告宣传内容与直接使用者断提高作为目标。在公司业务发展过程中，消费者对公活动的一致性和真实性负责。
司接触最多的就是广告宣传。为了确保公司广告宣传内容与营销活动的真实性、合法性，公司制定了专门的广告宣传审批流程及追责机制。
追责人员负责根据公司制度执行追责并反馈结果。
在公司广告宣传合规性审核流程中，涉及的关键角色包括经办人、审核人员、直接使用者和追责人员。〡 关于本报告 〡 董事长致辞 〡 走进罗莱 〡 开展 ESG 治理 〡 打造高质量纺织产品 〡 创新可持续经营模式 〡 践行绿色发展理念 〡 担当员工好雇主 〡 履行企业社会责任 〡 附录 〡 30公司针对广告宣传合规性审核流程中涉及的关键角色都会进行专门的培训，工作职责中涉及对外发布使用广告宣传内容的新入职人员，需参加相关培训或考试通过后，方可上岗。全体相关人员都要了解广告宣传合规要求，规避合规风险，树立合规意识，提高合规能力。公司通过权责明晰、层层负责的合规宣传及投诉处理监督、追责机制，确保合规宣传机制顺畅运行、执行到位。
2023年，尽管在各地有出现一些针对公司广告宣传的投诉，但在公司健全的广告宣传管理体系下，我们针对遭受投
诉的案件均能提供完整详实的证明材料。2023年度，公司并未发生因违规宣传导致的行政处罚及诉讼案件。
可持续消费教育
公司重视在营销过程中对消费者在可持续消费方面的引此外，公司会通过知识直播等多种渠道定期给消费者讲导。作为家纺行业第一家发布产品碳足迹的可持续发展解关于健康生活、环保理念的知识点，比如如何选择被企业，在线上或线下零售过程中，公司会向消费者开展子，控制被窝温度，如何提升睡眠质量；什么样的材料有关绿色可持续产品的宣传，引导顾客树立低碳、可持对环境负面影响较小等。通过可持续消费教育，将可持续的生活理念，以实际行动积极响应国家碳达峰和碳中续生活理念传递给消费者，也引导消费者从如何挑选产和的号召。 品开始，积极践行低碳生活方式。〡 关于本报告 〡 董事长致辞 〡 走进罗莱 〡 开展 ESG 治理 〡 打造高质量纺织产品 〡 创新可持续经营模式 〡 践行绿色发展理念 〡 担当员工好雇主 〡 履行企业社会责任 〡 附录 〡 31爱心公益公司重视在营销过程中对消费者在可持续消费方面的引导。罗莱携手中国家纺协会、爱裹回收、小爱公益基金四方共同发起首届【绿色公益超柔新生】家纺以旧换新活动，以超柔之力守护绿色低碳。通过对旧家纺回收利用，在回馈用户的同时，践行公益，将旧家纺回收利用、捐赠，让旧家纺得到再利用，再发光。截至2023年12月31日，在全国651家门店产生共计5906单以旧换新，收集13203.21公斤旧家纺。专业回收机构爱裹回收，将回收的旧家纺，通过仓库分拣，清洗消毒，环保再生或出口，并将公益回收所得向中华少年儿童慈善救助基金会小爱也温暖公益专项基金发起捐赠，助力山村儿童公益美育。
罗莱生活为淇县庙口镇实验学校捐赠100万，携手中国乡村发展基金会围绕“改善校园环境、助力两支队伍建设、培育学生核心素养”三大板块，开展“四好”（校长好、老师好、课堂好、校园好）项目内容，推动淇县庙口镇实验学校的教育发展提升乡村儿童教育助推乡村振兴，并通过淇县县委编制办公室正式更名为庙口镇罗莱实验学校。〡 关于本报告 〡 董事长致辞 〡 走进罗莱 〡 开展 ESG 治理 〡 打造高质量纺织产品 〡 创新可持续经营模式 〡 践行绿色发展理念 〡 担当员工好雇主 〡 履行企业社会责任 〡 附录 〡 32践行绿色发展理念气候战略节能减排生态环境保护水资源管理
废弃物处理〡 关于本报告 〡 董事长致辞 〡 走进罗莱 〡 开展 ESG 治理 〡 打造高质量纺织产品 〡 创新可持续经营模式 〡 践行绿色发展理念 〡 担当员工好雇主 〡 履行企业社会责任 〡 附录 〡 33气候战略
纺织行业作为民生产业，作为人类文明的重要参与者，涉及人们消费生活的方方面面，影响广泛。气候变化是当今世界面临的重大挑战为应对气候变化所带来的影响，国际机构纷纷发起气候相关倡议，品牌商、零售商和供应商携手推动全球纺织业绿色低碳发展。
罗莱生活于2021年12月加入了“30·60碳中和加速计划”，并加入“时尚气候创新2030行动”。在低碳发展方面走在了行业的前列，从原料选用、产品研发、工艺创新、生产以及市场销售等方面融入低碳理念，成为行业可持续发展的楷模。〡 关于本报告 〡 董事长致辞 〡 走进罗莱 〡 开展 ESG 治理 〡 打造高质量纺织产品 〡 创新可持续经营模式 〡 践行绿色发展理念 〡 担当员工好雇主 〡 履行企业社会责任 〡 附录 〡 34气候风险与机遇识别气候训练营
气候变化会对企业造成转型及物理风险，对经济社会造成冲击，但同时也会带来广泛的市场机遇。为全面深入了解气为切实落实“30·60碳中和加速计划”，提升员工气候候变化相关的机遇和风险，加强气候治理能力，管理气候变化风险，把握“双碳”时代机遇，罗莱生活梳理了气候变变化意识，了解纺织行业减排行动，2022年2月，罗化对公司造成的影响。以下是气候相关风险及机遇描述：莱生活邀请中国纺联社会责任办公室及专业机构在上海举办“碳中和加速计划”气候训练营。中国纺联社会责气候风险/机遇类别类型风险/机遇描述潜在财务影响任办公室的相关人员围绕“可持续发展的全球趋势、全增加运营成本球气候行动与碳减排的进展与中国实践”的主题展开培
“能耗双控”、环境处罚和碳税引入等相关政策和监管会影政策和监管损害品牌价值
响企业财务表现训，针对“企业气候行动的策略、路径与案例”、“如提高融资成本何科学界定可持续纺织品？”以及“产品全生命周期评转型风险 消费行为 消费者追求绿色低碳产品，降低对环境不友好的产品需求 减少运营收入 价 LCA 与罗莱碳足迹测评案例”等主题进行知识分享。
减少运营收入近百名罗莱生活中高层员工参加此次培训。
