近日，沈阳人工智能中心暨和平湾数字经济总部基地发布会召开，北京科蓝软件系统股份有限公司携自主研发的鸿蒙智能高柜数币机器人“小蓝”亮相，以“技术自主可控+场景深度渗透”的创新模式，为银行网点智能化转型提供了从底层技术到应用生态的全链路解决方案。

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破局起点

在数字中国战略与金融业数智化转型的双重驱动下，银行网点作为服务实体经济的前沿阵地，正面临效率提升、服务普惠、技术自主的三重挑战。

服务效率与人力成本的矛盾：重复性业务占据柜员60%以上工作时间，单笔业务平均处理时长超5分钟；技术依赖与安全可控的矛盾：核心数据库、操作系统等关键环节长期依赖国外技术，存在数据泄露风险；场景封闭与普惠需求的矛盾：数字人民币推广等国家战略要求网点突破物理边界，但传统设备无法支持跨场景联动。

“这些痛点本质上是技术架构落后与场景需求升级的冲突。”科蓝软件产品相关负责人指出，“我们的研发初衷，就是通过自主技术重构网点服务逻辑，让金融科技真正服务于人。” 

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技术筑基

鸿蒙生态与“产学研”相结合，构建自主可控的智能底座

“小蓝”的核心突破在于底层技术的全面自主化，其创新路径可概括为鸿蒙生态赋能与清华科研硬核基因带来的“双轮驱动”。

作为金融行业首个适配HarmonyOS NEXT的智能终端，“小蓝”通过分布式架构实现网点设备组网。用户身份信息“一次认证、全网点通行”，业务办理流程从“填单-验证-确认”三步压缩为“一键操作”，单笔业务处理时间缩短至1-2分钟；同时，借力于科蓝-清华大学先进智能数据库联合研究院，为“小蓝”开发了独立内核的AI数据库，支持每秒10万级并发查询，全链路加密技术结合鸿蒙系统国密级防护，形成从数据采集到存储的“安全闭环”，彻底摆脱对国外数据库的依赖。

“这种‘前端智能终端+后台自主数据库’的架构，相当于给银行网点装上了‘自主心脏’。不仅能保障数据安全，更为未来接入大模型、AI分析等高级功能提供了算力基础。

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场景革命

重塑网点服务逻辑带来颠覆性效益

“小蓝”机器人的规模化部署，正通过成本优化与运营模式革新，为金融机构网点注入新质生产力。在成本端，单网点配置2台“小蓝”可替代3-4名柜员的重复性工作，按行业平均人力成本测算，年节省成本超100万元，释放的人力资源转向客户营销、理财规划等高价值服务，形成“降本-增效”闭环——某国有大行引入后，理财销售额同比提升30%，客户满意度从82%跃升至95%，实现“1:10”的价值放大，这些变革证明，“小蓝”不仅通过人力与业务流的重构实现了金融机构的降本增效，更以场景化服务为行业开辟了巨大的效能提升空间。

在运营端，“小蓝”搭载的AI分析模块实时采集业务数据，通过用户频次、业务类型等维度智能分析，支撑网点动态优化服务窗口与流程：如某农商行根据数据发现乡村老年客户存折使用需求旺盛，通过调整服务优先级使等待时间缩短40%。这种“数据驱动决策”的模式，推动网点从“交易型”向“服务型”转型，以精准化、有温度的服务重塑金融价值逻辑。

沈阳市和平区作为东北数字经济创新发展的核心区域，此次发布会的举办进一步凸显其战略定位。科蓝软件和“小蓝”受邀亮相，既是公司对区域政策红利与产业生态的认可，更体现了企业深化东北市场布局、助力区域经济转型的决心。“和平湾数字经济总部基地为企业提供了技术落地与场景创新的绝佳平台。”科蓝软件区域负责人表示，“未来，我们期待联合本地金融机构、科研院所，推动‘小蓝’在乡村振兴、绿色金融等领域的本地化应用，助力东北全面振兴。” 

从破解传统网点痛点，到重构服务逻辑，再到激活新质生产力，“小蓝”机器人的实践印证了一个真理：金融科技的突破，既需要底层技术的“硬实力”，也需要场景创新的“软智慧”。在培育新质生产力、推动高质量发展的道路上，科蓝软件以“小蓝”为支点，正撬动一场银行网点智能化的深刻变革，为金融科技行业树立了“自主可控、安全高效、普惠共生”的发展标杆。 

(科蓝软件)