申通快递股份有限公司

2025年度董事会工作报告

2025年，申通快递股份有限公司（以下简称“公司”）董事会依照《公司法》《证券法》《深

圳证券交易所上市公司自律监管指引第1号——主板上市公司规范运作》《公司章程》及《董事会议事规则》等有关法律法规及公司相关制度的规定，严格依法履行董事会的职责，本着对全体股东负责的态度，恪尽职守、积极有效地行使职权，认真贯彻落实股东会的各项决议，勤勉尽责地开展董事会各项工作，切实维护公司和全体股东的合法权益，保障了公司的良好运作和可持续发展。现将公司董事会2025年度的主要工作情况报告如下：

一、2025年度经营情况回顾

2025年，是公司职业化改革5年来成效集中释放的一年，也是业务板块取得突破性进展的一年。这一年，公司继续坚守“正道经营、长期主义”，锚定“体验领先”战略目标，以“聚焦客户体验、助力网点经营”为核心策略，通过强化数智驱动、精益运营管理、优化产品结构、丰富产品体系，以及战略性收购丹鸟物流，打通“加盟+直营”双网协同路径，从传统”以价换量”的低效模式转向“体验、市占、利润”均衡增长的新范式。报告期内，公司业务规模重回前三，主流电商平台指数排名持续提升，网点对总部、省区的满意率保持高位，市场地位进一步巩固，为公司健康可持续发展奠定基石。

2025年，公司完成快递业务量261.39亿件，同比增长15.00%；市场占有率为13.14%，同比

上升0.16个百分点；公司实现营业收入555.86亿元，较去年同期增长17.84%；实现归属于上市公司股东的净利润13.69亿元，较去年同期增长31.61%；归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润13.95亿元，较去年同期增长37.22%。

1、战略性收购丹鸟物流，构建“加盟+直营”双网协同新格局

2025年，公司积极响应快递行业高质量发展的号召，精准把握行业发展机遇，战略性完成对

丹鸟物流的收购，丹鸟物流于2025年11月正式纳入公司合并报表范围，成为公司战略布局高品质快递赛道的核心载体。丹鸟物流核心业务为国内品质快递及逆向物流服务，并已构建起一张标准化直营网络，在多个城市提供半日达、次晨达、闪购 4H 达、送货上门等高确定性履约服务。本次收购标志着公司正式切入高品质快递赛道，成功补齐品质物流短板，突破单一加盟网络的发展局限，构建起“加盟+直营”双网协同的发展新格局。（1）网络协同赋能，推动全链路降本增效。丹鸟物流拥有成熟的直营网络、专业的运营团队及高标准的履约体系，其全国的直营网络与公司现有加盟网络形成互补，有效完善公司在核心城市、高端场景的网点布局。收购完成后，双方全面推进揽派网络融合、散单与逆向件资源共享，末端网点与运力协同，有效降低单位运营成本与末端履约成本；核心干线运输全面接入申通主干网络，充分依托公司大网规模优势与路由效率优势，提升干线时效、降低干线成本。同时，丹鸟物流在半日达、次晨达、送货上门等高品质服务方面的经验，可同步赋能至公司加盟网络，推动全网服务质量与时效水平提升。

（2）客户结构升级，拓展高端客户资源。丹鸟物流在天猫超市配送、淘系平台逆向物流渗

透率均排名靠前，并已与线下零售及头部品牌商家等高端客户建立了良好合作关系，具备优质高端客户资源与品牌服务口碑。通过双网协同，公司实现经济型电商件与高品质时效件全覆盖，既能高效满足普通电商客户的规模化、低成本需求，又能稳定承接高端品牌、天猫超市、即时零售等客户的高时效、高体验需求，客户结构向多元化、高品质、高价值方向持续升级。

（3）技术经验互补，加速数智化与标准化升级。丹鸟物流在直营网络精细化运营、高品质

服务管控、数智化调度与时效保障等方面具备成熟技术积累与实践经验，其运营管理模式与公司现有加盟网络运营模式形成互补。公司将整合双方技术与经验，推动智能分拣设备、路由算法优化、服务质量管控的统一迭代与互联互通，加速全网数智化转型与标准化建设，提升运营效率、降低运营成本、改善服务质量，同时实现双网数据互通、资源共享，充分发挥规模效应。

（4）增强行业竞争力，有效巩固市场地位。本次收购后，公司成为行业内同时拥有成熟加

盟网络与直营网络的快递企业，形成独特的双网协同优势，有效摆脱行业同质化竞争，进一步构建差异化竞争壁垒。依托双网融合、产品服务升级及客户优化，公司业务规模、市场份额及服务质量显著提升，有效巩固公司行业地位，为公司长远发展奠定坚实基础。