增加运营成本
声誉消费者、投资人等利益相关方更加看重企业的环境表现损害品牌价值提高融资成本
台风、龙卷风、洪水等极端天气影响企业的正常运作短期
物理风险极端天气影响纺织原材料供应，造成原材料价格波动较大增加运营成本损害资产价值长期海平面上升、热浪，影响企业资产价值政策和监管提高新能源使用比例，减少电力采购成本减少运营成本技术提高资源使用效率，降低总能耗减少运营成本增加运营收入消费行为开发绿色低碳创新产品和服务提升品牌价值转型机遇增加运营收入
声誉绿色产品和服务可以获取消费者的青睐，有效提升品牌价值提升品牌价值降低融资成本
加强应对气候变化的适应能力，从而更好的管理气候相关风气候韧性增加运营收入
险并把握相关机遇 “碳中和加速计划”气候训练营〡 关于本报告 〡 董事长致辞 〡 走进罗莱 〡 开展 ESG 治理 〡 打造高质量纺织产品 〡 创新可持续经营模式 〡 践行绿色发展理念 〡 担当员工好雇主 〡 履行企业社会责任 〡 附录 〡 35节能减排
为落实公司层面碳排放目标，罗莱生活主动降低外购电力量，加强光伏发电设备的维护，提高光伏发电的效率。逐步减少运营层面碳排放。在生产设备上，罗莱生活逐渐使用低耗能生产设备替换高能耗生产设备，如智能悬挂线，单针绗缝机，枕套模板机等。在仓库照明及生产照明等区域淘汰老旧高能耗工矿灯，更新新型 LED 节能照明灯。加强日常节能降耗检查，杜绝能耗浪费。罗莱生活不断优化熨烫工艺降低天然气、蒸汽的消耗量。利用整烫回汽再利用的方法，从而达到节能降耗的效果。目前，所有整烫均采用此种降耗方式。另外，罗莱生活在南通厂区使用光伏发电系统，满足南通厂区的用电需求，减少外购电力需求，从而降低二氧化碳排放。
罗莱生活的光伏发电装置〡 关于本报告 〡 董事长致辞 〡 走进罗莱 〡 开展 ESG 治理 〡 打造高质量纺织产品 〡 创新可持续经营模式 〡 践行绿色发展理念 〡 担当员工好雇主 〡 履行企业社会责任 〡 附录 〡 36
罗莱生活主张绿色办公。为此，公司制定《办公室 6S 管理流程制度 》，并设立“负责人—6S 兼职安全员—6S 检查小组”等职位，通过划分角色职责、建立奖惩措施、推动办公室 6S 相关事宜，将绿色发展理念融入到日常办公等各项环节，注重培养员工的绿色环保意识，让绿色节能成为自觉行动。罗莱生活在日常办公中执行的节电行动包括：
使用 LED 灯泡中央空调温度和开闭时间管控展厅空调照明局部控制下班前关电脑、空调、照明、门窗、及其他电器（如打印机、复印机、碎纸机等）
如果员工在市区内上下班，我们鼓励员工优先选择地铁、公交车等公共交通，结合使用共享单车，满足基本的出勤需求等〡 关于本报告 〡 董事长致辞 〡 走进罗莱 〡 开展 ESG 治理 〡 打造高质量纺织产品 〡 创新可持续经营模式 〡 践行绿色发展理念 〡 担当员工好雇主 〡 履行企业社会责任 〡 附录 〡 37生态环境保护
罗莱生活注重环境管理工作，减少公司运营对环境的影罗莱生活环境管理体系认证证书响。公司严格遵守《中华人民共和国环境保护法》、《中华人民共和国水污染防治法》、《中华人民共和国大气污染防治法》、《中华人民共和国清洁生产促进法》等
环境相关的法律法规，减少污染物排放，促进清洁生产。
《罗莱基本法》中也提出公司应主动承担环境保护的责任，坚决做好资源节约和污染控制，推进环保技术的运用和普及。
罗莱生活搭建了完善的环境体系。为严格控制污染物排放，推进组织的清洁生产，减少污染物产生和排放公司在严格遵守国家法律法规要求的基础上，按照国际标准化组织（ISO）制定的 ISO 14001 环境管理体系标准，建立健全企业环境风险管理体系，预防环境违规事件的发生。为此，罗莱生活的生产和设计开发场所通过 ISO
14001环境管理体系认证，定期复审并持续通过认证。
罗莱生活严格管控污染物处理。针对环保、安全卫生等方面，罗莱生活设定了高于国家或行业标准的内控标准，并建设和搭配完善的污水处理、废气排放、噪声治理等设施。在项目的设计、开发、建设及运营过程中，公司开展环境检测工作，避免项目在开发过程中污染土壤和地下水，切实履行公司的环境生态责任。2023年度，罗莱生活未发生任何环境相关的处罚事件。〡 关于本报告 〡 董事长致辞 〡 走进罗莱 〡 开展 ESG 治理 〡 打造高质量纺织产品 〡 创新可持续经营模式 〡 践行绿色发展理念 〡 担当员工好雇主 〡 履行企业社会责任 〡 附录 〡 38水资源管理公司严格遵守《中华人民共和国水法》等水资源相关法律法规，大力推行节约用水措施，推广节约用水新技术、新工艺。公司用水主要分为生活用水和生产用水。公司主要用水来自于市政供应的自来水。
2023年，车间整烫蒸汽节能改造上，在蒸汽熨斗尾气排放安装节流阀控制尾气排放，降低能耗，以提升水资源使用效率，
有效减少用水量。目前公司所有整烫均采用此种方法。在南通员工宿舍区，公司继续全面推广智能节水控制系统，用水量得到有效控制。
用水量较计划用水量减少
报告期内，公司通过安装节水设施、张贴节水提示牌等措施，避免大量不可控的冲水，鼓励节约用水，加强跑冒滴漏
22.98万吨 15.6% 的检查、维护，实现实际用水量仅 22.98 万吨，较计划用水量减少 15.6%。〡 关于本报告 〡 董事长致辞 〡 走进罗莱 〡 开展 ESG 治理 〡 打造高质量纺织产品 〡 创新可持续经营模式 〡 践行绿色发展理念 〡 担当员工好雇主 〡 履行企业社会责任 〡 附录 〡 39
废弃物处理运输包装材料回收量占运输包装材料总使用量的比重
