深信服科技股份有限公司

地址:深圳市南山区西丽街道西丽社区仙洞路16号深信服科技大厦

电话:0755-26581945环境、社会和

传真:0755-26409940

Email: ir@sangfor.com.cn 2025 公司治理（ESG）报告报告编制说明 01 01 关于深信服 03 03 环境篇： 05 治理篇：向绿而生的低碳实践 19 稳健合规的治理根基 55公司概况05应对气候变化21公司治理57

ESG 评级及认可 06 绿色办公运营 23 风险管理和合规经营 59公司大事记07商业道德62

02 04 社会篇：ESG管理篇 09 内外共益的责任实践 27 ESG数据表及附注 65

ESG 管理架构 11 产品和服务安全与质量 29 对标索引表 69双重重要性分析12科技创新33知识产权保护36信息安全与客户隐私保护39推动行业发展41员工管理44供应链管理50社会贡献与乡村振兴52

C目录ONTENTS2025年度环境、社会和公司治理（ESG）报告 报告编制说明报告编制说明

本报告向各利益相关方披露了公司在经营中对于 ESG 议题所秉持的理念、建立的管理方法、推行的工作与 报告编制原则达到的成效。

重要性量化性报告范围

公司识别出各利益相关方关注的与经营相关的重要性本报告披露关键定量披露项，并尽可能披露历史数据。

本报告范围涵盖深信服科技股份有限公司及其附属公司（简称“深信服”“公司”）。除非特别说明，与公司（股 议题，作为本报告汇报重点。本报告中对重要性议题 具体详见“ESG 数据表及附注”。票代码：300454）同期合并财务报表范围一致。汇报的同时关注公司所处行业和经营业务的特点。议报告期间 题重要性分析过程及结果详见本报告“ESG 管理篇”可比性章节。本报告对同一定量披露项在不同报告期内的统计及披本报告期间为2025年1月1日至2025年12月31日。本报告中的数据如无特别说明，均为此期间内数据。露方式保持一致；若数据的采集、测量与计算方法有准确性更改，对相关数据进行追溯调整，并在报告附注中说编制依据

本报告尽可能确保信息准确。其中，定量信息的测算明调整的情况和原因，以便利益相关方进行有意义的本报告依据《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第 17 号——可持续发展报告（试行）》（2024 年 4 月） 已说明数据口径、计算依据与假定条件，以保证计算 分析，评估公司 ESG 数据水平发展趋势。

（以下简称《指引》）、《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第2号——创业板上市公司规范运作》（2025误差范围不会对信息使用者造成误导性影响。定量信年修订）、《深圳证券交易所创业板上市公司自律监管指南第 3 号——可持续发展报告编制》（2026 年 1 月） 息及附注信息详见本报告“ESG 数据表及附注”章节。 完整性编制。董事会对报告的内容进行保证，不存在虚假记载、误本报告披露对象范围与公司合并财务报表范围保持一导性陈述或重大遗漏。致。

数据说明报告中数据和案例来自公司实际运行的正式记录。平衡性时效性报告中的财务数据均以人民币为单位。财务数据与公司年度财务报告不符的，以年度财务报告为准。本报告内容反映客观、真实的事实，对涉及公司正面、本报告为年度报告，覆盖时间范围为2025年1月1负面的信息均予以不偏不倚地披露。日至2025年12月31日。公司将在报告年度结束后报告获取方式尽快发布报告，为利益相关方决策提供及时的信息参清晰性考。

本报告通过电子版形式发布，发布平台包括深圳证券交易所官网，亦可于中国证券监督管理委员会（“中本报告以简体中文发布。本报告中包含表格、模型图国证监会”）指定的巨潮资讯网查阅在线浏览或下载。

等信息，作为本报告中文字内容的辅助，便于利益相可验证性联系我们关方更好地理解报告中文字内容。为便于利益相关方本报告中案例和数据来自公司实际运行的原始记录或更快获取信息，本报告提供目录及 ESG 标准的对标 财务报告。公司采用 HiESG 绩效管理系统管理历年如对报告有任何建议，可通过以下方式与我们联系：

索引表。 ESG 数据，所披露数据来源及计算过程均可追溯，可联系地址：深圳市南山区西丽街道西丽社区仙洞路16号深信服科技大厦用于支持外部鉴证工作检查。

联系邮箱：ir@sangfor.com.cn

01 022025年度环境、社会和公司治理（ESG）报告 报告编制说明

01

关于深信服

03 042025年度环境、社会和公司治理（ESG）报告 关于深信服

公司概况使命愿景&核心价值观关于深信服成为一个简单

深信服科技股份有限公司创立于 2000 年，是一家专注于企业级网络安全、云计算、AI 及物联网领域 让每个用户的 成为全球领先 有爱、创新奋数智化更简单、 的中国高科技 进、成就梦想的的创新高科技企业。公司立志于承载全球各行业用户数字化、智能化转型过程中的基石性工作，从而让每更安全企业事业平台使命愿景

个用户的数智化更简单、更安全。

深信服始终坚持“全情投入、持续创新，给用户带来省心便捷体验”的价值主张，以用户需求为导向，紧跟全球信息技术发展趋势，不断加大在人工智能 AI、大数据、云计算等领域的创新研发投入。截至 2025年底，超过10万家用户正在使用深信服的产品业务覆盖新加坡、马来西亚、泰国、意大利等约30个国客户导向敢为人先奋斗进取简单有爱家和地区。深信服旗下两大业务品牌——深信服智安全和信服云，与子公司信锐技术，承接“让每个用户核心价值观的数智化更简单、更安全”的使命愿景，在安全、云计算、IT 基础设施与物联网领域中不断积淀、打磨、再创新，为用户数智化转型工作构筑稳固基石。

深信服基本信息 ESG 评级及认可公司中文名称深信服科技股份有限公司

公司英文名称 Sangfor Technologies Inc.A

2000

股票代码成立时间联系地址

中诚信绿金 商道融绿 MSCI

3004542000年深圳市南山区西丽街道西丽社区

仙洞路16号深信服科技大厦深信服科技股份有限公司入选中国上市公司协会2025年上市公司可持续发展优秀实践案例。

05 062025年度环境、社会和公司治理（ESG）报告 关于深信服

公司大事记2025年

2023年

发布 AI 安全平台、

2020 年 AI 安全护栏

国内首发自研安全

大模型安全 GPT 全面向 AI 升级的云

发 布 SASE、 零 信 基础设施全新发布统一端点

任 VPN、ARM 超融 安全 aES 发布企业级 AI 编程

2015 年 2018 年 合架构、云原生平 助手 CoStrict

台、云计算平台 重 磅 推 出 FastGPT

2013年推出了包含计算、深信服云计算正式深信服商业版于深交所创业板上

存储、网络、网络升级为信服云市功能虚拟化的超融主导并协办首届湾

2005 年 推 出 一 站 式 桌 面 合架构数据中心 发 布 SD-WAN、 终 区 创 见· 网 络 安 全

云、企业级无线端检测响应平台大会

EDR、安全服务

2000年

全新定义上网行为成立深信服产业教管理产品品类育中心公司在深圳成立

2024年

国内率先发布 AICP

2022年算力平台

2019年率先发布零信任

平台、XDR 平台、

DASP 平台正式发布深信服智

安全、深信服云计

2016 年 算、深信服新 IT 三

大业务品牌

2014年获“中国软件和信发布企业级分布式息技术服务综合竞 存储 EDS

2011年推出 aSV 服务器虚 争力百强企业”拟化正式发布深信服智2004 年 国内率先推出下一 主导《第二代防火 安全、深信服云 IT代防火墙墙安全技术要求》两大业务品牌建立印尼办事处标准制定获批国家与地方联全球范围内创新推出 IPSec/SSL 二 合 连续 2 年获《哈佛 成立全资子公司深合实验室、博士后创新实践基地一 VPN 网关 商业评论》管理行 圳市信锐网科技术动奖有限公司聚焦企业级无线和

07 物联网 082025年度环境、社会和公司治理（ESG）报告 关于深信服

02

ESG管理篇

09 102025年度环境、社会和公司治理（ESG）报告 ESG 管理篇

ESG 管理架构 双重重要性分析深信服高度重视 ESG 管理体系的建设，根据《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第 17 号——可 双重重要性分析流程持续发展报告（试行）》等外部规范要求，建立了职责清晰、上下协同的 ESG 管理架构。公司设立“决策

2025 年，深信服依据深交所《指引》对“议题重要性分析”的要求，同时参考 GRI 可持续发展报告标层—管理层—执行层”三级管理体系，系统推进 ESG 各项工作，全面提升 ESG 管理水平与绩效表现。

准、国际可持续准则理事会（ISSB）《国际财务报告可持续披露准则第 1 号——可持续相关财务信息披露一般要求》（IFRS S1）等可持续相关信息披露标准中对于议题重要性分析的原则、方法和流程，建立议题深信服 ESG管理架构

识别和重要性分析的流程，并从影响重要性、财务重要性双重视角对各 ESG 议题开展分析和评估，以确定决 对公司具有重要性的议题。对 ESG 方面的重大事项进行审议和决策，包括制定相关战略、审议年策董事会

层 度 ESG 报告等深信服2025年议题双重重要性分析流程

01

背景识别全面分析公司商业计划、战略和业务关系背景，考察公司的活动、产品和服务管 由高级管理层统筹协调，制定 ESG 事务管理体系，管理事务落地和监 与了解理高级管理层识别并了解关键利益相关方，确保其关切点被纳入考量范围层督战略工作进展情况

02根据所处行业特点、行业发展阶段、自身商业模式、所处价值链等情况，结合标准对标、议题初步政策分析及同业对标，明确各议题的具体内涵，对与公司相关的可持续发展议题进行识别识别重要 ESG 议题、制定管理政策和评估公司 ESG 表现 识别，开展尽职 和筛选调查工作

证券事务部 牵头落实 ESG 内部宣贯和外部沟通工作并记录 通过利益相关方访谈、调研等尽职调查工作，确定各议题的影响、风险和机遇（牵头部门） 牵头编制 ESG 报告

定期向董事会及高级管理层汇报 ESG 工作进展和管理成果执03设定恰当的评估方法与重要性阈值，评估议题的影响重要性（是否会对经济、社会和环境行议题重要性产生重大影响）和财务重要性（是否预期在短期、中期和长期内对公司商业模式、业务运层评估营、发展战略、财务状况、经营成果、现金流、融资方式及成本等产生重大影响），确定议题重要性排序

根据 ESG 管理战略要求，制定工作计划和行动方案职能、业务部门 配合内部 ESG 宣传培训及外部利益相关方的沟通工作及分子公司

定期向牵头部门汇报工作进展和管理成果04经分析，共有6项议题具有双重重要性，13项议题仅具有影响重要性，3项议题既不具议题确认有财务重要性、也不具有影响重要性，形成双重重要性议题矩阵与审批

经公司董事会及管理层审核确认，就2025年度重要性较高的议题在报告中进行重点披露

11 122025年度环境、社会和公司治理（ESG）报告 ESG 管理篇

利益相关方沟通

公司致力于与政府/监管机构、股东/投资者、员工、供应商、客户、合作伙伴、公众/社区等各利利益相关方关注议题沟通渠道与回应

益相关方建立长期稳定的沟通机制，定期或不定期通过利益相关方访谈、调研、沟通等方式开展尽职调查，充分了解各利益相关方对关注议题的诉求及意见，并通过多样化渠道回应需求，努力实现与利益相关方的供应链安全供应商培训合作互利共赢。信息安全与客户隐私保护公开招投标会议供应商平等对待中小企业深信服利益相关方关注议题与沟通渠道利益相关方关注议题沟通渠道与回应产品和服务安全与质量客户满意度调研应对气候变化风险管理和合规经营应对气候变化公文往来信息安全与客户隐私保护售后服务与投诉渠道环境合规管理反商业贿赂及反贪污行动政策执行创新驱动客户交流活动客户