2、筑牢基础设施根基，夯实双网协同运营底盘

（1）强化枢纽布局，实现全网产能跨越式提升

2025年，公司对核心枢纽基础设施持续性投入，重点通过转运中心的收购、升级改造和标准化建设，对核心节点进行产能扩充和性能优化，进一步完善网络结构，突破产能瓶颈，巩固和增强转运枢纽的效能，为业务增长提供坚实保障。报告期内，公司完成重要产粮区义乌地区转运中心的直营化收购，有效完善了该地区的中转网络布局；在改扩建方面，公司实现成都、揭阳、固安、漯河、新乡等场地交付运营，推动公司产能再上新台阶。截至报告期末，公司常态吞吐产能已提升至日均9000万单，为加盟网络与丹鸟直营网络的快件高效流转提供坚实的产能支撑。

（2）加码智能设备投放，打造双网协同智慧物流中枢

2025年，公司持续加大新型自动化分拣设备投入力度，着力提升数智化分拣能力、推行精细化管理，推动转运中心在时效、人效及坪效方面的持续优化。一是继续投入新型超高速交叉带，降低高峰期包裹分拣压力，分拣效率大幅提升；二是针对轻小件和异形件，公司全年交付24套NC 分拣设备，提升分拣效率，降低破损率；三是新增投入 194 套矩阵窄带分拣设备和 63 套装车窄带分拣设备，有效提升中心进出港卸货效率和服务时效，降低中心分拣成本。截至报告期末，公司累计拥有743套自动化分拣设备。同时，公司基于丹鸟物流直营网络智能化运营经验，推动双网智能设备与运营技术双向赋能。

3、优化运力体系建设，构建数智化运输网络

（1）路由优化精准落地，干线运输降本增效

为适配双网协同发展需求，进一步提升全网快件时效，降低运输成本，公司综合区域业务量分布、转运中心布局、运力供需平衡等多重因素，制定了新的路由规划标准。重点推进“线路开通、多节点优化、中转点优化、支线路由拉直、外租单边下降、中转占比控制”等核心优化任务；

并根据行业增速预期，战略布局并开通时效专线超过200条，利用小车型分批次快速对接各环节操作，深度推进干线运输时效融合，降低运营成本。截至报告期末，全网直达路由数量达3808条，同比提升8.9%，路由直通率提升至91.8%，同比提升4.9个百分点，为干线时效提速和降低运营成本做出强力支撑。同时，公司加大自有运力投放及高运力车辆使用，优化运力结构，持续提升自有车辆运能占比。截至报告期末，公司累计拥有干线车辆8823辆，同比增长19.0%，整体运能得到较大提升。公司干线运输以陆路运输为主，报告期内，公司通过陆运方式完成的业务重量占比为99.61%；通过航空运输等其他方式完成的业务重量占比为0.39%。

（2）扩大智能产品覆盖，不断提高运输效率

2025年，公司在系统开发迭代等方向持续发力，重点围绕“数智化车队”的运营管理，加大

智能调度系统投入及运输车辆的智能设备覆盖，同时借鉴丹鸟物流在高品质运输、时效管控方面的经验，全面推进干线运输的智能化升级，大幅提升了运输安全性、运输效率和服务稳定性。

在运输安全方面：一是围绕安全人防，公司升级“申行者.司机版”2.0版本，通过搭建司机智能培训和考试系统，提升司机安全意识。同时引入 OCR 识别技术，实现司机证照的数智化管理，有效识别潜在风险。二是围绕安全车防，公司全面推广安装 AEBS 防碰撞设备，配套 T-EBS 系统以防急刹制动，同时实现对胎温胎压的实时监控；加强行车检查，及时甄别车辆可能存在的事故风险。三是搭建安全监控平台，对事故进行全链路周期管理，构建全方位安全防护体系。

在成本管控方面：一是深化干线里程管控，推动运输成本精益化。2025年公司对里程结算体系实施系统性升级变革，通过引入高德轨迹纠偏技术，对运输车辆 GPS 实际行驶里程进行精准校核，同步修订并出台全新里程结算规则，从源头防范路径偏移、非必要绕行等问题，显著降低运输成本。二是强化车辆精细管理，提升运营周转效率。全年完成167条正班车线优化调整及驾驶员调度配置优化，推动车辆使用效率提升2.5个百分点。

