10月10日有投资者向爱尔眼科(300015)提问：作为买了贵公司500万股票的股东坚定抓着两年，非常看好这个赛道也认可公司，10月10日8点40分去了你们黄埔院区购买小孩的眼药水时的一个真实体验，1：挂号收费处坐在工位吃着早餐态度傲慢的进行服务，问多一句回下次买药水的扫码挂号，2：购买完成后对此特意去找院办公室反馈见到一个姓周的行政也是无动于衷，想问董秘公司一味高速扩张，基础服务，院区客户体验建设方面不抓，医患问题越来越严重，公司这方面有意识到吗

10月13日公司回答表示：感谢您长期以来对公司的信任，感谢您及时向我们反映问题！对于您就诊过程中感受的体验，我们深表歉意！总部对此高度重视，已责成相关部门核查处理。医疗质量与就医体验，是医院长期发展的重要根基，是患者关心的头等大事。公司将举一反三，大力强化一线服务，常态开展规范培训，持续提高服务质量，不断优化就医体验，让患者从内心中感受尊重、从细节中感受专业，从而守护好社会对我们的信赖。再次向您致歉、致谢！