废弃物与排放物管理 反不正当竞争 信息披露 参与相关会议 科技伦理 ESG 信息披露

政府/监管机构能源管理科技伦理机构考察水资源管理应对气候变化风险管理和合规经营股东会投资者交流活知识产权保护信息安全与客户隐私保护公开招标创新驱动投资者权益保护业绩说明会动（日常交流、推动行业发展产品和服务安全与质量交流互访知识产权保护反商业贿赂及反贪污专题公告路演、互动易、创新驱动产学研合作项目合作伙伴科技伦理

股东/投资者公司治理反不正当竞争策略会、线上沟通等）

员工雇佣与权益 员工福利活动 环境合规管理 ESG 信息披露

职业健康与安全员工培训体系废弃物与排放物管理公司官网、社交媒体信息披露

员工发展与培训员工考核与晋升公众/社区社会贡献与乡村振兴乡村振兴及社会贡献项目员工信息安全与客户隐私保护职工代表大会与工会

13 142025年度环境、社会和公司治理（ESG）报告 ESG 管理篇

议题重要性分析结论深信服2025年度重要性议题调整说明

深信服基于识别的议题列表，由内外部专家从影响重要性、财务重要性双重视角对议题重要性进行评估，2024年度重要性议题2025年度重要性议题议题说明最终通过矩阵形式呈现各议题的重要性程度。新增议题。参考同业并明确回应《指引》“科——科技伦理技伦理”议题。

2025年，公司识别并筛选出的22项议题中，共有6项议题具有双重重要性，13项议题仅具有影响重

合规经营合并议题。风险管理和合规经营在公司实践中要性，3项议题既不具有财务重要性、也不具有影响重要性。公司议题重要性分析结果如下图所示。高度融合，为提升报告的紧凑性与可读性，本风险管理和合规经营报告将两者合并为一个议题，更真实高效地反风险管理映公司一体化治理的实际做法。

深信服2025年度重要性议题矩阵影响重要性

10

9创新驱动

8员工雇佣与权益信息安全与客户隐私保护

职业健康员工培训与发展知识产权保护

7与安全应对气候变化产品和服务安全与质量

社会贡献公司治理推动行业与乡村振兴风险管理和合规经营6发展科技伦理投资者权益保护反商业贿赂及反贪污平等对待能源反不正当竞争供应链安全

5中小企业管理

4

3

水资源管理环境合规管理

2

废弃物与排放管理财务重要性

012345678910

同时具有财务重要性具有财务重要性具有影响重要性既不具有财务重要性和影响重要性但不具有影响重要性但不具有财务重要性也不具有影响重要性

注：深交所《指引》所设置的21项议题中，公司不涉及“生态系统和生物多样性保护”“循环经济”2项议题，“利益相关方沟通”“尽职调查”2 项议题是公司对 ESG 议题进行识别与分析的必要流程，于“双重重要性分析”章节进行回应，未纳入议题矩阵，其他《指引》议题均纳入矩阵并在报告正文进行回应；公司自主识别“知识产权保护”“推动行业发展”“公司治理”“投资者权益保护”“风险管理和合规经营”5项议题。

15 162025年度环境、社会和公司治理（ESG）报告 ESG 管理篇

财务重要性议题列表及其影响、风险和机遇深信服2025年财务重要性议题的影响、风险和机遇

基于 ESG 管理体系，公司证券事务部协调各部门通过访谈、调研、沟通等方式开展尽职调查相关工作， 议题 价值链 受影响的 影响 影响风险机遇

分别从短期（0—2年）、中期（3—5年）及长期（6—10年）的时间维度，评估议题对经济、社会和环境名称环节利益相关方周期重要性的影响，以及各议题相关的风险和机遇可能对公司日常经营和商业决策产生的影响，尤其对负面影响及风若忽视产品和服务的安全通过严格控制产品和服务产品与质量管理，可能导致网的安全与质量，确保公司险给予高度关注，并于本报告中针对财务重要性议题就如何控制影响、规避风险、把握机遇进行重点回应。和服络安全风险、产品运行缺产品稳定运行，客户反馈价值链客户短、中、务安高

陷、客户投诉等问题，进及时处理，增强消费者信下游合作伙伴长期全与而面临法律诉讼、罚款以任，提升市场竞争力，提质量及声誉损害。升营业收入。

若公司未能有效推动网络创新为公司带来数字化产

安全、云计算等产品和服品和服务的差异化优势，企业运营股东/投资者创新短、中、

务创新升级，可能面临技催生出创新形式的网络安价值链客户高驱动长期术滞后和市场份额下降的全、云计算等服务，开辟下游合作伙伴风险。新的市场和收入来源。

若公司对知识产权存在申

通过申请专利、注册商标、

请不当或管理不善，可能知识著作权登记等方式，保护企业运营面临知识产权被侵犯或自股东/投资者短、中、

产权自己的技术创新成果，形高身侵犯他人知识产权的风价值链长期

保护成技术壁垒，提升市场竞合作伙伴险，将面临法律诉讼或罚下游争力。

款。

信息网络攻击和信息窃取等安价值链员工

安全全威胁日益严峻，若管理有效的信息安全管理不仅上游与客不当可能发生重要信息、有助于避免风险，还有利供应商短、中、企业运营高

户隐客户资料泄露等负面事件，于增强客户信任和满意度，客户长期私保导致法律诉讼、罚款以及助力收入增长。价值链护声誉损害。下游合作伙伴受上游整机和元器件涨价影响，若公司面临高价采通过积极加强供应链管理，购硬件甚至采购不到部分有利于更好地保障交付与

供应硬件原材料的局面，存在供应。同时，计划通过加价值链短、中、

链安无法及时交货的风险。若大研发投入，推动软硬件上游供应商高长期

全公司无法通过产品提价有解耦，让硬件采购有更多企业运营效传导成本，将可能导致选择，将有助于提升产品毛利率下滑，对经营业绩的市场竞争力。

产生不利影响。

若员工管理不到位，可能积极维护员工权益和培养，员工

导致劳务纠纷、员工流失加强员工健康与安全管理，雇佣中、长

和公众形象受损，从而增吸引和保留高素质人才，企业运营员工中高与权期

加运营成本、降低市场份有助于提升运营效率，提益额。高公司竞争力和营收。

17 182025年度环境、社会和公司治理（ESG）报告 环境篇：向绿而生的低碳实践

环境篇

03

向绿而生的低碳实践

19 202025年度环境、社会和公司治理（ESG）报告 环境篇：向绿而生的低碳实践

应对气候变化影响、风险和机遇管理面对全球气候变化的严峻挑战，深信服积极响应国家“双碳”目标，高度重视气候变化带来的风险与机遇。对极端天气进行提前预报和提醒，常态化检查工作，保障基础设施的有效性和安全性；制定应急预案（如防台公司多措并举提升气候适应能力，通过开展全维度气候风险识别与科学评估、实施气候风险与机遇一体化风防汛应急预案），定期演练、复盘，保障应急预案全面落实到位。

管理、纵深推进全流程节能降碳行动、构建标准化气候应急管理体系，全方位提升气候变化下的运营韧性跟进气候相关的法律法规与政策、持续完善应对气候变化管理体系、持续降低能源耗用与碳排放影响；依托自身强大的创新能力，通过开发和应用桌面云、超融合、托管云等产品、方案和服务，以帮助各行业的用户实现与可持续发展能力。节能减排的目的。

公司资源管理等相关举措详见“绿色办公运营”小节。

深信服气候变化管理体系治理指标和目标

制度：《深信服总部大厦应急处置预案》等。目标：公司持续开展节能减排项目，努12044.10力降低温室气体排放量。

治理结构：员工服务中心下属行政部门为应对气候变化的核心管理机构，负责统筹规划公司节能减排策略、制11504.61定并执行能耗管理计划、推动绿色办公行动，提升员工环保意识，以及构建应对气候相关风险的预案体系，保指标：温室气体排放总量为11504.61障业务连续性。吨二氧化碳当量，其中，范围一排放量为119.00吨二氧化碳当量、范围二排放

量为11385.61吨二氧化碳当量；温室

战略气体排放强度为0.22吨二氧化碳当量/2024年2025年平方米。范围一+范围二影响、风险和机遇

影响：作为科技企业，公司积极应对气候变化，通过开展节能降碳行动，不仅有效降低自身运营碳排放，还能为社会提供绿色办公等可借鉴模式。这些实践有助于提升社会对可持续发展的认知，助力减少温室气体，为全球气候改善贡献力量。作为一家科技企业，深信服始终践行低碳环保理念并积极贡献力量。公司不仅将应对气候变化融入日风险：气候变化带来的实体风险（如台风、暴雨、高温等极端天气）影响公司总部或数据中心的正常运行，造常运营，更致力于通过技术创新赋能客户与产业链伙伴实现绿色转型，彰显了公司在推动可持续发展中的成硬件设备损坏、运营中断或服务延迟，进而增加运维成本与业务连续性压力。同时，面对日益严格的“双碳”政策法规及行业能效标准，若未能及时完成低碳技术升级，或将面临合规风险、额外节能设备支出等压力，增责任担当，为构建人与自然和谐共生的未来贡献科技力量。

加运营成本。

机遇：公司可依托云计算等技术优势，进一步拓展高能效比、低功耗的云服务，这有助于抢占市场份额并构建差异化优势并增加营收。

应对策略：正计划设立减碳目标和时间表，制定低碳发展策略；评估气候变化对公司业务的潜在影响，包括物理风险和转型风险；根据风险评估结果，制定相应的适应措施，确保公司在面对气候变化时具备足够的韧性。

公司将持续通过开发更多标准化且绿色低碳的产品、方案和服务，联合更多的合作伙伴，将影响力扩大至更多的用户。

21 222025年度环境、社会和公司治理（ESG）报告 环境篇：向绿而生的低碳实践

绿色办公运营深信服2025年资源管理主要措施环境合规管理能源管理

深信服的主要业务为企业级网络安全、云计算及 IT 基础设施、AI、基础网络与物联网的产品和服务， 设备管理：实验室管理员定期对不再使用的设备进行全面清查，并及时下架处理；合理使用电脑、打印机、复印机，不使用或外出时及时关闭电源，节约办公设备用电；总部一楼大屏幕在无接待任务或宣传活动时及经营活动对环境和资源的影响主要体现为公司经营活动所需的能源和水资源消耗，对外排放的污染物和废时关闭。

弃物较少，对周边环境无显著影响。温控调节：合理调整空调使用策略，将公司空调集中控制在26度，同时增加自然通风，利用自然条件改善室内环境，并降低空调能耗。

公司高度重视环境保护与可持续发展，将绿色办公、节能减排，作为推动自身可持续发展的关键内在能耗监测：每月按时查看用电度数，详细记录并分析用电数据。及时发现能源消耗异常点，以便针对性地制要求，借助小贴士、宣传海报等多种形式，常态化宣导绿色办公理念，不断提升员工的节电节水和环保意识。定改进措施，实现能源使用的精细化管理。

