12月31日有投资者向漱玉平民(301017)提问：董秘李总好，请问贵公司门店有没有医保统筹的标准服务流程？我去山师东路门店消费没看到，打官方400客服问询，答复说是具体还要问门店。对问题绕着圈走，请上市公司完善服务流程、请重视消费体验、别让患者生病的同时还生气。

1月7日公司回答表示：尊敬的投资者您好。非常抱歉因医保统筹服务流程的咨询体验不佳给您带来困扰，公司对此深表歉意。针对您反映门店统筹流程公示及400客服回复的问题，公司已第一时间进行核查。公司也会根据您的建议进行优化，同时加强客服团队的业务培训，确保能清晰、准确解答相关咨询。后续若您有任何问题，也可直接通过400热线服务平台与公司沟通，公司会全力为您解决，再次感谢您的监督。