在智能化建设方面：一是智能辅助驾驶规模化应用。通过与合作伙伴开展联合运营测试，完成智能辅助驾驶车辆在500至1000公里快递干线线路的适用性验证。在特定运营场景下，智能辅助驾驶可实现由双驾驶员模式向单驾驶员模式转变，系统依据实时路况与车辆状态动态优化行驶策略，在智能节油、提升运输效率、降低交通事故风险等方面取得明显成效。截至报告期末，公司智能辅助驾驶车辆规模达 530 台。二是 AI 大模型技术深度赋能车队管理。公司车队紧跟多模态大模型商业化应用趋势，引入先进的大模型技术，部署面向车队场景的 AI 智能助手，大幅提升资料查询、信息处理与运营协同效率，有效降低员工培训及知识传导成本。

4、深耕末端网络赋能，激活全网协同经营活力

（1）末端网络持续完善，覆盖广度与服务深度双提升

末端加盟网点是客户服务的窗口，也是品牌提升市场竞争力的重要组成部分，公司始终秉持与末端网点互利共赢的合作关系，通过结构优化、资源赋能，持续激发网点活力，夯实服务网络的稳定性与竞争力。2025年，公司以双网融合为契机，优化末端网点结构，构建“加盟+直营”协同互补的末端服务体系。公司聚焦网点高质量发展，扎实推进网点星级评价体系建设。一方面围绕服务质量、收益能力、发展潜力、资本实力等维度建立动态评估机制，制定科学清晰的评价标准，对落后网点精准赋能帮扶，对持续经营不善且改善意愿不足的网点实施有序汰换，推动网点生态与公司整体战略同频共振；另一方面稳步推进末端网点扁平化管理改革，提升网络响应效率与运营灵活性，促进快递服务网络向西、向下延伸，持续激活网点发展动能，保障网络稳定高效运行。截至报告期末，公司加盟的独立网点达到5075家，服务站点及门店达9.8万家，常态快递员数量约24.8万人，全国地市级区域网络覆盖率达100%，区县级区域网络覆盖率达99.7%，已构建起覆盖广泛、布局均衡、运行稳定的全国性快递服务网络。2025年前十名加盟商情况序号加盟商城市发件量（票）签收量（票）员工数量（人）

1第一名临沂市34547010783809330720

2第二名汕头市35940574612818189388

3第三名金华市37016236848136228403

4第四名汕头市32884110534581876492

5第五名揭阳市29291089241289650590

6第六名石家庄市265028183130795929239

7第七名保定市1955389626165253265

8第八名绍兴市23644783418872669423

9第九名佛山市25792524040030628496

10第十名金华市14526133931597758523

（2）构建体系化赋能机制，保障全网生态稳健发展

2025年，行业竞争逻辑逐步转向服务提质与效率提升，在此背景下，公司进一步加大对网点

的赋能力度，通过全方位、系统性支持，助力网点增强内生动力，提升经营管理能力，进而推动快递服务品质提升，形成“经营改善-服务优质-网点稳定”的正向循环，推动全网实现内涵式增长。

网络扶持：公司与网点在资本开支上保持同频共振，从多方面为网点提供支持。一是协调战略合作银行为网点融资提供支持；二是成立设备项目支持部，基于网点投入自动化设备的需求及应用场景，综合评估网点的场地资源、工艺布局等因素，制定设备标准，确保网点设备的稳定性。

三是提供配套政策鼓励规模化网点投入自动化分拣设备，提升生产经营效率。2025年网点新增投入自动化设备523套，投入资金总额约4.2亿元，网点自动化率持续提升。

末端无人车：2025年，公司系统性推进无人配送车的全网覆盖布局，重点构建无人车“送驿站、送校园、送乡村、送景区”等六大核心配送场景，着力优化人力与运输成本，提升配送效率。

通过构建高效协同的末端智能物流网络，助力网点运营降本增效，持续释放智能化对末端配送网络的赋能价值。截至 2025 年底，申通快递已在 200 多座城市开展 L4 级自动驾驶无人车规模化试点。

深化网格化管理：公司持续深化网格化管理模式，进一步优化片区管家工作职责，将工作重心聚焦于一线调研与问题改善，常态化深入网点一线，精准掌握网点的服务需求、经营痛点及市场动向，确保及时捕捉网点发展过程中的难点、堵点问题，并及时反馈给总部。总部迅速组建问题反馈小组，充分协调资源，精准解决末端网点经营堵点。

“同舟计划”：公司连续三年实施“同舟计划”，该项目通过组织总部管理人员深入省区及网点一线开展实操实践，聚焦末端网络运营真实场景，着力培养总部管理人员在“总部、省区、网点、客户”多维度的实战经验，推动总部决策更贴合网点实际、更具针对性。针对核心问题由总部牵头，带领省区和网点共同出台切实可行的解决方案，赋能加盟网络健康稳定运行。