报告期内，公司未因环境违法违规发生重大诉讼、行政处罚或刑事处罚。电梯管控：制定科学合理的方案。设置早（8:30-9:30）、午（11:30-13:00）、晚（17:30-19:00）3个高峰时段，其余时间保持节能模式，节能模式期间降低40%电量。

资源管理

数据中心：持续评估并升级数据中心的硬件设备，选用高能效的服务器、存储设备及冷却系统等。

深信服资源分类及应用水资源管理能源水资源办公耗材

理念宣贯：通过内部培训、宣传海报等多种方式，将节约用水理念贯穿于公司日常运营中。

主要为电能、天然气等；天主要来源为市政供水；水资主要为打印和书写带来的纸设施升级：在茶水间和卫生间等公共区域，统一配置节水型洁具，如感应式水龙头、节水型马桶等。

然气应用于食堂源使用主要集中于办公与绿张消耗巡检维护：定期对公司的用水设施进行巡检，及时发现并修复可能存在的漏水问题。

化两大方面无纸化办公

深信服遵守《中华人民共和国环境保护法》《中华人民共和国节约能源法》《生活饮用水卫生标准》耗材管理：加强对办公耗材采购、领取、使用的管理，充分利用现代信息技术手段，推行线上办公及无纸化办公。

(GB5749-2006) 等法律法规及国家标准，切实做好办公运营涉及的资源管理工作。 线上审批：将各类日常业务审批流程全面迁移至线上，在提高审批效率的同时，减少纸张使用。

线上会议：积极推广视频会议模式，减少线下开会产生的纸张浪费，如会议资料打印等。

发票管理：在财务报销、业务往来等各个环节，鼓励员工优先获取和使用电子发票。

23 242025年度环境、社会和公司治理（ESG）报告 环境篇：向绿而生的低碳实践

废弃物与排放物管理深信服废弃物与排放物分类及来源废弃物排放物无害废弃物有害废弃物废水其他排放物

生活垃圾、废弃纸张、电子废弃物等日常办公活动所产生的日常运营不涉及工业生

硒鼓墨盒等生活废水产环节，因此不存在工业废水与废气排放，不对土壤产生影响

公司严格遵守《中华人民共和国大气污染防治法》《中华人民共和国水污染防治法》《深圳经济特区环境噪声污染防治条例》等与环境保护、噪声污染相关法律法规要求，并遵循《环境空气质量标准（GB

3095-2012）》等国家标准。公司重视废弃物及排放物管理工作，致力于减少废弃物产生，以降低对环境的影响，履行社会责任。

深信服在明确废弃物与排放物分类及来源的基础上，持续优化运营管理体系，积极加强管控废弃物与排放物的处置全过程，切实提升处理效率，推动绿色低碳运营。

深信服废弃物与排放物管理措施类别具体措施

针对办公运营产生的电子产品等有害废弃物，定期委托具备专业资质的第三方机有害废弃物处理

构按照处理标准进行处置，杜绝污染隐患。

针对生活垃圾、废弃纸张、办公垃圾等无害废弃物，遵循当地废弃物及垃圾分类管理条例，在办公区域合理设置分类垃圾桶，引导员工准确分类投放，再由公司垃圾分类与台账管理物业统一收集后进行清运。

建立废弃物管理台账，对各类垃圾的回收量、去向等信息进行详细记录。

生活废水管理针对产生的生活废水，将其排入市政污水管网。

25 262025年度环境、社会和公司治理（ESG）报告 环境篇：向绿而生的低碳实践

社会篇

04

内外共益的责任实践

27 282025年度环境、社会和公司治理（ESG）报告 社会篇：内外共益的责任实践

产品和服务安全与质量指标和目标

深信服的主营产品及服务类型主要包括企业级网络安全、云计算及 IT 基础设施、AI、基础网络与物联 目标：公司持续加强产品和服务的安全与质量管理，不断提升产品质量、客户满意度，并确保产品方案的安全网的产品和服务。公司严格遵守《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国标准化法》等法律法规，可信。

持续优化从订单到交付的全链条质量管控机制，不断提升交付质量。报告期内，公司未发生产品安全与质指标：

量相关重大责任事故和相关行政处罚。产品：2025年新发布版本0召回；核心产品满意度调研处于满意、基本满意。

服务：客户投诉闭环率95.5%。

深信服建立了基于 ISO 9001：2015，符合深信服目标客户要求的质量体系，深刻体现了缺陷预防、全

员文化、客户导向、质量为本的质量理念，形成了覆盖研发、采购、生产、交付、服务的“端到端大质量体系”。

产品质量

深信服产品和服务安全与质量管理体系为确保公司产品高质量交付，深信服建立完善的产品质量管理体系，确保每一步都严格遵循行业标准治理与公司内部的高标准流程。

制度：《质量手册》《质量考试制度》《服务保障体系说明文档》等。深信服产品质量管理体系治理结构：设立战略与质量管理部，对产品和服务安全与质量进行把控。同时，研发质量部的质量业务伙 伴（Quality Business Partner， 简 称 QBP） 团 队 会 以 第 三 方 视 角 对 集 成 产 品 开 发（Integrated Product 01 02 03 04Development 简称 IPD）流程的落地质量（时效性、关键活动质量）进行管理。

每个产线设有各自的质年初各产线制定战略规年底由公司战略与质量年底依据质量达标情况

战略量部门或质量把控人划，为非探索性的产品管理部通过客户之声等因素对产品主管进行员，与公司战略与质量 制 定 质 量 规 划， 并 定 （Voice of Customer， 排名影响、风险和机遇 管理部进行对接，并构 义 出 质 量 目 标， 最 终 简称 VoC）对质量目标影响：产品和服务质量影响终端用户使用体验和使用安全，若质量不达标或服务不到位可能给客户造成不便，建自己的质量管理体系形成目标与关键成果达成进行客观反馈和评甚至可能威胁客户数据安全，导致财产损失。 （Objectives and Key 级Results，简称 OKR）风险：若忽视产品和服务的安全与质量管理，可能导致网络安全风险、产品运行缺陷、客户投诉等问题，进而 各产线根据 VoC 结果作面临法律诉讼、罚款以及声誉损害。为参考输入，对产线质量达成进行绩效评估

机遇：通过严格控制产品和服务的安全与质量，确保公司产品稳定运行，客户反馈及时处理，增强消费者信任，提升市场竞争力，提升营业收入。

应对策略：建立产品和服务安全与质量管理体系，及时跟进监管要求和市场反馈，快速识别风险并加以防范。

公司产品开发过程以 IPD 流程作为执行标准，其中安全相关的通过软件安全开发周期（SecurityDevelopment Lifecycle，简称 SDL）（IPD 流程的子集）来保障。同时，公司每月例行对 IPD 流程进行检视，影响、风险和机遇管理

识别流程中的优化点，确保产品质量稳定。此外，公司构建了端到端的质量度量和评估机制，确保产品各建立完善的产品质量管理体系和开发流程，构建端到端的质量度量和评估机制，确保产品质量。段的质量，并通过定量分析与客户调研，快速识别风险并加以防范。

明确各部门客户服务职责，设立客户服务流程和售后服务体系。

29 302025年度环境、社会和公司治理（ESG）报告 社会篇：内外共益的责任实践客户服务 公司建立完善的售后服务体系，并通过实施科学的从问题到解决流程规划（Issue to Resolution，简称ITR）管理流程，实现客户需求的迅速响应与高效处理。

深信服高度重视用户服务，在全球范围内设立 5 大研发中心、66 个备机备件仓，并拥有长沙 CTI 远程服务中心。全球 90 个线下售后服务网点（办事处）共 15000 余名认证工程师，为用户提供全年 7x24 无 针对产品和服务过程中存在的问题，公司增加解决方案评审流程以及方案对齐确认的节点，确保客户间断快速响应的支持与服务。对过程关键环节的认可。同时，客户可通过线上电话热线、在线客服、线下直接联系办事处或代理商进行服务报障。

深信服建立了完备的客户服务体系和服务流程，由行业大用户服务部、渠道与客户服务部、国际客户服务部等多部门组成，协同配合，确保每一位客户的需求都能得到及时、准确的响应。报告期内，公司服若对服务不满意，客户可通过投诉热线，邮件等方式进行投诉，当天即可快速得到响应和处理。问题务体系 ISO/IEC 20000-1: 2018 信息技术服务管理体系和 ISO 9001: 2015 质量管理体系认证均在有效期内。 处理完成后，针对部分客户回访仍存在不满意的，对应问题会被反馈相关部门进行修复，直到客户认可满意。

深信服客户服务管理职责深信服客户反馈渠道部门职责热线

行业大用户服务部、渠道与客户服务部、400-630-6430负责设计和管理不同客户群的服务流程国际客户服务部

全球交付支持中心设计相应的服务标准，提供必要的装备和工具支持深信服入选Gartner《网络检测与响应（NDR）领域客户之声》报告

产品安全中心负责对产品重大的安全风险进行管理和修复，消除客户使用风险

2025 年 11 月，Gartner 2025 年《网络检测与响应（NDR）领域客户之声》

承担服务质量监管的职责，运营和发现服务质量问题，并对服务质量报告发布，深信服入选“强劲表现者”象限。

服务运营管理部

问题推动闭环和改进优化 Gartner 报告评价来源于全球各地真实用户的使用体验反馈，评分维度包括产品能力、销售体验、部署体验、支持体验等。截至2025年8月，深信服最终获得综合评分4.9分（满分5分）、客户推荐意愿97%（总计深信服客户服务流程 35 条评价）的成绩，代表深信服 NDR 的产品能力获得了国际市场的广泛认可。

01020304深信服获评“强劲表现者”

售 前 ATX 评 审 机 制， 严 在正式售卖前针对客户 建设了项目分级管理交 在 产 品 交 付 转 维 后， 深格把控关键项目的需求具体业务，投入测试机和付流程，从客户采购到信服建立了完善的售后深信服连续 6年入选Gartner《全栈超融合软件市场“客户之声”》

满足度和方案合理性，技术人员进行验证测试，最终交付上线使用，明服务保障机制，基于问确保将最优最匹配的方 确保可达成客户预期效 确了严格的流程管理机 题 级 别 明 确 了 问 题 SLA 2025 年 10 月，Gartner 发布 2025 年《全栈超融合软件市场“客户之声”》案提供给客户果制和职责等级，并通过首问责任报告，深信服连续六年入选，并跻身“卓越表现者”象限，是该报告中唯通过纪元交付检查工具制，超时自动升级等机一中国厂商。在本次报告总计23条评分中，深信服在产品能力、部署体验、对项目质量进行技术检制，快速恢复客户业务，技术支持三大维度获得5.0分的满分评价，销售体验也高达4.8分。此外，测，确保交付给客户的解决和闭环客户问题深信服也获得了100%的客户推荐意愿，在所有参评厂商中位列第一。

产品硬件状态、安全及软件运行状态均符合使用要求，并最终交由客户验收确认和满意度评价深信服获评“卓越表现者”

31 322025年度环境、社会和公司治理（ESG）报告 社会篇：内外共益的责任实践

科技创新深信服于2017年设立创新研究院，由来自国内外顶尖高校的毕业生组成公司的核心技术团队，承接公司在 AI、网络安全、云计算、大数据等领域的发展战略，推动技术创新的变革和落地，赋能用户业务价值。

