2月9日有投资者向彩讯股份(300634)提问：据说Claude这类通用AI智能体对不同公司的冲击程度有显著差异。其影响大小主要取决于公司业务的“实体锚定”深度和“标准化、可数字化”程度。简而言之：业务越偏向于通用信息处理、越缺乏物理世界接口或强监管保护，就越容易被替代或受影响；反之则越安全。彩讯股份业务核心（智能客服、营销、协同办公）是通用型信息处理，最容易被通用AI智能体组合方案替代。请问这种说法准确吗？公司怎样应对这类通用智能体冲击？

2月12日公司回答表示：尊敬的投资者，您好！该说法不够准确。公司智能客服、智慧营销、协同办公等核心业务并非简单通用型信息处理，而是深度贴合电信、金融等行业场景、具备强合规与私有化部署属性的定制化解决方案，拥有深厚行业壁垒，彩讯的定位是通用 AI 走进垂直场景的桥梁。公司依托 Rich AI 全栈体系与Rich AIBox 一体化平台，以 “安全合规 ×（场景 + 数据 + 模型 + 服务）” 方法论为核心，将通用 AI 转化为自身赋能工具，既保障系统可信可控可集成，又能基于场景沉淀数据，通过 “应用 - 数据 - 反馈 - 优化” 的飞轮持续优化智能化和个性化服务，同时强化合规与信创优势，持续构筑核心竞争力，保障公司稳健发展。公司已发布《企业级AI 应用白皮书》，详细拆解了企服 AI 落地痛点、全栈方法论及产品工具集，投资者可通过公司官网或官方微信公众号查阅下载，深入了解公司在 AI 领域的技术沉淀与行业赋能实践。感谢您的关注。