“申一代”培养：继开展“申二代”网点接班人培养项目以来，公司网点管理水平提升效果显著。2025年，公司将网点培养群体扩大至网点负责人，打造“申一代”训练营，构建“申一代+申二代”全覆盖的加盟商生态培养体系。“申一代”及“申二代”的网点创新学习模式，为全网网点培养优质管理人才，推动终端服务体验持续升级，为网点长远发展注入持久动力。

5、拥抱人工智能技术，驱动全链路效能升级

（1）AI 网点管家—赋能网点高效运营

为深化公司“数智化转型”战略布局，破解快递行业网点运营管理痛点，赋能末端网点实现数智化升级，公司立足网点实际经营需求，引入前沿 AI 技术自主研发打造了 AI 网点管家产品，致力于将其打造成为每个申通网点的专属智能管理助手。目前已接入40多项网点核心指标，全面覆盖网点运营、服务质量、业绩考核等关键维度，可实现各类核心数据的一键查询、快速调取。

在此基础上，该产品还能自动对查询数据进行深度分析，输出专业的综合评估报告与指标深度解析，帮助网点管理者精准定位经营问题、找准优化方向，实现“数据查询—深度分析—问题定位—优化改善”的全流程闭环管理，推动网点运营从“经验驱动”向“数据驱动”转型。

（2）数字客服—人机协同提质增效

随着快递包裹量迈入千亿级时代，日均百万次客户咨询已成为行业常态，为应对这一挑战、持续优化客户体验，公司创新推出数字客服体系，实现 AI 数字客服与传统人工客服的高效协同，深度融入服务全链路，推动快递服务模式变革。该体系以“人机协同、智能高效”为核心，确立AI 数字客服“第一响应人”定位，智能分流海量高频咨询，重点处理标准化查询、催件、投诉等常规业务，大幅缩短用户等待时长，在业务高峰期间有效缓解人工压力，保障服务质效的稳定。技术层面，系统依托自然语言处理、语音识别等核心 AI 技术，可实时理解用户意图，结合咨询上下文与历史记录提供精准、拟人化回复，并能基于用户画像进行个性化解答，打破传统客服局限，提升沟通体验。数字客服的推出，实现与人工客服优势互补，将全方位驱动服务效率与质量的提升，为公司构建“体验领先”的差异化竞争力提供技术支撑，其中，协作数字客服，场景命中率达80.69%，总体自动化率达48.8%，自动处理解决率达98.57%。

（3）AI 智能外呼—提升派送全链路效率

2025 年，公司推出 AI 智能外呼产品，该产品依托语音识别、自然语言处理技术，具备强大

并发呼叫能力，可同时发起多通呼叫，无需小件员逐一拨号等待，大幅节省通话耗时。通话中 AI可自动采集并精准记录客户收件意愿、收件方式、手机号码等关键信息，避免人工记录疏漏，为后续派送提供精准支撑；签收环节，系统会校验客户收件意愿，减少二次派送、拒收等问题。此外，AI 可精准解答用户关于包裹来源、派送时间等常见问题，降低沟通成本与误差；同时实时识别客户送货上门、改时等诉求，动态生成适配话术，在保障派送效率的同时，充分、及时响应并满足不同客户的个性化需求。

6、强化市场与产品协同，拓宽双网协同发展空间

（1）市场拓展精准发力，客户结构持续优化

大客户服务方面，公司秉承“让客户先赢”的服务理念，以客户需求为导向，持续深化柔性服务模式提升客户体验，已为鞋服、美妆、医药等40+行业提供定制化解决方案。截至报告期末，公司大客户数同比增长超80%，大客户单量同比增长32%，新增落地项目超800个，高端客户拓展成效显著。

散单服务方面，2025年，公司散单业务实现跨越式发展，整体业务量同比增长超150%，展现出强劲增长势头。其中，核心电商平台逆向取件与小微商家寄件两大场景成为主要驱动力，业务规模和履约效率双双提升。公司以客户体验为核心，在寄件便捷性、取件时效性及服务稳定性方面持续优化，消费者满意度显著上升。未来，公司将深度整合丹鸟物流在电商逆向物流场景的优势，持续夯实散单业务基础设施，致力于为电商逆向物流、小微商家及广大消费者提供高效、稳定、高质量的寄递服务，打造值得信赖的散单服务生态。

（2）产品体系丰富完善，服务能力全面升级

集运、仓配服务方面，2025年，公司联动抖音平台推出“即时零售”项目，依托全国仓网布局，通过仓间调拨、多仓发货覆盖全国主要省市，打造同一商家的全国仓发+快递履约的次日达产品，累计服务商家超400家，全国核心14仓同步运营，次日达线路达到2000条；同时合作平台进一步拓展，合作产品由次日达扩大至隔日达和一仓发全国等。在集运项目稳定运营的基础上，公司通过干线高频次发车、支线网点直发、末端回货节点优化等举措，全面提升全链路时效，整体时效同比优化超15%。