创新驱动截至报告期末，公司在深圳、北京、长沙、南京、成都设立五大研发中心。

深信服严格遵守《中华人民共和国科学技术普及法》《中华人民共和国促进科技成果转化法》《国家为增强研发创新活力，公司实施创新激励机制，设立年度百万大奖，重点奖励在关键技术研发、产品科学技术奖励条例》等法律法规及管理条例，不断规范和推动公司创新研发管理工作。

创新升级等方面取得突出成果的团队或个人，激发研发人员的创新潜能与工作热情。此外，公司在创新驱动领域取得了显著进展，持续推动技术创新，增强核心竞争力，加速科技成果的转化与应用，为行业的技深信服创新驱动管理体系术进步与产业升级贡献积极力量。

治理

深信服以“AI First”为研发创新战略，一方面将 AI 技术融入研发流程，提升研发效率，另一方面运用制度：《重大技术创新投资管理机制》等。 AI 重塑安全业务、云业务向 AI Infra 持续转型、发力 AI 原生业务等。在 AI 重塑安全业务方面，公司聚焦在治理结构：技术研发由创新研发部牵头，推进相关技术项目的创新与开发工作；产品规划由业务单元（Business AI 赋能安全以及 AI 保护 AI 两个核心方向。在 AI 赋能安全领域，公司推出安全 GPT、融合 AI 能力的下一Group，简称 BG）牵头，统筹安排并细致规划产品的市场定位、功能设定及未来发展路径。 代防火墙 AF、SASE 一体化办公产品、XDR、AI 安全平台等产品或服务，不断用 AI 技术提升自动研判、处置、运营等能力；在用 AI 保护 AI 领域，公司 2025 年全新发布「大模型安全护栏解决方案」+「安全使用战略

GenAI 解决方案」，覆盖企业级 AI 应用与互联网 GenAI 使用全场景。在云业务往 AI Infra 转型方面，公司影响、风险和机遇 积极打造适配 AI 时代的基础设施，致力于帮助用户构造简单、稳定的私有云基座—AI 超融合，适配 AI 时影响：通过不断技术创新和升级，满足用户不断增长的需求，并为其带来更好的使用体验。 代爆发式存储需求的统一存储，支持客户 GPU 统一调度、有效优化成本的 AI 算力网关等产品。此外，公风险：若公司未能有效推动网络安全、云计算等产品和服务创新升级，可能面临技术滞后和市场份额下降的 司也在积极开拓 AI 原生业务，培育新的业务增长点。

风险。

机遇：创新为公司带来数字化产品和服务的差异化优势，催生出创新形式的网络安全、云计算等服务，开辟新的市场和收入来源。深信服创新成果入选“年度重大科技进展”应对策略：公司坚持持续创新的发展战略，紧跟全球信息技术发展趋势，始终将用户实际需求放在第一位。2025年7月，中根据所识别的影响、风险、机遇，制定具有针对性的产品研发方案并及时优化，定期对研发进程进行评估与审查。深信服创新驱动成果国通信学会正式公布“2024年度网获批“国家企业技术中心”认定、络和数据安全重大

影响、风险和机遇管理“国家技术创新示范企业”认定、科技进展”遴选结“下一代互联网信息安全技术国家 果，深信服凭借“AI设立创新研究院、博士后科研工作站、五大研发中心等研究基地。地方联合工程实验室”“国家级网赋能攻防实战场景络安全应急服务支撑单位”

加大研发投入，设立创新激励机制。下的网络安全运营获批成立“博士后科研工作站”“广关键技术及应用实“2024年度网络和数据安全重大指标和目标东省下一代互联网信息安全技术工践”成功入选。

科技进展”遴选结果程实验室”“广东省智能云计算工 目前，深信服 AI 安全运营平台已成功部署于 150 余目标：技术价值得到认可；规范和清晰管理技术创新项目，集中有限资源于核心战略方向，通过迭代循环技术程技术研究中心”等研究基地个国家部委和头部企业。实践表明，在高强度攻防环投资决策，提高技术创新的成功率和价值收益。境下，平台整体运营效率提升至少80%，网络安全事件处置成本降低50%以上。

指标：确保至少60%的技术创新项目达到预定的技术或市场里程碑。

33 342025年度环境、社会和公司治理（ESG）报告 社会篇：内外共益的责任实践

深信服安全GPT在国家级测试中夺魁 知识产权保护

在中央网信办指导的“2025 年人工智能技术赋能网络安全应用测试”中，深信服安全 GPT 凭借领先的实 深信服严格遵守《中华人民共和国专利法》《中华人民共和国商标法》《中华人民共和国著作权法》《中战能力，在“基于智能体的网络安全自动化分析响应”“网络安全告警日志降噪”及“大模型生成内容安全风险检测”三大核心场景中均斩获第一名，公司成为本次测试中唯一包揽三项冠军的安全厂商，彰显“AI+ 华人民共和国反不正当竞争法》等法律法规，积极维护自身的合法权益、防范知识产权风险。安全”硬实力。

目前，深信服安全 GPT 已在 500+ 用户真实环境中深度应用，累计支撑上百家关键信息基础设施与重点行 深信服知识产权保护管理体系业客户的实战攻防，切实推动千行百业用户安全建设的智能化升级与提质增效。

治理

制度：《专利奖励办法》《专利工作管理办法》《知识产权合规管理手册》等。

治理结构：由法务部统筹公司知识产权全生命周期管理，协同各部门落实布局获权、风险预警及维权诉讼工作，构建全方位的知识产权保护体系。

战略

影响、风险和机遇

影响：知识产权资产作为核心战略资产，可以提升企业的投资估值与品牌公信力，吸引更多投资者。

风险：（内部）若核心技术未能转化为有效知识产权，导致核心技术泄露或者权利无效；

（外部）若面临侵权诉讼引发的巨额赔偿、产品禁售及业务中断风险，损害声誉。

机遇：通过申请高价值专利、注册商标、著作权登记等方式，保护自己的技术创新成果，形成技术壁垒，提升市场竞争力；同时通过许可、转让等实现资产变现。

应对策略：推行知识产权分级分类管理与定期价值评估，聚焦高价值专利培育与运营转化，确保知识产权的权利稳定性，确保持续构筑核心竞争优势；实施全生命周期精细化治理，建立 FTO 侵权预警机制以前置化解风险。

“2025年人工智能技术赋能网络安全应用测试”荣誉证书

影响、风险和机遇管理

明确各部门知识产权管理职责，不断完善管理体系和专利申请流程，打击侵权产品。

科技伦理 公司 GB/T 29490-2023《知识产权合规管理体系要求》国家标准认证资质仍在有效期内。

深信服致力于在遵循最新的人工智能政策与法规要求的基础上，推进人工智能技术的研发与部署工作。开展知识产权宣导，将知识产权培训纳入新员工培训体系。

在此过程中，公司高度重视道德原则与安全标准，致力于构建公平、透明、保护隐私且安全可靠的人工智指标和目标能系统。

目标：构建规范高效的知识产权管理体系，实现创新成果的全面确权与有效保护，支撑公司科技创新能力持续此外，深信服还在公司内部深入实施科技伦理管理工作，全面识别和监督与人工智能应用相关的潜在提升。

风险，推动人工智能技术的健康、可持续发展，同时保障所有利益相关方的权益。指标：2025年，累计授权专利1687件、授权发明专利1509件、软件著作权547件、商标297件。

35 362025年度环境、社会和公司治理（ESG）报告 社会篇：内外共益的责任实践

深信服知识产权保护管理部门及职责深信服2025年知识产权成果法务部授权专利授权发明专利软件著作权商标

战略引领与全球布局：制定与公司战略适配的全球化知识产权规划，统筹国内外市场的知识产权布局与申请。

累计授权专利累计授权发明专利已获准登记的软件国内及国际商标

资产全生命周期管理：负责知识产权资产管理及运营，联合多部门，从法律、产品、技术以及市场等维度综著作权累计合评估知识产权质量，实施从布局挖掘、申请确权到运营转化的全生命周期管理。1687件1509件547件297件风险识别与处置：建立知识产权风险预警与处置机制，高效解决各类知识产权纠纷，并通过“知识产权保护小组”2025年新增114件2025年新增105件2025年新增19件2025年新增14件的多部门联动，构建“行政+司法”双轨并行的综合维权体系。

文化建设与奖励激励：负责知识产权意识的启发及宣导，提升全员创新与知识产权保护意识，并落实奖励机制，将高价值专利产出纳入核心绩效考核，激发全员创新活力。

公司知识产权管理部门通过深化“创造—管理—运用—保护”四位一体的全链条管理，不仅实现了各深信服2025年知识产权奖项项职能的规范化高效运转，更将知识产权深度融入公司发展战略，确保持续产出高价值知识产权资产，为荣获“第二十五届中国专利优秀奖”“第十届广东专利优秀奖”。

公司长远发展构筑起坚实的竞争壁垒与可持续的核心优势。

深信服专利申请流程

01申请02评审03撰写04审核发明人在“专利申请及对发明人提交的专利提专利团队将评审通过的专利团队进行专利申请管理系统”提交专利创案，相关研发产品线负责专利提案委托外部专利文件审核及官方审查意新点预审和专利交底书人、专利团队、评审专事务所进行专利申请文见答复的审核，并严格评审家应及时给出评审意见件的撰写按照法律规定和公司专利申请质量标准完成专利申请

深信服高度重视知识产权人才梯队建设，构建了覆盖全员、贯穿职业全周期的培训体系；将专利基础荣获“第二十五届中国专利优秀奖”纳入研发新员工必修课程，并针对在职技术人员定期开展专利检索分析、布局规避设计及交底书撰写规范等专题实训；通过制度化宣导与专业化赋能，全面激发内部创新活力，确保持续产出高质量知识产权成果。

2025年，深信服继续深入推进电商平台侵权产品专项打击活动。截至报告期末，公司已成功处理并下

架侵权链接1404条，维权成效显著。

37 382025年度环境、社会和公司治理（ESG）报告 社会篇：内外共益的责任实践

信息安全与客户隐私保护为进一步加强对信息安全工作的组织领导，公司成立“信息安全委员会”和“信息安全工作组”，提高信息安全防护水平，依法合规地开展信息安全建设工作，平衡好公司信息化建设中的短期利益和长远利深信服严格遵守《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个益。人信息保护法》等国家法律法规，奠定良好的信息安全基础。报告期内，公司未发生数据安全和客户隐私泄露事件。深信服信息安全管理部门及职责深信服信息安全与客户隐私保护管理体系信息安全委员会信息安全工作组

治理明确各体系部门安全责任，进行安全决策，并保承接信息安全委员会决策，在各部门落地安全制障资源配给度和项目，并反馈工作成果到信息安全委员会制度：《外部非公开信息管理规定》《信息安全管理办法》《数据中心安全建设规范》《信息安全应急预案》等。

治理结构：成立“信息安全委员会”和“信息安全工作组”对公司信息安全工作进行统筹管理。

为应对信息安全及隐私泄露事件，并防范可能存在的风险，深信服开展外部攻击面管理工作，对公司战略

在互联网上暴露的资产进行深入分析，通过网络拓扑、出口设备等梳理、更新公司外网资产，评估潜在风险，影响、风险和机遇并采取识别安全暴露面风险预警等应对措施。

影响：良好的信息安全与客户隐私保护管理会使客户更加信任公司，进而提升品牌认可度，有助于建立长期稳定的合作关系。深信服2025年信息安全与客户隐私保护主要举措风险：网络攻击和信息窃取等安全威胁日益严峻，若管理不当可能发生重要信息、客户资料泄露等负面事件，体系认证邀请第三方机构评测导致法律诉讼、罚款以及声誉损害。

