5月9日有投资者向巨人网络(002558)提问：作为股民，关注到近期关于公司游戏产品未成年人退款难的反馈较多。

请问公司目前针对未成年人非理性消费的退款，是否存在技术层面的优化空间以提升处理效率？公司如何平衡严格审核与用户体验之间的关系？谢谢！

5月15日公司回答表示：您好，感谢关注。公司一直在未成年保护领域持续多年做出努力，包括实行实名注册制、全面接入实名认证系统、对未成年人充值进行严格控制、打造未成年人家长监护平台等方面。公司将与全行业一起进一步深化、强化游戏防沉迷工作，积极与家长、学校等社会各界力量履行未成年人监护、守护责任，帮助未成年人树立正确的网络游戏消费观念和行为习惯，全面做好未成年人的保护工作。