532吨16%由于公司在生产、运输以及日常办公过程中产生废棉、为落实“推动物流发货拆箱的纸箱、编织袋等包装辅料边角料、零疵布、坏纸箱、坏运输包装袋等垃圾，为此，的再次回收利用”目标，公司建立了《仓储物流中心辅公司根据“减量化、再利用、再循环”原则，严格遵守料二次利用流程》文件，制定了编织袋、纸箱等辅料的《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》及《危险二次利用流程，并且规范了人员职责、辅料回收标准等化学品安全管理条例》等法律法规，积极探索循环利用实操性内容。此外，罗莱生活加大回收纸箱力度，减少的有效途径，减少废弃物的产生量和危害性。纸箱浪费，促进资源回收再利用。2023年度，运输包装材料回收量达532吨，占运输包装材量总使用量的针对生产废料，公司已制定了《生产废料处理作业指导16%；注重绿色物流的发展，通过线上商品包装一体化书》等制度文件，规范生产废料的处理要求，指导生产新模式探索和库存回收二次利用，降低物流活动对环境及其相关部门人员规范地处理生产垃圾。废料经过相关的影响；下一年将加大对包装一体化的推广，将有效减人员挑选，将其分为五类：用于再次生产、退面辅料仓少运输包装的使用。
库、以边角料的形式出售、申请报废为垃圾、或者直接送入垃圾房。确认报废为垃圾或送入垃圾房的废料将由
第三方专业机构负责处理。〡 关于本报告 〡 董事长致辞 〡 走进罗莱 〡 开展 ESG 治理 〡 打造高质量纺织产品 〡 创新可持续经营模式 〡 践行绿色发展理念 〡 担当员工好雇主 〡 履行企业社会责任 〡 附录 〡 40
随着各种实验材料使用量的急剧增加，实验室产生的废气、废液和固体废弃物也随之增加。实验室废弃物如不进行及时、有效处理，随意大量地无序排放，不仅会直接危害实验室人员的身体健康，也会对大气、水体、土壤等周边环境产生污染。为此，公司建立《实验室试剂管理使用作业指导书》，规范实验室试剂管理，要求相关人员按照规定有效处理实验废弃物，不得将实验废弃物混入其他废物和生活垃圾中。针对无毒或低毒酸、碱废液分别集中由实验室进行中和处理至中性后，用水稀释后排走。
在处理办公垃圾方面，公司要求员工遵守《办公室 6S 管理流程制度》，切实做好垃圾分类，将垃圾干湿分离，并丢弃到指定地点。除此之外，公司也开展一系列环保宣传，提高员工环保意识，从源头减少各类废弃物的产生：
坚持双面打印按实际需求打印手册及纸质资料
减少纸杯、筷子等一次性用品消耗等
图：罗莱 TS0278- 粹 江清月〡 关于本报告 〡 董事长致辞 〡 走进罗莱 〡 开展 ESG 治理 〡 打造高质量纺织产品 〡 创新可持续经营模式 〡 践行绿色发展理念 〡 担当员工好雇主 〡 履行企业社会责任 〡 附录 〡 41担当员工好雇主雇佣多元及包容人才发展与培养职业健康和安全
福利待遇与关怀〡 关于本报告 〡 董事长致辞 〡 走进罗莱 〡 开展 ESG 治理 〡 打造高质量纺织产品 〡 创新可持续经营模式 〡 践行绿色发展理念 〡 担当员工好雇主 〡 履行企业社会责任 〡 附录 〡 42
人才是企业发展的动力源泉。公司坚持“以人为本”，致力于为人才的发展保驾护航，并建立了共享机制，以实现可持续、高质量的发展。男性占总员工数量比例女性占总员工数量比例
1484人39.2%2305人60.8%
雇佣多元及包容
公司严格遵守《中华人民共和国劳动法》、《中华人民招聘过程中，公司坚持公平公正、一视同仁的原则，坚公司严格遵守《中华人民共和国劳动法》和《禁止使用共和国劳动合同法》以及《中华人民共和国社会保险法》决禁止任何因性别、容貌、年龄、婚育状况、民族、种童工规定》，坚决禁止使用童工行为和强制劳工行为。
等法律法规，坚决维护劳动者合法权益。此外，为建立族、宗教信仰、性取向、籍贯、户籍、国籍、党派、教公司在入职环节严格审核员工的身份证与毕业证书，并规范、高效的招聘体系，规范用人标准及流程，满足公育背景以及口音等差异而对候选人进行歧视的行为。按照平等自愿原则合法签订劳动合同，且不以任何理由司经营战略对人才的需求。公司基于国家相关法律法规扣押员工身份证或收取押金。同时，公司实行审批加班制定了《招聘管理制度》。该制度覆盖了招聘的全流程截止至2023年12月31日，罗莱生活员工总数为3789制度，对加班情况进行严格管理，对于审核通过准予加各环节，对各方资源配置实现了优化，为公司可持续健人，其中女性员工数量为2305人，占比60.8%，较上班的情况，按照国家相关法规及公司相关制度给予员工康发展筑牢了人才基础。一年度减少68人。调休或薪酬补贴。特殊岗位需要采取不定时工作制的，依法上报人社部门审批后执行。2023年度，公司未发生任何使用童工及强制劳工事件。〡 关于本报告 〡 董事长致辞 〡 走进罗莱 〡 开展 ESG 治理 〡 打造高质量纺织产品 〡 创新可持续经营模式 〡 践行绿色发展理念 〡 担当员工好雇主 〡 履行企业社会责任 〡 附录 〡 43人才发展与培养
公司坚持“以人为本，唯才是用”理念，打造完整的人用岗位和特殊岗位并行的七级十五等职业发展通道，加评估及打分流程公开透明，坚决避免任何因其他非工作才发展体系。通过精准识别优秀员工，为其健康发展提强公司职位与职级体系管理的规范化，明确员工晋升与因素而对员工晋升产生歧视的行为。公司在人才梯队建供资源和平台，助推员工高质量成长的同时为公司发展降级的规则，清晰员工的职业发展通道。所有员工均会设上，持续开展“飞龙计划—跃龙计划—见龙计划”，提供动力，实现员工和企业双赢。定期接受绩效考核，绩效考核结果会影响其调薪和晋升。为各管理层级（主管、经理、总监等）人员提供强化领导力、提升全局观和决策能力的专题培训，加快人才梯公司将持续提供平台和机会，实现员工能力提升和成就公司致力于打造一个包容创新的工作环境，尊重员工的队建设，加速关键人才转型，提升人才综合管理技能水实现。公司为此制定《职位职级管理办法》，建立起通多样性。在晋升之前，公司将对员工开展评估，并确保平，为公司持续健康发展奠定人才基础。