机遇：有效的信息安全管理不仅有助于避免风险，还有利于增强客户信任和满意度，助力收入增长。

应对策略：以国际最佳实践为模板，建立高标准、全覆盖、满足全方位监管要求的信息安全与隐私保护管理体系， 每年进行 ISO/IEC 27001:2022 信息安全管理体系 每年组织第三方等保检查机构入场，三级系统每完善风险识别与网络安全管理措施。 和 ISO/IEC 20000-1:2018 信息技术服务管理体系 年一审，二级系统两年一审。

年度监督审核。报告期内，公司依据《信息安全等级保护管理办影响、风险和机遇管理 在云服务方面，获得 ISO/IEC 27017:2015 云服务 法》等有关规定，开展 2025 年度网络安全等级信息安全管理体系认证、ISO/IEC 27701:2025 隐 保护评测工作，评测系统均达到合格标准。

设立信息安全与客户隐私保护部门加强管理。 私信息管理体系认证，以及 ISO/IEC 27018:2014个人可识别信息安全管理体系认证。

定期开展员工信息安全意识培训。

报告期内，公司完成体系证书更新，认证均在有开展信息安全管理体系认证，并邀请专业的第三方机构进行审核。效期内。

指标和目标报告期内

目标：持续加强开展信息安全与客户隐私保护管理工作，针对潜在风险进行评估并制定应对措施。

深圳市南山区政务服务和数据管理局与深信服联合申报的“AI 赋能 智护政务—深圳南山区数字政府指标：开展攻防演练4次，开展护网安全意识培训4次。

政务数据安全创新实践”项目获得“2025数字中国创新大赛”数字安全赛道数据安全产业优秀案例铜奖

39 402025年度环境、社会和公司治理（ESG）报告 社会篇：内外共益的责任实践

推动行业发展合作

行业合作作为深信服发展的核心动能，在加速技术创新迭代、拓展市场空间布局以及应对行业竞争挑产学研项目合作战等方面发挥着关键支撑作用。与900余所高校建立深度合作关系，通过产学研合作、实验室共建、专业共建、产业学院共建、实习实训基地建设、师资培养以及科研课题共研等多元形式。校企共同培养学生140000余人，师资培训覆盖

2025 年，公司为推动客户数字化和智能化转型，构建涵盖课程、平台、认证三大模块的“AI+ 网安” 2500 余人、服务突破 6000 余人次人才培养体系，课程内容深度融合专业 AI 知识与实战经验，助力学员打通理论与实践的壁垒。深信服人工 作为教育部高校学生司供需对接就业育人项目首批单位，2021 至 2025 年，连续 4 期入选“教育部供需对接就业育人项目”，累计服务405所院校、663个项目，联合培育学子50000余名，投入教育资源价智能安全系列认证坚持理论与实践并重，为复合型人才成长提供行业认可的权威能力凭证，赋能其职业发值逾3.5亿元，以实际行动助力高校就业育人工作展与价值跃升。

截至报告期末，公司产业教育业务已累计服务各行业的1300余家政企事业单位，通过全方位赋能人引导才成长，为数字中国建设与新质生产力发展筑牢人才根基。提升技术优势此外，公司持续完善产学研深度融合的创新生态体系，持续参加技术交流活动，参与行业标准制定， 多个合作项目在 2025 IDC 中国 CIO 峰会中荣获“2025 年中国 IDC 未来企业大奖 / 安全与信任领军者”“2025年中国 IDC 未来企业大奖 /AI- 就绪数字基础设施领军者”

紧密跟踪行业动态，提升技术优势，推动实现内外资源高效转化，夯实高质量发展根基。

多个合作项目在2025数字中国创新大赛·信创赛道荣获“2025数字中国创新大赛·信创赛道行业贡献奖”“2025数字中国创新大赛·信创赛道华南赛区二等奖”“2025数字中国创新大赛·信创赛道华南赛深信服2025年推动行业发展主要举措区生态创新”“2025数字中国创新大赛·信创赛道华中赛区二等奖”交流培养参与技术交流助力人才选拔

作为 2025 世界人工智能大会暨人工智能全球治理高级别会议（WAIC 2025）的网络安全保障合作伙伴，携多项创新成果亮相，聚焦“人工智能”主题，在多个核心论坛发表演讲 主办“2025 深信服 AI 创新技术大赛——码上 AI·CoStrict 校园挑战赛”，鼓励全国高校开发者深度使用并掌握 AI 编程，促进技术普惠受邀出席2025年世界互联网大会乌镇峰会，围绕“共筑开放合作、安全普惠的数智未来”的大会主题，发表多场演讲与工业和信息化部人才交流中心达成产业人才培养合作意向，双方将整合优质资源，在产业人才研究、培训、评价、服务及国际交流等开展相关合作，共同推动“数据安全与云计算产业人才基地”建设主办“中关村论坛系列活动-2025数字创新大会”，共享人工智能赋能千行百业的宝贵实践经验与创新技术成果，为数智生产力跃升注入新动能在第 29 届学术年会——中国医院信息网络大会（CHIMA 2025）以“AI 赋能医疗技术高质量发展”为主 规范题召开分论坛参与编制标准

受邀出席第八届数字中国建设峰会，围绕“数智引领高质量发展”的大会主题，发表多场演讲参与起草我国首个超融合国家标准 GB/T 45399-2025《信息技术 云计算 超融合系统通用技术要求》，推受邀出席第二届武汉网络安全论坛，围绕“融合·创新·突破”的大会主题发表多场演讲，并分享创新实动超融合技术向高阶价值持续进化践核心参编《MaaS 模型即服务技术与应用要求 第 7 部分：大模型 API 服务性能测试方法》标准（AIIA/T

0221-2025），有效填补大模型 API 服务性能评估标准的空白

作为主编单位中唯一科技公司，深度参编《中小金融机构轻量级云计算研究报告（2025）》，为报告贡献核心观点和实施经验

41 422025年度环境、社会和公司治理（ESG）报告 社会篇：内外共益的责任实践

参加“第二十一届中国企业教育年度大会暨 AI 赋能企业高质量发展论坛” 员工管理

2025 年 10 月，深信服受邀参加“第二十一届中国企业教育年度大会暨 AI 赋能企业高质量发展论坛”，

深信服坚持“以人为本”管理理念，严格遵守《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》《中申报的《「学·赛·战·证」能源行业网络安全实战人才培养创新实践》案例，经大会专家评审委员会严格审核，成功入选《中国企业培训蓝皮书 XVII》精品案例，并斩获“2025（第二十一届）中国企业培训创新 华人民共和国就业促进法》等法律法规，确保员工的合法权益得到充分保障，为员工营造一个和谐、积极、成果”荣誉。向上的工作氛围。

深信服员工管理体系治理

制度：《员工假期与考勤管理制度》《深信服外部培训管理制度》等。

治理结构：公司员工管理相关工作主要由人力资源部和员工服务中心两部门协同承担，并直接向管理层进行工作汇报。

战略

荣获“2025（第二十一届）中国企业培训创新成果”荣誉影响、风险和机遇

影响：员工管理直接影响员工满意度，若员工管理不善，可能导致员工满意度下降等负面影响。

风险：若员工管理不到位，可能导致劳务纠纷、员工流失和公众形象受损，从而增加运营成本、降低市场份额。

入选“2024年中国产学研深度融合好案例”机遇：积极维护员工权益，注重员工培养，加强员工健康与安全管理，吸引和保留高素质人才，有助于提升运营效率，提高公司竞争力和营收。

2025年3月，在第十六届中国产学研合作创新大会上，深信服报送的《人工智能赋能高质量网络安全人才培养：深信服“AI+ 安全”智能化人才培养探索》案例，成功入选“2024 年度中国产学研深度融合好案例”。 应对策略：坚持“以人为本”管理理念，关爱员工健康，为公司员工提供良好的工作和晋升环境。

这是产学研界对深信服在产教融合方面所取得显著成果的高度认可与充分肯定。深信服将以此为契机，进一步深化产教融合，持续创新人才培养模式，优化产学研合作路径，以更加先进的产品和服务，为数字化影响、风险和机遇管理人才培养提供坚实有力的支撑。

健全员工雇佣体系，为员工提供各项福利，关爱员工职业健康与安全。

重视人才培训，细分发展通道，丰富员工的晋升路径。

打造以能力匹配和绩效贡献为核心的薪酬激励体系。

指标和目标

目标：不断完善员工招聘、培训等管理体系，增加员工福利，保障员工的身心健康，不断提升员工的获得感和幸福感。

荣获“2024年中国产学研深度融合好案例”指标：氛围调研反馈率达到75%，员工对工作意义、个人目标的实现和工作氛围三方面最为满意。

43 442025年度环境、社会和公司治理（ESG）报告 社会篇：内外共益的责任实践

深信服员工管理部门和职责深信服2025年员工福利举措举措内容人力资源部员工服务中心

优化员工调动流程建立因公调动员工的关怀机制，制定面向不同角色的调动关怀方案。

负责公司人力资源开发管理工作的全面运作，为负责公司员工入转调离、员工福利与关怀、行政公司的发展提供人力资源保障相关的工作，为员工提供一个高效、舒心的工作检视海外员工福利措施，制定优化计划，结合海外业务需求优化外派员工福利补环境和氛围贴标准；

针对外派导致员工和配偶两地分居的情况，建立中方外派员工家属“一对一”联优化海外员工福利措施系机制，对员工及家属进行关怀；

员工雇佣与权益 新增配置 24h 线上问诊福利，帮助外派海外员工解决轻症就医不便的问题；针对家属陪同随迁的员工，新增为其家属配置国际救援险福利。

员工招聘与雇佣在六一儿童节，为每一位员工的孩子发放个性化挑选的节日礼品，表达成长祝福；

儿童节礼品

举办线下大型亲子开放日活动，提升员工家属对公司的了解与认同。

深信服制定了员工入离职、员工假期与考勤、社保与住房公积金等管理制度，以规范用工管理，构建和谐稳定的劳动关系。2025年，公司在员工招聘与雇佣方面未发生违法违规事件，也未出现重大劳工纠纷。父母整十周岁生日礼父母整十周岁生日礼焕新升级，更贴心、更实用，表达对员工父母的生日祝福。

公司员工招聘渠道主要为校园招聘、社会招聘、实习生招聘等。同时，公司积极在内部进行人才招聘全新打造“一起好状态”身心健康系列活动，如职场运动闯关集市和全国篮球联和选拔，让符合条件的员工能够结合个人能力特点及兴趣，与岗位进行匹配，拥有更多自主选择工作岗位赛等，增强团队活力和凝聚力；

的机会，使员工个人合理的职业发展意愿得到更多的满足，以持续激发员工潜能，为公司做出更大的贡献。将每周五定为专属职场线下活动日，连续4个月带来15场放松活动，如各式手作DIY、音乐会、电影放映日、心理 OH 卡咨询等轻量化快闪活动，为日常工作注入员工权益与福利更多温暖和乐趣；

深信服承诺严禁雇佣童工及任何形式的强制劳动，基于公平公正原则，平等对待不同国籍、种族、民族、“一起好状态”