增值服务方面，公司持续构建差异化综合服务竞争力，“申咚咚”完成与拼多多、抖音等平台总对总对接，实现主流电商平台及散单渠道的基本覆盖；“生鲜尊享”开通3个产业带省份专项保障，覆盖百个品类，货损率降低50%，全链路时长缩短3-5小时；“头等舱”为品牌客户提供全链路时效与服务优先保障定制方案，已启动医药行业客户试点。截至报告期末，增值服务日均订购单量突破百万单。

7、落实体验领先的战略举措，夯实“好快省”品牌心智

2025年，公司聚焦全链路服务体验升级，围绕“好快省”品牌心智建设，锚定“发申通，好快省”品牌战略，整合双网时效管控与服务质量标准，从时效提升、服务提质、客服优化三大维度协同发力，推动全网时效与服务质量全面提升，夯实品牌心智，着力增强品牌溢价能力，进一步强化行业竞争力。

（1）制定专项优化方案，全链路履约效能持续突破

持续聚焦全链路时效提升，通过干线资源投入、环节标准优化、路由体系升级、系统技术迭代四维发力，实现全链路时效稳步攀升、运营效率持续突破。具体包括如加大干线时效专项投入，战略布局并开通时效专线超过200条；加大自动化分拣设备及智能化设备的投入力度，提升分拣效率；通过扩大多频派送覆盖，打通末端配送时效堵点，提升终端履约效率；加大对干线运输车辆的智能设备覆盖，有效提升运输效率；针对特殊配送场景，积极推动网点引入无人车等智能设备。2025年，公司月度揽签时效最快缩短至43小时以内。

（2）多措并举持续优化，客户体验质感再升级

一是聚焦平台侧体验优化，构建商家服务指数。围绕履约时效、客户体验、信息质量、消费者收货偏好等核心维度，实现商家服务质量量化评估，建立数据驱动的主动预警机制，推动服务模式由被动响应向主动优化转型。截至报告期末，淘天服务指数、抖音服务指数排名均稳居行业

第一梯队。二是强化破损与遗失管控，降低服务异常率。持续深化智能视觉平台应用，不断拓展

AI 视觉识别覆盖场景，通过转运中心设备技术升级、破损件智能拦截机制部署、运输环境优化及违规操作专项整治，有效降低了快件的破损率与遗失率。三是优化理赔服务体系，提升客户满意度。依托数智化技术赋能，公司打通线上理赔链路，上线先行理赔与在线赔付功能，实现理赔线上化、便捷化，针对末端异常包裹建立主动前置协商理赔机制，理赔时效大幅缩短，客户满意度与服务体验持续提升；四是整合投诉系统，提升处理效率。2025年，公司将运营、网络类投诉入口统一迁移至客服中心的投诉理赔工作台，实现运营、网络、客服三类投诉一体化归集处理，进一步规范投诉处理流程，简化网点与客服操作环节，投诉处理效率显著提升。

（3）强化客服智能化、体系化建设，持续升级客户服务体验

公司客服中心聚焦数智化转型与服务提质增效，推进客服系统升级、服务标准完善、团队能力建设等重点工作，通过迭代数智工具、优化服务流程、规范管控体系，持续提升全网客服服务效能。

* 数智工具全面赋能，AI 助手落地见效客服中心上线多场景 AI 助手功能，实现全流程智能化辅助。一是在热线侧依托 ASR 实时转文字技术，同步提供话术推荐、服务方案建议，通话结束后自动生成总结，提升人效超20%；在工单侧实现 ASR 语音转文字与智能摘要功能，帮助客服快速抓取通话重点，大幅提升事后处理效率与精准度。二是推行 AI 智能外呼，针对首跟、核签等高频标准化场景，支持客服一键发起外呼，通话结束后 AI 自动提炼客户意向、承诺节点等关键信息并生成结构化笔记。三是新增 AI 意图识别与动态洞察功能，实时分析通话及在线聊天内容，精准识别客户核心意图、情绪状态及潜在需求，为客服提供实时洞察支撑。

*强化服务标准，持续升级客户服务体验一是扩大智能客服规模，显著提升服务质量。2025年10月，公司内江客服中心顺利投入使用，目前，南宁、吉安和内江三大客服中心人员规模增加至1400余人，服务覆盖范围持续提升，推动网点服务质量指标显著提升，其中，电话接听率达96%，工单一次性解决率达95%。二是完善客服质检体系，强化全网服务质量规范。将违规词纳入考核，通过线上线下相结合的方式开展排查，提升录音质检比例，有效强化全网服务质量规范。三是开展多元化的培训赋能，夯实客服服务根基。客服中心聚焦核心群体开展系统操作及细则调整专项培训，围绕核心内容规范操作流程、统一服务标准，助力相关人员提升业务技能，以多元培训夯实服务根基。同时，深化“未来之星”训练营，激发人员思维、强化团队建设，全方位提升全网客服服务水平。