定期接受绩效考核的员工百分比职业发展培训次数职业发展培训覆盖率员工培训满意度
100%81次100%95%
公司秉持“全员培训、授权上岗、终身教育”的人才培新员工入职从文化的角度融入公司，掌握应知应会的技能，熟悉相关制度养理念，依托罗莱大学等平台，从企业发展战略出发，按照人才需求定义、人才评鉴、人才发展培养、培训效通用素质线上线下提升员工的通用技能水平
果检验四个步骤，有效开展员工学习培训，最大程度地专业能力各领域内外大咖定期分享，开阔视野，提升专业支持员工获得个人能力以及职业水平的提高：
团建拓展通过多样多彩的团建活动让员工真切感受、深入了解罗莱文化
内训师认证与培养 营造全员参与分享的学习氛围，促进优秀组织经验的沉淀与流动〡 关于本报告 〡 董事长致辞 〡 走进罗莱 〡 开展 ESG 治理 〡 打造高质量纺织产品 〡 创新可持续经营模式 〡 践行绿色发展理念 〡 担当员工好雇主 〡 履行企业社会责任 〡 附录 〡 44人才梯队发展项目——《“三龙”计划》人才梯队发展项目——《“三龙”计划》
同时也关注后备梯队人才培养，重视校园招聘大学生培养，制定了为期9个月的培养计划，“通过文化融入、门店见习、部门轮岗、导师辅导、项目实践等不同形式来识别和选拔符合公司长期业务发展的人才，并快速提升综合能力。”为校招大学生的职场转身提供支持。2023年公司重点关注组织能力提升，率先从供应链试点，力争打造一支具有行业领先的供应链管理团队，为公司业务发展提供支持。2023年度，公司向各层级员工开展职业发展培训累计81次，培训覆盖率100%，员工对培训的满意度总体为 95% 。 专业能力培训—《淘系大促流量》 专业能力培训—《设计师工作坊》〡 关于本报告 〡 董事长致辞 〡 走进罗莱 〡 开展 ESG 治理 〡 打造高质量纺织产品 〡 创新可持续经营模式 〡 践行绿色发展理念 〡 担当员工好雇主 〡 履行企业社会责任 〡 附录 〡 45职业健康和安全公司树立“以人为本，安全发展”的理念，严格执行国家安全生产、职业健康、消防安全、社会综合治理的法律、法规，采取多项措施，保护员工职业健康。
为更好地实现对职业健康和生产安全的管理，公司建立起安全生产标准化体系，并成立安全生产管理委员会，由公司总裁担任主任，下设安全管理部负责安全生产管理事宜，各部门设安全员。同时制定《安全生产责任制度》作为公司各级各人员的安全生产职责指导，以《安全管理考核办法》作为公司安全管理考核的依据，同其他系列相关制度共同组成安全生产管理规章架构。目前，罗莱生活获得了 ISO 45001 职业健康安全管理体系认证，并荣获南通市安全风险辨识标准化先进单位。
安全培训次数安全培训覆盖人次排查治理隐患数量门店安全检查次数门店安全检查合格率
150次8500余人次175余项148余次98.3%
图：罗莱 南通工厂〡 关于本报告 〡 董事长致辞 〡 走进罗莱 〡 开展 ESG 治理 〡 打造高质量纺织产品 〡 创新可持续经营模式 〡 践行绿色发展理念 〡 担当员工好雇主 〡 履行企业社会责任 〡 附录 〡 46
2023年度，充分依托“罗莱安全宣教馆”常态化开展
安全教育培训，认真落实新员工三级安全教育、全员安全再教育，各类安全专题教育、事故警示教育等，共计约150余场次，全年累计安全培训8500余人次。每月组织开展安全用电、消防安全等多个专题系列安全宣传
教育活动，组织安全生产月系列活动、消防月系列活动、安全知识活动、安全知识有奖问答、查找身边风险点活
动等多项安全文化建设活动，在企业内部构建浓郁的安全生产氛围。〡 关于本报告 〡 董事长致辞 〡 走进罗莱 〡 开展 ESG 治理 〡 打造高质量纺织产品 〡 创新可持续经营模式 〡 践行绿色发展理念 〡 担当员工好雇主 〡 履行企业社会责任 〡 附录 〡 472023年度，推进公司全面安全风险辨识再辨识行动，
持续优化安全风险辨识管控，专题组织开展叉车、平移车规范驾车专项行动、低头族叫醒行动、纠正违章专项
整治、门店生活电器安全用电治理行动等各类专题改善
13项，推进岗位安全作业标准化专项活动，创建“安全网格长”制的安全管理新模式，强化作业现场安全管理，提升企业安全管理水平。在设备设施改善方面，深入开展设备设施本质化安全改善行动，累计完成设备设施的安全改善140多项，强化设备设施本质化安全水平。
为了深入推进安全管理的标准化，加强基层安全管理的作业指导，便于安全管理经验的沉淀与固化，自主编制了集安全法律法规、制度、方法、流程于一册，共七个篇章三十一个章节二十余万字的《安全管理手册》，指导公司各部门、各基层单元自主开展安全管理工作，夯实安全管理基层基础。
应急救援建设方面，公司重视并开展多项专题活动和应区级联合夜间消防实战演练
急救援演练，先后组织开展了区级联合夜间消防实战演练，屋顶光伏发电消防专项演练；灭火救援和消防疏散在门店安全管理方面，开拓创新管理方法，优化检查模门店安全检查覆盖率100%，检查合格率98.3%，同比综合演练，高温防中暑专项演练、机械伤害专项救援演式，创新出“四化”管理，推进门店检查“三个五分钟”持续提升，继续保持门店安全零事故。
练。每季度定期开展公司级应急救援队伍专项培训和实工作法，安全教育“135工作法”，开展“安全读书活操训练，以加强公司应急救援处置能力，助力公司安全动”“短视频案例教育活动”，设立奖项激励店员积极生产。 参与门店安全管理，使门店安全管理水平得到持续提升；〡 关于本报告 〡 董事长致辞 〡 走进罗莱 〡 开展 ESG 治理 〡 打造高质量纺织产品 〡 创新可持续经营模式 〡 践行绿色发展理念 〡 担当员工好雇主 〡 履行企业社会责任 〡 附录 〡 48福利待遇与关怀
公司持续为员工打造形式多样的福利待遇，为员工解决后顾之忧，激励员工奋进。公司设立法定性福利、通用性福利、激励性福利以及职务性福利四类福利模式。