性别、宗教信仰及文化背景的员工，致力于打造多元化的人才团队，保护员工的合法权益。身心健康活动公司制定《员工社会保险和住房公积金管理规定》《员工假期与考勤管理制度》等管理制度，为员工提供养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险和住房公积金，以及提供除国家法定节假日外手作 DIY 活动 户外音乐会 中秋美食节

的父母生日假、育儿假和春节探亲假等各类带薪假期。

在职场楼层中设置解压小站，配齐筋膜枪、握力器、答案书等暖心好物，随时帮

2025年，公司通过调研问卷的形式开展组织氛围调研分析，问卷反馈率达到75%。根据调研结果，大家舒缓身体疲惫、调节心情状态。

员工对工作意义、个人目标的实现和工作氛围三方面最为满意。公司也将针对待改善方面采取优化措施，2025年，面向5位直系亲属不幸罹患重疾的员工，累计提供共约58.50万元的两困难员工帮扶

不断提升员工在公司工作的获得感和幸福感。年免息重疾借款，帮助员工家庭渡过难关。

45 462025年度环境、社会和公司治理（ESG）报告 社会篇：内外共益的责任实践

职业健康与安全员工发展与培训

深信服的工作环境不涉及生产，无相关职业病危害。公司严格遵守《中华人民共和国安全生产法》等相关法律法规，制定《火灾应急处置预案》《员工安全事件响应作业 SOP》《违反物理安全制度行为管理 员工培训作业 SOP》等多项应急处置预案，全面推进安全管理体系的建设与实施。2025 年，公司未发生相关安全事故。 深信服秉持“人才是第一生产力”的理念，高度重视人才培训，制定《深信服外部培训管理制度》等管理制度，针对新员工、在职员工和干部等不同层级的员工建立完善的培训体系。

公司高度重视员工的健康与安全，除社会医疗保险之外，还为员工设置并购买健康与保障性福利，包括定期体检、“就医绿色通道”服务和人身意外险等，持续提升员工的满意度和体检质量。

深信服2025年员工培训重点项目

2025年，公司通过健康服务升级、办公场所升级和消防能力建设等多种举措，为员工提供更多可选的研发体系技术领导健康资源，保障员工的身心健康。 新员工培训项目 （Technology Leader，简称 客服体系服务主管培养项目TL）培养项目深信服2025年职业健康与安全举措新员工培训及培养人数每年培训涵盖了研发体系所有的培训覆盖体系服务主管岗45

健康服务升级 达到 500 人以上，主要来自 在职 TL、后备 TL，共计 200 人，培训时长达 14 小时 / 人，国际市场、国内市场、客服、 人，培训的内容基于 TL 的任 培训内容为基于卓越领导者升级体检套餐，新增两项重要的血脂检测指标，帮助大家更全面地了解自己的健康状况；

研发等体系。职基线，包括角色认知、目的五项习惯行为，提升干部升级健康服务，除提供线上、线下问诊服务外，为检查结果异常的员工安排检后健康管理，由专业医生提供培训内容主要包括企业文化、标管理、质量管理、知人善任、的领导力技能和认知。

个性化的健康建议；

产品知识、业务技能。缺陷预防计划、员工培养、通过开展“减重送黄金”、食堂健康餐食、健身房减脂营等活动，帮助肥胖员工科学减重；文化建设等内容，涵盖了自学习形式包括线上学习、线我定位、任务管理、团队管

定期开展健康讲座以及健康促进活动，开通第三方心理咨询热线，关注员工心理健康。下课程、业务实习、师徒带理等类型。

教等。

全年共计安排30天次的培

办公场所升级训，确保每个人都参加培训，并完成考试及训后实践。

优化总部大厦及智园职场的出入口安防体系，规范职场出入安全管理，从严把控人员出入，解决外部人员违规进入问题；

建立安全日常工作标准化体系，明确流程规范，并优化晚高峰大厦门口道路拥堵问题；

设置夏季灭蚊灯、电蚊香液、清理绿植应对基孔肯雅热。

消防能力建设

推进全楼消防模块能力建设，完成126个过期灭火器及防毒面罩的排查更新，维修189处消防门故障，开展消防联动测试并整改相关问题，同步完善消防档案与台账；

组织消防器材使用培训、应急演练，强化员工应急疏散与初起火灾处置能力，帮助熟悉疏散路线及消防设施位置；

通过图文趣味解读17类消防设施、灭火器实战操作体验、快问快答测试、拍摄专题介绍视频等形式，全方位普及消防知识。

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员工晋升供应链管理

公司对员工的发展不只看重能力提升，同时兼顾“业务需求、员工承担的职责、员工长期综合贡献”供应链安全等多方面因素，与公司业务发展紧密结合。同时，公司结合业务板块，划分了管理族、产品族、研发族、根据采购产品类别划分，公司供应商主要分为生产供应商和行政供应商两大类；根据供应商评级，供市场族、交付族、专业族等40余个细分发展通道，丰富员工的晋升路径。

应商主要分为战略供应商、优选供应商、普通供应商、特殊供应商、临时/一次性供应商、潜在供应商六大类。

深信服员工晋升周期公司严格遵守《中华人民共和国招标投标法》《关于规范中央企业采购管理工作的指导意见》等法律

法规及管理条例，建立完善的供应链管理体系，预防供应链安全风险。

常态化认证破格提拔深信服员工深信服供应链安全管理体系

1年开放1次，时间在每年第二至晋升周期以月为单位随时发起。

第三季度；治理

制度：《供应商分级管理》《质量手册》《服务保障体系说明文档》等。

治理结构：公司设立供应链管理部和采购部两个一级部门，对不同业务的供应商进行管理。

员工绩效评估战略

影响、风险和机遇

公司将绩效评估视为员工晋升和发展的重要依据，每年进行两次员工绩效考核（年中、年末），考核形式为年初定绩效考核目标，每月各部门主管对部门员工围绕目标达成情况做沟通辅导。影响：加强供应链安全管理，有助于推动供应商提高管理水平，提升供应产品设备质量，保障供应链的稳定性和安全性。

公司建立了完善的员工绩效申诉机制，若员工对绩效考核结果存在异议，可与直接上级进行沟通。如风险：若硬件原材料出现严峻供应紧张和价格上涨的局面，可能导致公司采购成本显著上升，毛利率下滑。

无法达成一致，或认为评估结果有失公正、违反公司规定的，员工可通过绩效系统申诉通道提出申诉，相机遇：因供应链紧张推动公司加快替代物料认证与技术升级，长期有望降低对单一原材料的依赖，提升成本关负责人需及时对申诉进行调查、处理，相关人员对接触到的任何信息必须严格保密。结构的稳定性。

应对策略：建立完善的供应链安全管理体系，对供应商开展有效的全流程管理，防控供应链风险，不断提升员工激励措施对供应链安全方面多维度的综合管理水平。

公司秉持“与员工共同分享经营成果”的理念，不断完善以岗位价值为基础，打造以能力匹配和绩效影响、风险和机遇管理贡献为核心的薪酬激励体系。自2018年上市以来，公司已推出7期股权激励计划，致力于让员工共同分持续优化采购全流程，并对供应商进行社会责任表现考核，开展供应商大会，要求和帮助供应商加强自身表现。

享公司的发展成果，一起打造深信服的长期事业。同时，公司开展“共同创业者计划”，面向全体员工实施长期激励机制，凝聚更多员工将个人的奋斗目标与公司长远的发展目标相结合。指标和目标目标：公司持续加强供应链管理工作，提升供应链稳定性和安全性。

指标：公司社会责任考察覆盖100%生产供应商。

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深信服持续加强全流程供应商管理，从采购来源、供应商管理、合同管理等环节搭建了完善的采购管社会贡献与乡村振兴理体系，并将业务流程数字化、系统化，保障业务有序合理进行，促进日常业务合规、透明、可视化管理。

深信服严格遵守《中华人民共和国公益事业捐赠法》《中华人民共和国慈善法》《基金会管理条例》

公司实行严格的供应商管理流程，在供应商准入阶段，重点关注供应商的社会责任表现，并将其社会等法律法规及管理条例，制定《深圳市深信服公益基金会项目管理制度》《捐赠管理制度》等管理制度，责任表现引入调研考核，纳入供应商准入考核评估中。对于生产制造型供应商，公司要求提供 ISO 14001: 并依托完善的公益基金会管理架构，不断规范社会公益管理工作。报告期内，深信服在社会贡献与乡村振

2015、ISO 45001: 2018 等相关认证体系证书。 兴共投入人民币 317.96 万元，惠及 9000 余人。

公司坚持全行业覆盖的渠道策略，坚持和供应商利益共享、共同发展、合作共赢的经营理念，建立多层次、深信服以深圳市深信服公益基金会（简称“深信服基金会”）作为公益服务的载体，聚焦扶弱济困、多类型供应商和合作伙伴的合作通路，优化合作规则、资源支持等合作政策，持续帮助各类合作伙伴取得公益助学等主要服务领域，以“做公益慈善的行动者，用大爱彰显企业担当”为宗旨，积极参与社会公益业务成功。报告期内，公司开展24次供应商大会，100%覆盖战略及优选供应商，达成从质量到交付到商慈善事业。

务各维度的目标对齐，为最终客户提供更有竞争力的产品及服务。

深信服基金会作为公司对外开展乡村振兴工作的公益服务平台，积极响应政府关于乡村振兴工作的号平等对待中小企业召，从当前乡村教育的根本需求出发，以教育振兴为主要服务支持领域，从助教及助学两方面，推动乡村振兴工作进程。

深信服严格遵守《中华人民共和国中小企业促进法》《保障中小企业款项支付条例》等相关法律法规要求，财经管理部对台账实施精细化管理，设定并监控各付款节点，确保资金流转的透明度与及时性，从而有效深信服“暖暖繁星”助学项目预防款项拖欠情况的发生，全力维护中小企业的合法权益与良好经营环境。

截至2025年末，深信服基金会的“暖暖繁星”项目已惠及广东省、湖南省、贵州省、云南省的221名乡深信服按照规定在国家企业信用信息公示系统向社会公示逾期尚未支付中小企业款项信息。2025年，村经济困难学生，包括孤儿及身患重大疾病的孩子们，为面临辍学风险的孩子守住书桌，为他们点亮了求知的明灯。在首批受资助满2年的学生中，已有4人考入高等院校/重点高中，重点院校录取率远超县域公司于报告期末应付账款（含应付票据）余额为15.07亿元，占总资产的比重仅为9.05%，未有逾期未支平均水平。深信服基金会持续进行资源优化管理，提升存量资金利用效率，实现资助对象“有进有出、有付中小企业款项的行为。升有降”，7个项目地全覆盖回访，项目资金精准投放率达100%。

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深信服“候鸟教师计划”项目深信服公益捐赠活动

2025年5月，深信服携手“候鸟教师计划”十所项目校成功举办第三届“六一儿童节欢乐无限”主题晚在多元公益捐赠方面，深信服基金会精准对接不同需求场景，实现资源高效利用与爱心广泛传递。

会暨非遗美育成果展。此次活动不仅是支教成果的生动呈现，更成为科技型企业以教育公益赋能乡村振兴向湛江区政府、梅州乡村学校捐赠退役笔记本14台（总价值36000元），以资源循环利用支持乡村教的标杆实践，彰显了企业的社会责任担当与温度。育信息化建设，让乡村孩子共享科技便利。