二、2025年度董事会工作情况

（一）董事会运作情况报告期内，公司董事会严格按照相关法律法规和《公司章程》等有关规定，召集、召开董事会会议，对公司各类重大事项进行审议和决策。全年共召开8次董事会会议，具体情况如下：

会议时间会议名称审议事项表决结果

《关于2025年度日常关联交易预计的议案》《关于2025年度为下属子公司提供担保额度预计的议案》

2025年1月22日第六届董事会第七次会议《关于对外提供担保的议案》全票通过

《关于收购转运中心中转业务资产组的议案》《关于召开2025年第一次临时股东大会的议案》

《公司2024年年度报告及年度报告摘要》

《公司2024年度董事会工作报告》

《公司2024年度总经理工作报告》

《公司2024年度财务决算报告》

《公司2024年度内部控制评价报告》

《公司2024年度可持续发展报告》

《公司2024年度利润分配预案》

《关于续聘公司2025年度审计机构的议案》

《关于使用闲置资金进行投资理财的议案》

2025年4月24日第六届董事会第八次会议全票通过《关于2024年度计提资产减值准备及核销坏账的议案》

《公司2025年第一季度报告》

《关于购买董监高责任险的议案》

《关于增加日常关联交易预计额度的议案》

《市值管理制度》《关于修订<董事会薪酬与考核委员会工作规则>的议案》

《关于召开2024年度股东大会的议案》《关于公司<2025年限制性股票激励计划（草案）>及其摘要的议案》《关于公司<2025年限制性股票激励计划实施

2025年5月8日第六届董事会第九次会议全票通过考核管理办法>的议案》《关于提请股东大会授权董事会办理公司2025年限制性股票激励计划有关事项的议案》《关于调整2025年限制性股票激励计划相关事

2025年5月26日第六届董事会第十次会议项的议案》全票通过

《关于向激励对象首次授予限制性股票的议案》《关于调整2025年限制性股票激励计划相关事

2025年6月10日第六届董事会第十一次会议全票通过项的议案》《关于拟收购浙江丹鸟物流科技有限公司100%

2025年7月25日第六届董事会第十二次会议全票通过股权暨关联交易的议案》

《2025年半年度报告全文及摘要》

2025年8月28日第六届董事会第十三次会议全票通过

《关于调整2025年度日常关联交易预计的议案》《关于下属子公司向银行申请项目贷款并为其提供担保的议案》

《关于对外提供担保的议案》

《关于与专业机构共同投资暨关联交易的议案》

《关于变更内部审计负责人的议案》《关于召开2025年第二次临时股东大会的议案》

《2025年第三季度报告》

《关于取消监事会并修改<公司章程>的议案》

2025年10月27

第六届董事会第十四次会议《关于制定、修订公司部分治理制度的议案》全票通过日《关于召开2025年第三次临时股东大会的议案》

（二）独立董事履职情况报告期内，公司独立董事均勤勉尽责地履行职责，严格遵守法律法规以及《上市公司独立董事管理办法》《公司章程》等相关规定，充分发挥独立董事在公司治理中的作用，积极维护公司和全体股东的合法权益。

公司独立董事向董事会提交了《2025年度独立董事述职报告》，并将在公司2025年度股东会上进行述职。

（三）董事会各专门委员会履职情况

2025年度，公司董事会战略委员会、审计委员会以及薪酬与考核委员会均按照各自的工作细

则来开展工作，充分审议各专门委员会职责范围内的事项。

（四）董事会对股东会决议执行情况

报告期内，公司共召开了1次年度股东会和3次临时股东会，公司董事会根据《公司法》《证券法》等有关法律法规和《公司章程》的要求，严格按照股东大会的决议和授权，认真执行了股东会通过的各项决议。

三、公司未来发展的展望

（一）公司未来发展战略

公司深入贯彻中央经济工作会议关于发展新质生产力的战略部署，全面落实国家邮政局治理行业“内卷式”竞争及高质量发展的新要求，立足“数智化、绿色化、融合化”发展新阶段，将继续秉承“正道经营、长期主义”的发展理念，保持战略定力和发展耐心，扎实推进企业稳健经营；加快 AI 大模型应用普及，持续优化时效体验，深化打造差异化服务，维护网络生态稳定并保障快递员权益；加速丹鸟品质网络深度融合，优化产品矩阵与结构布局，提升品质快递服务能力，将公司打造成中国体验领先的快递品牌。