公司持续为员工打造形式多样的福利待遇，为员工解决后顾之忧，激励员工奋进。公司设立法定性福利、通用法定性福利通用性福利性福利、激励性福利以及职务性福利四类福利模式。
2023年新增交通意外保险，保障差旅需求员工的出行指公司为满足国家法定性要求而为员工提供的指公司针对全体员工所实行的带有通常普遍性福利，包括社会保险、休假以及健康保障等。的福利，包括节日福利、关怀福利等。
安全。
激励性福利职务性福利指公司为鼓励员工在公司长期工作提供的激励指公司根据各职务工作性质特点所提供的有一
性质的福利，包括团队建设旅游、车餐费补贴、定针对性的福利，比如按照职位职级给予的话员工内部价等其他福利。费报销福利，为销售岗位的员工提供意外保险计划等。〡 关于本报告 〡 董事长致辞 〡 走进罗莱 〡 开展 ESG 治理 〡 打造高质量纺织产品 〡 创新可持续经营模式 〡 践行绿色发展理念 〡 担当员工好雇主 〡 履行企业社会责任 〡 附录 〡 49在薪酬方面，月度个人薪资以工资条形式体现，如有投女员工生育假调整至60天，保证女员工生育期间享受诉可以通过钉钉平台或者向上级面对面一对一进行沟158天的假期，为女性员工的个人及家庭健康提供了有通，同时也接受跨级反馈、联系审计中心或总裁邮箱等力保障。
多种投诉反馈方式。
在员工帮扶方面，为发扬团结友爱、互助互济的优良传在奖金方面，2023年公司整体奖金与经营业绩有效匹统，及时化解员工、加盟门店伙伴在生活中遇到的重大配，向关键核心战略业务进行倾斜。各业务单元间坚持疾病风险和经济困难，公司于2013年制定《伙伴基金奖金竞争赛马机制，同时引导内部你追我赶的良性竞争，管理办法》，并不断扩大重大疾病资助范围，提高资助有效地激励前中后台各个团队围绕公司整体目标共同奋金额标准，目前罗莱伙伴基金已覆盖28种重大疾病，斗，鼓励价值创造，也共同分享创造的价值成果，奖金最高资助额度达10万元。
分配有效地实现了向突出价值贡献和高绩效的关键核心骨干进行倾斜。2023年伙伴基金共资助10位罗莱伙伴，资助金额达在休假方面，公司积极响应国家政策号召，在员工子女604646元，为员工及其家庭构筑起一道共同抵御重大年满三周岁之前，每年可享受 5 天育儿假。同时，将 疾病风险的堤坝。〡 关于本报告 〡 董事长致辞 〡 走进罗莱 〡 开展 ESG 治理 〡 打造高质量纺织产品 〡 创新可持续经营模式 〡 践行绿色发展理念 〡 担当员工好雇主 〡 履行企业社会责任 〡 附录 〡 50履行企业社会责任
社区贡献〡 关于本报告 〡 董事长致辞 〡 走进罗莱 〡 开展 ESG 治理 〡 打造高质量纺织产品 〡 创新可持续经营模式 〡 践行绿色发展理念 〡 担当员工好雇主 〡 履行企业社会责任 〡 附录 〡 51公司自成立以来一直坚持履行社会责任。我们坚信社会的进步推动了我们事业的发展。为此，我们也将不留无惧风雨八方“莱”援！罗莱生活捐赠358万资金物资余力地回馈社会，为社会的发展尽一份力量。受台风“杜苏芮”影响，京津冀等地持续强降雨，引发洪涝和地质灾害，各地正在全力防汛救灾。河北防汛形势严峻，受灾人数超13万人，灾情面前，刻不容缓，罗莱生活紧急成立指挥小组调动人力物力驰援河北，公司于 2013 年正式导入 CSC9000T 社会责任管理体系， 第一时间向中国乡村发展基金会（原中国扶贫基金会）捐赠 358 万的资金物资，联手启动自然灾害应急响应公司的责任理念源于企业的使命、愿景、价值观，以“企机制，捐赠棉被床品等保暖物资火速运至灾区，驰援河北暖心守护受灾群众，为一线救灾工作进绵薄之力。业公民”为基本使命，将履行社会公共责任视为实施公司战略的基本要求，积极参与支持教育、卫生、文化、体育、环保、慈善等社会公益事业，展现公司优秀企业公民形象及遵守社会道德规范。
社区贡献多年来，罗莱生活坚持关注公众的福祉与利益，做有担当、有温度的企业，始终把社会责任作为企业责任来践行，成为中国乡村发展基金会（原中国扶贫基金会）“人道救援企业战略”合作圈成员单位，连续十余年荣获中国扶贫基金会爱心企业。2023年，以“罗莱慈善基金”为平台，全年完成慈善项目12项，现金捐赠1818.7万元
2023年度对外捐赠金额
1818.7万元〡 关于本报告 〡 董事长致辞 〡 走进罗莱 〡 开展 ESG 治理 〡 打造高质量纺织产品 〡 创新可持续经营模式 〡 践行绿色发展理念 〡 担当员工好雇主 〡 履行企业社会责任 〡 附录 〡 52
附录1：关键绩效表经济关键绩效关键绩效指标单位2023年数据2022年数据2021年数据
营业收入元5315293796.275313811829.065760006728.20
归属于上市公司股东的净利润元572443884.45580780167.98712463281.34
归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润元515190677.27535041784.04677781614.11
经营活动产生的现金流量净额元935556641.10431661981.67727932232.60
基本每股收益元/股0.68370.69270.8596
稀释每股收益元/股0.68370.69270.8545
加权平均净资产收益率%13.5313.9016.47
政府给予的财政补贴元44365207.7842854258.0229568331.04
纳税总额元468390201.17436571102.16382381188.62
2023年末数据2022年末数据2021年数据
总资产元6804216411.657098419362.916379723799.33