投入10000元为城东区永定小学维修外墙，改善学校基础设施，为孩子们打造安全舒适的学习环境。

向江门市蓬江区慈善会指定捐赠5000元用于植树造林，将公益行动与绿色发展理念深度结合，助力生态环境建设。

基金会携手员工服务部开展“国王与天使”爱心义卖，为乡村孩子送去600份零食大礼包，传递社会温情。

向湖南衡阳地区贫困学子捐赠30个书包（总价值3000元），切实减轻学子学习负担。

发起“做点好事计划”，捐赠178份学习用品，并联合深信服党委为湛江十校六一演出专项捐赠20000元，丰富乡村儿童课外生活。

开展信服公益农产品义卖活动，捐赠288份运动礼包，激发乡村孩子的体育梦想。

第三届“六一儿童节欢乐无限”主题晚会暨非遗美育成果展

“候鸟教师计划”项目覆盖广东省湛江市和梅州市四县区12个镇15所乡村中小学，深信服基金会精心选拔并派出了30名充满热情与艺术才华的支教教师，以学年为单位开展音乐和美术教学工作，为当地的孩子们带去丰富多彩的美育教育，让艺术的种子在乡村沃土上生根发芽。深信服基金会每月每名支教教师向湛江区政府、梅州乡村学校捐赠退役笔记本为乡村孩子捐赠288份运动礼包平均排课量约50至60节，成立艺术社团34个以上，包括合唱团、葫芦丝社团、尤克里里社团、掐丝珐琅社团等多种类型。截至2025年12月，该项目已投入人民币210.27万元。

“候鸟教师计划”支教教师岗前培训非洲鼓社团教学

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治理篇

05

稳健合规的治理根基

55 562025年度环境、社会和公司治理（ESG）报告 治理篇：稳健合规的治理根基

公司治理董事会组成及会议召开情况公司治理董事会组成会议召开情况

深信服严格遵守《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国证券法》《深圳证券交易所创业板股票董事会董事8名上市规则》《上市公司治理准则》等法律法规及规章制度，于2025年修订《公司章程》《董事会战略委11次董事会会议员会实施细则》《董事会薪酬与考核委员会实施细则》《董事会提名委员会实施细则》《董事会审计委员其中，独立董事3名4次审计委员会会议、5次薪酬与考核委员会会议、1次提名委员会会实施细则》等10余项制度，并新制定《董事、高级管理人员离职管理制度》《市值管理制度》等管理制度，会议、1次战略委员会会议以进一步维护公司、股东和债权人的合法权益，规范公司的组织和行为。职工代表董事1名公司确立了股东会、董事会、经营管理层的分层治理结构，形成了权力机构、决策机构、监督机构和执行机构之间权责分明、有效制衡的运作机制，确保公司治理的科学性与规范性。

公司董事会根据中国证监会《上市公司治理准则》设立了战略委员会、审计委员会、提名委员会及薪投资者权益保护

酬与考核委员会四个专门委员会，并选拔具有专业知识和相关经验的董事担任委员或召集人，专门委员会深信服严格按照《上市公司信息披露管理办法》《深圳证券交易所创业板股票上市规则》《深圳证券为董事会的决策提供了科学和专业的意见和参考。交易所上市公司自律监管指引第2号——创业板上市公司规范运作》等规章制度要求，严格履行信息披露义务，不断加强信息披露事务管理，提升信息披露工作的质量和水平。

深信服公司治理架构

公司根据《投资者关系管理制度》，促进公司与投资者之间的良性互动关系，提高公司信息披露的透明度，并于2025年新制定或修订《内幕信息知情人登记制度》《信息披露管理制度》等制度，以系统化规范内权力机构股东会幕信息管理流程，有效防范内幕交易风险，保障所有投资者公平获取信息的权利，切实维护资本市场秩序审计委员会和公司声誉。

薪酬与考核委员会公司通过“巨潮资讯网”“深圳证券交易所互动易平台”等平台披露所有可能对股东和其他利益相关决策机构董事会

提名委员会者决策产生实质性影响的信息，确保公司所有股东公平获得信息。2025年，公司开展1次线上业绩交流会，披露公告及配套文件85份，定期报告4份，回复互动易问题29则，多维度向投资者及利益相关方展示公战略委员会

经营司业务发展情况。截至2025年末，公司信息披露均符合中国证监会及深交所发布的有关上市公司信息披执行机构管理层露的规范性文件要求，不存在违反法律法规及影响公司信息披露评级的行为。

57 582025年度环境、社会和公司治理（ESG）报告 治理篇：稳健合规的治理根基

2025年3月27日，公司审议通过了《公司2024年度利润分配预案》，预案充分考虑了对广大投资风险管理委员会

者的合理投资回报和公司长远发展需求，有利于与全体股东分享公司成长的经营成果。

通过与公司其他业务部门的紧密合作来识别、评价和规避相关风险。

报告期内审计监察内控部每日经济新闻2025年上市公司口碑榜“上市定期审核风险管理控制及程序，并将审核结果上报公司的审计委员会。公司最佳董事会奖”

连续 6 年荣获深交所信息披露考评“A” 此外，公司建立内部审计管理架构，对风险管理措施的执行效果进行监督与评估，以确保风险管理策“上市公司最佳董事会奖”略在公司各层级有效落地，为风险管理体系的持续优化提供有力支持。

中国证券报“ESG 百强金牛奖”

“ESG百强金牛奖”

上海证券报“2025年卓越董秘奖”深信服内部审计管理架构

“2025年卓越董秘奖”审计委员会

负责公司内部、外部审计的沟通、监督、会议组织和核查工作。

风险管理和合规经营审计监察内控部

风险管理配备专职审计人员，对董事会及审计委员会负责，向审计委员会报告工作，独立行使审计职权，不受其他部门和个人的干涉。审计监察内控部对公司内部控制制度的建立和实施、公司财务信息的真实性和完整性等情况进深信服根据《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国审计法》《企业内部控制基本规范》等法律行检查监督。

法规及规章制度，制定《内部审计制度》等管理制度，以加强公司风险管理和规范内部审计工作，保障生产经营活动符合国家各项法律法规要求。此外，公司结合业务发展及经营管理实际状况，通过事前提示风险、事中监控纠偏、事后追溯惩戒，不断完善和强化公司内部控制管理，形成完整且有效的风险防控体系及合合规经营规风险地图。作为深耕网络安全与云计算领域的科技企业，合规经营确保深信服在法律框架内稳定运营，为社会提公司制定风险管理政策，以识别和分析本集团所面临的风险，并对特定风险进行了明确规定，涵盖了供可靠的服务，并且合规实践形成了良好的行业示范效应，有助于提升推动行业整体形象，增强社会对行市场风险、信用风险和流动性风险管理等方面。公司定期评估市场环境及本集团经营活动的变化，以决定业的信任，促进产业健康有序发展。

是否对风险管理政策及系统进行更新。公司严格遵守《中华人民共和国公司法》等法律法规及规章制度，制定《法律遵从及合规管理总则》《外公司已建立完善的风险管理架构，为制定风险应对策略提供坚实基础。部非公开信息管理规定》等内部制度，为公司依法经营、规范运作提供了有力保障。报告期内，公司未涉及重大违反法律或法规的案件和行政处罚。

深信服风险管理架构公司设立道德遵从及合规委员会，并指定高管担任首席合规官，负责公司对内对外的道德遵从、合法董事会经营和合规管理，在合规管理过程中对相关重大事项进行评估决策。道德遵从及合规委员会下设“道德遵从及合规委执行小组”，对相关决策和行动方案进行落地。

负责规划并建立公司的风险管理架构，制定本集团的风险管理政策和相关指引并监督风险管理措施的执行情况。

59 602025年度环境、社会和公司治理（ESG）报告 治理篇：稳健合规的治理根基

深信服合规经营管理举措商业道德维度举措内容反商业贿赂及反贪污

持续跟进行业及业务相关法律规范、政策、监管要求等外部情况，对应公司每年度业务规划，识别全量合规风险，并综合风险类别、责任后果和影响范围、业务深信服严格遵守《国家工商行政管理局关于禁止商业贿赂行为的暂行规定》等规章制度，持续强化监风险识别与评估规划规模和发展阶段、内部风险管控的成熟度等因素进行风险定级，与公司及关键业督执纪，以“不敢腐”的要求为全体员工敲响警钟。公司不断完善制度体系建设，制定《反贿赂合规管理务部门对齐合规风险管控目标及关键举措、行动计划，按计划推动落地。

规定》《反舞弊制度》《举报人保护制度》《利益冲突制度》《内部审计制度》《离任审计制度》《关于管理过程中按季度向各关键业务体系或部门汇报进展，部分专项或重点事项单独监控与沟通机制按需进行信息同步。业务活动中收到礼品的管理制度》《员工不慎违纪的自救管理办法》《关于公司管理层存在潜在利益关系将合规风险管控需求对应嵌入各个业务流程，如公司产品开发和发布的主流程集供应商的合作管理规定》等管理制度，筑牢“不能腐”的坚实防线。2025年，公司未发生移交司法处理的流程嵌入与执行保障 成产品开发（Integrated Product Development，简称：IPD）中已嵌入合规检视 案件。

检查表，并通过流程要求和评审活动强制关键节点执行检视。

深信服反商业贿赂及反贪污管理架构

为全面提升全体员工合规意识，公司针对重点业务体系、中高层管理人员及全体员工，开展了系列合管理层规宣贯培训，将合规理念融入每位员工的日常工作中。2025年，公司针对业务开展的合规宣贯进一步优化，面向公司市场体系、产研部门以及后端职能管理等重点体系及部门，根据其岗位职责及日常工作情况针对负责建立、健全并实施反商业贿赂及反贪污程序和控制机制。

性制定合规课程，并分别开展合规宣贯和培训。同时，公司将合规培训纳入新晋管理干部的转化流程，强合规委员会反贿赂合规小组化其合规管理职责。

合规委员会向总经办报告。合规委员会下设专项合规小组，负责决策重大合规事项并对公司反贿赂工作进行持深信服2025年合规宣贯重点举措续监督。

人员范围举措内容审计部

定期面向重点业务体系/部门开展专项的合规培训。例如面向全国所有区域的一负责协助公司建立健全反商业贿赂及反贪污机制，开展反商业贿赂及反贪污宣传活动，受理反商业贿赂及反贪线人员开展合规宣贯，内容覆盖用户信息保护、反商业贿赂、反间谍合规、产品污举报、调查及报告，并为业务部门的反商业贿赂及反贪污工作提供技术上的支持。

资质准入合规、招投标合规等方面；

面向市场体系员工，主要围绕客户对接、项目投标和合同签署、对外承诺等方面各业务部门的合规风险问题开展宣贯和培训；

重点业务体系/部门

面向产研，主要围绕产品开发和产品管理全生命周期涉及的资质准入合规、数据承担自身部门的反商业贿赂及反贪污工作。

合规等问题开展宣贯和培训；

面向后端职能部门，则持续通过管理标准要求对齐和更新，协同保障合规落地；公司始终将反商业贿赂及反贪污作为合规经营的核心底线，将工作重心聚焦于廉洁文化培育，着力提在参与国家重大项目期间，面向项目参与人员开展安全生产及合规行为规范的宣升员工“不想腐”的思想境界，通过全方位举措筑牢廉洁防线。公司常态化推进员工廉洁承诺签署与专项贯培训。