1、深耕经济型快递主业，丰富多元化业务生态

公司将持续深耕经济型快递主业，夯实经济型快递网络基础，坚持单量与体验并举，推动服务体验与业务规模保持在行业第一梯队。对内分战区建立竞争机制，推动省区强化经营意识与业绩导向；对外积极拓展多元化合作渠道，构建多层次业务结构，不断提升多元化业务渗透率，最终实现以快递为主业、多元化业务协同发展的宏伟蓝图。

2、落实数智化转型战略，AI 赋能高质量发展

公司高度重视自身数智化能力的建设，积极引进高端技术人才、优化数智化架构，搭建了一套覆盖快递全链路，具备设计、研发、预警、管理及决策功能的智慧运营体系。公司将进一步强化内部自主研发实力，深度融合 AI 技术于自动化装备和智能算法模型之中，推动全场景智能运营的深度升级。未来，公司致力打造“人人拥抱 AI”的业务心智，持续迭代数智化生态、深化全链路 AI 赋能，打造紧贴业务场景的 AI 产品矩阵，释放科技红利，以智能驱动高质量发展。

3、坚定产能提升战略，夯实坚实且强大的运营地基

公司基于“立足当下，着眼长远”的理念实施产能提升战略，一方面根据行业发展情况、公司的件量规模合理安排产能提升计划，提升中转运营效率，另一方面着眼长远建设多元化业务协同的智慧物流中心，为公司多元化业务协同发展奠定坚实基础。其中在基础设施建设上，公司将对全网中转运营场地进行科学选址、超前规划及合理布局，建立起强大且高效的中转运营体系；

在智能设备投入上，公司将采取自主研发与引入先进装备相结合的方式，持续增加自动化分拣设备的投入，提升整体的分拣操作效率。

4、打造差异化服务产品，提升客户体验及满意度

公司将围绕“体验领先”战略目标，加强对省区、加盟商的培训力度，搭建全面的履约监控产品体系。公司将针对不同类型的客户及其需求全面升级高端定制服务-头等舱、按需配送产品-申咚咚、仓储产品-惠选仓＆优选仓、基于多模态和 AI 的智能客服等差异化服务产品，全面提升客户体验及满意度。未来，申通将继续秉持让客户先赢的市场服务理念，持续提升专业化、智能化、质价比的客户服务能力，全心全意支持客户高质量增长。

5、深化“共享”理念，推动全网协同发展

公司致力于打造同建共享的管理文化，坚持总部、省区、网点“三位一体”、坚持“我为人人，人人为我”的发展精神，不断诠释加盟制网络的“共享”理念，助力网点降本，推动全网协同发展。公司积极响应国家政策，保护快递员合法权益，强化快递员职业技能，不断增强快递员的幸福感。未来，公司将围绕“提服务、降投诉、优体验”三大核心目标，强化快递员日常管理体系，优化末端操作标准，完善揽派考核机制，同时加强快递员荣誉宣传和权益激励，切实提升快递员的获得感和职业认同感。

（二）公司下年度经营计划

公司深入贯彻落实中央经济工作会议精神，牢牢把握高质量发展首要任务，坚守主业，加强自主创新，转变发展方式，不断提升企业质量和核心竞争力，为推动科技创新、乡村振兴、区域协调发展和民生改善贡献申通力量。

2026年，公司将持续深耕经济型快递主赛道，坚持“稳定存量，拓展增量”的经营方针，追

求“体验、单量市占与健康利润”的飞轮循环，全面深化人工智能技术应用，在做深做优电商快递基本盘的基础上，积极培育新质生产力，加快布局新场景、新业态、新模式，全力推动公司规模增长稳健超越行业发展平均水平，以更高质量的发展业绩迎接新的机遇与挑战，打造快递物流横向全方位的解决方案。

1、坚持数智化战略，构筑“AI+”快递业务场景

2026 年，公司将继续深化数智化转型，聚焦 AI 赋能，全方位优化快递网络运营管理体系，

着力提高派送效率，优化客户服务体验。一是构建中心包裹的全链路数据采集与可视化还原体系，进一步推动中心现场全局信息流的精准对齐，赋能中心管理决策向“实时、高效、智能”方向演进。二是加速开发“小件员 AI 助理”，其将有效提升快递员实操效率与实操质量，不仅能缩短单票派件时长，还能让快递员在实操遇问题时有专业咨询渠道，减少实操遗漏情况，有效改善投诉量，全方位为快递员的一线派件工作提效赋能。三是持续以提升消费者体验为核心目标，构建全方位升级的消费者体验体系。通过系统性的改进措施，优化运营流程，保障消费者权益，从而实现服务质量的持续稳步提升。