归属于上市公司股东的净资产 元 4234336615.81 4175049182.17 4058958164.48〡 关于本报告 〡 董事长致辞 〡 走进罗莱 〡 开展 ESG 治理 〡 打造高质量纺织产品 〡 创新可持续经营模式 〡 践行绿色发展理念 〡 担当员工好雇主 〡 履行企业社会责任 〡 附录 〡 53环境关键绩效指标类别关键绩效指标单位2023年数据2022年数据2021年数据
有害废弃物总量吨0.0200.65
有害废弃物密度吨/百万元收入 000.0001固体废弃物
无害废弃物总量吨83.7485.2690.59
无害废弃物密度吨/百万元收入 0.01580.01600.0157
柴油升605050.00
天然气立方米599709608977542853.00
R134A 千克 0 353 332.00
各型号制冷剂补充量 R22 千克 80 90.26 88.87
R410A 千克 0 567 544.00
外购电力1千瓦时8236119.007846927.0012933050.54资源使用用电总量
光伏发电量千瓦时4530418.004492710.004213914.28
用水总量万吨22.9824.7524.20
用水密度万吨/百万元收入 0.00430.00470.0042
运输包装材料总重量2吨32583161.00841.00
运输包装材料回收量吨5321690.00422.00
运输包装材料密度吨/百万元收入 0.61300.59490.1410
1.此数据是根据实际使用量及电费折算计算而成。
2. 企业与企业间（B2B）原箱发货不计入运输包装材料使用量，B2B 重新拼箱的运输包装基本为回收料。〡 关于本报告 〡 董事长致辞 〡 走进罗莱 〡 开展 ESG 治理 〡 打造高质量纺织产品 〡 创新可持续经营模式 〡 践行绿色发展理念 〡 担当员工好雇主 〡 履行企业社会责任 〡 附录 〡 54
社会关键绩效指标类别关键绩效指标单位2023年数据2022年数据2021年数据员工总人数人378938903741男性员工人148415171529按性别划分的员工人数女性员工人230523732212高级员工人135150165按雇员类别划分的员工人数中级员工人566594586基层员工人308831462990
30岁以下人683763849
按年龄组别划分的员工人数30-50岁人271926792542
50岁以上人387448350
雇佣中国大陆员工人332934433300按地区划分的员工人数海外及港澳台员工人460447441
男性员工流失比率%31.830.436.72按性别划分的员工流失比率
女性员工流失比率%24.824.125.07
30岁以下员工流失比率%41.941.952.86
按年龄组别划分的员工流失比率30-50岁员工流失比率%24.223.123.74
50岁以上员工流失比率%19.414.813.74
中国大陆员工流失比率%282533.26按地区划分的员工流失比率
海外及港澳台员工流失比率 % 2 1.6 4.84〡 关于本报告 〡 董事长致辞 〡 走进罗莱 〡 开展 ESG 治理 〡 打造高质量纺织产品 〡 创新可持续经营模式 〡 践行绿色发展理念 〡 担当员工好雇主 〡 履行企业社会责任 〡 附录 〡 55社会关键绩效指标类别关键绩效指标单位2023年数据2022年数据2021年数据
社会贡献对外捐赠现金金额万元1818.7547.34高级员工次202323发展及培训按雇员类别划分的培训次数中级员工次562174基层员工次618064对公司及员工提出的贪污诉讼案件数量件200商业道德贪污诉讼案件给公司造成的经济损失元44000000违反商业道德被解除劳动合同人数人26815安全培训次数次15514576健康与安全因工伤损失工作日数日0015面辅料供应商总数家265260256中国大陆面辅料供应商数量家233228224供应链管理海外及港澳台面辅料供应商数量家323232开展了社会影响评估的面辅料供应商数量家265260256
供应商签署反商业贿赂条款比例%100100100在线客服接待量人次360340240081592685963客户服务
集团客服满意度 分 4.88 4.79 4.74〡 关于本报告 〡 董事长致辞 〡 走进罗莱 〡 开展 ESG 治理 〡 打造高质量纺织产品 〡 创新可持续经营模式 〡 践行绿色发展理念 〡 担当员工好雇主 〡 履行企业社会责任 〡 附录 〡 56
附录 2：全球报告倡议组织 GRI 标准索引表
披露议题/披露项披露项标题章节索引页码或链接
GRI 101：基础 2016 关于本报告
GRI 102：一般披露 2016组织概况
102-1 组织名称 走进罗莱 - 公司简介 P04
102-2 活动、品牌、产品和服务 走进罗莱 - 公司简介 P04
102-3 总部位置 走进罗莱 - 公司简介 P04
102-4 经营位置 走进罗莱 - 公司简介 P04
102-5 所有权与法律形式 走进罗莱 - 公司简介 P04
102-6 服务的市场 走进罗莱 - 公司简介 P04
102-7 组织规模 走进罗莱 - 公司简介 P04
102-8 关于员工和其他工作者的信息 担当员工好雇主 - 雇佣多元及包容 P42
102-9 供应链 创新可持续经营模式 - 供应链管理 P25-26
102-10组织及其供应链的重大变化本报告期内无重大变化-
102-11 预警原则或方针 践行绿色发展理念 - 气候战略 P33
102-12 外部倡议 开展 ESG 治理 - 立足合规经营 P11