培训，定期开展廉洁氛围调查以评估廉洁建设实效；同时，通过搭建高效的廉洁检举机制、强化合作伙伴面向公司高层开展年度/半年度合规沟通，面向关键业务人员依托专项沟通进行中高层管理人员

深入的合规沟通。廉洁管控、组织多样化廉洁教育活动、严格落实利益冲突申报等举措，构建全链条廉洁管控体系，持续夯全员合规培训内容覆盖用户信息保护、反商业贿赂、反间谍合规、产品资质准入实企业诚信合规的根基。

全体员工

合规、漏洞管理合规、渗透/扫描业务合规、竞争及宣传合规、出口管制合规等方面。

61 622025年度环境、社会和公司治理（ESG）报告 治理篇：稳健合规的治理根基

深信服反商业贿赂及反贪污主要举措反不正当竞争

类别举措内容深信服坚决维护健康有序的市场竞争秩序，严格遵守《中华人民共和国反不正当竞争法》《网络反不对于全体员工，公司要求新入职员工签署《关于遵守“公司管理人员工作作风八正当竞争暂行规定》《禁止垄断协议暂行规定》《禁止滥用市场支配地位行为暂行规定》《制止滥用行政签署承诺书项规定”的承诺书》《关于“严格遵守公司规章制度、不触犯公司管理‘高压线’权力排除、限制竞争行为暂行规定》等法律法规及规章制度，切实规范自身经营行为，杜绝任何形式的不要求”的承诺书》。

正当竞争和垄断行为。

不定期安排主管级别廉洁培训、敏感岗位（采购、供应链、市场）廉洁培训及理念宣贯。公司反不正当竞争工作主要由法务部门负责风险识别和管理，并将公平竞争的合规要求嵌入各个业务员工廉洁培训

开展新员工入职廉洁培训及考试。流程，确保各项经营活动依法合规；如遇重大合规风险事项，将单独上报至道德遵从及合规委员会评估决策。

开展全员不定期廉洁培训，组织开展“2025年度集团廉洁学习及承诺专项活动”。

深信服始终将公平竞争作为企业发展的基本准则，积极构建系统化、全流程的反不正当竞争防控体系。

通过设计问卷调查等多样化渠道，广泛收集全体员工对公司廉洁氛围的感知与评廉洁氛围调查价。通过技术管控、宣传把控、投资审查、渠道检视及宣贯强识等多维度举措，全面识别并防范可能存在的不举报渠道：手机 /QQ/ 微信、公众号—廉洁深信服、公司官网的阳光诚信系统、举 正当竞争风险，确保合规经营贯穿业务全链条。

报邮箱、匿名问卷收集等。

举报奖励：根据举报人的不同表现及贡献，公司将提供现金奖励。

廉洁检举机制深信服反不正当竞争重点措施

举报关怀补偿保障：公司在受理、调查和奖励等各个关键流程环节上一律严格保密。

通过固定专人受理举报、“一对一单线联络”、坚持最小知秘原则，部门内彼此维度措施内容信息隔离、举报奖励通过专属渠道发放等方式，确保举报人得到有效保护。 通过产品开发和发布的 IPD 流程对产品功能开发和实现过程中技术方案可能涉及技术管控拜访合作伙伴时强调合作理念，传递廉洁精神，要求核心合作伙伴签署《深信服的不正当竞争风险进行评估识别和有效管控。合作伙伴廉洁诚信承诺书》。品牌营销部门通过管理相关制度和流程对宣传可能涉及的不正当竞争风险进行识宣传把控

组织外部合作渠道及供应商参与廉洁培训。2025年，年初开展核心供应商现场廉别和管控。

合作伙伴管理洁培训，且招投标项目均要求新供应商学习廉洁相关要求；组织渠道端参加廉洁由证券事务部负责投资并购、经营者集中相关事项的反垄断审查和管控；国内市学习；合作伙伴累计至少1.7万人学习相关内容。投资审查场体系负责行业竞争与合作的反垄断审查和管控。

拓宽合作伙伴合作途径时，加强合作伙伴入围审查，并通过将绩效评价规则透明由渠道管理部负责渠道管理，尤其是渠道政策及强制性规定中可能涉及的纵向垄化以提高合作过程透明度。渠道检视断风险问题，针对渠道政策及经销商协议定期进行检视、协同法务部门进行评审。

“廉洁教育”与“爱心捐赠”相结合，积极整合盘活仓库积压物资以及员工个人 在 IPD 流程宣贯中，针对产品开发和设计相关技术方案可能涉及的网络不正当竞闲置物品，搭建内部交易平台，使员工能够以实惠价格购置心仪物品的方式，实宣贯强识争风险和管控要求，面向公司所有产线的规划及研发人员进行宣贯。

廉洁教育活动现了廉洁教育、资源利用、员工关怀与公益贡献的有机统一。

开展5期爱心义卖善款共计8.6万元，2025年投入2.4万元为山区学校购置教学设备。

截至2025年底，累计2284人次争做“阳光”信服人，如主动申报关系密切人、利益冲突申报

参股投资、离职员工合作、收礼报备等。

63 642025年度环境、社会和公司治理（ESG）报告 ESG 数据表及附注

ESG数据表及附注 水资源利用绩效数据表披露项 单位 2023 年 2024 年 2025 年总取水量1立方米308823000047226

立方米/平方

经济绩效数据表单位面积取水量0.590.600.89米

披露项单位2023年2024年2025年注1：公司通过水费估算得出总取水量数据，2024-2025统计范围为公司新办公大楼。2024年5月，公司陆续搬迁至新办公大楼，楼内员工食堂逐步投入运营；2025年统计数据为公司全年取水量，因此总取水量数据有较大提升。

营业收入万元766216.64751975.64804302.50

主营业务营业收入万元766216.64751929.26804157.40

资产总额万元1502890.831522241.751664844.90员工管理绩效数据表披露项单位2023年2024年2025年能源消耗及温室气体排放绩效数据表员工总人数人840774107282披露项单位2023年2024年2025年按性别划女性人1153960927

综合能源消耗量吨标准煤2892.122775.302711.81分男性人725464506355

按类型划直接能源消耗量吨标准煤023.6972.7340岁以上人158210228分1间接能源消耗量吨标准煤2892.122751.612639.0830岁至40岁（含按年龄划人255026072838

40岁）

天然气用量2立方米017808.9354686.00分30岁及以下（含30外购电力用量3兆瓦时23515.4622372.9921458.00人569945934216岁）温室气体排放总量（范围一+范吨二氧化碳

12618.4012044.1011504.61最高学历为硕士研究

围二）当量人166915261567按学历划生及以上范围一温室气体排放吨二氧化碳分最高学历为本科及以量4

038.75119.00

按类型划当量人673858845715下分范围二温室气体排放吨二氧化碳

512618.4012005.3511385.61少数民族员工人数人514457422量当量

员工培训总支出万元1300.001200.001213.00单位面积温室气体排放量（范围吨二氧化碳

60.240.240.22一+范围二）当量/平方米员工培训覆盖率%100100100

注1：直接能源为天然气；间接能源为外购电力。员工工伤保险投入金额万元581.15675.72829.74注2：2024年5月，深信服科技大厦项目验收通过，公司陆续搬迁至新办公大楼，楼内员工食堂投入运营，因此新增天然气消耗；2025年统计数据为公司全年天然气使用量。员工工伤保险覆盖率%100100100注3：公司通过电费清单估算得出用电量数据，并对2023年外购电力用量数据进行追溯修正。

注4：范围一温室气体来源为天然气产生的直接温室气体排放，排放因子计算参考国家统计局《中国能源统计年鉴》（2023）。

注5：范围二温室气体来源为外购电力产生的间接温室气体排放，2023—2024年外购电力温室气体排放因子计算参考生态环境部、国家统计局 2024 年 12 月发布的《关于发布 2022 年电力二氧化碳排放因子的公告》的全国电力平均二氧化碳排放因子 0.5366 kgCO2/kwh。2025 年外购电力温室气体排放因子计算参考生态环境部、国家统计局2025年12月发布的《关于发布2023年电力二氧化碳排放因子的公告》的全国电

力平均二氧化碳排放因子 0.5306 kgCO2/kwh

注6：2024年，公司总经营面积统计范围为公司深圳总经营面积，并对2023年数据进行追溯修正。

65 662025年度环境、社会和公司治理（ESG）报告 ESG 数据表及附注

创新驱动绩效数据表社会贡献与乡村振兴绩效数据表披露项单位2023年2024年2025年披露项单位2023年2024年2025年研发人员数量人325227652636慈善捐赠金额万元23.5630.2542.86

研发人员中最高学历为硕士研究乡村振兴投入金额万元329.57341.20317.96人843758753生的人数研发人员中最高学历为博士研究人434650生的人数

研发投入金额万元226619.64211786.83205510.72研发投入金额占主营业务收入比

%29.5828.1725.55反商业贿赂及反贪污绩效数据表例披露项单位2023年2024年2025年接受反商业贿赂及反贪污培训的人840774107282员工人数接受反商业贿赂及反贪污培训的

%100100100员工占比知识产权保护绩效数据表接受反商业贿赂及反贪污培训的披露项单位2023年2024年2025年人668董事人数报告期内专利申请数量件289233199接受反商业贿赂及反贪污培训的

%100100100报告期内专利授权数量1件327325114董事占比报告期内有效专利数量件118614641509接受反商业贿赂及反贪污培训的人134711341123管理层员工人数累计软件著作权登记数量件476528547接受反商业贿赂及反贪污培训的

累计专利授权数量2件126115731687%100100100管理层员工占比累计商标获批数量件280283297

注1：报告期内专利授权数量包含国内外授权专利总数。

注2：2024年，公司下属子公司深圳市口袋网络科技有限公司（“口袋网络”）由于股权变动，不再纳入公司合并报表范围，2024年累计专利授权数量剔除口袋网络专利数据。

67 682025年度环境、社会和公司治理（ESG）报告 对标索引表

对标索引表深圳证券交易所《上市公司自律监管指引第17号——可持续发展报告（试行）》索引表披露要求对应的本报告章节披露要求对应的本报告章节应对气候变化产品和服务安全与质量产品和服务安全与质量应对气候变化

ESG 数据表及附注 数据安全与客户隐私保护 信息安全与客户隐私保护污染物排放绿色办公运营员工管理

废弃物处理 绿色办公运营 员工 ESG 数据表及附注

生态系统和生物多样性保护不适用，公司运营地点不涉及生态保护红线区深信服的工作环境不涉及生产，无需为员工购买安全生产责任险环境合规管理绿色办公运营尽职调查双重重要性分析绿色办公运营利益相关方沟通双重重要性分析能源利用

ESG 数据表及附注 商业道德反商业贿赂及反贪污

绿色办公运营 ESG 数据表及附注水资源利用

ESG 数据表及附注 反不正当竞争 商业道德

循环经济不适用，公司业务范围不涉及生产，重要性较低自主披露的议题社会贡献与乡村振兴知识产权保护乡村振兴知识产权保护

ESG 数据表及附注 ESG 数据表及附注社会贡献与乡村振兴推动行业发展推动行业发展社会贡献

ESG 数据表及附注 公司治理 公司治理科技创新创新驱动风险管理风险管理和合规经营

ESG 数据表及附注 投资者权益保护 公司治理科技伦理科技创新合规经营风险管理和合规经营供应链安全供应链管理平等对待中小企业供应链管理

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