2、AI 驱动精细化管理，推动全网降本增效

2026 年，公司将基于数智化 AI 工具以及业务规模提升的视角实施精细化管理，推动全网降本增效，主要将从以下方面重点着手：一是在全链路环节投入数智化产品与 AI 辅助工具的基础上，通过数据分析挖掘降本空间，分环节细颗粒度管控成本；二是深度击穿现场，管理从办公室支持向现场管理赋能，通过区域效率管理，不断提高各区域操作人效，同时通过持续投入设备改造升级、优化计件模式责任到人，精准快速提升人效、时效以及坪效；三是通过提高自有车辆和大运力车辆占比持续优化运力结构，打造数智化车队，优化干线运输成本，同时在运输端通过装载考核方案激励到人，提升车辆装载率，提升运营端竞争力。

3、加强基础设施建设，推动产能有序提升

2026年，公司将继续投入基础设施建设，进一步加强与合作伙伴的定制开发项目，并与主流

的物流地产商、产业互联网平台、区域性龙头企业等合作伙伴开展基础设施建设合作，推动核心枢纽节点的处理能力提升，推动公司产能再上新台阶。

4、网络结构再升级，加快丹鸟业务融合

丹鸟物流已在全国范围内构建起成熟的品质快递网络，未来，公司将在服务网络覆盖广度、配送时效以及末端服务等维度持续加大投入；加速与丹鸟品质网络融合，依托丹鸟高上门率、高履约时效、直营服务体验等优势，丰富公司业务产品矩阵；同时，在揽收、中转、末端等全场景推动申通与丹鸟物流资源共享，逐步优化成本费用，释放协同价值。

5、客户体验重构，以 AI 驱动“精准响应、主动服务”

在时效提升方面，一是通过中心改建及扩建、网点自动化设备投入以及优化班组计件，提升产能和吞吐效率；二是持续优化各环节标准衔接，提高网点二派比例和边远地区时效。在服务质量方面，公司持续聚焦消费者端、商家端体验，坚持“先行服务客户”的理念，针对破损、退件、商家物流分等痛点优化关键举措，力求全方位提升客户体验，持续增强客户满意度。在客服方面，一是强化 AI 工具建设，辅助提高效率和质量，搭建问题件自动化处理、智能外呼能力以及三件投诉人机辅助能力，进一步提高全网服务质量；二是推行 AI 仿真训练，缩短新客服人效爬坡周期，提升新人客服人效和服务质量；三是持续扩大客服中心人员规模和服务范围，切实为网点运营提供保障支撑，提高客户服务满意度。

6、末端生态赋能，网格化、金融化及智能化三位一体

2026年，公司将继续深化网格化管理模式，片区管家的工作聚焦在解决方案和落地效果上，

及时掌握一线网点的服务需求、经营痛点以及市场动向，并由总部及省区组建问题反馈小组、充分协调资源，帮助末端网点解决经营堵点，跟踪后续落地效果。另外，公司继续推进“申意金”网点普惠金融项目，该项目具备授信高、到账快、还款灵活等优势，切实帮助网点解决融资痛点，支持网点高质量发展。此外，公司坚持末端升级与数智赋能双轮驱动：一方面公司聚焦末端运营体系升级与代收服务提优，通过行业资源整合、品牌矩阵优化、数字化管理协同落地合作驿站星级管理机制。同时，积极推动网络自建代收站点，提升自有站点包裹渗透率，打造稳定可靠的自有代收网络；推广驿站直送模式，助力网点降本增效，支撑全网可持续发展。另一方面推出 AI网点管家、AI 经营助理两大工具，针对性解决网点经营核心痛点，打通从数据诊断到经营改善的完整闭环。

7、加强人才激励和培养，凝聚团队战斗力

2026年，公司将聚焦培养成果深度转化，强化人才与业务的精准匹配，持续夯实人才厚度，

助力公司核心竞争力再升级。为了凝聚核心骨干、增强员工信心、加强公司目标与个人目标绑定以及推动公司长远可持续发展，公司持续推出股权激励计划，重点激励优秀人才，调动其积极性，促进公司业绩考核目标的达成，增强公司核心竞争力。在加强激励的同时，公司始终将人才培养置于核心战略位置，持续实施“同舟”、“活水”等人才培养计划，常态化开展“武备堂”和“申二代”培训并新增“高潜培养”计划，通过全周期、多层级的人才培养举措，打造梯度合理的人才供给梯队，实现人才储备节奏与公司的发展步伐同频，为公司长期战略目标的实现奠定坚实的人才基础。

申通快递股份有限公司董事会

2026年4月27日