102-13 协会的成员资格 打造高质量纺织产品 - 产品质量保障 P20〡 关于本报告 〡 董事长致辞 〡 走进罗莱 〡 开展 ESG 治理 〡 打造高质量纺织产品 〡 创新可持续经营模式 〡 践行绿色发展理念 〡 担当员工好雇主 〡 履行企业社会责任 〡 附录 〡 57
披露议题/披露项披露项标题章节索引页码或链接战略
102-14 高级决策者的声明 董事长致辞 P02
102-15 关键影响、风险和机遇 践行绿色发展理念 - 气候战略 P33
道德和诚信
102-16 价值观、原则、标准和行为规范 走进罗莱 - 公司使命、公司愿景 P05
102-17 关于道德的建议和关切问题的机制 开展 ESG 治理 - 立足合规经营 P11
管治
102-18 管治架构 开展 ESG 治理 -ESG 治理架构 P08
102-19 授权 开展 ESG 治理 -ESG 治理架构 P08
102-20 行政管理层对于经济、环境和社会议题的责任 开展 ESG 治理 -ESG 治理架构 P08
102-21 就经济、环境和社会议题与利益相关方进行的磋商 开展 ESG 治理 - 利益相关方沟通 P09
102-26 最高管治机构在制定宗旨、价值观和战略方面的作用 开展 ESG 治理 -ESG 治理架构 P08
102-29 经济、环境和社会影响的识别和管理 开展 ESG 治理 - 实质性议题分析 P10
102-30 风险管理流程的效果 开展 ESG 治理 -ESG 治理架构 P08
102-31 经济、环境和社会议题的评审 开展 ESG 治理 -ESG 治理架构 P08
102-32 最高管治机构在可持续发展报告方面的作用 开展 ESG 治理 -ESG 治理架构 P08
利益相关方参与
102-40 利益相关方群体列表 开展 ESG 治理 - 利益相关方沟通 P09
102-42 利益相关方的识别和遴选 开展 ESG 治理 - 利益相关方沟通 P09
102-43 利益相关方参与方针 开展 ESG 治理 - 利益相关方沟通 P09
102-44 提出的主要议题和关切问题 开展 ESG 治理 - 利益相关方沟通 P09〡 关于本报告 〡 董事长致辞 〡 走进罗莱 〡 开展 ESG 治理 〡 打造高质量纺织产品 〡 创新可持续经营模式 〡 践行绿色发展理念 〡 担当员工好雇主 〡 履行企业社会责任 〡 附录 〡 58
披露议题/披露项披露项标题章节索引页码或链接报告实践
102-46 界定报告内容和议题边界 开展 ESG 治理 - 实质性议题分析 P10
102-47 实质性议题列表 开展 ESG 治理 - 实质性议题分析 P10
102-50 报告期 关于本报告 P01
102-52 报告周期 关于本报告 P01
102-53 有关本报告问题的联系人信息 关于本报告 P01
102-55 GRI 内容索引 附录 2：全球报告倡议组织 GRI 标准索引表 P56
实质性议题经济
GRI 201：经济绩效 2016
201-1 直接产生和分配的经济价值 附录 1：关键绩效表 - 经济关键绩效 P52
201-2 气候变化带来的财务影响以及其他风险和机遇 践行绿色发展理念 - 气候战略 P33
201-4 政府给予的财政补贴 附录 1：关键绩效表 - 经济关键绩效 P52
GRI 205：反腐败 2016
205-1 已进行腐败风险评估的运营点 开展 ESG 治理 - 立足合规经营 P11
205-2 反腐败政策和程序的传达及培训 开展 ESG 治理 - 立足合规经营 P11
205-3 经确认的腐败事件和采取的行动 开展 ESG 治理 - 立足合规经营 P11
环境
GRI 301：物料 2016
301-3 回收产品及其包装材料 践行绿色发展理念 - 废弃物处理创新可持续经营模式 - 爱心公益回收 P39、P31〡 关于本报告 〡 董事长致辞 〡 走进罗莱 〡 开展 ESG 治理 〡 打造高质量纺织产品 〡 创新可持续经营模式 〡 践行绿色发展理念 〡 担当员工好雇主 〡 履行企业社会责任 〡 附录 〡 59
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GRI 302：能源 2016
302-1 组织内部的能源消耗量 附录 1：关键绩效表 - 环境关键绩效 P53
302-4 减少能源消耗量 践行绿色发展理念 - 废弃物处理 P39
302-5 降低产品和服务的能源需求 打造高质量纺织产品 - 研发与创新 P16-17
GRI 303：水资源与污水 2018
303-1 按源头划分的取水 践行绿色发展理念 - 水资源管理 P38
303-5 耗水 践行绿色发展理念 - 水资源管理 P38
GRI 306: 废弃物 2020
306-1 废弃物的产生与废弃物相关的重大影响 践行绿色发展理念 - 废弃物处理 P39
306-2 重大废弃物相关影响的管理 践行绿色发展理念 - 废弃物处理 P39
306-3 产生的废弃物 践行绿色发展理念 - 废弃物处理 P39
306-4 从处置中转移的废弃物 践行绿色发展理念 - 废弃物处理 P39
306-5 进入处置的废弃物 践行绿色发展理念 - 废弃物处理 P39
GRI 307：环境合规 2016
307-1 违反环境法律法规 践行绿色发展理念 - 生态环境保护 P37
GRI 308：供应商环境评估 2016
308-1 使用环境标准筛选的新供应商 创新可持续经营模式 - 供应链管理 P25-26〡 关于本报告 〡 董事长致辞 〡 走进罗莱 〡 开展 ESG 治理 〡 打造高质量纺织产品 〡 创新可持续经营模式 〡 践行绿色发展理念 〡 担当员工好雇主 〡 履行企业社会责任 〡 附录 〡 60
披露议题/披露项披露项标题章节索引页码或链接社会
GRI 401：雇佣 2016
401-1 新进员工和员工流动率 附录 1：关键绩效表 - 社会关键绩效 P54-55
401-2 提供给全职员工（不包括临时或兼职员工）的福利 担当员工好雇主 - 福利待遇与关怀 P48-49
401-3 育儿假 担当员工好雇主 - 福利待遇与关怀 P48-49
GRI 403：职业健康与安全 2018
403-1 职业健康安全管理体系 担当员工好雇主 - 职业健康和安全 P45-47
403-2 危害识别、风险评估和事件调查 担当员工好雇主 - 职业健康和安全 P45-47
403-3 职业健康服务 担当员工好雇主 - 职业健康和安全 P45-47
403-4 职业健康安全事务：工作者的参与、协商和沟通 担当员工好雇主 - 职业健康和安全 P45-47
403-5 工作者职业健康安全培训 担当员工好雇主 - 职业健康和安全 P45-47
403-6 促进工作者健康 担当员工好雇主 - 福利待遇与关怀 P48-49
403-7 预防和减轻与商业关系直接相关的职业健康安全影响 担当员工好雇主 - 职业健康和安全 P45-47
403-9 工伤 担当员工好雇主 - 职业健康和安全 P45-47
GRI 404：培训与教育 2016
404-2 员工技能提升方案和过渡协助方案 担当员工好雇主 - 人才发展与培养 P43-44
404-3 定期接受绩效和职业发展考核的员工百分比 担当员工好雇主 - 人才发展与培养 P43-44
GRI 405：多元化与平等机会 2016
405-1 管治机构与员工的多元化 担当员工好雇主 - 雇佣多元及包容 P42
GRI 406：反歧视 2016
406-1 歧视事件及采取的纠正行动 担当员工好雇主 - 雇佣多元及包容 P42〡 关于本报告 〡 董事长致辞 〡 走进罗莱 〡 开展 ESG 治理 〡 打造高质量纺织产品 〡 创新可持续经营模式 〡 践行绿色发展理念 〡 担当员工好雇主 〡 履行企业社会责任 〡 附录 〡 61
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GRI 408：童工 2016
408-1 具有重大童工事件风险的运营点和供应商 担当员工好雇主 - 雇佣多元及包容 P42
GRI 409：强迫或强制劳动 2016
409-1 具有强迫或强制劳动事件重大风险的运营点和供应商 担当员工好雇主 - 雇佣多元及包容 P42
GRI 414：供应商社会评估 2016
414-1 使用社会标准筛选的新供应商 创新可持续经营模式 - 供应链管理 P25-26
414-2 供应链对社会的负面影响以及采取的行动 创新可持续经营模式 - 供应链管理 P25-26
GRI 416：客户健康与安全 2016
416-1 对产品和服务类别的健康与安全影响的评估 打造高质量纺织产品 - 产品质量保障 P20-21
GRI 417：营销与标识 2016
417-1 对产品和服务信息与标识的要求 创新可持续经营模式 - 负责任营销 P29-31
417-2 涉及产品和服务信息与标识的违规事件 创新可持续经营模式 - 负责任营销 P29-31
417-3 涉及市场营销的违规事件 创新可持续经营模式 - 负责任营销 P29-31
GRI 418：客户隐私 2016
418-1 与侵犯客户隐私和丢失客户资料有关的经证实的投诉 创新可持续经营模式 - 数据安全与隐私保护 P27-28〡 关于本报告 〡 董事长致辞 〡 走进罗莱 〡 开展 ESG 治理 〡 打造高质量纺织产品 〡 创新可持续经营模式 〡 践行绿色发展理念 〡 担当员工好雇主 〡 履行企业社会责任 〡 附录 〡 62
附录 3：罗莱生活 - 联合国可持续发展目标（SDGs）地图联合国联合国可持续发展目标罗莱的行动可持续发展目标罗莱的行动
公司依托罗莱超柔研究院，整合国内外相关科研院所和供应商资源开展行公司通过在新疆包销三个乡镇17个自然村的棉花，在云南扶持建立桑蚕业前沿科技的研究合作。公司引进和推广新技术、新设施，提高能源和资生产基地等方式，帮助农户增收，消除返贫风险，助力乡村振兴。
源利用效率。
公司确保机会均等，坚决避免任何因其他非工作因素而对员工晋升产生歧公司建立了完善的安全生产管理体系，及时排查和消除隐患，为员工创造视的行为，减少不平等现象。公司与员工共享发展成果，提高员工收入，安全、健康的工作环境，并为员工组织定期体检。
促进实现更大的平等。
公司保护女性员工权益，在招聘和晋升过程中一视同仁，避免性别歧视。公司制定完善的制度文件，促进绿色环保技术的使用、资源回收再利用等；
公司致力构建具有高度包容性的工作环境，确保所有岗位同工同酬，保障针对供应商增加环境要求，促进供应链绿色低碳发展；面向消费者开展可女性员工在职场中与男性员工享有同等地位。持续消费教育。
公司工厂利用整烫回汽再利用的方法，提高用水效率。同时，在员工宿公司参与中国纺联启动的“30·60碳中和加速计划”，推进低碳生产，挖舍区域全面推广智能节水控制系统，张贴节水提示牌等，减少不必要的掘气候变化相关机遇。公司推出部分产品全生命周期碳足迹报告，提高清用水量。洁能源使用量，推广节能环保技术，致力减少温室气体排放。
公司坚决遵守国家相关法律法规，禁止使用童工和强制劳动，对任何贪污、公司采用先进的光伏发电装置，增加光伏发电量，降低外购电力量。
腐败和舞弊行为零容忍。
公司自身及在产业链上创造了大量的高质量创业和就业岗位。公司为员工公司积极履行社会责任，公司积极履行社会责任，向中国乡村发展基金会提供职业发展通道和培训，与员工共享发展成果，所有员工均有体面工作。捐赠物资金额，响应河北水灾驰援需求，捐款捐物，并捐助多所小学。电话:021-23138888地址:上海市普陀区同普路339弄3号楼罗莱生活大厦
邮编:200062
